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社區(qū)物業(yè)工作計劃篇一
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20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一,、保安管理。
1）,、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2）、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3）,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。
4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。
5）,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。
二,、工程維護保養(yǎng)管理,。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。
1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四、客服管理,。
1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。
3）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五,、完善管理處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇二
時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間x年度工作即將結(jié)束,，自入職x項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度物業(yè)收費12x0元（截止到x年12月15日）,，收繳率80%,，清繳上年度物業(yè)費10000元；處理賠償糾紛42起,，達成率100%,；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意,；接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時率100%；受理日常報修120件,，合格率100%,；上門面訪700人/次,，受理意見、建議200余件,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇三
鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：
一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。
3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
4.業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。
二,、規(guī)范服務(wù)。
1.認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本,。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
三、房屋管理深入細致,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四,、對房屋管理維護,。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和-諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七,、綠化工作,。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
八,、宣傳文化工作方面。
團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和-諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。
九、主要經(jīng)驗和收獲,。
(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。
(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保,。
持好的工作狀態(tài);,。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);。
(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
十、存在的不足,。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足,。
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一,、下步的打算,。
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面,。
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;,。
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;,。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
一,、前臺接待方面。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。
通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
二、檔案管理方面,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。
三、樣板間方面,。
樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板,。
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。
四,、各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。
五、經(jīng)驗與收獲,。
半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項,。
一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高現(xiàn)將本,。
年度工作總結(jié)。
如下,。
本年度物業(yè)收費12xx0元(截止到xx年12月15日),，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起,，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見、建議200余件,。
一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強了員工責(zé)任心和工作效率,。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,、工作主動性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平,。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率。第二,，收費措施服務(wù)化,，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費,。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。
(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
合同,。
等文件,，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進、有反饋,、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二,、部門工作存在的問題,。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。
從目前的收費水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇四
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一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點,，做到全面、詳實,、有據(jù)可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成。
三,、強化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度。
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1.根據(jù)營運中心下發(fā)的.《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。
2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
5.按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇五
根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,陳村路社區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞_服務(wù)質(zhì)量提升_來開展工作,主要工作計劃有:,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查,。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。
20xx年陳村路社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇六
工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃結(jié)尾,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃結(jié)尾相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
一,、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查,。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進工作有效完成。
三,、強化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇七
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),。認真貫徹落實《市物業(yè)管理條例》以下簡稱《條例》切實抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設(shè)，促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展,，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻,。
使物業(yè)管理水平得到提高，通過深入開展物業(yè)管理活動,。行業(yè)功能逐步健全,，管理機制效果明顯，物業(yè)管理規(guī)范有序,，誠信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良,，人居環(huán)境舒適和諧。
(一)大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī),。以《條例》宣傳為突破口,。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動要貫穿全年,，通過實施“物業(yè)管理政策法規(guī)進小區(qū)”計劃,、舉辦《條例》知識竟賽、開展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文,、演講賽等宣傳活動,，擴大覆蓋面，增強感染力,，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進入行業(yè)內(nèi)部,，進入百姓家庭。
(二)著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：一是培育健康的物業(yè)管理市場,。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件,。抓好以動態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴格市場準(zhǔn)入,，堅持升優(yōu)汰劣,。加強對物業(yè)服務(wù)收費價格體系的監(jiān)督，實現(xiàn)以質(zhì)論價,、質(zhì)價相符;二是抓好企業(yè)自律和誠信服務(wù),，建立激勵機制，廣泛開展管理機構(gòu),、物業(yè)企業(yè),、住宅小區(qū)、員工達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動,。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道,，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能,，塑造良好形象;三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè),，加強社區(qū)文化建設(shè)，提升居民的精神境界;四是加強社區(qū)民主建設(shè),，切實保證業(yè)主履行管理責(zé)任,。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會的組建及運行工作,，加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理,。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦,、社區(qū)三級預(yù)警機制,，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效,，無越級上訪,，重訪率不超過20%。
(三)切實建立物業(yè)管理聯(lián)動機制,。依照“條塊結(jié)合,、以塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào),、區(qū)域統(tǒng)籌”思路,。區(qū)政府其他相關(guān)部門及物業(yè)項目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點，認真履行職責(zé),，確保一方平安;各鎮(zhèn),、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室，負責(zé)協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系,，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作,。各鎮(zhèn)辦要切實履行職能，真正成為協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的第一責(zé)任人;社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的活動進行指導(dǎo)與監(jiān)督,，及時妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問題和矛盾。
(四)全面落實物業(yè)管理覆蓋措施,。各鎮(zhèn)辦,、社區(qū)居委會要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo),。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開展情況，采取社區(qū)介入,、專業(yè)化企業(yè)進駐,、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式，保證年年底我區(qū)住宅小區(qū)(樓)物業(yè)管理覆蓋率在80%以上,，xx_年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)(樓)實施物業(yè)管理,。對暫時不具備實行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)(樓)必需有專職人員進行保潔、秩序維護和公共設(shè)施維修,，無主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負責(zé)組織落實,，發(fā)生的費用由業(yè)主承擔(dān)。各鎮(zhèn)辦對居住分散的住宅樓,，要盡快摸底調(diào)查,，制訂劃片整合管理方案，穩(wěn)步實施物業(yè)管理工作,。
(五)制定完善物業(yè)管理考評體系,。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦兩級物業(yè)管理檢查考核機制,。將物業(yè)管理納入政府考評體系,，與單位、部門的政績考核掛鉤,。區(qū)政府對物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實情況每半年檢查一次,，每年全面考核一次，對轄區(qū)物業(yè)管理亂,、環(huán)境秩序差,、覆蓋率不達標(biāo)或造成不良影響、釀成重大事故的要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇八
社區(qū)物業(yè)是由城市物業(yè)管理向城郊甚至是向現(xiàn)代農(nóng)村物業(yè)拓展而出現(xiàn)的一種新型物業(yè)管理模式,是隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高而誕生的,。本文是本站小編為大家整理的社區(qū)物業(yè)。
僅供參考,。
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛的管理、公共設(shè)施設(shè)備的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面知識的掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年的工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作,，主要工作計劃有：
一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點,，做到全面、詳實,、有據(jù)可查,。
二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成,。
三、強化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維護，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù),。
近階段的工作重點是：
1.根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。
2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4.配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
5.按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。
根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,陳村路社區(qū)在xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"來開展工作,主要工作計劃有:,。
一、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項,。
規(guī)章制度。
規(guī)范工作流程按工作制度嚴格執(zhí)行加大制度的執(zhí)行力度讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理健全各式檔案將以規(guī)范表格記錄為工作重點做到全面,、詳實有據(jù)可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。
三,、強化培訓(xùn)考核制度。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。
xx年陳村路社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績,。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo),。
按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導(dǎo),、督查、協(xié)調(diào)”的工作職責(zé),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以改善環(huán)境，服務(wù)民生,，建設(shè)一流環(huán)境的國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為目標(biāo),，通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理，健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度,，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用,，積極推進自治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標(biāo)準(zhǔn)化,，管理制度規(guī)范化,，環(huán)衛(wèi)隊伍專業(yè)化，小區(qū)整治項目化,，為開發(fā)區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級營造一個整潔和諧的社會環(huán)境,。
二、工作內(nèi)容。
(一)加強各級物業(yè)管理隊伍建設(shè),。
1,、加強街道物業(yè)管理總站隊伍管理。將現(xiàn)有工作人員進行合理分工,，成立日常督查和小區(qū)整治二個組,，日常督查組負責(zé)各社區(qū)的檢查、整改,、復(fù)查,、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作，小區(qū)整治組負責(zé)協(xié)助三友新村,、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作,。
2、加強社區(qū)物業(yè)分站隊伍管理,。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負責(zé)人隊伍,，進一步落實物業(yè)分站負責(zé)人專職專線制度，定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會議,，增強社區(qū)物業(yè)分站負責(zé)人工作責(zé)任心,。
3、加強社區(qū)“三?！标犖楣芾?。通過日常督查,，以崗位考勤,、工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，獎優(yōu)罰劣,，末位淘汰;通過街道物業(yè)總站,、社區(qū)物業(yè)分站召開會議，加強教育培訓(xùn),，表彰先進,。
(二)加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作。
環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點,，也是街道物業(yè)管理總站的重要職能,，在x年日常督查制度的基礎(chǔ)上，本著注重檢查質(zhì)量,，提高工作效率的原則,，每月定期由物業(yè)總站會同市政管理所，組織各社區(qū)分站負責(zé)人組成檢查組,，開展南北社區(qū)對口檢查工作并進行排名通報,，將日常督查與每月定期對口檢查相結(jié)合，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改。
通知書,。
的形式告知社區(qū),，限期整改，整改后以書面形式報物業(yè)總站,，由物業(yè)總站進行復(fù)查,，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責(zé)任,，提高效率,。
(三)完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度。
根據(jù)鐘街社區(qū)辦()3號文件有關(guān)社區(qū)物業(yè)維修的相關(guān)規(guī)定,，小區(qū)物業(yè)維修實行先申請或立項后實施,。
1、3000元以下物業(yè)維修項目由社區(qū)提出申請,，經(jīng)街道物業(yè)總站現(xiàn)場踏勘后,，確定維修方案，報街道分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上進行維修,。
2,、3000元以上50000元以下維修項目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的指導(dǎo)監(jiān)督下,，由社區(qū)組織比價,。在x年物業(yè)維修制度的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范比價單位資質(zhì)審核,，杜絕串標(biāo)現(xiàn)象;規(guī)范工程限高價的測算,，建議由專業(yè)工程部門進行測算;規(guī)范工程施工、驗收的監(jiān)督,，保證工程質(zhì)量,。
3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項目存檔制度,，要求每個社區(qū)物業(yè)分站成立物業(yè)維修檔案,，做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各項材料整齊。
4,、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責(zé)任,，協(xié)調(diào)組織開展白馬、城西,、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞,、墻面滲水、落水管脫節(jié)等房屋維修工作,。
(四)積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化,。
1,、對新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進市場化物業(yè)管理，按城市商品房模式引進物業(yè)管理公司,，通過政府前期補助,，監(jiān)督管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)公司自主管理,，自負盈虧,。
2、以紅建花苑,、花園小區(qū)為試點,，對具有一定規(guī)模，條件成熟的老拆遷安置房小區(qū),，由街道通過經(jīng)開物業(yè)公司加大投入,，逐步改善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，規(guī)范人員配置,，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高居民繳費意識，逐步形成有償物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán),。
3,、市場化運作小區(qū)市財政補貼的申請迎檢工作。西林寺,、康樂小區(qū)引進市場化物業(yè)管理已滿二年,，有關(guān)市財政補貼申請已經(jīng)提交市城建局。
根據(jù)鐘街?20xx?76號文件關(guān)于街道小區(qū)物業(yè)管理收費實施辦法的有關(guān)規(guī)定,，物業(yè)管理總站指導(dǎo),、配合社區(qū)做好物業(yè)收費工作。
1,、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費政策,。
2,、提升“三?！钡任飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境,，以收費促服務(wù),，以服務(wù)保收費。
3,、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費宣傳工作,，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民繳費意識,。
4,、加大物業(yè)收費工作考核力度,，將物業(yè)收費列入x年村(社區(qū))目標(biāo)責(zé)任制考核。
(六)做好上級部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作,。
1,、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作。作為白馬堰,、三友社區(qū)網(wǎng)格式管理牽頭單位主管部門,，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū),、物業(yè)公司按時整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各項問題,。
2、協(xié)調(diào)涉及物業(yè)維修方面的問題進行實地勘查,，及時整改,。
3、認真負責(zé)做好上級部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作,。
(七)加強學(xué)習(xí)交流工作,。
1、組織物業(yè)總站,、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護,、物業(yè)維修工程方面的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高物業(yè)管理隊伍處理現(xiàn)場問題的能力,。
(八)加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,。
1、依托街道社區(qū)文化活動,，宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的必要性和重要性,，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素質(zhì),。
2,、利用社區(qū)宣傳櫥窗、qq群,、短信平臺,、社區(qū)報和橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)衛(wèi)，讓居民在潛移默化養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。
3,、社區(qū)居民骨干、黨員,、保潔員,、駐社區(qū)城管組建環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)宣傳員對外來居民進行宣傳教育，及時制止亂丟亂放亂種現(xiàn)象,。
(九)繼續(xù)深入開展創(chuàng)衛(wèi),，“城管進社區(qū)”等工作,。
1、根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦要求組織協(xié)調(diào)街道各部門及共建單位參加每月義務(wù)勞動,，并做好相關(guān)上報宣傳工作。
2,、落實“城管進社區(qū)”工作，確?！俺枪苓M社區(qū)”的制度到位,、職責(zé)明確,、考核有據(jù)，進一步提高城管(執(zhí)法)進社區(qū)工作水平,。
(十)進一步加強對物業(yè)小區(qū)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
以全市創(chuàng)衛(wèi)工作的不斷深入為契機,，與我街道環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作相結(jié)合,，進一步加強與市物管處,、創(chuàng)衛(wèi)辦的聯(lián)系與交流,，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作,，指導(dǎo),、監(jiān)督物業(yè)公司以創(chuàng)衛(wèi)要求為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各職能部門配合物業(yè)公司做好物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生日常管理與整治工作,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇九
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019社區(qū)物業(yè)管理工作計劃怎么寫,，更多2019社區(qū)物業(yè)管理工作計劃怎么寫相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一,、保安管理。
1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。
2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3）,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。
4）,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。
5）,、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。
二,、工程維護保養(yǎng)管理,。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。
2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四,、客服管理,。
1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇十
工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃報告范例，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃報告范例相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。
一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。
三,、強化培訓(xùn)考核制度。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的.宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。
××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇十一
工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃結(jié)尾2019，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃結(jié)尾2019相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。
一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。
三,、強化培訓(xùn)考核制度。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的.開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇十二
工作計劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃開頭語,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃開頭語相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。
一、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查,。
二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。
三、強化培訓(xùn)考核制度,。
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的.宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六,、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇十三
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件,、提升城市基層社區(qū)治理,、提高生活水平的一劑強心針，旨在加強和創(chuàng)xxx對物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊伍,，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音,收集社情民意,，解決群眾問題,，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機融合,把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合,促進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
目錄?工作主要內(nèi)容?工作存在的問題?面臨的困難及對策建議,。
工作主要內(nèi)容,。
1組建公益性企業(yè)化物業(yè)服務(wù)實體。
m地區(qū)市對小區(qū)基礎(chǔ)條件-般,居民缺乏自治意識的,，采取委托代管,、連片打包、購買服務(wù),、以獎代補等式,，引進公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有償微利原則實行托管,，提供基本物業(yè)服務(wù);對小區(qū)基礎(chǔ)條件較差，缺乏引進專業(yè)化物業(yè)服務(wù)條件且自治失效的,采取社區(qū)管理為主，專業(yè)化或公益性企業(yè)指導(dǎo)幫扶和提供維修服務(wù)的過渡模式,。同時,，通過典型引路、試點先行,，開現(xiàn)場觀摩會,、經(jīng)驗交流會等方式加以推廣，以點帶面,，逐步提升,。
2.加強舊有物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作。
m地區(qū)市還采取單獨建,、聯(lián)合建,、掛靠建等方式，聯(lián)動推進符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨組織,，對暫不具備組建條件的,，由街道選派黨建指導(dǎo)員,開展黨的工作和活動:積極推動建立xxx三方聯(lián)動”機制，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)邀請社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)服務(wù)項目義務(wù)質(zhì)量總監(jiān),推薦物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負責(zé)人擔(dān)任社區(qū)”兩委xxx成員,，推動共建共治,。
3.持續(xù)選聘大學(xué)生投身紅色物業(yè)。
為促進m地區(qū)地區(qū)高校畢業(yè)生留下來,、干起來,，m地區(qū)市結(jié)合自身情況創(chuàng)新施策，加大培訓(xùn)力度,，建立“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)模式等,讓大學(xué)生迅速增強服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)能力:注重強化政策保障,并優(yōu)先安排入住人才公寓;對表現(xiàn)優(yōu)秀,、業(yè)績突出、群眾公認的,，在公務(wù)員,、事業(yè)單位人員招錄時予以優(yōu)先考慮:同時指導(dǎo)公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫助黨員大學(xué)生既做好物業(yè)服務(wù).工作,又做好黨組織交辦的任務(wù)。
通過“紅色物業(yè)”計劃試點工作的推進,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作基本實現(xiàn)了有效覆蓋,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)力量和社區(qū)力開始有效融合，黨員大學(xué)生開始進入物業(yè)管理行業(yè)成為黨的工作力量,，全市老舊小區(qū)托管的服務(wù)平臺和接管模式初步建立,成績顯著,。
根據(jù)問卷調(diào)查，90%以上的街道和社區(qū)認為”紅色物業(yè)”計劃推進后社區(qū)治理能力,、”老舊棄管小區(qū)”治理情況,、“三方聯(lián)勱”運行效果、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)委會自治能力以及對小區(qū)公共收益的管理透明程度有所改善或提高,，87%左右的街道和社區(qū)認為維修資金交存與使用情況有所改善,，示“紅色物業(yè)”計劃實施后確實取得良好效果。
實施成效,。
工作存在的問題,。
“紅色物業(yè)”計劃在試點存在的主要問題是公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費能力之間的矛盾,物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織發(fā)揮作用機制不完善及專業(yè)性不夠等等。
1.積極構(gòu)筑聯(lián)動機制,，初步凝結(jié)基層黨建整體合力,。
m地區(qū)“紅色物業(yè)”計劃通過積極推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建全面覆蓋,積極強化行業(yè)“紅色引擎”導(dǎo)向作用，推進了街道和社區(qū)黨建,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建,、行業(yè)黨建之間的相互滲透與聯(lián)系，初步凝結(jié)了基層黨建整體合力,，有效發(fā)揮出黨組織的政治領(lǐng)導(dǎo)作用,，推動了xxx黨建社會化”工作，以黨建促進社區(qū)建設(shè),有效促進了黨的建設(shè)與社會治理的互聯(lián)互動,。
2.有效集聚共建力量,，積極激發(fā)社區(qū)治理有效動能。
圍繞”選育管用”打造高素質(zhì)“紅色物業(yè)”骨干隊伍的總體要求,，做好“紅色物業(yè)”黨員大學(xué)生選聘i作,，進行集中培訓(xùn)，加強跟蹤培養(yǎng),，建立xxx雙導(dǎo)師”制,，同時，由m地區(qū)市物業(yè)管理協(xié)會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同擬定培育計劃,，做好黨員大學(xué)生的再培訓(xùn)教育,。通過建立一支xxx又紅又專”的“紅色物業(yè)”黨員大學(xué)生骨干隊伍,，積極集聚了社區(qū)治理中的共建力量,，有機整合、統(tǒng)籌利用黨員大學(xué)生的人才資源,，培養(yǎng)專業(yè)化人才隊伍,，積極激發(fā)了社區(qū)治理有效動能。
3.強勁推動多元共治,,基本鑄造基層治理嶄新格局,。
社區(qū)物業(yè)工作計劃篇十四
全面落實“外防輸入,、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，結(jié)合對接屬地住建物業(yè)主管部門疫情防控措施,，堅持預(yù)防為主,、積極響應(yīng)、分區(qū)分級,、精準(zhǔn)管控,，突出重點環(huán)節(jié),，落實“四早”措施，鞏固持續(xù)向好的疫情防控成果,，有力保障公司職工及小區(qū)業(yè)主生命安全和身體健康,，有力保障物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
1適用范圍,。
本技術(shù)指南適用于物業(yè)小區(qū)新冠疫情防控工作。無物業(yè)管理單位以及委托其他管理人的物業(yè)小區(qū)可參照本技術(shù)指南執(zhí)行,。
2基本要求,。
物業(yè)小區(qū)疫情防控應(yīng)根據(jù)分區(qū)分級分類防控原則，按照屬地政府疫情防控的要求開展工作,，并配合有關(guān)部門進行疫情防范宣傳,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由企業(yè)法定代表人或負責(zé)人負責(zé),。開展包括但不限于以下工作：
1）完善組織架構(gòu)及明確各項職責(zé),；
2）制定本企業(yè)疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，并推動部署落實,；
3）及時傳達國家和地方疫情信息和落實物業(yè)小區(qū)疫情防控要求,；
5）按規(guī)定向企業(yè)注冊地的政府疫情領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）報告疫情防控情況；
6）積極配合有關(guān)部門,、單位推進疫情防控工作,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目的特點設(shè)立疫情防控工作組，每個工作組由物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人任組長,，客戶服務(wù),、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生,、秩序維護等主管任副組長,。疫情防控工作組應(yīng)開展工作包括但不限于：
1）落實和完善新冠防治工作方案，落實信息報告,、工作例會,、工作臺賬等工作措施；
5）配合公安機關(guān)做好安全防范工作,；
6）積極配合有關(guān)部門,、單位推進疫情防控工作。
業(yè)主委員會,、臨時物業(yè)管理委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）的指導(dǎo)下發(fā)動物業(yè)小區(qū)住戶建立聯(lián)防聯(lián)控工作組,、志愿者隊伍,，積極主動接受,、配合街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）開展疫情防控,、應(yīng)急救援,、心理援助、信息宣傳等防疫工作措施,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到政府疫情領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）的指令后,，應(yīng)將物業(yè)小區(qū)參與防控人員的姓名、聯(lián)系方式,、健康狀況等上報給街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村），以便統(tǒng)一調(diào)配防疫物資,。
人員組織和培訓(xùn),。
應(yīng)依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時間，實行24小時輪流值班制度,，并向住戶公布值班和服務(wù)電話,。建立機動保障隊伍，以備項目應(yīng)急調(diào)配,。
應(yīng)組織開展針對疫情防控知識的員工培訓(xùn)活動,，保證在崗員工熟知防疫知識和技巧，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于：
1）政府有關(guān)疫情防控工作機構(gòu)發(fā)布的各項規(guī)定和要求,；
2）新型冠狀病毒傳染途徑和防護方法,；
3）衛(wèi)生消毒作業(yè)方法；
4）通風(fēng)作業(yè)方法,；
5）減少人員聚集方法,；
6）辦公室、員工食堂,、員工宿舍等防護作業(yè)方法,；
7）洗手及口罩佩戴的操作規(guī)范。
應(yīng)做好員工情緒疏導(dǎo),，多關(guān)心一線員工工作和生活,，及時解決實際困難，給予員工更多的指導(dǎo)和鼓勵,，引導(dǎo)員工堅守崗位,。員工在崗期間應(yīng)注意自身健康狀況監(jiān)測，員工每日接受上,、下班各一次體溫測試,，填寫體溫登記表，并按照“早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早隔離,、早治療”的原則做好自我管理。
對非在崗員工,，應(yīng)隨時掌握具體動向和身體狀況,。
可組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時黨支部，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,。
