總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇一

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20xx的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20xx已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足，為更好地完成20xx工作打下扎實基礎(chǔ),?；仡欉^去一的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20xx的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,，為確保20xx的各項工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20xx的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負(fù)著連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作,，堅定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時,，對其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑,、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象。

在20xx,，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶,，進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。此外,，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情,、大方,，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識,，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,，并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

在20xx,，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作,。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果,。其中,，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外，在20xx年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛,。在20xx年六月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶,，有效率達(dá)到了81%,。在整個一的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,，網(wǎng)上銀行新開2334戶,，有效1360戶，共計新開戶2448戶,。并且,，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進(jìn)了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務(wù)超重。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護(hù)工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶,。此外,，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走,，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈,，力爭進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項工作任務(wù),。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效,。此外,，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇二

我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù),。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂。服務(wù)別人,，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識,，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜,。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問,，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙,，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”,。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎，笑一笑,，十年少,。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅,。以最大的熱情服務(wù)客戶,，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級,，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠,，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：

親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多，因此,，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費,、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索，責(zé)任相對比較重大,，但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

料，各種匯款手續(xù)費,，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用,。

能量,，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇四

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我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù),。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂,；服務(wù)別人,，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識,，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,，“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的`建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙,，“老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇五

即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行,，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任,，因此面對工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù),，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行,。

對待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務(wù)能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力,，因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個來到銀行大堂的客戶,，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當(dāng)客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開心,，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感,，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。

當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩序維持工作,。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況,，當(dāng)場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用,，因此自己面對這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生,，若是客戶因為矛盾而在銀行進(jìn)行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯,。

銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足,，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊含的性質(zhì),，然后按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時候了解應(yīng)當(dāng)如何去做,，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時候了解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對待才行,。

總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識到自己的職責(zé)所在,，因此我需要在明年認(rèn)真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇六

客戶進(jìn)入銀行營業(yè)大廳后,，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù),，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域,。如遇客戶較多時，對新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號等候,。

分流,、引領(lǐng)、識別客戶,。

要做到神情專注詢問,、傾聽、了解客戶需求,，根據(jù)客戶需求,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流,、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域,。同時收集重要客戶信息，細(xì)心觀察客戶穿著,、言談舉止等,，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識別低、中,、思想?yún)R報專題高端客戶,。

推介、銷售銀行金融產(chǎn)品,。

利用客戶咨詢,、與客戶短暫交談的時間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料,，根據(jù)其不同需求推介,、銷售金融產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險,。

維護(hù)大堂秩序,。客戶過多時,，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類,，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù),，及時進(jìn)行疏導(dǎo),，緩解客戶等候時間，如遇系統(tǒng)故障時,，及時告知客戶,，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點說明情況,，建議客戶到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。送別客戶,?？蛻綦x開時，應(yīng)主動與客戶告別,。

銀行大堂經(jīng)理這個崗位,，每天都需要面對形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)

理念,，是無法做到數(shù)年如一日的,，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài)。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn),，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持,，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇七

大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時,，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。今天本站小編給大家為您整理了銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),。

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了hjt七一重要講話,、xx屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺的各項政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:,。

第一,，作好客戶分流工作，完善排班制度,。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下,，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計,，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后,，提出了設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力,。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣,。

第二,，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性,。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié),，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾,。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視,，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法,，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù),。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑,。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解,。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三,，銳意進(jìn)取,，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽,。作為___銀行個人客戶經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行×××區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽,，在全區(qū)100x名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二,、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》,，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行,、支行,、支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗交流,。同時在我擔(dān)任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位,。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí),，并回去寫成工作總結(jié),。付出總有回報，在第一屆比賽中,，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者,，獲得一臺價值x元的筆記本電腦的獎勵。我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵,。

客戶經(jīng)歷日志中,，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》,、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》,、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情,，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評,。

第五,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo),。

此外,，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團(tuán)支部到×××參加植樹活動,，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得20xx年“工會先進(jìn)員工”稱號,。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己,，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個多月,。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

作為一名大堂經(jīng)理,，要深入解了大堂經(jīng)理的,。

崗位職責(zé)。

應(yīng)將微笑掛在臉上將熱情融入行動中以良好的儀容儀表,、友好溫馨的微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：

規(guī)章制度,。

操作流程,。業(yè)務(wù)知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧,，善于察顏觀色,，在工作中要學(xué)會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思,，取得客戶認(rèn)同,。

其次，要講究服務(wù)技巧,，要更用心,、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流,、識別,、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時,、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。這便是我工作的目標(biāo),。

“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn),，點滴去積累,，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息,，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,，服務(wù)廣大客戶?！罢J(rèn)真能做事,，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認(rèn)同與肯定,。

我是xxx,，我參加工作來到咱們中國工商銀行xx支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。

由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多，因此,，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費,、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責(zé)任相對比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,，如何儲蓄,，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對于一個大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人,，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇八

工作總結(jié)是很多員工都要寫的,，怎樣才能寫出自己的

工作總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤,，導(dǎo)致操作風(fēng)險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇九

作為銀行的大堂經(jīng)理,，在這個月的工作的前,，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己缺乏的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正,，為9月的工作做好了充分的方案的和根底準(zhǔn)備,。如今，9月結(jié)束了,，回憶這個月的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識了自身,，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo),，在工作中取得了較為出色的成績。現(xiàn)對目前9月的工作的情況,，我作工作總結(jié)如下：

在9月份的.工作中,，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞體驗,。

同時,，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識到在工作方面有著必須要堅持的事情,。只有做好了這些根底要求,，在的工作中才能讓客戶滿意。

1,、微笑效勞,。

時刻保持著微笑是我們效勞者最根本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象,，并加強(qiáng)自身以及銀行在顧客的心中的形象,。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一,。

2,、察言觀色。

作為一名大堂經(jīng)理,，學(xué)會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能,。對我來說，察言觀色也氣氛兩個方面。

首先,，是對整個銀行的觀察,。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮,。但同時,，這個階段中也要學(xué)會好好的安排。因為客戶眾多的時候,，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題,。在這時，因該主動引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題,。

其次,，是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的觀察。學(xué)會在效勞中揣摩顧客的想法,，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo),，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路,。

在這個月的工作中,，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力,。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力,。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉,，我在交流方面也有了很多的提升,。

總結(jié)這個月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績,。但這不過是9月的工作而已,，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己,！下個月的工作中,，我會更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績,！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十

大家好,，我是xx。很高興能同大家一起共事,，作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興，也很激勵,。一直以來我都很看好銀行這份工作,，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關(guān)于銀行方面的書籍,，雖然現(xiàn)在我還沒有過多的經(jīng)驗，但是我有更多的知識,，如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色,，認(rèn)真履行責(zé)任,。

希望大家還會像支持前輩一樣支持、配合我,，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。

為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，提升銀行在客戶心中的服務(wù)形象,，特制定如下工作計劃：

我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”是一個顛不破的真理,。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作,，心理不需要設(shè)防,，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利,，能發(fā)揮每個人積極性,，事業(yè)才能發(fā)展。平時我們要注重主任之間,、同志之間,。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作,，作為是一種緣分來珍惜,。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難,，才能做好各項工作,。

1、我對服務(wù)工作的理解,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高,，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時代,，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會使我們的服務(wù)南轅北轍,、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭,，服務(wù)永遠(yuǎn)是競爭的主題,。

2、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理，所以,，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚,、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑,；你會高興地站起來,，主動迎上去；你會熱情地打招呼,；你會讓座并端上茶水……,；你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急,，想人所想,；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋,，讓他高興而來滿意而歸的,。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然,；多了一種人情味,；多了一種親近感，從而也增加了親和力,。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地,，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論,，探尋客戶心理,，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理,，根據(jù)不同的客戶,，提出相應(yīng)的服務(wù)，做到文明禮貌,，服務(wù)入微,，從一杯茶、一支煙,、一句問候語開始,，讓客戶享受“家”的溫暖。

第二要在提高服務(wù)速度上下功夫,?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房,。在這個問題上我想盡快進(jìn)行勞動組合,，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，使大家都能做到一專多能,，同時提高操作技能，減少客戶等待時間,。

（三）增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務(wù)時效,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）加大信貸營銷工作力度,，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益,。

1，進(jìn)一步加強(qiáng)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策,、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究,，把握重點，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶,，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風(fēng)險的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放,。對電信,、電力、石油,、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營銷、積極介入,，爭取更多市場份額,，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不放松,。

2,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款,，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題，要選擇一些好的客戶去做,，通過信貸杠桿來迎得客戶,，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,，以我行利益為基礎(chǔ),，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法,，取得客戶信任,，從而達(dá)到雙贏的目的。

3,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數(shù)客戶只是表面了解,，認(rèn)識不到位，小部分雖然在其他銀行辦理,，但時效性不強(qiáng),，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個機(jī)遇,，但只要我們宣傳到位,，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù),。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利,。

4,，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實時短信、積分兌獎等綜合服務(wù)優(yōu)勢,，重點瞄準(zhǔn)收入高,、消費意識強(qiáng)、信用狀況好的公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員和經(jīng)營狀況好的私營,、民營業(yè)主等客戶群體,，大力營銷貸記卡；加大代發(fā)工資的宣傳,，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上,，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻,，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù),，一定會使客戶成為我行的忠實客戶,。

以上，是我對銀行工作的計劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望未來我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

今年將是我行各項工作充滿希望的一年,、全面開展我行各項業(yè)務(wù)的一年,，全體員工將振奮精神，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以飽滿的熱情,，百倍的干勁，堅持思路創(chuàng)新,，加大營銷力度,，提高服務(wù)水平,，全面完成總行下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù),，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展。

我會時刻牢記自己是公司的一名成員,，應(yīng)具有堅定的立場,，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失,，要從大局出發(fā),，處處維護(hù)公司的利益，不謀私利,。在以后的工作中,，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點，改正自己的缺點,，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的員工,。

20xx年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力,！我們是一個整體，唱得是同一首歌,，走得是同一條路,，奔得是同一個目標(biāo)！我會和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點開始,，邁向成功！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十一

隨著近期銀行大堂經(jīng)理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨,，究竟能夠成為銀行大堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾?fù),，所以我在入職以來能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并盼望能夠有所成就，至少在我擔(dān)當(dāng)銀行大堂經(jīng)理期間能夠依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示與客戶的建議改進(jìn)自身的工作方式,，回顧這段時間的成就與不足以后對完成的各項工作進(jìn)行總結(jié)如下,。

強(qiáng)化對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶，作為銀行大堂經(jīng)理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性,，所以我能夠在日常工作中樂觀發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶的信任,，實際上處于這個崗位的我若是對銀行業(yè)務(wù)不夠熟識的話自然是不行的，所以我在入職以后便樂觀學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)問以便于能夠引導(dǎo)客戶,，無論是銀行卡的申請還是儲蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做,，這樣的話面對客戶的詢問才能夠賜予對方合理的回答，而且對于銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好引導(dǎo)的職責(zé)才行,。

注意對大堂區(qū)域設(shè)備的維護(hù)以便于各項工作的順當(dāng)進(jìn)行,，雖然得益于設(shè)備的幫助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利，但我在依靠于設(shè)備的同時也要注意這方面的維護(hù)工作才行,，究竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設(shè)備,，所以我得保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶進(jìn)行服務(wù)才行，所幸的是大堂區(qū)域的設(shè)備在我擔(dān)當(dāng)銀行大堂經(jīng)理期間沒有消失過故障的.狀況,，但我也要定期進(jìn)行檢查以免在工作期間消失無法使用的問題,。

維護(hù)好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務(wù)的順當(dāng)，良好的秩序一直是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行,，所以我在保安人員的幫助下能夠準(zhǔn)時維持好銀行的秩序,，在遇到顧客糾紛的問題也能夠準(zhǔn)時上前進(jìn)行處理，這需要較高的綜合素養(yǎng)以及面對困難敢于擔(dān)當(dāng)?shù)氖繗?，所以我除了完成銀行的各項工作以外也會注意觀看大堂區(qū)域的狀況,，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問題的時候能夠準(zhǔn)時上前進(jìn)行處理，另外也有溝通不到位以至于客戶對銀行工作人員不理解的狀況,，為了合理解決這部分問題并營造良好的秩序自然要仔細(xì)處理才行,。

能夠在這段時間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很興奮，重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有樂觀性，所以我在以后的工作中也會保持較好的狀態(tài)投入其中,，盼望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的進(jìn)展,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十二

在我成為銀行大堂經(jīng)理以來便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，畢竟承蒙銀行領(lǐng)導(dǎo)與同事們的信任才能夠競聘上崗,，因此通過這項工作的完成促進(jìn)銀行發(fā)展是很重要的,，我也因為這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度從而得到了轉(zhuǎn)正的契機(jī)，不得不說工作中的機(jī)遇與平時付出的努力是成正比的,，現(xiàn)對以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行檢討總結(jié),。

將銀行規(guī)定作為自己工作中的行為準(zhǔn)則，在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現(xiàn)代表著銀行的形象,，畢竟在往來接待的過程中會讓客戶對銀行產(chǎn)生比較直觀的印象,，所以我很重視自己在銀行工作中的表現(xiàn)并嚴(yán)格要求自己，通過制度的遵守來提升自制力從而取得了理想的成果,，而且我在接待客戶的過程中也會盡量展現(xiàn)自身的良好服務(wù),，通過專業(yè)性的言語來讓客戶對自己產(chǎn)生信任，我也會盡力解決客戶的問題并讓對方感到滿意,，至少在講解的過程中會讓客戶對需要辦理的業(yè)務(wù)有著全面的了解,，另外當(dāng)客戶需要辦理銀行卡或者激活的'時候也會在一旁進(jìn)行協(xié)助。

熟練操作大廳設(shè)備以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù),，設(shè)備的使用能夠讓業(yè)務(wù)辦理的時間縮短許多,，因此我能夠結(jié)合設(shè)備的使用來完成各項銀行工作，其中銀行卡的開通與使用是比較常見的業(yè)務(wù),，我會在客戶初次進(jìn)行辦理的時候向?qū)Ψ秸f明注意事項,，而且對于儲蓄、借記以及信用卡的不同也會向客戶講述清楚,，一般來說大堂區(qū)域只負(fù)責(zé)儲蓄卡的辦理從而保障客戶的利益,，而且在客戶有需求的時候也會負(fù)責(zé)開通短信提醒方面的業(yè)務(wù)，讓客戶乘興而來并滿意地離去是我的工作宗旨,。

我會對大堂經(jīng)理工作中的表現(xiàn)編制好相應(yīng)的報表,，通過對報表的分析認(rèn)識到自身的工作中的不足之處,，根據(jù)這方面的信息來改善自身的不足則能夠獲得理想的效果,，另外我也會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求將自身的報表進(jìn)行反饋，對我來說做好這方面的工作也是為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗,，而我也通過工作中的良好表現(xiàn)為自身建立了不少優(yōu)勢,，我應(yīng)當(dāng)重視自身職責(zé)的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。

得益于平時的努力讓我逐漸成長為正式的銀行大堂經(jīng)理,，回顧工作中的表現(xiàn)著實讓我對自身的努力感慨不已,，我也會更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)：

親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時,、當(dāng)客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想,，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多,，因此,，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,，責(zé)任相對比較重大,，但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,，如何儲蓄,，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的.客戶解說，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十四

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，××支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的`閱歷來關(guān)心其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中關(guān)心其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

1,、分流,、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并依據(jù)客戶需求,，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù),。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則,，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。準(zhǔn)時、急躁,、高效地處理客戶看法,、批判和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場準(zhǔn)時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度,。

1,、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推舉產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡潔，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會,，也很感謝工行的關(guān)心,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊合作,；急躁、細(xì)致,、熱忱的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的學(xué)問積累；以及一顆奇怪且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十五

在銀行我們是一個團(tuán)隊,，既然是團(tuán)隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力氣,，但是想要讓他們有實力完成任務(wù)給整個團(tuán)隊貢獻(xiàn)足夠的力氣這就須要我們自己的努力,，怎樣努力做好這一切,，當(dāng)然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當(dāng)一面的人,，雖然有些夸大但是這也是我們美妙的愿望,，為此我在20xx年起就起先培訓(xùn)，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間我始終都認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來,，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才能夠加深大家的印象,，讓全部員工都有助于,。我以前也做過簡潔的培訓(xùn)，但是效果都不好,，因此我就變更思路確定由問題動身,，解決問題的挺尸給出各種方案去培育這方面的的實力，讓員工能夠有更多的發(fā)展,。這樣能夠讓員工加深印象,，讓他們有一個也許的老街可以在工作中去實施，在好的學(xué)問也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,，簡潔但是用的多這須要培訓(xùn),，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓(xùn)才有意義,，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),，我是為了提升他們的實力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),，能夠成為我的左膀右臂,。

我須要管理我手下的一群人，對于他們的實力和實力都須要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞,，對于這些，我都會制定相關(guān)規(guī)定,，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進(jìn)步,，對于工作不是簡潔的'下吩咐就行，對于工作我更喜愛的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù),，而不是讓他們始終都猶如一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少實力,。他員工團(tuán)結(jié)起來之后我會對于一些實力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸?；娜酥琅?，全部嘉獎懲處從來不會少，這是必要的既然做的好就要嘉獎,，做的精彩就要表揚,，做的不好就要警告,，犯了錯就要賜予懲處，讓他們長記性明白道理,。

一個經(jīng)理假如沒有精彩的實力第一手下的人就不會聽從,，其次完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作,，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做,，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，常常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理須要駕馭的實力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識就不能辜負(fù)他的期望,，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人,，讓他們有更精彩的實力這樣我才算是完成了工作任務(wù),。一年結(jié)束了,，但是我還須要努力工作并沒有因為一年結(jié)束而結(jié)束，反而須要我接著努力,，在下一年里會接著并發(fā)出更多的光線,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十六

20xx年第一季度已經(jīng)過去，回顧本季度的工作,，有收獲也存在一些不足之處,，我對本季度的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶,，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成,。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),，熱愛工作,、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品,。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。

首先,，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長,，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間,，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下,，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿,。作為大堂經(jīng)理,，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在接下來的工作中,，務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求,，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量,，減少客戶投訴,。

其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語,。在日后工作中,，必須總結(jié)教訓(xùn)，時刻關(guān)注客戶做好迎賓與送別,，嚴(yán)格要求自己做好客戶分流引導(dǎo),，堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一季度的'工作中,，我要保持工作熱情,，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品,，提高廳堂管理能力，嚴(yán)格要求自己,，維護(hù)我行形象,，希望在下一季度，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點力量,，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十七

做工作總結(jié)，有利于我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處,，并且?guī)椭覀兏玫厝スぷ?。下面是小編為大家?guī)淼囊黄y行大堂經(jīng)理

工作總結(jié)

本年的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的'周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和心得篇十八

作為x行的一名青年員x,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員x更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,，對x作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解,，細(xì)致的助,。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究x作的藝術(shù),。我認(rèn)為在x作中要做到以下幾點：

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理x作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口,，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準(zhǔn)確,，不過份夸大，也不刻意掩飾,，把x行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

凡是進(jìn)門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心，幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，代表的x行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便,、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象,。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,，在x作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽,，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂x作日志,，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

大堂經(jīng)理的x作性質(zhì)要求員x在x作時要積極主動,。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看,、問、說,，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式,。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。