我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

郵政實訓心得體會篇一

三個月的磨刀練陣,，使得我學會了很多很多在課堂上根本就沒有機會學到的知識和本領(lǐng)，也使得我實現(xiàn)了從最初的宏遠目標到把握現(xiàn)實的日常點滴工作的轉(zhuǎn)換,。在局領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，我嚴格要求自己,，按照局里和科室的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。

三個月來，我主要分別在兩個不同的崗位上練兵,，頭三個禮拜主要是在中心局的各個生產(chǎn)部門與車間對中心局的各個相關(guān)部門進行大概了解,，因為是參觀實習，所以這三個禮拜基本上沒什么親自動手操作的機會,。接下來的連續(xù)兩個禮拜在設備維護中心的推掛車間學習推掛系統(tǒng)的工作原理和基本操作規(guī)程,，后面剩下的兩個月時間一直在設備維護中心的動力班組跟班學習設備的基本維護和兩子系統(tǒng)的有關(guān)知識。

通過前三個禮拜的參觀實習,，我對郵政有了一個全新的理性的認識,。郵政通信的基本任務是接受寄件人的委托，將收寄的郵件經(jīng)過處理傳遞,，迅速,、準確、安全地投交收件人,，從而實現(xiàn)溝通信息和交流實物的效能,。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā),、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié),，一般都要經(jīng)由兩個或兩個以上的郵局20__年郵政銀行實習總結(jié)20__年郵政銀行實習總結(jié)。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件,。我實習的單位是?？卩]區(qū)中心局，它實際就是郵件在傳遞過程中的集散樞紐,，其主要負責郵件的處理和運輸任務,。郵區(qū)中心局的特點有兩點：中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件處理和交換中心;中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件對外接口。其生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)建設的總體目標是：在全國 201個中心局實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)自動化,、信息處理網(wǎng)絡化,、檔案管理電子化和生產(chǎn)管理科學化。當然對中心局的其他各個部門,，我也基本上有了大概的了解,，比如說轉(zhuǎn)押運中心的省外郵路有3條，省內(nèi)郵路有6條,，郵運車隊有若干條省內(nèi)和省外干線等等,。

首先說說在設備維護中心的推掛車間的工作心得。在推掛車間兩個禮拜的實習生活,，我感觸最深的就是,，我不僅學到了真才實學，這里還是我的第二個家，工作可以在快樂中完成,。從初中到高中再到大學,，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關(guān)愛與教誨,，但總有一種仰承的距離感,，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后,，這種人際關(guān)系的距離感,、層次感只可能加強，但在推掛車間工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了,。設備維護中心的林敏主任對于我這個剛進局的新手,，不是用頭頭是道的說教來帶我上路，而是通過安排簡單的實習任務讓我快速上手,，迅速找到工作的感覺與樂趣,，這也讓我親自驗證了一句話：多動口不如動手。管理員王千林大哥平易近人的作風,，一下子就拉近了我們之間上級和下屬的距離,，他平時還很關(guān)心我的住宿與吃飯問題，讓我一下子消除了一般人心目中領(lǐng)導高高在上的觀念,。推掛車間的肖海城大哥,，林建鋒大哥，鄧超麗大姐三位長輩都對我這個新人親切有加,，特別是肖大哥,，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我一起聊工作的感悟和對生活的體會,，坦懷聊天,，非但不擺長輩的架子，而且還以深切的關(guān)愛之心在引導我做好本職工作,，讓我真切感受到了同事之間的那種關(guān)愛之情,。而其他大部分的同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光,，在工作中,，只要我需要或者有什么不明白的地方，他們隨時給予熱情地指導和耐心的上手操作演練;工作之余,，大家開懷談笑,，不分彼此。同事之間的友好團結(jié)和奮發(fā)向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片,。在推掛車間,，由于工作性質(zhì)上的特殊性，整個人的神經(jīng)基本上一直處于緊繃的狀態(tài)，不容許你有一絲的疏忽與怠慢,，否則就會出現(xiàn)生產(chǎn)的中斷或者故障,，甚至是事故的發(fā)生。因此,，在推掛車間，我的精神狀態(tài)一直保持在最佳狀態(tài),，慶幸的是,，在我兩個禮拜的實習期間，基本上沒出現(xiàn)什么大的故障,，并且在同事的帶領(lǐng)下學會了上手操作,。

我在工作上的收獲主要有：基本了解并掌握了推掛系統(tǒng)的工作原理和動手實際操作的技能，較好的了解了推掛系統(tǒng)的維護規(guī)程,，參加了值機工作,。像一般的開機順序、道岔的自檢,、軌道的類型更換等等都已經(jīng)掌握,，平時出現(xiàn)的一般故障能較快解決，此外還參與了推掛系統(tǒng)的例行維護工作,。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：軌道磨損導致所掛郵袋出現(xiàn)卡袋現(xiàn)象，夾郵袋的鉗子對過重的郵袋沒有足夠的鉤卡能力,，空鉗滑行速度過快時老愛滑出軌道摔到地上,，導致鉗子變形等。

8月29號,，由于局里人事調(diào)動,，設備維護中心的兩位同事被調(diào)到電子局工作，導致設備維護中心人手不足,，我開始被調(diào)到設備維護中心的動力班組工作,，主要是跟班學習并負責中心局的電腦、內(nèi)部電話,、打印機,、電梯、林德叉車等設備的維護和故障排除和兩子系統(tǒng)的故障排除等,。

顯然,，辦公室的工作環(huán)境與推掛車間迥然相異。雖然林敏主任,、王千林管理員和肖大哥一樣,，對我關(guān)愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種家長關(guān)愛的慈祥與特有的威嚴,，另外還有同事王仁婷,、林建鋒的友情關(guān)心與幫助，但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環(huán)境,。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應,。幸好在韓紅大姐、陳聰大哥等幾位同事的友情關(guān)心幫助下,，我較早地克服了波動的心思,，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。

經(jīng)過兩個月左右的工作學習,，我做出了一定的成績：1,、能獨立排除電腦日常應用中出現(xiàn)的一般故障;2、能維修出現(xiàn)問題的內(nèi)部電話;3,、負責部分公文復印登記工作;4,、在韓紅大姐的具體指導下，初步了解認識了郵政的兩子系統(tǒng),。5,、對袋牌打印機出現(xiàn)的種種問題能迎刃而解。6,、初步了解電梯和林德叉車的工作原理和操作規(guī)程,，并且參與其日常維護工作，在出現(xiàn)重大故障時及時通知維護廠家過來解決,，并做好事后登記工作,。

在辦公室工作不足主要有： 1、對我局個別部門的具體工作情況缺乏全面細致的了解,，從而多少影響到相關(guān)設備維護工作的進行;2,、對電腦應用方面的一些高深知識的掌握度不夠，影響到相應的工作質(zhì)量;3,、工作細心度不夠,，偶爾會在小問題上出現(xiàn)錯漏;4、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等20__年郵政銀行實習總結(jié)實習報告,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的 郵政文化 氛圍給了我工作的信心,。

郵政實訓心得體會篇二

尊敬的郭行長:

您好!

我叫宋振宇，自20__年__月__日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個多月了,，通過這段時間不斷的學習,，我感覺成長很快,，也成熟了許多。

現(xiàn)在我將工作,、生活的一些體會寫下來,，權(quán)作為自己的實習報告。

到銀行報到后,，我先分到中山街去實習,，具體工作是大堂經(jīng)理，負責維持大堂秩序,，解答顧客的問題,。兩個月之后，我被分到市分行信貸部,，在12月份之前，主要負責前臺的客戶咨詢和受理,。12月份參加省行第八批信貸人員培訓后,，我開始正式放款。

在中山街實習的一段時間,，是自己從學生開始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段,，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里就不再累贅,，還是說下我工作的心得體會吧,。具體來說，第一就是不浪費時間,。在網(wǎng)點,，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候,，我把銀行的具體業(yè)務制度通讀了幾遍,，這樣在做大堂經(jīng)理時，我可以很輕松的解決顧客的問題,。下班后,，我又把大學時的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等與銀行相關(guān)書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”,，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果,，盡管那時信貸部有個勞動競賽，時間比較緊,，在復習時間不多,，但是我報考的科目仍然順利通過，而且還都達到了70分以上,。這得益于我在中山街時期的學習,。第二個體會善于思考,，這也是想和做的問題。工作要做好,，但不能單純工作,，還需要“想”，也就是多思考,。把工作中遇到的問題總結(jié)一下,，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題。一不浪費時間,，二工作中多思考,，把工作實踐和理論結(jié)合一下，提升工作,。我想,，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去,。

到信貸部之后,，我在中山街負責客戶咨詢和受理，那時,，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告,，受理量直線上升，通常咨詢者多達20多人,。這時,，我把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下，結(jié)合我們的工作流程,，寫了一份《客戶受理須知》,。這樣，客戶前來受理時,，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個客戶一份,，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平,，提高了客戶滿意度,。

可能是因為受理工作時間長了，我對受理很有感情,，我認為受理是信貸工作極為重要的一步,，能提高信貸員的調(diào)查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的,。所以,，每次審貸會我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通,，看自己受理的客戶能否成功,，為什么沒通過,，及時反饋信息，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中,，提高了受理的質(zhì)量和水平,。

前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍,，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍,，這樣，在做副調(diào)查或者參加審貸會的時候,，我可以相互印證,，加深理解。而且在到省行培訓之前,，我自己獨立調(diào)查了幾筆客戶,，通過調(diào)查,、做表,、開審貸會、錄系統(tǒng),、放款等流程加深了對小額貸款的理解,。后來,，到培訓的時候,，由于前期的經(jīng)驗和積累，我覺得學習效果特別好,。培訓回來,，我開始放款了，雖然學了很長時間,，在自己去調(diào)查時,，仍然感覺有欠缺。這時候,，我注重向老信貸員學習,，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉，都有自己獨特的方法和優(yōu)點,，能把每個信貸員的調(diào)查技巧學到手,，是自己一筆不小的財富。

這是我在銀行工作五個月來的經(jīng)歷,，我想,，在以后的工作中，我會一直堅持自己的倆個信念,，不浪費時間,，注重學習總結(jié),，向課本學習，向老信貸員學習,，向工作實踐學習,，勤思考，勤總結(jié),。

以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會,，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲。

在東環(huán)城實習時,，支局長是胡偉玲,。來之前，我就聽說東環(huán)城理財業(yè)務完的好,，到東環(huán)城實習之后,，我找到了答案。其他支行長的工作地點是在辦公室,，而胡偉玲的工作地點是大堂,，東環(huán)城地方小，沒有大堂經(jīng)理,，胡偉玲自己就是大堂經(jīng)理,。我在東環(huán)城的時間不多，但在我的印象中,，胡偉玲很少在里面坐著,。對每一個進門的顧客，她都特別熱情地親自為顧客解決問題,，順便再介紹一下我行的理財產(chǎn)品,，工作態(tài)度特別積極。而這,，我想或許就是東環(huán)城理財任務名列前茅的原因了,。聯(lián)系自己，我很受啟迪,，積極,、積極進取的人生態(tài)度,，這或許是我在東環(huán)城實習的一筆最大的收獲,。我把積極運用到自己的工作中，工作得到了明顯的提升;我把積極運用到生活中,，也找到了自己滿意的女朋友,。

到銀行第一天,，我就遇到一個很開朗樂觀的女孩，后來,，才知道是蘭俊霞,。分到信貸部之后,，蘭主任就是我的直接領(lǐng)導。通過三個多月來的溝通和交流,，我發(fā)現(xiàn)蘭主任身上有很多閃光的品質(zhì)：樂觀,、開朗、工作狂,。對我影響最大的就是蘭主任對生活工作的樂觀,。雖然，蘭主任無論是工作還是生活壓力都不小,，但每次看到她,，她臉上總是洋溢著笑容，感染著她自己,，也感染著我們,，激勵著我們。而我,，把這種樂觀運用到工作和生活中,，而且受益頗豐。因為后來和女朋友交流時,，她說之所以能看上我,，就是因為感覺我有一種對生活由衷的熱愛和對未來生活的樂觀。到這里,，我更應該感謝蘭主任了,。在以后的日子里，我將會把這種對生活由衷的熱愛和樂觀的人生態(tài)度一直保持下去,。

說到生活,，不能不說下焦主任了,。自入行第一天,，焦主任就負責我們的生活和工作安排。從開始向企業(yè)要房子,，到后來焦主任親自帶我去街上找房子,，到最后網(wǎng)上發(fā)布消息租房子，以及后來去買被褥,，買床桌子,，換窗簾，買洗衣機,、熱水器,、浴霸、電視機等,、以及后來搬家等等,，我和焦主任有了進一步的深入接觸和了解,，感覺焦主任人很樸實，跟我性格差不多,。在焦主任和商戶的討價還價中,，我知道了什么叫工作的責任心;在下班時間和焦主任奔波于大街小巷房產(chǎn)中介公司中，我知道了什么是敬業(yè);當住上溫暖明亮的住房時,，我感受到了什么是關(guān)愛和呵護,。“你們是咱行的第一批大學生,，是咱行的未來,，你們生活安排不好，我不安心,，咱郭行長也不安心”,。焦主任樸實的話語讓我深深地感受到了行領(lǐng)導的關(guān)愛和呵護。只身在外,，天氣又逐漸變冷,，但我似乎又像是感受到了家的溫暖，耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難舍藍藍的白云天”,。我想,，我的生活可以沒有金錢，可以沒有鮮花和掌聲,，但絕對不能沒有親情友情的滋潤,，不能沒有家的關(guān)愛，不能沒有親人的呵護,，不能沒有心靈停泊的港灣,。我想，如果自己一生能生活在感情的包圍中,，是一種幸福,。的確，“生命終究難舍藍藍的白云天”,。

每個人都有自己的優(yōu)點,，每個人都有自己閃光的獨特品質(zhì)，三人行,，必有我?guī)?，向身邊的人學習，或許比自己在課本中學習的東西更有含金量,，更有實用性,。

最近在省行培訓，我學到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時間才能學到的,，我覺得這次培訓不單單是業(yè)務的學習,，更主要的是通過王輝主任的講課，我學到很多有關(guān)銀行經(jīng)營管理方面以及小額貸款內(nèi)在核心理念等更高層面的東西,，這些知識肯定將會在更高層面上指導我以后的工作,。后來，我在鄭州抽時間去書店買了300多塊錢的書,，大部分是國內(nèi)外有關(guān)銀行經(jīng)營管理和信貸方面的書籍,。我想，雖然在信貸部工作很累,，但我一定要發(fā)揮一下自己的比較優(yōu)勢,，多學習，學習國內(nèi)外有關(guān)銀行信貸方面的一些理念,，并運用于信貸實踐,，不斷提升自己。通過工作實踐,，特別是省行的信貸培訓,，我覺得信貸是一門技術(shù)含量很高的學問，很有挑戰(zhàn)性,，我對信貸也越來越感興趣了,，越來越全身心地投入了。

最近我讀書有個心得體會,。在培訓期間,，王輝主任強調(diào)了我們郵政儲蓄銀行的品牌，其核心競爭力不是價格,，而是服務,，“真誠到永遠”，以服務立行,。既然如此,，那么我想，信貸服務除了放款速度快,、手續(xù)簡便,、不收雜費,、八不準等優(yōu)點外,，我們是否可以再加上一條：為客戶提供信息服務。前一段時間,，我獨自調(diào)查了幾戶,，有次和客戶聊天，客戶無意間說自己需要一批楊樹苗，不知道在哪里可以搞到,。這時,，我偶爾想起由一個賣電動車的客戶，在老家種了不少的楊樹,，我試著打了個電話,，沒想到還真有，結(jié)果,，促成了一筆交易,。由此我想，我們可否利用在信貸部信息方面的優(yōu)勢,，促進客戶之間業(yè)務的往來,。

而這，只是低層面的服務,，我想,，每個信貸員通過幾年的調(diào)查，對一些行業(yè)也會逐步加深理解,，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通,，會形成自己一些對各個行業(yè)如何更好的經(jīng)營方面一些成熟的看法，這樣,，在對一些剛做生意經(jīng)驗不是很豐富的客戶交流時,，可以給客戶一些經(jīng)營方面的信息指導，這無形中會樹立我行的優(yōu)質(zhì)服務品牌,，拓展開了我行的業(yè)務,。在明年，我行將開辦中小企業(yè)貸款,，在培訓時,，可以加強一些中小企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理咨詢方面的培訓，通過信貸員與中小企業(yè)的接觸和業(yè)務來往,，也會形成一些成熟的管理理念和方法,。而在內(nèi)地，很多中小企業(yè)管理極不規(guī)范,，給予這些中小企業(yè)一些企業(yè)管理咨詢方面的信息服務,，也是提高服務水平的一種有效的形式，這也符合我行以服務立行的品牌理念,?；蛟S，這也將會成為我行的又一個盈利點,。

經(jīng)過培訓,，我對信貸也有了一些認識，通過幾個月的實踐，對信貸工作也有一些不成熟的建議,，例如,，我想可以在貸款之后再給客戶一封還款明白卡，上面可以寫一些培養(yǎng)個人信用方面的提示,，如逾期的后果,、我行的良好的業(yè)績、不良貸款率不到0.5%與客戶的長期合作關(guān)系,、信用良好的激勵,、我行將評選優(yōu)質(zhì)客戶等方面的內(nèi)容。該方案已經(jīng)得到王行長,、蘭主任和同事的認可,，這兩天我已經(jīng)把內(nèi)容寫好交上去了。我想,，這至少可以省我們信貸員的很多口舌,。

在郵政儲蓄銀行工作的5個多月，是我人生的一個重要的階段,，期間,，我學到了很多，也成熟了很多,。工作的忙碌使我感到了生活的充實,，親情友情的關(guān)愛使我的心靈得到不斷地滋潤。我想,，我會畢生堅持自己的信念：積極進取,、熱愛生活、不浪費時間,、不斷學習,，在為郵政儲蓄銀行做出更大貢獻的同時，提升自己的生活品質(zhì),，與郵政儲蓄銀行共同提升,、共同發(fā)展，在郵政儲蓄銀行實現(xiàn)自己的人生的夢想!

畢業(yè)實習是我們從學校走向社會的一個重要鋪墊,， 它使我們在實踐中了解社會并將書面 上的東西進行錘煉,，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，能打開視野,，增長見識,，為 我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

此次實習的目的就是在工作之前多多了解下社會,， 熟悉下工作環(huán)境,， 掌握工作中一些基 礎的共通的技巧,，為以后能更快地投入工作打好基礎,。懷著這個目的,，我在中國郵政儲蓄銀 行進行了一個月的實習。

一,，中國郵儲銀行總行及山東支行情況介紹

20__年__月__日,， 經(jīng)國務院同意， 中國銀監(jiān)會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業(yè),。

20__年__月__日,，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司 組建,， 郵政網(wǎng)絡是郵政儲蓄銀行生存和發(fā)展的依托,。

郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行將共享改革帶 來的機遇和成果，將實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享,、產(chǎn)品交叉銷售和業(yè)務共同發(fā)展,，將實現(xiàn)郵政企業(yè)和 儲蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，加快推動郵政儲蓄事業(yè)實現(xiàn)新的跨越。

二,，實習情況介紹 實習主要分為兩部分,。

第一部分：大堂經(jīng)理崗位。

由于營業(yè)網(wǎng)點所處地比較偏遠,， 支行的業(yè)務相對來說比較少,， 故而支行也沒有專門接待 客戶的大堂經(jīng)理。加上我不是金融專業(yè)出身,，以后也沒打算從事這一行業(yè),，于是就自己選擇 了做大堂經(jīng)理，接待客戶?，F(xiàn)在看來,，這樣的選擇是正確的。我個人比較喜歡跟人交流,，傾 向于及時幫人解決問題,，而大堂經(jīng)理一般就是經(jīng)常解決一些小問題，比如,，維持等待辦理業(yè) 務的客戶秩序,，接受客戶存貸款及保險等方面的簡單咨詢。

印象比較深刻的一次是,，一位客戶在行里辦理了平安保險的商業(yè)保險,， 行里跟保險公 司有合作,，一般保險公司會派專人到各營業(yè)部駐點。

回家后聽到很多人對此險種有負面評 價,，甚至有人說是騙人的,，于是他自己也開始不相信，就非常著急地找到了我們支行,。當時 保險公司駐我們支行的負責人不在,，于是我就上前接待他。說實話,，我對保險不是很了解,， 但是得先穩(wěn)住客戶，我讓他不要太著急,，聯(lián)系保險負責人說明了情況,。然后，我開始閱讀他 已經(jīng)簽好的保險合同,，了解這份商業(yè)保險,。原來，他辦理的是一份商業(yè)理財保險,，每年需要 交納 5000 元,，交納 10 年，從交納的第二年開始每年保險公司會返回 500 元,，一共返回 15 年,，15 年結(jié)束后返回本金 50000 元，及保險公司的分紅,。這種保險類似于銀行的定期存款,， 只不過比銀行利率會相對高一些。

并且發(fā)現(xiàn)他的合同袋里缺少了一份條款說明,， 而這份條款 說明正是對本保險的具體結(jié)束,。了解到，原來當時客戶在辦理保險時只聽了責任人的講解,， 考慮到比較合適就買了保險,。

回家后聽到他人的負面評價后， 才發(fā)現(xiàn)合同袋里除了一份簡潔 的合同和交款憑證,，竟然沒有合同條款的具體說明,。自己跟人一時說不清楚，就非常著急,。

了解了事情的來龍去脈后,， 我馬上聯(lián)系當時的保險負責人， 在他的指導下拿到了合同條款的 具體說明,。然后,，我對著合同條款,，一項一項給客戶解釋，主要詳細介紹了合同甲乙雙方的 責任,，及他能享受到的權(quán)利,。同時結(jié)合自己的經(jīng)濟學中的利率知識，分析了買此種商業(yè)保險 的利弊,。

他聽完后恍然大悟,， 才知道買一份保險里面也藏著這么多學問,。

在弄明白各項條款,， 放心離開時一直在表示感謝。從這件事上我體會到,，快速的學習能力,、過硬的專業(yè)功底及良 好的溝通能力在工作中是非常需要的。

在擔任大堂經(jīng)理期間,， 我還主動把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下,， 結(jié)合行里 的工作流程，寫了一份《客戶明白書》 ,。這樣,，客戶前來咨詢業(yè)務時，我把寫好的《客戶明 白書》分發(fā)給每個客戶一份,，這樣極大地提高了工作效率,，也提升了服務水平，提高了客戶 滿意度,。這種創(chuàng)新是讓我比較自豪的,，也得到了行里領(lǐng)導的認可。

第二部分：行政崗位,。

我有幸給同事寫了一篇演講稿,。當時主要臨近新年，分行安排了不少新年活動,，作為鎮(zhèn) 里的支行當然要積極參加,。其中，綜合柜員崗的一位領(lǐng)導要代表我們支行參加演講,，主要圍 繞“打造貼心銀行”展開,。因為 10 年暑假在報社實習時，我有寫演講稿的經(jīng)驗,，于是這次 在同事愁于寫演講稿時,，我主動承擔了寫作任務。于是這次寫演講稿時我就注意了很多,，比 如寫出來的稿子不能帶學生氣,，要緊跟國家,、總行的政策精神，同時要體現(xiàn)真情實感,。雖然 琢磨了很久,，修改了多次，但還是比較順利的,。只是同事拿著演講稿最終取得了什么成績,， 我卻不清楚，因為年后就沒有在行里實習了,。

三,，實習心得體會 總的來說這次實習雖然專業(yè)不對口， 但還是學到了很多,。

總結(jié)了一下,， 主要有三個方面：

(一)學會處理好工作中的人際關(guān)系。在工作中,，良好的人際關(guān)系是非常重要的,，好的 工作關(guān)系不僅使自己心情愉快， 還可能在工作中得到更好的幫助,。

由于我是因為親戚才有機 會進了銀行在里面實習,。說白了，就是靠關(guān)系進去的,。所以,，一開始，有的人就對我很不服 氣,，總是表面上很和諧,，背地里卻悄悄說什么。說實話,，我很郁悶,，認為我僅僅是實習，又 不是搶他們工作,，沒什么的,。但是整天處在那樣的環(huán)境里總有些不舒服。后來,，親戚行長知 道后跟我說了十二個字：端正態(tài)度,，真誠待人，積極工作,。后面我很賣力,，在做大堂經(jīng)理期 間，即便銀行大廳里沒有客戶,，我也會很端正地站在那,。尤其是那次解決了商業(yè)保險客戶的 問題,，讓他們慢慢改變了對我的看法。的確,，我不能左右別人,，那只能完善自己。

(二)學無止境,。大學期間,，總認為自己懂得很多，但真正走出學校到了社會才知道,， 自己是那么“無知” ,，有太多的東西需要學習，當然,，這不僅包括專業(yè)知識的隨時更新,，還 包括如何有效率地工作,，如何得體地待人接物,，如何更好地跟同事領(lǐng)導相處等等，這都需要 我們?nèi)ゲ粩鄬W習,，不斷摸索,，除了父母，社會上包括同事都不愿意教你,。我們都要非常小心 謹慎地做事,、察言、學習,，讓自己強大起來,。

(三)勤思考，勤總結(jié),，勤嘗試,。這是我實習過程中總結(jié)到的。作為馬上就要踏入社會 的新人,，沒有太多經(jīng)驗,，只好不斷學習。但是學習后要懂得思考與總結(jié),，然后在這個基礎上 不斷嘗試創(chuàng)新,。實習了一段時間后，我覺得領(lǐng)導還是很愿意我們新人提出自己的想法,，并且 鼓勵我們放手去做,。其實，有這樣嘗試的機會很好,，我們可以借機會努力證明自己的實力,， 并且為單位創(chuàng)造價值,。

(四) 細節(jié)很關(guān)鍵。

這一點我是從同我一起實習的一個女孩子那學到的,。

由于專業(yè)原因,， 她到了綜合柜員崗實習，因為她實習比我早很多,，所以當我去時她已經(jīng)在獨立操作了,。在這 方面她跟我分享了很多。比如,，看似簡單的取款業(yè)務都有很規(guī)范的流程,，當收到來自客戶的 現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù),，確認無誤后方可入柜;而支付客戶現(xiàn)金 時,，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可;又或在支付前必須詢問一下客戶 “請問您支取多少” ,，再次核對金額,。因為，如果出了一個很小的差錯,，都可能給銀行帶來 很大的損失,。她每天開始上班之前，都要反復提醒自己要謹慎謹慎再謹慎,。

這次實習,，雖然只有短短的一個月，期間,，有過郁悶,，有過自豪，也有過充實與樂趣,， 的確卻讓我學到了不少,。它讓我更清楚地了解了社會，了解了工作,，也了解了我自己,。這是 我人生的一個階段，感謝它,。

郵政實訓心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習了兩個多星期,，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫,、輕松的日子一去不復返,。

分配那天，有點緊張,，也有點激動,，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是,，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行,。報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實習的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話,。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊,。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學習，我先被安排到貸后服務的崗位,。

因為我以前沒接觸過,，對個貸后中心的很多業(yè)務都不懂?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人,，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務的點點滴滴,。

在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識,。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心,。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏激情,。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后,，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

同時,，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。實習以后,，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”,。參加實習后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,，自己要虛心請教他人,，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與,、嘗試過的人，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡,，不是一片空白,。實習的工作是忙碌的，也是充實的,。生活的空間,須借清理挪減而留出,，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展,。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,，我快樂實習工作著,，游刃有余。?

郵政實訓心得體會篇四

從走出學校大門走進郵政儲蓄銀行,，從學生身份到客戶理財經(jīng)理,。“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。”從大學學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了主角,，教師變成老板，同學變成同事,，相處之道完全不一樣,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,，迷茫,，無法立刻適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。而在學校，有同學教師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課，很簡便,。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。兩個月的實習時間雖然不長，可是我從中到了很多知識,，關(guān)于做人,，做事，做學問,。

走進郵儲銀行是因為郵政體制改革以后,，郵儲銀行成為一家獨立的商業(yè)銀行，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，供給更優(yōu)質(zhì)的服務，十分有必要開展理財類業(yè)務,。同時,，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)進取開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢,，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性,、多樣性、靈活性,、個性化的金融創(chuàng)新品種,，與其他商業(yè)銀行站在同一齊跑線上，為自身業(yè)務發(fā)展注入新的活力,。所以保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘,。

個人業(yè)務客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務工作,，為客戶異常是vip客戶供給個性化,、綜合性的個人金融服務，收集和反饋市場信息,，宣傳銀行形象的從業(yè)人員,。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務服務質(zhì)量的好壞,，金融市場的競爭根本是人才的競爭,，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。所以,，首先應選拔業(yè)務熟練,、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務經(jīng)驗,、有奉獻敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位,。其次在上崗前要采取多種形式進行嚴格的培訓，第三應探討建立相應的客戶經(jīng)理激勵約束機制,、準入和退出制度,、建立科學的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍,。

。從我們報名到面試,，再到培訓,。到此刻的正式上崗簽訂合同,，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴格來說僅有五天的實習期,。五天之后我們就正式上崗了,，可是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局,，我們在實習期間壓根就沒有老員工的指導,，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的歡樂,，也感受到了儲戶把你當成保險公司推銷人員的冷落的眼神,。

怎樣說呢，保險在我們那里做的很失敗,，名聲很不好,，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難?？墒沁@種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不一樣,，是儲蓄式的分紅保險。

郵政儲蓄銀行代理的保險有很多,，可是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點目前只代理三種保險,。

一種是人壽公司的__分紅型，這種的特點是一千塊錢起存,，以一千的整數(shù)倍存上不封頂,，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人,，五年后分紅加固定收益加本金一齊取出,。保險期限是五年。

保險范圍是一倍的疾病身故和三倍的意外身故,，值得一提的是如果未滿一年的賠償為一倍的本金,，此種險種能夠退保，可是未滿三年退保有損失本金,，三年之后的退保能夠保本,。我們的分紅并不固定主要是根據(jù)保險公司投資市場的效益來的利潤的百分之七十分紅。所以他的分紅并固定,。如果五年之內(nèi)急需用錢,，能夠申請保單質(zhì)押的貸款，也能夠向保險公司借款,。貸款能夠貸現(xiàn)金價值的百分之八十，貸款的利率是根據(jù)同期的銀行貸款利率一樣的,。借款能夠是現(xiàn)金價值的百分之七十,，是執(zhí)保單去保險公司借,。關(guān)于退保，是有三種情景的：第一種情景,，當天退保,，能夠在我們銀行直接退保不收取任何費用。第二種情景,，在十天之內(nèi)的第二天到第十天退保,，這個是要到保險公司退的，也是有兩種情景：

（1）本人持本人有效證件到保險公司親自辦理,。能夠在當天完成退保,。

（2）在我們銀行填寫委托書由我們?nèi)ケｋU公司辦理可是這種的話當天不能退錢。在十天猶豫期退保的只收取十塊錢的手續(xù)費工本費,。第三種情景,，超過猶豫期的退保，之中退保時在三年之內(nèi)退要損失本金的,，因為他的要扣除違約金的,，而三年之后退保不損失本金是因為三年的分紅加上扣除違約金的本金基本上能夠保本了。所以這種保險在做之前必須要向儲戶講清楚最好是五年不要去動它要

不然這種投資就不能發(fā)揮它的最大價值了,。

第二種還是中國人壽的一種分紅保險,，叫做安享一生。此種險種是起存為一千,，期交五年,，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十,。投保范圍是三十天到五十五周歲的人,。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一向到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲,。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災害（指洪水,，地震，臺風,，海嘯,，泥石流，滑坡）這種沒有固定收益,，僅有分紅,，可是保障期限長。

國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品,，該產(chǎn)品不僅僅供給涵蓋疾病,、意外及地震、泥石流,、滑坡,、洪水,、海嘯、臺風六種重大自然災害的周全保障,，還將在約定期限內(nèi)返還全部保費后一向到70周歲,。在這期間，該產(chǎn)品將供給紅利分配,，您能夠分享保險公司的投資和經(jīng)營成果直到70周歲,。一份保單，多重收益,！

第三種就是__財產(chǎn)保險公司的__財險雙贏型家庭財產(chǎn)保險,，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數(shù)遞增,，上不封頂,。保險范圍為家庭財產(chǎn)遭遇火災，爆炸,，飛行物墜落等造成的家庭損失,，承擔兩倍的賠付，期限為三年,，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六,，同減同增，分段計息,。區(qū)別于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上,。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支取。

我們的工作很簡單就是幫忙儲戶合理的分配他的財產(chǎn)讓他們的投資能夠到達收益的最大化,。

要做到這些首先是要對儲戶分類,。我在實際工作中把儲戶分成了三類：

第一類是商人，這類是我們基本上不太花長時間介紹分紅保險的,，因為他的資金通常是流動性很大的,，如果做了長期的固定投資那么他的資金鏈會受到影響。所以會提議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點的定期存款,。

第二類是工薪階層,，這類我們會做很多工作理解我們的分紅保險因為工薪階層都有穩(wěn)定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還能夠攢下錢,，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式,。我們每年村一部分這種又能夠存錢還能夠有一份人生保險的保障。

第三種人就是農(nóng)戶,，這類我們會提議他們做分開的理財,，能夠拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢能夠存一年的定期，再有的話能夠存成一個定活兩便。這樣農(nóng)民辛苦掙來的錢就能夠也有的零用錢也能夠有收益高的能夠攢錢的我們也是通?？纯蛻舻木唧w情景,，如風險的偏好程度，閑置資金多少,、走向及閑置時間等來定。如一些生意人其風險意識較強,，提議其購買理財產(chǎn)品,、基金；對一些城中村的50歲左右的客戶,，這些人每月都有固定的房租收入,，孩子也已經(jīng)長大成人，提議其長期投資如買5年期的保險,，收益比同期定期存款要高,；對于二三十歲的年輕人，這些人要買房買車或供房子,，比較適合短期理財產(chǎn)品和保險繳存,。如果是定期客戶的話，她不提議購買理財產(chǎn)品,。因為兩者收益差不多,，而理財產(chǎn)品風險較大。提議定期客戶還是存定期,。對于外地務工人員,，提議其購買保險，這樣會多一份保障,，收益率也比較高,。對于生意人，她會向其推薦短期限的.理財產(chǎn)品,?？蛻艚?jīng)理還能夠經(jīng)過柜員介紹來發(fā)展客戶，那樣更容易贏得客戶信任,。柜員介紹后,，自我再去接觸，并主動為其服務,，這樣成功率會高些,。”

我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導客戶填寫單據(jù),，幫忙客戶合理規(guī)劃金錢,。介紹我們的理財產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務都要熟悉，,。包括信貸（小額信貸）對公業(yè)務,，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等,。，我們的客戶主要是代發(fā)

養(yǎng)老金,、代發(fā)工資類的客戶,，歲數(shù)大，有必須的財富積累,，但缺乏金融知識,，理解本事較差，理財產(chǎn)品涉及的很多方面,，他們都不理解,。所以要不厭其煩地給他們講解。

存款市場的競爭進一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶供給顧問化,、個性化的服務,，理財產(chǎn)品僅僅是一個開始的信號，隨著各家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的日益多樣化,，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家,，而這勢必嚴重削弱郵儲銀行的儲蓄資金來源，對支持城鄉(xiāng)金融服務和“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展帶來負面的影響

最近金融危機也對我們的銀行代理保險有影響,，很多人都持觀望態(tài)度,。尤其是__財險他的計息是分段的而連續(xù)降息對__的影響是最大的。鴻豐的人家都認為金融危機會導致企業(yè)不景氣分紅就會降低,。所以好多人都不敢把錢拿來投資,。

今年資本證券化類的理財產(chǎn)品如財富系列比較好賣。它屬于資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),，對郵儲貸款業(yè)務發(fā)展,，收益率提高等很有意義。

應對儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務,。為儲戶保密,。認真負責的分析它們的自身特點，為其選擇一種比較合理的理財方式,。所以客戶經(jīng)理在市場營銷,、客戶發(fā)展和維護等方應對于郵儲的作用不言而喻?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財業(yè)務服務質(zhì)量的好壞,，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素質(zhì)還有待提高,，一些理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職,，給客戶理財全憑個人經(jīng)驗或感覺，缺乏系統(tǒng)的金融知識和專業(yè)理財訓練。另一方面,，一些網(wǎng)點沒有專門的理財專席,、大客戶室等硬件設施，甚至很多網(wǎng)點沒有客戶經(jīng)理,。這在必須程度上影響了理財業(yè)務的發(fā)展進度,。”我們要做到這一點就要業(yè)務熟練,、知識面廣,、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務經(jīng)驗、有奉獻敬業(yè)精神才能充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位,。

金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶,。所以,，在上崗前市局采取多種形式進行嚴格的培訓，建立了相應的客戶經(jīng)理激勵約束機制,、準入和退出制度,、建立科學的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍,。

從上崗的這些天我不但學到了理財?shù)慕?jīng)驗，還學到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作,。中國有句俗話叫“林子大了什么鳥都有,。”踏上社會,，我們得與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，所以剛出校門的我們很多時候無法適應。那里說一下我自我的一點小小感受吧,！我們的工作很簡單就是幫客戶找到自我的一套理財方針,，然后幫忙客戶填寫單據(jù)，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù),，這就要我們必須要同柜員之間把關(guān)系搞好,，機打的單據(jù)如果出不出來那么我們的一筆業(yè)務就是沒有任何效應的。如何維護和他們之間的關(guān)系呢我們經(jīng)常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要進取的打掃。每一天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要整理好方便儲戶使用,。每一天早上早去十分鐘開營業(yè)廳的前門,。之后擦營業(yè)廳的玻璃門，拖地,。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決,。

實習雖然苦點，累點,，這些都無所謂,，重要的是經(jīng)過實習我有了必須的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎樣一回事，怎樣樣的工作適合自我,，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關(guān)系,。經(jīng)過實習，讓我又全面的了解了自我一次,，對自我的職業(yè)生涯有了設計,、補充和調(diào)整。

我是學管理的,，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自我本事的欠缺和知識的匱乏,。實習這兩個多月期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自我走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。

郵政實訓心得體會篇五

一、本周工作業(yè)務發(fā)展情況：

1,、受理小額信貸業(yè)務咨詢30筆,，其中電話咨詢20筆，到營業(yè)部咨詢10筆,。相對上周,，到我行咨詢業(yè)務的客戶有所下降，其中的原因是我行近段時間宣傳力度有所減弱,；部分客戶認為我行的還款方式不靈活,，在群眾中造成了一些不利影響,。

2、信貸員出外調(diào)查次數(shù)人均3戶,，其中商務貸款2戶,。成功調(diào)查5筆，商務貸款一筆雖然調(diào)查成功,，但因為額度未達到客戶預期,，客戶撤銷申請；其余未調(diào)查成功的客戶原因為貸款轉(zhuǎn)借他人,、經(jīng)營規(guī)模未達到申請貸款規(guī)模等,。本周一名信貸員到省行參加培訓，其它信貸員以貸款催收為主,，調(diào)查工作不飽和,。

3、發(fā)放貸款11筆,，金額58.5萬元,，累計貸出952筆，金額5171.71萬元,。截止10月18日，我行貸款結(jié)余為552筆,，金額2494.62萬元,。

4、共進行貸后檢查18次,，主要為逾期客戶的貸后檢查,，比較全面的反映了客戶目前的經(jīng)營情況，為我行進一步催收提供了依據(jù),。

5,、因為要開辦二手房貸款，市行要求我行逾期率控制在2%以下,，故工作重點是逾期催收,，而業(yè)務宣傳工作相對較薄弱，未取得好的效果,。

二,、業(yè)務發(fā)展中存在的問題

目前我行的信貸業(yè)務發(fā)展主要的問題一是額度較小，不能滿

足經(jīng)營情況好,，資金需求量大的客戶要求,；二是還款方式不靈活，目前經(jīng)濟不活躍,，很多客戶的資金不能按期到賬,，無法按合同還我行貸款,，而且有部分客戶因不滿我行的還款方式和催收方式對周圍客戶起到反宣傳作用，一定程度上影響了我行業(yè)務發(fā)展,；三是業(yè)務品種較單一,，如沒有一手房房貸、車貸等,，目前南漳新房開發(fā)較多,、近一年多各單位工資漲幅較大，房產(chǎn)和私家車的市場較大,，而我行沒有對應的貸種滿足這部分客戶的需求,。

三、下周工作安排

針對上周的業(yè)務發(fā)展遲緩現(xiàn)象,，本周我們將加大業(yè)務宣傳力度,，以業(yè)務發(fā)展為主，積極聯(lián)系二級網(wǎng)點和郵政支局,，走出去發(fā)展業(yè)務,。

1、進一步落實信貸員包點制度,，要求信貸員積極聯(lián)系支行長和包點鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長,，到網(wǎng)點去宣傳、發(fā)展業(yè)務,。

2,、加強對逾期催專班的管理，明確考核辦法,，加大考核力度,，確保逾期率在2%。

3,、通報貸后檢查情況,，要求信貸員借到網(wǎng)點發(fā)展的機會，做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)貸款客戶的維護和檢查工作,。

4,、組織信貸員開展一至二次業(yè)務學習二手房貸款業(yè)務，明確貸款的基本流程和宣傳要點,。?

郵政實訓心得體會篇六

今年六月份,，江蘇郵政在網(wǎng)上招收暑期實習生，我整理好自己的資料寄過去,，被錄取了,。7月15日,我準時到南通郵政局報道，被安排到人事教育部工作。人事教育部的王主任熱情地接待了我,，在對我進行了簡單的詢問和了解后，王主任分配給我一項任務：目前南通郵政局人事教育部正在進行績效考核,，需要進行一些前期的調(diào)查,。

工作績效考核是對員工在一個既定時期內(nèi)對組織的貢獻作出評價的過程,。員工績效要從員工工作成績的數(shù)量和質(zhì)量兩個方面,對員工在工作中的優(yōu)缺點進行系統(tǒng)的評價。這個過程涉及到觀察,，判斷,，度量，組織的介入以及人們的感情因素,，是一個非常復雜的過程,，很難完全客觀和精確的完成。我大致看了一下他們的考核辦法,，發(fā)現(xiàn)他們用的考核方法竟然是在《人力資源管理基礎》上接觸到的行為錨定評價法,，又結(jié)合360度全方位評價的思想，評價細則之精細,，等級描述之準確完全出乎我的想象,。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應萬變,。然而，把具體的知識應用到實際的工作中,，又要充分的考慮到實際情況的錯綜復雜以及人的因素的影響,，才能作好實際工作。這大概就應該是理論與實踐的聯(lián)系與差別吧,！

心得體會

在這一段日子的工作中，人事教育部的其他職員也在實際中讓我明白了很多,。比如,，人事教育部是與領(lǐng)導、其他科室,、甚至是全體員工聯(lián)系最密切的部門,，因為所有的工作都是要和這些人打交道。而且,，人事教育部也是整個公司最重要的部門之一,，它要為整個公司篩選最優(yōu)秀的員工，降低員工的流動率,，使員工努力工作,，建立公平合理的薪酬體系，并對員工進行充足有效的培訓,，而所有的這些都將對公司的發(fā)展壯大起著巨大的影響,。因此人事教育部的人員一定要和其他員工搞好人際關(guān)系,，一致團結(jié)，才能發(fā)揮出人事科的積極作用,。

在工作中,，我還有意識的觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會高,，廣東人所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),，而且可以學到不少工作以外的事情,，而這些則是在教科書上永遠也學不到的知識，但也是可以受用終生的東西,。學海無涯,我們實踐不僅要學習知識,，運用知識，更重要的是學習如何做人,。

聯(lián)系內(nèi)容

二十天的實習時間一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在實習的過程中，我沒有一味死板地只做調(diào)查,，而是按照老師的要求,，將其和教育、經(jīng)濟和三農(nóng)問題聯(lián)系起來,。

在我報道的那天,，我就聽到人事教育部里的兩位同志在討論有關(guān)知識競賽的事情，在我的試探下,，負責培訓的許老師告訴我：江蘇省郵政局目前正在進行一個知識競賽,，現(xiàn)在已經(jīng)到鹽城郵政局了，馬上就到南通,，因此要選拔一部分員工參加,。因此目前全局上下都在進行緊張的復習和準備。第二就是,，8月4日到8月6日是南通市評建文明城市的三天,，整個南通都在積極準備，這其中就有一項關(guān)于評建文明城市的知識抽查,，我作為南通郵政局的實習生也義不容辭地進行了復習準備,。

說到經(jīng)濟，郵政企業(yè)和其有著不可分割的話題,，雖然郵政儲蓄現(xiàn)在已經(jīng)從郵政企業(yè)分離出去單獨成立了中國郵政儲蓄銀行,，但是其儲蓄業(yè)務還是通過郵政代辦的,。在我實習期間，郵政儲蓄在搞一個理財產(chǎn)品活動,，該理財產(chǎn)品利息比三個月定期利息（3.33%）高,，時間也只有70天，但是要求儲戶承擔一定的風險,。該活動要求在南通地區(qū)募集到10億資金,，否則活動將會取消。由于之前基金呈虧損狀態(tài),，很多人都不敢將錢再投入到這些理財產(chǎn)品中來,。儲蓄銀行在了解這一情況后，通過前期的大力宣傳,，并鼓勵郵政內(nèi)部人員參與,，再加上在發(fā)行當天，工作人員細致耐心的解釋說明,，第一天就將10億的理財產(chǎn)品賣空,，第二天追加發(fā)行10億又賣空。

關(guān)于三農(nóng)問題,，在市區(qū)沒有明顯的體現(xiàn),，畢竟這里是市中心。但是在我實習完成之后,，通過市郵政局的介紹,，我走訪了幾家縣鎮(zhèn)郵政局，這里和市區(qū)是截然不同的一番景象,。除了固定的幾項業(yè)務之外,，縣鎮(zhèn)郵政局全在經(jīng)營著和農(nóng)業(yè)有關(guān)的業(yè)務，例如：如東某鎮(zhèn)上郵政局在經(jīng)營批發(fā)農(nóng)藥業(yè)務,，通過預定,，給農(nóng)戶送化肥等業(yè)務。

實習總結(jié)

在20多天的暑假里,，我認真積極地參與了這次江蘇省郵政局舉辦的社會實踐活動，為社會實踐報告的完成準備了扎實的物質(zhì)條件,。社會實踐報告的形式也同時有賴于實踐活動的多樣性而顯得豐富多彩,。我對這次社會實踐所取得的成果十分滿意，通過活動,，我明白了作為一個大學生的職責,、任務，通過自己的努力,，為創(chuàng)建文明城市,、構(gòu)建和諧社會做出了一點貢獻,。在今后的學習，工作,，生活中,，我還將繼續(xù)努力，嚴格要求,，不以這次活動的結(jié)束為結(jié)束,，把從這次活動中學到的知識，收獲的道理真正運用到生活中去,。

郵政實訓心得體會篇七

按照培養(yǎng)方案要求,，我們08級商貿(mào)系的學生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。根據(jù)自己的就業(yè)意向,，通過各種途徑,，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習?，F(xiàn)將一個多月的實習情況匯報如下,。

(1)實習單位情況介紹：

郵政速遞物流客戶服務中心(11183)是11185客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級，增強了專業(yè)的服務手段和效果,，彌補了郵政綜合客戶服務平臺對競爭性業(yè)務服務支撐不到位的短板問題,，與整體速遞物流業(yè)務流程的嵌合更為緊密，服務效率要求更高,。

速遞物流客戶服務中心定位為速遞物流專業(yè)服務,，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務、專業(yè)客戶維護和國際業(yè)務深度服務,，速遞物流客戶服務中心的服務質(zhì)量管理由速遞物流總部負責,。

(2)實習主要內(nèi)容：

首先，第一個階段,，也是所有實習生必備的階段,，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓,，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務,，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后,，開始試上線，實習崗位為前臺坐席,，主要負責福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程,。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽,、甘肅,、廣西、貴州,、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務,，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議。

(3)實習收獲與體會：

1,、電話禮儀的活學活用,。剛上大一時，我們開了禮儀公共課,，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠,，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意,，也不注重言簡意賅的表達方式,，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的,。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核,，例如：接起電話時,，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶,，通話中主動,、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息,，正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出,，在大學里所學的所有知識我們都應該認真學習并積極付諸實踐,，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功,。

2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步,。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性,，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了,，客戶才會來查,。”企業(yè)導師經(jīng)常這樣說,，是的,，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中,，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的,，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常,，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的,，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題,，也嚴重影響了自身的工作情緒,，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

郵政實訓心得體會篇八

一,、實習情況簡介

實習時間和地點：

20__年1月9日至20__年6月5日；

某某市郵政局,。

二,、實習內(nèi)容

㈠儲匯營業(yè)前臺實習

實習的第一站是郵政銀行某某市支行，將近兩個月的實習,，在師傅的精心領(lǐng)導下,，我學到了許多書本以外的知識、

實習的第一天我懷著激動而又不安的心情來到郵政銀行某某市支行,，支行長熱情的接待了我,，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容,，我懸著的心終于放了下來,，在剛開始的一個月里，我是以觀摩學習為主,，師傅在做每項業(yè)務的時侯,，都不忘給我詳細講解一些要點和注意事項，我也很認真的聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點,，一段時間下來,，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分操作都有了一定的認識,，碰到這些業(yè)務時,，能很快反映出操作流程和注意事項等、對于一天的工作流程,，從班前準備,，到日結(jié)打印，簽退都有了一定的了解,、我?guī)煾敌菹r,，我繼續(xù)跟著其他同事學習、看到其他同事辦理業(yè)務很忙時,，我會過去主動幫忙,，一開始由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙,，她們都會耐心的教我,，還給我很多鍛煉的機會、為了提高我的各項基本能力,，午休和空閑的時候,，我會抓緊時間練習點鈔，捆扎等基本技能,，但是數(shù)字的錄入給了我下馬威,，速度之慢讓我感到臉紅，師傅就鼓勵我說：你要多加練習,，就一定會有成效的,、從此，我每天下班回家除了練習點鈔捆把外,，就是練習數(shù)字的錄入,、支行長也非常關(guān)心我的學習，經(jīng)常和我交流,，了解我的學習進度與碰到的困難,，還會給我安排一些簡單的業(yè)務，讓我有了更多的實踐機會,，讓我感受到了這個大家庭的溫暖,、一個月后支行長安排我臨柜實習操作，指導老師跟班指導,，我負責的是綜合窗口,，包括儲蓄,、匯兌、保險等業(yè)務,、我在操作期間,，指導老師全程負責，全面掌握我的表現(xiàn),，并根據(jù)我的進步情況做好過程控制，及時糾正我在業(yè)務辦理當中出現(xiàn)的錯誤,，一個月下來,，我已經(jīng)能夠比較熟練的為客戶辦理業(yè)務了。

㈡郵政營業(yè)前臺實習

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口、實習第一天,，當我站在郵政營業(yè)前臺時,，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,、在此實習期間,，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄、我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，仔細查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品、有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務工作沒有效率,、每到這時候，我們的業(yè)務人員都是面帶微笑,，并用和藹的語氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到了用戶的認可和接受、這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，非常值得我這個新人好好學習。

以前我自己在郵寄信件和包裹時,，總是以為很簡單,、現(xiàn)在我明白了，在這看似簡單的事情背后,，實際上隱含著多少郵政人無微不至的悉心工作埃在營業(yè)廳的實習期間,，讓我對于這一點有了更深的體會、為了讓信件和包裹能順利,、準確地被投遞出去,，我必須要搞清楚如何正確地填寫包裹單,，如何分辨禁止郵寄的物品，如何將包裹進行標準化打包,，如何將郵寄物品的信息輸入電腦,，以及如何按照不同的里程和重量進行計費和收費等、在這個過程中,，為了提高業(yè)務處理效率,，要求我們要熟記常用的交易碼，比如外埠ems是411,，快遞包裹311,，還有各種郵件資費等、不要小看這些看似瑣碎的細節(jié),，因為這關(guān)系著信件和包裹能夠按照寄件人的意圖被順利的送達收件人,、在我實習期間，有位客戶想郵寄一部手機,、一開始我不清楚關(guān)于電子類產(chǎn)品郵遞的有關(guān)規(guī)定,，就本著效率第一的原則，為客戶辦理了航空快遞,、幸虧在營業(yè)員老師的指導下,，我及時糾正了這個錯誤、因為手機要專門走ems經(jīng)濟快遞,，國家不允許空運,。

㈢郵政封發(fā)部實習

在封發(fā)部的實習，和在郵政營業(yè)廳及郵政儲蓄銀行實習的有所不同,，帶給了我另一種體驗,、因為前兩個實習地都是前臺，而封發(fā)部則是在后臺,、在學習排信,，蓋戳的操作時，一開始我認為這兩樣工作很簡單,，不用花太多的心思,、而實際上，這兩樣工作雖然看起來很簡單,，但是如果練習不夠的話,，則無法滿足業(yè)務辦理時的效率要求、比如說蓋戳,，看起來很簡單的,，其實不簡單，既要保證蓋的地方正確,，又要保證郵戳的清晰度達到95%以上,，還要講究速度,，需要足夠耐心細致才能做好、為了練好這項本領(lǐng),，我每天向?qū)ｉT處理郵件的師傅請求將一部分信函用手工蓋戳,，給自己練習、到后來,，一直練到手發(fā)麻,，那幾天吃飯的時候，手拿著筷子都是在發(fā)抖,。

在封發(fā)部實習的日子里,，我見識到了什么叫精密和高效、封發(fā)屬于郵局郵件內(nèi)部處理的重要一節(jié),，而且有特殊性、我首先學習了進口郵件的交接驗收,、勾挑核對以及平衡合攏,、由于一開始我對業(yè)務不熟練，而且重視也不夠,，幾乎犯下把信件張冠李戴的錯誤,、后來，經(jīng)過師傅們的指導,，才知道這三件事情是最重要的郵政三項基本制度,，馬虎不得、有時候?qū)︺y行賬單或者交通違章單子,，動不動就是幾百上千封,，這些信件全部都要逐一登記，而且又要保證掛號郵件迅速,、安全的被送達,，業(yè)務上稍有不足便會出錯、至于像郵件的捆扎方法,、郵包的封發(fā)等等小小的地方,，體現(xiàn)出來的卻是大大的學問。

三,、實習的收獲體會

頂崗實習是我們初步踏入社會的開始,，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了,，以后才會更順利,、曾經(jīng)我一直堅信自己的能力，但是在短暫的實習過程中我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,、剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過,、在學?？傄詾樽约簩W的知識已經(jīng)夠多，但是接觸到實際后,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。

實習的日子讓我收獲了在大學課堂里沒有的知識,，以及為人處事的許多道理與方法,，學會了自主學習，也學會了保持自強不息和持之以恒的良好心態(tài),、如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上,，出現(xiàn)挫折感，可我覺得,，要是沒有書本知識作鋪墊,，又怎么能應付瞬息萬變的社會呢？頂崗實習是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會,，通過頂崗實習,，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的了解,、作為一個即將邁入社會的新人,，我總結(jié)了要注意的以下幾點：

一、要有吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,、作為一個新人，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利,，要多學多問，遇到不懂的問題要及時問師傅,，領(lǐng)導和同事,、表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,，要努力做到最好,。

二、工作中要多看,，多聽,，多觀察，少講話,，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,，多學習別人的藝術(shù)語言和辦事方法,。

三、除了工作具有責任心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),、每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié),、主要是記錄,，計劃和總結(jié)錯誤、工作中堅決不犯同樣的錯誤,，對于工作要未雨綢繆,，努力做到最好。

四,、善于把握機會,、如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨,，而且要努力完成,，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。

五,、堅持學習、不能只學習單方面的知識,，還要學習其他方面的知識,、因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動,、要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事,、有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時,，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了,。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰,，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶,。

通過這次實習，我認識到了自己的優(yōu)勢和不足,，只有做到理論與實踐相結(jié)合,，敢于實踐，才能做一名合格的畢業(yè)生,！

郵政實訓心得體會篇九

我在中國郵政儲蓄銀行吉安分行實習,，實習崗位是大堂經(jīng)理，實習的主要內(nèi)容是：

(一)做好上班前的準備：

1,、井岡山大道作為優(yōu)秀網(wǎng)點,，對儀表要求嚴格,，上班必須保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服,、戴一致的頭花和領(lǐng)結(jié),。

2、每天早晨準時到達網(wǎng)點,，與同事們一起開晨會,，相互檢查儀容儀表，反饋前一日工作注意點,，做今日業(yè)績的承諾,。

3、晨會結(jié)束后,，跟隨協(xié)助大堂朱經(jīng)理開啟并檢查為客戶提供的叫號機,、點鈔機、補登折機,、atm機,、利率牌、等輔助服務工具運行狀況是否正常,。

4,、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務憑證,、書寫工具,、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊;檢查宣傳資料,、意見簿,、便民服務箱等，是否擺放整齊,，種類是否齊全,、適時，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料,。

(二)根據(jù)客戶的需求,，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務;指導客戶填寫單據(jù)，指導客戶使用自助設備,、網(wǎng)上銀行,。受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問,，在自己無法解答的情況下,，及時向大堂朱經(jīng)理請教，盡量做好服務工作。

(三)經(jīng)常性的巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)做到維護服務秩序,，維護環(huán)境衛(wèi)生,。同時時刻檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，對網(wǎng)點進行清潔必要的工作,，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通,。

(四)識別優(yōu)質(zhì)客戶，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦,，并且積極引導潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶康經(jīng)理和理財梁經(jīng)理,。

(五)做好與柜員同事們的交流互動，協(xié)助柜員對客戶的服務與業(yè)務流程操作,，并將對柜員工作中的需求反饋給朱經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點服務質(zhì)量。

實習心得體會

通過在郵儲銀行這段時間的實習,，收獲很大,，有很好的效果同時也有很多感悟。

(一)針對項目比賽;在整個實習過程中,，通過協(xié)助客戶進行辦理業(yè)務,，我了解到一大部分客戶前來網(wǎng)點的業(yè)務需求是對存折補登，賬戶余額查詢情況,。此外由于在吉安地區(qū)大部分單位的工資發(fā)放是在郵儲進行,，并且自來水廠水費的繳納與郵儲銀行掛鉤，所以前來網(wǎng)點的客戶有很大比例都是進行查詢和繳納水費,、查詢工資是夠發(fā)放的業(yè)務,。所以在我們團隊的比賽項目對wap版面進行優(yōu)化的項目里，將更加關(guān)注添加和實現(xiàn)以上功能,，真正結(jié)合實際為郵儲做出項目創(chuàng)新,。

此外在過程中,，通過觀察發(fā)現(xiàn),，前來網(wǎng)點進行業(yè)務辦理的部分客戶仍使用非智能機，所以我們團隊對這些情況進行共同慎重思考之后,，決定否定之前初賽的兩個版本的創(chuàng)新,。而是采用原郵儲非智能手機wap以及保留針對智能手機的觸屏版，兩者相結(jié)合的創(chuàng)新才能夠真正的做到為網(wǎng)點減小客流量,，并且從不同層面的客戶提供不同方面良好服務,，提高郵儲在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力。

(二)針對生活經(jīng)驗;在實習過程中,，鞏固了我在大學兩年間所學的知識,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，注意把課堂和生活中學到的一些道理和知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確,。在這些日子里，和大家的交流過程中,，接觸到了吞卡,、詐騙等各種事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段,，更知道了應對措施和解決方法,，為自己提前的積累了很多的社會生活經(jīng)驗。

(三)針對職業(yè)生涯;自己真的覺得很幸運自己當時參加網(wǎng)商大賽的時候選擇了郵儲銀行的選題,，讓自己能夠有機會以銀行作為研究課題進行相關(guān)分析,，更有機會來到郵儲銀行進行實習，在鍛煉自己的綜合能力的同時,，更對銀行有了進一步的了解,。進過實習，我認為可以便于明晰地進行個人職業(yè)生涯的規(guī)劃,，可以更深一步的認識到此領(lǐng)域是否適合自己,，從而更進一步的實現(xiàn)自己的夢想，為社會做貢獻,。

(四)針對情感;在這些天實習的過程中,，讓我真的感覺最幸福的就是認識了這么一群可愛的人。首先是遠在辦公室尹總對我和我們團隊的幫助,，尹總每次都盡力給我最周到和全面的安排,，還有可愛孫琳姐對我的照顧和關(guān)愛。

在上班的過程中,，彭行長經(jīng)常對我關(guān)心和指導,，讓我感到自己也是網(wǎng)點小家庭的一份子，真的很溫暖;玉蓮姐是我們的大堂經(jīng)理,，第一天就被玉蓮的優(yōu)雅深深的吸引,，她將網(wǎng)點整體每樣東西和整體環(huán)境都像自己家一樣認真對待的職業(yè)素養(yǎng)也一直感染著我;我最喜歡的美麗可愛又溫柔的靜杰姐姐，一直很敬業(yè)的客戶經(jīng)理康姐還有最和藹可親又善良的保安楊叔在這些日子里陪伴著我一起走過,。還有不能忘懷的是楊教官在背后對我們團隊的支持鼓勵,，并給予我們各種幫助，對各方面我們的疑問進行指導和解答,。

真的很想在這里說一聲：這些日子里有你們,，我真的很開心幸福!?