計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇一

回顧過去一年,，在公司領(lǐng)導下,，能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學習,，政治素質(zhì)，思想覺悟,，理論水平都有了較大提高,，并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)。現(xiàn)對20xx年的工作做如下個人工作總結(jié)：

對于公司的專有信息或機密信息（比如客戶名單,，財務(wù)數(shù)據(jù),，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶等向本公司透露的信息,，要嚴格保密,，要嚴守對客戶的承諾。

建立嚴格的印章使用審批登記制度,，財務(wù)印鑒分開保管,，對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由,、時間和次數(shù),。對于支票購買，使用建立了現(xiàn)金,，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號登記本,，對每張支票的使用日期，支票號,，收款單位,，用途，使用人進行逐筆登記,。

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的.工作總結(jié)如下：

我以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。

同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

我時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。

據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

我嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié),，希望公司領(lǐng)導考驗我,，我接受考驗。

最后,，即將步入新的一年,，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃,，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲,，越做越好,，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就,！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,！

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇二

我校治理涉教亂收費工作在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導下，在教育辦,、中心校的統(tǒng)一部署下,，認真貫徹落實上級關(guān)于治理涉教亂收費的有關(guān)文件和會議精神，堅持把治理亂收費工作作為發(fā)展教育事業(yè)和減輕農(nóng)民負擔的一件大事來抓,，進一步規(guī)范了我校的收費行為,，堅決有效地遏制了亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一是建立組織,，明確分工,。我校成立了以校長為組長的治理亂收費工作領(lǐng)導小組。二是落實責任,，整體推進,。我們堅持“誰主管、誰負責”的原則,，層層簽訂責任狀,，誰出現(xiàn)問題就追究其責任，在全校形成了校長負總責,，其他教師密切配合,，各司其職，各負其責,，上下聯(lián)動,，齊抓共管的工作格局。幾個月以來,，在學校的領(lǐng)導下,，我們制定了學校涉教亂收費工作方案，對學校的收費工作進行了自查,，明確了收費工作的要求,，認真落實整改，建立健全規(guī)范收費長效管理機制,。

一是結(jié)合實際,，完善制度。我校根據(jù)上級治理中小學亂收費有關(guān)文件精神,，結(jié)合實際,，重新完善了《碑樓學校治理涉教亂收費工作制度》，強化了學校對我校對收費工作的約束力度,。二是科學管理,，規(guī)范行為。堅持免試就近入學,，不以考試的方式擇優(yōu)選拔新生,，不辦任何的興趣班,、培訓班。服務(wù)性收費和代收費堅持自愿和非營利原則,。組織教師認真學校上級文件精神,，嚴禁有償補課等行為，深入群眾解決人民群眾反映強烈的突出問題,，辦人民滿意的教育,。

我校對本學年的收費情況進行深入自檢自查，并如實上報情況,。我校治理涉教亂收費工作小組根據(jù)我校自檢自查情況,，從幾個方面對我的收費工作進行了專項檢查，即：是否免試就近入學,；是否以選拔生源為目的辦各類奧數(shù)班,、興趣班、培訓班,；服務(wù)性收費是否遵循學生自愿的原則,，是否從中牟利；是否按照國家教學計劃和課程標準開設(shè)課程,，有沒有有償補課活動,；是否按照“一科一輔”機制運行，學生是否自愿,；是否有與經(jīng)銷商勾結(jié)變相向?qū)W生推銷教輔材料。學校通過對以上工作進行自查,，沒有發(fā)現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象,。二是主動公開，接受監(jiān)督,。我校通過問卷調(diào)查,、座談、走訪等形式,，廣泛聽取社會各界意見建議,，針對學校的收費行為認真開展自查自糾，針對群眾反映強烈的問題,，制定整改措施并認真落實整改,。

由于我校高度重視學校收費工作，通過專項治理,，有效地學習和解決了亂收費問題,。我校將進一步做好亂收費工作，保證我校教育事業(yè)的健康發(fā)展,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇三

充實的上半年馬上就要結(jié)束,，回望過去,，自己來到高速xx收費站已經(jīng)半年的時間。這半年當中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學到了扎實的業(yè)務(wù)技能,、實事求是的處事風格，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在上半年取得的一系列成績,，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己下半年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種,，仔細驗鈔，認真打票,，唱收唱付,，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷,、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練,，不懂就問，努力增強個人技能,，唯事必精,，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有計劃的學習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實事,，少說廢話，向先進看齊,，向標桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪，爭當先進人,。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細致周到的'提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽感,，始終和高速共榮辱，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境,。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的,、嶄新的下半年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇四

緊張,、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進收費工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻,。一年來,，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù),。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下:

俗話說：“活到老,，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解,，通過學習,，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場,，堅定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實,。理論源于實踐，又高于實踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習,。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例，認真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導,、團結(jié)同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高,。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。

20xx年,，我在收費工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果,。但是,，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務(wù),，百萬元無差上,，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。讓＊＊收費站的明天更輝煌,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年我校繼續(xù)推行收費 一費制 ，把規(guī)范收費,，保障投入作為治理亂收費的治本工程來抓,，切實加強教育收費管理，堅決治理教育亂收費,，取得了明顯成效?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

我校通過治理亂收費思想教育和傳達上級會議精神，加大貫徹規(guī)范收費工作力度,，堅持把治理教育亂收費同落實黨風廉政建設(shè)責任制,，加強教育行風建設(shè)緊密結(jié)合起來，認真落實工作責任,，實行校長負總責,，支部委員具體負責，班主任包班的工作目標責任制,，確保我校不出現(xiàn)任何形式的亂收費行為,。

堅持收費公示制度，每期開學初在醒目位置設(shè)立了 收費公示欄 ,，在公示欄向?qū)W生及家長公告本學期的收費項目,，標準和收費依據(jù)，使學生和家長明白交費,，交明白費,。同時，我們增強教育收費工作的透明度,。并通過公布舉報電話,，投立舉報箱等形式，主動接受社會監(jiān)督,，有效的規(guī)范了學校的收費行為,。

我校嚴格按標準收費，全部使用統(tǒng)一印制的學費和代辦費收費原據(jù),。除收取正常費用外,，沒有收取任何違規(guī)經(jīng)費。一年來,，未發(fā)現(xiàn)教師違反反規(guī)定強制學生訂購教輔材料,，未發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定舉辦向?qū)W生收費的各種興趣班，輔導班,，補習班,，提高班或變相收費等情況。

總之,，我校在20xx年度治理亂收費專項工作中,，通過加大宣傳教育,，落實黨風廉政建設(shè)責任制，加強教師師德師風建設(shè),，取得了一定的成效，治理教育亂收費是一項系統(tǒng)工程,，我們將繼續(xù)堅持 懲防并舉,，標本兼治，突出重點 的方針,，不斷完善各項保障,，加強管理，形成治理教育亂收費的長效機制,，努力營造和維護教育良好的社會形象,，為培養(yǎng)祖國的后一代做出更大的貢獻。

***小學黨支部

20xx年xx月13日

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇六

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：

1,、堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。嚴格要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排,，認真及時向中隊人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各中隊之間的交流和溝通,，堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、首先,，身為中隊長我必須是業(yè)務(wù)熟練,、干活積極、勇于承擔的收費員,，然后才能按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求中隊人員，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關(guān)心愛護本隊人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

3,、交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況。及時告知接班中隊減少接班是的壓力,。接班時加快速度,，縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面：本隊有時工作態(tài)度不端正,，消極怠工，通過多次努力,，耐心勸解,，起到一定的作用。日常工作中的二中隊,，一直保持飽滿的工作熱情與愉悅的工作情緒,，要求上進，并及時排除消極被動思想,，充分調(diào)動隊員的工作積極性,。

2、紀律方面：本隊認真學習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,，以身作則，嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：二中隊作為業(yè)務(wù)骨干,，起到帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,。業(yè)務(wù)稽查中問題集中在精神面貌不佳,、車型判斷和車牌抓拍錯誤等問題。針對以上問題,，二中隊加強業(yè)務(wù)學習并結(jié)合中隊討論,，得出應(yīng)對措施,，提高了工作正確率，減少不必要的差錯,。

1,、管理力度不足，在工作中過余人性化,。需要在今后的工作中積極改正,。

2、特殊情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

3,、創(chuàng)新意識不強,，需要開拓思想，創(chuàng)新工作方式,、方法,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇七

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱x，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費處的工作做了如下回顧:在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單x作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，[科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起x的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，[責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時[為x、服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風采,。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行x品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機x作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù),；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的x作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫x品通用名，因為自己所學x不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的'壓力,，在這段時間里，我認真學習了很多x方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的x方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的x方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復背誦,，強迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身x作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來x老師幫我們把帳建了起來,。

在這20xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導,、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,。回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責任心勤學習,、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進步,。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹記張主任說的,，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入,、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理,，各項工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財務(wù)預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面,，都有了長足的進步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財務(wù)管理,、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1,、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展,。

2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作:圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作,。

2,、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度，搞好財務(wù)管理和會計核算,，做到基金專戶儲存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運行，保x基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管,。

3、強化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序,、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準確,、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況,，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以[x勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行[首診負責制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。

但我堅信:

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的東風,，x勤勞動、崇尚科學,、服務(wù)x,，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是[換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗。[我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務(wù)x,，為他人著想,，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的x之花,！作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為x,、服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,、增進團結(jié)、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好:讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在構(gòu)建x社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇八

20xx年收費站以“樹正氣,、講團結(jié)、求發(fā)展”為主旋律,，以事爭一流為目標,，做了大量工作，取得了一定成績：年初獲廳級“優(yōu)秀團支部”和市級“文明單位”稱號,。2月份順利通過了廳直級“巾幗文明示范崗”驗收,。3月份代表交通廳參加省級文藝匯演取得圓滿成功,。檔案管理及網(wǎng)站建設(shè)工作成為交通收費系統(tǒng)的排頭兵,。5月19日，獲河北省“誠信單位”稱號,。創(chuàng)辦保津路首家站級刊物,。9月27日，代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演,，獲表演第一名,。同時涌現(xiàn)出好人好事20余起48人次,，獲得錦旗6面，表揚信13封,。下面將我站今年的具體工作匯報如下：

1,、以收費為中心，確保多收費,、收好費,。

首先，完善了崗位責任制,，引進競爭和激勵機制,，開展勞動競賽，把收費任務(wù)分解到班,，落實到人頭,，以票證室為考評單位，做到每天有對比,，每月有分析,，從管理要效益。再有,，實施“文明用語四步曲”（先微笑,、再說您好、執(zhí)收過程,、謝謝,，走好）和“禮儀疏導三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直、要挺胸,、腳靠攏,。敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平,、要立正,。直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂,、打直行,。交接崗姿勢：齊步走、英姿抖,、士氣揚）服務(wù)舉措,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。

第三,，加大專業(yè)技能培訓力度,。有針對性的制訂每月學習計劃，編制相應(yīng)的教材,，組織職工利用業(yè)余時間學習,，進行正確的引導教育,。每季度舉辦青工比武，考核學習成果,，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益,。

第四,，落實iso質(zhì)量認證目標，以體系文件為依據(jù),，嚴格要求收費員認真填寫各種工作記錄,，并每月上交主管收費工作的站長，由值班站長對記錄進行檢查,、比對,，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正，從而規(guī)范了作業(yè)行為,，減少了收費環(huán)節(jié)的漏洞,。

通過實踐證明以上舉措切實可行，本年度一至四月份完成通行費征收501萬元,，同比增長3.0%,。四至六月份，由于受非典疫情的影響,，致使車流量有所減少,，通行費收入受到一定影響。但通過不斷挖潛增效,，截止到12月28日,，通行費征收達1630萬元，其中保津通行費征收達1378萬元,，提前10天完成了保津收費任務(wù),。

2、以防非為重點,，嚴防“非典”疫情,。考慮到收費工作環(huán)境的相對開放性,，為了保障職工身體健康,，我站從三方面入手，嚴防“非典”,。首先,，實行封閉管理，嚴防職工因上下班途中傳染此病,。再有,，進行科學預防，購置了84消毒液,、過氧乙酸原液及防護用品,，組織專人每天對宿辦區(qū)、收費一線進行消毒,，為職工和過往司機提供干凈安全的工作和通行環(huán)境,。其三，加強宣傳工作,，站內(nèi)衛(wèi)生小組搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識對職工進行詳細地講解,，以提高職工對此病的認知能力和自我保護意識。贏得了抗擊“非典”戰(zhàn)役的全面勝利,，確保了收費工作的正常開展,。

1、落實質(zhì)量認證目標,，促進運營管理規(guī)范化,。

我站從貫徹、落實質(zhì)量體系文件入手,，嚴抓質(zhì)量認證工作,。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律，我們在懂法的同時嚴格依法辦事,。首先,，對職工進行iso9001的'培訓，使職工對其認證工作的意義,、目的,、依據(jù)、方針,、政策有進一步了解,，對全面貫徹iso質(zhì)量認證工作奠定了基礎(chǔ)。再有,，以體系文件為依據(jù),，嚴格要求各部門遵守崗位職責及工作制度，提高了工作效率,。嚴格要求收費員認真填寫各種工作記錄,，并每月上交主管收費工作的站長，由站長對記錄進行檢查,、比對,，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正。通過兩次內(nèi)審,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，提高了運營管理水平,。

2、落實檔案升級目標,，促進內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化,。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責,，辦公室主抓,，建立了檔案室，實現(xiàn)文書,、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,，現(xiàn)已通過省一級驗收，成為高管局所轄各收費站的排頭兵,。

3,、落實網(wǎng)站更新目標，促進宣傳工作特色化,。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國家現(xiàn)代化水平和綜合實力的重要標志,。霸州站為了盡快掌握,、利用好這一先進工具，著重做了三方面工作：架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng),，構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁,，提高了辦公效率。開設(shè)計算機培訓班,，對職工進行計算機知識普及教育,，為保津路實現(xiàn)自動化收費奠定了基礎(chǔ)。同時,，學以致用,，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站，包括工作制度,、特色工作,、收費政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁近千頁。同時借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢廣泛征集意見、接受監(jiān)督,，增進了與同行和社會各界的交流,，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開通,，在高管局所轄各收費站中還是首家,，展示了保津路科技路,、文化路的鮮明特色,。

為提高服務(wù)水平，我站將行風建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)建市級文明單位有機結(jié)合,，同步進行，切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,。

1、嚴抓行風建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

行風建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費站作為窗口單位,，反映交通形象。針對于此,，霸州收費站在上級的正確領(lǐng)導下,，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念,，認真部署,，狠抓落實，成立行風建設(shè)領(lǐng)導小組,，并設(shè)行風建設(shè)辦公室,，使行風建設(shè)工作有計劃、有組織,、有監(jiān)督的實施,。我站制定了《霸州收費站行風建設(shè)實施方案》，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用,。工作中，我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取?、“首問負責制”,、“投訴待崗制”、“違規(guī)離崗制”、“兩錯追究制”,，用制度來加強長效管理,。開展了“進萬家、聽民聲,、訪民意”活動,，走訪了當?shù)毓步▎挝?2家，征集合理化建議4條,，并在網(wǎng)站上設(shè)立了行風建設(shè)專欄,，發(fā)布有關(guān)工作信息、和行風建設(shè)的新政策,、新舉措,、新成果，在做好內(nèi)部宣傳的同時,，也加強了與社會各屆的交流和溝通,，努力營造全社會理解、關(guān)心,、支持交通工作的良好氛圍,。通過狠抓行風建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認可。

2,、開展兩創(chuàng)工作,，創(chuàng)省級先進集體。

以團支部和女工委為活動基地,，開展“五項活動”及“六個一育人計劃”,，組織“植樹”和“義務(wù)剪草”等活動，豐富生活,、鼓舞士氣,，帶領(lǐng)全體職工努力爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份,，我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風采展示會”,，九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛我交通，我為交通發(fā)展做貢獻”迎“十一”文藝匯演,，均取得了圓滿成功,。成功的背后凝聚了全體職工無私的奉獻，排練期間參加演出的職工放棄了休息時間刻苦訓練,，站內(nèi)職工在人員少的情況下加班加點毫無怨言,，通過這次匯演活動,，我們不僅鍛煉了隊伍為交通廳贏得了榮譽，而且也證明了霸州收費站是一個講團結(jié),、講奉獻,、講作為的集體。

3,、實施站地共建,，創(chuàng)市級文明單位。

我們長期以來將站地共建作為一項重點工作來抓,，本著“有理,、有據(jù)、有節(jié)”的原則,，從認清結(jié)合點,、找準切入點,、穩(wěn)固落腳點入手,，在當?shù)貥淞⒘苏\信，打響了保津高速霸州收費站品牌,。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上,，霸州站作為通往霸州、廊坊,、任丘等地的重要交通樞紐,，因其地理位置的特殊性，則成為控制輸入性“非典”疫情傳播的重點監(jiān)察地,。為此,，我站主動配合當?shù)卣胺酪卟块T在站口設(shè)立了“衛(wèi)生檢疫站”，嚴格要求收費一線職工提高防患的敏感性,，嚴禁車輛及閑雜人員在收費廣場逗留,，并協(xié)助交警作好疏導車輛到指定檢疫點消毒的工作。站內(nèi)搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識編輯成冊,，組織人員到收費一線發(fā)放防治“非典”的宣傳單,，利用收費站接觸面廣的優(yōu)勢加大宣傳，切實協(xié)助地方政府從源頭上控制“非典”疫情通過交通運輸?shù)膫鞑?。真誠的付出贏得了當?shù)匕傩盏男湃?，連續(xù)兩年獲霸州市文明單位稱號。

文化建設(shè)是一面鏡子,，可以影射到一個單位的各個層面,，我站以提高整體素質(zhì)為目的，從兩方面抓起,，大力加強文化建設(shè),。首先，抓好政治理論學習，提高政治素質(zhì),。

再有,，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學習,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

1,、開辟閱覽室為職工提供學習園地，繼續(xù)深入開展“六個一”讀書育人計劃,，要求職工“每天記一個英語單詞,，每周寫一篇讀書筆記，每月讀一本好書,，看一部愛國主義教育影片,，每季學一篇英語短文，每年掌握一門技術(shù)”,，本年度共摘抄讀書筆記2400篇,。為便于職工自我教育和學習，我站購置圖書500余冊,，訂閱報刊10余份,，營造了良好的學習氛圍。

2,、開展引導教育計劃,。收費站遠離市區(qū)，工作性質(zhì)單調(diào),，而隊伍員隊伍普遍年輕,，可塑性強，正是從政治,、業(yè)務(wù),、道德修養(yǎng)等方面進行教育和引導的大好時機。針對此種情況,，霸州站根據(jù)工作形勢需要和收費工作中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié),，在每個月初都制定一份階段性學習計劃，收集相應(yīng)的教材,，組織職工利用工余時間學習,，并在下月的留營日統(tǒng)一測試，以檢驗一個月的學習成果,，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進的過程中不斷得到提高,。

3、積極響應(yīng)管理處號召,，開展“五項活動”,，由各科室負責組織“五項活動”的具體開展工作,。辦公室負責隊列演練的組織工作。監(jiān)控室負責“樹,、講,、求”知識競賽的組織工作。財務(wù)室負責百科知識競賽的組織工作,。票證室負責點,、驗鈔及票費計算的組織工作，并將五項活動的考核結(jié)果作為各科室年終評優(yōu)的依據(jù),。此項舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調(diào)能力,，而且激發(fā)了職工爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。同時學以致用創(chuàng)辦了站級刊物―《霸州站快訊》,。本刊共設(shè)9個固定版塊,，包括工作動態(tài)、收費擂臺,、人物訪談,、交通知識、英語廣角,、原創(chuàng)文學,、文苑選粹、輕松驛站,、科技園地。力求集知識性,、專業(yè)性,、娛樂性于一體，及時反映交通干線工作動態(tài)和業(yè)績,，展現(xiàn)和謳歌職工的精神風貌,，架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺,?！栋灾菡究煊崱返膭?chuàng)辦標志著我站文化建設(shè)又上新臺階。

收費運營工作永遠是收費站工作的主題,，在新的一年里,，我們有決心也有信心，在合作公司的指導和各界同仁的幫助下,，鞏固成績,，彌補不足，為保津公司做出更大的貢獻,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年將過去,，在各級領(lǐng)導,、各級部門的關(guān)心指導下，全體班組成員的共同努力下,，值機班較好地完成了上半年各項工作任務(wù),，為更好地做好全年工作，現(xiàn)總結(jié)回顧如下,。

值機班在保持以往好的做法的同時,，年初針對江蘇省高速公路聯(lián)網(wǎng)不停車收費系統(tǒng)的開通運行、港口運輸國際標準集裝箱車輛高速公路通行費優(yōu)惠政策的實施,，以及全省高速公路超限運輸計重收費標準的調(diào)整實施,，對值機員的監(jiān)控能力、信息傳遞,、現(xiàn)場處理和調(diào)度能力等都提出了更高要求,，為此，值機班除要求各值機員能熟練架設(shè)便攜式收費機網(wǎng)絡(luò)外,，更要求各值機員培養(yǎng)良好的意識和責任感,，時刻關(guān)注道口車輛排隊情況，對當班情況有全面的了解和恰當?shù)奶幚?，確保報表的正確,，收費站區(qū)的安全。針對各班組實際存在的人員緊缺情況,，值機員除正確做好監(jiān)控工作外,，能密切關(guān)注配合現(xiàn)場的特情查驗處理，為使收費員更好更快地操作,，值機班將有效收費政策,、操作規(guī)程、自制地圖,、應(yīng)急預案以及特殊情況如何處置等操作流程進行匯總下發(fā),，同時加強現(xiàn)場的指導與督促。

上半年班內(nèi)根據(jù)以往培訓內(nèi)容及設(shè)備運行時間較長,，普遍存在不足等實際,，對車道設(shè)備進行了徹底維護，并針對車道機刻盤,、便攜機網(wǎng)絡(luò)架設(shè)進行了學習操作,，確保每位值機員均能熟練掌握注意要點，在故障排除中發(fā)揮作用,。并根據(jù)運營中的情況及時調(diào)整,，完善《設(shè)備維護分級制度》，在劃分責任區(qū)的基礎(chǔ)上,，加強了設(shè)備運行情況的交接工作及設(shè)備每班檢查的制度,，及時收集設(shè)備運行中的各類異常情況,，及時向上級部門及西安所人員反映，確保了收費系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),。上半年我們在道口設(shè)備方面更新,、維護的有：更換和修復了出口05費額顯示器立柱、入口03電動欄桿機,、入口03擴音器,、出口06和入口03電動欄桿、機房出口02監(jiān)視器和對講主機,、入口01車道機硬盤,、出口02、03打印機,、出口03電動欄桿機控制器,、出口04和06費額顯示器等，掌握了對車道稱重控制器,、車道設(shè)備等常見問題的處理方法,，對于光幕、車牌識別系統(tǒng)攝像鏡頭等做到經(jīng)常擦拭,、經(jīng)常維護,，確保設(shè)備的正常運行。

認真學習etc特情處理,、內(nèi)控文件,、貫標文件及處、站各類應(yīng)急預案,，樹立分流意識,，保證通訊暢通，確保站區(qū)發(fā)生堵車等情況時候,，能保證聯(lián)絡(luò)并及時趕赴到場。

在日常保潔基礎(chǔ)上,，認真對值機室進行6s管理,，做好整理、整頓,、清潔,、清掃、安全工作,，尤其在設(shè)備的維護保養(yǎng)中對所有設(shè)備及其后連接線的標簽,、標識進行檢查和補漏，使得大家在逐步推廣和開展中提升了素養(yǎng),，養(yǎng)成了良好的習慣,，踐行著“讓規(guī)范成為習慣”的管理理念,。

在安全方面，全班人員通過春運,、“安康杯”競賽,、安全月等各種活動，安全意識提高,，全班人員時刻將安全兩字放在首位,，時刻繃緊安全這根弦，克服人員緊張等等不利因素,，認真做好各項安全工作,。堅持警報系統(tǒng)的開關(guān)制度，提醒督促中班人員將錢卡鎖進保險柜,，及時關(guān)閉站區(qū)電動大門,，做好定時廣場攝象道口夜巡工作等等。由于計重設(shè)備的不穩(wěn)定,、綠優(yōu)車輛的查驗復雜性,，給道口造成很多矛盾，我班人員能協(xié)助道口做好解釋工作,，并及時記錄,，及時收集匯總各種情況向有關(guān)部門反映；車道車輛積壓時,，及時調(diào)配車道,，保證車道暢通。針對班員工作能力和技能水平有不同的情況,，組織大家結(jié)合工作實際,，對“管制原則”、“滅火器的使用和分類”,、設(shè)備故障處理,、道口特情處置等內(nèi)容進行學習，對收費人員再次重申和普及etc特情處置和車道報警器的使用和處理方法,；并總結(jié)以往工作,，設(shè)立“特情處理流程”，要求當班值機員熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法,，確保遇險臨危不亂,，做事有條不紊。

值機班做為全站信息中心,，值機人員能注意收費各類信息,，并及時向處、向《寧滬路訊》上報,，反映我站的工作動態(tài),，上半年值機班共報送各類信息,、通訊等27篇次，《寧滬路訊》錄用8篇,，處簡報錄用5篇,。

為提高班組成員思想素質(zhì)，政治素質(zhì),，上半年我們繼續(xù)做好“創(chuàng)建學習型組織,，爭做知識型職工”的規(guī)劃，確立個人素質(zhì)達標計劃,，使大家對自己的未來有更明確的定位和更詳實的打算,。結(jié)合站技能競賽的開展，組織班員積極參與,，在班內(nèi)營造了“學先進,、趕先進”的良性小氣候，激發(fā)了班員的求知欲,、競爭欲,，為值機班注入了新鮮的精神力量。

當然在上半年的工作中,，值機班也出現(xiàn)一些差錯,，存在著一些問題。oa網(wǎng)數(shù)據(jù)填報錯誤,，這說明值機員還不夠細心,；當班收費人員有違規(guī)現(xiàn)象未提醒、報表有特情未注明原因等等,，這些問題說明我們的工作做得還不細,，不到位，所以在今后的工作中亟待進一步提高,。下半年將根據(jù)工作需要,，進一步加強值機管理工作，相信在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，我們加強管理,，提高自身素質(zhì)要求，一定能圓滿完成全年的各項工作任務(wù),。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十

為了保證20xx—20xx年度的供暖期供熱工作的順利進行，公司全體員工大力開展節(jié)能降耗工作,，在員工們的共同努力下,，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實際,，公司適時提高了供暖溫度,，并及時受理用戶投訴,，處理和測溫，使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進一步的提高,?；仡?0xx—20xx年度的供熱工作，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，安全生產(chǎn)和供熱質(zhì)量雙達標,。這些成績是在全體員工的共同努力下取得的'?？偨Y(jié)起來,，我們主要抓了以下幾個方面：

一、用先進文化理念指導安全工作

我公司要求司化人員牢固樹立生命高于一切,，責任重于泰山的安全理念,，視安全為生命之魂，幸福之基,，效益之本,，穩(wěn)定之源，一絲不茍地認真遵照執(zhí)行國家,、集團公司及礦指標精神,，學習先進文化理念，積極開展比學習,、比技術(shù),、一幫一、一對一活動及崗位練兵活動,，使司化人員理論知識和實際操作技能進一步提升,，為干好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二,、健全安全管理制度,，規(guī)范安全管理

班組保全礦的安全責任保障體系，一年來未發(fā)生一起鍋爐設(shè)備及人身事故,。

三,、狠抓職工安全教育培訓，營造安全文化氛圍

為提高司化人員操作技能及理論水平,，我公司積極制訂司化人員培訓計劃,，對司化人員認真開好每周五的安全學習會，對一周存在的問題進行總結(jié),，員工們相互找差距,、提建議，查找自己本崗位設(shè)備運行中不足之處，利用周二學習時間,，聘請老師講鍋爐運行方面理論知識,、操作心得及事故案例，每周出一個鍋爐知識習題,，要求司化人員下去思考,，下周提問、解答,，積極開展崗位練兵,、技術(shù)比武活動，全年共開展司化理論考試4次,，組織崗位練兵4次,，參訓人員達到100％。

四,、加大設(shè)備運行期間維護保養(yǎng)力度,，杜絕各類故障的發(fā)生在冬季設(shè)備運行期間，我公司狠抓鍋爐及輔屬設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,，配備兩名專職維修工搞日常維護,，要求班班檢查安全附件的完好情況，搞好每周一次安全閥的試驗檢查工作及每周一次減速箱,、爐排大軸,、水泵等設(shè)備的注油工作，技術(shù)員每周對檢修記錄進行復查,，要求維護保養(yǎng)期間不能遺漏任何一臺設(shè)備,、任何一個部位、任何一個附件,，從而實現(xiàn)了設(shè)備的高效,、安全運行。

五,、節(jié)能降耗,、技術(shù)革新工作顯著

小改小革、修舊利廢,、技術(shù)革新工作一直是我公司節(jié)能的主題,。一是嚴把節(jié)煤關(guān)。在煤的運輸過程及日常管理工作中,，嚴格管理,，狠抓煤的燃盡工作；在操作上,，要求司爐人員根據(jù)外網(wǎng)負荷情況,，及時調(diào)整爐排轉(zhuǎn)速,、煤層厚度及鼓、引風機風量,，使煤的燃盡率大幅度提高，由以前的70％提高到96％,，和去年相比節(jié)煤1680噸,。二是嚴把節(jié)電關(guān)。在各個鍋爐房都對補水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù),，降低了耗電量,。三是嚴把節(jié)水關(guān)。維修班組堅持定時對外網(wǎng)進行巡查,，防止了跑,、冒、漏的發(fā)生,，使耗水量得到了有效控制,。四是嚴把環(huán)保關(guān)。要求各鍋爐房采取有效措施確保煙塵排放達標,，做到爐渣日產(chǎn)日清,，滿足環(huán)保要求。

1,、管網(wǎng)年久失修,，腐蝕嚴重，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴重,，嚴重浪費水資源,。

2、一采區(qū)工業(yè)鍋爐2爐使用年限長達,，已超過服務(wù)年限,，維護困難，且年維修費用較高,。

3,、外包鍋爐房管理難度大，工作安排后落實不了,。

4,、員工綜合素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量觀念淡薄,。在這個采暖期,，出現(xiàn)了用戶多次打電話反映問題，但我們的維修人員沒有及時去處理,，最后用戶反映到公司調(diào)度室和公司領(lǐng)導,，給公司造成了惡劣的負面影響,，損害了公司的利益。今后,，加強對員工服務(wù)質(zhì)量觀念的教育,，努力提高員工的綜合素質(zhì)，為公司提升服務(wù)質(zhì)量做出積極的貢獻,。

六,、20xx年夏季檢修工作安排

1、根據(jù)鍋爐冬季運行情況及存在問題及時制定各鍋爐房夏季檢修計劃,。

2,、技術(shù)員及時編制審批夏季檢修安全技術(shù)措施，并組織相關(guān)人員學習,，確保檢修安全,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十一

我們學校一年來一直堅持從嚴治教，在學校收費方面,，認真貫徹根據(jù)渝教辦20xx號文件和石教工委發(fā)20xx31號精神,，狠抓政策落實，學生家長,、社會對學校收費工作非常滿意,，為推進學校亂收費的治理工作，學校從大局著眼,，小處著手,，經(jīng)常進行自檢自查。

一,、貫徹精神,、樹立形象

學校能認真組織全體教職工學習上級各種關(guān)于嚴禁亂收費的文件，我們學校領(lǐng)導對此有正確的認識,，在學習的基礎(chǔ)上,，又進一步統(tǒng)一了思想，嚴肅了紀律,，堅決貫徹“從嚴治教,，規(guī)范管理”的方針，珍惜教育形象,，不折不扣貫徹執(zhí)行上級關(guān)于學校收費管理的各項規(guī)定,，并按照上級的統(tǒng)一部署，認真查擺我校收費行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在的問題,。 “綜合治理、標本兼治,、嚴格標準,、強化監(jiān)督,、從嚴查處、狠抓落實,?！眻詻Q剎住亂收費現(xiàn)象蔓延的勢頭，逐步完善治理亂收費的監(jiān)督制約機制,；組建了治理亂收費領(lǐng)導小組和以家長為成員的校外義務(wù)監(jiān)督員隊伍以及收費校務(wù)公開的保障機制,。

二、注重宣傳,、突出重點

我們治理學校亂收費工作能注重宣傳、突出重點：

1,、充分利用墻(板)報,、宣傳欄等形式擴大宣傳力度，使廣大家長和社會了解國家關(guān)于義務(wù)教育收費的政策,，澄清對教育收費的模糊認識,。

2、嚴格按照縣教委,、縣物價局,、縣財政局收費管理暫行辦法的通知收費。

3,、嚴禁擅自設(shè)立收費項目,，提高收費標準，擴大收費范圍,。

4,、要禁止任何部門通過學校向?qū)W生搭車收費。

5,、要積極推行校務(wù)公開和收費公示制度,，實行收費審計制度。

6,、學校收費問題事關(guān)學生家長的切身利益,，事關(guān)教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，學校要堅決從嚴治教,，高度重視治理亂收費工作,，采取行之有效的措施，為堅決剎住學校亂收費這股不正之風做出我們的貢獻,。

三,、齊抓共管、防范未然

上級文件要求：義務(wù)教育階段學校不得再向?qū)W生收取其他任何費用,。 一年來,，學校始終都把治理中小學亂收費作為糾正行業(yè)不正之風的重點工作來抓,，按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“校長統(tǒng)一領(lǐng)導,，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導體制,，在我校還形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防力度,。從整體上看,，經(jīng)過一年的努力，我們學校無亂收費情況,。

四,、建章立制、狠抓落實

我們在深入學習,、樹立形象,，廣泛宣傳、突出重點,，齊抓共管,、防范蔚然的基礎(chǔ)上，能及時設(shè)立收費的規(guī)章制度,，有力的促進了這項工作的落實情況,。

1、不準擅立項目,、擅自提高標準和擴大范圍收費,，必須嚴格按照縣物價、財政,、教育三家的文件執(zhí)行,。

2、不準在規(guī)定書目之外強迫學生統(tǒng)一訂購教學復習輔導資料,、知識讀本和各類書刊,。

3、不準教師向?qū)W生推薦推銷商品,，包括教具,、作業(yè)本、教輔資料,、校服以及其他各類教學用品,。

4、不準亂辦班,、亂補課,。

5、不準以其他任何形式強制性收費和杜絕“搭車收費”,。

6,、不準學校把收費與學生報名,，不能因收費將學生拒 之于學校門外。

總之,，我們將繼續(xù)認真學習貫徹“黨的十八大”重要思想,，樹立教育新形象、為學生,、家長,、社會做實事，加快教育發(fā)展,，全面推進素質(zhì)教育,，充分認識治理中小學亂收費工作的重要意義。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十二

一,、南景區(qū)停車場20xx年收費收入總計五萬零三十元整,，接待旅游車輛五千余輛次。全年無旅游停放車輛投訴,，無發(fā)生停放車輛損壞和游客財物失竊事件，實現(xiàn)停車場20xx年全年零投訴的工作目標,。

二,、20xx年是南景區(qū)停車場第一年進行有償停車------收停車場管理費。所以開始的時候,，我們面臨和解決了許多工作中的問題,、困難。

由于南景區(qū)多年以來都從未收過停車費,，停車場管理無序混亂,，加之許多車輛都是周邊地區(qū)的，他們自由形成習慣,，我們遭遇拒交停車費,，對此我們進行了細致耐心的講解，做通了他們的思想工作,，理順了工作關(guān)系,，使得亂停亂放的車輛有了秩序，也確保了游客車輛及財物的安全,。

三,、由于南景區(qū)剛剛開始建設(shè)，停車場基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施都不完備,。為了確保停放車輛的安全和有序停放,，對于旅游旺季，停車場地狹小,，許多車輛沒有辦法停入停車場,，我們也加強了人員力量,，做到車輛只要進入景區(qū)旅游，就要負責好游客安全,，使游客放心去游玩,。

1、南景區(qū)游客成每年上升趨勢,，所以給現(xiàn)有狹小的停車場帶來了很大壓力,。

旅游旺季，很多車輛無法停入停車場,，只能停留在公路兩側(cè),，給交通和景區(qū)管理帶來了安全隱患和管理難度，望集團領(lǐng)導能給予充分考慮,，擴大停車場地,，消除隱患，方便管理,。

2,、由于南景區(qū)是起步發(fā)展階段，所以基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,，特別是停車場,，沒有停車升降桿，我們平日里就用一段小繩子進行停車管理,，這樣既不安全有與“5a”景區(qū)標準設(shè)施不配套,。

3、南景區(qū)停車場沒有辦公的場所,，我們所有的管理人員都是露天辦公,，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下,，雨天我們就在風雨里,，工作環(huán)境很艱苦，我們也請集團領(lǐng)導從科學發(fā)展,、標準管理的角度,，對停車場辦公地解決一個十多平方封閉式的臨時辦公亭。

4,、停車場標識缺少,。作為景區(qū)標準化管理的一部分，應(yīng)該設(shè)置明顯的交通標志及邊境警示標志,。

回首20xx,，我們收獲豐碩，展望20xx，我們信心滿懷,，我們將在各級領(lǐng)導的正確,、科學領(lǐng)導下，把南景區(qū)停車場工作穩(wěn)步,、扎實地推向一個更新的高峰,！

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十三

xx年以來，收費三班在站部的正確領(lǐng)導統(tǒng)一部署下,，緊緊圍繞xx年度工作目標責任狀及管理處年度工作會議精神,，并以公司“二個中心任務(wù)”為契機，從強化征收工作,、狠抓班組教育,、落實安全生產(chǎn)、樹立崗上形象年的各項工作任務(wù),，現(xiàn)就我班xx年度工作總結(jié)如下：

1,、立足收費政策，圍繞四保工作,，確保征費順利開展,。收費班組作為收費一線，通行費征收必然成為班組工作中的核心,。為此,，我班在公司、處,、站的正確領(lǐng)導下，嚴格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定,，緊緊圍繞“保安全、保暢通,、保形象,、保服務(wù)”的“四保”工作方針,，從強化收費現(xiàn)場管理,，規(guī)范收費操作流程，維護收費站區(qū)秩序,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā),，確保了通行費征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年5月份,，我班累計收取車輛通行費******元,，其中寧滬******元，占年度計劃的49.01%。另營運方面均符合內(nèi)控要求,。在此基礎(chǔ)上我班積極開展好節(jié)能降耗工作,，向站提交合理化建議，樹立班員節(jié)約意識,，落實好節(jié)能行動,。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行便民措施,，提升班組服務(wù)水準。收費站作為高速公路對外的“窗口”單位,，僅僅“微笑服務(wù)”,、“禮貌服務(wù)”已遠遠不能滿足現(xiàn)今社會的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次,、縱方向發(fā)展,，我班為了將便民服務(wù)落實到實處、細處,，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當?shù)氐牡匦?，從而確保給駕乘人員及時準確地指引線路；二是利用過期滅火器在站組織下熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用,，做好對夏季遇險車輛的應(yīng)急準備,。

堅持班組學習制度，今年站對收費考核細則進行了修改,，我班認真組織學習,，從思想上重視，在行動上落實,，以管理處開展的“擂臺賽”為契機,，充分利用班前會、班后會進行收費業(yè)務(wù)教育,，通過班組成員的相互交流業(yè)務(wù),，取長補短，從而達到共同提高業(yè)務(wù)能力的目的,。今年收費政策也有很多新的變化,，我班認真組織學習新的計重收費超限標準，“港優(yōu)車”標準,，“etc”卡操作規(guī)范等,，在此基礎(chǔ)上做好相關(guān)檢查、解釋工作,。

其次,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策前提下,，以加強班組管理為重點,，規(guī)范本班成員的收費發(fā)卡操作流程，嚴肅崗上紀律,，減少崗上違紀現(xiàn)象的發(fā)生,，對內(nèi)加強內(nèi)務(wù)的管理，我班積極參加“軍營一日體驗活動”,，按照站半準軍事化管理的要求,，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整,、窗明幾凈,、物品擺放整齊劃一。

我班將安全工作貫穿于征收工作的始終,，通過重點學習上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神,，教育本班成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全第一,、預防為主”的安全工作方針,。

1、堅持安全學習,。今年我班重點學習了《班組長及兼職安全員崗位安全職責》,、《關(guān)于切實做好防盜搶工作地通知》等，從而提高了我班成員的安全意識和自我保護能力,。

2,、開展安全活動。結(jié)合上級組織開展的“平安和諧春運40天”,、“安康杯”,、“安全生產(chǎn)月”及等安全活動，全面抓好對班組成員的`安全生產(chǎn)防范意識和生產(chǎn)知識的灌輸教育,。

3、牢抓崗上安全,。工作期間做好班組安全生產(chǎn)管理,，開展好班前安全教育，確保在崗期間,，人人做到穿越道口“一看,、二慢、三通過”,，在亭內(nèi)收費反鎖好門,，做好站區(qū)及廣場的巡邏，及時勸離無關(guān)人員和車輛，克服人員緊張的困難,，在全班人員的共同努力下,，我班安全工作秩序良好，未發(fā)生任何安全責任性事故,。

一年的工作接近過去一半,，這半年里我班雖然在各項工作中取得了一定的成績，但在收費差錯,、信息報道等方面與上級領(lǐng)導的要求還有一定的差距,，我班將以新要求、新起點,、新標準,，迎接下半年的工作。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十四

xx收費站位于保津高速公路的中心,，是連接xx,、xx、xx三大城市的重要樞紐,。xx收費站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲,，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。xxxx年12月18日開通以來,，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標,，高效的開展工作，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：

xxxx年共完成收費額1459萬元,，xxxx年結(jié)至12月5日共完成收費額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù),。

xxxx年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè),，搞好團結(jié)。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團結(jié)、講奉獻,、講作為”,，大興團結(jié)進取之風。

在強化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實為突破口,。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實際情況,，制定了“班長負責制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學習制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生。

行風建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費站作為窗口單位，反映交通形象,。針對于此,，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認真部署，狠抓落實,，成立行風建設(shè)領(lǐng)導小組,，并設(shè)行風建設(shè)辦公室，使行風建設(shè)工作有計劃,、有組織,、有監(jiān)督的實施。我站制定了《xx收費站行風建設(shè)實施方案》,，公布了《社會承諾》，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗喝椊逃蓚€信念,、一個宗旨,；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序,，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標準化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實施兩項基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”,。

通過狠抓行風建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認可。

1,、開展站地共建,，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，xx站先后和xx市政府,、xx市交警大隊、xx市桑園村,、xx市王五房村,、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株，在當?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道,；在當?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了xx站的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點，建立了xx收費站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費標準,、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細講解了收費政策,，說明了收費用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查,，收到了社會各界人士的來信,，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾、文明服務(wù)標準,、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。同時,，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結(jié)合。

3,、規(guī)范檔案管理,，檔案目標管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負責,，辦公室主抓，建立了檔案室,，實現(xiàn)文書,、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心，各科室,、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類,、編目科學，期限劃分準確,，排放合理,，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施,。xxxx年10月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗收,。

4,、抓學習，提高職工整體素質(zhì),。

知識,、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流,，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

團支部建立了運行機制,，本著從實、從細,、從嚴的原則,，堅持不懈的抓好團支部建設(shè)，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習,，增強了青年們的使命感和主人翁意識,。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強了單位的凝聚力,。去年元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風,，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況,，收費站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾,、鏟除雜草，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏、紅葉小菠,、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地,、花壇,、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收。

如今的xx站,，綠樹立映著藍天,，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺,。

1,、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生,。

2,、對食堂管理大膽改革，實行承包制,，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，減輕了辦公室負擔,，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁,，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善,，進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量,。

光陰似箭，歲月如秋,，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,，回顧20xx年走過的點點滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個成員始終都積極進取,，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況,，我們召之即來,，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),，去回味,。

為了加強班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平,，首先從學透政策,，增強責任，規(guī)范控制入手,，嚴格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費,。從去年11月份到今年10月底,，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車頭,、繞s,、快速通過點剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬多元,，出口誤判率為0.02‰,，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降,，責任性投訴和安全事故為零,。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長一人獨大,，班員相互推諉責任的管理局面,，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽,，大家都信心高漲,，爭奪第一。例如理論測試,，大家認真復習,，積極應(yīng)考，成績每次都排名前列,。在百萬元無差錯活動中,，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,，副班長王艷玲，對班員如同母愛般的關(guān)懷,，有著一顆細膩真誠的心,，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識,，嚴格落實“守站有責,，帶班有責，在崗有責”的要求,，督促班員遵章守紀,，杜絕發(fā)生違法違紀事件，按照“6s”要求做好收費廣場責任區(qū)的的清掃清潔,，樹立全局觀,，培養(yǎng)信息敏感度，及時上報各類信息,，班組上班各類信息不少于4篇,，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識,，班組長率先增強體能，每天堅持鍛煉,，班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能,，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。

全班圍繞“暢行高速路,，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,，班組制定學習計劃,，夯實班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平,，班組長率先做好標桿帶頭作用,，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點,，舉一反三,，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標,。在當班過程中,，認真督促和糾偏，班后認真聽取當班值機員的點評,，并且認真學習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況,，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點，查找不足，聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,，新舉措,。

安全責任重于泰山，班組在20xx年實現(xiàn)了安全零事故的目標,，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn),、百安賽、貫穿全年的安康杯,、安全知識測試,，安全知識培訓等，大家安全防范意識明顯增強,，在當班過程中,，加強入口源頭管理，杜絕三超車輛上路,，穿越道口遵循“一等,、二看、三通過”原則,，班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點評,，認真學習熟悉各類安全措施和應(yīng)急預案，如遇惡劣天氣,，按要求及時到站,，努力實現(xiàn)“安全第一、預防為主”的工作方針,，確保全年安全生產(chǎn)無事故,。

雖然在20xx年取得了一定的成績，更應(yīng)看到班組存在的不足,，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進措施,。

一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊,，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步,，從學習標準,，動作要領(lǐng)，班組全過程跟蹤,，班后認真總結(jié),。

二、差錯較多,。從增強班組成員責任心抓起,，認真核查證件,，認真判斷車型，用心工作,，學習好的方法和舉措,，努力降低差錯。

三,、凝聚力不夠,。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要認真落實站部管理層的各項舉措,，配合好站部開展好各類工作,，認真聽取班員的各類意見和建議，共同進步成長,，從身邊的小事做起,，用愛自己的心去愛別人，用責備他人的心來責備自己,，用自己的真誠去感召人,，感化人。

總之,，20xx年工作即將結(jié)束,，在這一年里，全體班員共同努力,，積極完成各類工作與任務(wù),，但值得我們?nèi)ヅΓジ倪M的還有很多,。但我們相信,，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,，我們會踏踏實實的工作,，創(chuàng)造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十五

光陰荏苒,，日月如梭，一年的收費工作很快就過去了,?；仡欉@兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會眾群體氛圍中去的過程,。無論是收費政策的變幻莫測,、團隊成員的相互磨合，熱用戶的感刻薄或是寬容理解,，雖然有時會讓我覺得無所適從,，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳,，其中囊括了快樂、感動,、無奈,、同情、理解,、辛酸以及淚水,，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者,，基本要求就是要有“一塊磚,，哪里需要哪里搬;一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神,，為了加強服務(wù)意識,，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：

本人自參加工作以來,，思想上積極要求進步,，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策,，我積極響應(yīng)領(lǐng)導下達的各項政策命令,，努力完成政策目標，并且也取得了顯著成效,。由于各方面的原因,，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑,、指責和不理解時,，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事,。在工作中我與搭檔互互助悉心合作,，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的.社會活動中也不忘本職工作,，積極與熱用戶溝通,，而得到了多數(shù)用戶的理解和好評。

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓后上崗,，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓并取得了資格證書,，具有了較強的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足,，我還在業(yè)余時間學習了有關(guān)會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書,，同時還參加了廣播電視學的函授本科教育的學習，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去,，做到理論和實踐相結(jié)合,，提高了工作效率,。

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工,，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶,，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時,，我們都會馬上投入到收費工作中去,，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認可,。

就合作組的形式而言,，我們總是按時按量的完成領(lǐng)導下達的收費任務(wù)，有時也會超出指定額度,，舉例說明：

1,、20xx年度熱費收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元,，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過70%,，實際收費總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅,。

2,、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元,，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已達到200%以上,，也就是20xx0余元，超額完成了任務(wù),。

3,、20xx年度熱費收繳情況：

每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計算要求達到70%,，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐而著名的“老難“小區(qū)的困難,，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。

4,、20xx年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：

5月-6月每人任務(wù)額度5000元,，我組兩人完成百分比已達到400%以上,，也就是40000余元,，超額完成任務(wù)。

6月-7月每人任務(wù)額度5000元,，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%,，也就是15000余元，超額完成任務(wù),。

以上就是我對工作數(shù)量,、工作質(zhì)量,、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀,。

國以民為本,，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī),，供暖工作守乎民生的重中之重的主導產(chǎn)業(yè),，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù),，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者,，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展,，我在以后的收費工作中,，要做到：加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導,，積極耐心地向圍繞收費中心工作,，進一步提高收費工作效率。重視并努力推進與熱用戶關(guān)系的和諧化,。繼續(xù)擴開放型的收費工作,，加強與熱用戶的交流。用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行,。進一步創(chuàng)新,，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個人思想,、能力素養(yǎng)的提高,。

我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績,。在公司各級領(lǐng)導干部的帶領(lǐng)下,，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下,，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立,，我毛司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標而共同努力吧,！

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十六

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難煎熬和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的xx意謂年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費處的工作搞如下表所示了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室貌似輕松孫先生了許多,，它無外乎是整日坐在微機重復機械的前著一收一付的簡單操作,，似乎既只須很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的.親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”通過收費處這的窗口,，我們代表代表者的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何急劇提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的成為醫(yī)患關(guān)系就成我們收費處孜孜以求的奮斗前進方向和努力不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我組織工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十七

20xx年醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。我對自己收費處的工作做了如下回顧：

艱苦奮斗,，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進步,。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的,，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展,。所有收入,、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)管理,，各項工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財務(wù)預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面,，都有了長足的進步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財務(wù)管理,、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作,，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展,。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。新農(nóng)合的工作：

圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作,。

基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管。

熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度,、程序、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本，努力做到準確,、及時,。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。每當出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。對病人實行“首診負責制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,?？梢哉f20xx年中，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的`帶領(lǐng)下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：

麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足、增進團結(jié),、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：

讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：

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收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十八

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務(wù)、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可,，不僅每天都有司乘人員當面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表揚,。在站部也多次被授予先進班組的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學習各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法,，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學習,，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點鈔,、點卡,、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加綠色通道,，綠色通道的意義是什么,，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認真的檢查,，不認真的把關(guān),，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān),，有司乘之機,。也會一傳十，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假,，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學習,，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻,。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色,，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了,，虎鳳蝶行動,、義買報紙活動,、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關(guān)心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重,。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正。xx年即將來臨我會嚴格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇十九

收費員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復著同樣的工作,，做為一個服務(wù)性很強的行業(yè),，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,。

首先要給自己定好位,，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位,，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。要注意克服機械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時間長了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當成第一個客戶,，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作,。

其次要帶著感情做好收費工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導著行動,，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅持文明用語每車必說,，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考,。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,，被罵幾句是常有的，因此在工作中要注意加強與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動人,，以理服人,，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會把工作做到司機的心坎上,。

最后要苦練好基本功。從使用文明用語,，唱收唱付,，收費操作，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到準確的判別車型，快捷的打票收費,、清楚明白的唱收唱付,、明快的點鈔識鈔，方便地為司乘人員服務(wù),。當然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路,，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

現(xiàn)在每天實習的工作時間是12小時二班倒,，尤其是夜班,，過著日夜顛倒的生活，有點調(diào)整不過來,，但我相信只有苦過后才能得到煅煉,，這必須有一個適應(yīng)的過程。起初,，真有點手忙腳亂,，判錯車型、輸錯車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情,；遇到特殊情況不會處理,，也會緊張得不知所措。沒戲出錯,，讓我忐忑不已,。雖然作為實習生，出錯不扣分，但我到很自責,。每天上班,，總會遇到各種各樣的情況。有時車來到面前了還不知道,，緊張地望著司機,，我臉上寫滿尷尬。有時動作過慢,，耽誤了司機的時間,，被司機嘮叨、投訴,，甚至大聲呵斥,，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分,。

我知道這份工作稍不專心,，就很容易出錯。特別是操作綠色通道車輛時,，必須要仔細,，不然一不小心把發(fā)票打出來，就得銷票了,。我時刻提醒自己,，寧慢勿錯，寧穩(wěn)不亂,，引以為戒,。同時要注意安全，在綠色通道拍照時爬上爬下,、橫過馬路時左看右看都要注意安全,。萬事開頭難，做高速公路收費員這份工作,，是必須謹慎、細心的,。

收費所工作總結(jié)及工作計劃篇二十

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀律,、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的,。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視,，對每一個手勢,、每一個動作、文明用語,、微笑服務(wù),、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法,，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學習，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點鈔、點卡,、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟損失,。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活,?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查,，不認真的把關(guān),，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān),，有司乘之機,。也會一傳十，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假,，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻,。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”,、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃,、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。