計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排,。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù),。以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇一

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度,，客房部結(jié)合實際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_,、貫徹,、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對會議接待程序,、維修記錄,、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度,、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階,。

(2)為確保客房出租質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的認(rèn)可,，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,，上半年,，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓a區(qū)二樓,、三樓,、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗,。我們在房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做,，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次,，蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾、窗紗,、紗簾一年清洗三次,，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次,。床墊四個月翻一次,。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞,，以便更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

(3)開源節(jié)流,，降本增效，加強員工節(jié)能意識,。

(4)對防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國旅館業(yè),、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓,，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題,，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記,，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧,，有的謾罵呵斥服務(wù)員,，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件,。

(5)努力拓展長包房業(yè)務(wù),。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā),，作息時間調(diào)整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的`生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出,。

(6)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，配合質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓(xùn),，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓(xùn)練,，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低,，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

(8)在安全方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(9)員工們無論對國家、客人,、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中,，客房每一名員工都主動捐款,，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助,，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病,，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼,，也體驗到集體大家庭的溫暖,。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇二

１、公司人事,、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改,；

２,、 制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃,；

３,、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

５,、 了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時進行整改；

６,、 人員的招聘工作：1,、亞中、三威的招聘廣告,；2,、通過熟人介紹；3,、其它場地,。

７、 考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析,。

８,、 進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進行相應(yīng)的處罰,；

１、主動服務(wù)意識差,，禮貌用語不規(guī)范,；

２、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

３、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識淡?。?/p>

４,、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神,；

３,、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工, 營造一種輕松、愉快、緊張,、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵。

４,、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,，加入全球通俱樂部,；

５、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度。

３,、加強現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度,，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量

４,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù),，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇三

１,、公司人事,、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定,、修改,；

２,、制定各部門考勤制度,；每周,、每月工作計劃,；

３,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置,；

５,、了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時進行整改,；

６,、人員的`招聘工作：1、亞中、三威的招聘廣告,；2,、通過熟人介紹；3,、其它場地,。

７、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析,。

１,、主動服務(wù)意識差，禮貌用語不規(guī)范,；

２,、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

３,、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡??；

４、各部門溝通能力差,，無團隊協(xié)助精神,；

３、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工,營造一種輕松,、愉快,、緊張、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵,。

４、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部,；

５,、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

３、加強現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量

４,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀(jì)律,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇四

隨著時間的流逝，20xx年的工作馬上結(jié)束了,，回望這一年來的各項工作,，我感到很慚愧!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿,，在此我表示抱歉,，針對一年來的工作，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動,，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費有獎贈手機,，自行車活動，汽車靠墊,，紅酒等,，六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,，十月份開始上調(diào)了下午場的消費標(biāo)準(zhǔn),，增加了下午場的收入，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠!同時為了滿足顧客需要,，新添加了長白山和黃鶴樓香煙,，新添了海蜇絲番，茄雞塊,，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營過程中,，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心,，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打,，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑,，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成,，影響了全年的整體經(jīng)營!

部門管理中：1 員工的思想教育,，針對80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的,，每進一名新員工,，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識!

2 員工培訓(xùn)上,，對每一名新進員工都進行親自培訓(xùn),，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護方法;，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān),，同時對各組的人員進行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識,，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!

3 員工工作紀(jì)律上,，針對員工工作時間崗上紀(jì)律加強了巡視力度，不光要求自覺,，凡違反紀(jì)律的員工,，根據(jù)情況不進行警告，或是是直接處罰,，使員工有意識嚴(yán)格要求自己,，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示!對于上班帶手機的員工給予嚴(yán)厲處罰!

4 環(huán)境衛(wèi)生上,，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,，尤其是沙發(fā)底部，門后,，地腳線,，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法,，每日進行抽查!

5 設(shè)備設(shè)施的更新和保護,，首先，更換了中小包的沙發(fā)套,，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進行更換,，更換了五把吧椅,，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換，拆除了休息室的舊地板!強調(diào)了客用品的使用和刷洗,，防止員工不小心打碎,，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備,，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,，壁紙，電氣設(shè)備,，以及地腳線!每周給不銹鋼,，鍍鉻設(shè)施打油，每三個月給木地板打蠟,，每周清理投影機鏡頭,，給包房各主機除塵,，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命!

6 節(jié)能降耗上,，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護,，隨時檢查客走包房音響設(shè)備,，空調(diào)的及時關(guān)閉，,，以及走廊效果燈的按時更換,。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具,，!同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用,，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理!

7 上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序,，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒,，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要,，后申請付費由專業(yè)人員操作,，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認(rèn)可!

8 員工服務(wù)上,，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),，細致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動,，進一步穩(wěn)定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關(guān)注,，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評!

總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束,，在明年的經(jīng)營和管理工作中,，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進管理方法,，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客,，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇五

隨著時間的流逝，xx年的`工作馬上結(jié)束了,，回望這一年來的各項工作,，我感到很慚愧！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成,，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿,，在此我表示抱歉，針對一年來的工作,，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動,，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費有獎贈手機,，自行車活動,，汽車靠墊，紅酒等,，六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶,。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場的消費標(biāo)準(zhǔn),，增加了下午場的收入,，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠！同時為了滿足顧客需要,，新添加了長白山和黃鶴樓香煙,，新添了海蜇絲番，茄雞塊,，椒鹽土豆等商品,！在經(jīng)營過程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù),，很有信心,，但在7。8,。12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打,，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑,，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成,，影響了全年的整體經(jīng)營！

部門管理中：

1 員工的思想教育,，針對80,。90后的員工比較多,，思想教育是不可少的，每進一名新員工,，首先了解其思想狀況,，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識！

2 員工培訓(xùn)上,，對每一名新進員工都進行親自培訓(xùn),，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護方法；,，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去,！親自把好考核關(guān)，同時對各組的人員進行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題,，立即糾正！組織員工參加了總辦以及消防知識,，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)！

3 員工工作紀(jì)律上,，針對員工工作時間崗上紀(jì)律加強了巡視力度,，不光要求自覺，凡違反紀(jì)律的員工,，根據(jù)情況不進行警告,，或是是直接處罰，使員工有意識嚴(yán)格要求自己,，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng),，以作為警示！對于上班帶手機的員工給予嚴(yán)厲處罰,！

4 環(huán)境衛(wèi)生上,，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部,，門后,，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,，同時嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法,，每日進行抽查！

5 設(shè)備設(shè)施的更新和保護,，首先,，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無線話筒,，對部分中小包的問題功放進行更換,，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換,，拆除了休息室的舊地板,！強調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎,，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告,！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙,，電氣設(shè)備,，以及地腳線！每周給不銹鋼,，鍍鉻設(shè)施打油,，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭,，給包房各主機除塵,，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命！

6 節(jié)能降耗上,，我部主要是電,，和音響設(shè)備的更新和維護，隨時檢查客走包房音響設(shè)備,，空調(diào)的及時關(guān)閉,，，以及走廊效果燈的按時更換,。為了節(jié)約支出,，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話筒燈具,，,！同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用,，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理,！

7 上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒,，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要,，后申請付費由專業(yè)人員操作,，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認(rèn)可,！

8 員工服務(wù)上,，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可,，快捷周到為行動,，進一步穩(wěn)定和吸引顧客！對于酒醉的顧客加以關(guān)注,，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn),，得到了顧客的好評！

總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束,，在明年的經(jīng)營和管理工作中,，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度,，不僅穩(wěn)定老顧客,，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶！同事招收新公主以便留住客人,！望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇六

一,、20xx年里所完成的工作：

1,、公司人事、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定,、修改；

2,、制定各部門考勤制度,；每周、每月工作計劃,；

3,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

5,、了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時進行整改；

6、人員的招聘工作：1,、亞中,、三威的招聘廣告；2,、通過熟人介紹,；3、其它場地,。

7,、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動情況,，對人員流失率進行對比分析。

8,、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應(yīng)的處罰,；

二,、在過去的20xx年里，雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進：

1,、主動服務(wù)意識差,，禮貌用語不規(guī)范；

2,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

3,、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識淡薄,；

4,、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神,；

三,、20xx年整體規(guī)劃：

3、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工,營造一種輕松,、愉快,、緊張,、嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵,。

4,、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,，加入全球通俱樂部；

5,、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度,。

四,、20xx年工作計劃：

3、加強現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀(jì)律,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇七

20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè),，開拓，求實”的企業(yè)精神,，拓展渠道,，培養(yǎng)務(wù)實團隊，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

一,、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2,、本地消費人示增長情況

(1)第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標(biāo)150w,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

(2)皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場,，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛,。

(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,，降低消費,，以求生存。

二,、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析

三,、20xx年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1,、搶市場,、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所,。

2,、找資源，打基礎(chǔ),。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控

2,、組建監(jiān)督部門,，強化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能

推進文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動,，增強企業(yè)凝聚力,。為了弘揚先進,，激勵員工，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動,，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕,，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題,。

3,、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理,。聘請了1名督察,，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督,。促進門店管理工作的進一步改進和提高,。

4、著手理管層儲備,，加強梯隊建設(shè),。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人,。公司內(nèi)部選拔和競聘______人,，實際聘用_____名。

四,、20xx年工作中存在的主要問題

過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié),、改進。

(一)門店運營基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。

1、門店缺乏責(zé)任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

(1)點單亂：

(2)點單亂：

(3)陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2,、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄,。

(1)在思想上：面對銷售滑坡,、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際情況,，個別管理人員自以認(rèn)壓力少,、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動上：面對競爭和困難,，束手無策,、手段單一，等靠要依賴性強,，主動出擊,、想方設(shè)法的少。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴(yán)重,。

(4)促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般,。

(5)總辦辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1,、沒時時跟進現(xiàn)場,，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。

2 很多合理化建議未能得到審批與實施

五,、20xx年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化,，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,，整改挖潛;規(guī)范管理,，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上,。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點,，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想,。

為完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想,。

1,、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營,、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開,。

2、打造優(yōu)秀團隊,。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實、和諧,、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊,。

3、營造一種氛圍,。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍,。

二,、加強運營管理，創(chuàng)新求變,，真正提高業(yè)績能力,。

1、制定運營標(biāo)準(zhǔn),，加大檢查力度,，實實在在提高本部質(zhì)量。

2,、拓展思路,，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理,。

三,、改變促銷模式，提高核心競爭力,。

2,、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四,、創(chuàng)新思路,，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸,。

1,、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2,、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,，防止“病從口入”，加強管理。

3,、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五,、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強培訓(xùn),，完善人事考核,，推進公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化,、手冊化的企業(yè)流程和制度,。包括：采購、運營,、人事,、培訓(xùn)、信息,、財務(wù),、維修、物資,、物流等流程和制度,。

20xx年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展,、經(jīng)營,、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團隊大力量,，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強不自大,，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天,，緊緊把握明天,，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn),。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇八

喧雜不斷,，這正是我們ktv生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨,。

在這一年來,，作為ktv的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把,！在工作上,，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理,，應(yīng)對著這一年的工作,。如今，在結(jié)束了的20xx年里,，我們在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮,，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲,！

如今,，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、積極的加強自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響,！為此,，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力,，我趁著空閑的時間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng),，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學(xué)習(xí),，我開始認(rèn)識到自己過去的管理模式的不足和問題,。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，積極的行動了起來,。在這一年來，我不僅更新了員工的管理,，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理,。甚至還在服務(wù)上進一步加強了自己！

總的來說,，這一年,，我通過學(xué)習(xí)和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足,，但也因此,，有了很多的進步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”,，有了這些提升,，我才能在工作中更好的完善ktv的管理任務(wù)。

二,、人員的管理上

ktv服務(wù)人員的工作,，其實工作并不麻煩。從客人來到ktv,，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒,，除非客人非常多，一會唱的聽不下來,，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優(yōu)勢,，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間,，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情,。為此,，這十幾分鐘不到的服務(wù)時間就顯得非常重要了。

在這一年來,，我積極的加強員工的管理,，加強員工的服務(wù)能力，甚至自己也深入去學(xué)習(xí),，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力,。

在培訓(xùn)的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長,！并且,，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。

如今,，一年下來,，我們ktv的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務(wù),，和設(shè)備,，相信在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給ktv帶來更好的成績,！

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇九

一,、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責(zé)人,，具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理,。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間、總值值班職責(zé),、總值值班記錄的記述要求,、總值值班人員的紀(jì)律要求、總值房的安排,、違規(guī)處罰等多項內(nèi)容重新強調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

(四)工作日志的記述：從6月5日起,，各部門經(jīng)理/負責(zé)人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來,，各部門經(jīng)理/負責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃,、對本部門,、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài),。

二,、加強員工宿舍的管理 為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：

(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進行評定,，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成人事部經(jīng)理后勤主管宿管員宿舍長四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵,、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水,、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進行收獲,，并對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患,。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行反饋由部門負責(zé)人督導(dǎo)通報批評罰款的程序進行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室,、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進來打牌,、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境。

三,、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作 20xx年7月份,、9月份、11月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團隊,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇十

自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機會,。在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦，我有信心坐好這個位置,。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高,，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法,。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好,、發(fā)揮好,、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長,，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理建議,。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長,。第二強化細節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情,、動作等。

2,、悉心服務(wù),，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng),？良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力,！對特殊客人要有針對性服務(wù),，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精,，為客人營造舒心的感覺,，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍努力與付出,，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,，在今后的'工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績克服不足，再接再厲,，勇攀高峰,，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇十一

一,、20____年里所完成的工作：

１,、公司人事、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定,、修改；

２,、制定各部門考勤制度,；每周、每月工作計劃,；

３,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

５,、了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時進行整改；

６,、人員的招聘工作：1,、亞中、三威的招聘廣告,；2,、通過熟人介紹；3,、其它場地,。

７、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析,。

８,、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進行相應(yīng)的處罰,；

二、在過去的20____年里,，雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進：

１,、主動服務(wù)意識差,，禮貌用語不規(guī)范；

２,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

３,、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識淡薄,；

４,、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神,；

三,、20____年整體規(guī)劃：

３、開展有意義的活動,，增加企業(yè)凝聚力,，弘揚先進，激勵員工,，營造一種輕松,、愉快、緊張,、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵,。

４,、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,，加入全球通俱樂部；

５,、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度,。

四,、20____年工作計劃：

３、加強現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量

４,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀(jì)律,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇十二

1、公司人事,、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改,；

2,、制定各部門考勤制度；每周,、每月工作計劃,；

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置,；

5,、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改,；

6,、人員的招聘工作；

7,、亞中,、三威的招聘廣告；

8,、通過熟人介紹,；

9、其它場地,。

11,、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的`檢查工作,，對不合格者進行相應(yīng)的處罰,。

1、主動服務(wù)意識差,，禮貌用語不規(guī)范,；

2、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

3,、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡??；

4、各部門溝通能力差,，無團隊協(xié)助精神,。

4、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部,；

5,、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

3、加強現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量,；

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù),，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇十三

驀然回首,，感慨萬千,。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階,。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防 止事態(tài)的擴大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,， 貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé),，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高,，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己,，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好、發(fā)揮好,、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理 建議,。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成 長,。第二強化細節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點卻有非常的難度,， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個性化服務(wù),，這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能 有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精,，為客人營造舒心的感覺,，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。 我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識,，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足,，再接 再厲,，勇攀高峰,，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇十四

一,、20__年里所完成的工作：

1、公司人事,、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改;

2,、 制定各部門考勤制度;每周,、每月工作計劃;

3,、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置;

5、 了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時進行整改;

6,、 人員的招聘工作：1、亞中,、三威的招聘廣告;2,、通過熟人介紹;3、其它場地,。

7,、 考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實無誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動情況,，對人員流失率進行對比分析,。

8、 進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語的檢查工作,，對不合格者進行相應(yīng)的處罰;

二、在過去的20__年里,，雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思,、總結(jié)與改進：

1,、主動服務(wù)意識差，禮貌用語不規(guī)范;

2,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識淡薄;

4,、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神;

三,、20__年整體規(guī)劃：

3,、開展有意義的活動,增加企業(yè)凝聚力,弘揚先進,激勵員工, 營造一種輕松、愉快,、緊張,、嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名,并給予一定的獎勵。

4,、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部;

5,、落實音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度,。

四,、20__年工作計劃：

3、加強現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實實在在提高服務(wù)質(zhì)量

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀(jì)律,。

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇十五

20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力,，團結(jié)一致,，克服困難,，積極開拓，并一切按照公司制度的要求,，采取了精心革新,，細致調(diào)整，等一系列得力的舉措,，終于贏得了“國家級示范大廈”的榮譽稱號,。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任,，為公司盡了一份微薄之力,，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事,、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧2008,，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事,、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進的20xx,。在展望中我們相信：國貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊，最優(yōu)秀的團隊,！

一,、20xx年工作回顧

回顧一年來的工作,，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點抓好以下幾個方面：“

第一：抓好制度建設(shè),。通過理論和技能考核,，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出；實行嚴(yán)格的查崗和點名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人,。查處環(huán)境差30處,，責(zé)令整改人數(shù)共計30人，受績效處罰人次15人,。

第四：做好工作的持續(xù)性,。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作,、大廈石材的養(yǎng)護工作,、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天,，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢,，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后,，上報公司領(lǐng)導(dǎo)決定實施上門服務(wù)收取生活垃圾,，這項創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù),，贏得了口碑,。為了符合”國家級示范大廈“的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作,。并全面強化保潔人員”以租戶為中心的服務(wù)意識“,，力求最大限度地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù),，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率,。

二、20xx年度工作設(shè)想

20xx年,，對于公司來講,，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：

3,、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力,，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的,。從我們已經(jīng)知道了的'：金地,、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場,，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃,，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè),，我們是否能夠保持市場競爭力,，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量？這場未來的市場決足,，我們是否能贏,？”

20xx年，除了要一如既往地作好本職工作,，堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，2009年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：

完善各項管理制度,，形成配套的監(jiān)督機制,。xxx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,；另一方面,，方便主管人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人、定崗,、定時,、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展,。

3、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強部門的凝聚力，目前,，我們本著“清掃一戶,，潔凈一戶，滿意一戶”的原則,，為租戶提供服務(wù),，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象,。

文檔為doc格式

ktv主管工作總結(jié)與計劃篇十六

一,、 日常接待工作和部門活動。

1.本月完成書院接待任務(wù),?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽薄按竺讍卧?2009 年 ，工作會議”等十余支團隊,。

實際接待人數(shù)231人,，營業(yè)收入23267 元。

3.部門于3 月20 日組織員工進行趣味活動,，提高團隊凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明,，對現(xiàn)存問題進行了反思研討,。

5.積極參加書院舉辦的各項活動，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務(wù)部組織書院各中心進行羽毛球比賽,。

二,、 物品管理工作

1.對ktv 所有酒水進行清點,，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理,。

直購的物品申購工作已完成,。

三、設(shè)備設(shè)施

月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進行盤點,，杯具有少量正常破損,，其他物品正常使用。

四,、 實習(xí)生的考核工作

1.本月人事部對實習(xí)生進行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn) 除外),，提出培訓(xùn)要更重視實操練習(xí)。

2.理論和實操考核,。

五,、 考勤管理

1.合理安排員工休息，實行彈性工作制,。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平,。

六,、 安全生產(chǎn)工作

1.治安分局處對ktv上傳的公安系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%,。

七,、 培訓(xùn)及考核工作

1.3 月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓(xùn)會。

2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二,、三,、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語,、酒水知識、安全知識的培訓(xùn),。

4.以書面形式對《書院格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進行考核,。

5.實操考核一次,。

6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿,、禮貌用語) ,，員工合格率為95%。

7.培訓(xùn)員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次,。

八. 工作中存在的主要問題

1.人員問題(ktv 目前的人員配置,，共八名1男6女，無缺編人員,。為了完成部門的目標(biāo),，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋,，目前無結(jié)果,。)

2.溝通協(xié)作方面(上下級，班組之間溝通順暢,，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正,。)

3.維修方面：每天對設(shè)備設(shè)施進行檢查、登記,。有問題及時的報修,，要在最短的時間內(nèi)解決問題。現(xiàn)在存在的問題：a:ktv4備餐間上方漏雨,，工程部的答復(fù)是觀察一段時間,，至今無結(jié)果。

b:歌曲的更新速度不夠快,，報工程部,，答復(fù)需要與雷石進一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進,。