計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的%,，實(shí)際完成了%，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部%，百貨部%,。

年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹(jǐn)代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下年度兩節(jié)銷售的主要工作：

(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變,。

由于零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，年我們百貨也在營(yíng)銷策劃,、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng),、買贈(zèng),、打折、特價(jià),、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演,、春節(jié)送對(duì)聯(lián),、送福字、送紅包,、元宵燈會(huì)一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動(dòng)作用,。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭(zhēng)取廠商支持,，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的`結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,，爭(zhēng)取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu),、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理,。

1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開會(huì)交談，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進(jìn)價(jià)最低,、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn),、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖,、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等，都提高了銷售,。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí),，使我受益匪淺,。

我于201x年3月從四店調(diào)入一店，作為一店的店長(zhǎng),，全面負(fù)責(zé)一店的工作,。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。在這樣一個(gè)大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班,，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點(diǎn),，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。

在這一年里時(shí)間里,，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí),，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn),。

一,、盤點(diǎn)工作。

a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理,。

b,、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作，配合店長(zhǎng)做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c,、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營(yíng)工作。

d：完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn),、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等。e,、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員,、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。

f,、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度,，新型商品品種的引進(jìn)等,。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng),。

二,、存在的問題。

a:今年4月份后惠購(gòu)生鮮超市開業(yè),，客單價(jià),、來客數(shù)相對(duì)減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重,，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對(duì)往年有所偏高,，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī),，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層,，顧客往往在購(gòu)買來都貨比三家,、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。

b：場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無,，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng),，特別是每月上,、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國(guó)慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響商場(chǎng)業(yè)績(jī),。

d：新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念,。

e：自營(yíng)商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度,。

f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率,。

g：人員流失率過高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,，對(duì)商場(chǎng)的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算,，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。

增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的'微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。

新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去,。

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。

要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

xx-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名督導(dǎo)，首先,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。

這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo),。

二、員工管理,，要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法,。

三、現(xiàn)場(chǎng)的管理,，這是一個(gè)很大的概念,，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來總結(jié)一下我的工作：1,、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范,，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口,，而我還沒有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范2,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門面,，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò),，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對(duì),，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位3,、體外循環(huán)本來在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時(shí)我也通過這一次“學(xué)費(fèi)”,，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。

我相信我通過這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕,。

四,、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個(gè)督導(dǎo),，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)里的大事,，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過xx-xx年的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是xx-xx年的一個(gè)計(jì)劃：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。

但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。

那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工,，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。

反之,，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通,。

公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。

就拿現(xiàn)場(chǎng)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道,。

與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。

這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。

如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

篇一：

專柜： 店長(zhǎng)（報(bào)告人）： 日期：一、營(yíng)業(yè)情況

1,、完成 % 上周銷售升/跌 %

2,、本月指標(biāo)：% 二、貨品情況 1,、本周五大暢銷貨品2、本周王大滯銷貨品3,、需公司跟進(jìn)事項(xiàng)：

4,、對(duì)滯銷貨品的解決方案：篇二：店長(zhǎng)周總結(jié)表

日期：店長(zhǎng)周總結(jié)表 姓名：店名：

\篇三：店長(zhǎng)工作總結(jié)

店長(zhǎng)工作總結(jié)

? 前期（5、6月）總結(jié)

一,、 規(guī)劃總結(jié)

1. 通過對(duì)人員和貨品的分析,，了解到其中存在的一些問題并迅速做出解決方案。人員方面新老員工相互學(xué)習(xí),，相互監(jiān)督,，相互幫助；貨品方面展現(xiàn)各店優(yōu)勢(shì),，吸取其他店面的優(yōu)點(diǎn),，同時(shí)讓每個(gè)人明白一句話“目標(biāo)越大，困難越小”,，對(duì)目標(biāo)要有一種不達(dá)目的不罷休的信心,！

2. 人員儲(chǔ)備方面，因?yàn)槟承┰?，人員一直不夠,，存在空港現(xiàn)象，但通過大家的努力也堅(jiān)持到了暑期,，因?yàn)槭钇谟屑媛毴藛T補(bǔ)充,，所以不用擔(dān)心人員方面,。

3. 與采購(gòu)配合方面逐漸越來越默契，采購(gòu)也非常給力,，不僅貨品供應(yīng)充足,，而且新品力度也大大提高，至今部分新品業(yè)績(jī)已占排行首列,。

4. 店面剛合并時(shí)第一周主要任務(wù)就是整合,，通過觀察了解其特點(diǎn)與不同，統(tǒng)一思想,、聲音,、行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及隱患取長(zhǎng)補(bǔ)短,，店面優(yōu)勢(shì)融合,，最終做出結(jié)果，業(yè)績(jī)提升30%以上,！

5. 通過2個(gè)月工作,，制定和完善了部分制度及流程，包含即時(shí)激勵(lì),，促銷方案,，員工規(guī)范，滯銷品及殘次品的處理意見和兼職員工的行為標(biāo)準(zhǔn)等,。

1. 根據(jù)上級(jí)制定的業(yè)績(jī)指標(biāo),，制定店面業(yè)績(jī)的任務(wù)及個(gè)人分解和具體實(shí)施，通過公司的全體人員的共同努力,，這幾個(gè)月也超額完成了任務(wù),，在這里也非常感謝每一位同事。

2. 在人均消費(fèi)方面有所提高,，起初人均一直在3元左右徘徊,，2個(gè)月邁上了2個(gè)臺(tái)階，人均已突破5元,，最高時(shí)達(dá)到7元以上,。

3.團(tuán)隊(duì)之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)進(jìn)步,，每個(gè)人,，每個(gè)店面都找出總結(jié)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制和節(jié)假日的即時(shí)激勵(lì),，效果顯著,。

4.促銷品銷售狀況雖然未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但也起到了一定效果，首先綁定暢銷品的商品,，帶動(dòng)銷售,，如科技館骨瓷杯和動(dòng)物鑰匙扣，幾乎清倉(cāng),，其次世博商品因暑期即將到來,，加上員工的推動(dòng)，數(shù)量也逐漸減少,。

5.每周的業(yè)績(jī)分析,，包含各店面的業(yè)績(jī)比例銷售情況，客流,、貨品排行,，促銷品的分析等，每周的人均具體分析和下周的實(shí)施計(jì)劃,。

三,、 團(tuán)隊(duì)總結(jié)

1.近期增加了2名新員工，針對(duì)新員工也針對(duì)性的做出相應(yīng)的培訓(xùn),，包括貨品和技巧方面的,。另外對(duì)員工也時(shí)刻進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，早會(huì)或者分享會(huì)時(shí),，對(duì)所有員工灌輸企業(yè)文化和服務(wù),、銷售等意識(shí)。

2.主管每天都進(jìn)行溝通,，主管作為店面核心,，承擔(dān)著更大的責(zé)任。首先是大局觀意識(shí),，平和心態(tài)，統(tǒng)籌安排員工事宜,，目標(biāo)的管理,，激勵(lì)的重要性和處理突發(fā)事件等。

3. 其次是店面核心員工的培養(yǎng),，近期各店已選出核心員工,，同時(shí)也是第二梯隊(duì)，協(xié)助主管做一些事情,。核心員工就是首先認(rèn)同公司的企業(yè)文化,，種程度高；其次要時(shí)刻保持積極正面的工作態(tài)度,，提高店面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，帶動(dòng)其他同事；最后有助于實(shí)現(xiàn)店面和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，將自身優(yōu)勢(shì)與公司相結(jié)合,，來推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

1.經(jīng)常性的組織員工舉辦文化活動(dòng)，如模擬演練,、魔方比賽,、拓展訓(xùn)練等。目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，并從中發(fā)現(xiàn)一些隱患和問題,。例如本次的拓展訓(xùn)練，舉辦的很成功,，不僅看到了團(tuán)隊(duì)之間的默契,，員工中的佼佼者。也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中不足的地方,，這都需要我們?nèi)ジ淖?，去解決。每一次的活動(dòng)都會(huì)讓每一位人受益匪淺,，得到許多東西,，不管是有形的還是無形的，成功的還是失敗的,。

2.新員工的入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正培訓(xùn),，包括對(duì)新員工的考核階段，入職,，實(shí)習(xí)期,，通過嚴(yán)格留下的員工必然是各方面都比較優(yōu)秀的，同時(shí)也能給團(tuán)隊(duì)注入一份新鮮血液,。文化方面主要是培訓(xùn)公司的企業(yè)文化,，如核心價(jià)值觀、面子文化,、結(jié)果導(dǎo)向等,。

? 近期（暑期）規(guī)劃：，

一,、 暑期每月的營(yíng)業(yè)目標(biāo) 店面

三店

七店

八店

六店

合計(jì)

底線目標(biāo) 35 14 26 15 90 沖刺目標(biāo) 70 28 52 30 180

二,、 暑期準(zhǔn)備

兼職的儲(chǔ)備與培訓(xùn)，快速上崗,，融入團(tuán)隊(duì),；

貨品的儲(chǔ)備及時(shí)遞交補(bǔ)貨單，保證賣場(chǎng)不斷貨,；

協(xié)助經(jīng)理制定及實(shí)施促銷方案和即時(shí)激勵(lì),，清理滯銷品和激發(fā)員工士氣,； 合理安排員工工作時(shí)間。

三,、 新店面規(guī)劃a) 業(yè)績(jī)目標(biāo)暑期每天達(dá)到1萬元

b) 團(tuán)隊(duì)編配3人（2名導(dǎo)購(gòu)和一名收銀）

c) 制定臨時(shí)講臺(tái),，每天3到4場(chǎng)得商品演講，為后期的大型科學(xué)實(shí)驗(yàn)講臺(tái)

奠定基礎(chǔ)

d) 商品做好規(guī)劃,，主打科普類的商品,，在實(shí)踐中不斷完善

e) 后期形成規(guī)模之后，作為重點(diǎn)推廣,，最終面向全國(guó)科技類場(chǎng)館,。

總之，暑期時(shí)一個(gè)繁忙的時(shí)期,，也是最出業(yè)績(jī)的2個(gè)月,，這短時(shí)間不能有任何松懈，業(yè)績(jī)我們竭盡全力去完成沖刺,，同時(shí)在服務(wù)方面也要加強(qiáng),，禁止出現(xiàn)客訴現(xiàn)象，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí),，如履薄冰,。我相信我的'團(tuán)隊(duì)，各位戰(zhàn)友,，為了美好的明天,，一起努力吧！

***營(yíng)業(yè)部

2011年7月

茉莉花開連鎖酒店管理公司

周工作總結(jié)與計(jì)劃

（2015年3月1日--2015年3月7日）

一,、上周工作總結(jié)

1,、人力招聘和準(zhǔn)備情況

上周完成58同城網(wǎng)招聘信息發(fā)布和刷新1次，獲取有效招聘簡(jiǎn)歷4個(gè),。上周完成周邊社區(qū)張貼招聘廣告50份,，獲有效招聘信息9個(gè)。

上周參加公司組織的廣場(chǎng)招聘活動(dòng)3次,，獲有效招聘信息8個(gè),。

2、員工培訓(xùn)情況

上周完成前臺(tái)3人的輪訓(xùn),，重點(diǎn)為pms系統(tǒng)操作強(qiáng)化、儀容儀表和禮節(jié)禮貌,、前臺(tái)物品整理和大廳衛(wèi)生的整理方法,。

3、樓面衛(wèi)生維護(hù)和整理情況

上周重點(diǎn)推進(jìn)地毯保養(yǎng),，手工刷洗油漬3次,，有效的提高了地毯的清潔度，吸塵上周后合計(jì)做了5次，情況良好,。

上周后客房整理方面重點(diǎn)提高了衛(wèi)生間的清潔度和房間地板的清潔度,，還有消除異味方面，采用了84消毒,、夾布拖拖地,、去味劑噴塑去味等方法，有效提高了房間的清潔狀況和異味去除情況,。

上周還重點(diǎn)完成了房間設(shè)施和物品擺放的調(diào)整和統(tǒng)一,。

4、上周客房整理情況匯總及分析

上周后合計(jì)出售鐘點(diǎn)房50個(gè),，新入住150個(gè),，續(xù)住房20個(gè)，鐘點(diǎn)房計(jì)算后合計(jì)為185.5個(gè),?？头恐鞴苷?0.5個(gè)（鐘點(diǎn)房算0.5個(gè)），其他三人合計(jì)整理175個(gè),。人均差異最大11個(gè),。

上周查房124個(gè)，查房率達(dá)82.77%,，其中不合格有15個(gè)返工房,，不合格率為7.1%，重點(diǎn)進(jìn)行了督促返工和提醒培訓(xùn),。

上周執(zhí)行股東來查房,，抽查10間中有1間明顯不合格的，已做處罰,。

根據(jù)以上情況判斷,，房間整理品質(zhì)略有提升，衛(wèi)生質(zhì)量有好轉(zhuǎn),。

5,、設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)情況

上周重點(diǎn)檢查了熱水器，請(qǐng)外包的維護(hù)單位來人一起去查看了水箱,、機(jī)器設(shè)備等,，做了清潔衛(wèi)生，檢查了電路等,。

其次,，上周完成了所有房間燈具的檢查更換，合計(jì)更換39個(gè)燈具,。

6,、其他計(jì)劃衛(wèi)生和維護(hù)實(shí)施情況

上周按計(jì)劃完成了床墊換向,、移床除塵、空調(diào)濾網(wǎng)清洗,、空調(diào)連接管清潔,、電視機(jī)抹塵的衛(wèi)生和維護(hù)工作。

每周一當(dāng)日17:00前傳至http://1

茉莉花開連鎖酒店管理公司

7,、上周前臺(tái)服務(wù)情況匯總及分析

上周前臺(tái)接待和服務(wù)工作平穩(wěn),，無客人投訴，無糾紛,。但出現(xiàn)錯(cuò)誤操作2次,，均已再培訓(xùn)和處罰到位，主要是因?yàn)樾聠T工上手后培訓(xùn)跟進(jìn)不力導(dǎo)致,，已補(bǔ)培訓(xùn)三次,，基本杜絕類似錯(cuò)誤操作問題。

8,、消防培訓(xùn)和設(shè)施檢查及安全檢查落實(shí)情況

消防培訓(xùn)上周照例完成1次,，設(shè)施檢查上周督促保安完整進(jìn)行1次，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了清潔衛(wèi)生,。其他安全方面,，上周重點(diǎn)檢查了窗戶限位問題,，整改了倉(cāng)庫(kù)的消防隱患問題。

9、上周經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及分析

上周營(yíng)業(yè)收入22795元,，入住率88.3%,、房量合計(jì)185.5,均價(jià)123.00元,每房收益108.54元,。

以上數(shù)據(jù)表明,，上周入住率比上周下降5.7%，均價(jià)稍有下降1.2元,。

主要原因分析為春節(jié)后客流正?；芈洌芈淝闆r與去年同期相比持平,。屬正常情況,。

10、上周能耗和物耗情況匯總分析

上周電力消耗5558度,，水消耗155噸,，合計(jì)成本折合5933元，每房能耗成本達(dá)31.98元,，高于上上周及歷史同期,。分析原因?yàn)樯现転楸灸甑鬃畹蜌鉁兀约按汗?jié)期間房間有大量洗澡的情況,。其中熱水消耗電2740度,，消耗水177.2噸，折合每噸水耗電15.5度,，也是偏高情況,，已經(jīng)報(bào)公司分析。

一次性用品上周實(shí)際消耗約220套左右,，屬正常范圍,。

布草消耗經(jīng)對(duì)比，上周消耗與房間入住情況完全相同,，無非正常損耗,。

11、上周營(yíng)銷措施及效果分析

上周后春節(jié)期間,，停止所有團(tuán)購(gòu)活動(dòng),，ota網(wǎng)絡(luò)中間的銷售情況上周繼續(xù)，上周無其他銷售措施,，已經(jīng)采用的措施效果基本在正常范圍,。

12、上周物資采購(gòu)情況及說明

上周采購(gòu)香煙10條,，礦泉水20箱,，快餐面50個(gè)，補(bǔ)充一次性牙具套裝1000個(gè),，香皂1000個(gè),。

13、上周財(cái)務(wù)支出情況及說明

上周合計(jì)支出2250元,，基本均屬商品采購(gòu)使用,，無其他支出。

14,、上周夜班人員的工作情況及分析

每周一當(dāng)日17:00前傳至http://2

上周對(duì)夜班人員崗位情況進(jìn)行了全部錄像查崗,，發(fā)現(xiàn)其中漏報(bào)18次，屬于在睡覺,，情況比較嚴(yán)重,，已經(jīng)進(jìn)行了提示和培訓(xùn)，要求準(zhǔn)點(diǎn)完全報(bào)崗,，保安認(rèn)可按照公司規(guī)定扣罰工資,，已經(jīng)簽了處罰單。

前臺(tái)夜班人員有上班吃瓜子,、容許男朋友等外人隨意進(jìn)入前臺(tái)等不良現(xiàn)象,，已經(jīng)做了及時(shí)的提示和培訓(xùn)，并給予每人每次10元的處罰,，已經(jīng)簽了處罰單交財(cái)務(wù)扣罰工資,。

15,、其他方面

上周店內(nèi)發(fā)生了一次電梯困人情況，因?yàn)橥ｋ娫驅(qū)е?，客人得到了妥善處理,。本次情況經(jīng)過公司判斷為電梯緊急平層裝置沒有啟用，已經(jīng)通知電梯公司,，計(jì)劃下周落實(shí)完善,，將繼續(xù)跟進(jìn)解決。

二,、本周工作計(jì)劃

1,、本周人力招聘及培訓(xùn)落實(shí)計(jì)劃

本周按照公司要求，繼續(xù)落實(shí)58同城網(wǎng)的招聘信息刷新和簡(jiǎn)歷獲取,、面試,。計(jì)劃繼續(xù)開展周邊小區(qū)的招牌廣告粘貼工作，計(jì)劃到新加坡城等小區(qū)粘貼30份招聘單,，計(jì)劃獲取有效應(yīng)聘簡(jiǎn)歷5份,。

2、本周計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施維護(hù)安排

本周根據(jù)計(jì)劃,，完成的門邊線的清潔,、完成空調(diào)上部進(jìn)風(fēng)口的清潔，完成銅烙件的清潔保養(yǎng),，完成玻璃的清洗,。

3、本周設(shè)施設(shè)備檢查維修計(jì)劃

落實(shí)每月12號(hào)的電梯維護(hù)保養(yǎng),，繼續(xù)完成熱水器的檢查和維護(hù)主要是保溫管的修補(bǔ),。

4、本周經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及準(zhǔn)備采取的營(yíng)銷措施

本周計(jì)劃配合公司做好團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的簽約和上線工作,，本周還計(jì)劃完成周邊餐廳的dm單發(fā)放工作3000張,。

5、本周能耗控制目標(biāo)和準(zhǔn)備采取的措施

本周計(jì)劃落實(shí)熱水器的維護(hù)保養(yǎng)后,，控制好熱水器的能耗,，計(jì)劃熱水能耗控制在13元每噸水內(nèi)。其他節(jié)能措施主要是本周落實(shí)空調(diào)外機(jī)風(fēng)口清理方面的工作,，爭(zhēng)取把整體能耗控制在歷史同期水平以下,。

6、本周物資采購(gòu)和支出計(jì)劃

本周計(jì)劃采購(gòu)垃圾袋1萬個(gè),、布草補(bǔ)貨1批,，計(jì)劃采購(gòu)工服需現(xiàn)結(jié)約400元，其他小項(xiàng)采購(gòu)預(yù)計(jì)200元。

另外本周預(yù)計(jì)將交納水電費(fèi)支出1.8萬元,。

7,、其他方面

本周計(jì)劃開展員工家訪工作，完成前臺(tái)1家員工的串門走訪,，并在他家完成本月員工生日會(huì),。

三、本周支出計(jì)劃

1,、本周擬采購(gòu)項(xiàng)目

本周計(jì)劃采購(gòu)垃圾袋1萬個(gè)、布草補(bǔ)貨1批,，計(jì)劃采購(gòu)工服需現(xiàn)結(jié)約400元,，其他小項(xiàng)采購(gòu)預(yù)計(jì)200元。

2,、本周擬支付項(xiàng)目

本周預(yù)計(jì)將交納水電費(fèi)支出1.8萬元,，擬支付稅金2300元。

四,、其他

暫無,。

2015年3月7日深圳十號(hào)路店王小丫

回首xxxx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3．樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作,。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情,，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè),。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),，這是也競(jìng)聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ),。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉,。

我作為年輕人思想比較活躍,，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考,、愛出新點(diǎn)子,，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí),，這有利于開拓工作新局面,，尤其適合在通信激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ),。在移動(dòng)公司這幾年的工作,，尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ),。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí),。一個(gè)人如果沒有追求，沒有進(jìn)取精神,，沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策,、激勵(lì)自己，那么,，無論在工作上還是在事業(yè)上,，都不會(huì)有大的作為。在這方面,，我深有感觸,，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么工作,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色,，并開創(chuàng)出營(yíng)業(yè)廳的新局面,。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來說，是一個(gè)窗口部門,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作,。接待,、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇,。應(yīng)熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待、以心換心,；要體現(xiàn)以人為本,、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,，在客戶心中樹立“中國(guó)移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位,，激勵(lì)人去奮斗,，去創(chuàng)造成績(jī)，成就輝煌,。我希望通過競(jìng)聘,，在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jī),，實(shí)現(xiàn)我的理想,，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”,。如果競(jìng)聘成功,，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色,。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心,、用心服務(wù),，讓用戶安心、放心,、舒心,；以人為本，以客戶為中心,，打造中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

第一,，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化,、程序化,。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力,。制度是管理的血脈,，所以我要從抓制度入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，并嚴(yán)格落實(shí),、監(jiān)督執(zhí)行。其次,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度,，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,，形象良好，使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié),，更具戰(zhàn)斗力的集體,。

第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。牢固樹立起以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn),，提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，使“用戶是上帝”思想深入人心,。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從著裝,、語言,、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范，樹立良好形象,，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來,，滿意而歸。此外,，要突出重大投訴事件的重點(diǎn),，對(duì)每一件投訴,，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避,、不推諉，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

第三,、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，提出解決意見,。加強(qiáng)溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況,，形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象,。

第四，凝聚人心和力量,。工作成績(jī)的取得離不開全體成員的共同努力,，特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)重要部門，更要講敬業(yè),、講協(xié)作,、講奉獻(xiàn)。要通過創(chuàng)新工作形式,，激活工作人員動(dòng)力,，提升整體工作效能。通過科學(xué)考核,、業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變,、素質(zhì)有新提高,、工作有新亮點(diǎn),，從而把全體成員的智慧凝聚起來,，把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來，將營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)富有活力,、富有凝聚力,、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。

通江路營(yíng)業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū),，位置比較偏遠(yuǎn),，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場(chǎng)相連，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分激烈,。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo),，必須有超常的舉措,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。如果讓我開展工作,，我的想法是：

1.建立逐級(jí)管理制度,，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有,，人有我新,。

2.注重營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，讓每位營(yíng)業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立獎(jiǎng)懲分明的制度,，以激勵(lì)和約束營(yíng)業(yè)員的工作,，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布置良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境,，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重營(yíng)業(yè)員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為用戶著想,，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺(tái),，我會(huì)用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單，證明你們的決定是對(duì)的,，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”,。公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說過：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球,。理想召喚人去奮斗,，事業(yè)激勵(lì)人去創(chuàng)造，在這里,，我以一名移動(dòng)公司為自豪的普通員工,，大聲說：給我一次機(jī)會(huì)，我將與同仁一道,，攜手共創(chuàng)移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌,！

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

作為店長(zhǎng)，我們不但要總結(jié)自己一周工作情況,，還要總結(jié)店鋪一周的盈利和銷售情況!以下是店長(zhǎng)周工作總結(jié)與計(jì)劃,，一起閱讀學(xué)習(xí)吧!

一、 店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1. 建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。

使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3. 建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣,。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6. 重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

二,、經(jīng)營(yíng)管理

1. 加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2. 明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門,、品牌、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼,，通過市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單,，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作,，我相信“亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。

所以我會(huì)在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

一. 對(duì)店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點(diǎn)店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機(jī)顯示器鍵鼠等硬件 (需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助)對(duì)網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積，洗手間的位置,，清潔用品的擺放位置等,。

空調(diào)的使用情況(包括維修空調(diào)的公司電話)。

每一個(gè)專營(yíng)店的店長(zhǎng)在回首過去一段時(shí)間的工作時(shí),，都會(huì)覺得碩果累累,，同時(shí)也有需要面臨和解決的問題，以下是一位店長(zhǎng)工作總結(jié),，僅供閱覽：

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的'集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。

新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去。

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。

要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下,，各部門通力協(xié)作,，通過全體工作人員的共同努力，克服困難,，努力進(jìn)取,，圓滿完成了xx-xx下達(dá)的銷售任務(wù)。

在新春即將來臨之際將 **年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：

一,、銷售情況

**年銷售xx-xx,，各區(qū)域銷量分別為。

二,、營(yíng)銷工作

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索,。

**年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文x篇,、報(bào)花xx次,、電臺(tái)廣播xx-xx多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。

三,、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要,，關(guān)系到xx-xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx-xx的驗(yàn)收,。

以上是對(duì) **年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間,，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,，現(xiàn)對(duì)于**年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)xx-xx公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用,，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與xx-xx公司各部門的工作,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等,。

5,、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化,。

7,、根據(jù)xx-xx公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、一日工作模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的××××年已經(jīng)過去,，回首往事,，××××年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理水平的提高,。

盤點(diǎn)××××,，有得有失,，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對(duì)于××××年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

a,、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理,。

b、完成對(duì)xxx超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長(zhǎng)度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：*******rmb,全年平均每天客單價(jià)：***rmb,，平均每天來客數(shù)：***位,，超市業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

a：大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴,、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的'價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重,，購(gòu)買力嚴(yán)重不足,，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。b：促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無,，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上,、下旬,，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國(guó)慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī),。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響xxx超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率,。

e：人員流失率過高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),。

f：超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱,，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn),，怕庫(kù)存引起的退貨難,。

g：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的,，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

個(gè)人問題：

a：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè),，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。

b：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c：細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對(duì)以上問題,，明年主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能,。

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng),、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。

b,、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金,。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),，進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

c,、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念。

d：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī),。

e、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透,。

總之,，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì),。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，為xxx超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

1.完成18個(gè)當(dāng)區(qū)所有微信推送情況的匯總。2.完成每日38個(gè)當(dāng)區(qū)的微信推送審核,。

3.完成每日18個(gè)當(dāng)區(qū)的微信審核意見匯總和反饋,，以及當(dāng)區(qū)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況的檢查和溝通。

4.完成11月新媒體課堂當(dāng)區(qū)微信方向內(nèi)容的撰寫和圖文推送,。5.參與會(huì)員系統(tǒng)的前期討論以及溝通,。

6.完成葉祖新大慶新瑪特活動(dòng)新媒體部分的活動(dòng)策劃。

8.部分中國(guó)時(shí)裝周微信內(nèi)容的撰寫和推送,。

9.完成新瑪特明星活動(dòng)大v活動(dòng)的篩選和后期活動(dòng)的溝通完善,。10.天虹商城的活動(dòng)溝通以及新圖文資料的上傳。11.完成其他臨時(shí)安排的工作。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

能作為服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對(duì)我的信任,，各位同仁對(duì)我的支持。本人年初被聘為xx大家庭服裝店店長(zhǎng),，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任，被提拔為三店的銷售,。一年來,，本著xx公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé),，為服裝店在xx大家庭的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。作為店長(zhǎng)我以今年的工作情況做以總結(jié)：

一、清點(diǎn)貨品,，做到心中有數(shù),。

1、掌握每款貨品數(shù)量,。

2,、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量。

3,、掌握前十大貨品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨,，并讓每位員了解。

4,、近期整理庫(kù)房,，做到井然有序，便于找貨,、盤貨,。

二、管理好賬目,。

1,、做到日清、日結(jié),、日總,、日存、日?qǐng)?bào),。

2,、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比,。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。

三,、管理好員工,。

1、穩(wěn),，穩(wěn)定在職員工,，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向,。

2,、招，招聘新員工,，做到招之能來,，來之能用，用之能勝,。

3,、訓(xùn)，培訓(xùn)員工,。

（1）做到每位員工均了解公司制度,，

（2）在無顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配,、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧,。

4、保,，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員,，目的是保證銷售額。

5,、提,，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等,，便銷售人員成為一頂一的干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四,、商品陳列,。

1、按公司要求,，做好服裝陳列,。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致,。通過陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為,。

2,、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維,，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力,，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想,。

3、調(diào)整服裝陳列,，隨時(shí)變換搭配,，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺,。

五,、增加銷售額。

1,、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工,，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型,，多做銷售附加,。

2、掌握每次促銷活動(dòng),，在活動(dòng)前與所有員工共同分析,，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn),，事后有總結(jié),。

3、促銷宣傳方面,，對(duì)老顧客通過電話,、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出；對(duì)新顧客通過宣傳頁(yè)等方式,，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍,。

4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工,，做到業(yè)績(jī)分享,，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī),。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

店長(zhǎng)是整個(gè)門店的管理者同時(shí)也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,。既然是團(tuán)隊(duì)的一員，就應(yīng)該遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)制度,，不能搞特殊化,，時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)里的人,，發(fā)揮員工的長(zhǎng)處來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益最大化。今天本站小編給大家為您整理了銷售店長(zhǎng),。

計(jì)劃,，希望對(duì)大家有所幫助。

-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名督導(dǎo)，首先,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo)。

二,、員工管理,，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作,，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法,。

四,、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個(gè)督導(dǎo),，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)里的大事,，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過-xx年的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是-xx年的一個(gè)計(jì)劃：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工,，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì),，讓我鍛煉、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從四店調(diào)入一店,，作為一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)一店的工作,。其中有苦也有樂,。對(duì)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,，來回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn),，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜。

俗話說,，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí)，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn),。

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;,。

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;,。

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);。

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源,，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視,，銷售計(jì)劃的資料既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)與計(jì)劃”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

光陰似箭,，日月如俊，一晃20____年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí),，使我受益匪淺,。

我于2____-____年3月從____四店調(diào)入____一店，作為____一店的店長(zhǎng),，全面負(fù)責(zé)____一店的工作。其中有苦也有樂,。對(duì)于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以,，只有拼命工作才是我的選擇,。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班,，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點(diǎn),，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。

在這一年里時(shí)間里,，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí),，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的貢獻(xiàn),。

20____年馬上接近尾聲,，我在今年工作中的努力也得到了回報(bào)，雖然有不足,，但總體上來說,，成績(jī)還是可觀的,。店面里幾乎每個(gè)月都能完成規(guī)定的任務(wù)。身為一個(gè)店長(zhǎng),，我會(huì)嚴(yán)格要求店面員工執(zhí)行公司規(guī)章制度,，他們的穩(wěn)定性也很高，店面里的員工工作時(shí)間最短的也是8個(gè)月?，F(xiàn)我將20____年的具體的銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)如下：

首先要感謝公司提供給我這樣一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，之后更是用心栽培，在工作上會(huì)給予我以鼓勵(lì)和指導(dǎo)督促,。我學(xué)到了很多的銷售技巧以及溝通管理能力得到提升,。另外我還要感謝身邊同事的積極配合，使得我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)越來越有凝聚力,，從他們身上我也學(xué)到了很多的東西,。

除了客觀因素上的不足，我們?cè)趯?shí)際工作中還存在著問題,，這些問題主要表現(xiàn)在以下方面：

第一：客戶維護(hù)工作做的不到位,，影響到了銷售量。

第二：沒有和客戶進(jìn)行很好的深入溝通,，產(chǎn)品的價(jià)值沒有清晰的推銷給顧客,，對(duì)顧客的想法和購(gòu)買意圖也沒有了解。

第三：自身說服力和號(hào)召力還不夠強(qiáng),，致使店面員工站崗不及時(shí),，工作責(zé)任心還需加強(qiáng)。

第四：對(duì)庫(kù)存的銷量沒有及時(shí)關(guān)注,，所以女裝和男裝銷售比例一個(gè)是上升,，一個(gè)是下降。

這些就是我在工作中存在中的不足,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)給出批評(píng)和指導(dǎo),。

__-__年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

作為一名督導(dǎo),，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo),。

二,、員工管理，要做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來。

20--我們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來,，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在總經(jīng)理的督促下,，用我信念與堅(jiān)持,，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵,，屹立在美容界的頂端,，這是我們的驕傲，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過去一年的工作,，我作為一個(gè)店長(zhǎng)盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助,，我覺得經(jīng)理、顧問,、美容師和我的配合無可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開的,，作為一名店長(zhǎng),，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬。

美容店的成功不是偶然的,，每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然,，那么的精致,，這是我作為一名店長(zhǎng)的體會(huì)與心得。

我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它,，那成功是必然的。我們擁有激情,，擁有活力,，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨，我每天工作著,，體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗，才能體會(huì)到美容店的精神,，所以我無悔的工作著,，工作著，工作著,。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

回首2017上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。

總體來說，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,，工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧

門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù), 銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高,，財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,，每天都有例行交接會(huì)議,，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè),，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。

在日后的工作中,，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

三,、工作計(jì)劃

1.了解員工

2.對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。

望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張，忙碌的2013，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,，充滿希望和激情的2014年,。

一轉(zhuǎn)眼，來中大鱷魚已經(jīng)一年了,，擔(dān)任店長(zhǎng)工作也已大半年,，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸,，在過去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心的培養(yǎng),。

感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵(lì)，引導(dǎo),，與督促,，讓我學(xué)會(huì)了很多帶店的知識(shí)，和管理銷售等多方面的技巧,，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn),，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步,。

半年來不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合,，與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足和長(zhǎng)處,，通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對(duì)連帶銷售的認(rèn)知度缺乏,，目標(biāo)不夠明確,，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。

xx店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn),，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長(zhǎng)所有,，因?yàn)閰^(qū)域組織的每周店長(zhǎng)會(huì)，給予大家一個(gè)互相學(xué)習(xí),，互相交流,，互相影響,，互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會(huì),，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任,，有問題大家商討解決，當(dāng)大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過會(huì)議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心,，就是相信，堅(jiān)持與沖刺,。

在這種人脈涌泉的團(tuán)隊(duì)里,，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)努力去打造出更好的個(gè)終端店鋪。

2014年的展望與規(guī)劃,。

2013馬上就要過去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看,，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時(shí)能更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展進(jìn)程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長(zhǎng),，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中,，才能更加有條有序的開展工作,。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

回首2013年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識(shí)了很多從未見識(shí)過的新鮮;似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進(jìn),。總體觀察,，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的.接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧。

(一)門店情況,。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

轉(zhuǎn)眼之間,，一年已經(jīng)過去了,。回顧這一段時(shí)間的工作,，我在各個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏向上，積極的展開銷售工作,，因此去年的業(yè)績(jī)有大幅度的增長(zhǎng),。

我是去年十月份，剛剛當(dāng)上某某美容院店長(zhǎng)的,。如今20xx年已過,，在過去的三個(gè)月里，我就目前的店長(zhǎng)工作做以下的工作報(bào)告：

1.建立詳細(xì)的顧客檔案,，讓每一位店員知道顧客的消費(fèi)記錄,。

2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù)，尤其是銷售技巧,，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質(zhì),。

3.加強(qiáng)與老顧客的溝通,，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度,。

4.在客源拓展方面,，堅(jiān)持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店,。

5.印一些美容院的宣傳單子,，在空閑的時(shí)候，店員去周邊發(fā)傳單,，帶顧客進(jìn)店,。

6.建立逐級(jí)的管理制度，明確每一個(gè)崗位的職責(zé)和分工,，盡量的讓美容院事事都有人管,。

7.建立獎(jiǎng)罰制度，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的店員,，對(duì)于工作懈怠,、經(jīng)常出現(xiàn)的店員，進(jìn)行一定的懲罰,。

8.加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想,，減少投訴的情況,。

9.明確全店的銷售目標(biāo),，將銷售的任務(wù)細(xì)化以及量化，落實(shí)到每一個(gè)店員身上,。

10.降低美容院的成本,，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支,。

春節(jié)將近,，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對(duì)于一家美容院來說,，項(xiàng)目如果能夠與時(shí)俱進(jìn),，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的,。這個(gè)咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目,，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會(huì)引進(jìn)幾臺(tái)新的養(yǎng)生儀器,。

下面是我接下來的工作方法,，主要是要?jiǎng)?wù)實(shí)，不要好高騖遠(yuǎn),，先從小事做起,，踏踏實(shí)實(shí)的.打好基礎(chǔ)。另外要多交流,，無論是我和各位同事之間,，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流,，多互相學(xué)習(xí),。另外工作如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該及時(shí)的糾正,，分析利弊才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

金店店長(zhǎng)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過去了,?；仡欉@一段時(shí)間的工作，我在各個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏向上,，積極的展開銷售工作，因此去年的業(yè)績(jī)有大幅度的增長(zhǎng),。

我是去年十月份,，剛剛當(dāng)上xx美容院店長(zhǎng)的。如今20xx年已過,，在過去的三個(gè)月里,，我就目前的店長(zhǎng)工作做以下的工作報(bào)告：

1.建立詳細(xì)的顧客檔案,，讓每一位店員知道顧客的消費(fèi)記錄。

2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù),，尤其是銷售技巧,，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質(zhì),。

3.加強(qiáng)與老顧客的溝通,，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度,。

4.在客源拓展方面,，堅(jiān)持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店,。

5.印一些美容院的宣傳單子,，在空閑的時(shí)候，店員去周邊發(fā)傳單,，帶顧客進(jìn)店,。

6.建立逐級(jí)的管理制度，明確每一個(gè)崗位的職責(zé)和分工,，盡量的讓美容院事事都有人管,。

7.建立獎(jiǎng)罰制度，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的店員,，對(duì)于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員,，進(jìn)行一定的懲罰,。

8.加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，提高每一位店員服務(wù)的水平,，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想,，減少投訴的情況。

9.明確全店的銷售目標(biāo),，將銷售的任務(wù)細(xì)化以及量化,，落實(shí)到每一個(gè)店員身上。

10.降低美容院的成本,，包括日常的物資損耗等,，減少美容院的開支。

春節(jié)將近,，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了,，對(duì)于一家美容院來說，項(xiàng)目如果能夠與時(shí)俱進(jìn),，滿足顧客的需要,，那么它就是優(yōu)秀的,。這個(gè)咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家,，最近店里也會(huì)引進(jìn)幾臺(tái)新的養(yǎng)生儀器,。

下面是我接下來的工作方法，主要是要?jiǎng)?wù)實(shí),，不要好高騖遠(yuǎn),，先從小事做起，踏踏實(shí)實(shí)的打好基礎(chǔ),。另外要多交流,，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間,，都應(yīng)該多交流,，多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問題,，應(yīng)該及時(shí)的糾正,，分析利弊才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。

收銀員2019下半年工作總結(jié)【三】昨天轉(zhuǎn)瞬就過,，對(duì)于今天,，就讓我們對(duì)過去工作來個(gè)回顧和總結(jié)?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失,，為以后工作取得更好的成績(jī)和突破打下良好的基礎(chǔ)。我從2個(gè)方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié),。一方面我們來講講做得好的方面：第一,、工作積極性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要,。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍,，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情,，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去,，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工,，落實(shí)到位,，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明,，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整,，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度,，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作,。值得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助,，共同完成每天的收尾工作。這半年來,，我們的工作失誤明顯減少了,，出錯(cuò)率降低了。第二,、學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步工作要做好,，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余,，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問,，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核?？嫉米畈畹娜说谜?qǐng)客,，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融,。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入,，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻€是新員工,，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新,，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃,。會(huì)的溫習(xí)一遍,，還沒掌握及時(shí)提出來，共同學(xué)習(xí),。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好,，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績(jī)證明了我們的努力沒有白費(fèi),。第三,、服務(wù)的熱情服務(wù)是我們工作的最終目的,。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可,。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在,，不!在很早以前,，她們都保持著良好的妝容。特別卓真,，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的,。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”,。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階,。我們不會(huì)太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個(gè)工作的壓力,，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客,，無論熟悉還是陌生的。還有我們也有我們的服務(wù)小竅門,，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情,。有做得好的，就有做得不好的,。在總結(jié)我們做好的方面的同時(shí),，也說說我們做得不足的方面：1、作為組長(zhǎng)的監(jiān)督力度不夠,，特別是我本身對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格,，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤,。尤其在5-6月份中,，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的,。其次在最近的兩個(gè)月的工作上,，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此,，我們也作出了相應(yīng)的舉措,，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng),，責(zé)無旁貸,，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上,，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤,，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān),，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意,。我們保證會(huì)在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中,，我們忽略了按照公司的營(yíng)運(yùn)操作指然,，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測(cè)試了暴露無遺,。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時(shí)改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然,，一步一步來，循序漸進(jìn)。再者,，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位,。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單,，中途離席沒有致歉,，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通,，提高這方面的意識(shí),，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力,?？偟膩碚f，半年以來,，工作上有成績(jī)也有過失,，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努力改善我們的不足之處,。同時(shí)也希望得到所有同事的支持,。

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