圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門(mén)性總結(jié),,總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
客服月度工作總結(jié)篇一
1,、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn),,給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率,。
2、抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)出現(xiàn)滲水情況,,直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,,和產(chǎn)品使用周期。
1,、針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況,,我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng)與其交流
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系,,班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。
2,、發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立
即通知了焊接班長(zhǎng)及當(dāng)班的焊接工人過(guò)去一同查看原因,,最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄,焊縫未能填充滿,,導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生,,發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法,之后又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓,,沒(méi)有此類情況再發(fā)生,。
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jī),八月份注定又是一個(gè)充滿各種挑戰(zhàn)的月,,相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí),。當(dāng)然,質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求,,質(zhì)檢部會(huì)在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下,,積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單,堅(jiān)決杜絕的流入和流出,,加強(qiáng)對(duì)特殊工序焊接,、防腐的檢驗(yàn)力度,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系,。同公司齊努力,,共發(fā)展!
客服月度工作總結(jié)篇二
半年來(lái),,客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門(mén)的大力支持下,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,針對(duì)新的.管理模式,,不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì),,緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo),以你用電我用心全面提升居民用電活動(dòng)為主線,,不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),,積極提升服務(wù)水平,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、方便、真誠(chéng)的服務(wù),,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。下面就xx年半年度工作匯報(bào)如下:
一、xx年半年度指標(biāo)完成情況
售電量:完成x萬(wàn)kwh萬(wàn)千瓦時(shí),同比增加x萬(wàn)千瓦時(shí),,增幅x%,。
售電均價(jià):完成x元/千千瓦時(shí),同比增加x元/千千瓦時(shí),。
電費(fèi)回收率:x%,。
綜合線損率:x%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù):優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%,、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%,、客戶滿意度指數(shù):x%。
95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站:95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日,,共受理工單x起較xx年6132起增加x起,,其中:業(yè)務(wù)咨詢199起,信息查詢x起,,故障報(bào)修x起,,客戶投訴0起,舉報(bào)3起,,綜合業(yè)務(wù)x起,,工單完成率為x%。真正做到了事事有回音,,件件有落實(shí),。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝:嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù),無(wú)違規(guī)調(diào)整電價(jià),、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,總?cè)萘縳kva,。其中受理xkva及以上用戶x戶,,總?cè)萘縳kva;新增低壓報(bào)裝用戶x戶,。供電方案按期答復(fù)率x%,,按期送電率x%,用戶報(bào)裝回訪率x%,。
二、半年度主要工作開(kāi)展情況
一是加強(qiáng)黨建工作,,注重思想教育,。以深入開(kāi)展規(guī)范化管理年活動(dòng)為龍頭,以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線,,以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn),,強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),狠抓基礎(chǔ)管理,使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,。每月定期組織召開(kāi)了支部中心組會(huì)議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委xx年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議,、營(yíng)銷會(huì)議工作會(huì)議精神,。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),制定了活動(dòng)方案,,開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)等,。二是開(kāi)展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng),認(rèn)真開(kāi)展紅色先鋒工程活動(dòng),。制定了xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃,;黨支部堅(jiān)持每月召開(kāi)一次支部建設(shè)中心組會(huì)議,組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,,全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上,,中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個(gè)人稱號(hào),。6月初,組織黨員開(kāi)展舉紅旗,,爭(zhēng)先鋒,,我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則,將示范崗,、責(zé)任區(qū),、突擊隊(duì)落實(shí)到人,明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間,,每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了四個(gè)一活動(dòng):一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修,、一次便民服務(wù),、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)的。 三是全面開(kāi)展規(guī)范化管理年活動(dòng),,學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神,,結(jié)合本單位實(shí)際,制定了活動(dòng)方案,,狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,將活動(dòng)不流于形式,,扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。
(二)搶抓安全管理,、落實(shí)責(zé)任到位
化活動(dòng)方案和具體措施,將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組,,落實(shí)到個(gè)人,,形成一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),,確?;顒?dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系,成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,,以小組成員為堡壘,,帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全。年初,,分中心主任同班長(zhǎng),,班員,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,,班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,,明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開(kāi)展基層單位負(fù)責(zé)人,、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作,,促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作,,1--5月份,,共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)處罰x元,,有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為,。通過(guò)強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措,提高了安全可控,、能控,、在控水平。四是開(kāi)展春季安全大檢查工作,,分中心在春季安全大檢查中,,共自查出安全隱患x處。對(duì)查出的安全隱患,,分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改,,親自監(jiān)督,及時(shí)組織相關(guān)人員,,落實(shí)整改工作措施,,把問(wèn)題分解到班組,落實(shí)到人,,規(guī)定了完成時(shí)間,。五是加強(qiáng)設(shè)備管理,提高供電質(zhì)量,。分中心與維護(hù)班簽訂線路,、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀,落實(shí)工作范圍,,明確了職責(zé),,將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組,細(xì)分到人,,狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,,及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開(kāi)展低壓正常巡視約x條次,,開(kāi)展特殊巡視x條次,,夜間巡視x條次;加大了線下樹(shù)障清理力度,,5月份組織維護(hù)班,、搶修班對(duì)所轄勝x、勝x,、勝x,、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹(shù)障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng),共清理樹(shù)障x(chóng)余棵,,提高線路運(yùn)行水平,,為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè),。中心經(jīng)過(guò)實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目x個(gè),。
客服月度工作總結(jié)篇三
客戶滿意度是衡量一個(gè)服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)對(duì)客戶滿意度的,,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理,,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),,他了 定的代價(jià),,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的,,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,,當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,,也許客戶并沒(méi)有想到的種.種,在使用過(guò)程中碰到了,,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,,而最終目的就是為進(jìn)一步鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的,??蛻魧?duì)于具有知名度或認(rèn)可其度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn),??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,,而策劃回訪的程度又不行的話,,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易,。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,,這句話一定要時(shí)刻記在心中,。 總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否下去,,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,,策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴;進(jìn)行。 人員20__ 三個(gè)月來(lái),我以服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,,?,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮,,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種,更是一種境界,。我勤奮學(xué)習(xí),,努力提高平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用來(lái)自己。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。
二,、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地休息,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中,,我嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思,對(duì)顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的解決,,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,,有時(shí)急于求成,。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn),。
客服月度工作總結(jié)篇四
12月份以來(lái),,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對(duì)我10月份的工作總結(jié)如下:
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),,而且是一種職責(zé),,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高了業(yè)務(wù)水平,,強(qiáng)化了思維潛力,注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自我,。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。
作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的.了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,,自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,,對(duì)自我不能解決的問(wèn)題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,,做到登記詳細(xì),天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。
客服月度工作總結(jié)篇五
做了兩個(gè)月的客服,打了兩個(gè)月的客服回訪電話后,,我覺(jué)得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力,,我非常感謝自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天,,而且很喜歡我的聲音的時(shí)候,,我覺(jué)得自己很滿足,被別人喜歡的感覺(jué)真好,。
剛開(kāi)始的'時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通,,如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系,但是做了兩個(gè)月之后,,我開(kāi)始懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象,,而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見(jiàn)的時(shí)候,,不可以否定他們的工作和行為,,這樣很容易招致他們的抗拒情緒,最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們,這樣很容易就能夠打開(kāi)他們?cè)捪蛔?。一旦突破了他們的心理防線,,那么一切話都變得好說(shuō)了。除此之外,,客服一定不可以像銷售一樣過(guò)于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品,,否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理,那么這次推銷也會(huì)以失敗告終,。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友,,當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候,那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候,,就會(huì)主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品,。
在現(xiàn)在的崗位上,我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外,,還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí),,能夠?qū)W以致用,讓我感到很高興,。
我很喜歡現(xiàn)在的同事,,大家都很年輕,而且性格開(kāi)朗,,很好相處,。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn),就是不注意控制自己的工作時(shí)間,,工作不是很有效率,。
在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,,只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,,需要在以后服務(wù)工作中更加完善,不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,,提高個(gè)人綜合素質(zhì),進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象,。
展望新的一年,,我們要積極按照公司黨委和本部門(mén)的要求,依照20xx年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),,圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,,開(kāi)展如下工作:
2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;
4,、做好本部門(mén)每月的安全和衛(wèi)生工作;
5,、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。
20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,,深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,,提高工作時(shí)效性,增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,讓用戶更加滿意,努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!
客服月度工作總結(jié)篇六
1、督導(dǎo)團(tuán)購(gòu),、黃頁(yè)、寬帶“跨越萬(wàn)戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展,。截止_月25日,,共完成郵政局、安家財(cái)政所,、商務(wù)局,、海嵐數(shù)控累計(jì)178部,完成團(tuán)購(gòu)預(yù)算68%;黃頁(yè)簽約5000元;完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部,,各分局,、網(wǎng)點(diǎn)的.接入點(diǎn)下沉工程正在陸續(xù)開(kāi)通,,預(yù)算_月,、_月份將形成寬帶發(fā)展高潮。
2,、全面開(kāi)展本地暢打簽約,,移動(dòng)客戶存量維系保有工作計(jì)劃完成。本月累計(jì)簽約本地暢打套餐1300余戶,,極大地穩(wěn)定了用戶,,移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。
3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)裝修,,賣(mài)場(chǎng)已于_月25日開(kāi)業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面協(xié)議已簽訂。
4,、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息,,開(kāi)展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息:通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開(kāi)展路演活動(dòng),,具體營(yíng)銷政策為:用戶繳300元購(gòu)手機(jī),,送200元話費(fèi)(80元立即到帳,120元分12個(gè)月到帳),,送自行車一輛,,套餐任選,,被叫免費(fèi),,無(wú)保底,用戶不選擇來(lái)電顯示則不收錢(qián),。
5,、農(nóng)村分局營(yíng)銷工作,。開(kāi)展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn),煙信通營(yíng)銷共分5個(gè)小組,,截止_月25日凈增煙信通手機(jī)195部,。
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成,。
7,、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的問(wèn)題,到土門(mén),、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況,,召開(kāi)前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì),,增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心,。
8、到上津分局,、土門(mén)分局,、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況,,總體情況比7月初有較大改善,,橫幅懸掛已到位。
9,、對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單,、裝機(jī)線位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查并通報(bào)考核。
10,、行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備,。
1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng),。
2,、拓展空中充值站點(diǎn),落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”,、“一村一店”規(guī)劃建設(shè),。
3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系,。
4,、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作,提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,。
5,、做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作,督導(dǎo)國(guó)慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷,。
客服月度工作總結(jié)篇七
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,,接聽(tīng)客戶電話,,提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理,。進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),,還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),,基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),,另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,,要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度,、感覺(jué)到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,,讓客戶信服,,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,,因?yàn)榇蠹叶枷嘈?,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問(wèn)題,,才能做好自己的工作,,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過(guò)程,,我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了,。
剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),,系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,,很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們,,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,,客戶的滿意度也比較低,。
剛開(kāi)始,,我們都是比較害怕,,不夠自信,怕答錯(cuò),,很依賴師兄師姐們,,總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐,他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō),,遇到問(wèn)題,,我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,,得出解決方案,,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,,在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確,、自信,讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,,確保你的權(quán)威性,。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),,各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。
在這個(gè)暑假的`實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,,我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚,。在這里,,我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,,在通話中要保持和客戶的互動(dòng),,以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,,在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題,。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話,學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),,學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題,,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
客服月度工作總結(jié)篇八
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,。在9月份的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作,,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,本部分工作順暢,由于進(jìn)職時(shí)間短,,現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié),,敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
1,、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),,堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,,有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),,通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為,、形象等方面的禮節(jié)要求,加大了日常禮節(jié)的檢查力度,。通過(guò)抓禮節(jié),,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位,,為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。
在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),,導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等,;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),,腿痛腰困,,但毫無(wú)怨言,;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,,重復(fù)著:"您好",、"請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等",、"對(duì)不起"等服務(wù)用語(yǔ),,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。
在部分合作中,,克服部分一人一崗的困難,,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,,任勞任怨的認(rèn)真工作,,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,,我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的.工作原則,,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一,。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,,認(rèn)真了解客人情況,,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的間隔,,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,,增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,,工作重,、事情雜、頭緒多,針對(duì)這樣的實(shí)際情況,,我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)進(jìn)手,加大了治理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,,自己首先做到,,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己果斷不做,。在工作中,,量化了工作,明確了賞罰,,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。
(2)工作
工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。9月份以來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),,在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),,從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)制定部分咨詢師的崗位制度;
(二)與咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷方案,,進(jìn)步患者就診率,;
(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,,便于更好地開(kāi)展工作,;
(五)維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,,試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。
(一)由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,,專業(yè)知知趣對(duì)欠缺,固然工作中小心瑾慎,,但仍有緊張的感覺(jué),,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究,,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、進(jìn)步自身素質(zhì),。
(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng),;對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作,。
(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。
(二)醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診,。
(三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收進(jìn)消費(fèi)者,,尤其是咨詢預(yù)約病人,。
(四)加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。
(五)開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),,應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率,。
(六)讓全員樹(shù)立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí),,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。
(七)希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),,以進(jìn)步自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力,。
客服月度工作總結(jié)篇九
忙碌的20xx年即將過(guò)去,?;厥卓蛣?wù)部xx月來(lái)的工作,感慨頗深,。這xx月來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī),。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,,回訪平均每日20余次,。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),,如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),,責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個(gè)樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,,通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),,如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,,在這種情況下,我們要克服困難,、廣開(kāi)思路,、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。
我們結(jié)合實(shí)際情況,,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來(lái)蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,,園區(qū)業(yè)主共同參與,,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,,并且追繳了費(fèi)用,。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,,減少工作失誤,,細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排,,20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,,回收率為62%,。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部xx月工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,,以便提高20xx年收費(fèi)率,。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
四,、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,,在實(shí)際工作中不斷加以完善,。
六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作
客服月度工作總結(jié)篇十
八月的工作順利的結(jié)束,,雖然辛苦,,但看到自己的收獲和工作進(jìn)展的時(shí)候,也同樣讓人發(fā)自內(nèi)心的感到充實(shí),。
作為一名xx公司的客服人員,,我熱愛(ài)自己的工作和職責(zé)。在xx部門(mén)的工作中,,我一直堅(jiān)持完成自身的工作責(zé)任,,并積極完成自我總結(jié),這讓我在了解到自身在工作上成長(zhǎng)和收獲的同時(shí),,也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進(jìn)方法,。
如今,八月匆匆的結(jié)束,,回首這個(gè)月,,部門(mén)整體上的變化并不算大。但我的自身通過(guò)改進(jìn)和反思,,加強(qiáng)了自身一些工作方面的技巧和能力,。讓工作得到了一定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié):
作為客服,,我們?cè)诠ぷ鞣矫嬷饕ㄟ^(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)發(fā)掘潛在客戶,,雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥,但實(shí)際上對(duì)這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂(lè)此不疲,。工作上,,我一直以xx前輩作為工作的榜樣,通過(guò)請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,讓自己補(bǔ)充了對(duì)工作的方法的和認(rèn)識(shí),。
在這個(gè)月的工作中,我也更進(jìn)一步的調(diào)整了自己在客服工作中語(yǔ)氣和禮儀,,并整頓了心態(tài),,學(xué)習(xí)了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作,在客戶方面也取得的了不錯(cuò)的評(píng)價(jià),。
對(duì)客服而言,,禮儀基礎(chǔ)是十分重要的能力。即使你有天花亂墜的說(shuō)法和本事,,但如果服務(wù)和態(tài)度不好,,客戶根本就聽(tīng)不進(jìn)你的仍和一句話,,轉(zhuǎn)眼就會(huì)掛掉電話。
為此,,我一直都保持自身的電話禮儀鍛煉,,在網(wǎng)絡(luò)交流軟件上,也加強(qiáng)了自我管理,,讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度,,增加自己被客戶信賴的“機(jī)會(huì)”。
客服,,可以說(shuō)是公司于客戶的溝通,。雖然我們無(wú)法代表公司的`決定,但在客戶看來(lái),,我們的所言所語(yǔ)都是“xx公司的話”,。因此,在工作方面,,我始終保持著謹(jǐn)慎小心,,并嚴(yán)格定位自己,讓自身能既考慮到客戶的需求,,又保持客服的立場(chǎng),,努力讓客戶滿意,但不輕易做出自身范圍外的許諾,。
如今,,我認(rèn)為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習(xí)的較為全面。為此,,在接下來(lái)的一段時(shí)間里,,我期望能在現(xiàn)有的能力上進(jìn)行更多的鞏固,進(jìn)一步提升并鞏固經(jīng)驗(yàn)讓自己能熟練技巧,,精細(xì)化自身的能力,。