工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。
企業(yè)普通員工年終工作總結(jié)篇一
一,、主要工作做法:
1、抓住融資主線,,不斷出擊:業(yè)務(wù)開拓是重點,,而融資業(yè)務(wù)是我工作的主線,通過不斷出擊,,尋找業(yè)務(wù)突破點,,在融資過程中結(jié)交企業(yè)界朋友。無論是擔(dān)保公司工作,,還是協(xié)會工作,,還是創(chuàng)業(yè)投資管理,離不開融資這條主線,。
2,、不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新是生命,。20_年是創(chuàng)新的一年,,擔(dān)保的創(chuàng)新,協(xié)會的創(chuàng)新,,創(chuàng)業(yè)投資管理公司的創(chuàng)新,,網(wǎng)站的創(chuàng)新,創(chuàng)新是20_年的主旋律,。
3,、廣泛布點,形成業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò):銀行是融資業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場,,當(dāng)前融資仍以銀行融資為主;協(xié)會,、典當(dāng)行、擔(dān)保公司是融資業(yè)務(wù)的重要來源;網(wǎng)絡(luò)推廣對樹立品牌有很好作用,。相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)來自于網(wǎng)絡(luò),。
4、策劃是關(guān)鍵,,是制勝的法寶。一直堅持策劃為先,,抓戰(zhàn)略策劃,、融資策劃、營銷策劃,、網(wǎng)絡(luò)策劃,,為客戶提供一流的策劃。
5,、抓項目不放松,。深化企業(yè)內(nèi)部,,深化調(diào)查,與項目負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系;選擇優(yōu)質(zhì)項目,,推進(jìn)項目策劃,,全方位營銷。
二,、主要工作業(yè)績:
1,、擔(dān)保公司:負(fù)責(zé)一家擔(dān)保公司的組建及擔(dān)保業(yè)務(wù)管理,制訂擔(dān)保公司的制度和業(yè)務(wù)流程,,帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員開拓?fù)?dān)保市場,,與多家銀行進(jìn)行合作,并與各行業(yè)協(xié)會,、省企業(yè)家協(xié)會,、省民營企業(yè)家協(xié)會等建立了協(xié)作關(guān)系,形成了廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),,為擔(dān)保公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。創(chuàng)造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款,為擔(dān)保公司前期的收益做了貢獻(xiàn),。
2,、協(xié)會工作:培訓(xùn)工作人員,開通金融網(wǎng)站,,想方設(shè)法開展業(yè)務(wù),,積極宣傳協(xié)會,為會員提供投資咨詢和融資顧問服務(wù),。全程主持“橄欖產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營”策劃案,,取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務(wù)組織,。
3,、創(chuàng)業(yè)投資管理公司:組建一家創(chuàng)業(yè)投資管理公司,并擔(dān)任法人代表,。在無資金,、無品牌、市場低述的情況下,,相繼籌劃省招商會展中心,,開拓股權(quán)融資市場,開展土地轉(zhuǎn)讓交易中介業(yè)務(wù),,雖然尚沒有顯著業(yè)績,,但摸索出可貴的經(jīng)驗。
4,、“融資寶”網(wǎng)站方案:探索融資網(wǎng)站新模式,,籌劃“融資寶”網(wǎng)站,,網(wǎng)站模式和方案逐漸成形,為開拓融資工作闖出一條新路,。以此為契機,,推出系列行業(yè)或產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方案,為20_年的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。
三,、明年的工作:
1、做好“融資寶”的開發(fā)和運營,。爭取“融資寶”成為主要業(yè)務(wù)收入來源;
2,、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷軟件,作為新的利潤來源;
3,、項目融資抓重點,,提高成功率;
4、拓展政府招商引資業(yè)務(wù),,為政府各方位招商引資,,特別是將擔(dān)保公司、基金作為招商引資的突破口;
5,、抓策劃,,以培訓(xùn)促策劃。開辦“商業(yè)計劃書策劃與融資實戰(zhàn)培訓(xùn)班”,。
企業(yè)普通員工年終工作總結(jié)篇二
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末,?;仡欉^去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,,作為公司的一名售后客服,,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),,而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,,對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,,的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:
1,、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,,不要把自己的情緒帶到工作中,,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,,面對電腦顧客也看不到我們的表情,,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,,多用禮貌用語和生動的語句,,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。
2,、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,,或者將心比心,,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,,對待顧客時我們要持一顆平常心,,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務(wù),,我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,,以帶來更多潛在的成交機會,。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè),,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),,對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
企業(yè)普通員工年終工作總結(jié)篇三
20xx年已經(jīng)接近尾聲了,。對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下,,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,,為了總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn),更好地前行,,現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下:
一,、端正態(tài)度,熱愛本職工作
態(tài)度決定一切,,不能用正確的態(tài)度對待工作,,就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,,那就改變自己,,盡到自己本份,盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作,,才能把工作做好,,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,,踏實的干好本職工作,。
二、培養(yǎng)團隊意識,,端正合作態(tài)度
在工作中,,每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度,,互相協(xié)作,,互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行,。僅靠個人的力量是不夠得,,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,,不計較個人得失,,這樣才能把工作圓滿完成。
三,、存在不足
工作有成績,,也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點,,今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,把工作干好,。
1,、強化自制力。
工作中無論你做什么事,,都要對自己的工作負(fù)責(zé),,要加強自我克制和容忍,加強團隊意識,,理智的處理問題,,不給大家和談對造成麻煩,培養(yǎng)大局意識
2,、加強溝通,。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任,。我能做到坦誠,、寬容和信任,就欠缺溝通,,有效溝通可以消除誤會,,增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,,提高工作效率,,工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通,。
3,、加強自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),。
積累工作經(jīng)驗,,改進(jìn)工作方法,向周圍同志學(xué)習(xí),,注重別人優(yōu)點,,學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,查找不足,,提高自己,。
最后還是感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,,我深知自己還存在很多缺點和不足,,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,,在今后的工作中,,我要積累經(jīng)驗教訓(xùn),努力克服缺點,,在工作中磨練自己,,盡職盡責(zé)的做好各項工作。