總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇一

五年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名xx銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不但有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提升自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提升自身分析和處理問題的能力,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，加強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，因此無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把很多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好,，哪里需要改善。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，保持不錯的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不但僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時,，我自己也能從中得到快樂,。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的`一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供健全快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒有從事過經(jīng)濟類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，因此我十分重視加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提升,，深知技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提升工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘，練打報紙、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提升速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間,，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提升辦理業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須有不錯的專業(yè)知識,，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識是提升服務(wù)能力的堅強保證。

不錯的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐,。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合利用,，在工作中學(xué)，在工作中提升,，在工作中體會,。抱著“博學(xué)、審問,、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽,、多學(xué)、多做、多想,。聽師傅,、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù),；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教,，及時為客戶解決,，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會做細做精，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提升理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新,、求變,、求學(xué)的上進心理，做到干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行,。我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性,，而且有悖于人行有關(guān)加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。我利用業(yè)余的時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己,，為服務(wù)技能的提升提供了堅強保證,。

用心體會，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本,。客戶如果得到滿足,，他會把他的喜悅向別人傳遞,；如果他的心情極糟，他也會把導(dǎo)致的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)中,，它體現(xiàn)的不但是我個人,，而是我們相城支行的整體形象。因此工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭取把工作做得,。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠,，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶,，我就換位來體會客戶的心態(tài),，因此每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求,，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),，同時想他們沒想到的一些細節(jié)，提醒他們,，例如有些客戶很長時間難得來一次,，不用客戶說,，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結(jié)息回單,，結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便,，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的不錯印象,，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受,。

我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流,，多了解客戶的一些的基本情況。當(dāng)客戶在敘說他的需求時,，做一個忠誠的忠實聽眾,，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā),，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶明確提出合理建議,，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù),，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場,，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入,，根據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款,，因此他們大都以活期方式存我行,。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A(chǔ)上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他,，客戶欣然接受,，從此成為了我們的忠實客戶，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù),。

面對客戶的申訴,，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因,，研究解決對策,，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解,。不管處理結(jié)果如何,，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨,，并學(xué)會利用一些處理應(yīng)急事件技巧,，如“先處理心情,，再處理事情”。我們有一家具店客戶,，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款,，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動,，通過了解,、結(jié)合我行目前的業(yè)務(wù)進行分析，為他提供了大額異地匯款,，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款,，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝,?？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌,，服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義,，并時時為自己所在的崗位感到自豪。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，同事間互幫互助，團結(jié)共事,，既要自己進步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色,，充分發(fā)揮著團隊力量,，只有心系集體，重視團隊,，才能將各項工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力,，密切配合,，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門,，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實處,，使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神,，在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想,，勁往一處使,，就能把各項工作做的更好,，進而整體提升華夏銀行的整體形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中,，“世上無難事”,，我相信，只要做一個有心人,，用心,，誠心，信心,，耐心,，細心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶,、爭取新客戶,。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性,。對待高端客戶或老客戶時,，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),，表示對客戶的了解,，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”,，可能會有形或無形地增多我行的業(yè)務(wù),。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下不錯印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動,。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù),，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止,，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差,，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受,。在試用了幾次以后,，特別是異地取款免手續(xù)費方面，她非常滿意,，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡,。

我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息,，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告,，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的健全、跟蹤和維護工作提供方便,，可能會達到1＋1＞2的效果,。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。

在xx銀行這個浩瀚的大海中,，我只不過是一滴細小的水珠,，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在很多不足,，但我會在以后的工作中努力加以改善和提升，認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想,，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù),、禮貌待客，并通過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識,，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華xx銀行的服務(wù),。我會努力和許很多多優(yōu)秀的xx人一起共同書寫xx銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇二

1,、學(xué)習(xí)方面,，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外,，我抓住學(xué)習(xí)的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗,。

2,、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作,。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致地解答客戶的問題,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù),。

三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。我立足我行實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,，講清利弊之所在,，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

3,、生活方面,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值,。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作。

4,、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。

經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處,。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇三

新年伊始,，萬象更新。忙忙碌碌的20xx一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下,，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進行實際操作,，同時盡努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，新的單位工作，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力,，至年末組織存款38戶,，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上,，營銷保險11.8萬元,，其中xx保險6.8萬元，xxx保險1萬元,，xx保險4萬元,，xx基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班,，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時做到庫款,，帳，證,，表,，卡的安全，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務(wù),，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，我作為atm機的b崗管理員,，能夠做到班前,，班中，檢查atm機安全,，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,，時代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上x行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之,，一年來的.工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，取長補短，共同進步,，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé),。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇四

一年來的工作結(jié)束了，我真的是非常的充實,，在這個過程當(dāng)中我一直都非常珍惜這段工作經(jīng)歷,，我也喜歡這種狀態(tài)，現(xiàn)在我一直都非常開心,，在這個過程當(dāng)中我也總是希望能夠把細節(jié)的東西做好，做銀行工作一直都是我所期望的,，這一年來我認(rèn)真完成好自己的工作,，把本職的事情處理好，我也會總結(jié)自己身上的不足之處,，在一些時候我會注意到一些非?？少F的東西，我也很糾結(jié)能不能在這個過程當(dāng)中去學(xué)習(xí)一些好的東西,，就20xx年來的工作我也總結(jié)一番,。

首先我要說到的`就是在這一年來我都有認(rèn)真去做好自己的本職工作，銀行的工作需要一個細心的工作狀態(tài),，在這一年的工作當(dāng)中有很多珍貴的東西在等待著我,，有的時候我非常渴望在工作當(dāng)中能夠去做好這些細節(jié)的事情,，我感激身邊的每一個人，在工作上面對我的幫助,，一直以來我都是讓自己處在緊張的狀態(tài)，只有讓自己時刻的保持緊張,，這么一來才能夠?qū)W習(xí)到更多的工作技巧,，我有在努力的提高自己業(yè)務(wù)水平過去一年的的工作當(dāng)中這是我的非常在意的東西,，作為一名銀行工作人員，我需要去提高自己的能力,，業(yè)務(wù)水平就是其中之一，這一點是不會變的,，一直以來我也都在認(rèn)真負責(zé)的處理好工作當(dāng)中的細節(jié),，有些東西不是簡答的回顧一下就能做好的,，需要時間去積累,，我從來不認(rèn)為在這件事情上面我會有什么值得驕傲的地方。

在工作當(dāng)中我能夠端正好自己的態(tài)度,，我跟同事們友好相處，這不是一兩天的事情了,，現(xiàn)在我不管是做什么我都會去追求自己的想做的事情，在xx銀行這這里我有太多的珍貴的回憶了,，現(xiàn)在也是說不清道不明,，我愿意把自己的一些珍貴的東西去做好，一直以來我都會去想清楚這件事情,，這不是說說而已，回顧一年來的銀行工作,，我都會虛心的請教同時，跟上級和睦相處,，這也是我的現(xiàn)在保持的一個絕佳狀態(tài)，20xx已經(jīng)過去了,，但是我內(nèi)心依然是充滿著熱情,，我相信在接下來的工作當(dāng)中我能夠保持清醒的頭腦，更加用心的去為xx銀行服務(wù),，20xx年就要來臨了，我展望全新的一年很多事情都是一直有在提高著,，現(xiàn)在我非常在乎自己的這段時間以來的工作，我總是不厭其煩的在做好著,，保持著，我相信20xx年能夠做出一番成績,。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇五

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為、荒度時間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程,。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力,。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵,。對市行傳達的每一個文件,、通知都認(rèn)真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算上無重大差錯事故,。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工,，員工并事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時請假。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的'各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用,，都有專人負責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報;隨時提高警惕,，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間,，積極準(zhǔn)備考試。其間,，我們組織了員工點鈔,，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí),。

有些員工工作、家庭的各方面負擔(dān)都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重,。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間,，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題,，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。考試臨近期間,，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的,。時間是自己的生命,，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命,，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間，沒有人因為自己的利益,，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時刻,，我們看到了員工們的可愛之處,。

宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào),，存款是責(zé)任,，不是任務(wù),。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事,，變壓力為動力，當(dāng)我們正視這個問題的同時,，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與,。

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,，當(dāng)然也有很多教訓(xùn),。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標(biāo)的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí),，減少核算差錯,。

1,、服務(wù)上還達不到要求，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認(rèn)真細致。

以上是我部xx年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn),。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇六

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

20xx年以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細致地完成好每一項任務(wù),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標(biāo),，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高,。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的`操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶,，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),。工作中,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼,，也收獲了不俗的成績。

作為一名銀行從業(yè)人員,，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來彌補自身的缺陷,，爭取更大的進步,。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。在思想上,，在以后的工作中,，我一定夯實理論基礎(chǔ),，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。

以上是我20xx年的工作總結(jié),。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進,。工作是日復(fù)一日的,，我相信“點點滴滴，造就不凡”,，有今天的積累，就有明天的輝煌,。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇七

時光飛逝，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了20xx,，迎來了20xx,。在此，我把自己在20xx年的工作做一個總結(jié),，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位,。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺之所想，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項任務(wù),。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著x行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益,。因此，在實際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通,、支付通、手機銀行,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“x銀匯理基金”,、“存金通”等等。同時,，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動,，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在x行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣,，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團結(jié)同事,，關(guān)心同事,，與同事和睦相處。同時,，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識,，嚴(yán)格要求自己，為行里達到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻,。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇八

今年以來,，全行個人金融業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實省,、市行工作要求,，注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，積極拓展理財業(yè)務(wù)市場,，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設(shè),，個人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

回顧20年,，在外部經(jīng)營形勢復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅定信心,，扎實工作,，全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展,，特別個人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻，個人金融業(yè)務(wù)各項指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢,。

一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來,，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn),，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽,、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷,，抓住市場信息,，制定項目攻關(guān)計劃,，實現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日常化,。

同時，深化儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)的互動發(fā)展,，大力營銷靈通快線,、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作,。全年，銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元,，同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%,。其中：儲蓄存款增加17380萬元,，在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長,，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元,，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元,，同比增幅為7.1%。

二是個人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展,。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關(guān)注全縣土地拍賣信息,，加強與國土,、規(guī)劃,、建設(shè)等部門聯(lián)系，在對全縣20多個項目篩選基礎(chǔ)上,，重點營銷、項目,，通過省行審批額度1,。74億元,，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發(fā)展上,，始終堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨,，調(diào)整充實營銷力量,，優(yōu)化勞動組合，提高工作效率,，實施服務(wù)。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場,，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷,，實現(xiàn)營銷儲備一批,、評估報批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展,。

同時，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇,，組成營銷小分隊，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司,、開發(fā)樓盤,、專業(yè)市場,，營銷開發(fā)貸款、個人住房貸款,、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù),，主動出擊，營銷優(yōu)質(zhì)客戶,。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比年多增12480萬元,，其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,，個人信貸業(yè)務(wù)增長額占全行年度增量82%,，余額占比較年初上升4.5個百分點,。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一,。

三是個人中間業(yè)務(wù)收入快速增長。為確保個人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升,，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮,，鼠年新驚喜”牡丹卡營銷活動,，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動客戶持卡需求,，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額,、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張,，年費收入達到79.5萬元,、個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達到370萬元，同比分別增加28.5107萬元,，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動慢的情況下,，全年實現(xiàn)收入30萬元,，其中四季度實現(xiàn)收入23萬元,。

另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護,，積極運用靈通快線、貨幣基金,、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶,，做大客戶“資金池”,。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險,、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工,，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入645萬元,，同比凈增316萬元，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元,，為全行利潤目標(biāo)順利達成貢獻作出重要支撐,。

四是客戶維護能力明顯提升,。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法,，落實行長、分管行長,、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責(zé)任,，并將中高端客戶的拓展,、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品,、舉辦理財沙龍、健康增值服務(wù)等活動開展高端客戶的維護工作,。11月末,，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶，比年初增加916戶,，中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元,，占全行資產(chǎn)總額的64,。6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶,、新增存款4506萬元。成績?nèi)〉脕碇灰?，存款問題也不容忽視。

1,、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀,。

一是較多的指標(biāo)在同業(yè)競爭中處于弱勢,。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下,，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象,。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實,，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù),，維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四,，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想,。表現(xiàn)在：

一是較多指標(biāo)的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;,。

三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時,，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，交叉營銷意識不強,。

3、大型商貿(mào)市場拓展不力,。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù),，但工作遠遠沒有到位,，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,，同時，對個體經(jīng)營者的融資需求,，一直缺少對應(yīng)和有效的信貸政策支撐,，因此,，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場、個體經(jīng)營者之中,。

4、中高端客戶維護工作還不到位,。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視,，思想上仍存在偏差,，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升,。

二、20年旺季目標(biāo)任務(wù)當(dāng)季新增儲蓄存款33920萬元,、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張,、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元,，季末增量四行占比確保第一,。市行專業(yè)考核確保前三,。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。

三,、20年工作安排(一)搶抓機遇，促進個金業(yè)務(wù)再上新臺階今年,，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升，預(yù)計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,，居民投資理財需求也將進一步擴大,，這為個金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識和定位個金業(yè)務(wù),。增強機遇意識和緊迫感，要主動出擊,、大力競爭,，花大力氣提高我行的市場份額,。支行將加大個金指標(biāo)問責(zé)力度，確保提升市場位次和份額,。

(二)開拓市場，夯實個金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),。

結(jié)合本地區(qū)實際,，要重點抓住以下幾個方面：

一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷,。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。

二是批量儲蓄的營銷,。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費,、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等,。

三是大型專業(yè)市場的營銷,。明年要成功競爭專業(yè)市場3個,，投放個人經(jīng)營貸款1億元。

四是個人住房市場營銷,。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目,，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標(biāo)。

五是個人理財市場營銷,。20年，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元,。

在重點做好以上五類市場拓展的同時,，還要加強第三方存管市場,、個人外匯業(yè)務(wù)市場、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展,，不斷提高客戶滿意度。

三,、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵20年是總行確定的“服務(wù)年”,，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員、環(huán)境,、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊,、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境,、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度,，打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實施“客戶服務(wù)精細化項目”，建立營業(yè)網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機制，促進服務(wù)管理的常態(tài)化,。

四,、加強隊伍建設(shè),，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力。

要配足配強網(wǎng)點的營銷人員,，充實客戶經(jīng)理隊伍。成立由對公,、對私,、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊,，負責(zé)集群類市場的調(diào)研分析、上門營銷,、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施,。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理、市場營銷,、隊伍建設(shè),、風(fēng)控管理等方面理論與實務(wù)培訓(xùn);對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格,、市場環(huán)境、營銷技能,、資產(chǎn)配置、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓(xùn),。通過系統(tǒng)化,、專業(yè)化的培訓(xùn)來提高營銷隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實戰(zhàn)能力,。

五、強化風(fēng)險防范，提高個金業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平,。

在風(fēng)險防范上，我們要警鐘長鳴,，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理,，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會,，全面、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài),，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育、管理,，常敲警鐘，防微杜漸,，筑牢思想道德防線，防范案件的發(fā)生,。要加強對個人理財業(yè)務(wù)和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理，做好客戶風(fēng)險評估,、產(chǎn)品風(fēng)險揭示,、業(yè)務(wù)憑證管理,、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等項工作,。

積極探索建立客戶回訪制度，對重點業(yè)務(wù),、重點客戶進行回訪,，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風(fēng)險和操作風(fēng)險,。要將期房按揭后續(xù)抵押,、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風(fēng)險管理重點,。加強合作機構(gòu)準(zhǔn)入管理,，堅持落實雙人見客、面談面簽,、實地看房,、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權(quán)證催辦力度,，不斷提升期房抵押辦證率,。完善貸后管理，明確職責(zé),，加強日常監(jiān)測督導(dǎo)力度及頻度,，加快違約及不良貸款的清收處置進度，提升貸后管理工作質(zhì)量,，為個人金融業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境,。

20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一,、完成市分行下達的各項任務(wù),。

20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實際完成49個,，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,，實際完成3483個,，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個,，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務(wù)900個,，實際完成157個,，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3,、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三,、具體措施。

1,、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請,。

資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查、通報,、獎勵、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

規(guī)章制度,。

以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段限度減輕柜面壓力,。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù),，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20xx年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。

1,、認(rèn)真安排,、落實好20xx年市分行下達的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3,、提高營銷人員的營銷水平,。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

一、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，增強廉潔從政意識,。

通過參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活，特別是xx屆四中全會以來,，對關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè),，正確樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅持“三個代表”重要思想,。筑牢思想道德防線，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記勤政為民,、服務(wù)為先,、廉潔從政、淡漠名利,，珍惜工作，珍惜自己,。在工作中,，體民情,、解民憂，為員工辦實事,，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀,，從思想上進一步提高對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認(rèn)識,，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識,，自覺遵守黨規(guī)黨紀(jì)，法律法規(guī),，增強拒腐防變能力,。

二,、務(wù)實工作,，廉潔自律，自覺維護運行中心形象,。

自覺用“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展關(guān)嚴(yán)格要求自己,。認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)，特別是對自己分管的部門,，經(jīng)常深入科室內(nèi)部,，著力加強正確理念的宣傳教育,、使員工進一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，強化責(zé)任，健全制度,，防范風(fēng)險,，落實檢查整改措施,。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》，維護班子團結(jié),，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重下級,，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系,。堅持民主集中制,，個人服從組織，下級服從上級,，重大問題集體研究,，辦事不獨斷,，虛心聽取不同意見。對人誠懇,，服務(wù)熱情，辦事公正,，敢于承擔(dān)責(zé)任,。

一年來,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下，先后負責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);cmis2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設(shè);辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風(fēng)險管理平臺的建設(shè);金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設(shè)性工作,。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班4期,，有力的推動了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平,。

在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本,，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權(quán)利,，尊重員工的勞動,。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,，積極倡導(dǎo)和實踐家園文化建設(shè)，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè),。采用員工生日聚會、晨訓(xùn),、每周一課等形式,，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階,，并得到了總行的好評。

個人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認(rèn)真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,，其中《淺析資源配置和風(fēng)險管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用,。

三,、存在的問題與努力方向。

存在的問題：

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進一步提高,。

2,、有時對政治學(xué)習(xí),、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多,。

3,、支部工作抓的不緊,，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大,。

努力方向：

1、經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政,、執(zhí)政為民;加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強自己黨性，提高自己政治理論水平,，訓(xùn)練好自己政治思想，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員,。

2,、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí),、思想的方面內(nèi)容，以達到互相激勵互相幫助,，共同提高的目的,。把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡樸,、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3、扎實開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題,，務(wù)求實效,。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風(fēng),，克服個人主義，開展好批評與自我批評,。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇九

時光如梭,，來到咱們x銀行已一年多,，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這20xx年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭、無紙屑,，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二、負責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三,、負責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理,、傳閱工作，不泄密,。

四、負責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作（桌簽,、會議所用資料等）,。

五,、文件管理工作：負責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等；負責(zé)收發(fā),、傳閱,、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行催辦，及時做到上傳下達,；對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。

六,、負責(zé)我行文件的匯總、編制,、整理等。截止20xx年x月x日,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共x份,。

七、負責(zé)對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20xx年x月x日,，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共x份。

八,、負責(zé)做好周報的收集工作。

九,、負責(zé)辦公用品的入庫,、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二,、負責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬,、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20xx年x月x日,。我行共召開重要會議x場,，大型營銷活動x場,，組織培訓(xùn)x場，組織大型考試x場,，接待上級檢查組x次。

十四,、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

來我行這段時間學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識做一下匯報：

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

三、大家能在同一銀行上班并非易事,。

在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四,、工作收獲,。

1、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

3,、責(zé)任心加強，對自己負責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

六、接下來的工作計劃,。

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇十

20__年,，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達的各項任務(wù)。

20__年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實際完成49個,，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__,，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個,，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個,，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù),，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三,、具體措施,。

1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé),，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險,。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請,。

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查、通報,、獎勵、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

3,、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作,，如針對公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程,、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加,。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20__年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險。

1,、認(rèn)真安排,、落實好20__年市分行下達的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇十一

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細心、耐心,，維護客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。

本人事業(yè)心、責(zé)任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

今年上半年,，參加培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險防控學(xué)習(xí)心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專題會議上講話深入學(xué)習(xí),，對于最近發(fā)生的風(fēng)險事項和案件,，暴露出的我們在工作上思想認(rèn)識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實,、內(nèi)控管理上的重大缺陷,，員工行為的不夠敏感、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強,、對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思。通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到,，我們在工作中必須時刻保持清醒的認(rèn)識,，不可掉以輕心，需進一步增強危機意識,、增強對新情況、新問題的敏感性和預(yù)判力,，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認(rèn)識,，時刻保持警惕，有效遏制各類風(fēng)險案件的發(fā)生,。

作為一名員工，我明白,，我們單位要發(fā)展,，員工就要努力奮斗,。只有依靠全體員工的共同努力,，才能贏得利潤，才能生存下來,，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水,。今天不努力工作,，明天努力找工作,。這是個最簡單的道理，所以我竭盡全力,，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù),，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,，我的未來才會更加美好。

銀行個人年終工作總結(jié)個人篇十二

20xx年,，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛,，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉,，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一,、20xx年工作情況,。

(一)腳踏實地，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理,、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí),。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二、自身存在的不足之處,。

1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化,。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,。總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3,、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時會犯想當(dāng)然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三、改進措施及20xx年工作計劃,。

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3,、積極主動,，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù),，按時、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。