要寫好演講稿，首先必須要了解聽眾對象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么，使演講有針對性,，能解決實際問題,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇一

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達,，企業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,，而代表公司形象和服務(wù)意識,、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的,。

也就是說,，在市場經(jīng)濟條件下,，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強的競爭力。

對于服務(wù)人員來說,，如何做好服務(wù)工作,，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度,、敏銳的觀察能力,、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力,。

什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。

有形,、規(guī)范,、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任,。

有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”,，經(jīng)常入住酒店。他有個習(xí)慣,，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”,，因為酒店的枕頭都不高,，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店,，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手,。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發(fā)現(xiàn)了一個小小的變化：枕頭變了,，下層是一個普通枕頭,，上層是一個散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高,。從此，以后他只要到了這個城市,，就會入住那家酒店,，而且還介紹朋友入祝

可見，服務(wù)工作中,，洞悉并滿足客戶的需求,，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

另一方面,，一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,，帶來的不一定就是那一點遺憾。

一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜,，等他趕到該地某局的時候,，還有半個多小時就要下班了。但服務(wù)大廳里,，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥,。

他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”,，沒什么反應(yīng),。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話,，看見自己的窗口前面站了人,，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你,?！彼K于抬起了頭，給了個白眼,?！拔掖罄线h來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子,、做飯……懶得跟你說,?！?/p>

“啪”地一聲，最后一個窗口也關(guān)上了,。

用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣,，那在該地的投資收益保障實在讓人擔(dān)心。

所以,，作為服務(wù)人員來說,，學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要,，更是提高雙效益,、提升競爭力的需要。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇二

年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽一樣,，有著蓬勃的生機,。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。步入小喜村收費站,，踏上新的人生旅途,，不敢奢望享受，只想在不同的角度里,，感悟人生的價值,，展現(xiàn)青春的光彩，給昨天留下一個美麗的記憶,。

您好!請稍等!一路平安……一句句溫馨的話語,，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的.心,，那一張張親切,、溫和的笑臉，帶著甜蜜的微笑,，出現(xiàn)在每位司乘人員面前,。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實生活寫照，而我正是這個大家庭里的普通一員,，在這里找到了自己的夢想,。

也許在別人眼里，收費是個單調(diào)而平凡的工作,，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上,，每一個收費崗?fù)ざ加兄S多感人至深的故事。6月22日下午,，一輛金杯車駛?cè)胧召M道口,。車剛停下司機就說：車上拉著去世的老軍人，不用交費了吧?我沒好氣地說：拉個死人有什么了不起的,，請交費30元,。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便用吧,，不用找了!司機氣憤地說。沒等我說話,，后排的車窗開了,，一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道：夠啦!大娘微笑著向我遞來30元錢，溫和地說：姑娘,，對不起,，他是個粗人，別跟他計較,，收費吧,。我僵硬地接過大娘手中的錢?？粗h去的車,，看著面前紅通通的冥幣，我哭了,，不是委曲的淚水，而是慚愧,、自責(zé)的淚水,。從一個惡劣的服務(wù)態(tài)度到一沓冥幣，再到大娘那個微笑,，那句姑娘,，對不起，讓我明白了穿上這身制服,，站在這個窗口,，面對這個社會，我和所有收費員不得不提出這樣一個值得深思的問題：如何做好文明服務(wù)?

微笑著用心服務(wù),，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的要求,。我們有這樣一位收費員，在當(dāng)班過程中,，有一輛貨車,，交費噸位與實際噸位不符，存在大噸小標的情況,，于是核查了他的養(yǎng)路費后,，要求按實際噸位交齊通行費，這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的,，何必那么認真,。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰后包起來遞給了收費員,，并叫到：花子,，拿去花,。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚,，原本到了嘴邊反擊的話語,，又咽了回去，想到自己處于工作狀態(tài),，一言一行關(guān)系著一個單位的文明程度,，稍有疏忽很容易成為社會的焦點，她忍著委屈和憤怒,，把找補的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后,，并不忘記微笑著說了聲：師傅，一路平安!車呼嘯而過,。當(dāng)她含著淚水,，繼續(xù)微笑對下一個司機說：您好，請稍等一路平安!就這樣一輛,、兩輛,、三輛……一直堅持著微笑，認真地服務(wù)每一位過往駕乘人員,。像這樣的收費員在我們身邊還有很多,，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠,。

今年五一節(jié)時,，一位司機還沒等我說話就像老朋友一樣說：咦，又是你?去年還真的謝謝你給的那張行車指南,。雖然我已不記得這個司機,，但我的服務(wù)讓他記住了我，記住了昆石高速公路,。

21世紀是一個注重文明的時代,，各行各業(yè)都在努力提高待客意識。顧客就是上帝,，只要上帝滿意了,，我們的工作就做到位了。因此,，我們就更應(yīng)該做到從用心工作,，到用心服務(wù)。當(dāng)駕駛員從很遠的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時,，看到你一個會心的微笑,，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激，因為微笑是最祥和的溝通語言,。

微笑是陽光,，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉,，也能滋潤自己的心田,，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美麗的鮮花!它能使你在緊張的氣氛中輕松,，在僵持的氣氛中緩和,，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。所以當(dāng)遇到不理智的司機時,，我們的微笑可以多一次,，再多一次。

在這個講究服務(wù),，崇尚文明的新時代,，讓我們所有立志在這個崗位上貢獻青春歲月的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們,，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們,，將文明服務(wù)進行到底!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!我叫___,，現(xiàn)任___銀行___支行營業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,，強化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷,、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時時強調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動,，看誰工作效率高,，看誰差錯率低。從中找出差距,，彌補不足,，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時,，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸,。

有一次，一位客戶在我行取款,，走時落在柜臺上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機聯(lián)絡(luò),。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕,。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元,。像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮。因此,，我行在客戶中的信譽度很高,。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴格要求自己,，每天上班早來晚歸,。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極,、主動,、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進取,，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來,，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

面試自我介紹的12條注意事項

求職者做面試自我介紹時,，如果能夠做到以下12點要求,，那么,，獲得面試機會的幾率就大,，下面我們來了解一下。

1,、整個答題過程請用普通話,，俗語要中等偏慢，流利清晰,。

2,、開始時，考官通常會對你進入面試表示祝賀時，考生要以“謝謝”回答考官,。

3,、當(dāng)考官讀完面試歡迎語和試題，示意開始答題后,，可以說：“謝謝,，請讓我準備一下?！被颉昂玫?，我準備一下?！?/p>

4,、每題的思考時間不要太長，1-2分鐘為宜,?？梢源虿莞澹瑢懗鲎约旱乃悸芬c,。如果實在不知從何答起,，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，同時可以不留痕跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目,，這既給自己贏得了思考時間,，也表示了對答題的重視。

5,、盡量用“第一,、第二、第三…”等句式,，進行要點式答題,，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答,。

6,、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目,，但不要超過兩遍,。如果遇到實在不會回答時，不要浪費時間,，坦率地承認即可,，爭取把下一題答好。

7,、答題保持適度的音量,，既要讓考官能聽得到,、聽得清楚，又不能過于洪亮,?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果感冒,，要向考官說明,，提示考官予以理解。

8,、合理分配每一題的答題時間,，不可太短，但也不要超時,。答題超時后,，請立刻收尾結(jié)束。

9,、考試期間始終保持高度精神集中,，無論遇到什么情況，都要冷靜,，避免情緒化,，更不可與考官爭論。不要有疲憊的表現(xiàn),，也不要坐立不安,。

10,、適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(點頭,，手勢等)來彌補自己語言表達上的不足。遇到演講題時,，在征得考官同意后可以起立作答,。答題中可以有停頓,，但要注意控制。杜絕“啊”,、“嗯”,、“這個”、“那個”等詞語的出現(xiàn),。

11,、面試時間在上午時，作答應(yīng)盡量詳細;若面試時間在下午,，則應(yīng)簡潔答題,，最好有創(chuàng)新亮點,。

12,、當(dāng)全部問題回答完畢時,，考官一般會詢問有沒有什么需要補充的。此時不要多講,，以“沒有需要補充的內(nèi)容,，謝謝各位老師”為結(jié)語為宜。