總結的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)試用期工作總結篇一

一,、精誠團結，攻堅克難,，市場供電網(wǎng)改造順利完成,。

1,、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重,。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力,，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米,，鋪設高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層,、噴水降溫)建設，確保供電設備平穩(wěn)運行,。

2、由于市場發(fā)展繁榮,，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調劇增,，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167臺空調進戶線,。

3、確保全市場路燈系統(tǒng),、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行,，及時調整和安裝肓區(qū)路燈。調整晚間監(jiān)控光源控制,，圖像達到預想效果,。

4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;對國,、地稅,，提升辦等有關單位發(fā)生線路,，電器設備故障及時處理,。

二、落實安全生產(chǎn)責任,。

1、科室領導把安全生產(chǎn)放在第一位,，每天晨會王科長重復叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷、破損的工具及時消毀,。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng),、設備,、火災等一切事故。

2,、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量,，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制,，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄,，確保各回路運行可靠,。

1,、每天對市場的水電常規(guī)巡視,，發(fā)現(xiàn)情況及時處理,。在市場日常維修派出870余次,。

2,、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn),、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改,。

3、配合管理一科,、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作,。整改了無電表箱,、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表,、設備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患,。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng),、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報,。

5,、定期對市場內給水管網(wǎng)檢測，對老化,、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修,，杜絕市場內滴、漏現(xiàn)象,。配合科室對消防管道的壓力測試,。

6,、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設備,，戶外廣告牌、電動卷門,、排水管道、等全面檢查,，做到未雨綢繆,。

四、全力配合設備修試,，加強設備維護保養(yǎng)。

1,、為適應市場發(fā)展的需求,，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器,，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低,、接地線電阻偏差、線路調整分流等)給予相應的整改措施使其使用達到性能,。

2、結合市場用電低谷期機會,，克服困難分路拉電,，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作,。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作,、安全措施布置,、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈,，低壓端導電管,，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(600a)8組,主柜dw10斷路器(xa)1組,，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只,，零星小配件等,。同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座,、拉桿,、箱面等部位進行了防腐處理,。檢修中對單一設備的操作,、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作,。

五、做好全組本職工作,，建立水電,、廣播,、監(jiān)控檔案。

1,、今年7月份在科室的指導下,，水電組對整個市場的水,、電表進行徹底查看,，更換壞表、死表198戶,，要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次,，并對每戶的電表的容量、表號,、每次的抄度錄入檔案,。

2、每月對市場的13處總水表,，東西配電房,、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔,。

3,、做好供電設備維修、年檢報表,。建立主要設備專戶對每次維修的項目,，更換設備材料的型號、數(shù)量和檢修后設備運行情況記錄存案,。

4、管理好電工倉庫工作,。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表,，對常用的備品、備件應保證一定的庫存,，對出庫的材料，用在的地點做好登記,。

六,、存在的不足,。

1、需加強安全意識(特別是自身安全),。

2,、加強本職工作的責任心。

3,、加強對專業(yè)知識的學習,。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉,，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經(jīng)驗不足,。

4、加強常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議,，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已,，為市場發(fā)展作出一些貢獻,。

物業(yè)試用期工作總結篇二

尊敬的公司各級領導：

你們好!

首先，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會,。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學習,，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻,，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報：

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調整,。

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;,。

3.保潔勤務工作流程分配方案;,。

經(jīng)過初步的'規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，熱門思想?yún)R報本人相信在葉總的帶領下,，在公司領導的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)試用期工作總結篇三

在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結,。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。作為物業(yè)客服，要做到以業(yè)主為先,，盡量滿足業(yè)主的要求。在掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

物業(yè)試用期工作總結篇四

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——,。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我工作的機會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟,，感受到了**人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分,。

帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位,?；叵朐谶^去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序,。

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結我這段時間的工作,。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日),。

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權,、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了,，在這期間,，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以他們都成了我的良師益友。

二,、成長階段(12月1日—12月31日),。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導,，在此階段的工作上作了一定的調整,，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間,，協(xié)助了部門的權證辦理工作,，業(yè)主相關權證的領取步驟,，辦理所需資料,，以及辦理時的相關注意事項,。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要提高,，我向領導,、同事及其他相關工作部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量,，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務于業(yè)主,。在這里,，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改,。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失,，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了,。這不僅提高工作效率,，也增加了美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,，找到發(fā)生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密,。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場的實踐工作,，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質量，也增強了我的信心,。

三,、成熟階段(20xx年1月1日—至今)。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施,，集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結經(jīng)驗和教訓,，提高,、提高、再提高,。

隨著時間的推移,，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成長,，解決了一個又一個的質量投訴問題。這些問題可謂各式各樣,、五花八門，在這里我不一一闡述,。

首先,、學習公司員工手冊、企業(yè)文化;,。

其次,、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;,。

第三、了解近階段保安隊的工作重點;,。

第四,、了解物業(yè)部保安工作流程;。

第五,、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關要求;。

第六,、掌握物業(yè)部保安制定的相關管理方案,、手冊;,。

第七,、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;,。

第八,、掌握園區(qū)整體結構及分布,，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;,。

第二階段：調整階段。

首先,、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案,。

其次、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務考評,，根據(jù)考評結果同外判保安公司協(xié)調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準,。第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求,，并跟進保安隊的實際實施情況，根據(jù)實施的結果隨時進行了相關的調整,。

第四、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀,，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{整，并根據(jù)調整方案,，跟進落實情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進。

第五,、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，并在工作中不斷完善,。

第三階段：完善階段,。

首先、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整,，并確定了相關的執(zhí)行標準。其次,、根據(jù)原有保安隊的運行資料,，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn),、隨時解決。

第三,、確定園區(qū)各崗的崗責權限,、崗位分布、巡更路線等工作,。第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據(jù)實施結果,，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務意識,。

在四個階段的運行過程中，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定,、成?，F(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進,、二裝施工現(xiàn)場管理的調整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛(含電瓶車,、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動了本部門的同事,，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,，在部門領導及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善,，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎,。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理,。

隨著時間的不斷推進,，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧,、融洽的工作氛圍及團結向上的企業(yè)文化，使我很快的進入到了工作角色中,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,。

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物業(yè)試用期工作總結篇五

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學習，我熟悉了xx花園的'整個物業(yè)操作流程,。中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已了兩個多月,，對這段期間的匯報如下：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜,；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化進行了調整,。

加大與本部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行溝通,。在中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1。裝修裝飾巡查制度,；

2。綠化養(yǎng)護管理制度,；

3。保潔流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人,；做到培訓,、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過兩個多月的，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下,，xx花園物業(yè)服務中心的會更加進步,。

物業(yè)試用期工作總結篇六

物業(yè)保安雖然是基層工作，但是確實是非常重要的,，每個小區(qū)的人員安全都是由他們保證，下面就是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)保安試用期工作總結范文四篇,，希望能幫助到大家!

時光飛逝，來到公司已經(jīng)兩個月了,，回望自己用辛勤汗水澆灌的成績感受頗深。成績的取得離不開公司領導的英明抉擇,、正確指導，離不開同志們的精誠團結,、通力合作。為今后更好地工作總結經(jīng)驗、吸優(yōu)納良,，使我們更進一步適應新形勢的發(fā)展。

一,、認真細致，工作到位,。

安保部的工作對一個公司的發(fā)展起著十分重要的作用,，我接手這項工作以來，首先告誡自己責任是第一要義,，認真細致才能使工作到位。在熟悉現(xiàn)場的各個機房重地,、檢查所有的消防和安防設備設施等一系列安保工作后，我認真記錄著各個環(huán)節(jié),、各個部位、施工現(xiàn)場和庫房重地等存在的各項問題,，對照施工圖紙結合現(xiàn)實查找漏洞和不足,。逐一安排，堅持每天巡查,、檢查并做好記錄,，通過幾天的實地工作制定了一些工作計劃和工作安排。

第一,、對消防和安防系統(tǒng)的接管驗收工作。這項工作既要有專業(yè)知識也要有一定的技術,，我認真學習有關知識根據(jù)一些工作經(jīng)驗對重點部位和較易出現(xiàn)差錯的部位特別關注細則如下,。

1、消防,、安防控制中心及消防泵房室內衛(wèi)生狀況整潔，無任何雜物堆放,，自動報警系統(tǒng)主機外觀清潔,，操作控制面板各功能鍵靈敏有效，系統(tǒng)內部無浮沉,，各接線口壓線牢固結實，各臺消防泵有明顯標識,。

2、消防水池,、消防水箱已儲備符合消防設計要求的水量，系統(tǒng)供電正常,，濕式噴灑滅火系統(tǒng)管網(wǎng)充滿水,，系統(tǒng)閥門無泄露，處于正常工作狀態(tài),。

3、檢查火災自動報警系統(tǒng)的各項控制功能測試和聯(lián)動功能測試,，啟動手動火災報警按鈕,，報警處應有指示燈確認報警信號，并輸出火災報警信號火災報警控制器接收到報警信號后,，發(fā)出聲或光信號報警,，在主機處于自動的狀態(tài)下所有消防設備起聯(lián)動,。

第二,、在安防和消防設備設施驗收工作中,，對查找出的問題和廠家逐一核對，督促整改,，問題如下：

1,、在50多個防火門中，對10余扇防火門上的破碎玻璃進行更換;對近半數(shù)的防火門開關鎖鎖芯鈍塞無法正常開啟進行維護和調節(jié)修理。

2,、檢查6號卷閘門時，卷閘門無法正常開啟,，發(fā)現(xiàn)是因信號接收器出現(xiàn)故障，監(jiān)督廠家人員當場進行修復,。

3、由于安防紅外系統(tǒng)的管線是明線管,，為防止出現(xiàn)安全隱患,，根據(jù)領導指示我負責監(jiān)督檢查安防廠家對紅外系統(tǒng)的明線管全部改為暗線管。

第

三,、

根據(jù)現(xiàn)場情況制定安保人員招聘工作，定崗定員,，制定各崗崗位職責，解決和完善外保人員的住宿問題,。人員編制如下：

1、保安主管1人,。

2、內保人員：監(jiān)控領班4人,，監(jiān)控值機員4人。

3,、外保人員：班長1人,，大門崗4人,，外圍巡視2人，中控值機員4人,。

第四,、對安防系統(tǒng)的不足，根據(jù)現(xiàn)場情況建議公司對庫區(qū)內外加裝攝像頭,，使庫區(qū)內外的監(jiān)控和防盜有較大提高，十分有利地對可疑動向進行實時監(jiān)控,。

第五,、開始對庫區(qū)49扇防火門和14扇玻璃門進行統(tǒng)一編號,，并粘貼臨時門牌,，對庫區(qū)內72個消火栓內的水袋,、槍頭進行清點,，核實無誤后粘貼消火栓封條,，在整個庫區(qū)內明顯位置粘貼禁止吸煙圖標,，告誡所有人員庫區(qū)重地禁止吸煙,。

第六,、接收庫區(qū)現(xiàn)有155把門鑰匙并且到現(xiàn)場逐一核對無誤后,，對每把鑰匙粘貼位置標識，隨后臨時封存于文件柜中,，以確保日后工作中正常使用,并制定了鑰匙管理規(guī)定。

第七,、檢查三個廠家制作環(huán)氧地坪漆樣板實驗,，對該制作區(qū)域進行保護以免在制作過程中受到人為的破壞,，現(xiàn)場拍照記錄每日制作過程,，對三個廠家制作完的樣品進行比對,。

第八、設備的安裝與調試,。

1、配合安防廠家安裝調式門禁系統(tǒng),。

2,、監(jiān)督檢查大門口道閘和三輥閘的安裝情況,。

3、配合電梯廠家安裝五方對講并親自到安裝地點逐一測試通話質量是否清晰,。

二,、百尺竿頭，更進一步,。

在對安保的各項工作進行全面系統(tǒng)的梳理之后,，我又開始了對人員管理工作的監(jiān)督檢查,。

第一,、安排保潔員日常工作的內容和要求，責任到人,，并隨時檢查工作質量,。

第二、每日我都認真查看庫區(qū)所有設備設施是否完好,，對出現(xiàn)的問題進行記錄，及時匯報上級領導,。

第三、監(jiān)督檢查防水廠家從新做屋面防水,，完工后對屋面防水做避水試驗，并啟動消火栓泵供水,，二十四小時后對屋頂防水質量進行檢測，整個制作和檢驗過程本人都一一記錄并現(xiàn)場拍照,。

第四,、制定安保人員檔案卡，對現(xiàn)有保安進行登記備案,，了解保安員具體情況以便公司更好的對保安人員的管理,。

第五,、對現(xiàn)有保安員進行每日不定時查崗，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正并制定門崗崗位工作流程,。

以上工作是我這兩個月中日常管理的一部分,，還有許多領導隨時安排的緊急任務,，我都努力完成,。并且配合公司進行保安員工的招聘工作,，陪同公司領導巡視庫區(qū)現(xiàn)場，對領導提出的問題進行一一解答,。我深知離工作的需要、領導的期望還有一定的差距,，但我相信在各位領導的關心幫助下，我一定會更加出色地完成各項工作任務,，同時與各個部門通力合作,，為公司的發(fā)展貢獻自己全部力量,。

作為一名新人員，初來公司,，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化,，讓我很快完成了這一轉變,。

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。在工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻,。

當然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

經(jīng)過這1個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作,，當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力,。

這是我的第一份正式工作,，這段時間以來我學到了很多,，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長,。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

我叫xx,，于20xx年xx月xx日進入公司,，根據(jù)公司的需要，在物業(yè)部保安擔任保安主管一職,，負責外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度,、規(guī)范、手冊;熟悉本崗位崗位職責;掌握園區(qū)保安崗位的分布;完善駐場保安管理;配合相關部門完成上級下達的各項工作任務?，F(xiàn)根據(jù)實際工作按照熟悉、調整,、完善,、運行四個階段做一下匯總：

第一階段：熟悉階段,。

首先,、學習公司員工手冊、企業(yè)文化;,。

其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;,。

第五,、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關要求;。

第六,、掌握物業(yè)部保安制定的相關管理方案,、手冊;,。

第七,、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;。

第八,、掌握園區(qū)整體結構及分布,，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;,。

第二階段：調整階段,。

首先、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案。

其次,、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務考評，根據(jù)考評結果同外判保安公司協(xié)調人員的調配,，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。

第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求,，并跟進保安隊的實際實施情況，根據(jù)實施的結果隨時進行了相關的調整,。

第四、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀,，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{整，并根據(jù)調整方案,，跟進落實情況，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進,。

第五,、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，并在工作中不斷完善,。

第三階段：完善階段。

首先,、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并確定了相關的執(zhí)行標準,。其次、根據(jù)原有保安隊的運行資料,，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時解決,。

第三、確定園區(qū)各崗的崗責權限,、崗位分布、巡更路線等工作,。

第四階段：運行階段運行階段介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況,，根據(jù)實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新,，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急的服務意識,。

在四個階段的運行過程中，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定,、成?，F(xiàn)場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進,、二裝施工現(xiàn)場管理的調整,、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)等。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事,，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然,，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎,。從而讓我覺得溝通是老師,，自閉是深淵的道理。

隨著時間的不斷推進,，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解,。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業(yè)文化,，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程。

一,、自我審視。

我于xx年x月x日成為xx公司的試用保安,，到今天已經(jīng)快1個月了,。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作,，現(xiàn)申請轉正,。

作為一名新人員，初來公司,，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化,，讓我很快完成了這一轉變,。

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi),，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。在工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻,。

二,、自身的問題。

當然,，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

經(jīng)過這1個月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力,。這是我的第一份正式工作,，這段時間以來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長,。

三、轉正申請,。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)試用期工作總結篇七

回顧這半年來的工作,，我在公司領導及各位同事的'支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外,、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。

工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉,、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

2、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里，達到了部門熟,、人際關系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3,、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記,、分遞工作；部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理,，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事,，高度負責高度敏感,。二是強大的資源整合能力,，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

在后面的工作中，自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡,、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),；第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領導的助手,；提高自身業(yè)務水平,。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

物業(yè)試用期工作總結篇八

回首20××年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20××年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20××年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改,，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。

一期收費率從55%提高到58%;

二期從60%提升到70%;

三期從30%提升到40%,。

20××年將是嶄新的幾個月，隨著我服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善××物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,，共同努力為××物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)試用期工作總結篇九

20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年,，但又是成功的一年,。一年來，我們在形勢極其嚴峻,、硬件條件非常不好的情況下，完成了"回遷戶,、占路戶"及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力,，進一步提高了我們的管理水平和服務水平,。

為了總結經(jīng)驗，促使xx年客服部工作能夠再上一個臺階,，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：

先將截至目前的收房明細整理如下：

xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%,，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷,、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%,。

xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%,。

入住率：共收房310戶，入住率達36%,。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的,。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可,。

目前是施工方維保期間,，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位,。我物業(yè)公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理,，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞,。

入冬以來,，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖,，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖,、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè),、業(yè)主的關系又增進了一步,，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

代辦電話,、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來,，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話,、寬帶業(yè)務,。

有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費,。

產(chǎn)權證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權證事宜,。

做到了巡檢及時,，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊,。

以上是一年來客服部的主要工作事宜,，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持,，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作,。

物業(yè)試用期工作總結篇十

回首20**年試用期的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了,。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè),、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對物業(yè)的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在物業(yè)領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的`形象,。

在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20**年這全新的幾個月里,，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度,；

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上物業(yè)前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與物業(yè)一起取得更大的進步！

物業(yè)試用期工作總結篇十一

時間一晃而過,，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——****,。成為了******普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝****給了我工作的機會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我充足的寬容,、支持和協(xié)助,，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為****的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位,。回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序。

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適合了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作,。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日),。

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權,、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內得出比較準確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。

當然了,，在這期間,，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西,。經(jīng)常也和業(yè)主實行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以他們都成了我的良師益友,。

二、成長階段(12月1日—12月31日),。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整,，開始分類實行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間，協(xié)助了部門的權證辦理工作,，業(yè)主相關權證的領取步驟,，辦理所需資料，以及辦理時的相注重意事項,。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要提升,，我向領導,、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務于業(yè)主,。在這里，我清楚的理解到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

同時，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要即時整改,。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度,。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了,。這不但提升工作效率,，也增加了****的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質量問題的根源所在,，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密,。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理,，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作,，這樣能夠更好的監(jiān)督施工單位施工的質量,，也增強了我的信心。

三,、成熟階段(2007年1月1日—至今),。

通過前兩個月對工作的持續(xù)熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進一步的提升，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施,，******的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去,，還要持續(xù)的總結經(jīng)驗和教訓,，提升,、提升、再提升,。

隨著時間的推移，在公司領導和同事的協(xié)助之下,，我持續(xù)成長，解決了一個又一個的質量投訴問題,。這些問題可謂各式各樣、五花八門,，在這里我不一一闡述,。

物業(yè)試用期工作總結篇十二

試用期是新員工都會經(jīng)歷的一段時間，這段時間我們可以盡快的融入公司,，更好的掌握自己的工作,，所以在工作之余記得做好總結，為以后開展工作積累經(jīng)驗,。下面由小編給大家?guī)砦飿I(yè)保安個人試用期工作總結范文,，一起來看看吧!

在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程,。

一、自我審視,。

我于xx年x月x日成為xx公司的試用保安,，到今天已經(jīng)快1個月了。在這段時間里,，我自認能夠完全勝任工作,，現(xiàn)申請轉正。

作為一名新人員,，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化,，讓我很快完成了這一轉變。

在這段時間里,，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉,，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務,，同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻。

二,、自身的問題。

當然,，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這1個月,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作,，當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。這是我的第一份正式工作,，這段時間以來我學到了很多,，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長,。

三,、轉正申請。

在此我提出轉正申請,，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

進入公司工作以來，在公司嚴格要求下,，在部門領導和同事們幫助教育下,，思想理論上日漸成熟，業(yè)務頭腦更加清醒,。作為一名退伍軍人,，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作,，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉變,。特別是通過前期公司一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業(yè)務性,，更加明確了作為一名公司職員在實際工作中要實事求是,、勇于進取?，F(xiàn)將試用期期間的工作情況總結如下：

一、了解公司宗旨,。

對公司的印象及感觸通過前期公司對自己的培訓和自己在工作中的體會，感覺到我們偉之杰安保安咨詢服務有限公司是一家中國唯一一家夸省份,，跨地域專門為大型活動提供安保服務的專業(yè)公司,。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務許可的資質，使我公司的業(yè)務更廣泛,，服務更全面。我公司的宗旨是“高品質,、重信譽,、講安全、創(chuàng)一流”，通過幾個月的工作我更體會到了這一點,。我公司服務的客戶都是高端的客戶,，如勞力士,、斯伯倫、國家博物館等等,，通過和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平,，也提高了自身的修養(yǎng)。

二,、工作方案。

工作業(yè)績在公司工作以來,，先后參與了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作,，工作中自己盡心盡責，發(fā)揮自己攝影,、繪圖的長處，圓滿完成了各級交給的任務,。

最近，在經(jīng)理的領導下,，自己參加了現(xiàn)場的安全警衛(wèi)任務，并負責執(zhí)勤證件,、執(zhí)勤裝備的請領,、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障,，確保了任務圓滿完成。

自己吃苦耐勞,，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點由于內部裝修,，缺少人手，自己主動申請到該執(zhí)勤點工作,，通過在駐勤點的工作,，使自己的工作得到了實踐，為下步保安管理部內勤工作奠定了基礎,。

內勤管理方面,，自己充分發(fā)揮曾學習檔案管理的經(jīng)驗，給各經(jīng)營部建立檔案,，方便及時查閱。詳細記錄公司,、部門的會議，會后認真整理紀要并存檔待查,。

三,、存在的問題。

工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責,，但工作中也存在很多問題,。在制定安保方案的過程中，對保安力量的統(tǒng)計不夠細心,，導致出現(xiàn)錯誤。對工作的協(xié)調能力還不是很強,，特別是領導安排工作后,，不知如何下手，如何去干,，進而影響了整個工作的進度。對自己的業(yè)務還不夠熟悉,，特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上，還需要加強學習,。

四、應該改進的地方,。

改進計劃下步工作中要加強學習，學習老員工身上的優(yōu)點,，學習公司務實的工作作風。在工作中做到認真細心,，對自己所做的工作要仔細核對，防止發(fā)生問題,。保安的內勤管理要進一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時進行匯總報告,。各類會議紀要整理要更加詳細,。

通過這幾個月工作，我深深體會到有一個和諧,、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上,、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力,。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,，我就要珍惜這次機會,，為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領導予以批準。

我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領導和同事的匡助下我對工作流程了解很多后來又經(jīng)由培訓又使我了解了以“以情服務,、專心做事、務實高效,、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章軌制,。

一、以情服務,、專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待保持著熱情耐心地匡助他們對他們提出的題目自己不能回答時我向領班,、老隊員請教后給予解答工作中時刻想著自己代表的是公司對處理違規(guī)違紀的事情都是做到‘禮先到’不擺架子耐心地和他們溝通于他們談心避免和他們矛盾影響公司形象,。

二、遵守軌制,、敢抓敢管,。

奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制,、按程序對工人進行治理天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入,、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象我都按照公司的軌制,、程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故。

三,、任勞任怨,、孜孜不倦,。

對領導的鋪排是完全的聽從并不折不扣的執(zhí)行以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作一如既往地做好天天的職責糊口中我也經(jīng)常關心同事常常于他們談心,、交流他們不開心時我就會去開導他們給他們講笑話逗他們開心,。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗,。

工作中我也有良多不足處但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己以同事為榜樣去提醒自己爭取能做一名合格的金源人能在世紀金源這個大舞臺上展示自己能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結,，也很榮幸地能夠成為貴司的一員,。

我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領導和同事的匡助下我對工作流程了解很多后來又經(jīng)由培訓又使我了解了以“以情服務，專心做事,，務實高效,，開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章軌制。

一,，以情服務,，專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待保持著熱情耐心地匡助他們對他們提出的題目自己不能回答時我向領班，老隊員請教后給予解答工作中時刻想著自己代表的是公司對處理違規(guī)違紀的事情都是做到‘禮先到’不擺架子耐心地和他們溝通于他們談心避免和他們矛盾影響公司形象,。

二，遵守軌制,，敢抓敢管,。

奧特萊斯,，四樓影院施工期間我按軌制,，按程序對工人進行治理天天對進出的職員,，貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入，公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象我都按照公司的軌制,，程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故,。

三，任勞任怨,，孜孜不倦,。

對領導的鋪排是完全的聽從并不折不扣的執(zhí)行以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作一如既往地做好天天的職責糊口中我也經(jīng)常關心同事常常于他們談心，交流他們不開心時我就會去開導他們給他們講笑話逗他們開心,。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗,。工作中我也有良多不足處但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己以同事為榜樣去提醒自己爭取能做一名合格的金源人能在世紀金源這個大舞臺上展示自己能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。

其次,，了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;,。

第五,，了解二裝現(xiàn)場的管理及相關要求;。

第六,，掌握物業(yè)部保安制定的相關管理方案,，手冊;。

第七,，掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;。

第八,，掌握園區(qū)整體結構及分布,，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;。

第二階段：調整階段,。

首先，根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題,，會同保安主任,，保安隊長共同商榷解決方案,。

其次,，對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務考評，根據(jù)考評結果同外判保安公司協(xié)調人員的調配,，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三,，為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求,，并跟進保安隊的實際實施情況，根據(jù)實施的結果隨時進行了相關的調整,。第四，根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀,，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{整,，并根據(jù)調整方案，跟進落實情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進。

第五,，對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，并在工作中不斷完善。

第三階段：完善階段。

首先,，將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并確定了相關的執(zhí)行標準,。其次，根據(jù)原有保安隊的運行資料,，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決,。

第三，確定園區(qū)各崗的崗責權限,，崗位分布，巡更路線等工作,。第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據(jù)實施結果,，隨時對保安隊的管理實施更新,，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列，達到“想業(yè)主之所想,，及業(yè)主之所急”的服務意識。在四個階段的運行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定，成?，F(xiàn)場的管理,，業(yè)戶的不滿投訴跟進,，二裝施工現(xiàn)場管理的調整,，施工車輛出入園區(qū)流程的整改,，宅間路非機動車輛(含電瓶車,，摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同,。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,，在部門領導及同事的幫助下，逐漸的趨于完善,，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推進,，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧,，融洽的工作氛圍及團結向上的企業(yè)文化,，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,。

物業(yè)試用期工作總結篇十三

---《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī),。

家里玻璃破裂的協(xié)調會，業(yè)主叫來了《小強熱線》,，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔,。通過這起事例,，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的,，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。

2---向領導和同事多請教,。

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責,，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責,。

二,、主動學習、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關的工作內容,，工作流程,、工作方法，順利完成領導安排的各項工作,。

三、

做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

4---。

修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修。

單編號歸檔,。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工,。

作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始,，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

xxxx物業(yè)管理有限公司。

xxx,。

6---與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。

三,、人員管理。

老婦保員工調到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動,，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調職；

其中1人調職到老婦保,，1人辭退。

四,、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際。

8---日常維護工作,。

（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

（4）完成海關石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）,。

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作,。

六,、主要經(jīng)驗和收獲,。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,。

10---度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在2006年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

尊敬的公司各級領導：你們好！

三,、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1．裝修裝飾巡查制度,；

2．綠化養(yǎng)護管理制度;。

3．保潔工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人；做到培訓,、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下,，00花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

14---的強烈投訴,。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應該在開始階段,，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,，否則,，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了.另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調會,，業(yè)主叫來了《小強熱線》，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔,。通過這起事例,，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學習了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作,。

三、工作心得,。

16----。

物業(yè)試用期工作總結篇十四

以下是工作總結為大家提供的《物業(yè)水電工試用期轉正小結范文》,，還為大家提供優(yōu)質的年終工作總結,、年度工作總結,、個人工作總結,包括黨支部工作總結、班主任工作總結,、財務工作總結及試用期工作總結等多種工作總結范文,，供大家參考！

時間如梭,，轉眼間,，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作,，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電,、廣播,、監(jiān)控等設備正常安全地運行,，圓滿地完成了本年度的工作任務,，簡要總結如下：

一、精誠團結,，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成,。

1,、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重,。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺,；新建與改造10kv線路千米,，低壓工程新建與改造線路千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米,；新架鋼桿6根,。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施建設,，確保供電設備平穩(wěn)運行,。

2,、由于市場發(fā)展繁榮,，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設,，安裝了167臺空調進戶線。

3,、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行,，及時調整和安裝肓區(qū)路燈。調整晚間監(jiān)控光源控制,，圖像達到預想效果,。

4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造,；對國、地稅,，提升辦等有關單位發(fā)生線路，電器設備故障及時處理,。

二、落實安全生產(chǎn)責任,。

1、科室領導把安全生產(chǎn)放在第一位,，每天晨會王科長重復叮囑,。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷,、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身,、電網(wǎng)、設備,、火災等一切事故,。

2、在6—9月中,，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房,、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄,，確保各回路運行可靠。

三,、認真開展檢查工作。

1,、每天對市場的水電常規(guī)巡視,，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出870余次,。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn),、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改,。

3,、配合管理一科、二科對店面戶內電表箱,、用電設備與線路檢查工作。整改了無電表箱,、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表,、設備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患,。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng),、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,，并作好檢查記錄,。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報,。

5、定期對市場內給水管網(wǎng)檢測,，對老化,、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴,、漏現(xiàn)象,。配合科室對消防管道的壓力測試。

6,、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網(wǎng),、電線桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌,、電動卷門,、排水管道、等全面檢查,，做到未雨綢繆,。

四、全力配合設備修試,，加強設備維護保養(yǎng),。

1、為適應市場發(fā)展的需求,，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器,，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷給予相應的整改措施使其使用達到性能,。

斷路器1組,，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只,，零星小配件等,。同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座,、拉桿,、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作,、電源投切和清掃維護,，檢修后設備的驗收等工作。

五,、做好全組本職工作,，建立水電、廣播,、監(jiān)控檔案,。

1,、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水,、電表進行徹底查看,，更換壞表、死表198戶,，要求對市場用電大戶每月抄度一次,，并對每戶的電表的容量、表號,、每次的抄度錄入檔案,。

2,、每月對市場的13處總水表,，東西配電房、廂變有功無功電表抄度,，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔,。

3、做好供電設備維修,、年檢報表,。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號,、數(shù)量和檢修后設備運行情況記錄存案,。

4、管理好電工倉庫工作,。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表,，對常用的備品、備件應保證一定的庫存,，對出庫的材料,，用在的地點做好登記。

六,、存在的不足,。

1、需加強安全意識,。

2,、加強本職工作的責任心。

3,、加強對專業(yè)知識的學習,。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉,，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經(jīng)驗不足,。

4,、加強常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結,，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議,，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，為市場發(fā)展作出一些貢獻,。

物業(yè)試用期工作總結篇十五

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,。我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)保安,。

希望對大家有所幫助。

首先,、學習公司員工手冊、企業(yè)文化;,。

其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;,。

第五、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關要求;,。

第六、掌握物業(yè)部保安制定的相關管理方案,、手冊;。

第七,、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;。

第八,、掌握園區(qū)整體結構及分布，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;,。

第二階段：調整階段,。

首先,、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題,，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案,。

其次、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務考評,，根據(jù)考評結果同外判保安公司協(xié)調人員的調配,，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求,，并跟進保安隊的實際實施情況，根據(jù)實施的結果隨時進行了相關的調整,。

第四,、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{整,，并根據(jù)調整方案，跟進落實情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進。

第五,、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，并在工作中不斷完善,。

第三階段：完善階段。

首先,、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并確定了相關的執(zhí)行標準,。其次、根據(jù)原有保安隊的運行資料,，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時解決,。

第三、確定園區(qū)各崗的崗責權限,、崗位分布、巡更路線等工作,。第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據(jù)實施結果,，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務意識,。

在四個階段的運行過程中，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定,、成保現(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進,、二裝施工現(xiàn)場管理的調整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等,。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事,，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然,，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎,。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推進,，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解,。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業(yè)文化,，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

我于20xx年xx月xx日進入公司,，根據(jù)公司的需要，目前擔任(保安隊長)一職,，負責(公司治安管理)工作。本人工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈,，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,，能確實完成領導交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作,，關系相處融洽和睦，有信心配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識,、技能，注重自身發(fā)展和進步,。

我自20xx年x月工作以來,，一直從事(保安隊長)工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟,，并且我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況,。

在本部門的工作中，我勤奮工作,，獲得了本部門領導和同事的認同。當然,，在本站工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指正,，促進了我工作的成熟。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司,，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移,，我對公司也有了更為深刻的了解。

公司寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機,，新員工就像是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下,，我會更加嚴格要求自己,，在作好本職工作的同時,，積極團結同事,，搞好大家之間的關系。在工作中,，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題,，解決問題，不斷完善自我,，使工作能夠更快,、更好的完成。我相信我一定會做好工作,，成為優(yōu)秀的(公司名稱)中的一份子，不辜負領導對我的期望,。

總之，在這(兩)個月的工作中,，我深深體會到有一個和-諧、共進的團隊是非常重要的,，有一個積極向上,、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。(公司名稱)公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,，我就要珍惜這次機會,，為公司的發(fā)展竭盡全力。

進入公司工作以來,，在公司嚴格要求下,，在部門領導和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟,，業(yè)務頭腦更加清醒,。作為一名退伍軍人,，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從退伍軍人到公司職員的轉變,。特別是通過前期公司一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業(yè)務性,，更加明確了作為一名公司職員在實際工作中要實事求是、勇于進取?，F(xiàn)將試用期期間的工作情況總結如下：

一、對公司的印象及感觸通過前期公司對自己的培訓和自己在工作中的體會,，感覺到我們偉之杰安保安咨詢服務有限公司是一家中國唯一一家夸省份,，跨地域專門為大型活動提供安保服務的專業(yè)公司。特別是年初又取得了北京市公安局保安服務許可的資質,，使我公司的業(yè)務更廣泛，服務更全面,。我公司的宗旨是“高品質、重信譽,、講安全、創(chuàng)一流”,，通過幾個月的工作我更體會到了這一點。我公司服務的客戶都是高端的客戶,，如勞力士,、斯伯倫,、國家博物館等等,，通過和這些客戶的接觸不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修養(yǎng),。

二、工作業(yè)績在公司工作以來,，先后參與了和的安保規(guī)劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責,，發(fā)揮自己攝影、繪圖的長處,，圓滿完成了各級交給的任務。

最近,，在經(jīng)理的領導下，自己參加了現(xiàn)場的安全警衛(wèi)任務,，并負責執(zhí)勤證件、執(zhí)勤裝備的請領,、管理和發(fā)放，圓滿完成執(zhí)勤器材的保障,，確保了任務圓滿完成。

自己吃苦耐勞,，公司需要自己做什么自己就做什么。年前勞力士駐勤點由于內部裝修,，缺少人手，自己主動申請到該執(zhí)勤點工作,，通過在駐勤點的工作，使自己的工作得到了實踐,，為下步保安管理部內勤工作奠定了基礎,。

內勤管理方面,，自己充分發(fā)揮曾學習檔案管理的經(jīng)驗,，給各經(jīng)營部建立檔案，方便及時查閱,。詳細記錄公司,、部門的會議，會后認真整理紀要并存檔待查,。

三,、工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責，但工作中也存在很多問題,。在制定安保方案的過程中，對保安力量的統(tǒng)計不夠細心,，導致出現(xiàn)錯誤。對工作的協(xié)調能力還不是很強,，特別是領導安排工作后，不知如何下手,，如何去干，進而影響了整個工作的進度,。對自己的業(yè)務還不夠熟悉，特別是起草安保規(guī)劃和制定安保方案上,，還需要加強學習。

四,、改進計劃下步工作中要加強學習,，學習老員工身上的優(yōu)點,，學習公司務實的工作作風,。在工作中做到認真細心,，對自己所做的工作要仔細核對，防止發(fā)生問題,。保安的內勤管理要進一步做好歸檔工作，特別是保安糾察情況及時進行匯總報告,。各類會議紀要整理要更加詳細。

通過這幾個月工作,，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的,，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力,。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會,，為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領導予以批準。

物業(yè)試用期工作總結篇十六

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學習,，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的.建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔、綠化工作進行了調整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下,，xx花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

物業(yè)試用期工作總結篇十七

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主,、業(yè)主委員會或者其他組織的委托,對物業(yè)進行維護、修繕,、管理,對物業(yè)區(qū)域內的公共秩序,、交通、消防,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理,、服務的有償活動。今天本站小編給大家整理了物業(yè)管理,。

希望對大家有所幫助。

時間過得好快,，一轉眼試用期已經(jīng)過了，下面我對試用期內的感觸做一總結：

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石,，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,，以顯示誠意和不服“老”,。

信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內心的誠摯,、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主,。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”,，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內心。

我們“x人”要做細節(jié),，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主,。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標,，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來，并為其做好事,，收費率是其做事情的積累結果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上,、園區(qū)品質為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情,。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,，人員新，知識面不廣的問題凸顯,?？头T們擔當起來的問題會越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中,，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分,，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷,。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管,，也是一個不合格的物業(yè)人,。

服務與管理,。物業(yè)工作靠服務靠管理,，品質就是我們物業(yè)滿意度,，認知度,。提升客戶滿意度,，負責日常客戶的接待,，接受客戶報修、投訴,、建議等,，并安排相關人員處理，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托,。

合同。

》及iso9000質量體系要求下,，負責園區(qū)的設備、維修,、綠化,、保潔、安全等基礎服務的全面工作,，負責客戶的溝通,，接待報修、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等,，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作,。

一,、加強管理，持續(xù)改進,。

1,、完善配套設施。

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,，201x年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器,、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等,。

2、突發(fā)事件處理,。

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項。

應急預案,。

對突發(fā)事件做到事前有預案事中有程序事后有總結的預案流程以便在突發(fā)事件時能夠從容應對消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4,、檔案管理。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓管理,。

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的,。

培訓方案,。

力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓使員工物業(yè)知識全面化,。

6、安全防范管理,。

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識。在201x年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理,。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質,，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關,，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務,。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗,，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調,，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向。

二,、優(yōu)質服務,、贏得贊賞。

1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經(jīng)過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達標，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施，相關負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。