計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

在這一周里，公司組織了新員工入職培訓(xùn)，這一周的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，讓我對(duì)公司有了大的了解,；通過(guò)這一周的培訓(xùn),，也學(xué)習(xí)了很多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)；同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了很多我們?nèi)粘２荒苡龅降膯?wèn)題，對(duì)于這次培訓(xùn),，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都很關(guān)心,，讓我們能夠認(rèn)真對(duì)待，以此為動(dòng)力,；通過(guò)公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)于培訓(xùn)的積極配合,，使我們?cè)谶@一天的培訓(xùn)可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成。在這次培訓(xùn)中我們也有很多需要改進(jìn)和提高的地方,，下面我對(duì)這一周的培訓(xùn)內(nèi)容作簡(jiǎn)單的總結(jié)：

首先是對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容,，在培訓(xùn)過(guò)程中我們都有不同程度的感受和收獲，對(duì)于我們這一批新員工來(lái)說(shuō)很有用,，對(duì)公司的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)都有所了解,。通過(guò)這一個(gè)周的培訓(xùn),，我們對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展前景有了深入的認(rèn)識(shí),，對(duì)物業(yè)管理有了更全面更深刻的了解,，在這里我們不僅僅能夠?qū)W到一些新的知識(shí),，更重要的是學(xué)到了企業(yè)人和員工們對(duì)待生活的態(tài)度,，這是在學(xué)校學(xué)不到,、不會(huì)的東西,，對(duì)我們今后的成長(zhǎng)有著至關(guān)重要的作用,。

在這一周里,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的熱心幫助和關(guān)懷下，在我們自身的努力下,，公司的物業(yè)服務(wù)逐步開(kāi)始成為一個(gè)有著優(yōu)越性?xún)r(jià)值的物業(yè)管理企業(yè),，并逐漸發(fā)展成為一家擁有一定規(guī)模和品牌知名度的.物業(yè)管理企業(yè)，我們的目標(biāo)也逐步實(shí)現(xiàn),。在我們的心里,，物業(yè)管理的事業(yè)也就是物業(yè)公司的事業(yè)，我們要把自己的理想和追求融入到物業(yè)這個(gè)大家庭中去,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，努力奮斗，為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái),！

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

2011年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年,，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),，緊盯利潤(rùn),，想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,，開(kāi)創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子,。

在過(guò)去的一年里，有值得我們驕傲的成績(jī),，但是也存在不少問(wèn)題,，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

一、2010年物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況,。

1,、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況：

有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào),。

2,、業(yè)務(wù)拓展情況。

醫(yī)院物業(yè),、工廠(chǎng)物業(yè),、寫(xiě)字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè),、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠(chǎng)小區(qū),、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,，公司有誠(chéng)信,、有好的服務(wù)管理，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多,，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地。

3,、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績(jī)和員工分不開(kāi),，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,，所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通,，門(mén)衛(wèi)、值班衣著方面,，從2010年到2011年,，我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過(guò)這兩年的工作,，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),，把公司員工培訓(xùn)工作搞好,，一周一次小會(huì)，一月一次大會(huì),，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去,。

4、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn),，對(duì)存在問(wèn)題的協(xié)調(diào),。

如接收新小區(qū)必須有專(zhuān)人結(jié)合建筑商、開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn),，建設(shè)圖紙,、防水、下水道,、消防,、房子的門(mén)窗、地面,、內(nèi)墻,、樓頂、自來(lái)水管道等等一一檢驗(yàn),，如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào),，以免留下前期問(wèn)題，給業(yè)主造成影響,，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度,。

電維修專(zhuān)人管理、財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理,、專(zhuān)項(xiàng)工作專(zhuān)人辦,、專(zhuān)項(xiàng)事情專(zhuān)人干，獎(jiǎng)罰分明,，現(xiàn)任到人,。

二、公司經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題,。

1,、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套,。崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。

2,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀(guān)念還沒(méi)有建立起來(lái)，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍,，日常看到的只是保安員,、保潔員在工作,，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定，認(rèn)為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿(mǎn)意情緒,。

3、物業(yè)管理費(fèi)收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi),，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù),。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本,。

4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一,，沒(méi)有做的有理有節(jié),。管理方法精細(xì)化管理不到位。

1,、完善公司架構(gòu),，各司其職，使公司更好更快的發(fā)展,，設(shè)臵,。

原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理，公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)臵財(cái)務(wù),、綜合,、物管,、秩序維護(hù),。各處需簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),，責(zé)權(quán)明確，靈活運(yùn)用,。

2,、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對(duì)于每一項(xiàng)工作流程都應(yīng)該明確其工作目標(biāo),，適用范圍,，保證工作內(nèi)容無(wú)縫連接，工作人員恪盡職守,，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,。

3、建立嚴(yán)格的成本控制體系,。加強(qiáng)成本控制,，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,，達(dá)到成本的持續(xù)降低,。

4、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn),。通過(guò)多種形式,，特別加強(qiáng)對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn),。達(dá)到全面提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度,。

5,、健全各小區(qū)突發(fā)事件，演練培訓(xùn),，建立一支專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍,，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。

司管理,，我公司一定要抓住這次機(jī)遇,，這也是外來(lái)開(kāi)發(fā)商對(duì)我公司管理和服務(wù)的認(rèn)可（增加小區(qū)，如東昌東）,。

7,、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳。物業(yè)管理在成武剛剛起步,，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解,，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行,。為更好地開(kāi)展工作和樹(shù)立公司品牌形象,，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳,。

8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),，提高公司品牌效益和盈利能力。

如家政服務(wù),、送水送氣,、房屋中介、寬帶辦理,、有償維修等,。

9、樹(shù)立品牌服務(wù),，利用現(xiàn)有陣地充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本縣的物業(yè)管理新品牌。

10,、協(xié)調(diào)解決上前小區(qū)查驗(yàn)的遺留問(wèn)題,，把前期發(fā)展需要整改的問(wèn)題及時(shí)與建筑商協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問(wèn)題影響今后的管理工作,。

在今后的工作中,，我們將建立健全內(nèi)部管理體系，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,，全面提升管理能力,，培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全心全意為住戶(hù)服務(wù),，使公司在物業(yè)管理市場(chǎng)中立于不敗之地,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

自20××年8月3日進(jìn)入中山市××物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開(kāi)展,以下就這兩個(gè)月以來(lái)的工作,總結(jié)如下:。

1,、日常工作中密切的配合×總監(jiān)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確,、可靠的參考資料。

2,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷、歸檔等工作,。

3,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總,。

4、重點(diǎn)做好××華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集,、整理與存放工作。

5,、建立××華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù),包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄),。

6、做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn),。

7,、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理,、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交×總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

9,、每日配合各部門(mén)對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

10,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續(xù),。

11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

12,、對(duì)來(lái)訪(fǎng)賓客做好傳達(dá)、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)",、"××華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)";10月份的"××國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個(gè)月以來(lái),我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因?yàn)閺V東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在××發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現(xiàn),。

以上總結(jié),諸多不足之處,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

2011年是貫徹落實(shí)上海紡織“十二五”發(fā)展規(guī)劃的起步之年,，也是我們××公司肩負(fù)使命進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)作的開(kāi)局之年,、也是我們物業(yè)工程部各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序展開(kāi)的一年。起始開(kāi)局,，責(zé)任特別重大,，任務(wù)特別艱巨，在公司政經(jīng)工作報(bào)告主題思想的指導(dǎo)下,，我部在本年度做了一點(diǎn)工作,，也得到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在2011年度將過(guò)去之際,，進(jìn)行回顧和總結(jié),，并展望規(guī)劃2012年的工作打算，以下分二個(gè)部分予以匯報(bào),。

我們以紡織“十二五”規(guī)劃為工作目標(biāo),，緊緊圍繞紡織時(shí)尚板塊的工作使命，結(jié)合本部的安全,、工程,、物業(yè)的三大功能，抓緊做了以下主要工作,。

1,、規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提升服務(wù)水準(zhǔn),。

2011年年初,，××公司為了下屬各企業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有章可循，在吸取各園區(qū)服務(wù)管理工作上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，特編撰出版了《物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則集》及編制了《物業(yè)服務(wù)管理檢查考核表》,，使各園區(qū)在服務(wù)、管理,、操作上有統(tǒng)一的指導(dǎo)性材料,。

1中發(fā)現(xiàn)了相當(dāng)多的問(wèn)題,，我們對(duì)各園區(qū)存在共同性及個(gè)性化問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)要求各園區(qū)限期加以整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題普遍性和整改措施落實(shí)的局限性對(duì)我們明年的管理工作提出了更高的要求,。為了使各園區(qū)物業(yè)服務(wù),、管理、操作能力達(dá)到公司的要求,，為了物業(yè)管理向產(chǎn)業(yè)服務(wù)的升級(jí)打好基礎(chǔ),，我們將建立并實(shí)施獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，更有力的保證物業(yè)檢查管理工作的落實(shí),。

2,、抓好大院物業(yè)管理，不斷改進(jìn)環(huán)境面貌,。

(6)對(duì)×號(hào)樓每個(gè)層面的走廊,、辦公室都增添盆景及藝術(shù)品擺設(shè)并定,。

2期更新,；

3、對(duì)××園區(qū)的有關(guān)物業(yè)方面的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一了制作規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),；

4,、堅(jiān)持各項(xiàng)例會(huì)制度、工作報(bào)告制度,，使工作始終平穩(wěn)運(yùn)行,。

二、工程方面工作,。

1,、今年度投資工程項(xiàng)目完成情況：

本年度共計(jì)實(shí)施項(xiàng)目××項(xiàng)，預(yù)計(jì)完成總投資×××萬(wàn)元,。（1）投資××萬(wàn)元以下工程項(xiàng)目××只,，合計(jì)××萬(wàn)元；（2）投資×萬(wàn)至××萬(wàn)元工程項(xiàng)目××只,，合計(jì)×××萬(wàn)元；（3）投資×萬(wàn)元以上工程項(xiàng)目××只，預(yù)計(jì)完成總投資××萬(wàn)元,。

2,、完成公司關(guān)于2011年度投資完成情況及2012年度投資計(jì)劃的報(bào)告。

三,、安全工作方面,。

1、上半年為開(kāi)好局,，我們即時(shí)召開(kāi)全公司安全生產(chǎn)工作年會(huì),，結(jié)合××安全工作會(huì)議精神，總結(jié)2010年布置2011年安全生產(chǎn)工作，會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)陳緒國(guó)副總和所屬企業(yè)（園區(qū)）簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，健全“一崗雙責(zé)”企業(yè)園區(qū)相繼和部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),，把安全責(zé)任層層分解到部門(mén)、崗位強(qiáng)化了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,。

2,、每月定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,，結(jié)合企業(yè)園區(qū)安全工作實(shí)際布置當(dāng)前工作,。

3屬××個(gè)園區(qū)一個(gè)不漏進(jìn)行安全大栓查，查出各類(lèi)隱患××條,。防汛防臺(tái)期間對(duì)沿江沿河重點(diǎn)單位的防汛墻,、防汛泵以及物資、搶險(xiǎn)隊(duì)伍準(zhǔn)備進(jìn)行檢查出××條隱患,，園區(qū)按照“安全責(zé)任,，重在落實(shí)，上述××條隱患全部得到整改確保了安全,。針對(duì)企業(yè)園區(qū)變配電房,、消防泵房、電梯機(jī)房“三房”重點(diǎn)要害部位臟,、亂,、差現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作規(guī)程,，邀請(qǐng)電氣專(zhuān)家對(duì)相關(guān)人員××人進(jìn)行“三房”安全操作規(guī)程和用電安全知識(shí)授課培訓(xùn),。并制版××塊分發(fā)到園區(qū)上墻嚴(yán)格執(zhí)行，鞏固了整治成果,。

4,、為確保全年安全達(dá)到五無(wú)”進(jìn)一步做好下半年安全工作，8月2日在××召開(kāi)了半年度安全生產(chǎn)工作會(huì)議總結(jié)上半年安全工作,，布署下半年度安全工作,，會(huì)上陳總對(duì)各園區(qū)下半年度安全工作提要求，安全職責(zé)和責(zé)任要進(jìn)一步加強(qiáng)明確,，各級(jí)安全干部要在安全管理上發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,；要積極主動(dòng)解決廠(chǎng)房租賃中存在的問(wèn)題；安全干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高自身素質(zhì),，杜絕“三違”，加強(qiáng)二次裝潢,、裝修的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管,，為做好全年安全工作夯實(shí)基礎(chǔ),。

5、根據(jù)××公司年內(nèi)完成《紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作的要求,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視三次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員,、部、署,、推進(jìn),，成立專(zhuān)門(mén)班子，組織專(zhuān)業(yè)人才和專(zhuān)家,，對(duì)照紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),，13條要素、47項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目和143條考評(píng)內(nèi)容,，結(jié)合所屬企業(yè)園區(qū)廠(chǎng)房,、場(chǎng)地、租賃經(jīng)營(yíng)的實(shí)際做好對(duì)標(biāo)建章立制工作,，在創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)”過(guò)程中,，11月4日邀請(qǐng)紡控安全生產(chǎn)辦公室××主任為各企業(yè)園區(qū)安全分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員以及參加標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)人員進(jìn)行企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)上課培訓(xùn),，通過(guò)結(jié)合法律法規(guī),、結(jié)合案例,、結(jié)合實(shí)際的輔導(dǎo),，使“安全發(fā)展，我要安全”的理念進(jìn)一步深入人心,，為“標(biāo)準(zhǔn)”創(chuàng)建工作在全公司推進(jìn),，真正做到有4章可循，逐步形成安全生產(chǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平,，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四,、存在的不足與展望,。

雖然,我們?cè)?011年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方，存在的不足主要有：

2,、各園區(qū)物業(yè)管理人員新手比較多與對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)水平的要求還有一定的差距,。在實(shí)際工作中，各園區(qū)只對(duì)工作操作實(shí)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),，疏于對(duì)服務(wù)管理理念的灌輸,，造成實(shí)施工作過(guò)程較為機(jī)械。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在2011年工作中,，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平與管理水平，把管理工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐再接再厲努力工作,，爭(zhēng)取在2012年完成更好業(yè)績(jī)。

×××公司是××打造時(shí)尚核心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作平臺(tái),，作為其下屬的物業(yè)工程部肩負(fù)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)管理的重任,，2012年我們部門(mén)將緊緊圍繞公5司的總體目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),，轉(zhuǎn)型發(fā)展,，以管理服務(wù)規(guī)范化、安全工作標(biāo)準(zhǔn)化為抓手,，力求在物業(yè),、工程、安全各管理服務(wù)領(lǐng)域有所創(chuàng)新,、有所提高,。

一、提升服務(wù)理念,，提高管理品質(zhì),。

物業(yè)管理服務(wù)，不能停留在看看門(mén),、掃掃地,、修修燈的低水平上，要倡導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理服務(wù)是科學(xué),、是保障,、是操作、是堅(jiān)持,、是責(zé)任的理念,，是為公司時(shí)尚品牌戰(zhàn)略提供有力的支撐，既要根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位,，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，又要樹(shù)立體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù),、超值服務(wù)和親情服務(wù)的管家式服務(wù)理念,，既要不斷將服務(wù)理念具體化，讓客戶(hù)享受到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，又讓客戶(hù)體驗(yàn)到多項(xiàng)相關(guān)的增值服務(wù),。

各園區(qū)在提升物業(yè)管理能級(jí)、設(shè)立服務(wù)平臺(tái),、建立服務(wù)體系的同時(shí),，不僅僅要把平臺(tái)和體系作為管理運(yùn)行的依據(jù),，還必須讓客戶(hù)知曉，建立雙向交流,，體現(xiàn)和諧溫馨的園區(qū)氛圍,，不斷探索為客戶(hù)提供高品質(zhì)的常規(guī)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的路徑。

二,、塑造良好形象,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。

把各園區(qū)打造成與品牌園區(qū)形象相匹配的服務(wù)模式,，把員工培育成具有文化素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神,，持續(xù)研究購(gòu)買(mǎi)服務(wù)以后的服務(wù)理念、服務(wù)到位的實(shí)踐,，提升物業(yè)管理服務(wù)的層次,，塑造具有文化底蘊(yùn)的創(chuàng)意園區(qū)良好形象。

物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)性工作,，既沒(méi)有轟轟烈烈的盛大場(chǎng)面,，也不需要朝朝夕夕的復(fù)雜多變，它是一個(gè)潤(rùn)物無(wú)聲的重復(fù)過(guò)程,，他是一項(xiàng)枯燥而不能或缺的工作,。但就是這么一項(xiàng)看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)繁復(fù)的6工作，卻要把它上升到通過(guò)孜孜不倦的努力,，做成一項(xiàng)事業(yè)的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。

一、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作和紡控本部物業(yè)管理重點(diǎn)工作,。

（一）五個(gè)加強(qiáng)：1.加強(qiáng)理念培訓(xùn),。

物業(yè)經(jīng)理理論培訓(xùn)（第一太平戴維斯,、管家式服務(wù)理念,、物業(yè)管理要素）。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流（悅?cè)萸f,、獅城怡安,、世邦魏理仕等）通過(guò)參觀(guān)、學(xué)習(xí),、交流,、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)差距,。

3.加強(qiáng)形象提升（通過(guò)iso9001:200,。

8、iso14001:2400,、ohsas18001:1999等三項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證）,。

4.加強(qiáng)日常檢查,。

以《服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》大綱的標(biāo)準(zhǔn)為檢查考評(píng)依據(jù)5.加強(qiáng)前置管理。

根據(jù)現(xiàn)狀管理水平和需求,，不斷補(bǔ)充預(yù)判性的前置管理內(nèi)容,。

（二）三個(gè)統(tǒng)一：

（三）××本部物業(yè)管理重點(diǎn)工作。

1.解決人員關(guān)系掛靠問(wèn)題,，有序調(diào)整人員人事結(jié)構(gòu),。

72.預(yù)算準(zhǔn)確率控制在95%以上。

（四）加大推進(jìn)安全工作標(biāo)準(zhǔn)化管理力度,，制定公司統(tǒng)一要求的安全工作管理規(guī)范手冊(cè),。

三、項(xiàng)目推進(jìn)有序·工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu),。

（一）指導(dǎo)思想：投資聚焦品牌體系的擴(kuò)展,，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，注重資源互補(bǔ)共享,，追求高性?xún)r(jià)比的目標(biāo),。

項(xiàng)目審報(bào)、決策做到科學(xué)化,、制度化,、程序化3+1項(xiàng)目管理原則。

各投資項(xiàng)目總體上做好事前,、事中,、事后三個(gè)階段工作，使投資項(xiàng)目做到在高性?xún)r(jià)比中達(dá)到項(xiàng)目要求,。

（二）具體項(xiàng)目（見(jiàn)表示）,。

1、2012年續(xù)建投資項(xiàng)目計(jì)劃（表一）,。

2,、2012年50萬(wàn)以下計(jì)劃投資項(xiàng)目匯總表（表二）。

3,、2012年新開(kāi)項(xiàng)目匯總表（表三）,。

四、推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，為平臺(tái)服務(wù),，為特色服務(wù)。

（一）全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。

8以安全為代價(jià)換取其它利益,，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的安全生產(chǎn)格局,。

（二）落實(shí)安全教育培訓(xùn),，提高事故應(yīng)急技能,。

二、三級(jí)教育,，達(dá)到四個(gè)100%,。

2、根據(jù)企業(yè)園區(qū)的自身特點(diǎn)和危險(xiǎn)源識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，明確企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)緊急疏散避險(xiǎn)制度,，建立園區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案、專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，有針對(duì)性地進(jìn)行桌面演練和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急演練,，不斷完善預(yù)案以及處置能力。

（三）建全安全工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

1,、認(rèn)真貫徹國(guó)家安監(jiān)總局辦公廳[2011]15號(hào)《通知》精神，根據(jù)國(guó)家紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，在企業(yè)園區(qū)中開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)創(chuàng)建工作,。

2、針對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展出現(xiàn)的新情況,、新要求和薄弱環(huán)節(jié),，制定和完善相應(yīng)配套的安全生產(chǎn)管理制度和崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查和制度管理,。

（四）突出重點(diǎn)整治事故隱患,。

1、開(kāi)展事故隱患跟蹤和整治督查,，加強(qiáng)人員聚集場(chǎng)所和旅館,、飯店的安全監(jiān)管，12月初對(duì)紡控掛牌的擅自搭建“三合一”問(wèn)題清退完畢,，做到“五個(gè)到位”,。

2、加強(qiáng)事先預(yù)防,，加強(qiáng)安全用電檢查,。

9好避雷裝置，移動(dòng)電具,、絕緣用具的安全檢測(cè)，認(rèn)真吸取教訓(xùn),，加強(qiáng)消防檢查,，確保消防泵、各類(lèi)報(bào)警設(shè)備和消防器材,、應(yīng)急照明燈,、應(yīng)急通道有效暢通,。

2012年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我們部門(mén)工作要取得成功,，決不能寄希望于不遭遇困難,，而要勇于戰(zhàn)勝困難、主動(dòng)尋找方法,、尋求突破,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，取得新的更大的成績(jī),。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自__年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,，回訪(fǎng)平均每日20余次,。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),，責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話(huà)人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五,、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開(kāi)展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開(kāi)思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍,，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶(hù)。

八,、不辭辛苦,，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,，月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為_(kāi)__物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

一,、針對(duì)__年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高收費(fèi)率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,，在20對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六,、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃，不斷總結(jié)才會(huì)有進(jìn)步,，下面是小編帶來(lái)的物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃,，歡迎閱讀!

各位業(yè)主/住戶(hù)：

兔去龍來(lái)，寒來(lái)暑往,。

不知不覺(jué)間,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。

近三年來(lái),，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督,、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以“以心換心,、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念,。

通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,，小區(qū)的環(huán)境,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高,，小區(qū)面貌日新月異,，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門(mén)的肯定,。

xx年度,，通過(guò)了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗(yàn)收和命名,。

xx年度,，通過(guò)了“xx市綠色社區(qū)”、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,，xx年度,，通過(guò)了“xx市安靜居住小區(qū)”、 的驗(yàn)收和命名,。

其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門(mén)的肯定,，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。

為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作,，特匯報(bào)如下：

一,、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起,。

就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》,。

在《員工手冊(cè)》中,，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范,，應(yīng)急管理辦法,，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制; xx年度入住之日起,，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn),，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議，每天員工工作點(diǎn)評(píng),，每周一次部門(mén)培訓(xùn),，每月一次員工大會(huì)制度。

狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象,、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想,、理論及服務(wù)意識(shí),。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體,，不斷改進(jìn)工作方法,，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。

在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,，理論與實(shí)際相接合,。

xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū)4人，物業(yè)管理員證書(shū)兩人,，消防管理人員證書(shū)1人,。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶(hù)操作證1人。

xx年獲得消防管理人員證書(shū)1人,，四級(jí)電工職業(yè)資格證書(shū)1人,。

建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè),，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。

通過(guò)加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持,。

從公司員工到管理人員,，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次;通過(guò)經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng),，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。

在物業(yè)服務(wù)工作中,，堅(jiān)持以“以心換心,、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí),，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù),，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中,。

因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),。

二,、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況

xx景苑小區(qū)在開(kāi)發(fā)商建設(shè)之初，就樹(shù)立了品牌意識(shí),，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”,、“xx市文明小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。

但由于后期工作未跟進(jìn),，造成了xx景苑小區(qū)很多不足,。

xx年,，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量,，加大資本投入,。

解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題，對(duì)小區(qū)廊架,、小橋,、燈桿、柵欄,、樓層過(guò)道刷漆,、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂(lè)園,，花臺(tái),、電梯轎箱門(mén)口磚、周界圍墻燈,、樓道燈及聲控開(kāi)關(guān)修復(fù),，改變物業(yè)形象、對(duì)路燈,，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修,，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本,，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽,，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū),，對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹(shù)木進(jìn)行了修整處理及移栽,、修枝整形,、殺蟲(chóng)、施肥,，改善了小區(qū)綠化環(huán)境,。

物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶(hù)通道青苔,、氣表箱進(jìn)行了清洗,。

并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊?hù)遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境,。

針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷,，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對(duì)地下室水泵噪音擾民,，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵,，降低了噪音。

現(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證,，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí),，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑,。

我們還對(duì)小區(qū)供水,、供電、供氣系統(tǒng),，經(jīng)常進(jìn)行巡查,，確保小區(qū)能正常供水、電,、氣,，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。

xx年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元,，實(shí)際支出574470元，企業(yè)虧損138910元,。

xx年度,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,，通過(guò)追討,，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi),，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬(wàn)余元,。

督促,，配合開(kāi)發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶(hù)業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題,。

更換了部分老化設(shè)備,，消防蝶閥，滅火栓,，消防滅火藥粉,。

及時(shí)修復(fù)電梯，水泵和地下車(chē)庫(kù)蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活,。

加大了對(duì)綠地植物管護(hù),，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生,。

加大社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，電影晚會(huì),，六·一兒童節(jié),，青少暑期社會(huì)活動(dòng)，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì),，小區(qū)形象大幅提升,。

增設(shè)圖書(shū)室，關(guān)愛(ài)空巢老人,，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系,。

xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi),，日常維護(hù)費(fèi),，電梯費(fèi)，公共能耗費(fèi),，共計(jì)61.8萬(wàn)元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗,，稅金，辦公費(fèi)用,， 員工培訓(xùn)費(fèi),，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi),，電梯年審,，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi),，電梯配件更換,，監(jiān)控更換硬盤(pán)錄像機(jī)、硬盤(pán),、攝像頭,，門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵,，加壓泵維修,，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄,、燈桿,、果皮箱維修維護(hù),，羽毛球場(chǎng)、游泳池,、花臺(tái),、轎箱門(mén)磚維修維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉,、更換消防水閥,、樓道、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換,。

發(fā)電機(jī)消耗柴油,，保潔用具、綠化,、農(nóng)藥,、肥料等支出);共計(jì)64.3萬(wàn)元，虧損4.1075萬(wàn)元 ,。

xx年度,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同,，進(jìn)行檢查對(duì)比,，拾遺補(bǔ)缺，加大了對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修管理,，水泵,，加壓泵，電梯,，消防泵,，小區(qū)座椅,，健身器材,，柵欄，木質(zhì)涼亭,，廊架,，木橋,，燈桿，單元過(guò)道墻面,，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn),。

六·一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動(dòng),，關(guān)愛(ài)空巢老人，發(fā)放愛(ài)心門(mén)鈴,，健康進(jìn)社區(qū),，快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū),，方便服務(wù)進(jìn)社區(qū)。

保安,，保潔,，維修服務(wù)，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高,，小[page]

區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善,，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。

截至xx年度11月30日止,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)387035元,，日常維護(hù)費(fèi)165872元，電梯費(fèi)83818元,，公共能耗費(fèi)39000元,，共計(jì)675725 萬(wàn)元;物業(yè)支出(員工工資，福利,，加班372405元,公共能耗【水電】xx42元,，稅金23222.，10元,，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi),，廣告費(fèi)，活動(dòng)費(fèi)】11318,9元,，攝像頭,，門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元，水泵,，消防泵,，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元,，電梯維保費(fèi)16560元,，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換11383元,，樓道,、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換7800元。

清掏化糞池3800元,，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元,，保潔用具、綠化,、農(nóng)藥,、肥料4600元，土建,，屋頂漏水維修24000元,，公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出);共計(jì)729341元,，虧損 53616 元 。

小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套,，其中8棟8套,，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪,。

如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊,，近三年虧損額為107335元。

三,、企業(yè)虧損原因

1,、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來(lái),，應(yīng)該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修,，如;電梯，水泵,，加壓泵,，消防泵，監(jiān)控設(shè)施,，門(mén)禁系統(tǒng),，健身器材維修及材料更換，樓道,，柵欄,，燈桿，木質(zhì)涼亭,，廊架,，木橋刷漆，清掏化糞池等,，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出,。

2、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的,，xx年《xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì)xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問(wèn)題的通知》，渝價(jià)【xx】778號(hào)文件中,，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價(jià)發(fā)【xx】23號(hào)【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的,。

當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，xx年間保持不變,。

而水,、電,、日常維護(hù)維修成本、員工工資,，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲,。

至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。

3,、國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資,，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用(二次加壓供水費(fèi),，電梯樓層費(fèi)),，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本,。

特別是近兩年市場(chǎng)人工成本,，電梯維保費(fèi)用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù),。

4.從物業(yè)收費(fèi)上來(lái)看,，xx新樓盤(pán)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1.20元—1.60元，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求,。

為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：

1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加0.40元,。

2,、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1.00元。

3,、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1.00元(四樓起計(jì)算),。

4、由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了150元,，故電梯起步價(jià)每戶(hù)每月在原有基礎(chǔ)上增加5元,。

5.車(chē)位停車(chē)費(fèi)每車(chē)每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

6.增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目;如家居室內(nèi)水電維修,，更換及其他維修項(xiàng)目,。

根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則,，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平,，必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要,。

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。

(一)第三季度主要工作:

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦,、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會(huì)正,、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。

通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),。

2、創(chuàng)建示范小區(qū),。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。

我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平,。

第三季度以來(lái),，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào),，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

3,、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

4,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立,。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。

目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成,。

5,、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正、公開(kāi)的原則,，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功 “住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,，可有多種投票方式(如:上網(wǎng)、電話(huà),、短信等),。

系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%,。

投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙,，大大提高了投票效率,。

而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi),、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。

日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,，完善后報(bào)區(qū),、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。

為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

同時(shí),，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。

建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進(jìn)城市管理方法,，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象,。

為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%,。

7月1日,，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個(gè)月來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的.管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。

我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。

但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。

今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。

一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。

明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。

進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。

但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。

員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專(zhuān)業(yè)能力,，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。

按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。

包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。

制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。

從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，,。

可因去年維修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。

直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題,。

現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。

但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言,。

近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面

在全體保安人員的共同努力下,，圓滿(mǎn)完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等等,。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。

首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。

其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。

工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

伴隨著新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20__年希望的大道上,。新的一年,，我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平，強(qiáng)化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨,，全心全意為業(yè)主服務(wù),！

現(xiàn)對(duì)20__年的工作做如下總結(jié)：

一、公共設(shè)施維修方面：

1,、小區(qū)地下車(chē)庫(kù)通道硬化,，改裝地下車(chē)庫(kù)道閘及門(mén)禁。

2,、落水管維修12次,。

3、樓道照明更換60次,，單元門(mén)廳燈安裝更換66個(gè),。

4、生活垃圾每天清運(yùn)二十余桶,，裝修垃圾清運(yùn)165車(chē),。

5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次,，包括與小區(qū)愛(ài)心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫,，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊(duì)對(duì)小區(qū)暖氣流量表進(jìn)行統(tǒng)一校對(duì)集中糾正八十多戶(hù)流量表號(hào)。

6,、電梯維保為十五天一次,，實(shí)際維保四十多次,。

7、創(chuàng)城期間對(duì)小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進(jìn)行了集中清理,，對(duì)樓內(nèi)消防通道,，安全通道步梯的雜物進(jìn)行了集中清理。

8,、對(duì)地下生活用水及消防泵房進(jìn)行徹底巡查并檢修,。

9、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線(xiàn)路及住戶(hù)線(xiàn)路多次,。

10,、協(xié)調(diào)__公司對(duì)小區(qū)及地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行了信號(hào)全覆蓋，目前移動(dòng)信號(hào)基本正常,，聯(lián)通,、電信正在協(xié)調(diào)中。

二,、小區(qū)安全設(shè)施方面：更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,，增加攝像頭6個(gè)，顯示屏一個(gè),，錄像機(jī)一套,。車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生管理：進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次，平臺(tái)清潔清理10次,。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生,。

四,、本小區(qū)完成化糞池清理8次,，管道疏通清洗6次。

五,、參加觀(guān)摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案,，并對(duì)雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案。

在取得成績(jī)的同時(shí),，也存在些許的不足,。新的一年，要從以下方面再努力：1,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。2,。對(duì)員工進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn),，把工作做的更到位,。3。完善投訴處理程序,，讓流程更加規(guī)范化,。

回望過(guò)去，展望未來(lái),。新的一年,，我們將以更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷的自我完善與提高,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信,、創(chuàng)新、品質(zhì),、穩(wěn)健”的企業(yè)精神,，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。將真心,、真誠(chéng)的服務(wù)奉獻(xiàn)給您,，為您提供安全、溫馨,、和諧的居住環(huán)境,。

__物業(yè)__物業(yè)服務(wù)中心全體員工再次恭祝您新年快樂(lè)，幸福安康,！

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

每個(gè)月度做好工作總結(jié)也是我們提高服務(wù)水平的一個(gè)途徑,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)。

與計(jì)劃,，希望對(duì)大家有所幫助,。

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。

(一)第三季度主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會(huì)正,、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),。

2、創(chuàng)建示范小區(qū),。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來(lái),，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào),，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

3,、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo),。

4,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上,。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成,。

5,、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正,、公開(kāi)的原則,，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話(huà),、短信等),。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%,。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi),、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí),，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化,、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,，節(jié)省大量的人力物力成本。日前,，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣,。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》,，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，建立“區(qū),、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí),，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進(jìn)城市管理方法,，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%,。

一,、已完成的工作。

1,、完成公寓樓的改造工作,。

2、完成臨時(shí)自行車(chē),、摩托車(chē)停放處的隔離,。

3、為應(yīng)對(duì)大廈租戶(hù)增加,，對(duì)大廈實(shí)行嚴(yán)格的人員出入與貨物進(jìn)出管理,。

4、重新對(duì)常用服務(wù)電話(huà)進(jìn)行整理并致租戶(hù),。

5,、為4f、11f租戶(hù)安裝配電線(xiàn)路,，裝電表,。

6、完成了月計(jì)量表的抄表工作,，耗材及能耗的統(tǒng)計(jì),，設(shè)備帳單。

7,、修理了“投資廣場(chǎng)”霓虹燈,。

8,、進(jìn)行了中央空調(diào)的調(diào)試，并更換冷水入口橡膠接頭,。

9,、將寫(xiě)字樓動(dòng)力電表及照明電表編號(hào)。

10,、完成了設(shè)備檔案與運(yùn)行方案的編制、修訂,。

11,、安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門(mén)器。

12,、完成消毒間配套設(shè)備的安裝工作,。

13、安裝8,、9樓干手器,、皂液盒等。

14,、整改了高壓室,，重新更換維修隊(duì)辦公地點(diǎn)。

15,、安裝了麻將室,、兵乓球室等空調(diào)。

16,、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運(yùn)擺放物品,。

17、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會(huì)”和“答謝員工家屬晚會(huì)”,。

18,、與7f租戶(hù)達(dá)成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理。此項(xiàng)為我公司每月增加收入100元,。

19,、完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作,。

20,、對(duì)部分花卉進(jìn)行了更換，對(duì)草坪進(jìn)行了維護(hù),。

21,、對(duì)保潔員進(jìn)行了定崗定人。

22,、對(duì)公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗,。

23、對(duì)寫(xiě)字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護(hù)。

24,、對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn),。

25、對(duì)公寓樓和寫(xiě)字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗,。

26,、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了月盤(pán)點(diǎn)。

27,、對(duì)工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換,。

28、對(duì)3f審批大廳辦公區(qū)域進(jìn)行打掃,。

29,、對(duì)1f、8f,、9f的裝修衛(wèi)生進(jìn)行了監(jiān)督,。

30、對(duì)電梯進(jìn)行清潔維護(hù),。

31,、每日做到對(duì)設(shè)施的檢查工作。

32,、撕掉部分小廣告標(biāo)示,。

33、對(duì)寫(xiě)字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光,。

34,、督促植物園丁對(duì)植物葉面和花缽的清理。

1,、監(jiān)控器的維修,。

2、中央空調(diào)的末端調(diào)試,。

7月1日,，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個(gè)月來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè),。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系,。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

內(nèi)部管理,。

一、人力資源,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專(zhuān)業(yè)能力,，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、

規(guī)章制度,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面,。

去年小區(qū)入住之初，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面,。

在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

根據(jù)計(jì)劃安排,2013年1月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%,。

2014年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

一,、針對(duì)2013年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2014年收費(fèi)率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,在2014年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核,。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

2020年即將過(guò)去,，我到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與小區(qū)__居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為小區(qū)__居民排憂(yōu)解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同事喜愛(ài)，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)。

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中經(jīng)常請(qǐng)教,，工作時(shí)多聽(tīng)、多想,、多問(wèn),，自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對(duì)的是__居民,，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給小區(qū)__居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實(shí)工作,。

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地,。__居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事,，同樣的話(huà)每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了小區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到__居民的心,，還會(huì)影響到小區(qū)在__居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開(kāi)展,，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

三,、履行職責(zé)。

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源,。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題,。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事,，本著以多做事,、少說(shuō)話(huà)的原則，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來(lái),，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟，但就__居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿(mǎn)的工作熱情投入到小區(qū)__居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為小區(qū)__居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次,，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,，回訪(fǎng)平均每日20余次,。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門(mén)之一,，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制,、各部門(mén)的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷(xiāo)售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),。下面是職場(chǎng)本站小編跟大家分享物業(yè)工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門(mén)之一,，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門(mén)的費(fèi)用支出,、以及對(duì)銷(xiāo)售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司,、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶(hù),以促進(jìn)公司開(kāi)拓市場(chǎng)、增收節(jié)支,，從而謀取利潤(rùn)最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),、會(huì)計(jì)制度,、安全法、財(cái)務(wù)制度,、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

2、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度:財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門(mén)的協(xié)作,，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性,，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用,，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能,。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用:明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé),，制定相應(yīng)的制度,，如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定,，對(duì)貨款回收的期限把握,、回款具體事宜,、相關(guān)銷(xiāo)售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度,。

4,、在對(duì)公司其他部門(mén)的工作方面:對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出,，從一角一元做起,。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作,，認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作,。

5、對(duì)車(chē)間的耗用,、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān),，為節(jié)約成本、減少開(kāi)支做好每一項(xiàng)工作,，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié),、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作,。

6,、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度,、半年,、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng),、應(yīng)收款項(xiàng),、車(chē)間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰,、任務(wù)明確;積極配合公司其他部門(mén)接受集團(tuán)公司的考核及檢查,。

在新的一年里，力爭(zhēng)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)工作,，用最優(yōu)的人力配置爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益,，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價(jià)值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo),，從思想上抓緊,、行動(dòng)上落實(shí)、制定完整的工作計(jì)劃,，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好財(cái)務(wù)工作,。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé),。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)財(cái)務(wù),。

與計(jì)劃,，希望對(duì)大家有所幫助。

自20xx年3月中旬我以實(shí)習(xí)生的身份接觸了物業(yè)公司財(cái)務(wù)部,，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個(gè)月的實(shí)習(xí)階段真正進(jìn)職物業(yè)公司財(cái)務(wù)部,，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛(ài)崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步,，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺(jué)悟必須隨著崗位的進(jìn)步而升溫。此刻請(qǐng)答應(yīng)我總結(jié)匯報(bào)一下如今的工作崗位,，會(huì)計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類(lèi)原始單據(jù)的錄進(jìn),、會(huì)計(jì)憑證的保管及整理、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管,、各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo),、填開(kāi)增值稅發(fā)票、各項(xiàng)印章的保管,、復(fù)大學(xué)生拔河比賽總結(jié)核會(huì)計(jì)憑證,、監(jiān)視對(duì)賬、蓋章,、核數(shù),、記臺(tái)賬等重要任務(wù)。

實(shí)在,，財(cái)務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請(qǐng)充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：

各類(lèi)原始單據(jù)的錄進(jìn)：分類(lèi)各小區(qū)的原始單據(jù),，按規(guī)定排序,、敲數(shù)，對(duì)整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進(jìn)支出單,、銀行單,、報(bào)銷(xiāo)單，及發(fā)票等)填寫(xiě)會(huì)計(jì)分錄輸進(jìn)電腦(每月約350張憑證),，檢查憑證輸進(jìn)核算科目,、摘要、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證,，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。

會(huì)計(jì)憑證的保管及治理：對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無(wú)誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序,、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,，會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。

各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管：整理各小區(qū)票據(jù),，整理飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空缺收據(jù),、飯票,，排號(hào)，蓋章,，驗(yàn)銷(xiāo),，領(lǐng)用。每次治理員驗(yàn)銷(xiāo),、領(lǐng)取,，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序,，保存放好,。登記進(jìn)本正確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏,，簽錯(cuò),，保管好。

各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo)：整理廣場(chǎng)xx大廈及福昌片區(qū),、綠芳田等停車(chē)場(chǎng)發(fā)票,，治理費(fèi)發(fā)票，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單,，每月二十號(hào)左右到福田地稅局購(gòu)買(mǎi)發(fā)票外語(yǔ)作文之英文投訴信范文,。整理青春家園停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，治理費(fèi)發(fā)票,，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單,，每月二十五號(hào)左右到南山地稅購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。整理水電費(fèi)發(fā)票,，打數(shù),，到福田國(guó)稅局購(gòu)買(mǎi)水電費(fèi)發(fā)票，蓋章,，登記,。填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)單正確無(wú)誤，及時(shí)購(gòu)買(mǎi),。整理各小區(qū)購(gòu)買(mǎi)回的發(fā)票,，排號(hào),，登記進(jìn)購(gòu)領(lǐng)本，每次治理員驗(yàn)銷(xiāo),、領(lǐng)取,，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序,，放好,。登記進(jìn)本正確,，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏,，簽錯(cuò)，保管好,。

查賬：這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序,，假如說(shuō)下面這么多小區(qū)這么多治理處，每人天天都打一通電話(huà)來(lái)要求查數(shù),，那么,，我想，這個(gè)會(huì)比較繁雜,。所以,，我們并李敖大師復(fù)旦大學(xué)。

演講稿,。

不輕松,。

記賬：登記沒(méi)有錄進(jìn)系統(tǒng)的治理費(fèi)、租金,、場(chǎng)地費(fèi),、停車(chē)費(fèi)臺(tái)賬，將發(fā)票及收據(jù)分類(lèi)排序并記臺(tái)賬,，臺(tái)賬是一個(gè)重大工程,，馬虎不得。記完臺(tái)賬無(wú)誤后方可作下一步操縱,。

復(fù)核憑證：復(fù)核會(huì)計(jì)憑證,，復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對(duì);以至核對(duì)相符;如有不符，及時(shí)查明原因并予以處理,。必須協(xié)助出納核對(duì)其銀行是否串戶(hù),，金額是否一致等。

以上簡(jiǎn)單的概括了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的日常工作,，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,，實(shí)在看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得,。顯然,，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細(xì)心,、專(zhuān)心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。會(huì)計(jì)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能把握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的進(jìn)步,，究竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合，這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難,，但在自我調(diào)整,、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會(huì)計(jì)賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會(huì)計(jì)賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報(bào)稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等題目,，通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進(jìn)步,。

會(huì)計(jì)主管這個(gè)工作崗位,，經(jīng)過(guò)了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié)，知道了要做好會(huì)計(jì)工作盡不可以用“輕松”來(lái)形容,，會(huì)計(jì)工作盡非“雕蟲(chóng)小技”,，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，會(huì)計(jì)工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線(xiàn),，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此,，它要求會(huì)計(jì)職員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。

在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自20xx年3月中旬有幸加入財(cái)富物業(yè)管理公司,，作為財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)生，深知自己即將敲開(kāi)財(cái)富的大門(mén)，然而,，通往這扇大門(mén)的道路一定是條坎坷之道,，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后,，稍有理智的人,，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白,，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。在這請(qǐng)?jiān)试S我將自己的工作做一個(gè)正確的論斷，論失敗,，論成功,，論缺點(diǎn)，論優(yōu)點(diǎn),。

第一部分：

自我總結(jié),。

自20xx年3月中旬我以實(shí)習(xí)生的身份接觸了財(cái)富物業(yè)公司財(cái)務(wù)部，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個(gè)月的實(shí)習(xí)階段真正入職財(cái)富物業(yè)公司財(cái)務(wù)部,，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛(ài)崗,、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步,，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺(jué)悟必須隨著崗位的提高而升溫,。此刻請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)匯報(bào)一下如今的工作崗位，會(huì)計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類(lèi)原始單據(jù)的錄入,、會(huì)計(jì)憑證的保管及整理,、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管、各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo),、填開(kāi)增值稅發(fā)票,、各項(xiàng)印章的保管、復(fù)核會(huì)計(jì)憑證,、監(jiān)督對(duì)賬,、蓋章、核數(shù)、記臺(tái)賬等重要任務(wù),。

其實(shí),，財(cái)務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了一蘿筐的工作,，在這里請(qǐng)充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：

各類(lèi)原始單據(jù)的錄入：分類(lèi)各小區(qū)的原始單據(jù),，按規(guī)定排序、敲數(shù),，對(duì)整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單,、銀行單、報(bào)銷(xiāo)單,，及發(fā)票等)填寫(xiě)會(huì)計(jì)分錄輸入電腦(每月約350張憑證),，檢查憑證輸入核算科目、摘要,、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。

會(huì)計(jì)憑證的保管及管理：對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無(wú)誤后,，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,，會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存,。

各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷(xiāo)及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理財(cái)富飯?zhí)蔑埰?、收?jù),，將空白收據(jù)、飯票,，排號(hào),，蓋章，驗(yàn)銷(xiāo),，領(lǐng)用,。每次管理員驗(yàn)銷(xiāo)、領(lǐng)取,，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理,，排序，保存放好,。登記入本準(zhǔn)確,，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯(cuò),，保管好,。

各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)銷(xiāo)：整理財(cái)富廣場(chǎng)財(cái)富大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票,，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單,，每月二十號(hào)左右到福田地稅局購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。整理青春家園停車(chē)場(chǎng)發(fā)票,，管理費(fèi)發(fā)票,，填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)及購(gòu)買(mǎi)單，每月二十五號(hào)左右到南山地稅購(gòu)買(mǎi)發(fā)票,。整理水電費(fèi)發(fā)票,，打數(shù)，到福田國(guó)稅局購(gòu)買(mǎi)水電費(fèi)發(fā)票,，蓋章,，登記。填寫(xiě)驗(yàn)銷(xiāo)單準(zhǔn)確無(wú)誤,，及時(shí)購(gòu)買(mǎi),。整理各小區(qū)購(gòu)買(mǎi)回的發(fā)票，排號(hào),，登記入購(gòu)領(lǐng)本,，每次管理員驗(yàn)銷(xiāo)、領(lǐng)取,，已驗(yàn)銷(xiāo)發(fā)票要整理,，排序，放好,。登記入本準(zhǔn)確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏,，簽錯(cuò),，保管好。

查賬：這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序,，如果說(shuō)下面這么多小區(qū)這么多管理處,，每人每天都打一通電話(huà)來(lái)要求查數(shù)，那么,，我想,，這個(gè)會(huì)比較繁雜。所以,，我們并不輕松,。

記賬：登記沒(méi)有錄入系統(tǒng)的管理費(fèi)、租金,、場(chǎng)地費(fèi),、停車(chē)費(fèi)臺(tái)賬，將發(fā)票及收據(jù)分類(lèi)排序并記臺(tái)賬，臺(tái)賬是一個(gè)重大工程,，馬虎不得,。記完臺(tái)賬無(wú)誤后方可作下一步操作。

復(fù)核憑證：復(fù)核會(huì)計(jì)憑證,，復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對(duì);以至核對(duì)相符;如有不符,，及時(shí)查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對(duì)其銀行是否串戶(hù),，金額是否一致等,。

以上簡(jiǎn)單的概括了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,，其實(shí)看似無(wú)足輕重,，事實(shí)就馬虎不得。顯然,，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細(xì)心,、專(zhuān)心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。會(huì)計(jì)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合，這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難,，但在自我調(diào)整,、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會(huì)計(jì)賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會(huì)計(jì)賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報(bào)稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題,，通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高,。

會(huì)計(jì)主管這個(gè)工作崗位,，經(jīng)過(guò)了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié)，知道了要做好會(huì)計(jì)工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,，會(huì)計(jì)工作絕非“雕蟲(chóng)小技”,，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,，會(huì)計(jì)工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線(xiàn),，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。所以為了更進(jìn)一步了解自我,，發(fā)現(xiàn)自我，檢討自我,，我需要作下一步對(duì)比：

第二部分：自我對(duì)比法,。

20xx年3月中旬，我成為財(cái)富物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)室的一名實(shí)習(xí)生,，在我以為絕望的人生歷程中財(cái)富給予我重生的機(jī)會(huì),，我真的很感謝財(cái)富，感謝徐董給我一個(gè)能鍛煉自己能力的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，我非常珍惜這個(gè)難得的機(jī)會(huì),。在我看來(lái)，把最好的貢獻(xiàn)給公司就是對(duì)她最好的回報(bào),。所以,，我要主動(dòng)為公司服務(wù)，做到上班三到,、服務(wù)三心,、工作三勤。如今,，要想在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)中立足,，就應(yīng)該對(duì)自己狠點(diǎn)讓局勢(shì)促使自己要比旁人努力百倍，力爭(zhēng)上游,。我堅(jiān)信功夫不負(fù)有心人，總有一天終會(huì)有人認(rèn)可我,。其實(shí)我并不奢望我的付出能有多大的回報(bào),，我只希望在這里靠實(shí)力展視自己最真誠(chéng)的一面，終于,，我的真誠(chéng)打動(dòng)了眾人,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的評(píng)價(jià)不錯(cuò)，都相稱(chēng)我是一個(gè)懂事踏實(shí)且有禮貌的人,。

20xx年4月結(jié)束了實(shí)習(xí)階段正式接管財(cái)務(wù)出納工作進(jìn)入緊張的獨(dú)立階段,，從那時(shí)起我就發(fā)誓,，我一定要做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，絕不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,，下雨了，沒(méi)有雨具,，你就只能是個(gè)落湯雞,。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了,，真的未必會(huì)有回報(bào),，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,，對(duì)得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會(huì)找上你的,。

顯而易見(jiàn)，我鍥而不舍的努力,，勝不驕,，敗不餒的錘煉鋼鐵意志，20xx年7月我憑借著敬業(yè)愛(ài)崗,、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,，在新的工作崗位上，我才意識(shí)到理論與實(shí)踐才真正的相結(jié)合,，作為一個(gè)合格的會(huì)計(jì)人員,，必須要有強(qiáng)悍的職業(yè)道德，心無(wú)雜念心靈才能得以重生,。只有具備了良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，才能熱愛(ài)本職工作，精業(yè),、敬業(yè),。要竭力為本公司中心工作,，為公司的總體利益。其實(shí)來(lái)財(cái)富物業(yè)公司的這些日子里,也有很多的難題和不如意,，遇到挫折時(shí)我也曾想過(guò)放棄,，但是為了心里的夢(mèng)想我堅(jiān)持了下來(lái)，因?yàn)槲乙庾R(shí)到正確的理念就像茫茫黑夜中海上的航標(biāo)燈,，閃耀著紅光,，引導(dǎo)航船沿著正確的航線(xiàn)前進(jìn)，所以,，我們有了正確的理念指導(dǎo),，就會(huì)有堅(jiān)定的信念。不甘于失敗,，不耽于安逸,，不困于迷惑，鎮(zhèn)定的迎接控索道路上的荊棘和風(fēng)浪,，最終達(dá)到勝利的目標(biāo),。我還相信工作中所有難題會(huì)因?yàn)榻M織的信任和自己的努力變的迎刃而解，我不會(huì)辜負(fù)組織對(duì)我的培養(yǎng)與信任,，在以后的工作中我更加的努力,，所謂的冷眼定會(huì)因?yàn)槲业膱?jiān)強(qiáng)和執(zhí)著而不攻自破!

以上都是我在財(cái)富所表現(xiàn)出來(lái)的成績(jī)，談不上碩果累累,，但卻蕰含著我太多的夢(mèng)想,，為了夢(mèng)想奮斗而上進(jìn)，只有一個(gè)字：值!

第三部分：換位思考,。

人生,，人們大都渴望轟轟烈烈，然而,，會(huì)計(jì)人員的日常工作卻永遠(yuǎn)都擺脫不掉它的繁忙與瑣碎,，歷史太容易忽略細(xì)節(jié)，但生活中,，一個(gè)細(xì)節(jié),，一件小事都可能比什么都珍貴感人。對(duì)于人生的美麗,，我們常常是在小事中體驗(yàn)著,，對(duì)于人的認(rèn)識(shí)，也常常是從小事上品味出來(lái)的,。那么，現(xiàn)在就讓我們用理論來(lái)去換位思考他人,，去感悟他人,，去理解他人,。

每個(gè)人從出生起就被賦予了一種使命，只要在漫長(zhǎng)的生命道路上,，始終懷抱著這樣一種莊嚴(yán)的使命感,，就能使許多人生變得輝煌起來(lái)。然而,，輝煌的人生不是靠空想或者嫉妒而想的,。的是，平庸的人總是在哀嘆生活不測(cè)的命運(yùn),，總是去感嘆誰(shuí)誰(shuí)又升職了,，誰(shuí)誰(shuí)又加工資了。這就是失敗者的心態(tài),失敗者一味的只會(huì)埋葾,而強(qiáng)者卻爭(zhēng)取做命運(yùn)的主宰,。所以,，從小就被賦予使命的我們，清醒理智的想一起,，我們要選擇智者還是愚者,。

其實(shí)大凡天下，我想沒(méi)有多少企業(yè)會(huì)安排一個(gè)基本沒(méi)活干的職位等著領(lǐng)工資的,，因?yàn)椴⒎堑靡褯](méi)有必要去浪費(fèi)企業(yè)的人力物力財(cái)力,。在企業(yè)里，有的只是,。

崗位職責(zé),。

權(quán)限的不同而已，它們分工明確,，權(quán)限清晰,。在沒(méi)有做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，我們沒(méi)權(quán)利去理會(huì)他人與否,，沒(méi)法正面去批評(píng)自己的人也就沒(méi)資格批評(píng)別人,，只有正視了自己的人，才真正的認(rèn)識(shí)到事實(shí)上在這個(gè)日趨競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),，每個(gè)人都是平凡的普通人,，他們會(huì)有壓力，會(huì)有煩惱,，會(huì)有悲觀(guān),。因人因事，只不過(guò)是人們處理的方式不同,，得出的結(jié)論也就不同,。就像地球這塊神奇的土地，在這塊土地上,，五色俱備,，五形相生,，五音齊奏，五彩繽紛,。它不僅有雍容的牡丹,，還有偏狹的荊棘，不僅有高貴的含羞草,，還有奪魂的魔鬼花,。隨便你喜歡牡丹也好荊棘也好，或者含羞草又或者魔鬼花,，這都不重要,，重要的是不要總是埋葾生活帶給你的喜怒哀樂(lè)，試問(wèn),，人生在世,，有哪個(gè)逃脫得了痛苦?請(qǐng)不要去煩惱，請(qǐng)不要去嫉妒,，嫉妒固然有引致惡劣行為的因素,，但若是疏導(dǎo)得好，它也會(huì)出然迴然不同的結(jié)果,，說(shuō)到底,，嫉妒不是一種行為，僅僅是充塞胸臆的心態(tài)而已,。重要的是善于把嫉妒的心態(tài)轉(zhuǎn)化為積極行為的動(dòng)力,。我們?yōu)槭裁床患刀矢呱?它比我們奇崛峻峭千萬(wàn)倍，我們?yōu)槭裁床患刀蚀蠛?它比我們雄渾深厚千萬(wàn)倍,。因?yàn)?，站在它們面前，我們?nèi)芑?，和它們合為一體,，我們蓄納了山的高昂精神，我們獲取了海的寬闊胸襟,。那么,，就向我們所嫉妒的一切學(xué)習(xí)吧：吸收長(zhǎng)處、揚(yáng)棄不足,。如此,，我們便在不久的將來(lái)，為別人所嫉妒,，所傾慕,。

第四部分：自我評(píng)估。

一個(gè)人，首先要認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)劣所在,，才能找準(zhǔn)目標(biāo),，才有權(quán)利去選擇生活和拒絕生活，也才能完善自己,，并超越自己。如果對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)視而不見(jiàn),，掉以輕心,，不能正確地加以評(píng)估，就是人生最大失策,。

以下請(qǐng)?jiān)试S我把自身的工作時(shí)間,、工作態(tài)度、工作行為,、工作效率優(yōu)劣整理：

工作時(shí)間：記得有個(gè)名人說(shuō)過(guò)：“你熱愛(ài)生命嗎?那么別浪費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)闀r(shí)間是組成生命的材料?！憋@而易見(jiàn),，時(shí)間是寶貴的，然而,，我卻浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)生命了,，我在這里真的很慚愧，對(duì)于上班遲到的我已經(jīng)深深的向上帝懺悔過(guò)了,，只要我鼓起勇氣承認(rèn)并改正自己的錯(cuò)誤,，大眾才能寬恕我的罪行。上班遲到的我還未悲哀到下班早退,，所以請(qǐng)大家給我一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì),，以后本人的意識(shí)中一定不會(huì)再犯以上錯(cuò)誤，現(xiàn)在,，請(qǐng)大家為我監(jiān)督,。

工作態(tài)度：在會(huì)計(jì)工作中，工作者的心態(tài)尤為重要,，在多方面的壓力下,，我的態(tài)度一如既往的積極向上，因?yàn)槲沂莻€(gè)樂(lè)觀(guān)的人,，深知無(wú)論悲與喜都無(wú)法將事實(shí)改寫(xiě),，只有把心態(tài)放寬，把心情調(diào)整才能更好地把事情推上高峰,。雖然有時(shí)候遇挫折心情真有點(diǎn)失落時(shí),，我會(huì)告訴自己，明天的太陽(yáng)又會(huì)是新的，但我的態(tài)度絲毫不會(huì)影響工作,。請(qǐng)大家相信我,，我會(huì)是一人積極向上的好同事。

工作行為：在工作行為上,，除了做好自己的本職工作,，我還懂得處理一些財(cái)務(wù)事件。如果處理行為不過(guò)關(guān),，也請(qǐng)大家考核和監(jiān)督,。我一定會(huì)給大家一份滿(mǎn)意的答卷。

工作效率：或許我個(gè)人不怎么喜歡拖拉,，做事干凈利索,，所以我所擔(dān)任的工作絕對(duì)是會(huì)及時(shí)完成的，我不喜歡找借口,，我覺(jué)得我有能力處理一些事務(wù),，而且工作效率也會(huì)隨著熟悉提高而提高。如果今后,，有什么做得不好,，我還希望大家給予指出，我會(huì)虛心的改正,。

工作其它問(wèn)題：電腦變玩具,，剛聽(tīng)到這個(gè)的時(shí)候我的心真的抽了一下，有些害怕,，因?yàn)槲沂钦娴淖鲥e(cuò)了,，我不應(yīng)該把工作電腦當(dāng)玩具，不應(yīng)該沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,，我現(xiàn)在真心悔過(guò),，我保證日后電腦變玩具的這種事件不會(huì)再出現(xiàn)在辦公室。

以上便是我所犯下的罪狀,，請(qǐng)大家給我一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),，讓我大踏步堅(jiān)定地朝著你認(rèn)定的方向毅然前行，勇敢追求吧,。這才是一個(gè)真正的人的成功之舉,。我不會(huì)再懦弱了，我不會(huì)再把希望寄托于虛幻,。在自責(zé)中,，我感到羞愧，羞愧使我渾身燥熱,，在自責(zé)中,，我開(kāi)始覺(jué)悟,，覺(jué)悟使我清醒鎮(zhèn)靜，我終于感到正在醞釀的火山就蘊(yùn)育在我心底,，內(nèi)在的熔巖正在膨脹,，催我?jiàn)^發(fā)爆破。我感到了自己的巨大力量,，這種力量是任何人無(wú)法給予的,。

時(shí)光飛逝，xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納,，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人年度總結(jié)。

我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶(hù)物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,，做好現(xiàn)金。

日記,。

賬,，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。

1.堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀(guān),、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手,，實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

2.態(tài)度端正,，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,，我負(fù)責(zé)xx區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈,、工商局,、人事局、新華社,、省委黨校,、鐵路局、省紀(jì)委等x個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成,，總管理面積達(dá)x萬(wàn)平米,，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè),，它代表著公司在xx、在xx物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象,。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對(duì)著20xx年物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加,，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋?zhuān)芾黼y度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣xx物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點(diǎn),。

我的工作目標(biāo)是：

1、xx辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色

2,、xx物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3,、培訓(xùn)工作分層次、有效果,、成制度,。

4、重視細(xì)節(jié)管理,，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5,、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實(shí)行如下工作措施：

1、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi)、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè),，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線(xiàn)包,、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專(zhuān)欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí),，內(nèi)容涵蓋飲食,、運(yùn)動(dòng)、疾病,、營(yíng)養(yǎng)等方面,，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求,，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車(chē)爆胎,、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題,，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急,，建立服務(wù)服務(wù)電話(huà)檔案,，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修,、汽車(chē)維修,、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,，以及自來(lái)水、煤氣,、供電局等維修電話(huà),，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字;四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字;五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏(yíng)得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識(shí)等,。贏(yíng)得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿(mǎn)足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的.“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識(shí),。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃,，更多2019物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

忙碌的xxx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自2006年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，xxx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次,；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,，回訪(fǎng)平均每日20余次,。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的`方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),，責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話(huà)人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五,、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開(kāi)思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自2019年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍,，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶(hù)。

八,、不辭辛苦,，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,，2019年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%,。

2019年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),！

一、針對(duì)2xxx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高2019年收費(fèi)率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,，在2019年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

20xx年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路,，準(zhǔn)確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

今年我學(xué)校工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,。

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度,。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的學(xué)校,，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū),，落實(shí)整改,，強(qiáng)化學(xué)校責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全,。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控學(xué)校各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,，保證學(xué)校財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以,，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以學(xué)校對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線(xiàn),，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供學(xué)校參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本,，形成范本,。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼,，為學(xué)校今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場(chǎng)空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

物競(jìng)天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),。實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi),，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場(chǎng),，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才,。學(xué)校的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿(mǎn)足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,，是擺在我們面前的課題,。學(xué)校在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級(jí)職稱(chēng)以上的人員不少于20人,，目前學(xué)校(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì),，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三,、應(yīng)對(duì)物業(yè)學(xué)校目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望。

目前,，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。學(xué)校目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

今后的展望：

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第四,，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“xx商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平,、管理水平、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌。

第五,、在條件成熟的情況下,，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。學(xué)校將積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場(chǎng)需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)學(xué)校及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,，使得我們?cè)诜€(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同下,，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)學(xué)校將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

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物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

時(shí)光荏苒，又到了寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候了,，下文是為大家精選的物業(yè)客服,。

與計(jì)劃，歡迎大家閱讀,。

忙碌的20xx年即將過(guò)去,。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

自2019年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次,，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,，回訪(fǎng)平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開(kāi)思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

通過(guò)一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用,。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2019多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍,，共查出漏戶(hù)約50戶(hù),，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶(hù)。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服部20xx年。

一,、針對(duì)20xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的,。

崗位職責(zé)。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。

周年復(fù)始,，萬(wàn)象更新,，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一,、本人于3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司,，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：

1.針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶(hù)數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費(fèi)44138元,。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),，入伙600多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降,。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬,，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類(lèi)標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評(píng),，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

二,、9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán),，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1.針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問(wèn)茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣,、開(kāi)盤(pán)工作,，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足,，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,，2019年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

一,、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換,。

二,、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心,。

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),。

3.服務(wù)用語(yǔ)文明,、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞,，規(guī)范用語(yǔ),。

4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。

三,、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下,，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,，流光如白駒過(guò)隙,，不覺(jué)間來(lái)到花園物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來(lái)的工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人,。

述職報(bào)告,。

如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2019年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。2019年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自2019年7月開(kāi)始交房以來(lái),，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶(hù)住宅,，共60單元,。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶(hù)住宅,，共__單元,。總體上已收樓__棟,，辦理入住__戶(hù),，其中具備辦理入住條件共__戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)_戶(hù),。閑置房屋共計(jì)__戶(hù),，其中空置房__戶(hù)，樣板間10戶(hù),，工程抵款5戶(hù),，施工單位辦公借用2戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住__戶(hù),。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主,。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水,、漏水共計(jì)83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展2019—2019年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)),，b5已到期__戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取__戶(hù),，b2已到期__戶(hù),，現(xiàn)已繳納__戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

2019年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來(lái)2019年全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影,。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種,，才會(huì)有收獲,。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。