人生天地之間,，若白駒過(guò)隙,，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

2021年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化,、工作主動(dòng)化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的要求,。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，建立家屬信息檔案,、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案,、管理員按責(zé)任定期檢查,。并且申請(qǐng)了好管家評(píng)比，健全各項(xiàng)檔案,，規(guī)章制度上墻,，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施庭院燈,、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制,，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完,，使小區(qū)院內(nèi)道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn),。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持立崗,、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主,。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

在小區(qū),，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡,，熟知相關(guān)聯(lián)系電話,，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門,。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無(wú)保戶,、失業(yè)人,、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助,，無(wú)一遺漏,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,，即時(shí)對(duì)存有問(wèn)題實(shí)行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整,，首先增強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別水平,，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察，開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果,。

20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高,，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行,，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

鑒于此種原因,，辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理,。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因,，出現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決,，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見(jiàn),。

20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題實(shí)行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決,。

辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決,。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決,。

辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn),，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換,。

(此問(wèn)題正在整改中)

完善各項(xiàng)制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化,。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇,。

推動(dòng)一大整合——推動(dòng)××大廈現(xiàn)有資源的整合,。

通過(guò)嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提升××大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn),。

因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多,、身體差的多，文化水平低的多,，客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前,，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì),。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài),、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

20xx年10月5日,，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這個(gè)學(xué)年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.形象,。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

內(nèi)部管理

進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極展開(kāi)員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提升了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)水平,，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時(shí)又增大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存有的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

為此我公司于今年年初實(shí)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

同時(shí),，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今，共實(shí)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也實(shí)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，即時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

今后,，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估,，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評(píng)工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開(kāi)會(huì)議安排工作,，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃,，將責(zé)任落實(shí)到人,，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后實(shí)行了五次預(yù)演,，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，改進(jìn)工作,，逐漸完善,。

迎評(píng)工作中,，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)增強(qiáng)管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所,、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次,、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓,、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn),、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù),。

按照學(xué)校"以評(píng)促建，以評(píng)促改,，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推動(dòng),、成熟和更新。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),，7月17日開(kāi)始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì),，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員,，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。

隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況,，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開(kāi)洞，把水引出,，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水。

2)25棟嚴(yán)重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開(kāi)了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開(kāi)閉所,，水從電纜溝溢出，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,，因?yàn)樵摰囟蔚貏?shì)低，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了所有力量實(shí)行搶險(xiǎn)，打開(kāi)排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。

5)北教學(xué)樓地下層,，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，,，因?yàn)橹髋藕橥ǖ啦粫常沟玫叵滤嫌?，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，即時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力量對(duì)主下水道實(shí)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,，對(duì)周圍行人實(shí)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時(shí)排除了險(xiǎn)情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305、306教室和教休室進(jìn)水,，因?yàn)榧磿r(shí)筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。

11)即時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，因?yàn)榧磿r(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失,。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，即時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)實(shí)行抗洪搶險(xiǎn),，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,，將損失降到最低。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司展開(kāi)《"保持榮譽(yù),、提升素質(zhì)、增強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)管理,、整頓提升》活動(dòng),。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司展開(kāi)這次活動(dòng)的重要性,，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽(yù),，提升工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,，收到了良好的效果,。

分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)實(shí)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%,。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計(jì)2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià),，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上,。

向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

通過(guò)整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件，參加評(píng)估,、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,，為民服務(wù)好人好事5件,。

順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,，布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新,、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出,、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試,。

完成了評(píng)估相關(guān)維修工程,，食堂、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,。

實(shí)行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,，保障了施工的順利實(shí)行,。并對(duì)本部門人員實(shí)行調(diào)整,，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬(wàn)平方米的情況下工作量大幅度增加,，但未增加人員并讓工作得以順利展開(kāi)，為公司節(jié)約了開(kāi)支,。

物管中心在工作中存有的主要問(wèn)題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要,，質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有分解,，考核項(xiàng)目尚未量化,，規(guī)章制度執(zhí)行不力,。這些問(wèn)題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過(guò)程中逐步解決。

綜上所述,，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就,，撫今追昔，展望未來(lái),，我們無(wú)不為學(xué)校的迅速發(fā)展,，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞,。我們要以嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,，以"敬業(yè)報(bào)校,，誠(chéng)信服務(wù),，保障有力，追求卓越"的行動(dòng),，以感恩的心作好每一件工作,，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口,。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作,。接待員是展示公司形象的第一人,。一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口,。

工作中,，嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，禮貌待客,，親切接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題和需要解決的困難，認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄,，第一時(shí)間安排上門服務(wù)。每個(gè)月底會(huì)匯總來(lái)電記錄,。上半年來(lái)電xx個(gè),，去電xx個(gè),，業(yè)主有效投訴2個(gè),。我們對(duì)業(yè)主的所有詢問(wèn)給予滿意的答復(fù),；對(duì)于業(yè)主的維修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)維修內(nèi)容的不同,，積極派遣工人,，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況,，及時(shí)進(jìn)行家訪或電話回訪,。業(yè)主投訴已上報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào),。

通過(guò)這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升,，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象,。

二,、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定,，對(duì)業(yè)主信息,、各部門檔案,、工單、工作聯(lián)系函,、發(fā)布說(shuō)明等信息進(jìn)行徹底整理,，做到目錄清晰,，檢索方便,。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的檔案裝袋,，按期細(xì)致的完成整理,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度,。定期檢查文件情況,，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時(shí)改進(jìn)。今年上半年,，我們收到了xx份服務(wù)報(bào)告、xx份發(fā)布說(shuō)明和xx份工作聯(lián)系函,。

三、樣板間

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是打造企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月底,，我會(huì)對(duì)樣品間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，記錄損壞的物品并上報(bào)工程維修部,，確保樣品間的物品處于良好狀態(tài),。上半年,，樣板間共接待來(lái)訪團(tuán)組xx個(gè),，來(lái)訪人數(shù)共計(jì)xx人。

四,。各種費(fèi)用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。為保證工作的持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，確保按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元,。

私家園林維護(hù)費(fèi)xx元,；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元,；有線電視初裝費(fèi)xx元,；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元,。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）經(jīng)驗(yàn)和收獲

半年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，無(wú)論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步,。我在客服中心積累了經(jīng)驗(yàn),，能夠冷靜處理日常工作中的各種問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn),，我的組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高。,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),，爭(zhēng)取主動(dòng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，努力提高工作效率和質(zhì)量,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20xx年無(wú)偷、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí),。針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)元旦,、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi),。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備,。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安管理順利展開(kāi),。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在xx月xx日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi)。

5,、在做好本職的同時(shí),，努力發(fā)揮“xx”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況,。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時(shí)等,，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“xx”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

（1）保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多題目,，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,。20xx年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓,，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能,，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn),。

（3）20xx年,，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),，和主動(dòng)性,、原則性與靈活性的利用上,，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、xx月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后,，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部分,，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí),，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在,，這對(duì)保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的。

3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

4,、地下停車場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決,。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水,、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查,、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，進(jìn)步管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通,，把握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施,，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3、積極配合公司行政管理,，實(shí)行績(jī)效管理制度,，使賞罰得到有效落實(shí),，以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力,。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地展開(kāi)培訓(xùn),，以解決員工的形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主,，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理,，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開(kāi),，對(duì)外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口,。

6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐漸完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理,。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時(shí),，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

忙碌的20xx年即將過(guò)去,?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái),，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論詩(shī)司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xxxx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《xxxx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xxxx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

20xx年即將過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年,，過(guò)去的一年里,，秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨,，以安全防范為重點(diǎn),，貫徹落實(shí)公司指示精神,，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性,，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門全體人員的共同努力,，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：

（1）,、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年8月,，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容，活動(dòng)期間,，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門積極配合下,，開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作,，制作“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕,，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語(yǔ),，貼在大堂醒目位置,，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性,，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重,，也是服務(wù)的基本保證,，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連,，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，對(duì)重點(diǎn)部位,，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作,。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”,、“夜間崗位值班方案”等技防措施,，使各崗位對(duì)人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達(dá)到治安聯(lián)防效果,。

（2）,、20xx年8月5日，非機(jī)動(dòng)車庫(kù)開(kāi)始規(guī)范運(yùn)營(yíng),，對(duì)自行車,、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),，也讓大廈客戶感到安全放心,，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理,，截止目前,，無(wú)一例有效投訴,，停放安全率達(dá)到百分之百。

（3）,、20xx年9月,，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展”,。秩序維護(hù)部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí),，反響強(qiáng)烈,，活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳,。為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求，部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí),，取得了圓滿的成功,。

2、消防安全管理

（1）,、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作,，定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改,，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查,，20xx年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處,，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改,，并全部處理,。

（2）、為提高消防四個(gè)能力建設(shè),，部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí),，在對(duì)消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新,，按《消防法》相關(guān)要求,，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，并留下聯(lián)系方式,，建立健全的消防管理員臺(tái)賬,，便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí),，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系,，20xx年12月6日,，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加,，而且客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn),，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，為消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用,。

3,、服務(wù)品質(zhì)提升

（1）、安全管理與服務(wù)相輔相成,，二者缺一不可,，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開(kāi)展了里論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式,，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,，并用巡檢、督導(dǎo),、整改的方式,，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升,。

（2）,、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為,、工作質(zhì)量,，體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求,，部門又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),。

（3）、為提高員工的工作積極性,，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開(kāi)展,。

（4）,、三月份，項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng),，部門查漏補(bǔ)缺,，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌,，并完成粘貼工作,，在達(dá)到行業(yè)要求的同時(shí)，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。

（5）,、十二月份,，根據(jù)公司文件精神，關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知,，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，精心組織，嚴(yán)格要求,，使部門全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng),。

1,、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動(dòng)性大，對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有跟上,，部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚,，正因如此，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故,。

2,、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現(xiàn)象,，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降,，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺，對(duì)一些不可預(yù)見(jiàn)的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上,，思考不足,，具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺。

1,、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃,，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主,，安全第一”的方針,。

2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式,，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能,、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作,，組織做好入戶宣傳,、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng)。

3,、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案,，把績(jī)效考核落到實(shí)處。

4,、抓好安全管理工作,，把安全隱患降到最低爭(zhēng)取20xx年被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。

5,、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作,，做好相應(yīng)的預(yù)防措施,。

6、與其他各職能部門積極配合,，并做好與員工的溝通交流工作,，重視思想道德建設(shè)，因勢(shì)利導(dǎo),，增強(qiáng)凝聚力,，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況,，嚴(yán)抓日常管理工作,，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作,。

2xx4年以來(lái),，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向,，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù),，同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：

1,、收入：住宅,、架空層、車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635,。80元,，實(shí)際收取31334。80元,，收取率達(dá)99%,。另實(shí)收裝修管理費(fèi)216xx元，出入證工本費(fèi),、裝修許可證工本費(fèi)31xx,。xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3xx50元,，停車費(fèi)（室外車位,、臨時(shí)停車,、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元,，車庫(kù)租金28xx元,，創(chuàng)收費(fèi)用3678元，電費(fèi)32697元,，水費(fèi)xx618,。52元。

2,、支出：人員工資154866,。30元，水費(fèi)18950,。40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034,。95元和綠化用水20xx。40元未收回,，6―11月份業(yè)主用水xx624,。30元目前正在收取之中，收取率已超過(guò)50%）,，電費(fèi)30622,。65元（施工用電22959。96元,，水泵用電4559,。58元，公共照明3xx3,。11元）,，辦公用品4384。91元,，保安耗材390,。xx元，保潔,、工程維修耗材2119,。xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元,，報(bào)紙宣傳費(fèi)用6166,。xx元。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,，如辦公接待用玻璃桌椅,、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌,、車場(chǎng)指示牌,、工程維修工具等,。因工作需要在與政府部門接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152。xx元）,。

3,、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元,。

1,、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率xx0%,，路燈,、道路車場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%。

2,、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí),，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大）,，零修及時(shí)率達(dá)99%，回訪率xx0%,。

3,、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%,。

4,、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù),。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率xx0%,，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%,。

6、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故,、無(wú)刑事案件,、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述,，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào),、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的2xx5年又要接管寫字樓,，對(duì)怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任,。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心,，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段,，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng),！

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表?yè)P(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！”.

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

20xx年7月,，我懷著一顆忐忑的心,，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么,？怎樣做好物業(yè),？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知,。而現(xiàn)在,，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，在同事熱心的幫助下,，我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項(xiàng)目狀況

作為客服,，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的,。這半年以來(lái)，隨著工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn),。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開(kāi)展,，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,。客服部門是各個(gè)部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的'協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里，我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作,，雖然無(wú)大的差錯(cuò),，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作過(guò)程中,，由于對(duì)物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自身,。

2、缺乏服務(wù)意識(shí)

好的物業(yè)管理人員,，需要有良好的服務(wù)意識(shí),。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏，在平時(shí)的工作中,，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，爭(zhēng)取做到更好。

3,、專業(yè)知識(shí)不足

由于自己專業(yè)知識(shí)的不足,，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己，爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功,。

1,、空調(diào)冷凝水問(wèn)題

空調(diào)冷凝水問(wèn)題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天,，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分,，但遠(yuǎn)沒(méi)有徹底的根除,。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2、移動(dòng)信號(hào)差

目前,，xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題,。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，亦未有所改善,。

20xx年，新的環(huán)境,，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少,?？偨Y(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),。在以后的工作中,，我將更加努力，爭(zhēng)取做得更好,！

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市安全委員會(huì)關(guān)于201x年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神,，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。

我公司歷來(lái)高度重視安全工作,，在春節(jié)前,，我公司召開(kāi)了安全工作會(huì)議，對(duì)春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確要求各部門部長(zhǎng)要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，并組織力量深入重點(diǎn)部位,，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí),。

二、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

1,、從元旦開(kāi)始,，物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫(kù)的滾動(dòng)屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險(xiǎn)品帶入大廈,，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查,。

2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語(yǔ),，告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內(nèi)燃放,。

3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次,，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告，物業(yè)公司采取措施加以解決,。三,、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作,。

1、物業(yè)公司在春節(jié)期間,，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無(wú)阻，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作,，及時(shí)把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)上報(bào),。

3,、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí)，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,，能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng)，妥善處理,。

四,、認(rèn)真組織開(kāi)展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。

1,、物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署,。

2,、1月19日物業(yè)公司全體管理人員對(duì)大廈進(jìn)行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物,，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位，要求責(zé)任部門對(duì)設(shè)備重點(diǎn)看護(hù),，確保大廈安全,。

3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時(shí)清理,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年,，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),，緊盯利潤(rùn),，想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀念,，開(kāi)創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子,。

在過(guò)去的一年里，有值得我們驕傲的成績(jī),，但是也存在不少問(wèn)題,，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

1、公司經(jīng)營(yíng)收入,、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào),。

2、業(yè)務(wù)拓展情況,。

居住慢慢地改變著每個(gè)城市,，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、商務(wù),、辦公活動(dòng)和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè),，我公司剛成立不久,，從一個(gè)小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū),，管理從生到熟,，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái)，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū),，從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中,，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,，城市在發(fā)展,，小區(qū)會(huì)越來(lái)越多，物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣,，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè),、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大,，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū),、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等，公司有誠(chéng)信,、有好的服務(wù)管理,，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多,，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地,。

3、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績(jī)和員工分不開(kāi),，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi),、值班衣著方面,，從20xx年到20xx年，我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善,，經(jīng)過(guò)這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),，想以前的不足,，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，把公司員工培訓(xùn)工作搞好,，一周一次小會(huì),，一月一次大會(huì)，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去,。

4,、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn)，對(duì)存在問(wèn)題的協(xié)調(diào),。

如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商,、開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的'各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙,、防水,、下水道、消防,、房子的門窗,、地面,、內(nèi)墻、樓頂,、自來(lái)水管道等等一一檢驗(yàn),，如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問(wèn)題,，給業(yè)主造成影響,，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。

電維修專人管理,、財(cái)務(wù)專人管理,、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干,，獎(jiǎng)罰分明,，現(xiàn)任到人。

1,、由于公司處于起步階段,，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套,。崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。

2,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒(méi)有建立起來(lái)，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍,，日常看到的只是保安員,、保潔員在工作,，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定，認(rèn)為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿意情緒,。

3、物業(yè)管理費(fèi)收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi),，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù),。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本,。

4,、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一,，沒(méi)有做的有理有節(jié),。管理方法精細(xì)化管理不到位。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

回顧這半年的工作,，xxxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng),，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxx每一戶的維修情況,，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，

加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認(rèn)起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年,，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx,，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng),，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元,、美元5,200元、港元5,000元,。

司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了2011年上半年的工作任務(wù),。

1,、安全管理部（治安管理、交通管理,、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》,，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色,，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防

器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開(kāi)春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元,，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,。

3、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

回首20xx年工作，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與x的財(cái)務(wù)分賬,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定,、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。具體工作總結(jié)如下：

從20xx年x月份開(kāi)始，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，完成x理公司的分賬處理工作,，開(kāi)設(shè)x，獨(dú)立核算,，對(duì)已輸入xx的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查,。x月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,。

根據(jù)x集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒),。包括管理臺(tái)賬,、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表,、財(cái)務(wù)分析,、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿完成,，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用,。

在x集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系,。包括《x制度》、《x臺(tái)賬核算辦法》,、《x付款管理辦法》,、《x審批權(quán)限的規(guī)定》、《x部部門職責(zé)》,、《x服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。

規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作，從公司的'利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開(kāi)展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率。

配合客服中心完成了二期的收樓工作,，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作,。從x月份開(kāi)始，共收樓xx戶,，收樓費(fèi)用xxx萬(wàn);從xx月份開(kāi)始,，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，xx月共追繳了管理費(fèi)xx萬(wàn),，收費(fèi)率比去年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行催繳工作,。監(jiān)控x的財(cái)務(wù)開(kāi)支,、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),，并且于x月份開(kāi)始增設(shè)了收銀機(jī),，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率,。

1,、建立物業(yè)公司的成本庫(kù)。根據(jù)物業(yè)公司和x的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù),。合理,、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況,。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù),。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,，徹底清理欠費(fèi)情況,，把一期的收費(fèi)率提高到70%，二期90%,。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,，包括水費(fèi)、有線電視開(kāi)通費(fèi)的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確,。

3、從管理的角度,，對(duì)x的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真?shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果,。

4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。

對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計(jì)劃的審批流程,，采購(gòu)的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃,、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于_來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在_x實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛?0__年成功分亨__的經(jīng)驗(yàn),，20__年我們?cè)赺的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，_管理處在_年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的`,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委九大,、九屆七次全會(huì)精神，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路,，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求,，堅(jiān)持“服務(wù)大局，服務(wù)機(jī)關(guān),，服務(wù)職工”的宗旨,，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè),，狠抓管理,、保障和服務(wù)工作，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)有資產(chǎn)委托代管各項(xiàng)規(guī)定,，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的后勤保障，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),。

一,、圍繞中心,，突出重點(diǎn)，認(rèn)真抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修,。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點(diǎn)工程,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的重要內(nèi)容,，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心、支持和幫助下,，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實(shí)施,，于20xx年3月18日正式啟動(dòng)，20xx年9月26日竣工,，并及時(shí)約請(qǐng)項(xiàng)目設(shè)計(jì),、監(jiān)理、建設(shè),、施工,、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗(yàn)收和認(rèn)真總結(jié),。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項(xiàng)目的方案論證,、審批立項(xiàng)、組織實(shí)施等堅(jiān)持從大局出發(fā),，統(tǒng)籌兼顧,，認(rèn)真聽(tīng)取機(jī)關(guān)各部門、各單位對(duì)辦公條件的要求建議,。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下,，科學(xué)設(shè)計(jì)搬遷方案，科學(xué)組織實(shí)施工程維修,，根據(jù)實(shí)際情況將辦公樓分為南北兩段,，采用分段隔離的辦法，分步實(shí)施維修,。既保證維修工程施工,，又保證了機(jī)關(guān)辦公，限度的減少了施工對(duì)辦公造成的影響,，同時(shí)緩解了搬遷過(guò)渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾,，還節(jié)約辦公過(guò)渡用房租金120萬(wàn)元以上。為限度減少工程施工使用材料對(duì)人體造成的不良影響,，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料,。在設(shè)計(jì)、裝修上采用節(jié)能技術(shù),，體現(xiàn)節(jié)能工藝,，保證工程維修全過(guò)程節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。工程總體完工后，還約請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)工程質(zhì)量,、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項(xiàng)目進(jìn)行了檢測(cè),，所有檢測(cè)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，滿足使用要求,，體現(xiàn)環(huán)保理念,，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可。

同時(shí),，在維修經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下,，根據(jù)廳黨組的部署對(duì)機(jī)關(guān)2號(hào)辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造，限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件,。

二,、“軟硬”兼施，落實(shí)責(zé)任,，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)委托代管,。

針對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問(wèn)題，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手,，努力克服經(jīng)費(fèi)不足,，人員不穩(wěn)，前途不明的困難,，主動(dòng)出擊,，尋求突圍，改善生存發(fā)展條件,，租金收入有較大幅度增加,。20xx年度平均租房率達(dá)90％以上，預(yù)計(jì)租金收入可完成330萬(wàn)元,，保證了中心正常運(yùn)行開(kāi)支,，維護(hù)了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

一是爭(zhēng)取國(guó)有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)有償使用的要求對(duì)林葉商務(wù)樓繼續(xù)實(shí)行“委托代管,，收益上交”的經(jīng)營(yíng)管理模式,。

二是不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)商務(wù)樓和諧,、安全、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,?？茖W(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放，提升林葉商務(wù)大樓的市場(chǎng)知名度和信譽(yù)度,，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶,。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳，有效防止國(guó)有資產(chǎn)流失,。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定,，按時(shí)足額向財(cái)政上交收益。20xx年核定人員支出專項(xiàng)維修和稅費(fèi)后定額上交收益75萬(wàn)元,。

五是遵循新的消防安全規(guī)范,，對(duì)林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造。林葉大樓4,、5,、6層消防通道橫向改造貫通后，解決了a,、b座之間原有消防設(shè)施相對(duì)獨(dú)立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實(shí)現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合,，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境,，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力。

同時(shí),，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國(guó)有資產(chǎn)管理工作,。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)、車輛等國(guó)有資產(chǎn)清理移交后實(shí)行統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,，確保管理有序,、處置有據(jù)，無(wú)人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生,。

二是及時(shí)召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級(jí)機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》（川府管發(fā)〔20xx〕146號(hào)）等文件和主管部門,、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國(guó)有資產(chǎn)的清理移交工作,。

三是對(duì)機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造,。受20xx年汶川大地震的影響，地下供水網(wǎng)管受損,，經(jīng)過(guò)數(shù)月連續(xù)觀測(cè),，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增，致使用水計(jì)劃嚴(yán)重超標(biāo),，僅20xx年10月至20xx年10月間就四次申報(bào)用水指標(biāo),。鑒于此，20xx年11月啟動(dòng)了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造,，爭(zhēng)取年底前完成,。

四是積極配合森林防火指揮部、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計(jì)所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)初步設(shè)計(jì),，并跟蹤項(xiàng)目資金到位情況,。

三,、創(chuàng)新管理，協(xié)同推進(jìn),，提高公務(wù)用車保障能力,。

中心共管理有20多輛車，17個(gè)駕駛員,，統(tǒng)籌集中調(diào)度,，派、用,、修明確職責(zé),，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置，常抓不懈,，執(zhí)行車管規(guī)定,，促進(jìn)車管工作規(guī)范化、制度化,。

一是認(rèn)真落實(shí)交通安全責(zé)任制,。年初逐級(jí)簽訂交通安全責(zé)任書。即中心主任與車輛管理科科長(zhǎng),、車輛管理科科長(zhǎng)與駕駛員分別簽訂責(zé)任書,，落實(shí)交通安全責(zé)任。

二是堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí),。分管主任與車管科長(zhǎng)一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí),、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，不斷提高交通保障水平。

三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點(diǎn)維修管理,。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額,、定點(diǎn)維修和使用公務(wù)卡管理制度，用好油料和維修資金,，確保車況良好,。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)駕駛員參加專業(yè)培訓(xùn),、考工考級(jí),。20xx年又有2名駕駛員參加了技師考試，有效提升了駕駛員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì),。

五是狠抓酒后駕駛專項(xiàng)治理,。對(duì)嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題研究、專門布置、專項(xiàng)檢查,、消除隱患,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,。通過(guò)組織車輛管理科全體駕駛,、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入分析,、等地發(fā)生的醉駕典型案件,，剖析原因，認(rèn)識(shí)危害,，吸取教訓(xùn),，時(shí)刻繃緊安全駕駛這根弦，確保交通安全責(zé)任落到實(shí)處,，取得實(shí)效,。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了有力的交通保障。截止11月25日,，已安全行車42萬(wàn)公里,，無(wú)特大事故的發(fā)生，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95%,。

四、立足大局,，深化服務(wù),，抓好機(jī)關(guān)駐地供水、供電,、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作,。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng)、扎實(shí)為機(jī)關(guān)干部辦實(shí)事作為根本任務(wù),，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。

一是認(rèn)真落實(shí)水、電,、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度,，及時(shí)排除爆管、斷路,、短路險(xiǎn)情,，防止非法信號(hào)干擾。

二是強(qiáng)化公用水電管理,，加大節(jié)約用水用電宣傳力度,，及時(shí)分?jǐn)偤痛绽U交費(fèi)用，避免因欠費(fèi)引起的停電停水,，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作,。

三是強(qiáng)化線路,、管路和設(shè)備的日常巡查，預(yù)防“跑,、冒,、滴、漏”和消防安全事故發(fā)生,。

四是以人為本,，方便用戶交費(fèi)。定期組織收費(fèi)人員在一樓老干部活動(dòng)室收費(fèi),，方便行動(dòng)不便的老同志交費(fèi),。

五是認(rèn)真落實(shí)行政效能建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，全年故障排除率95%,，中小故障在24小時(shí)之內(nèi)排除,。

五、提高認(rèn)識(shí),，細(xì)化管理,，推動(dòng)節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè)。

我廳機(jī)關(guān)是一個(gè)能耗大戶,，我們統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù),，努力完成剛性指標(biāo),。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度，組織開(kāi)展首個(gè)“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng),。通過(guò)懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗(yàn)日’活動(dòng)”大型橫幅,、展板展示等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對(duì)節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),，激發(fā)廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,。通過(guò)當(dāng)日停開(kāi)空調(diào)、公共區(qū)域照明,、非公務(wù)活動(dòng)用車,，倡導(dǎo)“以步代車”等方式，讓干部職工親身體驗(yàn)?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來(lái)的重要影響,。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷,，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過(guò)控制溫度；辦公室無(wú)人或下班離開(kāi)辦公室時(shí)做到人走燈滅,、斷電,、關(guān)水；作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場(chǎng)工作，確保無(wú)長(zhǎng)明燈和未關(guān)閉的空調(diào),，淘汰高耗能設(shè)備,，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭,。

三是對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實(shí)行定額管理,，區(qū)別車型合理確定油耗定額。對(duì)油耗低于定額的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)超油耗定額的按市場(chǎng)價(jià)由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費(fèi),。

五是實(shí)施節(jié)能改造。在辦公樓維修,、改造,、設(shè)計(jì)、裝修,、材料等方面,，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計(jì)，使用節(jié)能材料,，采取節(jié)能工藝施工,，保證工程全過(guò)程的節(jié)能降耗目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

六,、內(nèi)外兼修,，服務(wù)機(jī)關(guān)，切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作,。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo),，在工作中執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度,，輕形式,、重效果,，逐個(gè)崗位、逐個(gè)環(huán)節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)和部門掌握工作動(dòng)態(tài),，隨時(shí)抽查，今日事今日畢,，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難,。一是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn),。7月初,，利用兩天時(shí)間，采取“領(lǐng)導(dǎo)講、部門負(fù)責(zé)人講,、互動(dòng)討論,、脫產(chǎn)封閉”的形式，按照加強(qiáng)職工隊(duì)伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求,，重點(diǎn)對(duì)四川省情,、林情，中心組織架構(gòu),、管理體制,、管理方式，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策,、法規(guī),、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會(huì)，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,。

二是嚴(yán)格遵守國(guó)家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理,、交換的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換,、收發(fā)工作,，保證政令暢通,。嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法規(guī),，保證公文安全,、準(zhǔn)確,、及時(shí)投達(dá),。上半年收發(fā)差錯(cuò)率低于5‰,。

三是協(xié)助有關(guān)部門完成了20xx年度廳機(jī)關(guān)各部門的報(bào)刊征訂工作,。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報(bào)刊收發(fā)工作,，收發(fā)差錯(cuò)率低于5％,。

四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū),、住宅區(qū)院落巡邏，預(yù)防消防,、安全,、治安事件發(fā)生。全年未發(fā)生火災(zāi),、水災(zāi),、盜竊等安全事故。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作,。聘請(qǐng)專人每天對(duì)院落進(jìn)行清掃保潔,，及時(shí)清運(yùn)積存垃圾，開(kāi)展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作,。

六是切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項(xiàng)工作,。省林業(yè)廳召開(kāi)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)7月初正式啟動(dòng),，及時(shí)組了建工作機(jī)構(gòu)，精心研制了活動(dòng)方案,，確定了5大工作重點(diǎn),。活動(dòng)期間,，向機(jī)關(guān)廣大職工、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)《倡議書》500余份,，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開(kāi)展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動(dòng),。認(rèn)真治理“五亂”。即,，工地“亂象”,、車輛“亂停”,、垃圾“亂扔”,、小廣告“亂貼”、攤位“亂擺”,。對(duì)機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草,、樹(shù)木進(jìn)行了修剪、殺蟲(chóng),、除草,、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè),，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹(shù)木近千株,，更新改造綠地近500平方米，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境,。投入資金0.8萬(wàn)余元,，約請(qǐng)具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗,，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升,。經(jīng)復(fù)查，廳機(jī)關(guān)駐地獲xx區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)環(huán)境衛(wèi)生“四院落”稱號(hào),，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰,。我廳獲xx區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱號(hào),。

七,、以人為本，聯(lián)手互動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障,。

積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼,，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動(dòng)為職工辦實(shí)事,、辦好事的一項(xiàng)重要任務(wù),，并放在重要位置，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件,，積極爭(zhēng)取解決住房改革中的遺留問(wèn)題,，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項(xiàng)基礎(chǔ)。