無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客服人員超級口才訓練全書篇一

2)肢體語言和口頭語言是互相協調,、互相補充的，客服人員注意觀察肢體語言有助于理解顧客的話語,。

3)肢體語言的一個不同于口語的特點是不易偽裝,。

4)復述顧客的原話是給他肯定的回應，會讓他產生成就感,，對溝通非常有利,。

5)客服人員應養(yǎng)成在傾聽顧客的表述后摘要復述的習慣，待得到顧客的肯定后再提出解決方案,。

6)復述一定要簡潔明了，“摘要”一定要抓住重點,。

7)學會傾聽顧客的話外之音,，注意到顧客有難言之隱時，應委婉試探,。

8)發(fā)現顧客有怨氣時,，應詢問是什么事情讓顧客不滿，排除顧客的怨氣之后再試圖解決問題,。

客服人員超級口才訓練全書篇二

如何跟下屬溝通?

不管你信不信,，相當多的上司都是追求完美的人,，總希望布置給下屬的工作能夠及時、有效的完成,。事實上,，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高,?？梢哉f，這也是作為領導的一個缺點,。因此,，作為上級，當你的員工已經做得非常好的時候,，你要加以肯定,，因為肯定你的下屬，也是肯定你自己,。據了解,，追求完美的人都有一個特點，就是自卑,，雖然他們嘴上不是,，但是他們內心非常清楚。追求完美的人,，自我價值感都很低,，他們對每一件事情都追求完美。比如,，他會在做某件事情之前計劃好應達到的程度,，但是當他達到這個程度時，受其追求完美思維習慣的影響,，他會發(fā)現這件事情這兒做好了,，那兒沒做好……如此一來，不論做什么事情,，他都找不到自我價值感,。所以說追求完美的人，壓力會不斷加大,，他本身也會不斷地否定自己,。作為上級，如果意識到自己是一個追求完美的人,，一定要改善,，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善，其實不光是為了下屬,，也是為了自己,，為了讓自己也得到肯定。調查發(fā)現,，追求完美的人的內在心理機制是懲罰,，而懲罰會導致一個人心理退縮，倒不如進行自我激勵和自我肯定,。

一,、平和心態(tài)，重視并尊重員工,。

管理者要清楚,，自己與員工在人格、人權方面都是平等的,，只是工作職責,、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài),，談話中要估計員工的心理感受及變化,，尊重員工的人格、權力,，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題,，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評,，什么話重,，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反,，員工會保護自己,，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗,。

二,、溝通時要把握好個人情緒。

在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,，要避免情緒化,。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣,，但也不要在溝通時帶有情緒,。因為員工本身也不想犯錯，他也很內疚了,。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法,。所以在溝通中言詞要盡量委婉,，語氣平和，要顧及到下屬的感受,，幫助下屬完成工作的改進,。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時,，要表現的積極,，讓員工體會到你為他的優(yōu)秀表現、業(yè)績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮,，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長,。

良好的職場人際關系會使職場人感覺很幸福，工作中的精神煥發(fā),，工作效率與質量極高,，與其相反，職場關系不和諧,、與下屬溝通不暢通,，同樣也會阻礙并影響到自己的工作，會變得沒有精神,，工作處處分神出錯,，團隊氣氛緊張，工作效果極低,，那么如何才能與下屬溝通暢通,，處理之間的關系呢?現將個人的感受分享一下。

三,、注意觀察,，恰當的支體語言。

在溝通的過程中要配合恰當的支體語言,，比如在溝通談話的過程中比較愉快,，員工做出愉快接受或認同上級建議的時候，在說出鼓勵性語言時,，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰,，必要時比獎金鼓勵更有用。

四,、常談心,，與下屬成為真正的朋友。

這一點是很重要的,，只有常與員工談心,，才不至于讓員工遠離您，才能了解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心,、職業(yè)的發(fā)展,、工作的問題、將來的方向等等,，有利于其他工作的開展,。

上司跟下屬溝通時，也要掌握好下屬的性格特點,，了解下屬的辦事的效率,，這樣，分配工作才恰當,，也為提高工作效率做好鋪墊,。另外在與下屬進行溝通的時候，一定要善于發(fā)現下屬的情緒問題,，不讓他們把情緒積壓起來,，尤其對情緒控制比較脆弱的人，更應如此,。曾經出現過這樣的例子,，有員工因為5塊錢而自殺的，這就是上級跟下級在進行溝通的時候,，沒有考慮到員工的心理承受能力而引起的,。有些人需要你用比較含蓄的方式來跟他溝通，有些人需要你嚴肅地當面指出他的錯誤,，關鍵在于你采取的方式是不是令對方能夠接受的,。

上司跟下屬溝通時還要注意一個角色轉換的問題。什么時候跟下級是同事關系,，什么時候跟下級是朋友關系,，這得分清楚，否則,，角色的混亂會引起溝通的混亂和無效,。當然，對于剛剛接管一個部門的領導,，需要一段時間來強化自己的角色,。