計劃是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)客服工作計劃篇一

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構(gòu)，對于小區(qū)的各種事情都的.操心,，一旦有做的不好的地方,，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情,，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的,，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處,，只是大多數(shù)人不了解罷了,，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一開始,，是覺得沒什么問題的,，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)歷，但是做物業(yè)客服還真沒有做過,，了解的也是不多,，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經(jīng)歷，還是能夠勝任吧,，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣,，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方,，在工作的過程中我經(jīng)常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一個責(zé)任擔(dān)子很重的工作,，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中，我還是相對好的完成了工作：

可以說對于物業(yè)這一行了解不多,，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí),，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點知識,，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的,。

物業(yè)工作很考驗一個人的應(yīng)變能力,，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣,，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話,，各種投訴，各種問題的咨詢,，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難,，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待,，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候,，也在不斷的學(xué)習(xí),，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意,，就是平時業(yè)主的這種肯定,，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題,，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的,，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的,，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話,，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個,。

在這里上半年的工作是一個過度,，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力,，我很滿意自己的工作,。

物業(yè)客服工作計劃篇二

有了

工作計劃

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率到達85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率到達80%左右,。

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧19年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、樓宇的驗收資料,、實地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)

合同

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他,。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.

堅持每一天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么，你明白嗎,？就是時光,。

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的,。

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦,！

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的,，務(wù)必走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！

那么多的幫派,、群,，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

客服人員，我“把簡單的事不簡單”,。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，、努力的去做,；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息,，工作計劃,，堅決公司的安排，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo),。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是職責(zé),，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論,，強化思維潛力，注重用理論,，用實踐來鍛煉,。

1、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的,，了和解決的潛力,，了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新,，解決新,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),；是按的

學(xué)習(xí)計劃

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力,！

3、強化前臺服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

4,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù)。

隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月持續(xù)電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際狀況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改善我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留,。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留,。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率,；

1,、：

（1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；

（2）節(jié)日祝福,；

（1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次,，回訪要有資料，有落實,，最大可能的方便用戶,。

（2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒,。

（3）

生日祝福

（4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

（5）親情服務(wù),。

（6）定期的上門走訪,。

：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知,。

一,、

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限,，初期工作干的不是個性順暢,，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3、完成劉總臨時安排的一些工作,。

二,、。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們就應(yīng)靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想,，多找方法提高自我的工作潛力,。

一、

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好,，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通潛力,，有必須的談判潛力。

3,、要十分熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時光有條件的狀況下,，節(jié)日能夠送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、

1,、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé),，每一天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是十分重要的,，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù),；每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，務(wù)必拿出勇氣，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來,，要靠自我去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們以前失敗，我們以前痛苦,，我們以前迷惘,，我們以前羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

物業(yè)客服工作計劃篇三

在新業(yè)務(wù)方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心,，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通,、企信機,、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項業(yè)務(wù)都有新的突破,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護,、發(fā)展、服務(wù),、宣傳,、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

1、營業(yè)廳服務(wù)方面

結(jié)合具體情況,，進一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進一步明確投訴流程,、考核辦法,，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo),，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn),，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度,。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的,，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話,、多問一句話”,，使客戶高高興興而來、明明白白消費,、滿滿意意而歸,。 進一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2,、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，進一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生,，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強,、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量,。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作,，進一步加強對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核,，對相關(guān)情況及時進行通報,。

加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理,，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理,，不斷總結(jié),、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫,，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用,。

加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議,，進一步提升客戶滿意度,。

3,、培訓(xùn)方面：

進一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動,、情景模擬,、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，服務(wù)禮議,、溝通技巧等。

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用,，進一步細化管理,、量化各項考核，在使各項考核做到公開,、公平,、公正、合理的同時,，真正發(fā)揮其鼓勵先進,、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動,，進一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比,、學(xué),、趕、幫,、超,、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建xx個基站,，站點主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作,。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革,，合適的人到合適的崗位;做好2008年的年檢工作;積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理,、檢查和培訓(xùn)工作;加強公司宣傳報道工作;認(rèn)真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力,。

物業(yè)客服工作計劃篇四

xx 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3,、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、 人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、 樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學(xué)習(xí)。

7,、 交房工作的準(zhǔn)備,、實施。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、 完善業(yè)主檔案,。

xxx 費用的收取及催繳,。

xx、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

xx、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

xx,、 定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

xx,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

xx,、 負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù),。

xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

xx、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有chang服務(wù),。

xx,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改,。

xx,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

2xx 領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作,。

物業(yè)客服工作計劃篇五

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3,、完成劉總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn),，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力,，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容,，特編制此文件,。

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化,、親情化,、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高,。

部門一級職能

20xx年重點工作內(nèi)容

（工作內(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標(biāo)：客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的,。（客戶投訴,、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)能力,。

客戶關(guān)系管理

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

（1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理,，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明,，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

（2）每周關(guān)注、回復(fù),、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容及時投訴處理,。

根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》,，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負(fù)責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施,。

3月底完成《20xx年老客戶關(guān)懷方案編制》,，并實施，對老客戶提供超值和增值服務(wù),，提高客戶滿意度和忠誠度,。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決,，對于一,、二級投訴每日重點跟進；每天進行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后,，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果,、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋,，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。（全年）

各月進行,，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0,。用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》,，對業(yè)主入伙,、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報,。記錄,、整理、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關(guān)改進建議,，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報,。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告,，每月至少一份，全季至少三份,。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案,，并對客戶投訴的資料進行分類存檔,，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收,、整理、歸檔,，每日進行,，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢,、投訴和報修的接待和處理工作,，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%,，電子版每日錄入更新,，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作,。

對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度,，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付,，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表,。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理情況,。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門,。

在項目施工階段，客服中心積極參與相關(guān)檢查工作,，并提出合理建議,，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。

根據(jù)各施工單位實際保修工作情況,，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋,，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作,，對于施工單位不及時履行維保工作的,，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作,，維護公司利益,。

通過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息,，收集相關(guān)驗收單等資料,，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理，達到維護公司和客戶的利益,，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳,，每月集中整理一次臺帳。

其他綜合性工作

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱,，對本部門員工進行客戶理念培訓(xùn),、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn),、解決問題能力的培訓(xùn),、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。通過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施,，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員,，達到提高本部門客服中心工作效率的目的,，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象,。（每季度培訓(xùn)一次）

初步形成客服中心投訴處理案例庫,。

物業(yè)客服工作計劃篇六

新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強,、抓弱,、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路,，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋,，努力完成分公司下達的年度指標(biāo),，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

強化危機意識,，增強發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司,、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,，真正把業(yè)績與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風(fēng),。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實際情況,，針對車險規(guī)模大,，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診,、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細化服務(wù)流程,，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場的機會。

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù),。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,，在新的一年里,，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,，保優(yōu)限劣,，達到提高車均保費、減少賠付率,，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種,。

一是要鞏固老客戶,，做好車險的續(xù)保工作,，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上,，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊業(yè)務(wù)及團車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右,。

二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道,。

三是要積極開拓新的車險渠道,，我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道。

重點拓展非車險市場,。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加,，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,，保費規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,，還要積極開拓新的非車險增長點,，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù),，積極爭取信用險的保費規(guī)模,，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階，確保保費規(guī)模比20xx年上漲50%以上,。

大力深化人身險業(yè)務(wù),。從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,，力爭在20xx年促進人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色,，做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費,。

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力,。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策,，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策,。嚴(yán)格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度,、調(diào)研制度,，班子成員既做決策者，也做實踐者,，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理,，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率,。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識,，提升三個能力”的要求,，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力,，發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責(zé)任意識。

通過一級抓一線,，達到一級帶著一級干,，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發(fā)展,。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的`根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力,。

物業(yè)客服工作計劃篇七

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃,。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作。

（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳,，走廊等開展巡視，及時處理各項工作,。

（3）制定培訓(xùn)計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好!

物業(yè)客服工作計劃篇八

一年的時間轉(zhuǎn)眼就到了中間。在這近半年的時間里,，工作并不算的安穩(wěn)平靜,。但這段不平靜的時光，反而給我?guī)砹烁嗟某砷L和進步。如今,，我們的工作的已經(jīng)接近穩(wěn)定,，6月也即將到來，為此,，我反思了自己的情況與工作的要求,，對自己在6月的工作做如下計劃：

隨著時代的進步，人們對客服的要求也是越來越高,，盡管在對公司來說,，我們僅僅只是簡單的客服職業(yè)，但是對于客戶來說,，我們卻代表著整個公司,。為此，我要在工作中不斷的提升自己,，讓工作能完成的更加圓滿,。

在6月的工作中，我首先努力的去提升個人的業(yè)務(wù)能力,。通過對公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和了解提升在工作中當(dāng)中的效率,。

其次，我還需要多去了解一些過去不懂的地方,，改善自己常在工作中向前輩和技術(shù)部請教的問題,，提升工作質(zhì)量。

此外,，對公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，我也可以有更多的學(xué)習(xí)和詳細的了解，并且主動去向前輩們交流學(xué)習(xí),，提升在工作中的能力,。并且還要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來增強自己作為客服的技巧。

為了能在工作中為客戶提供更好的服務(wù),，我認(rèn)識到僅憑過去在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的禮儀知識還遠遠不夠,。為此，我決定在6月的空閑中通過網(wǎng)絡(luò)的方式去學(xué)習(xí)電話禮儀,，并了解一些電話用語,。此外,，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)或前輩的請教學(xué)習(xí)一些實用的交流技巧,，以此來提升我在這方面的不足。

身為客服,，回顧過去的工作中,，我收到的投訴電話也同樣不少，但當(dāng)時的自己并沒有處理好這些客戶的問題。這除了經(jīng)驗不足這一原因外,，我在準(zhǔn)備上也沒能做好,。為此，趁著這個月對自己的強化,，我要及時的針對這方面的問題做好準(zhǔn)備,，強化在工作中處理投訴問題的能力。

客服是非常需要用心的工作,，在工作中必須時刻保持自己良好的心態(tài),。但為此，我們也必須時刻調(diào)整好自己,。為了能在接下來的工作和學(xué)習(xí)中更好的保持自己的良好的狀態(tài),，在今后的生活當(dāng)中，我也要安排好自己的生活,，減少熬夜,，增加鍛煉和娛樂。以此來調(diào)整自己的狀態(tài),，保持在工作中的`優(yōu)良狀態(tài),！

6月的工作計劃，看似非常的繁忙,，但其實都只是利用空閑的時間對自己的改變和調(diào)整,。我相信，只要積極的去面對,，我就一定能將工作完成的更好,！

物業(yè)客服工作計劃篇九

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42,，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%,。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與客服工作計劃客服工作計劃人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo),、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行,，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

物業(yè)客服工作計劃篇十

1,、 貨幣資金,、應(yīng)收,、應(yīng)付,、資產(chǎn),、倉庫庫存賬實相符、財務(wù)報表數(shù)據(jù)清晰,。為供銷往來結(jié)算,、核算、生產(chǎn)下單,、銷售接單,、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財務(wù)依據(jù)。

2,、 產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰,。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用,、物控,、財務(wù)監(jiān)督、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享,。

3,、 生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計劃排單,、摧單,、交單、車間安排生產(chǎn)提供信息共享,。

4,、 人事管理、人員工資管理,。為員工工資計算,、扣款、罰款,、考勤提供實時的信息支持,。

1、 采購訂單管理;

2,、 采購入庫單;

3,、 供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、 付款單;

5,、 領(lǐng)料出庫單管理;

6,、 原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7,、 應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;

8,、 銷售訂單;

9,、 銷售發(fā)貨出庫單;

10、 收款單;

11,、 生產(chǎn)完工入庫單;

12,、 成品庫存管控;

13、 客戶應(yīng)收賬款結(jié)算,、授信額度管控;

14,、 應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15、 固定資產(chǎn)盤點;

16,、 總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17,、 相關(guān)成品半成品核算單價調(diào)整;

1、 建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù);

2,、 建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理;

3,、 車間在產(chǎn)品管理;

4、 產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5,、 材料采購品質(zhì)管理;

6,、 車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

物業(yè)客服工作計劃篇十一

六月份即將過去,，七月份就要迎來,，這時間過得不是一般的快，一個月轉(zhuǎn)瞬就沒了,，我六月份的客服工作也快到收尾,，面對新一個月，為了讓自己的績效更好,，我制定七月份的工作計劃,。計劃如下：

六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解,，所以七月份一到,，我就報名參加公司舉辦的客服培訓(xùn)會。在下一個月的培訓(xùn)會上,，爭取學(xué)習(xí)到有關(guān)客服的技巧,，尤其是打電話要說的語言，這些都是要學(xué)的重點,。七月份的培訓(xùn)我會珍惜機會,，把自己的缺點補上來，把優(yōu)勢放開,，在培訓(xùn)會上學(xué)到更多有用的客服知識和技能,。

六月份的工作，我作為客服,，在打電話這一方面,，我做的比較差,，一般都是接電話，打出去的很少,，因此自己的績效一點都不好,，因為打出去的少，就沒有很多客戶,，自然也談不成訂單,，跟其他客服相對比,，我的電話數(shù)量是最少的,。因此在七月，我打算明確自己一天打電話的數(shù)量,，一周總數(shù)是多少,，按照這個目標(biāo)去做，至少能先達到最低的標(biāo)準(zhǔn),，不然總是沒有目標(biāo)的去做,，我這客服電話也打不了多少，那也就意味著沒有什么客戶和訂單了,。我把目標(biāo)確定好了,，就能跟著目標(biāo)走，那么客戶也就會多一些,。

吸取以前的教訓(xùn),，在七月我會定期的打電話給老客戶進行調(diào)查和交流，采取他們的意見,，逐漸的收集客戶的問題和意見,，根據(jù)客戶的意見去進行修改，把客服工作完善,。多跟老客戶交流,，才能提供更好的服務(wù)工作，為客戶們提供好的產(chǎn)品,，也更能讓自己的工作改正不足,。

以上是我七月份的工作計劃，已經(jīng)制定好了,，接下來就是在實施過程中找出問題并加以改善,，逐漸的完善整個計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利,。

我明白自己在這工作上,，實際上還有很多的問題，需要去糾正,，那在下一個月,，我一定會努力的把自己的問題改正,，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻,，我相信自己在按照計劃一步步的`進行,，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶,。七月份,，我會加油的。