演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會(huì),,特別要注意字正腔圓,,斷句、斷詞要準(zhǔn)確,,還要注意整篇講來(lái)有抑有揚(yáng),,要有快有慢,,有張有弛。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,,我們一起來(lái)了解一下吧。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好,!
題記:“愛在左,,同情在右,走在性命兩旁,,隨時(shí)撒種,,隨時(shí)開花,將這一徑長(zhǎng)途,,點(diǎn)綴得花香彌漫,,使穿杖拂葉的行人,踏著荊棘,,不覺得痛苦,,有淚可落,卻不悲涼,?!薄慕鹎锸拢质且粋€(gè)黃橙橙的收獲季節(jié),,辛勞了一年的汗水,,最后得到了回報(bào),然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇,分分秒秒都是緊張而有序的,,再苦再累,,看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí),什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人,,一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人,,咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們,讓他們?cè)俅毋逶≡诖禾斓年?yáng)光里,,國(guó)家培養(yǎng)了咱們,,教會(huì)了咱們知識(shí)教會(huì)了咱們做人,是時(shí)候回報(bào)社會(huì)了,。創(chuàng)優(yōu),,就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú),提高護(hù)理質(zhì)量,,用愛貫穿每項(xiàng)操作,,輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn),笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn),,更好地為病人服務(wù),。
記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期,。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重,,你在人*的心中就有多重,。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我,,照亮別人,,無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,,將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,,提高護(hù)理服務(wù)的滿意度,,全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),,旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”,,持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,提高整體服務(wù)水平,滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,,咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,,以”探索顧客愿望,,滿足顧客期望“為目標(biāo),,不斷轉(zhuǎn)變觀念,改善服務(wù),,從患者的角度出發(fā),,換位思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量,。
天使是上帝的使者,,是她將光和熱帶到人間,驅(qū)走黑暗,。在2003年我有幸成為了一名白衣天使,,很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā),,把工作做的更好呢?好,即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?,真誠(chéng)相待。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了,,我是職責(zé)組長(zhǎng)之一,。每一天早上*后,咱們微笑著來(lái)到病房做晨間問候和護(hù)理,,為患者和家屬帶來(lái)真摯的問候,,并為每位病人整理床單位、病房等,。對(duì)病情重且生活不能自理的患者,,咱們會(huì)為患者刷牙、洗臉,、喂飯等,。咱們的病*多正因住院時(shí)刻長(zhǎng),私人物品也就個(gè)性多,,床*下,、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,,為此咱們一遍遍地幫忙他們整理,持續(xù)病房整潔,。對(duì)生活能自理的病人,,咱們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,,認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,,咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,,取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦,,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,,大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時(shí)候,,咱們由過去的呼叫器響了,、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士,,轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù),?;颊邆?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。咱們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,,轉(zhuǎn)變成爺爺,、奶奶、叔叔,、阿姨或張老,、李老,病人聽起來(lái)覺得親切,,有猶如在家的感覺,。在溝通和交流中,咱們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,,減少了矛盾,,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
中午咱們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,,為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,,用心詢問病人及家屬對(duì)飲食是否滿意,并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo),,針對(duì)病人意見,,和食堂聯(lián)系,做出相應(yīng)改善,。
下午咱們會(huì)為臥床的病人擦洗,,剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡,、擦身,咱們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說:“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,,那里就像您的家,,沒關(guān)聯(lián)的?!痹S多病人漸漸地理解了,。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難,,給予開塞露后大便仍不能自解,在醫(yī)生的指導(dǎo)下,,賴小蓮護(hù)理組長(zhǎng)親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了,,患者和家屬十分感動(dòng),,連聲說:多謝,可賴?yán)蠋焻s說:“這是我就應(yīng)做的,?!痹谌粘9ぷ髦校@些看似簡(jiǎn)單的小事,,其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的,。
當(dāng)然,建立活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,,為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士,培訓(xùn)了護(hù)理組長(zhǎng),,實(shí)行了人性化彈性排班,。大家分工合作,明確崗位職責(zé),,全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,,為病人帶給創(chuàng)新,、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊,。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,,還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分,大家用心響應(yīng),,練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),,爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手,開展禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù),,為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行生活照顧,,透過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作,,牢記安全和生活護(hù)理同等重要,把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中,,不斷改善服務(wù)流程,,提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,,心理護(hù)理主動(dòng)開展醫(yī)學(xué),收集整理,。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,,咱們獲得了病人的好評(píng),,但仍需繼續(xù)發(fā)奮,盡力做到住院病人少陪護(hù),,無(wú)陪護(hù),,陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好,,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果,。建立活動(dòng)離不開細(xì)致,、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中,,給病人帶給全程,、整體、人性化的一系列服務(wù),,在保證治療的基礎(chǔ)上,,從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理,,認(rèn)真的整理床單位,、翻身讓患者感覺舒適,協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食,、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,,持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,,協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等,。icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方,,翻身顯得尤為重要,我科將翻身卡融合在病情記錄中,,認(rèn)真講解翻身重要性,,取得患者配合,危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,,護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者,,根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求,給予患者舒適的臥位,,保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身,。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者,這樣就能做到詳細(xì)熟知病情,,有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃,,及時(shí)評(píng)估各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況,更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,,更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性,。曾記得c3床的一個(gè)患者,由于無(wú)尿全身重度水腫,,能夠說一針扎進(jìn)去出來(lái)的不是血而是水了,,主任說了一句話,沒尿就讓他泄,,總不能讓*都在里面排不出來(lái),,就這樣用上了能想得到的瀉藥,但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問題,,就是長(zhǎng)時(shí)刻的糞液污染會(huì)導(dǎo)致皮膚的破損,,而且病人重度水腫,稍有不注意擦拭就會(huì)導(dǎo)致皮損發(fā)生,,怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長(zhǎng)患者性命,,而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里,零褥瘡的發(fā)生率,,這么重的水腫這樣長(zhǎng)時(shí)刻的通便治療,,咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得c2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者,,從手術(shù)室送下來(lái)的時(shí)候,,咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,你知道嗎,,看著他的樣貌,,你完全不能想象,他,,剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管,,從頭到腳,都是血,,這樣的鏡頭很多人都難以想象,,只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累,硬是將他從死神手里搶回來(lái)了一個(gè)月,,多么漫長(zhǎng)的一個(gè)月!雖然最終咱們無(wú)法再次從死神手中搶回他,但是他走的時(shí)候家屬說了一句話,,多謝,,多謝你們,我知道你們盡力了!是啊,對(duì)于一個(gè)送來(lái)的時(shí)候呼吸心跳都停止的,,對(duì)于一個(gè)全身多處重要臟器破裂,,全身多處粉碎性骨折,連頭骨都缺損的患者,,一個(gè)月的時(shí)刻,,咱們付出了所有的精力,咱們是多么期望他醒來(lái),,所有只要還有一線生機(jī),,咱們都不會(huì)放下,就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無(wú)怨無(wú)悔,,正因在患者及家屬最無(wú)助的時(shí)候,,要是連咱們都放下了,那他們就真的沒期望了!
主動(dòng)開啟健康教育課程勢(shì)在必行!內(nèi)二科的糖尿病??崎T診就是一個(gè)很好的范例,。三級(jí)預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段,是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障,。是以人群為對(duì)象,,以健康為目標(biāo),以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料,,以促進(jìn)健康,、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施,。的當(dāng)然是一級(jí)的病因預(yù)防啦,,防范于未然。但是很多來(lái)醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診,,能夠做到早期發(fā)現(xiàn),、早期診斷、早期治療的二級(jí)預(yù)防尤為重要,。萬(wàn)一做不到三早,,那起碼咱們也要力求病而不殘,殘而不廢,,促進(jìn)康復(fù),。為了減少患者痛苦,延長(zhǎng)性命周期,,增加生活質(zhì)量,,減輕家庭負(fù)擔(dān),健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終,,就應(yīng)讓患者了解到,,如果我這樣做,,我就能夠過得好點(diǎn)。每周組織護(hù)理查房,,除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題,,更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去,想病人所想,,急病人所急,。咱們科很多都是老年患者,這么多年走過來(lái)了,,也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來(lái),,但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅,送來(lái)?yè)尵鹊臅r(shí)候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī),,經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管,,轉(zhuǎn)到普通病房,普通病房里沒護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他,,老人家的煙癮又來(lái)了,,幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn),要不然說不定那根煙就會(huì)要了這個(gè)copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,,不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性,說到之后老頭子就說,,你們?cè)鯓颖任疫€長(zhǎng)氣,。呵呵,是啊!不長(zhǎng)氣點(diǎn),,他見咱們一走,,還不又要拿煙出來(lái)了,經(jīng)過近一個(gè)月的治療,。老羅出院了,,出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅,對(duì)咱們千恩萬(wàn)謝,,說,,就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食,氧療等健康教育,,他此刻煙戒了,,小肚腩也減了,飲食合理了,,笑容也多了,。你能夠想象,一個(gè)平車推進(jìn)來(lái)?yè)尵鹊牟∪?,走路出去的愉悅樣?看著他們康復(fù),,就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!
醫(yī)院里有太多這樣的事例,,每件都是平凡的,但是對(duì)于咱們及病人來(lái)說都是深刻的,,正因,這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,,偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭(zhēng),,平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái),,又一個(gè)個(gè)健康的走,,雖然每一天留下的是一身疲憊,換來(lái)的卻是咱們身心的安康,。雖然辛苦,,但再苦再累也不會(huì)改變?cè)蹅兎?wù)的志向,正因咱們有優(yōu)秀楷模,,有堅(jiān)定的信念,,有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),,心中充滿著前所未有的豪情,。
歲歲年年多少事,迎來(lái)送往何其多,。有人算過,,一個(gè)晚上,上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多,,也許您不堅(jiān)信,,但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了,。那么,,一年、十年,、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路,、長(zhǎng)征之路、登極之路,,咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,,答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛,、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使,,用自我的真情造就了一片愉悅,,用自我的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對(duì)親人的問候,卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,,卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到愉悅,,不是不愛家人,,而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語(yǔ),,也沒有驚天動(dòng)地的事跡,,咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱,默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心,。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士,,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?!笆前?,在人的生命中,誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使,。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人,,是關(guān)注健康和愛的使者。咱們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,,我工作,、我愉悅、我繁忙,、我愉悅,,讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題,讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇二
我們是天使,,因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,,我們?cè)谙膊?,為人類健康而努力。但是,,花團(tuán)錦簇的空間,,有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色,。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》,,其中講道:笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,如蒙娜麗莎的微笑,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。
有人說:心情不好的時(shí)候,,只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼,!病人住院,,本身在心理上就承受了一定了的壓力,所以為了更好的護(hù)理病人,,達(dá)到理想的護(hù)理目的,,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,,潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,,始終和那張微笑的臉在一起,。
看吧,門診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生,、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。
入院治療時(shí),病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑,,讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹立對(duì)自己的信心;查房時(shí),,一張張微笑的臉,將走到您的床邊,,輕輕地問候,,靜靜的聆聽,一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí),,她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,,讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),天使們微笑著送您,,并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。
在氣氛緊張的手術(shù)室,患者對(duì)手術(shù)的恐懼,、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),,這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑,,給以支持,、陪伴度過每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑,。
天使的微笑,,反映了她們的內(nèi)心世界,一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,,而在她們付出的背后,,仍然是那張微笑的臉,。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,從此,,帶著這頂殊譽(yù)的白帽,,即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,我們依然用同樣的執(zhí)著,,真誠(chéng)的微笑譜寫生命之歌,,把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,,從此,,帶著這頂殊譽(yù)的白帽,把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫,。
我們是天使,,因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,,我們?cè)谙膊?,為人類健康而努力。但是,,花團(tuán)錦簇的空間,,有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色,。
我的演講完畢,,謝謝!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇三
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是偶然的機(jī)緣,,還是有意的抉擇,,是命運(yùn)的安排,還是今生的約定,,年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng),,讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校,從那時(shí)起,,我知道,,我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣;當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,,告別爛漫的`學(xué)子生涯,,走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,從一個(gè)不諳世事的花季少女,,一下子成為一個(gè)“白衣天使”,,我就開始迷上了你,迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,,更是護(hù)理事業(yè)的神圣,,和救死扶傷職業(yè)的崇高;隨著星轉(zhuǎn)斗移,,月落日升,,無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨,在秋霜冬雪里悄悄逝去,,我還是戀著你,,戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,,對(duì)我們醫(yī)院的熱愛和專注,;隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書的拿取,護(hù)師職稱的評(píng)定,,我知道,,我以后的生命歷程還將在這里度過,只因我和天使結(jié)下了緣,,只因我愛護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗,、封封感謝信,,當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù),一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,,我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員,,我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大,我為她自豪,;我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,,我為她神氣;我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,,比“俊俏”多一層高貴,,比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,,惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,有我的愛,,有我的青春歲月,,有我的苦樂年華,。
當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天,當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),,我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上,在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng),。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn),我們有理由相信,,一個(gè)醫(yī)療水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好,、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院,,在我們的手里,在不久的將來(lái),,必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我,,你們中的一員,,醫(yī)院的普通一兵,在這里,,更應(yīng)該大聲說,,護(hù)理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠貞,,這——無(wú)需守口如瓶,。
我愛醫(yī)院,我愛護(hù)理,。
我的演講完畢,,謝謝!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
大家好!我叫xxx,,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),,說的不當(dāng)之處,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),,許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說:“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,,一伸手就來(lái)錢,多容易啊!”在外人眼中,,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而,,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,,于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。而且,,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,,工作效率,,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么,,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),,用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),,與別類職業(yè)道德相比,有著對(duì)象特殊,,責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。
所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,,就要努力從自己做起,,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好:春風(fēng)化雨,,溫暖吾心,。是的,不難想見,,當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,,更何況他們呢!如此以往,那么,,他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),,臉難看,收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),,掏錢挨宰全由它,。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,,耐心的工作態(tài)度,,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),,如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,,我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,,飽滿的工作熱情,,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒有理由不去高效工作,,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),,這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知,,我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,,值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以,,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦,。
越是工作壓力大,,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),而是真正的“心底微笑”服務(wù),,才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述,,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,,在最后我也希望,,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境,。
作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,,希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,,我將努力提高自身的素質(zhì),,與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好,!
首先,請(qǐng)讓我代表外一科的全體護(hù)理人員對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來(lái)大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝,!下面,,我就我科自開展示范病房以來(lái)的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行一下匯報(bào):
在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中,我們科室是全院開展最早的示范病房:空姐式服務(wù)病區(qū),,親情護(hù)理病房,,相對(duì)于兄弟科室來(lái)說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn),然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重,。
如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上,,充分發(fā)揮科室護(hù)士的主觀能動(dòng)性,營(yíng)造科室的服務(wù)氛圍,,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個(gè)方面開展工作一直是我思考的重點(diǎn),。
我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)與口號(hào),,服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采,制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),,各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn),。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,利用學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論,。同時(shí)請(qǐng)外出進(jìn)修人員,參觀人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)交流,,我們把好的經(jīng)驗(yàn)好的服務(wù)措施介紹給大家,。其中我們開展的責(zé)任分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制護(hù)理,與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果,,提高了護(hù)士的工作效率,,提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
為了提高護(hù)理質(zhì)量,,為病人提供全方位的生活護(hù)理,,我們科室新增了護(hù)理人員兩名,,我們進(jìn)行了apn彈性排班,增設(shè)了a班和p班次,,責(zé)任護(hù)士分組,,組長(zhǎng)負(fù)責(zé),并采用激勵(lì)機(jī)制,。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護(hù)理,,例如:新病人入院后禮儀護(hù)士接待領(lǐng)至病床,進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教,。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理,,并上傳下達(dá)醫(yī)囑,責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教,,落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑,,負(fù)責(zé)手腳指甲,胡須,,頭發(fā),,手術(shù)部位的清潔與處理,負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教,。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理,,翻身叩背,進(jìn)行術(shù)后活動(dòng)指導(dǎo),,功能鍛煉,,飲食指導(dǎo),出院前的宣教,。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作,。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如:口腔護(hù)理,會(huì)陰護(hù)理,,管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳,。確保病人住院期間的生活護(hù)理,同時(shí)還在深化護(hù)理內(nèi)涵,,增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用,。病人深有感觸的說:縣醫(yī)院就是正規(guī),中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳,,剪指甲這些事,,還是你們服務(wù)好!
1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛:@交流溝通技巧如:病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式,。拒絕咳嗽咳痰的交流方式,。@基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目如:翻身叩背的原則,,更衣原則,,指甲,,足部清潔服務(wù)細(xì)則。@學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容,,具體功能鍛煉活動(dòng)的方法如:床上抬臀運(yùn)動(dòng),,蹬自行車運(yùn)動(dòng),有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉,。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人,。
2每月一次護(hù)理查房:查房以問題形式展開,切實(shí)到病房查看病人,,傾聽病人對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況,,疾病知識(shí)掌握情況的回報(bào)。如:bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房,,使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過程注意事項(xiàng)及出現(xiàn)問題的處理能力,。
通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識(shí),他們?cè)谧o(hù)理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人,,并進(jìn)行運(yùn)用,。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任,這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲,,還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理,。加深了護(hù)患關(guān)系。
把飲食具體到哪一種食物并列出名單等,。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如:胃管,,鎮(zhèn)痛泵等,配以動(dòng)作演示取得了良好的宣教效果,。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ),。同時(shí)我們開陪人會(huì)宣教洗臉洗腳,剪指甲,,為病人擦身,,洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置,能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助,,護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時(shí)督促與協(xié)助,。
1提高了患者滿意度。
2患者是受益者,,得到了全身心的護(hù)理,,與以往患者比,現(xiàn)在的患者更干凈,,更整潔,,疾病護(hù)理更有效,并發(fā)癥減少,,疾病恢復(fù)更快,,更順利,。
3在護(hù)理質(zhì)量管理工作中,通過制度創(chuàng)新,,加強(qiáng)管理,,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,“以病人為中心,、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念已深入人心,,推進(jìn)了科室管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),;全科的護(hù)理安全,、病人滿意度護(hù)理質(zhì)量等大幅度提高,護(hù)患矛盾大為減少,,護(hù)士責(zé)任心,、對(duì)病人管理水平、護(hù)理質(zhì)量管理意識(shí)等都明顯增強(qiáng),,形成了服務(wù),、質(zhì)量、效益,、管理一起抓的良好局面,,樹立了科室良好的社會(huì)形象,促進(jìn)了科室護(hù)理服務(wù)的發(fā)展,。
雖然我科在示范服務(wù)中,,取得了一定成效,但是仍存在一些不足:一是醫(yī)院硬件達(dá)不到要求,,護(hù)士緊缺,,護(hù)士既干護(hù)士的工作也干護(hù)工的工作,尚不能達(dá)到護(hù)士分級(jí)管理,,分級(jí)使用,。病人爆滿時(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作難免出現(xiàn)漏洞。住院床位緊缺,,無(wú)法滿足病人住院基本功能需求,,缺床頭桌,缺輸液架等等,,日常用品供應(yīng)如:刮胡刀,,一次備皮刀反復(fù)使用,影響護(hù)士工作效率,,缺乏洗澡,,洗頭的設(shè)備,使得護(hù)士開展工作難度大。也影響了滿意度,。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用,。病人飲食供應(yīng),外出起居供應(yīng)浪費(fèi)了一部分護(hù)理人員精力,。二是由于具備資質(zhì)護(hù)理人員嚴(yán)重匱乏,人才缺乏,,帶來(lái)科室??谱o(hù)理技術(shù)發(fā)展滯后,??铺厣珶o(wú)法開展,;三是管理上尚需進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范,有效激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制不夠健全,;四是便民服務(wù)措施不夠完善,,如:熱水供應(yīng),微波爐供應(yīng)等,。病房環(huán)境不夠整潔,,美化,病人物品多無(wú)處存放增加了護(hù)士負(fù)擔(dān),。
建議:后勤能否購(gòu)進(jìn)一次性單獨(dú)使用的備皮刀,,每一科室多發(fā)放剪指甲刀,能否發(fā)放電動(dòng)刮胡刀,。
綜上所述,,以來(lái),我科在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工作中作了一些工作,,取得了一定成績(jī),,使得全科護(hù)士在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,優(yōu)化工作流程,,提升服務(wù)品質(zhì),,深化護(hù)理內(nèi)涵,在保障病人安全,,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量等方面有了更新的認(rèn)識(shí)和理解,。但距離院級(jí)領(lǐng)導(dǎo),縣,,市衛(wèi)生局的要求還有差距,,與兄弟科室兄弟醫(yī)院相比還有不足,展望未來(lái),,任重而道遠(yuǎn),。在今后工作中,我們將以《優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工程》為藍(lán)本,認(rèn)真對(duì)照自查自糾,,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,保證護(hù)理安全,,不斷提升護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),,提高患者滿意度,更好地為人民群眾的健康服務(wù),。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇六
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
大家好!我叫xxx,,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),,說的不當(dāng)之處,,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝,!
今天我在這里談?wù)摰木褪窃鯓痈愫梦覀冞@個(gè)貌似直觀,,卻又繁雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提出訴訟收費(fèi),,許多無(wú)人知曉內(nèi)情的人就可以說道:“收費(fèi)嘛,!多么直觀的事情,一低頭就去錢,,多難?。 痹谕馊搜壑?,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎隨心所欲了許多,,它無(wú)外乎就是整日趴在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的直觀操作方式,似乎既無(wú)須很高的技術(shù)含量,,也不必分擔(dān)性命之塞的非常大壓力,。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,,“科室工作無(wú)小事,,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。而且,,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,,工作效率,,甚至一言一行,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么,究竟怎樣才能搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢,?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),,除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,,這就是我們常說的春風(fēng)化雨,!
我想要大家都曉得,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),,與別類職業(yè)道德較之,,有著對(duì)象特定,責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室做為醫(yī)院的收費(fèi)部門,,我們每天與病人和病人家屬輕易碰觸,就是醫(yī)院服務(wù)于病人的關(guān)鍵窗口,。視病人為親人,,深入細(xì)致搞好醫(yī)院收費(fèi)工作,也就是彰顯醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足用戶病人的市場(chǎng)需求,,也就是我們財(cái)會(huì)人員永恒崇尚的目標(biāo),。
所以,我們必須保護(hù)醫(yī)院的形象,就要不懈努力從自己抓起,,從我們現(xiàn)在所遭遇的窗口服務(wù)抓起,。古人說得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心,。就是的,,不難記起,當(dāng)那些遭遇病痛煎熬的患者東站在我們面前的時(shí)候,,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)犯愁的病人家屬東站在我們面前的時(shí)候————————我們與否真正認(rèn)知了他們痛苦的體會(huì),?如果我們不但不認(rèn)知,還在這時(shí)漠然并肩或是惡言相乘,,堅(jiān)信就是一個(gè)平常心的人也受不了,,更何況他們呢!如此以往,,那么,,他們還可以對(duì)我們醫(yī)院更上一層樓的觀點(diǎn)嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院不好入,,臉難看,,收費(fèi)從來(lái)莫定金,出錢遭禍全系列由它,。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。
第一,冷靜的.工作態(tài)度,,就是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤簿褪俏覀兪召M(fèi)除此必須遭遇的問題,。冷靜的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效率的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬碰觸時(shí),如果我們能采用文明禮貌用語(yǔ),,態(tài)度真誠(chéng),,而又富于冷靜,加之微笑服務(wù)的面對(duì)面的表述,。我想要任何一個(gè)人都不可能將無(wú)動(dòng)于衷,,他的心里多少總會(huì)獲得些許的安寧或平淡,我想要下次他再至醫(yī)院去的時(shí)候也確實(shí)可以回憶起我們?cè)?jīng)較好的服務(wù)態(tài)度,。
第二,,飽滿的工作熱情,,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),,我們沒有理由不去高效工作,,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,,念其所念,,以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),,這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。
第三,轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,以實(shí)際行動(dòng)彰顯微笑服務(wù)的本質(zhì)建議,。眾所周知,,我們平時(shí)直面的工作任務(wù)艱巨,每日必須錄入財(cái)務(wù)帳單,,值中班,,夜班。醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)表一筆筆輸出電腦,,有時(shí)正常的工作時(shí)間還比較,,須要上班。并且還須要給病人表述費(fèi)用問題,。所以,,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦耐勞,。越是工作壓力小,,就越是必須我們把本職工作搞好,這就建議我們轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦成窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),,勤勞工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),,而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能真正的彰顯我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,,希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),,與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家,!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇七
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),,我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,,在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo),、同事表示衷心地感謝!在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,我們主要做了以下幾方面的工作:
第一,、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn),。
在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,我科開展了"假如我是一位病人"的討論和學(xué)習(xí),,由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí),、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,,必須真正更新服務(wù)理念,,主動(dòng)為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開科會(huì),,列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),,由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng),,共同討論制定整改措施。通過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí),。兩次召開患者工休會(huì),,征求患者的服務(wù)需求,從患者的實(shí)際需要出發(fā),,打造良好的服務(wù)行為,。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看,我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高,。比如,,護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所,,天氣轉(zhuǎn)涼,,護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查,、檢驗(yàn)的結(jié)果,,幫助患者傳真證明資料,電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等,。第二,,規(guī)范文明用語(yǔ)和交班紀(jì)律。
從細(xì)微處入手,,通過一件事,、一句話,規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,??剖抑贫恕段拿饔谜Z(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn),,間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語(yǔ),。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律,如統(tǒng)一站姿,,佩戴胸牌,,手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三,,實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù),。
1/6的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán),從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解,,化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,,"誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),,問題到我為止"幫助患者或家屬解決問題,,從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問,即以簡(jiǎn)單一句"你到醫(yī)生辦公室找某某問問"或者"你去男廁所拿個(gè)便盆"等等打發(fā)患者,。實(shí)行有聲服務(wù),,人到聲到,把"三不允許"作為工作紀(jì)律,,即不允許只打手勢(shì)不說話,,不允許回答"不知道",不允許一走了之,。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,,逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四,,強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通,,豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),,大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一,。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有"三大法寶:語(yǔ)言、藥物,、手術(shù)刀",。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn),。為此,我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,,增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),,提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。
在中秋佳節(jié)到來(lái)之際,,召開醫(yī)患中秋茶話會(huì),,組織放電影活動(dòng),使患者在住院生活之余得到娛樂享受,。
我們認(rèn)為,,醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,能促進(jìn)醫(yī)患溝通,,增進(jìn)理解,,更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定,提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度,。在醫(yī)患溝通中,,醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,以真心,、誠(chéng)心,、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者xxx,曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,,前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意,。服務(wù)月期間,一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,,初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,,使患者家屬大為感動(dòng),,送紅包(已婉拒)以示感謝!第五,進(jìn)行服務(wù)流程再造,,落實(shí)便民措施,,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。
針對(duì)出入院流程不合理的問題,,我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善,。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題,。
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第六,,數(shù)管其下,,嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量,。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,,科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定,,責(zé)任到人,,監(jiān)管到位,通過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),,利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì),,認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,,對(duì)存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,,經(jīng)此整改后,病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改進(jìn),,用藥不合理也得到了一定的控制,。
第七,完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,,落實(shí)電話回訪,,收集服務(wù)反饋,。科內(nèi)設(shè)電話回訪登記本,,主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,,護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,通過兩次電話回訪,,部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,,對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,,患者對(duì)此舉表示贊賞,,所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,,一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措,。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作,,我們清醒地看到,雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),,但是我科依然存在諸多不足,,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里,服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高,。因此,我們將繼續(xù)努力,,一步一個(gè)腳印,,踏踏實(shí)實(shí),切實(shí)提高服務(wù)水平,,打造服務(wù)品牌,,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
大家好!我叫xxxx,,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),,說的不當(dāng)之處,,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝!
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今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說:"收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,,一伸手就來(lái)錢,,多容易啊!"在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而,,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,"科室工作無(wú)小事,,于細(xì)微處見真功,。"透過收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。而且,,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,工作效率,,甚至一言一行,,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),,就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),,除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,,這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道,,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,,有著對(duì)象特殊,,責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,改善服務(wù)態(tài)度,,有效地滿足病人的需求,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。
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所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,,就要努力從自己做起,,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好:春風(fēng)化雨,,溫暖吾心,。是的,不難想見,,當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,,更何況他們呢!如此以往,那么,,他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),,臉難看,收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),,掏錢挨宰全由它,。俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,,耐心的工作態(tài)度,,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,,而又富有耐心,,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,,我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,,飽滿的工作熱情,,是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,,而且還要有高度飽滿的工作熱情,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),我們沒有理由不去高效工作,,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待,。
當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。
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務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),,而是真正的"心底微笑"服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,,在最后我也希望,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,,希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),,與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!
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醫(yī)院服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
大家好!我叫xxxx,,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,,相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),,說的不當(dāng)之處,,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說:“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,,一伸手就來(lái)錢,,多容易啊!”在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們:
這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì),我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,,我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,,在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,,我們主要做了以下幾方面的工作:
第一,、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,,我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),,由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,,務(wù)必真正更新服務(wù)理念,主動(dòng)為患者帶給服務(wù),。同時(shí)多次召開科會(huì),,列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn),,由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng),共同討論制定整改措施,。透過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí),。兩次召開患者工休會(huì),征求患者的服務(wù)需求,,從患者的實(shí)際需要出發(fā),,打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看,,我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高,。比如,護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所,,天氣轉(zhuǎn)涼,護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查,、檢驗(yàn)的結(jié)果,幫忙患者傳真證明資料,,電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等,。
第二,規(guī)范禮貌用語(yǔ)和交班紀(jì)律,。從細(xì)微處入手,,透過一件事、一句話,,規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,。科室制定了《禮貌用語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn),,間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)禮貌用語(yǔ),。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律,,如統(tǒng)一站姿,,佩戴胸牌,手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等,。
第三,,實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù),。微笑是最美的語(yǔ)言,我科要求醫(yī)生查房,,護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作,,以及解答問題、健康宣教,、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí),,均笑臉示人,。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋,,從關(guān)心患者的角度勸說患者透過正當(dāng)途徑維權(quán),,從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解,化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),,問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題,,從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問,即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者,。實(shí)行有聲服務(wù),,人到聲到,,把“三不允許”作為工作紀(jì)律,,即不允許只打手勢(shì)不說話,不允許回答“不明白”,,不允許一走了之,。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度,。
第四,,強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通,豐富患者的住院生活,。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí),,大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,,醫(yī)生有“三大法寶:語(yǔ)言,、藥物、手術(shù)刀”,。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn),。為此,,我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí),,提高醫(yī)護(hù)人員的溝通潛力,。
在中秋佳節(jié)到來(lái)之際,,召開醫(yī)患中秋茶話會(huì),,組織放電影活動(dòng),,使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認(rèn)為,,醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,,能促進(jìn)醫(yī)患溝通,,增進(jìn)理解,更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定,,提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中,,醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,,以真心,、誠(chéng)心,、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx,,曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗,,前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間,,一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,,初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙,對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,,使患者家屬大為感動(dòng),,送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五,進(jìn)行服務(wù)流程再造,,落實(shí)便民措施,,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問題,,我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善,。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題,。
第六,數(shù)管其下,,嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,,確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,,科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》,、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx職責(zé)追究制度》等一系列規(guī)定,,職責(zé)到人,監(jiān)管到位,,透過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng),,利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每一天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì),認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況,,對(duì)存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,,經(jīng)此整改后,病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改善,,用藥不合理也得到了必須的控制,。
第七,完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,,落實(shí)電話回訪,,收集服務(wù)反饋??苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本,,主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,,透過兩次電話回訪,,部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策,。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,,患者對(duì)此舉表示贊賞,所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意,。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去,,一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,,另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措,。
審視建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作,我們清醒地看到,,雖然我科在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī),,但是我科依然存在諸多不足,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里,,服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此,,我們將繼續(xù)努力,,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí),切實(shí)提高服務(wù)水平,,打造服務(wù)品牌,,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事:
大家好,!我發(fā)言的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星演講稿》。藍(lán)天回報(bào)大地,,才有那春雨瀟瀟的花季,。江河回報(bào)海洋,才有那奔流不息的氣魄,。駿馬回報(bào)草原,,才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生,,我覺得我們有義務(wù)毫無(wú)保留地回報(bào)社會(huì),,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。
作為一名剛從四川援建回來(lái)的醫(yī)療工作者,,今天,我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,,我感到十分榮幸,,首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下,,我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個(gè)半月的援建任務(wù),,這次到四川援建,對(duì)我個(gè)人來(lái)說,,是人生的一種難忘的歷練,,對(duì)集體來(lái)說,樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,,得到了鮮艷奪目的錦旗,并且吉林省臺(tái)記者為我做了專訪,。黑水縣保健所對(duì)我的評(píng)價(jià)是,,為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì),展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采,,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建,!在援建期間,我看見了山河破碎,、房屋倒塌,、殘橋斷壁,數(shù)萬(wàn)個(gè)鮮活的生命與四川大地同眠!我看見了在地震中受傷的人們,,我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞,,那一刻,我更加深刻地意識(shí)到了自己的責(zé)任,,當(dāng)國(guó)家和人民需要我的時(shí)候,,義不容辭,當(dāng)仁不讓,。我不是詩(shī)人,,不能用優(yōu)美的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,,不能用深邃的思想思索我的價(jià)值,;我不是歌手,不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道怎樣平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美,!我要感謝我的職業(yè),,是它讓我懂得如何珍愛生命,懂得健康就是幸福,,奉獻(xiàn)就是價(jià)值,!雖然,現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位,,但是我會(huì)把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中,,為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前,,我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來(lái)了前所未有的盛世,,3個(gè)月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)320000萬(wàn)元,創(chuàng)歷史新高,。門診患者,、住院患者非常多,在這種良好的勢(shì)頭下,,作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,,我們要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé),。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn):
一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫,。創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,,服務(wù)無(wú)窮期,我們要以爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,,創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī),,一切以病人為中央,著力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,品牌意識(shí),。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,展開換位思索,,把自己置身于病人的角度,,從病人的思維出發(fā),把對(duì)患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處,,把病人當(dāng)作自己親人,,急病人之所急,想病人之所想,,需病人之所需,,全心全意為病人服務(wù)。對(duì)病人的生命盡職盡責(zé),,除人類之病痛,,助健康之完美,維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,,維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù),。我們要用一顆仁愛的心,一顆憐憫的心,,一顆感恩的心,,尊重生命、關(guān)愛生命,,珍惜生命,。以服務(wù)樹信譽(yù),在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,,愛崗敬業(yè),,忠于職守,在自己的本職工作崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流的成績(jī),。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分,,有自己的特色,我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,,努力為患者提供溫馨、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,,把患者認(rèn)不認(rèn)可,高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則,。要把服務(wù)工作做靈活,,做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人,,當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時(shí),,我們會(huì)用博大寬容的胸懷,設(shè)身處地為他們著想,,以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見,,并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚?。面?duì)擁擠的人群我們會(huì)耐心的疏通,,細(xì)心的解釋,我們會(huì)用一顆愛心暖和病痛中的人們,!讓他們心理得到安慰,,讓他們有一種家的感覺。
醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說服患者亂檢查亂用藥物,。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,,恪守職業(yè)道德規(guī)范,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,廉潔依法行醫(yī),,不徇私情,不謀取私利,。
總之,,我們醫(yī)技科室全體職工,會(huì)在以后的工作中以新的姿態(tài),,創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),,展示新的風(fēng)貌,會(huì)用自己的愛換取患者的愛,,我們會(huì)告訴病人在困難時(shí)要看到光明我們會(huì)用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生,,我們會(huì)用溫柔營(yíng)造綠色的生命,會(huì)用祝福呵護(hù)人間真情,。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),,把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),承前啟后,,繼往開來(lái),,百尺竿頭、更進(jìn)一步,,敬業(yè)愛崗,,爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,,為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗,讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩,!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實(shí)際行動(dòng)吧,!謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好,!
眾所周知,,自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無(wú)數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起,便有無(wú)數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召,,承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命,。
這一群人,我們稱她為“白衣天使”,。我的中國(guó)夢(mèng),,便是與他們一起,用自己勤勞的雙手和博大的愛心,,與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌,。
xx年,我接過這盞照耀人類生命之光的燈,,成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一份子,。在學(xué)校的時(shí)候老師曾說,你選擇了這一行,,就選擇了奉獻(xiàn),。當(dāng)時(shí)我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義。但從我第一次進(jìn)病房起,,戴上白色的燕尾帽,,穿上白大褂,我終于明白這天使稱號(hào)的背后有多少人在無(wú)私的奉獻(xiàn),,有多少人為著和我一樣的中國(guó)夢(mèng)在努力,。
工作中,我們有過被患者拒絕的尷尬,,有過被誤解而遭來(lái)平白無(wú)故的指責(zé),。我們?cè)诖蜥槨l(fā)藥,、鋪床,、輸液,在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂,;交班,、接班、白天,、黑夜,,在勞累中把握著生命輪回的航舵,。慶幸的是:我們并沒有因?yàn)檫@樣的壓力而變得麻木不仁,變得懼怕工作,。時(shí)間越長(zhǎng),我便更加深刻的體會(huì)到病人對(duì)生命的渴望,,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任,,也更加堅(jiān)信了我為之奮斗的決心。
五年時(shí)間,,在醫(yī)院特有的氣味中,,從血染的傷口邊,在白色蒙蒙的氛圍中,,我走過了炙熱的青春年華,;用一顆真誠(chéng)的心來(lái)丈量無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。體驗(yàn)過患者面對(duì)病痛的無(wú)奈,,目睹過無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景,,感受過患者信任的目光,甚至遭遇過“秀才遇見兵,,有理講不清”的尷尬場(chǎng)面,,終于明白,南丁格爾交給我們護(hù)士的燈,,只有用耐心和理解澆灌,,用愛心和責(zé)任擦拭,才得以照耀生命之路的光明,。
當(dāng)我走在回家的路上,,穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子,而不是工作時(shí)單一的從頭至尾的白色,。偶爾碰到似曾相識(shí)的面孔,,對(duì)我微笑,我便由衷的認(rèn)為這微笑是對(duì)我某一次工作的嘉獎(jiǎng),,它是信任和肯定,,是感謝和贊許。因?yàn)樗f,,護(hù)士,,上次在醫(yī)院謝謝你。
我想起南丁格爾曾說過,,“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手,。”歲歲年年多少事,,迎來(lái)送往何其多,。我的腦海中,,南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊,取而代之的是一個(gè)個(gè)身穿白衣的天使,,他們和病人一起微笑著,,而病人的臉上除了對(duì)生命的渴望,還有信心,。
請(qǐng)監(jiān)督我,,從我接過這盞燈的那一刻起,我珍惜這份榮譽(yù),,我熱愛這份事業(yè),,我愿意為我的中國(guó)夢(mèng)奮斗終生!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,同志們:
大家好,!
眾所周知,自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無(wú)數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起,,便有無(wú)數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召,,承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命。
這一群人,,我們稱她為“白衣天使”,。我的中國(guó)夢(mèng),便是與他們一起,,用自己勤勞的雙手和博大的愛心,,與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌。
xx年,,我接過這盞照耀人類生命之光的燈,,成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一份子。在學(xué)校的時(shí)候老師曾說,,你選擇了這一行,,就選擇了奉獻(xiàn)。當(dāng)時(shí)我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義,。但從我第一次進(jìn)病房起,,戴上白色的燕尾帽,穿上白大褂,,我終于明白這天使稱號(hào)的背后有多少人在無(wú)私的奉獻(xiàn),,有多少人為著和我一樣的中國(guó)夢(mèng)在努力。
工作中,,我們有過被患者拒絕的尷尬,,有過被誤解而遭來(lái)平白無(wú)故的指責(zé)。我們?cè)诖蜥槨l(fā)藥,、鋪床,、輸液,在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂,;交班,、接班、白天,、黑夜,,在勞累中把握著生命輪回的航舵。慶幸的是:我們并沒有因?yàn)檫@樣的壓力而變得麻木不仁,,變得懼怕工作。時(shí)間越長(zhǎng),,我便更加深刻的體會(huì)到病人對(duì)生命的渴望,,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任,也更加堅(jiān)信了我為之奮斗的決心,。
五年時(shí)間,,在醫(yī)院特有的氣味中,從血染的傷口邊,,在白色蒙蒙的氛圍中,,我走過了炙熱的青春年華;用一顆真誠(chéng)的心來(lái)丈量無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng),。體驗(yàn)過患者面對(duì)病痛的無(wú)奈,,目睹過無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景,感受過患者信任的目光,,甚至遭遇過“秀才遇見兵,,有理講不清”的尷尬場(chǎng)面,終于明白,,南丁格爾交給我們護(hù)士的燈,,只有用耐心和理解澆灌,用愛心和責(zé)任擦拭,,才得以照耀生命之路的光明,。
當(dāng)我走在回家的路上,穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子,,而不是工作時(shí)單一的從頭至尾的白色,。偶爾碰到似曾相識(shí)的面孔,對(duì)我微笑,,我便由衷的認(rèn)為這微笑是對(duì)我某一次工作的嘉獎(jiǎng),,它是信任和肯定,是感謝和贊許。因?yàn)樗f,,護(hù)士,,上次在醫(yī)院謝謝你。
我想起南丁格爾曾說過,,“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手,。”歲歲年年多少事,,迎來(lái)送往何其多,。我的腦海中,南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊,,取而代之的是一個(gè)個(gè)身穿白衣的天使,,他們和病人一起微笑著,而病人的臉上除了對(duì)生命的渴望,,還有信心,。
請(qǐng)監(jiān)督我,從我接過這盞燈的那一刻起,,我珍惜這份榮譽(yù),,我熱愛這份事業(yè),我愿意為我的中國(guó)夢(mèng)奮斗終生,!
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醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,親愛的同事們:
大家(時(shí)間)好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里,,我來(lái)自于檢驗(yàn)部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,,是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,,引進(jìn)了國(guó)外精良儀器,,并統(tǒng)一管理,開放性使用,,實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化,,智能化,科技信息網(wǎng)絡(luò)化,,在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,,為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然,,一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,,就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),,工作精神,服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵,。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人,,特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。
在醫(yī)療服務(wù)工作中,,我們堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),,真正做到了尊重病人,,關(guān)愛病人,服務(wù)病人,。對(duì)于身體殘疾,,日常行為不便的病人,我們都有專門的愛心接待處,,為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果,科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線,,解病友之惑,,答病友之疑;同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明,著裝規(guī)范,,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,,嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作,穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,,大大減輕了病人的疼痛,受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng),。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,,推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè),我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,,手續(xù)簡(jiǎn)單方便,多窗口檢測(cè)快速高效,。門診抽血處病人流量大,,排隊(duì)長(zhǎng),秩序亂,,管理困難,。我們及時(shí)增加了抽血窗口,分散人流,維護(hù)良好的秩序,,有效地縮短了病人的等待時(shí)間,。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),找出存在的問題,,盡快采取有效措施進(jìn)行解決,,檢驗(yàn)過程嚴(yán)格把關(guān),三查七對(duì),,為病人帶來(lái)了更多的便利,。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況,我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告,,提高了工作效率,,保護(hù)了病人的隱私。
第二,,新的監(jiān)督方式,,耐心聽取反饋意見,了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求,。我們將“留心病人意見,,聽從病人意見,完善自我讓病人無(wú)意見”的接待理念融入到日常工作中,??剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”,每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,,在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,,廣泛接受各層人士的意見與建議,認(rèn)真檢討與反省,,采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督,,領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,認(rèn)真提高自我,,完善自我,。
第三,視病友之事為己事,,盡力幫持,。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作,,還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問題,,耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,,盡可能方便病人,,提供“隨風(fēng)潛入夜,,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù),亮化城東病區(qū)的窗口形象,。
此外,,檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,為我院6團(tuán)支部,,且負(fù)責(zé)人為支部書記,。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,不斷提高和改善管理方案和措施,,氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng),,科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色,。作為檢驗(yàn)科的窗口部門,我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,,時(shí)刻滿足病人需要,。
孫中山說“革命尚未成功,同志任需努力”一滴水能反映大千世界,,一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語(yǔ),,只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象,,只有忙碌的身影,。
但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠(chéng)!我們希望用我們的努力,,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng),,把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源,,蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流,崇高鑄就與平凡!我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念,,以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè),,以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!
謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們:
大家好,!
有這樣一段名言:護(hù)理工作是平凡的工作,,然而護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。
我不是詩(shī)人,,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值,;我不是歌手,,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位。然而,,我是護(hù)士,,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最寶貴的是什么,?毫無(wú)疑問是生命,!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈,!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,,帶著沉重告別的時(shí)候,,送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的.使者,,健康的衛(wèi)士,,愛的化身。
我是一名綜合科護(hù)士,。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望,。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀?,同樣能享受到健康與愛帶來(lái)的快樂,!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大,。一天,,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,,渾身污垢不堪,。我拿出病人的臉盆、毛巾,,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套,。雖然,我累得滿頭大汗,,但我的心情卻很輕松,,這一定是對(duì)病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”,,一股幸福的暖流涌上我的心頭,!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,,在大雪天上夜班的路上,,由于路太滑,,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,,含著淚水來(lái)到自己的崗位上,。她說:“病人需要我”!那天還是正月初三,,是合家歡樂的日子,,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著,。我的這些老師們,,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者,!她們用自己的愛安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說:“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,,一切都安排得井井有條,,感覺舒服極了!來(lái)到這里就像回到家里一樣,!”更另我們振奮的是,,一位老人的家屬,一個(gè)有知識(shí)的小伙子,,在接受我們的服務(wù)之后,,說了這樣一句話:“來(lái)到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在”,!是?。〔∪说臐M意就是我們的追求,,使病人放心,,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任,!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗,!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過!在支付我的生命艱辛的同時(shí),,也收入著他人獲得生命的喜悅,。當(dāng)我回頭時(shí),,看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸,,我能如此的貼近生命,,去觸摸、聆聽,、去感悟,!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們,!因?yàn)?,平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗,!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,親愛的同事們:
大家(時(shí)間)好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里,,我來(lái)自于檢驗(yàn)部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè),滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,,是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,,引進(jìn)了國(guó)外精良儀器,,并統(tǒng)一管理,開放性使用,,實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化,,智能化,科技信息網(wǎng)絡(luò)化,,在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,,為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然,,一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,,就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),工作精神,,服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵,。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人,特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,,檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。
在醫(yī)療服務(wù)工作中,,我們堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),,真正做到了尊重病人,,關(guān)愛病人,服務(wù)病人,。對(duì)于身體殘疾,,日常行為不便的病人,我們都有專門的愛心接待處,,為他們提供特別的服務(wù),;為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果,科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線,,解病友之惑,,答病友之疑;同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明,,著裝規(guī)范,,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作,,穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,大大減輕了病人的疼痛,,受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng),。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè),,我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,手續(xù)簡(jiǎn)單方便,,多窗口檢測(cè)快速高效,。門診抽血處病人流量大,排隊(duì)長(zhǎng),,秩序亂,,管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口,,分散人流,,維護(hù)良好的秩序,有效地縮短了病人的等待時(shí)間,。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),找出存在的問題,,盡快采取有效措施進(jìn)行解決,,檢驗(yàn)過程嚴(yán)格把關(guān),,三查七對(duì),為病人帶來(lái)了更多的便利,。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況,,我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告,提高了工作效率,,保護(hù)了病人的隱私,。第二,新的監(jiān)督方式,,耐心聽取反饋意見,,了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求。我們將“留心病人意見,,聽從病人意見,,完善自我讓病人無(wú)意見”的接待理念融入到日常工作中??剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”,,每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,,廣泛接受各層人士的意見與建議,,認(rèn)真檢討與反省,采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督,,領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,,認(rèn)真提高自我,完善自我,。第三,,視病友之事為己事,盡力幫持,。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo),、咨詢工作,還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問題,,耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,盡可能方便病人,,提供“隨風(fēng)潛入夜,,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù),亮化城東病區(qū)的窗口形象,。
此外,,檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,為我院6團(tuán)支部,且負(fù)責(zé)人為支部書記,。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,,不斷提高和改善管理方案和措施,氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,,大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng),科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色,。作為檢驗(yàn)科的窗口部門,,我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,時(shí)刻滿足病人需要,。
孫中山說“革命尚未成功,,同志任需努力”一滴水能反映大千世界,一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈,!我們沒有豪言壯語(yǔ),,只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒有光輝的事跡,,只有平凡普通的工作,;我們沒有英雄們高大的形象,只有忙碌的身影,。但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí),、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠(chéng)!我們希望用我們的努力,,我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng),把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源,,蓬勃生命加油之站,!江海匯集于涓涓細(xì)流,崇高鑄就與平凡,!我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念,,以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè),以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心,!
謝謝大家,!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
大家好!
我來(lái)自xxx,今天我演講的題目是:xxxxx,。
這是我們的形象,,白衣加上燕帽,被人稱之為“白衣天使”,。天使是傳說中神仙的使者,,是幸福和溫暖的象征,,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓?,我們有的只能是無(wú)盡的愛。
瞧瞧:天天穿著一成不變的白大褂,,在滿是血腥味,、大小便味、消毒水味,、的病房里穿梭,,聽到的病人的痛哭聲和煩躁病人的謾罵聲,但這就是我熱愛,、喜歡的工作,。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位,,吸氧氣,,輸液,監(jiān)護(hù),,做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,,他望著我,仿佛在對(duì)我說,,護(hù)士,,幫幫我。瞬時(shí),,我的心弦被撥動(dòng)了,,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。突然,,我覺的自己變成了天使,,有一種想飛的感覺,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住,。從此,,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰冶徽{(diào)到xxx工作,。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間,,夾雜著一座小院,這就是供應(yīng)室,。正如這座不起眼的小×××,,有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說護(hù)士是平凡的,,那我們就是平凡中的平凡;如果說護(hù)理工作是瑣碎的,,那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,如果說護(hù)理工作是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),,那我們就是前線的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸,但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),,與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣,。我科的董老師蔡老師還有于老師,都是老一輩的護(hù)士,,在病房里干了幾十年的護(hù)理工作,。如今她們年歲大了,身體也有些小恙不適,,但她們依然孜孜不倦,,樂得其所,帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱,。在棉絮的飛舞中,,在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,,從無(wú)怨言,。
不管在哪里,就是一個(gè)護(hù)士,,就是一個(gè)天使,,就負(fù)著一個(gè)使命。
推車,,背包,,爬樓梯,為病房送去沉甸甸的包裹,,收回血淋淋的器械,,寒風(fēng)里,酷暑里,,雨淋里,,我們一如既往,。也許你會(huì)笑我們干粗活,但我說,,我喜歡,,這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個(gè)神圣的使命!洗刷,浸泡,,精洗,,打包消毒,我們一絲不茍,,讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因?yàn)槲覀兠靼祝绻囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問題,,器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求,就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失,。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人,,用另一種方式釋放愛心,用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓:我的工作無(wú)差錯(cuò),,我的崗位請(qǐng)放心,。
護(hù)士都是天使。是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨;是護(hù)士與病魔抗?fàn)?是護(hù)士陪伴蒼白的生命,。
我們是天使:請(qǐng)熱愛自己的崗位,,這份工作是那么的神圣;請(qǐng)付出你博大的愛心吧,讓白色變的不再冰涼,,讓病房變成愛的海洋!
我的演講結(jié)束!
謝謝!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
大家好!我叫xxxx,是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,,相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),說的.不當(dāng)之處,,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,,謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi),,許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說:“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,一伸手就來(lái)錢,,多容易啊!”在外人眼中,,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,,“科室工作無(wú)小事,,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。而且,收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,,每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,,工作效率,甚至一言一行,,一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),,就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),,除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),,用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者,這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道,,醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),,與別類職業(yè)道德相比,有著對(duì)象特殊,,責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,我們每天與病人和病人家屬直接接觸,,是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,,也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足病人的需求,,也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo),。
所以,我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,,就要努力從自己做起,,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好:春風(fēng)化雨,,溫暖吾心,。是的,不難想見,,當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候,,當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,,相信就是一個(gè)平常心的人也受不了,,更何況他們呢!如此以往,那么,,他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),臉難看,,收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),,掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,,針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。
第一,,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?,如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,,而又富有耐心,,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,,他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,,我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。
第二,飽滿的工作熱情,,是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,,而且還要有高度飽滿的工作熱情,,這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),,我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),,我們沒有理由不去高效工作,設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),,這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知,,我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單,,值中班,夜班,。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題,。所以,,在這種環(huán)境下,我們自然少不了吃苦,。越是工作壓力大,,就越是要我們把本職工作做好,這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),,而是真正的“心底微笑”服務(wù),才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,,以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,,在最后我也希望,,我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,,希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,我將努力提高自身的素質(zhì),,與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!