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銀行員工工作心得分享篇一

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承載著為社會(huì)提供金融服務(wù)的使命,。作為一名銀行員工,，工作紀(jì)律是我們工作中最基本的要求之一。在實(shí)踐中,，我深刻認(rèn)識(shí)到遵守工作紀(jì)律的重要性,，并從中獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，探討銀行員工工作紀(jì)律的重要性,，并分享一些個(gè)人心得體會(huì),。

首先,，遵守工作紀(jì)律有助于提高工作效率。在銀行這個(gè)行業(yè)中,，由于涉及到大量的金融業(yè)務(wù)和客戶信息,，員工們必須細(xì)心、謹(jǐn)慎地處理每一筆交易和文件,。只有嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，才能確保個(gè)人工作的準(zhǔn)確性和高效性。例如,，嚴(yán)格遵守按時(shí)上下班,、準(zhǔn)時(shí)處理客戶業(yè)務(wù)等規(guī)定，不僅有利于保護(hù)銀行利益和客戶利益,，也能有效地提升自身的工作效率,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

其次,，遵守工作紀(jì)律有助于提升團(tuán)隊(duì)合作能力,。在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作是很重要的一環(huán),。不同部門的員工需要密切合作,，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。而遵守工作紀(jì)律則是保持團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的基礎(chǔ),。例如,，在我所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每天早上團(tuán)隊(duì)成員會(huì)開展晨會(huì),，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)分工,。只有每個(gè)人嚴(yán)格按照事先安排的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容完成自己的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)才能井然有序地運(yùn)作,，保證工作的順利完成,。

不僅如此，遵守工作紀(jì)律也能提升員工的職業(yè)形象,。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，其員工形象的好壞直接影響著客戶對(duì)銀行的信任度和滿意度。只有遵守工作紀(jì)律,，端正工作態(tài)度和出色完成工作,，才能贏得客戶的尊重和信賴。在我的工作中,，我積極執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，不僅在工作上展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，也注重與客戶的溝通和服務(wù)。正是秉持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和親切的服務(wù)精神,，我收到了許多客戶的好評(píng)和信任,。

此外，遵守工作紀(jì)律也能提升員工的自律能力,。在金融行業(yè)的工作中,，具有高度的紀(jì)律性和自律性是十分重要的。只有自覺遵循工作紀(jì)律,，保持高度的紀(jì)律性,，才能履行好自己的職責(zé)。例如,，按時(shí)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不斷提升自己的專業(yè)能力；自覺遵守保密規(guī)定,，妥善保管客戶信息,；按照規(guī)定的辦法處置風(fēng)險(xiǎn)事件等。這些要求,，需要員工具備高度的責(zé)任感和自律性,。只有不斷錘煉自己的自律能力，才能在工作中更好地發(fā)揮個(gè)人的才能和價(jià)值,。

綜上所述,，銀行員工的工作紀(jì)律對(duì)于個(gè)人和整個(gè)銀行的發(fā)展都具有重要意義。遵守工作紀(jì)律不僅能提高工作效率,，也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,，提升職業(yè)形象，培養(yǎng)自律能力,。作為一名銀行員工,，我深知銀行業(yè)的特殊性和工作紀(jì)律的重要性，因此我衷心希望能以自己的實(shí)際行動(dòng),，不斷加強(qiáng)工作紀(jì)律意識(shí),，不斷完善自己，為銀行事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行員工工作心得分享篇二

我從20xx年工作至20xx年,，已經(jīng)有幾年的工作體會(huì)了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱情,，更要有一顆尋求完善的心,。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶惰散,，妝容馬馬虎虎,，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬,，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，冷靜冷靜做到無(wú)可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地檢討鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍愛目前的工作崗位,，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算熟知，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到仔細(xì)和耐心,，踏實(shí)肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和知道他,，終究也能得到客戶的知道和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會(huì)時(shí)刻提示自己加以改正,。還有就是作為一位老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和繚亂,，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)公道的'聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就可以提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力,。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，補(bǔ)償不足,。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

銀行員工工作心得分享篇三

信貸員作為銀行業(yè)務(wù)中的重要一環(huán),，他們的工作是為客戶提供貸款、融資等服務(wù),。這是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，需要高度的專業(yè)知識(shí),、能力和責(zé)任感,。作為一名銀行信貸員，我在多年的工作中積累了一些心得體會(huì),，希望能與大家分享,。

第二段：工作中的體驗(yàn)

作為一名信貸員，最重要的是要有耐心和細(xì)心,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇桥c客戶打交道,。首先，我們需要認(rèn)真聽取客戶的需求,，回答他們的問(wèn)題,，之后進(jìn)行資質(zhì)審核，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),，然后再進(jìn)行貸款審批,。這個(gè)過(guò)程需要我們非常細(xì)致和耐心，這樣才能保證客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

其次,，協(xié)調(diào)和溝通也是非常重要的,。我們需要通過(guò)與其他部門的溝通,，了解整個(gè)流程，才能更好地判斷風(fēng)險(xiǎn)和資質(zhì),。同時(shí),，在協(xié)調(diào)客戶和其他部門的工作時(shí),，我們也需要非常細(xì)致和耐心，力求為客戶提供最好的服務(wù),。

第三段：提高效率和責(zé)任感

在處理大量客戶申請(qǐng)的過(guò)程中,，如何提高效率也是非常重要的。有時(shí)候,，客戶可能會(huì)提交一些很不清晰的資料,，我們需要盡快確定需要補(bǔ)齊的文件，并通知客戶盡快補(bǔ)交,。這個(gè)過(guò)程需要我們高效地完成,，確保客戶得到最快的服務(wù),。

同時(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的責(zé)任,。當(dāng)我們審核貸款申請(qǐng)時(shí),，需要仔細(xì)調(diào)查客戶的背景、財(cái)務(wù)狀況和信用記錄,，盡可能地降低貸款風(fēng)險(xiǎn),。這個(gè)過(guò)程也需要我們有高度的責(zé)任感和細(xì)心。

第四段：交流和學(xué)習(xí)的重要性

作為一名銀行信貸員,，我相信交流和學(xué)習(xí)的重要性,。我們需要找到一流的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷完善自己的知識(shí)和技能,。同時(shí),，與同事交流也非常重要，因?yàn)檫@樣不僅能獲得更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，還可以分享各種工具,、技術(shù)和策略。

第五段：總結(jié)

在工作中,，我們需要有高度的責(zé)任感,、耐心和細(xì)心，同時(shí)要提高效率,、降低風(fēng)險(xiǎn),。我們還需要學(xué)習(xí)和交流，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),。這樣,，我們才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷,、最高效的服務(wù),，也才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行市場(chǎng)中立于不敗之地。

銀行員工工作心得分享篇四

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室,，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè),，如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù),。

在第一堂課上,，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立,，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市,，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

接下來(lái)的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí),、員工行為規(guī)范等理論,，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。

同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行,、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。

培訓(xùn)課上,，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路,。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

在這里，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓(xùn)中心的整個(gè)團(tuán)隊(duì),。很感謝他們這么周到貼心的服務(wù),，讓我從他們的身上也學(xué)習(xí)到如何為自己的客戶服務(wù)。銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師,，在我們拓展訓(xùn)練的整個(gè)過(guò)程中,，當(dāng)起了跟班，大到錢包,，手表,，手機(jī)，小到發(fā)卡鑰匙,，都交到了她的手中,，我們每換一個(gè)場(chǎng)地她都要跟著跑來(lái)跑去，活動(dòng)結(jié)束時(shí),，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學(xué)員手中,，無(wú)一遺露。在接下來(lái)的八天銀行專業(yè)知識(shí)當(dāng)中,，銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師,，馬老師,，全程都在給我們提供服務(wù)。在這里,，我代表我行的參加此次培訓(xùn)的所有新員向他們致以最深的謝意,。

銀行員工工作心得分享篇五

銀行柜面營(yíng)銷的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái),，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的`主要問(wèn)題快速,、高效,，令客戶滿意的解決完后，這時(shí),，開始自己的柜面營(yíng)銷較為合適,。

第二、要善于總結(jié),。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù),，開展不同的柜面營(yíng)銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持,，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷,。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn),。

第三,、營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短，客戶來(lái)柜面,，可能只是希望快速業(yè)務(wù),，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷,，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕,，深入客戶需求，打動(dòng)客戶,。

第四,、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品,，這樣,，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨,，要知道,，客戶來(lái)一次庭堂，感覺好，就會(huì)再來(lái),，不要急功盡利,，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具,，要有耐心,，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù),，成為忠實(shí)客戶,。

第五、要有團(tuán)隊(duì)精神,。一個(gè)人的時(shí)間有限,，專業(yè)有限，要判斷客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效,，要快速尋求幫助,，客戶的感覺會(huì)很好。

最后,，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,，客戶滿意，生意就來(lái),，我當(dāng)年做柜員時(shí),，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒有任何代價(jià),，所以,，心誠(chéng)則靈。

銀行員工工作心得分享篇六

匆忙間回眸,，來(lái)到建行已經(jīng)十幾年了，十幾年,，駐足盤點(diǎn)或是回首一下,，竟有說(shuō)不出的痛楚和感觸，我用左手摸了摸右手,，看看樓頂上巨大的“中國(guó)建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的牌子,，亮起來(lái)時(shí)如同上下班時(shí)的路，熟悉而忘卻,。

匆忙間回眸,，已是20xx年初夏的黃昏，路燈亮起來(lái),，就像20xx年的奧運(yùn)和通脹一樣,，一閃一閃地在遠(yuǎn)處招手。于是,，喧鬧的依然喧鬧,，浮躁的依舊浮躁,，基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒。

還記得那是一九九七年的九月,，我懷著一顆忐忑不安的心來(lái)到了建行,，報(bào)到后作為一名代辦員被安排在營(yíng)業(yè)部，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)部胡經(jīng)理的那句話：“無(wú)論你在哪里,，無(wú)論做什么工作,，都要努力喲”，雖然時(shí)間已過(guò)了這么久,，雖然我已調(diào)換了好幾個(gè)部門和單位,，但一切卻好像還在昨日。

快樂的單身的我和隨后的不單身的我,，生活依舊匆匆,，日子在舊行里的狹窄的營(yíng)業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過(guò)。我換了一個(gè)又一個(gè)地方,，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨(dú)立而豐富,，“善建者”的我們?cè)谌サ袅祟^冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅(jiān)強(qiáng)。

匆忙后回眸,，我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾,，曾經(jīng)的旁徨迷茫，曾經(jīng)的年少輕狂,，曾經(jīng)的徹夜苦讀,，已不再習(xí)慣了，理想實(shí)現(xiàn)了嗎,？有誰(shuí)會(huì)知道,？看著身邊的小同事們工作時(shí)的敏捷和工作后的歡樂，在兒子有時(shí)經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對(duì)我管教的不屑時(shí),，我忽然感覺未來(lái)有點(diǎn)迷茫,。

匆忙間回眸，已過(guò)了十幾個(gè)春秋,，回首過(guò)去,，展望未來(lái)，在一星期的忙碌后感覺有些累了,，天已是黑下來(lái)了,，關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈，打開門前的燈,，亮起玻璃窗上那些宣傳畫,，看看那個(gè)畫上孩子天真而洋氣的臉，燦爛的笑容使我心中漸漸涌動(dòng)起了別樣的溫暖，耳邊響起熊汝霖的那首歌：

我沿河而來(lái)泛眼幾經(jīng)秋霜

腳步倒映水中,，支離迷茫,，

我隨流而去，從未停止歌唱,，

旋律仿佛森林,，沉靜亦激揚(yáng)。

銀行員工工作心得分享篇七

x是我工作的第二個(gè)年頭,，回想一年來(lái),，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平,，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,，還被評(píng)為〝行業(yè)先進(jìn)工作者〞,，下面是我一年來(lái)的工作總結(jié)。

重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

x年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策。規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋。答復(fù),。此外,，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來(lái),，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,。資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,。學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力。綜合分析能力,。協(xié)調(diào)辦事能力,。文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社,?；鶎由绺鞣N培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋,。回顧,，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。x年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺(tái)綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,，努力做到用心。誠(chéng)心,。信心,。耐心。細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以〝客戶滿意,。業(yè)務(wù)發(fā)展〞為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己〝客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始〞,，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好〝微笑服務(wù)〞,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面,，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,，切實(shí)做好日常的崗位工作：

（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到〝規(guī)范操作,。風(fēng)險(xiǎn)提示。換位思考〞,，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（2）堅(jiān)持原則,，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來(lái),，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,；從重空的檢查,。往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記。身份證信息核對(duì),。賬戶信息維護(hù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我做到了〝三個(gè)必須〞，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,。相關(guān)證件必須是合法原件,。客戶簽字正確無(wú)誤,，并且做到生人熟人一樣對(duì)待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)。合法,。

一年來(lái),，在具體的工作開展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,，結(jié)合我社實(shí)際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會(huì),，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),，走親串朋。動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,。理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

（2）積極主動(dòng)的營(yíng)銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí),，破除〝懼學(xué),。懼煩〞的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款,。失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評(píng),。（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的.衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值,。

我深知個(gè)人的能力是有限的,，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到〝想別人之所想,，急別人之所急〞，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

5、安全經(jīng)營(yíng)方面,，增強(qiáng)防范意識(shí),，牢記〝安全重于泰山〞，確實(shí)落實(shí)〝三防一保〞,。

〝三防一保〞的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,，熟練掌握。使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,。電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證,。印章管理,，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，確實(shí)做到〝安全保衛(wèi)從我做起。從身邊小事做起〞,，防微杜漸,，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

有成績(jī)就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，因家庭因素。工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

（3）工作方式簡(jiǎn)單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在x年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,。服務(wù)能力和營(yíng)銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式。方法,，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的〝同位〞思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式。方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作。財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為〝三農(nóng)〞服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看,。多學(xué),。多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行員工工作心得分享篇八

柜員能否做到依規(guī)照章,、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù),，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要,。好的心情會(huì)讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的,，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,，更樂觀地對(duì)待問(wèn)題。帶著快樂的心情臨柜,，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽,，工作更有成效。

那么,，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?

首先,，學(xué)會(huì)欣賞自己。人的一生中,，人人都有過(guò)這樣的攀比與感傷,，你羨慕我，我羨慕你,，而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己,。其實(shí)，我們每一個(gè)人都可以設(shè)想一下,，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時(shí),，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了,，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的,、夸獎(jiǎng)的，哪怕比來(lái)比去你真的沒有別人好,，但是,，要記住，金無(wú)足赤,，人無(wú)完人,，你要堅(jiān)信你是最棒的，你是最富有的!多花時(shí)間品讀一些有品味,、有寓意的美文,，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站,，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子讓心放逐,，讓心飛揚(yáng),。多與摯友交談，欣賞他的長(zhǎng)處,，真誠(chéng)地贊美他的為人處事能力,。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的,。

其次,，學(xué)會(huì)欣賞大自然。每天一上崗,，就要面對(duì)著形形色色,、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈,，長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作,。抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬(wàn)物,，各有靈性,，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚,，利用假期游覽一下名山大川,、江河湖海，使自己置身于祖國(guó)美麗的風(fēng)景名勝區(qū),。為自己心靈搭建一間浪漫,、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸,，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈,。到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈,。

再次,，學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說(shuō),，遠(yuǎn)親不如近鄰,。和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì)提高你的威信,，增強(qiáng)你的信心,，提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事,，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)你的好，顧客對(duì)你的贊揚(yáng),，用欣賞的眼光看待他人的長(zhǎng)處,。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性,、敏感性、寬容心和幽默感等,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍,。積極、主動(dòng),、熱情成就自己美好的人生,。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計(jì),，也很灑脫;要能做到以德報(bào)怨,。記住：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空,。你不是傻子，你擁有智慧的人生,，你擁有光彩的人生!寬容是會(huì)受人尊敬的,。

好的心情會(huì)使你有個(gè)性、有創(chuàng)造力和凝聚力,，會(huì)擁有良好的人際關(guān)系,，會(huì)在工作中如魚得水，會(huì)密切與顧客的關(guān)系，會(huì)使你的工作提高效率,，會(huì)讓你的的人生豐富多彩,。因此，工作中的柜員,，我想對(duì)你說(shuō)：每天帶著快樂的心情上崗!

銀行員工工作心得分享篇九

20xx年的夏天,，我邁出了大學(xué)的校門，走進(jìn)了建設(shè)銀行這個(gè)大家庭,，跨入了我人生的新階段,。回顧這一年多來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂,，有坎坷，也有收獲,。還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,，對(duì)一切都一無(wú)所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位,，我的同事會(huì)是什么樣的人,。可是漸漸發(fā)現(xiàn),，我的顧慮都是多余的,。很幸運(yùn)，我分到了裕民街支行,，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),，可親的同事，他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助,。一句關(guān)懷的話語(yǔ),，一個(gè)甜美的微笑，甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助,，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),。隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道,，在銀行工作,，每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。

我所在的崗位是前臺(tái)一線窗口,，我的.一言一行都代表著我行的形象,，所以要求我在工作中不能有半點(diǎn)的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心,，周圍人口密集,，所以每天來(lái)辦業(yè)務(wù)的人很多,，客戶的素質(zhì)也參差不齊。因此,，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己,，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照行里指定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)實(shí)際操作,。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。

一年多來(lái)，我認(rèn)識(shí)到,，在工作上,，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé),，要做就做最好,。

一年多來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，因此我也給自己定下了新的目標(biāo)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念,。在招行工作過(guò)程中，逐漸地,，我也明白了以客戶為中心,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

銀行員工工作心得分享篇十

這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了,。行里精心的.準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，個(gè)性是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，真實(shí)的案例,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我,，使我感觸頗深,。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人,。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,，很平凡,，每一天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了,。參加工作的這段時(shí)間,，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較個(gè)性的客戶，她是一位五,、六十歲的老大娘,，帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后明白她是想把錢存一個(gè)定期,。大娘很親切,，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧,？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝,，她的身影漸漸地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我明白,，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正就應(yīng)做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù),。

擔(dān)的職責(zé)感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅僅是我們的服務(wù)理念,，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對(duì)很多客戶,，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工,，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”,，我們要真正做到愛行如家,，用心地維護(hù)群眾榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

銀行員工工作心得分享篇十一

xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)xx年的窗口服務(wù)工作,，總,、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求,。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,，同時(shí),，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)xx年度的服務(wù)工作做一總體安排,。

xx年度服務(wù)工作總結(jié)

xx年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果,，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō),，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，本站也是銀行外在形象和實(shí)力的`具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查,。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí),，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng),。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí),，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

三,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

銀行員工工作心得分享篇十二

銀行人員工作心得臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說(shuō)干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、熟練的操作,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”,、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào),。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的'重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)等客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心,、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象,，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求,，在維護(hù)銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期，就看是否可以辦理不提,，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期,，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取,，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說(shuō)真的,，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事,，而我總是來(lái)者不拒,，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái),，詢問(wèn)是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái),，我忙起身招呼,，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行,，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前,，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂,，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興，其實(shí),，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,，雙手駕在柜臺(tái)上,，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝”,。其實(shí),，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下,，正好捌仟元正,，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí),，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,，像是在找什么東西似的,，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他,，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”,?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣,。

銀行員工工作心得分享篇十三

自從xx年7月起,，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，我認(rèn)為不然，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺(tái),。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),，能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情,，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。

柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,，應(yīng)時(shí)刻記住一言一行樹農(nóng)行形象,，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動(dòng),，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的.滿意,。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象,，既然選擇了這個(gè)行業(yè),，那么就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象另一方面,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要,。

從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大,，且不說(shuō)"人過(guò)一百形形色色"不好掌握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣,，有情緒化的時(shí)候,。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了,，才能真誠(chéng)和客戶交流,，做朋友。

銀行員工工作心得分享篇十四

美麗的七月,，我走出美麗的七月,，我走出象牙塔，走進(jìn)民生,。兩個(gè)月來(lái)我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查,。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng),，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己,，改造自身的機(jī)會(huì),，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思,、解剖,，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出,，有成績(jī),，有不足。

剛來(lái)__的第一天是我最累的一天,，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面,，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí),。并非鋼哥不讓人休息,，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來(lái),，自己就更不應(yīng)該休息了,。那天下午四點(diǎn)左右，突然來(lái)了很多客戶,，存了很多錢,，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢,，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來(lái)忙去,，最后每個(gè)人都對(duì)我說(shuō),，你歇歇吧，坐一會(huì)兒,。其實(shí)我不是不想坐下來(lái),，可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講，要學(xué)的東西很多,，要做的瑣事也很多,，坐下來(lái)，節(jié)奏就慢了下來(lái),。并非我虛偽,，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì),，花時(shí)間花精力到這里來(lái),，我要對(duì)得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作,。哪怕將來(lái)我不在這里工作,，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷,。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé),，一個(gè)星期后____安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作,，第一次好緊張啊,。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了,，呵呵,，我是可憐的夏洛特,。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作,，在我犯錯(cuò)的時(shí)候__和__毫不含糊，不會(huì)姑息我的失誤,。她們教會(huì)了我很多,。

現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教,，認(rèn)真的做好筆記,。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,，桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處,，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單,。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后,，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑,，為客戶刷卡開門,，然后熱情的詢問(wèn)他：“你好，歡迎光臨,，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”如果有需要,，我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎再次光臨,，請(qǐng)慢走,。”有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶,，我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙,，我告訴自己，無(wú)時(shí)無(wú)刻都要給客戶親切溫暖的問(wèn)候,，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,。

民生給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜,，我會(huì)努力,，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地的工作,，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞,、汗水和智慧,，為__民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想!

銀行員工工作心得

銀行員工工作心得分享篇十五

xx年轉(zhuǎn)眼間不要過(guò)去,，而我加入jh已有將近一年的時(shí)間,，而正式從事現(xiàn)在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過(guò)去的半年，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：

1、在業(yè)務(wù)水平方面,，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著,。

還記得上柜第一天從庫(kù)管員手中接過(guò)現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問(wèn)題那種擔(dān)驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情,，作為一個(gè)新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過(guò)自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面,，我相信“三人行,，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事,，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù),。天道酬勤,，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄,。

2、在思想方面,，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。

一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)所,。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝。“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念,，運(yùn)用換位思考的方法,，想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低,，故面對(duì)這方面的客戶，我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務(wù),。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召,，親自去體驗(yàn)他行服務(wù),，并撰寫體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中,。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

1、理論水平不夠高,。

雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識(shí)涉獵較少，對(duì)很多新事物,、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的'時(shí)候,，有時(shí)放松對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過(guò)得去、差不多的狀態(tài),。

2,、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。

有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對(duì)分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會(huì)有一些其他的想法,。

下年是jh擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中,，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

1,、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)的總結(jié)工作;

2,、工作要注重時(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成;

4,、要提高大局觀,，思想問(wèn)題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個(gè)部門,，甚至是整個(gè)交行的高度上,。

其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，下年我會(huì)堅(jiān)持多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步,。

xx即將過(guò)去，我將會(huì)帶著我這半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx,，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大,，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分,，貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行員工工作心得分享篇十六

臨柜工作是最平凡的，以前有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選取臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,。都說(shuō)干一行,，愛一行。我想,，既然我選取了臨柜工作,，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,，在臨柜工作中,，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào),。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求,，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),，我總是個(gè)性留意存單的到期日,，若未到期，就看是否能夠辦理不提,，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn),。

說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒,，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái),，詢問(wèn)是否還能夠存款,，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼,，并立即請(qǐng)他填好存款憑條,，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,，無(wú)奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的情緒又跑到x銀行,，沒想到竟然還能夠存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù),，臨走前,，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員就應(yīng)做的工作,。

臺(tái)外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上,，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”,。其實(shí),，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下,，正好捌仟元正,，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí),，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,，像是在找什么東西似的,，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后,，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他,，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單,，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好,，但我期望做得更好,。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高,，業(yè)務(wù)全面的同事,，在那里我能夠不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教,，從他們那里我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大,，幾乎每一天的工作都很繁忙,，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無(wú)怨言。

身為x銀行人,，我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”,，立足本崗,，為共創(chuàng)x銀行更完美的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

銀行職員工作心得

銀行員工工作心得分享篇十七

xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,。溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,。快捷,。準(zhǔn)確的服務(wù),。第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間,。同事之間相互溝通。相互配合,。團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題,。做好銀行服務(wù)工作。保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度。提升銀行聲譽(yù),。增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著〝客戶第一〞的理念,。在招行工作過(guò)程中，逐漸地,，我也明白了〝以客戶為中心〞,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲〝謝謝〞，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的.是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作。取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心。耐心。熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到〝以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在〝深入人心〞,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要〝用心服務(wù)〞,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,。增加一些糖果。微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,。最優(yōu)質(zhì),。最需要的服務(wù)才是讓〝上帝〞動(dòng)心的關(guān)鍵。

〝深入人心〞一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),。機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)。準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,。動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,。細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,。節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),。準(zhǔn)確,。到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程。手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高,。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營(yíng)銷工作,。

銀行員工工作心得分享篇十八

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務(wù),，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜員,，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象,。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?第一,，要蘇醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,。特別在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范疇、服務(wù)資料,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。

服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知臨柜工作的重要性,，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí),，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字,，有人必須會(huì)想：人人都有一張臉,，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭受蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻，你的心里不曾期望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí),，微笑是最美的花朵,，微笑是人間永久的春天，它的氣力是如此之大,，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候,，你沒法憤慨，沒法吼叫,，沒法批評(píng),，更沒法謝絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)的,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的顯露,，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的顯露,。

再次,，服務(wù)要重視細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于視察客戶,、知道客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的.態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的檢討鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里有需要改進(jìn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以仔細(xì),、耐心、熱情為基礎(chǔ),，以客戶為中心,，時(shí)刻讓客戶感遭到優(yōu)越感和被尊重。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的主旨，是經(jīng)過(guò)猛烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,，更是尋求與客戶共生共贏境域的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作，獲得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ),，仔細(xì)、耐心,、熱情是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固建立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們常常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地知道客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提早想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的知道和信任。

既然選取了這個(gè)行業(yè),，我們就得尊重這個(gè)行業(yè),，就得具有這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具有的外表形象。作為銀行的一位員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方，摸索對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、衣飾等方面嚴(yán)格要求自我,，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,，讓對(duì)方第一在形象上認(rèn)可你、信任你乃至依靠你,，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺,。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時(shí)，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí),，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng),，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛勞的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的過(guò)失,，所以工作一天下來(lái)，人會(huì)十分的疲憊,。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),，更是感覺不被知道。很多時(shí)候,，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個(gè)行業(yè)中為了著落風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此十分的不知道,，乃至不理會(huì)柜員的說(shuō)明,。由于受了委屈，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染,，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái),，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，由于要和錢打交道,，好像金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔,。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭,。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),，總會(huì)使人情不自禁地心生好感,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的低微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱情,，這樣你就會(huì)從無(wú)能低微的境況中擺脫出來(lái)，不再有勞碌辛勞的感覺,，你就可以使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正建立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會(huì)換位摸索和感恩。