方案是指為解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施,。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢,?下面是小編為大家收集的方案策劃范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇一
認(rèn)真貫徹省,、市食品安全工作會(huì)議精神,以四個(gè)最嚴(yán)和四有二責(zé)統(tǒng)領(lǐng)食品安全工作全局,,緊緊圍繞縣委,、縣政府食品安全工作的總體部署,以維護(hù)廣大群眾身體健康和生命安全為目標(biāo),,全面普及食品安全法律法規(guī)和基本知識(shí),,通過(guò)有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展食品安全培訓(xùn)活動(dòng),,強(qiáng)化食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者第一責(zé)任人的意識(shí),,提高全縣食品安全保障水平。
通過(guò)培訓(xùn)食品安全法律法規(guī)和基本知識(shí),,使食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人,、食品安全管理員、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員,、農(nóng)村集體聚餐廚師了解食品安全法律法規(guī)要求,,掌握食品安全管理規(guī)范和相關(guān)知識(shí)技能,提升食品安全意識(shí)和道德修養(yǎng),,強(qiáng)化食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的第一責(zé)任人意識(shí),,推動(dòng)我縣食品產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展,切實(shí)保障公眾飲食安全,。20xx年計(jì)劃全年培訓(xùn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人,、食品安全管理員、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員,、農(nóng)村集體聚餐廚師12000人,。
全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、食品安全管理員,、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員,、農(nóng)村集體聚餐廚師。
1、食品安全法律,、法規(guī),、規(guī)章、規(guī)范性文件,、標(biāo)準(zhǔn);,。
2、食品安全基本知識(shí);,。
3,、食品安全管理技能;。
4,、食品安全事故應(yīng)急處置知識(shí);,。
5、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容,。
20xx年食品安全培訓(xùn)工作堅(jiān)持食品安全普法教育,、普及科學(xué)知識(shí)和監(jiān)管工作方法相結(jié)合,針對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人,、食品安全管理員,、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員、農(nóng)村集體聚餐廚師分批次,、分重點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn),,以社會(huì)化第三方培訓(xùn)和部門(mén)組織相結(jié)合的辦法,采取專(zhuān)家授課,、集中培訓(xùn)、以會(huì)代培等方式進(jìn)行,。
1,、提高認(rèn)識(shí)。各相關(guān)股室,、基層所要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展食品安全培訓(xùn)工作的重要性和必要性,,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),,切實(shí)做好食品安全培訓(xùn)工作,。
2、狠抓落實(shí),。要把食品安全培訓(xùn)工作與監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),,把一些行之有效的培訓(xùn)形式和方法制度化、經(jīng)?;?,扎實(shí)開(kāi)展好本年度食品安全培訓(xùn)工作,務(wù)求取得實(shí)效。
3,、加強(qiáng)檢查指導(dǎo),。縣局食品監(jiān)管相關(guān)股室要加強(qiáng)對(duì)食品安全培訓(xùn)工作的檢查指導(dǎo),,及時(shí)解決食品安全培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,確保食品安全培訓(xùn)工作有部署,、有落實(shí),、有檢查。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇二
公司員工培訓(xùn)計(jì)劃是一項(xiàng)旨在提升公司員工技能,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力和激發(fā)創(chuàng)新思維的重要計(jì)劃,。經(jīng)過(guò)參與這一計(jì)劃和實(shí)際體驗(yàn),我對(duì)員工培訓(xùn)的價(jià)值和重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí),。本文將從自身實(shí)際經(jīng)歷中提煉出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),,以期對(duì)讀者對(duì)員工培訓(xùn)的理解有所幫助。
第二段:重視培訓(xùn)的意義,。
培訓(xùn)對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)都非常重要,,因?yàn)閱T工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能會(huì)直接影響公司的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃,,可以為員工提供更廣泛,、更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓員工在各個(gè)方面都可以得到提升,。這種培訓(xùn)不僅有利于發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn),,也有利于彌補(bǔ)其不足之處。因此,,重視培訓(xùn)對(duì)于公司及員工本身都是至關(guān)重要的,。
第三段:培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。
在公司員工培訓(xùn)計(jì)劃中,,培訓(xùn)內(nèi)容也是至關(guān)重要的,。公司應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際需求,提供專(zhuān)業(yè),、實(shí)用,、有針對(duì)性的培訓(xùn)。例如,,針對(duì)運(yùn)營(yíng)人員,,公司可以提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析等課程,;針對(duì)技術(shù)人員,,可以提供軟件開(kāi)發(fā)、編程等課程。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的把握,,公司可以更好地滿(mǎn)足員工的需要,,培養(yǎng)出高效、優(yōu)質(zhì)的人才,,同時(shí)增強(qiáng)員工的工作積極性和歸屬感,,這對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也非常重要。
第四段:?jiǎn)T工參與的積極性,。
員工參與度的提高也是公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵,。通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解到業(yè)務(wù)的新趨勢(shì),新技術(shù)和方法,,他們也可以更好地了解到公司的文化和價(jià)值觀,,并獲得支持和鼓勵(lì)。如果員工能夠保持積極的心態(tài),,根據(jù)自身情況選擇適合自己的培訓(xùn)課程,,那么培訓(xùn)的效果將會(huì)更加顯著。同時(shí),,可以通過(guò)內(nèi)部溝通,、交流等形式,建立良好的工作氛圍,,讓員工有歸屬感,,進(jìn)而能夠更好地融入公司的文化。
第五段:總結(jié)和建議,。
從我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中可以看出,,公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于公司和員工來(lái)說(shuō)都是重要的。最終的目的是提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平,,推進(jìn)公司的發(fā)展,。因此,公司應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程,,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高員工的工作能力和創(chuàng)新能力,。另一方面,,員工也應(yīng)該自覺(jué)參與培訓(xùn),按照自身實(shí)際需求和興趣選擇優(yōu)質(zhì)課程,,在培訓(xùn)中擴(kuò)展知識(shí)面,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、鍛煉自身優(yōu)勢(shì)和能力,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇三
(1)確立培訓(xùn)目標(biāo)——通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,,將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo),如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對(duì)上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要,,可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo),,成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。
(2)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)——企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù);而要正確地完成任務(wù),,又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識(shí),、技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo),,確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn),。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,找到需要改進(jìn)的不足之處,,尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀,、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類(lèi)——圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案,;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案,。因此,培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo),,具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程,。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn),,內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練等。
(4)決定培訓(xùn)課程——課程是培訓(xùn)的主題,,要求參加培訓(xùn)的員工,,經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后,達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用,。年度培訓(xùn)計(jì)劃中,,要對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排,主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目,,通常包括:培訓(xùn)科目,、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn),、培訓(xùn)方法等,。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過(guò)大,以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現(xiàn)象,;但范圍也不宜過(guò)狹,,以免無(wú)法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識(shí)技能,,應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后,,需選編各課程教材,,教材應(yīng)包括以下部分:培訓(xùn)教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明;列出有關(guān)教材的圖表,;說(shuō)明表達(dá)教材內(nèi)容的方法,;依照下列順序編寫(xiě)教材:教材題目、教材大綱及時(shí)間計(jì)劃,、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法,,討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。
(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃——培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),,對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算,。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材,、教具,、外出活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。
短期計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目,、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體計(jì)劃,。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下:
1。確立訓(xùn)練目的——闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后,,受訓(xùn)人應(yīng)有的收效,。
2。設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限——為培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階斷的安排,。
3,。草擬訓(xùn)練課程表——為受訓(xùn)人提供具體的日程安排,落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排,,即訓(xùn)練周數(shù),、日數(shù)及時(shí)數(shù)。
4,。設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式——為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑,,在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí),、開(kāi)會(huì),、報(bào)告、作業(yè),、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。
5,。制訂控制措施——采用登記,、例會(huì)匯報(bào),、流動(dòng)檢查等控制手段,監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展,。
6,。決定評(píng)估方法——根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書(shū)面測(cè)驗(yàn),、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇四
根據(jù)《xx公司20xx員工培訓(xùn)工作規(guī)劃》及集團(tuán)和公司年度兩級(jí)職代會(huì)精神和重要工作安排,按照企業(yè)改革和發(fā)展的需要,,制定本培訓(xùn)工作計(jì)劃,。
承接公司人力資源及培訓(xùn)工作規(guī)劃,全面開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),,按照卓越績(jī)效管理模式的工作標(biāo)準(zhǔn),,強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程管控和培訓(xùn)評(píng)估,圍繞精細(xì)管理,、降本增效,、改革轉(zhuǎn)型等方面開(kāi)展有針對(duì)性的員工培訓(xùn),進(jìn)一步提高全員素質(zhì)和技能,。
(一)全員職業(yè)品格輪訓(xùn),。結(jié)合“發(fā)力改革勇?lián)?dāng)、降本增效做表率”主題實(shí)踐活動(dòng),,繼續(xù)組織開(kāi)展全員職業(yè)品格輪訓(xùn),,培訓(xùn)形式和內(nèi)容將按照集團(tuán)相關(guān)要求,結(jié)合公司實(shí)際確定,,本年度計(jì)劃240人參訓(xùn),。各單位要解決好工學(xué)矛盾,按計(jì)劃組織人員參訓(xùn),;政工部與人力資源部統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、精心組織,確保輪訓(xùn)活動(dòng)順利開(kāi)展并獲得理想效果,。
多樣的內(nèi)部培訓(xùn),,進(jìn)一步提升員工的操作技能、安全意識(shí)和職業(yè)精神等,。
(三)重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn),。繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)院校為培訓(xùn)基地,派出一線(xiàn)管理,、安全環(huán)保,、設(shè)備管理、技術(shù)維修等崗位人員參加專(zhuān)題培訓(xùn),,逐步實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)崗位人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全員輪訓(xùn),;組織部分人員進(jìn)行港口業(yè)界同行的考察對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),,獲取先進(jìn)生產(chǎn)工藝、管理模式等,;繼續(xù)依托設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家和相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),,采取“請(qǐng)專(zhuān)家”、“進(jìn)廠(chǎng)家”等方式,,加大自主維修隊(duì)伍的培育和整體能力提升,。
(四)管理類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。緊緊圍繞公司改革發(fā)展的需要,,外聘專(zhuān)家學(xué)者來(lái)公司,,在宏觀形勢(shì)、管理思維,、能力素養(yǎng)以及專(zhuān)業(yè)管理等方面組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),;組織部分重點(diǎn)崗位管理人員參加專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考察,切實(shí)做好培訓(xùn)成果分享和效果轉(zhuǎn)化。
(五)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)。按照《xx公司20xx年職業(yè)技能培訓(xùn)與考核鑒定計(jì)劃》,,組織相應(yīng)崗位員工參加電動(dòng)裝卸機(jī)械司機(jī)和內(nèi)燃裝卸機(jī)械司機(jī)高級(jí)班、電動(dòng)裝卸機(jī)械工中級(jí)班和高級(jí)班職業(yè)技能鑒定培訓(xùn),。相關(guān)單位要高度重視,加強(qiáng)思想宣傳發(fā)動(dòng),,嚴(yán)格過(guò)程管控,,創(chuàng)新激勵(lì)方式,切實(shí)提高人員自主學(xué)習(xí)的積極性,,保證參訓(xùn)人員在80%以上,。
場(chǎng),督導(dǎo)檢查培訓(xùn)項(xiàng)目組織準(zhǔn)備,、過(guò)程管理和實(shí)施效果等情況,,不斷強(qiáng)化對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃兌現(xiàn)率管理考核。
(二)加強(qiáng)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),,保證內(nèi)部培訓(xùn)的有效開(kāi)展,。一是借助“我是管理者,我是好講師”活動(dòng),,鼓勵(lì)兼職培訓(xùn)師走上講臺(tái),,發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),不斷提高授課能力,;公司組織對(duì)授課情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),,年終根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行等級(jí)評(píng)定劃分,實(shí)施講課酬金獎(jiǎng)勵(lì)和外培考察激勵(lì),,調(diào)動(dòng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師鉆研業(yè)務(wù),、自我提升的積極性,;同時(shí)做好培訓(xùn)課程資料的匯總整理,形成兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)資料庫(kù),,便于資源共享,充分利用,。二是繼續(xù)完善公司培訓(xùn)課程體系,,組織相關(guān)培訓(xùn)師完善教案、制作ppt課件,,并在培訓(xùn)授課中不斷修訂完善,,形成涵蓋公司主要崗位、工種和主要培訓(xùn)項(xiàng)目的較為完備的基礎(chǔ)教材體系,;在此基礎(chǔ)上,,各單位要根據(jù)實(shí)際需要,開(kāi)發(fā)更高層次或者專(zhuān)項(xiàng)管理,、技能提升的培訓(xùn)教材,,形成適應(yīng)不同層次、系統(tǒng)完整的培訓(xùn)教材體系,。
(三)嚴(yán)格培訓(xùn)費(fèi)用審批管理,,確保使用規(guī)范有效。xx公司20xx年度培訓(xùn)費(fèi)較往年降幅較大,,要嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用審批管控,,確保公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)師資的經(jīng)費(fèi)投入,,合理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)書(shū)籍,、資料購(gòu)置,適度邀請(qǐng)高層次專(zhuān)家學(xué)者上門(mén)授課,。此專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用由人力資源部統(tǒng)一管控,,嚴(yán)控針對(duì)性不強(qiáng)、實(shí)效性不高,、綜合花費(fèi)較大培訓(xùn)項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)投入,,各單位要嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行審批使用。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇五
安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)是確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作,,是安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),。為全面提高安全管理專(zhuān)職人員和安全生產(chǎn)從業(yè)人員的安全管理水平和安全操作技能,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》,、《海南省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》,、《道路運(yùn)輸條例》等國(guó)家安全法律法規(guī)要求,結(jié)合我司安全生產(chǎn)實(shí)際,,現(xiàn)就20xx年全司安全教育培訓(xùn)工作作如下安排,,請(qǐng)各單位認(rèn)真落實(shí),。
各基層單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和其他從事日常安全生產(chǎn)管理的人員,,特殊工種作業(yè)人員,,其他從業(yè)人員,營(yíng)運(yùn)駕駛員,。
20xx年安全教育培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象是:在崗的安全專(zhuān)職管理人員和重點(diǎn)生產(chǎn)崗位人員,,班線(xiàn)客運(yùn)駕駛員,尚未取得安全資格證書(shū)的管理人員,,經(jīng)崗位調(diào)整到重點(diǎn)生產(chǎn)崗位的人員,,新招聘但未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)安全培訓(xùn)的人員。
(一)安全生產(chǎn)管理人員教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容:
1,、國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程,、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),;
3、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本要領(lǐng),、內(nèi)容,;
4、典型事故案例分析,,事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置基本常識(shí),;
5、駕駛員管理,、車(chē)輛技術(shù)管理,、重點(diǎn)崗位人員的技能培訓(xùn)以及應(yīng)急預(yù)案演練等;
6,、車(chē)輛保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)的政策法規(guī)知識(shí),。
(二)安全生產(chǎn)從業(yè)人員教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容:
1、國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章,、規(guī)程,、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);
3,、工作環(huán)境和危險(xiǎn)因素,;
4、安全設(shè)施設(shè)備和個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和維護(hù),;
5,、預(yù)防事故的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng);
6、特殊情況或突發(fā)事件的預(yù)案學(xué)習(xí),。
(三)營(yíng)運(yùn)駕駛員教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容:
1,、國(guó)家、省,、市有關(guān)道路運(yùn)輸安全管理的法律法規(guī)和規(guī)范性文件,;
3、觀看安全駕駛,、消防逃生和事故警示教育片,;
4、交通事故典型案例分析,;
5、駕駛員職業(yè)道德教育,;
6,、駕駛員緊急避險(xiǎn)、應(yīng)急處置常識(shí)和惡劣氣候條件行車(chē)知識(shí),、安全駕駛技能,、安全操作規(guī)范、客運(yùn)線(xiàn)路安全運(yùn)行防范措施,、安全承諾內(nèi)容教育等,。
(一)各單位要結(jié)合本單位實(shí)際制定好年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,一是按規(guī)定開(kāi)展好日常教育,,按時(shí)召開(kāi)每季度一次的安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,、每月一次的安全例會(huì)、安全會(huì)議以及部門(mén),、科室,、車(chē)間、班組的安全學(xué)習(xí),、科務(wù)會(huì)議并認(rèn)真開(kāi)好,;二是按本單位制定的教育培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展好集中培訓(xùn),各單位負(fù)責(zé)組織開(kāi)展對(duì)本單位的安全管理專(zhuān)職人員,、其他崗位管理人員和從業(yè)人員,、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員的集中培訓(xùn)工作。
(二)今年8月份對(duì)我司已取得安全資格證書(shū)且證書(shū)已到期的安全人員和新上崗的安全專(zhuān)職管理人員進(jìn)行一次集中委培,,統(tǒng)一參加市安監(jiān)局的培訓(xùn),。具體參訓(xùn)時(shí)間另行通知。
(三)公司計(jì)劃在20xx年6,、7月份組織全司客運(yùn)駕駛員開(kāi)展一次安全警示教育,,由集團(tuán)公司統(tǒng)一安排,各車(chē)隊(duì)(分公司)具體組織實(shí)施,培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一組織考試,。
(四)公司計(jì)劃在20xx年7,、8月份組織全司的安全管理專(zhuān)職人員進(jìn)行一次集中輪訓(xùn),并將培訓(xùn)考核情況納入安全專(zhuān)職管理人員安全教育培訓(xùn)檔案存檔備查,。同時(shí),,視情組織相關(guān)人員外出到省內(nèi)外其他單位參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗(yàn)。
四,、培訓(xùn)工作要求,。
(一)各單位要建立健全員工教育培訓(xùn)檔案,特別是安全生產(chǎn)專(zhuān)職管理人員和重點(diǎn)生產(chǎn)崗位人員應(yīng)做到一人一檔,,內(nèi)容完善,。新進(jìn)員工必須開(kāi)展上崗前培訓(xùn),建立崗前培訓(xùn)和考核記錄,,做到合格后上崗,。
(二)安全管理專(zhuān)職人員和其他崗位從業(yè)人員再培訓(xùn)時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí),特殊危險(xiǎn)崗位,、危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理人員,、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員再培訓(xùn)時(shí)間不得少于16學(xué)時(shí)。公司將視情派員深入各基層單位檢查督促培訓(xùn)工作開(kāi)展情況和統(tǒng)一考試,,凡考試不合格的人員,,不論是崗位人員還是駕駛員,一律補(bǔ)考合格后方可上崗,。
(三)各單位要認(rèn)真落實(shí)安全教育培訓(xùn)制度,,嚴(yán)格組織對(duì)每次安全教育培訓(xùn)的考核驗(yàn)收,教育面和培訓(xùn)合格率必須達(dá)到100%,,切實(shí)保證安全教育培訓(xùn)效果,,不得走過(guò)場(chǎng)和流于形式。公司安全稽查部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、指導(dǎo)全司各基層單位的安全教育培訓(xùn)工作,,并對(duì)各單位的教育培訓(xùn)工作實(shí)施情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行督查。
(三)各單位的教育培訓(xùn)開(kāi)展情況應(yīng)記入員工個(gè)人安全教育培訓(xùn)檔案?jìng)洳?。公司將把安全教育培?xùn)情況納入各單位安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)考核和年度安全目標(biāo)管理考核,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇六
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),,提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,,開(kāi)闊思路,增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。
2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),,完善知識(shí)結(jié)構(gòu),,增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。
3,、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能,,增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。
4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),,提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。
6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,,進(jìn)一步規(guī)范管理,。
二、原則與要求,。
1,、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,,分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),,增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量,。
2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),,通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。
3、堅(jiān)持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學(xué)方式,,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),,開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班,,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),,取得學(xué)歷,。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,,高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,。
三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員,。
1,、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),,國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,,提升經(jīng)營(yíng)理念,,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì),、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí),;參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座,。
3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大,、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí),;參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部,。
1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座,;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程,。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,,獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū),。
時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,,且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),,參加社會(huì)建造師考試,,年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。
4,、開(kāi)闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,,了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。
(三)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,。
1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座,,并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,提高研發(fā)水平,。
2,、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,開(kāi)闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,,培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。
4、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),,提高職稱(chēng)考試的合格率,。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座,,多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí),。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)。
核評(píng)定成績(jī),,考核不合格的予以辭退,,考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn),。
要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,,及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),,培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。
3,、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),。
公司計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)150名,二級(jí)員工100名,,三級(jí)員工80名,,四級(jí)員工20名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上,;一方面繼續(xù)普及,,擴(kuò)大比例,工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員,,計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員10人,,初級(jí)管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系,?;鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工,,爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,,使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。
今年,,公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),,并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核,,力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,,逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
5,、加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。
各部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng)造條件,,鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn),,實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企。
業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高,;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,,成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。
6、抓好工程施工人員的培訓(xùn),。
做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,,要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,,扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn),以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),,確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。
要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,,實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),,消除隱患,切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。
開(kāi)展職業(yè)技能比武,,促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,,并通過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式,,選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
(五)開(kāi)展學(xué)歷教育,。
1,、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),開(kāi)辦土木工程,、市政工程技術(shù),、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班。通過(guò)全國(guó)成人高考,,對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn),,獲取學(xué)歷,。
2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),,舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè)的函授本科班,;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力,,更好地為公司服務(wù)。
將本文的word文檔下載到電腦,,方便收藏和打印,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇七
(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合,,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上,。
(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。
集團(tuán)公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,,因地制宜、因材施教,,外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,,基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,,組織開(kāi)展培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā),。
一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),,積極整合,合理開(kāi)發(fā),,使它們?cè)诩瘓F(tuán)公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),,發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地、職校功能,。選擇專(zhuān)業(yè)或課題,,組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),實(shí)行資源的有償服務(wù),。
(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。
各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定,即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),,由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用,,財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督,其中0.5%上繳集團(tuán)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,,嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。
一是加大檢查指導(dǎo)力度,,完善制度,。集團(tuán)公司將對(duì)職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,,扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜;對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,,員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)反饋制度,,堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。
(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀能動(dòng)性,,積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題,,扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
(七)集團(tuán)有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx集團(tuán)有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施,。各主辦部門(mén)(單位)要做好開(kāi)班前的策劃及設(shè)計(jì),,各單位要做好學(xué)員的選送工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇八
培訓(xùn)背景分析
基于現(xiàn)在的市場(chǎng)上激烈競(jìng)爭(zhēng),,各個(gè)公司都很重視對(duì)員工的培訓(xùn),,因此及時(shí)的組織對(duì)員工的培訓(xùn)是迫切的。為了提高組織內(nèi)部整個(gè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速率,,以及員工之間的溝通交流,,更考慮到員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)商討,,制定此培訓(xùn)計(jì)劃書(shū),。
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)培養(yǎng)使員工具備較強(qiáng)交際能力,、語(yǔ)言表達(dá)能力,、組織之間的協(xié)調(diào)力,更加熟悉公司的規(guī)章制度,,使員工具有提出問(wèn)題并能主動(dòng)解決問(wèn)題的能力,,使得員工在以后的工作中可以很自如地與同事、顧客進(jìn)行交談,。從而提高組織內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)速率和提高公司的年銷(xiāo)售額,。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
提高公司全體員工的工作服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)水平,。
明確公司的規(guī)章制度,,并且能運(yùn)用到以后的工作中去,提高工作效率,。
提升員工的有效溝通技巧(與客戶(hù)溝通的語(yǔ)言處理技巧,,服務(wù)意識(shí)和工作熱情,對(duì)客戶(hù)
的心理分析能力),。
三,、培訓(xùn)項(xiàng)目的分析
為了應(yīng)付商場(chǎng)上紛繁的競(jìng)爭(zhēng),不僅要從公司的產(chǎn)品出發(fā),,提高產(chǎn)品質(zhì)量及品質(zhì),,更高提高員工的總體素質(zhì),所以公司要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)員工的培訓(xùn),。本次培訓(xùn)經(jīng)過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查,,要做到提升員工的有效溝通技巧,提高員工的工作服務(wù)技能,,熟悉公司的規(guī)章制度,,并且公司考慮到員工在本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,還會(huì)適當(dāng)講授關(guān)于員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容,。
項(xiàng)目的可塑性
此次培訓(xùn)通過(guò)對(duì)員工的調(diào)查分析,,了解到員工目前最需要培訓(xùn)的內(nèi)容是溝通技巧及其他方面的東西,,因此在此次培訓(xùn)課程包括有關(guān)銷(xiāo)售技能的'培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),另有員工反映新加入公司的員工對(duì)公司的規(guī)章制度不甚了解,,我們將盡全力為新員工服務(wù),,從而讓新員工更快地融入這個(gè)大家庭,對(duì)于工作服務(wù)技能,本公司的全體員工都可參加,,包括如何待人接物,、員工之間的信任問(wèn)題等等。
項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)性
項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)性從兩個(gè)方面來(lái)理解,,首先對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)中的公司,營(yíng)銷(xiāo)就是公司中的血液,只有讓血液不停地流動(dòng),,公司才有生存下去的機(jī)會(huì),還有公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,,最后的競(jìng)爭(zhēng)都是在顧客群體的競(jìng)爭(zhēng),,因此在與員工的溝通后,此次對(duì)于銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)是十分契合,,其次,,對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)是十分必要的。一個(gè)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃十分明確的員工會(huì)更加努力工作,,從而不僅提升自己的能力,,其次還可以提高公司總體銷(xiāo)售額的增加,真的是一舉兩得,。
四,、培訓(xùn)對(duì)象
中聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司銷(xiāo)售人員
五、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)
根據(jù)員工培訓(xùn)需求分析,,我們的培訓(xùn)項(xiàng)目更科學(xué)化,、合理化、系統(tǒng)化,。 培訓(xùn)項(xiàng)目更貼近員工的真實(shí)需求,。 我們有一個(gè)年輕、富有激情,、有干勁,、肯吃苦耐勞有創(chuàng)造力的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)。 我們有雄厚的師資力量和完善的培訓(xùn)系統(tǒng),。
六,、項(xiàng)目涵蓋主題
公司的規(guī)章制度
工作服務(wù)技能
有效的溝通技巧
銷(xiāo)售學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
素質(zhì)教育拓展
銷(xiāo)售情景模擬
團(tuán)隊(duì)合作
七、培訓(xùn)的原則
八,、項(xiàng)目課程安排與益處
課程設(shè)置
主要課程 :公司規(guī)章制度,,銷(xiāo)售學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),、有效溝通技巧、素質(zhì)教育拓展
學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程
學(xué)習(xí)一整套銷(xiāo)售思路
銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)知識(shí)及區(qū)別
學(xué)習(xí)溝通的內(nèi)容及技巧
輔助課程: 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,、工作服務(wù)技能,、銷(xiāo)售情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定以及如何有效的實(shí)施
員工的高效率做事技能以及服務(wù)他人技能
為了課堂活躍性,,我們可以進(jìn)行銷(xiāo)售情景模擬的方式,。
本培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)組織的益處
提高組織內(nèi)員工的能力,引領(lǐng)他們更好地合作,,以達(dá)到團(tuán)隊(duì),、員工與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 制定更好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,,使員工的優(yōu)勢(shì)在執(zhí)行中得到充分地發(fā)揮,。
獲得更好的解決問(wèn)題的方法,減少耗費(fèi)在解決人際關(guān)系問(wèn)題的精力,。
幫助改善銷(xiāo)售與服務(wù)流程,,理論與實(shí)際相結(jié)合。
本培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的益處
提升自己,,通過(guò)培訓(xùn)員工更明確自己的發(fā)展方向,。 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,提高員工之前的信任及協(xié)調(diào)力,。 融合新成員,,培訓(xùn)可以拉近員工之間的感情。
更好的開(kāi)展工作,,通過(guò)有效溝通,,更快地知道顧客的需求。
九,、培訓(xùn)過(guò)程
準(zhǔn)備階段
培訓(xùn)方式:課堂講授,、案例分析與情境模擬相結(jié)合的方式 培訓(xùn)地點(diǎn):一教的1102教室
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員:馬文德、上官卓,、黃榮業(yè),、劉瑀清、沈潔
中期準(zhǔn)備
在培訓(xùn)前三天,,聯(lián)系講師,,確保培訓(xùn)能按時(shí)進(jìn)行。 搜集相關(guān)資料,,準(zhǔn)備一些故事音樂(lè),。
在培訓(xùn)前一天,再次通知參加培訓(xùn)的員工,。 復(fù)印好相關(guān)的學(xué)習(xí)資料,。以及投影設(shè)備等,。 準(zhǔn)備簽到表、考核表,、反饋表,。
培訓(xùn)過(guò)程
十、注意事項(xiàng)
要在培訓(xùn)前三天再次聯(lián)系講師,,確保培訓(xùn)能按時(shí)進(jìn)行,。
為了保證培訓(xùn)能按時(shí)進(jìn)行,相關(guān)工作人員要提前入場(chǎng),,屆時(shí)到簽到處簽到,,若不能及時(shí)
趕到或臨時(shí)有事,請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?fù)責(zé)人,。
為了使培訓(xùn)流暢進(jìn)行,請(qǐng)安排的工作人員嚴(yán)格值守,,盡職盡責(zé),,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 培訓(xùn)期間工作人員不得擅自離開(kāi),,有特殊情況向負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況后再離開(kāi),。 培訓(xùn)完畢后,請(qǐng)相關(guān)人員務(wù)必在場(chǎng),。
十一,、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
十二、培訓(xùn)效果的預(yù)測(cè)
經(jīng)過(guò)員工的培訓(xùn)需求調(diào)查,,我們確定了培訓(xùn)的內(nèi)容與方式,,在培訓(xùn)之前我們做足了前期的準(zhǔn)備工作,聯(lián)系講師,,租借場(chǎng)地等,,我們相信此次的培訓(xùn)會(huì)圓滿(mǎn)完成,至于培訓(xùn)的實(shí)際效果,,可以通過(guò)員工的反饋及工作情況得知,。
附件
員工培訓(xùn)考核表
“團(tuán)結(jié)、健康,、向上”主題活動(dòng)
引 言
本活動(dòng)應(yīng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州分行要求而設(shè)計(jì),,以“團(tuán)結(jié)、健康,、向上”為主題,,通過(guò)挑戰(zhàn)并具針對(duì)性的「體驗(yàn)式」活動(dòng),以及各種體育健身活動(dòng)項(xiàng)目,來(lái)共同營(yíng)造一種健康、向上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。
活動(dòng)目的
1. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作氣氛,,創(chuàng)造新團(tuán)隊(duì)文化
2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通及了解
3. 提升團(tuán)隊(duì)的信任和合作度
4. 建立良好的供應(yīng)體系
5. 增強(qiáng)體育健身意識(shí),。
活動(dòng)地點(diǎn)
番禺優(yōu)雅農(nóng)莊基地
南沙祈福酒店(四星級(jí))
活動(dòng)時(shí)間
2003年1月24日星期五
活動(dòng)項(xiàng)目
「體驗(yàn)式」活動(dòng)、體育培訓(xùn),、比賽
注:1,、「體驗(yàn)式」活動(dòng)包括低繩網(wǎng)、基地游戲,、趣味運(yùn)動(dòng)等
2,、體育培訓(xùn)包括網(wǎng)球培訓(xùn)、壁球培訓(xùn),、保齡球培訓(xùn)等,。 1
活動(dòng)程序
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)
注:1、活動(dòng)設(shè)計(jì),、導(dǎo)師費(fèi)為「體驗(yàn)式」活動(dòng)費(fèi)用,。
2、場(chǎng)地租用費(fèi)包括優(yōu)雅農(nóng)莊場(chǎng)地,、網(wǎng)球,、乒乓球等場(chǎng)租。
2
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇九
為了規(guī)范xxx公司新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)流程,,提升培訓(xùn)效果,,本公司本著“干什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么”以及“引導(dǎo)+實(shí)練”的原則,,制定本方案,。凡新進(jìn)本部門(mén)業(yè)務(wù)員,經(jīng)人事部初審,、事業(yè)部面試合格后,,均需按本方案進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)期為1個(gè)月(暫定),,試用期為三個(gè)月(含培訓(xùn)期),,并隨培訓(xùn)效果延長(zhǎng)或縮短。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行百分制評(píng)分,,并以此作為新進(jìn)業(yè)務(wù)員去留或試用期長(zhǎng)短的依據(jù),。
新業(yè)務(wù)員進(jìn)入事業(yè)部,需進(jìn)行公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化的學(xué)習(xí),,時(shí)間為1-2天,。由辦公室提供公司基本信息、公司宣傳冊(cè),、事業(yè)部近幾個(gè)月運(yùn)營(yíng)情況等資料,,并下發(fā)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。新進(jìn)業(yè)務(wù)員需參加公司人事部組織的每月新員工培訓(xùn),,以了解公司基本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及員工日常行為規(guī)范,,并參加公司組織的新員工培訓(xùn)考試,。考試分?jǐn)?shù)在70分以下的,,試用期無(wú)條件延長(zhǎng)一個(gè)月,;分?jǐn)?shù)在90以上并獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的,事業(yè)部給予公司相同數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì),。
完成對(duì)公司基本情況的了解后,,安排進(jìn)入加工廠(chǎng)學(xué)習(xí),時(shí)間為3天,。由辦公室安排加工廠(chǎng)對(duì)口聯(lián)系人,。新業(yè)務(wù)員在加工廠(chǎng)學(xué)習(xí)期內(nèi),聽(tīng)從加工廠(chǎng)對(duì)口聯(lián)系人安排,,熟悉了解加工廠(chǎng)設(shè)備,、鋼材的分類(lèi)和車(chē)間生產(chǎn)流程,并每日向辦公室上交前日學(xué)習(xí)內(nèi)容書(shū)面體會(huì)一份,,不少于500字,。不按規(guī)定提交書(shū)面體會(huì)的,一次扣5分,。加工廠(chǎng)實(shí)習(xí)結(jié)束后,由辦公室根據(jù)加工廠(chǎng)聯(lián)系人反饋信息并結(jié)合新進(jìn)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分,。
加工廠(chǎng)學(xué)習(xí)完畢后,,由業(yè)務(wù)部指派有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員以師徒制一對(duì)一的形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)期為25天左右,,其間新業(yè)務(wù)員聽(tīng)從老業(yè)務(wù)員的安排,。培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)方向、材料市場(chǎng)價(jià)格,、業(yè)務(wù)信息的搜集,、與客戶(hù)溝通技巧以及圖紙的熟悉等。培訓(xùn)期結(jié)束后,,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)效果以百分制形式進(jìn)行考評(píng),。考評(píng)結(jié)果乘以0.6即為該新進(jìn)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)得分,。
考評(píng)總得分在70分以上(含70分)視為培訓(xùn)合格,,培訓(xùn)期結(jié)束,試用期不變,;考評(píng)得分低于70分視為培訓(xùn)不合格,,繼續(xù)二、三項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)直至考評(píng)合格,,試用期相應(yīng)延長(zhǎng),。連續(xù)兩次考評(píng)均不合格交人事部另行安排崗位,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十
三、培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型,。
新入職員工,。
第一部分公司概況。
1,、日常行為規(guī)范,。
2、信息管理規(guī)范,。
第二部分電話(huà)服務(wù)規(guī)范,。
1、遠(yuǎn)程接待中心電話(huà)服務(wù)規(guī)范,。
2,、遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)坐席基本操作。
3,、遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)工單操作,。
4、遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)使用基本操作,。
第三部分平臺(tái)與辦公軟件使用,。
1、辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用,。
2,、基礎(chǔ)平臺(tái)使用。
3,、學(xué)習(xí)中心平臺(tái)使用,。
4、學(xué)生平臺(tái)使用,。
5,、統(tǒng)考平臺(tái)、機(jī)考平臺(tái)介紹,。
第四部分業(yè)務(wù)知識(shí)串講,。
1、招生期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)概念串講,。
2,、學(xué)期中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)概念串講。
3,、學(xué)期末基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)概念串講,。
4、畢業(yè)期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。
第五部分實(shí)習(xí),。
2,、實(shí)習(xí)時(shí)間安排:
接待部:實(shí)習(xí)時(shí)間一周。
學(xué)生事務(wù)部:實(shí)習(xí)時(shí)間一周,。
各所屬業(yè)務(wù)部門(mén):實(shí)習(xí)時(shí)間一周,。
3、實(shí)習(xí)要求:
事務(wù)部:由學(xué)生事務(wù)部自行安排,,建議適當(dāng)接觸主業(yè)務(wù)模塊,、?
各所屬業(yè)務(wù)部門(mén):與上崗后的崗位職責(zé)一致,、
4,、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師:
在接待部實(shí)習(xí)期間由接待部培訓(xùn)支持組全程指導(dǎo)、
在接待部以外的各部門(mén)實(shí)習(xí)期間,,需由各部門(mén)指派指導(dǎo)教師一至兩名,、5、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師職責(zé):
填寫(xiě)《新員工實(shí)習(xí)報(bào)告》,,并對(duì)新員工在本部門(mén)實(shí)習(xí)期間的工作情況負(fù)責(zé),、
五、培訓(xùn)時(shí)間,。
1,、培訓(xùn)具體時(shí)間:20xx年1月起。
3,、培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間:每月6—25日(遇節(jié)假日順延),。
4、課時(shí):160課時(shí),。
公司會(huì)議室(具體地點(diǎn)見(jiàn)當(dāng)月通知),。
講授,、案例分析,、實(shí)操、實(shí)習(xí),、
九,、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。
暫無(wú),。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十一
針對(duì)員工適應(yīng)能力,、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象,,結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和“”總體發(fā)展戰(zhàn)略,,大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程,突出高技能,、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn),,為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,,全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展,。
一,、總體目標(biāo)。
1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),,提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,,增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),,增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3,、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),,提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。
4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),,不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行,。
崗位職責(zé),。
的能力。
5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),,提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。
6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,,進(jìn)一步規(guī)范管理,。
二、原則與要求。
1,、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,,分層次,、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),,增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),,通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。
3、堅(jiān)持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學(xué)方式,,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),,開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班,,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),,取得學(xué)歷,。
公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員。
1,、中央,、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,,國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,,提升經(jīng)營(yíng)理念,,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端、峰會(huì),、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座,。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
中層管理干部,。
1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。
2,、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管,、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū),。
3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),,培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,,重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,,且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),,參加社會(huì)建造師考試,,年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上,。
4、開(kāi)闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,,了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,。
1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座,,并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,提高研發(fā)水平,。
2,、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,開(kāi)闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到、xx單位參觀學(xué)習(xí),。
3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,,必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。
4,、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,,通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),,提高職稱(chēng)考試的合格率。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,,聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座,,多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。
職工基礎(chǔ)培訓(xùn),。
1,、新工入廠(chǎng)培訓(xùn)。
通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,,對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),,基層各單位、分公司的新員工,。
合同,。
簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),,考核不合格的予以辭退,,考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn),。
20xx年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神,、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象,、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。
同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,,內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,,及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天,。
3,、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)。
20xx年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級(jí)工程師2名,,副高級(jí)工程師3名,。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及,,擴(kuò)大比例,,工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員,計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技工2人,,中級(jí)技工10人,。形成較為完善的技能人才體系?;鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,,重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工,,爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高,。
4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年,,公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),,并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核,,力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,,逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。
5,、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn),。各部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng)造條件,,鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,,成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
6,、抓好工程施工人員的培訓(xùn),。
做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。
在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,,要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn),,以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的。
應(yīng)急預(yù)案,。
的演練培訓(xùn),,確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。
要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,,實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),,消除隱患,切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。
開(kāi)展職業(yè)技能比武,,促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng),。公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,并通過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式,,選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。
開(kāi)展學(xué)歷教育。
1,、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),,開(kāi)辦土木工程,、市政工程技術(shù),、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班。通過(guò)全國(guó)成人高考,,對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn),,獲取學(xué)歷。
2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),,舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力,,更好地為公司服務(wù)。
3,、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),幫助員工報(bào)名,,提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。
四,、措施及要求。
領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,,各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合,,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,,堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,,樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上,,全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。
培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門(mén)和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,,因地制宜、因材施教,,外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,,基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,,組織開(kāi)展培訓(xùn)。
加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,,在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),,積極整合,,合理開(kāi)發(fā),使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),,建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題,,組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),,實(shí)行資源的有償服務(wù)。
確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定,,即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用,,財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督,,其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度,,完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所(如職工大學(xué),、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),,并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,,扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,,員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。
加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀能動(dòng)性,,積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題,,扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),,各單位要做好學(xué)員的選送工作,,確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。
培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑,,努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,,建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng);同時(shí),,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,,來(lái)提升員工隊(duì)伍政治,、技術(shù)的整體素質(zhì),構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力,。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,,才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精,、素質(zhì)高,,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,,但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊(duì)難以跟上,優(yōu)秀的員工難選,、難育,、難用、難留?所以,,如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,而人才的培養(yǎng),,于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能,打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),,從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,,永遠(yuǎn)基業(yè)常青!
共
2
頁(yè),當(dāng)前第,。
2
頁(yè)
1
2
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十二
優(yōu)雅的儀容儀表不僅使您自身感到精神飽滿(mǎn)精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服務(wù)不可缺少的組成部份.
1.頭發(fā):根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn),要求修飾發(fā)型,保持頭發(fā)清潔,經(jīng)常洗發(fā).女員工應(yīng)保持頭發(fā)利落整齊.
2.面部:經(jīng)常留意及修剪鼻毛,以免外露影響觀瞻.男員工每天須剃胡須,女員工化裝要自然清淡,不準(zhǔn)濃妝艷抹.
3.手:所有指甲應(yīng)短而干凈,女員工不可涂染指甲油.
4.首飾:穿制服的女員工不可佩帶任何耳飾耳環(huán),耳釘?shù)?項(xiàng)鏈不可露出制服外,以免影響著制服員工的整齊性,已婚員工可戴一只未有任何鑲嵌物的結(jié)婚戒指.
5.制服:著制服員工必須穿部門(mén)規(guī)定的工服,工鞋不準(zhǔn)隨意穿自己的便裝當(dāng)班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無(wú)關(guān)的胸針,徽針,徵章.
名牌上的名字應(yīng)清晰可見(jiàn),如出現(xiàn)脫色或因磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請(qǐng)更挨.
內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.
領(lǐng)帶及襯衣飄帶應(yīng)系好至衣領(lǐng)處.
經(jīng)常保持工服干凈,整潔,要勤于淋浴.勤更內(nèi)衣,確保沒(méi)有體味,可使用少量香水.
穿裙,裙子不超過(guò)于膝關(guān)節(jié)以上三寸,襪子為膚色,并且保持清潔.現(xiàn)時(shí)不可有任何花紋.
穿襪,襪子要黑色或深藍(lán)色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無(wú)異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.
第二儀態(tài):
1. 坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放于腿上.
2. 站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線(xiàn),雙腳略微分開(kāi),雙手自然地放在身體兩側(cè).
3. 蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐于后腳跟上,可長(zhǎng)時(shí)間保持正確蹲姿.
4. 行姿:步伐穩(wěn)健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺(jué)
第三行為舉止:
員工在接待客人時(shí),應(yīng)態(tài)度友好,使用禮貌用語(yǔ),以禮待人,保持微笑服務(wù),禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩.
1. 基本禮貌用語(yǔ):您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請(qǐng)慢走,請(qǐng)稍候(等)麻煩您,對(duì)不起,打擾了,沒(méi)關(guān)系,別客氣.
2. 接待禮貌用語(yǔ):您好,歡迎光臨.
先生,(早上,下午,晚上)好.
請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定包房嗎?對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您幾位?
先生,對(duì)不起請(qǐng)問(wèn)您的朋友到齊了嗎?
對(duì)不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,我們馬上為您準(zhǔn)備包房.
對(duì)不起,先生讓您久等了,您的包房已經(jīng)準(zhǔn)備好了,請(qǐng)問(wèn)您的朋友
都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,先生麻煩這邊請(qǐng).
3. 服務(wù)禮貌用語(yǔ):對(duì)不起,打擾您,先生(小姐)您好,為您點(diǎn)餐.先生小姐您好,這是本公司為您準(zhǔn)備的干果小菜樣品,請(qǐng)您參考.
對(duì)不起,先生(小姐)如果您還有任何需要服務(wù)的時(shí)候請(qǐng)您隨時(shí)按服務(wù)鈴,我們會(huì)很樂(lè)意馬上為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快,謝謝.
謝謝您的光臨,歡迎下次再來(lái).
4. 電話(huà)禮貌用語(yǔ):先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)貴姓怎么稱(chēng)呼您?
請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?請(qǐng)您不要掛電話(huà),讓我為您去找.
對(duì)不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎?
先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您是定房嗎?
請(qǐng)問(wèn)您貴姓;具體人數(shù);大約到達(dá)時(shí)間;請(qǐng)留下您
的電話(huà)號(hào)碼以便聯(lián)系.
5. 祝賀語(yǔ):生日快樂(lè),節(jié)日快樂(lè),圣延快樂(lè),新年快樂(lè).
6. 征詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么需要服7. 務(wù)的嗎?
我能為您做些什么嗎?
您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?
您喜歡……嗎?
如果您不介意的話(huà),我能……嗎?
8. 回應(yīng)語(yǔ):好的,是的,我明白了.
請(qǐng)稍等,馬上到.
這是我應(yīng)該做的,請(qǐng)讓我來(lái).
照顧不周的地方,請(qǐng)多指教.
9. 道歉語(yǔ):實(shí)在對(duì)不10. 起,請(qǐng)您原諒.
打擾您了,請(qǐng)?jiān)?
感謝您的提醒.
對(duì)不起,那是我的過(guò)失.
對(duì)不起,讓您久等了.
對(duì)此向您表示歉意.
11. 指12. 路用語(yǔ):先生(小姐)麻煩這邊請(qǐng).
請(qǐng)?jiān)谶@里上樓,下樓.
請(qǐng)?jiān)谇懊孀?右)轉(zhuǎn).
請(qǐng)讓我?guī)?
13. 答謝語(yǔ):感謝您的光臨.
能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.
有您在真的很開(kāi)心.
14. 告別語(yǔ):再見(jiàn),歡迎下次光臨.
祝您一路平安.
非常感謝,歡迎下次光臨.
第四基本禮貌準(zhǔn)則:
1. 尊重各國(guó)各民族,各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣禮節(jié)禮儀與忌諱.
2. 尊重賓客的個(gè)性性格及消費(fèi)愛(ài)好與習(xí)慣同時(shí)牢記并主動(dòng)給予適當(dāng)?shù)姆?wù).
3. 顧客是上帝,對(duì)每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動(dòng),細(xì)致,周到.
4. “消費(fèi)權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專(zhuān)人服務(wù).
5. 對(duì)客人不得背后指手劃腳,評(píng)頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.
第五服務(wù)做到九不:
1. 不用互相不懂的語(yǔ)言.
2. 不得模仿他人的語(yǔ)言,聲調(diào)和談話(huà).
3. 不得聚堆閑聊,大聲講話(huà),大聲笑,高聲喧嘩.
4. 不得高聲呼唉他人
5. 不得以任何借口頂撞客人,,諷刺,挖苦客人,。
6. 不講過(guò)分的玩笑
7. 不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言,。
8. 不高聲辯論,大聲爭(zhēng)吵.
9. 不高談闊論,。
第三節(jié) 服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件的應(yīng)變和處理方法
什么叫硬件和軟件,?
硬件:就是公司的整體環(huán)境設(shè)施設(shè)備等。如:燈光,,音響,,裝潢等。
軟件:最公司的理要組成部分,,包括服務(wù)水準(zhǔn)及商品出品的質(zhì)量,,需要我們每一位人員共同努力來(lái)完成。
一. 怎么召開(kāi)班前會(huì):
1. 開(kāi)會(huì)時(shí)間:每天營(yíng)業(yè)前,;
2. 傳達(dá)內(nèi)容:
(1) 準(zhǔn)確傳達(dá)公司的指示內(nèi)容,;
(3) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
(4) 及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工,;
(5) 征求員工的意見(jiàn)建議,;
3. 檢查儀容儀表:
(1) 制服須干凈整潔,無(wú)破損,,襯衫領(lǐng)口和袖口須保持清潔,;
(2) 襪子無(wú)破損,無(wú)飄絲;
(3) 工作鞋保持鞋面亮度,;
(4) 手須干凈,,無(wú)污跡;指甲剪短,,不準(zhǔn)涂有色指甲油,;
(5) 頭發(fā)保持清潔,并梳理整齊,;
(6) 化淡妝和使用淡色口紅,;
(7) 保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品;
(8) 需佩戴工牌,,所戴工牌需整潔,,整齊;
二. 盤(pán)的使用:
1.托盤(pán)的準(zhǔn)備:
(1) 托盤(pán)必須干凈,,無(wú)破損,;
(2) 服務(wù)時(shí)墊有干凈布巾,以免打滑,;
2.正確使用托盤(pán):
(1) 左手托盤(pán),,一般情況下將五個(gè)手指頭托住盤(pán)底,,托底部和掌心需要有一定的距離,;
(2) 肘關(guān)節(jié)成90度角手臂與身體有一拳距離,;
(6) 如有人從前面走來(lái)時(shí),,或從旁邊走過(guò),盡量主動(dòng)側(cè)身讓客人先過(guò),,再繼續(xù)前行,;
(7) 右手用于協(xié)助開(kāi)門(mén)或體客人服務(wù);
3. 怎樣更換煙缸:
1. 準(zhǔn)備好干凈,,無(wú)破損的煙缸放入托盤(pán)中,;
2. 站在客人的右側(cè)示意客人。
服務(wù)員一手側(cè)將酒杯捧在手中,,站立于飲者的右方,,然后再向杯內(nèi)斟酒,斟酒動(dòng)作應(yīng)在臺(tái)面以?xún)?nèi)的空間進(jìn)行,,然后將斟畢的酒杯放在客人的右側(cè),,捧斟主要適用于非冰鎮(zhèn)處理的酒品。
1,、 突發(fā)事件的處理
(一).服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人嘔吐于地面時(shí),,應(yīng)怎樣處理?
在客人發(fā)生嘔吐時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),提醒過(guò)往客人注意別踩上去,,知會(huì)主管通
知pa部趕快清理,,避免讓其他客人感到不舒服,如果在不忙的情況下,,盡
量自己處理,。
(二).你不小心碰到客人或客人碰到你,你該怎么樣做,?
不小心碰到客人后應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人表示道歉:“對(duì)不起,,我不是有
意的,請(qǐng)你原涼,?!辈⒄驹谝慌越邮芸腿伺u(píng)??腿伺龅侥銜r(shí),,應(yīng)用寬容
的態(tài)度對(duì)待客人:“沒(méi)關(guān)系,不要緊,?!?/p>
(三).當(dāng)客人過(guò)生日時(shí),你應(yīng)該怎樣做,?
如果有蛋糕,,幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好,詢(xún)問(wèn)切蛋糕的時(shí)間,,再通知
總控室放“生日快樂(lè)”,,把過(guò)生日需用的東西準(zhǔn)備好,如果客人需要切蛋
糕應(yīng)把冰桶與蛋糕刀備好(香檳桶在切蛋糕時(shí)應(yīng)裝上熱水),,有香檳,,應(yīng)
把擦干凈的香檳杯備好,把我們的服務(wù)做在客人提出要求之前,,并提醒客
人切蛋糕時(shí)注意衛(wèi)生,,不要弄臟公司設(shè)施,必要時(shí)我們會(huì)收適當(dāng)?shù)男l(wèi)生清
洗費(fèi),,使客人有個(gè)心理準(zhǔn)備,。
(4) .在自己的崗位你應(yīng)如何做好本職工作?
(1).完成上司指派的工作,,提供客人所需,,提前半拍服務(wù)及完善服務(wù)。
(2).依據(jù)規(guī)定的程序向客人提供服務(wù),。
(3).搞好營(yíng)業(yè)時(shí)間的班前,,后衛(wèi)生,。
(4).發(fā)揚(yáng)同事間的事作精神與客人建立良好的關(guān)系
(5).悉心鉆研服務(wù)技藝,竭力為賓客服務(wù),。
(6).檢查每一道出品,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告或返回。
(7).注意了解客人的要求和建議,,及時(shí)反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)告,。
五.當(dāng)客人攜帶手提包及其他物品時(shí),你應(yīng)如何處理,?
主動(dòng)提醒客人如果方便,,請(qǐng)把東西拿去寄存,如果不需要,,應(yīng)提客人小心保管好自己的物品,,以免遺失,造成不必要的麻煩,,引起客人不開(kāi)心,,同時(shí)讓客人感到我們更好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。
六.若場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打場(chǎng)面,,你采取什么措施,?
首先自己需要保持鎮(zhèn)定,盡快通知上司及保要,,要撫好客人,,有必要時(shí)幫助客人疏散,廳房服務(wù)員看好各自的廳房,,以免跑單,。
七.當(dāng)你在廳房為客人落單時(shí),應(yīng)注意什么,?
如果一幫人來(lái)廳房消費(fèi)在此,,首先應(yīng)該了解那位是今晚買(mǎi)單客人;也既是今晚的主人,,當(dāng)其他客人點(diǎn)東西時(shí),而又沒(méi)有當(dāng)著主人的面前或者比較小聲時(shí),,我們寫(xiě)完單后,,應(yīng)該當(dāng)著主人的面清楚地重復(fù)order,然后讓點(diǎn)東西的客人在酒水單上簽名確認(rèn),以免在結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩事情,。
八.當(dāng)班時(shí)間客人盛情邀請(qǐng)你跳舞或飲食時(shí),,你怎么處理?
應(yīng)先謝謝客人的盛情邀請(qǐng)?zhí)杌蝻嬍硶r(shí),,你怎么處理,?應(yīng)先謝謝客人的盛情,,然后婉轉(zhuǎn)的告訴客人,公司規(guī)定上班時(shí)間不能跳舞或吃東西的,,否則會(huì)受到公司的處罰,,請(qǐng)客人原諒。
九.當(dāng)客人不小心摔爛杯子,,你應(yīng)做些什么,?
以和藹的語(yǔ)氣安慰客人:“沒(méi)關(guān)系,請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有割傷,?”并請(qǐng)客人小心地離開(kāi)座位,,立即清理現(xiàn)場(chǎng),把碎杯掃干凈再請(qǐng)客人回到座位,,讓客人感到我們處處關(guān)心,,幫助客人排憂(yōu)解難的周到服務(wù)。
十.電腦點(diǎn)唱機(jī)未能按客人要不得求出歌或過(guò)慢時(shí),,你該怎樣處理,?
首先應(yīng)穩(wěn)定客人的情緒,“不好意思,,可能是比較多的人喜歡這首歌,,可以讓總控有歌選擇),請(qǐng)稍等”然后聯(lián)系總控事,,盡快播放歌曲,。
十一.苦發(fā)生停電故障,你應(yīng)怎樣處理,?
大廳:在臺(tái)面增加蠟燭的過(guò)程中安慰客人沒(méi)事,,很快就會(huì)有電,可能是有點(diǎn)小問(wèn)題,,我們的工程部正要搶修,,請(qǐng)先生一會(huì)兒,再說(shuō)我們公司自己有發(fā)電機(jī),。
廳房:點(diǎn)上蠟燭,,說(shuō)同樣的話(huà),但應(yīng)該注意站好自己的崗位,,防止客人跑單,。
十二.客人剛到廳高度,你應(yīng)做什么,?
客人來(lái)時(shí),,應(yīng)熱情禮貌,歡迎賓客,,同時(shí)鞠躬問(wèn)候,,“晚上好,,歡迎光臨?!比缓笾鲃?dòng)打開(kāi)誠(chéng)心誠(chéng)意讓請(qǐng)客人入內(nèi),,客人落座后將廳房電腦打開(kāi),空調(diào)`燈光調(diào)到適當(dāng)溫度和亮度,。并且向客人介紹一下設(shè)備使用說(shuō)明,。
十三.凡主任級(jí)以上人員簽送食品時(shí),你應(yīng)怎樣向客人表明情況,?
當(dāng)你將贈(zèng)送食品送到客人臺(tái)面時(shí),,應(yīng)主動(dòng)說(shuō),“這是我們**送的,,請(qǐng)慢用”,。
十四.若客人向我們提出寶貴意見(jiàn)時(shí),你該怎樣做,?
在表示虛心接受的同時(shí)應(yīng)說(shuō):“非常抱歉,,感謝您們的寶貴意見(jiàn),我馬上向我們經(jīng)理匯報(bào),,希望下次能夠使您們滿(mǎn)意,,謝謝!”最后將意見(jiàn)反饋給上司,。
十五.當(dāng)客人在東張西望時(shí),,你怎樣做?
應(yīng)主動(dòng)上前打招呼客人,,了解客人的動(dòng)機(jī),,“您好,請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫您的”,?
十六.當(dāng)你為客人點(diǎn)東西時(shí)而出品部售清,,你怎樣向客人解釋?zhuān)?/p>
“對(duì)不起,您所點(diǎn)的**比較暢銷(xiāo),,現(xiàn)已全部賣(mài)完了,,請(qǐng)您點(diǎn)其他的東西好
嗎”?須便推銷(xiāo)相同價(jià)格的產(chǎn)品,。
十七.你應(yīng)該怎樣向客人推銷(xiāo),?
1)依據(jù)顧客不同的年齡`性別`愛(ài)好,提出適當(dāng)參考建議并加以個(gè)人意見(jiàn),。
2) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客添加酒水食品,給其推薦下酒小食,。
3) 對(duì)公-款消費(fèi)的客人推薦價(jià)格高的食品和飲料,。
4) 對(duì)重要客人,,推薦最好的食物及飲料。
5)對(duì)獨(dú)自一人來(lái)消費(fèi)的客人,,給予友善的接觸和介紹,。
6) 對(duì)于特殊場(chǎng)面,配備香檳和葡萄酒,。
7)對(duì)于經(jīng)濟(jì)型的客人,,推銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)`充足`價(jià)格適中的食品。
8) 對(duì)于一家人來(lái)消費(fèi)的客人,,要請(qǐng)兒童參與選擇,。
9) 對(duì)于情侶要請(qǐng)女士來(lái)選擇。
十八.當(dāng)遇到上司時(shí),,你怎樣的態(tài)度,?
只要見(jiàn)到上司都要向上司微笑示意,若在行走時(shí)迎面遇到上司,,應(yīng)主動(dòng)
退后或側(cè)身讓路,,并主動(dòng)問(wèn)好。
十九.當(dāng)遇到有人擋住你們?nèi)ヂ窌r(shí),,你應(yīng)說(shuō)什么,?
如需穿過(guò)時(shí),首先說(shuō):“不好意思,,請(qǐng)讓一下好么”,?
經(jīng)他人避開(kāi)之后說(shuō):“謝謝”。后在輕輕穿過(guò),。
二十.若你不小心將酒水灑在客人身上或客人不小心將酒水灑在你身上時(shí),,你
會(huì)怎樣做?
誠(chéng)懇地向客人表示歉意,,并想法進(jìn)行補(bǔ)救,,在獲得客人同意時(shí),及時(shí)用
濕毛巾為客人擦拭衣服,,女客人應(yīng)由女服務(wù)員擦拭,,動(dòng)作要輕重適宜,
如果客人不很滿(mǎn)意,,應(yīng)該請(qǐng)上司出面,,不能和客人發(fā)生沖突,如果客人
不小心將酒水灑在你身上,,應(yīng)大方的笑一笑說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,,我到外面擦
擦就行了?!?/p>
二十一.當(dāng)客人有不滿(mǎn)意食物或飲品時(shí),,你應(yīng)該怎樣做,?
上前詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn),找出問(wèn)題所在,,如果食物或飲品質(zhì)量有問(wèn)題,,應(yīng)馬
上跟客人道歉:“不好意思,我馬上幫您換,?!背纷邧|西,然后通知上
司,,應(yīng)該跟客人解釋?zhuān)骸皩?duì)不起,,我們公司的出品方式是這樣的,如果
您不滿(mǎn)意,,我會(huì)向經(jīng)理匯報(bào),,希望下次能使您滿(mǎn)意?!比缓笤O(shè)法補(bǔ)救,,
有必要請(qǐng)上下班懷出面。
二十二.營(yíng)業(yè)高峰期如洛杯`扎壺不夠用,,你應(yīng)怎樣處理,?
多向客人推銷(xiāo)飲品或支裝啤酒,多巡臺(tái),,勤幫客人斟酒,,把臺(tái)面不用的
洛杯`扎壺撤走,立即送到清潔部清洗,,或看其他區(qū)域可否挪用,。
二十三.當(dāng)客人醉酒嘔吐物滿(mǎn)地都是或發(fā)生酒瘋時(shí),你應(yīng)采用哪些措施,?
知會(huì)上司通知保安部,,讓保安協(xié)助客人離場(chǎng),然后通知pa部并協(xié)助pa
清理現(xiàn)場(chǎng),,迅速擦干凈,。
二十四.當(dāng)全部客人聞開(kāi)廳房而未曾買(mǎi)單時(shí),你應(yīng)怎樣處理,?
上前詢(xún)問(wèn)客人是否買(mǎi)單,,當(dāng)回答說(shuō)不是時(shí),而是去跳舞或看節(jié)目時(shí),,應(yīng)
找借口說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)你們?nèi)咳俗唛_(kāi),,是不是留下一、`二個(gè)人來(lái)看包,避
免貴重物品不見(jiàn)了”,。而客人說(shuō)不用時(shí),,應(yīng)設(shè)法通知上司協(xié)助,,看清客
人去向,,如果客人是跳舞或看節(jié)目應(yīng)派人看住客人如果客人離場(chǎng),及時(shí)
通知上司及保安協(xié)助買(mǎi)單,。
二十五.如果客人投訴果盤(pán)里有爛番茄時(shí),,你怎樣處理?
如果果盤(pán)里的番茄是爛的立刻把果盤(pán)撤下,,向客人道歉,,“對(duì)不起,這
是我們工作上的疏忽,,我馬上幫您們換一下,,請(qǐng)稍等?!比缓笸ㄖ?/p>
長(zhǎng),,把果盤(pán)退回酒吧,并把情況如實(shí)反映,,提醒酒吧注意,,并給客人重
新?lián)Q上好的果盤(pán),并在記事本上記錄,,處理中應(yīng)注意客人的情緒,,如果
不能處理,及時(shí)通知上司,。
二十六.當(dāng)客人投訴我公司1杯洋酒的份量少,,你怎樣處理?
應(yīng)主動(dòng)跟客人解釋?zhuān)骸皩?duì)不起,,我們酒吧是按現(xiàn)時(shí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)份量度安
士(約30毫升)為1p,,統(tǒng)一出品的,要不您們就叫一支,,因?yàn)檫@樣比
較劃算,,況且,如果您們喝不完,,我們還可以幫您把酒存起來(lái),,下次再
喝,您看怎么樣”,?應(yīng)注意咨詢(xún)客人的語(yǔ)氣,。
二十七.當(dāng)客人投訴我們的參茶太淡時(shí),你怎樣處理?
應(yīng)跟客人說(shuō):“不好意思,,我們酒吧是按壹包沖壹杯的份量來(lái)出品參茶
的',,或者是酒吧員工出品時(shí),幫您把水沖的多了點(diǎn),,如果真是太淡,,您
可以點(diǎn)兩杯,我叫人幫您把它沖成壹杯份量,,您看這樣行嗎,?”
二十八.當(dāng)客人投訴啤酒不夠凍且出品慢時(shí),你怎樣處理,?
應(yīng)跟客人說(shuō):“對(duì)不起,,可能因?yàn)樯夂茫銎返乃俣嚷它c(diǎn),,啤酒賣(mài)
的比較多,,凍啤酒的時(shí)間短,造成啤酒不夠凍,,要不我?guī)湍萌Q凍一
點(diǎn)的或在冰桶里加冰速凍,,你看這樣行嗎?”并通知部長(zhǎng)把問(wèn)題反映給
酒吧,,叫他們盡快解決問(wèn)題,,并調(diào)查出品慢的原因,同時(shí)將客人的不滿(mǎn)
記在記事本上,。
二十九.簡(jiǎn)單說(shuō)出傳送員出品的注意事項(xiàng),。
1) 核對(duì)電腦單和出品部出品的名稱(chēng),數(shù)量是否相符,。
2)除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外,,原則上出品必須用托盤(pán)上臺(tái)。
3) 不得以懷抱式運(yùn)送食品,,上出品時(shí)嚴(yán)禁托盤(pán)上臺(tái),。
4)從托盤(pán)內(nèi)出品時(shí),應(yīng)向客人側(cè)身,,左手隨同向外側(cè)移動(dòng),,保持托盤(pán)平行和身體平衡。
5)出品后從客人右手邊遞上,,并遵循先低杯后高杯,,先熱后凍的原則帶杯墊的就先放下杯墊,右手拿杯具下端,,輕放桌上,,并報(bào)出品的名稱(chēng),,以免出錯(cuò)。
6)遇到客人說(shuō)話(huà)和不注意時(shí),,應(yīng)提醒客人:“對(duì)不起,,打擾一下?!币员苊馐鹿?。
7) 上出品時(shí)要先女士后先生,和先老后幼的原則,。
8)廚房熱食出品時(shí)應(yīng)檢查是否夠熱,,并且加蓋蓋上食物。
三十.當(dāng)客人打賞小費(fèi)時(shí),,應(yīng)怎樣處理?
切記服務(wù)本分,,當(dāng)客人確實(shí)打賞小費(fèi),,首先應(yīng)謝謝客人,并及時(shí)把小費(fèi)
投入小費(fèi)箱,,客人遺留在臺(tái)面的零錢(qián)也一樣,,嚴(yán)禁利用不法手段,謀取
小費(fèi)和私吞小費(fèi),,若有違反一律開(kāi)除,。
三十一.公安臨檢
1) 通知當(dāng)班經(jīng)理。
2)各部門(mén)做好本職工作,,服務(wù)員站定位,,如區(qū)域內(nèi)客人詢(xún)問(wèn)
向客人解釋例行公事。
3) 由當(dāng)班負(fù)責(zé)陪同公安進(jìn)行檢查,。
三十二.要求小姐坐臺(tái),。
1) 明確告訴客人本店無(wú)小姐服務(wù)。
2)本公司是按包房大小定價(jià)以時(shí)間計(jì)費(fèi),,不提供此項(xiàng)服務(wù),。
3) 向客人說(shuō):對(duì)不起。
三十三.無(wú)理要求換包廂
1) 了解客人為何要求換包廂是何原因,。
2)如果客人無(wú)理要求更換應(yīng)說(shuō):“包廂已預(yù)定完,,先生、小姐請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>
3) 注意不要給客人任何承諾,。
三十四.損壞物品
1) 進(jìn)入包廂將打壞物品整理干凈,。
2) 視客人損壞物品的大小,價(jià)格輕重來(lái)進(jìn)行賠償,。
三十五.惡意逃單
1) 報(bào)告經(jīng)理做出處理,。
2) 處理此類(lèi)事時(shí)不要大聲喧嘩以免造成其他人反感。
3)由當(dāng)班經(jīng)理處理此事件,不到萬(wàn)不得以時(shí),保安人員不可出面,。
4)不可當(dāng)面指出客人逃單行為,,應(yīng)說(shuō)“先生、小姐,,請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備什么時(shí)候買(mǎi)單或先生,、小姐您是否需要買(mǎi)單,注意語(yǔ)氣,,面帶微笑,。
三十六.醉酒客人應(yīng)怎樣處理?
應(yīng)先觀察和了解客人醉酒的程度再給予客人處理,,不可用暴-力的手段和言
語(yǔ)來(lái)侮辱和責(zé)罵客人,,應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣來(lái)勸說(shuō)客人多點(diǎn)一些無(wú)酒精的飲
料,并為客人提供涼毛巾,,送上解酒飲料,,幫助客人解酒。如果客人醉酒
后騷擾其他客人時(shí),,應(yīng)在不影響其他客人的情況下,,請(qǐng)客人到其它地方休
息。
三十七.客人發(fā)脾氣突然大罵你時(shí)應(yīng)怎樣處理,?
首先應(yīng)保持冷靜的情緒,,絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵先檢查自己的工作是
否有不足之處,待客人平靜后再做婉言解釋與道歉若客人的氣尚未平息,,
應(yīng)及時(shí)上報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決,。
三十八.客人在歡唱過(guò)程中,因喝酒打破玻璃杯不小心把手劃破該如何處理,?
無(wú)論程度如何,,出血多少,都不可輕而視之,。因?yàn)橛辛藗诰蜆O易引起細(xì)
菌感染,。所以一切的處理用具必須是消過(guò)毒的,至少應(yīng)急所用的也是干凈
的,。一般可用壓迫止血法,,用紗布或干凈的手巾綁扎傷口近處,以減少血
流量,。綁扎不能過(guò)松,,這樣達(dá)不到減流的效果,太緊則會(huì)導(dǎo)致組織壞死,。
如傷口不干凈,,可用涼開(kāi)水進(jìn)行沖洗,,然后再包扎傷口。
三十九.如果有客人或其他人員觸電怎么辦,?
如發(fā)生觸電事故后應(yīng)盡快使觸電者脫離電源,,但須注意的是施救者必須注
意自身的安全。用木棒,、竹竿,、干繩子等絕緣品拉開(kāi)電閘或開(kāi)關(guān)。當(dāng)觸電
者脫離電源后對(duì)神智仍清醒者,,就地休息2小時(shí),,以減輕心臟負(fù)擔(dān),加強(qiáng)
恢復(fù)并迅速通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或本店醫(yī)務(wù)室,。對(duì)于呼吸,、心跳停止的重癥
者,應(yīng)由在場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人工呼吸,,使心臟復(fù)蘇,,并不間斷的進(jìn)行直
至進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行二級(jí)急救為止。
總吧臺(tái)管理制度
一,、嚴(yán)禁總臺(tái)、吧臺(tái)人員工作期間擅自離崗,、脫崗,,如有違反者,查明原因,,給予經(jīng)濟(jì)處罰,。
二、收銀員,、輸單員,、吧員因工作業(yè)務(wù)不熟練,導(dǎo)致工作程序錯(cuò)誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者,,將處以20元以上罰款(經(jīng)濟(jì)損失按價(jià)賠償),。
三、工作期間,,嚴(yán)禁總臺(tái),、吧臺(tái)人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過(guò)10元/人),特殊情況需請(qǐng)示經(jīng)理,,未經(jīng)請(qǐng)示,,一經(jīng)查處超出規(guī)定額度,超額部分一律沒(méi)收上交財(cái)務(wù),,并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款,。
四,、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公-款或私自外借(老板允許方可),違者重罰,。
五,、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯(cuò)消費(fèi)項(xiàng)目均按經(jīng)濟(jì)損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象,,調(diào)離工作崗位,。
六、輸單員如漏輸或輸錯(cuò)單據(jù)底單號(hào)處以5元/次罰款,。
七,、輸單員因某種原因而刪除消費(fèi)項(xiàng)目,如每日超過(guò)三次刪除者,,處以10元以上罰款,,無(wú)故刪除者,給予嚴(yán)肅處理,。
八,、吧員每日要對(duì)本吧臺(tái)商品、酒水等進(jìn)行細(xì)致盤(pán)點(diǎn)交接,,做到日清日結(jié),、帳實(shí)相符,如有丟失現(xiàn)象,,查明原因,,追究責(zé)任,按價(jià)賠償,,原因不明予以重罰,。
九、吧員要不定期對(duì)商品,、酒水等進(jìn)行檢查,,如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、過(guò)期,、破損等現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào),,及時(shí)處理,所售商品,、酒水要遵循先進(jìn)先出法進(jìn)行銷(xiāo)售,,堅(jiān)決杜絕人為過(guò)期而造成浪費(fèi)現(xiàn)象。
十,、服務(wù)員填寫(xiě)單據(jù)不完整或有改動(dòng),、下錯(cuò)單時(shí),須當(dāng)日請(qǐng)經(jīng)理簽字證明,,如有未簽單據(jù),,針對(duì)下單員處以5元/張以上罰款,。
十一、 總臺(tái)發(fā)票管理,,要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序,,盡量壓縮發(fā)票使用量,嚴(yán)禁私開(kāi),、私售發(fā)票,,一經(jīng)查處,給予重罰,。
十二,、 禁止一切閑雜人員進(jìn)入總臺(tái)、吧臺(tái)(經(jīng)理,、財(cái)務(wù)人員除外),違者給予10元/次罰款,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十三
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、基礎(chǔ)培訓(xùn);,。
2,、崗位培訓(xùn),業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);,。
培訓(xùn)時(shí)間安排(課程):3月20日起,,培訓(xùn)理論課時(shí)間為3天,軍訓(xùn)4天,。
培訓(xùn)的內(nèi)容:
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求:
4,、提供培訓(xùn)材料;5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度;6,、獲取管理者的支持;。
培訓(xùn)內(nèi)容:
行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
2,、服務(wù)培訓(xùn);3,、形體培訓(xùn);4、規(guī)范語(yǔ)言培訓(xùn);5,、軍訓(xùn);,。
培訓(xùn)課程:
一:?jiǎn)T工手冊(cè)(觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))參加人員:全體人員,。
二,、超市管理規(guī)范參加人員:全體人員。
(一)員工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)(二)員工工作原則觀念培訓(xùn),。
1,、工作時(shí)間規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3,、行為及服務(wù)規(guī)范4,、語(yǔ)言規(guī)范,。
5、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則6,、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則,。
(三)超市術(shù)語(yǔ)及常用設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)。
1,、超市專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)2,、標(biāo)識(shí)牌3、常用設(shè)備設(shè)施,。
(四)禮貌用語(yǔ)2,、如何接待顧客問(wèn)詢(xún)3、顧客投訴,。
3-1顧客投訴主要項(xiàng)目,。
a、商品b,、服務(wù)c,、安全。
3-2如何處理顧客投訴,。
a,、傾聽(tīng)顧客的投訴b、表示道歉c,、提供解決方案,。
營(yíng)運(yùn)部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
三、商品陳列培訓(xùn),。
(一)食品干貨,、百貨(知識(shí)、技能,、思維培訓(xùn))參加人員:食品,、百貨課長(zhǎng)、主管,。
1,、食品干貨、百貨陳列的基本工具2,、貨架位置區(qū)分,。
3、食品百貨,、百貨陳列的基本要領(lǐng),。
3-1顯面易見(jiàn)的原則。
a,、商品陳列顯而易見(jiàn)必須要做到以下幾點(diǎn);,。
(1)商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客;,。
(2)每一種商品不能被其它商品擋住視線(xiàn);,。
(3)進(jìn)門(mén)商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí);。
(4)商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對(duì)應(yīng),位置正確;,。
(5)標(biāo)識(shí)必須填寫(xiě)清楚,,產(chǎn)地名稱(chēng)不得用簡(jiǎn)稱(chēng),,以免顧客不清楚,。
b、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng),。
3-2放滿(mǎn)陳列的原則,。
3-3縱向陳列的原則。
4,、商品陳列要點(diǎn),。
a、清潔感b,、鮮度感c,、新鮮感。
4-6提供信息,、思想意識(shí)具有說(shuō)服力,。
4-7陳列的陳本問(wèn)題。
5,、常用商品陳列的方法,。
5-1定位陳列。
a,、陳列方法,。
(1)集中陳列(2)整齊陳列(3)錯(cuò)位陳列。
b,、陳列注意事項(xiàng),。
5-2變化陳列。
a,、紙箱陳列b、投入式陳列c,、突出陳列d,、掛式陳列e、墻面陳列,。
電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
五,、收銀員。
(一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn)),。
(二)收銀機(jī)的解釋及使用(知識(shí)培訓(xùn)),。
1,、pos機(jī)組成1-1電腦收銀機(jī)1-2掃描槍1-3pos。
2,、條形碼,。
3、信用卡機(jī)的使用,。
1,、現(xiàn)金1-1點(diǎn)鈔技術(shù)1-2辯別假鈔。
2,、信用卡,。
3、其它付款形式,。
(四)收銀流程(技能培訓(xùn)),。
(五)操作注意事項(xiàng)(思維培訓(xùn))。
1,、操作步驟2,、兌零3、商品3-1價(jià)格3-2機(jī)使用及指法條形碼,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十四
通過(guò)培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度,。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)規(guī)范化,、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù),、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。
二、時(shí)間,。
根據(jù)保安部的工作要求,、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí):。
(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn),。
主要是進(jìn)行禮儀,、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn),。
(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn),。
主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn),。
(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn),。
主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)。
三、地點(diǎn),。
(一)保安部,。
(二)車(chē)場(chǎng)。
四,、方法,。
(一)集中理論學(xué)習(xí)。
(二)實(shí)地崗位講解,。
(三)實(shí)地崗位操作,。
五、內(nèi)容,。
(一)周期培訓(xùn),。
禮儀培訓(xùn)。
1,、保安禮儀概述,。
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容,、言談,、舉止、待人,、接物等各方面的具體規(guī)定,。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志,。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
2,、保安禮儀的特點(diǎn),。
(1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定,。
(2)保安禮儀以尊敬為原則,。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ),。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
(4)保安禮儀以美好為目標(biāo),。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真,、善、美,。
(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3,、保安員的行為舉止,。
體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶(hù)的充分信賴(lài),取得良好的社會(huì)效益具有重要作用,。
(1)用語(yǔ)文明,。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣,有話(huà)好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等,。
(2)坐姿大方,。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方,。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩,、搖腿、蹺腳,、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿(mǎn);遇到有師生到來(lái),應(yīng)立即起身問(wèn)候,。(3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹,、直腰,、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué),體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚,。
(4)行走穩(wěn)健,。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健,。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西,、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(5)談話(huà)自然,。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然,語(yǔ)辭平和,。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十五
根據(jù)《xx公司20xx年員工培訓(xùn)工作規(guī)劃》及集團(tuán)和公司年度兩級(jí)職代會(huì)精神和重要工作安排,,按照企業(yè)改革和發(fā)展的需要,制定本培訓(xùn)工作計(jì)劃,。
承接公司人力資源及培訓(xùn)工作規(guī)劃,,全面開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),按照卓越績(jī)效管理模式的工作標(biāo)準(zhǔn),,強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程管控和培訓(xùn)評(píng)估,,圍繞精細(xì)管理、降本增效,、改革轉(zhuǎn)型等方面開(kāi)展有針對(duì)性的員工培訓(xùn),,進(jìn)一步提高全員素質(zhì)和技能,。
(一)全員職業(yè)品格輪訓(xùn)。結(jié)合“發(fā)力改革勇?lián)?dāng),、降本增效做表率”主題實(shí)踐活動(dòng),,繼續(xù)組織開(kāi)展全員職業(yè)品格輪訓(xùn),培訓(xùn)形式和內(nèi)容將按照集團(tuán)相關(guān)要求,,結(jié)合公司實(shí)際確定,,本年度計(jì)劃240人參訓(xùn)。各單位要解決好工學(xué)矛盾,,按計(jì)劃組織人員參訓(xùn);政工部與人力資源部統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、精心組織,確保輪訓(xùn)活動(dòng)順利開(kāi)展并獲得理想效果,。
(二)深入開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),。為充分發(fā)揮公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的作用,引領(lǐng)公司內(nèi)部培訓(xùn)深入有效開(kāi)展,,從20xx年開(kāi)始,,公司組織啟動(dòng)“我是管理者,我是好講師”活動(dòng)(活動(dòng)方案見(jiàn)附件2),,要求公司管理技術(shù)人員每年新開(kāi)發(fā)不少于2學(xué)時(shí)的培訓(xùn)課程,,并在公司相應(yīng)的范圍內(nèi)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),公司進(jìn)行管理,、考核和激勵(lì),。各單位要繼續(xù)按照員工年度培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展形式多樣的內(nèi)部培訓(xùn),,進(jìn)一步提升員工的操作技能,、安全意識(shí)和職業(yè)精神等。
(三)重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn),。繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)院校為培訓(xùn)基地,,派出一線(xiàn)管理、安全環(huán)保,、設(shè)備管理,、技術(shù)維修等崗位人員參加專(zhuān)題培訓(xùn),逐步實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)崗位人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全員輪訓(xùn);組織部分人員進(jìn)行港口業(yè)界同行的考察對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),,獲取先進(jìn)生產(chǎn)工藝,、管理模式等;繼續(xù)依托設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家和相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),采取“請(qǐng)專(zhuān)家”,、“進(jìn)廠(chǎng)家”等方式,,加大自主維修隊(duì)伍的培育和整體能力提升。
(四)管理類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。緊緊圍繞公司改革發(fā)展的需要,,外聘專(zhuān)家學(xué)者來(lái)公司,,在宏觀形勢(shì)、管理思維,、能力素養(yǎng)以及專(zhuān)業(yè)管理等方面組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn);組織部分重點(diǎn)崗位管理人員參加專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考察,,切實(shí)做好培訓(xùn)成果分享和效果轉(zhuǎn)化。
(五)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn),。按照《xx公司20xx年職業(yè)技能培訓(xùn)與考核鑒定計(jì)劃》,組織相應(yīng)崗位員工參加電動(dòng)裝卸機(jī)械司機(jī)和內(nèi)燃裝卸機(jī)械司機(jī)高級(jí)班,、電動(dòng)裝卸機(jī)械修理工中級(jí)班和高級(jí)班職業(yè)技能鑒定培訓(xùn),。相關(guān)單位要高度重視,加強(qiáng)思想宣傳發(fā)動(dòng),,嚴(yán)格過(guò)程管控,,創(chuàng)新激勵(lì)方式,切實(shí)提高人員自主學(xué)習(xí)的積極性,,保證參訓(xùn)人員在80%以上,。
場(chǎng),督導(dǎo)檢查培訓(xùn)項(xiàng)目組織準(zhǔn)備,、過(guò)程管理和實(shí)施效果等情況,,不斷強(qiáng)化對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃兌現(xiàn)率管理考核。
(二)加強(qiáng)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),,保證內(nèi)部培訓(xùn)的有效開(kāi)展,。一是借助“我是管理者,我是好講師”活動(dòng),,鼓勵(lì)兼職培訓(xùn)師走上講臺(tái),,發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),不斷提高授課能力;公司組織對(duì)授課情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),,年終根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行等級(jí)評(píng)定劃分,,實(shí)施講課酬金獎(jiǎng)勵(lì)和外培考察激勵(lì),調(diào)動(dòng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師鉆研業(yè)務(wù),、自我提升的積極性;同時(shí)做好培訓(xùn)課程資料的匯總整理,,形成兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)資料庫(kù),便于資源共享,,充分利用,。二是繼續(xù)完善公司培訓(xùn)課程體系,組織相關(guān)培訓(xùn)師完善教案,、制作ppt課件,,并在培訓(xùn)授課中不斷修訂完善,形成涵蓋公司主要崗位,、工種和主要培訓(xùn)項(xiàng)目的較為完備的基礎(chǔ)教材體系;在此基礎(chǔ)上,,各單位要根據(jù)實(shí)際需要,,開(kāi)發(fā)更高層次或者專(zhuān)項(xiàng)管理、技能提升的培訓(xùn)教材,,形成適應(yīng)不同層次,、系統(tǒng)完整的培訓(xùn)教材體系。
(三)嚴(yán)格培訓(xùn)費(fèi)用審批管理,,確保使用規(guī)范有效,。xx公司20xx年度培訓(xùn)費(fèi)較往年降幅較大,要嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用審批管控,,確保公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,、培訓(xùn)師資的經(jīng)費(fèi)投入,合理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)書(shū)籍,、資料購(gòu)置,,適度邀請(qǐng)高層次專(zhuān)家學(xué)者上門(mén)授課。此專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用由人力資源部統(tǒng)一管控,,嚴(yán)控針對(duì)性不強(qiáng),、實(shí)效性不高、綜合花費(fèi)較大培訓(xùn)項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)投入,,各單位要嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行審批使用,。
(四)完善激勵(lì)機(jī)制,提高各層面人員參與培訓(xùn)的積極性,。公司今年要推動(dòng)實(shí)施以“寬帶薪酬”為主的薪酬制度改革,,適當(dāng)拓寬崗位薪資變化幅度,推動(dòng)各級(jí)人員進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能和績(jī)效水平,,更好的調(diào)動(dòng)公司兼職培訓(xùn)師和各類(lèi)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十六
安全教育培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性和基礎(chǔ)性工作,, 是公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的前沿關(guān)口,。不同的生產(chǎn)崗位、不同的文化程度,、不同的技能類(lèi)型和不同的工作經(jīng)歷,, 須采取相應(yīng)的培訓(xùn)方法和手段。20xx年突出以人為本的理念,,堅(jiān)持以“三基”工作為重點(diǎn),,以提高領(lǐng)導(dǎo)層、管理層,、操作層,、承包商等人員安全法制意識(shí)和素質(zhì)技能為目的,采取三級(jí)安全教育,、二級(jí)崗位練兵,、消氣防技能比武,、特殊工種取證復(fù)審、事故預(yù)案演練,、安全持證上崗考試,、大型群眾性安全活動(dòng)等手段,大力開(kāi)展全員hse教育培訓(xùn),,不斷提高全員安全意識(shí)和技能,,為公司大項(xiàng)目建設(shè)、安全生產(chǎn),、改革發(fā)展把好安全教育入口關(guān),。
實(shí)現(xiàn)各級(jí)領(lǐng)管人員安全持證上崗率100%;特種作業(yè)人員持證率100%,;新入廠(chǎng)員工、外來(lái)人員(含實(shí)習(xí)生,、參觀,、技術(shù)服務(wù)人員)、承包商人員一級(jí)安全教育培訓(xùn)合格率100%,,全面提高各級(jí)人員的安全意識(shí)和安全技能,。
1、舉辦二期法律法規(guī)專(zhuān)題講座,。上半年,,舉辦一期法律法規(guī)專(zhuān)題講座,參加對(duì)象為公司領(lǐng)導(dǎo)人員,、機(jī)關(guān)處室長(zhǎng),、各科室主管及部分機(jī)關(guān)工作人員,。公司將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)相關(guān)法學(xué)專(zhuān)家來(lái)公司授課,學(xué)習(xí)內(nèi)容為:國(guó)家新頒布的法律法規(guī),;下半年,舉辦一期相關(guān)法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范專(zhuān)業(yè)講座,。參加對(duì)象為各基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)習(xí)內(nèi)容為:國(guó)家,、集團(tuán)公司和省市有關(guān)hse法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范等。做到知法,、懂法,、守法,,依法辦事、依法治企,。
2、舉辦四期qhse管理體系學(xué)習(xí)班,。每季度由安環(huán)處組織舉辦一期qhse管理體系學(xué)習(xí)班。股份xx分公司重點(diǎn)學(xué)習(xí)qhse管理體系的新理念,、新方法,不斷做好危害識(shí)別,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和環(huán)境因素分析,,不斷提高管理層qhse管理水平,。
3,、舉辦四期hse管理體系學(xué)習(xí)班。20xx年是資產(chǎn)公司hse管理體系全面實(shí)施年,,對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行hse知識(shí)再教育,全面推進(jìn)資產(chǎn)xx分公司hse管理體系建設(shè),。每季度由安環(huán)處組織舉辦一期hse管理體系學(xué)習(xí)班,。重點(diǎn)學(xué)習(xí)hse管理體系的工作理念,、工作方法、工作程序等,,不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)人員的危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和環(huán)境因素分析的能力,。
4、舉辦一期用火審批人資格取證班,。3月份,,公司將舉辦一期用火審批人資格取證學(xué)習(xí)班,,對(duì)未取得用火審批權(quán)的管理干部進(jìn)行培訓(xùn)取證,。
5、繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)聯(lián)系制度,,強(qiáng)化關(guān)鍵裝置要害部位安全監(jiān)管。20xx年,,公司將重新調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)聯(lián)系(承包)點(diǎn),要求領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層,、深入現(xiàn)場(chǎng)、深入群眾,,指導(dǎo)安全生產(chǎn)。各直屬車(chē)間,、二級(jí)單位也要相應(yīng)制定本單位領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)聯(lián)系制度。安全工程師(員)要積極主動(dòng)聯(lián)系,,提前作好安排,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加班組安全活動(dòng)和檢查指導(dǎo)安全工作的情況及時(shí)反饋給安環(huán)處,,并將情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核內(nèi)容,公司每半年考核一次,。
1、舉辦一期安全生產(chǎn)法律法規(guī)培訓(xùn)班。6月份,,公司將組織舉辦一期相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、hse管理體系等專(zhuān)業(yè)講座,。參加對(duì)象為各單位安全環(huán)保管理人員。學(xué)習(xí)內(nèi)容為:國(guó)家,、集團(tuán)公司和省市有關(guān)hse法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范等。
2,、舉辦五期安全管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。3月份,,舉辦一期重大危險(xiǎn)源辯識(shí)培訓(xùn)班;5月份,,舉辦一期現(xiàn)代安全管理知識(shí)培訓(xùn)班;7月份,,舉辦一期事故隱患排查與治理培訓(xùn)班,;9月份,,舉辦一期安全形勢(shì)與事故案例分析培訓(xùn)班;10月份,,舉辦一期安全生產(chǎn)應(yīng)急保障能力建設(shè)培訓(xùn)班。
3,、選送5—8名新上崗的安全科(部)長(zhǎng)、安全工程師,、安全環(huán)保員到xx學(xué)院和xx培訓(xùn)中心參加集團(tuán)公司舉辦的安全管理干部培訓(xùn)班和安全工程師培訓(xùn)班。
4、抓好注冊(cè)安全工程師的繼續(xù)教育,、注冊(cè)和參加全國(guó)統(tǒng)考工作,。20xx年,,公司將成立“xx地區(qū)注冊(cè)安全工程協(xié)會(huì)”,,并制定《注冊(cè)安全工程師協(xié)會(huì)章程》,規(guī)范注安隊(duì)伍的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)繼續(xù)鼓勵(lì)安全環(huán)保管理人員參加注冊(cè)安全程師、安全評(píng)價(jià)師,、環(huán)境評(píng)價(jià)師等資格考試,,并組織對(duì)20xx年通過(guò)注安考試的同志進(jìn)行注冊(cè)和20xx年已經(jīng)注冊(cè)的同志進(jìn)行了延期注冊(cè),。
5,、充分利用安全環(huán)保例會(huì)時(shí)間抓好安全環(huán)保管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。安全環(huán)保例會(huì)時(shí)間為每月2次,,要求安全環(huán)保科(部)長(zhǎng),、安全工程師,、安全員,、環(huán)保員和承包商安全管理人員參加,。充分利用安全環(huán)保例會(huì)時(shí)間,組織學(xué)習(xí)國(guó)家、集團(tuán)公司和公司有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、規(guī)章制度,;集團(tuán)公司內(nèi)部重大典型事故案例,;公司內(nèi)容安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)交流;先進(jìn)的hse管理方法以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)等,。
20xx年,公司將以六月全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)為契機(jī),,以事故預(yù)案演練為重點(diǎn),,以舉辦第四屆消防、氣防技能比武為平臺(tái),,以開(kāi)展?fàn)幃?dāng)安全衛(wèi)士、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位為切入點(diǎn),,全方位、多形式開(kāi)展安全環(huán)保意識(shí)和技能培訓(xùn),,強(qiáng)化操作層的基本功訓(xùn)練,。不斷地提高員工的安全環(huán)保意識(shí)和操作技能,。
1、繼續(xù)深入開(kāi)展“百日安全環(huán)保無(wú)事故”競(jìng)賽活動(dòng),,抓好員工特定活動(dòng)日安全教育。
各單位要認(rèn)真按照xx文的要求,,結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,,開(kāi)展多種形式的安全環(huán)?;顒?dòng)。要全力抓好冬季安全生產(chǎn)措施的落實(shí),,確保今冬明春的安全生產(chǎn)。
元月份,,是全年安全環(huán)保工作的起點(diǎn),,開(kāi)好局,、起好步事關(guān)全年安全生產(chǎn)大局。各單位要以元月安生產(chǎn)月活動(dòng)為契機(jī),,大力開(kāi)展全員安全環(huán)保意識(shí)教育,確保安全生產(chǎn)開(kāi)好局,、起好步。同時(shí),,也要認(rèn)真開(kāi)展119消防宣傳日、職防宣傳周等特定日的宣傳教育咨詢(xún)活動(dòng),,強(qiáng)化公眾的消防意識(shí)和職業(yè)健康防護(hù)意識(shí),。
開(kāi)展好“三項(xiàng)活動(dòng)”,。一是開(kāi)展“我要業(yè)績(jī),我保安全”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。各單位要總結(jié)、提煉“我要安全”主題活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn),、做法,,明確競(jìng)賽范圍,、考核標(biāo)準(zhǔn),,做到日記錄,、周小結(jié),、月講評(píng)、年考核,,使員工懂得“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單,把容易的事情做好就是不容易”,、“我的責(zé)任我落實(shí)”。要通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),,實(shí)現(xiàn)“安全體系變成安全溝通文化、安全制度變成安全態(tài)度,、安全程序變成安全行為”的轉(zhuǎn)變,。二是開(kāi)展安全生產(chǎn)事故隱患排查治理活動(dòng),。“安全生產(chǎn)事故隱患”是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位違反安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)、規(guī)章,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度的規(guī)定,,或者因其它因素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生的物的不安全狀態(tài),、人的不安全行為和管理上的缺陷,。各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是隱患排查、治理,、防控的責(zé)任主體,主要負(fù)責(zé)人對(duì)排查治理工作全面負(fù)責(zé),。公司將結(jié)合國(guó)家安監(jiān)總局下發(fā)的《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》完善《事故隱患治理項(xiàng)目管理規(guī)定》,形成排查,、上報(bào),、治理良性機(jī)制,并將其納入領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核中,。各單位要廣泛發(fā)動(dòng)員工查隱患、消故障,,重點(diǎn)解決深層次的隱患、重復(fù)性的隱患,、管理方面的隱患,,確保生產(chǎn)連續(xù)性,、減少非計(jì)劃停工。三是開(kāi)展安全教育培訓(xùn)活動(dòng),。各單位要針對(duì)近年來(lái)人員異動(dòng)大、崗位合并多和推行“片區(qū)(工段)管理”的實(shí)際情況,,組織開(kāi)展技術(shù)講課、模擬演示,、集中探討等形式的安全教育培訓(xùn)活動(dòng),不斷提高員工的操作技能,、自我保護(hù)技能和快速分析,、判斷,、處置能力。要制訂相應(yīng)的激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù),,并將員工的技術(shù)素質(zhì)高低與年終的績(jī)效考核相掛鉤。煉油二部在新裝置開(kāi)工前要組織技術(shù)人員編制操作規(guī)程,、培訓(xùn)教材、突發(fā)事故(件)應(yīng)急預(yù)案,,要對(duì)崗位人員進(jìn)行多場(chǎng)次的理論,、實(shí)際操作考試,,確保100%合格上崗。安全,、生產(chǎn)、人力資源等部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十七
為加強(qiáng)我公司安全管理,不斷提高員工的安全意識(shí)和安全素質(zhì),,深入貫徹公司“質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)安全健康”方針,,特制定20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃,。
1、法律法規(guī)的培訓(xùn)
為進(jìn)一步加強(qiáng)全員法律意識(shí),,定期組織管理人員對(duì)新法規(guī)及現(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)。
2,、新規(guī)程及規(guī)范培訓(xùn)
為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行質(zhì)量、安全新的規(guī)程,、規(guī)范及各項(xiàng)管理規(guī)定,以便使各車(chē)間安全生產(chǎn)按新規(guī)程,、規(guī)范及各項(xiàng)管理規(guī)定進(jìn)行,。擬定對(duì)在崗的部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行以新規(guī)程,、規(guī)范為內(nèi)容的培訓(xùn)。
3,、繼續(xù)教育培訓(xùn)
根據(jù)公司發(fā)展的需要,對(duì)車(chē)間安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行知識(shí)更新培訓(xùn)。
4,、新入司員工培訓(xùn)教育
本年度新招員工,為了使他們對(duì)公司和所從事的工作崗位工藝有一個(gè)全面的了解,,能夠盡快達(dá)到上崗要求,,擬定對(duì)新來(lái)的員工進(jìn)行以企業(yè)規(guī)章制度、安全手冊(cè)為內(nèi)容的入場(chǎng)教育培訓(xùn),。
5、特殊工種培訓(xùn)
根據(jù)程序文件中的要求,,對(duì)電、焊工,、叉車(chē)駕駛員,、汽車(chē)駕駛員操作工進(jìn)行特殊工種培訓(xùn),,培訓(xùn)由特殊工種崗位員工所在部門(mén)、車(chē)間組織實(shí)施,。
1、充分發(fā)揮各車(chē)間,、各職能部門(mén)的作用:?jiǎn)T工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)綜合性的工作,它涉及到各車(chē)間,、各職能部門(mén),充分發(fā)揮各班組的作用就可以保證員工培訓(xùn)工作按計(jì)劃實(shí)施,,可以對(duì)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合管理,可以使員工培訓(xùn)工作更緊密與公司生產(chǎn)實(shí)際需要相結(jié)合,。
3,、對(duì)公司提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)未按要求接受培訓(xùn)的員工按公司有關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定進(jìn)行處罰,。
4、逐步形成人才考核,、培養(yǎng)、使用相結(jié)合的管理模式,。
5、不斷完善和修訂員工培訓(xùn)管理規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控,,保證各項(xiàng)培訓(xùn)工作按公司培訓(xùn)制度中的規(guī)定進(jìn)行。
1,、各車(chē)間,、各職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人要重視員工培訓(xùn)工作,要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常管理,。并根據(jù)公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃制定出實(shí)施計(jì)劃,,對(duì)員工培訓(xùn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)控,。
2、外送員工參加培訓(xùn),,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)人力資源部審批組織實(shí)施,。對(duì)已經(jīng)參加培訓(xùn)或培訓(xùn)結(jié)束后再辦理審批手續(xù)的員工視為不符合培訓(xùn)管理規(guī)定。
1,、專(zhuān)職和技術(shù)人員每年不少于20學(xué)時(shí),;
2,、特殊工種每年不少于30學(xué)時(shí);
3,、生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)人、安全員每年不少于20學(xué)時(shí),;
4、待,、轉(zhuǎn),、換崗重新上崗前,,接受不少于20學(xué)時(shí)的培訓(xùn);
5、新員工的公司,、車(chē)間、班組三級(jí)培訓(xùn)教育時(shí)間分別不少于10學(xué)時(shí),、10學(xué)時(shí)、20學(xué)時(shí),。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十八
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃,更多物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃的文章,,希望大家能夠喜歡,!
以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開(kāi),以方便日后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的員工培訓(xùn)課程,。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,,安排出外培訓(xùn)及考察。
入職培訓(xùn):由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),。
崗位培訓(xùn):各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,,分別對(duì)員工分專(zhuān)業(yè)再培訓(xùn),。
1)知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,,應(yīng)該掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范,、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,,還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的需要,。
2)能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧,,要有應(yīng)變能力,以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求,。
3)態(tài)度,。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度,。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體,、干凈大方,、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇,、禮貌自然,、講究高效率,,要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)清新舒適,、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
培訓(xùn)的'組織方式,。
為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升,,必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,,現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以?xún)?nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃,。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn),。
按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工,按部門(mén)、職級(jí)進(jìn)行分類(lèi),,依各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外,,項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,,由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)安排,。
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門(mén)需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
1,、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;
2,、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程,,安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行,。
3,、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;
4,、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案,,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
5,、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問(wèn)根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,,其中包括基本物業(yè)管理概括,、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),。
1)培訓(xùn)評(píng)估,。
每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專(zhuān)題課程,而有關(guān)一個(gè)專(zhuān)題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行,。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn),而完成其職級(jí)所需的基本及專(zhuān)題培訓(xùn)的全部課程后,,將參加最后的書(shū)面與能力考核。
2)培訓(xùn)時(shí)間,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇十九
凱聯(lián)化工是一個(gè)高速發(fā)展的化工企業(yè),。對(duì)人才的需求提出了新的要求:一是人才的數(shù)量要求增加,,無(wú)論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求,,原有的管理觀念有待于更新,原有的管理方法有待于改善,。隨著公司的迅速擴(kuò)張,公司員工數(shù)量急劇增加,,對(duì)公司的企業(yè)文化,、凝聚力提出了新的問(wèn)題,,如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化,、提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題!
近幾年,,凱聯(lián)化工發(fā)展迅速,人才需求激增,,而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制,。在20xx年的招聘中,,公司所需的許多職位難以招到合適的人選,特別是具有行業(yè)特性的職位,,如公司中高層管理者,。鑒于此,,人力資源開(kāi)發(fā)中心制定20xx年人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才,。
1、需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51%,;
2、愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2%,;
3,、內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較作用以上的約50%;
4,、個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%,;
6、可以接受簽訂協(xié)議的占32.7%,不可以接受的占43.2%,。
分析以上數(shù)據(jù),說(shuō)明基層員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí),,在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面,,較急需《溝通技巧》,、《人際交往談判技巧》,、《顧客服務(wù)技巧》等課程,而絕多數(shù)員工認(rèn)為《化工崗位技能》,、《化工業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)》是必須的培訓(xùn)課程??偛?、分公司經(jīng)理助理以上,、分店組長(zhǎng)以上員工認(rèn)為:
1、個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8%,;
2,、培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占34.3%,不能夠的占11.9%,;
3、可以接受簽訂協(xié)議的占37.3%,不可以接受的占49.3%,;
4,、愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8%,不愿意的占43.3%,;
5、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較以上的占52.3%,。
從數(shù)據(jù)上看,中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不,,在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門(mén)急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》,、《時(shí)間管理》等課程,,《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》,、《職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程,。
公司高層管理者認(rèn)為:
1,、可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5%,,
2,、培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占100%,3、可以接受簽訂協(xié)議的占87.5%,,。
4、愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5%,,。
5,、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展的作用很的占62.5%,較的占37.5%;
6,、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估培訓(xùn)效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測(cè)試的占25%。
公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多,,這為公司開(kāi)展培訓(xùn)工作提供了有利保障,。高層管理者對(duì)急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》,,必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。在公司的調(diào)查中,,員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少,且難以形成系統(tǒng),,而員工對(duì)公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問(wèn)題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升,,以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能,。
凱聯(lián)化工迅速發(fā)展的20xx年,,人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):
1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),,顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能,;
2,、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃,,培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;
3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;
4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件,;
5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),,加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通,;
6,、積極宣傳企業(yè)文化,,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。
20xx年,在既有的《凱聯(lián)化工培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)豐富和完善課程體系,。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一線(xiàn)員工(技術(shù)員,、銷(xiāo)售員、管理員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程,、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程,同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程,、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種,,一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程,,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),,形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師,,形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過(guò)以上各種方式,,最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。
培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是20xx年培訓(xùn)組織部門(mén)的工作重點(diǎn)之一,。按照新的培訓(xùn)管理辦法,,20xx年5月1日后,,所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師,,需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線(xiàn)員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師,在新的培訓(xùn)管理辦法生效后,,至少保證每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)有一名崗位技能培訓(xùn)師,。在本培訓(xùn)年度內(nèi),,人力資源開(kāi)發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能,提供開(kāi)發(fā)課程便利,,使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
20xx年,,繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施,力爭(zhēng)總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室,,公司有自己的培訓(xùn)場(chǎng)地,。應(yīng)添置光學(xué)投影儀,、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī),、便攜式cd機(jī)、dvd刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施,。20xx年,繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度,,根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度,,增添新的培訓(xùn)管理制度,。在整個(gè)公司內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系,年底前達(dá)到有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員,有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系,。
近期人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主,包括總負(fù)責(zé)人總經(jīng)理,、銷(xiāo)售經(jīng)理、車(chē)間主任,、采購(gòu)經(jīng)理,、,、車(chē)間班長(zhǎng)、化驗(yàn)實(shí)班長(zhǎng),、物管部主任、辦公室主任,、財(cái)務(wù)主管等中層管理者和總經(jīng)理,、副總經(jīng)理等高層管理者,,同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部,提升其職業(yè)素質(zhì),,提高其工作效率。通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā),,培養(yǎng)凱聯(lián)自己的人才梯隊(duì),,使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要,。
人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來(lái)確定。一是公司的擴(kuò)大計(jì)劃,。根據(jù)擴(kuò)大計(jì)劃,確定適合公司需求的人才,;二是動(dòng)態(tài)人才需求,。公司的人才可能因員工離職、人才晉升,、職位調(diào)動(dòng),、公司發(fā)展部門(mén)增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺,。根據(jù)以上兩種情況,,人力資源開(kāi)發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司所需要的人才,。
第二步:確定人才的來(lái)源。
人才的來(lái)源有兩種方式,,一種是內(nèi)部選拔。通過(guò)在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來(lái)實(shí)現(xiàn)人才需求,,可激發(fā)員工的潛力,提高員工的積極性,,而選拔的人才也更了解公司的情況,,更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,。另一種方式是外部招聘。通過(guò)招聘選拔適合公司需要的人才,,能及時(shí)滿(mǎn)足公司的人才需求,并可以使公司獲得較新鮮的觀念,、方法,。
第三步:培養(yǎng)的方式,。
人才的培養(yǎng)采用以下方式,一是進(jìn)行崗位鍛煉,,在崗位鍛煉中由上一級(jí)管理者進(jìn)行工作指導(dǎo),這是一種最直接,、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式,,,;一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),,通過(guò)此種方式,,培養(yǎng)較高層次管理者的,;一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),提高其職業(yè)素質(zhì),,管理技能。
培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng):
1,、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)數(shù)量,;
2,、內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能;
3,、培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。
人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿(mǎn)足程度,。培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng):
1、培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量,;
2,、員工素質(zhì)及技能提高的程度,;
3、員工滿(mǎn)意度及士氣,;
4、員工工作行為的改變與工作效率的提高情況,。通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè),,來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果,。
公司培訓(xùn)計(jì)劃方案內(nèi)容篇二十
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,,保證公司可持續(xù)性發(fā)展,;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo),提高整體人員素質(zhì),,培養(yǎng)一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo),特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案,。
1、一級(jí)培訓(xùn):公司大政方針,、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài),、管理技能、新技術(shù),、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn),。
培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部,。
2,、二級(jí)培訓(xùn):各部門(mén)管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn),,主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育,、交流和溝通技能。
本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程,;負(fù)責(zé)人為部門(mén)主管,、車(chē)間主任,。
3、三級(jí)培訓(xùn):各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn),,主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、消防知識(shí)和操作規(guī)程。
崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識(shí),、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等,負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人,。
利用每天的班前會(huì)班后會(huì),,反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程,。
4、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),,主要內(nèi)容是四個(gè)方面:
一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。
二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn),。
三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn),。
四是消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn),。
5、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),,主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo),。
公司文化,、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn),、消防知識(shí)的操作規(guī)程,新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),,第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,,本崗應(yīng)知,、應(yīng)會(huì),,應(yīng)做什么,,不能做什么,;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。
新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試,考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中,。
對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。
6,、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財(cái)務(wù),、采購(gòu)、人力資源,、國(guó)際貿(mào)易等)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì),根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,,與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),進(jìn)行探討交流,,教會(huì)下屬如何去做好工作,提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能,,培訓(xùn)形式多種多樣,,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。
培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,,并要用制度的形式確定下來(lái),對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。
建立管理人員培訓(xùn)檔案,,把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,。
考核是兩個(gè)方面,,一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核,二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核,;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。
使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,,培訓(xùn)真正起到作用,,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),,并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái),,變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),塑造學(xué)習(xí)型企業(yè),,以適應(yīng)公司的高速發(fā)展,,同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值,。
公司各部門(mén)擬定本部門(mén)的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃,培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月二十日前報(bào)綜合部,;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人,,培訓(xùn)時(shí)間,,培訓(xùn)主題及內(nèi)容,,培訓(xùn)形式,參訓(xùn)人員,,培訓(xùn)主講,培訓(xùn)要有記錄,,對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤,;培訓(xùn)形式可多種多樣,,嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師,,以走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行,。
公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為授課人,。
外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定,如市職培中心,、xx教育集團(tuán)等。
表格略,。
針對(duì)員工適應(yīng)能力,、創(chuàng)新能力,、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象,結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略,,大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程,,突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn),,為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,,全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。