總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銀行個人總結綜合柜員篇一

我于20x年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近x個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結匯報如下：

20x年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就務必先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)務必相當?shù)母摺?/p>

從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,。

當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不一樣客戶的接觸中,，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。

銀行個人總結綜合柜員篇二

圍繞中心工作,，發(fā)揮職能作用20xx年,，我行工會在中心支行黨委和上級工會的領導下，按照工作安排,，結合實際,，組織職工深入學習貫徹?三個代表?重要思想和黨的十六屆四中、五中全會及工會十四大精神,，圍繞中心工作,，充分發(fā)揮工會的維護、教育,、建設,、參與職能，穩(wěn)步推進民主管理，積極開展央行文化建設和創(chuàng)新勞動競賽,。按照立黨為公,，執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，努力維護職工合法權益,，為職工說話辦事,。今年以來主要做了以下幾方面的工作。

一,、創(chuàng)建學習型組織,，營造學習氛圍

做好職工思想政治工作是工會的一項長期任務。今年以來,，我們貫徹?以人為本?的方針,，加快人的全面發(fā)展。組織職工繼續(xù)深入學習貫徹黨的十六大精神,，認真實踐?三個代表?重要思想,，緊密圍繞中心工作開展?創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工?活動,，積極營造學習氛圍,。首先，我們根據(jù)新時期思想政治工作面臨的新形勢,、新特點,，不斷探索做好職工教育的新方法、新途徑,，大力增強思想政治工作的針對性,、實效性。通過維護職工合法權益,，探望有病和有婚,、喪事的職工，為職工辦一些實事,，把組織的溫暖送到職工心上,，把廣大職工緊緊團結在中支黨委的周圍，增強黨委的凝聚力,。

其次,，按照中支黨委關于開展馬克思主義發(fā)展史教育的部署，把學習馬克思主義發(fā)展史和?三個代表?重要思想,、科學發(fā)展觀及建設和諧社會的論著作為工會組織讀書活動的重要內(nèi)容,。理論教育深入開展，在今年6月和11月份,，分別組織了馬克思主義發(fā)展史第二階段和第三階段的學習測試,，促進了職工政治理論水平的提高。同時，為認真組織職工學習十六屆四中,、五中全會精神，為干部職工征訂了由中央黨校編寫的《加強黨的執(zhí)政能力建設若干問題學習問答》單行本,、《十六屆五中全會精神輔導讀本》,，為進一步深入學習四中、五中全會精神打下基礎,，提高了干部職工對科學發(fā)展觀,，建設社會主義和諧社會，加強黨的執(zhí)政能力建設及加快小康社會建設的認識,。理論聯(lián)系實際,，做好本職工作，更好履行央行職能,。

二,、完善工會組織體系，大力改進工會工作

為了進一步做好工會工作,，健全系統(tǒng)工會組織,，3月份召開了中心支行系統(tǒng)職工代表大會，成立了中心支行系統(tǒng)工會,、女職工,、勞動競賽和經(jīng)費審查四個委員會。會議還討論通過了中支黨委提出的進一步改進和加強對工會工作領導的意見,，指導工會工作健康發(fā)展。

了《關于加強和改進工會工作的意見》的文件,，要求各支行黨組認真落實黨委決定,，加強和改進對工會工作的領導。明確由一名支行黨組成員兼任工會主席,，理順了工會組織關系,，目前中心支行、中支機關和各支行全部健全了工會組織,，對進一步促進工會的思想建設、制度建設和作風建設,，促進工會工作,，為發(fā)揮工會的職能作用，履行好工會職責,，起到了組織保障作用,。

三、抓民主管理,，突出維護職能

做好民主管理工作的關鍵是如何協(xié)調(diào)黨群、政群關系,，而職工代表大會就是黨政與職工群眾直接溝通交流的有效渠道,。建立和堅持職代會制度是《工會法》賦予我們的神圣職責，通過堅持職代會制度,，既發(fā)揮工會參與民主管理,、民主監(jiān)督職能，增強央行工作透明度,，又能切實維護職工合法權益,。在民主管理工作方面我們主要抓了兩個方面的工作。

一是堅持召開職代會,，并形成制度化,、規(guī)范化。職代會制度在我轄已全面鋪開,，全轄8個支行和中支機關從20xx年至今堅持每年召開一次職代會,，其中xxxx已連續(xù)10余年堅持職代會制度，中支機關連續(xù)五年召開職代會,。職工代表大會聽取和審議行長工作報告,，工會工作報告，組織職工民主評議領導干部,，認真研究落實職工代表的議案,、審查行政經(jīng)費和工會經(jīng)費。

二是注重維護職工合法利益,，認真落實職代會提案,。我們注重實效，主要體現(xiàn)在議案的落實率比較高,，近年來中支機關職代會列入大會議案共17項,，已經(jīng)完成16項，1項正在落實之中,，20xx年中心支行系統(tǒng)職代會提案的落實率達到90%以上,。中支機關通過職代會，解決了自學考試取得學歷的獎勵問題,、增加保衛(wèi)人員的值班費,、專業(yè)技術職稱聘任以及家屬樓洗澡難等問題,；支行重視職代會提案的落實，撥出經(jīng)費及時維修了職工家屬樓,。

通過認真落實職代會提案,，既發(fā)揮工會參與民主管理、民主監(jiān)督職能,，增強工作透明度,，又切實維護了職工合法權益，為職工營造一個良好的學習和工作氛圍,，實實在在地解決了職工的困難，調(diào)動了干部職工的積極性和創(chuàng)造性,。

四,、創(chuàng)新勞動競賽，為中心工作服務

人民銀行職能轉(zhuǎn)變后,，對工會工作提出了新的要求,。為了適應這種變化，工會履行教育職能必須確定以組織職工學習新知識,、熟悉新業(yè)務,、掌握新技能，組織開展適合中央銀行特點的勞動競賽為主要形式,，以促進干部職工素質(zhì)和工作水平的提高,。

開展勞動競賽，樹立先進典型,。今年以來,，我們圍繞人民銀行中心工作，按照上級工會要求,，一是開展了工會?先進?的評比工作,。經(jīng)自下而上評比、審查,，評選出中心支行13名?先4進工會工作者?,，評比表彰了中心支行25名?先進女職工?。

二是做好20xx-2017年度中心支行?雙先?評比工作,，對中心支行級的6個先進集體,、20名先進工作者進行了表彰和獎勵。xxx支行和xxxx同志被評為20xx-2004年度先進集體和先進工作者,。

三是為了進一步規(guī)范中心支行系統(tǒng)先進集體,、先進工作者的評選表彰和各專業(yè)先進集體、先進個人及各類競賽優(yōu)勝者的表彰獎勵工作,，工會在反復調(diào)查研究的基礎上擬訂出《中國人民銀行xxx中心支行?雙先?評選表彰及有關獎勵實施辦法》經(jīng)行長辦公會和各科室進行反復討論后提交行務會議研究通過,，于8月份正式實施,。并對機關04-05年度獲分行以上先進稱號和業(yè)務工作評比優(yōu)勝的10個科室和24人（次）先進個人進行獎勵兌現(xiàn)。

四是配合機關黨委組織了?中國人民銀行xxx市中心支行‘保先’教育知識競賽?,；配合中支xx科搞好?xx業(yè)務知識競賽?參賽人員的訓練和統(tǒng)計,、后勤、保衛(wèi),、支付清算先進的評選推薦工作,。同時，今年在中支局域網(wǎng)上開辟了?光榮榜?欄對獲得分行及總行的先進單位和先進個人進行通報表揚,，在?職工園地?報道了三期先進女職工的事跡,。

銀行個人總結綜合柜員篇三

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關懷指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能,。20xx年3月至6月，我參與了北京金融培訓中心舉辦的afp資格認證培訓,，取得參與afp認證考試資格,，并于20xx年7月順當通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務進展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探究新理論,、新問題，制造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和（理財學問）的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們x銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開頭時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。

剛開頭時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，漸漸的，我變得成熟起來,，我開頭明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱,、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財方案和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清楚,、明朗了起來,。

當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速,、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高,。

銀行個人總結綜合柜員篇四

20xx年在市行結算處和支行行長室的領導下,，依據(jù)《xxx分行總會計工作職責》要求，我能認真履行總會計職責,，有效防范了各類差錯的發(fā)生,，全年營業(yè)部各項業(yè)務運行正常?，F(xiàn)將本人的工作情況及體會總結：

一,、加強自身學習，提高自身素質(zhì),。

思想是行動的指南,，只有不斷加強思想改造，才能提高自己,。為此本人能以能以身作則,，做好表率，在業(yè)務技能方面也不甘落后?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展日新月異,，操作中各種系統(tǒng)不斷升級和優(yōu)化。我深深體會到,，只有活到老,，學到老，才能不落伍,。我作為一名總會計,，能利用班后時間認真學習上級行的各項文件、規(guī)定及新系統(tǒng)的投產(chǎn)吃透精神,，確保在工作中準確把握并輔導,。一年中我積極參加了電子銀行、會計要素系統(tǒng),、電子登記簿,、自制憑證系統(tǒng)等業(yè)務培訓，并通過實地操作掌握了各種管理制度和業(yè)務操作流程,。對柜面業(yè)務操作中遇到的問題基本能給予解答,，如：電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿”非原經(jīng)辦員不好銷帳，不能操作電子登記簿,，自制憑證系統(tǒng)的處理等,。工作中輔導、幫助經(jīng)辦人員查找和分析自動掛帳的幾種可能性,，使營業(yè)部多次及時正確處理167,、284科目的掛帳,。

二、履行工作職責,，發(fā)揮總會計作用,。

一是在每月檢查前，根據(jù)《總會計的崗位工作職責》結合本網(wǎng)點實際,，不定期抽查,，現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場抽查,、事中監(jiān)控等多種方式,，一年來檢查的內(nèi)容涉及：現(xiàn)金、憑證,、印章,、極限卡、帳戶管理,、抵壓品,、金庫等，每月核對人行往來帳務,、核打貸款借據(jù),、銀承卡片、銀承貼現(xiàn)憑證,、單位定期存款,，應解匯款等,。同時,，加大了對大額取現(xiàn)、反交易,、對帳單回收等方面的檢查,。

二是認真記錄總會計日志，認真記載檢查中發(fā)現(xiàn)的問題對發(fā)現(xiàn)的問題能分別情況采取口頭或書面方式提出,，使差錯事故的隱患消滅在萌芽之中,，如：過去手工帳登記簿記載不規(guī)范有涂改漏章的現(xiàn)象，單位定期存款質(zhì)押表外不符,，銀企對帳回收率達不到要求,，小票面現(xiàn)金復點差錯較多等現(xiàn)象，我直接向經(jīng)辦人員提出整改建議,，柜員也能樂意接受并采納,。

三是由“查完了事”轉(zhuǎn)為持續(xù)不間斷地后繼檢查，在工作中我十分注意解決邊常邊犯的現(xiàn)象,，對查出的問題過一段時間再進行跟蹤檢查,，確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題糾正到位,，對屢查屢犯的問題，按照內(nèi)控核算管理記分標準在違章記分系統(tǒng)對相關柜員進行扣分,，適當?shù)慕o予處罰,，使員工真正從思想上提高認識加強制度觀點，規(guī)范操作,，防范風險,。

三、嚴格把好核查關,，做好分內(nèi)工作,。

一是在平時工作中能認真執(zhí)行各項制度，按章辦事,，嚴格把關,，今年接待企業(yè)開設人民幣帳戶193戶，外幣戶36戶其中驗資戶48戶,。今年3月份能配合營業(yè)部開展了帳戶核查工作,，我能認真幫助填寫開戶申請書并打電話通知企業(yè)送資料來行，10月份綜合科多次督促營業(yè)部盡快移交開戶資料,，營業(yè)部因有人休產(chǎn)假,，人員緊張，我能主動加班加點將老資料進行整理,，對少資料或稅務登記證營業(yè)執(zhí)照副本的,，及時通知企業(yè)來行更換，前后共整理開戶資料檔案300多戶送交綜合科,。

二是為提高核算質(zhì)量減少差錯的發(fā)生我和其他同志一起每天堅持審查各柜員的憑證,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，力將差錯率降低到最低限度,。有了這樣的責任感,，經(jīng)過大家的共同努力，特別是9到11月份無一筆差錯,，得到了行領導的肯定,，平時我還能堅持對超越權限的每筆業(yè)務按規(guī)定刷卡輸密碼。如：借報,、電匯,、簽發(fā)銀行匯票、查詢查復等業(yè)務,。逐筆認真上機復核授權,。把好了出口關，今年未出責任差錯。

四,、圍繞中心工作,，做好主任助手。

營業(yè)部是我行對外最大的窗口,。對內(nèi)是全轄的核算網(wǎng)點,，集中了全行的貸款、財務業(yè)務,，久懸未取戶賬,，強行扣款，開立帳戶向人行發(fā)送,，核對全轄重要空白憑證等,，工作多而雜。牽涉所有的業(yè)務管理部門和物理網(wǎng)點,，這應需要在工作方面和各部門及客戶經(jīng)理保持密切配合和聯(lián)系,，來不得一絲的疏忽，熱情為企業(yè)客戶和本行客戶經(jīng)理服務,，無論他們提出的要求,，我能在不違反制度的情況下，盡可能通融,，特別是遇到服務與制度,、制度與客戶利益有沖突時，基本能做到擺正位置,，化解矛盾,，既維護了客戶和本行利益，同時又巧妙地解決了問題,。

五,、工作體會：

幾年來通過坐班工作實踐，我越來越感到責任重大,，現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛,，給我們管理人員帶來了無形的壓力,，作為一線直接面對員工和客戶的總會計,，要履好職責，使我深深體會到：

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銀行個人總結綜合柜員篇五

從20xx年x月份進入**銀行的大家庭以來,，到目前為止已經(jīng)工作半年多了。20xx年對我而言是人生中一次重大的轉(zhuǎn)折點,，這一年我經(jīng)歷了求職,、準備了面試、度過了忙忙亂亂的畢業(yè)季，最后欣喜地接到了**銀行的錄用通知,。在這一年的夏天,，我換掉了稚氣的格子衫，穿上了工裝高跟鞋,，也許從校園到職場的轉(zhuǎn)變并不是十分的完美,，但這對于我來說是一次大的飛躍，我也相信在今后的工作中會給自我?guī)砀蟮倪M步!

小的時候?qū)懽魑?，剛剛學會了時光匆匆,、白駒過隙這樣的詞語，總喜歡拿來用一用,，但那時懵懵懂懂的,，并不能真正理解這些詞語其中的含義。如今,，我作為一名職場新人,，也開始了自我人身歷程中美麗的招銀情結。當我回顧這一段從學校走向工作崗位的變化時,，除了真真切切的體會到了時光匆匆外,，更多的是感慨于自我的蛻變，同時更加自信于未來的工作,、生活,。

幸運的是，在這個大家庭里我得到了每一個人真心的幫忙,。雖然崗位調(diào)整的時光十分緊迫,，但是領導和同事們對我的信任讓我更加的自信。從第一天逐字逐句生硬的記錄師傅的每一個動作,，第二天對照規(guī)范理解每一個業(yè)務的資料,，到第三天開始熟悉客戶的面孔，慢慢的,，在師傅的幫忙下自我動手處理業(yè)務,，直到第二周完成工作交接，正式獨立的接待客戶,。每一天都是一種挑戰(zhàn),，每一次與客戶的溝通都是一種歷練，但是這種挑戰(zhàn)讓我興奮,，讓我充滿了奮斗的活力,。

在編制日報表、月報表時,，從剛開始的生搬硬套公式,，到此刻對數(shù)據(jù)的分析有了初步的理解;在資金及頭寸的管理中，我加強與計劃財務部及本同事們的溝通，關注大額資金的往來,，做到心中有數(shù);工作之余不忘記練習打字,、翻打傳票，不僅僅僅是對于技能水平的提升,，更是對于自我性格和工作態(tài)度的培養(yǎng);在同事們加班做業(yè)務時,，我能夠幫忙做點事情，一方面減輕了同事們的壓力,，更多的是讓自我學習到了業(yè)務,，更加熟悉我們這個部門的工作。也許我此刻能夠分擔的只是這個部門里小小的一部分工作,，也許我此刻每一天做的只是業(yè)務鏈末端最簡單的一部分工作,，但是我相信不積小流，無以成江海,，不積跬步,，無以至千里，從小事做起,，我能夠每一天超越自我,，從而向著更大的目標前進!

從陌生到熟悉、從生澀到熟練,，這是三個月帶給我的改變,，這些都離不開身邊同事們的幫忙和鼓舞。在我做的好的時候,，他們給與了我肯定,，在我出錯的時候，沒有責罵,，而是理解與教導,，他們用切身的經(jīng)歷傳授我經(jīng)驗，這些都是我成長路上寶貴的財富!

在對業(yè)務不斷熟知的過程中,，我也深刻體會到了**銀行服務,、創(chuàng)新、穩(wěn)健的經(jīng)營理念,。我想,，過硬的業(yè)務素質(zhì)與良好的道德素質(zhì)不僅僅僅體此刻我們應對客戶的時候，更是要時時刻刻注入在日常工作生活中,，堅持挑戰(zhàn),、自省、奉獻,，對待同事尊重、關愛、分享,，工作中嚴格,、扎實、高效,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我,，學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,。

剛剛踏入社會的年紀，我和**銀行一樣年輕,。但是年輕,，絕不會成為我犯錯的借口和逃避的理由，相反的,，年輕帶給我更多的活力和更多的熱情參與到這個大家庭中,，成為眾多葵花中的一朵?？ǘ涠湎蛉諆A,。我想，再過六個月,，六年,，甚至更久的日子里，我會讓自我綻放的更加燦爛,，與我們的家庭一齊茁壯成長!

銀行個人總結綜合柜員篇六

20xx年，作為銀行人員的我在黨組的領導下,，在金管,、計統(tǒng),、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務,，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責,。總結回顧一年工作現(xiàn)作銀行個人工作總結如下：

20xx年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作,。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,，實行規(guī)范化管理，，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合，做到崗位到人，責任分工明確的工作管理體系,，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會，安排布置的各崗位工作,，及時溝通情況,。通過上述舉措,，20xx年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,，內(nèi)控管理機制進一步完善,，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外,，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》,，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人,。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作,，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實,、制度落實,、責責落實,、任務落實,、檢查落實。認真按季進行考核,，將每個人員崗位責任與目標化管理結合,，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用,。

1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能,，不斷提高綜合素質(zhì)

今年以來,，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念,，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中,，從20xx年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟,、實際現(xiàn)場檢查技能高,、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面,，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時,，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),，以適應形勢發(fā)展的需要,。

2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐

按照20xx年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求,，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng),、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實,，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從20xx年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求,，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則,，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通,，通過監(jiān)管電子化的建設,，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。

3,、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性

（1）、20xx年,，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作,，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度,，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試,、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查,。二是在20xx年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

（2）加強對機構準入和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家,、遷址1家、降格2家,。

各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調(diào)整的同時,，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作,，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī),，在一季度對20xx年機構和人員上報的材料進行一次復審,，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于20xx年2月20日前上報到銀行科,。

真做好金融機構年檢工作,。按照呼盟中心支行的要求，我們早在20xx年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作,，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù),，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%,。年檢報告于6月20日前上報了銀行科,。

4、進一步落實監(jiān)管責任制,，切實履行了監(jiān)管職責,。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法,，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀,、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a,、b制,，明確了監(jiān)管職責、責任和目標,，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實,。

5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施,，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務方向，加大支農(nóng)力度,，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正,。通過檢查,，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī),，但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位,、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。

6、高度重視清收不良貸款工作,，進一步化解農(nóng)村信用社貸款風險,。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度,，特別是要加大對風險貸款和呆滯,、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓,，截止11月末,，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款1，472萬元,，占全部風險貸款66.4%,，取得較好的成效。

一年來,，我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工,，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管，按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、繳存準備金進行監(jiān)控,，為及時掌握轄內(nèi)金融機構貸款投向，為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),，我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,，按季進行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期,；動態(tài)反應12期，調(diào)查報告12期,，,，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查,、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,，使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟,，共為信用社申請再貸款2800萬元（50為頭寸貸款）,，至12月15日已收回1860萬。此外,，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查,、地區(qū)助學貸款情況調(diào)查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查,、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查,、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務。

二00六年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,，在行黨組的正確引導下,，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項管理制度已初具雛形,，有了一定的基礎,；二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗,；三是搞了一些分析,、預測、調(diào)查,，為領導決策提供了部分可借鑒的依據(jù),，為今后工作打下了基礎；四是監(jiān)管手段有所改進,，力度進一步加強,；五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學到了很多知識,，工作能力有所提高,。

回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績,，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點,。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢,，取得更好地工作成績而努力,。

銀行個人總結綜合柜員篇七

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥走^去的20xx年，這一年來自己的工作和學習,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,有領導的關心與教誨,，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛三年的普通員工,，但是經(jīng)過自己不懈的努力，我今年的業(yè)績已從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬,，但是我想說的是，成績是來之不易的,，這里面包含著營業(yè)部領導的正確領導和同事的幫助和支持,，我作為一名前臺柜員只是做了自己應做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強理論學習,，提升自身業(yè)務素質(zhì)

（一）練習扎實的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實現(xiàn)電算化和信息化,，熟練使用相關操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務辦理效率,，同時也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中,，我精益求精,，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個業(yè)務系統(tǒng),，而且在辦理業(yè)務時,，無論業(yè)務難易都能準確高效的辦理，使客戶滿意而歸,。

（二）將理論與實踐相結合,，銀行前臺工作業(yè)務量大，風險

（三）比較學習,。與其他同事比,，與其他營業(yè)部比，與其他銀行比,，與同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的，與其他營業(yè)部比,，我薄弱的就是我需要加強的,，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,，取眾人之長,，補自己之短，在比較中穩(wěn)步前進,，實現(xiàn)了個人與集體的共同進步,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。除行內(nèi)組織的各種宣傳活動以外,，我充分發(fā)展個人的社會關系，建立良好的儲戶聯(lián)系,，得到了相當數(shù)量的客戶,。雖然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

并且在新開發(fā)的理財項目上馬后主動聯(lián)系,，認真詳細的為客戶介紹各類理財產(chǎn)品,，最終按要求完成了交辦的任務。

三,、忠誠執(zhí)著,，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的`磨練,。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔憂,，但是我仍然堅持自己的理想,，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過,、矛盾過,。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作,，不為一點現(xiàn)在的挫折困難就逃避,，我相信只要我能堅持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點就可以度過難關,，到時候用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

在過去的一年里,，我雖然取得了一些成績,，工作上也改進了不少，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進的地方,，這些都與領導的要求和群眾的期望有著不小的差距。

一是思想認識還不夠深入,，服務意識不強

作為一名銀行前臺工作人員,，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益的認識，而我在這方面還明顯不足,，雖然每天的工作繁重而乏味,，有的時候還要面對用戶的指責，但我就不能將良好的服務態(tài)度一貫保持,，存在個別時候語氣生硬,，態(tài)度不好，甚至與用戶爭吵的情況時有發(fā)生,，沒有樹立起大局意識,，給單位的現(xiàn)象帶來了負面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強烈的責任觀念和服務意識,，樹立為人民服務的思想把客戶滿意不滿意,、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為客戶辦實事,、辦好事，認真對待每一位客戶,。

嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

二、學習內(nèi)容好范圍單一,，認識問題不夠全面

當前社會變化日新月異，有很多問題和風險都是不可預計的,，要想不斷的改進服務質(zhì)量和有效降低潛在風險,，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關的金融知識。我平時雖然能夠及時主動的學習相關業(yè)務知識,，并認真抄寫所有筆記,，但主要偏向于實際操作方面，對其他使用較少,，行里沒有做過要求的知識關注較少,，今后在學習上除了自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識以外,，更要面向未來，豐富其他領域的相關知識,，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光,。

三、心理素質(zhì)不好,，不能很好的控制自己的情緒

每天前來辦理業(yè)務的人員有很多,，經(jīng)常會有客戶為小事而爭吵，發(fā)牢騷,，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況,，但作為一個對外服務窗口，沒有爭吵是不可能的,，而我要做的是準確認識,，把這種情況當做一種磨練，理智的面對挫折和失敗,，學會始終保持良好,，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

足，從點滴小事做起,，開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越,。當前正值中國經(jīng)濟發(fā)展的熱潮,，寧夏成為第一個中國內(nèi)陸自貿(mào)區(qū)，因此今后我行的發(fā)展不可限量,，讓我們懷揣著夢想,，追逐夢想，放飛夢想,，凝集力量,，同心同行共鑄輝煌。努力實現(xiàn)中國夢和自己事業(yè)的騰飛夢,。

銀行個人總結綜合柜員篇八

20xx年,，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和關懷下，較好地完成自己的工作任務,，取得了確定的成果,，獲得銀行領導的確定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結如下：

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務，取得了較好的工作成果,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,，其中：基金xxx萬元，保險xx萬元,，銀行卡xx萬元,。二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平20xx年,，我認真學習黨的理論，堅決理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務學問,，做到學深學透，把握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,，我生疏和把握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務學問與技能，增加了履行崗位職責的力氣和水平,，做到與時俱進,，增加大局觀，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成果,。

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的.滿意，以此增加銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的進展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認真做好服務工作，消退自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施。

二是把業(yè)務技術和嫻熟程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避開失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務學問，把握做好銀行工作必備的學問與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的學問,，為擴大業(yè)務范圍與締造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務學問上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成果,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要連續(xù)努力和提高,。今后，我要連續(xù)加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新進展的工作思路,，奮勉努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，締造優(yōu)良業(yè)務成果,，為銀行的健康持續(xù)進展,，做出我應有的貢獻。

銀行個人總結綜合柜員篇九

20xx年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了資陽建行,。時光飛逝,，來資陽建行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

作為一名建行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。每天我都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。

記得剛入建行的我還是一名“乳臭未干”的剛畢業(yè)大學生,，不僅對業(yè)務不熟,，在同事的交往溝通中也存在障礙。常常是保險不敢說,，存款不敢挖,，和客戶一句簡單的交流都會面紅耳赤。但是,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，經(jīng)過在資陽建行一年的鍛煉,，也特別感謝網(wǎng)點經(jīng)理以及各位同事的指導與照顧，我迅速的掌握了業(yè)務技能與一些營銷技巧,，在建行逐漸成長,。

柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的`，即使是平凡的工作,，我也要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

時光飛逝,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

20xx年上半年,，因為一個同事工作調(diào)動，網(wǎng)點少了一個人,，就少開了一個柜臺,，每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆，每天還要收龍匯超市以及周邊商戶的零錢和破鈔,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和省分行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，工作的一年內(nèi)我個人沒有發(fā)生一次責任事故。

努力地開展工作,。在柜臺上,，用優(yōu)質(zhì)以及真誠的服務打動客戶，挖掘一切可以挖掘的存款,。下班后,，動用一切能夠動用的社會關系，把親朋好友在其他銀行的存款都轉(zhuǎn)到建行來,，完成了這四個季度個人的存款任務,。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的。在工作中,，我忠于職守,，盡力而為。在與同事的交往中,，我謙虛恭敬,，真誠待人。

但我自身還存在著一些不足,。我認為：一是學習不夠,。新情況新問題層出不窮，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是人生觀,、價值觀缺陷的表現(xiàn),。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。二是轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

在最近開展的“三綜合”培訓中,，我更應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

銀行個人總結綜合柜員篇十

“以史為鏡可以知興替”,，20xx年的工作已經(jīng)開展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新,，從中吸取教訓和閱歷,。總的來說,，20xx年取得了一些成果,，基本達到了省行三鐵的標準,，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：一,、客戶身份識別方面。

20xx年,，營業(yè)部存在多次客戶身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的狀況,，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務人員的現(xiàn)象,。柜員在操作過程中風險意識不夠強,，愛惜自己的意識不夠強，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下,。針對此種狀況,，20xx年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復印件,，聯(lián)網(wǎng)核查必需打印在復印件反面,，以備后期監(jiān)督復核。單位大額復審時,，復審柜員必需同時復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務人員,、法人等人的信息。

20xx年,，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊,、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化,，前臺柜員基本已是近5年入行員工,，整體業(yè)務素養(yǎng)有待提高。對于很多業(yè)務,，沒有第一時間做好審核工作,。20xx年，為確保做好傳票質(zhì)量,，將做好自我復核,、相互復核、專人復核三道程序,。對于時常消逝審核不到位的柜員傳票或者簡潔消逝問題的柜員傳票,，我也將再次復核一次，將問題降到最低,。

柜員是業(yè)務操作的主體,，要想提升基礎管理水平，必需做好柜員業(yè)務素養(yǎng)的提升,，并依據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置,。20xx年,，通過柜員等級考試，營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員,。老員工中,，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平,。20xx年,，營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的.測試和訓練,。我也將通過微信群每日學習業(yè)務學問要點,，尤其是平常操作的重點和簡潔消逝問題的一些關鍵點，逐步提升柜員業(yè)務學問水平,。

目前超柜分流還未達到90%的標準,，通過分析存在三個方面的問題。

1,、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務種類,，當客戶到達柜臺后，柜員擔憂客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜,。

2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超柜辦理并不特別清楚,。

3,、客戶辦理多筆業(yè)務，部分業(yè)務可超柜辦理,，部分業(yè)務須柜臺辦理,，柜員為避開麻煩未再次分流。20xx年,，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務培訓,，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務，尤其是輪班的客戶經(jīng)理,。同時,，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào)，讓柜員對客戶做好解釋工作,，做好超柜業(yè)務的二次分流,。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年任務照舊困難,，但營業(yè)部將眾志成城,，團結一心，做好工作,，不辜負支行領導的關懷疼惜,。

銀行個人總結綜合柜員篇十一

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。

著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

【銀行個人總結二】

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

銀行個人總結綜合柜員篇十二

在分行黨委的正確領導下,，在我部全體員工的配合下，本人主持住房金融業(yè)務中心工作,，能面對不斷變化的新形勢,、新情況，能夠始終保持必勝的信念,，堅持以客戶為中心,，以市場為導向，以效益為目標,，以創(chuàng)新為動力,，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結構,，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升,，同業(yè)競爭能力不斷增強,，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務,。

本人能夠把握政治方向和改革,、發(fā)展的大局，堅持講大局,、講發(fā)展,、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營,，創(chuàng)造性開展工作,，從政治上,、思想上、工作上,、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。在日常中，始終把學習作為增長知識和才干的重要途徑,，有計劃,、有系統(tǒng)地學習“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀為核心的一系列講話文件，努力把握其基本觀點,，領會其精神實質(zhì),，不斷提高自身的政治素質(zhì)，增強政治鑒別力,。

只有嚴格的管理,，才有高質(zhì)量的發(fā)展?；谝陨险J識，我在堅持發(fā)展是硬道理的同時,，始終做到從嚴管理,，較好地規(guī)范了經(jīng)營行為。

一是嚴格按照制度辦事,，自覺維護我行的整體利益,，自覺按總、分行的制度和規(guī)定辦事,，嚴格堅持在授權范圍內(nèi)進行各種業(yè)務經(jīng)營活動,。

二是加強自律監(jiān)管。制定了自律監(jiān)管綜合計劃和重點業(yè)務的專項計劃,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，完善制度，提高制度執(zhí)行力,，達到了防范風險,、治理案件的目的。同時組織力量開展了量大面廣,、涉及業(yè)務經(jīng)營各個層面的多項檢查,，并認真抓好發(fā)現(xiàn)問題的整改。

三是規(guī)范信貸操作行為,。對建總行,、分行近幾年來出臺的有關制度、辦法,、規(guī)程,、實施細則等文件進行了整理,，帶領我部員工認真開展學習，有效地促進了個貸業(yè)務規(guī)范化發(fā)展,。嚴格執(zhí)行個貸新規(guī)則,，提高貸款審查質(zhì)量，注重貸款風險合法性,、安全性,、有效性的審查，把好新增貸款投入關,。

堅持圍繞我部的中心工作,，加強黨的思想建設、組織建設,、作風建設和制度建設,，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動黨員的工作積極性,。堅持黨員學習教育制度,、堅持民主生活會制度，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作,，營造積極向上,、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。

審視自我,，xx年雖然做了一些工作,，取得了一定成績，但由于自身黨建工作經(jīng)驗,、能力尚有不足,，因此在履行黨支部書記職責方面還有不到位之處，我部總體工作與市分行要求,、干部員工的期望也仍有一定差距,。

一是理論學習的深度以及指導黨建工作、學以致用的力度還不夠,；二是深入解決深層次問題做得不夠,，調(diào)研工作有待加強；三是創(chuàng)新意識不夠強,，黨建工作創(chuàng)新成果較少,。

針對上述問題，在今后的工作中,，我將從以下幾個方面切實加以改進和提高,。

一要對照市分行要求，不斷提高自己的領導能力和決策水平，除了認真組織并積極參加單位學習之外,，還要不斷向書本學習,，向?qū)嵺`學習，向同事學習,，力求多讀點書,、多聽些課，增強抓好黨建工作的本領,。

銀行個人總結綜合柜員篇十三

她,，相貌平平，身形單薄,，卻受人關注和尊重,。她叫***，參加銀行工作11年來,，在綜合柜員崗位上,，她始終如一地勤懇工作，先后十多次被****總行,、****評為“行業(yè)標兵”,、“服務明星”、“先進工作者”,、“攬存狀元”等榮譽稱號,，08年還被評為全省“優(yōu)質(zhì)服務明星”。

與時俱進練真功

她時常告誡自己,，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,，努力加強自身學習,，練就過硬的本領,，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務,。她始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務,，她都率先及時學習,，掌握制度要求和業(yè)務流程，通曉每一個細節(jié),。由于她丈夫平時工作忙,，無暇顧及家庭的日常事務，她還要承擔起照顧孩子的重任,，所以經(jīng)常陪著孩子學習到深夜,。憑著扎實的業(yè)務功底和對柜面業(yè)務較全面的了解，她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,，獲得了全行員工的高度認可,，自參加工作以來從未出現(xiàn)任何責任事故和違規(guī)違紀行為，從未受到過任何處分和客戶投訴,，成為廣大員工學習的典范,。

兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)佳績

工作中，她本著“熱情,、禮貌,、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答,、貼心服務，依靠周到的服務與客戶建立了良好的關系,，并不惜利用業(yè)余時間走訪客戶,。功夫不負苦心人，連續(xù)多年來,，每個季度的攬存明星榜上都有她的名字,。近三年她個人新發(fā)展客戶千余戶，累計攬存達5450萬元,。她深知要做好工作,，僅僅業(yè)務能力強是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感,。一次,，有一位其他網(wǎng)點的大客戶因趕著出差就近來***支行辦理業(yè)務，見排隊很長無法立即辦理業(yè)務便大發(fā)脾氣,，認為自己沒有享受到“特別應急”服務,。當時行長、會計主管恰巧都不在,，她見狀立即與客戶打招呼,，為其倒了一杯水，招呼其稍等片刻,，待與其他客戶協(xié)商妥當后當即為其辦理,，當即平息了客戶的怒火。此后,，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務,，也都受到了熱情接待。之后的兩個月里,，該客戶主動將他行到期的100萬元存款轉(zhuǎn)入了***支行,。

熱忱服務贏客戶

沒人接聽，于是她想方設法詢問到了這位會計的住址，親自將文件夾送到其家中,。

勤業(yè)奉獻做表率

她所在的***支行工作緊張,，業(yè)務量大。她堅持每天早上七點半就來到單位,，晚上通常要在六點以后才下班,，一天的工作時間近11個小時。每年“元旦”,、“五一”,、“國慶”等法定節(jié)假日，她常常堅守崗位,，把假期讓給家在外地的同事,。幾年來，她幾乎沒有真正完整地度過一個節(jié)假日,。即使平時的輪休,，只要工作需要，總是隨叫隨到,，沒有任何一句怨言,。她始終認為，要珍惜自己的工作崗位,，作為一名員工,，做好自己的工作是天職。作為一個女人,、妻子,、母親、女兒,，承受著工作和家庭的雙重壓力,。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上,，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重,。

***就是這樣一個腳踏實地耕耘,、默默無聞奉獻的女員工,，憑著無怨無悔的精神和對***事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍,，奏出了美麗的華彩樂章,。我們堅信，她將義無反顧地在****行這片沃土上繼續(xù)追求,、耕耘,，向著更高、更新、更遠的目標前進,。

銀行個人總結綜合柜員篇十四

回想起來,，我在分公司上班，在銷售部上班,。在這幾天里,，我收到了1億多現(xiàn)金，支付了1000多萬元,，沒有假幣能逃過我的眼睛,。接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧,，有的可以帶著燦爛的笑容渡海,，而我不行，我用夸張的,、技術性的表達來挫敗他們的蠻力,，平復他們的內(nèi)心；我熱愛我的工作,，工作愉快,。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶,，一個像安在旭一樣微笑,，一個像胡軍一樣嫵媚，一個像端莊版的吳彥祖,；這種生活愛好是干凈整潔,，絕不讓任何殘鈔混入新鈔隊，空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，用香味和倒影洗廁所,；本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認真看完文件,，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營,、新的業(yè)務，以備日后參考,；我渴望學習,。在過去的一年里，我主動靠近atm,，關心它,，感受它，終于熟悉了它的脾臟,，節(jié)假日也主動照顧它,。

人人防火,，家家平安。對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我肯定會第一時間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用,；珍愛生命,，珍愛生命。對于第二門,，我總是第一時間按照文檔步驟模擬練習,，以正式的格式執(zhí)行，成為一種態(tài)度最好的習慣,；知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，而且因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì),，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的'財務報告,，以便在工作中找到靈感，訓練自己為信托公司盡力,。

時間不活,！來去匆匆！雖然我總覺得累,，但老人總不覺得累,，每天不停的滴答滴答！回顧這一年,，我有很多感觸,。我為事務所服務了一整年，事務所也給了我別人羨慕的眼光,，——快樂,！添加工作結果——。你做了別人沒做的事,。

從正常上課到倒班,，我都是腳踏實地的去做，用心去體會,。感受最深的是“端正態(tài)度,，遵守規(guī)章制度；尊重領導,，服從安排,；團結同事,，虛心求教,；目標明確,，腳踏實地”。

經(jīng)過一年的工作實踐,，我深刻體會到了“柜臺工作是銀行第一形象”的意義,。我們的形象直接影響客戶對我們銀行的第一印象，是否能留住客戶,。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì),，必須切實堅持“熱情周到、耐心細致,、為客戶做好每一項業(yè)務,、讓客戶滿意”的服務宗旨。

一年的工作讓我深刻體會到了業(yè)務知識匱乏的嚴重性,。這促使我學習更多的新事物,，使我的商業(yè)知識更加全面。雖然我們增加了很多業(yè)務,，但要想保證我們銀行的持續(xù)增長,，就必須不斷增加新的業(yè)務。這需要我吸收新的知識,，以便順利工作,，跟上我們銀行的步伐。

做一名合格的柜臺服務員,，光有全面的業(yè)務知識是不夠的,，還需要主動、熱情,、耐心的服務,。我們工作中最主要的是按照經(jīng)理的要求“主動和客戶打招呼溝通”。我隨時主動向一些客戶介紹我們的業(yè)務信息和新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好,，業(yè)務知識跟上，需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最重要的是團結同事,。團結同事不是吃喝拉撒，而是理解和尊重,。虛心求教,，互相幫助，一起學習,，讓大家一起工作,，好好相處。通過這一年的努力,，我大大提高了自己,。首先,，它增加了工作的熱情和自豪感，尤其是在處理困難的業(yè)務問題和困難的客戶時,。第二,，我提高了自己的素質(zhì)，我明白人的一生是為了保存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”。他們存的越多,，利息就會越高,，積累的越多，回報自然增加,。第三,，人際交往能力得到提高。通過與不同的客戶溝通,，知識,、勇氣和才華都有所增加，溝通能力得到加強,，人際關系處理得越來越好,。

補充一點你的想法，——,，讓工作能充分發(fā)揮你的知識優(yōu)勢,。

領導的關心和幫助讓我更加熱愛這份工作，增加了我的壓力,，也增加了我的動力,。

我一步一步地學習和工作

成長、成熟,，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年，給自己定下新的目標,。

1,、自覺加強學習，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行個人總結綜合柜員篇十五

緊急而繁忙的一年時間的工作便是結束了,，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進行分析檢討,，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力,。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結,。

面對工作我始終都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的進展,，在進行工作的方面,，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認真地做好自己的工作,。身為銀行的員工,，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴格的要求自己,，努力的將自己的工作都做到完好,。在我進行工作的過程中，我都是有認真的進行思索,，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的進展,，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是特殊的順心,，無比的順當,。

在銀行的工作更多的就是為客戶進行服務，也就是以個人最好的服務態(tài)度來為客戶做更好的服務工作,。從我個人的角度上看,，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務工作,，使用服務性語言,，做好服務性工作,，保持好服務性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到特殊棒的被服務的體驗,。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤,，更是讓客戶特殊的不滿,，這也是讓我需要去反思,，需要去讓自己有更多去轉(zhuǎn)變與留意的方面,。

開放銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務的不夠嫻熟,，所以在平常的時間中總是會犯下一些小小的錯誤,，雖然是比較小,，但是卻對客戶有特殊大的影響,，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤,，讓自己的工作在進行中比較的困難,，更是讓整個工作的效率變慢,，這是特殊不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會由于自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的心情,，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤,。

從工作的整體狀況上來看,，我也是比較順當?shù)赝瓿闪俗约旱?工作,，但是也是在自己的努力的過程中消逝了特殊不好的狀況,，所以我更是需要端正自己的態(tài)度,，在新的一年中為自己的進展做更多的努力,，我認為正確而不懷疑在將來的時間中我都是會以個人的努力來為自己的將來做更多的努力,。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我認為正確而不懷疑新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好,，也是可以將自己的工作都完成好,。