演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會(huì),，特別要注意字正腔圓,，斷句、斷詞要準(zhǔn)確,，還要注意整篇講來(lái)有抑有揚(yáng),，要有快有慢,，有張有弛。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好,！
題記：“愛在左,，同情在右，走在性命兩旁,，隨時(shí)撒種,，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途,，點(diǎn)綴得花香彌漫,，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘,，不覺得痛苦,，有淚可落，卻不悲涼,?！薄慕鹎锸拢质且粋€(gè)黃橙橙的收獲季節(jié),，辛勞了一年的汗水,，最后得到了回報(bào)，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的,，再苦再累,，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí)，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人,，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人,，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們?cè)俅毋逶≡诖禾斓年?yáng)光里,，國(guó)家培養(yǎng)了咱們,，教會(huì)了咱們知識(shí)教會(huì)了咱們做人，是時(shí)候回報(bào)社會(huì)了,。創(chuàng)優(yōu),，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量,，用愛貫穿每項(xiàng)操作,，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn),，更好地為病人服務(wù),。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期,。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重,，你在人*的心中就有多重,。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人,，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度,，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”,，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以”探索顧客愿望,，滿足顧客期望“為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù),，從患者的角度出發(fā),，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。
天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗,。在2003年我有幸成為了一名白衣天使,，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢?好，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了,，我是職責(zé)組長(zhǎng)之一,。每一天早上*后，咱們微笑著來(lái)到病房做晨間問候和護(hù)理,，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問候,，并為每位病人整理床單位、病房等,。對(duì)病情重且生活不能自理的患者,，咱們會(huì)為患者刷牙、洗臉,、喂飯等,。咱們的病*多正因住院時(shí)刻長(zhǎng)，私人物品也就個(gè)性多,，床*下,、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔,。對(duì)生活能自理的病人,，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時(shí)候,，咱們由過去的呼叫器響了,、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士,，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù),?；颊邆?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。咱們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,，轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨或張老,、李老，病人聽起來(lái)覺得親切,，有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中，咱們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
中午咱們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,，用心詢問病人及家屬對(duì)飲食是否滿意，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo),，針對(duì)病人意見,，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善,。
下午咱們會(huì)為臥床的病人擦洗,，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡,、擦身，咱們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,，那里就像您的家,，沒關(guān)聯(lián)的?！痹S多病人漸漸地理解了,。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難,，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下,，賴小蓮護(hù)理組長(zhǎng)親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了,，患者和家屬十分感動(dòng),，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的,?！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡(jiǎn)單的小事,，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的,。
當(dāng)然，建立活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長(zhǎng),，實(shí)行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人帶給創(chuàng)新,、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊,。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家用心響應(yīng),，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù),，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧,，透過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作,，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中,，不斷改善服務(wù)流程,，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動(dòng)開展醫(yī)學(xué)，收集整理,。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，咱們獲得了病人的好評(píng),，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無(wú)陪護(hù),，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果,。建立活動(dòng)離不開細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中,，給病人帶給全程,、整體、人性化的一系列服務(wù),，在保證治療的基礎(chǔ)上,，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理,，認(rèn)真的整理床單位,、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食,、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等,。icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方,，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認(rèn)真講解翻身重要性,，取得患者配合，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者,，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身,。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情,，有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃,，及時(shí)評(píng)估各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性,。曾記得c3床的一個(gè)患者，由于無(wú)尿全身重度水腫,，能夠說一針扎進(jìn)去出來(lái)的不是血而是水了,，主任說了一句話，沒尿就讓他泄,，總不能讓*都在里面排不出來(lái),，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問題,，就是長(zhǎng)時(shí)刻的糞液污染會(huì)導(dǎo)致皮膚的破損,，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會(huì)導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長(zhǎng)患者性命,，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長(zhǎng)時(shí)刻的通便治療,，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得c2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來(lái)的時(shí)候,，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎,，看著他的樣貌,，你完全不能想象，他,，剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管,，從頭到腳，都是血,，這樣的鏡頭很多人都難以想象,，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來(lái)了一個(gè)月,，多么漫長(zhǎng)的一個(gè)月!雖然最終咱們無(wú)法再次從死神手中搶回他，但是他走的時(shí)候家屬說了一句話,，多謝,，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對(duì)于一個(gè)送來(lái)的時(shí)候呼吸心跳都停止的,，對(duì)于一個(gè)全身多處重要臟器破裂,，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者,，一個(gè)月的時(shí)刻,，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來(lái),，所有只要還有一線生機(jī),，咱們都不會(huì)放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無(wú)怨無(wú)悔,，正因在患者及家屬最無(wú)助的時(shí)候,，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!
主動(dòng)開啟健康教育課程勢(shì)在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個(gè)很好的范例,。三級(jí)預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障,。是以人群為對(duì)象,，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料,，以促進(jìn)健康,、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施,。的當(dāng)然是一級(jí)的病因預(yù)防啦,，防范于未然。但是很多來(lái)醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診,，能夠做到早期發(fā)現(xiàn),、早期診斷、早期治療的二級(jí)預(yù)防尤為重要,。萬(wàn)一做不到三早,，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢,，促進(jìn)康復(fù),。為了減少患者痛苦，延長(zhǎng)性命周期,，增加生活質(zhì)量,，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終,，就應(yīng)讓患者了解到,，如果我這樣做,，我就能夠過得好點(diǎn)。每周組織護(hù)理查房,，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題,，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想,，急病人所急,。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來(lái)了,，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來(lái),，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅，送來(lái)?yè)尵鹊臅r(shí)候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī),，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管,，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他,，老人家的煙癮又來(lái)了,，幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然說不定那根煙就會(huì)要了這個(gè)copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說,，你們?cè)鯓颖任疫€長(zhǎng)氣,。呵呵，是啊!不長(zhǎng)氣點(diǎn),，他見咱們一走,，還不又要拿煙出來(lái)了，經(jīng)過近一個(gè)月的治療,。老羅出院了,，出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅，對(duì)咱們千恩萬(wàn)謝,，說,，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了,，小肚腩也減了，飲食合理了,，笑容也多了,。你能夠想象，一個(gè)平車推進(jìn)來(lái)?yè)尵鹊牟∪?，走路出去的愉悅樣?看著他們康復(fù),，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!
醫(yī)院里有太多這樣的事例,，每件都是平凡的，但是對(duì)于咱們及病人來(lái)說都是深刻的,，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭(zhēng),，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái),，又一個(gè)個(gè)健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是咱們身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會(huì)改變?cè)蹅兎?wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模,，有堅(jiān)定的信念,，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情,。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多,。有人算過,，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多,，也許您不堅(jiān)信,，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么,，一年、十年,、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路,、長(zhǎng)征之路、登極之路,，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛,、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使,，用自我的真情造就了一片愉悅,，用自我的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅,，不是不愛家人,，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語(yǔ),，也沒有驚天動(dòng)地的事跡,，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心,。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前?，在人的生命中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使,。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人,，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,，我工作,、我愉悅、我繁忙,、我愉悅,，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇二
我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力。但是,，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色,。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。
有人說：心情不好的時(shí)候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼,！病人住院,，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起,。
看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生,、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。
入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑,，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹立對(duì)自己的信心;查房時(shí),，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜的聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí),，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。
在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼,、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑,，給以支持,、陪伴度過每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑,。
天使的微笑,，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后,，仍然是那張微笑的臉,。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠(chéng)的微笑譜寫生命之歌,，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫,。
我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力。但是,，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色,。
我的演講完畢,，謝謝！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇三
xxx：
是偶然的機(jī)緣,，還是有意的抉擇,，是命運(yùn)的安排，還是今生的約定,，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng),，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校，從那時(shí)起,，我知道,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,，告別爛漫的`學(xué)子生涯,，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的花季少女,，一下子成為一個(gè)“白衣天使”,，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,，更是護(hù)理事業(yè)的神圣,，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升,，無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你,，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,，對(duì)我們醫(yī)院的熱愛和專注,；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書的拿取，護(hù)師職稱的評(píng)定,，我知道,，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣,，只因我愛護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗,、封封感謝信,，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪,；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛,，有我的青春歲月,，有我的苦樂年華,。
當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng),。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信,，一個(gè)醫(yī)療水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好,、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里，在不久的將來(lái),，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我,，你們中的一員,，醫(yī)院的普通一兵，在這里,，更應(yīng)該大聲說,，護(hù)理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞,，這——無(wú)需守口如瓶,。
我愛醫(yī)院，我愛護(hù)理,。
我的演講完畢,，謝謝！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
大家好!我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么,，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求,，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢挨宰全由它,。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知,，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以,，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦,。
越是工作壓力大,，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境,。
作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
大家好,！
首先，請(qǐng)讓我代表外一科的全體護(hù)理人員對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來(lái)大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝,！下面,，我就我科自開展示范病房以來(lái)的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行一下匯報(bào)：
在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū),，親情護(hù)理病房,，相對(duì)于兄弟科室來(lái)說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重,。
如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮科室護(hù)士的主觀能動(dòng)性，營(yíng)造科室的服務(wù)氛圍,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個(gè)方面開展工作一直是我思考的重點(diǎn),。
我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)與口號(hào),，服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn),。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論,。同時(shí)請(qǐng)外出進(jìn)修人員，參觀人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)交流,，我們把好的經(jīng)驗(yàn)好的服務(wù)措施介紹給大家,。其中我們開展的責(zé)任分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制護(hù)理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果,，提高了護(hù)士的工作效率,，提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
為了提高護(hù)理質(zhì)量,，為病人提供全方位的生活護(hù)理,，我們科室新增了護(hù)理人員兩名,，我們進(jìn)行了apn彈性排班，增設(shè)了a班和p班次,，責(zé)任護(hù)士分組,，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并采用激勵(lì)機(jī)制,。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護(hù)理,，例如：新病人入院后禮儀護(hù)士接待領(lǐng)至病床，進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教,。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理,，并上傳下達(dá)醫(yī)囑，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教,，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑,，負(fù)責(zé)手腳指甲，胡須,，頭發(fā),，手術(shù)部位的清潔與處理，負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教,。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理,，翻身叩背，進(jìn)行術(shù)后活動(dòng)指導(dǎo),，功能鍛煉,，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教,。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作,。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理,，管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳,。確保病人住院期間的生活護(hù)理，同時(shí)還在深化護(hù)理內(nèi)涵,，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用,。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳,，剪指甲這些事,，還是你們服務(wù)好！
1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式,。拒絕咳嗽咳痰的交流方式,。@基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目如：翻身叩背的原則,，更衣原則,，指甲,，足部清潔服務(wù)細(xì)則。@學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容,，具體功能鍛煉活動(dòng)的方法如：床上抬臀運(yùn)動(dòng),，蹬自行車運(yùn)動(dòng)，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉,。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人,。
2每月一次護(hù)理查房：查房以問題形式展開，切實(shí)到病房查看病人,，傾聽病人對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況,，疾病知識(shí)掌握情況的回報(bào)。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房,，使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過程注意事項(xiàng)及出現(xiàn)問題的處理能力,。
通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識(shí)，他們?cè)谧o(hù)理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人,，并進(jìn)行運(yùn)用,。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲,，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理,。加深了護(hù)患關(guān)系。
把飲食具體到哪一種食物并列出名單等,。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如：胃管,，鎮(zhèn)痛泵等，配以動(dòng)作演示取得了良好的宣教效果,。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ),。同時(shí)我們開陪人會(huì)宣教洗臉洗腳，剪指甲,，為病人擦身,，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助,，護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時(shí)督促與協(xié)助,。
1提高了患者滿意度。
2患者是受益者,，得到了全身心的護(hù)理,，與以往患者比，現(xiàn)在的患者更干凈,，更整潔,，疾病護(hù)理更有效，并發(fā)癥減少,，疾病恢復(fù)更快,，更順利,。
3在護(hù)理質(zhì)量管理工作中，通過制度創(chuàng)新,，加強(qiáng)管理,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，“以病人為中心,、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念已深入人心,，推進(jìn)了科室管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),；全科的護(hù)理安全,、病人滿意度護(hù)理質(zhì)量等大幅度提高，護(hù)患矛盾大為減少,，護(hù)士責(zé)任心,、對(duì)病人管理水平、護(hù)理質(zhì)量管理意識(shí)等都明顯增強(qiáng),，形成了服務(wù),、質(zhì)量、效益,、管理一起抓的良好局面,，樹立了科室良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了科室護(hù)理服務(wù)的發(fā)展,。
雖然我科在示范服務(wù)中,，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是醫(yī)院硬件達(dá)不到要求,，護(hù)士緊缺,，護(hù)士既干護(hù)士的工作也干護(hù)工的工作，尚不能達(dá)到護(hù)士分級(jí)管理,，分級(jí)使用,。病人爆滿時(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作難免出現(xiàn)漏洞。住院床位緊缺,，無(wú)法滿足病人住院基本功能需求,，缺床頭桌，缺輸液架等等,，日常用品供應(yīng)如：刮胡刀,，一次備皮刀反復(fù)使用，影響護(hù)士工作效率,，缺乏洗澡,，洗頭的設(shè)備，使得護(hù)士開展工作難度大。也影響了滿意度,。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用,。病人飲食供應(yīng)，外出起居供應(yīng)浪費(fèi)了一部分護(hù)理人員精力,。二是由于具備資質(zhì)護(hù)理人員嚴(yán)重匱乏，人才缺乏,，帶來(lái)科室?？谱o(hù)理技術(shù)發(fā)展滯后，?？铺厣珶o(wú)法開展,；三是管理上尚需進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，有效激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制不夠健全,；四是便民服務(wù)措施不夠完善,，如：熱水供應(yīng)，微波爐供應(yīng)等,。病房環(huán)境不夠整潔,，美化，病人物品多無(wú)處存放增加了護(hù)士負(fù)擔(dān),。
建議：后勤能否購(gòu)進(jìn)一次性單獨(dú)使用的備皮刀,，每一科室多發(fā)放剪指甲刀，能否發(fā)放電動(dòng)刮胡刀,。
綜上所述,，以來(lái)，我科在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工作中作了一些工作,，取得了一定成績(jī),，使得全科護(hù)士在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程,，提升服務(wù)品質(zhì),，深化護(hù)理內(nèi)涵，在保障病人安全,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量等方面有了更新的認(rèn)識(shí)和理解,。但距離院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，縣,，市衛(wèi)生局的要求還有差距,，與兄弟科室兄弟醫(yī)院相比還有不足，展望未來(lái),，任重而道遠(yuǎn),。在今后工作中，我們將以《優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工程》為藍(lán)本，認(rèn)真對(duì)照自查自糾,，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，保證護(hù)理安全,，不斷提升護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),，提高患者滿意度，更好地為人民群眾的健康服務(wù),。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇六
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
大家好！我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝,！
今天我在這里談?wù)摰木褪窃鯓痈愫梦覀冞@個(gè)貌似直觀,，卻又繁雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提出訴訟收費(fèi),，許多無(wú)人知曉內(nèi)情的人就可以說道：“收費(fèi)嘛,！多么直觀的事情，一低頭就去錢,，多難?。 痹谕馊搜壑?，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎隨心所欲了許多,，它無(wú)外乎就是整日趴在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的直觀操作方式，似乎既無(wú)須很高的技術(shù)含量,，也不必分擔(dān)性命之塞的非常大壓力,。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么，究竟怎樣才能搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢,？
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨,！
我想要大家都曉得，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德較之,，有著對(duì)象特定，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室做為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬輕易碰觸，就是醫(yī)院服務(wù)于病人的關(guān)鍵窗口,。視病人為親人,，深入細(xì)致搞好醫(yī)院收費(fèi)工作，也就是彰顯醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶病人的市場(chǎng)需求,，也就是我們財(cái)會(huì)人員永恒崇尚的目標(biāo),。
所以，我們必須保護(hù)醫(yī)院的形象，就要不懈努力從自己抓起,，從我們現(xiàn)在所遭遇的窗口服務(wù)抓起,。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心,。就是的,，不難記起，當(dāng)那些遭遇病痛煎熬的患者東站在我們面前的時(shí)候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)犯愁的病人家屬東站在我們面前的時(shí)候————————我們與否真正認(rèn)知了他們痛苦的體會(huì),？如果我們不但不認(rèn)知，還在這時(shí)漠然并肩或是惡言相乘,，堅(jiān)信就是一個(gè)平常心的人也受不了,，更何況他們呢！如此以往,，那么,，他們還可以對(duì)我們醫(yī)院更上一層樓的觀點(diǎn)嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院不好入,，臉難看,，收費(fèi)從來(lái)莫定金，出錢遭禍全系列由它,。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。
第一，冷靜的.工作態(tài)度,，就是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤簿褪俏覀兪召M(fèi)除此必須遭遇的問題,。冷靜的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效率的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬碰觸時(shí)，如果我們能采用文明禮貌用語(yǔ),，態(tài)度真誠(chéng),，而又富于冷靜，加之微笑服務(wù)的面對(duì)面的表述,。我想要任何一個(gè)人都不可能將無(wú)動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)獲得些許的安寧或平淡，我想要下次他再至醫(yī)院去的時(shí)候也確實(shí)可以回憶起我們?cè)?jīng)較好的服務(wù)態(tài)度,。
第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想,，念其所念,，以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。
第三，轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)彰顯微笑服務(wù)的本質(zhì)建議,。眾所周知,，我們平時(shí)直面的工作任務(wù)艱巨，每日必須錄入財(cái)務(wù)帳單,，值中班,，夜班。醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)表一筆筆輸出電腦,，有時(shí)正常的工作時(shí)間還比較,，須要上班。并且還須要給病人表述費(fèi)用問題,。所以,，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦耐勞,。越是工作壓力小,，就越是必須我們把本職工作搞好，這就建議我們轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦成窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),，勤勞工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能真正的彰顯我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇七
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo),、同事表示衷心地感謝!在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一,、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn),。
在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開展了"假如我是一位病人"的討論和學(xué)習(xí),，由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí),、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,，必須真正更新服務(wù)理念,，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開科會(huì),，列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng),，共同討論制定整改措施。通過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí),。兩次召開患者工休會(huì),，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā),，打造良好的服務(wù)行為,。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高,。比如,，護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所,，天氣轉(zhuǎn)涼,，護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查,、檢驗(yàn)的結(jié)果,，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等,。第二,，規(guī)范文明用語(yǔ)和交班紀(jì)律。
從細(xì)微處入手,，通過一件事,、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,?？剖抑贫恕段拿饔谜Z(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn),，間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語(yǔ),。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌,，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三,，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù),。
1/6的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，"誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),，問題到我為止"幫助患者或家屬解決問題,，從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡(jiǎn)單一句"你到醫(yī)生辦公室找某某問問"或者"你去男廁所拿個(gè)便盆"等等打發(fā)患者,。實(shí)行有聲服務(wù),，人到聲到，把"三不允許"作為工作紀(jì)律,，即不允許只打手勢(shì)不說話,，不允許回答"不知道"，不允許一走了之,。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四,，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通,，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一,。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有"三大法寶：語(yǔ)言、藥物,、手術(shù)刀",。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn),。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,，增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。
在中秋佳節(jié)到來(lái)之際,，召開醫(yī)患中秋茶話會(huì),，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂享受,。
我們認(rèn)為,，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)理解,，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心,、誠(chéng)心,、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意,。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,，初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,，使患者家屬大為感動(dòng),，送紅包(已婉拒)以示感謝!第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造,，落實(shí)便民措施,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。
針對(duì)出入院流程不合理的問題,，我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善,。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題,。
2/6。
第六,，數(shù)管其下,，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量,。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定,，責(zé)任到人,，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),，利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì),，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,，對(duì)存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改進(jìn),，用藥不合理也得到了一定的控制,。
第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,，落實(shí)電話回訪,，收集服務(wù)反饋,。科內(nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,，護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪,，部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,，對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對(duì)此舉表示贊賞,，所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措,。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作,，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),，但是我科依然存在諸多不足,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高,。因此，我們將繼續(xù)努力,，一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平,，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
大家好!我叫xxxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!
3/6,。
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說："收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢,，多容易啊!"在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，"科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功,。"透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率,，甚至一言一行,，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比,，有著對(duì)象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。
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所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢挨宰全由它,。俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待,。
當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。
5/6,。
務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的"心底微笑"服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!
6/6,。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
大家好!我叫xxxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢,，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì)，我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,，我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一,、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),，由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,，務(wù)必真正更新服務(wù)理念，主動(dòng)為患者帶給服務(wù),。同時(shí)多次召開科會(huì),，列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng)，共同討論制定整改措施,。透過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí),。兩次召開患者工休會(huì)，征求患者的服務(wù)需求,，從患者的實(shí)際需要出發(fā),，打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看,，我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高,。比如，護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所,，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查,、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫忙患者傳真證明資料,，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等,。
第二，規(guī)范禮貌用語(yǔ)和交班紀(jì)律,。從細(xì)微處入手,，透過一件事、一句話,，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,。科室制定了《禮貌用語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn),，間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)禮貌用語(yǔ),。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律,，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等,。
第三,，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù),。微笑是最美的語(yǔ)言，我科要求醫(yī)生查房,，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作,，以及解答問題、健康宣教,、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí),，均笑臉示人,。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋,，從關(guān)心患者的角度勸說患者透過正當(dāng)途徑維權(quán),，從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),，問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題,，從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者,。實(shí)行有聲服務(wù),，人到聲到,，把“三不允許”作為工作紀(jì)律,，即不允許只打手勢(shì)不說話，不允許回答“不明白”,，不允許一走了之,。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度,。
第四,，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活,。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,，醫(yī)生有“三大法寶：語(yǔ)言,、藥物、手術(shù)刀”,。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn),。為此,，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通潛力,。
在中秋佳節(jié)到來(lái)之際,，召開醫(yī)患中秋茶話會(huì),，組織放電影活動(dòng),，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認(rèn)為,，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,，能促進(jìn)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定,，提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,，以真心,、誠(chéng)心,、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx,，曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,，初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,，使患者家屬大為感動(dòng),，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造,，落實(shí)便民措施,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問題,，我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善,。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題,。
第六，數(shù)管其下,，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》,、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx職責(zé)追究制度》等一系列規(guī)定,，職責(zé)到人，監(jiān)管到位,，透過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),，利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每一天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì)，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況,，對(duì)存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改善,，用藥不合理也得到了必須的控制,。
第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,，落實(shí)電話回訪,，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,，透過兩次電話回訪,，部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策,。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對(duì)此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意,。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措,。
審視建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到,，雖然我科在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里,，服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此,，我們將繼續(xù)努力,，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平,，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：
大家好,！我發(fā)言的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星演講稿》。藍(lán)天回報(bào)大地,，才有那春雨瀟瀟的花季,。江河回報(bào)海洋，才有那奔流不息的氣魄,。駿馬回報(bào)草原,，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生,，我覺得我們有義務(wù)毫無(wú)保留地回報(bào)社會(huì),，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。
作為一名剛從四川援建回來(lái)的醫(yī)療工作者,，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,，我感到十分榮幸,，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下,，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個(gè)半月的援建任務(wù),，這次到四川援建，對(duì)我個(gè)人來(lái)說,，是人生的一種難忘的歷練,，對(duì)集體來(lái)說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺(tái)記者為我做了專訪,。黑水縣保健所對(duì)我的評(píng)價(jià)是,，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì)，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采,，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建,！在援建期間，我看見了山河破碎,、房屋倒塌,、殘橋斷壁，數(shù)萬(wàn)個(gè)鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們,，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞,，那一刻，我更加深刻地意識(shí)到了自己的責(zé)任,，當(dāng)國(guó)家和人民需要我的時(shí)候,，義不容辭，當(dāng)仁不讓,。我不是詩(shī)人,，不能用優(yōu)美的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值,；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美,！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福,，奉獻(xiàn)就是價(jià)值,！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位,，但是我會(huì)把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中,，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前,，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來(lái)了前所未有的盛世,，3個(gè)月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)320000萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高,。門診患者,、住院患者非常多，在這種良好的勢(shì)頭下,，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,，我們要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé),。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：
一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫,。創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)窮期，我們要以爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī),，一切以病人為中央，著力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，品牌意識(shí),。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開換位思索,，把自己置身于病人的角度,，從病人的思維出發(fā)，把對(duì)患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處,，把病人當(dāng)作自己親人,，急病人之所急，想病人之所想,，需病人之所需,，全心全意為病人服務(wù)。對(duì)病人的生命盡職盡責(zé),，除人類之病痛,，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù),。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心,，一顆感恩的心,，尊重生命、關(guān)愛生命,，珍惜生命,。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，愛崗敬業(yè),，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流的成績(jī),。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分,，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，努力為患者提供溫馨、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，把患者認(rèn)不認(rèn)可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則,。要把服務(wù)工作做靈活,，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人,，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時(shí),，我們會(huì)用博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想,，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見,，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚?。面?duì)擁擠的人群我們會(huì)耐心的疏通,，細(xì)心的解釋，我們會(huì)用一顆愛心暖和病痛中的人們,！讓他們心理得到安慰,，讓他們有一種家的感覺。
醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說服患者亂檢查亂用藥物,。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，廉潔依法行醫(yī),，不徇私情，不謀取私利,。
總之,，我們醫(yī)技科室全體職工，會(huì)在以后的工作中以新的姿態(tài),，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，展示新的風(fēng)貌，會(huì)用自己的愛換取患者的愛,，我們會(huì)告訴病人在困難時(shí)要看到光明我們會(huì)用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生,，我們會(huì)用溫柔營(yíng)造綠色的生命，會(huì)用祝福呵護(hù)人間真情,。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后,，繼往開來(lái),，百尺竿頭、更進(jìn)一步,，敬業(yè)愛崗,，爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩,！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實(shí)際行動(dòng)吧,！謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好,！
眾所周知,，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無(wú)數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起，便有無(wú)數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召,，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命,。
這一群人，我們稱她為“白衣天使”,。我的中國(guó)夢(mèng),，便是與他們一起，用自己勤勞的雙手和博大的愛心,，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌,。
xx年，我接過這盞照耀人類生命之光的燈,，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一份子,。在學(xué)校的時(shí)候老師曾說，你選擇了這一行,，就選擇了奉獻(xiàn),。當(dāng)時(shí)我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義。但從我第一次進(jìn)病房起,，戴上白色的燕尾帽,，穿上白大褂，我終于明白這天使稱號(hào)的背后有多少人在無(wú)私的奉獻(xiàn),，有多少人為著和我一樣的中國(guó)夢(mèng)在努力,。
工作中，我們有過被患者拒絕的尷尬,，有過被誤解而遭來(lái)平白無(wú)故的指責(zé),。我們?cè)诖蜥槨l(fā)藥,、鋪床,、輸液，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂,；交班,、接班、白天,、黑夜,，在勞累中把握著生命輪回的航舵,。慶幸的是：我們并沒有因?yàn)檫@樣的壓力而變得麻木不仁，變得懼怕工作,。時(shí)間越長(zhǎng)，我便更加深刻的體會(huì)到病人對(duì)生命的渴望,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任,，也更加堅(jiān)信了我為之奮斗的決心。
五年時(shí)間,，在醫(yī)院特有的氣味中,，從血染的傷口邊，在白色蒙蒙的氛圍中,，我走過了炙熱的青春年華,；用一顆真誠(chéng)的心來(lái)丈量無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。體驗(yàn)過患者面對(duì)病痛的無(wú)奈,，目睹過無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景,，感受過患者信任的目光，甚至遭遇過“秀才遇見兵,，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面,，終于明白，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈,，只有用耐心和理解澆灌,，用愛心和責(zé)任擦拭，才得以照耀生命之路的光明,。
當(dāng)我走在回家的路上,，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子，而不是工作時(shí)單一的從頭至尾的白色,。偶爾碰到似曾相識(shí)的面孔,，對(duì)我微笑，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對(duì)我某一次工作的嘉獎(jiǎng),，它是信任和肯定,，是感謝和贊許。因?yàn)樗f,，護(hù)士,，上次在醫(yī)院謝謝你。
我想起南丁格爾曾說過,，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手,。”歲歲年年多少事,，迎來(lái)送往何其多,。我的腦海中,，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊，取而代之的是一個(gè)個(gè)身穿白衣的天使,，他們和病人一起微笑著,，而病人的臉上除了對(duì)生命的渴望，還有信心,。
請(qǐng)監(jiān)督我,，從我接過這盞燈的那一刻起，我珍惜這份榮譽(yù),，我熱愛這份事業(yè),，我愿意為我的中國(guó)夢(mèng)奮斗終生！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：
大家好,！
眾所周知，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無(wú)數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起,，便有無(wú)數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召,，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命。
這一群人,，我們稱她為“白衣天使”,。我的中國(guó)夢(mèng)，便是與他們一起,，用自己勤勞的雙手和博大的愛心,，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌。
xx年,，我接過這盞照耀人類生命之光的燈,，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一份子。在學(xué)校的時(shí)候老師曾說,，你選擇了這一行,，就選擇了奉獻(xiàn)。當(dāng)時(shí)我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義,。但從我第一次進(jìn)病房起,，戴上白色的燕尾帽，穿上白大褂,，我終于明白這天使稱號(hào)的背后有多少人在無(wú)私的奉獻(xiàn),，有多少人為著和我一樣的中國(guó)夢(mèng)在努力。
工作中,，我們有過被患者拒絕的尷尬,，有過被誤解而遭來(lái)平白無(wú)故的指責(zé)。我們?cè)诖蜥槨l(fā)藥,、鋪床,、輸液，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂,；交班,、接班、白天,、黑夜,，在勞累中把握著生命輪回的航舵。慶幸的是：我們并沒有因?yàn)檫@樣的壓力而變得麻木不仁,，變得懼怕工作。時(shí)間越長(zhǎng),，我便更加深刻的體會(huì)到病人對(duì)生命的渴望,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任，也更加堅(jiān)信了我為之奮斗的決心,。
五年時(shí)間,，在醫(yī)院特有的氣味中，從血染的傷口邊,，在白色蒙蒙的氛圍中,，我走過了炙熱的青春年華；用一顆真誠(chéng)的心來(lái)丈量無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng),。體驗(yàn)過患者面對(duì)病痛的無(wú)奈,，目睹過無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景，感受過患者信任的目光,，甚至遭遇過“秀才遇見兵,，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面，終于明白,，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈,，只有用耐心和理解澆灌，用愛心和責(zé)任擦拭,，才得以照耀生命之路的光明,。
當(dāng)我走在回家的路上，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子,，而不是工作時(shí)單一的從頭至尾的白色,。偶爾碰到似曾相識(shí)的面孔，對(duì)我微笑,，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對(duì)我某一次工作的嘉獎(jiǎng),，它是信任和肯定，是感謝和贊許。因?yàn)樗f,，護(hù)士,，上次在醫(yī)院謝謝你。
我想起南丁格爾曾說過,，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手,。”歲歲年年多少事,，迎來(lái)送往何其多,。我的腦海中，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊,，取而代之的是一個(gè)個(gè)身穿白衣的天使,，他們和病人一起微笑著，而病人的臉上除了對(duì)生命的渴望,，還有信心,。
請(qǐng)監(jiān)督我，從我接過這盞燈的那一刻起,，我珍惜這份榮譽(yù),，我熱愛這份事業(yè)，我愿意為我的中國(guó)夢(mèng)奮斗終生,！
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醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們:
大家(時(shí)間)好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里,，我來(lái)自于檢驗(yàn)部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,，是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,，引進(jìn)了國(guó)外精良儀器,，并統(tǒng)一管理，開放性使用,，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化,，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò)化,，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然,，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套,。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵,。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人,，特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。
在醫(yī)療服務(wù)工作中,，我們堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù),，真正做到了尊重病人,，關(guān)愛病人，服務(wù)病人,。對(duì)于身體殘疾,，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處,，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果，科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線,，解病友之惑,，答病友之疑;同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明，著裝規(guī)范,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng),。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,，手續(xù)簡(jiǎn)單方便，多窗口檢測(cè)快速高效,。門診抽血處病人流量大,，排隊(duì)長(zhǎng)，秩序亂,，管理困難,。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流，維護(hù)良好的秩序,，有效地縮短了病人的等待時(shí)間,。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題,，盡快采取有效措施進(jìn)行解決,，檢驗(yàn)過程嚴(yán)格把關(guān)，三查七對(duì),，為病人帶來(lái)了更多的便利,。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況，我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告,，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私。
第二,，新的監(jiān)督方式,，耐心聽取反饋意見，了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求,。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見，完善自我讓病人無(wú)意見”的接待理念融入到日常工作中,?？剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,，廣泛接受各層人士的意見與建議，認(rèn)真檢討與反省,，采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督,，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我,，完善自我,。
第三，視病友之事為己事,，盡力幫持,。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作,，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問題,，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,，盡可能方便病人,，提供“隨風(fēng)潛入夜,，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象,。
此外,，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織，為我院6團(tuán)支部,，且負(fù)責(zé)人為支部書記,。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施,，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng),，科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色,。作為檢驗(yàn)科的窗口部門，我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,，時(shí)刻滿足病人需要,。
孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界,，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影,。
但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠(chéng)!我們希望用我們的努力,，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng),，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源,，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡!我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè),，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!
謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們：
大家好,！
有這樣一段名言：護(hù)理工作是平凡的工作,，然而護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷；用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。
我不是詩(shī)人,，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值,；我不是歌手,，不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位。然而,，我是護(hù)士,，人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字－白衣天使！
世界上最寶貴的是什么,？毫無(wú)疑問是生命,！我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈,！護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,，當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士，當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,，帶著沉重告別的時(shí)候,，送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的.使者,，健康的衛(wèi)士,，愛的化身。
我是一名綜合科護(hù)士,。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望,。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者，讓他們?cè)诮鹕耐砟昀?，同樣能享受到健康與愛帶來(lái)的快樂,！在實(shí)際工作中，我深深體會(huì)到責(zé)任的重大,。一天,，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,，渾身污垢不堪,。我拿出病人的臉盆、毛巾,，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套,。雖然，我累得滿頭大汗,，但我的心情卻很輕松,，這一定是對(duì)病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”,，一股幸福的暖流涌上我的心頭,！
這樣的故事太多太多了！我的一位老師,，在大雪天上夜班的路上,，由于路太滑,，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙,，含著淚水來(lái)到自己的崗位上,。她說：“病人需要我”！那天還是正月初三,，是合家歡樂的日子,，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著,。我的這些老師們,，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親,，但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者,！她們用自己的愛安撫著患者的心！
一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說：“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,，一切都安排得井井有條,，感覺舒服極了！來(lái)到這里就像回到家里一樣,！”更另我們振奮的是,，一位老人的家屬，一個(gè)有知識(shí)的小伙子,，在接受我們的服務(wù)之后,，說了這樣一句話：“來(lái)到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在”,！是?。〔∪说臐M意就是我們的追求,，使病人放心,，使病人滿意，是我們義不容辭的責(zé)任,！
我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗,！我的職業(yè)使我比別人活的沉重,，但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時(shí),，也收入著他人獲得生命的喜悅,。當(dāng)我回頭時(shí),，看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸,，我能如此的貼近生命,，去觸摸、聆聽,、去感悟,！作為一名護(hù)士，我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們,！因?yàn)?，平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：
大家（時(shí)間）好！
非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里,，我來(lái)自于檢驗(yàn)部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)，滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,，是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,，引進(jìn)了國(guó)外精良儀器,，并統(tǒng)一管理，開放性使用,，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化,，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò)化,，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然,，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套,。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神,，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵,。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,，檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。
在醫(yī)療服務(wù)工作中,，我們堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù),，真正做到了尊重病人,，關(guān)愛病人，服務(wù)病人,。對(duì)于身體殘疾,，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處,，為他們提供特別的服務(wù),；為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果，科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線,，解病友之惑,，答病友之疑；同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明,，著裝規(guī)范,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作,，穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛,，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng),。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè),，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，手續(xù)簡(jiǎn)單方便,，多窗口檢測(cè)快速高效,。門診抽血處病人流量大，排隊(duì)長(zhǎng),，秩序亂,，管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口,，分散人流,，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間,。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題,，盡快采取有效措施進(jìn)行解決,，檢驗(yàn)過程嚴(yán)格把關(guān),，三查七對(duì)，為病人帶來(lái)了更多的便利,。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況,，我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私,。第二，新的監(jiān)督方式,，耐心聽取反饋意見,，了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見,，完善自我讓病人無(wú)意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”,，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,，廣泛接受各層人士的意見與建議,，認(rèn)真檢討與反省，采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督,，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,，認(rèn)真提高自我，完善自我,。第三,，視病友之事為己事，盡力幫持,。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo),、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問題,，耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人,，提供“隨風(fēng)潛入夜,，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象,。
此外,，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記,。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng)，科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色,。作為檢驗(yàn)科的窗口部門,，我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時(shí)刻滿足病人需要,。
孫中山說“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈,！我們沒有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；我們沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影,。但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí),、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠(chéng)！我們希望用我們的努力,，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源,，蓬勃生命加油之站,！江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡,！我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心,！
謝謝大家,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好!
我來(lái)自xxx，今天我演講的題目是：xxxxx,。
這是我們的形象,，白衣加上燕帽，被人稱之為“白衣天使”,。天使是傳說中神仙的使者,，是幸福和溫暖的象征,，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的,，沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓?，我們有的只能是無(wú)盡的愛。
瞧瞧：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味,、大小便味、消毒水味,、的病房里穿梭,，聽到的病人的痛哭聲和煩躁病人的謾罵聲，但這就是我熱愛,、喜歡的工作,。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位,，吸氧氣,，輸液，監(jiān)護(hù),，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,，他望著我，仿佛在對(duì)我說,，護(hù)士,，幫幫我。瞬時(shí),，我的心弦被撥動(dòng)了,，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。突然,，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰冶徽{(diào)到xxx工作,。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間,，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室,。正如這座不起眼的小×××,，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說護(hù)士是平凡的,，那我們就是平凡中的平凡;如果說護(hù)理工作是瑣碎的,，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護(hù)理工作是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),，那我們就是前線的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣,。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護(hù)士,，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作,。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適,，但她們依然孜孜不倦,，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱,。在棉絮的飛舞中,，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,，從無(wú)怨言,。
不管在哪里，就是一個(gè)護(hù)士,，就是一個(gè)天使,，就負(fù)著一個(gè)使命。
推車,，背包,，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹,，收回血淋淋的器械,，寒風(fēng)里，酷暑里,，雨淋里,，我們一如既往,。也許你會(huì)笑我們干粗活，但我說,，我喜歡,，這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個(gè)神圣的使命!洗刷，浸泡,，精洗,，打包消毒，我們一絲不茍,，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因?yàn)槲覀兠靼祝绻囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失,。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人,，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯(cuò),，我的崗位請(qǐng)放心,。
護(hù)士都是天使。是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨;是護(hù)士與病魔抗?fàn)?是護(hù)士陪伴蒼白的生命,。
我們是天使：請(qǐng)熱愛自己的崗位,，這份工作是那么的神圣;請(qǐng)付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼,，讓病房變成愛的海洋!
我的演講結(jié)束!
謝謝!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
大家好!我叫xxxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說的.不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢,，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求,，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看,，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。
第一,，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。
第二，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知,，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,，值中班,夜班,。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題,。所以,，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦,。越是工作壓力大,，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!
