總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇一

上下班之前要整理好前臺(tái)物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,，是否整理干凈,。每天的報(bào)紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺(tái)文具，看是否有需要及時(shí)訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進(jìn)程,。

收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時(shí)間記錄下來,，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí),，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人，聯(lián)系方式,，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無誤后再寄出，同時(shí)要將寄件人,、寄件時(shí)間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時(shí)查詢快件具體情況,。

前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L的客人時(shí)，要立即起身主動(dòng)問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開,。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上,，面帶微笑,，耐心細(xì)致，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用標(biāo)準(zhǔn)用語,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候,！

文具的管理，每個(gè)星期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購,，對公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中,，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要。值班安排,，，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開,。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在下半年里，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展,、個(gè)人的不斷完善，好好努力,。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)20xx（四）

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間已匆匆而逝,。自進(jìn)入公司以來,，我認(rèn)真做好了前臺(tái)接待工作。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開展,，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

我們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護(hù),。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，著正裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客戶入座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記，填寫《來訪客戶登記表》,。

接聽電話,，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá),。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”,，即，一個(gè)電話打進(jìn)來,，響到第三聲的時(shí)候,，就要接起來。不可以讓它再響下去,，以免打電話的人等太久,；前臺(tái)有時(shí)候非常忙，有時(shí)接待客戶,，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室,，有時(shí)正在做培訓(xùn)，可能正在接一個(gè)短時(shí)間無法結(jié)束通話的電話,，送快遞的又要求簽收,，這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì)的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請來訪者在小會(huì)客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件,。

收發(fā)及分送公司報(bào)刊,、雜志和信件并整理。負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放,、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理,。遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處理,，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助,，把事情妥善解決。配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我。xx是一個(gè)大家庭,，xx是我們的家,，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不同的人來組成,，我真正體會(huì)到了“互相尊重,，理性溝通，不批評,、不指責(zé),、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,，他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問,，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人,，學(xué)做事,。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，可如果工作中缺少了用心,，細(xì)心和耐心，是萬萬不能的,。嚴(yán)格按照公司要求,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，不斷改進(jìn)自己,，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn),，從而不斷改進(jìn)工作技巧,，提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人,，再想自己,。

當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見,，爭取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階,，做一個(gè)合格，稱職的員工,，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇二

20xx年上半年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，我從對酒店前臺(tái)管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨(dú)立當(dāng)班及部分管理，從不太主動(dòng)說話,，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

前臺(tái)管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段,，各方面管理工作還不到位,，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。

按照集團(tuán)制度從嚴(yán)管理,，獎(jiǎng)罰分明,，監(jiān)督到位，打造無是非團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如下：

1,、提高自身認(rèn)識(shí)

酒店是服務(wù)工作,，而前臺(tái)管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺(tái)管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，才能管理好前臺(tái),，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，提高自身認(rèn)識(shí),，才能保證管理好前臺(tái)工作,。

2、扎實(shí)工作

只有對待工作勤懇扎實(shí),，認(rèn)真做管理,，不斷學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，才能有好的開始,。

3,、前臺(tái)培訓(xùn)

前臺(tái)禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn),，維護(hù)酒店形象,，提升自身修養(yǎng)。

4,、前臺(tái)英語培訓(xùn)

下半年計(jì)劃培訓(xùn)簡單英語接待,，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次,。

5,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極配合,，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間感情和部門之間的溝通,。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營情況,，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。

總結(jié)：在過去半年里,，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會(huì)用心學(xué)習(xí),。做好每一件事,，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機(jī)會(huì)，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作，為酒店公司的發(fā)展,，親力親為盡心付出,。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作半年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口,，短短的上半年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

在上半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇四

不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近x個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年上半年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年x月入職至x月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近x個(gè)月來,，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xx本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給xx,。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午x點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

要提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。在過去的半年中,，我特別要感謝xx對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的下半年我會(huì)更加的努力,，跟著公司一起成長,。也祝公司在下半年越來越好！

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)半年了,，在這半年里我和同事相處融洽，在

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作,。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，企業(yè)文化。而且對前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我上半年的工作

總結(jié)。

上下班時(shí)要

整理好前臺(tái)的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要

整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知xx加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動(dòng)傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、

網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找

領(lǐng)導(dǎo),，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找

領(lǐng)導(dǎo),；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給部門老員工。找

領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；

領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到

領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

在今后的工作中,，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇六

在上半年的工作當(dāng)中,，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶，做好文員的工作,，同時(shí)對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了,，現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié)。

前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象,，客戶從外面走進(jìn)我們的公司，見到的第一個(gè)人就是我,，也是我去接待,，所以無論是什么樣的客戶,，我都是認(rèn)真的接待，即使是一些上門推銷的人員,，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項(xiàng)目,，上半年里,，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接,，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水，安排會(huì)見的人員,，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候,，我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會(huì),，有一些團(tuán)體來公司參觀或者考察,，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作,，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去。

在做好前臺(tái)工作的同時(shí),，我也不忘記我還是一名文員,，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打電話,，安排面試，篩選合適的簡歷等等,，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知,，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候,，積極的參與,，進(jìn)行會(huì)議的記錄,，整理會(huì)議室,，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作,。上半年來,，這些工作我都認(rèn)真的去完成，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方,。公司臨時(shí)安排的一些事情，或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成,，把活動(dòng)做好，把一些臨時(shí)性的工作做到位。

上半年來,，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作,，同事們也是積極的進(jìn)行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利,。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情,，我的確沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，這些也是需要我多去學(xué)習(xí),，才能做好的,，也存在一些工作上的不足，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,，會(huì)有一些不太足的地方,。

在今后的一個(gè)工作當(dāng)中,，我要做好本職工作的前提下,，多學(xué)一些,，把自己不會(huì),，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順利,。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇七

回顧入職以來，不知不覺已經(jīng)過去了半年的時(shí)間,，作為的前臺(tái)接待，在各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等；

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,；

3,、能夠及時(shí)更新通訊錄，方便各部門間工作溝通,；

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示形象,、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1,、學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度,；熟練掌握各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,；

3,、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止x月底，意向客戶13個(gè),。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心,，有時(shí)候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與各部門的溝通,。了解的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這x個(gè)月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會(huì)更好！

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇八

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年下年半,，自20xx年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間,，回首這半年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,。行政工作瑣碎，為了搞好工作,，經(jīng)常向于經(jīng)理請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位,，就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔,、打印、辦公用品發(fā)放等）,，做好行政后勤工作計(jì)劃,；

b、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,；

c、能夠較好地完成上級安排的任務(wù),；

d,、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤,，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,；

e、與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善,，經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記,，根據(jù)平時(shí)使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司,，當(dāng)然貨比三家,，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì),，向于經(jīng)理報(bào)告,，請示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需,。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下,，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作,。

在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn),，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦,、復(fù)印機(jī),，小到桌椅、微波爐,。

每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對,，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。

每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi),、物業(yè)管理費(fèi),、停車費(fèi)、保潔費(fèi),、電話費(fèi),、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi),、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理,，并做出本月與上月金額的對比。

根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要,，年初有針對性地,、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷,，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),，以公開,、公平、公正為選拔原則,，把好公司引進(jìn)人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選,，對每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待,，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

行政工作是繁瑣的,，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì),，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí),；最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作,。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生,，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題,，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來,，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。

⑵前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動(dòng)問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。

⑶轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！天世悅成,！問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候,。

1,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,；

2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

工作細(xì)心度仍有所欠缺。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，細(xì)心不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。

3,、不斷充電,，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來,。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié),，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去,。最后,，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步,。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好,！

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇九

入公司半年多來,，在各位

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：

工作內(nèi)容

1,。負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月xx次,。

2,。接待來訪人員平均每天xx人；

3。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次,；

4,。電話機(jī)與時(shí)鐘管理：

5。每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡,。

6,。公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱,。

7,。放行條

整理錄入。

8,。車輛檔案管理,。公司目前客車共有xx輛,，貨車x輛,。總計(jì)xx輛,。

9,。統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用。

10,。統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí),；每次出車登記，及登記車輛維修記錄,。

11,。每月集團(tuán)短號辦理資料登記。

12,。其他工作等,。

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，

領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,；文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜。

1。工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作,；

2。

思想上,，服從

領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計(jì)得失、不挑輕重,；

3,。態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止,，前臺(tái)是公司的窗口,，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4,。生活上,，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重

領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇十

自三月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作,，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計(jì)劃,。

以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

（一）制度的擬定

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。

2、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施,。

（二）日常性事物

1,、負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2,、負(fù)責(zé)快遞接收,、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接,。

3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況,。

4,、公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5,、日常禮儀接待工作,。

（三）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費(fèi)用）

（四）每月5號之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況）

（五）每月x日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核,。

（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,，確定下月所需費(fèi)用，于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財(cái)務(wù)中心

（八）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財(cái)務(wù)中心,。

（九）每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

20xx年下半年,，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇十一

在物業(yè)前臺(tái)工作了半年,，讓我收獲頗豐,，只是沒想到半年時(shí)光過得這么快，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了,，下半年也徐徐展開,，在上半年了我對半年工作做一個(gè)概括。

工作是每天的常態(tài),，做好工作是我的責(zé)任,，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的安排，也會(huì)根據(jù)自身能力做好自身的事情,，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情,，公司不但為我們

提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境,，為此我們必須讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義,，而不是成為公司的負(fù)擔(dān),，對待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終,，不急躁,，不盲目也不隨意，對自己不負(fù)責(zé),，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績,，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可,，我們前臺(tái)一再一定程度上代表了公司的形象,，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑,，職業(yè)操守,，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情,，站在客戶的角度去考慮問題,，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負(fù)責(zé),，就是對自己負(fù)責(zé),，更是對公司負(fù)責(zé)，我一直遵守著這條線,，從不去觸碰他,，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好,，做到自己該做的事情,。

前臺(tái)有很多的學(xué)問，時(shí)代在進(jìn)步,，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生改變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的改變但是我也時(shí)刻準(zhǔn)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，向客戶學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌,，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧,，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認(rèn)真,，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時(shí)刻做好各種事情的準(zhǔn)備,，多說有備無患，時(shí)代在進(jìn)步,，我們也要一起跟隨進(jìn)步,，前臺(tái)的工作看似簡單但里面的學(xué)問可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步,，時(shí)刻不斷的進(jìn)去，積極向上,，多學(xué)多做,，多問題。不偷懶,，不混日子,，讓自己過得充實(shí)，讓自己過得快樂,，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充滿喜悅的,，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的愿意去學(xué)習(xí),，去武裝自己,，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的能力,。

我的工作經(jīng)驗(yàn)相對缺乏,，沒有老員工們做的得心應(yīng)手，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯,，不敢面對擔(dān)心自己做不好,，對自己缺乏信息，對工作雖然有責(zé)任心,，但是會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤,，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來不順利,，也讓人非常的惱火,，我對這些問題已經(jīng)了解，我會(huì)針對這些問題做出改正,，通過不斷的去實(shí)踐工作,，去幫助工作，去努力做好自己的一切,，經(jīng)驗(yàn)不足,，學(xué)，膽怯鍛煉膽子,，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò),。

上半年的工作讓我收獲很多，對待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計(jì)劃,，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好,。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇十二

回顧入職以來完成的前臺(tái)工作，作為公司的前臺(tái)接待,，在公司各部門

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及

領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將上半年的工作情況

總結(jié)如下：

來賓接待,，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、

溫馨提示等,；負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,；能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通；前臺(tái)衛(wèi)生工作,，前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),；協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存,。

做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，在上半年的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方,，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺,，在下半年里我要不斷提高自身形象,，做好

工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在下半年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓

領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)篇十三

1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99%,；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率。2,、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達(dá)到方便使用及管理。②53部外線,、32部內(nèi)線,，其中有20部內(nèi)線無人使用。建議改為停機(jī)保號處理,，每月5元,，使用時(shí)可隨時(shí)開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元。③另外,，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張,，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi)，建議：將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示,，信息內(nèi)容不變,，不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元,。

3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下,，經(jīng)過仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況,，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx。23元,，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問題解決,。

在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要?jiǎng)邮秩プ?，一切皆有可能?/p>

4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作,，名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理,、送貨準(zhǔn)時(shí),，信譽(yù)度達(dá)到95%以上；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時(shí)需要,。（三家公司分別為：xx兩家、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改,，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以,，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,，及時(shí)更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息,。

6、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí),，拖延時(shí)間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,。

在此事中認(rèn)識(shí)到：a、該講原則時(shí)不能手軟,，否則任由對方擺步,；b、講話要注意方式方法,，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果,。

1、工牌問題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理,，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因：a、沒有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單,；b,、沒有定期對工牌進(jìn)行整理；c,、對xx出差回來后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，確實(shí)沒有足夠精力致力于工牌的管理,，由于有時(shí)可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來承擔(dān)。

2、做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明,；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班，但因?yàn)闆]有考慮到這個(gè),，就同其他人座班車走了,，后來想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車回公司,。

1,、作為行政部員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,；

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級反饋。以上這些正是我在工作中缺少的,。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,，共同提高部門工作效度,。