演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿,，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,，用到演講稿的地方越來(lái)越多。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿題目篇一

大家好,！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。

當(dāng)前,，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),，為響應(yīng)總行的號(hào)召,，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務(wù)水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù),！

記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”,。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚,；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷,。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣,。

作為一名銀行柜員,，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力,。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，站在客戶的角度上去想問(wèn)題,，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),，如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，或許是遇上了什么不開心的事??此時(shí)此刻,，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,，試著體諒一下他們的處境,，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散,。

一個(gè)平常的日子,，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無(wú)分文,，焦急萬(wàn)分的樣子,，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話,，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客,。第二天,，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念,，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞,。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

我們常說(shuō),，客戶是上帝,，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些,。其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴,，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源,，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格,，播種一種性格，收獲一種命運(yùn),。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化，是一種傳承,，所以,，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng)，做大,，做久自己,。

深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng),，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的

影響,。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量,！

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿題目篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

服務(wù)這個(gè)名詞由來(lái)已久，相信人們對(duì)它并不陌生,，對(duì)于銀行而言,，隨著中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時(shí),，我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，不外乎是樹立客戶第一主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念，但今天我要問(wèn)一句,，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，滿足客戶需求的同時(shí)，我們是否需要遵守制度,，是否需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),？

顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,，在賣場(chǎng)顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲(chǔ)戶就是上帝,，可以說(shuō),，當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要,？也許有人會(huì)馬上說(shuō)：急客戶之所急,，辦客戶之所需,，只要客戶要求，我們就要盡量滿足,。對(duì)這一觀點(diǎn),，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品味又不盡然,。

記得我剛?cè)肷鐣r(shí),，那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無(wú)卡支取業(yè)務(wù)，一名儲(chǔ)戶來(lái)提錢,，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員，請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),，因?yàn)橹贫炔辉试S,，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去,，柜員不好推脫就辦理了,。事后，會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了那位同事,，并做了處罰,，此事至今我還銘記在心?？此埔患黄鹧鄣男∈?，如果按照顧客就是上帝去理解，也許他并沒有錯(cuò),，至少他滿足了客戶的需要,，解決了客戶的難題，至于風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶,，應(yīng)該就沒有了吧。但是就是這個(gè)滿足客戶需要的小事,，據(jù)我所知,，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過(guò)好幾次案件，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任,。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無(wú)原則的服務(wù)，不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展,，還會(huì)對(duì)銀行和個(gè)人造成不可估量的損失,。

古人云：沒有規(guī)矩,，不成方圓。明確的規(guī)章,，制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶,，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn),、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢,？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴,。在這個(gè)過(guò)程中最不應(yīng)該有的就是得過(guò)且過(guò)，幫客戶蒙混過(guò)關(guān),，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè),。當(dāng)然這也并不是說(shuō)拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,，合規(guī)是基礎(chǔ),，服務(wù)是形式，沒有基礎(chǔ),，形式也就不復(fù)存在了,。

在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的武器,，也是我們生存的前提。但是我們千萬(wàn)不能急功近利,，盲目追求,。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微,。禮讓,但不縱容,。真誠(chéng),但不阿諛。我想,，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿題目篇三

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。xxx，xx支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋,。8年來(lái),，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下,，她都對(duì)xx中行對(duì)自己充滿希望,、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從20xx年任xx分理處主任至今,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸,。

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,，xxx將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日,、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次,，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來(lái)推辭,，而我一直沒有放棄,。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠(chéng)打動(dòng)了,，沒過(guò)多久就在我行開立了戶頭,，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到１００多萬(wàn),?？粗约?/p>

得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚,。而她卻說(shuō),，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的.建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能,。

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%,。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手” “計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī),。