人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇一
聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方,,如果你直接說:“我們這個牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知并且沒有說服力,這樣即使他對你的產(chǎn)品感興趣,,也不會找你購買!
正解:可以用謙虛的態(tài)度承認是自己的工作沒做好,,請顧客諒解,,然后話鋒一轉(zhuǎn),向客戶介紹自己的產(chǎn)品!例如:“噢,,實在不好意思,,可能是 我們宣傳力度還不夠,不過沒關(guān)系,,我可以先給您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品,,我們產(chǎn)品其實做了有時間了,我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累,,最近計劃在 /剛剛在 電視臺投放廣告········”!
2,、價格怎么這么高?
這個問題大概是我們每天都會遇到的問題,當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值,,相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產(chǎn)品就是值這個價,,愛買不買!(我相信我們微商中也沒有這種人,只是提個醒!)
正解:可以這樣回答:“嗯,,是的,,我理解您,很多人剛開始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過后,,都覺的物有所值值,,如果單純聽價格,確 實會讓人有這種感覺,,只是我要跟您說明的是,,我們價格比較高的原因,是因為我們的售后服務(wù)做得很好,,質(zhì)量上面又有保證···”可以通過產(chǎn)品的包裝,,提升產(chǎn) 品價值,刺激顧客的購買欲望,,另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性,,讓顧客啟發(fā)自己。
3,、能便宜點兒嗎?
任何一個顧客來買東西都會講價的!(當(dāng)然這其中不乏有些客戶只是隨便問問)這是每個消費者共有的心理!因為他們要的不是便宜而是占便宜!所以這個時候你一口回絕,,也是非常不恰當(dāng)?shù)?
正解:這個時候可以先避開價格的問題,而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品,,讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如:“在這個世界上很少有機會花很少錢買到 最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品,,我們正在搞活動,是打過折的價錢,,活動結(jié)束就恢復(fù)原價了·····”總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣,,她也可以在自 己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!
4、質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?
一般聽到這話大多數(shù)會這樣說:“我們的產(chǎn)品絕對是正品!”“我們產(chǎn)品不會有質(zhì)量問題的,都是大廠的東西!”那么請問,,如此空洞的話,,怎么讓人信服?顧客可能會接著問:“萬一有質(zhì)量問題怎么辦?請問你要怎么接下去?
正解:遇到這樣不能回避也不能直接回答的問題,你可以這樣說:“親,,您之前是不是買到過假貨?這款產(chǎn)品其實我自己也在用的,,我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西,所以才拿出來賣的·····!”
為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線了?有些連不買的原因都不說?
這個問題大家都是超常碰到了啦,,平時我們把這個情況定義為“運氣”,。運氣好,顧客沒兩句就拍了,,運氣不好,,顧客又是要問下愛人,又是要問下朋友,,要么就卡里沒錢,,或者干脆什么東西都不說,直接下線了這是為什么呢?
因為“購買欲”——每個顧客通過你發(fā)布的文字,,圖片,,然后找你詢單的?;蛘呃峡蛻魜砉涔?,問東問西的,他們都有買東西的念頭,,只是,,不是所有的客戶都是只買你家的,并且要現(xiàn)在就買,,所以這些顧客流失,,或者各種理由沒買的,都是因為他們的購買欲不夠強烈,,而你要讓顧客不要莫名其妙下線,,要做的就是,通過簡短的聊天,,提高她的興趣,,給她現(xiàn)在要買的理由,這樣你會發(fā)現(xiàn),,你的“運氣”比你的同行都要好很多,。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇二
a.對比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求,銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品,,遇到這種情況,,不必灰心,,要學(xué)會通過對比原則引導(dǎo)顧客
顧客:你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)
微商:是的呢,,因為祛痘的顧客反應(yīng)比較普通了,,所以沒有生產(chǎn),您看看我們新推出的西洋參手工精油皂,,因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好,,咱們正在搞大促,最近銷量非常好,。(珍惜每一個顧客,,顧客要的是使用效果,不僅僅只是產(chǎn)品)
b.等價交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點什么,,否則他就會不開心,,就會不買,理解這件事情,,你就不會發(fā)生,,顧客議價你不同意,顧客就流失了,。一把刀可能能換兩只牛,,只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等,當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會更開心,。
顧客:本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動)
微商:我們的西洋參手工精油皂效果非常棒,,皮膚清潔到位,痘痘也會緩解,,我再和倉庫申請多送一個給你,。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點是最重要的,,因為顧客一開始,,問你適合什么膚質(zhì),包郵什么快遞,,問好可能就走了,,所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn),你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了,。
所以只要在聊天,,只要不突兀,你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo),。
顧客:我需要一款補水的產(chǎn)品?
客服:根據(jù)您的膚質(zhì),,建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)
微商:您選人參蜂蜜手工皂全身使用,用起來效果比較好(√)
在平時回答問題的時候,,加上一些暗示的詞,,讓他感覺自己買的是正確的,,選擇是好的??梢砸龑?dǎo)“活動“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等,,你要理解你們公司為你們制定包郵,制定贈品,,就是為了更好的成交客戶,,如果你不懂得去說,去利用,,你覺得合適嘛?
這些知識理解并能利用到實際接待中,,你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
因為你太官方了,,你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語,。簡單的說就是太假了!
做微商如何與客戶有效溝通呢篇三
利用好和領(lǐng)導(dǎo)在一起的每一分,每一秒
如果我沒猜錯的話,,你領(lǐng)導(dǎo)的日常工作肯定已經(jīng)排到了幾周之外,,所以別浪費他們的寶貴時間。
每一次的談話之前,,先明確好這次談話的目的和你們要討論的問題——需要有清晰具體的目標,。事先做足research的工作,別讓你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你一些你不知道的東西,,還要記住給他們每一個可能問的問題準備好答案,。
日常工作報告其實就是一件挺浪費時間的事——你可以簡單地通過郵件完成這項任務(wù)。寶貴的時間應(yīng)該用來了解他們對某件事的想法,,或者獲得有用的反饋上,。
當(dāng)你遇到工作上的問題時,要做的不只是向他們求助,,而是要告訴他們,,你認為他們要是遇到這件事會怎么處理。
這么做,,不僅你可以了解他們對于你現(xiàn)在手頭工作的滿意度,,而且可以讓他看到你的思考,與領(lǐng)導(dǎo)建立一個更穩(wěn)固,、更真誠的關(guān)系,,最終獲得升職、加薪,,離人生巔峰更近一步,。
只承諾那些的你能做到的事
言行不一是你可能在工作上犯的最大錯誤。
人們總是描繪出一幅宏偉的藍圖,,但十之八九都做不到,。無意識的夸下??谑呛芏噱e誤的根源。
永遠別在承諾之后讓你的領(lǐng)導(dǎo)失望,。
你可能會擔(dān)心,,如果我告訴我的領(lǐng)導(dǎo)我做不到,一定會留下不好的印象甚至被罰獎金,。
但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己達不到他的期望的時候,,最好的辦法就是實話實說,,不過在說實話之前最好先想一些能補救的備選方案,。
時刻做好準備
再充分也不為過
永遠都再準備得充分一些,,這是做事的黃金法則。
因為你永遠不會知道你的領(lǐng)導(dǎo)什么時候會開一場緊急會議,,在會議上問一些你事先可能沒有準備的問題。
這時候,,如果你答不上來,,他們可能會對你非常失望,至少你自己一定覺得大受打擊,。開始胡思亂想無心工作,。
解決這個問題的答案就是自律。即使沒有領(lǐng)導(dǎo)管著你,,你也要管好你自己,。每周可以先給自己做一份工作總結(jié),這樣下次你和他談?wù)摴ぷ鲿r就會知道重點是什么,、什么是不該說的,。
積極的處理好每一項工作,每一次站在領(lǐng)導(dǎo)面前時都帶著解決問題的答案,,而不是向他們提出問題,。
換位思考
你會滿意自己的工作嗎?
常常把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位置上思考。如果是我雇傭了一個像自己一樣的雇員,,我會對他的工作滿意嗎?我會不會早就把他辭了?
一開始確實你的領(lǐng)導(dǎo)在為你的工作設(shè)定各種條條框框和標準,,但是能完成得什么樣卻完全取決你——你可能達不到他的期望,你也可能很好地達到了他對你的期望,,你也可以用他想不到的方式做得超乎他想像的好,。
經(jīng)常的進行換位思考,你就會明白:很多時候領(lǐng)導(dǎo)不滿意其實不是過于挑剔,,而是你完成的工作確實無法達到應(yīng)有標準,。每次完成工作后,以領(lǐng)導(dǎo)的標準來審視自己,,一定會對你大有裨益,。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇四
1,、對于直銷界的朋友,用輕松聊天的方式,,從國際,、國內(nèi)直銷發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀,、未來分析直銷在中國發(fā)展的趨勢,,從更高更寬的角度去審視這個行業(yè),然后再重點講一下,,網(wǎng)絡(luò)上運作的優(yōu)勢,。
2、對知道直銷是機會但害怕失敗的人,,應(yīng)該從鼓舞他們的信心和勇氣入手,。同時要引導(dǎo)他們正確對待挫折和失敗。一般情況下應(yīng)該告訴他們,,人生的唯一失敗就是不敢參與,。委腕地告訴他們其實人生沒有失敗,只有放棄,,只有暫時停止成功,。影響和改變他們對人生的看法,同時告訴并想法讓他們牢記:今天的不幸往往預(yù)示著明天的好運,,每失敗一次就是向成功邁進了一步,。越是成功的人失敗的次數(shù)也就越多。一般的情況對這類朋友不要操之過急,。
3,、對銷售模式有異議的人,分析一下商業(yè)發(fā)展史,,告訴他們直銷在國外已經(jīng)很普遍,,在國內(nèi)也是一種必然趨勢,是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的,。,,直銷是把毛澤東的計劃經(jīng)濟和鄧小平的市場經(jīng)濟的精華拿出來,形成計劃和市場的聯(lián)合體,。麥當(dāng)勞既有全球計劃,,又有個人合作方案,這是一種店和店之間,、店和人之間的連鎖,。安利運行了近半個世紀,從某種意義上來說,,是公司與市場,、人和人之間的連鎖,。銷售產(chǎn)品時,傳統(tǒng)行業(yè)收入是加法,,直銷體現(xiàn)的是乘法,。
4、對有人說我們有償消費是名不正言不順的人,,應(yīng)該告訴他們:在傳統(tǒng)生意中我們的都是消費者,,但在直銷中不僅是消費者,還是經(jīng)營者,。消費的同時還有利潤,,這是新生事物。
5,、對于那些找機會,、找出路的朋友,與他們多交流一些:機會來時,,要當(dāng)機立斷。猶豫者錯失機會,,觀望者喪失機會,,等待者永無機會,強者抓住機會,,智者創(chuàng)造機會,。可以提醒一下:上世紀八十年代抓住機會經(jīng)商的人已經(jīng)成為百萬富翁,,九十年代抓住機會做互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)成為億萬富翁,,21世紀直銷又是一次機會,就看我們能不能把握了,。人生不應(yīng)該為昨天活著,,總是拍大腿后悔是不行的。應(yīng)該為今天和明天活著,,抓住今天,,把握明天才是。
6,、對于那些抱著舊有傳統(tǒng)觀念不放的人,,應(yīng)該提醒他們:社會在發(fā)展,新的時代已經(jīng)到來,,新的機會隨之產(chǎn)生,。昨天是機會,不等于今天還是機會,,新事物是為了代替舊事物而出現(xiàn)的,。時代的進步,,是任何人、任何力量都阻擋不了的,。過去從事bp機,、手機、化妝品,、保健品是經(jīng)濟增長點,,而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)和直銷是21世紀新的經(jīng)濟增長點,。從觀念上入手,,并不斷地跟進他們。
7,、對于那些曾經(jīng)有過輝煌的人,,多與他們交流:人無百日好,花無百日紅,。新陳代謝是自然法則,,長江后浪推前浪是永恒不變的。社會與個人一樣,,生存永遠是第一位的,,只有發(fā)展才是硬道理,只有發(fā)展才是最好的生存,,只有發(fā)展才能求壯大,,躺在過去的輝煌上就等于倒退。所以,,不要躺在過去的功勞簿上,,束縛在舊有的觀念上,犧牲在自己的誤區(qū)上,。要在新事物中找尋機會,,求得發(fā)展,再創(chuàng)人生的第二次輝煌,。
8,、對于戒備心特別強,又不斷打岔,、總是拒絕別人的人,,應(yīng)該告訴他:我們過去之所以失去了很多機會,是因為我們拒絕別人的太多了,。只有善于傾聽的人,,才會掌握信息;也只有掌握了大量的信息的人,才會有更多成功的機會。拒絕別人等于拒絕財富,,拒絕別人等于拒絕成功,。因為世界上每一位成功的人士都是善于交流、善于接受新事物,、喜歡與朋友打交道的人,。所以要打開心靈之門,擁抱這個世界,。
9,、對于羨慕直銷前輩的成就的朋友,與他們多交流:如果要想也取得優(yōu)秀的的業(yè)績,,只要選則一個好的創(chuàng)業(yè)工具,、創(chuàng)業(yè)通道、創(chuàng)業(yè)平臺,、創(chuàng)業(yè)機會,,跟隨一個好的直銷系統(tǒng),老老實實做人,,踏踏實實做事,,不斷地累積市場,不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,成為直銷行業(yè)的內(nèi)行,,有一天會成功的??梢越o他們多講講身邊成功的例子,做到學(xué)有榜樣,,做有樣板,,讓他們看到現(xiàn)實與希望。
10,、對只想抓機會卻不善于學(xué)習(xí)的人,,與之探討學(xué)習(xí)的重要性,并告訴知識匱乏的人,,最有可能和財富擦肩而過,。21世紀是知識經(jīng)濟時代,就是憑知識掙錢,。不學(xué)習(xí),,沒有知識是行不通的?!坝兄浅灾?,無智吃力”,正是這個時代明顯的就業(yè)特征,,不學(xué)習(xí)就不能把握機會,。任何一個事業(yè),,都遵守自然法則,適者生存,,優(yōu)勝劣汰,。要想在一個領(lǐng)域或行業(yè)成功,一定要逐漸成為內(nèi)行和專家,。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇五
1)尊重同事說話,,重視同事的意見
真正有遠見的人都知道,想要獲得同事的認可,,不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”,,同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語,。
2)尊重對方勞動
時刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通,,肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的,,不要對同事的勞動否定或者猜疑,,應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長處,不斷的提高自己,。
3)尊重同事隱私
自覺的尊重同事的隱私,,保守屬于同事的秘密。
與同事交流時,,語言交流時應(yīng)自然隨和,,不要心不在焉、愛理不理的,、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵,。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧,,不必太當(dāng)真,,不要因為閑談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸,,適可而止,,更不能因此延誤正常工作。
傾聽屬于有效溝通的必要部分,,傾聽要虛心,、耐心、誠心和善意,。
一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡,。與同事之間溝通時,如果不聽同事的說話,或者表現(xiàn)出不滿的表情,,這種做法是很不禮貌,,也極容易讓人產(chǎn)生反感的。
在與同事之間交往的時候,,不僅要尊重別人說,,還要認真的去聽。傾聽的時候,,最好不要做其他的事情,,應(yīng)與說話人有目光的接觸,不時的以表情,、手勢等動作表示認同,。
職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的,學(xué)生之間的交往比較單純,,而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的,。雖然如此,只要本著坦誠對人的原則,,相信還是可以拓展良好的人際交往局面,。
職場同事交往中,首先自己要時刻保持坦誠待人,,其次就是要讓同事感覺到你的坦誠,,這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽,同事就會相信你,。
虛心學(xué)習(xí),,同事有很多的寶貴經(jīng)驗是值得我們學(xué)習(xí)的,我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗和失敗總結(jié),。
作為職場人,,缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負面作用是很突出的,和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程,,在和對方的整個溝通過程中,一定要有耐心,。
即使對方看上去是對你的說話極為的不滿,,也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的,。
擁有耐心的職場人,,常常是具有毅力的,他們在工作中往往表現(xiàn)出不達目的絕不罷休的特質(zhì),。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇六
若是告訴對方應(yīng)該怎么做,,是侵犯到別人的自主權(quán),就好像把車子停到別人門廊上一樣。在交談中犯這樣的錯誤常會引起反感,,不歡而散,。
請記住:在交談中只表達自己的感受,,或是以問問題的方式來了解對方,。
每次你不小心越了界,開始越俎代庖,、自作聰明地替對方表達時,,如果能及時警覺,很快地把注意力轉(zhuǎn)回來,,只談自己的觀念,、想法,你就會有新的覺悟,,更深入地了解彼此,。
在交談中如果交錯使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”,,會使對方變得混亂不清,。
解決的方法是多用“第一人稱的表述”,與以“問對方問題”來澄清溝通,。
在交談中,,如果你也經(jīng)常替對方說話,侵犯對方思想與情感領(lǐng)域,,則對方就會以同樣的方式對待你,,結(jié)果兩人都無法把注意力集中在真正需要討論或解決的問題上。
談話中描述自己的想法和感受時,,最好避免用“我們”一詞,。除非對方真正同意你所說的,否則用“我們”一詞把對方也扯進來,,常常會引起反感,。
婚姻輔導(dǎo)專家指出,心理健康的重要指標,,是每個人能“個體化”,,意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對自己的思想,、感覺需要,、與行為負責(zé),也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要,、喜好,,即使其需求,、感受與你不相同。
在婚姻關(guān)系中,,較缺乏“個體觀念”與“心理疆界”的一方會對兩人的差異感到焦慮不安,,所以在交談中比較會侵犯對方的自主權(quán),不許對方有自己的思想,、感覺,、喜好,逼對方處處與自己一樣,。這種情況很容易引起兩人之間的沖突,,有時甚至達到不可收拾的地步。
使用“當(dāng)你(做什么或說什么的時候)...我覺得...”的溝通方式是告訴你的伴侶他(她)的行為給你的感受,。這是很有用的交談技巧,,因為用這種方式向?qū)Ψ浇忉屗男袨榛蜓哉Z對你造成的影響時,較不會給對方帶來心理威脅,,引起誤會與爭端,。
這種溝通方式包括兩部分:第一部分是描述事情發(fā)生的情境與伴侶的行為,第二部分是表白自己的情緒反應(yīng)與感受,。這種溝通方式的焦點不在于責(zé)怪對方引發(fā)這些情緒,。
使用“你如何如何”的溝通方式,對方往往覺得被批評,。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇七
一,、秉持正確的態(tài)度
銷售人員應(yīng)端正態(tài)度,因為只有端正態(tài)度,,銷售人員才能用正確的方法把事情做好,。面對客戶提出的異議,期望你能秉持下面的態(tài)度:
1.異議表示客戶仍有求于你;
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;
3.注意聆聽客戶的話,,分辨真異議,、假異議及隱藏的異議;
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標;
5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;
6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離,經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離;
7.不可用夸大不實的話來處理異議,,當(dāng)你不知道客戶問題的答案時,,坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他,,你會盡速找出答案,,并確實做到;
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;
9.客戶永遠是正確的,銷售人員要誠實懇切,,充滿自信,靈活機智,,避免爭論,。
二,、放松情緒,不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的,,那么,,在聽到客戶異議后,銷售人員應(yīng)保持冷靜,,不可動怒,,也不可拿出抗拒的態(tài)度,而必須繼續(xù)以笑臉相迎,,并了解反對意見的內(nèi)容和重點,。
當(dāng)然,要想輕松地應(yīng)對客戶異議,,你首先必須對商品,、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識,,這是控制異議的必備條件,。
三、認真傾聽,,真誠歡迎
當(dāng)客戶提出異議時,,銷售人員應(yīng)表示真誠歡迎,并聚精會神地傾聽,,千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議,,使客戶感受到自己受到了重視,同時要在語言和行為,、表情上給予適時的反應(yīng),,鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重,,這種行為語言有利于化解對抗,、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧,,你最好先承認客戶的反對意見,,以示尊重,并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視,,并獲得了認同,,那么,當(dāng)你提出相反意見時,,客戶自然而然也容易接納你的提議,。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇八
唯一的要求:無條件的相信孩子
學(xué)生和家長溝通“斷層”現(xiàn)象可能存在兩種原因:一是從小親子溝通較少,對孩子寵愛過多而約束較少,,養(yǎng)成了孩子內(nèi)向,任性的格性和不良習(xí)慣,。二是最近孩子可能遇到學(xué)習(xí)上的困難或其他挫折,,情緒低落而不愿意和家長溝通。
1.溝通沒有秘訣,,父母必須根據(jù)自己孩子的特點,,創(chuàng)造自己的溝通方式。只要你是有心人,,就能找到適合自己孩子的溝通方式,。
2.要學(xué)會傾聽。
與孩子溝通需要談自己的意見,,但更需要耐心地傾聽孩子的想法,。
3 要創(chuàng)造機會交談。與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C會,。青少年不喜歡預(yù)約的談話,。
4 討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大,,一時難以協(xié)調(diào),,父母也不必著急上火,最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關(guān)心和期望,,耐心地進行解釋,,從而使差異限定在一定范圍內(nèi),而不至于演變成一場沖突,。
5 避免過度反應(yīng)
對孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭吵,,使交談無法繼續(xù).父母要認識到,孩子最希望得到父母的肯定,、鼓勵和獎賞,。如果孩子和父母談話時受到批評,他會感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰,,這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性,。
6 討論對孩子們來說重要的事情,父母不必假裝對孩子們的事情感興趣,但是必須對他們感情和觀點表示尊重,。因此,,經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇九
一,、多說“我”,,少說“你”。
老師應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話,,不要總說“你應(yīng)該……”,,而應(yīng)常說“我會很擔(dān)心的,如果你……”,。這樣孩子就會從保護自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受,,這個時候溝通才可能更有效,。
二、不急于作出評價,。
即使孩子的看法與大人不同,也要允許孩子可以有自己的想法,。老師應(yīng)考慮到孩子的理解能力,,舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點,并詳細地分析雙方的意見,。老師不壓制孩子的思想,,尊重孩子的感覺,孩子自然會敬重老師,。
三,、了解孩子才能對癥下藥。
孩子的學(xué)習(xí)處于什么樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什么興趣愛好?這些都是老師要了解清楚的,。如果老師不了解孩子的具體情況,,如何與孩子交流,又如何對他提出合理的期待與要求,。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的,,更何況孩子呢!因材施教是每個老師都懂得的道理,但是真的要付諸行動,,有針對性地與孩子進行交流,,卻不是件容易做到的事情。
四,、走進孩子的世界,,和孩子打成一片。
老師是否擁有一顆童心,,這對親子溝通非常重要,。擁有一顆童心,也就更能理解孩子的言語,、孩子的想法與行為,,這樣的理解不僅可以化解很多沖突,更可以提升你和孩子溝通的質(zhì)量,。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式,,就可以成為很好的朋友,對孩子的教育也將變得更加容易,。
畢竟,,孩子的逆反不是目的,討得老師對他們的關(guān)注才是他們內(nèi)在的心理需要,。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇十
1. 直接表達內(nèi)心真正的感受與需要:現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系,,當(dāng)一個人能把自己的期待與他人溝通時,,他對自己的信心同時也跟著增加了。
2. 避免暗中期盼與猜測:學(xué)習(xí)放下自己的主觀,、論斷與猜測,,愿意虛心地詢問,并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣,。
3. 用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通,。
1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼,標明并表達他們;「我覺得」+情緒字匯,,如:感恩,、害怕、高興,、緊張,、擔(dān)心、可笑,。
2. 當(dāng)你用「我覺得你……」的字句時要非常小心,,這常會給對方「你要開始批評」的預(yù)感。
3. 用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達負面情緒,。希望對方同情,、關(guān)懷你的感受,而不是趁機嘲笑,、批評或攻擊你的弱點,。
4. 避免用火爆的詞匯:例如:你若說:「你簡直快把我氣死了?!鼓愕呐渑挤佬l(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白:「我心里很不舒服,,我們能否談?wù)劇,!够颉肝矣欣щy,,不知道你能否幫我解決?!?/p>
5. 用第一人稱的溝通:「我覺得……」重點是表達自己的情緒,,沒有指控對方。
「越界」與「問問題」的溝通是不同,。只表達自己的體驗,,不替別人表達。
1. 化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機:在交談中只表達你自己的感受,,或是以問問題方式來了解對方,。
2. 厘清談話的頭緒:方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。
3. 用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標,,是每個人能「個體化」,,每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想,、感覺,、需要與行為負責(zé),也尊重你伴侶的需要,、喜好,,即使與你不同。
4. 使用「當(dāng)你……我覺得……」的溝通技巧:譬如:「當(dāng)你」哭的時候,,「我覺得」很挫折。
帶刺的話只會引起對立,。對方聽出話里有刺時,,自然把注意力放在「帶刺」的話語上,而聽不進其它訊息,。
1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊,。把配偶弱點看成暫時的偏差,而不是人格的缺陷,,對配偶存感恩,、體諒的心。
2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」,。
3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機會,。
1.不要說「可是」:使用「可是」表示否定,而不是試著去了解對方,。要把「可是」改成「和」,、「同時」、「并且」,。
2. 訓(xùn)練自己作專心的傾聽者,。 讓你更能了解、掌握周遭的情境,,增加安全感,。
3.學(xué)習(xí)過濾毒素的技巧,保持開放的心去接受覺得不舒服的話,。
*你的「行為」并不代表你這個「人」,。(你的伴侶可以反對你所做的,但仍愛你,。)
*這只是你的一部份,,并不是全部的你。(你還有其它長處。)
* 每個人都不完全,。你也不可能知道全部的事,。
4. 不要像法官一樣聽,法官聽后是判定誰是,、誰非,。
5. 不要用律師質(zhì)詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見,,應(yīng)先傾聽并了解對方所說有理的觀點,,然后加上你不同的看法或再問清楚他的意思。
6. 直接問,,不要用偵探方式故意去聽弦外之音會比較好,。
7. 向?qū)Ψ奖硎灸懵牭搅恕2呗孕?、有技巧地重?fù)對方的話,。
1. 表達你的同理心。
2. 感覺第一,,先體諒感覺:例如:小孩跌倒,,先關(guān)心小孩疼痛的感覺,清理傷口之后,,再了解摔倒的原因,。
3. 傾聽對方的感覺能提升關(guān)系中的安全感。
1. 不要過度讓步,,而完全漠視自己的需要,。
2. 調(diào)整音量。
3. 不要太霸道,,愿意接納建議,。
要把對方和自己的需要同時融入在其中,才能達成共識,。包括:
* 專心聽對方說話,。
* 消化你所聽到的訊息,并且用自己的話重述對方話語的精義,。
* 最后再加上你自己的看法,,這時候換你的配偶來聽你講。
1. 用「是的」「和」回答對方:用「是的」表示明白對方的想法,,后面才加上自己的觀點,。
2. 總合你們的意見。
3. 好的傾聽者會有的溝通方式,。好的傾聽者會在適當(dāng)?shù)臅r候中斷對方的話,,表達自己所聽見,、了解的,問恰當(dāng)問題,,讓對方之到你用心在聽,,來促進溝通。感情好的夫妻在對話中比較會打斷對方的談話來澄清一些事情,。重要的事,,該在甚么時候、怎么中斷,。有效的中斷包括:
(1)重復(fù)伴侶所說的話,。
(2)確定你所聽到的是正確的訊息。
(3)問恰當(dāng)?shù)膯栴}來澄清你不明白的事,。
4. 欲速則不達:尤其在討論比較敏感或復(fù)雜的話題,,最好不要進行太快,多問對方問題,,就可以澄清一些看法,。
5. 簡單扼要地重述對方所說的重點。
1. 長話分小段來解說,。
2. 把事情的細節(jié)說清楚。
3. 總結(jié)所討論的事情,。
* 留意你說話的語氣和速度,。
* 注意你的用詞。
* 口氣變急時,,暫停一會兒,。
當(dāng)雙方口氣越來越急,爭吵的先兆時,,如何煞車?
* 發(fā)現(xiàn)氣氛不對時,,要趕快暫停。
* 不要使用批評對方的話,,譬如:「你在怪我」,、「可是」。
* 暫停,,考慮如何恢復(fù)到正常對話,。
* 重復(fù)對方訊息中,你所聽到有道理的話,。
* 綜合雙方的重點,。
* 澄清并反問對方問題,把討論帶回主題,。
* 檢討在甚么時候,、哪個事件時,兩人最容易爭吵。
1. 注意你的用詞:用「我」,,而不是「我們」;用「我希望」,、我「可以」,而不是「應(yīng)該」,。
2. 當(dāng)語氣變快時,,暫停。(人的大腦對情緒反應(yīng)比對理智的反應(yīng)來得快,。)
3. 事先計劃如何休戰(zhàn),。休戰(zhàn)計劃包括以下幾個重點:
* 開始感到情況惡化時,如何暫停,。
* 暫停之后,,最好兩人分別到不同的房間冷靜下來。
* 單獨在不同房間時,,要怎樣緩和怒氣,。
* 如何以及何時回來。
* 甚么時候再繼續(xù)剛才沒討論完的話題,。
*如果還是冷靜討論,,可能需要第三者來調(diào)停。
4. 注意是否身體疲倦,、饑餓,、生病或是工作繁重。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇十一
一,、經(jīng)常站在上級的立場看問題;
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同,。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境,、職責(zé),、壓力、背景,、經(jīng)歷,、個性等各方面來考慮問題,很多溝通障礙都會迎仞而解,。不要認為這僅僅是老生常談,。最重要的是,學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率,,而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平,。
二、真誠地接受批評,,不犯三次過錯;
既然犯錯誤不可能完全避免,,那么,,對待錯誤最好的辦法是:盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,,并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤,,并及時采取措施以減少,首先必須有承認錯誤的勇氣,,坦誠面對和正視錯誤,。
錯誤和失敗一旦成為事實,最重要的是正視,。譚老師認為,,不能正視錯誤和失敗,會使錯誤越來越嚴重,,失去改正錯誤,、挽救損失的時機,在錯誤的道路上越走越遠,,導(dǎo)致無可挽回的敗局,。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億,但是巨人就是巨人,,巨人就是永遠有辦法站起了!如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪!
三,、要真誠地贊揚上級,最好是背后的贊揚;
作為下屬,,我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),,在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,,這也是下屬的本份。首先,,對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持,、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,,在難題面前解圍,,有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上,下屬要主動出面,,勇于接觸矛盾,,承擔(dān)責(zé)任,排憂解難,。
四,、要主動報告,讓上級對工作進展了如指掌;
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人,,是最有魅力的人,,鐵匠行業(yè)有句行話,,“打鐵要得本事硬!”,本事是干好本職工作的本領(lǐng),,很多人都容易犯一個錯誤,,把文憑當(dāng)魅力,把知識當(dāng)能力,。
本分是一種精神,,本分是一種境界。本分就是全力以赴,、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞,、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威,。
因為熱愛自己的企業(yè)和崗位,,所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值,所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望,,所以才會做到極致,。
五、對上級的詢問有問必有答,,而且清清楚楚;
現(xiàn)在,,你已經(jīng)按照計劃開展工作了,那么,,你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致,,無論是提前還是延遲了工期,你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報,,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,,取得了什么成效,并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議,。
六,、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃,讓上司進步;
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán),,再將權(quán)力自上而下分配,。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任,都是假的,,都是有前提的:他實時知道你在干什么,。這樣一則可以隨時了解工作進度,如有偏差,,及時糾正;二則利于控制大局,,保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧,,喜歡有下屬請示,,我們就滿足他,。
七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的,,心是慈善的;
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員,,幾經(jīng)篩選,最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試,。復(fù)試由老板親自主持,,第一位小姐剛走進老板辦公室,老板便丟了一張百元鈔票給她,,并命令她到樓下買包香煙,。這位女孩心想,自己還未被正式錄用,,老板就頤指氣使地命令她做事,,因而感到相當(dāng)不滿,更認為老板故意傷害她的自尊心,。因此,,老板丟出來的錢,她連看都不看,,便怒氣沖沖地掉頭離開,。她一邊走,一邊還氣呼呼地咒罵:“哼,,他憑什么支使我,,這份工作不要也罷!”
八、不忙的時候要主動幫助別人,,這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我;
你愿意時時刻刻與他們競爭嗎?現(xiàn)在假設(shè)你隨時都面臨著誰能領(lǐng)先,、誰會落后的問題,而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下,,你必須時刻保持警惕,、永遠不能放松,更不用說與他們合作了,。他們一旦得到機會,,就會亮出王牌,、給你致命一擊,,而且還會讓你永遠也忘不了你失敗的事實。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情,、充滿競爭意識嗎?
九,、人常說成功不簡單,其實,,只要稍微做得比別人好一點,,稍微主動一點,,你就是上司的得力助手、扶持的對象;
十,、充實自己,,努力學(xué)習(xí),瘋狂超越;但注意,,不要用上班的時間學(xué)習(xí),,而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書,你要讀五本,。
做微商如何與客戶有效溝通呢篇十二
家長首先要注重自身的修養(yǎng),樹立自己的威信,。一個不愛學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂的家長,一問三不知的家長,品行惡劣、行為庸俗,、自私自利,、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的。
孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長,有的父母雖然與孩子常年在一起,但不一定經(jīng)常溝通,。大多數(shù)父母都是以忙為理由,忽視親子教育,。父 母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面,所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育,不斷學(xué)習(xí),提升教子能力,方可贏得孩子的尊重和愛戴。
孩子學(xué)習(xí)要有一個好的小環(huán)境,不求高檔,但求氛圍,學(xué)生學(xué)習(xí)的時候要避免不必要的家庭閑談,朋友聚會等等盡量少在家中接待,。還有,就是要創(chuàng)造和睦,、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛,父母不要經(jīng)常打架,、吵鬧,影響了孩子的心理發(fā)展,。
父母是孩子的第一任老師,更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優(yōu)點,、缺點,、好習(xí)慣、壞習(xí)慣基本上來自父母和周圍環(huán)境的熏陶,。所以要求孩子做到的,父 母首先要做到,。對孩子做到最多地欣賞優(yōu)點,盡量地包容缺點,用放大鏡看孩子,要知道世界上沒有完美的孩子,再完美的孩子都有自己的缺點的。父母無條件信任 自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ),。
恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑,、潤滑劑。家長對孩子每時每刻的了解,、欣賞,、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊,、自信,。切記:贊美鼓勵使孩子進步,批評抱怨使孩子落后