當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇一
一,、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐,，多請教多學習,，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神,。
二、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)的態(tài)度是非常重要的,，當一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務(wù)人員,，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務(wù)的人,，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖，專心的為客戶解決問題,，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進行服務(wù)的時候，全程都是微笑的,，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功,，但是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知,，多花時間練習，然后在服務(wù)客戶的時候，心里要開心,，笑起來才自然,。
三、細心,、耐心,、專心
如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。
如何做到耐心，很多時候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對待這種客戶,，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子,。
如何做到專心,，這很簡單，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務(wù)這個客戶的時候,，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪,，一個個來，專心對待,，這樣才是最好的服務(wù),。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇二
這次實習，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進行基本操縱外,，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一向在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ),。
首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不一樣就是進進社會以后務(wù)必要有很強的職責心。在銀行工作自我所擔任的就是一名工作職員，要對自我做的事情負責,，對公司負責,，對儲戶負責。假如沒有完成當天就應(yīng)完成的工作,，那職員務(wù)必得加班,，假如不留意出現(xiàn)了錯誤，也務(wù)必負責糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作,?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外,。
其次，我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自我的職業(yè)道德和努力進步自我的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做,。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受,。正所謂,，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。
此外,，在銀行實習，我能夠站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟上方的原因不說，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相比較較高的,，說話相對禮貌,，耐心也相比較較好，能夠交流,，能夠理解我們工作,，熟悉流程，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候,，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相比較較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩,，聽指揮,，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還能夠,，錯了也愿意改,，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了,。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠,，也比較禮貌,，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單,。但是有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學生,，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。能夠說,，就卡這一塊的收益來說,，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益,，有時候進門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當中，學生最多,，但是和中年人有意識的插隊不一樣,，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不明白問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆，不明白要干嗎,。
在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的,，但是經(jīng)過我的實習,，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們那里沒錢了;取___萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎樣會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額,，不會存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外),，假如有超多的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話,，再運來。這個運輸過程是需要時光的,。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的,。同樣,，銀行一般不會超多保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。
我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),，任何一個網(wǎng)點都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶，無法拒盡,。同樣,，開卡比較麻煩，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實在比較罕見,，大多只是敷衍,。
最后，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力,。任何工作，做得時光久了是誰都會做的,，在實際工作中動手潛力更重要,。
三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔,，也讓自我在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進步了適應(yīng)社會的潛力,。因此,，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的狀況下,，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊,，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇三
一,、銀行駐點的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行,，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛,，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構(gòu),。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網(wǎng)點上.為了搶駐同一銀行網(wǎng)點,，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報道,，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻,。
二,、銀行駐點的客戶來源：
1、首先,，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶,，他們的收入穩(wěn)定，社會關(guān)系復(fù)雜,，家庭成員也都以高收入群體為主,，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導(dǎo),，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情,。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營銷來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了,。
2,、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務(wù)人員,，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次,。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務(wù)知識和一定的經(jīng)濟實力,，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標客戶,，有的甚至早已是老股民了。而這些財務(wù)人員,，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關(guān)系密切,，有一定的號召力與影響力,，通過這些企業(yè)財務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個企業(yè),，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度,。
3、在股市高漲的時候,，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入,，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼,，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場,。所以，無論是在股市行情火暴的時候,，還是處于低位震蕩的時候,，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯,，不輕易離崗,，這些客戶都是有機會開發(fā)過來的。
三,、銀行駐點的注意事項：
1.克服害羞心理,，主動開口。剛走出校門的大學生來說,，羞于開口是一個常見的現(xiàn)象,。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口,，主動與客戶交流,，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息,，做到初步營銷,，
2.細分目標客戶群體。面對不同的客戶群體時,，要做到對客戶進行細分,，不能“一刀切”，要根據(jù)客戶提供的不同信息,，針對不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段,，例如面向20-35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險精神,，富有拼勁,，對風險不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ螅梢詾槠浣榻B成長型的股票,，使其在投資過程中使財富迅速的增值,，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入;面向35-50歲中年人,，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中,，積累了相當?shù)呢敻?，因此需重點挖掘這部分客戶資源,，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票,，鼓勵其長期投資,，從而使其在投資過程中資產(chǎn)保值增值，從而加大對證券市場的資金投入,，,。至于對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票,，降低其風險,，獲得穩(wěn)定收益。
3.協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理銀行業(yè)務(wù),，成為大堂經(jīng)理助理,。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經(jīng)理的關(guān)系意義重大,。因大堂經(jīng)理在整個銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣,，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶需要,，大堂經(jīng)理就會在哪里出現(xiàn),。但由于某些繁忙時點，銀行來辦理業(yè)務(wù)的客戶過多,，導(dǎo)致大堂經(jīng)理應(yīng)付不過來,，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業(yè)務(wù),，積極協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù),，使大堂經(jīng)理對你產(chǎn)生好感，從而為你介紹潛在的客戶,，這對于拓展公司客戶來源是很有幫助的,。
4.具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中,，我們面對著銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職工,，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關(guān)系,，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性,，另一方面可以使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發(fā)客戶,。
5.以客戶利益為主,，關(guān)心客戶所關(guān)心的方面。在與客戶的交流以及服務(wù)過程中,，要做到穩(wěn)健,，做到讓客戶放心。成功的營銷人員,，更加注重細節(jié),，以信譽和口碑，贏來更多的客戶,。不能因為蠅頭小利,，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡(luò)。
6.駐點工作要持之以恒,。在駐點過程中,，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話,，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點咨詢和開戶,。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化,，使銀行的業(yè)務(wù)平臺大打折扣,，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產(chǎn)生生疏感,。俗話說的好,，開店容易守店難，銀行駐點,，守字當頭,。萬事開頭難，切忌操之過急,，隨著銀行駐點時間的持續(xù),，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的,，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環(huán)境中,，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。
7.在駐點過程中要主動向銀行領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，使銀行領(lǐng)導(dǎo)了解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關(guān)資產(chǎn)情況,，并能采取相應(yīng)措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續(xù)發(fā)展。
8.做到與銀行互贏互利,。作為銀行,，由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務(wù)的壓力，因此需要與證券公司合作,，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地,，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中,，從中開發(fā)有效的客戶資源,，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，使客戶投資資產(chǎn)資金增值,，增加了公司的業(yè)績,，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務(wù)的壓力,，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行,，從而使銀行的存款增加，業(yè)績增長,，從而使兩者互利共贏,。
9.理論與實踐相結(jié)合。市場營銷是我們走向社會實踐的重要內(nèi)容,，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用,，只有兩者相結(jié)合，才能實現(xiàn)其價值,，
10.在駐點的過程中不斷學習與總結(jié),。遇到不熟悉的業(yè)務(wù)，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習,，提高工作的積極性,。對于日常工作，要針對當日新情況勤作總結(jié),，分析存在的問題與不足,。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合能力,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。
四、客戶的維護與培養(yǎng)：對現(xiàn)有客戶的維護,，我們一定要本著客戶是上帝的原則,，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關(guān)重要,，這樣做的目的,，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn),，因為營銷工作的終極目標,，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及,，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,，我們只有盡最大的努力,，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值,，這個雙贏局面的實現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標,。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇四
在__工作已經(jīng)一個星期,，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作,，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機,，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進一步的了解,。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場,、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解,。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如,，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料,。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握,，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,，并且不能明確地把握客戶的意向,。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：
1、積極尋找市場,，了解市場;
2,、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料,，對意向客戶進行及時跟進,，保持與客戶的聯(lián)系,，盡力全力幫客戶解決問題,，給客戶一個良好的形象;
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;
4、和同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇五
曾有人這樣說,，第一次進銀行的內(nèi)部，情緒是十分緊張和好奇的,，看著光滑有地板，白晃晃地墻面,，有種電視上進監(jiān)獄里的感覺，靜靜的樓道隱約有腳步聲,，感覺有點憋悶,。
想到自我將來進銀行工作,，也就是這樣了,，準時上班，但不可能準時下班,，極其認真不能敷衍了事,，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自我邊走邊揣測認真工作的感覺,，至少我此刻還能夠自由的溜達。
在此刻近個時代生活著,，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴重的浮躁情緒,。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè),，身居高位,，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅僅沒有架子,，沒有把金融作為揚名立腕的臺階,，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中,，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗并求得升華,，嚴肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風令我敬仰,。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸,。“好好做人,，好好做事”那次夏主任和老師的批評,，我才深刻體會這句話的含義。小細節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來,。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員,，還做過人事工作。
也許我們會認為一個人偶爾沒有原則,，不明白深淺地對人開玩笑,，模仿下,，小試一番，會有損你的個人形象,，會讓人覺得不可靠,，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的潛力,，而不是拼命地練酒,。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已,，會上，我只是如饑似渴的做著記錄,，恐怕拉下什么,，可就在討論時，楊總修改在一個接有個的爭求著意見,，飄過我那里時,，他很誠懇的的問我有什么意見，我當時是什么也沒想,，結(jié)果回答的也很敷衍,，我真沒想到作為一個學生的意見，他們也這樣重視,。北潤投資擔保公司劉寅揮總經(jīng)理在學校聽過《金融實踐》老師的講座,，在講座結(jié)束時，有很多學生干部和老師合影,，好象很激動的樣貌,，但是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了,，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學生們是這樣,，就覺得,，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實踐》的老師到個他以前講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù),，因那個同事很忙,，老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去,，就在這時,，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他明白老師就要離開了,，立刻叫司機跟上,，不多說一句,，動作也不太大，我看到他之后老師的手,，很真誠的樣貌,，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那么有水平的成功者,，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上,，這也是我人生的第一次。
也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,，然后能成就大事的人就是不一樣,，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那,，小事情處理的都不小人,。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認識朋友的原則，終身的學習,，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養(yǎng),。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇六
作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候,，還是在日常工作當中,，又或者是參加培訓的時候，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強調(diào)一句,，多在服務(wù)方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的,，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度,，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了,，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點心得體會：
一,、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐,，多請教多學習,，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神,。
二、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)的態(tài)度是非常重要的,，當一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務(wù)人員,，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務(wù)的人,，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖，專心的為客戶解決問題,，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進行服務(wù)的時候，全程都是微笑的,，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知，多花時間練習,，然后在服務(wù)客戶的時候,，心里要開心,，笑起來才自然。
三,、細心,、耐心、專心
如何做到細心?注意觀察,，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了,，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心,，很多時候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼,，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對待這種客戶，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點嫌棄的樣子,。
如何做到專心，這很簡單,，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務(wù)這個客戶的時候，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪,，一個個來，專心對待,，這樣才是最好的服務(wù),。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇七
這次實習，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進行基本操縱外,，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一向在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ),。
首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不一樣就是進進社會以后務(wù)必要有很強的職責心。在銀行工作自我所擔任的就是一名工作職員，要對自我做的事情負責,，對公司負責,，對儲戶負責。假如沒有完成當天就應(yīng)完成的工作,，那職員務(wù)必得加班,，假如不留意出現(xiàn)了錯誤，也務(wù)必負責糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作,?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外,。
其次，我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自我的職業(yè)道德和努力進步自我的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做,。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受,。正所謂,，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。
此外,，在銀行實習，我能夠站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟上方的原因不說，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相比較較高的,，說話相對禮貌,，耐心也相比較較好,，能夠交流,，能夠理解我們工作，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相比較較復(fù)雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準也還能夠,，錯了也愿意改，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了。再次就是老年人,，一般文化程度都還能夠,，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單,。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學生,，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。能夠說,，就卡這一塊的收益來說,，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益,，有時候進門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當中，學生最多,，但是和中年人有意識的插隊不一樣,，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不明白問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆，不明白要干嗎,。
在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的,，但是經(jīng)過我的實習,，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們那里沒錢了;取___萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎樣會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額,，不會存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外),，假如有超多的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話,，再運來。這個運輸過程是需要時光的,。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的,。同樣,，銀行一般不會超多保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。
我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都能夠辦理,。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶,，無法拒盡,。同樣，開卡比較麻煩,，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了,，但這種狀況實在比較罕見,，大多只是敷衍。
最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的,。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作,，做得時光久了是誰都會做的,，在實際工作中動手潛力更重要。
三個月的銀行實習一晃而過,，卻讓我從中學到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自我在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進步了適應(yīng)社會的潛力,。因此,，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的狀況下,，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊,，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇八
一,、銀行駐點的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行,，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布非常廣泛,，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構(gòu),。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網(wǎng)點上.為了搶駐同一銀行網(wǎng)點,，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報道,，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻,。
二,、銀行駐點的客戶來源：
1、首先,，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶,，他們的收入穩(wěn)定，社會關(guān)系復(fù)雜,，家庭成員也都以高收入群體為主,，其進入證券市場的意愿強烈，通過我們的適時引導(dǎo),，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情,。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過感情營銷來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了,。
2,、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財務(wù)人員,，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次,。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財務(wù)知識和一定的經(jīng)濟實力,，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標客戶,，有的甚至早已是老股民了。而這些財務(wù)人員,，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個部門的同事關(guān)系密切,，有一定的號召力與影響力,，通過這些企業(yè)財務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個企業(yè),，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度,。
3、在股市高漲的時候,，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入,，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼,，都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場,。所以，無論是在股市行情火暴的時候,，還是處于低位震蕩的時候,，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯,，不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發(fā)過來的,。
三,、銀行駐點的注意事項：
1.克服害羞心理，主動開口,。剛走出校門的大學生來說,，羞于開口是一個常見的現(xiàn)象。為銀行駐點的營銷人員來說,，首先要敢于開口,，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離,，收集客戶有效信息,，做到初步營銷，
2.細分目標客戶群體,。面對不同的客戶群體時,，要做到對客戶進行細分，不能“一刀切”,，要根據(jù)客戶提供的不同信息,，針對不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段，例如面向20-35歲的年青人士,，鑒于其具有較積極的冒險精神,，富有拼勁，對風險不太敏感,，發(fā)展?jié)摿Υ?，可以為其介紹成長型的股票,，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量,，加大對證券市場的投入;面向35-50歲中年人,，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中，積累了相當?shù)呢敻?，因此需重點挖掘這部分客戶資源,，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票,，鼓勵其長期投資,，從而使其在投資過程中資產(chǎn)保值增值，從而加大對證券市場的資金投入,，,。至于對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票,，降低其風險,，獲得穩(wěn)定收益。
3.協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理銀行業(yè)務(wù),，成為大堂經(jīng)理助理,。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經(jīng)理的關(guān)系意義重大,。因大堂經(jīng)理在整個銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣,，其接觸的是一線客戶，可以說哪里有客戶需要,，大堂經(jīng)理就會在哪里出現(xiàn),。但由于某些繁忙時點，銀行來辦理業(yè)務(wù)的客戶過多,，導(dǎo)致大堂經(jīng)理應(yīng)付不過來,，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業(yè)務(wù),，積極協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù),，使大堂經(jīng)理對你產(chǎn)生好感，從而為你介紹潛在的客戶,，這對于拓展公司客戶來源是很有幫助的,。
4.具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中,，我們面對著銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職工,，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離,，處理好與銀行工作人員的關(guān)系,，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性,，另一方面可以使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發(fā)客戶,。
5.以客戶利益為主,，關(guān)心客戶所關(guān)心的方面。在與客戶的交流以及服務(wù)過程中,，要做到穩(wěn)健,，做到讓客戶放心。成功的營銷人員,，更加注重細節(jié),，以信譽和口碑，贏來更多的客戶,。不能因為蠅頭小利,，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡(luò)。
6.駐點工作要持之以恒,。在駐點過程中,，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話,，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網(wǎng)點咨詢和開戶,。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化,，使銀行的業(yè)務(wù)平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡,，久而久之就會產(chǎn)生生疏感,。俗話說的好，開店容易守店難,，銀行駐點,，守字當頭。萬事開頭難,，切忌操之過急,，隨著銀行駐點時間的持續(xù)，營銷業(yè)務(wù)的深入,，慢慢的,，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環(huán)境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣,。
7.在駐點過程中要主動向銀行領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，使銀行領(lǐng)導(dǎo)了解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關(guān)資產(chǎn)情況，并能采取相應(yīng)措施共同解決存在的問題,，使駐點工作持續(xù)發(fā)展,。
8.做到與銀行互贏互利,。作為銀行，由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務(wù)的壓力,，因此需要與證券公司合作,，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重,。一方面在與銀行合作的過程中,，從中開發(fā)有效的客戶資源，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù),，使客戶投資資產(chǎn)資金增值,，增加了公司的業(yè)績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務(wù)的壓力,，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行,，從而使銀行的存款增加，業(yè)績增長,，從而使兩者互利共贏,。
9.理論與實踐相結(jié)合。市場營銷是我們走向社會實踐的重要內(nèi)容,，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用,，只有兩者相結(jié)合，才能實現(xiàn)其價值,，
10.在駐點的過程中不斷學習與總結(jié),。遇到不熟悉的業(yè)務(wù)，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習,，提高工作的積極性,。對于日常工作，要針對當日新情況勤作總結(jié),，分析存在的問題與不足,。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合能力,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。
四、客戶的維護與培養(yǎng)：對現(xiàn)有客戶的維護,，我們一定要本著客戶是上帝的原則,，將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關(guān)重要,，這樣做的目的,，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn),，因為營銷工作的終極目標,，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及,，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,，我們只有盡最大的努力,，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,，才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值,，這個雙贏局面的實現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標,。
銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇九
作為銀行的一線工作人員,，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接,、有效,。或許,，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀,、短信營銷工作的心得,。
一、了解所營銷的產(chǎn)品,。首先,，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如,，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性,。因為專業(yè)，營銷才更有力度,。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富,，功能多樣。作為柜員的我們,，在營銷前,，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
二,、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶,。一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求,。而對于我行來說,，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力,、物力,、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化,，使客戶更加直觀的了解我行,。網(wǎng)銀、atm機等自助設(shè)備,，能很好地起到分流客戶,，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務(wù)效率,，同時節(jié)省更多資源,。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會用、要用,、需要用的客戶,，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站,，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能,。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀,，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶,。反之,，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做,，也不
能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感,。因此,，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。三,、營銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信,。所有營銷的前提,，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后,，向客戶詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點,。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題,，可以強調(diào)免費;是否開通短信服務(wù),，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意,，才能開通,。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費問題,。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風險,，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下,，才能辦理,。網(wǎng)絡(luò)是強大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式,，都是存在不安全性,。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的,。我們一定要有這樣的風險意識,，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是,，雖然不會涉及安全性問題,，但是畢竟是收費的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理,，不能強買強賣,。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷,。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦,，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用,，影響我行的形象,。
以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點小小心得，跟各位同事相互溝通,、交流下,。有什么不足之處，還需要大家相互指出,，互相學習,，共同進步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天,，努力奮斗,。
