報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會做不好,，老收費(fèi)員呢就會指導(dǎo)幫助我,，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了,，對操作設(shè)備也很熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧,。

實(shí)習(xí)開始前,，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象,，更代表高速路后的城市形象,。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到,，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,，不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,，懂得禮貌用語,，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，招手問候,，示意司機(jī)停車,，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點(diǎn)頭禮,，并說歡迎語,，然后輸入車種，車型,，車牌,，車情，刷通行卡,，抬桿放行,，說歡送語，這就是整個(gè)收費(fèi)的流程,。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度,，微笑面對每一個(gè)過往的司機(jī),，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,，也是社會生活中美好無聲的語言,。

我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情,，為每一個(gè)過往的司機(jī)展開微笑服務(wù),。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的,?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)真情的問候甚至一句溫馨的話,，都能讓過往的司機(jī)朋友感到很滿意,，并付出滿意的笑容，這是對我們工作的肯定,。當(dāng)然,，不要把微笑當(dāng)作是我們的'工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑,。老收費(fèi)員告訴我,，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個(gè)過往的司機(jī),，對他們熱情友善,，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的,，讓人與人之間更輕松愉悅,。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納,，使我們給過往的司機(jī)朋友留下深刻的影響,。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度,，以及形象,。

經(jīng)過這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程，使我明白了很多道理,，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我一定會更自信,。

20xx收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)回顧過去一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),，政治素質(zhì),，思想覺悟，理論水平都有了較大提高,，并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)?，F(xiàn)對的工作做如下個(gè)人工作總結(jié)：

1、嚴(yán)格遵守保密制度,，對不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對外泄漏。

對于公司的專有信息或機(jī)密信息（比如客戶名單，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，電腦軟件等）要嚴(yán)格保密,，對客戶等向本公司透露的信息，要嚴(yán)格保密,，要嚴(yán)守對客戶的承諾,。

2、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，實(shí)行收支兩條線,，不坐支保費(fèi)。

建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,，財(cái)務(wù)印鑒分開保管,，對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準(zhǔn)人,、用印事由,、時(shí)間和次數(shù)。對于支票購買,，使用建立了現(xiàn)金,，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號登記本，對每張支票的使用日期,，支票號,，收款單位，用途,，使用人進(jìn)行逐筆登記,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇二

xx年已過半年，收費(fèi)工作取得階段性勝利?，F(xiàn)將09年上半年有線電視費(fèi)怎樣收,？收的怎么樣？下半年怎樣再收,？以及工作中亟需改進(jìn)的地方,，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡要匯報(bào)，請批評,、指正,！

年初，領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作,，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鞭策,，為把工作圓滿完成，制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃,，并在工作中逐步改進(jìn)和完善,。在具體工作中強(qiáng)化三種意識,，即強(qiáng)化服務(wù)意識、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識,、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識,。

強(qiáng)化服務(wù)意識就是要對個(gè)人有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，有線電視工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性的收費(fèi),，不是強(qiáng)制性收費(fèi)，更不是治人性質(zhì)的收費(fèi),。只有有了準(zhǔn)確的定位,，才能熱愛本職工作，才能耐心,、細(xì)心,、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費(fèi)的理解,、認(rèn)可和支持,。最終能愿意交費(fèi)、主動交費(fèi),。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，研究對不同類型人的收費(fèi)策略。通過對辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,，尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請教,，學(xué)會了三步收費(fèi)法；先禮后兵,、有張有弛,；謙和待人、講究公平,；摸清脾氣,，對癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中,，總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn)，創(chuàng)新收費(fèi)方法,，如拉家常收費(fèi)法,、恭維主人收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法,、孤立少數(shù)收費(fèi)法,、堅(jiān)決拆除等收費(fèi)方法。工作中做到說話有禮貌,、講話有分寸,、辦事有策略等等,。

強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識 有線電視工作是一件有苦又累的工作，在村內(nèi)收費(fèi)一天所走的路經(jīng)常會與從邱家店到泰城的來回路程相當(dāng),。為能收費(fèi)找到人,，經(jīng)常要中午頂烈日、雨天走泥濘進(jìn)行收費(fèi),。對個(gè)別難纏戶、刁鉆戶,、蠻橫戶要去一趟,、兩趟、三趟,、甚至十趟,，其中的辛苦、疲憊,、甚至氣憤,，很少會有人體會。但我知道：只有攻堅(jiān)克難,，才能有所作為,，才能贏得認(rèn)可和尊重。

通過順藤摸瓜式的順主線,、用戶線查找,，繪制收費(fèi)村有線分布圖，收費(fèi)一戶,，標(biāo)記一戶,，并對照此村花名冊，逐一排查,，不留死角,。并定期組織專人清理拆遷戶、搬家戶,，做到應(yīng)收盡收,。,，已完成多村收費(fèi),。

實(shí)行三抓,，即抓學(xué)習(xí)配合,、抓協(xié)調(diào)溝通,、抓自我提高,。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動,、積極,、謙虛的向xx學(xué)習(xí)有線電視維修知識和收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，配合好有線電視的安裝,、維修工作,。抓協(xié)調(diào)溝通，就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí),、相互砥礪,、相互提高，坦誠相見,、寬以待人,，更好的融入集體當(dāng)中。抓自我提高,，就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理,、接受領(lǐng)導(dǎo)教育，不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度,、工作方法等,。

做好兩個(gè)方面，即更加快速,、明確的完成下半年有線電視收費(fèi)工作,。二是進(jìn)一步做好有線電視收費(fèi)項(xiàng)目清楚、底子明確,、日清月結(jié)的工作,。

另外，隨時(shí)準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè),、新農(nóng)村建設(shè)等工作,。

1、由于工作時(shí)間短,、比較年輕,，對同事們說話不注意場合和語氣，在下一步的工作中保證不再犯類似的錯(cuò)誤,。

2,、文字材料表達(dá)能力較差，離一名合格的機(jī)關(guān)干部還有較大差距,，在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇三

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件,，己辦結(jié)682件,，有14件正在辦理中（即辦件570件，承諾件126件,，平均每天42件）,。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時(shí)婚育證194件）,；受理再生育申請126件：申請補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費(fèi)93件,，征收金額為562145元。同時(shí),，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件,；熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接,，做到了件件有著落、事事有結(jié)果,，有效防止上訪升級,。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實(shí)到位,。

政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,，因此,，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè),，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時(shí)間165天,，計(jì)1320小時(shí)，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬,，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到,，早退和缺席，也從不請假,。剛到中心時(shí),，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久,。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日,，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子,。

到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,，因?yàn)檫@里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷,。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,，有新來的同志，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,，周而復(fù)始,，以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦,，中心的管理嚴(yán),，一靠制度，二靠同志們的整體觀念,，才維護(hù)了中心的整體公眾形象,。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷,，甚至誣蔑和誹謗，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,，說成是“勞改隊(duì)”,，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對改變政府形象,，為民辦實(shí)事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,，認(rèn)真教育肇事者,。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心，好好。

20xx年,，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),，克服缺點(diǎn)，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心,，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里,，用新思路,，新方法，新措施,，取得新進(jìn)展,，上個(gè)新臺階。

（一）加大宣傳力度,，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳,。

三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦,，光榮,。

（三）堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度,。

（五）建立每月例會通報(bào)情況制度。

（六）繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

（五）建立每月例會通,、報(bào)情況制度。

（七）堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng),。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇四

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

我以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

我時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，我共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

最后，即將步入新的一年,，又將是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績突出的方面不驕傲,，再接再厲，越做越好,，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就,！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,！

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇五

緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)光匆匆,，一個(gè)月很快就要過去了，回首過去的一個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。 在過去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提升自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作,，合力提升交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提升收費(fèi)正確率和效率,，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)。在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會,？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1,、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

1,、重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2,、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇八

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會公報(bào),，深刻領(lǐng)會會議精神,，使全體員工在思想上，行動上保持高度統(tǒng)一,；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過程中,，利用班務(wù)會進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見,，使其具有可操作性,；同時(shí)針對今年以來兩次收費(fèi)政策的調(diào)整，全所認(rèn)真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn),，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平,。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。通過這些活動的開展,，營造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

按照一崗一責(zé)，一人一崗的“oec”量化考核管理原則,，分別對職工進(jìn)行政治,、業(yè)務(wù)、服務(wù),、衛(wèi)生,、紀(jì)律等方面的考核，將“oec”考核周（班）清表及時(shí)予以公布,，把考核結(jié)果與員工收入,、評先評優(yōu)相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案,，做到責(zé)罰分明,，獎懲兌現(xiàn)，使考核真正落實(shí)到實(shí)處,，禁止干好干壞一都一樣的局面,，同時(shí)對考核嚴(yán)格要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，秉公辦事,，不循私情，真正實(shí)現(xiàn)以考核來促進(jìn)工作的目的,，并根據(jù)每月的考核成績,，認(rèn)真評選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組,，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,，象胡志,、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號,。以此來增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R,，樹立危機(jī)感,，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性,。

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收的原則,，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作,，使其充分認(rèn)識到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性,，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次,，業(yè)務(wù)上下功夫,，通過學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識,，勤查有效證件,，對于特殊車輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識,，對班長的特殊性處理,，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。在分車型收費(fèi)時(shí)，對于型號無法查找的車輛,，認(rèn)真按照同等型號根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi),，計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等,。對于闖卡,，逃費(fèi)車輛，我們及時(shí)上報(bào),，并將近相關(guān)信息予以登記,，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時(shí),，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,，完善制度,，積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收，避免通行費(fèi)流失,。

安慶北所是合安路的南大門,，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨,，我所從實(shí)際情況出發(fā),，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,，使收費(fèi)員工充分認(rèn)識到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義,，牢固樹立服務(wù)意識，大力提倡文明服務(wù),、委屈服務(wù),。使用文明用語，充行唱收唱付,，及時(shí)解答司乘人員的問詢,，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平,。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù),，以服務(wù)來促進(jìn)收費(fèi)，正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時(shí)許,，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見一個(gè)手機(jī),，當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志,。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號碼,，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng),，一小時(shí)后,，斯老漢來所打聽手機(jī)的下落,，經(jīng)過號碼和身份的確認(rèn)，手機(jī)終于完璧歸趙,。xx年10月3日下午17：20分,，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道,，車流量相對較大,。

突然，“砰”的一聲巨響,，出口1車道兩輛車追尾,。正在當(dāng)班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇訌棔r(shí),，馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話,，請求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來到之前,，有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對傷員進(jìn)行簡單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí),，衛(wèi)生創(chuàng)建對于窗口單位來說也非常重要,，所辦對全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到人,，實(shí)行衛(wèi)生周檢制度,，實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查，通過檢查和比較,，找差距,，補(bǔ)不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度,。

另外在創(chuàng)建過程中,，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,，對收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練,，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止,，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作,。做到列隊(duì)上下崗,，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿,，上崗前宣讀崗前誓詞,，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過硬的收費(fèi)隊(duì)伍,，樹立了良好的窗口形象,。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時(shí),，努力強(qiáng)化職工安全意識,，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員,，確保道口安全暢通,。定期對消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患,，實(shí)際工作中,，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外,，為確保通行費(fèi)的安全,、及時(shí)上繳，自今年3月份以來,，我所開始實(shí)施,，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,，減少了道口現(xiàn)金的積壓,，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí),，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作,，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定專職宣傳員,，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對工作和生活中出現(xiàn)的好人好事,、營運(yùn)動態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,，對于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決,，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時(shí),，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》,，借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺,，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍,。另外，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,，懸掛宣傳標(biāo)語，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策,，有力地促進(jìn)收費(fèi),、搬遷工作的正常開展。

為勤儉持所,，改善職工生活,，我所利用業(yè)余時(shí)間,，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動,，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,，自此項(xiàng)活動開展以來,，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食,。勞動之余，所內(nèi)利用有限條件,，豐富職工業(yè)余文化生活,，通過捐贈和購買的途徑設(shè)立圖書室，使其成為閱報(bào),、看書的好去處,。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，受到了職工的廣泛歡迎,，既學(xué)到了電腦知識,，又開闊了視野，真是一舉兩得,，而一些正常開展的學(xué)習(xí),，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念,，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié),。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇九

首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,，為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)。盡管是匆匆過客,，而我微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了收費(fèi)員的良好素質(zhì),。

就做好了一切心理準(zhǔn)備,，從接到實(shí)習(xí)通知開始。具我解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,，對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,，一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工，來到高速公路一切都要從新開始,。

很興奮但壓力也很大,，月日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí)。興奮的可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),，壓力是二級公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,，突然來到武漢西所會一時(shí)適應(yīng)不了但來到武漢西所他熱情，讓我忘記了什么是壓力,，對我就是親人般的關(guān)懷,。生活上做到無微不至，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我想到哪天,。

做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的每天都在重復(fù)著同樣的工作。服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會身居交通要道,，面對大千世界”收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),；具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”熱情服務(wù),，以自身的良好形象出發(fā),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會、感化車主,，爭創(chuàng)文明行業(yè),，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會主義精神文明窗口。收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械,、枯燥的如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會,。

我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。

要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。面臨金錢誘惑時(shí)，要把好個(gè)人關(guān),，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。第十五條：不準(zhǔn)濫用職權(quán),、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請,。面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

征繳矛盾仍然存在今天,，如何化解征繳矛盾是每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。

當(dāng)我收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、細(xì)心,、熱心,、誠心、對每一位車主都要做到一張笑臉相迎,，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我要做打不還手,，罵不還口,。

用我親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。窗口,，就要擦亮,，大門，就要樹好形象,，決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

更重要的與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示,。因?yàn)槟阄⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,，因此，微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機(jī)當(dāng)成你親人,、朋友與他同歡樂,、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢,！

人與人之間要真誠與理解，其實(shí),。一個(gè)真情的問候,，一句溫馨的話語，必將換來司機(jī)朋友深深的.滿意和滿意的笑容,，請不要把你微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請把你微笑當(dāng)成是人類最好的語言。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十

我很榮幸地被高速錄用,，分配到花橋站上班,。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化,，操作技能不斷得到提升,，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將我半年的工作情況簡述,。

首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位,、適應(yīng)崗位,，鞏固基礎(chǔ)，以待提高,；其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn),，如綠通車的辨識；防汛車的管理等,。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí),，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化,，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。

首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),，夯實(shí)基礎(chǔ),。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時(shí)掌握,，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促,。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，征詢意見，汲取教訓(xùn),，確保不重復(fù)犯錯(cuò),，努力做到萬無一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕,，敗不餒,，從競爭中找到的不足，快速彌補(bǔ),，力爭完美?，F(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn),，在這半年中,，我無一次誤操作，無一次長短款,，無一次稽查通報(bào),。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài),，百尺竿頭,，更進(jìn)一步。

首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛好,，廣泛閱讀名人名著,，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,，所投稿件大都得到采用,，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次,，注重加強(qiáng)身體鍛煉,，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間,，與同事一起組織和參加籃球,、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動技能,，豐富了運(yùn)動技巧,，同時(shí)也收獲了許多的歡樂，充實(shí)了業(yè)余生活,。經(jīng)過半年的強(qiáng)化,，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng),。寫作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫,，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài),，以更飽滿的精神服務(wù)司乘,，服務(wù)大眾,。

20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年,，也是收獲之年,，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng),，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計(jì)劃和工作任務(wù),。我堅(jiān)信努力就會成功，所以新的一年,，我將更加努力,，爭取獲取更大的成功!

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過去了,，回首過去的一個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個(gè)月工作中,，我嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評,。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系；交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況,。及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,，縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提升交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率,，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

1,、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十二

光陰似箭,，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,，作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了,。在這新的半年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我勤奮工作,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)——微笑服務(wù),，在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗?，F(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

1,、強(qiáng)化訓(xùn)練，提高服務(wù)本領(lǐng)

俗話說得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然”,。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果,，收費(fèi)員口銜筷子長時(shí)間練習(xí)，訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止,，口水直流,；訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,，一站就是個(gè)把小時(shí),。雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒有一個(gè)人放棄,。當(dāng)班期間條件有限,，我們就回宿舍、回家對著鏡子練習(xí),，研究怎樣的笑最能打動人,，如何在短暫的時(shí)間內(nèi)，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好,、最美的形象,。誰做的最好誰就是榜樣，收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),，潛力被不斷挖掘,。

2、心理疏導(dǎo),，人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中,，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，是我們的一大特色,。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo)，了解收費(fèi)員工的精神需求,，關(guān)注職工的內(nèi)心感受,，通過各種有效的溝通方式來改善收費(fèi)員工的認(rèn)知、信念,、情感,、態(tài)度和行為；用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動力,；通過培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊,、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì)，去激勵收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者,；通過給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,，使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛護(hù)、信任和尊重,，從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心,，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。

3,、正面激勵,，營造氛圍為保證活動成效，我處建立了考核制度,，考核進(jìn)行五個(gè)星級評定,。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎,、最佳微笑獎,、最佳管理獎。各收費(fèi)所每季度評選一次,，管理處半年一總結(jié)。實(shí)踐中我們認(rèn)識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,，一支會微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源,。要打造“微笑高速”，收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位,，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

4,、通過幫扶,，保持齊頭并進(jìn)我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對此,，我們區(qū)別對待,，細(xì)化處理：對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員，要使人人都認(rèn)識到活動開展的意義,；對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費(fèi)員,，出臺幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考,，找出根源,；排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí),，體驗(yàn)成功的喜悅,；要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，明確指出,，崗位雖然不同，要求不能降低，精神不能滑坡,，促使全員提高服務(wù)意識,，以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致。

活動的收獲和體會我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷,、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費(fèi),，收費(fèi)員工懂美、愛美,、會美的意識增強(qiáng)了,，綜合素質(zhì)提高了。收費(fèi)員紛紛表示,，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”,，微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了，每個(gè)人笑得更加自然了,；二是“臉上笑”變成了“心里笑”,，笑得也就更真誠了；三是“自己笑”變成“大家笑”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,，司乘人員也給予笑臉相報(bào)，營運(yùn)環(huán)境更加和諧了,。在和司乘人員的互動中,，“我微笑、我美麗,、我快樂”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫照,。

在工作中，我們都會體會到,，只有保持快樂的心情,，微笑才會自然，才會真誠,。作為一個(gè)正常人來講,，不可能始終都一帆風(fēng)順，總會遇到一些不順心的事,，總是有喜怒哀樂,。但是，作為一名高速公路收費(fèi)員來說,，在工作中,，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會排解和調(diào)控,，始終保持快樂的心情,，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢,？我認(rèn)為,，第一，要學(xué)會換位思考,。心理學(xué)家叔本華說過：事物本身不影響人,，人們只受對事物的評價(jià)與看法的影響。也就是說,，開心還是不開心,，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情,，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來看待,。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事,，往往都教會了我們很多東西,，這才是最大的收獲！第二,，要學(xué)會忘記不順心,、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說過：如果你還在為錯(cuò)過昨晚的月亮而流淚,，那么你將錯(cuò)過今天的太陽。上崗前,，將家庭,、生活中的種種不愉快都拋到一邊，不去想它,，以放松愉快的心情迎接新一天的工作,，這是最好的排解方法。第三,，營造寬松的工作環(huán)境,。營造“在快樂中工作，在工作中快樂”的理念,，尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松,、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖，讓大家切身體會到被服務(wù)者的快樂,，從而更加主動地為司乘人員服務(wù),。

其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑，而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,，當(dāng)做我們的顧客,，主動地從內(nèi)心里去微笑,，只有把快樂帶給顧客，自己才能在服務(wù)中得到快樂,。思想決定行動,。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化,，在面對貨車駕駛員時(shí),，我總是主動地去微笑著問候、打招呼,，有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊,，我微笑著提醒他們注意休息，主動為他們倒開水,。就會驚喜地發(fā)現(xiàn),，自己的快樂多了，煩惱少了,，一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列,，也可以真正體會到“我微笑，我快樂”,、“送人玫瑰,，手有余香”的含義，心里豁然開朗,，原來,，做好微笑服務(wù)真的不難。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十三

輝煌的20xx年即將過去,，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的`成績,，而奮斗吧！

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

1、重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1、心放細(xì),，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒有最好。

7,、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2,、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的工作心得,，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十四

治超工作是一項(xiàng)長期的,、對公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省,、市,、公司的最新的法律、法規(guī),、規(guī)章,、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致,，同時(shí)作為一名基層黨員,，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,，帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí),，以提高整體的素質(zhì)。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對于這個(gè)隊(duì)伍的影響,。在執(zhí)法過程中，一切以法律,、法規(guī),、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語,，時(shí)時(shí)以司乘為中心,，想司乘所想，愁司乘所愁,，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時(shí)能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅(jiān)決滯留,。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?，無一起服務(wù)投訴事件。

在日常的工作,、學(xué)習(xí),、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時(shí)以實(shí)際的行動帶動本班人員,，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理,，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動,，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績，沒有自己參加的.,，全力配合辦公室做好后勤保障工作,。

在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的原因,，封道事件時(shí)有發(fā)生,，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉,。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),，能對過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問，確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行,，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場,。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序,。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合,，對滯留車輛及時(shí),、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后,，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十五

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“隱患治理年”活動,，結(jié)合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動實(shí)施方案”第二階段工作目標(biāo)，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作,。我站近期對收費(fèi)崗?fù)?、票?jù)室、監(jiān)控室,、辦公區(qū)等重點(diǎn)部位進(jìn)行了一次全面排查摸底,，現(xiàn)將自查整改情況匯報(bào)如下：

部分崗?fù)らT鎖已損壞，廠家未更換,，已及時(shí)上報(bào)分公司有關(guān)部門,；加強(qiáng)了收費(fèi)廣場值班力度，收費(fèi)班長隨時(shí)觀察進(jìn)出收費(fèi)站車輛和收費(fèi)崗?fù)ぶ車那闆r,，提高警惕,，制止無關(guān)閑雜人員接近收費(fèi)崗?fù)ぃ瑢﹂L時(shí)間停留廣場的車輛加強(qiáng)警戒,，勸其離開,。監(jiān)控室監(jiān)控及時(shí)跟蹤抓拍收費(fèi)廣場可疑情況。

嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)室出入制度,，收費(fèi)員只許在交接班時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)出票據(jù)室,，其他時(shí)間不得進(jìn)入票據(jù)室。對門窗、電源,、報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急燈,、消防器材等安全設(shè)施做到了定期檢查,。

抽調(diào)一名后勤人員夜間專職負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，并由值勤班長協(xié)助配合,，加強(qiáng)辦公區(qū)域內(nèi)的巡視,、巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報(bào)告,，對外來人員實(shí)行登記制度,，未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區(qū)域。由于汛期即將到來,，為防洪排泄,，站區(qū)內(nèi)將近期組織對污水溝及電纜井等重點(diǎn)部位的排污清理，保障汛期排水暢通,。

前一階段由于地方電力故障問題,，發(fā)電機(jī)工作時(shí)間已超過保養(yǎng)日期，需進(jìn)行到期保養(yǎng),，已及時(shí)上報(bào)分公司有關(guān)部門,，等待處理。餐廳操作間防毒,、防火,、防鼠，食品衛(wèi)生等由專人負(fù)責(zé),，離開現(xiàn)場時(shí)隨時(shí)關(guān)掉一些不必要的通電設(shè)備,，檢查好門窗，以防外來人員的不法行為,，保證好員工的人身健康和人身安全,。