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導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇一

(二) 簡述或詳述法.所謂簡述, 即扼要地作一概括說明;而詳述法就得詳實(shí)細(xì)致地、甚至無一遺漏地作出具體,、完整的介紹.在景觀高度集中場合, 導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對象和當(dāng)時不同的情況有所選擇,、或交替使用.

(三) 典故和故事法.例如講解蘇州獅子林內(nèi)的"立雪堂"應(yīng)把"立雪"兩字的題額典故講清楚.據(jù)《宋史·楊時傳》: "見程頤於洛, 時蓋年四十.一日見頤偶瞑坐, 時與游酢待立不去.頤既黨, 則門外雪深一尺矣".后人引用為尊師重道的"程門立雪"的典故出處.

(四) 類比和對比法.所謂類比即是同類相比;對比則是相對而比.例如在園林建筑中, 亭、臺,、樓,、閣、廳,、堂,、館、齋,、回廊,、漏窗是經(jīng)常見到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的`特性.舉"廊"為例游覽蘇州滄浪亭, 能見到直廊,、曲廊、回廊,、復(fù)廊等多種樣式;而游覽拙政園則有名為"小飛虹"的一架小巧橋廊凌跨於水面上;至於游無錫蠡園濱湖長廊時, 一湖碧水盡收眼底, 有所謂"浮廊可渡"的美譽(yù).用類比或?qū)Ρ? 使旅游者取得更理想的審美效果.

(五) 制造懸念法.即引而不發(fā)留下懸念, 講解時可適當(dāng)制造一些懸念, 使旅游者產(chǎn)生求知求新欲望, 從而增加游興, 強(qiáng)化游覽效果.如游覽杭州西湖"湖心亭", 它是杭州現(xiàn)存的最大的一所亭類建筑, 導(dǎo)游可問: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 導(dǎo)游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山時肯定游興勃然.

(六) 情景交融法.也稱導(dǎo)入意境法.導(dǎo)游把旅游者帶入游覽點(diǎn)后, 要使旅游者見到的景物和聽到的講解融匯貫通."見景生情, 情中懷景"的情景交融境界.

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇二

除了以下的導(dǎo)游經(jīng)常運(yùn)用的導(dǎo)法技巧外.在實(shí)際工作中還有許多行之有效的方法, 這有待於廣大旅游工作者不斷地探索創(chuàng)造和總結(jié).

(一) 有問有答或自問自答法.問答法是一種常見的導(dǎo)法, 可以啟迪人們的思維滿足人們的求知欲望.一般可由導(dǎo)游采用自問自答或是游客問導(dǎo)游答的方法.

(二) 簡述或詳述法.所謂簡述, 即扼要地作一概括說明;而詳述法就得詳實(shí)細(xì)致地,、甚至無一遺漏地作出具體、完整的介紹.在景觀高度集中場合, 導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對象和當(dāng)時不同的情況有所選擇,、或交替使用.

(三) 典故和故事法.例如講解蘇州獅子林內(nèi)的"立雪堂"應(yīng)把"立雪"兩字的題額典故講清楚.據(jù)《宋史·楊時傳》: "見程頤於洛, 時蓋年四十.一日見頤偶瞑坐, 時與游酢待立不去.頤既黨, 則門外雪深一尺矣".后人引用為尊師重道的"程門立雪"的典故出處.

(四) 類比和對比法.所謂類比即是同類相比;對比則是相對而比.例如在園林建筑中, 亭,、臺、樓,、閣,、廳、堂,、館,、齋、回廊,、漏窗是經(jīng)常見到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的特性.舉"廊"為例游覽蘇州滄浪亭, 能見到直廊,、曲廊、回廊,、復(fù)廊等多種樣式;而游覽拙政園則有名為"小飛虹"的一架小巧橋廊凌跨於水面上;至於游無錫蠡園濱湖長廊時, 一湖碧水盡收眼底, 有所謂"浮廊可渡"的美譽(yù).用類比或?qū)Ρ? 使旅游者取得更理想的審美效果.

(五) 制造懸念法.即引而不發(fā)留下懸念, 講解時可適當(dāng)制造一些懸念, 使旅游者產(chǎn)生求知求新欲望, 從而增加游興, 強(qiáng)化游覽效果.如游覽杭州西湖"湖心亭", 它是杭州現(xiàn)存的最大的一所亭類建筑, 導(dǎo)游可問: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 導(dǎo)游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山時肯定游興勃然.

(六) 情景交融法.也稱導(dǎo)入意境法.導(dǎo)游把旅游者帶入游覽點(diǎn)后, 要使旅游者見到的景物和聽到的講解融匯貫通."見景生情, 情中懷景"的情景交融境界.

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇三

景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲,，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此,，講解好景點(diǎn),，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時間的基礎(chǔ)上,，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧,，突出重點(diǎn)，講出新意,。

在景點(diǎn)講解中,，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容,。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些,，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn),。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此,。比如對一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法,、問答法,、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法,，等等,。而對層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法,、制造懸念法、設(shè)置疑問法,、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,，等等。

導(dǎo)游員在講解前,，首先要有意識地“占領(lǐng)”最佳位置,，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近,，也不要離游客太遠(yuǎn),，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語音大小高低要根據(jù)當(dāng)時的環(huán)境而定,，手勢的幅度不要過大,，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過大。

游客不愿聽導(dǎo)游員的講解,，其原因有許多,，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般,，提不起游客的興趣,，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題，等等,。

游客不愿聽講解,，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因,，然后在根據(jù)具體情況對癥下藥,。比如，游客自感疲勞太累,，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時間,，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時,，自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見,，那導(dǎo)員要及時調(diào)整講解內(nèi)容,，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦,，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色,，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時間太少,，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時要稍微放寬松些,，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r間,。若游客在忙于個人的事務(wù)以及考慮自己的問題時，導(dǎo)游員不要去打擾他們,。

導(dǎo)游員在講解時,，有個別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問,。二是游客對導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn),。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識確實(shí)存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富,。

如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時遇到有個別游客打擾你的講解時,，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況,，若來不及細(xì)想和分析,，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”,。游客講解的不好也沒關(guān)系,，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充,，當(dāng)然,，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分,。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平,，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí),。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主,，自己要牢牢把握住整個旅游團(tuán)隊(duì)的主動權(quán)，讓游客臨時講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面,，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走,，更不能讓他來控制整個團(tuán)隊(duì)。

若是游客對導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn),，導(dǎo)游員也用不著和游客爭,，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上,，個別的.,、友好地與其交流、探討,，相互取長補(bǔ)短,。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義,。

在旅途中,，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正?，F(xiàn)象,。其中的原因也是多方面的，有國情的不同,，有東,、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領(lǐng)域里的不同,，等等,。

根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點(diǎn)是非常困難的,。游客自然也不可能說服導(dǎo)游員,。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明,，立場要堅(jiān)定,，要根據(jù)黨和國家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路,，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路,。當(dāng)然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇,，要注意講究求同存異,，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點(diǎn),，尋求共同點(diǎn),。導(dǎo)游員在宣傳講解時也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦,，力爭互相諒解,，千萬不可強(qiáng)求。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇四

能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,是每一個準(zhǔn)備考取導(dǎo)游證朋友的最大心愿,。俗話說“江山美不美,，全在導(dǎo)游一張嘴”，景點(diǎn)講解是導(dǎo)游帶團(tuán)過程當(dāng)中的重要一環(huán),，精彩的講解往往能夠加深游客對景點(diǎn)的印象,，使游客心曠神怡、流連忘返,，從而使 得整個旅游活動能夠順利進(jìn)行。那么，導(dǎo)游如何在講解過程當(dāng)中吸引游客的注意力,，達(dá)到良好的講解效果呢?以下是培訓(xùn)網(wǎng)總結(jié)導(dǎo)游資格證考取的技巧,，歡迎參考借鑒。

旅游團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成非常復(fù)雜,，游客當(dāng)中有機(jī)關(guān)人員,、有普通市民、有知識分子也有工人農(nóng)民,，當(dāng)中涉及到各個行業(yè)不同階層,，年齡大小不一， 素質(zhì)參差不齊,，興趣愛好價值取向也都不一樣,。如果在導(dǎo)游講解中面對所有的游客都采取同樣的導(dǎo)游詞，自然就會眾口難調(diào),。導(dǎo)游在實(shí)際講解中,，要針對游客的年 齡、職業(yè),、知識層次適當(dāng)?shù)恼{(diào)整導(dǎo)游詞的內(nèi)容,，游客喜歡聽什么，導(dǎo)游就講什么,，盡量找到游客的興趣結(jié)合點(diǎn),。

例如，在講解個園的竹子的時候,，如果游客是一群中小學(xué)生,，導(dǎo)游就需要側(cè)重介紹竹子的種類和特點(diǎn)來增長他們的知識。

世界上大約有1500多種竹子,。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區(qū),，如中國東部的丘陵地帶，它高可達(dá)15米左右,。盡管熱帶竹子可 說是世界上最大的竹子種類,，但是由于熱帶地區(qū)濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉,。而毛竹因其特有的細(xì)密均勻的紋理,、堅(jiān)硬的質(zhì)地，非常適合用來生 產(chǎn)地板及其它裝飾板,。竹子是重要的森林資源,具有分布廣,、生長快、用途多,、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)價值高等特點(diǎn),，被譽(yù)為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產(chǎn)區(qū)之一， 是世界上竹類資源最為豐富,、竹林面積最大,、產(chǎn)量最多、栽培歷史最悠久,、經(jīng)營管理水平較高的國家之一,，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約300 種,，不但是亞洲竹子的主要起源地,，也是現(xiàn)代竹子的分化和分布中心。竹子生長快,，一次栽植可多次利用,，在建材、食品,、造紙,、包裝、工藝品等方面有幾百種用 途,?！耙灾翊尽背蔀橛行ПＷo(hù)森林的最好途徑。新興的竹產(chǎn)業(yè)也是國家的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè),?？脊抛C實(shí)我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰(zhàn)。竹簡,、竹 帛,、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來,，在中國人的心目中,，竹子是堅(jiān)韌挺拔、虛心有節(jié)的性格象征和人格理想,。

假如游客是成年人,，導(dǎo)游可以側(cè)重介紹主人栽種竹子的目的。

個園的主人姓黃叫做黃至筠,“筠”這個字在辭典里面解釋就是竹皮的意思,，從他的姓名來看,，他就是一個非常喜愛竹子的人，因?yàn)閻壑褡?便 把他的園子取名“個園”,而且三片竹葉就像“個”字,，這是對個園名字的最好解釋,。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子,，也是為了表現(xiàn)自己是一個品格高尚之 人,，因?yàn)樘K軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉,，不可居無竹，無肉使人瘦,，無竹使人俗”,。

假如說游客是一群生意人，導(dǎo)游還可以講一個竹子的故事來表現(xiàn)鹽商之富,。

黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認(rèn)為老家安徽的竹筍最好吃,，每次做這道菜的時候,，他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子 上面燒上一鍋肉,，連夜從安徽啟程,，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚(yáng)州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好,，這樣一道普通的菜,，花了別人幾十倍的代價，可見 當(dāng)時的鹽商確實(shí)是富甲天下,。

導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中,，經(jīng)常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發(fā)起游客的游興,。

1)我問客答法

導(dǎo)游員在講解過程中,為了啟發(fā)游客開動腦筋,防止單調(diào)乏味,適當(dāng)組織游客積極參與講解是大有益處的,。例如:在中國的園林旅游景點(diǎn)中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代,、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意,。

比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導(dǎo)游員這么一問,游客定會興趣大增,、七嘴八舌,。導(dǎo)游員提出問題后,一般要停頓數(shù)秒鐘, 見游客回答不出,立即給予答案,否則時間過長會陷入尷尬的場面。當(dāng)導(dǎo)游員將蝙蝠,、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細(xì)說一番后,說“三者合而為一,寓意為福 壽如意!”此時周圍定會響起一陣掌聲,。再比如導(dǎo)游人員在講解揚(yáng)州漢墓的墓葬結(jié)構(gòu)的時候會提到“黃腸題湊”，首先導(dǎo)游員要做一個提問,，停頓一段時間以后導(dǎo)游 人員再仔細(xì)解釋什么是“黃腸題湊”,，游客一定會恍然大悟，深深地佩服導(dǎo)游人員的知識豐富,。

2)客問我答法

游客在游覽過程當(dāng)中接觸的都是新鮮事物,，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導(dǎo)游進(jìn)行提問,，這個時候就需要導(dǎo)游導(dǎo) 游員依據(jù)一定的事實(shí)基礎(chǔ)和原則思想進(jìn)行合適的表達(dá),。在整個旅游過程中,游客的問題涉及面很廣,其難度也有深淺,同時也具有隨時性,。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其 煩,對實(shí)在回答不出的問題也應(yīng)謙虛,想盡辦法做到既不失面子,又使游客得到心理上的滿足。

例如瘦西湖里面栽種了很多花卉,，煙花三月的時候這些花一個個都爭奇斗艷,，很多游客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導(dǎo)游這些花的 名稱,，實(shí)際上這個時候就是對導(dǎo)游知識儲備的考試,，如果導(dǎo)游能夠把花的名稱特點(diǎn)娓娓道來，游客一定會驚嘆導(dǎo)游的知識面,，但實(shí)際上這些花種類繁多,，而且經(jīng)常會 增加一些新品種，萬一碰到說不出來歷的花卉,，導(dǎo)游員可以說,，既然它在春天開放，讓我們就叫它迎春花吧,，這樣的回答雖然牽強(qiáng),，但往往也能贏得游客的會心一 笑。

3)自問自答法

自問自答就是由導(dǎo)游員自己提出問題,并且由自己來回答,。此法“自問”實(shí)際和“我問”相似,而"自答"不是自說自話,。自問自答法在掌握節(jié) 奏和速度上要比我問客答法來得快些,因?qū)в螁T在指導(dǎo)思想上不打算讓游客來回答,如果有游客要回答或者想回答,那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦?順其自然了。

例如:導(dǎo)游員在講解瘦西湖的植物時會說,，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢,，接著答“三步一桃，五步一柳”,，為什么要栽種玉蘭樹呢,，接著答這樣代表著玉堂富貴。

自問自答法的關(guān)鍵在于動作,、表情和眼神上,也許自問自答法和我問客答法的最大區(qū)別就在于此,游客望著導(dǎo)游員的表情,心中自然會有一桿 秤,哪些該回答,哪些不該回答,導(dǎo)游員駕馭這兩種方法,全憑自己靈活掌握,只有這樣導(dǎo)游員的講解藝術(shù)才能發(fā)揮到淋漓盡致,、渾然一體的境界。

4)客問客答法

客問客答法一般在導(dǎo)游員使用以上"三法"中產(chǎn)生的.,。當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后,導(dǎo)游員不馬上給予解答,而是故意讓游客來回答,這兒應(yīng)當(dāng) 注意的是:導(dǎo)游員要有意讓那些活躍分子來回答,那些人如果回答正確,心中自然高興;如果回答不對,當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時,那些人也會哈哈一笑了之,要知 道只有在這時得到的知識,腦海中才能久久難忘,像烙印一般,。

例如很多寺廟天王殿里面的四大天王都是抬著一只腳的，很多游客看到這個情況都忍不住要提問,，這個時候?qū)в瓮鶗u一個關(guān)子,，讓游客先回答，等到最后導(dǎo)游才揭開謎底,，所有的游客一定會印象深刻,。

導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，往往需要故意設(shè)置一些懸念隱而不說,，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦,，注意力也會一直離不開導(dǎo)游,。

例如導(dǎo)游在講解虎丘時，一般都會介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事,，在“枕石”那邊會講秋香一笑,，在云巖禪寺會講秋香二笑，而秋香三笑的地點(diǎn)一直隱而不講,，直到游覽結(jié)束導(dǎo)游才拋出來,，而此時游客心中的一塊石頭才總算落了地。

很多時候盡管導(dǎo)游人員講的口干舌燥,，但是由于文化上的差異,，并不能充分調(diào)動游客的游興，反而導(dǎo)游導(dǎo)游人員的臨場發(fā)揮能夠起到好的效果,。

例如：在一個炎熱的夏天,導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺,在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開始時,游客們津津有 味地聽著,10分鐘后,游客走掉三分之一,15分鐘后,游客又走掉一半,當(dāng)他講解20分鐘后,身旁的游客寥寥無幾,忽然,一邊傳來了悠揚(yáng)動聽的瑣吶聲,只 見6位穿著民族服裝的抬轎人,他們隨著瑣吶聲吆喝著,翩翩起舞,轎內(nèi)那位游客樂得笑個不停,。這位導(dǎo)游員深知游客的興趣已轉(zhuǎn)移到花轎上,自己的講解時間越長 其效果就越差,倒不如順?biāo)浦?想到這兒,導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來到花轎旁說:各位來賓,這就是中國古代的‘的士",世界上第一輛汽車誕生時遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂 亮,。說完,他走到花轎旁,學(xué)著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著,游客興趣盎然,拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導(dǎo)游員的肩膀說:“了不起,短短一席話使 我們了解了中國民間風(fēng)俗的一個側(cè)面”,。

在實(shí)際的講解過程當(dāng)中,，導(dǎo)游人員還可以運(yùn)用“分段講解”法、“突出重點(diǎn)”法,、“畫龍點(diǎn)睛”法,、“前后呼應(yīng)”法等等，總的來說要達(dá)到“千 篇一律”,，“千變?nèi)f化”的效果,。所謂“千篇一律”，指的是基本的資料不能有偏差,，比如說年代,、姓名等，如果唐代說成宋代,，張三混淆成李四,，那就顯得導(dǎo)游不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，甚至知識上面有缺陷,，這些錯誤都是導(dǎo)游講解的硬傷,，千萬不能出現(xiàn)。所謂“千變?nèi)f化”,，指的是在講解實(shí)際內(nèi)容時,，可以增加佐料，甚至可以虛構(gòu)杜撰情 節(jié),，在此過程當(dāng)中,，即使出現(xiàn)偏差也無傷大雅,，游客也能夠理解?？傊?，導(dǎo)游人員在實(shí)際講解過程當(dāng)中要靈活運(yùn)用各種技巧，以達(dá)到激發(fā)游客游興,，順利完成游程的 目的,。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇五

語言是人際交往的重要工具，是表達(dá)思想感情最重要的媒體,。導(dǎo)游員語言要有進(jìn)一步的提高就要進(jìn)一步培訓(xùn),。要注意：

(1)導(dǎo)游語言要“有情”

“有情”指導(dǎo)游人員要善于利用各種場合和機(jī)會，主動與旅游者進(jìn)行情感交流,，使旅游者時時處處感受到一種溫馨,。

(2)導(dǎo)游語言要“動情”

“動情”就是導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對象,，盡快進(jìn)入旅游的最佳狀態(tài),，保持旺盛的旅游興趣。

明確：遇到這種情況,，導(dǎo)游人員要做到急游客之所急,，獻(xiàn)出自己的真情，真正做到以情感人,。

(3)導(dǎo)游語言要“共情”

“共情”就是導(dǎo)游人員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣,，在旅游者為某人、某物感到興奮時,，要積極地去“分享”,，以實(shí)現(xiàn)與旅游者在情感上的“共鳴”。

具體表現(xiàn)在兩個方面：一是語言表達(dá)的主體(導(dǎo)游人員)與客體(旅游者)往往都處于一種空間移動的動態(tài)之中,，尤其在導(dǎo)游講解的時候,，這種狀況表現(xiàn)得尤為明顯。

二是語言表達(dá)式的主體與客體往往處于一種交互狀態(tài),，形成相互影響,、相互制約的關(guān)系，這種情景通常表現(xiàn)在導(dǎo)游語言交際之中,。

明確：見人說人,，見物說物，直觀性有一種步移景異,，見景說景的特點(diǎn),。

4、形象性

5,、創(chuàng)造性

導(dǎo)游語言時空跨度大,、場景多變,、內(nèi)容豐富、對象復(fù)雜,，面對如此多變的語言環(huán)境,，導(dǎo)游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪,，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)造,。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇六

導(dǎo)游詞一般包括以下幾個部分：

簡短的導(dǎo)游詞，通常只寫“導(dǎo)游詞”,。

有時可以再寫上致詞場合和致詞人,。如“在xxxx 會議的導(dǎo)游詞”，或“xx在xxxx導(dǎo)游詞”,。有時也可以只稱“致詞”,，如“xx在xx歡迎儀式上的致詞”，可以避免重復(fù),。

寫歡迎對象的稱呼,，包括主賓及其他人員。通常要加尊稱和職務(wù),、職稱、學(xué)銜等,。如“尊敬的總統(tǒng)閣下”,、“敬愛的部長夫人”。如果歡迎對象是一個群體,，就要根據(jù)具體情況加以稱呼,，如“各位來賓，各位朋友”,、“各位新同學(xué)”等等,。

歡迎賓客的，一般要說明三層意思：表示歡迎,；闡明意義,；表達(dá)良好祝愿。歡迎新成員的,，則是表示歡迎,，提出期望，表達(dá)祝愿,。正文部分要根據(jù)不同的歡迎對象和場合,，確定不同的內(nèi)容。一般要寫得結(jié)構(gòu)分明,，條理清楚,，言詞簡潔,。結(jié)束語。再次表示歡迎和祝愿,。

寫致詞人和日期,。也可以采用在標(biāo)題下加括號注明的題注方式。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇七

在這個世界上,，窮游是浪漫的,，游學(xué)是知性的，參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團(tuán),，就是一個小社會,。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景,，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力,。

但這個共同點(diǎn)，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻,、變態(tài),、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán),，實(shí)在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂,。這個時候，要搞好大巴里的外交,，就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會人格,。

1.炫富型

每到一地必盡情購物，只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光,。問題是,，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?/p>

2.八卦型

她們是大巴里信息傳遞的橋梁,，是炫富型的最佳搭檔,。

3.好學(xué)型

他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界,，而是導(dǎo)游,。

4.怨婦型

他們因?yàn)樯窠?jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始,，我們會認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人,，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨,。

5.自賞型

6.閨蜜型

兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng),，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨(dú)立行動小分隊(duì)。

7.拍照黨型

他們旅行的目的就是為了拍照,，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景,。

8.好好先生型

好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人,，但沒必要得罪人,。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好,。

9.討厭型

也許因?yàn)檫t到讓大巴上的人苦等,，也許是因?yàn)槟_臭有失環(huán)保，也許只是因?yàn)槊總€旅行團(tuán)都有這樣的角色需要,，他們往往成為全團(tuán)人最愛在背后指責(zé)的人而不自知,。

10.丟臉型

他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人,，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客,。

11.非誠勿擾型

他們參團(tuán)的原因疑是失戀，想來這里碰碰運(yùn)氣,。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。

12.肉麻型

戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻,。但讓我奇怪的是,，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息,。

13.節(jié)約型

他們隨身帶著小水壺,，警惕地看待一切大巴停靠的商店,。旅行團(tuán)對他們的意義就是節(jié)約錢,，當(dāng)然這其實(shí)與旅行社心中旅行團(tuán)的真實(shí)意義背道而馳,。

14.社交型

你很難相信有人在去旅行時還帶著名片,，但你的確收到了。

15.偶像型

或者是美少女,，或者是高富帥,。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位,，他們是團(tuán)里的偶像型,，也是團(tuán)里的主人型。

16.粉絲型

他們的特征是欣賞你的一切,，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談,，但你根本不想和他交談。

17.潤土型

他們見識最短，但身上有一種鈍感力,，樸實(shí),、真誠、恭謹(jǐn),，他們才是最可愛的人,。

18.懷舊型

如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時代是多么美好,。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴,。

19.領(lǐng)袖型

他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點(diǎn),，頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b,。官員型。對他們來說,，旅行團(tuán)的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察,。

20.二型

正如麥兜的故事里所說，他不是蠢,，只是太善良而已,。

21.小清新型

我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新,。

22.零存在感型

最沒有存在感的人其實(shí)是最受歡迎的人,，畢竟如果整個團(tuán)都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行,。

導(dǎo)游詞講解技巧與方法篇八

在景點(diǎn)講解中,，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容,。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些,，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn),。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此,。比如對一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法,、問答法,、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法,，等等,。而對層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法,、設(shè)置疑問法,、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,，等等。

一,、分段講解法

規(guī)模較大的旅游景點(diǎn)包含的知識豐富,，涉及的內(nèi)容廣泛，講解時難以面面俱到,，因而不宜平鋪直敘地進(jìn)行全面介紹,，而應(yīng)采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”,，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來進(jìn)行講解,。首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點(diǎn)(包括歷史沿革、占地面積,、欣賞價值等),，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對即將游覽的景點(diǎn)形成初步印象,，達(dá)到“見樹先見林”的效果,，使之有“一睹為快”的欲望。通過“游前講解”將旅游者導(dǎo)入對游覽對象的憧憬之中,，到現(xiàn)場游覽時導(dǎo)游員再依次講解,。分段講解法需要注意講解內(nèi)容的相對獨(dú)立性，在講解這一景區(qū)的景物時注意不要過多涉及下一區(qū)的景物,，但在快結(jié)束這一區(qū)的游覽時導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)靥崾鞠乱痪包c(diǎn)或下一個景區(qū),，這樣可以逗起旅游者的游興，使導(dǎo)游講解環(huán)環(huán)相扣,，引人入勝,。

例如講解武當(dāng)山時導(dǎo)游員可以將武當(dāng)山時，導(dǎo)游員可以按照景點(diǎn)的分布將整個武當(dāng)山的講解內(nèi)容分為總體介紹,、金頂景區(qū),、南巖景區(qū)、紫霄宮景區(qū),、復(fù)真觀景區(qū)等幾個部分,，依次講解。

二,、觸景生情法

“觸景生情法”就是見物生情,、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法,。在導(dǎo)游講解時,，導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮,，利用所見景物創(chuàng)造意境,，情景交融，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想,，從而領(lǐng)略其中之妙趣,。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然,、正確,、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游員要通過生動形象的講解,、有趣而感人的語言,，賦予固定的景物以生命，注入情感,，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對象的特定意境,，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。請看實(shí)例：

(旅游者登上長城,，舉目遠(yuǎn)眺,，對長城的雄偉壯觀嘆為觀止時導(dǎo)游員抒發(fā)情感)古代人民修建長城時勞動工具十分簡陋，沒有現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備,，全憑肩挑手扛,。正是憑借勞動人民的勇敢、勤勞,、智慧,，萬里長城才得以建成，并延續(xù)使用了20xx多年,，保障了中原農(nóng)耕文明的發(fā)展,，促進(jìn)了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動人民,，中華民族一定能在建設(shè)自己國家的事業(yè)中創(chuàng)造出新的奇跡來,。

三、虛實(shí)結(jié)合法

虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體,、實(shí)物,、史實(shí)、藝術(shù)價值等,，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說,、神話故事、趣聞軼事等,。所謂“虛實(shí)結(jié)合法”就是導(dǎo)游員將典故,、傳說、軼聞趣事有機(jī)結(jié)合,，設(shè)計(jì)講解情節(jié)的導(dǎo)游手法,，即導(dǎo)游講解故事化,。虛實(shí)結(jié)合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的,、枯燥乏味的,、就事論事的講解方法。但二者結(jié)合必須是有機(jī)結(jié)合,，以“實(shí)”為主,，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù),，以“虛”烘托情節(jié),，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解,。運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法需要注意“虛”的內(nèi)容要精,、要活，不能隨心所欲,，更不能胡編亂造,。所謂精，就是所選傳說是精華,，具有代表性,，與講解的景觀密切相關(guān);所謂活，就是講解時要活,，見景而用,，即興而發(fā)。請看實(shí)例：

(講解巫峽中的神女峰)神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長江北岸,，是巫山十二峰中最著名的一峰,，每天第一個迎來燦爛的朝霞，又最后一個送走絢麗的晚霞,， 又叫望霞峰,、美人峰(實(shí))。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身,，曾幫夏禹治水,。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山,，為行船保平安,，因而博得后人尊敬和奉祀?！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬,，未行而卒，葬于巫山之陽為神女,?！鄙衽鍖Π讹w鳳峰下現(xiàn)存授書臺，相傳是瑤姬授書夏禹處(虛),。三峽地區(qū)山高峰秀,，壁陡峽窄，三峽水庫蓄水以后,，峽谷風(fēng)光猶存,，又添平湖景色。神女峰海拔高922米,，水位升至135米后,，人們?nèi)孕柩鲆暡拍芤欢谩吧衽钡娘L(fēng)采(實(shí))。

二,、突出重點(diǎn)法

所謂“突出重點(diǎn)法”,，就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法,。關(guān)于景點(diǎn)的信息很多,，要講解的內(nèi)容也很多，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待,，有的放矢地做到輕重搭配,、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng),、疏密有致,。導(dǎo)游講解時一般要突出下述四個方面的內(nèi)容：

1.突出大型景區(qū)景點(diǎn)中具有代表性的景觀

游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游員必須做好周密的計(jì)劃,，確定重點(diǎn)景觀,。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌,。到現(xiàn)場游覽時,，導(dǎo)游員主要講解這些具有代表性的景觀，以點(diǎn)代面,，幫助旅游者建立起對整個景點(diǎn)的印象,。

2.突出景區(qū)景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

旅游者來自異國他鄉(xiāng)，缺少深入了解旅游目的地景區(qū)景點(diǎn)的文化背景,，因此對所游之處往往難以準(zhǔn)確地加以理解和區(qū)分,。導(dǎo)游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對游覽的景點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致講解，以深化旅游者對游覽對象的理解認(rèn)識,，這就需要強(qiáng)調(diào)不同景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處,。

以講解宗教建筑為例。我國的宗教建筑主要有佛教寺院,、道教宮觀,、伊斯蘭教清真寺等,，各具特色。即使同為佛教寺院,，甚至是同一佛教宗派的寺院,，因其歷史、所處環(huán)境,、規(guī)模,、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù),、供奉的佛像等各不相同,，導(dǎo)游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區(qū)或同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時尤為重要,，導(dǎo)游員必須突出各個景點(diǎn)的差異,，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產(chǎn)生雷同的感覺,。

3.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

旅游者的興趣愛好各不相同,，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛好,。導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)的資料時要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度,，以便在游覽時重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果,。

4.突出“……之最”

某些旅游景點(diǎn)在某一方面十分突出,，往往是世界(中國、某省,、某市,、某地)最大(最長、最古老,、最高,，甚至可以說是最小)的……。這樣的信息在講解中要做重點(diǎn)介紹,，以突出其旅游價值,，賦予旅游者更多的收獲和滿足感。不過,，導(dǎo)游員在做“……之最”的講解時必須實(shí)事求是,，要有根據(jù)，絕不能杜撰,，更不要張冠李戴,。

五、問答法

問答法就是在講解中導(dǎo)游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛,，激發(fā)旅游者的想象思維,，促使客旅游者和導(dǎo)游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感,、自我成就感;也可避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲,，灌輸式講解所帶來的乏味無趣，加深旅游者對所游覽景點(diǎn)的印象,。

問答法的具體形式主要有以下幾種：

1.自問自答法

導(dǎo)游員自己提出問題,，并作適當(dāng)停留,，讓旅游者猜想,，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力,，促使他們思考,，激起興趣，然后作簡潔明了的回答或作生動形象的介紹,，還可借題發(fā)揮,，給旅游者留下深刻的印象。請看實(shí)例：

女士們,、先生們,，我們現(xiàn)在已經(jīng)來到了長城腳下，稍后我們便去爬長城?，F(xiàn)在請?jiān)试S我向大家提三個問題：第一,，中國的長城是何時開始修建的?第二，中國的長城到底有多長?第三,，為什么中國的長城在世界上這么有名氣?(略作停頓)看來大家對這三個問題都有所了解,，但還不全面，現(xiàn)在就由我來給大家做詳細(xì)的介紹吧,。

2.我問客答法

導(dǎo)游員提出問題,，要求旅游者開動腦筋，積極作答,，導(dǎo)游員在旅游者的答案中引申講解,。其關(guān)鍵在于善于提問，要從實(shí)際出發(fā),，適當(dāng)運(yùn)用,。希望旅游者回答的問題要提得恰當(dāng)，不致于游客一無所知,、一頭霧水,，同時也要估計(jì)到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準(zhǔn)備對不同答案的做出評價,。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)旅游者回答,，調(diào)動其積極性,，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力,。旅游者的回答不論對錯,，導(dǎo)游員都不應(yīng)打斷，更不能笑話,，而要給予鼓勵和引導(dǎo),。最后由導(dǎo)游員引申講解，并帶出更多,、更廣的話題,。請看實(shí)例：

(講解園林中的木雕圖案)導(dǎo)游員提問：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢?”(稍作停頓,，等待旅游者的回答,，但時間不宜過長)導(dǎo)游接著評價旅游者的答案并引申講解：“大家說得很對。蝙蝠因?yàn)橹C音,，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福,，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著壽和如意,。三者合而為一就是福壽如意!在這里,，我也祝大家福壽如意!”

3.客問我答法

導(dǎo)游員要善于調(diào)動旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問題,。旅游者提出問題,，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美意境,。對他們提出的問題,，即使是幼稚可笑的，導(dǎo)游員也絕不能置若罔聞,，千萬不要笑話他們,，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來,。不過,，對旅游者的提問，導(dǎo)游員不要他們問什么就回答什么,，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問題,，注意不要讓旅游者的提問沖擊了講解主題，打亂講解計(jì)劃,。導(dǎo)游員要學(xué)會認(rèn)真傾聽旅游者的提問,，善于思考，掌握旅游者提問的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧,，以求滿足旅游者的好奇心理,。

六、制造懸念法

導(dǎo)游員在講解時提出令人感興趣的話題,，但故意引而不發(fā),，激起旅游者的好奇心，進(jìn)而主動探索思考答案,，進(jìn)入對旅游景點(diǎn)的主動審視之中,，最后由導(dǎo)游員根據(jù)旅游者的答案做補(bǔ)充說明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”,，俗稱“吊胃口,、賣關(guān)子”,，是一種常用的導(dǎo)游手法,。這種先藏后露,、欲揚(yáng)先仰,、引而不發(fā)的講解方法,，一旦“發(fā)(講)”出來,，會給旅游者留下特別深刻的印象,，而且導(dǎo)游員可始終處于主導(dǎo)地位,，成為旅游者注意焦點(diǎn),，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn)。

制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手法,，在活躍氣氛,、制造意境、提高旅游者游興,、提高導(dǎo)游講解效果,。