演講中的抑揚(yáng)頓挫,，相當(dāng)于音樂中的節(jié)奏,，音樂需要節(jié)拍,，演講也需要節(jié)拍,，你應(yīng)該讓你的演講充滿節(jié)奏感，節(jié)奏就是你口頭表達(dá)進(jìn)度的度量。那么你知道演講稿如何寫嗎？下面是小編為大家整理的演講稿，歡迎大家分享閱讀,。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

題記：“愛在左,，同情在右,，走在性命兩旁，隨時撒種,，隨時開花,，將這一徑長途，點綴得花香彌漫,，使穿杖拂葉的行人,，踏著荊棘，不覺得痛苦,，有淚可落,，卻不悲涼?！薄慕鹎锸?，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水,，最后得到了回報,，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的,，再苦再累,，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時時刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人,，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人,，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里,，國家培養(yǎng)了咱們,，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了,。創(chuàng)優(yōu),，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨，提高護(hù)理質(zhì)量,，用愛貫穿每項操作,，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點,，更好地為病人服務(wù),。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重,。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人,，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”,，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平,，滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望,，滿足顧客期望“為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù),，從患者的角度出發(fā),，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。

天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗,。在2003年我有幸成為了一名白衣天使,，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好,，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度耄嬲\相待,。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了,，我是職責(zé)組長之一,。每一天早上*后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,，為患者和家屬帶來真摯的問候,，并為每位病人整理床單位、病房等,。對病情重且生活不能自理的患者,，咱們會為患者刷牙、洗臉,、喂飯等,。咱們的病*多正因住院時刻長，私人物品也就個性多,，床*下,、床頭柜、窗臺上到處都是,，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理,，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人,，咱們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽他們的訴說,。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時翻身,、拍背,，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合,。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了,、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士,，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護(hù)理服務(wù),?；颊邆冊絹碓叫湃巫o(hù)士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶,、叔叔、阿姨或張老,、李老,，病人聽起來覺得親切,，有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中，咱們增進(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時做好飲食指導(dǎo),，針對病人意見,，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善,。

下午咱們會為臥床的病人擦洗,，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡,、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,，那里就像您的家,，沒關(guān)聯(lián)的?！痹S多病人漸漸地理解了,。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難,，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下,，賴小蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了,，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝,，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的,。”在日常工作中，這些看似簡單的小事,，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的,。

當(dāng)然，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長,，實行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人帶給創(chuàng)新,、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊,。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家用心響應(yīng),，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語和微笑服務(wù),，為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理,，進(jìn)行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作,，牢記安全和生活護(hù)理同等重要,，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程,，提倡全程護(hù)理服務(wù),。實現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動開展醫(yī)學(xué),，收集整理。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,，咱們獲得了病人的好評,，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無陪護(hù),，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實施中,，給病人帶給全程,、整體、人性化的一系列服務(wù),，在保證治療的基礎(chǔ)上,，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理,，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適,，協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食、洗頭,、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣,、叩背咳痰等等,。icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要,，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合,，危重患者個性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求,，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成,。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者,，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情，有的放矢更好地制定護(hù)理計劃,，及時評估各項措施的落實狀況,，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得c3床的一個患者,，由于無尿全身重度水腫,，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了，主任說了一句話,，沒尿就讓他泄,，總不能讓*都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥,，但是這樣就面臨著一個重大的護(hù)理問題,，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫,，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里,，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生,。還記得c2床是一個嚴(yán)重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,，你知道嗎,，看著他的樣貌，你完全不能想象,，他,，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管，從頭到腳,，都是血,，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累,，硬是將他從死神手里搶回來了一個月,，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話,，多謝,，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊,，對于一個送來的時候呼吸心跳都停止的,，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折,，連頭骨都缺損的患者,，一個月的時刻,，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來,，所有只要還有一線生機(jī),，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔,，正因在患者及家屬最無助的時候,，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!

主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個很好的范例,。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障,。是以人群為對象,，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險因素為主要資料,，以促進(jìn)健康,、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施,。的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦,，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診,，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷,、早期治療的二級預(yù)防尤為重要,。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘,，殘而不廢,，促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦,，延長性命周期,，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān),，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護(hù)理的始終,，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做,，我就能夠過得好點,。每周組織護(hù)理查房，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題,，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去,，想病人所想,，急病人所急。咱們科很多都是老年患者,，這么多年走過來了,，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅,，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī),，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房,，普通病房里沒護(hù)士二十四小時督促盯著他,，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn),，要不然說不定那根煙就會要了這個copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性,，說到之后老頭子就說,，你們怎樣比我還長氣。呵呵,，是啊!不長氣點,，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了,，經(jīng)過近一個月的治療,。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅,，對咱們千恩萬謝,，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食,，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了，小肚腩也減了,，飲食合理了,，笑容也多了。你能夠想象,，一個平車推進(jìn)來搶救的病人,，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù)，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例,，每件都是平凡的,，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因,，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭,，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個個痛苦的來,，又一個個健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模,，有堅定的信念,，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多,。有人算過,，一個晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不堅信,，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么,，一年、十年,、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路、登極之路,，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的,。正因這條路同樣用鐘愛,、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo),。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到愉悅,，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。咱們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱,，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心,。

以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,?！笆前。谌说纳?，誰都無法拒絕天使,。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者,。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值,，我工作、我愉悅,、我繁忙,、我愉悅，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題,，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇二

我們是天使，因為我們工作在醫(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們在消除疾病，為人類健康而努力,。但是,，花團(tuán)錦簇的空間，有時也長有蒺藜,，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色,。

中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

有人說：心情不好的時候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼！病人住院,，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生,、對醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時，病房的天使會給您一個安慰的笑,，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜的聆聽，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時,，她們會以每一個微笑鼓勵你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對手術(shù)的恐懼,、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn),，這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑,，給以支持,、陪伴度過每一個難關(guān)。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑,。

天使的微笑,，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉,。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

我們是天使，因為我們工作在醫(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們在消除疾病，為人類健康而努力,。但是,，花團(tuán)錦簇的空間，有時也長有蒺藜,，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色,。

我的演講完畢，謝謝,！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇三

xxx：

是偶然的機(jī)緣,，還是有意的抉擇，是命運(yùn)的安排,，還是今生的約定,，年少時一個天使的夢，讓我走進(jìn)了天使的王國——衛(wèi)校,，從那時起,，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣,；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,，告別爛漫的`學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,，從一個不諳世事的花季少女,，一下子成為一個“白衣天使”，我就開始迷上了你,，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣,、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣,，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨,，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,，更是對護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,，對我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的拿取,，護(hù)師職稱的評定,，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過,，只因我和天使結(jié)下了緣,，只因我愛護(hù)理這個職業(yè)。

當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗,、封封感謝信,，當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù)，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,，我慶幸我是白衣隊伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個平凡崗位的偉大，我為她自豪,；我真正意識到護(hù)理這個普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛,，有我的青春歲月,，有我的苦樂年華。

當(dāng)時間的鏡頭定格在今天,，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上,，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長,。新起點意味著新挑戰(zhàn),，我們有理由相信,，一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里,，在不久的將來，必將以她更加強(qiáng)勁的實力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前,。

而我，你們中的一員,，醫(yī)院的普通一兵,，在這里，更應(yīng)該大聲說,，護(hù)理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶,。

我愛醫(yī)院，我愛護(hù)理,。

我的演講完畢,，謝謝！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點,。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo),。

所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心,。是的，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來莫還價,，掏錢挨宰全由它,。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知,，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單,，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以,，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦,。

越是工作壓力大,，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境,。

作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議,，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇五

就是偶然的機(jī)緣，還是急于的取舍,，就是命運(yùn)的精心安排,，還是今生的簽訂合同，年少時一個天使的夢,，使我來到了天使的王國——衛(wèi)校,，從那時起，我曉得,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)緣了不解之緣,；當(dāng)我踏進(jìn)衛(wèi)校大門，揮別爛漫的學(xué)子生涯,，來到永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個不諳世事的花季少女,，一下子淪為一個“白衣天使”,，我就已經(jīng)開始酷愛了你，酷愛的不僅就是那潔白的護(hù)士衣,、護(hù)士帽,，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升，無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆到來,，在秋霜冬雪里悄悄消逝,，我還是戀愛著你，另結(jié)新歡的不僅就是天使給我背上掛的隱形翅膀,，更是對護(hù)理工作的自信心和執(zhí)著,，對我們醫(yī)院的愛好和著眼；隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的取回,，護(hù)師職稱的測評,，我曉得，我以后的生命歷程還將在這里渡過,，只因我和天使結(jié)緣了緣,，只因我快樂護(hù)理這個職業(yè)。

當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗,、封封感謝信,，當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個平凡崗位的偉大,，我為她自豪；我真正意識到護(hù)理這個普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣,；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛”多一份責(zé)任,。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,，有我的`愛，有我的青春歲月,，有我的苦樂年華,。

當(dāng)時間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,，大家可以自豪的辨認(rèn)出,，我們醫(yī)院已經(jīng)東站在一個代萊歷史起點上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提高,，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。新起點意味著嶄新挑戰(zhàn),，我們存有理由堅信,，一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好,、社會效益較佳的代萊市人民醫(yī)院，在我們的手里,，在沒多久的將來,，必將以她更加疲軟的實力、更加迷人的魅力展現(xiàn)出在世人面前,。

而我,，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵,，在這里,，更應(yīng)該大聲說，護(hù)理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞,，這——無需守口如瓶,。

我快樂醫(yī)院，我快樂護(hù)理,。

我的演講完畢,，謝謝！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇六

今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會,，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo),、同事表示衷心地感謝!在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn),。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,，我科開展了"假如我是一位病人"的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會到自己在服務(wù)意識,、技術(shù)水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念,，主動為患者提供服務(wù),。同時多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn),，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點評，共同討論制定整改措施,。通過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識,。兩次召開患者工休會，征求患者的服務(wù)需求,，從患者的實際需要出發(fā),，打造良好的服務(wù)行為。從近段時間的醫(yī)療護(hù)理工作來看,，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實有所提高,。比如，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所,，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查,、檢驗的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料,，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等,。第二,，規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律。

從細(xì)微處入手,，通過一件事,、一句話,，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,。科室制定了《文明用語》標(biāo)準(zhǔn),，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)文明用語,。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌,，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。

第三,，實行微笑服務(wù)和有聲服務(wù),。

1/6的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán),，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn),。實行首問負(fù)責(zé)制，"誰接待誰負(fù)責(zé),，問題到我為止"幫助患者或家屬解決問題,，從而改變了個別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡單一句"你到醫(yī)生辦公室找某某問問"或者"你去男廁所拿個便盆"等等打發(fā)患者,。實行有聲服務(wù),，人到聲到，把"三不允許"作為工作紀(jì)律,，即不允許只打手勢不說話，不允許回答"不知道",，不允許一走了之,。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。

第四,，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通,，豐富患者的住院生活。

在查找服務(wù)盲點時,，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一,。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有"三大法寶：語言、藥物,、手術(shù)刀",。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者,，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點,。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識,，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。

在中秋佳節(jié)到來之際,，召開醫(yī)患中秋茶話會,，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受,。

我們認(rèn)為,，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)理解,，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心,、誠心、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者xxx,，曾因誤解差點對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意,。服務(wù)月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計嫌隙,，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!第五,，進(jìn)行服務(wù)流程再造,，落實便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,。

針對出入院流程不合理的問題,，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,，使各項服務(wù)流程趨于完善,。并落實相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。

2/6,。

第六,，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量,。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》,、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定,，責(zé)任到人，監(jiān)管到位,，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評,，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進(jìn),，用藥不合理也得到了一定的控制,。

第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,，落實電話回訪,，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,，通過兩次電話回訪,，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策,。從目前對出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對此舉表示贊賞,，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力,，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措。

審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到,，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績,，但是我科依然存在諸多不足,，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里,，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高,。因此,，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印,，踏踏實實,，切實提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

大家好!我叫xxxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!

3/6。

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說："收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,，一伸手就來錢,，多容易啊!"在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，"科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。"透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率,，甚至一言一行,，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,，如何搞好這項窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么,，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外,，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊,，責(zé)任重大的特點。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo),。

4/6,。

所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心,。是的,，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往,，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看,，收費(fèi)從來莫還價，掏錢挨宰全由它,。俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待,。

當(dāng)這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

5/6,。

務(wù),。愛崗敬業(yè),勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的"心底微笑"服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家!

6/6。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

大家好,！

眾所周知，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起,，便有無數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召,，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命。

這一群人,，我們稱她為“白衣天使”,。我的中國夢，便是與他們一起,，用自己勤勞的雙手和博大的愛心,，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌。

xx年,，我接過這盞照耀人類生命之光的燈,，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊的一份子。在學(xué)校的時候老師曾說,，你選擇了這一行,，就選擇了奉獻(xiàn)。當(dāng)時我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義,。但從我第一次進(jìn)病房起,，戴上白色的燕尾帽，穿上白大褂，我終于明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻(xiàn),，有多少人為著和我一樣的中國夢在努力,。

工作中，我們有過被患者拒絕的尷尬,，有過被誤解而遭來平白無故的指責(zé),。我們在打針、發(fā)藥,、鋪床,、輸液，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂,；交班,、接班、白天,、黑夜,，在勞累中把握著生命輪回的航舵。慶幸的是：我們并沒有因為這樣的壓力而變得麻木不仁,，變得懼怕工作,。時間越長,，我便更加深刻的體會到病人對生命的渴望,，對醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任，也更加堅信了我為之奮斗的決心,。

五年時間,，在醫(yī)院特有的氣味中，從血染的傷口邊,，在白色蒙蒙的氛圍中,，我走過了炙熱的青春年華；用一顆真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長,。體驗過患者面對病痛的無奈,，目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光,，甚至遭遇過“秀才遇見兵,，有理講不清”的尷尬場面，終于明白,，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈,，只有用耐心和理解澆灌，用愛心和責(zé)任擦拭,，才得以照耀生命之路的光明,。

當(dāng)我走在回家的路上，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子，而不是工作時單一的從頭至尾的白色,。偶爾碰到似曾相識的面孔,，對我微笑，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對我某一次工作的嘉獎,，它是信任和肯定,，是感謝和贊許。因為她說,，護(hù)士,，上次在醫(yī)院謝謝你。

我想起南丁格爾曾說過,，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手,。”歲歲年年多少事,，迎來送往何其多,。我的腦海中，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊,，取而代之的是一個個身穿白衣的天使,，他們和病人一起微笑著，而病人的臉上除了對生命的渴望,，還有信心,。

請監(jiān)督我，從我接過這盞燈的那一刻起,，我珍惜這份榮譽(yù),，我熱愛這份事業(yè)，我愿意為我的中國夢奮斗終生,！

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醫(yī)院服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,，一伸手就來錢,，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。