總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇一

20__年，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》,，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動,，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶滿意度不斷提高,，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法,。

一、充分理解,、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力。

在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。

二、強化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。

要全面動員，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動，全員參與,，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時,，服務(wù)理念,、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn),、集中考試,、模擬測驗、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響,?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點,。

三,、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能,、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。

冰凍三尺，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理,，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇二

第五屆省交通集團“文明服務(wù)月”活動時間為：6月15日7月15日,。在這一活動中,，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務(wù)”活動主題,，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,，增強其責(zé)任心,、責(zé)任感和提高服務(wù)意識，以此來推動公司的整體工作上臺階,、上水平,。以下是我司對這次活動的總結(jié)：

在接到集團的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作方案并交由辦公室組織實施,。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排,，要求各部門參照去年的標準要求,，結(jié)合本部門的實際情況,，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處,，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

動員大會后，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案,，并及時傳達到駕駛員和站務(wù)人員,，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動當中去。通過活動去找差距,，比服務(wù),、比技術(shù)，個個爭當“文明服務(wù)月”之星,。

各部門結(jié)合各自的實際情況,，積極主動開展了一系列的.活動。

第二,、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道,，讓這一活動深入民心。

2,、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員,、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作。

第一,、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案,，并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。

第二,、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動員大會,，統(tǒng)一他們的思想。

第三,、通過抽查車載錄像,，監(jiān)督司機是否有開車打電話，途中是否上落客,，途中是否有危險駕駛等行為,，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求。

第四,、通過對車輛的檢查,，確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好,、車容美觀,，車廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境,。

第五,、通過自查,、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務(wù)人員進行監(jiān)督檢查,，確保他們按要求貫徹落實相關(guān)的各項工作,。

在文明服務(wù)月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝,、文明服務(wù),、提前報站、準點發(fā)班等方面,，能嚴格要求自己,，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。

3,、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動中,，結(jié)合“安全活動月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛,、文明駕駛的重要性和必要性,，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車,，向群眾展示我“粵運”精神,。

4、財務(wù)部在做好自己的本職工作以外,，也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì),。第一、加強與各站場的溝通交流,，加快票款的回收,。第二、加強與承包車主的聯(lián)系,，想他們所想,、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難,。第三,、盡快熟悉財務(wù)新系統(tǒng)的操作，進一步與交通集團接軌,。

5、在公司的統(tǒng)一部署下,，全體員工共同開展了安全知識的學(xué)習(xí),、及應(yīng)急消防演練。

公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動,，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇三

為全面貫徹落實機場服務(wù)提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務(wù)工作,，機場開展了以“真情服務(wù),，感動顧客，交流共贏,，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動,。在機場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下,，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動,、落實、檢查和督導(dǎo),，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達到了預(yù)期目標,，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃,，明確活動要達到的目標,，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室,，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的'發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工,。各單位也都相應(yīng)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實施方案，并通過講評會,、板報宣傳等方式進行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達,、教育,，使全體員工充分認識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認識到服務(wù)細節(jié)上存在的問題和不足；充分認識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,，從而營造全員參與的良好活動氛圍,。

活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點，全力推進基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)以及首問責(zé)任制的落實,。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標準（迎賓語100%,、送賓語100%,、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機100%,；站立服務(wù)100%,、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）,；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導(dǎo)崗位,、驗證,、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細節(jié)中存在的問題后,，及時組織員工討論改進的措施,；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子,，要求員工時刻檢查自己的神態(tài),、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實,；貨站公司嚴格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力,，各項活動措施取得了一定的效果,，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動期間，機場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對十字文明用語,、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進行檢查,，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題,，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實和服務(wù)水平的再提高,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇四

局《轉(zhuǎn)發(fā)__省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》(檢辦政〔2010〕5號)下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí),，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

一,、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛,。

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻,，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息,，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

主動為服務(wù)對象做實事,、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動上門服務(wù),，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識,，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對危機,，擴大出口，渡過難關(guān),。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè),，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗,，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險,，降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物,，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機降低了出口費用,。專人定期負責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標準,、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè)。

二是主動為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺北、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù),，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢,，做大做強江陰港意義重大，也將為__省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入,、主動對接服務(wù)廣交會會展,。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機,、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負責(zé)及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施,，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好,、用足,、用活政策。

四是結(jié)合當前重點工作,，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動,。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當前重點工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動,、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作,，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀，及時舉辦豬流感知識講座,、制作豬流感知識宣傳?？麄髌占邦A(yù)防保健知識,。

三,、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動。

一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實情況自查,，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作,，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳,，促進信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動,，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西,，青年先行”實踐活動,，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念,，強化“民主意識,、公平意識、誠信意識,、創(chuàng)造意識,、團結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感,。

四,、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動。

繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動,。結(jié)合當前受全球金融危機的影響,，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現(xiàn)狀，大力弘揚團結(jié)互助,、扶貧濟困的中華美德,，積極實施“號戶”結(jié)對活動，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè),，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五,、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明,、樹新風(fēng)為重點,，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌,、知禮儀,、重禮節(jié)，展示微笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動,，福清局進一步增強了青年的服務(wù)意識,，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進一步提升，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實處,。此次活動取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇五

20--年,，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題,，全面開展服務(wù)工作整治活動,，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化,，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶滿意度不斷提高,，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法,。

一、充分理解,、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。二,、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動，全員參與,，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時,，服務(wù)理念,、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn),、集中考試,、模擬測驗、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,，擴大社會影響,。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點,。三、加強培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能,、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理,，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻出一份光和熱,，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。四,、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，通過看、聽,、查,、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,，要計算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求。另外,，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇六

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí),，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻,，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語,；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張,；及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍,。

主動為服務(wù)對象做實事、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機的沖擊和影響,。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對危機，擴大出口,，渡過難關(guān),。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求,，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題,，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度,；對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度,、自驗?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險,，降低抽檢比例,；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作,，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機降低了出口費用,。專人定期負責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標準,、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè)。

二是主動為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺北、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù),，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢,，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入,、主動對接服務(wù)廣交會會展,。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機,、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負責(zé)及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施,，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好,、用足、用活政策,。

四是結(jié)合當前重點工作,，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當前重點工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動,、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作,，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳?？?，宣傳普及預(yù)防保健知識。

三,、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門,、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實情況自查，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階,。塑造良好的“窗口”形象,，確保“青年文明號服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡,。二是加強信用宣傳,，促進信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點公布信用承諾,，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足,；緊緊把握和諧海西的時代主題,，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動,，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念,，強化“民主意識,、公平意識、誠信意識,、創(chuàng)造意識,、團結(jié)意識”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感。

笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌,。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動,，福清局進一步增強了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進一步提升,，并通過為企業(yè)辦實事、做好事,，將為民,、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇七

我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，能認真貫徹落實局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動實施方案》的精神,，并結(jié)合本單位的實際制定了“文明服務(wù)”競賽活動實施方案,，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益,，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動,，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，增強了愛崗敬業(yè),，無私奉獻精神及文明服務(wù),、文明管理的思想理念和自覺意識。在開展“文明服務(wù)”競賽活動中,，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作,，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作,，活動中以進一步強化職工職業(yè)道德為重點,；以服務(wù)人民，奉獻社會為宗旨,；以實現(xiàn)一流質(zhì)量,，一流服務(wù),，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標準,。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量,，全面推進社會服務(wù)入手，在廣場深入開展了“學(xué),、樹,、創(chuàng)”等活動，大力提倡愛崗敬業(yè),、誠實守信,、規(guī)范執(zhí)法、文明管理,、服務(wù)人民,、奉獻社會精神，帶領(lǐng)職工團結(jié)務(wù)實,，努力進取,，整體推進了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高,。并取得了良好的社會效益,。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省,、市政府有關(guān)部門的好評,，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進單位”,，20xx年度獲省綠委“精品綠地”,，20xx年5月獲團市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽。

在今年開展的“文明服務(wù)”活動中,，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負其責(zé),。堅持把社會服務(wù),，社會效益放在首位,，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題,，切實抓好軟環(huán)境建設(shè),，首先從思想上提高認識：二個廣場,、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽,、娛樂、休閑,。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實做到文明服務(wù),、文明管理,、真正把廣場及各園建設(shè),、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所,，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,、科學(xué)決策,，推出了一系列舉措,，并讓全體職工付諸實施,。

在“文明服務(wù)”的競賽活動中，為了擴大影響,，推動活動的有效開展,，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度,，利用宣傳板,、廣播,、條幅等形式,，把活動主題公布于社會,，以便更好地發(fā)揮,、市民群眾的監(jiān)督保障使用,。在活動的開展上,，以本職崗位工作為基點,，突出活動競賽內(nèi)容,。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講,，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻,、制止,，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口,，打不還手,，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責(zé),，文明管理,。在管理人員少、管理區(qū)域大,、工作時間長,、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時，在沒有任何報酬的情況下,，他們沒有怨言,，只有默默的奉獻和忘我的工作。

在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上,，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所,，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步,、一步的拉,，她們擔(dān)負全廣場5。5萬平方米的清理保潔面積,。到夏季每天早4點上班,，晚9、10點下班,。在這項工作中,，她們多年始終堅持“別人抽煙，我們拾煙頭,，別人吃雪糕,，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場,，還是其他園,，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤,、眼勤,、手勤。有時看到游人隨意丟下的雜物,、紙屑,、都能上前勸說,、制止。并及時揀起扔進垃圾桶內(nèi),。這是這樣,，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來,，我們較好地保持了廣場,、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束,、影響每位游人,，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化,，逐步得到提高,。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風(fēng)尚,，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧,、文明趨向發(fā)展、邁進,。

同時,，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民,、游人的好評,。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中,，遇到游人有什么急難問題,，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院,，幫助游人尋找親人和丟失物品,，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù),、群眾滿意率在90%以上,。

另外，我們堅持以豐富多彩的文化活動為栽體,，促進精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色,，管理所始終堅持對外合作,，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列,，大中型文藝演出上百場次,，對多種形式的演出活動做到了熱情服務(wù)、文明管理,。

我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動中,，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則,，從我做起,、文明服務(wù)做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標準,，認真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動,，把社會服務(wù)、文明服務(wù)的各項承諾落實到實處,，為園林綠化,、廣場建設(shè)自覺奉獻，努力工作,。

20xx年11月10日,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇八

為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端,，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ),，結(jié)合我站工作實際，以“高起點,、高標準,、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一,、成立組織機構(gòu)、制定實施方案,。

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效,、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求,，結(jié)合我站實際,，制定了《河?xùn)|收費站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長,，各科室,、中隊負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作,。

二,、加強宣傳動員、營造良好氛圍。

9月20日,，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會,，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認識,，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性,，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標和意義,，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務(wù)給的重要性,。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳,。

三,、根據(jù)方案活動扎實開展。

環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過衛(wèi)生整治,，營造了優(yōu)美、潔凈,、和諧的行車環(huán)境,，為文明服務(wù)提供保證;加強職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策,，樹立起職工全新的精神面貌,。

2、立足本職工作,，嚴格執(zhí)行收費標準,。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致,，做到“來有迎聲,，問有答聲、走有送聲”,，收費員嚴格落實“四項服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言,、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上,、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標準,。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象,。

3,、改善服務(wù)化境，強化便民服務(wù)措施,。在原有的免費提供熱水,、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等,，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4,、提高業(yè)務(wù)水平,，塑造高標準業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況,，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開,，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,，“車型判斷快、收費發(fā)卡快,、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示,。

務(wù)理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,，以點帶面，促進我站的服務(wù)水平的全面提高,。

在今后的收費工作中,，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機,，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸,，同時，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動,，進一步增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道,，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇九

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬,，比年初凈增萬,，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù),，比去年同期多增萬,，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬,，完成計劃的,，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán),，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉,，扎實工作,。

一、強化內(nèi)部管理,，把握工作主動權(quán),。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后,，員工的情緒波動較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,，召開了多次會議，進行面對面的交談,，重溫“三個代表”重要思想,，認真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認識到位,，員工工作的主動性得到極大的提高,。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計劃，早安排,，早宣傳,，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,，出臺了一系列的措施,。新年伊始,，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標,，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心,。

二,、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機,。

迎新春活動每年都搞,，如何搞出新意、搞出特點,，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點,，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺,，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存度,。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷,，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度,，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù)。

三,、體現(xiàn)一個“誠”字,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善,，規(guī)范了意見箱,、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,。客戶經(jīng)理對大客戶進行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意,；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去,，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚成績，乘勝前進,，順應(yīng)形勢,，銳意進取，采取有力措施,，爭取資金組織工作再上新的臺階,。

街道辦事處紀工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動工作總結(jié)范文教師先進事跡工作總結(jié)范文

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十

2月24號下午的活動內(nèi)容是團隊見面會。在此之前,，團長未雨綢繆,，充分利用郵箱、飛信,、qq等通訊方式把活動具體安排及團隊分組情況通知給每位組員,，使活動能夠順利展開。由于xx團參加人數(shù)多,，所以團隊被分為十七個小組,，并通過志愿報名并推選出十七個小組長，小組長們則分別負責(zé)組織并通知本組的組員開展各項活動,。在鎮(zhèn)政府會議室里,，來自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚,。首先是團長自我介紹并通知活動具體安排，接著是各小組長自我介紹等,。就這樣,，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動拉開了帷幕。

一,、養(yǎng)精蓄銳,，積極策劃。

由于部分隊員家離xx鎮(zhèn)比較遠,，而且活動是連續(xù)進行的,，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問題,；或是住旅社,，幾個同學(xué)自行商量組合住一間房，以減少住宿費用,。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說食宿問題可能是個難題,，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說是一個表現(xiàn)的機會。我們見面會結(jié)束之后我們主動幫其它同學(xué)找旅店,，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價格,，這也一個鍛煉我們的好機會，更讓我們學(xué)會了隨機應(yīng)變,。此后，每個隊員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳,，等待下一個任務(wù)的開始,。

二、傳承紅色經(jīng)典,，發(fā)揚革命精神,。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累,，但是我們的熱情絲毫不減,。晚上在各小組長的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊員在觀看,，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮,，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻，以及他們艱苦卓絕的精神,。作為年輕的一代,，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚這種革命精神；作為一個師范生,，我更應(yīng)該擔(dān)負起教育祖國下一代的光榮使命,。

三、訪村支書,，了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹,。

十萬大學(xué)生黨團員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動豐富多彩，特別是xx團這個活力非凡的團隊讓每一個活動都充滿意義,。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記,。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠的村子，長達三公里,。如何帶領(lǐng)二十多個人一起到達村子是一個問題,，經(jīng)過大家一起討論,，加上我們幾個本地同學(xué)積極獻策,，最后我們決定租小型客車前往目的地,，于是新一輪的講價大戰(zhàn)又開始了,。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價還價，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路,。到達地點后東南村支書把我們領(lǐng)進了村委辦公室里,，并熱情地安排我們在會議室就坐,。第一個環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介,。雖然會議室簡陋，但隊員們都非常認真地聽支書的簡介,。第二環(huán)節(jié)就是各個隊員就東南村各個方面向支書提問,，并請村支書給每個問題作答。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟,、教育,、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法，每個隊員提問完之后支書都耐心詳細地作出回答,。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚科學(xué)發(fā)展觀的精神,，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長,。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟作物實現(xiàn)多樣化,，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外，還種植香蔥等蔬菜,。蔬菜的生長期較短,，有利于降低種植風(fēng)險,，且收益良好。

采訪結(jié)束后,，帶著自己的思考和支書的解答,，我們在村委辦公室門前進行合影留念?；蛟S我們當中也有不少像我一樣的人,，在鏡頭前微笑的同時也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題。就東南村而言,，其經(jīng)濟的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱,、缺乏科學(xué)技術(shù)。要解決這些問題,，還有很長的路要走,。問題不會在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了,。

四,、精彩節(jié)目，活力無限,。

活動的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時刻,，無論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出，都精彩紛呈,。首先開始的是激動人心的籃球賽,，盡管冬天的上午天氣微冷，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng),。球場對面的舞臺上,，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能，為排練節(jié)目,，裝飾舞臺，掛橫幅,，試用音響設(shè)備而忙碌著,。籃球友誼賽結(jié)束后,，場邊的觀眾馬上被臺上播放的音樂吸引了過來,。沒多久，演出便開始了,。洪亮的合唱,、旋律動人的獨唱、詼諧幽默的小品,、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛,，也博得了臺下觀眾的陣陣掌聲,。

本次活動讓我們都深有體會，并得到了鍛煉,。面對突發(fā)變動我們學(xué)會了隨機應(yīng)變,；面對各種困難，我們學(xué)會了團結(jié)協(xié)作以及分工合作,。當遇到自己不能解決困難時,，集體的力量就是不可小覷的。俗話說三個臭皮匠勝過諸葛亮,，三人行必有我?guī)?，每個人都有自己獨到的見解和一定的能力，當所有人的辦法加起來并經(jīng)過進一步完善,，就成了對付問題的辦法,。在活動中我們每個人都努力為xx團爭光，為xx鎮(zhèn)貢獻出自己的一份力量,，也為自己爭取更多鍛煉的機會,，學(xué)會創(chuàng)先爭優(yōu)，做一個時刻進取的當代大學(xué)生,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十一

局《轉(zhuǎn)發(fā)xx省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》(檢辦政〔20xx〕5號)下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng)一流業(yè)績”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息,，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍,。

主動為服務(wù)對象做實事,、做好事。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機的沖擊和影響,。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對危機，擴大出口，渡過難關(guān),。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè),，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗,，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險,，降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物,，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機降低了出口費用。專人定期負責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標準、技術(shù)壁壘措施,、風(fēng)險預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè),。

二是主動為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺北,、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù),，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大,，也將為xx省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入,、主動對接服務(wù)廣交會會展,。第105屆“廣交會”第二期,、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對企業(yè)應(yīng)對危機、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負責(zé)及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施,，解答報檢,、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好、用足,、用活政策,。

四是結(jié)合當前重點工作，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動,。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當前重點工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作,，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時舉辦豬流感知識講座,、制作豬流感知識宣傳專刊,，宣傳普及預(yù)防保健知識,。

一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門,、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實情況自查,，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，實行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作,，全面推動青年文明號工作再上臺階,。塑造良好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的.放心卡,。二是加強信用宣傳,，促進信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點公布信用承諾,，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時代主題,，組織“和諧海西,，青年先行”實踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,，宣讀青年文明號信用公約,，樹立和諧理念，強化“民主意識,、公平意識,、誠信意識、創(chuàng)造意識,、團結(jié)意識”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感。

繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動,。結(jié)合當前受全球金融危機的影響,，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現(xiàn)狀，大力弘揚團結(jié)互助,、扶貧濟困的中華美德,，積極實施“號戶”結(jié)對活動，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè),，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五,、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明,、樹新風(fēng)為重點,，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌,、知禮儀,、重禮節(jié)，展示微笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務(wù)意識,，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進一步提升，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實處,。此次活動取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十二

根椐x郵金管33號傳真電報的安排,，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，認真組織安排此項活動,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展的情況匯報如下：

1、組織開展學(xué)習(xí),。采取專題講座,、知識問答、技能競賽等形式,，組織職工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進服務(wù)月活動的有效開展,，推動行業(yè)誠信自律建設(shè),。

2、組織宣傳活動,。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號,、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設(shè)立宣傳臺席,，解答客戶疑問,，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。

3,、利用晚上休息時間,，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人,，進行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)三天晚上共9個學(xué)時,，訓(xùn)練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練95%的職工達標。

4,、在業(yè)務(wù)比較集中的時段,，安排專門人員在營業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù),，及時處理客戶的'投訴,，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當訴求,，提高了客戶的滿意度,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十三

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動,，此活動不僅對文明服務(wù)月進行了很好的宣傳,，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的,，我們用自制的小房子其目的有三：其一,，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二,，自制的小屋給人一種家的感覺,，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三,，五月九號是母親節(jié),，一個自制小屋，一個美麗小家,，給人以溫馨的感覺,，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容,，從自制小房的門進入,，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采,，二是希望通過此項能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性,，對個學(xué)生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看,，最上面是一個水龍頭,，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,，希望每一個學(xué)生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性,，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動,。

如果你在接著把目光向下移一下,，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶,，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫,，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴,，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望,，一顆綠色的大樹,，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色,，也讓我們的校園變的如此美麗,。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做,，而且我們也收到了很好的效果,，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短,，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分,，而且考慮的也不是很充分,，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會的傘去做,，如果校學(xué)生會的傘不到,，我們的工作就白做了，我認為以后做事,，我們應(yīng)考慮充分,，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動,，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西,，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，在以后能更好的做好自己的工作,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十四

20--年12月5日，為慶祝第--個“國際志愿者日”的到來由團區(qū)委、區(qū)文明辦,、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動,。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織，是面向全社會開展志愿服務(wù)的機構(gòu),，是傳播,、弘揚志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當日下午,，我校青年志愿者總隊派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動,，活動由3點開始到5點結(jié)束。

活動首先致宣誓詞,，旨在進一步弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，引導(dǎo)和鼓勵廣大團員青年和社會公眾積極參與志愿服務(wù)。此外,，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn),、愛心家教、義診健康宣傳,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳,、法律援助、陽光助殘,、市民學(xué)校,、義務(wù)獻血等八大活動內(nèi)容，廣泛開展了形式多樣,、寓教于樂的志愿服務(wù)活動,，集中為市民提供服務(wù)。

此外,，活動現(xiàn)場還進行了“高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,，集中展示志愿者形象，進一步傳播了志愿文化,，弘揚了志愿者精神,，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時刻以“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動準則,，為校園精神文明建設(shè),，為社會和諧發(fā)展貢獻出自己的力量,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十五

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用,、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效,，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動,。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，加大宣傳力度,，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處,，我校及時召開專題會議,，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定活動方案,，并落實專人負責(zé)此項工作,。學(xué)校通過班團會、國旗下講話等有利時機,，廣泛進行思想動員,。同時，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標語等載體,，積極開展宣傳活動，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素,，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍,。

二,、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動,。一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講,，利用知識講座,、主題演講、座談問答,、實地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會、生活和學(xué)生禮儀常識,，開展了推廣文明禮貌用語,，倡導(dǎo)文明行為,，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng),。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動,。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動,，引導(dǎo)機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、謹慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中,，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動,，在全社會宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念,。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召,，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當代青少年良好的精神風(fēng)貌,，為創(chuàng)建全國文明城,、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻,。