在總結(jié)當(dāng)中，我們可以反思自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，從而獲取更多的成長經(jīng)驗(yàn),。在總結(jié)中可以結(jié)合具體實(shí)例或案例,，使得總結(jié)更加具體和有說服力,。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,，可能對大家在總結(jié)寫作過程中有所幫助和借鑒,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一

我社區(qū)志愿服務(wù)工作根據(jù)黨政關(guān)注,、百姓需求、志愿者能為的原則,，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神,，實(shí)事求是,、開拓創(chuàng)新，工作開展富有特色,，具有實(shí)效,，取得較大進(jìn)展,。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨員志愿者服務(wù)工作,，召開會議研究和部署,，制定黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)方案,，號召社區(qū)廣大黨員充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，主動(dòng)亮明身份,，積極參與黨員志愿者服務(wù)工作，以身作則,，率先行動(dòng),，積極投身到活動(dòng)中,。

社區(qū)積極做好宣傳工作,，利用宣傳欄,、公示欄,、橫幅等形式進(jìn)行黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)宣傳,，在社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論,、營造氛圍,，力求擴(kuò)大影響力度,，弘揚(yáng)志愿精神,。按照便于組織及最大發(fā)揮個(gè)人特長的原則，將黨員志愿者合理劃分成不同的志愿者服務(wù)小分隊(duì),，黨員服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)，主動(dòng)開展各類便民服務(wù),。

1、通過多種形式向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)知識,，進(jìn)行文明勸導(dǎo)，發(fā)放城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳資料,。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的深入開展,，組織黨員志愿者進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,、清除垃圾死角等活動(dòng),，并對社區(qū)居民進(jìn)行文明勸導(dǎo),，宣傳環(huán)保知識,，呼吁大家一起來保護(hù)環(huán)境,，鞏固文明城市建設(shè)成果。

2,、把對孤寡老人,、困難戶作為教育和幫助的重點(diǎn)，節(jié)假日對困難家庭,、低保戶,、孤寡老人,、留守兒童等進(jìn)行慰問,，為他們送上大米,、食用油,、洗衣粉等生活日用品,，解決他們的實(shí)際生活困難,。平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門看望和幫助孤寡老人,、困難老人打掃衛(wèi)生,、陪老人聊天,、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時(shí)光,。

3,、引導(dǎo)志愿者走進(jìn)群眾家中,，開展結(jié)對幫困,、結(jié)對助學(xué),、結(jié)對助老,、結(jié)對助殘等上門服務(wù)活動(dòng),。深入開展“黨員家庭帶頭創(chuàng)文明”活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員的先鋒表率作用,，做到“六帶頭”,，即帶頭創(chuàng)建文明家庭、帶頭爭當(dāng)文明市民,，帶頭開展誠信經(jīng)營,，帶頭參加公益活動(dòng),，帶頭宣講文明新風(fēng),，帶頭參加結(jié)對互助,。

4、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務(wù),。積極配合街辦做好失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)和失業(yè)培訓(xùn)，為下崗失業(yè)人員推薦工作,。

5,、不定期舉辦便民服務(wù)活動(dòng)。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中,，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目,，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求,，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目,。

6,、積極組織黨員志愿者為社區(qū)居民做好拆遷工作中的法律,、心理、社保,、低保政策、就業(yè)咨詢等,。為社區(qū)居民做好宣傳解釋、資料填寫,，免費(fèi)為居民復(fù)印各種資料、證件,。

通過開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全體黨員志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾服務(wù),，為推動(dòng)社區(qū)建設(shè),，提升社區(qū)文明和諧指數(shù),，作出了積極貢獻(xiàn),。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二

2月24號下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見面會。在此之前,，團(tuán)長未雨綢繆，充分利用郵箱,、飛信、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員,，使活動(dòng)能夠順利展開。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多,，所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組,，并通過志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長,，小組長們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開展各項(xiàng)活動(dòng),。在鎮(zhèn)政府會議室里,，來自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團(tuán)長自我介紹并通知活動(dòng)具體安排,，接著是各小組長自我介紹等。就這樣,，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開了帷幕。

一,、養(yǎng)精蓄銳,，積極策劃,。

由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn),，而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的,，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿,，幫助解決他們的住宿問題,；或是住旅社,，幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房,，以減少住宿費(fèi)用,。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說食宿問題可能是個(gè)難題,，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會,。我們見面會結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格，這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會,，更讓我們學(xué)會了隨機(jī)應(yīng)變,。此后，每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳,，等待下一個(gè)任務(wù)的開始,。

二,、傳承紅色經(jīng)典,，發(fā)揚(yáng)革命精神。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨,。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減,。晚上在各小組長的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊(duì)員在觀看,，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮,，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻(xiàn),，以及他們艱苦卓絕的精神,。作為年輕的一代，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神,；作為一個(gè)師范生,，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國下一代的光榮使命,。

三,、訪村支書,，了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹,。

十萬大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩，特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿意義,。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記,。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子,，長達(dá)三公里,。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問題,，經(jīng)過大家一起討論,，加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策,，最后我們決定租小型客車前往目的地,，于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開始了,。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價(jià)還價(jià),，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路,。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里,，并熱情地安排我們在會議室就坐,。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介,。雖然會議室簡陋，但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽支書的簡介,。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書提問，并請村支書給每個(gè)問題作答,。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì),、教育、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法,，每個(gè)隊(duì)員提問完之后支書都耐心詳細(xì)地作出回答。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀的精神,，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長,。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化,，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外,，還種植香蔥等蔬菜,。蔬菜的生長期較短，有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn),，且收益良好,。

采訪結(jié)束后,，帶著自己的思考和支書的解答,，我們在村委辦公室門前進(jìn)行合影留念?；蛟S我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人，在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題,。就東南村而言,，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、缺乏科學(xué)技術(shù),。要解決這些問題，還有很長的路要走,。問題不會在朝夕間被解決,，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了,。

四,、精彩節(jié)目,，活力無限。

活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻,，無論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出,，都精彩紛呈,。首先開始的是激動(dòng)人心的籃球賽,，盡管冬天的上午天氣微冷,，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場對面的舞臺上,，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能,，為排練節(jié)目,，裝飾舞臺,，掛橫幅,，試用音響設(shè)備而忙碌著,?；@球友誼賽結(jié)束后,，場邊的觀眾馬上被臺上播放的音樂吸引了過來,。沒多久，演出便開始了,。洪亮的合唱,、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱,、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛,，也博得了臺下觀眾的陣陣掌聲,。

本次活動(dòng)讓我們都深有體會,，并得到了鍛煉,。面對突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會了隨機(jī)應(yīng)變,；面對各種困難,，我們學(xué)會了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作,。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí),，集體的力量就是不可小覷的,。俗話說三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮,，三人行必有我?guī)?，每個(gè)人都有自己獨(dú)到的見解和一定的能力，當(dāng)所有人的辦法加起來并經(jīng)過進(jìn)一步完善,，就成了對付問題的辦法。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭光,，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，也為自己爭取更多鍛煉的機(jī)會，學(xué)會創(chuàng)先爭優(yōu)，做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作,，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用,、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門前三包,、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效,，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，我校及時(shí)召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。學(xué)校通過班團(tuán)會、國旗下講話等有利時(shí)機(jī),，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員,。同時(shí)，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂,，為深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)營造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。

一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng),。通過組織志愿宣講,，利用知識講座,、主題演講,、座談問答,、實(shí)地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會,、生活和學(xué)生禮儀常識,，開展了推廣文明禮貌用語,，倡導(dǎo)文明行為,，普及了文明出行等常識,，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng),。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng),。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓,、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng),，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律,、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,，有力推動(dòng)廣大家長帶頭守交通規(guī)則,，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾,、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念,。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召,，主動(dòng)開展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌,，為創(chuàng)建全國文明城,、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn),。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四

有一種精神叫奉獻(xiàn),，有一種責(zé)任叫志愿。中華民族擁有五千年的悠久文明和燦爛文化,，從“樂善好施”的千年古訓(xùn)到“助人為樂”的雷鋒精神,，都傳遞出一種奉獻(xiàn),、互助的志愿精神。把自己的“快樂”融入到服務(wù)過程中,，用自己微笑和活力去感染并幫助他人,。

暑假里登入志愿者網(wǎng)站投發(fā)了幾份簡歷,，意向有上海市兒童醫(yī)院,、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院,、第六人民醫(yī)院,、第八人民醫(yī)院等,。在接到徐匯區(qū)中心醫(yī)院電話預(yù)約面試的那一刻我欣喜若狂，腦中不斷揣摩著面試現(xiàn)場將出現(xiàn)的情景模擬測試及面試官的表情,。經(jīng)過幾輪刪選,，我有幸來到徐匯區(qū)中心醫(yī)院體驗(yàn)導(dǎo)醫(yī)生活,。

一大早我穿戴整齊，嘴里默默念著晚上準(zhǔn)備好的面試題,。趕在七點(diǎn)出門,，誰料正值早高峰擠地鐵雖然地鐵上人山人海的場面不堪入目,。但是一想到能夠換一個(gè)身份去醫(yī)院當(dāng)志愿者，內(nèi)心的愉悅是難以言喻的,，有種淡淡的欣喜和莊重。初來門診大廳,，我們都還是一張白紙,，未經(jīng)任何培訓(xùn)啥都不會,，心里必然有些緊張,。

經(jīng)過了專業(yè)的崗前培訓(xùn)了解到徐中心通過命名“蔣舒文團(tuán)隊(duì)”,，將優(yōu)秀志愿者蔣舒文作為年輕一代的代表表率,，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，傳遞社會正能量,。師長帶我們新生熟悉了醫(yī)院的整個(gè)樓道的分布，才體會到這個(gè)職位的重要性以及難度,。經(jīng)過半天的體驗(yàn)，慢慢開始熟悉具體流程,，掛號，服務(wù)臺,，交費(fèi)處，取藥處等都在一樓,，二樓主要集中專家門診,、體檢在三樓、拐彎處核磁共振...記熟了這些以后才能準(zhǔn)確的為病人解答,。

在徐中心這個(gè)大家庭里志愿者不時(shí)地上演著感人的故事，志愿者在這里相識,、相愛,、相守，志愿者在這里以自己的親生經(jīng)歷鼓勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)的病友,，被大家庭中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴所感動(dòng),，也教會了我許多人生哲理。

第一天,，在服務(wù)臺門診助醫(yī),，由于就診大廳是醫(yī)院的“門面”,，我們還要注重細(xì)節(jié),，禮儀必不可少，投身志愿服務(wù),，我深刻體會到自己肩上的使命感和責(zé)任感。能主動(dòng)幫助那些需要援手的人,，第一次幫助一對老夫婦，將她們一直送到病房,，臨走前將他們硬塞來的蘋果偷偷地放回去，心中充滿了喜悅,。經(jīng)過病房服務(wù)臺，無意中聽到來往的病人說：“這些孩子真的很好啊!”讓我感到特別親切,，是一種肯定與鼓勵(lì)。社會需要這份純凈的愛。我逐漸有一種幸福感,，因?yàn)橛腥诵枰摇Ｎ宜徒o他們微笑和擁抱,，他們凈化我的精神和靈魂,。

我們的初衷是通過自己的努力給病人帶來更多的幫助,，方便他人,，收獲快樂,。門診助醫(yī)的工作只是幫助不了解醫(yī)院分區(qū)的病人們,，給他們一個(gè)明確的方向引導(dǎo),，讓他們能更加及時(shí)的就醫(yī),，解決自己的病癥,。我們做不到像雷鋒那么高尚,，但是我們在很努力地學(xué)著微笑,，用微笑安撫病人焦慮的情緒,，用窗明地凈為他們提供一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

第二天,，徐中心帶領(lǐng)著我們與腦卒中病友們在康復(fù)科開展了“快樂隨心,，康復(fù)同行”的小組活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們傾聽了病友的心聲,，排解病友苦悶，緩解他們的消極心理。和病友們聊得很開心,，第一次這么敞開心扉的說話,，感覺真的很好,，其實(shí)有的時(shí)候我們學(xué)習(xí)壓力很大，去和他們聊聊天后,，覺得整個(gè)人都會開朗起來。這次的活動(dòng)讓我又認(rèn)識到了新朋友,，也看到了病友由只能坐到站立行走的回復(fù)效果,，讓我感到特別興奮,。與病友互動(dòng)的過程,，是愛的奉獻(xiàn),，更是一次生命教育,，讓我懂得珍惜生活,，享受助人的快樂,。感恩在醫(yī)院里碰到的每一位患者,，是他們用自己的經(jīng)歷讓我們見苦知福,。做志愿者很開心,，特別是看到患者對你展現(xiàn)出他們笑容的時(shí)候,。社工和志愿者存在的目的之一就是拉著病友的手慢慢走,，大家一起體會：“今天不錯(cuò),，明天更好,?！?/p>

在你經(jīng)歷過風(fēng)吹雨打之后,，也許會傷痕累累,，但是當(dāng)雨后的第一縷陽光投射到你那蒼白,、憔悴的臉龐時(shí)，你應(yīng)該欣喜若狂,，并不是因?yàn)殛柟獾臏嘏窃诳嗔诵闹?，勞了筋骨,，餓了體膚之后,，你毅力站在前進(jìn)的路上,，做著堅(jiān)韌上進(jìn)的自己,，其實(shí)你現(xiàn)在在哪里,，并不是那么重要,。只要你有一顆永遠(yuǎn)向上的心,，你終究會找到那個(gè)屬于你的方向,。

朋友們,，行動(dòng)起來吧!讓我們走到需要幫助與關(guān)愛的朋友身邊。讓志愿服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù),，張開天使之翼,、幸福公益,，書寫新時(shí)代醫(yī)院文化的靚麗篇章,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五

歲月匆匆、時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了,，感謝西部計(jì)劃給了我一個(gè)自我磨煉的舞臺,。這半年來我踏實(shí)工作、迎難而上,、受益匪淺,，現(xiàn)從政治思想,、業(yè)務(wù)工作,、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個(gè)人總結(jié),，具體如下：

作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，深知為服務(wù)是一個(gè)合格黨員的最基本的遵旨,，20xx年剛從大學(xué)畢業(yè)就積極參加西部志愿團(tuán)隊(duì),，和一群有理想,、有夢想,、有奉獻(xiàn)精神的來自全國各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇,。“到西部去,、到基層去,、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識，我們也因此而驕傲,。我始終以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求,、鞭策自己,。在生活工作上嚴(yán)要求,，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé),，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。工作中,，注意團(tuán)結(jié)、積極上進(jìn),，經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動(dòng)，積極向黨組織靠攏,，吃苦在先，享樂在后,，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。政治上，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告及十八屆三中全會精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平,。

兩年的時(shí)間晃眼而過,，回想剛來到安岳縣,，來到石鼓鄉(xiāng)的時(shí)候,，各個(gè)方面都不習(xí)慣，但我立即調(diào)整了自己的心態(tài),，作為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者，我必須要去面對著這些來自于環(huán)境,、生活,、交流溝通等多個(gè)方面的不適,，用自己的行動(dòng)去克服,，做最大的努力,，并去改變身邊的人們,，讓他們在生理和心理上都更健康，盡最大的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎约簯?yīng)有的貢獻(xiàn),。兩年過去了，在這里兩年的學(xué)習(xí),、工作和服務(wù)中,，增長了見識,，豐富了閱歷，鍛煉了意志,，提高了思想，收獲了經(jīng)驗(yàn),。兩年的生活過得多彩而有意義,，兩年的工作既鍛煉了自己，也為他人做出了貢獻(xiàn),，兩年的磨練讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),，讓我更加堅(jiān)定自己為人民服務(wù)的信念,，讓我更有勇氣去面對未來。

雖然通過兩年工作學(xué)習(xí),，不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì)，但是依然存在許多不足之處,。第一,，同事之間交流溝通能力欠缺,，有待提高,，單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見，自己也得到了很大的幫助,，在此我很感謝大家;第二、獨(dú)立處理工作能力還應(yīng)待提高,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三,、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束,，這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的,。在這兩年里我學(xué)到了很多,，最重要的是深刻體會了“奉獻(xiàn),、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,。在以后的工作,、學(xué)習(xí)生活中,，我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己,，繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神,，為社會做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn),。并在以后的工作當(dāng)中切實(shí)做到“多看,、多聽,、多寫,、多想”,?？朔陨砟芰Σ蛔阒?，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，做事要細(xì)心,，在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng),，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實(shí)的完成工作任務(wù),。工作中多動(dòng)腦子想辦法,，多和其他科室同事交流,，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí),，提高工作效率。要勇于實(shí)踐,、善于學(xué)習(xí),、善于總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)知識,，提高服務(wù)水平,。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，及時(shí)掌握新知識,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，并注重理論與實(shí)際想結(jié)合,，為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn),。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六

20--年，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測方案》,，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題,，全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送,，客戶滿意度不斷提高,，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法,。

一,、充分理解,、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練,。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試,、模擬測驗(yàn),、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對外通過報(bào)刊,、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會影響,。“走進(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺,，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。四,、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七

五十三中學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由青年志愿者協(xié)會和學(xué)生會外聯(lián)部策劃,、組織和實(shí)施,。建成以校團(tuán)委為總站，志愿者協(xié)會為龍頭,，以23個(gè)班級為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系,，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍,。

目前有我校共有青年志愿者128人，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動(dòng)環(huán)境,。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊(duì)：“愛校護(hù)?！敝驹阜?wù)隊(duì)29人，“一助一”青年志愿服務(wù)隊(duì)31人,，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊(duì)41人,，“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊(duì)55人。

由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的活動(dòng),，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè),，在服務(wù)過程中，志愿者,、服務(wù)對象,、以及社會環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化,，因此,，必須提高志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平和認(rèn)識程度等,，才能有助于服務(wù)開展,，服務(wù)水平的提高。

1,、結(jié)合高初中學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大,、課外活動(dòng)時(shí)間較少的實(shí)際特點(diǎn)，采用“走出去,，請進(jìn)來”的方法，邀請社會各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座,，增加了我校的志愿者對青年志愿者活動(dòng)的熱愛,，極大地調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性。

2,、將志愿者以班為單位開展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合的方式,，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動(dòng)方向以及自身的感受,；以活動(dòng)為基礎(chǔ),，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學(xué)習(xí)制度,，充分鼓勵(lì)并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性,。

我校在進(jìn)行青年志愿者培訓(xùn)的過程中，一直把加強(qiáng)愛國主義,、集體主義,、社會主義教育,，倡導(dǎo)尊老愛幼、勤儉節(jié)約的道德風(fēng)尚,，關(guān)心他人,、無私奉獻(xiàn)的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)。

我校開展的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點(diǎn),，各項(xiàng)活動(dòng)均以學(xué)生為主體,，獨(dú)立策劃、組織和開展活動(dòng),，讓學(xué)生在參與志愿者社會服務(wù)活動(dòng),，接觸了社會、了解了現(xiàn)實(shí),，磨練了意志,，展現(xiàn)了青年學(xué)生蓬勃向上、敢于實(shí)踐的積極的精神狀態(tài),，提高了與人交流,、懂得妥協(xié)、善于協(xié)作等方面的能力,，學(xué)會了奉獻(xiàn),、學(xué)會了負(fù)責(zé)，學(xué)會了追求,，對于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動(dòng)和實(shí)踐的深入而不斷加深,。

1、立足校園,，當(dāng)好53中人,。

（1）53中青年志愿者協(xié)會建立了“校園文明公約”，并組織成立校園文明監(jiān)督隊(duì),，對校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾,、教室內(nèi)吃零食、踐踏草坪等進(jìn)行糾正,、實(shí)行攝像并在校園電視臺播放,；幫助所有需要幫助的師生和家長，如同學(xué)生病送醫(yī)院,、學(xué)習(xí)困難感到很苦惱想找人幫助介紹學(xué)習(xí)方法,，心理壓力很大想找人傾訴；上傳和清理張貼欄信息等,。青年志愿者協(xié)會在學(xué)校校風(fēng)建設(shè),、精神文明建設(shè)等方面積極參與，喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號,。

（2）開展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動(dòng),。

號召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開展植綠護(hù)綠,、清掃垃圾、美化環(huán)境等活動(dòng),，收到良好的效果,。每周星期三下午第二節(jié)課后，青年志愿者班級服務(wù)隊(duì)都將輪流到學(xué)校各部門進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng),。協(xié)助老師打掃階梯教室,、電子閱覽室、圖書館,、體育館等場所,，每次活動(dòng)后，各部門老師對志愿者的服務(wù)給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”,。

（3）認(rèn)真組織開展校園“一助一”長期結(jié)對活動(dòng),。

“一助一”活動(dòng)是我校青年志愿者的特色活動(dòng)，在校園內(nèi)以班團(tuán)支部為單位開展,，“一助一”的對象有些是本班的同學(xué),，有些是本年級的同學(xué)。要求青年志愿者利用課間,、周末,、節(jié)假日對受助同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、功課補(bǔ)習(xí),、捐資助學(xué)等,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從20xx年至今,，參加人數(shù)從825人增加到3876人,，結(jié)對數(shù)從800對增加到1900對，而且效果很好,。

在青年志愿者協(xié)會的大力倡導(dǎo)下,，學(xué)校建立了“愛心助學(xué)基金”，各團(tuán)支部都建立了“班級愛心基金”,，對生活有困難的的同學(xué)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助,，并且協(xié)助他們擺正心態(tài),，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2,、走向社會,，做好社會人。

（1）廣泛開展社會公益服務(wù),，建立活動(dòng)基地,，打出具有一定社會效應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,。

（2）開展社區(qū)活動(dòng)，拓展社會“一助一”長期結(jié)對服務(wù)工作,。

我校青年志愿者以班級團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū),，利用寒暑假到社區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，并由一個(gè)班為一個(gè)困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù),。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù),，更在精神層面給予他們服務(wù)，他們深入社區(qū)居委會宣傳與居民息息相關(guān)的法律,、法規(guī),，如交通法規(guī)、禁毒宣傳等,；打掃街道,、清掃垃圾、修剪花草,、搜集廢舊電池,、發(fā)放宣傳單、輔導(dǎo)小學(xué)生等,。

（3）開展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動(dòng),。

每年9月以重陽節(jié)為契機(jī)，以班級為單位,，組織學(xué)生看望慰問退休教師,，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。部分班級與退休教師進(jìn)行“一助一”結(jié)對,，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生,，看望老教師。

（4）開展扶貧助學(xué)活動(dòng),，為民族地區(qū)教育做貢獻(xiàn),。

青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學(xué)生的行動(dòng)中來。

（5）積極參與環(huán)境保護(hù),，大力開展“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動(dòng)營計(jì)劃,。

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)學(xué)生積極參與到青年志愿者活動(dòng)中來，我校通過一系列獎(jiǎng)勵(lì)評比活動(dòng),，突出青年志愿者活動(dòng)在校園中重要地位,，利用校園校園廣播站宣傳陣地樹立典型，弘揚(yáng)正氣,。每學(xué)年評比優(yōu)秀青年志愿者,，每年評選校園“十佳”，校內(nèi)的其他評比都和青年志愿者活動(dòng)掛勾，杰出的志愿者推薦到市級評比,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八

我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案,，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開展了一系列競賽活動(dòng),，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng),，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù),、文明管理的思想理念和自覺意識,。在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作,，緊緊圍繞“樹文明形象,，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn),；以服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會為宗旨；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量,，一流服務(wù),，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量,，全面推進(jìn)社會服務(wù)入手，在廣場深入開展了“學(xué),、樹,、創(chuàng)”等活動(dòng)，大力提倡愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、規(guī)范執(zhí)法、文明管理,、服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，努力進(jìn)取,，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高,。并取得了良好的社會效益。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省,、市政府有關(guān)部門的好評,，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”,，20xx年度獲省綠委“精品綠地”,，20xx年5月獲團(tuán)市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽(yù)。

在今年開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中,，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé),。堅(jiān)持把社會服務(wù),，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題,，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè),，首先從思想上提高認(rèn)識：二個(gè)廣場、三個(gè)游園作為我市對外宣傳窗口,，不僅是人們游覽,、娛樂、休閑,。公益場所,，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌,，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù),、文明管理、真正把廣場及各園建設(shè),、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所,，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策,，推出了一系列舉措,，并讓全體職工付諸實(shí)施。

在“文明服務(wù)”的競賽活動(dòng)中,，為了擴(kuò)大影響,，推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，我們加大對外宣傳力度,，利用宣傳板、廣播,、條幅等形式,，把活動(dòng)主題公布于社會,，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用,。在活動(dòng)的開展上,，以本職崗位工作為基點(diǎn)，突出活動(dòng)競賽內(nèi)容,。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講,，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻,、制止,，對個(gè)別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，廣場管理人員能始終做到罵不還口,，打不還手,，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明管理,。在管理人員少、管理區(qū)域大,、工作時(shí)間長,、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個(gè)小時(shí)，在沒有任何報(bào)酬的情況下,，他們沒有怨言,，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。

在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上,，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場所,，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步,、一步的拉,，她們擔(dān)負(fù)全廣場5。5萬平方米的清理保潔面積,。到夏季每天早4點(diǎn)上班,，晚9、10點(diǎn)下班,。在這項(xiàng)工作中,，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙，我們拾煙頭,，別人吃雪糕,，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場,，還是其他園,，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”,，即：腿勤、眼勤,、手勤,。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物、紙屑,、都能上前勸說、制止,。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi),。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人,。多年來,，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境,，用來約束,、影響每位游人，使廣大市民,、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化,，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我,，我為人人”的社會新風(fēng)尚,，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展,、邁進(jìn),。

同時(shí)，職工在助人為樂,，好人好事方面也深受廣大市民,、游人的好評。一年來,，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中,，遇到游人有什么急難問題，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決,，如遇見病人及時(shí)送往醫(yī)院,，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮,，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù),、群眾滿意率在90%以上。

另外,，我們堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體,，促進(jìn)精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色,，管理所始終堅(jiān)持對外合作,，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列,，大中型文藝演出上百場次,，對多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù)、文明管理,。

我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則,，從我做起,、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng),，把社會服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處,，為園林綠化,、廣場建設(shè)自覺奉獻(xiàn)，努力工作,。

20xx年11月10日,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用,、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效,，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加大宣傳力度,，著力營造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，我校及時(shí)召開專題會議,，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。學(xué)校通過班團(tuán)會、國旗下講話等有利時(shí)機(jī),，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員,。同時(shí),，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體,，積極開展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，集體中助人為樂,，為深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)營造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。

二,、結(jié)合教育工作實(shí)際,，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng),。通過組織志愿宣講，利用知識講座,、主題演講,、座談問答、實(shí)地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會,、生活和學(xué)生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語,，倡導(dǎo)文明行為,，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng),。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng),。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng),，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,，有力推動(dòng)廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾,、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排,、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召,，主動(dòng)開展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城,、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十

根椐x郵金管33號傳真電報(bào)的安排,，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng),，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開展的情況匯報(bào)如下：

1,、組織開展學(xué)習(xí)。采取專題講座,、知識問答,、技能競賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮,，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設(shè),。

2,、組織宣傳活動(dòng)。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號,、懸掛宣傳橫幅,、在中心營業(yè)部門前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺席，解答客戶疑問,，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份,。

3、利用晚上休息時(shí)間,，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人,，進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí)，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo),。

4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段,，安排專門人員在營業(yè)室,，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時(shí)處理客戶的'投訴,，及時(shí)答復(fù),、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶的滿意度,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十一

20--年12月5日,，為慶祝第--個(gè)“國際志愿者日”的到來由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦,、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng),。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織，是面向全社會開展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu),，是傳播,、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午,，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動(dòng)，活動(dòng)由3點(diǎn)開始到5點(diǎn)結(jié)束,。

活動(dòng)首先致宣誓詞,，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會公眾積極參與志愿服務(wù),。此外,，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛心家教,、義診健康宣傳,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助,、陽光助殘,、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容,，廣泛開展了形式多樣,、寓教于樂的志愿服務(wù)活動(dòng)，集中為市民提供服務(wù),。

此外,，活動(dòng)現(xiàn)場還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,，集中展示志愿者形象，進(jìn)一步傳播了志愿文化,，弘揚(yáng)了志愿者精神,，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則,，為校園精神文明建設(shè),，為社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十二

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,，更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作,，機(jī)場開展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客,，交流共贏,，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的共同努力下,，通過整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí),、檢查和督導(dǎo),，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展，活動(dòng)初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室,，并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的'發(fā)布和動(dòng)員,，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過講評會、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá),、教育，使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足；充分認(rèn)識提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,，從而營造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點(diǎn),，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)以及首問責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動(dòng),，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100%,、送賓語100%、姓氏稱呼服務(wù)100%,、后旅客掛機(jī)100%,；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100%,、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放,，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位,、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施,；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子,，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài),、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí),；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊,。通過一個(gè)月的努力,，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間,，機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查,，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題,，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十三

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，―年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,，特制定本方案。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固,、交流,、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型,；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位,；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo),。

協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系,。其職責(zé)是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,；開展調(diào)研,、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺,；對參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容,。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開展世界觀、人生觀,、價(jià)值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,，確3立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高,。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性,。為了保持品牌形象,，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局,，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層、業(yè)務(wù)分流,。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性,。有針對性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，使客戶到行如回家，感到安全,、溫馨,、愉悅。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，持之以恒。做到檢查前后一樣,、驗(yàn)收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用,。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任,、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識,、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),、新技能操作；柜臺禮儀,、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對―年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009―2010年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá),。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益,。

建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益,。為便于社會的監(jiān)督,，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼,。規(guī)格,、樣式、材質(zhì),、擺放方式由各會員單位自定,。地處繁華街路、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況,，在總評時(shí)對參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理,。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄,。及時(shí)收集,、整理各類文字、數(shù)據(jù),、圖片,、影象資料,，分類歸檔，有效利用,。

四,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施。

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,，同時(shí)對評選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名,。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處,、所,、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

出自 www.sevw.cn

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意,，以一級或二級分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽,。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理、評選以會員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí),，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的,，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報(bào),。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),，采取成熟一批,，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行,。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報(bào)分為每半年一次,，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的`,，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn),。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時(shí)，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改,，整體提升服務(wù)水平,。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰,。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。

學(xué)生組織的文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇十四

20xx年12月5日,，為慶祝第一個(gè)“國際志愿者日”的到來由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦,、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動(dòng),。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊(duì)是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織，是面向全社會開展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu),，是傳播,、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午,，我校青年志愿者總隊(duì)派出了38名優(yōu)秀的.志愿者參與了此次活動(dòng),，活動(dòng)由3點(diǎn)開始到5點(diǎn)結(jié)束。

活動(dòng)首先致宣誓詞,，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大團(tuán)員青年和社會公眾積極參與志愿服務(wù)。此外,，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn),、愛心家教、義診健康宣傳,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳,、法律援助、陽光助殘,、市民學(xué)校,、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展了形式多樣,、寓教于樂的志愿服務(wù)活動(dòng),，集中為市民提供服務(wù)。

此外,，活動(dòng)現(xiàn)場還進(jìn)行了“高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,，集中展示志愿者形象，進(jìn)一步傳播了志愿文化,，弘揚(yáng)了志愿者精神,，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時(shí)刻以“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，為校園精神文明建設(shè),，為社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量,。