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酒店行政述職報告篇一
時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，新的一年即將到來,。在xx年里，酒店在劉總的帶領下,，上下一心,，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績,。行政部作為酒店的關鍵部門之一,，對內(nèi)要進行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實,、各項活動中相應內(nèi)容的設計,、制作等，對外要應對衛(wèi)生局,、消防,、工商,、環(huán)保、疾控中心,、社保等機關的證照辦理及各項檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督,，費用的催繳，工作多且雜,，但在20xx年里,，行政人事部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
20xx年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實際工作中,，員工招聘難度較大，遇到大型接待,，就需要后勤各相關部門人員協(xié)助,。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎上，員工招聘情況2x14年應該會有有所好轉(zhuǎn),。
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店20xx年開業(yè)前期培訓工作滯后，隨著5月份劉總對各部門工作的指導及調(diào)整,，我們加大了培訓及培訓督導力度,，通過部門培訓督導和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進行專題培訓。
崗前培訓：行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進行入職培訓,；培訓內(nèi)容包括酒店概述，崗位職責消防安全,，滅火器使用及相關制度培訓,。
崗中培訓督導：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，酒店各部門按照自己的培訓計劃重點對員工進行服務意識,、禮貌待客,、崗位操作案例等知識的培訓，行政人事部進行了不定時的抽查,，結(jié)果基本滿意,。
8月份組織的員工技能大賽，讓員工積極參與,，在評比中獲得提高,。
通過培訓，員工的整體素質(zhì)得到相應提高,，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看,，由于日常管理過程中的問題,，員工對于培訓的積極性不高尤其是儀容儀表方面，所以在2x14年的培訓工作中,，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),，以了解成年員工的心理特征，在教學方法上采用多樣化,，如示范表演,、電影、幻燈片,、投影圖像及外請老師等,。
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤,、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核,，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理，堅持每日進行質(zhì)量檢查,。這些制度的制定加強了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高,。
目前，酒店制定下發(fā)的各類職責,、規(guī)定,、辦法、流程等規(guī)章制度,，對每一個員工的崗,、責、目標都提出了明確的標準,，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定,，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,、有規(guī)可依,。
酒店行政述職報告篇二
1、率領工程人員全年完成了公司宣化店,、新陽路店,、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護工作,。處理了各項應急事件,，保證了全年的良好運營。未發(fā)生一起因設備,、設施故障導致的停業(yè)事件,。
2,、20xx年4月至7月間，較好的完成了公司宣化老店的翻新,、改造工程,，期間主要負責工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作。
整體電路的設計,，閘箱的設計,、定位、鋪裝等各項指導工作,。
整體水路設計：因原有自來水干線管生銹,、老化，并有多處漏點,，并且走向不合理,，經(jīng)過仔細研究和深入現(xiàn)場，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案,，最終制訂出一套合理的方案,，既符合使用標準又保證了日后使用的安全性。
3,、綜合布線方面,、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),、背景音樂系統(tǒng),、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng),。較好的完成了以上各項工作的設計,、定位、安裝等工作,。做到了百分之百的符合各項使用標準,。
4、積極開動腦筋,，拓展后門通道空間,，增設一個小門斗,，增設了一個380公斤的柴油箱,。使有效的空間得到了充分合理的利用。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高,。
5,、新陽路店因是老店，整體布局不合理,，廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具,，但因空間狹小,，無法實施。廚房長找到我協(xié)商,，經(jīng)我們共同研究,，準確測量，調(diào)整設備布局,，利用后樓道空間,，改造了電路、水路的需要,，滿足了使用要求,，為廚房的出品、速度起到了推動作用,。
強化了對夜值的責任心及責任意識,，經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位,。
不定時的對各店夜值進行崗位抽查,，各店全年夜值無脫崗、漏崗,、早退,、無故曠工等違紀現(xiàn)象。
完整填寫夜間值班記錄本38本,，詳細記錄了一年當中的各項事宜,。
完整填寫了電路巡查記錄本28本，詳細記錄了用電高峰時段電路,、電閘的溫度及安全,。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。
完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本,，詳細記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件,。有效的維護了酒店的正常運營。
在公司各店各部門負責人的大力支持下,，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作,。
因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視,，使公司全年沒發(fā)生安全責任事故,。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎。
宣化店裝修建設期間,，與煤氣公司外聯(lián),。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián)、溝通，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關的照顧,，放寬了政策,，為公司解決了困擾已久的難題。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢,。同時也是安全的一項保證,。
宣化店翻新改造期間，因外立面改造工程,，我餐廳牌匾,、雨達按要求需全部拆除。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋,、協(xié)調(diào),。最終得以大部分保留。使公司經(jīng)濟上沒有受到更大的損失,。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證,，彰顯了我公司的實力。
宣化街因整體樓面裝修,，涉及到大成店煙囪需拆除重建,，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào)，積極的奔波于執(zhí)法局,、施工方,、居民等各方面，最終得到了諒解,。達到了保留的目的,，給大成店避免了直接經(jīng)濟損失3萬多元。
全年各店的職能部門自來水公司,、煤氣公司,、電業(yè)局、環(huán)保局,、各店物業(yè)公司,、城管局、執(zhí)法局,、派出所辦事處等各相關職能部門,、執(zhí)法部門的外聯(lián)溝通工作很好的完成。保證了公司的整體形象,。最大限度的維護了公司的利益和尊嚴,。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會地位。
完成了各店工程設備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作,。使公司各店的設備運行順暢,。間接的支持了各部門的營業(yè)保障。
公司新陽店是運營五年的老店,，因廚房管線地埋管老化漏水,，已經(jīng)影響到了工作。在不影響菜品出品的情況下,，利用三個早晨的時間,，進行了搶修工作。在整個施工過程中,，我們采取了最有效,、最合理的施工方案。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工,，低費用的將此項工作圓滿解決,。將費用降到了最低，達到了節(jié)約,、節(jié)能降低費用的目的,。
西大直店傳菜梯原由廠家負責維修，費用昂貴,，且不耐用,，經(jīng)常出現(xiàn)故障反復。經(jīng)和工程人員細心研究,、挖掘潛力掌握了技術(shù),，逐漸形成了自行維修，減少了維修費用,，使公司提倡節(jié)約,、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮。
西大直店廚務部冷庫內(nèi)需制作兩個架體存貨,，經(jīng)和工程人員商議,，決定自行制作。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個架子,。起到了修舊利廢的作用,。節(jié)約、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn),。
經(jīng)過調(diào)動員工的.積極性,，深挖潛力，激發(fā)了員工的工作熱情,。全年完成了油工,、刷大白等工作。有以下幾項工作：
(1)西大直店傳菜口天棚修補,。
(2)財務室門口及墻面修補,。
(3)總辦更換防盜門門口修補,。
(4)二樓棚頂修補。
(5)新陽路各部位棚頂修補等工作,。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性,。同時也使外圍維修費得到了節(jié)約。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議,。
整體工作偏重于基層基礎工作,，對工作的細節(jié)性缺乏經(jīng)驗和嚴謹性。在執(zhí)行公司制度上不完善,，不細致,，需加強完善。
加強文化思想學習,，增強理論性,、知識性。
在過去的一年里,，我不斷地奔波于公司各店之間,。那里有需要就出現(xiàn)在哪里，無論是刮風下雨還是酷暑嚴寒,，多少次晚上甚至工作至凌晨,，幾年來，為公司解決了不少困擾和實際的技術(shù)問題,，勇于承擔困難,，勇于挑戰(zhàn)困難，不論是該做或是不該做的從沒說過不字,，不計報酬,，從裝修三店開始，放棄的公休日和年假休息已有上百個,，從未向公司講過困難,，講過條件，更多的是利用自己的一技之長來服務于公司,，給公司領導減輕了一定的工作壓力,，使我公司的正常運轉(zhuǎn)得到了保障,。
以上是上一年行政部工作簡單概述，雖然取得了一些成績，但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距,，有很多缺點和不足還有待提高,，同時也感謝公司對我的培養(yǎng),，使我得到了充分學習的機會,。在今后的工作中我會更加努力學習，努力做好各項工作,，使公司在發(fā)展的道路上更加順暢,。請同事們在工作中對我有更多的批評和幫助,，多提寶貴意見。
酒店行政述職報告篇三
時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,，新的一年即將到來。在20__年里,，酒店在劉總的帶領下，上下一心,，共同努力,，無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關鍵部門之一,，對內(nèi)要進行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應內(nèi)容的設計,、制作等,，對外要應對衛(wèi)生局、消防,、工商,、環(huán)保、疾控中心,、社保等機關的證照辦理及各項檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督,，費用的催繳，工作多且雜,，但在20__年里,，行政人事部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一,、人員招聘工作
20__年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店,，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大,，遇到大型接待,，就需要后勤各相關部門人員協(xié)助。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎上,，員工招聘情況20__年應該會有有所好轉(zhuǎn),。
二、加強培訓工作,，提高員工素質(zhì)
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店20__年開業(yè)前期培訓工作滯后,，隨著5月份劉總對各部門工作的指導及調(diào)整，我們加大了培訓及培訓督導力度,，通過部門培訓督導和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進行專題培訓,。
崗前培訓：行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進行入職培訓；培訓內(nèi)容包括酒店概述,，崗位職責消防安全,，滅火器使用及相關制度培訓。
崗中培訓督導：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足,，酒店各部門按照自己的培訓計劃重點對員工進行服務意識,、禮貌待客、崗位操作案例等知識的培訓,，行政人事部進行了不定時的抽查,，結(jié)果基本滿意。
8月份組織的員工技能大賽,，讓員工積極參與,，在評比中獲得提高。
通過培訓,，員工的整體素質(zhì)得到相應提高,，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，由于日常管理過程中的問題,，員工對于培訓的積極性不高尤其是儀容儀表方面,，所以在20__年的培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),，以了解成年員工的心理特征,，在教學方法上采用多樣化，如示范表演,、電影,、幻燈片、投影圖像及外請老師等,。
三,、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，20__年酒店對部門經(jīng)理考勤,、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核,，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理，堅持每日進行質(zhì)量檢查,。這些制度的制定加強了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的'精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高,。
目前,，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定,、辦法,、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗,、責,、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定,，做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依,。
酒店行政述職報告篇四
酒店行政建設的最終目的是提高酒店的核心競爭力,。酒店行政建設的成敗,直接關系到酒店的生存和發(fā)展,。下文是酒店行政部
述職報告
,，歡迎閱讀!工程方面
一、率領工程人員全年完成了公司宣化店,、新陽路店,、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護工作,。處理了各項應急事件,，保證了全年的良好運營。未發(fā)生一起因設備,、設施故障導致的停業(yè)事件,。
二、20xx年4月至7月間,，較好的完成了公司宣化老店的翻新,、改造工程，期間主要負責工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作,。
整體電路的設計,，閘箱的設計、定位,、鋪裝等各項指導工作,。
整體水路設計：因原有自來水干線管生銹、老化,，并有多處漏點,，并且走向不合理，經(jīng)過仔細研究和深入現(xiàn)場,，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案,，最終制訂出一套合理的方案,，既符合使用標準又保證了日后使用的安全性。
3,、綜合布線方面,、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),、背景音樂系統(tǒng),、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng),。較好的完成了以上各項工作的設計,、定位、安裝等工作,。做到了百分之百的符合各項使用標準,。
4、積極開動腦筋,，拓展后門通道空間,，增設一個小門斗，增設了一個380公斤的柴油箱,。使有效的空間得到了充分合理的利用,。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高。
5,、新陽路店因是老店,，整體布局不合理，廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具,，但因空間狹小,，無法實施。廚房長找到我協(xié)商,，經(jīng)我們共同研究,，準確測量，調(diào)整設備布局,，利用后樓道空間,，改造了電路、水路的需要,，滿足了使用要求,，為廚房的出品、速度起到了推動作用,。
夜值,、安全方面
強化了對夜值的責任心及責任意識，經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位,。
不定時的對各店夜值進行崗位抽查,，各店全年夜值無脫崗、漏崗,、早退,、無故曠工等違紀現(xiàn)象。
完整填寫夜間值班記錄本38本,，詳細記錄了一年當中的各項事宜,。
完整填寫了電路巡查記錄本28本，詳細記錄了用電高峰時段電路,、電閘的溫度及安全 ,。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。
完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本,，詳細記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件,。有效的維護了酒店的正常運營。
在公司各店各部門負責人的大力支持下,，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作,。
因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視,，使公司全年沒發(fā)生安全責任事故,。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎,。
外聯(lián)方面
宣化店裝修建設期間,，與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián),、溝通,，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關的照顧，放寬了政策,，為公司解決了困擾已久的難題,。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢。同時也是安全的一項保證,。
宣化店翻新改造期間,，因外立面改造工程，我餐廳牌匾,、雨達按要求需全部拆除,。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào),。最終得以大部分保留,。使公司經(jīng)濟上沒有受到更大的損失。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證,，彰顯了我公司的實力,。
宣化街因整體樓面裝修,，涉及到大成店煙囪需拆除重建，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),，積極的奔波于執(zhí)法局,、施工方、居民等各方面,，最終得到了諒解,。達到了保留的目的，給大成店避免了直接經(jīng)濟損失3萬多元,。
全年各店的職能部門自來水公司,、煤氣公司、電業(yè)局,、環(huán)保局,、各店物業(yè)公司、城管局,、執(zhí)法局,、派出所辦事處等各相關職能部門、執(zhí)法部門的外聯(lián)溝通工作很好的完成,。保證了公司的整體形象,。最大限度的維護了公司的利益和尊嚴。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會地位,。
完成了各店工程設備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作,。使公司各店的設備運行順暢。間接的支持了各部門的營業(yè)保障,。
節(jié)約,、節(jié)能方面
公司新陽店是運營五年的老店，因廚房管線地埋管老化漏水,，已經(jīng)影響到了工作,。在不影響菜品出品的情況下，利用三個早晨的時間,，進行了搶修工作,。在整個施工過程中，我們采取了最有效,、最合理的施工方案,。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工，低費用的將此項工作圓滿解決,。將費用降到了最低,，達到了節(jié)約、節(jié)能降低費用的目的。
西大直店傳菜梯原由廠家負責維修,，費用昂貴,，且不耐用，經(jīng)常出現(xiàn)故障反復,。經(jīng)和工程人員細心研究,、挖掘潛力掌握了技術(shù)，逐漸形成了自行維修,，減少了維修費用,，使公司提倡節(jié)約、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮,。
西大直店廚務部冷庫內(nèi)需制作兩個架體存貨,，經(jīng)和工程人員商議，決定自行制作,。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個架子,。起到了修舊利廢的作用。節(jié)約,、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn),。
經(jīng)過調(diào)動員工的積極性，深挖潛力,，激發(fā)了員工的工作熱情,。全年完成了油工、刷大白等工作,。有以下幾項工作：(1)西大直店傳菜口天棚修補,。(2)財務室門口及墻面修補。(3)總辦更換防盜門門口修補,。(4)二樓棚頂修補,。(5)新陽路各部位棚頂修補等工作,。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性,。同時也使外圍維修費得到了節(jié)約。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議,。
缺點和不足之處：
整體工作偏重于基層基礎工作,，對工作的細節(jié)性缺乏經(jīng)驗和嚴謹性。 在執(zhí)行公司制度上不完善,，不細致,，需加強完善。
加強文化思想學習,，增強理論性,、知識性。
在過去的一年里，我不斷地奔波于公司各店之間,。那里有需要就出現(xiàn)在哪里,，無論是刮風下雨還是酷暑嚴寒，多少次晚上甚至工作至凌晨,，幾年來,，為公司解決了不少困擾和實際的技術(shù)問題，勇于承擔困難,，勇于挑戰(zhàn)困難,，不論是該做或是不該做的從沒說過不字，不計報酬,，從裝修三店開始,，放棄的公休日和年假休息已有上百個，從未向公司講過困難,，講過條件,，更多的是利用自己的一技之長來服務于公司，給公司領導減輕了一定的工作壓力,，使我公司的正常運轉(zhuǎn)得到了保障,。
以上是上一年行政部工作簡單概述，雖然取得了一些成績,，但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距,，有很多缺點和不足還有待提高，同時也感謝公司對我的培養(yǎng),，使我得到了充分學習的機會,。在今后的工作中我會更加努力學習，努力做好各項工作,，使公司在發(fā)展的道路上更加順暢,。請同事們在工作中對我有更多的批評和幫助，多提寶貴意見,。
時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，新的一年即將到來,。在20xx年里,，酒店在劉總的帶領下，上下一心,，共同努力,，無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關鍵部門之一,，對內(nèi)要進行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實,、各項活動中相應內(nèi)容的設計、制作等,，對外要應對衛(wèi)生局,、消防、工商,、環(huán)保,、疾控中心、社保等機關的證照辦理及各項檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督,，費用的催繳,，工作多且雜，但在20xx年里,，行政人事部每一位員工都任勞任怨,，竭盡全力完成各項工作。現(xiàn)將具體
工作總結(jié)
如下：一,、人員招聘工作
20xx年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實際工作中,，員工招聘難度較大，遇到大型接待,，就需要后勤各相關部門人員協(xié)助,。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎上，員工招聘情況20xx年應該會有有所好轉(zhuǎn),。
二,、加強培訓工作，提高員工素質(zhì)
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店20xx年開業(yè)前期培訓工作滯后,，隨著5月份劉總對各部門工作的指導及調(diào)整，我們加大了培訓及培訓督導力度,，通過部門培訓督導和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進行專題培訓,。
崗前培訓：行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進行入職培訓;培訓內(nèi)容包括酒店概述，
崗位職責
消防安全,，滅火器使用及相關制度培訓,。崗中培訓督導：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，酒店各部門按照自己的培訓計劃重點對員工進行服務意識,、禮貌待客、崗位操作案例等知識的培訓,，行政人事部進行了不定時的抽查,，結(jié)果基本滿意,。
8月份組織的員工技能大賽，讓員工積極參與,，在評比中獲得提高,。
通過培訓，員工的整體素質(zhì)得到相應提高,，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看,，由于日常管理過程中的問題，員工對于培訓的積極性不高尤其是儀容儀表方面,，所以在20xx年的培訓工作中,，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征,，在教學方法上采用多樣化,，如示范表演、電影,、幻燈片,、投影圖像及外請老師等。
三,、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,，20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核,，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理,，堅持每日進行質(zhì)量檢查。這些制度的制定加強了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高,。
目前,，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定,、辦法,、流程等
規(guī)章制度
，對每一個員工的崗,、責,、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定,，做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依,。四,、企業(yè)文化的建設
1,、員工生日多樣化：通過與董事會溝通，在市內(nèi)知名蛋糕店定制了生日蛋糕券,，每月為生日員工發(fā)放蛋糕券,，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設,。
2,、針對即將到來的20xx年，根據(jù)劉總的整體規(guī)劃要求,，部門擬完善酒店員工企業(yè)文化建設通過舉辦各種員工集體活動：如
軍訓
,、春游、員工運動會,、崗位技能大賽,、征文大賽、優(yōu)秀員工評選及消防安全培訓等各類活動,，豐富員工生活,，激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力,，激勵員工不斷進取和提升消防安全意識,。五、合理調(diào)整薪酬體系,，不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念,，沒有一個穩(wěn)定、高效,、盡職盡責的員工隊伍,，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務。20xx年,，酒店對員工的薪酬體系進行了多次調(diào)整改革,，完善了酒店考勤制度、增加員工傳統(tǒng)節(jié)日福利,，全勤工資,，工齡工資、績效工資,、社保及爭取年底雙薪等一系列提升員工福利待遇的舉措,。并對客房部員工的工資進行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性,，強化了員工隊伍建設,，穩(wěn)定了員工心態(tài)。鼓勵員工老帶新,，介紹新員工可獲得獎勵等,。
六,、物業(yè)管理
由于前期酒店附樓招租的標準不統(tǒng)一,，導致了后期把物業(yè)轉(zhuǎn)交到行政人事部的壓力巨大,，通過部門對附樓商鋪的逐一走訪，比對合同,，部門根據(jù)酒店要求,，對附樓所有商鋪制定了統(tǒng)一的物業(yè)水電費標準，并挨家上門做好溝通工作,，消除對外商鋪因后期增收費用帶來的爭議,。部門的努力及安保部攜手配合下，現(xiàn)外包單位基本服從酒店管理,，配合上交房租,、水電物業(yè)等相關費用。
七,、存在的問題和不足
1,、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓及監(jiān)督不到位,，使得服務質(zhì)量時有低下,，服務意識時有淡薄，網(wǎng)絡客人投訴情況時有發(fā)生,，個別一線管理人員問題應急處理能力及責任心有待提高,。
2、規(guī)章制度落實的不夠堅決特別是考勤制度等,，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象,。管理機制上有待進一步完善,。
3、質(zhì)檢力度不大,，20xx年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生,，未對工作、服務等方面進行檢查,，且只提醒扣分并為作出處罰,。
4、各部門均存在管理松馳,，執(zhí)行力較差的問題,，整體對客服務水平還有待提高。另外對于領導安排下來的工作,，由于外部因素影響導致無法進行的,，未及時匯報總經(jīng)理,。
5、與相關部門之間的溝通需要加大,，員工對部門管理者的公平性存在爭議,，部門管理者管理水平的高低直接或間接導致員工帶怨氣上班，賭氣離職現(xiàn)象時有發(fā)生,，給行政人事部招聘工作帶來巨大考驗,。
20xx年，希望在董事會的正確引導下,，在酒店劉總的帶領下,，酒店各級員工攜手努力，克服困難,，為不斷刷新業(yè)績及酒店評星而共同奮斗,。相信酒店的明天更美好!
行政人事部
20xx年12月30日
歷史永遠真實記載著世間的一切，日子竟然過的這么快,。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,，在這一年的工作中，我經(jīng)歷了好多,，即有工作的艱辛,，又有豐富經(jīng)驗的喜悅，也積極推進了公司行政部規(guī)范化管理和員工的文化思想,。并緊緊圍繞公司的安全,、服務、經(jīng)營等方面工作,，強化服務理念,，加強了主動性和創(chuàng)造性。圓滿的完成了20xx年的工作任務,。
回顧一年的工作,，有成績、有不足,。鑒于行政部各項工作做以下總結(jié)及20xx年的工作思想和方法,，衷心的希望大家多提寶貴意見。
工程方面
一,、率領工程人員全年完成了公司宣化店,、新陽路店、西大直店,、大成店的常規(guī)維修與維護工作,。處理了各項應急事件，保證了全年的良好運營。未發(fā)生一起因設備,、設施故障導致的停業(yè)事件,。
二、20xx年4月至7月間,，較好的完成了公司宣化老店的翻新,、改造工程，期間主要負責工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作,。
整體電路的設計,，閘箱的設計,、定位,、鋪裝等各項指導工作。
整體水路設計：因原有自來水干線管生銹,、老化,，并有多處漏點，并且走向不合理,，經(jīng)過仔細研究和深入現(xiàn)場,，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案，最終制訂出一套合理的方案,，既符合使用標準又保證了日后使用的安全性,。
3、綜合布線方面,、電腦系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng),、電話系統(tǒng),、led系統(tǒng)。較好的完成了以上各項工作的設計,、定位,、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項使用標準,。
4,、積極開動腦筋，拓展后門通道空間,，增設一個小門斗,，增設了一個380公斤的柴油箱。使有效的空間得到了充分合理的利用,。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高,。
5、新陽路店因是老店，整體布局不合理,，廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具,，但因空間狹小，無法實施,。廚房長找到我協(xié)商,，經(jīng)我們共同研究，準確測量,，調(diào)整設備布局,，利用后樓道空間，改造了電路,、水路的需要,，滿足了使用要求，為廚房的出品,、速度起到了推動作用,。
夜值、安全方面
q強化了對夜值的責任心及責任意識,，經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助,，使新入職人員很快就融入了崗位。
不定時的對各店夜值進行崗位抽查,，各店全年夜值無脫崗,、漏崗、早退,、無故曠工等違紀現(xiàn)象,。
完整填寫夜間值班記錄本38本，詳細記錄了一年當中的各項事宜,。
完整填寫了電路巡查記錄本28本,，詳細記錄了用電高峰時段電路、電閘的溫度及安全 ,。有效的控制了安全隱患的發(fā)生,。
完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本，詳細記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件,。有效的維護了酒店的正常運營,。
在公司各店各部門負責人的大力支持下，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作,。
因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視,，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視，使公司全年沒發(fā)生安全責任事故,。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎,。
外聯(lián)方面
宣化店裝修建設期間，與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián),、溝通,，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關的照顧，放寬了政策,，為公司解決了困擾已久的難題,。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢。同時也是安全的一項保證,。
宣化店翻新改造期間,，因外立面改造工程，我餐廳牌匾,、雨達按要求需全部拆除,。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào),。最終得以大部分保留,。使公司經(jīng)濟上沒有受到更大的損失。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證,，彰顯了我公司的實力。
宣化街因整體樓面裝修,，涉及到大成店煙囪需拆除重建,，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào)，積極的奔波于執(zhí)法局,、施工方,、居民等各方面，最終得到了諒解,。達到了保留的目的,，給大成店避免了直接經(jīng)濟損失3萬多元。
酒店行政述職報告篇五
爆竹聲聲辭舊歲,，xx年帶著好運來,。辭舊的盛裝已經(jīng)隱退，迎新的鐘聲已經(jīng)敲響,。歷史永遠真實記載著世間的一切,，日子竟然過的這么快。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,，在這一年的工作中,，我經(jīng)歷了好多，即有工作的艱辛,，又有豐富經(jīng)驗的喜悅,，也積極推進了公司行政部規(guī)范化管理和員工的文化思想。并緊緊圍繞公司的安全、服務,、經(jīng)營等方面工作,，強化服務理念，加強了主動性和創(chuàng)造性,。圓滿的完成了xx年的工作任務,。回顧一年的工作,，有成績,、有不足。鑒于行政部各項工作做以下總結(jié)及xx年的工作思想和方法,，衷心的希望大家多提寶貴意見,。
1、率領工程人員全年完成了公司宣化店,、新陽路店,、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護工作,。處理了各項應急事件,，保證了全年的良好運營。未發(fā)生一起因設備,、設施故障導致的停業(yè)事件,。
2、xx年4月至7月間,，較好的完成了公司宣化老店的翻新,、改造工程，期間主要負責工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作,。
整體電路的設計,，閘箱的設計、定位,、鋪裝等各項指導工作,。
整體水路設計：因原有自來水干線管生銹、老化,，并有多處漏點,，并且走向不合理，經(jīng)過仔細研究和深入現(xiàn)場,，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案,，最終制訂出一套合理的方案，既符合使用標準又保證了日后使用的安全性,。
3,、綜合布線方面,、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),、背景音樂系統(tǒng),、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng),。較好的完成了以上各項工作的設計,、定位、安裝等工作,。做到了百分之百的符合各項使用標準,。
4、積極開動腦筋,，拓展后門通道空間,，增設一個小門斗，增設了一個380公斤的柴油箱,。使有效的空間得到了充分合理的利用,。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高。
5,、新陽路店因是老店,，整體布局不合理，廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具,，但因空間狹小,，無法實施。廚房長找到我協(xié)商,，經(jīng)我們共同研究，準確測量,，調(diào)整設備布局,，利用后樓道空間，改造了電路,、水路的需要,，滿足了使用要求，為廚房的出品,、速度起到了推動作用,。
強化了對夜值的責任心及責任意識，經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助,，使新入職人員很快就融入了崗位,。
不定時的對各店夜值進行崗位抽查，各店全年夜值無脫崗,、漏崗,、早退,、無故曠工等違紀現(xiàn)象。
完整填寫夜間值班記錄本38本,，詳細記錄了一年當中的各項事宜,。
完整填寫了電路巡查記錄本28本，詳細記錄了用電高峰時段電路,、電閘的溫度及安全,。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。
完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本,，詳細記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件,。有效的維護了酒店的正常運營。
在公司各店各部門負責人的大力支持下,，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作,。
因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視,，使公司全年沒發(fā)生安全責任事故,。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎。
宣化店裝修建設期間,，與煤氣公司外聯(lián),。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián)、溝通,，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關的照顧,，放寬了政策，為公司解決了困擾已久的難題,。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢,。同時也是安全的一項保證。
宣化店翻新改造期間,，因外立面改造工程,，我餐廳牌匾、雨達按要求需全部拆除,。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋,、協(xié)調(diào)。最終得以大部分保留,。使公司經(jīng)濟上沒有受到更大的損失,。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證，彰顯了我公司的實力,。
宣化街因整體樓面裝修,，涉及到大成店煙囪需拆除重建，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),，積極的奔波于執(zhí)法局,、施工方,、居民等各方面，最終得到了諒解,。達到了保留的目的,，給大成店避免了直接經(jīng)濟損失3萬多元。
全年各店的職能部門自來水公司,、煤氣公司,、電業(yè)局、環(huán)保局,、各店物業(yè)公司,、城管局、執(zhí)法局,、派出所辦事處等各相關職能部門,、執(zhí)法部門的外聯(lián)溝通工作很好的完成。保證了公司的整體形象,。最大限度的維護了公司的利益和尊嚴,。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會地位。
完成了各店工程設備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作,。使公司各店的設備運行順暢,。間接的支持了各部門的營業(yè)保障。
公司新陽店是運營五年的老店,，因廚房管線地埋管老化漏水,，已經(jīng)影響到了工作。在不影響菜品出品的情況下,，利用三個早晨的時間,，進行了搶修工作。在整個施工過程中,，我們采取了最有效,、最合理的施工方案。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工,，低費用的將此項工作圓滿解決。將費用降到了最低,，達到了節(jié)約,、節(jié)能降低費用的目的。
西大直店傳菜梯原由廠家負責維修,，費用昂貴,，且不耐用，經(jīng)常出現(xiàn)故障反復,。經(jīng)和工程人員細心研究,、挖掘潛力掌握了技術(shù),，逐漸形成了自行維修，減少了維修費用,，使公司提倡節(jié)約,、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮。
西大直店廚務部冷庫內(nèi)需制作兩個架體存貨,，經(jīng)和工程人員商議,，決定自行制作。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個架子,。起到了修舊利廢的作用,。節(jié)約、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn),。
經(jīng)過調(diào)動員工的積極性,，深挖潛力，激發(fā)了員工的工作熱情,。全年完成了油工,、刷大白等工作。有以下幾項工作：
（1）西大直店傳菜口天棚修補,。（2）財務室門口及墻面修補,。（3）總辦更換防盜門門口修補。（4）二樓棚頂修補,。（5）新陽路各部位棚頂修補等工作,。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性。同時也使外圍維修費得到了節(jié)約,。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議,。
整體工作偏重于基層基礎工作，對工作的細節(jié)性缺乏經(jīng)驗和嚴謹性,。
在執(zhí)行公司制度上不完善,，不細致，需加強完善,。
加強文化思想學習,，增強理論性、知識性,。
在過去的一年里,，我不斷地奔波于公司各店之間。那里有需要就出現(xiàn)在哪里,，無論是刮風下雨還是酷暑嚴寒,，多少次晚上甚至工作至凌晨，幾年來,，為公司解決了不少困擾和實際的技術(shù)問題,，勇于承擔困難,，勇于挑戰(zhàn)困難，不論是該做或是不該做的從沒說過不字,，不計報酬,，從裝修三店開始，放棄的公休日和年假休息已有上百個,，從未向公司講過困難,，講過條件，更多的是利用自己的.一技之長來服務于公司,，給公司領導減輕了一定的工作壓力,，使我公司的正常運轉(zhuǎn)得到了保障。
以上是上一年行政部工作簡單概述,，雖然取得了一些成績,，但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距，有很多缺點和不足還有待提高,，同時也感謝公司對我的培養(yǎng),，使我得到了充分學習的機會。在今后的工作中我會更加努力學習,，努力做好各項工作,，使公司在發(fā)展的道路上更加順暢。請同事們在工作中對我有更多的批評和幫助,，多提寶貴意見,。
酒店行政述職報告篇六
xx年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。
1,、外部會議接待
參與接待了聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。
2,、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3,、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
酒店行政述職報告篇七
尊敬的酒店領導：
大家好!
本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼行政人事經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，五個月來，本職主要負責做好以下幾項工作,，現(xiàn)向酒店決策層報告,。
(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡,，除本休日外，休假,、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定，將給予相應處罰,。自實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時,，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理,。
(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會。會上,，各部門經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會21次,，除營銷部經(jīng)理請假2次,、采購部經(jīng)理請假1次外，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席,、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。
(三)總值值班相關規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責”,、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”,、“總值房的安排”,、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責,。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
(四)工作日志的記述：從6月5日起,，各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。
(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來,，各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃,、對本部門,、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài),。
為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：
(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責,，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定,，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡,。
(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵,、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。
(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。
(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。
20xx年7月份、9月份,、11月份,，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門的基層員工,，總共培訓了150多人次,。培訓內(nèi)容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務,、員工的酒店意識、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風土人情,、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務更加規(guī)范，酒店的意識有所提高,。
在人力資源部的督導下,，各部門開展了崗位技能培訓200多人次，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學技能、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團隊。
酒店行政述職報告篇八
時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼2016年即將過去,，新的一年即將到來。在2016年里,，酒店在劉總的帶領下,，上下一心，共同努力,，無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績,。行政部作為酒店的關鍵部門之一，對內(nèi)要進行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實,、各項活動中相應內(nèi)容的設計、制作等,，對外要應對衛(wèi)生局,、消防、工商,、環(huán)保,、疾控中心、社保等機關的證照辦理及各項檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督,，費用的催繳,，工作多且雜，但在2016年里,，行政人事部每一位員工都任勞任怨,，竭盡全力完成各項工作。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
人員招聘工作
2016年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店,，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大,，遇到大型接待,，就需要后勤各相關部門人員協(xié)助。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎上,，員工招聘情況2017年應該會有有所好轉(zhuǎn),。
二、加強培訓工作,，提高員工素質(zhì)
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店2016年開業(yè)前期培訓工作滯后，隨著5月份劉總對各部門工作的指導及調(diào)整,，我們加大了培訓及培訓督導力度,，通過部門培訓督導和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進行專題培訓。
崗前培訓：行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進行入職培訓,；培訓內(nèi)容包括酒店概述,，崗位職責消防安全，滅火器使用及相關制度培訓,。
崗中培訓督導：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，酒店各部門按照自己的培訓計劃重點對員工進行服務意識,、禮貌待客,、崗位操作案例等知識的培訓，行政人事部進行了不定時的抽查,，結(jié)果基本滿意,。
8月份組織的員工技能大賽，讓員工積極參與,，在評比中獲得提高,。
通過培訓，員工的整體素質(zhì)得到相應提高,，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看,，由于日常管理過程中的問題，員工對于培訓的積極性不高尤其是儀容儀表方面,，所以在2017年的培訓工作中,，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征,，在教學方法上采用多樣化,，如示范表演、電影,、幻燈片,、投影圖像及外請老師等,。
三、制度化建設
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,，2016年酒店對部門經(jīng)理考勤,、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理,，堅持每日進行質(zhì)量檢查,。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高。
目前,，酒店制定下發(fā)的各類職責,、規(guī)定、辦法,、流程等規(guī)章制度,，對每一個員工的崗、責,、目標都提出了明確的標準,，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定，做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,、有規(guī)可依。
四,、企業(yè)文化的建設
1,、員工生日多樣化：通過與董事會溝通，在市內(nèi)知名蛋糕店定制了生日蛋糕券,，每月為生日員工發(fā)放蛋糕券,，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設,。
2,、針對即將到來的2017年，根據(jù)劉總的整體規(guī)劃要求,，部門擬完善酒店員工企業(yè)文化建設通過舉辦各種員工集體活動：如軍訓,、春游、員工運動會,、崗位技能大賽,、征文大賽、優(yōu)秀員工評選及消防安全培訓等各類活動,，豐富員工生活，激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力,，激勵員工不斷進取和提升消防安全意識。
五,、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念,，沒有一個穩(wěn)定,、高效、盡職盡責的員工隊伍,，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務,。2016年，酒店對員工的薪酬體系進行了多次調(diào)整改革,，完善了酒店考勤制度,、增加員工傳統(tǒng)節(jié)日福利，全勤工資,，工齡工資,、績效工資、社保及爭取年底雙薪等一系列提升員工福利待遇的舉措,。并對客房部員工的工資進行合理化調(diào)整,，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設,，穩(wěn)定了員工心態(tài),。鼓勵員工老帶新，介紹新員工可獲得獎勵等,。
六、物業(yè)管理
由于前期酒店附樓招租的標準不統(tǒng)一,，導致了后期把物業(yè)轉(zhuǎn)交到行政人事部的壓力巨大,，通過部門對附樓商鋪的逐一走訪，比對合同,，部門根據(jù)酒店要求,，對附樓所有商鋪制定了統(tǒng)一的物業(yè)水電費標準，并挨家上門做好溝通工作,，消除對外商鋪因后期增收費用帶來的爭議,。部門的努力及安保部攜手配合下，現(xiàn)外包單位基本服從酒店管理,，配合上交房租,、水電物業(yè)等相關費用。
七,、存在的問題和不足
1,、員工素質(zhì)整體水平不高,，部門培訓及監(jiān)督不到位，使得服務質(zhì)量時有低下,，服務意識時有淡薄,，網(wǎng)絡客人投訴情況時有發(fā)生，個別一線管理人員問題應急處理能力及責任心有待提高,。
2,、規(guī)章制度落實的不夠堅決特別是考勤制度等，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,，未能真正做到獎勤罰懶,，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善,。
3,、質(zhì)檢力度不大，2016年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生,，未對工作,、服務等方面進行檢查，且只提醒扣分并為作出處罰,。
4,、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題,，整體對客服務水平還有待提高,。另外對于領導安排下來的工作，由于外部因素影響導致無法進行的,，未及時匯報總經(jīng)理,。
5、與相關部門之間的溝通需要加大,，員工對部門管理者的公平性存在爭議,，部門管理者管理水平的高低直接或間接導致員工帶怨氣上班，賭氣離職現(xiàn)象時有發(fā)生,，給行政人事部招聘工作帶來巨大考驗,。
2017年，希望在董事會的正確引導下,，在酒店劉總的帶領下,，酒店各級員工攜手努力，克服困難,，為不斷刷新業(yè)績及酒店評星而共同奮斗,。相信酒店的明天更美好！
行政人事部
2016年12月30日
