報(bào)告在傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇一

____年____月懷著滿腔熱血來(lái)到____商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)__年工作的總結(jié)和自己對(duì)__年客服部工作的展望,。

一、崗位認(rèn)知,。

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),，也要樹立公司的正面形象,。

二、工作情況,。

在各位同事的關(guān)心愛護(hù),、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員,。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會(huì)員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。

3,、會(huì)員積分兌換,。

4、辦理免單,。

5,、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6,、播音室日常工作,。

三、崗位職責(zé),。

1,，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象,。

2,，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

3：做好顧客投訴與接待工作,。

4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù),。

四,、問(wèn)題與不足。

1,，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位。

2,，樓層電話簿品牌登記不完善,。

3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱,，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管,。

4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹,。

5,，員工依賴性強(qiáng)，小問(wèn)題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障,。

6，個(gè)別員工自律能力差,。

五,、個(gè)人建議。

1,，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,，整頓部門工作紀(jì)律,。

2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺(tái)進(jìn),，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿。

3,，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室),。

六,、對(duì)未來(lái)的展望。

1,，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù),，成為全方面人員。

2,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3,，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí),。

4,，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門,。希望未來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事,，主動(dòng)做好微笑服務(wù),，把微笑服務(wù)深入人心。

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告,，不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

客服部：______。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇二

_年_月懷著滿腔熱血來(lái)到_商場(chǎng)客服部門任職,，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在_年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今日我的述職報(bào)告主要對(duì)x年工作的總結(jié)和自己對(duì)x年客服部工作的展望,。

一,、崗位認(rèn)知。

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)切、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象,。

二,、工作狀況。

在各位同事的關(guān)切愛惜,、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員,。4個(gè)多月后任部門支配從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。

3,、會(huì)員積分兌換。

4,、辦理免單,。

5、協(xié)作企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng),。

6,、播音室日常工作。

三、崗位職責(zé),。

1,，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象,。

2,，維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

3：做好顧客投訴與接待工作,。

4，協(xié)作公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù),。

四,、問(wèn)題與不足。

1,，早晚班交接還是會(huì)發(fā)覺不到位,。

2，樓層電話簿品牌登記不完善,。

3,，客服人員對(duì)于商場(chǎng)學(xué)問(wèn)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)潔客訴時(shí)候都要依靠樓層主管,。

4,，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳學(xué)問(wèn)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。

5,，員工依靠性強(qiáng),，小問(wèn)題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障,。

6,，個(gè)別員工自律實(shí)力差。

五,、個(gè)人建議,。

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,，整頓部門工作紀(jì)律,。

2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺(tái)進(jìn),，撤柜能夠剛好更改品牌電話簿。

3,，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)。

六,、對(duì)將來(lái)的展望,。

1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù),，成為全方面人員,。

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),，提升工作實(shí)力,，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素養(yǎng)人員,。

3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的,，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。

4,、微笑服務(wù),。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門,。希望將來(lái)我可以以身作則,，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù),，把微笑服務(wù)深化人心,。

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告，不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正,。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇三

20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、信息發(fā)布工作,。

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作,。

20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20_年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇四

從_年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今,，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了,。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間,，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位,。

想起來(lái),，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了,。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯,，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方,，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感,，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨,。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè),，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞,。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位,。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個(gè)月,，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里,，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,，這是每天必做的工作，雖然看似輕松,，實(shí)際卻很忙碌,，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外,，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急,，溝通在這里很重要,，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái),，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生,，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé),，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前,，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系,。此類的事情時(shí)有發(fā)生,，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商,，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票,，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作,。二是對(duì)內(nèi),，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服,，要積極和各班組溝通,，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題,，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色,，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計(jì)劃,，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤點(diǎn)表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,，耐心、細(xì)心,。這就是我和我的崗位,，平凡而重要。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺,，每一名同事都像是家人，友愛、互助,、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié),。每一天走上崗位，看著他們的笑臉,，都像陽(yáng)光一樣溫暖,，他們尊重彼此，禮貌待人,。這里有我很多的第一次,，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人,，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金,，也是第一次,，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想,。

在這里,，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候,，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜,，為了自己的選擇,，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體,。

“加油吧,，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難,，再多的風(fēng)雨,，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天,，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹,，加油!

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

時(shí)光如梭,，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)眼20_年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè),，闔家幸福!

在我看來(lái),，20_年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí),。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容,。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑，服務(wù)周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成,。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰,。

第二：注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),。

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家!

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇六

時(shí)光如梭,，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來(lái),，首先提前祝大家元旦快樂(lè),，闔家幸福！

在我看來(lái),，20xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班工作人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí),。

很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服工作人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,，我主要組織了客服工作人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)客服部的工作人員不足，所有客服工作人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑，服務(wù)周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成,。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動(dòng)著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇七

時(shí)間如梭,，不知不覺中來(lái)_電信工作已有一年了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn),，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí),。

許多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn),，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng),、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排,，堅(jiān)決聽從公司的支配,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維實(shí)力,，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己,。

三,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。

細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”,，也經(jīng)常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐性度,，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性;對(duì)工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性,。

很幸運(yùn)可以加入_電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如梭,，不知不覺我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼2022年即將到來(lái),，首先提前祝大家元旦快樂(lè),，闔家幸福!

在我看來(lái)，2021年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí),。

很多人不了解物業(yè)客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng),，提升客服服務(wù)質(zhì)量,。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得在咱舉辦“xx”的活動(dòng)中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨，面帶微笑,，服務(wù)周到,。確保了xx的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰,。

第二：注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)管理,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)。

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運(yùn)能加入到xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動(dòng)著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx。

2022年x月x日,。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇九

在入職前,，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問(wèn)題,。雖然都是與沙子,、水泥、磚頭打交道,，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變,，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個(gè)多月來(lái),，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實(shí),，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關(guān)心,，都時(shí)刻以公司利益為重，從內(nèi)心當(dāng)中,，還真是有點(diǎn)喜歡和興奮,。三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,，我入職公司的試用期就要結(jié)束了,，根據(jù)公司要求,，我就結(jié)合入職來(lái)的工作實(shí)際,，將三個(gè)月來(lái)的思想及工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、對(duì)以往工作的全面總結(jié),。

工大會(huì)上,，我們維修處的全體員工,，也得到了公司高總經(jīng)理的表?yè)P(yáng),。讓我對(duì)這份工作更加感到自豪,，更加堅(jiān)定了我把本職工作做得更好的決心。

二,、從工作中汲取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),。

回顧入職公司三個(gè)月來(lái)的工作，總結(jié)起來(lái)有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

一是良好的公司氛圍,，使我對(duì)這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊(duì)的大領(lǐng)導(dǎo),，那種對(duì)待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子,，讓我佩服，那種對(duì)待員工沒有架子，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服,。想到這些，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動(dòng),，物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日,，那種干熱火朝天場(chǎng)景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn),，那種全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍,，都時(shí)刻在感染著我,，教育著我?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,，我就感到來(lái)到這個(gè)公司上班是對(duì)的，在這樣的氛圍中工作是開心的,，心情也是自豪的,。

二是公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激發(fā)了我的工作動(dòng)力,?？偨?jīng)理在會(huì)上講過(guò)，我們物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標(biāo),。從這個(gè)目標(biāo),，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導(dǎo)們以身作則當(dāng)樣板，嚴(yán)格高效辦正事的執(zhí)行力,，我就從內(nèi)心當(dāng)中有一種說(shuō)不出的興奮和激動(dòng),。我覺得，這個(gè)目標(biāo)并不遙遠(yuǎn),，在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，在這個(gè)群體的不懈努力下，會(huì)很快就能實(shí)現(xiàn)的,。每想到這些,，我工作動(dòng)力就更足了，工作起來(lái)也就更有勁兒了,。我家就住附近,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的繁榮起來(lái)。

三是嚴(yán)明的公司紀(jì)律,，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)明的公司紀(jì)律，是公司成長(zhǎng)壯大的保障,。公司對(duì)保安的嚴(yán)格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象;公司嚴(yán)格的值班制度，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的一慣看法;有獎(jiǎng)有懲,，獎(jiǎng)懲分明的執(zhí)紀(jì)力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀(jì)律，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的嚴(yán)肅批評(píng),，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認(rèn)真,，值班時(shí)間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種認(rèn)真做事的風(fēng)氣,。從公司嚴(yán)明紀(jì)律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好,。

三,、下一步工作打算。

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機(jī)會(huì),，下一步工作中,，我會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實(shí)際行動(dòng)，在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下,，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進(jìn)而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻(xiàn),。

四,、對(duì)公司(部門)的建議。

希望公司準(zhǔn)備幾只推車備胎,，以免推車損壞延誤維修工作,。

五,、為更好的達(dá)成工作目標(biāo)，希望獲得的培訓(xùn)及支持,。

由于天氣變冷,，冬季會(huì)限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進(jìn)程,，尤其是接收cd區(qū)和_x小區(qū)后,，維修任務(wù)會(huì)更大，為了克服維修任務(wù)單一化,，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn),，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

六,、其他,。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好!

不知不覺又一年將要過(guò)去了,，從開始在少工委學(xué)習(xí)到后來(lái)正式在文印室工作,，感受很多，也學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),，再此首先感謝一下一直以來(lái)對(duì)我耐心幫助和關(guān)心的所有同事和領(lǐng)導(dǎo)!

在文印室工作以來(lái),，按時(shí)按量完成團(tuán)市委所有部室交待的材料和文件的錄入、復(fù)印以及簡(jiǎn)單的校對(duì)等工作,，保證打印材料準(zhǔn)確,、整潔、清晰,，符合材料的規(guī)格,。在文字排版上我盡量設(shè)計(jì)的美觀些，讓人一眼看上去就很舒服,、很滿意,。對(duì)這點(diǎn)。我也在不斷提高,，努力做到讓打印出來(lái)的文件或資料更便于大家使用,。

在文字錄入的同時(shí)，也能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,，文字材料的底稿能妥善保管,，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容,。大部分校對(duì)過(guò)的廢,、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理,。在復(fù)印方面,，能夠堅(jiān)持按照文稿審批制度,，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或國(guó)家規(guī)定不準(zhǔn)傳抄的非法印刷品，一律不得打印復(fù)制,。在這一點(diǎn)上,，要感謝各位同事的配合，才使得我一直做的很好,。為了明確文印室里的辦公耗材使用情況,，我特地制作了“文印登記簿”，對(duì)復(fù)印和油印超出一定數(shù)量的,，便會(huì)如實(shí)登記,。“厲行節(jié)約,，杜絕浪費(fèi)”這是張主任一直教導(dǎo)我的話,。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī),、一體機(jī)等設(shè)備和其它物品,，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行,，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng),。

團(tuán)市委相對(duì)于其他單位人員非常緊缺，每個(gè)部門人手都非常有限,，根據(jù)團(tuán)市委工作的特點(diǎn),，相對(duì)而言活動(dòng)很多。特別是再舉行活動(dòng)時(shí)候,，人手緊缺,，在做好本職工作的同時(shí)，有時(shí)還要全力投入到其他部門的活動(dòng)中,，工作量還是滿大的,，但我感到很充實(shí)。

另外,，我覺得文員工作不僅需要具備做人的基本素質(zhì),，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。

一,、是要有一定的處事能力,。

處事要豁達(dá)，不要求全責(zé)備,，斤斤計(jì)較,，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題和矛盾，需要以寬容之心去協(xié)調(diào),，去處理,。但是在處理矛盾時(shí),，一定要相互諒解，支持,，處事須謹(jǐn)慎,，不要隨心所欲，我行我素,。粗心大意,，不是謹(jǐn)小慎微，而是嚴(yán)謹(jǐn)慎行,，待人要真誠(chéng),，不能欺上瞞下，互不信任,。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是我處人處事的基本原則。

二,、是要有一個(gè)聰慧的頭腦,。

一個(gè)人的理論素質(zhì)越豐富，預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng),，所以必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位,。扎實(shí)認(rèn)真地學(xué)習(xí),，要擴(kuò)展知識(shí)的領(lǐng)域,，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，既要知道知識(shí)的全面性,，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性,，還要注重學(xué)習(xí)的針對(duì)性，做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精,，務(wù)求實(shí)效”,。社會(huì)在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴(kuò)大,，因此我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中,，應(yīng)正確有效地去疏理理論知識(shí),在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實(shí)踐相輔相成,，相互促進(jìn),。

三、要有一套過(guò)硬的功夫,。

勤奮好學(xué)的功夫,，在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機(jī)感，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)持一種旺盛的心,，深入實(shí)踐的功夫也不可少,。理論于實(shí)踐,離開基層,，離開實(shí)踐，任何工作都成為“無(wú)源之水,，無(wú)本之木”,。因此任何一項(xiàng)工作都要與實(shí)踐緊密結(jié)合，在工作中獲取的理論知識(shí)才是最具說(shuō)服力的,。其次善于表達(dá)的能力,。口頭和書面表達(dá)能力是人與人之間交流的主要形式,。楊書記也曾說(shuō)過(guò)寫作很重要,。作為一名打字員，不僅要練就一身過(guò)硬的技術(shù),，還須學(xué)會(huì)和別人溝通,，把別人的困難當(dāng)成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對(duì)待周圍的人,，時(shí)刻記住自己的職責(zé),。

四、要有一種高尚的人格魅力,。

我要求的人格,，就是扎實(shí)做事，做一個(gè)堂堂正正的人,。這樣的人格能使我擋住誘惑,，戰(zhàn)勝一切。對(duì)于我的職業(yè)要有春天般的熱情,，對(duì)他人要有海一樣的胸懷,，寬厚待人，真正使自己的人格達(dá)到完美,。對(duì)名利像湖水那樣平靜,，不為其所束縛，不同別人斤斤計(jì)較享受的.條件和優(yōu)勢(shì),，不要把追求低級(jí)趣味視為一種誘惑,，只有這樣才能使自己的人格致善至美。他人的優(yōu)點(diǎn)要虛心虔誠(chéng)地學(xué)習(xí);他人的缺點(diǎn),，要學(xué)會(huì)包容和理解,，只有真心真意地付出才會(huì)贏得別人的尊重。

工作給了我樂(lè)趣,，使我值得欣慰的是我了解了的社會(huì)事理,，這對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是收益匪淺的，在工作中試著讓自己學(xué)會(huì)成熟,，讓自己學(xué)會(huì)飛翔,，讓自己學(xué)會(huì)成功,。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事,，惟一的區(qū)別就是,，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事，我也不那樣認(rèn)為,，所以我更加重視這份工作!

謝謝大家!

述職人：_x,。

20_年_月_日。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已x年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。

我通過(guò)x年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求,。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

此致

敬禮!

述職人：xx。

2022年x月x日,。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇十二

本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于_公司,。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),，力圖盡快融到家樂(lè)的發(fā)展中去,。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬(wàn)元,，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開,，家樂(lè)在唐山的知名度提高,，銷售額提高了，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評(píng)為“先進(jìn)員工”。

一年來(lái),，在這個(gè)陌生的城市,，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別,，了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定,，與合作方緊密配合，為了開拓唐山市場(chǎng),，我每天與員工一起工作,，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,。目前,，唐山有超市多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂(lè)店的周邊,，面對(duì)這種環(huán)境,，使唐山_年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此,，我對(duì)員工們提出_年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”,。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會(huì)吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成,。比_年增長(zhǎng)了85%,，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對(duì)閃光的成績(jī),，我并不滿足,。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。年初，公司在唐山成立商品組,，由我擔(dān)任組長(zhǎng),，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),，我對(duì)商品組提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了_連鎖的優(yōu)勢(shì),。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題,。年中，在我的帶領(lǐng)下,，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦,、手機(jī)、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比99年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。_年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中,，唐山路北店被評(píng)為“唐山市民最滿意超市”,。

一上來(lái)，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間,，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法,，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗,，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,，只有為他們提供機(jī)遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,，企業(yè)才能長(zhǎng)存”,。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負(fù)其責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

我來(lái)唐山已經(jīng)4年了,，在唐山已經(jīng)過(guò)了3個(gè)春節(jié)了,，剛來(lái)時(shí)兒子年僅5歲，4年來(lái),，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家,，從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作,，我認(rèn)為,，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作執(zhí)著，來(lái)報(bào)達(dá)家人的厚望,。

物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

緊張而充實(shí)的一年在忙碌中即將劃上一個(gè)圓滿的句號(hào),。2021年可以說(shuō)對(duì)于"年輕"的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年?；厥走^(guò)去的一年,，我們?cè)谥鞴芫珠L(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性,，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以"業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，2021年我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了可喜成績(jī),。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo),，既有成績(jī)，也有不足,，下面對(duì)照本人職責(zé)進(jìn)行全面述職,，請(qǐng)大家多提寶貴意見。

一名基層干部,，如果沒有一定的理論素養(yǎng),，特別是在今天，面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,，企業(yè)的改制改革不斷深入開展,，無(wú)論每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，都會(huì)遇到一個(gè)如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問(wèn)題,。因而,，一年來(lái)我從未間斷過(guò)自己的政治理論學(xué)習(xí)，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,，使自己的思想更加符合實(shí)際,，符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。二是從實(shí)際工作出發(fā),，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和工程施工知識(shí),，從嚴(yán)要求自己，做到干什么,、學(xué)習(xí)什么,，需要什么、學(xué)習(xí)什么,，從而使自己成為有知識(shí),、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理,，勝任本職工作的干部,。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想,，理清了工作思路,，改進(jìn)了工作方法,，做到工作扎實(shí)有效，基本到位,。

在公務(wù)活動(dòng)中能堅(jiān)持原則,，秉公辦事，不徇私情,，清清白白為官,，老老實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇為民,，堂堂正正做人,。

物業(yè)公司按照年初職代會(huì)要求，圓滿的完成了全年各項(xiàng)工作務(wù),。

1,、內(nèi)部改革脫胎換骨隊(duì)伍建設(shè)卓見成效。

一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍,，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起,。xx物業(yè)公司組建之初,，由于多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體務(wù)模式的影響，職工觀念滯后,，干部思想守舊,。今年我們?cè)诟淖兟毠に枷胗^念上加大力度，利用全公司員工大會(huì)把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴(yán)峻生存發(fā)展形勢(shì)一一擺在職工面前,，同時(shí)引導(dǎo)職工明確了xx物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,，使全公司上下樹立起了憂患意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、效益意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和品牌意識(shí)，在思想上實(shí)現(xiàn)了從"等,、靠,、要"向"干、創(chuàng),、闖"的轉(zhuǎn)變,，在觀念上實(shí)現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變，在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)了向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變,，在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場(chǎng)"的轉(zhuǎn)變,，干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),，全公司形成了安定團(tuán)結(jié),、上下一心、共求生存,、共求發(fā)展的良好氛圍,。

2、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,，建造物業(yè)管理大格局,。

為業(yè)主提供質(zhì)的服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù),。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè)，推出了"管理無(wú)死角,、服務(wù)無(wú)缺憾,、業(yè)主無(wú)怨言"的服務(wù)理念，以"帶走業(yè)主的煩惱,，留下物業(yè)的真誠(chéng)"為服務(wù)指針,，搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。

我的述職到此結(jié)束,，謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx,。

2022年x月x日。