光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布公司前臺(tái)接待工作計(jì)劃匯編,，更多公司前臺(tái)接待工作計(jì)劃匯編相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

前臺(tái)服務(wù)的范圍非常的廣泛,包括預(yù)定接待客務(wù)關(guān)系等等。前臺(tái)布局的合理化和工作程序的簡(jiǎn)潔化對(duì)于酒店的服務(wù)及對(duì)客印象化是一個(gè)良好的開(kāi)端,以下是工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道為您整理了《公司前臺(tái)接待工作計(jì)劃匯編》,，歡迎大家閱讀!

范文一：

前臺(tái)工作,，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗,、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo),。

一,、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情,、積極,、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間,，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待,，另一方面也代表學(xué)校形象，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二、態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通,，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

三,、任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干,。既然一起工作,，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

四,、工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)接待,、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理,、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等。

我覺(jué)得,，其實(shí)工作本身或許并不難,，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保持微笑，舉止文明,、大方,，禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下,，新希望的明天將更加輝煌!

范文二：

回顧入職以來(lái),，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通;,。

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

二,、行政及其他臨時(shí)性工作,。

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話(huà)推廣打基礎(chǔ);,。

3、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;。

4,、做電話(huà)推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部,，截止12月底,，意向客戶(hù)13個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方,，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的'回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu),。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會(huì)更好!

范文三：

眾所周知,，目前4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性、成熟,，對(duì)要求也越來(lái)越高,。20xx我們感受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，同時(shí)公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),。

在過(guò)去的一年中從自身也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，有時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)所需服務(wù),，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。所以20xx我要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)能力水平,，在服務(wù)過(guò)程中做到換位思考，替客戶(hù)著想,，為客戶(hù)提供實(shí)在的服務(wù),，向客戶(hù)提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意,。

從營(yíng)銷(xiāo)策略上,，客戶(hù)維系有所不足,，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有一定的流失，所以我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù),，發(fā)現(xiàn)新的忠誠(chéng)客戶(hù),。我們從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走,，真正做到關(guān)懷客戶(hù),。

價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一,，而為客戶(hù)提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián),，進(jìn)而超越客戶(hù)的期望值,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇二

面對(duì)服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己,，行動(dòng)是更為重要的前提,！在接下來(lái)：

在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔,，得體大方,。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象,。

2.禮儀的學(xué)習(xí),。

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力，做到遇人有禮,，招待的時(shí)候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧。

此外,，還要加強(qiáng)電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí),，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，注意禁用詞匯,。

3.溝通能力,。

在招待中，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的能力和技巧卻一定要有,！為此，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,，學(xué)會(huì)禮貌回話(huà),，并積極引導(dǎo),。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇三

寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn),。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。下面是小編給大家整理的前臺(tái)接待中心工作計(jì)劃,，希望大家喜歡!

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、建立客服平臺(tái)。

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶(hù)接待,。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢(xún)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng),。

4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà),。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

(六)建立客戶(hù)檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè),。

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷(xiāo)水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。

以崗位練兵為目的,、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)。

3,、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通,。

加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù),。

前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。

5,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理,、促銷(xiāo)管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。

六、督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿(mǎn)足客人的合理要求;。

七,、參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;,。

十,、對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決,。

一、咨詢(xún)服務(wù),。

1,、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。

2,、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶(hù)提供正確信息,。

3,、熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置,、樓層和行走路線(xiàn),。

4、嚴(yán)守客戶(hù)機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部管理信息。

5,、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn),，使用禮貌用語(yǔ)。

6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

7,、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼,，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方,。

二,、接聽(tīng)電話(huà)。

1,、接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí),，禮貌謝絕回答,。

2、接待員接到需留言電話(huà)時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話(huà)人姓名,、聯(lián)系電話(huà),、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

3、電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話(huà)時(shí),，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰,，電話(huà)中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，應(yīng)讓對(duì)方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4,、填寫(xiě)記錄時(shí),，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求,。

三,、接待服務(wù)。

1,、熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì)議人員,，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2,、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作,。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

4、接待推銷(xiāo)人員,，不“推擋”推銷(xiāo)人員,，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

一、常規(guī)事項(xiàng),。

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作,。

(4)做好各部門(mén)的協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時(shí),、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

二,、行政工作。

(1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

三,、個(gè)人修養(yǎng)和能力,。

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰,。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,。

四,、工作。

(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工,、安排,，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作,，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上，我會(huì)注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的成為參謀助手，做好上,、下溝通的橋梁,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇四

作為前臺(tái)，接待是我們最基本的能力,，也是我們最基本的責(zé)任,。一年來(lái)，我作為xxx公司的前臺(tái)人員，在工作中積極的完成自己的職責(zé),，在工作上完成好自己的行政任務(wù),，并完善自己的能力，加強(qiáng)服務(wù)工作,，招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。

匆匆一年結(jié)束,，新一年也到來(lái)了,。為此，我在這里,。

總結(jié),。

一、思想計(jì)劃安排,。

思想是工作的根本,，尤其是在前臺(tái)的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證,。

首先,，我要樹(shù)立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者,，負(fù)責(zé)好各部門(mén)的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。

其次,，在接待上,，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者,，有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人,。

最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心,，保證工作和服務(wù)上都能?chē)?yán)格熱情的做好工作任務(wù),。

二、工作方面,。

面對(duì)服務(wù),，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提,！在接下來(lái)：

在工作中要保持好自己的個(gè)人形象,，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方,。并且要注意保持,，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。

2.禮儀的學(xué)習(xí)。

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力,，做到遇人有禮,，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧,。

此外,，還要加強(qiáng)電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ),，注意禁用詞匯,。

3.溝通能力。

在招待中,，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此,，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,，學(xué)會(huì)禮貌回話(huà)，并積極引導(dǎo),。

三,、

日常的準(zhǔn)備。

在接待上,，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品,。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的飲料和礦泉水,。不一定要特別全面,，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。

此外,，要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼,，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補(bǔ)充所需，保證招待的質(zhì)量,。

四,、前臺(tái)的其他方面。

作為前臺(tái),，在沒(méi)有接待的時(shí)候,，我應(yīng)該時(shí)刻做好準(zhǔn)備，積極的處理好資料工作,，并保證前臺(tái)的整潔和有序,。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作,。

前臺(tái)的工作不易,，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下?lái)的一年里，我會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),，將工作優(yōu)秀,、有序的做好！

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前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇五

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有:,。

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開(kāi)展便民工作,，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意,，大力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)。

近階段的工作重點(diǎn)是:,。

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

一,、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前，部門(mén)員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平,。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一,，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi),。此前,，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題,，因此,，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六,、日全部客服員上門(mén)收費(fèi),，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問(wèn)題，相信,，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化,，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高,，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái),，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

合同,。

等文件，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門(mén),，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件,，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件,?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題,。

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門(mén)的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在19年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇六

計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求,。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確,，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求,。制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃,。下面是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編為您整理的前臺(tái)接待工作計(jì)劃范例，僅供大家查閱,。

一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶(hù)答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

三,、

加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

前臺(tái)工作，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單,，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先我尊重這份工作,，其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗、積極的性格適合這份工作,，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長(zhǎng),，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo),。

一,、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作,，所以我要時(shí)刻熱情,、積極、主動(dòng),。只要在工作我時(shí)間,，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù),，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二,、態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),，也要注意工作中的變通,，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三,、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的,，互不相干,。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體,，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四,、工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)接待,、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理,、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等。

我覺(jué)得,，其實(shí)工作本身或許并不難,，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,，保持微笑，舉止文明,、大方,，禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下,，新希望的明天將更加輝煌!

一,、指導(dǎo)思想。

積極開(kāi)展實(shí)際,、實(shí)用,、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開(kāi)源節(jié)流,，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

二、內(nèi)部管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng),、熱情,、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù),。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才,。

4,、完善各類(lèi)表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶(hù)檔案,，為賓客提供親情化,、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過(guò)后,，將話(huà)務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識(shí),，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,。

三、對(duì)外銷(xiāo)售,。

1,、第三季度上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定,。

3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處,、長(zhǎng)途汽車(chē)站,、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷(xiāo)售效果,。

4、為上門(mén)客人服務(wù)時(shí),，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷(xiāo)目標(biāo),，靈活運(yùn)用親近法,、選擇問(wèn)法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷(xiāo)目的,。

5,、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門(mén)客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì)，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷(xiāo)售技巧,。同時(shí),，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名,，分析原因,，以便提高。

6,、經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和靈活的推銷(xiāo)方案,。

前臺(tái)工作，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單,，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先我尊重這份工作,，其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗、積極的性格適合這份工作,，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長(zhǎng),，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo),。

一、我知道在前臺(tái)工作,，是一個(gè)服務(wù)性的工作,，所以我要時(shí)刻熱情、積極,、主動(dòng),。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù),，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺(tái)接待,，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二,、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三,、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的,，互不相干,。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體,，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四,、工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)接待,、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理,、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等。

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,。

另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié),。

起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢(xún),，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?

1,、是對(duì)客人不尊重,。

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話(huà),，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇七

作為公司的前臺(tái)，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來(lái)訪(fǎng)人員的信息,，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯,。明確好每一位客戶(hù)的目的，如前來(lái)面試的人員,，我們會(huì)聯(lián)系好公司的人事部,，查看是否有申請(qǐng)記錄，如果查探到有,，那么就將其帶至待客區(qū),，等待人事部的職員過(guò)來(lái)。我們前臺(tái)部門(mén)還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤,，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的,，早晚各一次。

針對(duì)每一位公司員工的遲到,、早退現(xiàn)象,，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資,。絕不漏過(guò)一次記錄,，但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來(lái)后,，仔細(xì)檢查三遍以上,，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí),，員工在進(jìn)入公司的時(shí)候,，都需要經(jīng)過(guò)我們前臺(tái)，所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門(mén)墻上,，或是貼在打卡機(jī)的'上方,。

我們前臺(tái)是公司的第一顏面，無(wú)論是員工還是來(lái)訪(fǎng)的訪(fǎng)客,，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌,，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn),。在面對(duì)人的時(shí)候,，要保持微笑，用敬語(yǔ)和尊稱(chēng),。要讓人能感受到我們對(duì)人是非常的和善,、真誠(chéng)的。在服裝方面,，我們要保持服裝的整潔得體,，不奇裝異服。

前臺(tái)的衛(wèi)生也是十分重要的,，我們會(huì)采用輪流值班制,，每一位職員值一個(gè)星期的班，負(fù)責(zé)打掃清理前臺(tái)的衛(wèi)生,。保持地板干凈,、整潔無(wú)異物。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊,，不能雜亂無(wú)章,。要將文件別類(lèi)的處理好，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對(duì)應(yīng)的文件了,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇八

進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專(zhuān)員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作,，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作,，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃,。

1,、儀表、著裝加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝,，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方,。

2,、電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊

(1),、做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤,。

(2)、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

3,、客戶(hù)的接待

(1)、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。

(2),、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾,。

4、衛(wèi)生

(1),、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域,。

(2)、咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

(3)、制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成

(4)、定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

5,、辦公用品

(1)、必須定期安排檢查庫(kù)存,，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。

(2)、做好物品領(lǐng)用,，購(gòu)進(jìn)的登記,。

(3)、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作,。

(4),、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

(5)、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

6,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

(1),、文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

(2),、做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,。

(3),、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

7,、通知公告

根據(jù)上級(jí)意思,，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行,，完成,。

8、員工考勤和外出登記

(1),、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記,。

(2)、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。

9,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

10,、安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定

將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度,，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排,。

11,、保管各種手續(xù)、手冊(cè)

做好專(zhuān)門(mén)的存檔記錄,。

12,、更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式

(1)、及時(shí)的變更通訊資料,，加強(qiáng)聯(lián)系,。

(2)、溫馨的,，人性化的：留意同事的生日,，及時(shí)送上生日祝福,。

12、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的協(xié)助工作,、組織好公司活動(dòng)

(1),、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(2)、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(3),、積極調(diào)動(dòng)人員的參與

14,、溝通

(1)、做好各部門(mén)服務(wù),，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)、做好員工服務(wù),，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3),、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法,。

(1),、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

(2),、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào),，積極的提出意見(jiàn)和看法,。

(3),、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作,。

(4),、嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

(5)、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊,，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于同事們的工作,。

(6),、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作,。

盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍,。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，禮貌,、誠(chéng)實(shí)待人，放下面子,，才能掙回“面子”,。這是我的大概計(jì)劃，許多都是文字性的說(shuō)教,，計(jì)劃是靜態(tài)的,，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

(1),、留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況。

(2),、就算不是本職工作,，如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。

(3),、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇九

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，一年的工作讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

加入到xx這個(gè)大群眾,，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以用心樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇十

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的前臺(tái)接待個(gè)人工作計(jì)劃,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

作為前臺(tái),，接待是我們最基本的能力,，也是我們最基本的責(zé)任,。一年來(lái)，我作為xxx公司的前臺(tái)人員,，在工作中積極的完成自己的職責(zé),，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力,，加強(qiáng)服務(wù)工作,，招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。匆匆一年結(jié)束,，新一年也到來(lái)了,。為此，我在這里總結(jié)反思自己,，并對(duì)下一年的工作做如下計(jì)劃：

思想是工作的根本,，尤其是在前臺(tái)的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證,。

首先,，我要樹(shù)立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者,，負(fù)責(zé)好各部門(mén)的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。

其次,，在接待上,，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者,，有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人,。

最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心,，保證工作和服務(wù)上都能?chē)?yán)格熱情的做好工作任務(wù),。

面對(duì)服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己,，行動(dòng)是更為重要的前提,！在接下來(lái)：

1. 個(gè)人形象

在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的'裝束干凈整潔,，得體大方,。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象,。

2. 禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力,，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧,。此外,，還要加強(qiáng)電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ),，注意禁用詞匯,。

3. 溝通能力

在招待中，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的能力和技巧卻一定要有,！為此，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,，學(xué)會(huì)禮貌回話(huà),，并積極引導(dǎo)。

在接待上,，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品,。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的飲料和礦泉水,。不一定要特別全面,，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。此外,，要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼,，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補(bǔ)充所需，保證招待的質(zhì)量,。

作為前臺(tái),，在沒(méi)有接待的時(shí)候，我應(yīng)該時(shí)刻做好準(zhǔn)備,，積極的處理好資料工作，并保證前臺(tái)的整潔和有序,。做到能時(shí)刻做好接待,，時(shí)刻能完美的完成工作。

前臺(tái)的工作不易,，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下?lái)的一年里，我會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),，將工作優(yōu)秀,、有序的做好！

前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇十一

1,、助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題,。

2,、例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的'應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,，制定店內(nèi)工作表。

6,、導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求,；

7,、加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

10、人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話(huà),，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

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前臺(tái)接待工作計(jì)劃篇十二

1,、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn),。

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn),。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4,、其他工作。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。