在日常的學習、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

優(yōu)質文明服務演練篇一

在優(yōu)勢文明服務工作上,，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,。在為客戶服務的過程中，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的`信任?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時營業(yè),，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,，是服務手段的延伸,。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶,。節(jié)假日,、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福,，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產公司×××跑了好幾次,，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄,，演講稿大全《銀行優(yōu)質文明服務標兵事跡演講稿》,。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時,，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動,，再經過幾次這樣的交往,，他終于被×××的真誠打動了,，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入××銀行賬戶上,，日常存款余額達到××多萬,。看著自己

第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報,，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

××年上半年儲蓄百日競賽時,，她更是動員全所員工全面攬儲,。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶××多個,，吸儲存款××余萬元。白天工作忙,，她就利用晚上時間打電話,，托關系,，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動,，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,，她和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋,；記得多少個節(jié)假日,，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,，她的內心便格外的充實和快樂,。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩,！

在金融市場激烈競爭的今日,，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能,，就干不好本職工作。所以,，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到新華分理處后,，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能,。

優(yōu)質文明服務演練篇二

尊敬的各位領導、各位同仁：

服務這個名詞由來已久,，相信人們對它并不陌生,，對于銀行而言，隨著中國金融業(yè)競爭的加劇 優(yōu)質文明服務一詞逐漸進入人們的視野,。平時,，我們聽到的優(yōu)質文明服務，不外乎是樹立客戶第一主動服務和整體服務的一些概念,，但今天我要問一句,，在我們提供優(yōu)質文明服務，滿足客戶需求的同時,，我們是否需要遵守制度,，是否需要規(guī)避風險？

顧客就是上帝,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲戶就是上帝,，可以說，當今社會上帝比比皆是,。如何滿足上帝的需要,？也許有人會馬上說：急客戶之所急，辦客戶之所需,，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足。對這一觀點,，乍一看貌似正確,，但細細品味又不盡然。

記得我剛入社時,，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務,，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員,，請求辦理提現業(yè)務，因為制度不允許,，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后,，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事,，并做了處罰，此事至今我還銘記在心,?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑疹櫩途褪巧系廴ダ斫?，也許他并沒有錯,，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題,，至于風險,，因為他認識儲戶，應該就沒有了吧,。但是就是這個滿足客戶需要的小事,，據我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔責任,，相關責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質的客戶服務對銀行的發(fā)展至關重要,，但對這樣的服務必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無原則的服務，不僅不會促進銀行的發(fā)展,，還會對銀行和個人造成不可估量的損失,。

古人云：沒有規(guī)矩，不成方圓,。明確的規(guī)章,，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障,，優(yōu)質文明服務也不例外,。在我們日常工作中經常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現,、拿著別人的存折卻想掛失密碼,、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應該如何處理呢？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產生共鳴,。在這個過程中最不應該有的就是得過且過,，幫客戶蒙混過關，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務就不是優(yōu)質文明服務了,。優(yōu)質文明服務是建立在符合制度的基礎上,，合規(guī)是基礎，服務是形式,，沒有基礎,，形式也就不復存在了。

在現在這個市場經濟的社會,，服務就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質文明服務是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提,。但是我們千萬不能急功近利,，盲目追求。在服務界有一句話：微笑,但不諂媚,。尊重,但不卑微,。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛,。我想,，這句話就是我們優(yōu)質文明服務的真諦吧。

優(yōu)質文明服務演練篇三

本日我所演講的題目是論銀行的優(yōu)良文明辦事,。金融業(yè)的競爭,，是一種諾言的競爭，更是一種辦事的競爭,。誰的諾言好,，誰的辦事好，誰就可以更適應顧客的必要,，誰就可以霸占更多的市場,。銀行辦事表現的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括著銀行本身的文化內涵和員工的精神風采,，而展如今大家面前目今的是一種品牌,。銀行作為辦事行業(yè)，而辦事是立行之本,，只有連續(xù)的加強辦事意識,，變化辦事的見解，強化辦事的辦法,，從辦事的質量,，辦事的伎倆，辦事的內容,，辦事的立場,，辦事的環(huán)境等方面入手,，如許才華進步優(yōu)良文明辦事的程度。

我個人覺得辦事是一種辦理,。優(yōu)良的文明程度的進步必定必要嚴厲的,、典范的、科學的辦理,，嚴厲典范的辦理又可使優(yōu)良文明辦事程度進步,。優(yōu)良文明辦事的好壞表現著一家銀行辦理程度的凹凸。所以,，銀行在履行優(yōu)良文明辦事的進程中應當嚴厲的依靠辦理軌制,。這包括崗亭典范、著裝聯合,、儀表活動,、文明用語、德律風用語等,，這些都必須構成軌制,，成為每個員工的行動標準，要嚴厲履行,。辦事是一種文化,。銀行構建辦事文化系統(tǒng)應當包括：員工要有愛崗敬業(yè)的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀,、代價觀,、要有忘我奉賢、聯合奮進的互幫互助和艱苦搏斗的務實精神這類行業(yè)獨有的企業(yè)精神,，可使銀行員工建立風險意識和效益意識,，從而富裕的闡揚這類辦事文化的鼓勵效用。辦事是一種精神,。銀行文明優(yōu)良辦事活動的核心內容是指導員工建立一種精確的代價見解,、職業(yè)操行、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1,、優(yōu)良辦事,、耿介守法為職業(yè)操行典范為標準,。建立和美滿員工的辦事意識和辦事行動,，必定要建立客戶。

銀行辦事的核心是保護和加強與客戶的關聯,。所以我們銀行要隨時以客戶為中間,，調整本身，辦事要從純真策劃金融產品轉移到保護和加深與客戶的關聯上，僅僅珍視滿足客戶的必如果不敷的,，還必須探討客戶必要背地紛亂的各種身分,，只有緊緊抓住保護與客戶的干系這一核心，以市場為導向,，以高質,、多樣化的特點辦事，滿足客戶的多層次必要,，才華獲得本身成長的連續(xù)動力,。“客戶”的見解是一個“大客戶”的見解,，不但銀行直接辦事的東西是客戶,，與銀行辦事有制約干系的部分，乃至銀行本身的員工都應當視同為客戶,。所以銀行在處理與客戶的干系上,，應建立大市場、大客戶的意識以及“辦事是一個全進程”的見解,。構建新型銀行與客戶干系,，對制約與客戶干系的身分進行和諧辦理，加強客戶的鞏固性,，異國精良的辦事作為保險,，盡管臨時被拉過來的客戶也大略會跑掉，所以優(yōu)良的辦事便是諾言,。所以強化和進步辦事意識,，這是展開優(yōu)良文明辦事的前提。所以就要周全策動,，深切策動,，大造聲勢，宣揚優(yōu)良文明辦事,。優(yōu)良的文明辦事干系到一個企業(yè)的形象,，是以，必定要做到周全策動,，全員參加,。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶到送走最終一名客戶，工作的各個關鍵都要有聯合,、細致,、明了的標準，是每位員工歡迎客戶有禮,、有節(jié),、有度,、處理交易典范、急劇,、精確,，讓顧客感觸和諧，友愛,，溫馨,。

所以搞好辦事這是事關銀行的社會形象，感化銀行的各項策劃活動的綜合性工作,，是以銀行的每個機構,，每個部分，每個員工都要彼此贊成,、彼此互助,、加強辦事意識，保全大局,，闡揚集體效用,，竭力進步全行的辦事水溫和辦事質量。

優(yōu)良文明辦事要獲得好的結果,，關鍵是以工錢本,，經過議定教誨培訓和強化辦理，進步員工的政治本質和交易本質,，以員工的高本質創(chuàng)設出優(yōu)良辦事的高程度,。從對全部員工進行愛崗敬業(yè)、誠篤守信,、辦事剛正,、辦事大眾、奉賢社會的職業(yè)操行教誨,，使每位員工明白,，本身的行動代表著銀行的形象，在本職工作的崗亭上奉賢一份光和熱,，自發(fā)的保護全行的形象和聲譽,，是優(yōu)良辦事上一個新臺階。如柜面是銀行兵戈社會大家最為頻頻的處所,，也是直接辦理交易,、衍糊口生涯款的處所，銀行好的辦事形象要靠柜面辦事詳細表現出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督系統(tǒng)，是優(yōu)良文明辦事落到實處的包管,。優(yōu)良辦事工作務必要做到常抓不懈,，除了必須訂定和落實各項軌制外,，還必須強化監(jiān)督查抄機制,。優(yōu)良文明辦事是永無盡頭的,，重在堅定，貴在落實,。