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最新酒店行政述職報告 酒店行政部述職報告(通用8篇)

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最新酒店行政述職報告 酒店行政部述職報告(通用8篇)
時間:2023-11-02 09:56:16     小編:HT書生

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,希望大家能夠喜歡!

酒店行政述職報告篇一

時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,,新的一年即將到來。在xx年里,,酒店在劉總的帶領(lǐng)下,,上下一心,共同努力,,無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績,。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,對內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計,、制作等,,對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防,、工商,、環(huán)保、疾控中心,、社保等機(jī)關(guān)的證照辦理及各項檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督,,費用的催繳,工作多且雜,,但在20xx年里,,行政人事部每一位員工都任勞任怨,竭盡全力完成各項工作?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

20xx年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店,均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實際工作中,,員工招聘難度較大,遇到大型接待,就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助,。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎(chǔ)上,,員工招聘情況2x14年應(yīng)該會有有所好轉(zhuǎn)。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店20xx年開業(yè)前期培訓(xùn)工作滯后,,隨著5月份劉總對各部門工作的指導(dǎo)及調(diào)整,我們加大了培訓(xùn)及培訓(xùn)督導(dǎo)力度,,通過部門培訓(xùn)督導(dǎo)和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進(jìn)行專題培訓(xùn),。

崗前培訓(xùn):行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn);培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店概述,,崗位職責(zé)消防安全,,滅火器使用及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)督導(dǎo):結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足,,酒店各部門按照自己的培訓(xùn)計劃重點對員工進(jìn)行服務(wù)意識,、禮貌待客、崗位操作案例等知識的培訓(xùn),,行政人事部進(jìn)行了不定時的抽查,,結(jié)果基本滿意。

8月份組織的員工技能大賽,,讓員工積極參與,,在評比中獲得提高。

通過培訓(xùn),,員工的整體素質(zhì)得到相應(yīng)提高,,從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看,由于日常管理過程中的問題,,員工對于培訓(xùn)的積極性不高尤其是儀容儀表方面,,所以在2x14年的培訓(xùn)工作中,將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),,以了解成年員工的心理特征,,在教學(xué)方法上采用多樣化,如示范表演,、電影,、幻燈片、投影圖像及外請老師等,。

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,,20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核,,同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理,,堅持每日進(jìn)行質(zhì)量檢查,。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高。

目前,,酒店制定下發(fā)的各類職責(zé),、規(guī)定、辦法,、流程等規(guī)章制度,,對每一個員工的崗、責(zé),、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),,對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,、有規(guī)可依。

酒店行政述職報告篇二

1,、率領(lǐng)工程人員全年完成了公司宣化店,、新陽路店、西大直店,、大成店的常規(guī)維修與維護(hù)工作,。處理了各項應(yīng)急事件,保證了全年的良好運營,。未發(fā)生一起因設(shè)備,、設(shè)施故障導(dǎo)致的停業(yè)事件。

2,、20xx年4月至7月間,較好的完成了公司宣化老店的翻新,、改造工程,,期間主要負(fù)責(zé)工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作。

整體電路的設(shè)計,,閘箱的設(shè)計,、定位、鋪裝等各項指導(dǎo)工作,。

整體水路設(shè)計:因原有自來水干線管生銹,、老化,并有多處漏點,,并且走向不合理,,經(jīng)過仔細(xì)研究和深入現(xiàn)場,根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案,最終制訂出一套合理的方案,,既符合使用標(biāo)準(zhǔn)又保證了日后使用的安全性,。

3、綜合布線方面,、電腦系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng),、電話系統(tǒng),、led系統(tǒng)。較好的完成了以上各項工作的設(shè)計,、定位,、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項使用標(biāo)準(zhǔn),。

4,、積極開動腦筋,拓展后門通道空間,,增設(shè)一個小門斗,,增設(shè)了一個380公斤的柴油箱。使有效的空間得到了充分合理的利用,。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高,。

5、新陽路店因是老店,,整體布局不合理,,廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具,但因空間狹小,,無法實施,。廚房長找到我協(xié)商,經(jīng)我們共同研究,,準(zhǔn)確測量,,調(diào)整設(shè)備布局,利用后樓道空間,,改造了電路,、水路的需要,滿足了使用要求,,為廚房的出品,、速度起到了推動作用。

強(qiáng)化了對夜值的責(zé)任心及責(zé)任意識,,經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助,,使新入職人員很快就融入了崗位,。

不定時的對各店夜值進(jìn)行崗位抽查,各店全年夜值無脫崗,、漏崗,、早退、無故曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,。

完整填寫夜間值班記錄本38本,,詳細(xì)記錄了一年當(dāng)中的各項事宜。

完整填寫了電路巡查記錄本28本,,詳細(xì)記錄了用電高峰時段電路,、電閘的溫度及安全。有效的控制了安全隱患的發(fā)生,。

完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本,,詳細(xì)記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件。有效的維護(hù)了酒店的正常運營,。

在公司各店各部門負(fù)責(zé)人的大力支持下,,較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。

因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視,,工程人員每天不少于8次的巡查與巡視,,使公司全年沒發(fā)生安全責(zé)任事故。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

宣化店裝修建設(shè)期間,,與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián),、溝通,,使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關(guān)的照顧,放寬了政策,,為公司解決了困擾已久的難題,。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢。同時也是安全的一項保證,。

宣化店翻新改造期間,,因外立面改造工程,我餐廳牌匾,、雨達(dá)按要求需全部拆除。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋,、協(xié)調(diào),。最終得以大部分保留。使公司經(jīng)濟(jì)上沒有受到更大的損失,。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證,,彰顯了我公司的實力,。

宣化街因整體樓面裝修,涉及到大成店煙囪需拆除重建,,經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),,積極的奔波于執(zhí)法局、施工方,、居民等各方面,,最終得到了諒解。達(dá)到了保留的目的,,給大成店避免了直接經(jīng)濟(jì)損失3萬多元,。

全年各店的職能部門自來水公司、煤氣公司,、電業(yè)局,、環(huán)保局、各店物業(yè)公司,、城管局,、執(zhí)法局、派出所辦事處等各相關(guān)職能部門,、執(zhí)法部門的外聯(lián)溝通工作很好的完成,。保證了公司的整體形象。最大限度的維護(hù)了公司的利益和尊嚴(yán),。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會地位,。

完成了各店工程設(shè)備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作。使公司各店的設(shè)備運行順暢,。間接的支持了各部門的營業(yè)保障,。

公司新陽店是運營五年的老店,因廚房管線地埋管老化漏水,,已經(jīng)影響到了工作,。在不影響菜品出品的情況下,,利用三個早晨的時間,,進(jìn)行了搶修工作,。在整個施工過程中,,我們采取了最有效,、最合理的施工方案,。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工,,低費用的將此項工作圓滿解決,。將費用降到了最低,,達(dá)到了節(jié)約,、節(jié)能降低費用的目的。

西大直店傳菜梯原由廠家負(fù)責(zé)維修,,費用昂貴,,且不耐用,,經(jīng)常出現(xiàn)故障反復(fù)。經(jīng)和工程人員細(xì)心研究,、挖掘潛力掌握了技術(shù),,逐漸形成了自行維修,減少了維修費用,,使公司提倡節(jié)約,、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮。

西大直店廚務(wù)部冷庫內(nèi)需制作兩個架體存貨,,經(jīng)和工程人員商議,,決定自行制作。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個架子,。起到了修舊利廢的作用,。節(jié)約、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn),。

經(jīng)過調(diào)動員工的.積極性,,深挖潛力,激發(fā)了員工的工作熱情,。全年完成了油工,、刷大白等工作。有以下幾項工作:

(1)西大直店傳菜口天棚修補(bǔ),。

(2)財務(wù)室門口及墻面修補(bǔ),。

(3)總辦更換防盜門門口修補(bǔ)。

(4)二樓棚頂修補(bǔ),。

(5)新陽路各部位棚頂修補(bǔ)等工作,。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性。同時也使外圍維修費得到了節(jié)約,。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議,。

整體工作偏重于基層基礎(chǔ)工作,對工作的細(xì)節(jié)性缺乏經(jīng)驗和嚴(yán)謹(jǐn)性,。在執(zhí)行公司制度上不完善,,不細(xì)致,需加強(qiáng)完善,。

加強(qiáng)文化思想學(xué)習(xí),,增強(qiáng)理論性、知識性,。

在過去的一年里,,我不斷地奔波于公司各店之間。那里有需要就出現(xiàn)在哪里,無論是刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒,,多少次晚上甚至工作至凌晨,幾年來,,為公司解決了不少困擾和實際的技術(shù)問題,,勇于承擔(dān)困難,勇于挑戰(zhàn)困難,,不論是該做或是不該做的從沒說過不字,,不計報酬,從裝修三店開始,,放棄的公休日和年假休息已有上百個,,從未向公司講過困難,講過條件,,更多的是利用自己的一技之長來服務(wù)于公司,,給公司領(lǐng)導(dǎo)減輕了一定的工作壓力,使我公司的正常運轉(zhuǎn)得到了保障,。

以上是上一年行政部工作簡單概述,,雖然取得了一些成績,但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距,,有很多缺點和不足還有待提高,,同時也感謝公司對我的培養(yǎng),使我得到了充分學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在今后的工作中我會更加努力學(xué)習(xí),,努力做好各項工作,使公司在發(fā)展的道路上更加順暢,。請同事們在工作中對我有更多的批評和幫助,,多提寶貴意見。

酒店行政述職報告篇三

時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,,新的一年即將到來。在20__年里,,酒店在劉總的帶領(lǐng)下,,上下一心,共同努力,,無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績,。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,對內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實,、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計、制作等,,對外要應(yīng)對衛(wèi)生局,、消防,、工商、環(huán)保,、疾控中心,、社保等機(jī)關(guān)的證照辦理及各項檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督,費用的催繳,,工作多且雜,,但在20__年里,行政人事部每一位員工都任勞任怨,,竭盡全力完成各項工作?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

一、人員招聘工作

20__年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店,,均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中,,員工招聘難度較大,,遇到大型接待,就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助,。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎(chǔ)上,,員工招聘情況20__年應(yīng)該會有有所好轉(zhuǎn)。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,,提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20__年開業(yè)前期培訓(xùn)工作滯后,,隨著5月份劉總對各部門工作的指導(dǎo)及調(diào)整,,我們加大了培訓(xùn)及培訓(xùn)督導(dǎo)力度,通過部門培訓(xùn)督導(dǎo)和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進(jìn)行專題培訓(xùn),。

崗前培訓(xùn):行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),;培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店概述,崗位職責(zé)消防安全,,滅火器使用及相關(guān)制度培訓(xùn),。

崗中培訓(xùn)督導(dǎo):結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足,酒店各部門按照自己的培訓(xùn)計劃重點對員工進(jìn)行服務(wù)意識,、禮貌待客,、崗位操作案例等知識的培訓(xùn),行政人事部進(jìn)行了不定時的抽查,,結(jié)果基本滿意,。

8月份組織的員工技能大賽,讓員工積極參與,在評比中獲得提高,。

通過培訓(xùn),,員工的整體素質(zhì)得到相應(yīng)提高,從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看,,由于日常管理過程中的問題,,員工對于培訓(xùn)的積極性不高尤其是儀容儀表方面,所以在20__年的培訓(xùn)工作中,,將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),以了解成年員工的心理特征,,在教學(xué)方法上采用多樣化,,如示范表演、電影,、幻燈片,、投影圖像及外請老師等。

三,、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,,20__年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核,,同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理,,堅持每日進(jìn)行質(zhì)量檢查。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,,起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的'精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高,。

目前,,酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定,、辦法,、流程等規(guī)章制度,對每一個員工的崗,、責(zé),、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,,做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依,。

酒店行政述職報告篇四

酒店行政建設(shè)的最終目的是提高酒店的核心競爭力,。酒店行政建設(shè)的成敗,直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。下文是酒店行政部

述職報告

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工程方面

一,、率領(lǐng)工程人員全年完成了公司宣化店,、新陽路店、西大直店,、大成店的常規(guī)維修與維護(hù)工作,。處理了各項應(yīng)急事件,保證了全年的良好運營,。未發(fā)生一起因設(shè)備,、設(shè)施故障導(dǎo)致的停業(yè)事件。

二,、20xx年4月至7月間,,較好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程,,期間主要負(fù)責(zé)工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作,。

整體電路的設(shè)計,閘箱的設(shè)計,、定位,、鋪裝等各項指導(dǎo)工作。

整體水路設(shè)計:因原有自來水干線管生銹,、老化,,并有多處漏點,并且走向不合理,,經(jīng)過仔細(xì)研究和深入現(xiàn)場,,根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案,最終制訂出一套合理的方案,,既符合使用標(biāo)準(zhǔn)又保證了日后使用的安全性,。

3、綜合布線方面,、電腦系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng),、電話系統(tǒng),、led系統(tǒng)。較好的完成了以上各項工作的設(shè)計,、定位,、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項使用標(biāo)準(zhǔn),。

4,、積極開動腦筋,,拓展后門通道空間,增設(shè)一個小門斗,,增設(shè)了一個380公斤的柴油箱,。使有效的空間得到了充分合理的利用。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高,。

5,、新陽路店因是老店,整體布局不合理,,廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具,,但因空間狹小,無法實施,。廚房長找到我協(xié)商,,經(jīng)我們共同研究,準(zhǔn)確測量,,調(diào)整設(shè)備布局,利用后樓道空間,,改造了電路,、水路的需要,滿足了使用要求,,為廚房的出品,、速度起到了推動作用。

夜值,、安全方面

強(qiáng)化了對夜值的責(zé)任心及責(zé)任意識,,經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助,使新入職人員很快就融入了崗位,。

不定時的對各店夜值進(jìn)行崗位抽查,,各店全年夜值無脫崗、漏崗,、早退,、無故曠工等違紀(jì)現(xiàn)象。

完整填寫夜間值班記錄本38本,,詳細(xì)記錄了一年當(dāng)中的各項事宜,。

完整填寫了電路巡查記錄本28本,詳細(xì)記錄了用電高峰時段電路,、電閘的溫度及安全 ,。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。

完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本,,詳細(xì)記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件,。有效的維護(hù)了酒店的正常運營,。

在公司各店各部門負(fù)責(zé)人的大力支持下,較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作,。

因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視,,工程人員每天不少于8次的巡查與巡視,使公司全年沒發(fā)生安全責(zé)任事故,。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

外聯(lián)方面

宣化店裝修建設(shè)期間,與煤氣公司外聯(lián),。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián),、溝通,使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關(guān)的照顧,,放寬了政策,,為公司解決了困擾已久的難題。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢,。同時也是安全的一項保證,。

宣化店翻新改造期間,因外立面改造工程,,我餐廳牌匾,、雨達(dá)按要求需全部拆除。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋,、協(xié)調(diào),。最終得以大部分保留。使公司經(jīng)濟(jì)上沒有受到更大的損失,。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證,,彰顯了我公司的實力。

宣化街因整體樓面裝修,,涉及到大成店煙囪需拆除重建,,經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),積極的奔波于執(zhí)法局,、施工方,、居民等各方面,最終得到了諒解,。達(dá)到了保留的目的,,給大成店避免了直接經(jīng)濟(jì)損失3萬多元。

全年各店的職能部門自來水公司,、煤氣公司,、電業(yè)局、環(huán)保局,、各店物業(yè)公司,、城管局,、執(zhí)法局、派出所辦事處等各相關(guān)職能部門,、執(zhí)法部門的外聯(lián)溝通工作很好的完成,。保證了公司的整體形象。最大限度的維護(hù)了公司的利益和尊嚴(yán),。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會地位,。

完成了各店工程設(shè)備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作。使公司各店的設(shè)備運行順暢,。間接的支持了各部門的營業(yè)保障,。

節(jié)約、節(jié)能方面

公司新陽店是運營五年的老店,,因廚房管線地埋管老化漏水,,已經(jīng)影響到了工作。在不影響菜品出品的情況下,,利用三個早晨的時間,,進(jìn)行了搶修工作。在整個施工過程中,,我們采取了最有效,、最合理的施工方案。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工,,低費用的將此項工作圓滿解決。將費用降到了最低,,達(dá)到了節(jié)約,、節(jié)能降低費用的目的。

西大直店傳菜梯原由廠家負(fù)責(zé)維修,,費用昂貴,,且不耐用,經(jīng)常出現(xiàn)故障反復(fù),。經(jīng)和工程人員細(xì)心研究,、挖掘潛力掌握了技術(shù),逐漸形成了自行維修,,減少了維修費用,,使公司提倡節(jié)約、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮,。

西大直店廚務(wù)部冷庫內(nèi)需制作兩個架體存貨,,經(jīng)和工程人員商議,決定自行制作,。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個架子,。起到了修舊利廢的作用,。節(jié)約、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn),。

經(jīng)過調(diào)動員工的積極性,,深挖潛力,激發(fā)了員工的工作熱情,。全年完成了油工,、刷大白等工作。有以下幾項工作:(1)西大直店傳菜口天棚修補(bǔ),。(2)財務(wù)室門口及墻面修補(bǔ),。(3)總辦更換防盜門門口修補(bǔ)。(4)二樓棚頂修補(bǔ),。(5)新陽路各部位棚頂修補(bǔ)等工作,。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性。同時也使外圍維修費得到了節(jié)約,。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議,。

缺點和不足之處:

整體工作偏重于基層基礎(chǔ)工作,對工作的細(xì)節(jié)性缺乏經(jīng)驗和嚴(yán)謹(jǐn)性,。 在執(zhí)行公司制度上不完善,,不細(xì)致,需加強(qiáng)完善,。

加強(qiáng)文化思想學(xué)習(xí),,增強(qiáng)理論性、知識性,。

在過去的一年里,,我不斷地奔波于公司各店之間。那里有需要就出現(xiàn)在哪里,,無論是刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒,,多少次晚上甚至工作至凌晨,幾年來,,為公司解決了不少困擾和實際的技術(shù)問題,,勇于承擔(dān)困難,勇于挑戰(zhàn)困難,,不論是該做或是不該做的從沒說過不字,,不計報酬,從裝修三店開始,,放棄的公休日和年假休息已有上百個,,從未向公司講過困難,講過條件,,更多的是利用自己的一技之長來服務(wù)于公司,,給公司領(lǐng)導(dǎo)減輕了一定的工作壓力,,使我公司的正常運轉(zhuǎn)得到了保障。

以上是上一年行政部工作簡單概述,,雖然取得了一些成績,,但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距,有很多缺點和不足還有待提高,,同時也感謝公司對我的培養(yǎng),,使我得到了充分學(xué)習(xí)的機(jī)會。在今后的工作中我會更加努力學(xué)習(xí),,努力做好各項工作,,使公司在發(fā)展的道路上更加順暢。請同事們在工作中對我有更多的批評和幫助,,多提寶貴意見,。

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,,新的一年即將到來,。在20xx年里,酒店在劉總的帶領(lǐng)下,,上下一心,,共同努力,無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績,。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,,對內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實,、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計,、制作等,對外要應(yīng)對衛(wèi)生局,、消防,、工商,、環(huán)保,、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的證照辦理及各項檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督,,費用的催繳,,工作多且雜,但在20xx年里,,行政人事部每一位員工都任勞任怨,,竭盡全力完成各項工作。現(xiàn)將具體

工作總結(jié)

如下:

一,、人員招聘工作

20xx年面臨的首要問題就是招聘難,。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店,,均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中,,員工招聘難度較大,,遇到大型接待,就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助,。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎(chǔ)上,,員工招聘情況20xx年應(yīng)該會有有所好轉(zhuǎn)。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,,提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20xx年開業(yè)前期培訓(xùn)工作滯后,,隨著5月份劉總對各部門工作的指導(dǎo)及調(diào)整,,我們加大了培訓(xùn)及培訓(xùn)督導(dǎo)力度,通過部門培訓(xùn)督導(dǎo)和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進(jìn)行專題培訓(xùn),。

崗前培訓(xùn):行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn);培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店概述,,

崗位職責(zé)

消防安全,滅火器使用及相關(guān)制度培訓(xùn),。

崗中培訓(xùn)督導(dǎo):結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足,,酒店各部門按照自己的培訓(xùn)計劃重點對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌待客,、崗位操作案例等知識的培訓(xùn),,行政人事部進(jìn)行了不定時的抽查,結(jié)果基本滿意,。

8月份組織的員工技能大賽,,讓員工積極參與,在評比中獲得提高,。

通過培訓(xùn),,員工的整體素質(zhì)得到相應(yīng)提高,從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看,,由于日常管理過程中的問題,,員工對于培訓(xùn)的積極性不高尤其是儀容儀表方面,所以在20xx年的培訓(xùn)工作中,,將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),,以了解成年員工的心理特征,在教學(xué)方法上采用多樣化,,如示范表演,、電影、幻燈片、投影圖像及外請老師等,。

三,、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤,、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核,,同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理,堅持每日進(jìn)行質(zhì)量檢查,。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高,。

目前,酒店制定下發(fā)的各類職責(zé),、規(guī)定,、辦法、流程等

規(guī)章制度

,,對每一個員工的崗,、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),,對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,、有規(guī)可依,。

四、企業(yè)文化的建設(shè)

1,、員工生日多樣化:通過與董事會溝通,,在市內(nèi)知名蛋糕店定制了生日蛋糕券,每月為生日員工發(fā)放蛋糕券,,使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖,,促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

2,、針對即將到來的20xx年,,根據(jù)劉總的整體規(guī)劃要求,部門擬完善酒店員工企業(yè)文化建設(shè)通過舉辦各種員工集體活動:如

軍訓(xùn)

,、春游,、員工運動會,、崗位技能大賽,、征文大賽、優(yōu)秀員工評選及消防安全培訓(xùn)等各類活動,,豐富員工生活,,激發(fā)了員工的合作精神,,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,激勵員工不斷進(jìn)取和提升消防安全意識,。

五,、合理調(diào)整薪酬體系,不斷提高員工福利待遇

酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念,,沒有一個穩(wěn)定,、高效、盡職盡責(zé)的員工隊伍,,也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。20xx年,酒店對員工的薪酬體系進(jìn)行了多次調(diào)整改革,,完善了酒店考勤制度,、增加員工傳統(tǒng)節(jié)日福利,全勤工資,,工齡工資,、績效工資、社保及爭取年底雙薪等一系列提升員工福利待遇的舉措,。并對客房部員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整,,這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性,強(qiáng)化了員工隊伍建設(shè),,穩(wěn)定了員工心態(tài),。鼓勵員工老帶新,介紹新員工可獲得獎勵等,。

六,、物業(yè)管理

由于前期酒店附樓招租的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,導(dǎo)致了后期把物業(yè)轉(zhuǎn)交到行政人事部的壓力巨大,,通過部門對附樓商鋪的逐一走訪,,比對合同,部門根據(jù)酒店要求,,對附樓所有商鋪制定了統(tǒng)一的物業(yè)水電費標(biāo)準(zhǔn),,并挨家上門做好溝通工作,消除對外商鋪因后期增收費用帶來的爭議,。部門的努力及安保部攜手配合下,,現(xiàn)外包單位基本服從酒店管理,配合上交房租,、水電物業(yè)等相關(guān)費用,。

七、存在的問題和不足

1、員工素質(zhì)整體水平不高,,部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位,,使得服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄,,網(wǎng)絡(luò)客人投訴情況時有發(fā)生,,個別一線管理人員問題應(yīng)急處理能力及責(zé)任心有待提高。

2,、規(guī)章制度落實的不夠堅決特別是考勤制度等,,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,未能真正做到獎勤罰懶,,仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象,。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。

3,、質(zhì)檢力度不大,,20xx年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生,未對工作,、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查,,且只提醒扣分并為作出處罰。

4,、各部門均存在管理松馳,,執(zhí)行力較差的問題,整體對客服務(wù)水平還有待提高,。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作,,由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的,未及時匯報總經(jīng)理,。

5,、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大,員工對部門管理者的公平性存在爭議,,部門管理者管理水平的高低直接或間接導(dǎo)致員工帶怨氣上班,,賭氣離職現(xiàn)象時有發(fā)生,給行政人事部招聘工作帶來巨大考驗,。

20xx年,,希望在董事會的正確引導(dǎo)下,在酒店劉總的帶領(lǐng)下,,酒店各級員工攜手努力,,克服困難,為不斷刷新業(yè)績及酒店評星而共同奮斗,。相信酒店的明天更美好!

行政人事部

20xx年12月30日

歷史永遠(yuǎn)真實記載著世間的一切,,日子竟然過的這么快,。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,在這一年的工作中,,我經(jīng)歷了好多,即有工作的艱辛,,又有豐富經(jīng)驗的喜悅,,也積極推進(jìn)了公司行政部規(guī)范化管理和員工的文化思想。并緊緊圍繞公司的安全,、服務(wù),、經(jīng)營等方面工作,強(qiáng)化服務(wù)理念,,加強(qiáng)了主動性和創(chuàng)造性,。圓滿的完成了20xx年的工作任務(wù)。

回顧一年的工作,,有成績,、有不足。鑒于行政部各項工作做以下總結(jié)及20xx年的工作思想和方法,,衷心的希望大家多提寶貴意見,。

工程方面

一、率領(lǐng)工程人員全年完成了公司宣化店,、新陽路店,、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護(hù)工作,。處理了各項應(yīng)急事件,,保證了全年的良好運營。未發(fā)生一起因設(shè)備,、設(shè)施故障導(dǎo)致的停業(yè)事件,。

二、20xx年4月至7月間,,較好的完成了公司宣化老店的翻新,、改造工程,期間主要負(fù)責(zé)工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作,。

整體電路的設(shè)計,,閘箱的設(shè)計、定位,、鋪裝等各項指導(dǎo)工作,。

整體水路設(shè)計:因原有自來水干線管生銹、老化,,并有多處漏點,,并且走向不合理,,經(jīng)過仔細(xì)研究和深入現(xiàn)場,根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案,,最終制訂出一套合理的方案,,既符合使用標(biāo)準(zhǔn)又保證了日后使用的安全性。

3,、綜合布線方面,、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),、背景音樂系統(tǒng),、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng),。較好的完成了以上各項工作的設(shè)計,、定位、安裝等工作,。做到了百分之百的符合各項使用標(biāo)準(zhǔn),。

4、積極開動腦筋,,拓展后門通道空間,,增設(shè)一個小門斗,增設(shè)了一個380公斤的柴油箱,。使有效的空間得到了充分合理的利用,。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高。

5,、新陽路店因是老店,,整體布局不合理,廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具,,但因空間狹小,,無法實施。廚房長找到我協(xié)商,,經(jīng)我們共同研究,,準(zhǔn)確測量,調(diào)整設(shè)備布局,,利用后樓道空間,,改造了電路、水路的需要,,滿足了使用要求,,為廚房的出品、速度起到了推動作用,。

夜值,、安全方面

q強(qiáng)化了對夜值的責(zé)任心及責(zé)任意識,,經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助,使新入職人員很快就融入了崗位,。

不定時的對各店夜值進(jìn)行崗位抽查,,各店全年夜值無脫崗、漏崗,、早退,、無故曠工等違紀(jì)現(xiàn)象。

完整填寫夜間值班記錄本38本,,詳細(xì)記錄了一年當(dāng)中的各項事宜,。

完整填寫了電路巡查記錄本28本,,詳細(xì)記錄了用電高峰時段電路,、電閘的溫度及安全 。有效的控制了安全隱患的發(fā)生,。

完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本,,詳細(xì)記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件。有效的維護(hù)了酒店的正常運營,。

在公司各店各部門負(fù)責(zé)人的大力支持下,,較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。

因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視,,工程人員每天不少于8次的巡查與巡視,,使公司全年沒發(fā)生安全責(zé)任事故。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

外聯(lián)方面

宣化店裝修建設(shè)期間,,與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián),、溝通,,使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關(guān)的照顧,放寬了政策,,為公司解決了困擾已久的難題,。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢。同時也是安全的一項保證,。

宣化店翻新改造期間,,因外立面改造工程,我餐廳牌匾,、雨達(dá)按要求需全部拆除,。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào),。最終得以大部分保留,。使公司經(jīng)濟(jì)上沒有受到更大的損失,。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證,彰顯了我公司的實力,。

宣化街因整體樓面裝修,,涉及到大成店煙囪需拆除重建,經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),,積極的奔波于執(zhí)法局,、施工方、居民等各方面,,最終得到了諒解,。達(dá)到了保留的目的,給大成店避免了直接經(jīng)濟(jì)損失3萬多元,。

酒店行政述職報告篇五

爆竹聲聲辭舊歲,,xx年帶著好運來。辭舊的盛裝已經(jīng)隱退,,迎新的鐘聲已經(jīng)敲響,。歷史永遠(yuǎn)真實記載著世間的一切,日子竟然過的這么快,。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,,在這一年的工作中,我經(jīng)歷了好多,,即有工作的艱辛,,又有豐富經(jīng)驗的喜悅,也積極推進(jìn)了公司行政部規(guī)范化管理和員工的文化思想,。并緊緊圍繞公司的安全,、服務(wù)、經(jīng)營等方面工作,,強(qiáng)化服務(wù)理念,,加強(qiáng)了主動性和創(chuàng)造性。圓滿的完成了xx年的工作任務(wù),?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎谐煽?、有不足,。鑒于行政部各項工作做以下總結(jié)及xx年的工作思想和方法,衷心的希望大家多提寶貴意見,。

1,、率領(lǐng)工程人員全年完成了公司宣化店、新陽路店,、西大直店,、大成店的常規(guī)維修與維護(hù)工作,。處理了各項應(yīng)急事件,保證了全年的良好運營,。未發(fā)生一起因設(shè)備,、設(shè)施故障導(dǎo)致的停業(yè)事件。

2,、xx年4月至7月間,,較好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程,,期間主要負(fù)責(zé)工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作,。

整體電路的設(shè)計,閘箱的設(shè)計,、定位,、鋪裝等各項指導(dǎo)工作。

整體水路設(shè)計:因原有自來水干線管生銹,、老化,,并有多處漏點,,并且走向不合理,,經(jīng)過仔細(xì)研究和深入現(xiàn)場,根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案,,最終制訂出一套合理的方案,,既符合使用標(biāo)準(zhǔn)又保證了日后使用的安全性。

3,、綜合布線方面,、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),、背景音樂系統(tǒng),、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng),。較好的完成了以上各項工作的設(shè)計,、定位、安裝等工作,。做到了百分之百的符合各項使用標(biāo)準(zhǔn),。

4、積極開動腦筋,,拓展后門通道空間,,增設(shè)一個小門斗,增設(shè)了一個380公斤的柴油箱,。使有效的空間得到了充分合理的利用,。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高,。

5、新陽路店因是老店,,整體布局不合理,,廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具,但因空間狹小,,無法實施,。廚房長找到我協(xié)商,經(jīng)我們共同研究,,準(zhǔn)確測量,,調(diào)整設(shè)備布局,利用后樓道空間,,改造了電路,、水路的需要,滿足了使用要求,,為廚房的出品,、速度起到了推動作用。

強(qiáng)化了對夜值的責(zé)任心及責(zé)任意識,,經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助,,使新入職人員很快就融入了崗位。

不定時的對各店夜值進(jìn)行崗位抽查,,各店全年夜值無脫崗,、漏崗、早退,、無故曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,。

完整填寫夜間值班記錄本38本,詳細(xì)記錄了一年當(dāng)中的各項事宜,。

完整填寫了電路巡查記錄本28本,,詳細(xì)記錄了用電高峰時段電路、電閘的溫度及安全,。有效的控制了安全隱患的發(fā)生,。

完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本,詳細(xì)記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件,。有效的維護(hù)了酒店的正常運營,。

在公司各店各部門負(fù)責(zé)人的大力支持下,較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作,。

因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視,,工程人員每天不少于8次的巡查與巡視,使公司全年沒發(fā)生安全責(zé)任事故。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

宣化店裝修建設(shè)期間,,與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián),、溝通,,使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關(guān)的照顧,放寬了政策,,為公司解決了困擾已久的難題,。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢。同時也是安全的一項保證,。

宣化店翻新改造期間,,因外立面改造工程,我餐廳牌匾,、雨達(dá)按要求需全部拆除,。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào),。最終得以大部分保留,。使公司經(jīng)濟(jì)上沒有受到更大的損失。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證,,彰顯了我公司的實力,。

宣化街因整體樓面裝修,涉及到大成店煙囪需拆除重建,,經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),,積極的奔波于執(zhí)法局,、施工方,、居民等各方面,最終得到了諒解,。達(dá)到了保留的目的,,給大成店避免了直接經(jīng)濟(jì)損失3萬多元。

全年各店的職能部門自來水公司,、煤氣公司,、電業(yè)局、環(huán)保局,、各店物業(yè)公司,、城管局、執(zhí)法局,、派出所辦事處等各相關(guān)職能部門,、執(zhí)法部門的外聯(lián)溝通工作很好的完成。保證了公司的整體形象。最大限度的維護(hù)了公司的利益和尊嚴(yán),。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會地位,。

完成了各店工程設(shè)備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作。使公司各店的設(shè)備運行順暢,。間接的支持了各部門的營業(yè)保障,。

公司新陽店是運營五年的老店,因廚房管線地埋管老化漏水,,已經(jīng)影響到了工作,。在不影響菜品出品的情況下,利用三個早晨的時間,,進(jìn)行了搶修工作,。在整個施工過程中,我們采取了最有效,、最合理的施工方案,。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工,低費用的將此項工作圓滿解決,。將費用降到了最低,,達(dá)到了節(jié)約、節(jié)能降低費用的目的,。

西大直店傳菜梯原由廠家負(fù)責(zé)維修,,費用昂貴,且不耐用,,經(jīng)常出現(xiàn)故障反復(fù),。經(jīng)和工程人員細(xì)心研究、挖掘潛力掌握了技術(shù),,逐漸形成了自行維修,,減少了維修費用,使公司提倡節(jié)約,、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮,。

西大直店廚務(wù)部冷庫內(nèi)需制作兩個架體存貨,經(jīng)和工程人員商議,,決定自行制作,。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個架子。起到了修舊利廢的作用,。節(jié)約,、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn)。

經(jīng)過調(diào)動員工的積極性,,深挖潛力,,激發(fā)了員工的工作熱情。全年完成了油工、刷大白等工作,。有以下幾項工作:

(1)西大直店傳菜口天棚修補(bǔ),。(2)財務(wù)室門口及墻面修補(bǔ)。(3)總辦更換防盜門門口修補(bǔ),。(4)二樓棚頂修補(bǔ),。(5)新陽路各部位棚頂修補(bǔ)等工作。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性。同時也使外圍維修費得到了節(jié)約。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議,。

整體工作偏重于基層基礎(chǔ)工作,對工作的細(xì)節(jié)性缺乏經(jīng)驗和嚴(yán)謹(jǐn)性,。

在執(zhí)行公司制度上不完善,不細(xì)致,,需加強(qiáng)完善,。

加強(qiáng)文化思想學(xué)習(xí),增強(qiáng)理論性,、知識性,。

在過去的一年里,我不斷地奔波于公司各店之間,。那里有需要就出現(xiàn)在哪里,,無論是刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒,多少次晚上甚至工作至凌晨,,幾年來,,為公司解決了不少困擾和實際的技術(shù)問題,勇于承擔(dān)困難,,勇于挑戰(zhàn)困難,,不論是該做或是不該做的從沒說過不字,不計報酬,,從裝修三店開始,,放棄的公休日和年假休息已有上百個,從未向公司講過困難,,講過條件,更多的是利用自己的.一技之長來服務(wù)于公司,,給公司領(lǐng)導(dǎo)減輕了一定的工作壓力,,使我公司的正常運轉(zhuǎn)得到了保障。

以上是上一年行政部工作簡單概述,,雖然取得了一些成績,,但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距,有很多缺點和不足還有待提高,同時也感謝公司對我的培養(yǎng),,使我得到了充分學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在今后的工作中我會更加努力學(xué)習(xí),努力做好各項工作,,使公司在發(fā)展的道路上更加順暢,。請同事們在工作中對我有更多的批評和幫助,多提寶貴意見,。

酒店行政述職報告篇六

xx年x月至x月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,我指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年x月,,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

12月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達(dá),,不延時,不誤事,。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

酒店行政述職報告篇七

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼行政人事經(jīng)理以來,,已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,,五個月來,,本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作,現(xiàn)向酒店決策層報告,。

(一)考勤管理規(guī)定:本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,,除本休日外,休假,、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,將給予相應(yīng)處罰,。自實施本規(guī)定以來,,部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,,規(guī)范了酒店的管理。

(二)會議管理規(guī)定:按酒店管理的需要,,每周一召開行政例會,。會上,各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況,,提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,,按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,,共召開行政例會21次,,除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,,其他人基本上能按時到場參加會議,,如本人有事情不能參加,均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席,、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡,,會場氣氛比較好,酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定:本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”,、“總值值班人員的紀(jì)律要求”,、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào),,以激勵總值值班人員履行工作職責(zé),。自實施以來,值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),,及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,,沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

(四)工作日志的記述:從6月5日起,各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,,統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,,幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。

(五)每月工作總結(jié):自6月份以來,,各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,,內(nèi)容也比較詳盡,包括:總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃,、對本部門、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài),。

為改變酒店員工宿舍臟,、亂,、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,,著手加強(qiáng)員工宿舍的管理:

(一)加強(qiáng)組織管理:強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),激發(fā)后勤主管的工作積極性,,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),,對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,,將日常的管理工作交給宿舍長完成,,形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。

(二)加強(qiáng)宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,,對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,,節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費水電進(jìn)行處罰,。自實施本規(guī)定以來,,員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,,對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,并對使用人進(jìn)行處罰,,杜絕高功率電器在宿舍的使用,,降低了不安全的隱患。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,,軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時間,,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,,宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,,宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,,宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,,沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。


20xx年7月份,、9月份,、11月份,人事部安排三期培訓(xùn)工作,,參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,,總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有:酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn),,員工對酒店的工作有所了解,儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,,酒店的意識有所提高。

在人力資源部的督導(dǎo)下,,各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,,現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮,既使員工的操作技能逐步提升,,又營造了一個積極向上的團(tuán)隊,。

酒店行政述職報告篇八

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼2016年即將過去,新的一年即將到來,。在2016年里,,酒店在劉總的帶領(lǐng)下,上下一心,,共同努力,,無論是經(jīng)營業(yè)績還是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一,,對內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘,、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計,、制作等,,對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防,、工商、環(huán)保,、疾控中心,、社保等機(jī)關(guān)的證照辦理及各項檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督,費用的催繳,,工作多且雜,,但在2016年里,行政人事部每一位員工都任勞任怨,,竭盡全力完成各項工作?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

人員招聘工作

2016年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店,,均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象,。酒店前半年實際工作中,員工招聘難度較大,,遇到大型接待,,就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎(chǔ)上,,員工招聘情況2017年應(yīng)該會有有所好轉(zhuǎn),。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,,提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。酒店2016年開業(yè)前期培訓(xùn)工作滯后,隨著5月份劉總對各部門工作的指導(dǎo)及調(diào)整,,我們加大了培訓(xùn)及培訓(xùn)督導(dǎo)力度,,通過部門培訓(xùn)督導(dǎo)和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進(jìn)行專題培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn):行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn);培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店概述,,崗位職責(zé)消防安全,,滅火器使用及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)督導(dǎo):結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足,,酒店各部門按照自己的培訓(xùn)計劃重點對員工進(jìn)行服務(wù)意識,、禮貌待客、崗位操作案例等知識的培訓(xùn),,行政人事部進(jìn)行了不定時的抽查,,結(jié)果基本滿意。

8月份組織的員工技能大賽,,讓員工積極參與,,在評比中獲得提高。

通過培訓(xùn),,員工的整體素質(zhì)得到相應(yīng)提高,,從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看,由于日常管理過程中的問題,,員工對于培訓(xùn)的積極性不高尤其是儀容儀表方面,,所以在2017年的培訓(xùn)工作中,將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù),,以了解成年員工的心理特征,,在教學(xué)方法上采用多樣化,如示范表演,、電影,、幻燈片、投影圖像及外請老師等,。

三,、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階,2016年酒店對部門經(jīng)理考勤,、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核,,同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理,堅持每日進(jìn)行質(zhì)量檢查,。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高,。

目前,酒店制定下發(fā)的各類職責(zé),、規(guī)定,、辦法,、流程等規(guī)章制度,對每一個員工的崗,、責(zé),、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,,做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依,。

四,、企業(yè)文化的建設(shè)

1、員工生日多樣化:通過與董事會溝通,,在市內(nèi)知名蛋糕店定制了生日蛋糕券,,每月為生日員工發(fā)放蛋糕券,使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖,,促進(jìn)酒店的文化建設(shè),。

2、針對即將到來的2017年,,根據(jù)劉總的整體規(guī)劃要求,,部門擬完善酒店員工企業(yè)文化建設(shè)通過舉辦各種員工集體活動:如軍訓(xùn)、春游,、員工運動會、崗位技能大賽,、征文大賽,、優(yōu)秀員工評選及消防安全培訓(xùn)等各類活動,豐富員工生活,,激發(fā)了員工的合作精神,,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,激勵員工不斷進(jìn)取和提升消防安全意識,。

五,、合理調(diào)整薪酬體系,不斷提高員工福利待遇

酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念,,沒有一個穩(wěn)定,、高效、盡職盡責(zé)的員工隊伍,,也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。2016年,酒店對員工的薪酬體系進(jìn)行了多次調(diào)整改革,,完善了酒店考勤制度,、增加員工傳統(tǒng)節(jié)日福利,全勤工資,工齡工資,、績效工資,、社保及爭取年底雙薪等一系列提升員工福利待遇的舉措。并對客房部員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整,,這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性,,強(qiáng)化了員工隊伍建設(shè),穩(wěn)定了員工心態(tài),。鼓勵員工老帶新,,介紹新員工可獲得獎勵等。

六,、物業(yè)管理

由于前期酒店附樓招租的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,,導(dǎo)致了后期把物業(yè)轉(zhuǎn)交到行政人事部的壓力巨大,通過部門對附樓商鋪的逐一走訪,,比對合同,,部門根據(jù)酒店要求,對附樓所有商鋪制定了統(tǒng)一的物業(yè)水電費標(biāo)準(zhǔn),,并挨家上門做好溝通工作,,消除對外商鋪因后期增收費用帶來的爭議。部門的努力及安保部攜手配合下,,現(xiàn)外包單位基本服從酒店管理,,配合上交房租、水電物業(yè)等相關(guān)費用,。

七,、存在的問題和不足

1、員工素質(zhì)整體水平不高,,部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位,,使得服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄,,網(wǎng)絡(luò)客人投訴情況時有發(fā)生,,個別一線管理人員問題應(yīng)急處理能力及責(zé)任心有待提高。

2,、規(guī)章制度落實的不夠堅決特別是考勤制度等,,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,未能真正做到獎勤罰懶,,仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象,。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。

3,、質(zhì)檢力度不大,,2016年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生,,未對工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查,,且只提醒扣分并為作出處罰,。

4、各部門均存在管理松馳,,執(zhí)行力較差的問題,,整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作,,由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的,,未及時匯報總經(jīng)理。

5,、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大,,員工對部門管理者的公平性存在爭議,部門管理者管理水平的高低直接或間接導(dǎo)致員工帶怨氣上班,,賭氣離職現(xiàn)象時有發(fā)生,,給行政人事部招聘工作帶來巨大考驗。

2017年,,希望在董事會的正確引導(dǎo)下,,在酒店劉總的帶領(lǐng)下,酒店各級員工攜手努力,,克服困難,,為不斷刷新業(yè)績及酒店評星而共同奮斗。相信酒店的明天更美好,!

行政人事部

2016年12月30日

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