使用正確的寫作思路書寫演講稿會(huì)更加事半功倍,。在日常生活和工作中,，能夠利用到演講稿的場合越來越多。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇一

大家好！

你聽說過這樣一個(gè)群體嗎，他們被稱為天使,？當(dāng)新生命誕生時(shí)，他們會(huì)好好照顧它,。老年人臨近第二年時(shí),，照顧好他們，做好臨終關(guān)懷,；當(dāng)你健康時(shí),，他們?yōu)槟闾峁┙】抵R(shí)，以使你更健康,；當(dāng)你生病的時(shí)候，他們會(huì)陪著你,，直到你康復(fù),。這個(gè)群體以服務(wù)你的健康為職業(yè)，恪守職業(yè)道德,，是你健康的守護(hù)天使,。我就是這個(gè)神圣群體的一員，——一個(gè)神經(jīng)內(nèi)科的普通新護(hù)士,。

說實(shí)話,，我從護(hù)理學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，一直以為護(hù)士這個(gè)職業(yè)無非就是穿著白色的護(hù)士服,，每天打針換藥,，工作輕松卻讓人羨慕。直到我進(jìn)了神經(jīng)科,，當(dāng)了護(hù)士,。突然發(fā)現(xiàn)護(hù)士要給病人鋪床疊被子，洗頭擦身體,，送檢查陪護(hù),，幾乎涉獵所有服務(wù)行業(yè)！由此,，我知道在這種“神圣”的光環(huán)下,，做一名合格的護(hù)士需要付出多大的努力和心血。

去年冬天，我們部門收治了一名腦出血患者,。因?yàn)闀灥乖诼飞?，?20趕到醫(yī)院。他因?yàn)樯〔荒苷f話,，所以一時(shí)找不到家人,。還是因?yàn)榧膊?，他開始煩躁不安,。護(hù)士長和我一直守著他的床。沒多久,，他的尿和尿都在床上放出來了,?？粗》坷餄M身污垢的病人,，聞著嗆鼻的難聞氣味，我的眉頭漸漸皺了起來,。但就在我不知所措的時(shí)候,，護(hù)士長越過我，來到了病床前,。她沒看見蓋著床單被子的糞便嗎,？在我震驚的目光中,，護(hù)士長的臉上依舊是那溫暖的笑容！溫暖的話語和溫柔的動(dòng)作像魔法一樣迅速平息了病人的情緒,。之后護(hù)士長迅速拿出病人的臉盆和毛巾，先用紙一點(diǎn)一點(diǎn)地擦去病人的臀部和會(huì)陰,，然后用濕毛巾仔細(xì)擦洗全身?？吹剿o病人換被套,，我趕緊搶了她的工作,，輕聲對(duì)她說：“我來,。”

無意中抬頭,，突然看到病人在笑，眼神中充滿了愧疚,，感激甚至感動(dòng),。雖然我和護(hù)士長做完這一切工作已經(jīng)是汗流浹背了,，看著護(hù)士長肯定的眼神和依舊溫暖的笑容,，我傻傻的笑了笑,，忘記了護(hù)士制服上沾的糞便和依然嗆鼻的異味。接下來的43天43夜,，我和姐姐們輪流照顧這個(gè)病人,。一個(gè)簡短的問候，一個(gè)簡單的微笑,，總會(huì)迎來他感激的目光,。那種表情讓我記起了，因?yàn)槟鞘俏覍?duì)神經(jīng)科護(hù)士的獎(jiǎng)勵(lì),。

我們可以換個(gè)角度思考,。病人住院時(shí)，有一定的心理壓力,。也許在護(hù)士站,，也許在走廊，也許在病房,，每次見面說話,，也許我們微不足道的表情，都可能影響病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心,。因此,，為了更好地護(hù)理患者，達(dá)到理想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中尤為重要,。世界上最美麗的表情是微笑，我們護(hù)士的微笑是世界上最美麗的微笑,。當(dāng)我們耐心地與患者解釋病情時(shí),，臉上的微笑是溝通的橋梁；當(dāng)我們通宵搶救病人成功時(shí),，臉上的笑容就是生命的希望,；當(dāng)我們看著康復(fù)的病人出院時(shí)，他們臉上的笑容是天使的光芒……在白色的燕尾帽下,，面具上方那雙敏銳而和藹的眼睛始終帶著那張笑臉,。

總是看到你純真的笑容，卻永遠(yuǎn)找不到你的汗水,。

經(jīng)?？吹侥闶嵉陌滓路瑓s永遠(yuǎn)想不到你在生死線上創(chuàng)造的奇跡,。

我開始明白你的美麗,，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上綻放你的花季。

不要問我離天堂有多遠(yuǎn)，只希望我這輩子有你,！

我最喜歡這首詩,，因?yàn)槲矣X得它完美地詮釋了護(hù)士們所謂的“白衣天使”。現(xiàn)在我突然想起我在夜鶯雕像前宣誓時(shí)舉的蠟燭,。原來蠟燭溫暖了我們的心,，我們千千的護(hù)士在這個(gè)平凡的崗位上用真誠、微笑,、靈魂和無言的愛溫暖了全世界,，鑄造了醫(yī)療永遠(yuǎn)不會(huì)褪色的榮耀！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。藍(lán)天回報(bào)大地,，才有那春雨瀟瀟的花季,。江河回報(bào)海洋，才有那奔流不息的氣魄,。駿馬回報(bào)草原,，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生,，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報(bào)社會(huì),，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。

作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者,，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,，我感到十分榮幸,，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下,，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個(gè)半月的援建任務(wù),，這次到四川援建，對(duì)我個(gè)人來說,，是人生的一種難忘的歷練,，對(duì)集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,，得到了鮮艷奪目的錦旗,，并且吉林省臺(tái)記者為我做了專訪。黑水縣保健所對(duì)我的評(píng)價(jià)是,，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì),，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采,，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建！在援建期間,，我看見了山河破碎,、房屋倒塌、殘橋斷壁,，數(shù)萬個(gè)鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們,，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞,，那一刻，我更加深刻地意識(shí)到了自己的責(zé)任,，當(dāng)國家和人民需要我的時(shí)候,，義不容辭，當(dāng)仁不讓,。我不是詩人,，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值,；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等,、善良,、真誠地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美,！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福,，奉獻(xiàn)就是價(jià)值,！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位,，但是我會(huì)把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中,，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

當(dāng)前,，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世,，3個(gè)月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)3xx0萬元，創(chuàng)歷史新高,。門診患者,、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn):

一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫,。創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī),，一切以病人為中央，著力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，品牌意識(shí),。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開換位思索,，把自己置身于病人的角度,，從病人的思維出發(fā)，把對(duì)患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處,，把病人當(dāng)作自己親人,，急病人之所急，想病人之所想,，需病人之所需,，全心全意為病人服務(wù)。對(duì)病人的生命盡職盡責(zé),，除人類之病痛,，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù),。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心,，一顆感恩的心,，尊重生命、關(guān)愛生命,，珍惜生命,。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展,，愛崗敬業(yè),，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績,。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分,，有自己的特色,，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，把患者認(rèn)不認(rèn)可,，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活,，做到患者完全滿意為止,。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時(shí),，我們會(huì)用博大寬容的胸懷,，設(shè)身處地為他們著想,，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見,，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚?。面?duì)擁擠的人群我們會(huì)耐心的疏通,，細(xì)心的解釋，我們會(huì)用一顆愛心暖和病痛中的人們,！讓他們心理得到安慰,，讓他們有一種家的感覺。

二要刻苦鉆研,，精益求精提高業(yè)務(wù),。我們要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多看業(yè)務(wù)書籍在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。多向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)療技能操作水平,。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準(zhǔn)確的診斷，并給予適當(dāng)?shù)闹委?，讓病人在取得相同治療效果的前提下,，減少所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機(jī)理和病理生理,，并能應(yīng)用這些知識(shí)解決臨床問題,。我們只有了解疾病的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)患者的處理才能得心應(yīng)手,。我們必須常常閱讀文獻(xiàn),、追蹤醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展,，以此奠定自己堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)跟上醫(yī)學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識(shí)和深厚的科學(xué)知識(shí),，知識(shí)越豐富,，思路才越廣闊，解決問題時(shí)的應(yīng)對(duì)方法才越多,。我們要有一顆負(fù)責(zé)任的心,，每一個(gè)醫(yī)生都應(yīng)該記住，病人決不是實(shí)驗(yàn)室里的試管,、燒瓶,，在下診斷時(shí)，我們一定會(huì)慎之又慎,。古人說“庸醫(yī)殺人不用刀”可見我們醫(yī)生責(zé)任之重,。醫(yī)技科室的診斷對(duì)病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累,，反復(fù)重復(fù)檢查,，盡職盡責(zé)，所謂“用藥如用兵”,，只有病情診斷對(duì)了戰(zhàn)術(shù)對(duì)了才能出奇制勝,。我們絕不會(huì)為了自己或

醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德規(guī)范,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔依法行醫(yī),，不徇私情,，不謀取私利。

總之,，我們醫(yī)技科室全體職工,，會(huì)在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績,，展示新的風(fēng)貌,，會(huì)用自己的愛換取患者的愛，我們會(huì)告訴病人在困難時(shí)要看到光明我們會(huì)用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生,，我們會(huì)用溫柔營造綠色的生命,，會(huì)用祝福呵護(hù)人間真情。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),，承前啟后，繼往開來,，百尺竿頭,、更進(jìn)一步,，敬業(yè)愛崗，爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗,，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩！請領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實(shí)際行動(dòng)吧,！謝謝大家,！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們:

大家好,！

我自20xx年進(jìn)入醫(yī)院工作到現(xiàn)在已10余年,，在這10余年近4千多個(gè)日子里，我有機(jī)會(huì)見證了醫(yī)院發(fā)展的每步歷程,，其中包括許多從無到有,，從有到創(chuàng)新、從創(chuàng)新到拓展的過程,，強(qiáng)烈地感受到了醫(yī)院的發(fā)展氣息,。

記得初到醫(yī)院，當(dāng)時(shí)被分配在婦產(chǎn)科,。最開始每天病號(hào)最多也就是6-8人,，獎(jiǎng)金也不高,，印象最深的是科室用的棉簽還要每位科室工作人員自己動(dòng)手卷,。這讓當(dāng)時(shí)的我很驚訝。幾個(gè)月后,，醫(yī)院建立了新的住院樓,，婦產(chǎn)科的病房也得到了擴(kuò)展，住院患者也逐漸增多,，工作也逐漸忙綠,。每天清晨，從睜開眼睛開始,，就不知道有什么事情在等待著你做,，比如在熟睡的夜晚，突然電話響起,，說急診剖腹產(chǎn),；比如在你準(zhǔn)備下班和朋友相聚時(shí)，急診宮外孕需要加班,；比如,？?這樣的事情太多了。當(dāng)時(shí)的我,，作為年輕人,，我既有過“心浮氣躁,、眼高手低、生不逢時(shí)的感嘆”,，也有過“自暴自棄,、盲目盲從、無所作為的迷惘”,。但各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予了我諄諄教誨,，周圍同事工作也勤勉認(rèn)真，讓我深刻地理解了什么是責(zé)任,、什么是厚重,、什么是榮辱、什么是理想,。我深切感受到了醫(yī)院那種勤奮務(wù)實(shí),，誠信求真的工作作風(fēng)。內(nèi)心感到非常慶幸,。2006年,，醫(yī)院投資成立了健康管理中心，我也被調(diào)

到健康管理中心工作,。在科室同事共同努力下,，我們共同見證了科室的發(fā)展歷程：如所有儀器設(shè)備、辦公用品等從無到有,；體檢協(xié)議的單位由少到多,；體檢客戶對(duì)我們的體檢檢查工作，態(tài)度由懷疑到相信到肯定,，到最后與我們成為朋友,。這樣的過程我們內(nèi)心都是無比幸福的！

這十年期間,，醫(yī)院已經(jīng)成為了我們第二個(gè)家,。如今我們在為醫(yī)院努力工作的同時(shí)，醫(yī)院也在為我們,、為每位患者不斷努力創(chuàng)新改進(jìn)著,。例如：為滿足患者日益增長的服務(wù)要求，醫(yī)院本著“以人為本,，以患者為中心”的宗旨,，以患者的角度出發(fā)，換位思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量,；為了給患者一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院先后進(jìn)行了老住院樓的改造,、新門診樓的落成,、新住院樓的建立,、新后勤綜合樓的啟用、新外科大樓的規(guī)劃,，范文新了電梯,、改造了水電線路；為了提高服務(wù)質(zhì)量,，醫(yī)院加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),，加大了監(jiān)督制約力度；為了提高醫(yī)療水平先后投資購買了彩超,、ct,、胃鏡、核磁等先進(jìn)儀器,；為了減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，醫(yī)院嚴(yán)格控制處方和藥品價(jià)格，對(duì)航天局內(nèi)部所有居民實(shí)施職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)優(yōu)惠措施,，對(duì)外實(shí)施所有患者周六免門診掛號(hào)費(fèi)以及檢查項(xiàng)目6折優(yōu)惠的惠民措施,，深受大家好評(píng)。

醫(yī)院是個(gè)“大家庭”,，需要我們用心呵護(hù)她的一點(diǎn)一滴,；更需要我們發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷，用勤勞的雙手去裝扮我們的“家”,。我已與醫(yī)院共同走過了10年,，以后還會(huì)共同走過20年、30年,、甚至更長,。雖然我沒有感動(dòng)天地的豪言壯語,，但我卻擁有平凡的崗位,，平凡的“家”。我愛我的醫(yī)院,，愛我這個(gè)溫馨的港灣,、溫馨的“家”！

如今醫(yī)院以往的成績令人欣喜,，但發(fā)展的前景更催人奮進(jìn),。作新一代航天人，傳承艱苦奮斗樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良品格是我們的責(zé)任,，頑強(qiáng)拼搏不斷競?cè)楹教灬t(yī)院效力是我們的使命,。我們要在傳承中汲取、在拼搏中奮進(jìn),。追憶往昔,，我們珍惜榮譽(yù),、汲取養(yǎng)分；展望未來,，我們鼓足干勁,。讓我們攜起手來，努力工作勤奮學(xué)習(xí),，讓激昂的青春在拼搏中迸發(fā)出璀璨光芒,；讓我們超越夢想共創(chuàng)輝煌！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

大家好,！

非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里，我來自于檢驗(yàn)部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一，是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐,。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,，引進(jìn)了國外精良儀器，并統(tǒng)一管理,，開放性使用,，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化，智能化,，科技信息網(wǎng)絡(luò)化,，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

然,，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行,。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),，工作精神,，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人,，特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,，檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。

在醫(yī)療服務(wù)工作中,，我們堅(jiān)持以病人為中心,，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人,，服務(wù)病人,。對(duì)于身體殘疾，日常行為不便的病人,，我們都有專門的愛心接待處,，為他們提供特別的服務(wù)；為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果,，科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線,，解病友之惑，答病友之疑,；同志們在工作中舉止文明,，著裝規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作,，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛,，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng)。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè),，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，手續(xù)簡單方便,，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大,，排隊(duì)長,，秩序亂，管理困難,。我們及時(shí)增加了抽血窗口,，分散人流，維護(hù)良好的秩序,，有效地縮短了病人的等待時(shí)間,。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題,，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗(yàn)過程嚴(yán)格把關(guān),，三查七對(duì),，為病人帶來了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況，我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告,，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私。

第二,，新的監(jiān)督方式,，耐心聽取反饋意見，了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求,。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中,?？剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,，廣泛接受各層人士的意見與建議，認(rèn)真檢討與反省,，采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督,，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我,，完善自我,。

第三，視病友之事為己事,，盡力幫持,。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作,，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問題,，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,，盡可能方便病人,，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的周到細(xì)致的服務(wù),，亮化城東病區(qū)的窗口形象,。

此外，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,，為我院6團(tuán)支部,，且負(fù)責(zé)人為支部書記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高和改善管理方案和措施,，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng),，科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色,。作為檢驗(yàn)科的窗口部門，我們設(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,，時(shí)刻滿足病人需要,。

孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界,，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈,！我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行,；我們沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影,。

但我們愿一直用這樸實(shí)、平凡和忙碌來鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠,！我們希望用我們的努力,，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠,，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源,，蓬勃生命加油之站！江海匯集于涓涓細(xì)流,，崇高鑄就與平凡,！我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè),，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心,！

謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,，我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝,！

在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一，加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn),。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),，由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí),、技術(shù)水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念,，主動(dòng)為患者提供服務(wù),。

同時(shí)多次召開科會(huì)，列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng),，共同討論制定整改措施。通過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí),。兩次召開患者工休會(huì),，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā),，打造良好的服務(wù)行為,。

從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高,。比如,，護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所,，天氣轉(zhuǎn)涼,，護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查,、檢驗(yàn)的結(jié)果,，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等,。

第二,，規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手,，通過一件事,、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,?？剖抑贫?lt;文明用語>標(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語,。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律,，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌,，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等,。

第三,，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言,，我科要求醫(yī)生查房,，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問題,、健康宣教,、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí)，均笑臉示人,。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán),，從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，“誰接待誰負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題,，從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問,，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù),，人到聲到,，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢不說話,，不允許回答“不知道”,，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度,。

第四，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通,，豐富患者的住院生活,。

在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一,。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物,、手術(shù)刀”,。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長的患者,，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn),。為此,，我科舉辦了全院性的<溝通技巧>講座，增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力,。在中秋佳節(jié)到來之際,，召開醫(yī)患中秋茶話會(huì),，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。

我們認(rèn)為,，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)理解,，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心,、誠心,、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx,，曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,，初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,，對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包（已婉拒）以示感謝,！

第五,，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,。針對(duì)出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題,。

第六,，數(shù)管其下,，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量,。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,，科室制定了、和等一系列規(guī)定,，責(zé)任到人,，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),，利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì),，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對(duì)存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,，經(jīng)此整改后,，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改進(jìn)，用藥不合理也得到了一定的控制,。

第七,，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實(shí)電話回訪,，收集服務(wù)反饋,。科內(nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪,，部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,，對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對(duì)此舉表示贊賞,，所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措,。

審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來的工作,，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績,，但是我科依然存在諸多不足,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高,。因此,，我們將繼續(xù)努力，一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí),，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

謝謝大家！