總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

八月份工作總結(jié)篇一

a. 目前財(cái)務(wù)部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意,，資料存放隨意性大，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加,，資料會(huì)越來越多,，因些這項(xiàng)工作必須加強(qiáng)管理，為了確保個(gè)人社保資料不丟失,，我們建議公司行政部門調(diào)撥一只有鎖的柜子,，做到繳納社保費(fèi)的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個(gè)人資料和有關(guān)證件,，集中存放,，方便查閱，保護(hù)個(gè)人隱私,，防止無關(guān)人員隨意查閱,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)重視此項(xiàng)工作。

b. 下階段公司財(cái)務(wù)部的工作重點(diǎn)主要是放在會(huì)計(jì)人員到崗后,，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程查閱的方法來控制各項(xiàng)目部及倉庫的成本和庫存情況,，具體的工作要求是：

(1)當(dāng)日發(fā)生的各項(xiàng)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員應(yīng)按公司的現(xiàn)金報(bào)銷制度,，填制有關(guān)報(bào)銷憑證,，項(xiàng)目部及后勤部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，會(huì)計(jì)審核后方可登記現(xiàn)金日記流水賬(電腦賬),，手續(xù)不符的會(huì)計(jì)人員拒絕報(bào)銷。

(2)項(xiàng)目部及后勤部負(fù)責(zé)人發(fā)生的用于工作上的業(yè)務(wù)招待費(fèi)及支出,，不管有正式發(fā)票和無正式發(fā)票的單據(jù),，包括自制的白條單據(jù)，一律必須填制相關(guān)報(bào)銷憑證,，并注明經(jīng)辦人,、事由、金額及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字認(rèn)可,，會(huì)計(jì)人員審核無誤后,，才可登記現(xiàn)金日記流水賬同時(shí)記入間接費(fèi)用明細(xì)賬上的相關(guān)子目。

(3)項(xiàng)目部及后勤部工作人員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向公司財(cái)會(huì)部領(lǐng)用的備用金,，其請(qǐng)款單據(jù)需另外復(fù)印一份交各自的會(huì)計(jì)入賬處理,，以便月終時(shí)會(huì)計(jì)人員根據(jù)各人的實(shí)報(bào)單據(jù)(有正式發(fā)票的部份)，列出報(bào)銷金額及領(lǐng)款人清單,，報(bào)到公司財(cái)會(huì)部審核開具收據(jù)入賬,，同時(shí)沖減個(gè)人備用金借款往來賬目，從而減少項(xiàng)目經(jīng)理及后勤負(fù)責(zé)人的報(bào)銷煩惱,，集中精力管理好施工生產(chǎn)及后勤服務(wù)工作,。

(4)會(huì)計(jì)人員每天必須認(rèn)真審核業(yè)務(wù)憑證，登記日記流水賬(電腦賬),，正確反映費(fèi)用支付渠道,，月末完整反映現(xiàn)金流向(包括有票和無票憑證金額),。另外月終各各項(xiàng)目部材料保管員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月收發(fā)料憑證，注明數(shù)量,、單價(jià),、金額編制材料收支報(bào)表報(bào)各自的會(huì)計(jì)處理，會(huì)計(jì)收到收支報(bào)表后,，進(jìn)行分類編制材料成本報(bào)表(網(wǎng)上傳遞),，公司匯總編報(bào)備案。報(bào)告截止日期定為每月五日,。

(5)后勤倉庫當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用性支出,由保管員月末編制收支報(bào)表交會(huì)計(jì)處理,，會(huì)計(jì)收到后編制電腦費(fèi)用報(bào)表網(wǎng)上傳到公司網(wǎng)站，平時(shí)會(huì)計(jì)應(yīng)及時(shí)登記倉庫當(dāng)天發(fā)生的各類材料的手工明細(xì)賬,，月末結(jié)出各類材料的收支結(jié)存明細(xì),，編制電腦版的庫存明細(xì)表，用無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳公司網(wǎng)站,，供內(nèi)部傳閱,，方便大家了解公司材料信息。減少庫存量,，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率,，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

(6)各項(xiàng)目部及后勤倉庫的廢品處理,，我們的意見是：a,、有再使用價(jià)值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫手續(xù)運(yùn)到后勤倉庫保管;無使用價(jià)值的廢舊物資經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，后勤部監(jiān)督在工地現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行出售,，取得的收人必須交公司財(cái)會(huì)部入賬，不得私自挪用,，如確需要使用應(yīng)辦理請(qǐng)款手續(xù),，公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字確認(rèn)后，會(huì)計(jì)才可入賬處理,。b,、固定資產(chǎn)出售必須先打報(bào)告，由公司派人現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)確認(rèn),，用統(tǒng)一的鑒定表格簽好字,，蓋好公章，法人筆字認(rèn)可交公司財(cái)會(huì)部進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理,，不允許隨意私自處理,，這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也不利于稅務(wù)機(jī)構(gòu)的年終審查，請(qǐng)各部門注意這一原則,。

以上各項(xiàng)工作我們剛開始試行,，在往后的實(shí)際操作中肯定會(huì)逢到各種問題，希望大家多提寶貴意見,，我們將不斷改進(jìn)工作方法,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，方便操作,，科學(xué)管理,，服務(wù)前方，共同為江蘇工民添磚加瓦,，爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益而努力奮斗!

八月份工作總結(jié)篇二

在成熟和迷惘的交織中,，八月份悄然流逝了。在我眼里,，設(shè)計(jì)師也是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈,，平面設(shè)計(jì)能得到快速提高,，人的心理也能快速成熟起來，這無不凝結(jié)著領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo),。年終歲末的時(shí)候,，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會(huì)是兩個(gè)亙古不變的主題,。下面我將從工作情況與內(nèi)部合作兩個(gè)大的方面來分析自己八月來的得失,。

作為一名平面設(shè)計(jì)人員,，工作能力的提高是重中之重,。八月的時(shí)間里，我對(duì)我們所從事的工作流程,，方法等有了較深的認(rèn)識(shí),，對(duì)平面設(shè)計(jì)規(guī)范也有了一定的了解。能力來源于實(shí)踐,，一個(gè)月來,，我對(duì)自己的堅(jiān)持一步一步地腳踏實(shí)地走過來，我能熟練的掌握photoshop等設(shè)計(jì)軟件,，加之公司所涉及的平面廣告設(shè)計(jì)圖比較簡單,，工作起來也算輕松，但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐并且提高自身的設(shè)計(jì)感,。

一個(gè)月來,，我參與了公司的全部的平面方案的設(shè)計(jì)，從查閱資料，埋頭苦干,，并虛心向行業(yè)同事請(qǐng)教,，圓滿完成了既定任務(wù)。在獨(dú)立設(shè)計(jì)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處,，這都是在以后的工作中必須首要加強(qiáng)的。

剛進(jìn)公司的第一個(gè)項(xiàng)目是《家居問問》雜志第一期,，由于之前沒有做過類似的書籍類設(shè)計(jì)方案,，剛開始有點(diǎn)摸不到頭緒，后來在網(wǎng)上查閱了關(guān)于書籍類設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)又請(qǐng)教同行業(yè)關(guān)于這方面的資料才能順利展開工作,。但是由于初次設(shè)計(jì),，雜志印刷出來的最終效果不佳，感覺很笨重,，一點(diǎn)都不秀氣也沒有時(shí)尚感,。自己總結(jié)出幾點(diǎn)，一是雜志設(shè)計(jì)過程中字號(hào)沒有用正確,，單憑自己肉眼而定,。

第二，雜志的排版不精巧,，很多圖都重疊了,，事先沒有仔細(xì)考量。除了這些,，個(gè)別商家的廣告不清晰導(dǎo)致后來商家跟業(yè)務(wù)員發(fā)生口角之分影響公司聲譽(yù),，這主要有2點(diǎn)，第一,，商家缺乏這方面知識(shí)本身提供的圖片像素不夠,，第二，由于前期排版事物繁忙商家提供的圖片也沒有仔細(xì)去檢查馬虎大意才導(dǎo)致的,。

整本雜志都是自己一篇篇文章摘錄,，每一張圖片都是自己搜索二來，可謂親力親為,，因此為第二期打下了基礎(chǔ),。第二期《家居問問》雜志出版要比第一期順利得多，有了前面一期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，這一期出來沒有什么大問題,，只有顏色方面印刷廠沒有調(diào)好，所以稍有出入,。

此后又連續(xù)出了城市花園,、衡泰錦苑,、衡泰國際花園、尚湖中央花園等物業(yè)手冊(cè),，雖然設(shè)計(jì)過程沒有家居問問那么復(fù)雜,，但是還是不可缺少跟商戶的溝通，在此過程中,，由于業(yè)務(wù)員是和商戶直接溝通的,，并非設(shè)計(jì)師與客戶溝通，因此在某些專業(yè)問題上,，可能業(yè)務(wù)員不太清楚,，因此多出一些溝通上的小麻煩，這些問題經(jīng)過設(shè)計(jì)師與業(yè)務(wù)員的溝通之后慢慢化解,，還有部分客戶由于缺少廣告設(shè)計(jì)這塊的專業(yè)知識(shí),，不肯提供有效圖片，溝通至最后單子黃了,，因此不管是設(shè)計(jì)師還是業(yè)務(wù)員在與顧客溝通這塊還要細(xì)心有耐心的洽談,，務(wù)必告知客戶詳細(xì)情況。

九月工作中要保持著良好的心態(tài),，不怕苦不怕累,，任勞任怨，多付出少抱怨,，做好自己的本職工作,。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭取改正以往的缺點(diǎn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華,，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備,！

我們無論在哪里工作,，最重要的一點(diǎn)是我們必須要喜歡這份工作。來到公司的這段時(shí)間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都非常的熱心,，我們就像是一家人一樣,，我已經(jīng)徹徹底底的愛上了我的這份工作,。并不是職位越高，層次越高,，我們就越快樂,。我們需要的是在工作中有充分的自由空間來發(fā)揮和展示我們的能力，對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇我們都能夠有自信和想法去接受,，并經(jīng)過自己的勤奮和努力去實(shí)現(xiàn)它,。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。我想這樣的滿足感和成就感才是我們最大的快樂。

張總經(jīng)常和我們說的一句話是：“態(tài)度決定一切”,。人的一生就那么幾十年,，如果我們每天都能夠充分的利用好時(shí)間，認(rèn)真的對(duì)待我們身邊的每一件事情,，當(dāng)我們老的時(shí)候回想起來,，我們不會(huì)有任何的遺憾。我們信捷的一名員工,。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。作為一名設(shè)計(jì)師,，不斷地開拓設(shè)計(jì)思路,，更好的與市場(chǎng)融合，是我們目前需要改進(jìn)和加強(qiáng)的,，所以我會(huì)和公司一起努力,，為公司的不斷壯大，更好的發(fā)展,，來盡自己的一份微薄之力,。

八月份工作總結(jié)篇三

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的九月即將來臨,，在新的一月里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

八月份工作總結(jié)篇四

1.現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理辦公室9月份做了以下工作：

（1）規(guī)范化管理辦公室分別在9月初,、9月中旬接待坤元管理咨詢公司x老師,、x老師來廠指導(dǎo)工作，根據(jù)專家指導(dǎo)開展新一輪規(guī)范化管理工作,。

（2）9月2日,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全廠現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理工作進(jìn)展情況進(jìn)行視察，規(guī)范化管理辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的問題進(jìn)行匯總,，并落實(shí)具體負(fù)責(zé)部門制訂整改方案,，確定整改期限。9月10日,，規(guī)范化管理辦公室對(duì)整改問題進(jìn)行了復(fù)查,，并將結(jié)果通報(bào)。

（3）為進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理工作深入開展,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)治理第一階段成果,。規(guī)范化管理辦公室于9月5日，對(duì)公司各單位第一階段治理工作情況進(jìn)行了評(píng)比,，評(píng)出優(yōu)秀單位三名,，落后單位一名。將評(píng)選結(jié)果匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后,，對(duì)優(yōu)秀單位進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),、落后單位進(jìn)行了考核，并將獎(jiǎng)勵(lì),、考核一一落實(shí)到人,。

（4）規(guī)范化管理辦公室通過公司調(diào)度例會(huì)、oa辦公軟件,，及時(shí)將查出的問題通報(bào)各單位,，督促改正。

（5）提高工作標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)治理督導(dǎo)工作,，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)問題改正不及時(shí)的單位及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)考核。

2.10月份規(guī)范化管理工作計(jì)劃

（1）通過專家指導(dǎo),，確定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)行,。

（2）重點(diǎn)幫扶、督促個(gè)別落后工段,，使其改變現(xiàn)狀趕上公司規(guī)范化管理步伐,。

1、完成了各級(jí)人員月度考核匯總,；

2,、部門內(nèi)部開展了建設(shè)節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)；

3,、對(duì)上月各部門工作總結(jié)中存在的不足,，進(jìn)行追蹤、督促改正,；

4,、完成了上月考勤匯總審核、以及8月份工資,、獎(jiǎng)金審核,；

5、企業(yè)管理部在9月8日中秋節(jié),，聯(lián)合綜合辦,、安全辦對(duì)節(jié)日值班情況進(jìn)行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)情況進(jìn)行了處理,，考核了相關(guān)人員,。

在9月19日檢查中發(fā)現(xiàn)燒堿、氯酸維修班維修工,，地磅室司磅員存在嚴(yán)重違紀(jì)情況,，根據(jù)公司規(guī)定企管部對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并通知車間負(fù)責(zé)人對(duì)其員工加強(qiáng)教育,。

1,、完成了職工5至9月份養(yǎng)老保險(xiǎn)花名冊(cè)的審核工作

2、上報(bào)了徐運(yùn)蒙等的`生育保險(xiǎn)手續(xù),；

3,、辦理了工傷、意外傷害保險(xiǎn)手續(xù),；

4,、解除了5名辭職人員的勞動(dòng)關(guān)系。

八月份工作中的優(yōu)點(diǎn)：在9月份現(xiàn)場(chǎng)管理工作中表現(xiàn)突出,、檢查細(xì)致,，受到聘請(qǐng)專家的好評(píng)。

八月份工作中的不足：

1,、未能及時(shí)將八月份合理化建議落實(shí)工作反饋至各部門,、10月份對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行整改,。

2、9月x日,，在下發(fā)秋季下班時(shí)將時(shí)間寫錯(cuò),。部門內(nèi)部已做通報(bào)批評(píng)并考核。

八月份工作總結(jié)篇五

工作千頭萬緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一個(gè)月中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一個(gè)月來的工作小結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一個(gè)月來,，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點(diǎn)：

雖然在寧波度過了好多年,，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識(shí)不夠,，加之朋友，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

八月份工作總結(jié)篇六

隨著開學(xué)季的到來,，收獲的季節(jié)也跟隨著時(shí)間的步伐悄無聲息地來了,，一年一度的“金九銀十”也隨之到來。然而今年的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)形勢(shì)受到國內(nèi)外多方面的影響,，原本驕陽似火的七月和八月卻成了陶瓷行業(yè)的寒冬臘月,。那么，今年的“金九銀十”是否會(huì)如期而至呢,？帶著疑問,，9月5號(hào)的早上，施瑯陶瓷在忙碌中開展了8月份的工作總結(jié)會(huì)議,。

在董事總經(jīng)理范桂芳先生的帶領(lǐng)下,，施瑯陶瓷核心團(tuán)隊(duì)針對(duì)自己部門的工作職責(zé)與內(nèi)容，月份工作總結(jié)會(huì)議召開20xx施瑯陶瓷八做了詳細(xì)的總結(jié)匯報(bào),。對(duì)于如何讓“金九銀十”如期而至,，各部門也各抒己見。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，施瑯陶瓷不打沒有準(zhǔn)備的仗,！

最后，施瑯陶瓷董事總經(jīng)理范桂芳先生在此次會(huì)議總結(jié)中強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是個(gè)人的工作成績,，而是個(gè)人的安全問題,。工作成績，是為公司所創(chuàng)造的價(jià)值,，是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),，也是個(gè)人能力提升的記錄表，更是實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的一個(gè)重要的參考指標(biāo),。而個(gè)人的安全問題,，既是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，是對(duì)自己的負(fù)責(zé),，也是對(duì)家人的負(fù)責(zé),。

八月份工作總結(jié)篇七

通過八月份幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財(cái)富,。

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn),，必定是大問題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒。

購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對(duì)購物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝,，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬元,，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊,。

地陪,、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況,。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣,，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來講,。

有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講，對(duì)全陪要主動(dòng)爭取配合,，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解。

對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客,，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實(shí)旅游用到的房,、餐、車等事宜,，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排,，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來，想改都改不了了,。當(dāng)然,，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的,，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的,。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合,。

書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的`事情,，遇到的困難,，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況 歡迎詞包括問候,、自我介紹、城市介紹,、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),，以求得到及時(shí)處理。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,，那么效果就會(huì)好很多，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說,，我們來北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全),、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生),、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對(duì)話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事,。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個(gè)游覽過程中,，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來操作。

笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了。所以,，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。

那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段,。說話的時(shí)候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活,。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,，不分場(chǎng)合地點(diǎn),，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。

且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣,，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度,，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人!

八月份工作總結(jié)篇八

生產(chǎn)技術(shù)部在分管經(jīng)理及總工程師的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各單位的大力協(xié)助下，順利完成了八月份的各項(xiàng)工作,，為使八月份工作順利進(jìn)行,，特對(duì)八月份工作做以總結(jié)，對(duì)九月份工作做計(jì)劃安排,。

一,、 八月份工作總結(jié)：

1、加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)管理工作,，使生產(chǎn)技術(shù)管理工作逐漸走向正規(guī)化,、制度化。高質(zhì)量完成4202工作面改造工程,，編制了切合實(shí)際的作業(yè)規(guī)程,。

2、編寫了4202工作面與探巷貫通的安全技術(shù)措施,。

3,、編寫了4202工作面中部改造上山替棚安全技術(shù)措施。

4,、編寫了4202工作面上段舍棄,、上巷回撤安全技術(shù)措施。

5,、編寫了4202工作面聯(lián)絡(luò)巷打頂,、打柱安全技術(shù)措施。

6,、編寫了軌道上山落臺(tái)階,、落道安全技術(shù)措施。

7,、繪制了：采掘工程平面圖,、巷道布置圖、井上下對(duì)照?qǐng)D,、礦井充水性圖,、綜合水文地質(zhì)圖,，緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)圖。

8,、編制八月份生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃,。

9、組織召開頂板管理專項(xiàng)會(huì)議,，建立技術(shù)方面的隱患臺(tái)帳,。

10、建立4202工作面礦壓觀測(cè)臺(tái)帳,。

11,、編寫雨季“三防”演練方案，陪同安康部周三下井隱患排查,。

二,、九月份工作計(jì)劃：

1、科學(xué)組織,，合理安排,，加強(qiáng)技術(shù)管理方面的各項(xiàng)工作，完善頂板管理安全評(píng)價(jià),。

2,、完善安全采煤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控資料整理工作,。

3,、編制在安全生產(chǎn)中遇到的相應(yīng)的安全技術(shù)措施。

4,、月底做好4202工作面月度復(fù)審工作,。

5、編制4202liuxue86工作面過聯(lián)絡(luò)巷安全技術(shù)措施,。

6,、組織召開頂板管理專項(xiàng)會(huì)議，建立技術(shù)方面的隱患臺(tái)帳,。

7,、編制九月份生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。

8,、對(duì)4202工作面礦壓觀測(cè)臺(tái)帳進(jìn)行細(xì)化工作。

9,、配合其他部室做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作,，努力完成上級(jí)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，搞好安全質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)工作。

【八月份工作總結(jié)范文三】

八月份工作總結(jié)篇九

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說：

—是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一月開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們x店,。