為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點,、實施步驟、政策措施,、具體要求等項目,。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案,。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇一
20某年即將過去,，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認(rèn)真完成各項工作。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作,。
一、加強自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量
1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要
事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。
2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。
4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作。
5,、對工作有強烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作,。
二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔
1,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。
2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。
三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作
1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。
2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放。
3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。
四,、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。
1、人事考勤表制作和復(fù)核,。
2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細(xì)記錄,。
4、對于請事假,，病假,，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄。
5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理、核對,，及未打卡進行記錄,。
五、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1,、每日早晨對各部門工作服、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總,。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。
2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。
3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4,、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。
5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七,、拓展知識面,，不斷完善自我
1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。
2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。
3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認(rèn)知度，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇二
遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。
詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線。
嚴(yán)守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。
2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動作穩(wěn),，使用禮貌用語。
3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候,。
4.與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應(yīng)該注視對方,。
二,、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。
接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散。
6.填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求
三,、接待服務(wù)
負(fù)責(zé)外來人員登記工作。
負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。
接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。
7.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。
8.仔細(xì)核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。
9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。
10.在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。
四,、文案工作
負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯,。
11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點正確。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報,。
12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。
五、郵件分揀
負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時,、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中,。
13.郵件應(yīng)及時送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇三
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)做好各部門的協(xié)助工作,。
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時,、高效地完成交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。
二、行政工作
(1)信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。
三,、個人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的水平，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值,。
四,、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作,。
公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進行合理的分工,、安排,，實行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的成為參謀助手,，做好上、下溝通的橋梁,。
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇四
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作,。
一、加強自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量
1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。
2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。
4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作。
5,、對工作有強烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。
二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。
2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。
三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作
1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。
2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放。
3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。
四,、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。
1、人事考勤表制作和復(fù)核,。
2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細(xì)記錄。
4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄,。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進行記錄,。
五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總,。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。
2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印,、掃描、傳真等工作,。
3,、負(fù)責(zé)各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。
4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。
5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七,、拓展知識面,，不斷完善自我
1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。
2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。
3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認(rèn)知度，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇五
20_年,，公司貫徹執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)保政策法規(guī)，從加強組織領(lǐng)導(dǎo),、完善管理制度,、持續(xù)改進體系、推進清潔生產(chǎn),、強化污染治理,、提高應(yīng)急能力等方面入手，抓好各項措施的落實,，基本實現(xiàn)了年度環(huán)保工作目標(biāo),。
20_年公司外排污水總量1795584噸，其中硫化物濃度為0.407 mg/l,，氨氮濃度為36.8 mg/l,，達(dá)到年度計劃指標(biāo)要求;cod平均濃度為165 mg/l，超過年度指標(biāo)要求,，達(dá)到外排納管標(biāo)準(zhǔn)要求,。外環(huán)境大氣檢測各監(jiān)測點污染因子平均值單項達(dá)標(biāo)率為98.64%，較上年提高了0.39個百分點,，異味影響情況較上年有所好轉(zhuǎn),。熱電煙氣達(dá)到穩(wěn)定排放，廢渣全部得到綜合利用或合理處置,，各敏感區(qū)噪聲控制均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，環(huán)境管理體系通過第三方監(jiān)督審核，通過了江山市環(huán)境治理階段性驗收,。
年內(nèi),，取得了年產(chǎn)_溶液項目環(huán)評批復(fù)及試生產(chǎn)批復(fù)，做好年產(chǎn)_項目竣工環(huán)保驗收準(zhǔn)備,。相繼完成了污水站廢氣收集與處理、污水站厭氧系統(tǒng)及第三好氧池的整改,、露天煤場煤塵和廢水的治理,、庫區(qū)部分放空氣直接送生產(chǎn)裝置回收改造、_合成放空氣回收產(chǎn)氨改造等,，并取得較好成果,，公司環(huán)保設(shè)施得到了進一步改善。
過去的一年,，公司的環(huán)保工作雖然取得了一定成績,，但仍存在許多不足，主要表現(xiàn)在：_催化劑鹽泥濾出率仍然不高,，_脫硫硫磺提煉回收率低,，_污水處理效果至今沒有根本性的好轉(zhuǎn),，環(huán)保現(xiàn)場管理漏洞還比較多,，部分員工(包括管理人員)環(huán)保責(zé)任心不強,，違章違規(guī)現(xiàn)象仍時有發(fā)生等。同時隨著各級部門環(huán)保執(zhí)法力度的不斷加強,、城市建設(shè)的不斷擴展和民眾對環(huán)境質(zhì)量要求的不斷提高,，公司所面臨環(huán)保工作壓力依然非常大。
為在新的一年里統(tǒng)一思想,、明確目標(biāo),，指導(dǎo)各部門更好地開展20_年環(huán)保工作，特制定本計劃,。
一,、指導(dǎo)思想
圍繞公司“推行清潔生產(chǎn)，抓好污染治理,，實現(xiàn)環(huán)境友好”的環(huán)境方針和年度工作目標(biāo),，進一步落實環(huán)保責(zé)任制，加大環(huán)保宣教力度,，加強外部交流與溝通,，突出清潔生產(chǎn)，著力抓好污染治理,，抓實抓細(xì)環(huán)?，F(xiàn)場管理工作，持續(xù)改進環(huán)境管理體系,，完善環(huán)保應(yīng)急設(shè)施,，確保年度環(huán)保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
二,、工作目標(biāo)
1. 確保全年廢水,、廢氣穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放，進一步削減污染物排放總量,。
公司總排口平均濃度：氨氮≤40mg/l,、codcr≤300mg/l;全年外排廢水codcr同比下降10%，氨氮同比下降1%,。
各類鍋爐煙氣達(dá)標(biāo)排放,，即so2≤900mg/nm，煙塵≤200
mg/nm,。
2. 外環(huán)境監(jiān)測各污染因子達(dá)標(biāo)率在98%以上,。
3. 廢渣實現(xiàn)零排放，其他固廢得到有效利用與處置。
4. 環(huán)境敏感點噪聲達(dá)標(biāo)率100%,。
5. 杜絕重大環(huán)境污染事故,。
6. 環(huán)境管理體系有效運行，通過第三方監(jiān)督審核,。
7. 通過江山市環(huán)境信用等級評定,。
三、主要措施
1. 加強環(huán)保工作領(lǐng)導(dǎo),，進一步落實環(huán)保責(zé)任制,。
根據(jù)公司機構(gòu)和人員變動情況，及時調(diào)整環(huán)境保護管理委員會組成成員和各級環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)人員,，進一步明確公司環(huán)境保護管理委員會和各級環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)人員的職責(zé),。
按責(zé)任制要求，結(jié)合現(xiàn)場實際,，進一步完善環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則,，嚴(yán)格部門環(huán)保業(yè)績考核。
要求各生產(chǎn)廠對公司環(huán)保工作目標(biāo)進行細(xì)化,，確保責(zé)任到33車間(工段),、班組、員工,，各部門要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度處理好生產(chǎn)與環(huán)保,、經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的關(guān)系，在計劃布置生產(chǎn),、檢修工作的同時計劃布置好環(huán)保工作,，使環(huán)保工作真正落到實處。
相關(guān)部門要繼續(xù)對所管轄的承包方,、承租方,、外協(xié)施工單位施加環(huán)境影響，在相關(guān)協(xié)議中明確各自的環(huán)保職責(zé)和義務(wù),。
2. 加大環(huán)保宣教力度,，提高執(zhí)法、守規(guī)意識,。
年內(nèi)要充分利用公司內(nèi)部報刊,、網(wǎng)站、安全(環(huán)保)員例會等平臺,，宣傳國家有關(guān)環(huán)保法律法規(guī),、政策要求和清潔生產(chǎn),、iso14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)等知識,，及時通報公司環(huán)保工作目標(biāo)、計劃、規(guī)定,、“三廢”排放和污染源控制等情況,。繼續(xù)做好“6〃5”世界環(huán)境日宣傳工作，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”和“安康杯”競賽等活動,，繼續(xù)開展環(huán)保,、安全、消防知識競賽活動,。
做好三級環(huán)保教育和日常教育,，有計劃地開展工藝、設(shè)備,、安全,、環(huán)保管理方面的內(nèi)部互訓(xùn)，有重點地組織生產(chǎn)管理人員環(huán)保法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)能力的專項學(xué)習(xí)，不斷提高管理人員對環(huán)保法律,、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)的把握能力和環(huán)保工作、管理能力,。組織進行環(huán)保合規(guī)性評價和環(huán)保管理評審,，補充完善公司環(huán)保規(guī)章制度，同時加強環(huán)保法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)及公司環(huán)保規(guī)章制度執(zhí)行情況考核,，不斷提高各級人員的執(zhí)法、守規(guī)意識,。
3. 加強外部交流與溝通,，營造和諧的發(fā)展環(huán)境。
以走訪,、座談會,、現(xiàn)場會等形式，主動向鄰近社區(qū)居民和周邊村民通報公司采取的各項安全環(huán)保措施及取得的成效,，聽取他們的想法,、要求和建議，繼續(xù)與周邊村開展聯(lián)誼活動,，做好信息溝通,，增進相互了解和理解，積極探索與網(wǎng)民就公司環(huán)保問題的討論與溝通方式,，最大限度地爭取民眾對公司環(huán)保工作的理解和支持,，努力營造一個和諧的發(fā)展環(huán)境。同時做好環(huán)境影響投訴響應(yīng)與處理工作，努力尋求有效快捷的響應(yīng)和處理方式,。
積極運用各種媒體,，加強公司安全環(huán)保理念和安全環(huán)保工作的宣傳，利用_媒體通報公司檢修情況,，主動接受社會各界來對公司環(huán)保工作的監(jiān)督,。
根據(jù)市企業(yè)環(huán)境行為信用等級評價工作要求，做好信用等級評價申報;繼續(xù)開展創(chuàng)省綠色企業(yè)工作,，力爭獲得省綠色企業(yè)稱號,。通過這些榮譽的獲得，進一步提升公司安全,、健康,、環(huán)保的整體形象。
繼續(xù)做好向上級環(huán)保部門的匯報與溝通,，按要求完成排污許可,、環(huán)基報表、危險廢物管理計劃和固廢綜合利用等的申報,。
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇六
六,、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;
十,、對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決。
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇七
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;
⑽對客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”,、“電話投訴”和“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決,。
如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。
總之，在新的一年里,，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇八
一,、前臺日常接待工作
3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通;
4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二,、行政及其他臨時性工作
3,、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存;
4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底,，意向客戶13個。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好 !
企業(yè)前臺接待工作計劃方案前臺接待工作總結(jié)及工作計劃篇九
一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我
加入到__這個大群眾,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
