報告,漢語詞語,,公文的一種格式,,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,?以下是我為大家搜集的報告范文,,僅供參考,一起來看看吧
酒店服務(wù)員實踐報告篇一
每天8:30上班,,中午一點(diǎn)半下班,,再到下午的4點(diǎn)上班,晚上8點(diǎn)半下班,。每天早上到飯店后首先打掃衛(wèi)生,,包括擺餐具、掃地,、拖地、打開水等等,。到0:00吃飯,,吃完飯收拾好后開始站崗,迎客,?!肮馀R”“請問幾號包廂”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚(yáng)。加茶,、拿飲料,、倒酒、上菜,、打飯緊接著而來,,完全可以讓你忙得焦頭爛額。特別是當(dāng)你一個人看幾個桌子時,,若幾桌人同時叫服務(wù)員,,你會覺得特別痛苦,然后就是忙上忙下,,跑進(jìn)跑出,。讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應(yīng)求”,,是呀,這里的服務(wù)員真的不多了,,所以在職的便特別辛苦,。“您請慢走”“下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人,,然后收拾殘局,。到一點(diǎn)半后如果沒有客人就可以回家休息了,。下午4:00準(zhǔn)時上班,,,吃完員工餐,,開始做準(zhǔn)備工作,。做好準(zhǔn)備工作后又開始重復(fù)上午的工作,站門,、迎客,、送客、收拾,,到8點(diǎn)半下班,。但值班人員要等所有的顧客走完,才可以離開,。
這就是我們服務(wù)員一天的工作行程,,不是夸張,是事實,,特別是有時遇到故意刁難或是蠻不講理的顧客,,你這一天過得更是“凄慘”:
一,你不能得罪顧客,,因為他是上帝;,。
二,你不能壞菜館的聲譽(yù),,因為你還想在那里工作下去;,。
酒店服務(wù)員實踐報告篇二
每天8:30上班,中午一點(diǎn)半下班,,再到下午的4點(diǎn)上班,,晚上8點(diǎn)半下班。每天早上到飯店后首先打掃衛(wèi)生,,包括擺餐具,、掃地、拖地,、打開水等等,。到10:00吃飯,,吃完飯收拾好后開始站崗,迎客,?!皻g迎光臨”“請問幾號包廂”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚(yáng)。加茶,、拿飲料,、倒酒、上菜,、打飯緊接著而來,,完全可以讓你忙得焦頭爛額。特別是當(dāng)你一個人看幾個桌子時,,若幾桌人同時叫服務(wù)員,,你會覺得特別痛苦,然后就是忙上忙下,,跑進(jìn)跑出,。讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應(yīng)求”,是呀,,這里的服務(wù)員真的不多了,,所以在職的便特別辛苦?!澳埪摺薄皻g迎下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人,,然后收拾殘局。到一點(diǎn)半后如果沒有客人就可以回家休息了,。下午4:00準(zhǔn)時上班,,,吃完員工餐,,開始做準(zhǔn)備工作,。做好準(zhǔn)備工作后又開始重復(fù)上午的工作,站門,、迎客,、送客、收拾,,到8點(diǎn)半下班,。但值班人員要等所有的顧客走完,才可以離開,。
這就是我們服務(wù)員一天的工作行程,,不是夸張,是事實,特別是有時遇到故意刁難或是蠻不講理的顧客,,你這一天過得更是“凄慘”:一,,你不能得罪顧客,因為他是上帝;二,,你不能壞菜館的聲譽(yù),,因為你還想在那里工作下去;三,所有的錯都是服務(wù)員的錯,,即使那錯是因為別人而犯或是本身就是別人犯的,,只要關(guān)系到顧客,你就得認(rèn)栽;四,,做的好,,沒獎;犯點(diǎn)小錯,就要罰!
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,,而是一種叫做自學(xué)的能力,?!蔽椰F(xiàn)在才深刻體會到這句話的含義,,在現(xiàn)實中課本上學(xué)的理論知識用到得很少很少。剛開始去的時候,,還真有點(diǎn)不習(xí)慣,,很多東西都不懂,幸好有同事的耐心幫助,、老板老板娘的耐心教誨,,讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,更重要的就是使我在待人接物,,如何處理人際關(guān)系等方面有了很大的進(jìn)步,。
別人都說你一個大學(xué)生干嘛來吃這種苦,這活累,,又沒幾個錢,。但我還是堅持了下來,即便因此哭過,,我知道我不為錢,,只想嘗試,因為苦都是要嘗了才知道,,像我們這一代的孩子,,從小在父母的呵護(hù)下長大,任意花著父母的血汗錢,,殊不知錢來得這么的不容易,。通過這次暑假的社會實踐,我真的學(xué)到了很多很多,,也看到了,、明白了很多很多,。雖然只是短短的一個多月的時間,但在這期間我流過汗,、吃過苦,、挨過訓(xùn),通過自己的認(rèn)真總結(jié)深刻的體會到了一些在校園里領(lǐng)悟不到的東西,。這次與社會的親身體驗,,積累了一些必備的社會經(jīng)驗和人際交往的技巧。我相信,,這次實踐不僅僅是我的一次實踐,,還是一次人生經(jīng)歷,更是一生的寶貴財富!“紙上得來終覺淺,,絕知此事要躬行”,,只有社會實踐才能使我們找到理論和實踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。
回想這次社會實踐活動,,我學(xué)到了很多,,從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗,自己的能力也得到了提高,。
1,、在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好,,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的,。以前的我并不善于與人溝通特別是初次見面的人場,通過這次的實踐我這方面的能力有了河大的提高,。人都要學(xué)會融入社會這個團(tuán)體中,,人與人之間齊心協(xié)力,才能使做事的過程更加融洽,,事半功倍,。別人給你的意見,你要認(rèn)真聽取,,虛心地接受,。
2、在工作上要有自信,。自信不是麻木的自夸,,而是對自己的能力做出的肯定。社會經(jīng)驗缺乏,,學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信,。其實有誰一生下來就什么都會的,只要有自信,就能克服心理障礙,,一切就變得容易解決了,。
3、知識的積累也是非常重要的,。知識猶如人的血液,。人缺少了血液,身體就會衰弱,,人缺少了知識,,頭腦就要枯竭。要想把工作做好,,就必須學(xué)會相關(guān)方面的知識,,對其各方面都有深入的了解,才能更好地應(yīng)用于工作中,。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸,,這不僅是一次實踐,還是一次人生經(jīng)歷,,是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多,,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。
酒店服務(wù)員實踐報告篇三
廊坊國際飯店擁有設(shè)備一流,、設(shè)施頂級的現(xiàn)代化,、智能化商務(wù)客房,并設(shè)有大,、中,、小型多功能、宴會廳和極具特色的中,、西式餐廳,、日式料理餐廳。飯店的休閑,、會議,、商務(wù)、娛樂,、康樂,、大型車場等設(shè)施齊全、功能卓越,。
主體:在工作中,,雖然我只是客房服務(wù)員的角色,但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單,其中也有一系列的復(fù)雜程序,。在這兒的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,就必須正視好自己的工作態(tài)度,,以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊,。
我在工作中也有過失誤,,是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵,,使我對工作更有熱情,。米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),,不斷進(jìn)步。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作,,天天都面對著同樣的事物,,做著同樣的事情,真的感覺到好無聊,,好辛苦,。在那時我才真真正正的明白,原來父母在家里掙錢真的很不容易,。
在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面,。大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚,,只有經(jīng)歷了才能了解,,[課~件]才能有深刻的體會。
酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有,,大家為了工作走到了一起,,每個人都有自己的思想和個性,要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧,。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,,那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實踐讓我掌握到了許多的東西,但最重的就是在待人處事,,如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步,。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到,在實踐的過程中,,我們應(yīng)勤于動手,,不斷琢磨,不斷學(xué)習(xí),,不斷積累,,不懂的地方要多問,請教師傅,,多和同事們溝通,,共同協(xié)作。
在一個酒店里面有許多的管理員,,他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以最好的管理方法去管理好自己的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異,,面對不同的員工要有不同的管理方案,這樣你的員工才會服從你,。
在家里的時候我們有自己父母的照顧,、關(guān)心、呵護(hù),,生活過的無憂無慮,。但是只有我們走進(jìn)了社會,參加工作的時候,,不管我們遇到了什么樣的困難,、挫折,都要靠我們自己獨(dú)自一個人去解決,,去承擔(dān)。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強(qiáng)自立,。凡事都要靠自己,,現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨(dú)立。
在這一個月的實踐中我中途差點(diǎn)就放棄了,,但是我還是撐了過來,,我戰(zhàn)勝了自己,我也能自強(qiáng)自立,。一次寶貴的經(jīng)歷勝過我們在課堂里埋頭于課本里絞盡腦汁,,當(dāng)我們還躲藏在家長老師的庇護(hù)之下對未來感到渺茫的時候,,倒不如鼓起勇氣勇敢的踏出一步,盡管這樣的實踐不能代表什么,,但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力,,有了這樣的體驗過后,當(dāng)我們真正面對困難的時候,,我們會發(fā)現(xiàn)自己比別人多了一份的淡定和冷靜,,還有慌亂整理錯誤的時間,千萬不要忽視每一件細(xì)微之處,,因為往往事情的結(jié)果就在這樣一個不起眼的細(xì)節(jié)處決定成敗,。社會實踐是艱苦的,但收獲是巨大的,。實踐讓我們的生活變的多姿,,實踐讓我們的人生變得多彩。
社會實踐是一筆財富,。一分付出,,一分收獲,有付出,,就一定會有收獲,。在社會實踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識,它讓你開闊視野,,了解社會,,深入生活,無限回味,。更何況參加社會實踐活動的過程,、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。
社會實踐是一種動力,??吹皆谕恋厣细N的農(nóng)民,在工地上揮汗的工人,,在邊防上守衛(wèi)的戰(zhàn)士,,我明白了書桌的分量,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感油然而生,,是人民哺育了我,,是國家陪養(yǎng)了我,給了我知識和一切,。作為一名大學(xué)生,,在祖國需要的時候,我會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻(xiàn)給祖國和人民,。
社會實踐是體味人生的“百味筒,?!弊屛疑羁腆w味了一下生活的酸甜苦辣咸,為以后出了社會后將所面對的現(xiàn)實作好了心理準(zhǔn)備,,是自己到時候不在迷茫,、不在彷徨。
社會實踐是驗證實力的“試金石”,。走出校門融入社會的大舞臺,,我們才真正體驗到自身知識的欠缺,能力的有限,。任何理論知識只有與實踐密切結(jié)合,,才能真正發(fā)揮它的價值。行不行,,實踐中看!在實踐中我們才能真正的知道自己有幾斤幾兩,,不要以為自己是大學(xué)生就很了不起,我們需要學(xué)習(xí)的東西還多著呢,。我們需要虛心的向前輩向同行請教,,不斷的充實自己壯大自己。
情,,對任務(wù)的投入態(tài)度,,都決定了我們在前輩眼中的被信任程度,實習(xí)過程難免有忽略的時候,,但這時的我們應(yīng)該抱有學(xué)習(xí)的態(tài)度主動求教于他人,,不放過任何一次學(xué)習(xí)的可能,因為再細(xì)微的工作都存在著它自身的價值和意義,。
總結(jié):總之這次實踐讓我學(xué)會了很多東西,,給予我了很多啟發(fā)。但實踐也只是個過程,,真正的目的是要我們改變思想觀念,,學(xué)會學(xué)習(xí),這樣才能不斷的進(jìn)步,,不被社會淘汰,才能為建設(shè)祖國,、奉獻(xiàn)社會作出更大的貢獻(xiàn),。通過此次社會實踐我深有以下體會:在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人,。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的,。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中,,人與人之間合力去做事,,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍,。別人給你的意見,,你要聽取、耐心,、虛心地接受,。
不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì),決不能走馬觀花,,要對自己負(fù)責(zé),。尤其是一些看上去不起眼的小事,更是不能馬虎的,,正所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。[課~件]往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫,決定著事情完成的質(zhì)量,。
在社會實踐中以及以后的工作中要有自信,。自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定,。就像剛開始時我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯,,但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神,。讓我明白了大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,,走向社會,接觸社會,,了解社會,,投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),,培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,,有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識,。
致謝:
首先感謝公司給我一個鍛煉的機(jī)會,,還要感謝同事們對我的幫助與鼓勵。在今后的日子里我會更加努力的,。
酒店服務(wù)員實踐報告篇四
實踐,,多么漫長的2個月,如果像高中一樣在家埋頭苦干或者無所事事,,那對于現(xiàn)在的我來說,,都是沒有任何意義的,。同樣,如果好好利用這個寒假的話,,也會過的很充實,。有的人選擇了去做志愿者,有的人調(diào)查起了家鄉(xiāng),,而我,,結(jié)合自身情況,選擇了做兼職,,于是,,我頂著炎炎烈日,在外面開始找工作了,,開始,,我給自己定位很高,月薪低于xx的都不會去看一眼,,很快,,我就看到了君豪酒店的招寒假工的通知,很合我意,,然后,,我酒店服務(wù)生的旅途正式開始了。
關(guān)鍵詞:xxx
其實,,對于酒店的一切,,我了解的很少很少,一點(diǎn)工作經(jīng)驗都沒有,,而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗的新手,,很容易被前輩欺負(fù),也很容易犯一些低級錯誤,,xx月10號我懷著忐忑,,焦慮的心情來到了酒店,開始了我全新的工作,。我想通過這一次實踐,,能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略,甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷,。也能提高自己的社會交際能力,。同時,也能在這次實踐中給自己一個很好的定位,,不能總是眼高手低,,不能好高騖遠(yuǎn),要扎扎實實從最基本的做起!總體來說,,我總結(jié)了幾個我這次實踐的幾個基本目的:
1,,通過實踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力,,堅持毅力,!豐富自己的思想,加深自己對社會的認(rèn)識,!
2,,切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況,為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備,。
3,,熟悉酒店服務(wù)環(huán)境,服務(wù)模式,,為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ),。
4,通過自己親身體會,,以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo),,希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗。
5,,,酒店實習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個實習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性,深入細(xì)致地認(rèn)真觀察,、實踐,,使自己的動手能力得到提高。
6,,通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,,增加自己的社會交際能力。
7,,學(xué)習(xí)到一定的管理能力,,俗話說“知人善用,此乃王道”,。
8,,學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系,尤其是和自己同事之間的關(guān)系,!處理好關(guān)系,,才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境,也能讓自己得到很多人的幫助,。
我此次實踐的地方是在廣州的君豪酒店,,酒店整體情況還可以,規(guī)模還可以。比較大,,大堂的裝修也還可以,,房間的電器配備很齊全,房間也通風(fēng)而且還狠寬敞,,至于衛(wèi)生方面,,都是不錯的,能接觸的東西基本上都是消過毒的,,服務(wù)效率還可以,,每個樓層都有專門的人管理,這是我進(jìn)入這酒店對于他的一點(diǎn)初步印象,。在這里工作,,我有可以看到廚房管理的機(jī)會。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴(yán)格,,在空暇的時間,,我也有機(jī)會見識到大廚的手藝,我們的領(lǐng)班,,他對我說:“我知道你是大學(xué)生,,有很遠(yuǎn)大的志向 ,可能不喜歡做這些粗活,,你們都是受過高等教育的,,也可能看不起做這些事的人吧,但大事總是由小事一步一步積累而成的,,“不積小流,,無以成江海。不積跬步,,無以至千里,。”你知道那些師傅和學(xué)徒,,他們的區(qū)別在哪嗎,?。我說,,看不出來,。領(lǐng)班說,學(xué)徒通過他們自己長期踏實的努力,,積累了很多的經(jīng)驗,,也能成為像他們師傅一樣的人,那時候,,他們師傅能做的,,相信他們的學(xué)徒能做的更好,畢竟“長江后浪推前浪”嘛。所以,,小伙子啊,,你也要腳踏實地地去干,千萬不能好高騖遠(yuǎn)啊,。聽君一席話,,勝讀十年書啊。確實,,好高騖遠(yuǎn)是我們現(xiàn)代大學(xué)生的一個通病吧,,都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書,受過高等教育的,,怎么能混的比一般人還差呢。這是,,我進(jìn)入這酒店,,領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。
酒店服務(wù)員實踐報告篇五
又一個寒假來臨,。憶起往年的寒假,,忙碌充實,只為高考大復(fù)習(xí),,天天沉浸在書的世界里,。而今年的寒假,我希望能與以往不同,,因為這是大學(xué)的寒假,,它理應(yīng)有它不一樣不同于高中的主題。我想,,大學(xué)的寒假不能只是一次寒月里的假期,,更不能只是大學(xué)生用來吃喝玩睡用來頹廢度過的寒假;同時,也不應(yīng)該只是一個讓學(xué)生“兩耳不聞窗外事,,一心只讀圣賢書”的寒假,。大學(xué)里的寒假,有著它特有的鮮明的主題“接觸社會,,鍛煉自我,,讓實踐與理論并行”。一個大學(xué)生,,從小讀書讀到成年,,學(xué)的大多都是理論知識,也許一個大學(xué)生滿腹經(jīng)綸,、滿腦才華,,但是如果只懂理論,不懂實踐,一切也只是紙上談兵,,用處不大,。我認(rèn)為,如果要想當(dāng)一個真正有為的大學(xué)生,,要想讓自己腦子里的理論知識應(yīng)用到生活,,就必須先到社會上去實踐,去接觸社會,,了解社會,。只有這樣,方有可能做到知行統(tǒng)一,。寒假實踐,,實則是一種磨練,對于大學(xué)生來講,,機(jī)會難得,,也是兩全之舉。一是鍛煉自己的才干,,二是可以體悟父母賺錢的不容易,。正是因為自己認(rèn)識到寒假實踐的重要性與必要性,所以我尋找機(jī)會來到了東海酒店,,開始了我的第一次社會實踐,。
實踐的時間是從xx月xx日到x月x號為期x天,實踐的主題是進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)當(dāng)服務(wù)員,,主要內(nèi)容有鋪臺布,、擺餐具、擦酒杯,、上菜,、倒酒、收拾餐具等等?,F(xiàn)將本次實踐活動的有關(guān)情況報告如下:
一次偶然的機(jī)會,,我經(jīng)親戚的介紹,踏進(jìn)了xx酒店,,也開始了我的打工之旅------酒店服務(wù)生之旅,。第一天走進(jìn)去,有著懵懂與好奇,,因為從來沒有過這樣的實踐,,也不懂酒店的一切運(yùn)作流程;同時,我也帶著自信與勇氣走進(jìn)去,,因為希望自己能真真實實當(dāng)好一名服務(wù)員,,盡到服務(wù)員應(yīng)有的職責(zé),,讓客人滿意,讓老板放心,。只是第一天進(jìn)去,,主要是去培訓(xùn),還不算真正的投入實踐,,不過培訓(xùn)時也了解了到一個服務(wù)員應(yīng)有的一些基本的做法,。給我們培訓(xùn)的是一位劉部長,她說,,服務(wù)員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸,,面帶微笑面對客人,記得當(dāng)時劉部長還說我看起來不太愛笑,,告誡我要時刻記住面帶微笑,,笑迎各方來客,無論對方是貧是富,、是高是矮,,都要以“禮”相待。接著,,劉部長便教我們練習(xí)單手拿托盤上菜,我們用五個菜碟代替菜,,然后用托盤托著它,,只目視前方不看菜碟向前走,就這樣繞著大廳走了好幾個圈,。之后,,部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境,邊走邊給我解釋服務(wù)員需要做哪些工作,,需要達(dá)到什么樣的要求,。而我,也開始看著那些老服務(wù)員服務(wù)客人,,看著便學(xué)著感受著,。那個時候,我開始有了一些意識:服務(wù)員并非旁觀者想得那么簡易可行,。當(dāng)然咯,,我也期待著,期待著第二天自己親身去實踐,,畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學(xué)會的,。
等到第二天了,輪到我自己去實踐了,,我才發(fā)現(xiàn),,很多事情看別人做很簡單,,自己做起來卻不是那么容易。就記得那天我給包廂里的一位客人倒紅酒,,不小心倒出了一滴在外面,,那客人就說:“小妹呀,你這樣倒酒我不喜歡,,我覺得不妥,,還是我自己來吧?!碑?dāng)酒扎被客人接過手,,我明白我確實做得不好,畢竟倒酒是最基本的,。那刻起,,我從內(nèi)心深處告訴自己:以后一定要抓緊機(jī)會多練習(xí)倒酒,一定要把最最基本的做到最合格最好最能滿足客人,。之后,,在過年前的幾天我慢慢地學(xué)會了鋪臺布,學(xué)會了擺餐具擺十六位的,、十位的,、八位的等等,也學(xué)會了自己一個人管一個包廂,,當(dāng)然也包括預(yù)備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生,,同時也漸漸了解了整個酒店的運(yùn)作。之前沒在酒店工作的時候不覺得,,來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的,,每個細(xì)節(jié)都要弄好,每個部份都有很多的講究,,里面也都蘊(yùn)含著一定的管理文化和服務(wù)知識,,經(jīng)營理念。由于一開始幾天屬于試工,,我都一直在努力地學(xué)習(xí),,努力地去感悟酒店的一切與一切,包括實踐,,服務(wù),,也包括思考酒店的工作性質(zhì),因為這一點(diǎn)是服務(wù)生最能親身體會的.,。當(dāng)然也會去想宴文化的意義,,酒店文化的內(nèi)涵等等。開始在酒店的幾天,,雖然會遇到一點(diǎn)點(diǎn)小挫折,,偶爾也會做錯事,,不過我還是始終都都積極投入地去做。記得一開始的時候,,我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別,,結(jié)果在擺大廳的餐具時,擺錯了,,把試碗擺成了湯碗,,當(dāng)時整整擺了八桌,那時我嚇壞了,,畢竟這不算小錯誤了,。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤,,被客人看到會很損酒店的形象的,,因而我也很害怕很擔(dān)憂,不過還好后來在同事的幫助下迅速地?fù)Q正確了,,以至于能不被來酒店吃飯的客人看到,。我也僥幸逃過懲罰。
現(xiàn)在說說我在xx酒店里的主要工作情況吧:我們是每天10點(diǎn)上班到下午的兩點(diǎn),,從四點(diǎn)再上到晚上的9點(diǎn),,有時忙就得加班,就比如年三十晚就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),,客人太多,,我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈,,管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔,并根據(jù)客人的訂單擺好桌位和餐具,,然后準(zhǔn)備好毛巾,、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品,,在客人吃飯的時候,傳菜部的男生們便負(fù)責(zé)從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務(wù)生就負(fù)責(zé)上菜報菜名,,幫客人倒酒,、倒涼水、換餐盤,、換毛巾之類的雜活,。在我看來最累人的,就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候,,挺直腰桿,,面帶微笑,,一天下來腿跟腰都會感覺很酸,剛開始的時候我真的有點(diǎn)受不了,,不過后來站習(xí)慣了,,也就習(xí)以為常也適應(yīng)了。有時在大廳工作,,客人多的時候,,老是忙得頭暈?zāi)X脹,腳酸腰疼,,甚至連喝口水的時間也沒有,,結(jié)果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累,,還是覺得很樂意,,畢竟這樣的生活很充實,也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時,,內(nèi)心滿是愉悅,。當(dāng)然了,偶爾也會遇到很難纏,、態(tài)度很不好的客人,,要么是過于挑剔,要么就是素質(zhì)不高,。記得有一次,,有一大家子來吃飯,其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設(shè)的氣球給她玩,,她媽媽看著她女兒的倔強(qiáng)樣也強(qiáng)烈要求我摘下來,,可是那氣球又明明是摘不得的,結(jié)果那位媽媽還硬要我把領(lǐng)導(dǎo)叫過來幫忙摘,,我微笑著告訴她這是不行的,,結(jié)果那小孩一聽,嗷嗷大哭起來,,哭泣聲還連綿不絕呢,,越哭越大聲,怎么勸也勸不動,,直到后來哭聲驚動了我們的主管,,他來了之后看這形勢不妙,才想方設(shè)法去找了個氣球來,。還有一次,有一個包廂里的客人喝醉酒,,然后亂說話亂發(fā)脾氣,,嚇得我?guī)缀醪桓疫M(jìn)去包廂里,。所以說,面對難服侍的客人,,我們當(dāng)服務(wù)員的都必須謹(jǐn)慎小心,甚至三思而后行,。
總而言之,一個酒店服務(wù)生的工作看似簡單,,但操作起來還是有很多細(xì)節(jié)需要注意需要小心的,,有時也真的挺麻煩的,。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝,,而我們是一個服務(wù)生,就理應(yīng)有服務(wù)生所具備的樣子和行為,。記得在東海酒店時,,總經(jīng)理陸總就告訴我們:來到東海,身為東海人,,就要時時刻刻想著東海,,要為東海的形象負(fù)責(zé)!而我,一直秉著這樣的理念,,服務(wù)客人,,盡力做好自己分內(nèi)的工作。
剛開始工作的時候感到有一點(diǎn)點(diǎn)緊張,,有一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng),,甚至在最初的時候不敢面對客人,不過我告訴自己必須鼓起勇氣,,告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的,我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書,,現(xiàn)在在外要用心學(xué)社會事,,后來慢慢的我也就習(xí)慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班,,有時候會覺得很奔波很煩,,不過后來也就習(xí)慣了,也深刻地體會到賺錢的艱難,,體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛,。我也打從心底里感謝東海酒店,,是它給了我這么現(xiàn)成的一個實踐平臺,是它給了我機(jī)會鍛煉我自己,,是它給了我機(jī)會挑戰(zhàn)自我,。
在實踐過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題:
第一,,本人的心里素質(zhì)還是不夠高,,有時做錯一點(diǎn)小事還是會很慌忙,不夠鎮(zhèn)定,,以后要在日常生活中學(xué)會這種隨機(jī)應(yīng)變,、靈活處理事情的能力。
第二,,本人的人際交往的能力還欠佳,,這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中慢慢學(xué)習(xí)和提升,。
第三,,缺乏社會經(jīng)驗,,在為人處事方面尚還不太成熟,,處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。
第四,,管理能力還欠佳,,有時候我領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給我,我還不怎么會把任務(wù)分配到最妥當(dāng),,這一點(diǎn)要慢慢學(xué),,也要多學(xué)一些管理知識以加強(qiáng)。
本次社會實踐的問題和建議:
在同一個地方的時間不是很長,,社會實踐不完全等于上班工作,,由于它的時間短而可能很多同學(xué)不會感到厭惡,所以有機(jī)會的話應(yīng)該嘗試一下更長時間呆在一個地方,,從而考驗學(xué)生的工作熱情和工作耐性,。這樣另一方面也可以使學(xué)生對該實踐單位有深入的了解。
酒店服務(wù)員實踐報告篇六
嚴(yán)格意義上來說,,這是我第一份正式工作——椰林灘酒店客房部服務(wù)員,。老實說我真的很討厭這份工作,開始之所以選擇這份工資低,、待遇不好,、工作量又大的工作,是因為那天腦袋被驢踢了,再加上輔導(dǎo)員所謂的寒假社會實踐等誘惑,,我終于到了椰林灘,,開始了長達(dá)一個月的自虐生活。
xx年1月15日,,寒假的第一天,,我領(lǐng)著我校22名同學(xué)帶上自己的行李鋪蓋,大包小包的像搬家似的上了該酒店的車,,到了丹州小區(qū),,是我們住的地方。接著又乘車到了酒店接受了簡單的培訓(xùn),,其實根本就不是培訓(xùn),,只是參觀了一下酒店而已,接著被分到了不同的部門,,我就非常幸運(yùn)地被分到了“管家婆”部,,經(jīng)理助理熱情的歡迎了我們,不過他說的那句“不想干就滾”似乎不是對我們說的吧,。晚上回到宿舍看著簡單的屋子里放著只有簡單的床架,,水龍頭里的涼水,我們都無語的笑了,,還是早點(diǎn)睡覺吧,,明天要開始工作呢。
16號開始了正式的工作,,第一天上班很不幸,,剛好那天身體不舒服又被分到了任務(wù)比較繁重的區(qū)域,兩位帶我的師傅脾氣也不怎么好,,那天趕房(就是用房很急,,需要抓緊打掃的意思),我又是攆鴨子上架,,被子抖不起來,,也不知道房間里該放什么不該放什么,搞得暈頭轉(zhuǎn)向,,渴的要命又不敢說,,中午十分鐘的吃飯時間,吃完飯繼續(xù)工作,,真的累的想哭,,晚上7點(diǎn)半回到宿舍想給老爸打電話哭一場然后不干了回家,結(jié)果還是忍住了,,別人都能做,為什么我就不能?而且我還要對這22個同學(xué)負(fù)責(zé),,還是理智一點(diǎn)吧,。
每天早上的第一件事就是看手機(jī)日歷,今天是第幾天了,?還有多少天就結(jié)束了,?少一天就興奮好久,數(shù)著工作的天數(shù)就像數(shù)著升仙的天數(shù)似的,,還有29天,、28天、27天……那個激動的心情啊沒法表達(dá)了,。日子就這樣在每天的6:20起床7:30回宿舍中過去,我都還沒來得及回頭看看呢,,過年了。
大年三十了,,就在前一晚,我們這些學(xué)校里初來乍到的娃兒們一起吃了頓年夜飯,,本來想三十晚上再吃的,,由于大家工作時間不一致的關(guān)系沒辦法所有的人參加,所以就改到了29晚上,,人不是很齊,,但我們都很高興,畢竟都是第一次在外過年,,有種相依為命的感覺,唉,,都是緣分啊,,如果不是一起出來工作,,我們怎么能認(rèn)識呢,,又怎么能坐在一起吃年夜飯呢。認(rèn)識你們真好,。老爸老媽為了體恤我,,特派我弟來三亞陪我過年,呵呵,,真的很高興他來,,不過我這個當(dāng)姐的太差勁,剛好三十這天休假陪我弟逛街,早上沒吃東西,,中午吃了一份超難吃的快餐,接著又去超市買了一大堆亂七八糟的高熱量垃圾食品,,然后和我弟穿過步行橋坐在三亞河邊的石凳上消滅這些東西,看著來來往往辦年貨的人群,,吃著吃著我弟突然說:“你說這大過年的,,咱們怎么坐在路邊吃零食啊,?”當(dāng)時覺得挺對不起他的,這大過年的,,我卻讓他和我一起流落街頭。太失敗了,,以后再也不要這樣了,。晚上沒有飯店開門,,大家都在家吃年夜飯呢,,我又在超市買了一大堆零食回來跟我弟吃,還吃了很多辣的,,作孽啊,,明知自己不能吃的,結(jié)果晚上牙齦全腫了,,痛得要命,,又是吃健胃消食片,又是喝鹽水消毒的,,三十晚上差點(diǎn)沒把我折騰死,。老媽給我打了電話,姐很爭氣,,打死都不說想家,,可是姐的眼淚很不爭氣,在電話這頭哭得稀里嘩啦的,,老媽是又心疼又氣憤我,,老爸就一直罵我沒出息,完了還不停地安慰我,,我也不想啊,,可我有什么辦法,,人家第一次不回家過年,想家嘛,,就是很想家啊,,以后再也不要在外過年了。
年初一正常上班,,以后又是日復(fù)一日的數(shù)著逐漸減少的阿拉伯?dāng)?shù)字,牙腫了不能吃太多東西,,我們客房部的男生真的都很好啊,,一起工作時還是挺照顧我們的,什么活都搶著干,,倒是有些女生很刁難人,,快過年的時候,托某人的福,,有個男生給我們這些學(xué)生買了很多水果,,說是我們在外過年不容易,呵呵,,其實是因為某人啦,。這個男生現(xiàn)在又回去上學(xué)了,不打工了,,真是挺好的,,多學(xué)一點(diǎn)知識對以后找工作還是好的,最起碼不用當(dāng)服務(wù)員了吧,。休假回來后,,師傅開始讓我洗衛(wèi)生間了,她說:“你應(yīng)該學(xué)著做,,不然等你工作結(jié)束后還不會就不好了,,再說我洗廁所手很容易粗糙?!逼婀?,難道我的手就是鐵做的?好吧,,你說怎樣就怎樣,。又不會死人,開始洗廁所了,,我們用的那些活化水腐蝕性很強(qiáng),我開始不知道嘛,,也沒帶手套,,一天下來,,手脫皮還裂開了一道道口子,弄得難看死了,,蒙蒙說我臉上很明顯地寫著:來欺負(fù)我吧,。看來真的是這樣,。第二天我就帶手套了,,連續(xù)洗了幾天的廁所后,同學(xué)突然對我說,,奇怪最近你的皮膚怎么變得這么好?我愣了一下說,我天天洗廁所啊,,你要不要試試?她嚇得連連搖頭,也許一物降一物吧。命不好,沒辦法,。
工作快要結(jié)束了,,突然很欠揍地不舍得離開了,,工作是很累,,不過跟一些員工的關(guān)系還是挺好的,,畢竟在這待了一個月了,,記得有一次,,我跟一個老服務(wù)員一起打掃房間,衛(wèi)生間里有一盞燈壞了,,我說是不是該上報維修部?。克谷徽f我沒看見,,你看見了嗎?我立馬反應(yīng)過來搖搖頭說,,我眼神不好,,沒看見,。嘿嘿,我們還真是一個比一個壞,。椰林灘的環(huán)境還真是挺美的,,有機(jī)會來住住哈。2月14號我們最后一天的工作,,剛好也是情人節(jié),晚上下班回來后有人約我出去吃飯,,不過一點(diǎn)都沒興趣,。第二天我們終于可以卷鋪蓋滾回學(xué)校了,心情很好,。我好像又該說對不起了,,這一個月來一直打電話騷擾你,其實不是想讓你接的,,只是想打而已,,一旦開始就沒辦法停下來了,很抱歉讓你這一個月都不得清凈,,開學(xué)了,,你應(yīng)該順利回校了吧,期待不經(jīng)意在路上遇到你,,不用跟我打招呼,,就這樣走過去就很好。
工作結(jié)束后,,我跟我弟還有蒙蒙去爬了五指山,,一路上風(fēng)景美極了,這座挺有名氣的原始森林徹底把姐給整死了,,蚊子又大又狡猾,,爬山的時候還好,雖然很累,,但手腳并用還是能爬上去的,,下山的時候就很難了,坡很陡,,真的很想直接滾下去,,馬不停蹄的滾。姐沒戴眼睛,,在歪了幾次腳,,摔了幾個跟頭后安全到了山腳,自此,,我是打心眼里佩服那些特地從祖國大陸跑來只為爬五指山的游客們,。不過也對得起原始森林這個稱號了。
不管怎樣,,這一個月的非人般生活我們都熬過來了,,我們瓊州學(xué)院的學(xué)生還是很棒的,,在工作的期間,我們曾因酒店的不公平待遇跟領(lǐng)導(dǎo)爭吵過,,還驚動了老師,,老師沒有不管我們,我很感動,,我們也爭取到了自己該得到的,。可我卻就覺得原來我還不是做領(lǐng)導(dǎo)的料,,本來不是很大的問題被我們嚴(yán)重化了,,同學(xué)哭著跟我說酒店怎樣欺騙我們,而我也在不是很了解事情的情況下給老師打了電話,,結(jié)果演變成了酒店跟學(xué)校的合作關(guān)系上面來,,或許沒有,但人事部經(jīng)理是這樣說我們只顧及個人利益沒有考慮到學(xué)校的聲譽(yù),,其實我們只是在爭取自己該得的而已,,不能說不顧學(xué)校,我們自認(rèn)為沒做錯什么,。不過我們還是有不對的地方,,特別是我自己,做事太沖動了,,就覺得我的這些同學(xué)都委屈的哭了,,事情肯定很嚴(yán)重,缺乏冷靜的思考和判斷力,。當(dāng)班長像我這樣子怎么行,,以后要改改這些壞毛病了。還是很謝謝那位經(jīng)理,,雖然罵我了,,但這個教訓(xùn)還是值得。很多人問我工作后的感觸,,其實我也說不上來,,社會好不好,誰進(jìn)誰知道,,每個人對這個好壞程度的理解都不一樣,。我覺得比我想象的遭,,人際關(guān)系,,利益關(guān)系,勾心斗角到處都存在,,我覺得我受不了,。可我弟卻說這比他想象的好多了,他想象的社會關(guān)系還不如我們所經(jīng)歷的,,他說我太理想化,,把什么都想得太好,會很失望的,。是吧,,也許這個也該改改了。不管怎樣還是學(xué)到了很多,,這一個月沒白費(fèi),,也終于體會到了那句“上班的心情比上墳還沉重”的意境。真的覺得,,畢業(yè)后找到自己喜歡的工作真的很重要,,其實找工作跟找老公是一樣的,不能隨隨便便湊合著過,,也不能換來換去,,更不能一時起興趣也不能只圖新鮮有趣。問問自己真正喜歡的是什么,?找一個能為之付出一輩子時間去努力的事情來做才會覺得有意義,,可以有時候茫然,但不要盲目,,當(dāng)然不是每個人都能找到這樣的一件事,,但選擇權(quán)還是在我們自己手中啊。工作很不容易,,做自己不喜歡的工作更不容易,,錢,很重要,,但也不是工作的全部,。做點(diǎn)自己覺得有意義的事吧。
新的一學(xué)期,,又要忙起來了,。
酒店服務(wù)員實踐報告篇七
地點(diǎn):山西路。
飯店簡介:虹橋飯店虹橋飯店是一座三星級旅游涉外飯店,,位于市區(qū)主干道――中山北路上,,地理位置優(yōu)越,鬧中有靜,,環(huán)境優(yōu)雅,。飯店由17層主樓及裙樓組成,擁有豪華及標(biāo)準(zhǔn)客房181間,,設(shè)有自助餐廳,、風(fēng)味廳等12個,,500個餐位。飯店每日營業(yè)時間是全天24小時,。
階段一:熟悉期(7月7日),。
由于是第一天,我的工作就是一般的傳菜,,也叫走菜,。起初在領(lǐng)班分配工作的時候我就因為不知道走菜是什么意思而問了半天。第一天,,什么都不知道,,什么都要多問多動。幸好有個前輩很熱心,,先帶著我熟悉了整個飯店的包間,、大廳位置。
階段小結(jié):像軍訓(xùn)時一樣,,領(lǐng)班說什么就是什么,,徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),,在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話,。如果那樣就是自尋沒趣。
階段二:7月8日至7月31日,。
繼續(xù)熟練第一階段的各項服務(wù)要求,。
也許我比較外向,也比較能說,。幾天時間我和員工之間的陌生感就沒了,,彼此之間輕松交談,可以自由發(fā)表個人見解,,開始掌握各項工作的特點(diǎn),,主動性和靈活性增強(qiáng)。由于人多,,我第二天就被分配到包間上菜,,基本上是兩個人負(fù)責(zé)一個包間。那種看著別人吃的盡興,,自己只能看著還要忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的感覺真的很不好,。由于是吃龍蝦的季節(jié),虹橋飯店還有個龍蝦節(jié),,頓時香味兒繞梁,、余味不絕啊。那種誘惑真的很難克制啊,。
還有幾天是早班,。早班就是要早上5點(diǎn)起床,騎車30分鐘到飯店后擦上口紅去簽到,。(雖然不論什么班都需要涂上口紅—_—?。┰绨嗟闹饕蝿?wù)是早上的自助餐。需要你放餐具,、加酒精,、去廚房端食物、去水果間準(zhǔn)備水果……我感到的最大問題是根本不知道該干什么,!早班一共就上了那么幾天,,東西的擺放不是很清楚,只好到處問人到處碰壁到處亂轉(zhuǎn),。
階段小結(jié):度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來,。通過前面兩個階段的練習(xí),已具備解決各項事務(wù)的能力,,完成每天分配給自己的工作之后就主動幫助別人完成拖地,、擺放餐具等工作;開始對部分服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),,靈活應(yīng)對顧客的要求并且與顧客聊天,;偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”,共同分享勞動的快樂,。
1,、一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,,老師有時候錯了我們也都會挑出來??墒窃谕饷?,上級永遠(yuǎn)是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng),。
2,、了解了在“零點(diǎn)”甚至整個虹橋飯店食品部的運(yùn)作的基本過程。
3,、每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,,而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
4,、初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,,拓展了個人的知識面,增強(qiáng)了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,。這點(diǎn)給我的最大體會是在與人的交流上,。有天早班時見到幾個外國人,,也許是因為語言的隔閡,幾乎沒有人去為他們服務(wù),。這時在戴爾特的口語鍛煉就體現(xiàn)出來了,,我可以輕易的上前和他們交談,這也被領(lǐng)班表揚(yáng)了一番,。
5,、在工作中因為上級員工的失誤而造成的工作中的失誤等原因而產(chǎn)生的矛盾,千萬不要直接冒犯,。
6,、在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,這樣會讓同伴們很自然的接受你,。
實踐小結(jié):真的是不干不知道,,原來當(dāng)服務(wù)員真的很累。而且在社會上,,沒有人再會平等的對待你,,對于初來乍到的新手來說,老手會覺得你礙手礙腳,,主管會覺得你什么都不懂很麻煩,,而一個人在那打工更是飽受孤獨(dú)的滋味。我真的發(fā)現(xiàn)這一個月對我的促進(jìn)作用很大,,這些在學(xué)校都是學(xué)不到的,。當(dāng)然,我學(xué)習(xí)的時間尚短,,之后都要一直一直的學(xué)習(xí)下去才行,,我會努力的!
酒店服務(wù)員實踐報告篇八
暑假,,多么漫長的2個月,,如果像高中一樣在家埋頭苦干或者無所事事,那對于現(xiàn)在的我來說,,都是沒有任何意義的,。同樣,如果好好利用這個暑假的話,,也會過的很充實,。有的人選擇了去做志愿者,有的人調(diào)查起了家鄉(xiāng),,而我,,結(jié)合自身情況,選擇了做兼職,于是,,我頂著炎炎烈日,,在外面開始找工作了,開始,,我給自己定位很高,,月薪低于都不會去看一眼,很快,,我就看到了君豪酒店的招暑假工的通知,很合我意,,然后,,我酒店服務(wù)生的旅途正式開始了。,。,。
關(guān)鍵詞:
一、實踐基本情況介紹,。
其實,,對于酒店的一切,我了解的很少很少,,一點(diǎn)工作經(jīng)驗都沒有,,而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗的新手,很容易被前輩欺負(fù),,也很容易犯一些低級錯誤,,7月10號我懷著忐忑,焦慮的心情來到了酒店,,開始了我全新的工作,。我想通過這一次實踐,能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略,,甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷,。也能提高自己的社會交際能力。同時,,也能在這次實踐中給自己一個很好的定位,,不能總是眼高手低,不能好高騖遠(yuǎn),,要扎扎實實從最基本的做起!總體來說,,我總結(jié)了幾個我這次實踐的幾個基本目的:
1,通過實踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力,,堅持毅力!豐富自己的思想,,加深自己對社會的認(rèn)識!
2,切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況,為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備,。
3,,熟悉酒店服務(wù)環(huán)境,服務(wù)模式,,為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ),。
4,通過自己親身體會,,以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo),,希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗。
5,,,酒店實習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個實習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性,深入細(xì)致地認(rèn)真觀察,、實踐,,使自己的動手能力得到提高。
6,,通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,,增加自己的社會交際能力。7,,學(xué)習(xí)到一定的管理能力,,俗話說“知人善用,此乃王道”,。
我此次實踐的地方是在廣州的君豪酒店,,酒店整體情況還可以,規(guī)模還可以,。比較大,,大堂的裝修也還可以,房間的電器配備很齊全,,房間也通風(fēng)而且還狠寬敞,,至于衛(wèi)生方面,都是不錯的,,能接觸的東西基本上都是消過毒的,,服務(wù)效率還可以,每個樓層都有專門的人管理,,這是我進(jìn)入這酒店對于他的一點(diǎn)初步印象,。在這里工作,我有可以看到廚房管理的機(jī)會,。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴(yán)格,,在空暇的時間,我也有機(jī)會見識到大廚的手藝,我們的領(lǐng)班,,他對我說:“我知道你是大學(xué)生,,有很遠(yuǎn)大的志向,可能不喜歡做這些粗活,,你們都是受過高等教育的,,也可能看不起做這些事的人吧,但大事總是由小事一步一步積累而成的,,“不積小流,,無以成江海。不積跬步,,無以至千里,。”你知道那些師傅和學(xué)徒,,他們的區(qū)別在哪嗎?,。我說,,看不出來,。領(lǐng)班說,學(xué)徒通過他們自己長期踏實的努力,,積累了很多的經(jīng)驗,,也能成為像他們師傅一樣的人,那時候,,他們師傅能做的,,相信他們的學(xué)徒能做的更好,畢竟“長江后浪推前浪”嘛,。所以,,小伙子啊,你也要腳踏實地地去干,,千萬不能好高騖遠(yuǎn)啊,。聽君一席話,勝讀十年書啊,。確實,,好高騖遠(yuǎn)是我們現(xiàn)代大學(xué)生的一個通病吧,都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書,,受過高等教育的,,怎么能混的比一般人還差呢。這是,,我進(jìn)入這酒店,,領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。
酒店服務(wù)員實踐報告篇九
主要體會:
這次的社會實踐,一晃而過,,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,,而這些東西將讓我終生受用。尤其是在清掃客人走后的衛(wèi)生,,這時我才知道,,不能留有任何的死角或者沒有清理的湯、菜,。
這讓我學(xué)會不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì),,看書同樣如此,決不能走馬觀花,,要對自己負(fù)責(zé),。尤其是一些看上去不起眼的小事,更是不能馬虎的,,正所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。
人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,很多小事,,一個人能做,,另外一個人也能做,只是做出來的效果不一樣,,往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫,,決定著事情完成的質(zhì)量。
三點(diǎn)思考:
是提升思想,,修身養(yǎng)性,,樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,,有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,,吸收新的思想與知識。
二,、社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,,增長了才干,,進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo)。
三,、社會是另一個學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,,在那片廣闊的天地里,既能讓我們的人生價值得到體現(xiàn),,更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。陶淵明說過“盛年不再來,,一日難再晨,及時宜自勉,,歲月不待人,。”希望以后還有這樣的機(jī)會,,讓我從實踐中得到鍛煉,。
以上就是我在寒假的一些經(jīng)歷和感受,沒有什么轟轟咧咧的驚險萬分,,但也不是平淡無味,,至少給我的身心帶來了深深的感受,對我以后的生活產(chǎn)生了很大的影響,。
時間:xx.1.19~xx.2.1,。
飯店簡介:飯店是我們縣的一家挺有名氣的集各種菜肴的飯店,一共有四層樓,,坐落在一條主干道上,,人來人往都愿意到這里了吃飯。飯店的生意很紅火,。
實踐過程,。
階段一:熟悉期(1月19日)。
我是通過熟人的介紹才找到的打工的機(jī)會,。第一天進(jìn)去做事覺得感覺很奇怪,,因為以前一直都是以消費(fèi)者的身份進(jìn)的酒店,,這次的身份卻是一個服務(wù)生,。呵呵,第一個感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好,。酒店的老板娘我認(rèn)識,,平常都叫她阿姨。人很和善,,第一天來什么也不懂,,她就叫了一個老生來教我們。平常在酒店吃的時候不覺得,,來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的,,每個細(xì)節(jié)都要弄好。一開始到那家店里感覺好陌生,,生怕犯錯,,被老板罵,一點(diǎn)社會經(jīng)驗也沒有的我只好踏踏實實的工作,,可這項工作并不像我想象的那么容易,,以前在學(xué)校就會想到其實做服務(wù)員有什么難的,,就不是端端盤子,洗洗碗,,現(xiàn)在實踐起來還真是不怎么容易,。特別是服務(wù)員,要微笑待人,,不管什么時候都要笑,,一天下來臉都笑得抽筋。真的很辛苦!最困難的就是和客人相處,,碰到脾氣好的還沒什么困難的,,要碰到那些無理取鬧的客人還真難辦了,就像是秀才遇見兵,,有理也說不清!到那個時候就只好尊從“客人就是上帝”的旨意了!
不管是他沒理還是你沒理,,他是上帝就得聽他的,我們就只好吃啞巴虧,,也只有躲在被子里掉眼淚了!那個時候真的很難過,,好想放棄這分工作,但一想到找這份工作就是從中學(xué)會和陌生人交流的方式,,這么輕易放棄也太沒意思了,,更何況還有那微薄的收入。所以再苦再累我都會選擇堅持,,不會放棄的!由于是第一天,,我的工作就是一般的傳菜,也叫走菜,。起初在領(lǐng)班分配工作的時候我就因為不知道走菜是什么意思而問了半天,。第一天,什么都不知道,,什么都要多問多動,。幸好有個前輩很熱心,先帶著我熟悉了整個飯店的包間,、大廳位置,。
階段小結(jié):像軍訓(xùn)時一樣,領(lǐng)班說什么就是什么,,徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),,在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣,。
階段二:1月20日至2月1日,。
繼續(xù)熟練第一階段的各項服務(wù)要求。
許我比較外向,,也比較能說,。幾天時間我和員工之間的陌生感就沒了,,彼此之間輕松交談,可以自由發(fā)表個人見解,,開始掌握各項工作的特點(diǎn),,主動性和靈活性增強(qiáng)。由于人多,,我第二天就被分配到包間上菜,,基本上是兩個人負(fù)責(zé)一個包間。那種看著別人吃的盡興,,自己只能看著還要忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的感覺真的很不好,。看著客人們吃著色,、香,、味俱全的各種菜肴,頓時香味兒繞梁,、余味不絕啊,。那種誘惑真的很難克制啊。
還有幾天是早班,。早班就是要早上5點(diǎn)起床,,騎車30分鐘到飯店后去簽到,早班的主要任務(wù)是早上的自助餐,。需要你放餐具,、加酒精、去廚房端食物,、去水果間準(zhǔn)備水果……我感到的最大問題是根本不知道該干什么!早班一共就上了那么幾天,,東西的擺放不是很清楚,只好到處問人到處碰壁到處亂轉(zhuǎn),。
階段小結(jié):度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來,。通過前面兩個階段的練習(xí),,已具備解決各項事務(wù)的能力,,完成每天分配給自己的工作之后就主動幫助別人完成拖地、擺放餐具等工作;開始對部分服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),,靈活應(yīng)對顧客的要求并且與顧客聊天;偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”,,共同分享勞動的快樂。
實踐心得總結(jié),。
我以“善用專業(yè)知識,,增加社會經(jīng)驗,提高實踐能力,,豐富暑假生活”為宗旨,,利用假期參加這次有意義的社會實踐活動,,接觸社會,了解社會,,從社會實踐中檢驗自我,。這次的社會實踐收獲不少。現(xiàn)在舉例如下:
一.在社會上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人,。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的,。以前實踐的機(jī)會不多,,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,,這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,,使其做事的過程中更加融洽,,更事半功倍。別人給你的意見,,你要聽取,、耐心、虛心地接受,。
二.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信,。自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定,。就像剛開始時我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯,,但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神,。
三.在社會中要克服自己膽怯的心態(tài),。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,,自己懦弱就這樣表露出來,。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮,,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對話,,工作時間長了你自然就不怕了,。”其實有誰一生下來就什么都會的,,小時候天不怕地不怕,,嘗試過吃了虧就害怕,,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我,,只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵,,如某個名人所說:“勇氣通往天堂,,怯懦通往地獄?!?/p>
四.在工作中要不斷地豐富知識,。知識猶如人體血液。人缺少了血液,,身體就會衰弱,,人缺少了知識,頭腦就要枯竭,。
本人存在的問題以及幾點(diǎn)思考:
在實踐過程中,,我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題:
第一,本人的人際交往的能力還欠佳,,這還應(yīng)在日后的日常生活,、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。
第二,,缺乏社會經(jīng)驗,,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng),。
實踐小結(jié):
在這次社會實踐中,,系領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們的支持是不可忽視的。正是系領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持,,才使我們多了一次與社會充分接觸,,增強(qiáng)了社交能力及實踐能力的機(jī)會。實踐活動的成功,,為我們下一次實踐做了較好的鋪墊,,也為我系以后的學(xué)生參與社會實踐活動打下了堅定的基礎(chǔ)。
真的是不干不知道,,原來當(dāng)服務(wù)員真的很累,。而且在社會上,沒有人再會平等的對待你,,對于初來乍到的新手來說,老手會覺得你礙手礙腳,,主管會覺得你什么都不懂很麻煩,,而一個人在那打工更是飽受孤獨(dú)的滋味,。我真的發(fā)現(xiàn)這一個月對我的促進(jìn)作用很大,這些在學(xué)校都是學(xué)不到的,。當(dāng)然,,我學(xué)習(xí)的時間尚短,之后都要一直一直的學(xué)習(xí)下去才行,,我會努力的!
酒店服務(wù)員實踐報告篇十
xx縣xxx酒店是一家私營的酒店,,雖然規(guī)模不大,但由于其酒店構(gòu)造有時徽派建筑古典風(fēng)格,,再加上地處于偏遠(yuǎn)地區(qū),,可以說是郊外,還是有著比較好的客源,。
因為對于許多人來說,,都喜歡清靜的環(huán)境,遠(yuǎn)離喧囂,,靜靜在郊外吃頓飯還是一次不錯的享受,。
當(dāng)代大學(xué)生承擔(dān)的是建設(shè)中國特色社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命當(dāng)今的就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻,,招聘會上總是寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,,作為在校大學(xué)生的我們,只能通過參加社會實踐,。
拓展自身的知識面,,擴(kuò)大與社會的接觸面,增加個人在社會的經(jīng)驗,,鍛煉和提高自己的能力,,以便在畢業(yè)后能真正走入社會,能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,,能夠很好地處理在生活和工作中遇到對的各方面問題,。
在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,,每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。
無論是學(xué)習(xí)還是工作,,都存在著競爭,,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,,以提高自已的能力,。
不管是哪個崗位,都有其中的知識;不管從事哪份工作,都必須以一個平常心去接納,,并對此份工作進(jìn)行學(xué)習(xí),,以致做到最好! 這個假期,我的工作是一名普通的服務(wù)員,,可能在大多數(shù)人心中,,都不大看好這份職業(yè),覺得這只是伺候人,,端茶倒水的簡單工作,,一開始我也這樣認(rèn)為。
但當(dāng)自己真的接觸了這份工作時,,才體會到自己原來的想法是多么的可笑,。
為了提高自己的實踐能力、交際能力,、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義,,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實踐中增長見識,,鍛煉自己的才干,,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,,自己的能力能否被社會所承認(rèn),。
想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在,。
經(jīng)過一番思考以及一番周折,,最終選擇了xxx酒店作為實踐地點(diǎn),當(dāng)上了酒店服務(wù)員,。
之前都是以消費(fèi)者的身份進(jìn)酒店,,如今是以服務(wù)生的身份。
雖曾經(jīng)沒干過這一行的工作,,但知道是做一些很簡單的工作,,比如端端盤子,搞搞衛(wèi)生什么的,,雖然并不熟悉具體流程及操作方式,,但是一切從零開始吧。
由于酒店規(guī)模不是很大,,所以我就沒有所謂的換班這一說法,,每天都得從早干到晚。
每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上9:30分上班,,其實下班并沒有準(zhǔn)確時間,,因為每天 都不一樣,,客人什么時候吃好,你能什么時候打掃好都是個未知數(shù),。
雖然時間長了點(diǎn),,但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,,我覺得這是一種激勵,,明白了人生,感悟了生活,,接簇了社會,,了解了未來。
在餐廳里雖然我是以傳菜為主,,但我不時還要做一些工作以外的事情,,有時要做一些清潔的工作。
這絕對是一項勞動能力要求強(qiáng),,工作時間長的辛苦型工作,。
決非一般人所看到的那樣:只要是四肢健全,智商正常,,無身體,、心理缺陷的人就能拉去做服務(wù)生,做滿幾年就可升職當(dāng)領(lǐng)班什么的,。
第一天早上九點(diǎn)上班,,我準(zhǔn)時出現(xiàn),酒店的老板娘很和善,,第一天來什么都不懂,,老板就叫了一個老大媽來指,經(jīng)過一天的培訓(xùn),,才知道每個細(xì)節(jié)都要弄好,,沒點(diǎn)都有講究。
這項工作并不像我想象的那么容易,。
以前在學(xué)校就就以為其實做服務(wù)員有什么難的,,不就是端端盤子,刷刷碗,,可是現(xiàn)在要實踐起來還真是不怎么容易,。
三百六十行行行出狀元,都要有職業(yè)精神,,作為一名合格服務(wù)員,,要笑臉迎人,一天下來臉都笑得抽筋,。
實話說真的很辛苦……最困難的就是和客人相處,,碰到脾氣好的還沒什么,要是碰到那些無理取鬧的客人就難辦了,就像是秀才遇見兵,,有理也說不清!到這個時候就只能是“顧客就是上帝”了,。
不管是他沒理還是你沒理,他是上帝就得聽他的,,我們也就只有啞巴吃黃蓮了,,晚上下班回家躲在被子里掉眼淚了。
那個時候,,好幾次想放棄這份工作,,但一想到找這份工作就是從中學(xué)會和陌生人交流,這么輕易放棄也太不值了,,更何況還有那微薄的收入,,可以體現(xiàn)自己的社會價值,減輕父母的壓力,,父母每天起早摸黑的干苦力活,,供我和妹妹吃住和教育,應(yīng)該力所能及的減輕他們的負(fù)擔(dān),。
所以再苦再累我選擇堅持,,沒有放棄!工作第一天,什么都不知道,,有很多專業(yè)術(shù)語,,比如傳菜又叫走菜,什么都自己去問去做,。
幸好老板很熱心,,先帶著我熟悉了整個飯店的包間、大廳位置,。
其實第一天我就開始正式工作了,,培訓(xùn)是培訓(xùn),工作還是不能耽誤的,。
早上酒店主要就是為這一天的生意做基礎(chǔ)工作,。
買菜、摘菜,、洗菜等等,,還記得我的開始就是從這開始的,剝了一鍋的鵪鶉蛋……由于我是新手,,再加上沒有任何的經(jīng)驗可言,,所以總是剝不好。
不過,,熟能生巧嘛,,漸漸地,,我也掌握了訣竅,也能像模像樣的,,心里還是很開心的,。
當(dāng)天晚上正式工作就遇上了圍餐,雖然只有2圍,,對于我這個新手來說,,無疑是一個較大的挑戰(zhàn)。
首先是上菜,,一般圍餐都有20個菜以上,,而這20個菜很難都放在那小小的轉(zhuǎn)盤上,,這就需要移位和換小碟了,,但開始我什么都不會,只能在一旁干看著其他服務(wù)員如何上菜,。
上完菜后,,又要幫客人倒酒,倒酒也是十分有講究,,而我卻不知道,,這次我是按照自己的理解去倒,因此有些倒的多,,有些倒的少,,幸虧客人也沒多注意。
后來我才知道,,不同酒有不同的倒法,,不同的酒還對應(yīng)不同的杯子,白酒用白酒杯,,一般倒到接近滿的位置,,但卻不能讓酒倒出;而紅酒就用紅酒杯,倒接近半杯;而洋酒就用洋酒杯,,但倒的量卻非常少,,只倒五分之一杯的量。
看起來很繁瑣,,之前我總把所有事情都想當(dāng)然,,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己知道的原來是這么少,有種書到用時方恨少的感覺,。
服務(wù)流程客人用餐過程中的服務(wù)是最最關(guān)鍵的,,因為一個服務(wù)員代表了一個酒店的整體形象。
(1),、從客人來到酒店,,到入座,,到用餐,到離開,,每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,,都要集中精力去服務(wù)每一人。
每一個餐桌,,都要分清哪位是主賓,,倒茶,倒酒要從主賓開始順時針進(jìn)行;要分清哪位是主陪,,主陪當(dāng)然是在主賓旁邊的那個位置;要分清哪位是副陪,,上菜要從副陪左右位置進(jìn)行,萬不可犯錯誤在主賓旁邊上菜,。
(2),、在值臺過程中,一定要精力集中,,注意什么時候該換骨碟,,注意不要讓客人的酒杯是空的,注意當(dāng)煙缸里的煙頭超出三顆時要及時更換,,注意及時撤下空盤子,,注意清理桌面垃圾(3)、上菜也是一種藝術(shù),,也需要“智慧”,,首先,要遵循“十字上菜法”,,顧名思義,,第一道菜在副陪旁邊上上之后,轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤到主賓面前,,接著上第二道菜,,然后,轉(zhuǎn)動90度,,上第三道,,第四道上去后,則正好是一個十字,。
(4),、高腳杯。
為客人倒酒時,,一定不能讓手碰到杯壁,,而要抓住高腳杯的杯柱,杯子的正確拿法也是非常有必要去遵循的,。
啤酒要倒?jié)M,,高級紅酒只需倒到杯子的三分之一,,白酒的量需要征詢客人的意見,茶水千萬不可以倒掉,。
以前到酒店吃好飯我就開始走人了,,但這次不同了,我是服務(wù)生啊,,還得處理善后工作,,這也是一件比較麻煩的事。
收拾飯后殘局,,看似容易,,其實也很有講究的。
一開始得做什么,,接著得做什么,,最后需要做什么,一步一步按步驟來,,才能既講效率又能收拾干凈,。
雖然現(xiàn)在提倡光盤行動,但從這幾天的實踐中,,我還是注意到,還是絕大數(shù)人不能做到這一點(diǎn),,剩菜剩飯殘留情況太嚴(yán)重,。
尤其某些人在請客中為了顯擺自己,故意點(diǎn)的菜越多越好,。
我就遇到一次情況,,我為某間包廂上拍黃瓜這道冷菜,上的時候客人認(rèn)為少了,,于是叫我在上一盤,,由于廚房暫缺黃瓜,我便只有去買,,買好后便又上了一盤,,客人才滿意。
到后來收拾的時候才發(fā)現(xiàn),,他們連一盤都沒有吃完,,故意點(diǎn)這么多其實只是為了顯示自己的面子,卻糟蹋的糧食啊,。
衛(wèi)生搞完后如有多余時間且你的餐桌或是包廂沒來客,,你就可以稍稍休息直到11:30開始站崗,迎客,。
“歡迎光臨”“請問幾號臺(包廂)”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚(yáng),。
拆碗,、加茶、拿飲料,、倒酒,、上菜、打飯緊接著而來,,完全可以讓你忙得焦頭爛額,。
特別是當(dāng)你一個人看幾個桌子時,若幾桌人同時叫服務(wù)員,,你會覺得特別痛苦,,然后就是忙上忙下,跑進(jìn)跑出,,東倒茶,、西添酒的。
讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應(yīng)求”,,是呀,,這里的服務(wù)員真的不多,好些人都是嫌太累時間太長,,而薪水又很少,,走了,所以在職的便特別辛苦,。
“您請慢走”“歡迎下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人,,在你收拾客人“殘局”時,還要提心吊膽地?fù)?dān)心會不會又來一桌,。
待客人走的只剩1,、2桌時,廚房的大廚們開始用餐,,然后等你這桌吃飯的人到齊了,,你才可以動筷,每天幾乎都要到2點(diǎn)多才有飯吃,。
飯后整理好自己的工作區(qū)就可以下班了,,下午4:30準(zhǔn)時上班,再就重復(fù)上午的事情直到晚上9點(diǎn)多,,吃完員工餐,,點(diǎn)完名便可下班,但值班人員要等所有的顧客走完,,所有的包廂,、大廳衛(wèi)生搞干凈,洗手間,、走廊沖洗好才能走,。
我就曾有過晚上9:30才離開菜館,。
還有,就是以前花錢時從不覺得累,,但掙錢時就不一樣了,,由于在學(xué)校坐習(xí)慣了,突然站7,、8個小時真得受不了,,不過還好,后來都適應(yīng)了!哎……其實以前聽別人也說賺錢不容易,,可是總沒有自己去親身的體會,,而這次,自己通過切身的體會,,真的是……是……三個字:不容易!所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會,,珍惜父母的勞動成果,雖然我平時已經(jīng)比較節(jié)儉了,,可是還是有時候會頭腦發(fā)熱,,亂花錢,以后真得不能再這樣了,,要理智消費(fèi)!另外,,雖然,覺得累,,但也考驗了我的意志力,,特別是在實在站不住的情況下,我不停的告訴自己:要堅持一會,,這是一個難得的鍛煉的機(jī)會!有時候,人真得需要發(fā)揮主觀能動性,,每當(dāng)我這么想的時候,,我就會真得堅持下來!真得戰(zhàn)勝自己,所以總有一種成就感!
其實我在酒店還是很開心的,,由于有幾個廚師跟我年紀(jì)差不多,,所以跟他們的交流也很多,閑下來的時候也可以跟他們聊聊天,,說說我的大學(xué)生活,,他們也向我講述了一些他們的所見所聞,讓我對這個社會也有了一些的了解,。
有時候也可以靜下來跟著他們學(xué)學(xué)兩道菜,,還是比較滋潤的生活哈。
在酒店時間的幾天里,,也遇見了一些熟悉的人,。
例如我的老師,、校長以及同學(xué)的家長,跟他們也交流了很多,,總之我的實踐生活還是多姿多彩的的。
最后,我想再說一下自己對服務(wù)行業(yè)的感覺,,在那里打工的這一個月,,所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的,可是總有一些人是那么的橫,,雖說“顧客是上帝”,,但也不能拿著錢如此的折騰別人,看著別的小女孩被為難,,甚至被氣哭,,我真是感到人與人是那么的不一樣,為什么不能多尊重別人一下呢?哪怕一個善意的微笑,,一個理解的眼神,,就足以讓我們的心情保持一天的晴朗!而一句惡言惡語則會讓我們心情陰霾一天!所以,學(xué)會尊重別人,,理解別人,,你也會覺得別人對自己也是友好善意的!你的生活會變的多彩,美妙!
通過這次的寒假社會實踐經(jīng)歷,,是我學(xué)到和懂得了許多,,我懂得了賺錢的艱辛,所以以后我會很節(jié)儉;在工作過程中我也同樣學(xué)會了如何端正態(tài)度,,擺正位置,,不論做什么工作,都不該隨意挑剔,,或伴有不滿不服態(tài)度,,而是應(yīng)該正確看待自己的工作,發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,,努力做到最好,。
當(dāng)然我還注意到一點(diǎn),就是我們該珍惜來之不易的糧食,,絕對不能鋪張浪費(fèi),,一定得尊重別人的勞動付出。
同時我也看到了一些不公正不公平,,但是我們也不可以任性與其較勁,,而是應(yīng)該學(xué)會忍耐,用實際工作去證明自己的實力,去打消別人的異樣眼光,,讓他人真正信服……總之,,這次難忘的暑期實踐經(jīng)歷使我受益匪淺,對我以后的發(fā)展起著十分重要的作用,。
20xx年1月中旬,,按照常例,我們20xx級旅游,、酒店管理專業(yè)的 學(xué)生進(jìn)行實習(xí),,有許多酒店供我們選擇,經(jīng)過認(rèn)真思考,,我們旅游管理二班的其中九名學(xué)生有幸來到了鄭和國際酒店,,也包括我在內(nèi),進(jìn)行我們?yōu)槠?個月的專業(yè)實習(xí),。
這是我們初次真正接觸社會,,難免心里會有些害怕,事后經(jīng)過職位所需以及領(lǐng)導(dǎo)的分配,,我被分到中餐廳,,帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實習(xí)。
實習(xí)的7個多月里,,我感受頗多,,受益非淺。
一,、酒店介紹
xx國際酒店2009年開業(yè),,是xx首家以“鄭和下西洋”為主題的四星級精品酒店,酒店秉承“人文鄭和,,科技鄭和” 的宗旨,,在設(shè)計上以“鄭和七下西洋”的歷史事件為為主題,加入了古典和現(xiàn)代的設(shè)計元素并融入了世界海洋文化,,體現(xiàn)鄭和特有的風(fēng)格,。
整個布局更是著重營造文化氛圍,將東方文化與世界海洋文化精彩合璧,,使酒店充滿著濃郁的地方文化特色和海洋文化特色,為賓客營造一個溫暖舒適的文化氛圍,。
xx國際酒店包廂均以鄭和下西洋時的航海線路命名,,使酒店充滿著濃郁的地方文化特色,讓賓客在享受美食之外還能體驗一番鄭和遠(yuǎn)航的樂趣,。
xx國際酒店設(shè)有餐廳,、大堂吧、會務(wù)、康樂及客房,,采用現(xiàn)代化信息管理體系,,使來賓在酒店內(nèi)一邊感受這里的鄭和文化,一邊享受多種現(xiàn)代信息服務(wù),,給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗,。
二、準(zhǔn)備工作
來到鄭和國際酒店后,,雖然是最忙的時候,,但是也沒讓我們急著上崗,而是培訓(xùn)部先給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,培訓(xùn)工作分為三大塊:
第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的7個月,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),,7個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了深入的了解,,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。
這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的,。
三,、實習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為服務(wù)員的工作時間不固定,,有時會很晚,,也沒有具體的工作描述,很多時候會受到客人的刁難,,心理上也要承受各種打擊,。
在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,,完全不能領(lǐng)會工作的定流程和要領(lǐng),,只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排,慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,,領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅,,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。
在后面的日子里,,我們基本都能熟練各項工作了,。
我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布,、上菜,、撤臺布等,有時還得在會議幫忙我們的上班時間是8小時工作制,,但實際上不固定,,經(jīng)常加班加點(diǎn),,但是加班時間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休,。
我們開始是每周休息一天后來改成一天半,。
酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放,,但我認(rèn)為我們中餐服務(wù)員的制服顏色太暗穿在身上,,看起來都沒精神,不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,,不管哪個部門,,他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候,,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,,就像一家人,。
在服務(wù)過程中,我接觸到了形形色色的客人,,在工作中既受到過客人的嘉獎,,也曾招受客人的投訴,但是我并沒有因此驕傲或不滿,,而是認(rèn)真反思我做的不對的地方,,爭取下次不再犯同樣的錯誤,盡力為每一個客人都提供更好的服務(wù),,在西餐時經(jīng)常會遇到外國客人,,可是我的英語不怎么好,開始不敢說出口,,后來慢慢的我敢說了,,而且可以和外國人進(jìn)行簡單的交流,在此我感覺到英語的重要性,,要好好學(xué)習(xí)英語,。
四、實習(xí)收獲與體會
工作是一種美麗,,也是一種快樂,。
當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對餐廳的贊許和稱道;當(dāng)我以誠摯和親切的態(tài)度主動送客時,,客人露出滿意的微笑......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng),,溫暖愜意。
我們的工作是一項美麗的事業(yè),,在工作中收獲快樂,在微笑中贏得尊重,在實習(xí)中體驗生活,。
(一)實習(xí)收獲
1,、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。
通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí),,鍛煉了我的服務(wù)意識,,養(yǎng)成了面對客人泛泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,更明白了學(xué)好外語的重要性,。
2,、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了幾個月的餐飲店工作,使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,,餐飲業(yè)更加如此,要敢于開口向人問好,,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,,眼到,神到,,一項都不能少,。
對于客人的要求,要盡全力去滿足,,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,,尋求其他解決方法,。
(二)實習(xí)體會
1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口
隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展,。
雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低,、服務(wù)水平,、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看,,餐飲業(yè)的檔次越高,、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營效益也就越高,。
因為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,,同時,,對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,,因此,越是高檔次的餐飲店,,越是賓客盈門,。
這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作,,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。
只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。