報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。
收費所工作總結(jié)報告篇一
時間過的真快,,轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實習(xí)一個多月了,記得剛來實習(xí)收費員的時候,,心里還是很緊張的,總擔(dān)心自己會做不好,,老收費員呢就會指導(dǎo)幫助我,,現(xiàn)在我得心應(yīng)手,已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費了,,對操作設(shè)備也很熟悉了,。這次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,現(xiàn)在實習(xí)快結(jié)束了,,我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧,。
實習(xí)開始前,老收費員就告訴我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象,,也代表高速路的形象,,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,,每天都提前10分鐘去票管室報到,,然后打卡準(zhǔn)備去收費亭接班,不敢有一絲馬虎,。工作時也時刻注意自己的態(tài)度,,懂得禮貌用語,當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r,,招手問候,,示意司機停車,等到車停穩(wěn)后打開窗戶,行點頭禮,,并說歡迎語,,然后輸入車種,車型,,車牌,,車情,刷通行卡,,抬桿放行,,說歡送語,這就是整個收費的流程,。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友,,他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度,,微笑面對每一個過往的司機,,因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,,也是社會生活中美好無聲的語言,。
我們在工作時要有顆善良寬容的心,表現(xiàn)出足夠的熱情,,為每一個過往的司機展開微笑服務(wù),。其實,人與人之間的溝通是需要真誠與理解的,?;蛟S,你良好的服務(wù)態(tài)度,,一個真情的問候甚至一句溫馨的話,,都能讓過往的司機朋友感到很滿意,并付出滿意的笑容,,這是對我們工作的肯定,。當(dāng)然,不要把微笑當(dāng)作是我們的'工作責(zé)任,,把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑,。老收費員告訴我,要以一種放松,,坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機,,對他們熱情友善,盡管只是匆匆路過,,這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的,,讓人與人之間更輕松愉悅,。這樣不但體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),也有利于通行費的順利繳納,,使我們給過往的司機朋友留下深刻的影響,。收費員這個崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,,以及形象,。
經(jīng)過這一個多月的收費員實習(xí)過程,使我明白了很多道理,,磨練了我的意志,,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始,,有了這次的實習(xí)基礎(chǔ),,在面對以后的挑戰(zhàn)中,我一定會更自信,。
20xx收費站收費員個人工作總結(jié)回顧過去一年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),,政治素質(zhì),,思想覺悟,理論水平都有了較大提高,,并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)?,F(xiàn)對的工作做如下個人工作總結(jié):
1、嚴(yán)格遵守保密制度,,對不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對外泄漏。
對于公司的專有信息或機密信息(比如客戶名單,,財務(wù)數(shù)據(jù),,電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,對客戶等向本公司透露的信息,,要嚴(yán)格保密,,要嚴(yán)守對客戶的承諾。
2,、嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)章制度,,實行收支兩條線,不坐支保費,。
建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,,財務(wù)印鑒分開保管,對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人,、批準(zhǔn)人,、用印事由,、時間和次數(shù)。對于支票購買,,使用建立了現(xiàn)金,,轉(zhuǎn)賬支票使用銷號登記本,對每張支票的使用日期,,支票號,,收款單位,用途,,使用人進行逐筆登記,。
收費所工作總結(jié)報告篇二
xx年已過半年,收費工作取得階段性勝利?,F(xiàn)將09年上半年有線電視費怎樣收,?收的怎么樣?下半年怎樣再收,?以及工作中亟需改進的地方,,向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡要匯報,請批評,、指正,!
年初,領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費的收費工作,,這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鞭策,,為把工作圓滿完成,制訂了詳細(xì)的收費計劃,,并在工作中逐步改進和完善,。在具體工作中強化三種意識,即強化服務(wù)意識,、強化學(xué)習(xí)研究意識,、強化攻堅克難意識。
強化服務(wù)意識就是要對個人有一個準(zhǔn)確的定位,,有線電視工作是一項服務(wù)性工作,,有線電視的收費是一項服務(wù)性的收費,不是強制性收費,,更不是治人性質(zhì)的收費,。只有有了準(zhǔn)確的定位,才能熱愛本職工作,,才能耐心,、細(xì)心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑,,贏得用戶對交費的理解,、認(rèn)可和支持,。最終能愿意交費、主動交費,。
強化學(xué)習(xí)研究意識就是要學(xué)習(xí)別人的收費經(jīng)驗,,研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,,尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請教,,學(xué)會了三步收費法;先禮后兵,、有張有弛,;謙和待人、講究公平,;摸清脾氣,,對癥下藥的收費方式。并在實際工作中,,總結(jié)成功的收費經(jīng)驗,,吸取不良的收費教訓(xùn),創(chuàng)新收費方法,,如拉家常收費法,、恭維主人收費法、以退為進收費法,、孤立少數(shù)收費法,、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌,、講話有分寸,、辦事有策略等等。
強化攻堅克難意識 有線電視工作是一件有苦又累的工作,,在村內(nèi)收費一天所走的路經(jīng)常會與從邱家店到泰城的來回路程相當(dāng),。為能收費找到人,經(jīng)常要中午頂烈日,、雨天走泥濘進行收費,。對個別難纏戶,、刁鉆戶,、蠻橫戶要去一趟、兩趟,、三趟,、甚至十趟,其中的辛苦,、疲憊,、甚至氣憤,,很少會有人體會。但我知道:只有攻堅克難,,才能有所作為,,才能贏得認(rèn)可和尊重。
通過順藤摸瓜式的順主線,、用戶線查找,,繪制收費村有線分布圖,收費一戶,,標(biāo)記一戶,,并對照此村花名冊,逐一排查,,不留死角,。并定期組織專人清理拆遷戶、搬家戶,,做到應(yīng)收盡收,。,已完成多村收費,。
實行三抓,,即抓學(xué)習(xí)配合、抓協(xié)調(diào)溝通,、抓自我提高,。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動、積極,、謙虛的向xx學(xué)習(xí)有線電視維修知識和收費經(jīng)驗,,配合好有線電視的安裝、維修工作,。抓協(xié)調(diào)溝通,,就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí)、相互砥礪,、相互提高,,坦誠相見、寬以待人,,更好的融入集體當(dāng)中,。抓自我提高,就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理,、接受領(lǐng)導(dǎo)教育,,不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等,。
做好兩個方面,,即更加快速,、明確的完成下半年有線電視收費工作。二是進一步做好有線電視收費項目清楚,、底子明確,、日清月結(jié)的工作。
另外,,隨時準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè),、新農(nóng)村建設(shè)等工作。
1,、由于工作時間短,、比較年輕,對同事們說話不注意場合和語氣,,在下一步的工作中保證不再犯類似的錯誤,。
2、文字材料表達能力較差,,離一名合格的機關(guān)干部還有較大差距,,在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高。
收費所工作總結(jié)報告篇三
今年4月19日至12月31日,,我窗口共接件696件,,己辦結(jié)682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,,承諾件126件,,平均每天42件)。其中,,外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,,臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費93件,,征收金額為562145元,。同時,我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件,;熱情接待群眾來訪和咨詢300件,,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接,,做到了件件有著落,、事事有結(jié)果,有效防止上訪升級,。這些數(shù)據(jù)充分說明,,我們的工作踏實到位,。
政務(wù)中心是面對公眾的窗口,,代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象,,因此,要求很強的紀(jì)律性,,到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達10余個,,要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,,除去禮拜天,、禮拜六共有上班時間165天,計1320小時,,從夏天到冬天,,無論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,,不管頭痛還是發(fā)燒,,我們都從不遲到,早退和缺席,,也從不請假,。剛到中心時,沒有接件,,我們只有全天候的靜坐和等待,,等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久,。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,,我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚,,它是20xx年5月25日,因為這是值得紀(jì)念的日子,。
到目前,,我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,,從不勾心斗角,,有一種春天般的溫暖。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,,而感到無比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人,有新來的同志,,也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,,周而復(fù)始,以至無窮,。
在中心工作有苦有樂有煩腦,,中心的管理嚴(yán),一靠制度,,二靠同志們的整體觀念,,才維護了中心的整體公眾形象。但是,,這件樹立黨和政府良好形象的工作,,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,,競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程,,說成是“勞改隊”,工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,,這是對改變政府形象,,為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,,呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,,認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,,好好,。
20xx年,我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),,克服缺點,,加大宣傳力度,使窗口工作在xx深入人心,,進一步規(guī)范辦事程序,,在新的一年里,用新思路,,新方法,,新措施,取得新進展,,上個新臺階,。
(一)加大宣傳力度,,重點做好三個宣傳。
三是對本單位同志要做好宣傳,,使他們理解中心工作辛苦,,光榮。
(三)堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。
(四)建立科室到中心了解工作情況制度。
(五)建立每月例會通報情況制度,。
(六)繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項,。
(五)建立每月例會通、報情況制度,。
(七)堅持按辦事指南辦理所有事項,。
收費所工作總結(jié)報告篇四
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,,回顧一年的工作,,雖然比較枯燥,乏味,,但是存在著很多樂趣,,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,,兢兢業(yè)業(yè),,不斷進取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
我以“今天工作不努力,,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。
同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,不斷的完善自己,,在各方面嚴(yán)格要求自己,,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,,努力進取,,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
我不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進行一次摸底考核,,如有考核不合格時,,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,,既有法律意識又有安全意識的好員工,。
我時刻提醒自己,收好每一筆款,,發(fā)好每一張卡,,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計,,截止年月份,,我共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,,車型不符的有兩輛,;共收回通行卡張,收取通行費元,,且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,,出入崗?fù)ご髅弊?,進入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,,保證車道的暢通無阻。
有這么一句話,,放行收費管理比,,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎,?沒錯,,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,,微笑服務(wù),!在我的收費工作中,,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,,能夠做好對司機的解釋工作,,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),,晚上在外執(zhí)勤時,,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機的拒絕,,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,,我跳磅咋地了,?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,,真想和他痛快的吵上一架,,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,,多一事不如少一事,,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,,什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,就是這樣,,多少都會有些不愉快,,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,,你的做法不是委屈服務(wù),,是失職,不應(yīng)寫在里面,,如果要舉例子,,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,,最終維護了你們收費站的利益,,需要改一下,。
在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,,并建立起了真摯的友情,!既然能夠在一起工作,那就是緣分,,也就是兄弟姐妹,,誰有困難,我只要是能幫得到,,肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,,像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演,、歌詠比賽,,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,,為收費站贏取了榮譽,,增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,,我接受考驗。
最后,,即將步入新的一年,,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃,,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,,越做越好,,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,,創(chuàng)造出輝煌的成就,!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,!
收費所工作總結(jié)報告篇五
緊張、充實的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,,同時在實踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,,在此我深表感謝!一年來,,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),,牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),,求真務(wù)實,,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),,促進收費工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻。一年來,,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,,在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),。為收費事業(yè)盡心盡力,,努力工作,主要情況匯報如下:
俗話說:“活到老,,學(xué)到老”,,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,,分析自己,,正視自己,,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,,主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),,提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,,堅定了立場,堅定了信念,,在大是大非問題面前,,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐,,又高于實踐。在過去的一年中,,在工作中,,針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和掌握,,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,,進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,,堅守征費條例,,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,,在工作上,,不遲到、不早退,、有事主動請假,;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),,主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,,嚴(yán)格按照內(nèi)容,,把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,在社會上樹立起了良好的收費形象,。平時,,勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。
盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,,但還需進一步提高,。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。
20xx年,,我在收費工作中取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,,是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是,我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費,,禮貌服務(wù),,百萬元無差上,個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,,去改進和加強,,去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,,充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,,認(rèn)真做好自己的本職工作,,將工作做的更好,。讓xx收費站的明天更輝煌。
收費所工作總結(jié)報告篇六
時光匆匆,,一個月很快就要過去了,,回首過去的一個月,內(nèi)心不禁感慨萬千,。 在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。
1、認(rèn)真仔細(xì),,虛心好學(xué):
上班前認(rèn)真做好列隊講評,。上班時認(rèn)真做好事件的記錄,下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表,,防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,,不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。
2、吃苦耐勞,,先人后己:
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,,不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,,堅持工作,不叫苦叫累,。發(fā)揚風(fēng)格,,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,,先人后己,。
3、機智冷靜,,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,,保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,,不斷提升自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務(wù)水平,。
4,、尊守規(guī)章,堅持原則:
嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,,起帶頭作用,,不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,,堅持原則,與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,,堅決抵制,決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。
1、與站領(lǐng)導(dǎo),,各班的關(guān)系:
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達上級指示,,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),,互相幫助,,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神,。
2,、與本班收費員的關(guān)系:
我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,,我以身作則,,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,,嚴(yán)格控制;另一方面,,關(guān)心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,,先人后己,,同舟共濟,共度難關(guān),。
3,、與本站其他班的關(guān)系;
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間,。團結(jié)互助,通力合作,,合力提升交接班的質(zhì)量,。
1、思想方面:帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,,要求上進,排除消極被動思想,,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,提升收費正確率和效率,,提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,,減少不必要的差錯。
1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理,。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。
新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面,。為此,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。
收費所工作總結(jié)報告篇七
20xx年,,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
從我來到xx站的近2個月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,,彼此建立了真摯的友誼,,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,,在此我深表感謝!一年來,,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費,,禮貌服務(wù),,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,,不斷強化自己收費工作的能力,。
為了搞好工作,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,,明確了工作的程序、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
在這一年,,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作,。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語,,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,,不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,,更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,,禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),快速,、正確地處理好事件,,并有效地恢復(fù)好交通,使收費站的工作能夠順利進行,。
xxxx年,,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前做好個人工作計劃,,有主次的先后及時的完成各項工作,,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長足的進步。
xx收費站是成南高速與xx市的窗口,,每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,,增強“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻,。在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,,把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,,幫車主所需,,按章收費,做到“應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征”,,熱情服務(wù),以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,,爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單,、機械,、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,,更好的服務(wù)人民,,奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要:
一,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。
二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,,有時還會面臨金錢的誘惑,,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,,我們要把好個人關(guān),,不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),,切實做到“應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征”,按章收費,,不放過一輛人情車,。
三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,,實行微笑服務(wù),,要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,,罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員,,不但要有過硬的收費技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,,還要有一種奉獻精神,,要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口,,就要擦亮,,是大門,就要樹好形象,,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,,讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,,做出更大更多的貢獻,!
輝煌的20xx年即將過去,將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,,發(fā)揚我們不怕吃苦,,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,,而奮斗吧,!總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。
作為一名收費員,,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責(zé),,遵守公司的規(guī)章制度,,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng),,認(rèn)識和了解上都不全面,,經(jīng)過上班,培訓(xùn),,實習(xí),,對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,,我們一定要做到特別能吃苦,,特別能忍受,特別能奉獻,,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。
認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進行準(zhǔn)備,,當(dāng)前的任務(wù)形勢,,參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,為站,,為班,,為個人的榮譽而奮斗,我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。
思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,,人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準(zhǔn)備,,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,,更強,盡職盡責(zé)盡心,,為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1,、練就過硬的收費本領(lǐng),,爭當(dāng)優(yōu)秀收費員
2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,,克服嚴(yán)寒,,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,,盡本職盡自己的責(zé)任,,盡到自己的心,扎實干好工作,。
3,、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,,立足自己的崗位,,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,,要融入這個大家庭,,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,,我們必須嚴(yán)要求,,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項任務(wù),。我個人認(rèn)為,,在一個集體中,,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。
2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。
3,、損壞了收費人員良好的形象。
4,、危害個人的成長進步,。
1、重新認(rèn)識,,排除干擾,,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,,行動聽指揮,。
2、正規(guī)紀(jì)律,,嚴(yán)守紀(jì)律,,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍,。
3.安心本職工作,,多做貢獻,有一份熱,,發(fā)一份光的精神,,缺點會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,,我給自己總結(jié)了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:
心放細(xì),,手放快,,眼放亮,要.調(diào)整好心態(tài),,平常心面對“一切”,。
不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮,。
干好本職工作,,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準(zhǔn)嗎,?只有更好,沒有最好,。
上班期間對自己要求嚴(yán)一點,,對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé),。
服從命令,,聽從指揮,堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,,為明天的夢想而努力,。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),,愛護集體榮譽,,積極協(xié)助做好各項工作。
2,、犯有過失時,誠懇接受批評,,勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。
3、不當(dāng)面頂撞,,不背后議論,,不搞極端民主化。
外出必須按級請假,,按時歸隊銷假,,外出時注意安全。外勤的職責(zé):
1,、看管站里的設(shè)施,。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。
3,、登記外來員。
4、精神飽滿,,姿態(tài)端正,。
5、引導(dǎo)車輛,,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,我會說到做到,。
以上是我的年終總結(jié),,如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,,我會及時的改正錯誤,,吸取教訓(xùn),建設(shè)和諧,,平安,,文明的收費站做貢獻,有一份熱,,發(fā)一份光,,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費所工作總結(jié)報告篇八
所內(nèi)積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,,努力向?qū)W習(xí)型收費所邁進,。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會公報,深刻領(lǐng)會會議精神,,使全體員工在思想上,,行動上保持高度統(tǒng)一;在質(zhì)量體系文件實施過程中,,利用班務(wù)會進行學(xué)習(xí)和討論,,提出修改意見,使其具有可操作性,;同時針對今年以來兩次收費政策的調(diào)整,,全所認(rèn)真分析,提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),、互相交流心得和經(jīng)驗,,多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),提高員工業(yè)務(wù)水平,。在實際工作中,,注意學(xué)習(xí)典型,,鞭策自身,掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,,并聯(lián)系自身工作,,找出差距和不足。通過這些活動的開展,,營造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,,提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費所打下了堅實基礎(chǔ),。
按照一崗一責(zé),,一人一崗的“oec”量化考核管理原則,分別對職工進行政治,、業(yè)務(wù),、服務(wù)、衛(wèi)生,、紀(jì)律等方面的考核,,將“oec”考核周(班)清表及時予以公布,把考核結(jié)果與員工收入,、評先評優(yōu)相掛鉤,,召開專題會議制定效益工資分配方案,做到責(zé)罰分明,,獎懲兌現(xiàn),,使考核真正落實到實處,禁止干好干壞一都一樣的局面,,同時對考核嚴(yán)格要求,,堅持實事求是的原則,秉公辦事,,不循私情,,真正實現(xiàn)以考核來促進工作的目的,并根據(jù)每月的考核成績,,認(rèn)真評選文明收費員、先進班組,,使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,,象胡志、董文娟,、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號,。以此來增強竟?fàn)幰庾R,樹立危機感,,從而提高廣大職工的工作積極性和主動性,。
征費工作是我處工作的重點,,這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展,所內(nèi)首先從征費紀(jì)律著手,,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費政策,,堅持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則,,不放人情,。加強職工教育工作,使其充分認(rèn)識到收費工作的嚴(yán)肅性,,杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生,。其次,業(yè)務(wù)上下功夫,,通過學(xué)習(xí)和交流,,鉆研業(yè)務(wù)知識,勤查有效證件,,對于特殊車輛及時登記造冊,,以利于辨識,對班長的特殊性處理,,按有關(guān)文件要求執(zhí)行,,并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。在分車型收費時,,對于型號無法查找的車輛,認(rèn)真按照同等型號根據(jù)政策進行征費,,計重收費中,,注重嚴(yán)厲打擊個別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實的現(xiàn)象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡,,逃費車輛,,我們及時上報,并將近相關(guān)信息予以登記,,要求職工留心發(fā)現(xiàn),;同時,積極開展收費內(nèi)部稽查工作,,完善制度,,積極采取各項措施來堵漏增收,避免通行費流失,。
安慶北所是合安路的南大門,,直接關(guān)系到合安路的整體形象,根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨,,我所從實際情況出發(fā),,制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,,使收費員工充分認(rèn)識到收費工作中服務(wù)的意義,牢固樹立服務(wù)意識,,大力提倡文明服務(wù),、委屈服務(wù)。使用文明用語,,充行唱收唱付,,及時解答司乘人員的問詢,努力解決他們的實際困難,,全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平,。在收費中優(yōu)化服務(wù),以服務(wù)來促進收費,,正是象這樣將近服務(wù)與收費緊密結(jié)合,,才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,道口上拾金不昧,,救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,,且仍在繼續(xù):xx年6月7日4時許,正好是交接班時,,左海燕同志在下班途中看見一個手機,,當(dāng)時她首先想到失主肯定很著急,她馬上交給值班長江婭飛同志,。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼,,并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費所認(rèn)領(lǐng),,一小時后,,斯老漢來所打聽手機的下落,經(jīng)過號碼和身份的確認(rèn),,手機終于完璧歸趙。xx年10月3日下午17:20分,,正值國慶旅游黃金周期間,,安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道,車流量相對較大,。
突然,,“砰”的一聲巨響,出口1車道兩輛車追尾,。正在當(dāng)班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場,,當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇訌棔r,,馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,,江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話,,請求他們的幫助,。在交警和醫(yī)護人員來到之前,,有醫(yī)護經(jīng)驗的同志對傷員進行簡單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時,,衛(wèi)生創(chuàng)建對于窗口單位來說也非常重要,,所辦對全部責(zé)任區(qū)進行劃分,,責(zé)任到人,實行衛(wèi)生周檢制度,,實行每月衛(wèi)生大檢查,通過檢查和比較,,找差距,補不足,,從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。
另外在創(chuàng)建過程中,,推行半軍事化管理,打造一流收費隊伍,,對收費員進行規(guī)范軍事訓(xùn)練,將團結(jié)協(xié)作,,令行禁止,,操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗,,內(nèi)務(wù)整潔,精神飽滿,,上崗前宣讀崗前誓詞,,從而有效規(guī)范了職工行為,造就了一支過硬的收費隊伍,,樹立了良好的窗口形象。
安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,,所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時,努力強化職工安全意識,,組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識,重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員,,確保道口安全暢通。定期對消防器材,發(fā)電機組等安全設(shè)施進行檢修和維護,,每月組織安全生產(chǎn)大檢查,消除隱患,,實際工作中,,強化夜間和惡劣天氣的安全工作,。另外,,為確保通行費的安全,、及時上繳,,自今年3月份以來,,我所開始實施,,現(xiàn)金及時上繳制度,制作了《通行費解繳收訖兌現(xiàn)卡》,,減少了道口現(xiàn)金的積壓,,降低了突發(fā)事件的損失,。同時,所內(nèi)積極加強同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,,實行聯(lián)防共治,,創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。
我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作,,及時進行宣傳報道,成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,確定專職宣傳員,,健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò),,對工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營運動態(tài)進行及時報道,,對于業(yè)余上存在的不足進行討論解決,,積極向處《合安采風(fēng)》投稿,,同時,,在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報《安慶北》,借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體,,為職工提供了一個展示自己的平臺,,營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外,,在今年的兩次收費調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,,全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,,懸掛宣傳標(biāo)語,,耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策,,有力地促進收費,、搬遷工作的正常開展。
為勤儉持所,,改善職工生活,,我所利用業(yè)余時間,,因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動,在所區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地,,自此項活動開展以來,,也取得初步成效,,蔬菜基本實現(xiàn)自已供應(yīng),利用這份節(jié)余來改善職工的膳食,。勞動之余,,所內(nèi)利用有限條件,豐富職工業(yè)余文化生活,,通過捐贈和購買的途徑設(shè)立圖書室,,使其成為閱報,、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,,受到了職工的廣泛歡迎,既學(xué)到了電腦知識,,又開闊了視野,真是一舉兩得,,而一些正常開展的學(xué)習(xí),,文體活動,,樹立了同志們以所為家的概念,,加強了內(nèi)部團結(jié),。
收費所工作總結(jié)報告篇九
首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,為做好收費窗口的微笑服務(wù),。盡管是匆匆過客,而我微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,,使人與人之間心情變得愉快和輕松,。這樣既體現(xiàn)了收費員的良好素質(zhì),。
就做好了一切心理準(zhǔn)備,,從接到實習(xí)通知開始。具我解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,,對每一個細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,,一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,來到高速公路一切都要從新開始,。
很興奮但壓力也很大,,月日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實習(xí)時。興奮的可以向全省高速公路的收費模范學(xué)習(xí),,壓力是二級公路收費時散漫慣,,突然來到武漢西所會一時適應(yīng)不了但來到武漢西所他熱情,,讓我忘記了什么是壓力,對我就是親人般的關(guān)懷,。生活上做到無微不至,,每一個細(xì)節(jié)都為我想到哪天,。
做為一個服務(wù)性很強的行業(yè),收費員的工作是很枯燥無味的每天都在重復(fù)著同樣的工作,。服務(wù)人民奉獻社會身居交通要道,面對大千世界”收費站是公路交通的主要窗口,,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,,這就要求我加強思想和職業(yè)道德教育,增強“窗口”意識,,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻,;具體工作中,就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,,寓工作于服務(wù)之中,,想車主所想,幫車主所需,,按章收費,做到應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征”熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會、感化車主,,爭創(chuàng)文明行業(yè),切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口,。收費工作是簡單、機械,、枯燥的如何成為一名出色的收費員,更好的服務(wù)人民,,奉獻社會。
我覺得以下幾點非常重要,。
要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷,。
收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,,有時還會面臨金錢的誘惑,,人情的困擾,。面臨金錢誘惑時,,要把好個人關(guān),,嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條:不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。第十五條:不準(zhǔn)濫用職權(quán),、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請,。面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),,切實做到應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征,按章收費,,不放過一輛人情車,。
征繳矛盾仍然存在今天,如何化解征繳矛盾是每位收費員都要面臨的問題,。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。
當(dāng)我收費過程中與車主接觸時,,必須使用文明禮貌用語,,實行微笑服務(wù),,要有耐心,、細(xì)心,、熱心,、誠心、對每一位車主都要做到一張笑臉相迎,,一聲問候傳情”切實做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,,甚至污辱謾罵和威脅,,這時我要做打不還手,罵不還口。
用我親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,,還要有一種奉獻精神,要通自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會,。窗口,就要擦亮,,大門,就要樹好形象,,決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,,讓湖北高速收費這個窗口形象更加明亮起來。
更重要的與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,,微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示。因為你微笑就好像在跟司機交流一樣,,因此,,微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機當(dāng)成你親人、朋友與他同歡樂,、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機的認(rèn)同呢,!
人與人之間要真誠與理解,其實,。一個真情的問候,一句溫馨的話語,,必將換來司機朋友深深的.滿意和滿意的笑容,請不要把你微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,,請把你微笑當(dāng)成是人類最好的語言,。
收費所工作總結(jié)報告篇十
我很榮幸地被高速錄用,,分配到花橋站上班。在這半年的工作中,,我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化,,操作技能不斷得到提升,已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,,獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可?,F(xiàn)將我半年的工作情況簡述,。
首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起,,力求以最快的速度熟知崗位,、適應(yīng)崗位,鞏固基礎(chǔ),,以待提高,;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點,,如綠通車的辨識;防汛車的管理等,。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,,廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養(yǎng)的專題報告,。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí),,我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實和深化,應(yīng)用于實踐中也獲益頗豐,。
首先不斷強化自身學(xué)習(xí),夯實基礎(chǔ),。所有關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀,及時掌握,,并嚴(yán)格貫徹實施,時時督促,。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),征詢意見,,汲取教訓(xùn),,確保不重復(fù)犯錯,努力做到萬無一失,。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽,,勝不驕,敗不餒,,從競爭中找到的不足,快速彌補,,力爭完美。現(xiàn)在,,我的工作能力已經(jīng)得到了時間的檢驗,在這半年中,,我無一次誤操作,無一次長短款,,無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,,我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài),百尺竿頭,,更進一步。
首先大力發(fā)展個人興趣愛好,,廣泛閱讀名人名著,,積極撰寫讀書筆記和讀書心得,。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,,所投稿件大都得到采用,大大地鼓舞了個人的自信心,。其次,注重加強身體鍛煉,,提高身體素質(zhì),。我充分利用閑暇時間,,與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽,。不僅提高了運動技能,豐富了運動技巧,,同時也收獲了許多的歡樂,,充實了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強化,,我的寫作能力有了極大的提高,,身體素質(zhì)也顯著增強。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫,,身體素質(zhì)的增強則可以確保我在工作中永葆激情,,穩(wěn)定心態(tài),以更飽滿的精神服務(wù)司乘,,服務(wù)大眾,。
20xx年是我人生新的起點,是學(xué)習(xí)之年,,也是收獲之年,更是我畢生難忘的一年,。我將借著20xx年的東風(fēng),以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務(wù),。我堅信努力就會成功,,所以新的一年,我將更加努力,,爭取獲取更大的成功!
收費所工作總結(jié)報告篇十一
時光匆匆,,一個月很快就要過去了,回首過去的一個月,,內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的一個月工作中,,我嚴(yán)格要求自己,,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,盡心盡責(zé)完成本職工作。現(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進行總結(jié):
1,、認(rèn)真仔細(xì),,虛心好學(xué):上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄,,下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,,不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2,、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,,堅持工作,,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,,關(guān)心班組人員,,不計較個人得失,,先人后己,。
3、機智冷靜,,反應(yīng)迅速:在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,,在不違反規(guī)章的前提下,,做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,,保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,,不斷提升自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,,將處理措施過程記下來,,加強自己的業(yè)務(wù)水平,。
4、尊守規(guī)章,,堅持原則:嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,,不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,,堅持原則,與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,,決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,,做好了解釋工作,,讓司機明明白白的交費。
1,、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,,做到了凡事以大局為重,,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,,堅持互相團結(jié),,互相幫助,,友好合作,,充分發(fā)揮集體主義精神,。
2,、與本班收費員的關(guān)系:我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,,我以身作則,,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,,嚴(yán)格控制;另一方面,,關(guān)心愛護收費稽查人員,,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,,先人后己,,同舟共濟,共度難關(guān),。
3,、與本站其他班的關(guān)系;交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,,車道開通情況,。及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,,縮短接班時間,。團結(jié)互助,通力合作,合力提升交接班的質(zhì)量,。
1,、思想方面:帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,,要求上進,,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。
2,、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,,以身作則,,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。
3,、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,,提升收費正確率和效率,提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,,減少不必要的差錯,。
1、管理力度不足,,在工作中過余人性化管理,。
2、非正常情況處理的不夠靈活,,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。
新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),,一定要努力打開一個工作新局面,。為此,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。
收費所工作總結(jié)報告篇十二
光陰似箭,,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,,作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了,。在這新的半年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我勤奮工作,,堅持學(xué)習(xí),,盡職盡責(zé)的完成各項工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)——微笑服務(wù),,在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,,逐步向做一名合格的收費員的目標(biāo)而努力奮斗。現(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
1,、強化訓(xùn)練,,提高服務(wù)本領(lǐng)
俗話說得好“勉強成習(xí)慣,習(xí)慣成自然”,。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果,,收費員口銜筷子長時間練習(xí),訓(xùn)練中有時練到面部肌肉抽搐不止,,口水直流,;訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時,他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓(xùn)練,,一站就是個把小時,。雖然訓(xùn)練很辛苦,但沒有一個人放棄,。當(dāng)班期間條件有限,,我們就回宿舍、回家對著鏡子練習(xí),,研究怎樣的笑最能打動人,,如何在短暫的時間內(nèi),妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好,、最美的形象,。誰做的最好誰就是榜樣,收費員的工作熱情受到激發(fā),,潛力被不斷挖掘,。
2、心理疏導(dǎo),,人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中,,加強和改進思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),,是我們的一大特色,。我處始終堅持以思想政治工作為先導(dǎo),了解收費員工的精神需求,,關(guān)注職工的內(nèi)心感受,,通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認(rèn)知,、信念、情感,、態(tài)度和行為,;用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力;通過培養(yǎng)收費員工的自尊,、自信和自強不息的心理品質(zhì),,去激勵收費員工做工作與生活的強者;通過給予收費員工更多的理解和寬容,,使收費員受到關(guān)心,、愛護、信任和尊重,,從而增強了收費員工的自信心,,讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。
3,、正面激勵,,營造氛圍為保證活動成效,我處建立了考核制度,,考核進行五個星級評定,。收費所設(shè)立微笑進步獎、聲音悅耳獎,、最佳微笑獎,、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次,,管理處半年一總結(jié),。實踐中我們認(rèn)識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力,一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源,。要打造“微笑高速”,,收費員崗位已成為最受尊重的崗位,形成了上下關(guān)心收費員工作,,支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍,。
4、通過幫扶,,保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。對此,,我們區(qū)別對待,,細(xì)化處理:對于已經(jīng)進入先進行列的收費員,要使人人都認(rèn)識到活動開展的意義,;對微笑服務(wù)相對弱一點的收費員,,出臺幫扶措施,,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源,;排查“春風(fēng)不度”的死角,,組織部分收費員工向先進收費員參考學(xué)習(xí),體驗成功的喜悅,;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,,虛心向微笑服務(wù)的先進典型學(xué)習(xí),明確指出,,崗位雖然不同,,要求不能降低,精神不能滑坡,,促使全員提高服務(wù)意識,,以保持整個隊伍步調(diào)一致。
活動的收獲和體會我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷,、強化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費,,收費員工懂美、愛美,、會美的意識增強了,,綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示,,他們已經(jīng)實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變:一是“要我笑”變成“我要笑”,,微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了,每個人笑得更加自然了,;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,,笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,,司乘人員也給予笑臉相報,營運環(huán)境更加和諧了,。在和司乘人員的互動中,,“我微笑、我美麗,、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照,。
在工作中,我們都會體會到,,只有保持快樂的心情,,微笑才會自然,才會真誠,。作為一個正常人來講,,不可能始終都一帆風(fēng)順,,總會遇到一些不順心的事,總是有喜怒哀樂,。但是,,作為一名高速公路收費員來說,在工作中,,我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,,必須學(xué)會排解和調(diào)控,始終保持快樂的心情,,這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,,才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點呢,?我認(rèn)為,,第一,要學(xué)會換位思考,。心理學(xué)家叔本華說過:事物本身不影響人,,人們只受對事物的評價與看法的影響。也就是說,,開心還是不開心,,積極還是消極,不在于你遇到了什么事情,,關(guān)鍵在于你是從哪個角度來看待,。這就告訴我們要辯證地看待生活,生活中每一件不順心的事,,往往都教會了我們很多東西,,這才是最大的收獲!第二,,要學(xué)會忘記不順心,、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說過:如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚,,那么你將錯過今天的太陽,。上崗前,將家庭,、生活中的種種不愉快都拋到一邊,,不去想它,以放松愉快的心情迎接新一天的工作,,這是最好的排解方法,。第三,營造寬松的工作環(huán)境,。營造“在快樂中工作,,在工作中快樂”的理念,,尊重和關(guān)心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松,、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,,讓大家切身體會到被服務(wù)者的快樂,從而更加主動地為司乘人員服務(wù),。
其實微笑服務(wù)不是為笑而笑,,而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,當(dāng)做我們的顧客,,主動地從內(nèi)心里去微笑,,只有把快樂帶給顧客,自己才能在服務(wù)中得到快樂,。思想決定行動,。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位,原有的抵觸情緒在逐漸淡化,,在面對貨車駕駛員時,,我總是主動地去微笑著問候、打招呼,,有時看到有的駕駛員神情疲憊,,我微笑著提醒他們注意休息,主動為他們倒開水,。就會驚喜地發(fā)現(xiàn),,自己的快樂多了,煩惱少了,,一下子由后進迎頭趕上步入了先進的行列,,也可以真正體會到“我微笑,我快樂”,、“送人玫瑰,,手有余香”的含義,心里豁然開朗,,原來,,做好微笑服務(wù)真的不難。
收費所工作總結(jié)報告篇十三
輝煌的20xx年即將過去,,我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,,同時發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,,創(chuàng)造更加輝煌的`成績,,而奮斗吧!
作為一名收費員,,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,,為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,,而且要牢記收費員的職責(zé),,遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。
今年剛加入收費系統(tǒng),,認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,,培訓(xùn),,實習(xí),對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,,就要干好收費這一行,,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,,特別能奉獻,,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認(rèn)為,,在一個集體中,,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。
2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。
3,、損壞了收費人員良好的形象。
4,、危害個人的成長進步,。
1、重新認(rèn)識,,排除干擾,,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮,。
2,、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),,一絲不茍。
3,、安心本職工作,,多做貢獻,,有一份熱,,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,!
1、心放細(xì),,手放快,,眼放亮。
2,、調(diào)整好心態(tài),,平常心面對“一切”。
3,、不要把情緒帶到工作上來,,影響自己正常上班,正常發(fā)揮,。
4,、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,,愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。
5、記錄好自己工作上的得與失,,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準(zhǔn)嗎,?只有更好,,沒有最好。
7,、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,,對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
8,、戒驕戒躁,,埋頭苦干,不恥下問,,努力學(xué)習(xí),,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),,愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作,。
2,、犯有過失時,誠懇接受批評,,勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。
3、不當(dāng)面頂撞,,不背后議論,,不搞極端民主化。
4,、外出必須按級請假,,按時歸隊銷假,外出時注意安全,。
1,、看管站里的設(shè)施。
2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。
3、登記外來員,。
4,、精神飽滿,姿態(tài)端正,。
5,、引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。
以上是我的工作心得,,如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,,我會及時的改正錯誤,,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,,文明的收費站做貢獻,,有一份熱,發(fā)一份光,,創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。
收費所工作總結(jié)報告篇十四
治超工作是一項長期的、對公路的養(yǎng)護具有重要意義的工作,,在工作之余,,我努力地學(xué)習(xí)了省、市,、公司的最新的法律,、法規(guī)、規(guī)章,、制度,,確保了自己的治超理論與上級保持一致,,同時作為一名基層黨員,,能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識,并適時地運用到實踐中去,,帶動周圍的同事努力地學(xué)習(xí),,以提高整體的素質(zhì)。
作為執(zhí)法單位的一名治超員,,我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響,。在執(zhí)法過程中,一切以法律,、法規(guī),、制度為前提,杜絕使用文明服務(wù)忌語,,時時以司乘為中心,,想司乘所想,愁司乘所愁,,并為其提供我們力所能及的幫助,,同時能做到正常車輛快速放行,超限車輛堅決滯留,。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?,無一起服務(wù)投訴事件。
在日常的工作,、學(xué)習(xí),、生活中堅決遵守站規(guī)站紀(jì),同時以實際的行動帶動本班人員,以此維護收費站的管理,,積極參加公司,、收費站舉辦的各項活動,有自己參加的努力拼搏,,以取得好的成績,,沒有自己參加的.,全力配合辦公室做好后勤保障工作,。
在全年的工作中,,尤其是自xx路段開通以來,由于天氣的原因,,封道事件時有發(fā)生,,在接到封道通知后,能第一時間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進行封閉,。由于有時候是半封閉的狀態(tài),,能對過往的車輛進行詳細(xì)的詢問,確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行,,晉城方向的車輛能耐心解釋,使其盡快駛離內(nèi)廣場,。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序,。在解除道路封閉后,能與收費班組配合,,對滯留車輛及時,、正確的疏導(dǎo),使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后,,對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進行及時的打掃,保持其清潔,。
收費所工作總結(jié)報告篇十五
為進一步貫徹落實“隱患治理年”活動,,結(jié)合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動實施方案”第二階段工作目標(biāo),扎實做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作,。我站近期對收費崗?fù)?、票?jù)室、監(jiān)控室,、辦公區(qū)等重點部位進行了一次全面排查摸底,,現(xiàn)將自查整改情況匯報如下:
部分崗?fù)らT鎖已損壞,廠家未更換,,已及時上報分公司有關(guān)部門,;加強了收費廣場值班力度,,收費班長隨時觀察進出收費站車輛和收費崗?fù)ぶ車那闆r,提高警惕,,制止無關(guān)閑雜人員接近收費崗?fù)?,對長時間停留廣場的車輛加強警戒,勸其離開,。監(jiān)控室監(jiān)控及時跟蹤抓拍收費廣場可疑情況,。
嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)室出入制度,收費員只許在交接班時間統(tǒng)一進出票據(jù)室,,其他時間不得進入票據(jù)室,。對門窗、電源,、報警系統(tǒng),、應(yīng)急燈、消防器材等安全設(shè)施做到了定期檢查,。
抽調(diào)一名后勤人員夜間專職負(fù)責(zé)站內(nèi)安全,,并由值勤班長協(xié)助配合,加強辦公區(qū)域內(nèi)的巡視,、巡查,,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告,對外來人員實行登記制度,,未經(jīng)允許不得進入工作區(qū)域,。由于汛期即將到來,為防洪排泄,,站區(qū)內(nèi)將近期組織對污水溝及電纜井等重點部位的排污清理,保障汛期排水暢通,。
前一階段由于地方電力故障問題,,發(fā)電機工作時間已超過保養(yǎng)日期,需進行到期保養(yǎng),,已及時上報分公司有關(guān)部門,,等待處理。餐廳操作間防毒,、防火,、防鼠,食品衛(wèi)生等由專人負(fù)責(zé),,離開現(xiàn)場時隨時關(guān)掉一些不必要的通電設(shè)備,,檢查好門窗,以防外來人員的不法行為,,保證好員工的人身健康和人身安全,。