心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司工作心得體會篇一

在公司領(lǐng)導的指導和幫助下,，在相關(guān)單位的大力配合和支持下,，物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了一定的成績,。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境得到改善,，保證了正常的水電供應(yīng)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。具體工作總結(jié)如下：

為了提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范住宅物業(yè)管理，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認真落實住宅物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費用支付管理，按時,、按量完成水電費用的收取,。取消小區(qū)屋頂水箱的進出水管，提高供水質(zhì)量,，減少漏水,。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強供電設(shè)施的維護和檢修,，為保證生活區(qū)夏季用電高峰期做好充分準備,。

規(guī)范居住區(qū)車輛準入管理。根據(jù)實際情況,，制定了第一區(qū)東門崗禁止車輛進入的規(guī)定,，實施了居住區(qū)交通分流管理，保證了居住區(qū)的行車安全,。小區(qū)雜草清理徹底,，生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境得到改善。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾垃圾處理管理制度,。改變了原有生活區(qū)亂丟建筑垃圾的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。加強住宅車輛管理,。繼續(xù)做好社區(qū)死角和雜草清理工作,，消滅死角。

生活區(qū)綠化日常維護由專人管理,。一些影響供電的分支被及時修剪,，以確保供電安全。對生活區(qū)的危險樹木進行了調(diào)查和統(tǒng)計,。對生活區(qū)的綠化植物進行了大規(guī)模的機械噴灑農(nóng)藥,，以消除病蟲害，保持樹木良好生長,。

目前綠化費用已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展。但是,，危險樹木的日常維護,、電動修剪和綠化等工作亟待開展。由于我單位對廠外水,、電的管理和控制不方便,，為了達到嚴格管理和控制的目的，減少浪費,，廠外水,、電向各部門,、辦公室的轉(zhuǎn)移量和費用不應(yīng)計入辦公和公共設(shè)施的公用設(shè)施定額。

完成辦公樓,、車庫西側(cè)主要供水閥門,、水表的維護，改造部分管道,。盡快完善單身公寓用電計量裝置,。加強漏水檢測，提高水回收率,。繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理。完成生活區(qū)危險樹木的清理,，確保生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃管理，及時處理垃圾,；繼續(xù)加強封閉式管理小區(qū)的安保工作,，做好門崗管理和夜間巡邏工作。

物業(yè)公司工作心得體會篇二

現(xiàn)在的工作者工作一段時間都要對工作進行一次總結(jié),，下文教你公司工作總結(jié)怎么寫,，主要內(nèi)容分為三方面，接下來讓我們一起看看吧!

x年,，是我來到國華公司的第一個年頭,，在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導之下，我圓滿完成了實習隊安排的各項任務(wù),，現(xiàn)就自己一年來的工作和學習,，做一個總結(jié)，便于梳理,，有助于自己在下一步學習過程中,，改正缺點，繼續(xù)進步,。

1,、完成主要工作。

x年我參加了港電組織的兩次深入電廠的專業(yè)培訓,，通過自己的努力學習,，我抓住重點，找出與原來機組不同之處,，進行重點攻關(guān),，達到了公司的各項培訓要求。x年2月23日到達國華滄東電廠4月7日結(jié)束,，為期43天的滄東電廠就地實習,，實習期間我們一行20個人,，分到熱工專業(yè)車間爐控和機控兩個班組，跟蹤了滄電二期機組的調(diào)試,，期間正趕上滄電一期機組的各種臨修和小修,。在這43天的時間里，我首先廣泛收集滄東電廠熱工專業(yè)的資料,，包括就地熱控設(shè)備的說明書和集控控制系統(tǒng)的的各種文字記錄,。x年4月9日到達華電望亭電廠5月27日結(jié)束，為期48天的望亭電廠就地實習,。x年下半年主要參加了八輔熱工設(shè)備的招評標工作,。

2、總結(jié)經(jīng)驗,。

在望亭電廠參加調(diào)試期間,，我和設(shè)備廠家通過交流，廣泛收集廠家的資料,。通過這些資料的收集和研究,，我逐漸對上汽的汽輪機控制有了總體的認識，就在日常的巡檢當中我認真觀察發(fā)現(xiàn)了許多與原先機組的不同之處,。

1.送風機入口無暖風器使用的是從大風箱引出的再循環(huán)管路2.送風機和一次風機風機電機無油站,，根據(jù)機務(wù)專業(yè)人員的解因為其使用的是滾動軸承而不是滑動軸承。

3.上汽無調(diào)節(jié)級,，因此協(xié)調(diào)的邏輯沒有使用調(diào)節(jié)級壓力計算出來的能量需求,，同時上汽機組也就無蒸汽流量的參數(shù)進行監(jiān)視。

4.直流鍋爐無汽包,，但是有啟動分離器,，在濕態(tài)運行的時候就是亞臨界的控制手段，一旦轉(zhuǎn)換為干態(tài)運行就完全與汽包爐不同的控制手段,。

5.我認真研究了微油與等離子的區(qū)別,，我個人認為等離子更有效和節(jié)能。

6.上汽的機組設(shè)置了低加疏冷器,，七號和八號低加疏水直接進低加疏冷器,。

7.上鍋和上汽的機組設(shè)置低加疏水泵和儲水箱疏水泵打至凝汽器，與我以前亞臨界機組區(qū)別挺大,。

8.上汽總計九個油動機,，主要區(qū)別在于增加了補汽閥，更利于機組的一次調(diào)頻和機組調(diào)壓的穩(wěn)定性,。

9.上汽的汽輪機設(shè)置了凝汽器立管和高低壓擴容器,，并且和凝汽器分體安裝。

10.上汽的deh范圍廣,，因為西門子要實現(xiàn)一鍵啟動,，在整個順控過程中運行參與的操作只有兩步,，deh將整個順控操作涉及的步序都進行組態(tài)在相同的控制器中實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速采集，如果deh只進行調(diào)門的控制與邏輯組態(tài),，而其它涉及的子組都通過與dcs進行通訊從而獲取數(shù)據(jù)的話,，實現(xiàn)全程自動就比較困難。

11.望亭的吹灰程序采用與主機系統(tǒng)進行分別獨立,，減輕了dcs的測點負擔,，只與dcs進行通訊，而且省煤器采用壓縮空氣聲波吹灰,，與激波吹灰和空氣炮有比較大的區(qū)別,。

12.爐膛火焰電視不是對稱布置爐左中部有一個，爐右下部有一個,，這種非對稱布置的結(jié)構(gòu),。我還是第一次見到。上汽熱力機組的除氧器布置在汽機平臺以上,。

13.望亭機組大小機tsi采用韋伯公司生產(chǎn)的vm600監(jiān)測系統(tǒng)和阿爾斯通的s8000振動分析系統(tǒng)。

14.上汽66萬超超臨界汽輪機有背包減溫,，相當于低旁二級減溫,。

15.上汽機組沒有opc超速電磁閥，而是使用電子超速保護系統(tǒng),，無機械超速和危急遮斷電磁閥,。

16.望亭機組未設(shè)脹差測點，而是在#5軸承處設(shè)置低壓缸缸脹,。同時也沒有設(shè)置偏心測點,，偏心靠計算得出。

17.汽輪機組無主油泵,，采用的是交直流油泵一直處于運行狀態(tài),。

18.望亭汽輪機組盤車是液壓盤車，手動盤車在#3軸承處,。

19.望亭鍋爐在省煤器后還有落灰斗,，在進脫硝之前先初步輸灰，利于脫硝的充分反映,。

20.望亭汽輪機組高中壓分缸無bdv,，以前我們采取高中壓缸合缸，中間設(shè)置了緊急泄放閥,。

21.高排逆止閥有兩個,，不同也以前機組采用一個高排逆止閥。

22.望亭機組采用變頻凝結(jié)水泵控制,，有利于機組的經(jīng)濟性,。

23.望亭汽輪機組大小機eh油站分別獨立,，有效地減少了系統(tǒng)之間由于相互交叉引起的不安全因素。

24,。望亭鍋爐在燃盡風擋板處設(shè)有燃盡風水平擺角,，更有利于燃盡風的控制和控制燃燒的充分性。

25.干式撈渣機的使用,，使我認識到不僅僅是采用水封的撈渣機才能滿足生產(chǎn)的需要,。

不僅僅是上面提到幾點，還有跟蹤廠家就地處理問題,，調(diào)試設(shè)備等等,，總之通過自己的努力，和公司提供的機會,，我進一步充實了自己,，一定將自己的所學應(yīng)用于港電如火如荼的建設(shè)當中去。

3,、存在不足,。

從上述總結(jié)的經(jīng)驗中，我深深的感到了熱工專業(yè)發(fā)展的快速性,，感到了自己知識的缺乏,，一旦自己松懈，放松自己,，那就如同逆水行舟,，只有不斷地學習，不斷地充實自己,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。

二、x年工作謀劃,。

1,、積極響應(yīng)公司號召，完成上級領(lǐng)導安排的各項工作,。

2,、繼續(xù)深入開展生產(chǎn)準備工作。

三,、建議,。

1、建議熱工專業(yè)內(nèi)部提前進行所屬設(shè)備分工,，便于以后學習和維護,。

2、建議熱工專業(yè)繼續(xù)加強自身培訓,，提高自身業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)公司工作心得體會篇三

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷,，寫了點干物業(yè)的體會和心得，和大家來談一談,。

學乃身之寶,，立身百行，以學為基,。一定要勤學習,，勤思考。要學習書本知識,，更要向社會學,，向?qū)嵺`學，向群眾學,。不管是干小事還是大事,，不管與什么人打交道，都可以學到自己身上沒有的東西,?！叭诵校赜形?guī)煛?，虛心學習才能完善自己的思維,，增長自己的才干，提高自己的工作能力和方法,。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了,，那你就獲得了雙博士學位,，否則永遠只是一個博士,。

現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸,，行動是架在河上的橋梁,。行動優(yōu)先，光想沒用,。困難再多不要緊,，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的`可能性,，才會日漸出類拔萃,。一時沒完全想清楚，也要先干,，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法,。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了,。無論做什么事情要把握好主動權(quán),，早著手,、早行動。

不管遇到任何困難,、任何人,，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好,，抱怨哪個領(lǐng)導,、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機會,，你就要開始反思自己,，也許是自己出了問題。想要有所作為,，首先要加強自身修煉,，改變自己，完善自我,，從而去適應(yīng)環(huán)境,，改變環(huán)境。要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持,，善于團結(jié)一切與你意見不一致的人,，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境。

遇到困難,，千萬不要垂頭喪氣,，有了懶惰情緒，想成功就很難,。對任何事情都要保持激情,，有激情才可能有想法，有動力,，有創(chuàng)造性,，有作為。

只有把工作當事業(yè)做,，才會有激情,，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當工作做,，那么取得的成績就會很一般,。對每項工作要高標準要求，當做事業(yè)的一部分,，這樣才能越做越有味道,，才覺得有成就感,。你老應(yīng)付,，把每件事情當工作去對付,，你很難有成就感,，也很難取得成就。

再小的事,，只要你把它當作事業(yè)來做,，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悅,。

物業(yè)公司工作心得體會篇四

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了xx,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的`消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)公司工作心得體會篇五

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第二，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、xx期刊,、xx物業(yè)報,、xx保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié),。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰

堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示xx物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

物業(yè)公司工作心得體會篇六

從xxx年11月進入xx物業(yè)公司以來，迄今已有三個月,。很榮幸也很高興能成為公司的一員,，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導的認可和肯定,，也獲得了同事的幫助和鼓勵,。在此，感謝你們,?；赝^去的三個月，個人有如下體會：

從xxxx年11月1日入職以來,，我便擔任了宿舍的寢室長,，負責衛(wèi)生檢查、日用品購買,、水電費繳納等各項工作,。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導的認可,，并配我管理會所一樓,，歷時兩個月。

管理規(guī)模較大的會所,，這是一個探索的過程,，我只好邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情幫助,。兩個月來，我克服了很多壓力和困難,，但卻過得很充實和愉快,。開盤期間，帶著熱情,，熱心工作,，使得我這項工作做得較為到位。

每個星期去辦公室,，到會所各個區(qū)域登記物資清點表,，星期一負責發(fā)放到位，寫周總結(jié),，定時匯報會所情況,，并負責綠植管理。

團拜會來了,，我還負責了節(jié)目的排練,，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上,，組織全體員工到食堂進行包餃子比賽,，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流,。

規(guī)范保潔服務(wù)過程,，監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升會所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求,。

認真總結(jié)了三個月來自己的工作得與失,，我總結(jié)了以下幾點：

1、積極主動的心態(tài),。從事客服工作,，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?？头藛T需要良好心態(tài),，時刻想著如何幫助客戶，提高公司信譽度,，并從中獲得工作滿足感,。

2、耐心,。做為客服人員,，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。

3,、豐富的物業(yè)知識,。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件,。

4,、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

5,、做事細心,，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

6,，善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題

在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達能力,、溝通能力、傾聽能力,、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,，規(guī)范服務(wù)用語,，掌握好語氣語速（要有親和力）、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容,、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度,。做事應(yīng)更細心，考慮大局,！

百尺竿頭更進一步,。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了很多,，我希望在以后的工作中,，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態(tài),，更貼心舒心的客戶服務(wù),，發(fā)揚自身的優(yōu)勢，避免專業(yè)劣勢,，揚長避短,，爭取更大的進步。

物業(yè)公司工作心得體會篇七

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時；

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確,；

2、加強培訓,，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

4,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,；四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的.成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀金源的服務(wù)品牌,。

物業(yè)公司工作心得體會篇八

忙忙碌碌間，來到遠大已經(jīng)十個月了,，對于我個人而言,，這是收獲頗豐的十個月。不論是生活還是工作,，都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,，得到了成長。尤其是在領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下,，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺,。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導和同事表達我深深的謝意,，感謝大家在這段時間給予我的寬容,、鼓勵和幫助。

來到這里的改變首先是思想意識的轉(zhuǎn)變與提升,，初來沒有物業(yè)及案場的相關(guān)工作經(jīng)驗,，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生,，之前自由散漫,、眼高手低、事不關(guān)己的風氣也是持續(xù)“發(fā)揚”著,，和其他同事相比自知存在著太大的差距,。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤,。時間久了,，每日重復著同樣的工作，倒也磨平了些許的棱角，開始靜靜思考自己的初心和歸途,。后來轉(zhuǎn)正以后,，應(yīng)公司領(lǐng)導安排，開始兼任著行政工作,，初來時的興奮逐漸被壓力所取代,，心里也總是倍感喜悅和自責。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作,，雖然平時要犧牲休息時間去做一些本職工作以外的事情,，但是內(nèi)心是充實的；自責在沒有過硬的專業(yè)水平和沒有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時間,，有時候會感到力不從心,。后來通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后,，不安與緊張慢慢得到了平復,，自己也有了自信和做好工作的決心。

通過這十個月的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足,。有時與同事們溝通少,，工作時不注意總結(jié)和及時反饋,，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁,，在很多事情的處理上都不成熟,，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導致工作出現(xiàn)錯誤的主要原因,。在今后工作中,，除了聽從上級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外,，也應(yīng)該加強與同事之間的溝通交流,，通過不斷學習和總結(jié)增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學習,，努力提高工作水平,，以至把每一項工作都做到位、做好,。同時更應(yīng)該加強個人修養(yǎng),，修正自己的行為，自覺加強學習,。

我意識到,，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底,，才能夠做到忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象,。

工作中最重要的一點就是要帶著一個好的心情,，所以說在崗時的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的,，一切都是可以理解的,，會讓你更智慧地處理工作中遇到的各類事情，更樂觀地對待問題,。帶著快樂的心情工作,，你會與周圍同事相處得更融洽，工作更有成效,。

那么,，怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂的心情呢？

人的一生中,，人人都有過這樣那樣的攀比與感傷,，你羨慕我，我羨慕你,，而唯獨忘記了去羨慕自己,。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦，抱怨老板的不盡人情,，抱怨公司管理制度的苛刻,，于是，我們對工作失去了信心,，也沒有了熱情,。這種想法是非常危險的，它嚴重影響了我們工作積極性與工作效率,。我們何不換位思考,，多給對方一些寬容與理解。多一份理解,，則少一份抱怨,。

每天一上班，可能會面臨著莫名的誤解和委屈,，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作,。何不抽出時間回歸大自然去，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草魚蟲,，到大自然中感受萬物的靈氣,，陶冶自己的心靈；或是聽一些自己喜歡的音樂,；或是向朋友,、家人傾訴心聲。

用欣賞的眼光看待一切人和事,，心里時刻想著領(lǐng)導,、同事對你的好，調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,，和諧的同事關(guān)系會提高你的威信,、增強你的信心，提升你的工作積極性,。為人處事要有靈活性,、敏感性、寬容心和幽默感,，學會創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍,。積極、主動,、熱情成就自己美好的人生,。

俗話說：思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導的,。 基層的工作是單調(diào)枯燥的,，我們每天做著幾乎同樣的事情，很容易產(chǎn)生厭倦的情緒,。但是，我們不能讓這種不良的情緒成為主導我們生活的力量,。生活就像是一面鏡子,，你投以它微笑，它報之以微笑,；你給它陰霾,，你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂,，怨天尤人,，我們何不以百分百的熱情投入到工作中來，做好自己經(jīng)辦的每一件事情,。并把這種熱情當作一種責任,，對外，良好的精神面貌，貼心,、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶必不可少的因素,；對內(nèi)，讓這種熱情感染到我們身邊的每一個人,。

入職以來,，不僅對公司有了更加深刻的認識和了解，而且更加明確工作崗位對自己的要求,。公司取得的進步離不開我們的不斷奮斗和努力,，這里凝聚著極強的榮譽感、責任感和歸屬感,。我感到成為遠大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運與驕傲,，同時也伴隨著使命感和責任感，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上,，發(fā)揮自己的個性,，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻。

物業(yè)公司工作心得體會篇九

回首即將過去的20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實的心情回到了__。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細致做好管理處財務(wù)工作。

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)公司工作心得體會篇十

轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往,。回首20xx年,，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年,，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?，現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作,。利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻。

三,、日常報修的處理,。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作。如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

物業(yè)公司工作心得體會篇十一

今年上半年,，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導和各個部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年主要工作,。

上半年來,，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。

二,、員工隊伍建設(shè),。

通過簡單、樸素道理的教育員工,，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作,，要使員工認識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育,，要掌握思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。

三,、安全生產(chǎn)狀況,。

以落實安全責任制與防范預案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實了安全目標責任,，建立健全了安全責任體系,。強化了安全責任意識,。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預案,，并組織了學習與演練,。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

四,、工作中存在的問題,。

部分員工自我放松，責任感,、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進一步加強教育。

五,、下半年工作計劃,。

加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應(yīng)急演練活動,。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度,。堅持滾動式服務(wù)技能學習與培訓，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓,，要讓員工學會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

物業(yè)公司工作心得體會篇十二

從20xx年x月到xx市xx物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務(wù)管理知識,，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年x月因公司工作安排,，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校xx周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一,、應(yīng)做到有“責任心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。

即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細,、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

物業(yè)公司工作心得體會篇十三

20xx年通過在物業(yè)公司工作,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中的,。

回顧20xx年的工作,，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及,。

崗位職責,。

熱情接待業(yè)主積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八,，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;。

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標,、預算和,。

工作計劃。

及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確;,。

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。

三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明;,。

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀金源的服務(wù)品牌,。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶,。

一,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

二,、采購,、計劃調(diào)撥、保管各人分管,，有章可循,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需20xx年物業(yè)公司,。

工作總結(jié)。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

三、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量。

1,、維修工作針對我局點多,、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻。

四,、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù),，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

五、積極組建職工食堂,，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中。

逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導的正確指導,、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第二，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié),。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。

堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。