計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇一

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的%,，實際完成了%,，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部%,，百貨部%。

年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此,，我謹代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下年度兩節(jié)銷售的主要工作：

(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。

由于零售市場形勢的變化,，年我們百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎,、買贈、打折、特價,、平安夜送平安果,、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián),、送福字、送紅包,、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的`結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,，爭取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場消費需求。

由于經(jīng)濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進行了更加詳細的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理,。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略,。另外還補充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇二

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會,，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺。

我于201x年3月從四店調(diào)入一店,，作為一店的店長,，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了長安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細節(jié),，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點，在銷售的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時,，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻,。

一,、盤點工作。

a,、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。

二,、存在的問題,。

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價,、來客數(shù)相對減少,，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重，另外,，受天氣影響,，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績,，購買力嚴重不足,，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少。

b：場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低,，嚴重影響商場業(yè)績,。

d：新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

e：自營商品返修高,，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度,。

f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率,。

g：人員流失率過高,，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心,，損失難以估算,，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重,、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇三

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。

增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的'微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

新的一年開始了,，成績只能代表過去。

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大。

要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

xx-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名督導(dǎo),，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。

這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴大,，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo),。

二、員工管理,，要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

三,、現(xiàn)場的管理,，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容,，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：1,、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好,，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,，這就導(dǎo)致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范2,、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的,，衛(wèi)生做得還不錯,，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位3,、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學(xué)費”,，讓我從中學(xué)會了很多東西,。

我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

四,、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個督導(dǎo),，能夠在營業(yè)員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過xx-xx年的總結(jié),，我有幾點感觸同時也是xx-xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神。

因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。

但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話,。

那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。

反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo),、員工之間的溝通,。

公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。

就拿現(xiàn)場部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。

與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。

這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。

如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇四

篇一：

專柜： 店長（報告人）： 日期：一,、營業(yè)情況

1,、完成 % 上周銷售升/跌 %

2、本月指標：% 二,、貨品情況 1,、本周五大暢銷貨品2、本周王大滯銷貨品3,、需公司跟進事項：

4,、對滯銷貨品的解決方案：篇二：店長周總結(jié)表

日期：店長周總結(jié)表 姓名：店名：

\篇三：店長工作總結(jié)

店長工作總結(jié)

? 前期（5、6月）總結(jié)

一,、 規(guī)劃總結(jié)

1. 通過對人員和貨品的分析,，了解到其中存在的一些問題并迅速做出解決方案。人員方面新老員工相互學(xué)習(xí),，相互監(jiān)督,，相互幫助；貨品方面展現(xiàn)各店優(yōu)勢,，吸取其他店面的優(yōu)點,，同時讓每個人明白一句話“目標越大，困難越小”,，對目標要有一種不達目的不罷休的信心,！

2. 人員儲備方面，因為某些原因,，人員一直不夠,，存在空港現(xiàn)象，但通過大家的努力也堅持到了暑期,，因為暑期有兼職人員補充,，所以不用擔心人員方面。

3. 與采購配合方面逐漸越來越默契,，采購也非常給力,，不僅貨品供應(yīng)充足，而且新品力度也大大提高,，至今部分新品業(yè)績已占排行首列,。

4. 店面剛合并時第一周主要任務(wù)就是整合，通過觀察了解其特點與不同,，統(tǒng)一思想,、聲音、行動,，發(fā)現(xiàn)問題及隱患取長補短,，店面優(yōu)勢融合,，最終做出結(jié)果，業(yè)績提升30%以上,！

5. 通過2個月工作,，制定和完善了部分制度及流程，包含即時激勵,，促銷方案,，員工規(guī)范，滯銷品及殘次品的處理意見和兼職員工的行為標準等,。

1. 根據(jù)上級制定的業(yè)績指標,，制定店面業(yè)績的任務(wù)及個人分解和具體實施，通過公司的全體人員的共同努力,，這幾個月也超額完成了任務(wù),，在這里也非常感謝每一位同事。

2. 在人均消費方面有所提高,，起初人均一直在3元左右徘徊,，2個月邁上了2個臺階，人均已突破5元,，最高時達到7元以上,。

3.團隊之間形成良性競爭，有競爭才會進步,，每個人,，每個店面都找出總結(jié)的競爭對手，同時進行獎懲機制和節(jié)假日的即時激勵,，效果顯著,。

4.促銷品銷售狀況雖然未達到預(yù)期目標，但也起到了一定效果,，首先綁定暢銷品的商品,，帶動銷售，如科技館骨瓷杯和動物鑰匙扣,，幾乎清倉,，其次世博商品因暑期即將到來，加上員工的推動,，數(shù)量也逐漸減少。

5.每周的業(yè)績分析,，包含各店面的業(yè)績比例銷售情況,，客流、貨品排行,，促銷品的分析等,，每周的人均具體分析和下周的實施計劃。

三、 團隊總結(jié)

1.近期增加了2名新員工,，針對新員工也針對性的做出相應(yīng)的培訓(xùn),，包括貨品和技巧方面的。另外對員工也時刻進行企業(yè)文化的培訓(xùn),，早會或者分享會時,，對所有員工灌輸企業(yè)文化和服務(wù)、銷售等意識,。

2.主管每天都進行溝通,，主管作為店面核心，承擔著更大的責任,。首先是大局觀意識,，平和心態(tài)，統(tǒng)籌安排員工事宜,，目標的管理,，激勵的重要性和處理突發(fā)事件等。

3. 其次是店面核心員工的培養(yǎng),，近期各店已選出核心員工,，同時也是第二梯隊，協(xié)助主管做一些事情,。核心員工就是首先認同公司的企業(yè)文化,，種程度高；其次要時刻保持積極正面的工作態(tài)度,，提高店面競爭優(yōu)勢,，帶動其他同事；最后有助于實現(xiàn)店面和公司的戰(zhàn)略目標,，將自身優(yōu)勢與公司相結(jié)合,，來推動目標的實現(xiàn)。

1.經(jīng)常性的組織員工舉辦文化活動,，如模擬演練,、魔方比賽、拓展訓(xùn)練等,。目的是增強團隊凝聚力,，并從中發(fā)現(xiàn)一些隱患和問題。例如本次的拓展訓(xùn)練,，舉辦的很成功,，不僅看到了團隊之間的默契，員工中的佼佼者,。也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在團隊中不足的地方,，這都需要我們?nèi)ジ淖?，去解決。每一次的活動都會讓每一位人受益匪淺,，得到許多東西,，不管是有形的還是無形的，成功的還是失敗的,。

2.新員工的入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正培訓(xùn),，包括對新員工的考核階段，入職,，實習(xí)期,，通過嚴格留下的員工必然是各方面都比較優(yōu)秀的，同時也能給團隊注入一份新鮮血液,。文化方面主要是培訓(xùn)公司的企業(yè)文化,，如核心價值觀、面子文化,、結(jié)果導(dǎo)向等,。

? 近期（暑期）規(guī)劃：，

一,、 暑期每月的營業(yè)目標 店面

三店

七店

八店

六店

合計

底線目標 35 14 26 15 90 沖刺目標 70 28 52 30 180

二,、 暑期準備

兼職的儲備與培訓(xùn)，快速上崗,，融入團隊,；

貨品的儲備及時遞交補貨單，保證賣場不斷貨,；

協(xié)助經(jīng)理制定及實施促銷方案和即時激勵,，清理滯銷品和激發(fā)員工士氣； 合理安排員工工作時間,。

三,、 新店面規(guī)劃a) 業(yè)績目標暑期每天達到1萬元

b) 團隊編配3人（2名導(dǎo)購和一名收銀）

c) 制定臨時講臺，每天3到4場得商品演講,，為后期的大型科學(xué)實驗講臺

奠定基礎(chǔ)

d) 商品做好規(guī)劃,，主打科普類的商品，在實踐中不斷完善

e) 后期形成規(guī)模之后,，作為重點推廣,，最終面向全國科技類場館。

總之,，暑期時一個繁忙的時期,，也是最出業(yè)績的2個月，這短時間不能有任何松懈,，業(yè)績我們竭盡全力去完成沖刺,，同時在服務(wù)方面也要加強，禁止出現(xiàn)客訴現(xiàn)象,，時刻保持危機意識,，如履薄冰。我相信我的'團隊,，各位戰(zhàn)友,，為了美好的明天，一起努力吧,！

***營業(yè)部

2011年7月

茉莉花開連鎖酒店管理公司

周工作總結(jié)與計劃

（2015年3月1日--2015年3月7日）

一,、上周工作總結(jié)

1、人力招聘和準備情況

上周完成58同城網(wǎng)招聘信息發(fā)布和刷新1次,，獲取有效招聘簡歷4個,。上周完成周邊社區(qū)張貼招聘廣告50份，獲有效招聘信息9個,。

上周參加公司組織的廣場招聘活動3次,，獲有效招聘信息8個。

2,、員工培訓(xùn)情況

上周完成前臺3人的輪訓(xùn),，重點為pms系統(tǒng)操作強化、儀容儀表和禮節(jié)禮貌,、前臺物品整理和大廳衛(wèi)生的整理方法,。

3、樓面衛(wèi)生維護和整理情況

上周重點推進地毯保養(yǎng),，手工刷洗油漬3次,，有效的提高了地毯的清潔度，吸塵上周后合計做了5次,，情況良好,。

上周后客房整理方面重點提高了衛(wèi)生間的清潔度和房間地板的清潔度，還有消除異味方面,，采用了84消毒,、夾布拖拖地、去味劑噴塑去味等方法,，有效提高了房間的清潔狀況和異味去除情況,。

上周還重點完成了房間設(shè)施和物品擺放的調(diào)整和統(tǒng)一。

4,、上周客房整理情況匯總及分析

上周后合計出售鐘點房50個,，新入住150個，續(xù)住房20個,，鐘點房計算后合計為185.5個,?？头恐鞴苷?0.5個（鐘點房算0.5個），其他三人合計整理175個,。人均差異最大11個,。

上周查房124個，查房率達82.77%,，其中不合格有15個返工房,，不合格率為7.1%，重點進行了督促返工和提醒培訓(xùn),。

上周執(zhí)行股東來查房,，抽查10間中有1間明顯不合格的，已做處罰,。

根據(jù)以上情況判斷,，房間整理品質(zhì)略有提升，衛(wèi)生質(zhì)量有好轉(zhuǎn),。

5,、設(shè)施設(shè)備檢查維護情況

上周重點檢查了熱水器，請外包的維護單位來人一起去查看了水箱,、機器設(shè)備等,，做了清潔衛(wèi)生，檢查了電路等,。

其次,，上周完成了所有房間燈具的檢查更換，合計更換39個燈具,。

6,、其他計劃衛(wèi)生和維護實施情況

上周按計劃完成了床墊換向、移床除塵,、空調(diào)濾網(wǎng)清洗,、空調(diào)連接管清潔、電視機抹塵的衛(wèi)生和維護工作,。

每周一當日17:00前傳至http://1

茉莉花開連鎖酒店管理公司

7,、上周前臺服務(wù)情況匯總及分析

上周前臺接待和服務(wù)工作平穩(wěn)，無客人投訴,，無糾紛,。但出現(xiàn)錯誤操作2次，均已再培訓(xùn)和處罰到位,，主要是因為新員工上手后培訓(xùn)跟進不力導(dǎo)致,，已補培訓(xùn)三次，基本杜絕類似錯誤操作問題。

8,、消防培訓(xùn)和設(shè)施檢查及安全檢查落實情況

消防培訓(xùn)上周照例完成1次,，設(shè)施檢查上周督促保安完整進行1次，對消防設(shè)施進行了清潔衛(wèi)生,。其他安全方面,，上周重點檢查了窗戶限位問題，整改了倉庫的消防隱患問題,。

9、上周經(jīng)營數(shù)據(jù)及分析

上周營業(yè)收入22795元,，入住率88.3%,、房量合計185.5,均價123.00元,每房收益108.54元。

以上數(shù)據(jù)表明,，上周入住率比上周下降5.7%,，均價稍有下降1.2元。

主要原因分析為春節(jié)后客流正?；芈?，回落情況與去年同期相比持平。屬正常情況,。

10,、上周能耗和物耗情況匯總分析

上周電力消耗5558度，水消耗155噸,，合計成本折合5933元,，每房能耗成本達31.98元，高于上上周及歷史同期,。分析原因為上周為本年底最低氣溫,，以及春節(jié)期間房間有大量洗澡的情況。其中熱水消耗電2740度,，消耗水177.2噸,，折合每噸水耗電15.5度，也是偏高情況,，已經(jīng)報公司分析,。

一次性用品上周實際消耗約220套左右，屬正常范圍,。

布草消耗經(jīng)對比,，上周消耗與房間入住情況完全相同，無非正常損耗,。

11,、上周營銷措施及效果分析

上周后春節(jié)期間，停止所有團購活動,，ota網(wǎng)絡(luò)中間的銷售情況上周繼續(xù),，上周無其他銷售措施,，已經(jīng)采用的措施效果基本在正常范圍。

12,、上周物資采購情況及說明

上周采購香煙10條,，礦泉水20箱，快餐面50個,，補充一次性牙具套裝1000個,，香皂1000個。

13,、上周財務(wù)支出情況及說明

上周合計支出2250元,，基本均屬商品采購使用，無其他支出,。

14,、上周夜班人員的工作情況及分析

每周一當日17:00前傳至http://2

上周對夜班人員崗位情況進行了全部錄像查崗，發(fā)現(xiàn)其中漏報18次,，屬于在睡覺,，情況比較嚴重，已經(jīng)進行了提示和培訓(xùn),，要求準點完全報崗,，保安認可按照公司規(guī)定扣罰工資，已經(jīng)簽了處罰單,。

前臺夜班人員有上班吃瓜子,、容許男朋友等外人隨意進入前臺等不良現(xiàn)象，已經(jīng)做了及時的提示和培訓(xùn),，并給予每人每次10元的處罰,，已經(jīng)簽了處罰單交財務(wù)扣罰工資。

15,、其他方面

上周店內(nèi)發(fā)生了一次電梯困人情況,，因為停電原因?qū)е拢腿说玫搅送咨铺幚?。本次情況經(jīng)過公司判斷為電梯緊急平層裝置沒有啟用,，已經(jīng)通知電梯公司，計劃下周落實完善,，將繼續(xù)跟進解決,。

二、本周工作計劃

1,、本周人力招聘及培訓(xùn)落實計劃

本周按照公司要求,，繼續(xù)落實58同城網(wǎng)的招聘信息刷新和簡歷獲取、面試。計劃繼續(xù)開展周邊小區(qū)的招牌廣告粘貼工作,，計劃到新加坡城等小區(qū)粘貼30份招聘單,，計劃獲取有效應(yīng)聘簡歷5份。

2、本周計劃衛(wèi)生及設(shè)施維護安排

本周根據(jù)計劃，完成的門邊線的清潔,、完成空調(diào)上部進風(fēng)口的清潔，完成銅烙件的清潔保養(yǎng),，完成玻璃的清洗。

3、本周設(shè)施設(shè)備檢查維修計劃

落實每月12號的電梯維護保養(yǎng)，繼續(xù)完成熱水器的檢查和維護主要是保溫管的修補,。

4、本周經(jīng)營目標及準備采取的營銷措施

本周計劃配合公司做好團購網(wǎng)的簽約和上線工作,，本周還計劃完成周邊餐廳的dm單發(fā)放工作3000張。

5,、本周能耗控制目標和準備采取的措施

本周計劃落實熱水器的維護保養(yǎng)后,，控制好熱水器的能耗，計劃熱水能耗控制在13元每噸水內(nèi),。其他節(jié)能措施主要是本周落實空調(diào)外機風(fēng)口清理方面的工作,，爭取把整體能耗控制在歷史同期水平以下。

6,、本周物資采購和支出計劃

本周計劃采購垃圾袋1萬個,、布草補貨1批，計劃采購工服需現(xiàn)結(jié)約400元,，其他小項采購預(yù)計200元,。

另外本周預(yù)計將交納水電費支出1.8萬元。

7,、其他方面

本周計劃開展員工家訪工作,，完成前臺1家員工的串門走訪，并在他家完成本月員工生日會,。

三,、本周支出計劃

1、本周擬采購項目

本周計劃采購垃圾袋1萬個,、布草補貨1批,，計劃采購工服需現(xiàn)結(jié)約400元，其他小項采購預(yù)計200元,。

2,、本周擬支付項目

本周預(yù)計將交納水電費支出1.8萬元，擬支付稅金2300元。

四,、其他

暫無,。

2015年3月7日深圳十號路店王小丫

回首xxxx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,，也就能承擔繁重而復(fù)雜的工作,。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情,，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè),。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ),。三是有強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉,。

我作為年輕人思想比較活躍,，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí),、愛思考,、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性,，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識,，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作,。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ),。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位,，接觸人多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力,，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ),。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求,，沒有進取精神,，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么,，無論在工作上還是在事業(yè)上,，都不會有大的作為。在這方面,，我深有感觸,，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么工作,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色,，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面,。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是一個窗口部門,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用,。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作,。接待、咨詢,、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇,。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上,。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優(yōu)質(zhì)品牌,。重要的工作崗位,，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌,。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績,，實現(xiàn)我的理想,，那就是“服務(wù)用戶、奉獻移動”,。如果競聘成功,，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色,。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,，倡導(dǎo)耐心、細心,、用心服務(wù),，讓用戶安心、放心,、舒心,；以人為本，以客戶為中心,，打造中國移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

第一，推進工作的制度化,、規(guī)范化,、程序化。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機,，不會有活力,。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手,，建立健全各項規(guī)章制度,，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行,。其次,，加強隊伍建設(shè)，進一步完善培訓(xùn)計劃,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強紀律監(jiān)督,，加大考核力度,，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結(jié),，更具戰(zhàn)斗力的集體,。

第二，進一步提升服務(wù)水平,。牢固樹立起以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓(xùn),，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識,，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，使“用戶是上帝”思想深入人心,。強化服務(wù)意識，從著裝,、語言,、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象,，力爭讓每一個客戶高興而來,，滿意而歸。此外,，要突出重大投訴事件的重點,，對每一件投訴，都要按照公司的制度,，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,，給客戶一個滿意的答復(fù),。

第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作,。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，提出解決意見。加強溝通協(xié)作,，與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況,，形成高效的企業(yè)團隊形象。

第四,，凝聚人心和力量,。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業(yè)廳這個重要部門,，更要講敬業(yè),、講協(xié)作,、講奉獻。要通過創(chuàng)新工作形式,，激活工作人員動力,，提升整體工作效能。通過科學(xué)考核,、業(yè)務(wù)競賽,，使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變,、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點,，從而把全體成員的智慧凝聚起來,，把全體成員的積極性調(diào)動起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力,、富有凝聚力,、富有創(chuàng)造力的團隊。

通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū),，位置比較偏遠,，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈,。要實現(xiàn)和超額完成上級下達任務(wù)的目標,，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢,。如果讓我開展工作,，我的想法是：

1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工,。使工作事事有人管,，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到人無我有,，人有我新。

2.注重營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓(xùn)工作,。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識,，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立獎懲分明的制度,，以激勵和約束營業(yè)員的工作,，使營業(yè)廳成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境,，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高營業(yè)員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時,，注重營業(yè)員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為用戶著想,，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事,，如果大家能夠給我提供這個平臺,，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明你們的決定是對的,，我決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”,。公司發(fā)展才能映照出我的進步。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說過：給我一個支點,，我可以撬動整個地球,。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵人去創(chuàng)造,，在這里,，我以一名移動公司為自豪的普通員工,，大聲說：給我一次機會，我將與同仁一道,，攜手共創(chuàng)移動服務(wù)事業(yè)的輝煌,！

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇五

作為店長，我們不但要總結(jié)自己一周工作情況,，還要總結(jié)店鋪一周的盈利和銷售情況!以下是店長周工作總結(jié)與計劃,，一起閱讀學(xué)習(xí)吧!

一、 店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1. 建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化，自上而下,。

使工作事事有人管，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

3. 建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6. 重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

二、經(jīng)營管理

1. 加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2. 明確全店銷售目標,，將銷售任務(wù)細化,、量化，落實到每個部門,、品牌,、人員,，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3. 在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗,、集團購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5.知已知彼,，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個平臺給我,，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對的,，我決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,，我相信“亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步,。

所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮,。

一. 對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件 (需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助)對網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積,，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等,。

空調(diào)的使用情況(包括維修空調(diào)的公司電話),。

每一個專營店的店長在回首過去一段時間的工作時，都會覺得碩果累累,，同時也有需要面臨和解決的問題,，以下是一位店長工作總結(jié),，僅供閱覽：

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。

增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的'集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

新的一年開始了,，成績只能代表過去。

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大。

要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下,，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難,，努力進取，圓滿完成了xx-xx下達的銷售任務(wù),。

在新春即將來臨之際將 **年的工作情況做如下總結(jié)匯報：

一,、銷售情況

**年銷售xx-xx，各區(qū)域銷量分別為,。

二,、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引藥店來,，搜集更多的銷售線索。

**年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次,，刊登報紙硬廣告xx篇,、軟文x篇、報花xx次,、電臺廣播xx-xx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

三,、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要，關(guān)系到xx-xx公司日后對本公司的審計和xx-xx的驗收。

以上是對 **年各項工作做了簡要總結(jié),。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間,，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于**年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細了解學(xué)習(xí)xx-xx公司的商務(wù)政策,，并合理運用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與xx-xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力,。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況,，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí),。

4,、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團對意識,、禮儀等,。

5、合理運用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運用最大化。

7,、根據(jù)xx-xx公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8,、一日工作模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇六

充滿機遇與挑戰(zhàn)的××××年已經(jīng)過去,，回首往事,，××××年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。

盤點××××,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對于××××年的工作進行反思和總結(jié)如下：

a、加強xxx超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對xxx超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等,。

d,、積極組織公司干部和員工進行學(xué)習(xí)和考核。

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb,，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境受三鹿奶粉事件,、金融風(fēng)暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價,、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的'價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。b：促銷場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低,，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場,，導(dǎo)致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標不夠明確目標不明確,，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

b：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c：細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能,。

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴格要求自己,，做到正人先正己,，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢,。

c、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念,。

d：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績,。

e、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進,，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透,。

總之,，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識,、加強溝通、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓(xùn),，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻,！

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇七

1.完成18個當區(qū)所有微信推送情況的匯總,。2.完成每日38個當區(qū)的微信推送審核。

3.完成每日18個當區(qū)的微信審核意見匯總和反饋,，以及當區(qū)公眾號運營情況的檢查和溝通,。

4.完成11月新媒體課堂當區(qū)微信方向內(nèi)容的撰寫和圖文推送。5.參與會員系統(tǒng)的前期討論以及溝通,。

6.完成葉祖新大慶新瑪特活動新媒體部分的活動策劃,。

8.部分中國時裝周微信內(nèi)容的撰寫和推送。

9.完成新瑪特明星活動大v活動的篩選和后期活動的溝通完善,。10.天虹商城的活動溝通以及新圖文資料的上傳,。11.完成其他臨時安排的工作。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇八

能作為服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持。本人年初被聘為xx大家庭服裝店店長,，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任，被提拔為三店的銷售,。一年來,，本著xx公司的經(jīng)營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為服裝店在xx大家庭的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。作為店長我以今年的工作情況做以總結(jié)：

一,、清點貨品，做到心中有數(shù),。

1,、掌握每款貨品數(shù)量。

2,、掌握每款號碼情況及數(shù)量,。

3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨,，并讓每位員了解,。

4、近期整理庫房,，做到井然有序,，便于找貨、盤貨,。

二,、管理好賬目,。

1,、做到日清、日結(jié),、日總,、日存、日報,。

2,、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比,。并進行銷售同比及環(huán)比分析,，同時對貨品進行調(diào)整。

三,、管理好員工,。

1、穩(wěn),，穩(wěn)定在職員工,，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向,。

2,、招，招聘新員工，做到招之能來,，來之能用,，用之能勝。

3,、訓(xùn),，培訓(xùn)員工。

（1）做到每位員工均了解公司制度,，

（2）在無顧客時,，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧,。

4,、保，保證賣場有足夠的銷售人員,，目的是保證銷售額,。

5、提,，提高銷售人員的銷售技巧,，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員,。

四、商品陳列,。

1,、按公司要求，做好服裝陳列,。做到精中有細,，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為,。

2,、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維,，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力,，激勵員工創(chuàng)新思想,。

3、調(diào)整服裝陳列,，隨時變換搭配,，讓新顧客有耳目一新的感覺,，老顧客有新感覺。

五,、增加銷售額,。

1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工,，從單個顧客銷售數(shù)量上入手,，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加,。

2,、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析,，做到事前的準備,，事中有跟進，事后有總結(jié),。

3,、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話,、手機短信等方式將信息及時發(fā)出,；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍,。

4,、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享,，共同學(xué)習(xí)提高,，增加整體銷售業(yè)績,。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇九

店長是整個門店的管理者同時也是這個團隊的一員,。既然是團隊的一員，就應(yīng)該遵守團隊的各項制度,，不能搞特殊化,，時刻想著團隊里的人，發(fā)揮員工的長處來實現(xiàn)團隊的利益最大化,。今天本站小編給大家為您整理了銷售店長,。

計劃，希望對大家有所幫助,。

-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名督導(dǎo),，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴大,，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo),。

二、員工管理,，要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法,。

四,、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個督導(dǎo),，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事,，不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過-xx年的總結(jié)，我有幾點感觸同時也是-xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo),、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會,，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從四店調(diào)入一店,，作為一店的店長,，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細節(jié),，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點,，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時,，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻,。

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;,。

其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);,。

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇十

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源,，對銷售業(yè)績的幫助不可小視,，銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法。你是否在找正準備撰寫“銷售店長工作總結(jié)與計劃”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

光陰似箭,，日月如俊,，一晃20____年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺,、這么好的機會，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺,。

我于2____-____年3月從____四店調(diào)入____一店，作為____一店的店長,，全面負責____一店的工作,。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了華師大的教授的培訓(xùn),，所以，只有拼命工作才是我的選擇,。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的,。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班,，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點,，在銷售的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高,，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜。

俗話說,，養(yǎng)兵千日,，用兵一時，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出的貢獻,。

20____年馬上接近尾聲，我在今年工作中的努力也得到了回報,，雖然有不足,，但總體上來說,，成績還是可觀的。店面里幾乎每個月都能完成規(guī)定的任務(wù),。身為一個店長，我會嚴格要求店面員工執(zhí)行公司規(guī)章制度，他們的穩(wěn)定性也很高，店面里的員工工作時間最短的也是8個月?，F(xiàn)我將20____年的具體的銷售店長工作總結(jié)如下：

首先要感謝公司提供給我這樣一個很好的發(fā)展平臺,，之后更是用心栽培,，在工作上會給予我以鼓勵和指導(dǎo)督促,。我學(xué)到了很多的銷售技巧以及溝通管理能力得到提升。另外我還要感謝身邊同事的積極配合,，使得我們這個團隊越來越有凝聚力，從他們身上我也學(xué)到了很多的東西,。

除了客觀因素上的不足，我們在實際工作中還存在著問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下方面：

第一：客戶維護工作做的不到位,，影響到了銷售量,。

第二：沒有和客戶進行很好的深入溝通,，產(chǎn)品的價值沒有清晰的推銷給顧客,，對顧客的想法和購買意圖也沒有了解,。

第三：自身說服力和號召力還不夠強,，致使店面員工站崗不及時,，工作責任心還需加強。

第四：對庫存的銷量沒有及時關(guān)注,，所以女裝和男裝銷售比例一個是上升,，一個是下降。

這些就是我在工作中存在中的不足,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)給出批評和指導(dǎo),。

__-__年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

作為一名督導(dǎo),，首先,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo),。

二、員工管理,，要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇十一

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長起來。

20--我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點點積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當總結(jié),。

一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在總經(jīng)理的督促下,，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團隊走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無敵,，屹立在美容界的頂端，這是我們的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責,，而整個團隊讓我體會到了很多,。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問,、美容師和我的配合無可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項服務(wù)與業(yè)績指標，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團隊子分不開的,，作為一名店長,，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬。

美容店的成功不是偶然的,，每個環(huán)節(jié),、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然,，那么的精致,，這是我作為一名店長的體會與心得。

我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它,，那成功是必然的。我們擁有激情,，擁有活力,，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想,，只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨，我每天工作著,，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗,，總結(jié)過后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到美容店的精神,，所以我無悔的工作著,，工作著，工作著,。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇十二

回首2017上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。

總體來說，我們這半年取得了長足進步,，工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧

門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務(wù), 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高,，財務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。

(3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。

在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2,、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

三,、工作計劃

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇十三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張，忙碌的2013,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,，充滿希望和激情的2014年。

一轉(zhuǎn)眼,，來中大鱷魚已經(jīng)一年了,，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾分感觸,，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心的培養(yǎng),。

感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵，引導(dǎo),，與督促,，讓我學(xué)會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧,，讓我?guī)У甑姆椒ǜM,，成熟了很多,，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。

半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合,，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處,，通過這么長時間的工作積累,，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏,，目標不夠明確,，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。

xx店的管理模式也在不斷的加強與跟進,，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長所有,，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學(xué)習(xí),，互相交流,，互相影響，互相跟進不足之處的機會,，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任,，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心,，就是相信,，堅持與沖刺。

在這種人脈涌泉的團隊里,，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪,。

2014年的展望與規(guī)劃。

2013馬上就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人總要往前看，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際,，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時能更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中,，才能更加有條有序的開展工作。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇十四

回首2013年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進?？傮w觀察,，這一年對我取得長足進步;不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的.接洽工作,，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧,。

(一)門店情況,。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇十五

轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過去了,?；仡欉@一段時間的工作，我在各個同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,，帶領(lǐng)團隊拼搏向上,，積極的展開銷售工作，因此去年的業(yè)績有大幅度的增長,。

我是去年十月份,，剛剛當上某某美容院店長的。如今20xx年已過,，在過去的三個月里,，我就目前的店長工作做以下的工作報告：

1.建立詳細的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費記錄,。

2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù),，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工,，提高美容綜合素質(zhì),。

3.加強與老顧客的溝通,，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度,。

4.在客源拓展方面,，堅持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店,。

5.印一些美容院的宣傳單子,，在空閑的時候，店員去周邊發(fā)傳單,，帶顧客進店。

6.建立逐級的管理制度,，明確每一個崗位的職責和分工,，盡量的讓美容院事事都有人管。

7.建立獎罰制度,，表揚優(yōu)秀的店員,，對于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員,，進行一定的懲罰,。

8.加強服務(wù)的意識，提高每一位店員服務(wù)的水平,，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想,，減少投訴的情況。

9.明確全店的銷售目標,，將銷售的任務(wù)細化以及量化,，落實到每一個店員身上。

10.降低美容院的成本,，包括日常的物資損耗等,，減少美容院的開支。

春節(jié)將近,，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了,，對于一家美容院來說，項目如果能夠與時俱進,，滿足顧客的需要,，那么它就是優(yōu)秀的。這個咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目,，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家,，最近店里也會引進幾臺新的養(yǎng)生儀器。

下面是我接下來的工作方法,，主要是要務(wù)實,，不要好高騖遠,，先從小事做起，踏踏實實的.打好基礎(chǔ),。另外要多交流,，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間,，都應(yīng)該多交流,，多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問題,，應(yīng)該及時的糾正,，分析利弊才能揚長避短。

金店店長月工作總結(jié)與計劃篇十六

轉(zhuǎn)眼之間,，一年已經(jīng)過去了,。回顧這一段時間的工作,，我在各個同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,，帶領(lǐng)團隊拼搏向上，積極的展開銷售工作,，因此去年的業(yè)績有大幅度的增長,。

我是去年十月份，剛剛當上xx美容院店長的,。如今20xx年已過,，在過去的三個月里，我就目前的店長工作做以下的工作報告：

1.建立詳細的顧客檔案,，讓每一位店員知道顧客的消費記錄,。

2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù)，尤其是銷售技巧,，讓剛剛上崗的員工,，提高美容綜合素質(zhì)。

3.加強與老顧客的溝通,，了解顧客的需求,，增加于顧客的粘度。

4.在客源拓展方面,，堅持以老帶新,，讓老朋友介紹新朋友入店。

5.印一些美容院的宣傳單子,，在空閑的時候,，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進店,。

6.建立逐級的管理制度,，明確每一個崗位的職責和分工,，盡量的讓美容院事事都有人管。

7.建立獎罰制度,，表揚優(yōu)秀的店員,，對于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員,，進行一定的懲罰,。

8.加強服務(wù)的意識，提高每一位店員服務(wù)的水平,，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想,，減少投訴的情況。

9.明確全店的銷售目標,，將銷售的任務(wù)細化以及量化,，落實到每一個店員身上。

10.降低美容院的成本,，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支,。

春節(jié)將近,，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對于一家美容院來說,，項目如果能夠與時俱進,，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的,。這個咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目,，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會引進幾臺新的養(yǎng)生儀器,。

下面是我接下來的工作方法,，主要是要務(wù)實，不要好高騖遠,，先從小事做起,，踏踏實實的打好基礎(chǔ)。另外要多交流,，無論是我和各位同事之間,，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流,，多互相學(xué)習(xí),。另外工作如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該及時的糾正,，分析利弊才能揚長避短,。

收銀員2019下半年工作總結(jié)【三】昨天轉(zhuǎn)瞬就過,，對于今天，就讓我們對過去工作來個回顧和總結(jié),?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎(chǔ),。我從2個方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié),。一方面我們來講講做得好的方面：第一、工作積極性和工作效率的提高班每天都有人在上,，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要,。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士,。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情,，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍,。由于在工作職責上有了明確的分工,，落實到位，責任到位,，同時也做到了賞罰分明,，并且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調(diào)整，用最適當?shù)娜诉x進行最適合的工作,。同時我們又設(shè)立了值日生制度,，每天都會有專人負責專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助,，共同完成每天的收尾工作,。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了,，出錯率降低了,。第二、學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進步工作要做好,，還要有扎實的崗位技能和業(yè)務(wù)知識,。在工作輕松之余,，我們會進行相互的學(xué)習(xí)提問,，并且我們會自己出試卷進行考核?？嫉米畈畹娜说谜埧?，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入,，正好也給了我們一個學(xué)習(xí)和進步的機會,，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實行分人教導(dǎo)同時以舊帶新,，相互學(xué)習(xí),，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計劃,。會的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時提出來,，共同學(xué)習(xí)。一個人突出并不代表整個團隊好,，要大家都會都進步才是好,。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費,。第三、服務(wù)的熱情服務(wù)是我們工作的最終目的,。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對我們工作最好的認可,。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在,，不!在很早以前，她們都保持著良好的妝容,。特別卓真,，她的進步那是我們有目共睹的。還有高怡靜,，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”,。此次店鋪使用了服務(wù)評價系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個臺階,。我們不會太去在意結(jié)果,，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個顧客,，無論熟悉還是陌生的,。還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情,。有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時,，也說說我們做得不足的方面：1,、作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴格,，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認真仔細,，導(dǎo)致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中,，出現(xiàn)了6次錯誤,，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上,，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象,。對此，我們也作出了相應(yīng)的舉措,，再次出現(xiàn)類似的錯誤,，作為當班的組長，責無旁貸,，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上,。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤,，雖然沒有造成損失,，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意,。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生,。其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然,，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法,，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴格按照操作指然,，一步一步來,，循序漸進。再者,，我們在一些細節(jié)方面做得不夠到位,。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單,，中途離席沒有致歉,，沒有臨別道謝。在此我們也進行了相互了溝通,，提高這方面的意識,，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒,，大家群策群力?？偟膩碚f,，半年以來，工作上有成績也有過失,，我們會繼續(xù)保持我們做得好的方面,，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持,。

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