人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

微笑與服務(wù)演講視頻篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌,；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀,；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的'時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方,；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛,；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生,，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑。

微笑,，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”,。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言,。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上,，除了陽(yáng)光、空氣,、水和笑容,，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足,。所謂：“誠(chéng)招天下客,，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼,，微笑出效益”,，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功,。

給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,，對(duì)這里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼,。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,，但是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了,，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意,。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰(zhàn)，為了趕工期,，酒店給施工隊(duì)提供夜宵,，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了,，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐,，所以不知道要自己將盤(pán)子放回去，可想而知,，地上、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工,。但是到了第二天,，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后,，請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn),，謝謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái),。我們看得見(jiàn)的,，他們的疲憊不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣,；生客與熟客一個(gè)樣,；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,。

在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶(hù)群,！

最后送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑，空氣清新好運(yùn)到,；上午上班笑一笑,，工作順心心情妙；下午下班笑一笑,，煩惱疲勞全跑掉,；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué),。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講視頻篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,，同志們:,。

大家好！我是選手,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事,、朋友以及周?chē)沫h(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評(píng)委,，同志們。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里,。

在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù),，讓青春閃光,！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是?我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托,！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望,！更加更加?在這個(gè)陽(yáng)光明媚,，春暖花開(kāi)的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸,。

青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是忙碌的身影,，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守，是敬業(yè),，是拼搏,，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的'生活中度過(guò)的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒(méi)有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng),。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑,。

微笑與服務(wù)演講視頻篇三

各位評(píng)委來(lái)賓們朋友們：

大家好,！曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近,。有一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的半年里,，為他所在的公司推銷(xiāo)出一份保單。他沒(méi)錢(qián)租房,，沒(méi)錢(qián)吃飯,，沒(méi)錢(qián)坐車(chē)。上帝在給他苦難的,，也給了他另財(cái)富,，那他學(xué)會(huì)了微笑。他向每他所碰到的人微笑,，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天,，富翁對(duì)他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了,。他請(qǐng)求這位富翁買(mǎi)他的一份保險(xiǎn)，于是,，他的筆業(yè)績(jī),。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員,。他的微笑被稱(chēng)為全日本最的微笑,。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向的,，但,，這又是不可缺少的。故事告訴,，給他人微笑,，就會(huì)漸漸地向靠攏。說(shuō)微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來(lái)另微笑,，它能使雙方得以溝通，友誼,、融洽關(guān)系,，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō)，至關(guān),。,，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓從微笑開(kāi)始吧,！

當(dāng)然，每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易,，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)重復(fù),、簡(jiǎn)單,、枯燥的過(guò)程，但讓收費(fèi)員感到辛苦的一成不變的程序,，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無(wú)理取鬧,，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻,。可有時(shí)的付出,，并理解和尊重,。前段，修路,，石林和半截河入口封閉,，所車(chē)都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來(lái),，開(kāi)著僅兩個(gè)入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車(chē)流量。那天我上早班,，才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大,，車(chē)輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等,！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的,，要投訴我的',。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋?zhuān)浩?，師傅,，修路才?huì)堵車(chē)。誰(shuí)知他不聽(tīng),，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了,。說(shuō)真的,，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想,，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象,。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情,。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對(duì)對(duì)手，微笑是大度,；對(duì)傷害過(guò)的人,，微笑是寬容；對(duì)陌生人,，微笑是交流,。，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)回報(bào),，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力,、希望和生機(jī),。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)寫(xiě)道：微笑，哦,，微笑,，只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑,。微笑是的人生,，是人與人之間的最短距離,。在工作、生活節(jié)奏的下,，公路收費(fèi)人，真正把微笑最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費(fèi)工作更多的利益。

親愛(ài)的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活,！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓用微笑,，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美。

微笑與服務(wù)演講視頻篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來(lái)賓們、摯友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參與今日的演講,。我叫xxx，是市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工,，今日,，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說(shuō)，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李,、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)絢麗笑顏,。近年來(lái),，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增加社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿(mǎn)足不滿(mǎn)足,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)干脆打交道的服務(wù)窗口,，幾年來(lái),，始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，專(zhuān)心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無(wú)雙休日制度,，全部營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén),、找一個(gè)人,、交一次費(fèi)、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力詢(xún)問(wèn)，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地便利了客戶(hù)?？蛻?hù)對(duì)我們的滿(mǎn)足度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的'品牌意識(shí)有了明顯增加。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué),。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注意以誠(chéng)待人，以情感人,?！皼](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說(shuō)明的耐性,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx,，但根據(jù)電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,，他必需繳交xxxx的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx,，簡(jiǎn)直是不行思議之事,。因此，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳,。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中非常委屈,，但依舊笑迎,，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶,，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐性跟其說(shuō)明“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？”,。最終,，老人的心情平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了全部費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好！

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶(hù)們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候,，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,，都是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻?hù)能夠滿(mǎn)足而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到提倡,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的敬重和確定,。微笑，是一種責(zé)任,，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增加的今日，客戶(hù)對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶(hù)企盼的人性化,、特性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),，無(wú)非,，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、詳細(xì)化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，專(zhuān)心將“優(yōu)質(zhì),、便利、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更愛(ài)護(hù),、更完備，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿(mǎn)足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌,。黨在呼喚，時(shí)代在呼喚,，只要我們以“崇高的志向,、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的志氣”發(fā)揮青年的才智,、風(fēng)采和力氣,，就能披荊斬棘、與時(shí)俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！我的演講完了,，感謝大家！

微笑與服務(wù)演講視頻篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌,；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀,；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛,；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)當(dāng)不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今日這個(gè)愉快的話題——微笑,。

微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”,。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”,，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上,，除了陽(yáng)光,、空氣、水和笑容,，我們還需要什么呢,？微笑服務(wù)能夠使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。所謂：“誠(chéng)招天下客,，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼，微笑出效益”,，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功,。

給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,，對(duì)那里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼,。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,，可是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了,，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意,。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最終三天苦戰(zhàn)，為了趕工期,，酒店給施工隊(duì)供給夜宵,，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了,，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。并且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐,，所以不明白要自我將盤(pán)子放回去，可想而知，地上,、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,，一向忙到凌晨3點(diǎn)才收工,。可是到了第二天,，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了,！但在用完餐后，請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn),，多謝合作,！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見(jiàn)的,，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣,；生客與熟客一個(gè)樣,；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,。

在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工,，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶(hù)群！

最終送給大家一則信息：早晨起來(lái)笑一笑,，空氣清新好運(yùn)到,；上午上班笑一笑，工作順心心境妙,；午時(shí)下班笑一笑,，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑,，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué),。多謝大家！

微笑與服務(wù)演講視頻篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來(lái)賓們、朋友們：

大家好！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流,。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定,?？梢哉f(shuō)，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶(hù)、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次,，一位客戶(hù)取錢(qián)后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了,。沒(méi)過(guò)多久,，客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢(qián),。眾所周知,，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶(hù)之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián),。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶(hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng),，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍,，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷,。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),，但會(huì)給客戶(hù)造成很大的誤會(huì),。因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶(hù)帶著誤會(huì)離開(kāi),。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶(hù)終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒(méi)有任何可疑的地方?？蛻?hù)終于無(wú)話可說(shuō)了,，但我知道她依然心存疑慮,。于是，我給客戶(hù)留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽(tīng)了我的話，客戶(hù)很是感動(dòng),，她說(shuō),，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶(hù)的電話,，她告訴我，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的`距離！”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候,，是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻?hù)能夠乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。近年來(lái)，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢(xún),、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶(hù)的安心,、放心和舒心,。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。在服務(wù)中,，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人,?！皼](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài),，就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài),，我們熱忱滿(mǎn)懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們,，讓我們因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

我的演講完畢，謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講視頻篇七

尊敬的各位,。

領(lǐng)導(dǎo)。

各位同仁：

大家好,！

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候,，老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話的口訣：打開(kāi)槽牙，嚼肌提起,，處于半微笑的狀態(tài),。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作,。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰А?/p>

篇

一律的“微笑”。而我當(dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”,。無(wú)奈之時(shí),，我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑,，但表面看去,，還算熱情。就這樣,，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開(kāi),，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)升溫,、一次次燃燒,、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始,。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后,，我的青春。

思想,。

有了第一次飛躍,；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí),，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容,，我才思忖我們社保部門(mén)所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn),、惠及子孫”事業(yè)的偉大,，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義,。于是,，我開(kāi)始熱愛(ài)這一工作，尊重這一工作,，忠于這一工作,，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。

小窗口,，大舞臺(tái),。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象,。它承載著,。

黨

和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志,。過(guò)硬的微笑服務(wù),，來(lái)自過(guò)硬的。

思想,。

因此,，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn),、靜夜三思”的習(xí)慣就是在早晨醒來(lái)就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些,？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破,？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了,？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些,。

心得,。

和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì),，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài),。

為了提升微笑服務(wù)能力,，我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn),。從事社保工作以來(lái),，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，力求精益求精,。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策,、法規(guī),，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了多,。

篇

學(xué)述論文,。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽,，受到省局的表彰,，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱(chēng)號(hào)。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐,，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證,。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒(méi)有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,，辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶(hù)和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑,，客戶(hù)還是很不滿(mǎn)意,。看到排著長(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容,，我想到,，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,，就必須改變自己的慣性思維,，通過(guò)創(chuàng)新微笑服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。于是,，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時(shí)間,、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,，便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶(hù)及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以?xún)?nèi),。

窗口的微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

年下半年，我局開(kāi)始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作,。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn),，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,，對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后,，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái),，沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò),。

要使自己立于不敗，而且有發(fā)展,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是根本指向,，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶,。

在多年的窗口服務(wù)中,，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個(gè)體繳費(fèi)高峰,。在繁雜的窗口服務(wù)中,，無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底,，忙而不亂,、快而不錯(cuò)。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,，我始終以參保人滿(mǎn)意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn),。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理,，運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心,，來(lái)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,，而且也較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展,。

今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作,，面對(duì)多年來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)難點(diǎn),，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力,。這時(shí),，我想到了從前的一件事,，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人,，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴,。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役,、平津戰(zhàn)役,，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,，孩子還都下了崗,。張春明不是干部，不能享受離休待遇,，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi),。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想,，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn),，九死一生,；為了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利,，付出了血汗,。這樣的老前輩，無(wú)論如何都不能再讓他付出了,。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動(dòng)下,，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方,。

領(lǐng)導(dǎo),。

溝通。經(jīng)過(guò)工作,，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時(shí)補(bǔ)助了200元錢(qián),。我想，這也只是解決了一戶(hù)一時(shí)的問(wèn)題,。于是,，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國(guó)前參軍的人員情況，會(huì)同二輕局共同形成書(shū)面材料上報(bào)市政府,。經(jīng)過(guò)多次爭(zhēng)取,，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問(wèn)題。

微笑服務(wù)無(wú)處不在,，微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在,。我們不僅要服務(wù)我們的客戶(hù)，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人,。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

通過(guò)協(xié)調(diào)工商部門(mén),，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過(guò)地毯式走訪未參保單位,，使他們了解參保的權(quán)益,。通過(guò)動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位。

領(lǐng)導(dǎo),。

減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題,，增進(jìn)了社會(huì)的和諧。

微笑是一縷陽(yáng)光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì),，一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白,，難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí)，你的面容還能夠保持大度的微笑,。

社會(huì)保險(xiǎn)工作,，直接面對(duì)廣大參保人和參保單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素,，有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢(qián)送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問(wèn)題,。每當(dāng)遇到這類(lèi)問(wèn)題，我不僅斷然拒絕,，而且更會(huì)保持風(fēng)度,，講政策，說(shuō)利害,，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái),。

微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的一種態(tài)度，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一種可貴的忠誠(chéng),。去年,，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒(méi)有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資,。該單位,。

領(lǐng)導(dǎo)。

找到我說(shuō)：“公司近年不景氣,，你通融一下,，這塊支出反正也沒(méi)進(jìn)應(yīng)付工資賬,，你就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)算了?！蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說(shuō)是給我的辦公贊助費(fèi),。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益,，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來(lái)的利益也受到影響了,。”經(jīng)過(guò)動(dòng)之以情,、曉之以理的耐心工作,，這位公司。

領(lǐng)導(dǎo),。

最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù),。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰,。恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá)，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自?xún)?nèi)心的表白,。

微笑與服務(wù)演講視頻篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,，大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開(kāi)始”,。

以前看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁,，但他很不快樂(lè),。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí),，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說(shuō),。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………,。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ),，確實(shí),，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ),，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬(wàn)般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量,。

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤!

微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽(yáng)光,，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開(kāi)始,，從你我做起,，從真心開(kāi)始，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!

微笑與服務(wù)演講視頻篇九

尊敬的各位,。

領(lǐng)導(dǎo)。

各位同仁：

大家好,！

干好一個(gè)工作,，只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶(hù)做好每一件事,。每天以微笑的心情,、以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶(hù),。我熱情,、我大方、我周到,，讓客戶(hù)高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù),，為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識(shí),，嚴(yán)格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓。

領(lǐng)導(dǎo),。

滿(mǎn)意,。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員,！

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽(yù)為前提,，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

首先從自身來(lái)講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力,，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識(shí),，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì),，我們才能把我們的專(zhuān)業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，,，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則,、投保單填寫(xiě)的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任,，保單的審核受理核保出單，問(wèn)題件的處理的流程,，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo),，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力,，盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低,，，減少問(wèn)題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),，提高保單的出單時(shí)效,，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷(xiāo),，為業(yè)務(wù)一線服務(wù),，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,，無(wú)后顧之憂。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了，說(shuō)好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行,，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大,，眼里有小,，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”,?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?dòng)，迅速的執(zhí)行,，及時(shí)的了解客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿(mǎn)意客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,，正確的做事，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表，客戶(hù)及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢(xún)問(wèn)他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，而且對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，收到他人的好評(píng),。

最后，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來(lái)自于客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表,，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位,、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員,。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿(mǎn)了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),，我隨時(shí)落伍和被淘汰,，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌,，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì),，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量,，和泰康人壽共同成長(zhǎng)！做到真正讓一線無(wú)憂,！

微笑與服務(wù)演講視頻篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：大家好!

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處,。

“你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)單自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的期望。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種好處上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿(mǎn)意在我家”,，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”,。

以前看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不快樂(lè),。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí),，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè)。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒(méi)關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō),。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………,。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ),，確實(shí),，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無(wú)聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛(ài)的光澤!

微笑是的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光,，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開(kāi)始，從你我做起,，從真心開(kāi)始,，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

微笑與服務(wù)演講視頻篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、朋友們：

每一個(gè)熱愛(ài)生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來(lái)表達(dá)對(duì)美的享受,。微笑,，有如一縷陽(yáng)光，溫暖了自己,，也照亮了他人,；微笑，有如一種通行人際的語(yǔ)言,，它讓理解溝通在不同國(guó)界,、宗教、膚色中傳遞,。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任,，近一點(diǎn),，再近一點(diǎn)。

回想入職當(dāng)初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢(mèng)想,，開(kāi)始了我的職業(yè)生涯?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂(lè),，工作與快樂(lè)不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來(lái)越多的抱怨,？,？抱怨工作，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意,。長(zhǎng)此以往，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來(lái)越低,，心情越來(lái)越糟糕,，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦，更加無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè),、享受生活中的樂(lè)趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù)。

就在前段時(shí)間,，我無(wú)意中讀了一本書(shū)叫做《微笑的力量》的書(shū),，書(shū)中寫(xiě)到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機(jī)一動(dòng),，微笑地說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開(kāi)玩笑,！是推銷(xiāo)菜刀吧,？我喜歡，我要一把,。”邊說(shuō)邊讓男人進(jìn)屋,，接著說(shuō)：“你很像我過(guò)去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶,？”本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來(lái),，他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦,，謝謝,！”最后，瑪麗真的買(mǎi)下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢(qián)遲疑了一下走了,，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐,，你將改變我的一生,！”

這篇文章僅僅用了二百余字，卻道出了一個(gè)深刻而生動(dòng)的人生哲理,？,？或許，只需要我們的一個(gè)微笑,，生活就能變得燦爛多姿,，世界就能變得豐富多彩，而我們的人生軌跡也許會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)微笑而改變,。

記得去年,，我遇到過(guò)這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人窗戶(hù)沒(méi)有關(guān),，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問(wèn)她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問(wèn)我腳冷不冷，冷了我還能在這兒?jiǎn)?？”?dāng)時(shí)我一下愣了,，覺(jué)得十分委屈。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒(méi)有止住，病因也還沒(méi)查清,，可以想象,，當(dāng)時(shí)的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好,。于是,，第二天晨間護(hù)理的時(shí)候，我便微笑地來(lái)到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會(huì),，沒(méi)想到病人卻哭著說(shuō)：“小姚，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久，我們家的經(jīng)濟(jì)也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學(xué)，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情，也能夠理解你的難處,，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù)，看到你不開(kāi)心,，他們肯定比你更難過(guò),。作為我們醫(yī)生護(hù)士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對(duì)疾病，去配合我們的治療,，看到你恢復(fù)健康,，才是我們最大的安慰！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談,，給她做各項(xiàng)操作，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了,，也逐漸樹(shù)立起了對(duì)疾病的信心,，兩周后，病人康復(fù)出院了,，她緊緊的拉著我的手,，連聲說(shuō)：“護(hù)士，謝謝,，謝謝你,，是你用親切的微笑與悉心的護(hù)理，讓我重拾了對(duì)生活的希望,。”在這之后,，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作的熱愛(ài),，是我用真誠(chéng)的心在對(duì)待身邊的每一位同事與病人,。

對(duì)病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光,；對(duì)朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無(wú)影橋梁；對(duì)孩子而言,，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑，是陽(yáng)光下?tīng)N爛的花朵,，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量,？？這就是我追夢(mèng)成長(zhǎng)中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對(duì)生活中的不快,，陰霾、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠(yuǎn)去,。

朋友們，讓我們揚(yáng)起嘴角,，展現(xiàn)出一個(gè)微笑,，用我們的笑容去面對(duì)、去感染我們身邊的每一個(gè)人,。笑對(duì)人生,，擁抱幸福！

微笑與服務(wù)演講視頻篇十二

大家好,！很高興能參加這次活動(dòng),。今天，我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事,，故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇,，我走向成功的基石》！

話說(shuō)公元二零**年6月24日上午8：30,，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,，場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈！鑼鼓喧天,、鞭炮齊鳴,、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面,，是相當(dāng)?shù)拇?！有人就?wèn)了，這是干啥玩藝呢,？難道白云黑土簽名售書(shū)呢,？錯(cuò)了！完全猜錯(cuò)了,！這是我們聯(lián)通開(kāi)展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng),！

“我以為是賣(mài)啥便宜貨的，原來(lái)是聯(lián)通??？這聯(lián)通是做什么的啊！”當(dāng)時(shí),，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問(wèn),。忽然就聽(tīng)到有人說(shuō)了這么一句話。這句說(shuō)得我一愣,，周?chē)娜巳滩蛔《夹α似饋?lái),！我馬上意識(shí)到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的,！這是我們工作的失職,！我順著聲音一找，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女,，臉上有些不好意思的樣子,。她手里還提著菜，應(yīng)該是去早市回來(lái)路過(guò)我們的現(xiàn)場(chǎng),，被我們的宣傳吸引了,。

她見(jiàn)自己無(wú)心的一句話引來(lái)了眾人的嘲笑，覺(jué)得不好意思,，便返身要從人群中擠出去,。然而，把正服務(wù)的客戶(hù)交給同事,，對(duì)那個(gè)婦女說(shuō)：“這位同志,，你別走，你的問(wèn)題提得非常好,，我是聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理***,，我來(lái)為您解答這個(gè)問(wèn)題。您用手機(jī)嗎,？”“用啊,，我兒子嫌功能少，買(mǎi)個(gè)新的,，這個(gè)舊的就我用了！”

“那就好解釋了,。來(lái),，您聽(tīng)我說(shuō)……”

經(jīng)過(guò)我細(xì)致的解答，這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解,?？吹剿吢?tīng)邊頻頻點(diǎn)頭的樣子，我很開(kāi)心,，以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了,。沒(méi)想到，這個(gè)婦女想了一會(huì)后，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問(wèn)題：“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,，有什么區(qū)別?。　甭?tīng)到這個(gè)提問(wèn),，周?chē)恢甭?tīng)我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,，但我沒(méi)有笑，而是問(wèn)她：“您的手機(jī)用的什么卡,？”“不知道啊,，我兒子買(mǎi)的，我根本沒(méi)往心里去,。你看看,！”說(shuō)著，她遞過(guò)手機(jī),。從這一舉動(dòng)上,，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任，于是我更加認(rèn)真地為她解答,！從服務(wù)到資費(fèi),，說(shuō)得非常詳細(xì)。這一回她豁然開(kāi)朗了,，說(shuō),，“聯(lián)通的服務(wù)這么好，資費(fèi)又便宜,，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡,！你這么有耐心，服務(wù)這么到位,，以后我就有事就找你辦了,。”

聽(tīng)她這么一說(shuō),，我馬上回答：“您這話說(shuō)對(duì)了,！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢(xún)還是要辦理,，您都可以直接找我,，那肯定是幫您沒(méi)商量！比如：續(xù)繳話費(fèi),、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開(kāi),、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),，你都可以推薦他們來(lái)找我,！”我的一番話,，讓這位婦女和周?chē)娜硕奸_(kāi)心地笑了！

上面講的這個(gè)故事,，僅僅是我服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)小插曲,。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，曾發(fā)生過(guò)許許多多類(lèi)似的故事,，像一朵朵細(xì)碎的浪花,，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無(wú)星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán),，是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子,，教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人，微笑服務(wù),。事務(wù)再多務(wù),，工作再疲憊，只要面對(duì)客戶(hù),，我就會(huì)用微笑面對(duì)他們,。在服務(wù)與微笑中，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,，客戶(hù)與我的聯(lián)系更緊密了,，客戶(hù)滿(mǎn)意度也更高了！而我,，也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了,！

今年6月份，我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦,，收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料,。當(dāng)時(shí)，正是一年一度高考前后,，是招生辦一年中最忙的日子,。通過(guò)了解，我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,！這無(wú)疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙,！不過(guò)，我并沒(méi)有就此打退堂鼓,，而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度,，設(shè)計(jì)好策略，去見(jiàn)招生辦主任,。記得第一次我在招生辦門(mén)口等于了這位主任,，說(shuō)明來(lái)意后,，這位招生辦主任冷著臉,，說(shuō)：“現(xiàn)在工作太忙,，根本沒(méi)時(shí)間接待你，也沒(méi)有人手為你調(diào)數(shù)據(jù),?！比缓螅图睕_沖地走開(kāi)了,。當(dāng)時(shí),，我就想，怎么辦呢,，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎,？看來(lái)，得打持久戰(zhàn)了,！于是,，在隨后的幾天里，我只要有時(shí)間,，就去招生辦,，準(zhǔn)備尋找時(shí)間，跟招生辦主任好好談一下,?？蓻](méi)想到的是，隨后的幾次碰面,，都被這位主任以同樣的理由拒絕了,。

終于，來(lái)辦事的考生都離開(kāi)了,，大家都可以放松一下了,。這時(shí)，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼,，叫我到他辦公室去,。嘿，功夫不負(fù)有心人,！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,，我的任務(wù)終于如愿以?xún)數(shù)赝瓿闪耍?/p>

朋友們，我的故事講到這里就要結(jié)束了,。我感覺(jué),，通過(guò)本崗位的鍛煉，通過(guò)一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù),，我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍,，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信,，只要我們誠(chéng)懇待人,、微笑服務(wù),，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè),，扎扎實(shí)實(shí)地工作，我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛,！