總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那么，我們該怎么寫總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺個人半年工作總結篇一

酒店前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的上半年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。

平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。在過去的上半年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在下半年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。

我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

前臺個人半年工作總結篇二

入公司半年多來,，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F將半年以來的工作情況作以下匯報：

工作內容

1.負責接聽\轉接電話,；平均每月xx次.

2.接待來訪人員平均每天xx人；

3.負責傳真文件的收發(fā)每月平均xx次,；

4.電話機與時鐘管理：

5.每月更新內部聯系電話卡.

6.公司飲用桶裝水（xx）共xx桶,，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱.

7.放行條整理錄入.

8.車輛檔案管理.公司目前客車共有xx輛，貨車x輛.總計xx輛.

9.統計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用.

10.統計司機每天加班工時,；每次出車登記,，及登記車輛維修記錄.

11.每月集團短號辦理資料登記.

12.其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,；文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。

1.工作上,，我始終堅持勤奮,、務實、高效的工作作風,，認真做好本質工作,；

2.思想上，服從領導分配,，做事不計得失,、不挑輕重；

4.生活上,，我堅持謙虛,、樸實的作風，擺正自己的位置,，尊重領導,、團結同志、以誠待人,，正確處理好與同事的關系,。

前臺個人半年工作總結篇三

在上半年的工作當中，我在前臺的崗位上認真的接待客戶,，做好文員的工作,，同時對于領導吩咐的臨時性任務也是較好的完成了，現在就上半年的工作做下總結,。

前臺的工作是需要我有一個好的服務態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司,，見到的第一個人就是我,，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶,，我都是認真的接待,，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項目,，上半年里,，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接,，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水，安排會見的人員,，在公司舉辦大型會議的時候,，我也是會積極的做好客戶的登記工作，認真的指引他們去開會,，有一些團體來公司參觀或者考察,，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作,，有些涉及公司機密的也是能委婉的圓過去,。

在做好前臺工作的同時，我也不忘記我還是一名文員,，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,，像給應聘的人員撥打電話，安排面試,，篩選合適的簡歷等等,，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知,，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關的同時,，在公司舉辦會議的時候,，積極的參與，進行會議的記錄,，整理會議室,，做好準備以及收尾的工作。上半年來,，這些工作我都認真的去完成,，也沒有出現過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情,，或者活動時候的準備工作我也是積極的去完成,，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位,。

上半年來,，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進行配合,，給我的工作也是帶去了很大的一個便利,。當然在工作中我也發(fā)現有些事情，我的確沒有太多的經驗,，這些也是需要我多去學習,，才能做好的，也存在一些工作上的不足,，做出來的結果并不是特別的讓人滿意,，會有一些不太足的地方。

在今后的一個工作當中,，我要做好本職工作的前提下,，多學一些，把自己不會,，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣，我的工作才能做得更好,，做得更加順利,。

前臺個人半年工作總結篇四

2021上半年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近7個月,，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現將2021上半年的工作作以下總結,。

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人,，2021年1月入職至7月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近7個月來，共計接待用戶達600人次左右,。

2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫xx送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福,，2021年累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號,，以便于資產管理,，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本,、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統計匯總,，都能夠按時發(fā)給xx,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作,。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協助營銷部xxx,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與xx商量一起在室內活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,；或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題。

在過去的大半年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺個人半年工作總結篇五

一年來,，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點,，即,，重點抓好信貸管理，防范和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質,。圓滿地完成了主要經營任務,，到12月末，實現利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現0.9%;外幣存款額達到86萬美元,，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;小草本站[***]費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元,。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%,，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%,，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經濟,、刑事案件或責任事故,。

回首1999年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一,、強化信貸管理,，提高收益水平。

主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

(一)集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素,，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務如期完成,，采取了以下3個措施,。

一是任務落實，獎懲兌現,。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,，將上級行下達的收息計劃如實分解下去,，并按旬監(jiān)控、按月考核,。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度,。從行長到部室主任,，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務,。行長,、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員,，每人每月從各種補貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤,。

二是幫助企業(yè)改善管理,，提高效益，增加息源,。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務,，幫助搞活有望的企業(yè)分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款,，幫助推銷產品,，幫助清倉壓庫，或給予必要的.扶持,，增加效益,，培植息源，僅此一項,，全年收息108萬元,。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持,，促進了企業(yè)的生產,，增加還息能力，全年收息186萬元。同時,，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作,，全年清收轉制企業(yè)利息220萬元,。

三是加強貨款歸行管理,，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作,，抓好了,，可以一舉兩得，既可增加收息,，又能增加對公存款,。因此，會計,、出納,、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶,，強化現金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向,、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督,，促進貨款歸行,。信貸管理部、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作,，經常深入企業(yè)檢查庫存現金,搞好調查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,，較好地防止了息源的流失。

(二)抓好規(guī)范化管理工作,，降低和化解信貸風險,。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗,，合理分工，明確職責,，依法辦理信貸業(yè)務,，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化,。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法,，徹底解決權責脫鉤、責任不清,、獎罰不明的老問題,，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理,，堅決按上級行規(guī)定的10個條件,，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生,。

(三)抓好清分和盤活工作,。3月12日,總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義,、步驟,、方法和政策等，做了詳細的部署,。這是一項階段性的中心工作,，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊,，任務重,。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組,，由行長親自擔任組長,，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階,。

在抓好不良貸款的盤活工作,。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點,。但難度并不輕,，要實實在在的收回，因此,，落實到各處所的還不到1個百分點,，要求保證完成，不得有水分,。

(四)優(yōu)化信貸結構,，搞好信貸服務。小草本站[***]我們打破行業(yè),、所有制界限,，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用,。著重抓了以下幾方面的工作：

前臺個人半年工作總結篇六

2021上半年是充實忙碌而又快樂的半年,。回首過去,，展望未來,！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據記錄統計,，2021年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次,、指紋登記10余次等,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為xx的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會,；通過這將近x個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好！

前臺個人半年工作總結篇七

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝,。自x月進入公司以來,，我學到了很多，也收獲了許多,。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺。在過去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

3,、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

4,、早上給同事開門,。保障員工飲水的及時供應；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放,。

行政工作是繁瑣的,，小到復印、掃描,、傳真,、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片、訂閱報刊雜志,、文件的保管,、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉發(fā),、辦公設施環(huán)境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印,、整理及標書的裝訂,、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理,，大到費用結算,、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用,。

1、落實相關人事管理制度,。初到公司,，由我負責公司的考勤統計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統計考勤,，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表,。

2,、人事相關資料。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況,，部門根據工作需要，在上級的指導下,，建立了相關人事表格并和寶雞方面統一了格式,，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系,。

3,、歸檔人事檔案

及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領導及辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新,。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫,。

4,、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分,。

5、組織每個月的團隊活動,。先后組織到海底撈,、醉秦坊,、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。

6,、協助部門主管起草行政文件、放假通知,、溫馨告示草案等,。

前臺個人半年工作總結篇八

聽到外面鞭炮聲的響起，我才反應過來今年一年又過完了,，我也能馬上結束掉今年的工作回家過年了,。回顧這一年我來到公司作為前臺客服的表現,，雖然有很多不滿意的地方,，但是也有很多收獲的地方。現在我就來為我這一年的工作做一下總結,。

我是今年年初才來到公司,，我之前一直從事的是it行業(yè)的工作，因為覺得不太適合自己,，所以換到了我現在所在公司的前臺客服崗位,。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應，做起工作來也總感覺很別扭,。首先作為公司前臺，我就要時刻注重自己的形象氣質,，不說要多么漂亮,，多么引人注目，但是至少我要畫一個淡妝來上班,，這雖然不是公司的要求,，但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重?？墒俏以谖乙郧肮?，從來都不注重這些外表的打扮，一直也是很隨性的風格,。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統一的服飾時,，我還很不習慣的。也沒有去特意的梳妝打扮,。因為我因為這個事情還經常被主管批評,，后來意識到這一問題,，我就開始注重起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表著公司,，我開始跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容,，怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會,，也越來越出色了,。

我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面,。因為我不太擅長和別人去打交道,，也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以我在這一年的工作中,，每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理,，不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作里,，我要努力提升關于這方面的問題,。我要多去學習一下說話的藝術，多掌握一些溝通的技巧,，多培養(yǎng)一下獨立處理事務的能力,。還有很多地方都需要我去提升，去完善,。所以在下一年里,，我依然不能放松，我要鉚足了勁往前沖,。