人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

酒店員工自我鑒定表篇一

作為五星級酒店的服務(wù)生,，在做事細(xì)節(jié),、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格,，因為前廳部是酒店的第一“窗口”,，而服務(wù)員的素質(zhì)直接映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對量的賓客,，影響面,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象,。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定,。

首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔,，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿,，對賓客笑臉相迎,，主動熱情。有敬業(yè)精神,，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言，不譏笑,、諷刺客人,，不言語粗俗,，舉止粗魯。

其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇,。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽,，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問必答，百問不厭,?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確,，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“也許”,、“概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對本單位情況了解,、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點,、往返路線、交通工具,、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理小物品等,。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽意,，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間,，當(dāng)場核對各項收費情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來,。

我于20xx年7月14日20xx年10月31日到廣州市鳳凰城酒店實習(xí)，這段時間我的收獲很,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要。

前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí),，本人受益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會,。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

通過這次實習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該膽請教同事，而不是不懂裝懂,。立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

酒店員工自我鑒定表篇二

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則,，擁護(hù)黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī)。

工作上,，本人自xxxx年工作以來,，先后在某某部門、某某科室,、會計科等科室工作過,，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握儲蓄,、會計、計劃,、信用卡,、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得，剛進(jìn)xx行,，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔,、打算盤,、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,，但我每天都風(fēng)雨無阻,，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車,，我常常要提前兩,、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在每天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,，也是這個習(xí)慣,，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作過的崗位大部分在前臺,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的'客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時,，由于他不知該怎么辦，只是有個想法,，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù),。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎,。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專,，并于xx年畢業(yè),，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中,，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。

最后,，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。

不足之處就是情緒波動較大,，不夠溫柔，我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己,，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工作者,。

酒店員工自我鑒定表篇三

作為五酒店的服務(wù)生，在做事細(xì)節(jié),、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格,，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象。

一,、語言能力,。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。

二、以人為本,。

客人對酒店的第一感覺很重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任,、滿意,。

三、應(yīng)變能力,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

經(jīng)過自己的努力,，自然取得不錯的效果，但仍然存在不足,，在以后的工作中一定不斷學(xué)習(xí),，不斷加強(qiáng),，爭取有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

酒店員工自我鑒定表篇四

自我鑒定是一個人在某個階段的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié),，寫自我鑒定可以幫助我們正確地認(rèn)識自我,，因此十分有必須要寫一份自我鑒定哦。自我鑒定對于辭職是特別重要的,，下面是小編為大家收集的酒店員工培訓(xùn)自我鑒定,，歡迎大家分享。

時間過去的很快,，但是在這段時間里,，我們抓緊了每分每秒，讓自己在這份培訓(xùn)中,，得到了更多的收獲,！

但是，有些事情是只有參加了才會真正的了解,，而我也是在真正的體會到了這次的提升后,，對自己在工作中的不足和問題有了感受！以下,，是我對這次培訓(xùn)的自我鑒定：

在這次的培訓(xùn)中,，老師對我們思想的教導(dǎo)無時不在。而在多樣的學(xué)習(xí)體會中,，我極大的提升了自己的思想水平,，更深刻的認(rèn)識了，作為一名服務(wù)人員,，我們該怎么想,，怎么做！并且,，我和同事們一起學(xué)習(xí),，一起努力，不知不覺間,，還磨合了我們的默契,，加深了我們的感情，讓我們團(tuán)隊的運轉(zhuǎn)能更加的出色,，有效,！

當(dāng)然，通過這次思想的學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到自己過去的思想大有問題,！作為員工，但是我們卻一直需要領(lǐng)導(dǎo)的指點才能認(rèn)識到自己的問題，才能在工作中改正,，這是不應(yīng)該的,。我們應(yīng)該更主動的去了解自己，去提升自己,！這樣才能讓工作更加的順利！

在這次的學(xué)習(xí)中,，我們無論是在服務(wù)還是工作的技巧上都學(xué)習(xí)了很多,。但是讓我印象最為深刻的，還是老師對我們基礎(chǔ)的修整,！長時間的工作讓我們在工作中不經(jīng)意間就帶進(jìn)了自己的個人習(xí)慣,。這讓我們隊伍的整體情況給顧客的感覺并不好！為此,，我們苦練了一段時間,，將自己的工作態(tài)度和禮儀都保持在相近的水準(zhǔn)！這不僅大大的提升了我們服務(wù)的美觀性,，更使得我們認(rèn)識到,，基礎(chǔ)的重要！

作為服務(wù)人員,，其實我們和顧客的交流是比較死板的,。除了前臺人員以外，我們的能說的不過寥寥幾句,。盡管非常的簡單,，但這也同樣導(dǎo)致我們在工作中不自覺的忽視了其中的問題！而通過老師的教導(dǎo),，我們重新認(rèn)識到自己對顧客態(tài)度的重要,，而態(tài)度，往往就體現(xiàn)在這么幾句話的交流上,！

反思這次的培訓(xùn),，我真的很慚愧自己在開始時的驕傲自滿。但如今我已經(jīng)有了改變,，在未來我也會從基本上要求自己,！相信未來的我們，會讓xxx酒店的服務(wù)更加出色,！

酒店員工自我鑒定表篇五

在酒店的轉(zhuǎn)正工作里,，我也努力做好與其他班次的行李員做好相應(yīng)的交接工作，每天會將在自己班次行李員工作中還需要完成的事情,，寫在我們行李員工作交接本上,，方便我們下一個班次的行李員將剩余的相關(guān)工作做好。同時向他們交代在這個班次里，我們行李員的工在那些接待事情上需要格外注意的事項,，防止我們這個班次的行李員工作出現(xiàn)失誤,。

在這段時間的行李員工作中，我也將自己的行李員工作做的很有質(zhì)量,。在試用工作階段里,，我的行李員工作永遠(yuǎn)都做到了眼比手要快。在我們行李員的工作中,，我們不能等待客人詢問我們幫助后再去服務(wù)客人,。我從中做到了發(fā)現(xiàn)客人是否需要幫助，然后主動的幫助分擔(dān)行李,，并將他們帶到要去的地方,，我做到了我們酒店對我們所有行李員應(yīng)該達(dá)到的要求，同時這樣也為我自己帶來一些行李員工作上面的好處,，那就是自己周到的行李服務(wù)收到了來自客人的小費,，雖然小費可能不多，卻也是印證客人對我行李員工作的滿意,。

在行李員的工作技能上,，我也將相應(yīng)的'語言技能做的很好，我們酒店經(jīng)常會有外國來賓來我們酒店入住,，這就要求我們酒店的行李員員工有一定的相關(guān)英語交流能力,，也是一般會由我們行李員的老員工來接待，但是在我的轉(zhuǎn)正工作時間里,，我也會主動的去接待外國來賓,，并為他們做好相應(yīng)的行李服務(wù)，讓他們對我們酒店的服務(wù)有一個好的第一印象,。在這個方面的行李員接待工作中,，我不僅鍛煉了自己作為行李員的相關(guān)英語溝通能力，同時外國友人給的小費是很多的,，也讓自己這段時間里也有額外的工資收獲,。

總之，我這段時間的行李員工作是符合我們酒店對新員工的轉(zhuǎn)正要求的,，所以我也非常高興這次可以正式成為我們酒店的一名行李員,，繼續(xù)為更多來我們酒店入住的客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店員工自我鑒定表篇六

20xx年度在基地各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，在旅館經(jīng)理的指導(dǎo)關(guān)心下,，在旅館各部門的大力協(xié)作下，以顧客至上提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨,、打造一流團(tuán)隊為目標(biāo),，團(tuán)結(jié)一心、務(wù)實工作，較好的完成了客房部制定的各項方案,，為賓館的經(jīng)營進(jìn)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

客房部在分析總結(jié)平常工作得與失的前提下，本著“持續(xù)改進(jìn)”的宗旨制定了階段性工作方案,，在此基礎(chǔ)上各崗位再結(jié)合自身的實際狀況,，先后制定了員工每日工作方案、每周工作方案,，每月工作方案等等,，并組織各自崗位的員工仔細(xì)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。全年各崗位完成方案工作如下：

1,、培訓(xùn)方面：各崗位員工在完成基本培訓(xùn)方案的同時每月依據(jù)實際狀況增加了：消防基本學(xué)問培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn),、新的質(zhì)量方針,、目標(biāo)、優(yōu)秀員工準(zhǔn)則等培訓(xùn),。在新員工的入職培訓(xùn)方面,，部門依據(jù)各崗位的實際狀況制定了一整套的新員工入職培訓(xùn)表，由專人培訓(xùn),，時間也由原來統(tǒng)一培訓(xùn)的3天改為一周,。

逐個檢查，準(zhǔn)時找出問題進(jìn)行整改,，有效提高了我們客房的服務(wù)清潔標(biāo)準(zhǔn);大廳pa有針對性的對走廊,、過道、樓道,、地面和墻面進(jìn)行清洗擦拭及定期維護(hù)保養(yǎng),。

3、布草管控方面：首先針對布草流淌量大數(shù)量多的特點,，客房部在每層的工作間定量配發(fā),，多余布草統(tǒng)一放置倉庫，每日員工領(lǐng)取退還做好記錄,，準(zhǔn)時與洗滌公司交接清點數(shù)量登記簽收做到有效管控,，做到帳物相符;二是查房過程中發(fā)覺布草損壞問題準(zhǔn)時找到客人要求賠償。

4,、好人好事方面：今年客房員工涌現(xiàn)出很多拾金不昧的好人好事,，自從服務(wù)以來，我公司員工拾到客人并歸還現(xiàn)金計52136元、各類手機(jī)16部,、項鏈1條,、玉件配飾2塊、依波手表一塊,、銀行卡駕駛證身份證等累計金額達(dá)100000元左右,，大量的好人好事也為我們旅館樹立了良好的口碑!

為切實達(dá)到節(jié)能降耗的目的，依據(jù)旅館的實際狀況,，部門首先開展“節(jié)能降耗”的培訓(xùn)工作,，通過部門的培訓(xùn)和領(lǐng)班主管的反復(fù)講解，來加強(qiáng)對員工節(jié)能降耗意識的灌輸,，如：員工無特別狀況不坐電梯,、用過卷紙的二次利用、夏天拉上窗簾降低房間溫度等等,，其次制定相應(yīng)的管理制度,，如：樓道等開關(guān)時間，明確了各崗位,、各區(qū)域的燈光的開啟程度和開關(guān)時間等,，垃圾分類及收集管理制度，闡明白日常垃圾如何進(jìn)行處理分類,、收集,、運輸和存放等。通過這些制度的建立無論是員工的日常操作和管理層的日常督導(dǎo)都變的有章可循,、有制可依,。我們堅信節(jié)能降耗工作就像我們正在實施的其它工作一樣，是一個循序漸進(jìn),，持續(xù)改進(jìn)的工作,，從理念到實踐，需要一個過程,，絕不是搞搞衛(wèi)生這么簡潔,，更不是拉一下窗簾就是節(jié)省這么簡潔，我們盼望通過節(jié)能降耗工作不僅讓旅館的運行成本得到有效節(jié)制,，更要讓員工在日常工作中都養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣和樹立環(huán)保低碳的'服務(wù)理念,。

公司始終認(rèn)為只有員工隊伍的穩(wěn)定才能使部門的服務(wù)質(zhì)量長期穩(wěn)定和逐步提升。因此部門特別注意在日常工作和生活中關(guān)懷員工,，部門領(lǐng)導(dǎo)也多次強(qiáng)調(diào)要求各崗位主管,、領(lǐng)班把關(guān)系到員工切身利益的事情無論大小都要重視，都要落實到實處,，都要一抓究竟,。在與員工交談時要仔細(xì)傾聽員工的心聲,，對員工合理的要求要準(zhǔn)時賜予關(guān)心解決。一旦發(fā)覺哪位員工思想有波動,，肯定要在該員工影響工作之前實行相應(yīng)的措施,。特殊是當(dāng)員工犯了錯誤的時候，決不能實行簡潔的程序化的懲罰方式,，而是要從實際狀況動身,，以關(guān)心員工分析、解決問題為主,，懲罰為輔的方法,，避開類似問題的再次消失，在穩(wěn)定員工隊伍同時,，部門也制定了相應(yīng)的制度來激勵員工的工作熱忱：第一：獎罰條例更為具體,，部門總計60條獎罰條例，使員工可以每天對自己的日常工作進(jìn)行自評,，部門管理層對比標(biāo)準(zhǔn)也能特別公正的記錄每位員工的工作表現(xiàn);其次：將各崗位主管,、領(lǐng)班的評分標(biāo)準(zhǔn)納入進(jìn)來，其中有一條明確指出,，員工消失工作失誤，領(lǐng)班,、主管將擔(dān)當(dāng)肯定的責(zé)任;第三：全部員工(包括主管,、領(lǐng)班)月底的綜合成果將納入績效考核;第四：每月有優(yōu)秀員工的評比，通過平常的工作表現(xiàn)和絕大部分同事的認(rèn)可,，就可以上報嘉獎(50—200元);同時部門也有意識的將長期表現(xiàn)優(yōu)秀,，成果名列前茅的員工作為客房部的骨干、作為領(lǐng)班主管的其次梯隊加以培育,，讓他們參加領(lǐng)班主管的部分工作,，使部門的組織結(jié)構(gòu)更加成熟穩(wěn)固。

雖然今年來經(jīng)過客房部全體員工的努力,，我們的隊伍從一個初學(xué)者到一個學(xué)習(xí)者的轉(zhuǎn)變,，部門取得了肯定的成果，但是我們也糊涂的看到這離旅館領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求還有肯定的距離,，工作效率不高,、設(shè)施工具損壞、工作因循守舊的現(xiàn)象照舊存在,，這也為客房部20xx年的工作指明白方向?，F(xiàn)將20xx年工作思路整理如下：

1、培訓(xùn)方面：部門在鞏固現(xiàn)有的培訓(xùn)體制的基礎(chǔ)上,，試行多樣化的培訓(xùn)方式,。

1)設(shè)立單項考核獎：如：工作效率獎——指工作節(jié)奏快,、精確、無差錯;團(tuán)結(jié)聽從獎——團(tuán)結(jié)同事,、聽從安排;最佳ok房獎——衛(wèi)生潔凈,、設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范。通過這些獎項的設(shè)立激勵員工的工作熱忱,。

2)建立案例分析文檔：由主管匯總部門各崗位日常工作中的案例(如客人投訴大事,、檢查發(fā)覺的常常性問題等)，部門在月底召開服務(wù)質(zhì)量分析會,，對當(dāng)月的客人投訴大事,、質(zhì)檢發(fā)覺的問題等等問題進(jìn)行分析，做好總結(jié)工作,。新員工入職后,，將整理好案例分析對新員工進(jìn)行培訓(xùn)確保同樣的問題不再發(fā)生。

3)完善員工一崗多能的培訓(xùn)機(jī)制：在這方面部門雖然已在20xx年有意識的對部分崗位的員工進(jìn)行一崗多能的培訓(xùn),，但是總體上照舊有所欠缺,，部門將在20xx年對一些激勵和懲罰措施加以改進(jìn)完善，這樣可以有效的緩解部門在旺季時人員缺編的狀況,。

4)主管,、領(lǐng)班的培訓(xùn)：20xx年部門將進(jìn)一步培育主管、領(lǐng)班的管理力量和培訓(xùn)力量,，多為他們創(chuàng)建一些平臺,，讓他們展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，同時自學(xué)力量的培育和引導(dǎo)也是不能停的,，包括一些專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),。主要目的是讓他們增加主動性，增加自信念,，提高管理力量,。

2、提升部門服務(wù)品質(zhì)方面：

1)持續(xù)改進(jìn)部門質(zhì)量體系文件：要求部門全部員工對在日常操作中發(fā)覺實際操作與規(guī)章制度有出入的地方都應(yīng)準(zhǔn)時報告領(lǐng)班,，領(lǐng)班每月匯總后由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行爭論修改,。修改后的文件準(zhǔn)時進(jìn)行再次培訓(xùn)，對提出修改看法的員工進(jìn)行加分,，納入月底的績效考核,。

2)灌輸部門員工服務(wù)意識和仆人翁意識。部門始終認(rèn)為只有管理人員的服務(wù)意識加強(qiáng)了,，才能更好的督導(dǎo)員工,，使部門的整體服務(wù)質(zhì)量再上一個臺階。一是要愛惜手中的工具及公共設(shè)施;二是在日常工作中涉及到其他部門的,，應(yīng)本著分工不分家,，來賓滿足第一的原則做好溝通,、補(bǔ)位等工作。

3,、在成本掌握方面：部門一方面將連續(xù)深化開展節(jié)能降耗工作,，在做好節(jié)能降耗工作的同時，進(jìn)一步培育員工樹立環(huán)保低碳的服務(wù)理念,。另一方面部門的成本掌握將進(jìn)一步細(xì)化,。

如：樓層每周對消耗品。

酒店員工自我鑒定表篇七

我于六月二日進(jìn)入酒店,，根據(jù)酒店的需要,，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)管理工作,。

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng),，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識,、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學(xué)日語課程，計劃報考全國研究生碩士,，以期將來能學(xué)以致用,，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步,。三個多月來,，我在潘總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,；

四,、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

合格評價,，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情況,，從10月起,，轉(zhuǎn)正工資調(diào)整為xx元/月。來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，酒店的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,。

酒店員工自我鑒定表篇八

一、初步的收獲,。

記得我們在辦公室經(jīng)過三天的短期培訓(xùn)后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個崗位,，我則被分到了獨一廚,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了,，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信,，只要認(rèn)真去對待,，就會有意想不到的收獲！

我第一次做客情就是婚宴,，當(dāng)時真的很膽小,，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了,，一定要放開自己心中的“怕”,，主動去做，最重要的一點就是“勤”,！要勤快,，腦子動得快一點也就可以了，到后來每次一有客人來吃飯,，我都會主動迎上去,，熱情、周到地去服務(wù),，用最真誠的微笑去迎接客人,，使我自己更加充滿了信心！也許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩,，什么樣的客人都會遇到,，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠,、上進(jìn)的心,，無論遇到什么樣的坎坷，我都會踏過去的,！

還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講,，一直以來我都不敢去表達(dá)自己心中的感受，曾經(jīng)簡單的一次自我介紹都不敢表達(dá),，后來在大家的鼓勵下我進(jìn)行了演講，當(dāng)時演講時的我真的很緊張,，但當(dāng)我看到同學(xué)們?yōu)槲液艉凹佑蜁r,，我鼓足了勇氣將演講進(jìn)行到最后！那時的我已經(jīng)不在乎結(jié)果了,，因為那一刻我感覺我戰(zhàn)勝了我自己,，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺,，不管以后遇到什么樣的困難,，我都不會害怕了,，因為我相信我自己！

二,、酒店中餐廳的全面學(xué)習(xí),。

在xx酒店的這一年，人的接觸面也廣了,，從一生下來認(rèn)識到自己的父母,，上了學(xué)，認(rèn)識老師,、同學(xué),，而現(xiàn)在的我到了xx酒店又認(rèn)識了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等,，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認(rèn)識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的,，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里,。所以我也逐漸認(rèn)識到了，要想在酒店干得好,，有幾點是必須要有的：

1,、素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗,，工作認(rèn)真，一絲不茍,。

2,、勤奮，有條理,，頭腦清醒,。

3、要有一定的管理能力,。四是要能干,，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。

如果真的能做到以上幾點,，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了,，還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己,。其實,，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了,。

酒店里要學(xué)到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道,，還有就是做為三星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求,。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的,。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座，一些客套話,，和一些敬酒方面的,，都會學(xué)到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往,，就是所謂的“為人處世”,，要懂得尊重人。

除了積極地響應(yīng)和號召之外,，更重要的就是結(jié)合于實踐,，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么,，一點主見意識都沒有,，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息,。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時,，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說,，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會,，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度,，就像在酒店里,，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價,，凡事裝個心眼,，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己,。

酒店員工自我鑒定表篇九

酒店員工每天都要與形形色色的人打交道,。那么你要怎么去寫簡短酒店員工。

20xx年是酒店開業(yè)第一年,，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下,，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn),、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作,，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓(xùn)方面,。

軍訓(xùn),。

理論學(xué)習(xí)和酒店實習(xí)三個階段，但在酒店開業(yè)后,，員工在業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召,，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位,。

根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn),。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看,，并讓員工親自操作,，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能,?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?xí),，提高工作效率的目標(biāo)就會實現(xiàn),。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右,，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落,，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中,，房務(wù)部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作,。

二、在服務(wù)方面。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù),。房務(wù)部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕,、菊花枕,、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用,，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用,。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù),，但在我們酒店，客人只要是柜臺價,、協(xié)議價入住,，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花,，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本,，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本,。在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)情況為客人提供的,、方便客人生活的免費服務(wù),，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年,，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃,。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況,，來開展這項工作,，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù),，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo),，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議,，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣,，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人,，在酒店長期入住,。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子,，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定,，不能為客人代購藥品,，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,，但是客人到下午也沒有回來,，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間,，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表,。

三,、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。

大家都知道,，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%,，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng),，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),，房務(wù)部非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應(yīng)及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上,，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,，經(jīng)過調(diào)查,，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間,，房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo),，決定對所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題,。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力,，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題,，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決,。

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,，有針對性的走訪,，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時在整理顧客檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

*年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，

*年10份酒店正式掛牌三星,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的營銷工作。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。

二.對內(nèi)管理,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三.不足之處,。

1.對外營銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營銷與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

年工作計劃:。

1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會議及旅游團(tuán)隊的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高,，改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量,，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店營銷對策,，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計劃,，提出自己的。

促銷方案,。

與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候,，加強(qiáng)餐飲的營銷力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

酒店工程部是集酒店,，物業(yè)房產(chǎn)綜合管理的一個部門，工作難度及工作量大是普通酒店沒法相比的,，在2年運行下來各項管理.運行日趨成熟,。20xx年度除了按照。

年度工作計劃,。

要求完成正常的維護(hù)保養(yǎng)工作之外,，在保證所有系統(tǒng)正常運行的前提下,，還積極完成改建項目，使設(shè)備設(shè)施能在最佳狀態(tài),，具體如下,。

一.設(shè)備運行。

1市電;高壓柜運行正常,，五臺變壓器運行良好,，無出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關(guān)完好損壞,，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象,。給排水：三組冷水泵運行正常，變頻器運行正常,，熱水循環(huán)泵.回水泵正常,，總體上能適應(yīng)運行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常,，水泵無生銹不轉(zhuǎn)的情況,，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況,。鍋爐房：三臺鍋爐運行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障,，空調(diào)一號鍋爐有時會出現(xiàn)超溫現(xiàn)象,，介質(zhì)過熱停機(jī)。冷凍機(jī)組：今年開機(jī)前對螺桿機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)清洗,，趨近值控制在2.0以內(nèi),。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。

二,、維修項目：

工程部本年度共完成各項維修任務(wù)15480多項,。(該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計的，緊急維修不包括在內(nèi)),。全年共搶修管道漏水故障20多處,。維修更換各種閥門300多只，更換各種燈泡燈管1200余支,。維修各種木制品和家私500多件,，更換各種管件200多個。ppr熱熔管100多米,，pvc管250多米,。更換下水軟管50根。衛(wèi)生間漏水40余間,，修補(bǔ)外圍花崗巖路面100多平方,。

在通常情況下工程部的維修工作任務(wù)主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的,。但是由于種種原因，一些突發(fā)事件還是時有發(fā)生,。20xx年共發(fā)生曝管8次,，6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn)。針對系統(tǒng)存在的問題我們從10月份開始,，對冷熱水系統(tǒng)管道進(jìn)行了全面檢查,，該維修的維修，該更換的更換,。對中區(qū)水壓適當(dāng)減壓.因此加強(qiáng)設(shè)備維修,，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運行方案,，對保證工程部正常運行是非常重要的,。

3節(jié)能降耗;。

*大樓總費用461.6萬元,，減輕去不返租及外包區(qū)域144.57萬元,，實際酒店費用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度,，空調(diào)用電量為116.25萬度,，外包區(qū)域用電49.79萬度，停車庫用電量為5.32萬度,，用水量總的為7.35萬噸,，其中不反租，外包區(qū)用水量28.6萬元,，用氣量26.13萬立方,。最高平均每個房間能耗費為40.02元，最低平均每個房間能耗費為18.73元,。

四人力資源;,。

1員工的酒店意識不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊精神,、工作熱情不高,、和其他部門溝通較少.

2技術(shù)水平參差不齊、個別員工技術(shù)較差,、缺乏獨立工作能力,、工作依賴性較強(qiáng).

3工作主動性不夠、工作效率較低,、缺乏主人翁精神,、節(jié)能意識需要加強(qiáng)。

酒店工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施,、各工種技術(shù)上的了解和精通外,，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的能力，發(fā)揚團(tuán)隊精神,，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育,，努力提高管理水平。

現(xiàn)代酒店的競爭,，已經(jīng)從前臺比硬件,、比銷售、比服務(wù),，發(fā)展到了后臺加強(qiáng)工程,、采保、能耗等方面的管理上,。工程部在酒店屬于后勤部門,，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗,，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度,，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗,，使維修費用的增長速度減緩,，延長設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支,。工程部節(jié)約的每一分錢,，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設(shè)成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門,，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,，是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)!使設(shè)備設(shè)施能在最佳狀態(tài)運行,。

酒店員工自我鑒定表篇十

我于六月二日進(jìn)入酒店,，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任xx一職,，負(fù)責(zé)管理工作,。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學(xué)日語課程,，計劃報考全國研究生碩士，以期將來能學(xué)以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進(jìn)步。三個多月來,，我在潘總,、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;,。

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;,。

四,、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

合格評價,，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情況,，從10月起,，轉(zhuǎn)正工資調(diào)整為xxxx元/月,。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，酒店的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

此致

敬禮

酒店員工自我鑒定表篇十一

作為五星級酒店的服務(wù)生,，在做事細(xì)節(jié),、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”,，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定,。

首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我,，著裝整潔，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物,，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎,，主動熱情,。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊,，不對賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言，不譏笑,、諷刺客人,，不言語粗俗，舉止粗魯。

其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇,。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽,，誠懇接受,，不打斷賓客的話頭，更不置之不理,，向賓客真誠致歉,，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問必答，百問不厭,?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確,，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“也許”,、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對本單位情況了解,、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點,、往返路線、交通工具,、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿足賓客的要求時候,，我及時向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間,。當(dāng)場核對各項收費情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來,。

經(jīng)過自己的努力，自然取得不錯的效果,，但仍然存在不足,，在以后的工作中一定不斷學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng),，爭取有更優(yōu)秀的表現(xiàn)!

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酒店員工自我鑒定表篇十二

我于六月二日進(jìn)入酒店,，根據(jù)酒店的需要,，目前擔(dān)任xxx一職,，負(fù)責(zé)管理工作,。

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識,、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)日語課程,，計劃報考全國研究生碩士,，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展,、進(jìn)步,。三個多月來，我在潘總,、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強(qiáng),，隨意性較大，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從;。

二,、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己;。

四,、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等,。在今后的`工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿三個月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工。因此,，我特向潘總申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,，并根據(jù)公司的薪金福利情況,，從10月起,，轉(zhuǎn)正工資調(diào)整為xxxx元/月。來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，酒店的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,。

此致

敬禮

酒店員工自我鑒定表篇十三

本站發(fā)布酒店員工個人自我鑒定范文,，更多酒店員工個人自我鑒定范文相關(guān)信息請訪問本站自我鑒定頻道?！緦?dǎo)語】自我鑒定應(yīng)明確自己的政治導(dǎo)向：擁護(hù)黨的路線,，政策以及在社會政治活動中自己的思想，認(rèn)識與表現(xiàn),，思想道德品質(zhì)的體現(xiàn),。以下是本站整理的酒店員工個人自我鑒定范文，歡迎閱讀,！

篇一

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間三年的酒店生活就快過去了，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上,，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度,，堅持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)酒店的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在今后的工作中我會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工作者.我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。

篇二

20xx年已接近尾聲，回顧自己過去的工作,，雖然我的.工作能力有了很大的提高,，自己在思想上工作上學(xué)習(xí)上既有收獲的喜悅，但又有感到自己不足?，F(xiàn)將一年來的工作做一個自我評定,，從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方。

我本人是一個性格開朗,、穩(wěn)重,、有活力，待人熱情,、真誠的人,；對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動,，能吃苦耐勞,，勇于承受壓力,，敢于創(chuàng)新；有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊協(xié)作精神,。

從進(jìn)入酒店的那一天起,，我就把自己融入到酒店這個大家庭里，我將這種意識貫徹到日常的點滴中,，滲透到自己的言行里,。在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步，提高了自身業(yè)務(wù)能力,。工作中,，能從工作大局著眼，服從安排,，對自己的工作盡職盡責(zé),，盡心盡力，心中裝有學(xué)習(xí),，,，心中裝有工作。不吝嗇自己精力與時間的付出,。

我嚴(yán)格遵守酒店制訂的規(guī)章制度,，以自己的嚴(yán)要求來維護(hù)它的嚴(yán)肅性。對酒店組織的各項活動,，我都能積極主動地參與,，對酒店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極參加,。

工作中的不足

年輕的自己終究是不成熟的,。自己對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓的不緊，感到有潛在的壓力和緊迫感,，但缺乏自信心,，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研、鍥而不舍,、持之以恒的學(xué)習(xí)精神和態(tài)度,。沒有深刻意識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用，在實際工作中常常以工作時間緊為由,，放松了自己的學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)方面存有依賴性，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)會有具體的指示。在工作中還存在著處理客戶意見的能力的不足,，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

今后的整改措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的素質(zhì)和知識,。紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時候都不能放松,。今后我不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、更要認(rèn)真學(xué)習(xí)其他科目的知識，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念,，增強(qiáng)紀(jì)律意識,，自覺地加強(qiáng)煅煉，做到自重,、自省,、自警,、自勵,。

2、要虛心接受別人的意見,，不能憑主觀意識去做任何事,。

3、積極開拓進(jìn)取,，提高工作水平,。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉,，努力提高自己處理實際問題的能力,；要講究方法，注重實際,，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng),；要開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取,，把工作提高到一個新的水平,。4、一行愛一行,，虛心好學(xué),，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同事請教,。5重點要做好與客戶與兄弟部門的溝通協(xié)調(diào),，加強(qiáng)與上級的聯(lián)系，提高自己的業(yè)務(wù)水平，這是我以后努力的方向,。

“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”在以后的工作與生活中，我相信通過我的努力在以后的工作中我一定會成長為一名優(yōu)秀員工,，爭取成為別人學(xué)習(xí)的對象.為酒店貢的發(fā)展獻(xiàn)我的一份力量,。

酒店員工自我鑒定表篇十四

我在清遠(yuǎn)恒大酒店是國際會議中心的服務(wù)員，做的是比較基本的一線服務(wù)員工作,。在客人開會前按計劃把會場布置好,，如果有客人來看會場，就盡量滿足客人的需求,，把會場布置成客人所需要的那樣,，在客人會議期間，我要在會議室外面看會,，客人有什么需求就盡量滿足他們,，會議結(jié)束之后，如果他們接下來還要開會,，就要在最短的時間內(nèi)把會場的垃圾收掉,，然后把開會需要的紙和筆都擺放整齊，就是翻場,，等到會議結(jié)束,，就把會場收拾干凈，紙和筆就收回辦公室存放好,。工作簡單而繁瑣,，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。忙的時候還會去西餐和中餐幫工,。

（一）起初的適應(yīng)階段,。

由于剛?cè)ゾ频辏瑢δ抢锏囊磺卸己苣吧?，領(lǐng)班對我們很熱情,，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動力源泉,。根據(jù)酒店工作的需要,，我被分配到會議中心當(dāng)服務(wù)員，剛開始的時候心無雜念,，勁頭十足,，學(xué)習(xí)擺會的臺型，紙,、筆,、水和皮墊的擺放標(biāo)準(zhǔn)，一天天的反復(fù)記憶,，不恥下問,，到了最后就是整個會議的過程，運作流程我也都了如指掌,。但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的很多不足,，也深受酒店人對我們實習(xí)大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,，因此我曾想過和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)來個理論上的辯論，尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受,，但是由于各種原因，這個辯論也就不了了之了,。兩個月過去了,，出于學(xué)習(xí)的考慮,，我開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同,，因此無法換部門,。唯一一個學(xué)習(xí)的機(jī)會就是去餐廳幫工，中餐和西餐我都是經(jīng)常去幫工的,，去到那里我都是虛心學(xué)習(xí)和不恥下問的,，但由于幫工的時間有限，我不能更加深入地了解和學(xué)習(xí),。

（二）毫無新鮮感的上班生活

實習(xí)時間都已經(jīng)過半了,，除了上班還是上班，毫無新鮮感可言,。會議流程我都已經(jīng)非常熟悉了,，每天都是布場、看會和收場的工作,，有時候去中餐或者西餐幫忙,，上班才會有一點學(xué)習(xí)新事物的熱情,，現(xiàn)在就連一些日常的基本的西餐早餐，中餐大型宴會服務(wù)操作也都熟悉了,，對于一些餐桌禮儀,，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，上菜,，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧,。雖然去中餐和西餐的幫工時間很短，但這期間的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了和客人的交流,，更加了解了廣東的生活飲食習(xí)俗,，和西餐的一些禮儀文化。

（三）最后的態(tài)度消極,，低調(diào)工作

的學(xué)生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的,，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作,，不僅是身心上的疲憊,，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞,，但這些是兩方面的原因,，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益，但我們是學(xué)生主要追求學(xué)習(xí),，所以對他們的壓力很難接受,，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過，和同事爭論過,，這些也只能說明我們大學(xué)生還沒有認(rèn)識到社會的真實面目,，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體,，我們還是相對自由的,。難道酒店的一切為了營利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員看不起我們大學(xué)生就是正確的嗎,？難道整天把實習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會甘愿嗎,？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的'工作，也給了我們學(xué)生應(yīng)得的部分利益,。

我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革：

（一）更新管理理念,，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維,。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象,，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核,，加強(qiáng)培訓(xùn)和實戰(zhàn)操練,。但如果只是形式上的考核和培訓(xùn),，那還不如不要。

（二）創(chuàng)新管理模式,，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩,，千方百計的調(diào)動員工的工作熱情和積極性。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn),。

（三）健全管理體制,，酒店要實事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實可行的措施解決現(xiàn)實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題，增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力,，注重公平,。

酒店員工自我鑒定表篇十五

歲月如歌，時間如流水,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年的酒店生活快過去了，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還勝作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。

思想上,，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度,，堅持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)酒店的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者。在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

工作上,，本人自xx工作以來,，先后在餐飲部、總臺,、房務(wù)中心等部門工作過,，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn),，那時候是學(xué)習(xí)客房的操作技能,，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

記得，剛進(jìn)餐廳時,，那時候的酒店生意爆滿,，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅持轉(zhuǎn)自：到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經(jīng)理知道后常給我們開會,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過一年半的餐飲工作,，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀,，對待客人要熱情、友好,、耐心,、周到。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒有的,。其實這也是改變不好性格的.良好途徑。我后來工作的時間部分在客房,，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手,。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。

最后,，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)下美好明天,。

酒店員工自我鑒定表篇十六

本人于x月x日作為儲備干部正式入職x大酒店,。根據(jù)公司對儲備干部的培養(yǎng)方案，首先進(jìn)入管家部輪職,。在管家部工作的這兩個月內(nèi)，我先后在各個崗位上輪職,，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo),，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度,，以及各個崗位的工作職責(zé)，快速適應(yīng)并融入了該部門,。

在管家部的前一個半月里,，我主要作為客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔,、舒適,。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布,，熟練掌握客房清潔程序,、物品清點等工作。對客服務(wù)過程中,，從顧客角度著想,，盡力滿足客人的需要，當(dāng)受到顧客的肯定時,，便感到自己的辛苦勞動也是有價值的,。隨后作為客房中心文員，負(fù)責(zé)總機(jī)和服務(wù)中心電話的接聽,。

文員的工作比較繁瑣,，除了電話的接聽、轉(zhuǎn)接外,，與前臺,、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗,、房態(tài)抄寫及核對,、客人消費入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi),。初期工作中,，由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生,，后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下,，我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會總結(jié)并記錄下來，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式,、事項處理辦法,，進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識和體會,。

接下來的兩周內(nèi),，我分別跟隨樓層領(lǐng)班、pa領(lǐng)班、主管,、布草房制服員開展工作,，每個崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度,，并在隨后的.實際工作中進(jìn)一步明示,。在這個過程中，我加深了對管家部工作范圍內(nèi)的各個崗位,、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,，對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受。

回顧這兩個月的輪崗期,，我覺得收獲頗豐,。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來的順利適應(yīng)，整個過程充實而愉快,，不僅磨練了我的意志,，增強(qiáng)了我的責(zé)任感和服務(wù)意識，更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué),。

酒店員工自我鑒定表篇十七

本人于20xx年xx月xx日作為儲備干部正式入職xx大酒店,。根據(jù)公司對儲備干部的培養(yǎng)方案，首先進(jìn)入管家部輪職,。在管家部工作的這兩個月內(nèi),，我先后在各個崗位上輪職，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo),，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度,，以及各個崗位的工作職責(zé)，快速適應(yīng)并融入了該部門,。

在管家部的前一個半月里,，我主要作為客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔,、舒適,。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布,，熟練掌握客房清潔程序,、物品清點等工作。對客服務(wù)過程中,，從顧客角度著想,，盡力滿足客人的需要，當(dāng)受到顧客的肯定時,，便感到自己的辛苦勞動也是有價值的,。隨后作為客房中心文員，負(fù)責(zé)總機(jī)和服務(wù)中心電話的接聽。

文員的工作比較繁瑣,，除了電話的接聽,、轉(zhuǎn)接外,，與前臺,、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗,、房態(tài)抄寫及核對,、客人消費入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi),。初期工作中,，由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生,，后來在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下,，我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會總結(jié)并記錄下來，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式,、事項處理辦法,，進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識和體會,。

接下來的兩周內(nèi),，我分別跟隨樓層領(lǐng)班、pa領(lǐng)班,、主管,、布草房制服員開展工作，每個崗位輪職兩天,。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度,，并在隨后的'實際工作中進(jìn)一步明示。在這個過程中,，我加深了對管家部工作范圍內(nèi)的各個崗位,、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解，對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受,。

回顧這兩個月的輪崗期,，我覺得收獲頗豐。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來的順利適應(yīng),，整個過程充實而愉快,，不僅磨練了我的意志，增強(qiáng)了我的責(zé)任感和服務(wù)意識,，更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué),。