人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇一

聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方,，如果你直接說：“我們這個牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知并且沒有說服力，這樣即使他對你的產(chǎn)品感興趣,，也不會找你購買!

正解：可以用謙虛的態(tài)度承認是自己的工作沒做好,，請顧客諒解,，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹自己的產(chǎn)品!例如：“噢,，實在不好意思,，可能是 我們宣傳力度還不夠，不過沒關(guān)系,，我可以先給您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品,，我們產(chǎn)品其實做了有時間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累,，最近計劃在 /剛剛在 電視臺投放廣告········”!

2,、價格怎么這么高?

這個問題大概是我們每天都會遇到的問題，當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值,，相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產(chǎn)品就是值這個價,，愛買不買!(我相信我們微商中也沒有這種人，只是提個醒!)

正解：可以這樣回答：“嗯,，是的,，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過后,，都覺的物有所值值,，如果單純聽價格，確 實會讓人有這種感覺,，只是我要跟您說明的是,，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務(wù)做得很好,，質(zhì)量上面又有保證···”可以通過產(chǎn)品的包裝,，提升產(chǎn) 品價值，刺激顧客的購買欲望,，另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性,，讓顧客啟發(fā)自己。

3,、能便宜點兒嗎?

任何一個顧客來買東西都會講價的!(當(dāng)然這其中不乏有些客戶只是隨便問問)這是每個消費者共有的心理!因為他們要的不是便宜而是占便宜!所以這個時候你一口回絕,，也是非常不恰當(dāng)?shù)?

正解：這個時候可以先避開價格的問題，而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品,，讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如：“在這個世界上很少有機會花很少錢買到 最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品,，我們正在搞活動，是打過折的價錢,，活動結(jié)束就恢復(fù)原價了·····”總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣,，她也可以在自 己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

4、質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?

一般聽到這話大多數(shù)會這樣說：“我們的產(chǎn)品絕對是正品!”“我們產(chǎn)品不會有質(zhì)量問題的，都是大廠的東西!”那么請問,，如此空洞的話,，怎么讓人信服?顧客可能會接著問：“萬一有質(zhì)量問題怎么辦?請問你要怎么接下去?

正解：遇到這樣不能回避也不能直接回答的問題，你可以這樣說：“親,，您之前是不是買到過假貨?這款產(chǎn)品其實我自己也在用的,，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的·····!”

為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線了?有些連不買的原因都不說?

這個問題大家都是超常碰到了啦,，平時我們把這個情況定義為“運氣”,。運氣好，顧客沒兩句就拍了,，運氣不好,，顧客又是要問下愛人，又是要問下朋友,，要么就卡里沒錢,，或者干脆什么東西都不說，直接下線了這是為什么呢?

因為“購買欲”——每個顧客通過你發(fā)布的文字,，圖片,，然后找你詢單的?；蛘呃峡蛻魜砉涔?，問東問西的，他們都有買東西的念頭,，只是,，不是所有的客戶都是只買你家的，并且要現(xiàn)在就買,，所以這些顧客流失,，或者各種理由沒買的，都是因為他們的購買欲不夠強烈,，而你要讓顧客不要莫名其妙下線,，要做的就是，通過簡短的聊天,，提高她的興趣,，給她現(xiàn)在要買的理由，這樣你會發(fā)現(xiàn),，你的“運氣”比你的同行都要好很多,。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇二

a.對比原則

咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品,，遇到這種情況,，不必灰心,，要學(xué)會通過對比原則引導(dǎo)顧客

顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)

微商：是的呢,，因為祛痘的顧客反應(yīng)比較普通了,，所以沒有生產(chǎn)，您看看我們新推出的西洋參手工精油皂,，因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好,，咱們正在搞大促，最近銷量非常好,。(珍惜每一個顧客,，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產(chǎn)品)

b.等價交換原則

你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點什么,，否則他就會不開心,，就會不買，理解這件事情,，你就不會發(fā)生,，顧客議價你不同意，顧客就流失了,。一把刀可能能換兩只牛,，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心,。

顧客：本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動)

微商：我們的西洋參手工精油皂效果非常棒,，皮膚清潔到位，痘痘也會緩解,，我再和倉庫申請多送一個給你,。

3、不斷的暗示與引導(dǎo)

這點是最重要的,，因為顧客一開始,，問你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞,，問好可能就走了,，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了,。

所以只要在聊天,，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo),。

顧客：我需要一款補水的產(chǎn)品?

客服：根據(jù)您的膚質(zhì),，建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)

微商：您選人參蜂蜜手工皂全身使用，用起來效果比較好(√)

在平時回答問題的時候,，加上一些暗示的詞,，讓他感覺自己買的是正確的,，選擇是好的?？梢砸龑?dǎo)“活動“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等,，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品,，就是為了更好的成交客戶,，如果你不懂得去說，去利用,，你覺得合適嘛?

這些知識理解并能利用到實際接待中,，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!

因為你太官方了,，你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語,。簡單的說就是太假了!

做微商如何與客戶有效溝通呢篇三

利用好和領(lǐng)導(dǎo)在一起的每一分，每一秒

如果我沒猜錯的話,，你領(lǐng)導(dǎo)的日常工作肯定已經(jīng)排到了幾周之外,，所以別浪費他們的寶貴時間。

每一次的談話之前,，先明確好這次談話的目的和你們要討論的問題——需要有清晰具體的目標,。事先做足research的工作，別讓你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你一些你不知道的東西,，還要記住給他們每一個可能問的問題準備好答案,。

日常工作報告其實就是一件挺浪費時間的事——你可以簡單地通過郵件完成這項任務(wù)。寶貴的時間應(yīng)該用來了解他們對某件事的想法,，或者獲得有用的反饋上,。

當(dāng)你遇到工作上的問題時，要做的不只是向他們求助,，而是要告訴他們,，你認為他們要是遇到這件事會怎么處理。

這么做,，不僅你可以了解他們對于你現(xiàn)在手頭工作的滿意度,，而且可以讓他看到你的思考，與領(lǐng)導(dǎo)建立一個更穩(wěn)固,、更真誠的關(guān)系,，最終獲得升職、加薪,，離人生巔峰更近一步,。

只承諾那些的你能做到的事

言行不一是你可能在工作上犯的最大錯誤。

人們總是描繪出一幅宏偉的藍圖,，但十之八九都做不到,。無意識的夸下?？谑呛芏噱e誤的根源。

永遠別在承諾之后讓你的領(lǐng)導(dǎo)失望,。

你可能會擔(dān)心,，如果我告訴我的領(lǐng)導(dǎo)我做不到，一定會留下不好的印象甚至被罰獎金,。

但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己達不到他的期望的時候,，最好的辦法就是實話實說,，不過在說實話之前最好先想一些能補救的備選方案,。

時刻做好準備

再充分也不為過

永遠都再準備得充分一些,，這是做事的黃金法則。

因為你永遠不會知道你的領(lǐng)導(dǎo)什么時候會開一場緊急會議,，在會議上問一些你事先可能沒有準備的問題。

這時候,，如果你答不上來,，他們可能會對你非常失望，至少你自己一定覺得大受打擊,。開始胡思亂想無心工作,。

解決這個問題的答案就是自律。即使沒有領(lǐng)導(dǎo)管著你,，你也要管好你自己,。每周可以先給自己做一份工作總結(jié)，這樣下次你和他談?wù)摴ぷ鲿r就會知道重點是什么,、什么是不該說的,。

積極的處理好每一項工作，每一次站在領(lǐng)導(dǎo)面前時都帶著解決問題的答案,，而不是向他們提出問題,。

換位思考

你會滿意自己的工作嗎?

常常把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位置上思考。如果是我雇傭了一個像自己一樣的雇員,，我會對他的工作滿意嗎?我會不會早就把他辭了?

一開始確實你的領(lǐng)導(dǎo)在為你的工作設(shè)定各種條條框框和標準,，但是能完成得什么樣卻完全取決你——你可能達不到他的期望，你也可能很好地達到了他對你的期望,，你也可以用他想不到的方式做得超乎他想像的好,。

經(jīng)常的進行換位思考，你就會明白：很多時候領(lǐng)導(dǎo)不滿意其實不是過于挑剔,，而是你完成的工作確實無法達到應(yīng)有標準,。每次完成工作后，以領(lǐng)導(dǎo)的標準來審視自己,，一定會對你大有裨益,。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇四

1,、對于直銷界的朋友，用輕松聊天的方式,，從國際,、國內(nèi)直銷發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀,、未來分析直銷在中國發(fā)展的趨勢,，從更高更寬的角度去審視這個行業(yè)，然后再重點講一下,，網(wǎng)絡(luò)上運作的優(yōu)勢,。

2、對知道直銷是機會但害怕失敗的人,，應(yīng)該從鼓舞他們的信心和勇氣入手,。同時要引導(dǎo)他們正確對待挫折和失敗。一般情況下應(yīng)該告訴他們,，人生的唯一失敗就是不敢參與,。委腕地告訴他們其實人生沒有失敗，只有放棄,，只有暫時停止成功,。影響和改變他們對人生的看法，同時告訴并想法讓他們牢記：今天的不幸往往預(yù)示著明天的好運,，每失敗一次就是向成功邁進了一步,。越是成功的人失敗的次數(shù)也就越多。一般的情況對這類朋友不要操之過急,。

3,、對銷售模式有異議的人，分析一下商業(yè)發(fā)展史,，告訴他們直銷在國外已經(jīng)很普遍,，在國內(nèi)也是一種必然趨勢，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,。,，直銷是把毛澤東的計劃經(jīng)濟和鄧小平的市場經(jīng)濟的精華拿出來，形成計劃和市場的聯(lián)合體,。麥當(dāng)勞既有全球計劃,，又有個人合作方案，這是一種店和店之間,、店和人之間的連鎖,。安利運行了近半個世紀，從某種意義上來說,，是公司與市場,、人和人之間的連鎖,。銷售產(chǎn)品時，傳統(tǒng)行業(yè)收入是加法,，直銷體現(xiàn)的是乘法,。

4、對有人說我們有償消費是名不正言不順的人,，應(yīng)該告訴他們：在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費者,，但在直銷中不僅是消費者，還是經(jīng)營者,。消費的同時還有利潤,，這是新生事物。

5,、對于那些找機會,、找出路的朋友，與他們多交流一些：機會來時,，要當(dāng)機立斷。猶豫者錯失機會,，觀望者喪失機會,，等待者永無機會，強者抓住機會,，智者創(chuàng)造機會,。可以提醒一下：上世紀八十年代抓住機會經(jīng)商的人已經(jīng)成為百萬富翁,，九十年代抓住機會做互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)成為億萬富翁,，21世紀直銷又是一次機會，就看我們能不能把握了,。人生不應(yīng)該為昨天活著,，總是拍大腿后悔是不行的。應(yīng)該為今天和明天活著,，抓住今天,，把握明天才是。

6,、對于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人,，應(yīng)該提醒他們：社會在發(fā)展，新的時代已經(jīng)到來,，新的機會隨之產(chǎn)生,。昨天是機會，不等于今天還是機會,，新事物是為了代替舊事物而出現(xiàn)的,。時代的進步,，是任何人、任何力量都阻擋不了的,。過去從事bp機,、手機、化妝品,、保健品是經(jīng)濟增長點,，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)和直銷是21世紀新的經(jīng)濟增長點,。從觀念上入手,，并不斷地跟進他們。

7,、對于那些曾經(jīng)有過輝煌的人,，多與他們交流：人無百日好，花無百日紅,。新陳代謝是自然法則,，長江后浪推前浪是永恒不變的。社會與個人一樣,，生存永遠是第一位的,，只有發(fā)展才是硬道理，只有發(fā)展才是最好的生存,，只有發(fā)展才能求壯大,，躺在過去的輝煌上就等于倒退。所以,，不要躺在過去的功勞簿上,，束縛在舊有的觀念上，犧牲在自己的誤區(qū)上,。要在新事物中找尋機會,，求得發(fā)展，再創(chuàng)人生的第二次輝煌,。

8,、對于戒備心特別強，又不斷打岔,、總是拒絕別人的人,，應(yīng)該告訴他：我們過去之所以失去了很多機會，是因為我們拒絕別人的太多了,。只有善于傾聽的人,，才會掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人，才會有更多成功的機會。拒絕別人等于拒絕財富,，拒絕別人等于拒絕成功,。因為世界上每一位成功的人士都是善于交流、善于接受新事物,、喜歡與朋友打交道的人,。所以要打開心靈之門，擁抱這個世界,。

9,、對于羨慕直銷前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績,，只要選則一個好的創(chuàng)業(yè)工具,、創(chuàng)業(yè)通道、創(chuàng)業(yè)平臺,、創(chuàng)業(yè)機會,，跟隨一個好的直銷系統(tǒng)，老老實實做人,，踏踏實實做事,，不斷地累積市場，不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，成為直銷行業(yè)的內(nèi)行,，有一天會成功的?？梢越o他們多講講身邊成功的例子，做到學(xué)有榜樣,，做有樣板,，讓他們看到現(xiàn)實與希望。

10,、對只想抓機會卻不善于學(xué)習(xí)的人,，與之探討學(xué)習(xí)的重要性，并告訴知識匱乏的人,，最有可能和財富擦肩而過,。21世紀是知識經(jīng)濟時代，就是憑知識掙錢,。不學(xué)習(xí),，沒有知識是行不通的?！坝兄浅灾?，無智吃力”，正是這個時代明顯的就業(yè)特征,，不學(xué)習(xí)就不能把握機會,。任何一個事業(yè),，都遵守自然法則，適者生存,，優(yōu)勝劣汰,。要想在一個領(lǐng)域或行業(yè)成功，一定要逐漸成為內(nèi)行和專家,。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇五

1)尊重同事說話,，重視同事的意見

真正有遠見的人都知道，想要獲得同事的認可,，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”,，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語,。

2)尊重對方勞動

時刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通,，肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的,，不要對同事的勞動否定或者猜疑,，應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長處，不斷的提高自己,。

3)尊重同事隱私

自覺的尊重同事的隱私,，保守屬于同事的秘密。

與同事交流時,，語言交流時應(yīng)自然隨和,，不要心不在焉、愛理不理的,、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵,。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧,，不必太當(dāng)真,，不要因為閑談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸,，適可而止,，更不能因此延誤正常工作。

傾聽屬于有效溝通的必要部分,，傾聽要虛心,、耐心、誠心和善意,。

一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡,。與同事之間溝通時，如果不聽同事的說話，或者表現(xiàn)出不滿的表情,，這種做法是很不禮貌,，也極容易讓人產(chǎn)生反感的。

在與同事之間交往的時候,，不僅要尊重別人說,，還要認真的去聽。傾聽的時候,，最好不要做其他的事情,，應(yīng)與說話人有目光的接觸，不時的以表情,、手勢等動作表示認同,。

職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純,，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的,。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則,，相信還是可以拓展良好的人際交往局面,。

職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人,，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠,，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會相信你,。

虛心學(xué)習(xí),，同事有很多的寶貴經(jīng)驗是值得我們學(xué)習(xí)的，我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗和失敗總結(jié),。

作為職場人,，缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程,，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心,。

即使對方看上去是對你的說話極為的不滿,，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的,。

擁有耐心的職場人,，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現(xiàn)出不達目的絕不罷休的特質(zhì),。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇六

若是告訴對方應(yīng)該怎么做,，是侵犯到別人的自主權(quán)，就好像把車子停到別人門廊上一樣。在交談中犯這樣的錯誤常會引起反感,，不歡而散,。

請記住：在交談中只表達自己的感受,，或是以問問題的方式來了解對方,。

每次你不小心越了界，開始越俎代庖,、自作聰明地替對方表達時,，如果能及時警覺，很快地把注意力轉(zhuǎn)回來,，只談自己的觀念,、想法，你就會有新的覺悟,，更深入地了解彼此,。

在交談中如果交錯使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”,，會使對方變得混亂不清,。

解決的方法是多用“第一人稱的表述”，與以“問對方問題”來澄清溝通,。

在交談中,，如果你也經(jīng)常替對方說話，侵犯對方思想與情感領(lǐng)域,，則對方就會以同樣的方式對待你,，結(jié)果兩人都無法把注意力集中在真正需要討論或解決的問題上。

談話中描述自己的想法和感受時,，最好避免用“我們”一詞,。除非對方真正同意你所說的，否則用“我們”一詞把對方也扯進來,，常常會引起反感,。

婚姻輔導(dǎo)專家指出，心理健康的重要指標,，是每個人能“個體化”,，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對自己的思想,、感覺需要,、與行為負責(zé)，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要,、喜好,，即使其需求,、感受與你不相同。

在婚姻關(guān)系中,，較缺乏“個體觀念”與“心理疆界”的一方會對兩人的差異感到焦慮不安,，所以在交談中比較會侵犯對方的自主權(quán)，不許對方有自己的思想,、感覺,、喜好，逼對方處處與自己一樣,。這種情況很容易引起兩人之間的沖突,，有時甚至達到不可收拾的地步。

使用“當(dāng)你(做什么或說什么的時候)...我覺得...”的溝通方式是告訴你的伴侶他(她)的行為給你的感受,。這是很有用的交談技巧,，因為用這種方式向?qū)Ψ浇忉屗男袨榛蜓哉Z對你造成的影響時，較不會給對方帶來心理威脅,，引起誤會與爭端,。

這種溝通方式包括兩部分：第一部分是描述事情發(fā)生的情境與伴侶的行為，第二部分是表白自己的情緒反應(yīng)與感受,。這種溝通方式的焦點不在于責(zé)怪對方引發(fā)這些情緒,。

使用“你如何如何”的溝通方式，對方往往覺得被批評,。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇七

一,、秉持正確的態(tài)度

銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度,，銷售人員才能用正確的方法把事情做好,。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1.異議表示客戶仍有求于你;

2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;

3.注意聆聽客戶的話,，分辨真異議,、假異議及隱藏的異議;

4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標;

5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;

6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離;

7.不可用夸大不實的話來處理異議,，當(dāng)你不知道客戶問題的答案時,，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他,，你會盡速找出答案,，并確實做到;

8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切,，充滿自信，靈活機智,，避免爭論,。

二,、放松情緒，不要緊張

既然客戶的異議是必然存在的,，那么,，在聽到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜,，不可動怒,，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎,，并了解反對意見的內(nèi)容和重點,。

當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對客戶異議,，你首先必須對商品,、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識,，這是控制異議的必備條件,。

三、認真傾聽,，真誠歡迎

當(dāng)客戶提出異議時,，銷售人員應(yīng)表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽,，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議,，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為,、表情上給予適時的反應(yīng),，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重,，這種行為語言有利于化解對抗,、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧,，你最好先承認客戶的反對意見,，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視,，并獲得了認同,，那么，當(dāng)你提出相反意見時,，客戶自然而然也容易接納你的提議,。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇八

唯一的要求：無條件的相信孩子

學(xué)生和家長溝通“斷層”現(xiàn)象可能存在兩種原因：一是從小親子溝通較少，對孩子寵愛過多而約束較少,，養(yǎng)成了孩子內(nèi)向,任性的格性和不良習(xí)慣,。二是最近孩子可能遇到學(xué)習(xí)上的困難或其他挫折,，情緒低落而不愿意和家長溝通。

1.溝通沒有秘訣,，父母必須根據(jù)自己孩子的特點,，創(chuàng)造自己的溝通方式。只要你是有心人,，就能找到適合自己孩子的溝通方式,。

2.要學(xué)會傾聽。

與孩子溝通需要談自己的意見,，但更需要耐心地傾聽孩子的想法,。

3 要創(chuàng)造機會交談。與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C會,。青少年不喜歡預(yù)約的談話,。

4 討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大,，一時難以協(xié)調(diào),，父母也不必著急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關(guān)心和期望,，耐心地進行解釋,，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場沖突,。

5 避免過度反應(yīng)

對孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭吵,，使交談無法繼續(xù).父母要認識到，孩子最希望得到父母的肯定,、鼓勵和獎賞,。如果孩子和父母談話時受到批評，他會感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰,，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性,。

6 討論對孩子們來說重要的事情,父母不必假裝對孩子們的事情感興趣，但是必須對他們感情和觀點表示尊重,。因此,，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇九

一,、多說“我”,，少說“你”。

老師應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話,，不要總說“你應(yīng)該……”,，而應(yīng)常說“我會很擔(dān)心的，如果你……”,。這樣孩子就會從保護自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受,，這個時候溝通才可能更有效,。

二、不急于作出評價,。

即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法,。老師應(yīng)考慮到孩子的理解能力,，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點，并詳細地分析雙方的意見,。老師不壓制孩子的思想,，尊重孩子的感覺，孩子自然會敬重老師,。

三,、了解孩子才能對癥下藥。

孩子的學(xué)習(xí)處于什么樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什么興趣愛好?這些都是老師要了解清楚的,。如果老師不了解孩子的具體情況,，如何與孩子交流，又如何對他提出合理的期待與要求,。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的,，更何況孩子呢!因材施教是每個老師都懂得的道理，但是真的要付諸行動,，有針對性地與孩子進行交流,，卻不是件容易做到的事情。

四,、走進孩子的世界,，和孩子打成一片。

老師是否擁有一顆童心,，這對親子溝通非常重要,。擁有一顆童心，也就更能理解孩子的言語,、孩子的想法與行為,，這樣的理解不僅可以化解很多沖突，更可以提升你和孩子溝通的質(zhì)量,。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式,，就可以成為很好的朋友，對孩子的教育也將變得更加容易,。

畢竟,，孩子的逆反不是目的，討得老師對他們的關(guān)注才是他們內(nèi)在的心理需要,。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇十

1. 直接表達內(nèi)心真正的感受與需要：現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系,，當(dāng)一個人能把自己的期待與他人溝通時,，他對自己的信心同時也跟著增加了。

2. 避免暗中期盼與猜測：學(xué)習(xí)放下自己的主觀,、論斷與猜測,，愿意虛心地詢問，并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣,。

3. 用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通,。

1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼，標明并表達他們;「我覺得」+情緒字匯,，如：感恩,、害怕、高興,、緊張,、擔(dān)心、可笑,。

2. 當(dāng)你用「我覺得你……」的字句時要非常小心,，這常會給對方「你要開始批評」的預(yù)感。

3. 用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達負面情緒,。希望對方同情,、關(guān)懷你的感受，而不是趁機嘲笑,、批評或攻擊你的弱點,。

4. 避免用火爆的詞匯：例如：你若說：「你簡直快把我氣死了?！鼓愕呐渑挤佬l(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白：「我心里很不舒服,，我們能否談?wù)劇,！够颉肝矣欣щy,，不知道你能否幫我解決?！?/p>

5. 用第一人稱的溝通：「我覺得……」重點是表達自己的情緒,，沒有指控對方。

「越界」與「問問題」的溝通是不同,。只表達自己的體驗,，不替別人表達。

1. 化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機：在交談中只表達你自己的感受,，或是以問問題方式來了解對方,。

2. 厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。

3. 用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標,，是每個人能「個體化」,，每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想,、感覺,、需要與行為負責(zé)，也尊重你伴侶的需要,、喜好,，即使與你不同。

4. 使用「當(dāng)你……我覺得……」的溝通技巧：譬如：「當(dāng)你」哭的時候,，「我覺得」很挫折。

帶刺的話只會引起對立,。對方聽出話里有刺時,，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進其它訊息,。

1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊,。把配偶弱點看成暫時的偏差，而不是人格的缺陷,，對配偶存感恩,、體諒的心。

2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」,。

3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機會,。

1.不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對方,。要把「可是」改成「和」,、「同時」、「并且」,。

2. 訓(xùn)練自己作專心的傾聽者,。 讓你更能了解、掌握周遭的情境,，增加安全感,。

3.學(xué)習(xí)過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話,。

*你的「行為」并不代表你這個「人」,。(你的伴侶可以反對你所做的，但仍愛你,。)

*這只是你的一部份,，并不是全部的你。(你還有其它長處。)

* 每個人都不完全,。你也不可能知道全部的事,。

4. 不要像法官一樣聽，法官聽后是判定誰是,、誰非,。

5. 不要用律師質(zhì)詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見,，應(yīng)先傾聽并了解對方所說有理的觀點,，然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思。

6. 直接問,，不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好,。

7. 向?qū)Ψ奖硎灸懵牭搅恕２呗孕?、有技巧地重?fù)對方的話,。

1. 表達你的同理心。

2. 感覺第一,，先體諒感覺：例如：小孩跌倒,，先關(guān)心小孩疼痛的感覺，清理傷口之后,，再了解摔倒的原因,。

3. 傾聽對方的感覺能提升關(guān)系中的安全感。

1. 不要過度讓步,，而完全漠視自己的需要,。

2. 調(diào)整音量。

3. 不要太霸道,，愿意接納建議,。

要把對方和自己的需要同時融入在其中，才能達成共識,。包括：

* 專心聽對方說話,。

* 消化你所聽到的訊息，并且用自己的話重述對方話語的精義,。

* 最后再加上你自己的看法,，這時候換你的配偶來聽你講。

1. 用「是的」「和」回答對方：用「是的」表示明白對方的想法,，后面才加上自己的觀點,。

2. 總合你們的意見。

3. 好的傾聽者會有的溝通方式,。好的傾聽者會在適當(dāng)?shù)臅r候中斷對方的話,，表達自己所聽見,、了解的，問恰當(dāng)問題,，讓對方之到你用心在聽,，來促進溝通。感情好的夫妻在對話中比較會打斷對方的談話來澄清一些事情,。重要的事,，該在甚么時候、怎么中斷,。有效的中斷包括：

(1)重復(fù)伴侶所說的話,。

(2)確定你所聽到的是正確的訊息。

(3)問恰當(dāng)?shù)膯栴}來澄清你不明白的事,。

4. 欲速則不達：尤其在討論比較敏感或復(fù)雜的話題,，最好不要進行太快，多問對方問題,，就可以澄清一些看法,。

5. 簡單扼要地重述對方所說的重點。

1. 長話分小段來解說,。

2. 把事情的細節(jié)說清楚。

3. 總結(jié)所討論的事情,。

* 留意你說話的語氣和速度,。

* 注意你的用詞。

* 口氣變急時,，暫停一會兒,。

當(dāng)雙方口氣越來越急，爭吵的先兆時,，如何煞車?

* 發(fā)現(xiàn)氣氛不對時,，要趕快暫停。

* 不要使用批評對方的話,，譬如：「你在怪我」,、「可是」。

* 暫停,，考慮如何恢復(fù)到正常對話,。

* 重復(fù)對方訊息中，你所聽到有道理的話,。

* 綜合雙方的重點,。

* 澄清并反問對方問題，把討論帶回主題,。

* 檢討在甚么時候,、哪個事件時，兩人最容易爭吵。

1. 注意你的用詞：用「我」,，而不是「我們」;用「我希望」,、我「可以」，而不是「應(yīng)該」,。

2. 當(dāng)語氣變快時,，暫停。(人的大腦對情緒反應(yīng)比對理智的反應(yīng)來得快,。)

3. 事先計劃如何休戰(zhàn),。休戰(zhàn)計劃包括以下幾個重點：

* 開始感到情況惡化時，如何暫停,。

* 暫停之后,，最好兩人分別到不同的房間冷靜下來。

* 單獨在不同房間時,，要怎樣緩和怒氣,。

* 如何以及何時回來。

* 甚么時候再繼續(xù)剛才沒討論完的話題,。

*如果還是冷靜討論,，可能需要第三者來調(diào)停。

4. 注意是否身體疲倦,、饑餓,、生病或是工作繁重。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇十一

一,、經(jīng)常站在上級的立場看問題;

大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同,。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境,、職責(zé),、壓力、背景,、經(jīng)歷,、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解,。不要認為這僅僅是老生常談,。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率,，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平,。

二、真誠地接受批評,，不犯三次過錯;

既然犯錯誤不可能完全避免,，那么,，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,，并及時采取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣,，坦誠面對和正視錯誤,。

錯誤和失敗一旦成為事實，最重要的是正視,。譚老師認為,，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴重,，失去改正錯誤,、挽救損失的時機，在錯誤的道路上越走越遠,，導(dǎo)致無可挽回的敗局,。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人,，巨人就是永遠有辦法站起了!如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪!

三,、要真誠地贊揚上級，最好是背后的贊揚;

作為下屬,，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),，在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,，這也是下屬的本份。首先,，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持,、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次,，在難題面前解圍,，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面,，勇于接觸矛盾,，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難,。

四,、要主動報告，讓上級對工作進展了如指掌;

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人,，是最有魅力的人,，鐵匠行業(yè)有句行話,，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng),，很多人都容易犯一個錯誤,，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力,。

本分是一種精神,，本分是一種境界。本分就是全力以赴,、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞,、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威,。

因為熱愛自己的企業(yè)和崗位,，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望,，所以才會做到極致,。

五、對上級的詢問有問必有答,，而且清清楚楚;

現(xiàn)在,，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么,，你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致,，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議,。

六,、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步;

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán),，再將權(quán)力自上而下分配,。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的,，都是有前提的：他實時知道你在干什么,。這樣一則可以隨時了解工作進度，如有偏差,，及時糾正;二則利于控制大局,，保證工作按時按質(zhì)按量完成。

中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧,，喜歡有下屬請示,，我們就滿足他,。

七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的,，心是慈善的;

知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員,，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試,。復(fù)試由老板親自主持,，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她,，并命令她到樓下買包香煙,。這位女孩心想，自己還未被正式錄用,，老板就頤指氣使地命令她做事,，因而感到相當(dāng)不滿，更認為老板故意傷害她的自尊心,。因此,，老板丟出來的錢，她連看都不看,，便怒氣沖沖地掉頭離開,。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼,，他憑什么支使我,，這份工作不要也罷!”

八、不忙的時候要主動幫助別人,，這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我;

你愿意時時刻刻與他們競爭嗎?現(xiàn)在假設(shè)你隨時都面臨著誰能領(lǐng)先,、誰會落后的問題，而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下,，你必須時刻保持警惕,、永遠不能放松，更不用說與他們合作了,。他們一旦得到機會,，就會亮出王牌,、給你致命一擊,，而且還會讓你永遠也忘不了你失敗的事實。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情,、充滿競爭意識嗎?

九,、人常說成功不簡單，其實,，只要稍微做得比別人好一點,，稍微主動一點,，你就是上司的得力助手、扶持的對象;

十,、充實自己,，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越;但注意,，不要用上班的時間學(xué)習(xí),，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本,。

做微商如何與客戶有效溝通呢篇十二

家長首先要注重自身的修養(yǎng),樹立自己的威信,。一個不愛學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂的家長,一問三不知的家長,品行惡劣、行為庸俗,、自私自利,、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的。

孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長,有的父母雖然與孩子常年在一起,但不一定經(jīng)常溝通,。大多數(shù)父母都是以忙為理由,忽視親子教育,。父 母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面,所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育,不斷學(xué)習(xí),提升教子能力,方可贏得孩子的尊重和愛戴。

孩子學(xué)習(xí)要有一個好的小環(huán)境,不求高檔,但求氛圍,學(xué)生學(xué)習(xí)的時候要避免不必要的家庭閑談,朋友聚會等等盡量少在家中接待,。還有,就是要創(chuàng)造和睦,、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛,父母不要經(jīng)常打架,、吵鬧,影響了孩子的心理發(fā)展,。

父母是孩子的第一任老師,更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優(yōu)點,、缺點,、好習(xí)慣、壞習(xí)慣基本上來自父母和周圍環(huán)境的熏陶,。所以要求孩子做到的,父 母首先要做到,。對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點,盡量地包容缺點,用放大鏡看孩子,要知道世界上沒有完美的孩子,再完美的孩子都有自己的缺點的。父母無條件信任 自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ),。

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑,、潤滑劑。家長對孩子每時每刻的了解,、欣賞,、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊,、自信,。切記:贊美鼓勵使孩子進步,批評抱怨使孩子落后