演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會,，特別要注意字正腔圓,，斷句,、斷詞要準(zhǔn)確,，還要注意整篇講來有抑有揚(yáng),，要有快有慢，有張有弛,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧,。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

題記：“愛在左，同情在右,，走在性命兩旁,，隨時撒種，隨時開花,，將這一徑長途,，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人,，踏著荊棘,，不覺得痛苦，有淚可落,，卻不悲涼,。”——冰心金秋十月,，又是一個黃橙橙的收獲季節(jié),，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報,，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇,，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累,，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時,，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時時刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人,，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們,，讓他們再次沐浴在春天的陽光里,，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人,，是時候回報社會了,。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú),，提高護(hù)理質(zhì)量,，用愛貫穿每項操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn),，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn),，更好地為病人服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重,。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度,，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,，提高整體服務(wù)水平,，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以”探索顧客愿望,，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù),，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。

天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間,，驅(qū)走黑暗,。在2003年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好,，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度耄嬲\相待,。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了,，我是職責(zé)組長之一。每一天早上*后,，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位,、病房等,。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙,、洗臉、喂飯等,。咱們的病*多正因住院時刻長,，私人物品也就個性多，床*下,、床頭柜,、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理,，持續(xù)病房整潔,。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說,。對生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時翻身、拍背,，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合,。雖然每一天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了,。上午是治療最繁忙的時候,，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房,，主動及時的為患者帶給護(hù)理服務(wù),。患者們越來越信任護(hù)士了,。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶,、叔叔,、阿姨或張老、李老,，病人聽起來覺得親切,，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,，咱們增進(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意,，并且適時做好飲食指導(dǎo),，針對病人意見，和食堂聯(lián)系,，做出相應(yīng)改善,。

下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡、擦身,，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的,?！痹S多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解,，在醫(yī)生的指導(dǎo)下,，賴小蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了,，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝,，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的,。”在日常工作中,，這些看似簡單的小事,，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

當(dāng)然,，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士,，培訓(xùn)了護(hù)理組長,，實行了人性化彈性排班。大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分,，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),，爭創(chuàng)技術(shù)能手,，開展禮貌用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護(hù)理,，進(jìn)行生活照顧,，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要,，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中,，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù),。實現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動開展醫(yī)學(xué),，收集整理,。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮,，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無陪護(hù)，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠,，取得讓社會滿意的效果,。建立活動離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù),。具體在實施中,，給病人帶給全程、整體,、人性化的一系列服務(wù),，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。晨間護(hù)理,，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適,，協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食、洗頭,、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣,、叩背咳痰等等,。icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要,，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合,，危重患者個性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求,，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成,。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者,，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情,，有的放矢更好地制定護(hù)理計劃，及時評估各項措施的落實狀況,，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得c3床的一個患者,，由于無尿全身重度水腫,，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了，主任說了一句話,，沒尿就讓他泄,，總不能讓*都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥,，但是這樣就面臨著一個重大的護(hù)理問題,，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫,，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里,，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生,。還記得c2床是一個嚴(yán)重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,，你知道嗎,，看著他的樣貌，你完全不能想象,，他,，剛剛還是一個人!全身1條條的引流管,，從頭到腳,，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象,，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累,，硬是將他從死神手里搶回來了一個月，多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他,，但是他走的時候家屬說了一句話,，多謝，多謝你們,，我知道你們盡力了!是啊,，對于一個送來的時候呼吸心跳都停止的,，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折,，連頭骨都缺損的患者,，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力,，咱們是多么期望他醒來,，所有只要還有一線生機(jī)，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候,，要是連咱們都放下了,，那他們就真的沒期望了!

主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個很好的范例,。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段,，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障,。是以人群為對象,，以健康為目標(biāo),，以消除影響健康的危險因素為主要資料,，以促進(jìn)健康,、保護(hù)健康,、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施,。的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦，防范于未然,。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診,，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷,、早期治療的二級預(yù)防尤為重要,。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘,，殘而不廢,，促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦,，延長性命周期,，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān),，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護(hù)理的始終，就應(yīng)讓患者了解到,，如果我這樣做,，我就能夠過得好點(diǎn),。每周組織護(hù)理查房，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題,，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想，急病人所急,。咱們科很多都是老年患者,，這么多年走過來了,，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來,，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī),，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管,，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護(hù)士二十四小時督促盯著他,，老人家的煙癮又來了,，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn)，要不然說不定那根煙就會要了這個copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說,，你們怎樣比我還長氣,。呵呵，是啊!不長氣點(diǎn),，他見咱們一走,，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個月的治療,。老羅出院了,，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝,，說,，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了,，小肚腩也減了,，飲食合理了，笑容也多了,。你能夠想象,，一個平車推進(jìn)來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù),，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例,，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的,，正因,，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭,，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應(yīng)做的事,。

當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊,，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向,，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念,，有南丁格爾精神,。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多。有人算過,，一個晚上,，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信,，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了。那么,，一年,、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路,、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的,。正因這條路同樣用鐘愛,、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo),。

白衣天使,，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護(hù)了一方平安,。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡,，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱,，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心,。

以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前?，在人的生命中，誰都無法拒絕天使,。咱們是這個城市時刻與性命同行的人,，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值,，我工作,、我愉悅、我繁忙,、我愉悅,，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇二

我們是天使,，因為我們工作在醫(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們在消除疾病,，為人類健康而努力。但是,，花團(tuán)錦簇的空間,，有時也長有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個角色。

中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。

有人說：心情不好的時候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼,！病人住院,，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧,，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時,，病房的天使會給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,，一張張微笑的臉,，將走到您的床邊，輕輕地問候,，靜靜的聆聽,，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以每一個微笑鼓勵你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室,，患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn),，這時的天使會給您個安慰,、鼓勵的微笑，給以支持,、陪伴度過每一個難關(guān),。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑,。

天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界,，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉,。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著，真誠的微笑譜寫生命之歌,，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來譜寫。

我們是天使,，因為我們工作在醫(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病,，為人類健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個角色,。

我的演講完畢,，謝謝！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇三

xxx：

是偶然的機(jī)緣,，還是有意的抉擇,，是命運(yùn)的安排，還是今生的約定,，年少時一個天使的夢,，讓我走進(jìn)了天使的王國——衛(wèi)校，從那時起,，我知道,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,，告別爛漫的`學(xué)子生涯,，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”,，我就開始迷上了你,，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,，更是護(hù)理事業(yè)的神圣,，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升,，無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你,，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,，對我們醫(yī)院的熱愛和專注,；隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的拿取，護(hù)師職稱的評定,，我知道,，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣,，只因我愛護(hù)理這個職業(yè),。

當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信,，當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個平凡崗位的偉大,，我為她自豪；我真正意識到護(hù)理這個普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣,；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛”多一份責(zé)任,。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華,。

當(dāng)時間的鏡頭定格在今天,，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點(diǎn)上,，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長,。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn),，我們有理由相信，一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好,、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里,，在不久的將來，必將以她更加強(qiáng)勁的實力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前,。

而我，你們中的一員,，醫(yī)院的普通一兵,，在這里，更應(yīng)該大聲說,，護(hù)理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶,。

我愛醫(yī)院,，我愛護(hù)理。

我的演講完畢,，謝謝,！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,，一伸手就來錢,，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外,，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求,，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo),。

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來莫還價,，掏錢挨宰全由它,。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重,，每日要核對財務(wù)帳單,，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦,。

越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧,、高效的辦公環(huán)境,。

作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

首先,，請讓我代表外一科的全體護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝,！下面，我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行一下匯報：

在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中,，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū),，親情護(hù)理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗,，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重,。

如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮科室護(hù)士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點(diǎn),。

我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采,，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語標(biāo)準(zhǔn),，各項護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論。同時請外出進(jìn)修人員,，參觀人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會與經(jīng)驗交流,，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開展的責(zé)任分組組長負(fù)責(zé)制護(hù)理,，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果,，提高了護(hù)士的工作效率，提升了患者對護(hù)理工作的滿意度,。

為了提高護(hù)理質(zhì)量,，為病人提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了護(hù)理人員兩名,，我們進(jìn)行了apn彈性排班,，增設(shè)了a班和p班次，責(zé)任護(hù)士分組,，組長負(fù)責(zé),，并采用激勵機(jī)制。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護(hù)理,，例如：新病人入院后禮儀護(hù)士接待領(lǐng)至病床,，進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理,，并上傳下達(dá)醫(yī)囑,，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑,，負(fù)責(zé)手腳指甲,，胡須，頭發(fā),，手術(shù)部位的清潔與處理,，負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教,。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理，翻身叩背,，進(jìn)行術(shù)后活動指導(dǎo),，功能鍛煉，飲食指導(dǎo),，出院前的宣教,。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理,，會陰護(hù)理,，管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護(hù)理,，同時還在深化護(hù)理內(nèi)涵,，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī),，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳,，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好,！

1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式,。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則,，更衣原則,，指甲，足部清潔服務(wù)細(xì)則,。@學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容,，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運(yùn)動，蹬自行車運(yùn)動,，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉,。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人。

2每月一次護(hù)理查房：查房以問題形式展開,，切實到病房查看病人,，傾聽病人對分管護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識掌握情況的回報,。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房,，使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。

通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實際掌握了豐富的知識,，他們在護(hù)理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人,，并進(jìn)行運(yùn)用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任,，這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲,，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理,。加深了護(hù)患關(guān)系。

把飲食具體到哪一種食物并列出名單等,。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管,，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果,。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ),。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲,，為病人擦身,，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助,，護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時督促與協(xié)助。

1提高了患者滿意度,。

2患者是受益者,，得到了全身心的護(hù)理，與以往患者比,，現(xiàn)在的患者更干凈,，更整潔，疾病護(hù)理更有效,，并發(fā)癥減少,，疾病恢復(fù)更快，更順利,。

3在護(hù)理質(zhì)量管理工作中,，通過制度創(chuàng)新，加強(qiáng)管理,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念已深入人心,，推進(jìn)了科室管理的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；全科的護(hù)理安全,、病人滿意度護(hù)理質(zhì)量等大幅度提高,，護(hù)患矛盾大為減少，護(hù)士責(zé)任心,、對病人管理水平,、護(hù)理質(zhì)量管理意識等都明顯增強(qiáng)，形成了服務(wù),、質(zhì)量,、效益,、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象,，促進(jìn)了科室護(hù)理服務(wù)的發(fā)展,。

雖然我科在示范服務(wù)中，取得了一定成效,，但是仍存在一些不足：一是醫(yī)院硬件達(dá)不到要求,，護(hù)士緊缺，護(hù)士既干護(hù)士的工作也干護(hù)工的工作,，尚不能達(dá)到護(hù)士分級管理,，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護(hù)理工作難免出現(xiàn)漏洞,。住院床位緊缺,，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌,，缺輸液架等等,，日常用品供應(yīng)如：刮胡刀，一次備皮刀反復(fù)使用,，影響護(hù)士工作效率,，缺乏洗澡，洗頭的設(shè)備,，使得護(hù)士開展工作難度大,。也影響了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用,。病人飲食供應(yīng),，外出起居供應(yīng)浪費(fèi)了一部分護(hù)理人員精力。二是由于具備資質(zhì)護(hù)理人員嚴(yán)重匱乏,，人才缺乏,，帶來科室專科護(hù)理技術(shù)發(fā)展滯后,，?？铺厣珶o法開展；三是管理上尚需進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范,，有效激勵和監(jiān)督機(jī)制不夠健全,；四是便民服務(wù)措施不夠完善，如：熱水供應(yīng),，微波爐供應(yīng)等,。病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護(hù)士負(fù)擔(dān),。

建議：后勤能否購進(jìn)一次性單獨(dú)使用的備皮刀,，每一科室多發(fā)放剪指甲刀，能否發(fā)放電動刮胡刀,。

綜上所述,，以來，我科在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工作中作了一些工作,，取得了一定成績,，使得全科護(hù)士在夯實基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程,，提升服務(wù)品質(zhì),，深化護(hù)理內(nèi)涵，在保障病人安全,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量等方面有了更新的認(rèn)識和理解,。但距離院級領(lǐng)導(dǎo)，縣,，市衛(wèi)生局的要求還有差距,，與兄弟科室兄弟醫(yī)院相比還有不足，展望未來,，任重而道遠(yuǎn)。在今后工作中,，我們將以《優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工程》為藍(lán)本,，認(rèn)真對照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，保證護(hù)理安全，不斷提升護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),，提高患者滿意度,，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇六

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝,！

今天我在這里談?wù)摰木褪窃鯓痈愫梦覀冞@個貌似直觀，卻又繁雜萬分的窗口服務(wù),。一提出訴訟收費(fèi),，許多無人知曉內(nèi)情的人就可以說道：“收費(fèi)嘛！多么直觀的事情,，一低頭就去錢,，多難啊,！”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎隨心所欲了許多，它無外乎就是整日趴在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的直觀操作方式,，似乎既無須很高的技術(shù)含量,，也不必分擔(dān)性命之塞的非常大壓力。

然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率,，甚至一言一行,，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,，如何搞好這項窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么,，究竟怎樣才能搞好這項窗口服務(wù)呢,？

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外,，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨,！

我想要大家都曉得，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德較之,，有著對象特定，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室做為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬輕易碰觸，就是醫(yī)院服務(wù)于病人的關(guān)鍵窗口,。視病人為親人,，深入細(xì)致搞好醫(yī)院收費(fèi)工作，也就是彰顯醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭慘烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶病人的市場需求,，也就是我們財會人員永恒崇尚的目標(biāo),。

所以，我們必須保護(hù)醫(yī)院的形象,，就要不懈努力從自己抓起,，從我們現(xiàn)在所遭遇的窗口服務(wù)抓起。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心。就是的,，不難記起,，當(dāng)那些遭遇病痛煎熬的患者東站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)犯愁的病人家屬東站在我們面前的時候————————我們與否真正認(rèn)知了他們痛苦的體會,？如果我們不但不認(rèn)知,，還在這時漠然并肩或是惡言相乘，堅信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢,！如此以往，那么,，他們還可以對我們醫(yī)院更上一層樓的觀點(diǎn)嗎,？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院不好入，臉難看，收費(fèi)從來莫定金,，出錢遭禍全系列由它,。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一,，冷靜的.工作態(tài)度,，就是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也就是我們收費(fèi)除此必須遭遇的問題,。冷靜的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效率的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬碰觸時,，如果我們能采用文明禮貌用語,，態(tài)度真誠，而又富于冷靜,，加之微笑服務(wù)的面對面的表述,。我想要任何一個人都不可能將無動于衷，他的心里多少總會獲得些許的安寧或平淡,，我想要下次他再至醫(yī)院去的時候也確實可以回憶起我們曾經(jīng)較好的服務(wù)態(tài)度,。

第二，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,，想其所想，念其所念,，以誠相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三,，轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，以實際行動彰顯微笑服務(wù)的本質(zhì)建議,。眾所周知,，我們平時直面的工作任務(wù)艱巨，每日必須錄入財務(wù)帳單,，值中班,，夜班。醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)表一筆筆輸出電腦,，有時正常的工作時間還比較,，須要上班。并且還須要給病人表述費(fèi)用問題,。所以,，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦耐勞,。越是工作壓力小,，就越是必須我們把本職工作搞好，這就建議我們轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,，以實際行動真心的為患者辦成窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),，勤勞工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能真正的彰顯我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧,、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議,，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家,！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇七

今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一,、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn)。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,，我科開展了"假如我是一位病人"的討論和學(xué)習(xí),，由此大家體會到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,，必須真正更新服務(wù)理念，主動為患者提供服務(wù),。同時多次召開科會,，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評,，共同討論制定整改措施,。通過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會,，征求患者的服務(wù)需求,，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為,。從近段時間的醫(yī)療護(hù)理工作來看,，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實有所提高。比如,，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼,，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果,，幫助患者傳真證明資料,，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等,。第二，規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律,。

從細(xì)微處入手,，通過一件事、一句話,，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,。科室制定了《文明用語》標(biāo)準(zhǔn),，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)文明用語,。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌,，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。

第三,，實行微笑服務(wù)和有聲服務(wù),。

1/6的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)。實行首問負(fù)責(zé)制,，"誰接待誰負(fù)責(zé),，問題到我為止"幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問,，即以簡單一句"你到醫(yī)生辦公室找某某問問"或者"你去男廁所拿個便盆"等等打發(fā)患者,。實行有聲服務(wù)，人到聲到,，把"三不允許"作為工作紀(jì)律,，即不允許只打手勢不說話，不允許回答"不知道",，不允許一走了之,。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度,。

第四,，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活,。

在查找服務(wù)盲點(diǎn)時,，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有"三大法寶：語言、藥物,、手術(shù)刀"。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,。對于住院時間較長的患者,，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點(diǎn)。為此,，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力,。

在中秋佳節(jié)到來之際,，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動,，使患者在住院生活之余得到娛樂享受,。

我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,，能促進(jìn)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定,，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度,。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,，以真心,、誠心、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者xxx,，曾因誤解差點(diǎn)對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意,。服務(wù)月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計嫌隙,，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動,，送紅包(已婉拒)以示感謝!第五,，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實便民措施,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,。

針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,，使各項服務(wù)流程趨于完善,。并落實相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。

2/6,。

第六,，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量,。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》,、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定,，責(zé)任到人，監(jiān)管到位,，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點(diǎn)評,，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況,，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進(jìn),，用藥不合理也得到了一定的控制,。

第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,，落實電話回訪,，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,，通過兩次電話回訪,，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策,。從目前對出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意,。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力,，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措,。

審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績,，但是我科依然存在諸多不足,，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高,。因此，我們將繼續(xù)努力,，一步一個腳印，踏踏實實,，切實提高服務(wù)水平,，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

大家好!我叫xxxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!

3/6,。

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會說："收費(fèi)嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢,，多容易啊!"在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，"科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,。"透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求,，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo),。

4/6。

所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來莫還價,，掏錢挨宰全由它,。俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。

第一,，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待,。

當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

5/6。

務(wù),。愛崗敬業(yè),勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的"心底微笑"服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧,、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議,，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家!

6/6,。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢,，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會,，我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室,，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo),、同事表示衷心地感謝!

在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一,、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn)。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí),，由此大家體會到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離,，務(wù)必真正更新服務(wù)理念，主動為患者帶給服務(wù),。同時多次召開科會,，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評,，共同討論制定整改措施,。透過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會,，征求患者的服務(wù)需求,，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為,。從近段時間的醫(yī)療護(hù)理工作來看,，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實有所提高,。比如，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所,，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查,、檢驗的結(jié)果，幫忙患者傳真證明資料,，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等,。

第二，規(guī)范禮貌用語和交班紀(jì)律,。從細(xì)微處入手,，透過一件事、一句話,，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為,。科室制定了《禮貌用語》標(biāo)準(zhǔn),，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)禮貌用語,。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌,，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。

第三,，實行微笑服務(wù)和有聲服務(wù),。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房,，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作,，以及解答問題、健康宣教,、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時,，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋,，從關(guān)心患者的角度勸說患者透過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾,。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)。實行首問負(fù)責(zé)制,，“誰接待誰負(fù)責(zé),，問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題,，從而改變了個別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者,。實行有聲服務(wù),，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律,，即不允許只打手勢不說話,，不允許回答“不明白”，不允許一走了之,。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力,，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。

第四,，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通,，豐富患者的住院生活。

在查找服務(wù)盲點(diǎn)時,，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一,。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有“三大法寶：語言,、藥物,、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,。對于住院時間較長的患者,，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點(diǎn)。為此,，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通潛力,。

在中秋佳節(jié)到來之際,，召開醫(yī)患中秋茶話會,，組織放電影活動,，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。

我們認(rèn)為,，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心,，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解,，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定,，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考,，以真心,、誠心、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者xxx,，曾因誤解差點(diǎn)對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意,。服務(wù)月期間,，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計嫌隙,，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動,，送紅包(已婉拒)以示感謝!

第五,，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實便民措施,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等,，使各項服務(wù)流程趨于完善。并落實相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題,。

第六,，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量,。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》,、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx職責(zé)追究制度》等一系列規(guī)定,，職責(zé)到人，監(jiān)管到位,，透過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點(diǎn)評,，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每一天護(hù)理的醫(yī)囑查對，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況,，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施,，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改善,，用藥不合理也得到了必須的控制,。

第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實電話回訪,，收集服務(wù)反饋,。科內(nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪,，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，透過兩次電話回訪,，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度,，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策。從目前對出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對此舉表示贊賞,，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑,，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措,。

審視建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作,，我們清醒地看到，雖然我科在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績,，但是我科依然存在諸多不足,，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高,。因此，我們將繼續(xù)努力,，一步一個腳印,，踏踏實實，切實提高服務(wù)水平,，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！我發(fā)言的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星演講稿》。藍(lán)天回報大地,，才有那春雨瀟瀟的花季,。江河回報海洋,，才有那奔流不息的氣魄,。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛,。我們是救死扶傷的醫(yī)生,，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報社會,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。

作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者,，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,，我感到十分榮幸,，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下,，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務(wù),，這次到四川援建，對我個人來說,，是人生的一種難忘的歷練,，對集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,，得到了鮮艷奪目的錦旗,，并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是,，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊,，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實現(xiàn)了真正意義上的援建,！在援建期間,，我看見了山河破碎、房屋倒塌,、殘橋斷壁,，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們,，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞,，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任,，當(dāng)國家和人民需要我的時候,，義不容辭，當(dāng)仁不讓,。我不是詩人,，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思索我的價值,；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道怎樣平等、善良,、真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得如何珍愛生命,，懂得健康就是幸福，奉獻(xiàn)就是價值,！雖然,，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經(jīng)驗運(yùn)用到本職工作中,，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),。

當(dāng)前，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世,，3個月的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)320000萬元,，創(chuàng)歷史新高。門診患者,、住院患者非常多,，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：

一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫,。創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī),，一切以病人為中央，著力加強(qiáng)服務(wù)意識,，品牌意識,。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開換位思索,，把自己置身于病人的角度,，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落實到細(xì)微之處,，把病人當(dāng)作自己親人,，急病人之所急,，想病人之所想，需病人之所需,，全心全意為病人服務(wù)。對病人的生命盡職盡責(zé),，除人類之病痛,，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù),。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心,，一顆感恩的心,，尊重生命、關(guān)愛生命,，珍惜生命,。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展,，愛崗敬業(yè),，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績,。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分,，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，努力為患者提供溫馨,、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，把患者認(rèn)不認(rèn)可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則,。要把服務(wù)工作做靈活,，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人,，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時,，我們會用博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想,，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見,，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚?。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通,，細(xì)心的解釋,，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰,，讓他們有一種家的感覺,。

醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德規(guī)范,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔依法行醫(yī),，不徇私情,，不謀取私利。

總之,，我們醫(yī)技科室全體職工,，會在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績,，展示新的風(fēng)貌,，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生,，我們會用溫柔營造綠色的生命,，會用祝福呵護(hù)人間真情。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),，承前啟后，繼往開來,，百尺竿頭,、更進(jìn)一步，敬業(yè)愛崗,，爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩,！請領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實際行動吧,！謝謝大家!

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好,！

眾所周知,，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起，便有無數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召,，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命,。

這一群人，我們稱她為“白衣天使”,。我的中國夢,，便是與他們一起,，用自己勤勞的雙手和博大的愛心，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌,。

xx年,，我接過這盞照耀人類生命之光的燈，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊的一份子,。在學(xué)校的時候老師曾說,，你選擇了這一行，就選擇了奉獻(xiàn),。當(dāng)時我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義,。但從我第一次進(jìn)病房起,，戴上白色的燕尾帽,，穿上白大褂，我終于明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻(xiàn),，有多少人為著和我一樣的中國夢在努力,。

工作中，我們有過被患者拒絕的尷尬,，有過被誤解而遭來平白無故的指責(zé),。我們在打針、發(fā)藥,、鋪床,、輸液，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂,；交班,、接班、白天,、黑夜,，在勞累中把握著生命輪回的航舵。慶幸的是：我們并沒有因為這樣的壓力而變得麻木不仁,，變得懼怕工作,。時間越長，我便更加深刻的體會到病人對生命的渴望,，對醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任,，也更加堅信了我為之奮斗的決心。

五年時間,，在醫(yī)院特有的氣味中,，從血染的傷口邊，在白色蒙蒙的氛圍中,，我走過了炙熱的青春年華,；用一顆真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長,。體驗過患者面對病痛的無奈，目睹過無數(shù)悲歡離合的場景,，感受過患者信任的目光,，甚至遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面,，終于明白,，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈，只有用耐心和理解澆灌,，用愛心和責(zé)任擦拭,，才得以照耀生命之路的光明。

當(dāng)我走在回家的路上,，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子,，而不是工作時單一的從頭至尾的白色。偶爾碰到似曾相識的面孔,，對我微笑,，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對我某一次工作的嘉獎，它是信任和肯定,，是感謝和贊許,。因為她說，護(hù)士,，上次在醫(yī)院謝謝你,。

我想起南丁格爾曾說過，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手,?！睔q歲年年多少事，迎來送往何其多,。我的腦海中,，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊，取而代之的是一個個身穿白衣的天使,，他們和病人一起微笑著,，而病人的臉上除了對生命的渴望，還有信心,。

請監(jiān)督我,，從我接過這盞燈的那一刻起，我珍惜這份榮譽(yù),，我熱愛這份事業(yè),，我愿意為我的中國夢奮斗終生！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

大家好,！

眾所周知,，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起，便有無數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召,，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命,。

這一群人，我們稱她為“白衣天使”,。我的中國夢,，便是與他們一起，用自己勤勞的雙手和博大的愛心,，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌,。

xx年，我接過這盞照耀人類生命之光的燈,，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊的一份子,。在學(xué)校的時候老師曾說，你選擇了這一行,，就選擇了奉獻(xiàn),。當(dāng)時我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義,。但從我第一次進(jìn)病房起,，戴上白色的燕尾帽，穿上白大褂,，我終于明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻(xiàn),，有多少人為著和我一樣的中國夢在努力。

工作中,，我們有過被患者拒絕的尷尬,，有過被誤解而遭來平白無故的指責(zé)。我們在打針,、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂,；交班、接班,、白天,、黑夜，在勞累中把握著生命輪回的航舵,。慶幸的是：我們并沒有因為這樣的壓力而變得麻木不仁,，變得懼怕工作。時間越長,，我便更加深刻的體會到病人對生命的渴望,，對醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任,，也更加堅信了我為之奮斗的決心。

五年時間,，在醫(yī)院特有的氣味中,，從血染的傷口邊，在白色蒙蒙的氛圍中,，我走過了炙熱的青春年華,；用一顆真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長。體驗過患者面對病痛的無奈,，目睹過無數(shù)悲歡離合的場景,，感受過患者信任的目光，甚至遭遇過“秀才遇見兵,，有理講不清”的尷尬場面,，終于明白，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈,，只有用耐心和理解澆灌,，用愛心和責(zé)任擦拭，才得以照耀生命之路的光明,。

當(dāng)我走在回家的路上,，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子，而不是工作時單一的從頭至尾的白色,。偶爾碰到似曾相識的面孔,，對我微笑，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對我某一次工作的嘉獎,，它是信任和肯定,，是感謝和贊許。因為她說,，護(hù)士,，上次在醫(yī)院謝謝你。

我想起南丁格爾曾說過,，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手,。”歲歲年年多少事,，迎來送往何其多,。我的腦海中，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊,，取而代之的是一個個身穿白衣的天使,，他們和病人一起微笑著，而病人的臉上除了對生命的渴望，還有信心,。

請監(jiān)督我，從我接過這盞燈的那一刻起,，我珍惜這份榮譽(yù)，我熱愛這份事業(yè),，我愿意為我的中國夢奮斗終生,！

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印,。

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們:

大家(時間)好!

非常榮幸也很感激有這個機(jī)會站在這里，我來自于檢驗部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。

醫(yī)學(xué)檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐,。我們檢驗團(tuán)隊目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備，引進(jìn)了國外精良儀器,，并統(tǒng)一管理，開放性使用,，實現(xiàn)了檢驗技術(shù)的自動化，智能化,，科技信息網(wǎng)絡(luò)化，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎(chǔ),。

然,，一個優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的運(yùn)行,。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),，工作精神,，服務(wù)態(tài)度才是這個團(tuán)隊得勝的關(guān)鍵。

作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人,，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。

在醫(yī)療服務(wù)工作中,，我們堅持以病人為中心,，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人,，關(guān)愛病人，服務(wù)病人,。對于身體殘疾,，日常行為不便的病人,，我們都有專門的愛心接待處,，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結(jié)果,，科室專門提供了二十四小時服務(wù)熱線,，解病友之惑,，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作,，穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛,，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè),，我們檢驗科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

第一,，手續(xù)簡單方便,，多窗口檢測快速高效,。門診抽血處病人流量大,，排隊長,，秩序亂,，管理困難,。我們及時增加了抽血窗口,，分散人流，維護(hù)良好的秩序,，有效地縮短了病人的等待時間,。下班后安排值班同志對當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),，找出存在的問題,，盡快采取有效措施進(jìn)行解決,，檢驗過程嚴(yán)格把關(guān),，三查七對，為病人帶來了更多的便利,。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗報告延時的情況,，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動化憑票收取報告,，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私,。

第二,，新的監(jiān)督方式,，耐心聽取反饋意見,，了解社會各方面對自己的意見和要求,。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見,，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中,?？剖掖翱谠O(shè)有多個“意見薄”,，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,，廣泛接受各層人士的意見與建議,，認(rèn)真檢討與反省,，采取上級下級互相監(jiān)督,，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我,，完善自我。

第三,，視病友之事為己事,，盡力幫持,。不僅主動做好病人的引導(dǎo),、咨詢工作,，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題,，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,，盡可能方便病人,，提供“隨風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲”的周到細(xì)致的服務(wù),，亮化城東病區(qū)的窗口形象,。

此外,，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記,。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施,，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團(tuán)組織的活動,，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色,。作為檢驗科的窗口部門，我們設(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,，時刻滿足病人需要。

孫中山說“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界,，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影,。

但我們愿一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力,，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對職業(yè)的忠誠,，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源,，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流,，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!

謝謝大家!

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的姐妹們：

大家好！

有這樣一段名言：護(hù)理工作是平凡的工作,，然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,；用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。

我不是詩人,，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè),；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手,，不能用動人的歌喉歌詠我的崗位。然而,，我是護(hù)士,，人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字－白衣天使！

世界上最寶貴的是什么,？毫無疑問是生命,！我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈,！護(hù)士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個世界上第一個迎接你的是護(hù)士,，當(dāng)你病魔纏身時為你解除痛苦的是護(hù)士,，當(dāng)一個人走完人生歷程,，帶著沉重告別的時候,，送他歸去的還是護(hù)士,。人們把護(hù)士比作生命的.使者,，健康的衛(wèi)士,，愛的化身,。

我是一名綜合科護(hù)士,。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望,。而我們的工作卻是攙扶我們的長者,，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂,！在實際工作中，我深深體會到責(zé)任的重大,。一天，我值夜班,，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪,。我拿出病人的臉盆、毛巾,，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套,。雖然，我累得滿頭大汗,，但我的心情卻很輕松,，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量,！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”，一股幸福的暖流涌上我的心頭,！

這樣的故事太多太多了,！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上,，由于路太滑,，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙,，含著淚水來到自己的崗位上,。她說：“病人需要我”！那天還是正月初三,，是合家歡樂的日子,，可她卻忍受著疼痛,，默默地工作著。我的這些老師們,，也許她們不是合格的妻子,，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者,！她們用自己的愛安撫著患者的心,！

一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說：“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都安排得井井有條,，感覺舒服極了,！來到這里就像回到家里一樣！”更另我們振奮的是,，一位老人的家屬,，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后,，說了這樣一句話：“來到你們這里,，我才真正感覺到白衣天使的存在”！是??！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心,，使病人滿意，是我們義不容辭的責(zé)任,！

我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等、善良,、真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重,，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過,！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅,。當(dāng)我回頭時,，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸,，我能如此的貼近生命,，去觸摸、聆聽,、去感悟,！作為一名護(hù)士,，我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們！因為,，平凡就是幸福,，奉獻(xiàn)讓我更美麗！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

大家（時間）好,！

非常榮幸也很感激有這個機(jī)會站在這里，我來自于檢驗部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè),，滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。

醫(yī)學(xué)檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗團(tuán)隊目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,，引進(jìn)了國外精良儀器,，并統(tǒng)一管理,，開放性使用，實現(xiàn)了檢驗技術(shù)的自動化,，智能化,，科技信息網(wǎng)絡(luò)化，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎(chǔ),。

然，一個優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,，就好像一臺電腦的運(yùn)行,。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套,。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個團(tuán)隊得勝的關(guān)鍵,。

作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人,，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。

在醫(yī)療服務(wù)工作中,，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù),，真正做到了尊重病人,，關(guān)愛病人，服務(wù)病人,。對于身體殘疾,，日常行為不便的病人,，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務(wù),；為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結(jié)果,，科室專門提供了二十四小時服務(wù)熱線，解病友之惑,，答病友之疑,；同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,，嚴(yán)格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評,。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效,。門診抽血處病人流量大,，排隊長，秩序亂,，管理困難,。我們及時增加了抽血窗口，分散人流,，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間,。下班后安排值班同志對當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),，找出存在的問題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決,，檢驗過程嚴(yán)格把關(guān),，三查七對，為病人帶來了更多的便利,。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗報告延時的情況,，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私,。第二,，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見,，了解社會各方面對自己的意見和要求,。我們將“留心病人意見，聽從病人意見,，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中,。科室窗口設(shè)有多個“意見薄”,，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議,，認(rèn)真檢討與反省,，采取上級下級互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,，認(rèn)真提高自我,，完善自我。第三,，視病友之事為己事,，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導(dǎo),、咨詢工作,，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲”的周到細(xì)致的服務(wù),，亮化城東病區(qū)的窗口形象。

此外,，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記,。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團(tuán)組織的活動，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色,。作為檢驗科的窗口部門,，我們設(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,，時刻滿足病人需要。

孫中山說“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界,，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行,；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；我們沒有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實,、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠,！我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、用我們對職業(yè)的忠誠,，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站,！江海匯集于涓涓細(xì)流,，崇高鑄就與平凡！我們會一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗事業(yè),，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心！

謝謝大家,！

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好!

我來自xxx,，今天我演講的題目是：xxxxx。

這是我們的形象,，白衣加上燕帽,，被人稱之為“白衣天使”。天使是傳說中神仙的使者,，是幸福和溫暖的象征,，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候,，當(dāng)病人不理解我們的時候,，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的,，沒有!因為我們是天使,，我們有的只能是無盡的愛,。

瞧瞧：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味,、大小便味,、消毒水味、的病房里穿梭,，聽到的病人的痛哭聲和煩躁病人的謾罵聲,，但這就是我熱愛、喜歡的工作,。

永遠(yuǎn)忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者,。擺體位，吸氧氣,，輸液,，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,，他望著我,，仿佛在對我說，護(hù)士,，幫幫我,。瞬時，我的心弦被撥動了,，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動,。突然，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺,，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此,，我便愛上了這個職業(yè),。

因為工作需要，我被調(diào)到xxx工作,。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間,，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室,。正如這座不起眼的小×××,，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護(hù)士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡;如果說護(hù)理工作是瑣碎的,，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,，如果說護(hù)理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸,，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣,。我科的董老師蔡老師還有于老師,，都是老一輩的護(hù)士，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作,。如今她們年歲大了,，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦,，樂得其所,，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中,，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言,。

不管在哪里,，就是一個護(hù)士，就是一個天使,，就負(fù)著一個使命,。

推車，背包,，爬樓梯,，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械,，寒風(fēng)里,，酷暑里，雨淋里,，我們一如既往,。也許你會笑我們干粗活，但我說,，我喜歡,，這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個神圣的使命!洗刷，浸泡,，精洗,，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，器械就有可能達(dá)不到無菌要求,，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人,，用另一種方式釋放愛心,，用另一種行動語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心,。

護(hù)士都是天使,。是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨;是護(hù)士與病魔抗?fàn)?是護(hù)士陪伴蒼白的生命。

我們是天使：請熱愛自己的崗位,，這份工作是那么的神圣;請付出你博大的愛心吧,，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋!

我的演講結(jié)束!

謝謝!

醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的.不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求,，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo),。

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心,。是的,，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來莫還價,，掏錢挨宰全由它,。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二,，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識,，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重,，每日要核對財務(wù)帳單,，值中班,夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班,。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題,。所以，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦,。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù),。愛崗敬業(yè),勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然，在最后我也希望,，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境,、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境,。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議,，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家!