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最新收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)(模板15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-04 22:26:08
最新收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)(模板15篇)
時(shí)間:2023-11-04 22:26:08     小編:紫衣夢(mèng)

報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,,大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來(lái)看一看吧。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)間過(guò)的真快,,轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,,記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,心里還是很緊張的,,總擔(dān)心自己會(huì)做不好,,老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我,現(xiàn)在我得心應(yīng)手,,已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了,,對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助,,現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了,,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧,。

實(shí)習(xí)開始前,老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象,,也代表高速路的形象,,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,,每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到,,然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,不敢有一絲馬虎,。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,,懂得禮貌用語(yǔ),當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),,招手問(wèn)候,,示意司機(jī)停車,等到車停穩(wěn)后打開窗戶,,行點(diǎn)頭禮,,并說(shuō)歡迎語(yǔ),然后輸入車種,,車型,,車牌,車情,,刷通行卡,,抬桿放行,說(shuō)歡送語(yǔ),,這就是整個(gè)收費(fèi)的流程,。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,他們對(duì)我們的工作是理解與支持的,。我們要保持樂(lè)觀的工作態(tài)度,,微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證,,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,,也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心,,表現(xiàn)出足夠的熱情,為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開微笑服務(wù),。其實(shí),,人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的?;蛟S,,你良好的服務(wù)態(tài)度,,一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話,都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿意,,并付出滿意的笑容,,這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然,,不要把微笑當(dāng)作是我們的'工作責(zé)任,,把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我,,要以一種放松,,坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),對(duì)他們熱情友善,,盡管只是匆匆路過(guò),,這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅,。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),,也有利于通行費(fèi)的順利繳納,使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響,。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松,,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象,。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,,讓我做事情更有耐心了,。我相信這只是個(gè)開始,有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),,在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中,,我一定會(huì)更自信。

20xx收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)回顧過(guò)去一年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,,能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),政治素質(zhì),,思想覺(jué)悟,,理論水平都有了較大提高,并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)的工作做如下個(gè)人工作總結(jié):

1,、嚴(yán)格遵守保密制度,對(duì)不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對(duì)外泄漏。

對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息(比如客戶名單,,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),,電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,對(duì)客戶等向本公司透露的信息,,要嚴(yán)格保密,,要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾。

2,、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度,,實(shí)行收支兩條線,不坐支保費(fèi),。

建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,,財(cái)務(wù)印鑒分開保管,對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人,、批準(zhǔn)人,、用印事由、時(shí)間和次數(shù),。對(duì)于支票購(gòu)買,,使用建立了現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬支票使用銷號(hào)登記本,,對(duì)每張支票的使用日期,,支票號(hào),收款單位,,用途,,使用人進(jìn)行逐筆登記。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇二

xx年已過(guò)半年,,收費(fèi)工作取得階段性勝利?,F(xiàn)將09年上半年有線電視費(fèi)怎樣收?收的怎么樣,?下半年怎樣再收,?以及工作中亟需改進(jìn)的地方,向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào),,請(qǐng)批評(píng),、指正!

年初,領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作,這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鞭策,,為把工作圓滿完成,制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃,,并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強(qiáng)化三種意識(shí),即強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí),。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要對(duì)個(gè)人有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,,有線電視工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性的收費(fèi),,不是強(qiáng)制性收費(fèi),,更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了準(zhǔn)確的定位,,才能熱愛(ài)本職工作,,才能耐心、細(xì)心,、誠(chéng)心的為有線電視用戶解疑答惑,,贏得用戶對(duì)交費(fèi)的理解、認(rèn)可和支持,。最終能愿意交費(fèi),、主動(dòng)交費(fèi)。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),,研究對(duì)不同類型人的收費(fèi)策略,。通過(guò)對(duì)辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請(qǐng)教,,學(xué)會(huì)了三步收費(fèi)法,;先禮后兵、有張有弛,;謙和待人,、講究公平;摸清脾氣,,對(duì)癥下藥的收費(fèi)方式,。并在實(shí)際工作中,總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),,吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn),,創(chuàng)新收費(fèi)方法,如拉家常收費(fèi)法,、恭維主人收費(fèi)法,、以退為進(jìn)收費(fèi)法、孤立少數(shù)收費(fèi)法,、堅(jiān)決拆除等收費(fèi)方法,。工作中做到說(shuō)話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等,。

強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí) 有線電視工作是一件有苦又累的工作,,在村內(nèi)收費(fèi)一天所走的路經(jīng)常會(huì)與從邱家店到泰城的來(lái)回路程相當(dāng)。為能收費(fèi)找到人,,經(jīng)常要中午頂烈日,、雨天走泥濘進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)個(gè)別難纏戶,、刁鉆戶,、蠻橫戶要去一趟、兩趟,、三趟,、甚至十趟,其中的辛苦,、疲憊,、甚至氣憤,很少會(huì)有人體會(huì),。但我知道:只有攻堅(jiān)克難,,才能有所作為,才能贏得認(rèn)可和尊重,。

通過(guò)順藤摸瓜式的順主線,、用戶線查找,繪制收費(fèi)村有線分布圖,,收費(fèi)一戶,,標(biāo)記一戶,并對(duì)照此村花名冊(cè),,逐一排查,,不留死角。并定期組織專人清理拆遷戶,、搬家戶,,做到應(yīng)收盡收。,,已完成多村收費(fèi),。

實(shí)行三抓,即抓學(xué)習(xí)配合,、抓協(xié)調(diào)溝通,、抓自我提高。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動(dòng),、積極,、謙虛的向xx學(xué)習(xí)有線電視維修知識(shí)和收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),,配合好有線電視的安裝、維修工作,。抓協(xié)調(diào)溝通,,就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí)、相互砥礪,、相互提高,,坦誠(chéng)相見、寬以待人,,更好的融入集體當(dāng)中。抓自我提高,,就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理,、接受領(lǐng)導(dǎo)教育,不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度,、工作方法等,。

做好兩個(gè)方面,即更加快速,、明確的完成下半年有線電視收費(fèi)工作,。二是進(jìn)一步做好有線電視收費(fèi)項(xiàng)目清楚、底子明確,、日清月結(jié)的工作,。

另外,隨時(shí)準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè),、新農(nóng)村建設(shè)等工作,。

1、由于工作時(shí)間短,、比較年輕,,對(duì)同事們說(shuō)話不注意場(chǎng)合和語(yǔ)氣,在下一步的工作中保證不再犯類似的錯(cuò)誤,。

2,、文字材料表達(dá)能力較差,離一名合格的機(jī)關(guān)干部還有較大差距,,在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇三

今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,,己辦結(jié)682件,,有14件正在辦理中(即辦件570件,承諾件126件,,平均每天42件),。其中,,外來(lái)人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時(shí)婚育證194件),;受理再生育申請(qǐng)126件:申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件:征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件,,征收金額為562145元。同時(shí),,我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件,;熱情接待群眾來(lái)訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問(wèn)題,,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接,,做到了件件有著落、事事有結(jié)果,,有效防止上訪升級(jí),。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明,我們的工作踏實(shí)到位,。

政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口,,代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象,因此,,要求很強(qiáng)的紀(jì)律性,,到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè),要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日,,除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天,,計(jì)1320小時(shí),,從夏天到冬天,無(wú)論酷暑還是寒冬,,不論天晴還是下雨,,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,,早退和缺席,,也從不請(qǐng)假。剛到中心時(shí),,沒(méi)有接件,,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾,,靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長(zhǎng)達(dá)一月之久。突然有一天,,一位“上帝”光顧了我們的窗口,,我們?yōu)橹械饺f(wàn)分欣慰和榮耀,,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚,,它是20xx年5月25日,因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子,。

到目前,,我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,因?yàn)檫@里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助,,從不勾心斗角,,有一種春天般的溫暖。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,,而感到無(wú)比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人,,有新來(lái)的同志,也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去,,周而復(fù)始,,以至無(wú)窮。

在中心工作有苦有樂(lè)有煩腦,,中心的管理嚴(yán),,一靠制度,二靠同志們的整體觀念,,才維護(hù)了中心的整體公眾形象,。但是,這件樹立黨和政府良好形象的工作,,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,,甚至誣蔑和誹謗,競(jìng)?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程,,說(shuō)成是“勞改隊(duì)”,,工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,這是對(duì)改變政府形象,,為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔,,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,,認(rèn)真教育肇事者,。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,,好好。

20xx年,,我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng),,克服缺點(diǎn),加大宣傳力度,,使窗口工作在xx深入人心,,進(jìn)一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,,用新思路,,新方法,新措施,,取得新進(jìn)展,,上個(gè)新臺(tái)階。

(一)加大宣傳力度,,重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳,。

三是對(duì)本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,,光榮,。

(三)堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

(四)建立科室到中心了解工作情況制度,。

(五)建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度,。

(六)繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

(五)建立每月例會(huì)通,、報(bào)情況制度,。

(七)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇四

日月如梭,,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,,乏味,,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,,勤勤懇懇,,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,不斷的完善自己,,在各方面嚴(yán)格要求自己,,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,,努力進(jìn)取,,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,,如有考核不合格時(shí),,將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

我時(shí)刻提醒自己,,收好每一筆款,,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,,我共發(fā)出通行卡張,,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛,;共收回通行卡張,,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,,干好自己的本職工作,,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,,標(biāo)志齊全,,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,,門及時(shí)反鎖,,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻,。

有這么一句話,,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,,我們要露出八顆牙齒,,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,,避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),,晚上在外執(zhí)勤時(shí),,有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,,要求他重新復(fù)磅,,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說(shuō):“你是什么玩意,,高速是你家開的,,我跳磅咋地了?礙著你的事了,?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),,也就罷了,,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,就是這樣,,多少都會(huì)有些不愉快,,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,,你的做法不是委屈服務(wù),,是失職,不應(yīng)寫在里面,,如果要舉例子,,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,,需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,,那就是緣分,,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,,我只要是能幫得到,,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),,像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),,增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn),。

最后,,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),,我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jī)突出的方面不驕傲,,再接再厲,,越做越好,爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意,、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,,一步一個(gè)腳印,,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,!

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇五

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來(lái),,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,緊緊圍繞文明收費(fèi),,禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),,開拓創(chuàng)新,,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),,促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來(lái),,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,,在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:

俗話說(shuō):“活到老,,學(xué)到老”,,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀書籍,勇于解剖自己,,分析自己,,正視自己,提高自身素質(zhì),。首先在思想上,,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,,通過(guò)學(xué)習(xí),,提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),,堅(jiān)定了信念,,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐,。在過(guò)去的一年中,,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,,堅(jiān)守征費(fèi)條例,,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到,、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,,在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí),勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,,從不鬧無(wú)原則的糾紛,,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作,,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

20xx年,,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),,但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果,,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果,。但是,,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),,百萬(wàn)元無(wú)差上,,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好,。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)光匆匆,一個(gè)月很快就要過(guò)去了,,回首過(guò)去的一個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

1,、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞,先人后己:

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,,不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,,堅(jiān)持工作,,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,,關(guān)心班組人員,,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,,在不違反規(guī)章的前提下,,做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,保持車道暢通,。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提升自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,起帶頭作用,,不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),,堅(jiān)決抵制,決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),,各班的關(guān)系:

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),,互相幫助,,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面,,我以身作則,,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,,滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,,同舟共濟(jì),,共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,,車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助,,通力合作,合力提升交接班的質(zhì)量,。

1,、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,,要求上進(jìn),,排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,,以身作則,,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,,提升收費(fèi)正確率和效率,提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,,減少不必要的差錯(cuò),。

1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此,,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,,彼此建立了真摯的友誼,,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,,在此我深表感謝!一年來(lái),,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),,禮貌服務(wù),,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,,明確了工作的程序、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),,積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,,積極配合其他同事做好工作。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),,接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),,我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,快速、正確地處理好事件,,并有效地恢復(fù)好交通,,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

xxxx年,,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,,積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,,甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),,做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),。在具體工作中,,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),,想車主所想,幫車主所需,,按章收費(fèi),,做到“應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征”,,熱情服務(wù),以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,,更好的服務(wù)人民,,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:

一,、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,,人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),,不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi),,不放過(guò)一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),,必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),,要有耐心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,,甚至污辱謾罵和威脅,,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口,就要擦亮,,是大門,,就要樹好形象,,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,,讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn),!

輝煌的20xx年即將過(guò)去,,將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,,不怕奉獻(xiàn)的精神,,創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧,!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,,規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),,遵守公司的規(guī)章制度,,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),,認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),,實(shí)習(xí),,對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,,特別能忍受,,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,,為班,,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),,爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,,盡到自己的心,,扎實(shí)干好工作。

3,、立足本職崗位,,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,,確保單位能正常的運(yùn)行,,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,,為取得驕傲的成績(jī),,我們必須嚴(yán)要求,,高標(biāo)準(zhǔn),,完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為,,在一個(gè)集體中,,不僅業(yè)務(wù)上熟練,,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

1,、重新認(rèn)識(shí),,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,,行動(dòng)聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),,一絲不茍,。

3.安心本職工作,,多做貢獻(xiàn),,有一份熱,發(fā)一份光的精神,,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),,我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

心放細(xì),,手放快,眼放亮,,要.調(diào)整好心態(tài),,平常心面對(duì)“一切”。

不要把情緒帶到工作上來(lái),,影響自己正常上班,,正常發(fā)揮。

干好本職工作,,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,?只有更好,,沒(méi)有最好。

上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),,對(duì)自己負(fù)責(zé),,為單位負(fù)責(zé)。

服從命令,,聽從指揮,,堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,,20xx年我們共建和諧水溝,,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢(mèng)想而努力,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),,積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過(guò)失時(shí),,誠(chéng)懇接受批評(píng),,勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,,不背后議論,不搞極端民主化,。

外出必須按級(jí)請(qǐng)假,,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé):

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來(lái)員。

4,、精神飽滿,,姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,,我會(huì)說(shuō)到做到,。

以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),,建設(shè)和諧,,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),,有一份熱,,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇八

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),,使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào),,深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,,使全體員工在思想上,行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一,;在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中,,利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,提出修改意見,,使其具有可操作性,;同時(shí)針對(duì)今年以來(lái)兩次收費(fèi)政策的調(diào)整,全所認(rèn)真分析,,提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn),多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),,提高員工業(yè)務(wù)水平,。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,,鞭策自身,,掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,并聯(lián)系自身工作,,找出差距和不足,。通過(guò)這些活動(dòng)的開展,營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,,提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

按照一崗一責(zé),,一人一崗的“oec”量化考核管理原則,,分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù),、服務(wù),、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核,,將“oec”考核周(班)清表及時(shí)予以公布,,把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤,,召開專題會(huì)議制定效益工資分配方案,,做到責(zé)罰分明,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),,使考核真正落實(shí)到實(shí)處,,禁止干好干壞一都一樣的局面,同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求,,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,,秉公辦事,不循私情,,真正實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的,,并根據(jù)每月的考核成績(jī),認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員,、先進(jìn)班組,,使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,象胡志,、董文娟,、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號(hào),。以此來(lái)增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí),樹立危機(jī)感,,從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性,。

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn),這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,,所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手,,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策,堅(jiān)持應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收的原則,,不放人情。加強(qiáng)職工教育工作,,使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性,,杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次,,業(yè)務(wù)上下功夫,,通過(guò)學(xué)習(xí)和交流,鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,勤查有效證件,,對(duì)于特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè),以利于辨識(shí),,對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,,按有關(guān)文件要求執(zhí)行,并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,,充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。在分車型收費(fèi)時(shí),對(duì)于型號(hào)無(wú)法查找的車輛,,認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi),,計(jì)重收費(fèi)中,注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等,。對(duì)于闖卡,,逃費(fèi)車輛,我們及時(shí)上報(bào),,并將近相關(guān)信息予以登記,,要求職工留心發(fā)現(xiàn);同時(shí),,積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,,完善制度,積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收,避免通行費(fèi)流失,。

安慶北所是合安路的南大門,,直接關(guān)系到合安路的整體形象,根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨,,我所從實(shí)際情況出發(fā),,制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,,使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義,,牢固樹立服務(wù)意識(shí),大力提倡文明服務(wù),、委屈服務(wù),。使用文明用語(yǔ),充行唱收唱付,,及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢,,努力解決他們的實(shí)際困難,全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平,。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù),,以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi),正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,,才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,,道口上拾金不昧,救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,,且仍在繼續(xù):xx年6月7日4時(shí)許,,正好是交接班時(shí),左海燕同志在下班途中看見一個(gè)手機(jī),,當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急,,她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號(hào)碼,,并與之取得聯(lián)系,。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng),一小時(shí)后,,斯老漢來(lái)所打聽手機(jī)的下落,,經(jīng)過(guò)號(hào)碼和身份的確認(rèn),手機(jī)終于完璧歸趙,。xx年10月3日下午17:20分,,正值國(guó)慶旅游黃金周期間,安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道,,車流量相對(duì)較大,。

突然,“砰”的一聲巨響,出口1車道兩輛車追尾,。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng),,當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí),馬上召集駐所員工搶救,。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,,江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話,請(qǐng)求他們的幫助,。在交警和醫(yī)護(hù)人員來(lái)到之前,,有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí),,衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要,,所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,責(zé)任到人,,實(shí)行衛(wèi)生周檢制度,,實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查,通過(guò)檢查和比較,,找差距,,補(bǔ)不足,從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度,。

另外在創(chuàng)建過(guò)程中,,推行半軍事化管理,打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,,對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練,,將團(tuán)結(jié)協(xié)作,令行禁止,,操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作,。做到列隊(duì)上下崗,內(nèi)務(wù)整潔,,精神飽滿,,上崗前宣讀崗前誓詞,從而有效規(guī)范了職工行為,,造就了一支過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍,,樹立了良好的窗口形象。

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,,所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí),,努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí),,重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員,,確保道口安全暢通,。定期對(duì)消防器材,發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),,每月組織安全生產(chǎn)大檢查,,消除隱患,實(shí)際工作中,,強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作,。另外,為確保通行費(fèi)的安全,、及時(shí)上繳,,自今年3月份以來(lái),我所開始實(shí)施,,現(xiàn)金及時(shí)上繳制度,,制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,,減少了道口現(xiàn)金的積壓,,降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí),,所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,,實(shí)行聯(lián)防共治,創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作,,及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道,成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,確定專職宣傳員,,健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò),對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事,、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,,對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決,積極向處《合安采風(fēng)》投稿,,同時(shí),,在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》,借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體,,為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái),,營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外,,在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,,全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),,耐心回答各種詢問(wèn)解釋相關(guān)政策,,有力地促進(jìn)收費(fèi),、搬遷工作的正常開展。

為勤儉持所,,改善職工生活,,我所利用業(yè)余時(shí)間,因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動(dòng),,在所區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地,自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái),,也取得初步成效,,蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),利用這份節(jié)余來(lái)改善職工的膳食,。勞動(dòng)之余,,所內(nèi)利用有限條件,豐富職工業(yè)余文化生活,,通過(guò)捐贈(zèng)和購(gòu)買的途徑設(shè)立圖書室,,使其成為閱報(bào)、看書的好去處,。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,,受到了職工的廣泛歡迎,既學(xué)到了電腦知識(shí),,又開闊了視野,,真是一舉兩得,而一些正常開展的學(xué)習(xí),,文體活動(dòng),,樹立了同志們以所為家的概念,加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié),。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇九

首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,,為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)。盡管是匆匆過(guò)客,,而我微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了收費(fèi)員的良好素質(zhì),。

就做好了一切心理準(zhǔn)備,,從接到實(shí)習(xí)通知開始。具我解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,,一名二級(jí)公路的轉(zhuǎn)崗員工,來(lái)到高速公路一切都要從新開始,。

很興奮但壓力也很大,,月日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),。興奮的可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),壓力是二級(jí)公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,,突然來(lái)到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了但來(lái)到武漢西所他熱情,,讓我忘記了什么是壓力,對(duì)我就是親人般的關(guān)懷,。生活上做到無(wú)微不至,,每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我想到哪天。

做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),,收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的每天都在重復(fù)著同樣的工作,。服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)身居交通要道,面對(duì)大千世界”收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,,這就要求我加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),,做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn);具體工作中,,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),,寓工作于服務(wù)之中,想車主所想,,幫車主所需,,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征”熱情服務(wù),,以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì),、感化車主,,爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口,。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械、枯燥的如何成為一名出色的收費(fèi)員,,更好的服務(wù)人民,,奉獻(xiàn)社會(huì),。

我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。

要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),,收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷,。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,,人情的困擾,。面臨金錢誘惑時(shí),要把好個(gè)人關(guān),,嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。第十五條:不準(zhǔn)濫用職權(quán),、損公肥私,、謀取私利或接受車主的宴請(qǐng)。面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,切實(shí)做到應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),,不放過(guò)一輛人情車,。

征繳矛盾仍然存在今天,如何化解征繳矛盾是每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。

當(dāng)我收費(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),,實(shí)行微笑服務(wù),,要有耐心、細(xì)心,、熱心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎,,一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我要做打不還手,,罵不還口,。

用我親切的話語(yǔ)感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。窗口,就要擦亮,,大門,,就要樹好形象,決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

更重要的與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,,微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示。因?yàn)槟阄⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,,因此,,微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機(jī)當(dāng)成你親人、朋友與他同歡樂(lè),、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),,不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢,!

人與人之間要真誠(chéng)與理解,其實(shí),。一個(gè)真情的問(wèn)候,一句溫馨的話語(yǔ),,必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的.滿意和滿意的笑容,,請(qǐng)不要把你微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請(qǐng)把你微笑當(dāng)成是人類最好的語(yǔ)言,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十

我很榮幸地被高速錄用,,分配到花橋站上班。在這半年的工作中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到深化,,操作技能不斷得到提升,已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,,獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可?,F(xiàn)將我半年的工作情況簡(jiǎn)述,。

首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起,力求以最快的速度熟知崗位,、適應(yīng)崗位,,鞏固基礎(chǔ),以待提高,;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn),,如綠通車的辨識(shí);防汛車的管理等,。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,,廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習(xí),,我的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化,,應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。

首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),,夯實(shí)基礎(chǔ),。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀,及時(shí)掌握,,并嚴(yán)格貫徹實(shí)施,,時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(zhǎng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),,征詢意見,,汲取教訓(xùn),確保不重復(fù)犯錯(cuò),,努力做到萬(wàn)無(wú)一失,。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽,勝不驕,,敗不餒,,從競(jìng)爭(zhēng)中找到的不足,快速?gòu)浹a(bǔ),,力爭(zhēng)完美?,F(xiàn)在,我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn),,在這半年中,,我無(wú)一次誤操作,無(wú)一次長(zhǎng)短款,,無(wú)一次稽查通報(bào),。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài),百尺竿頭,,更進(jìn)一步,。

首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好,廣泛閱讀名人名著,,積極撰寫讀書筆記和讀書心得,。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,所投稿件大都得到采用,,大大地鼓舞了個(gè)人的自信心,。其次,注重加強(qiáng)身體鍛煉,,提高身體素質(zhì),。我充分利用閑暇時(shí)間,與同事一起組織和參加籃球,、乒乓球及羽毛球比賽,。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能,豐富了運(yùn)動(dòng)技巧,,同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè),,充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強(qiáng)化,,我的寫作能力有了極大的提高,,身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫,,身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情,,穩(wěn)定心態(tài),以更飽滿的精神服務(wù)司乘,,服務(wù)大眾,。

20xx年是我人生新的起點(diǎn),是學(xué)習(xí)之年,,也是收獲之年,,更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng),,以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計(jì)劃和工作任務(wù),。我堅(jiān)信努力就會(huì)成功,所以新的一年,,我將更加努力,爭(zhēng)取獲取更大的成功!

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)光匆匆,,一個(gè)月很快就要過(guò)去了,,回首過(guò)去的一個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。在過(guò)去的一個(gè)月工作中,,我嚴(yán)格要求自己,,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作?,F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):

1,、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,,不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,,堅(jiān)持工作,,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,,關(guān)心班組人員,,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,,在不違反規(guī)章的前提下,,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,,保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提升自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,,堅(jiān)持原則:嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,,不受司機(jī)誘惑,、恐嚇、威脅,,堅(jiān)持原則,,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),,堅(jiān)決抵制,,決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),,做好了解釋工作,,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),,各班的關(guān)系:堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,,絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,,友好合作,,充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,我以身作則,,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,,嚴(yán)格控制,;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,,先人后己,,同舟共濟(jì),共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,,車道開通情況,。及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,,合力提升交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法,,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,提升收費(fèi)正確率和效率,,提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,,減少不必要的差錯(cuò)。

1,、管理力度不足,,在工作中過(guò)余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此,,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力,,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十二

光陰似箭,,歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼間,作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了,。在這新的半年來(lái),,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我勤奮工作,,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)——微笑服務(wù),,在培訓(xùn)過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,,逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗。現(xiàn)就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

1,、強(qiáng)化訓(xùn)練,,提高服務(wù)本領(lǐng)

俗話說(shuō)得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然”,。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果,,收費(fèi)員口銜筷子長(zhǎng)時(shí)間練習(xí),訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止,,口水直流,;訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí),他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練,,一站就是個(gè)把小時(shí),。雖然訓(xùn)練很辛苦,但沒(méi)有一個(gè)人放棄,。當(dāng)班期間條件有限,,我們就回宿舍、回家對(duì)著鏡子練習(xí),,研究怎樣的笑最能打動(dòng)人,,如何在短暫的時(shí)間內(nèi),,妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象,。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣,,收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),潛力被不斷挖掘,。

2,、心理疏導(dǎo),人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中,,加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),,是我們的一大特色,。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo),了解收費(fèi)員工的精神需求,,關(guān)注職工的內(nèi)心感受,,通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費(fèi)員工的認(rèn)知、信念,、情感,、態(tài)度和行為;用鼓勵(lì)和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力,;通過(guò)培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊,、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì),去激勵(lì)收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者,;通過(guò)給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,,使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛(ài)護(hù),、信任和尊重,,從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心,讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心,。

3,、正面激勵(lì),營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效,,我處建立了考核制度,,考核進(jìn)行五個(gè)星級(jí)評(píng)定。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎(jiǎng),、聲音悅耳獎(jiǎng),、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng),。各收費(fèi)所每季度評(píng)選一次,,管理處半年一總結(jié),。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,一支會(huì)微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源,。要打造“微笑高速”,,收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位,形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作,,支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍,。

4、通過(guò)幫扶,,保持齊頭并進(jìn)我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。對(duì)此,我們區(qū)別對(duì)待,,細(xì)化處理:對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,,要使人人都認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開展的意義;對(duì)微笑服務(wù)相對(duì)弱一點(diǎn)的收費(fèi)員,,出臺(tái)幫扶措施,,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源,;排查“春風(fēng)不度”的死角,,組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí),體驗(yàn)成功的喜悅,;要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,,虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),明確指出,,崗位雖然不同,,要求不能降低,精神不能滑坡,,促使全員提高服務(wù)意識(shí),,以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致。

活動(dòng)的收獲和體會(huì)我們?cè)陂_展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷,、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒(méi)有白費(fèi),,收費(fèi)員工懂美、愛(ài)美,、會(huì)美的意識(shí)增強(qiáng)了,,綜合素質(zhì)提高了。收費(fèi)員紛紛表示,,他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變:一是“要我笑”變成“我要笑”,,微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了,每個(gè)人笑得更加自然了,;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,,笑得也就更真誠(chéng)了,;三是“自己笑”變成“大家笑”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意,,司乘人員也給予笑臉相報(bào),,營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動(dòng)中,,“我微笑,、我美麗、我快樂(lè)”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫照,。

在工作中,,我們都會(huì)體會(huì)到,只有保持快樂(lè)的心情,,微笑才會(huì)自然,,才會(huì)真誠(chéng)。作為一個(gè)正常人來(lái)講,,不可能始終都一帆風(fēng)順,總會(huì)遇到一些不順心的事,,總是有喜怒哀樂(lè),。但是,作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō),,在工作中,,我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,必須學(xué)會(huì)排解和調(diào)控,,始終保持快樂(lè)的心情,,這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,才能讓微笑精彩綻放,。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢,?我認(rèn)為,第一,,要學(xué)會(huì)換位思考,。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò):事物本身不影響人,人們只受對(duì)事物的評(píng)價(jià)與看法的影響,。也就是說(shuō),,開心還是不開心,積極還是消極,,不在于你遇到了什么事情,,關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。這就告訴我們要辯證地看待生活,,生活中每一件不順心的事,,往往都教會(huì)了我們很多東西,,這才是最大的收獲!第二,,要學(xué)會(huì)忘記不順心,、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò):如果你還在為錯(cuò)過(guò)昨晚的月亮而流淚,,那么你將錯(cuò)過(guò)今天的太陽(yáng),。上崗前,將家庭,、生活中的種種不愉快都拋到一邊,,不去想它,以放松愉快的心情迎接新一天的工作,,這是最好的排解方法,。第三,營(yíng)造寬松的工作環(huán)境,。營(yíng)造“在快樂(lè)中工作,,在工作中快樂(lè)”的理念,尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松,、快樂(lè)的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,,讓大家切身體會(huì)到被服務(wù)者的快樂(lè),從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù),。

其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑,,而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,當(dāng)做我們的顧客,,主動(dòng)地從內(nèi)心里去微笑,,只有把快樂(lè)帶給顧客,自己才能在服務(wù)中得到快樂(lè),。思想決定行動(dòng),。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位,原有的抵觸情緒在逐漸淡化,,在面對(duì)貨車駕駛員時(shí),,我總是主動(dòng)地去微笑著問(wèn)候、打招呼,,有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊,,我微笑著提醒他們注意休息,主動(dòng)為他們倒開水,。就會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn),,自己的快樂(lè)多了,煩惱少了,一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列,,也可以真正體會(huì)到“我微笑,,我快樂(lè)”、“送人玫瑰,,手有余香”的含義,,心里豁然開朗,原來(lái),,做好微笑服務(wù)真的不難,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十三

輝煌的20xx年即將過(guò)去,我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去,,同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的`成績(jī),,而奮斗吧,!

作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),,遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,,經(jīng)過(guò)上班,,培訓(xùn),實(shí)習(xí),,對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,,特別能忍受,,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

我個(gè)人認(rèn)為,,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

1、重新認(rèn)識(shí),,排除干擾,,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,,行動(dòng)聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,,嚴(yán)守紀(jì)律,,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍,。

3,、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),,有一份熱,,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,!

1、心放細(xì),,手放快,,眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),,平常心面對(duì)“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來(lái),,影響自己正常上班,,正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,,沒(méi)有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),,對(duì)自己負(fù)責(zé),,為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,,埋頭苦干,不恥下問(wèn),,努力學(xué)習(xí),,不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2,、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),,勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,,不背后議論,不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,,外出時(shí)注意安全,。

1、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來(lái)員,。

4,、精神飽滿,姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的工作心得,,如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,,平安,,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,,發(fā)一份光,,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十四

治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作,,在工作之余,我努力地學(xué)習(xí)了省,、市,、公司的最新的法律、法規(guī),、規(guī)章,、制度,確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致,,同時(shí)作為一名基層黨員,,能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,,帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí),,以提高整體的素質(zhì)。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,,我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響,。在執(zhí)法過(guò)程中,,一切以法律、法規(guī),、制度為前提,,杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ),時(shí)時(shí)以司乘為中心,,想司乘所想,,愁司乘所愁,并為其提供我們力所能及的幫助,,同時(shí)能做到正常車輛快速放行,,超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?,無(wú)一起服務(wù)投訴事件,。

在日常的工作、學(xué)習(xí),、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),,同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,以此維護(hù)收費(fèi)站的管理,,積極參加公司,、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),有自己參加的努力拼搏,,以取得好的成績(jī),,沒(méi)有自己參加的.,全力配合辦公室做好后勤保障工作,。

在全年的工作中,,尤其是自xx路段開通以來(lái),由于天氣的原因,,封道事件時(shí)有發(fā)生,,在接到封道通知后,能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉,。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),,能對(duì)過(guò)往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問(wèn),確保去往侯馬,、太原方向的車輛可以盡快通行,,晉城方向的車輛能耐心解釋,使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng),。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,,能與收費(fèi)班組配合,,對(duì)滯留車輛及時(shí),、正確的疏導(dǎo),使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后,,對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃,保持其清潔,。

收費(fèi)所工作總結(jié)報(bào)告篇十五

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“隱患治理年”活動(dòng),,結(jié)合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)實(shí)施方案”第二階段工作目標(biāo),扎實(shí)做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作,。我站近期對(duì)收費(fèi)崗?fù)?、票?jù)室、監(jiān)控室,、辦公區(qū)等重點(diǎn)部位進(jìn)行了一次全面排查摸底,,現(xiàn)將自查整改情況匯報(bào)如下:

部分崗?fù)らT鎖已損壞,廠家未更換,,已及時(shí)上報(bào)分公司有關(guān)部門,;加強(qiáng)了收費(fèi)廣場(chǎng)值班力度,收費(fèi)班長(zhǎng)隨時(shí)觀察進(jìn)出收費(fèi)站車輛和收費(fèi)崗?fù)ぶ車那闆r,,提高警惕,,制止無(wú)關(guān)閑雜人員接近收費(fèi)崗?fù)ぃ瑢?duì)長(zhǎng)時(shí)間停留廣場(chǎng)的車輛加強(qiáng)警戒,,勸其離開,。監(jiān)控室監(jiān)控及時(shí)跟蹤抓拍收費(fèi)廣場(chǎng)可疑情況。

嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)室出入制度,,收費(fèi)員只許在交接班時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)出票據(jù)室,,其他時(shí)間不得進(jìn)入票據(jù)室。對(duì)門窗,、電源,、報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急燈,、消防器材等安全設(shè)施做到了定期檢查,。

抽調(diào)一名后勤人員夜間專職負(fù)責(zé)站內(nèi)安全,并由值勤班長(zhǎng)協(xié)助配合,,加強(qiáng)辦公區(qū)域內(nèi)的巡視,、巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報(bào)告,,對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記制度,,未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區(qū)域。由于汛期即將到來(lái),,為防洪排泄,,站區(qū)內(nèi)將近期組織對(duì)污水溝及電纜井等重點(diǎn)部位的排污清理,,保障汛期排水暢通。

前一階段由于地方電力故障問(wèn)題,,發(fā)電機(jī)工作時(shí)間已超過(guò)保養(yǎng)日期,,需進(jìn)行到期保養(yǎng),已及時(shí)上報(bào)分公司有關(guān)部門,,等待處理,。餐廳操作間防毒、防火,、防鼠,,食品衛(wèi)生等由專人負(fù)責(zé),離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)隨時(shí)關(guān)掉一些不必要的通電設(shè)備,,檢查好門窗,,以防外來(lái)人員的不法行為,保證好員工的人身健康和人身安全,。

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