總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

部門年終工作總結(jié)篇一

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將20xx年以來的工作情況以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1,、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。

2,、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3,、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái),。

4,、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5,、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案,。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與客戶交流,，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對(duì)于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶,，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,。

我在售后客服部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí),，提高了不少能力，還存在很多不足和問題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1）新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去,。

2）要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。

部門年終工作總結(jié)篇二

***x年,，公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占資源的戰(zhàn)略意圖,，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī),，部門年終工作總結(jié)范文,。我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

***x年年初,，為適應(yīng)方元電力公司成立、上市的需要,，集團(tuán)公司對(duì)電力公司及時(shí)進(jìn)行了改組,，對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個(gè)磨合期,。一年來的運(yùn)作證明,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn),、高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確,，開誠(chéng)布公,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，凡公司的重要決策都要集體討論通過,，領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)、司務(wù)會(huì),、業(yè)務(wù)例會(huì)已成制度,；在愛崗敬業(yè),、不畏艱苦,，不謀私利,、廉政建設(shè)方面,，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則,；為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù),，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時(shí)間,，加班加點(diǎn)，為落實(shí)一些電力項(xiàng)目的開發(fā),，不畏艱苦,，做到親自踏堪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研,；為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情,，增強(qiáng)了員工凝聚力,。

為提高管理效能,，激發(fā)員工積極極性,，我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ),，結(jié)合公司實(shí)際制定了《職工考核辦法》,、《目標(biāo)管理辦法》,、《部門績(jī)效考核辦法》等制度,；明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo),，我們制定了年度部門工作目標(biāo)表,，人手一份,，各部門對(duì)工作目標(biāo)責(zé)分解到個(gè)人,，凡事都有責(zé)任人,；我們建立了業(yè)務(wù)例會(huì)制度,，把業(yè)務(wù)例會(huì)布置任務(wù)完成情況作為部門績(jī)效考核的主要依據(jù),，提高了考核的可操作性和公平性,，及時(shí)地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況，促進(jìn)了各部門工作的積極性,，年終總結(jié)《部門年終工作總結(jié)范文》。

隨著電力體制深化改革的.不斷深化,，電力市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變,，我們面對(duì)的是激烈競(jìng)爭(zhēng),。推進(jìn)資本運(yùn)營(yíng)，成立方元電力公司并申請(qǐng)上市,，對(duì)我們的工作提出了更高,、更嚴(yán)格的要求,。如何適應(yīng)新形勢(shì)下艱巨的工作任務(wù)，我們不墨守成規(guī),，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,，改進(jìn)作風(fēng),。把"以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心"作為我們開展電力營(yíng)銷工作的思路,；嚴(yán)格按上市公司的要求,，積極推進(jìn)方元電力公司的各項(xiàng)工作全面完成,。

建設(shè)一個(gè)善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)是提高我們戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵,。為了適應(yīng)公司上市的需要，我們的職工及時(shí)補(bǔ)充有關(guān)上市公司的相關(guān)知識(shí),；作為業(yè)主主持大型電力項(xiàng)目建設(shè),，我們經(jīng)驗(yàn)有限,，必須學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，確保工程建設(shè)質(zhì)量,、安全、進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)性,；為了適應(yīng)電力體制改革,，把握住政策的脈搏,，從容應(yīng)對(duì)國(guó)家政策調(diào)整對(duì)電力行業(yè)產(chǎn)生的影響,，我們做到不斷學(xué)習(xí)，研究政策,，吃透政策,，隨時(shí)調(diào)整我們的策略,，使我們的工作更具針對(duì)性。

部門年終工作總結(jié)篇三

20__年度是技術(shù)部快速,、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年,。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心,，努力打造安全,、穩(wěn)定,、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò),，在信息化建設(shè)、信息安全保障,、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中,，與各部門緊密配合,，順利完成了20__年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：

一,、年度大事件

1,、___機(jī)構(gòu)信息化建設(shè),，__的功能修改,，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政,、

財(cái)務(wù)等流程,，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5,、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部,、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維,，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7,、上海分公司辦公地址搬遷,，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8,、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門人員流動(dòng),，做好人員及時(shí)補(bǔ)充,，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10,、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào),，協(xié)調(diào)__十周年慶活動(dòng)籌備工作,。

二,、開發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作：

1.發(fā)布開發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測(cè)試,，將錯(cuò)誤整理成文檔,，提交給開

發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作,。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫,，并整理數(shù)據(jù)庫中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序,，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個(gè)表之間的關(guān)系,，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來,，時(shí)間截止到20__年_月__日,。

(二)遇到的問題：

1.在測(cè)試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求,，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見,。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問題,，與__人員溝通,，重新修改,。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大,，尤其是新聞,、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條,，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)__公司修訂后,，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí),，發(fā)現(xiàn)存在很多問題,，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)e_cel中放_(tái)____條數(shù)據(jù)整理出來,，通過程序調(diào)試找出錯(cuò)誤,，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累：

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí),，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候,，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù),。

2.整理出來的數(shù)據(jù),，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn),，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn),，講解如何修訂,。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法,，并針對(duì)需求找出解決問題的辦法,。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維,，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升,，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù),、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案,，并實(shí)施;

4.處理__oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作,，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào),。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障__,、__網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維,，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

2.__,、__oa及企業(yè)郵箱用戶增刪,，流程,、表單的修改;

3.__,、__員工電腦每日維護(hù)工作;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù),，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置,、報(bào)廢電腦配件合理分配利用,，有效節(jié)約成本;

10.__分公司辦公地址搬遷,，網(wǎng)絡(luò),、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù),。

(三)電話,、電話程控機(jī)維護(hù)

1.__、__電話程控機(jī)管理維護(hù),，電話終端維護(hù);

3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題,。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時(shí)得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);

3.部門協(xié)作不到位,。

(五)經(jīng)驗(yàn)積累

與其他部門同事溝通能力有待提高,，需提升部門單元工作能力,，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃,、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法,，爭(zhēng)取其他同事的.理解和支持。

四、部門管理,、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2,、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;

3,、驗(yàn)收、分類,、編號(hào),、登記,、封存保管,、調(diào)配,、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、it技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要,，日常工作匯報(bào),，工作中的問題及下周工作計(jì)劃整理;

5,、新人入職管理流程,，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機(jī)表,，按最新的部門分組，電話排查,，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;

8,、部門內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘,、篩選、面試工作,。

五,、20__年工作計(jì)劃

1、ers系統(tǒng)驗(yàn)收,，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;

2,、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃,，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)moss更細(xì)節(jié)了解;

3,、海辰、驛若信息平臺(tái),、網(wǎng)站,、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;

4,、員工電腦的日常維護(hù);

5,、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6,、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié),、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，協(xié)作能力。

部門年終工作總結(jié)篇四

下面就由小編來為大家?guī)淼牟块T年終工作總結(jié)范文,，希望這些信息能夠幫助到大家!

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。

一年來,，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如:做到了員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序,。

成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課,、員工健康體檢等活動(dòng),，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果,，受到一致好評(píng);行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用,。

二,、加強(qiáng)服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為廣場(chǎng)商戶服務(wù),。

一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):

1、變被動(dòng)為主動(dòng),。

對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。

特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃,，落實(shí)有措施，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng),。

日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。

在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計(jì)劃中,，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,。

做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。

切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,，做到基本知識(shí)篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí),。

一年來,，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程,、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。

在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。

對(duì)于新員工,，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

通過考核,，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。

完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄,、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五,、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績(jī),。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。

五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。

六、行政部xx年工作綱要

xx年即將過去,，新的一年將要到來,。

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入調(diào)研,，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展xx年度的工作:

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3,、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵(lì)工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。

在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,，成功舉辦了管理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。

對(duì)于新員工,，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓(xùn),、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

通過考核,，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。

完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄,、月工資報(bào)表的上報(bào)工作,。

七、存在的不足

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績(jī),。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。

四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。

五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

八,、行政部xx年工作綱要

xx年即將過去,，新的一年將要到來,。

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展xx年度的工作:

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3,、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利,，做好員工激勵(lì)工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

一,、主要工作與作法

1,、采購及時(shí)，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序

2,、貨比三家，確保采購物品物美價(jià)廉

其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣,、及整個(gè)酒店固定資產(chǎn)的'采購上,，部門堅(jiān)持橫向調(diào)查,，照顧生意不照顧價(jià)格的原則，確保了所購物品物美價(jià)廉;同時(shí)堅(jiān)持實(shí)施貨比三家,，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨,，相互競(jìng)爭(zhēng)的措施，確保了一季度30余萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定。

3,、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開辟和引進(jìn)異地特色原材料,，為一線部門提供很好的經(jīng)營(yíng)保障,，部門根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州,、深圳進(jìn)行了中高檔原材料市場(chǎng)的考察,，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障,，并得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

4,、想方設(shè)法,，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本

二是對(duì)客房一次性進(jìn)行一了次調(diào)價(jià)工作;

三是為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營(yíng)能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種

二,、存在的不足

二是二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高;

四是自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃,，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高;

三、下一步努力方向

第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢固樹立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想,，主動(dòng)溝通,，勤于調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān),，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作,，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開展,。

xx年,，余江縣國(guó)稅局在鷹潭市國(guó)稅局和余江縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、共建和諧稅收，以組織稅收收入和發(fā)揮稅收職能作用為中心,，以“稅收管理年”和“發(fā)展提升年”活動(dòng)為抓手，狠抓稅收收入,、強(qiáng)化稅收征管,、優(yōu)化納稅服務(wù)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步推動(dòng)了國(guó)稅事業(yè)又好又快發(fā)展。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)及明年的工作安排匯報(bào)

一,、抓收入,、促發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平進(jìn)一步提高

(一)大力組織稅收收入,。

xx年，我局堅(jiān)持“依法征稅,，應(yīng)收盡收,，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的收入原則,，統(tǒng)一思想,、堅(jiān)定信心，千方百計(jì)挖潛力,，一心一意抓收入，盡量減少再生資源行業(yè)稅收嚴(yán)重下滑帶來的不利影響,，確保實(shí)現(xiàn)稅收應(yīng)收盡收。

全年共組織各項(xiàng)稅收收入73662萬元,，同比減收18167萬元,，下降19.79%,，完成市局全年收入計(jì)劃的75.5%,。

其中：增值稅70825萬元,，同比減收18702萬元,，下降20.89%,，所得稅2668萬元，同比增收579萬元,，增長(zhǎng)27.72%,。

雖然收入完成情況與計(jì)劃存在一定缺口，但收入質(zhì)量比較高,。

再生資源回收企業(yè)入庫稅收收入57829萬元, 同比減收23319萬元,，下降28.74%,，占各項(xiàng)稅收收入總量由xx年的88.3%下降為78.5%,，減少了近10個(gè)百分點(diǎn),，稅收收入對(duì)特定行業(yè)的依賴逐步弱化,，收入結(jié)構(gòu)呈良性向好趨勢(shì),。

(二)認(rèn)真落實(shí)稅收政策。

一是不定期對(duì)全縣11戶福利企業(yè)集中安置殘疾人備案情況,、殘疾人上崗情況、殘疾人工資發(fā)放情況,、四項(xiàng)保險(xiǎn)支付以及退稅情況進(jìn)行了核查,，確保集中安置殘疾人就業(yè)企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)到位,，1-12月共辦理福利企業(yè)退稅998.6萬元,。

二是繼續(xù)落實(shí)結(jié)構(gòu)性政策減稅及其他減免稅政策,。

今年落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅政策 1068萬元，為74戶企業(yè)按規(guī)定辦理了免稅手續(xù),，增值稅征前減免1297萬元，個(gè)體戶未達(dá)起征點(diǎn)減免 52萬元,，高新技術(shù)企業(yè)所得稅減免384萬元，累計(jì)落實(shí)稅收優(yōu)惠政策2801萬元,。

三是按期審核出口退稅申報(bào)資料,，及時(shí)報(bào)送辦理退,、免稅。

xx年新認(rèn)定出口退稅企業(yè)9戶,，累計(jì)41戶,，審核出口額34221萬元,，實(shí)現(xiàn)免,、抵,、調(diào)稅額2824.7萬元,，退稅1955萬元,。

四是全年再生資源企業(yè)財(cái)政退稅28523萬元,。

通過落實(shí)稅收政策，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。

(三)積極開展稅法宣傳。

為了進(jìn)一步宣傳國(guó)家稅收政策,，提高人民的納稅意識(shí)，宣傳好國(guó)家稅收在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展,，改善民生方面的作用,，我局廣泛開展了各項(xiàng)宣傳活動(dòng),。

一是集中開展全國(guó)第二十個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)。

與縣地稅局,、縣財(cái)政局聯(lián)合舉辦稅收宣傳月一系列活動(dòng)，發(fā)放稅收宣傳資料,，解答納稅人咨詢，開展 “發(fā)票知識(shí)進(jìn)萬家”專項(xiàng)宣傳,，在余江電視臺(tái)開展“稅收·發(fā)展·民生”熱線,，解答納稅人關(guān)心,、關(guān)注的各類稅收問題,。

二是日常宣傳常抓不懈,。

充分利用辦稅服務(wù)廳這個(gè)稅法宣傳前沿陣地,，用電子顯示屏滾動(dòng)發(fā)布最新稅收政策,，在宣傳欄放置各種宣傳小冊(cè)子供納稅人取用。

三是宣傳方式多樣,。

全年共組織開展各種納稅人專題培訓(xùn)、座談20余次;發(fā)揮稅收管理員一線宣傳的作用,，送服務(wù)上門、送政策上門,。

通過廣泛開展的稅法宣傳，有力提高了納稅人的稅法遵從度,。

二、抓征管,、夯基礎(chǔ),，稅收征管工作進(jìn)一步強(qiáng)化

大力開展“稅收管理年”活動(dòng)，認(rèn)真貫徹科學(xué)化,、精細(xì)化,、專業(yè)化的稅收征管理念,，不斷健全稅源管理制度，加強(qiáng)稅收管理，夯實(shí)征管基礎(chǔ),。

(一)加強(qiáng)行業(yè)稅收管理,。

強(qiáng)化糧食行業(yè)稅收管理。

經(jīng)深入調(diào)研,，修訂調(diào)整了該行業(yè)稅收征稅預(yù)警值標(biāo)準(zhǔn)，將該行業(yè)以電控稅預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)從0.05元/度提升到最低0.10元/度,，規(guī)范了糧食加工行業(yè)的稅收管理。

1-12月共征收增值稅款26.97萬元,，比上年同期增長(zhǎng)24%,。

強(qiáng)化木竹加工行業(yè)稅收管理,。

對(duì)木竹加工行業(yè)確定最底稅負(fù)預(yù)警值,，實(shí)施專項(xiàng)稽查與評(píng)估,規(guī)范農(nóng)副產(chǎn)品收購憑證的使用管理,。

全年共征收增值稅款219萬元,，平均稅負(fù)率為3.69%。

(二)加大普通發(fā)票管理力度,。

嚴(yán)格票種核定及發(fā)票發(fā)售,、代開、繳銷工作,，對(duì)超定額使用普通發(fā)票的一律按規(guī)定補(bǔ)繳稅款,。

建立部門協(xié)作機(jī)制，由大廳發(fā)票繳銷崗及時(shí)制作《稅收征管建議書》提交至稅源管理部門,，作為調(diào)整定額的依據(jù),，進(jìn)一步規(guī)范了普通發(fā)票的管理工作。

實(shí)行執(zhí)法監(jiān)察提前介入制度,，每季度由監(jiān)察部門組織人員對(duì)發(fā)票補(bǔ)稅情況進(jìn)行檢查,，對(duì)未按規(guī)定補(bǔ)稅或未按規(guī)定代開和銷售發(fā)票情況予以通報(bào)。

全年普通發(fā)票以票補(bǔ)稅稅款870萬元,與去年相比大幅度增長(zhǎng),，查出各類違規(guī)發(fā)票44份,，共計(jì)罰款7800元。

(三)提高稅收數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量,。

一是制定并下發(fā)《余江縣國(guó)家稅務(wù)局xx年稅收數(shù)據(jù)及征管質(zhì)量考核辦法》,，成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組;二是實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，明確部門職責(zé),，進(jìn)一步強(qiáng)化了稅收數(shù)據(jù)及征管質(zhì)量考核指標(biāo)的監(jiān)控;三是召開了三次稅收數(shù)據(jù)及征管質(zhì)量專題分析會(huì)議,，查找原因，研究對(duì)策,，并針對(duì)存在的問題舉辦了一次稅收管理員相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);四是嚴(yán)格責(zé)任追究,，對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)或影響指標(biāo)水平的，按照五級(jí)連動(dòng)責(zé)任制的要求實(shí)行扣分扣款,，全年共扣分31人次,，扣款2487.6元。

從下半年開始,，我局稅收數(shù)據(jù)及征管質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了“位子前移”,，9、10月份連續(xù)2個(gè)月我局?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量綜合得分在全市排名第一,。

(四)強(qiáng)化信息管稅,。

認(rèn)真抓好財(cái)稅庫銀稅收收入電子繳庫工作。

針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的一些新情況新問題,，主動(dòng)查找原因,，尋找觖決問題的辦法,及時(shí)向上級(jí)業(yè)務(wù)部門匯報(bào)，及時(shí)與當(dāng)?shù)劂y行、國(guó)庫溝通和協(xié)調(diào),，做到無論系統(tǒng)出現(xiàn)任何錯(cuò)誤提示,，都能立即保障信息交換及時(shí)準(zhǔn)確，反饋結(jié)果迅速傳達(dá),，保證了財(cái)稅庫銀系統(tǒng)高效運(yùn)行,。

xx年我局新增的簽訂稅庫銀三方協(xié)議210戶，共計(jì)757戶,，協(xié)議驗(yàn)證通過率為100%,，上線率為100%(除免稅企業(yè)、空殼企業(yè)或招商引資企業(yè)及待注銷戶外),，xx年稅庫銀入庫稅款達(dá)到5.26億元,，入庫比率達(dá)到71.5%。

三,、抓服務(wù),、上檔次，納稅服務(wù)水平進(jìn)一步提升

以爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”為重點(diǎn),，繼續(xù)完善服務(wù)環(huán)境,，提升服務(wù)形象，創(chuàng)新服務(wù)形式,，開展系列特色服務(wù),，星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)開展如火如荼，窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提升,。

日前,，我局辦稅服務(wù)廳順利通過省、市局考核,、驗(yàn)收,，正式被省局授予江西省國(guó)稅系統(tǒng)xx年度首批五星級(jí)辦稅服務(wù)廳，成為鷹潭市國(guó)稅系統(tǒng)唯一一家五星級(jí)辦稅服務(wù)廳,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立服務(wù)機(jī)制。

為認(rèn)真組織好xx年度創(chuàng)“五星級(jí)”辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作,，我局成立了由崔松彪局長(zhǎng)任組長(zhǎng),、班子成員為副組長(zhǎng)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為小組成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。

同時(shí),，縣局把“五星級(jí)”辦稅服務(wù)廳建設(shè)作為全局一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，在人,、財(cái),、物上充分予以傾斜,，并特事特辦，保障了爭(zhēng)創(chuàng)工作的順利進(jìn)行,。

(二)強(qiáng)化硬件,，完善服務(wù)環(huán)境。

全部配置最新的電腦,，配備了三臺(tái)新式掃描儀，增添了兩套pos機(jī)刷卡系統(tǒng),，納稅人只要攜帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡即可在大廳實(shí)現(xiàn)刷卡繳稅,，方便快捷。

在每個(gè)窗口安裝了服務(wù)質(zhì)量語音評(píng)價(jià)系統(tǒng),，時(shí)刻接受納稅人對(duì)我們工作和服務(wù)的監(jiān)督,，使納稅人倍感貼心。

(三)完善制度,，提升服務(wù)形象,。

完善并推行領(lǐng)導(dǎo)值班制、提醒服務(wù)制,、首問責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制、執(zhí)法責(zé)任追究制等多項(xiàng)辦稅服務(wù)責(zé)任制度,，實(shí)行了ab角工作制,，建立各種登記簿，做到過程有記錄,、資料有收集,、處理有結(jié)果、階段有總結(jié),。

同時(shí),，建立了辦稅服務(wù)廳工作考核制度和學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃等，開展形式多樣的主題教育活動(dòng),，通過團(tuán)隊(duì)式的學(xué)習(xí),，營(yíng)造出一個(gè)“比,、學(xué)、趕、幫,、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，有力的提高了大廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,，提升了服務(wù)形象,。

(四)特色服務(wù)，拓寬服務(wù)內(nèi)涵,。

首先,，實(shí)現(xiàn)了“一窗全能式”服務(wù),。

在辦稅服務(wù)廳新增了三個(gè)一窗式服務(wù)窗口，可以獨(dú)立完成納稅申報(bào),、審批事項(xiàng)申請(qǐng),、發(fā)票領(lǐng)購和驗(yàn)銷、代開發(fā)票等各項(xiàng)辦稅服務(wù),，納稅人只需要在一個(gè)辦稅窗口即可輕松完成辦稅全過程,。

其次，推行發(fā)票到期繳銷,、納稅申報(bào),、延期催報(bào)催繳等手機(jī)信息實(shí)時(shí)提醒服務(wù)。

自推行手機(jī)提醒服務(wù)后,，我局普通發(fā)票按期繳銷率由“80%”提升至“95%”以上,，有效的避免了納稅人因?qū)ο嚓P(guān)制度不了解、遺忘了發(fā)票的繳銷期限等造成發(fā)票違章處罰情況,，方便了納稅人,，獲得了納稅人的一致好評(píng)。

(五)傾聽心聲,，改進(jìn)服務(wù)方式,。

開展了為期一個(gè)月的納稅服務(wù)需求調(diào)查。

調(diào)查針對(duì)稅法宣傳與輔導(dǎo),、辦稅服務(wù),、稅收管理服務(wù)、納稅****益維護(hù)和納稅信用體系建設(shè)等五大方面內(nèi)容共29個(gè)項(xiàng)目,，共發(fā)放調(diào)查表459份,，收回已填報(bào)的調(diào)查表459份，認(rèn)真聽取納稅人對(duì)納稅服務(wù)的意見和建議,。

自主開發(fā)了短信服務(wù)平臺(tái),，利用短信平臺(tái)和納稅服務(wù)qq群，及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)最新稅收政策法規(guī),，解答納稅人提出的各種涉稅問題,，宣傳誠(chéng)信納稅。

通過傾聽納稅人心聲,，更好的了解了納稅人的服務(wù)需求,，為找準(zhǔn)優(yōu)化和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的著力點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)。

(六)加強(qiáng)溝通,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

一方面推進(jìn)國(guó)地稅合作，加強(qiáng)橫向溝通,。

聯(lián)合地稅部門在縣行政服務(wù)中心設(shè)點(diǎn)辦理稅務(wù)登記證,，并建立了定期的辦證資料傳遞制度,，一年來聯(lián)合辦證224戶;與地稅相關(guān)部門配合開展“流動(dòng)服務(wù)車”、“稅企座談會(huì)”等多形式多種類的稅收宣傳活動(dòng)和納稅人信用等級(jí)評(píng)定等,。

另一方面,，按市局部署穩(wěn)步推行了增值稅防偽稅控網(wǎng)上抄報(bào)稅系統(tǒng)，分三天三批次共培訓(xùn)了219戶增值稅一般納稅人,，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄報(bào)稅,，解決了目前增值稅發(fā)票開票系統(tǒng)抄報(bào)稅時(shí)奔波問題，方便了納稅人,，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了納稅人滿意率100%,，投訴率為零，推行率90%以上的預(yù)期目標(biāo),。

日前，已有200戶企業(yè)網(wǎng)上抄報(bào)稅系統(tǒng)成功運(yùn)行,，成功率87%,，取得較好的成效。

四,、抓規(guī)范,、嚴(yán)執(zhí)法，依法治稅進(jìn)程進(jìn)一步推進(jìn)

xx年,，我局始終堅(jiān)持依法治稅,，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法督察,，整頓稅收秩序,，依法治稅進(jìn)程進(jìn)一步推進(jìn)。

(一)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,。

一是認(rèn)真開展稅收?qǐng)?zhí)法疑點(diǎn)信息核查,， xx年共填寫疑點(diǎn)信息核查工作底稿296份，發(fā)現(xiàn)存在問題224條,，占執(zhí)法疑點(diǎn)數(shù)據(jù)的76%,，無過錯(cuò)72條，占執(zhí)法疑點(diǎn)數(shù)據(jù)的24%,。

已整改128條,，未整改96條(大部分由于企業(yè)注銷或者其他不能更改的原因)。

二是認(rèn)真開展xx年稅收?qǐng)?zhí)法督查,。

嚴(yán)格執(zhí)行《鷹潭市國(guó)家稅務(wù)局xx年稅收?qǐng)?zhí)法督察和(效能)執(zhí)法監(jiān)察實(shí)施方案》,，成立了檢查小組，采取聽取匯報(bào),、查看資料,、實(shí)地走訪的方式,，對(duì)辦稅服務(wù)廳和稅源管理部門xx年至xx年稅收?qǐng)?zhí)法等情況進(jìn)行了全面檢查，提出整改意見17條,。

三是認(rèn)真做好稅收?qǐng)?zhí)法問題整改匯報(bào),。

針對(duì)市局檢查組反饋我局在稅收?qǐng)?zhí)法中存在的問題進(jìn)行分析、布置,，全部落實(shí)整改,。

在整改過程中，應(yīng)補(bǔ)繳所得稅稅款22794.58元,，已補(bǔ)繳11672.18元,，加收滯納金1186.77元，對(duì)未補(bǔ)繳到位的稅款仍在追繳中,。

(二)開展再生資源行業(yè)專項(xiàng)整頓,。

落實(shí)贛國(guó)稅發(fā)[xx]132號(hào)文件精神，成立再生資源經(jīng)營(yíng)企業(yè)清理整頓小組,，對(duì)全縣再生資源企業(yè)進(jìn)行清理整頓,。

一是爭(zhēng)取縣政府支持。

由縣政府組織工商,、經(jīng)貿(mào)委,、環(huán)保、財(cái)政,、國(guó)稅,、公安、工業(yè)園區(qū)等部門要聯(lián)合開展專項(xiàng)整治工作,，重點(diǎn)整頓涉嫌虛開增值稅專用發(fā)票,、利用虛假抵扣憑證騙抵稅款、騙取出口退稅以及逃避應(yīng)納稅款等違法行為,。

二是規(guī)范發(fā)票管理,。

逐戶摸底測(cè)算再生資源加工企業(yè)產(chǎn)能，根據(jù)產(chǎn)能按月核定企業(yè)發(fā)票用量16戶,，將收購發(fā)票全部由萬元版改為千元版,，取消4戶業(yè)務(wù)“兩頭在外”企業(yè)，收繳企業(yè)發(fā)票和“兩卡”,。

三是加強(qiáng)納稅評(píng)估和專項(xiàng)稽查,。

對(duì)再生資源經(jīng)營(yíng)企業(yè)及對(duì)應(yīng)加工企業(yè)，按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)納稅評(píng)估各16戶,，開展專項(xiàng)檢查各5戶,，共補(bǔ)繳稅款280余萬元，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,。

四是做好宣傳輔導(dǎo),。

針對(duì)再生資源稅收政策的變化,，多次召集再生資源企業(yè)的的老總及財(cái)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)討論文件，聽取各位老總的意見建議,，引導(dǎo)企業(yè)了解政策,、用好政策，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

xx年,，全縣19戶再生資源經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收5.78億元，占稅收總量的78%,，同比減收2.33億,，下降28.73%，清理整頓取得階段性成果,。

(三)堅(jiān)持依法治稅,。

一是依法加強(qiáng)自營(yíng)出口企業(yè)未申報(bào)核查工作。

xx年,，對(duì)26戶/次出口企業(yè)有疑問的111條信息逐戶逐條進(jìn)行核查,，對(duì)企業(yè)視同內(nèi)銷共補(bǔ)繳稅款131803.78元。

二是依法加強(qiáng)出口供貨企業(yè)稅收管理,。

全年接收核查函32份，經(jīng)逐戶核實(shí),，逐環(huán)節(jié)調(diào)查,，正常復(fù)函31份，異常復(fù)函1份,。

其中,，對(duì)1戶企業(yè)2次擅自開具發(fā)票作廢量大，存在疑點(diǎn),，手工向?qū)Ψ蕉悇?wù)機(jī)關(guān)發(fā)函對(duì)抵扣憑證核查2份,，經(jīng)對(duì)方稅務(wù)機(jī)關(guān)核查發(fā)現(xiàn)對(duì)方企業(yè)套取我局所轄企業(yè)作廢發(fā)票的信息取得假發(fā)票認(rèn)證抵扣，涉及稅款40余萬元,。

三是依法清理年應(yīng)稅銷售額超標(biāo)準(zhǔn)小規(guī)模納稅人,。

根據(jù)省局下發(fā)的應(yīng)稅銷售額超小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)的名單，進(jìn)行全面核查,，組織全縣應(yīng)稅銷售額超標(biāo)準(zhǔn)的納稅人(包括個(gè)體戶)座談,，傳達(dá)政策精神，并就如何申請(qǐng)辦理一般納稅人進(jìn)行了輔導(dǎo),、解答,，全年共清理完成20戶超標(biāo)準(zhǔn)的小規(guī)模納稅人認(rèn)定。

(四)規(guī)范稅收秩序,。

扎實(shí)開展納稅評(píng)估,。

加大對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)和特種行業(yè)的稅收分析和疑點(diǎn)排查,，不斷探索和創(chuàng)新納稅評(píng)估工作方式和方法。

xx年,，對(duì)康彪鞋業(yè),、瑞摩特電子、木材加工企業(yè),、部分再生資源回收經(jīng)營(yíng)企業(yè)和銅加工企業(yè)等32戶企業(yè)進(jìn)行評(píng)估,，評(píng)估入庫稅款354.56萬元，其中增值稅281.47萬元,，企業(yè)所得稅171.45萬元,，滯納金1.63萬元。

加大稅務(wù)稽查力度,。

全年共開展各類企業(yè)檢查52戶,，其中有問題19戶，查補(bǔ)各項(xiàng)稅款336萬元,，核減企業(yè)所得稅虧損額236萬元,，罰款11萬元，加收滯納金4萬元,。

通過評(píng)估和稽查,，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了納稅遵從度,，規(guī)范了全縣經(jīng)濟(jì)稅收秩序,。

五、抓隊(duì)伍,、強(qiáng)素質(zhì),，干部隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

堅(jiān)持實(shí)施人才興稅管理方略，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，開展主題教育活動(dòng),，推進(jìn)反腐倡廉，加大國(guó)稅文化管理力度,，干部隊(duì)伍建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,。

(一)深化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

一是加強(qiáng)班子思想政治建設(shè),。

全年分12個(gè)專題組織黨組中心組學(xué)習(xí),，緊貼國(guó)稅實(shí)際，把學(xué)習(xí)“xx”規(guī)劃,，xx屆六中全會(huì)精神,、中紀(jì)委xx屆六次全會(huì)精神、全省(市)財(cái)稅工作會(huì)議精神、依法行政等作為學(xué)習(xí)主要內(nèi)容,。

充分發(fā)揮政治理論學(xué)習(xí)對(duì)日常工作的指導(dǎo)作用,，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)、政治修養(yǎng),、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及科學(xué)管理水平,。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子組織建設(shè)。

堅(jiān)持民主集中制,，不斷完善黨組議事規(guī)則和程序,。

凡是涉及到全局的重大問題、重要工作部署,、大額資金的安排和使用以及干部推選,、任免、獎(jiǎng)懲等,，堅(jiān)持按照“集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定”的程序原則,，由黨組集體研究決定。

三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè),。

簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，建立內(nèi)外監(jiān)督護(hù)廉網(wǎng)絡(luò)，抓好班子的廉潔自律工作,，全面推行政務(wù)公開,。

堅(jiān)持收入申報(bào)、實(shí)行禮品登記,、重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理,，杜絕“小金庫”現(xiàn)象,。

(二)加強(qiáng)思想政治工作。

一是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。

組織全系統(tǒng)黨員干部為殘疾退休干部楊根劍捐款3671元;開展“富民興贛我先行” 黨員承諾活動(dòng),，全體黨員理思路、訂計(jì)劃,、立標(biāo)桿,、強(qiáng)措施、重踐諾;以辦稅服務(wù)廳為載體,，扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng),。

二是認(rèn)真抓好主題教育活動(dòng)。

按照省局統(tǒng)一部署，在全系統(tǒng)扎實(shí)開展了“科學(xué)發(fā)展,、進(jìn)位趕超,、綠色崛起”主題教育活動(dòng)，開展“發(fā)票知識(shí)進(jìn)萬家”,、建黨90周年等一系列活動(dòng),。

三是開展春訓(xùn)教育活動(dòng)。

除集中收看省局視頻講座外,，還邀請(qǐng)了市民族宗教事務(wù)局書記夏維紀(jì)講授《龍虎山道教文化》,，將系統(tǒng)人員分成5組開展學(xué)習(xí)討論，為新的一年開好頭,、起好步,，全面做好國(guó)稅工作提供了思想保證和智力支持。

四是抓好日常性思想政治工作,。

充分發(fā)揮黨組織在思想政治工作中的主導(dǎo)作用和工,、青、婦組織的輔助作用,，制訂思想政治工作計(jì)劃,，列入年度目標(biāo)考核，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)科,、股(室)負(fù)責(zé)人掛點(diǎn)包片,，在各項(xiàng)工作目標(biāo)中，實(shí)行同獎(jiǎng)同罰,。

(三)推進(jìn)和諧國(guó)稅建設(shè),。

一是深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)。

總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),，制定了《余江縣國(guó)稅局xx年創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織實(shí)施意見》,。

開展了全員讀書活動(dòng)，向每名干部發(fā)放學(xué)習(xí)書籍,，要求每人撰寫讀書心得,。

二是提高干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，局機(jī)關(guān)每周五下午政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，基層分局每月組織學(xué)習(xí)不少于2次。

積極引導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)黨的xx屆五中,、六中全會(huì)精神及稅收法律法規(guī),、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件等知識(shí)，鼓勵(lì)干部報(bào)考“三師”合格證,。

三是扎實(shí)開展黨建工作,。

嚴(yán)把黨員“入口”關(guān)。

發(fā)展黨員，嚴(yán)格程序,，成熟一個(gè),，發(fā)展一個(gè)。

xx年共發(fā)展黨員5名,，其中,，轉(zhuǎn)正式黨員2名，預(yù)備黨員2名,，入黨積極分子1名,。

嚴(yán)格黨員管理，堅(jiān)持“三會(huì)一課”,、民主評(píng)議黨員,、支委民主生活會(huì)及黨員組織生活等制度，嚴(yán)格黨的組織生活,。

(四)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè),。

一是深入開展正反典型教育。

組織全體干部觀看廉政警示教育片《土地之殤》,、《遠(yuǎn)離商業(yè)賄賂》,，組織中層以上干部參觀縣監(jiān)獄并聆聽看守所領(lǐng)導(dǎo)上法制教育課，著重就近年發(fā)生的商業(yè)犯罪,、職務(wù)犯罪典型案例進(jìn)行剖析,，并結(jié)合余江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析指出了稅務(wù)職務(wù)犯罪易發(fā)環(huán)節(jié)，對(duì)參聽人員提出了忠懇的警示和期望,。

二是堅(jiān)持“廉政學(xué)習(xí)日”活動(dòng),。

組織學(xué)習(xí)上級(jí)廉政建設(shè)有關(guān)文件精神，要求每個(gè)國(guó)稅人員嚴(yán)格執(zhí)行“八條禁令”,、“嚴(yán)禁賭博”及《工作日午間禁止飲酒》的規(guī)定,。

xx年，我局沒有出現(xiàn)一例違反計(jì)劃生育和干部違法亂紀(jì)的事例,。

三是開展了《廉政準(zhǔn)則》知識(shí)競(jìng)答活動(dòng),，全局共62名黨員干部參加了競(jìng)答，參與率在98%以上,。

四是開展了“五比五提升”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。

通過組織學(xué)習(xí),、主要負(fù)責(zé)人講廉政黨課,、紀(jì)檢組長(zhǎng)作反腐倡廉形勢(shì)報(bào)告等活動(dòng)，大力營(yíng)造尊廉崇廉氛圍,。

五是開展國(guó)稅廉政文化建設(shè),。

通過組織召開稅檢聯(lián)誼會(huì)、參加市局廉政作品朗誦比賽、組織開展廉政文化作品征集,、購買廉政書籍充實(shí)廉政書柜等活動(dòng),，引導(dǎo)稅務(wù)干部尊廉崇廉，倡導(dǎo)“以廉為榮,、以貪為恥”的良好道德觀念和科學(xué)的人生觀,、價(jià)值觀、利益觀,，為我局的反腐倡廉工作提供強(qiáng)大的文化支撐,。

xx年，盡管做了一些工作,，取得了一定成績(jī),，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，與上級(jí)的要求和形勢(shì)的發(fā)展相比,，工作中也還存在一些不容忽視且必須著力解決的問題,。

主要體現(xiàn)為：一是工作作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)。

少數(shù)部門和人員敬業(yè)精神,、責(zé)任意識(shí),、服務(wù)觀念不強(qiáng)，辦事拖拉,，推諉扯皮;二是工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。

一些工作比較膚淺，開展不夠深入,，工作效率不高,，效果不太理想;三是管理基礎(chǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

稅源管理基礎(chǔ)不夠牢固,，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不夠緊密,，互動(dòng)機(jī)制需要進(jìn)一步落實(shí);四是落實(shí)力度有待進(jìn)一步加大。

比較注重出臺(tái)相關(guān)制度,、措施,，忽視落實(shí)、執(zhí)行,。

五是干部能力有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平、業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,，工作方式有待進(jìn)一步改進(jìn),。

對(duì)于這些問題，我們必須高度重視,，認(rèn)真分析原因,，切實(shí)采取措施加以解決,。

部門年終工作總結(jié)篇五

在x局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx全體同志緊密協(xié)作,，較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

為了能更好地勝任審理工作，xx全體同志在平時(shí)非常注重政治,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。在日常政治學(xué)習(xí)中，緊跟形勢(shì),，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，牢記為人民服務(wù)是國(guó)家干部的宗旨，并將之運(yùn)用于指導(dǎo)稅收工作的實(shí)踐,；同時(shí)我們利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的稅收征管法及實(shí)施細(xì)則,、《地方稅收法規(guī)匯編》，還利用網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)法律,、稅收政策和與xx有關(guān)的操作規(guī)程,，共同學(xué)習(xí)，使提高干部素質(zhì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。

為了學(xué)以致用,，我們?cè)谌粘徖戆讣r(shí)遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來一起討論，及時(shí)翻閱有關(guān)的文件,，做到“從實(shí)踐中來,，到實(shí)踐中去”。遇到新情況新問題時(shí),，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息,，在業(yè)務(wù)理論上做到“與時(shí)俱進(jìn)”，通過理論和實(shí)踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平,，同時(shí)還將學(xué)習(xí)的心得形成文字,，今年xx共有8篇稅收調(diào)研文章分別在盛市稅務(wù)報(bào)刊雜志和我局內(nèi)部刊物《xx》上發(fā)表，并對(duì)各檢查科在平時(shí)的xx中提出的各種業(yè)務(wù)問題作出答復(fù),，促進(jìn)了xx業(yè)務(wù)的正常開展,。為了加強(qiáng)xx業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，做好查前培訓(xùn)工作,，按照專項(xiàng)檢查工作安排,，在xx下戶檢查前，我們將金融企業(yè)相關(guān)的所得稅稅收政策進(jìn)行了詳細(xì)的歸納,、整理,，編寫了《xx法規(guī)匯編》，為xx員下戶檢查做好了充分的前期準(zhǔn)備,。

今年一年,，xx三次派出人員分別參加xx能手培訓(xùn)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn),，還派出業(yè)務(wù)骨干參加省局組織的出口企業(yè),、煙草企業(yè)、電力企業(yè)檢查,，均獲得省xx局領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識(shí),，干部的理論和實(shí)踐水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階,，使xx朝著培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的奮斗目標(biāo)又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求,，為了明確責(zé)任,，加強(qiáng)管理，落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo),，進(jìn)一步促進(jìn)“xx”的規(guī)范運(yùn)行,，結(jié)合我局實(shí)際情況，我們草擬了《xx》,，從隊(duì)伍建設(shè),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、遵守紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、勤政廉政、調(diào)查研究,、信息報(bào)道等幾個(gè)共性部分進(jìn)行考核外,，還結(jié)合辦公室、案源,、檢查,、審理及執(zhí)行各部門的各自工作特點(diǎn)入手進(jìn)行分級(jí)考核、日?？己?、不定期考核及年終考核。確定了40項(xiàng)考核項(xiàng)目,，細(xì)化了考核目標(biāo),，明確了考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了考核方法及考核單位,，對(duì)規(guī)范和促進(jìn)全年各項(xiàng)工作的開展起到了積極的作用,。

今年全年，xx共對(duì)330余戶稅務(wù)xx案件進(jìn)行了審理,，組織召開了15次審理會(huì),，通過日常審理工作,，退回各檢查科要求補(bǔ)充證據(jù)、材料或調(diào)查的案件88戶次,，占整個(gè)案卷的28%,；直接歸檔的'案卷93戶，占全部案件的28.2%,。在審理過程中,，我們提交了近300余份《審理工作底稿》，審理之后形成了300余份《xx報(bào)告》,，下發(fā)了《xx決定書》,、《xx告知書》及《xx決定書》共計(jì)近700份。

把好案件的質(zhì)量關(guān)是審理工作的核心,，在審理每個(gè)案子時(shí)我們都要求要做到細(xì)致認(rèn)真,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求地做好本職工作,，嚴(yán)格審查每個(gè)案子的證據(jù)是否充分,，程序是否到位，所依據(jù)的法律法規(guī)是否確切,，定性是否準(zhǔn)確,。在審理過程，我們力求案卷無差率達(dá)100%,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)退回補(bǔ)正,，有的案卷甚至多次退回。例如,，在審理xx省xx公司這個(gè)無稅案時(shí),，就發(fā)現(xiàn)缺少《xx》以及未下達(dá)《xx》等問題。

對(duì)證據(jù)的審查有兩個(gè)比較典型的案例：

1,、對(duì)xx有限責(zé)任公司證據(jù)的審查,，檢查過程中我們發(fā)現(xiàn)有遺漏之處，于是xx深入檢查,，為國(guó)家挽回?fù)p失近2萬元,。

2、對(duì)xx配件部偷稅案的審理,，發(fā)現(xiàn)該個(gè)體工商戶提供虛假會(huì)計(jì)資料,，企圖欺騙我xx人員，致使xx人員作出錯(cuò)誤的判斷,。我審理人員在對(duì)該戶的審理時(shí),，對(duì)每個(gè)可疑之處決不輕易放過，終于使企業(yè)弄虛作假的行為真相大白,。

部門年終工作總結(jié)篇六

本學(xué)期的總務(wù)后勤工作,，緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)工作這一中心,，堅(jiān)持后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨,，進(jìn)一步提高內(nèi)部管理,，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，力求使后勤服務(wù)落到實(shí)處。

1）為把工作真正落到實(shí)處,，加強(qiáng)自我約束,，接受師生監(jiān)督，提高工作效率,。

2）加強(qiáng)校產(chǎn)管理是本學(xué)期工作的重要內(nèi)容之一,。對(duì)各班和部門的校產(chǎn)使用情況定期或不定期的組織了多次檢查，做好檢查記錄,，及時(shí)組織維修,，并嚴(yán)格執(zhí)行了公物損壞賠償制度，提高了對(duì)各類教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用效率,。

3）本學(xué)期我們加大了對(duì)水電使用的管理和檢查力度,，并采取了一系列控制措施，收到了一定的效果,。對(duì)教室和寢室的用電統(tǒng)一開關(guān),，專人管理；同時(shí)還號(hào)召全體教職工樹立勤儉辦校意識(shí),，以主人翁的姿態(tài)愛校如家,，注意節(jié)約每一度電、每一滴水,，增收節(jié)支,，開源節(jié)流。同時(shí),，要求我們的水電工隨時(shí)做好水電常規(guī)管理和維修工作,，切實(shí)保證師生工作、學(xué)習(xí)和生活的需要,。

4）嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保證學(xué)校資金正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做到規(guī)范收費(fèi)行為,，嚴(yán)禁亂收費(fèi)行為的發(fā)生。

5）進(jìn)一步搞好校舍維修,，本學(xué)期首先進(jìn)行了部分圍墻改造等基礎(chǔ)設(shè)施,，同時(shí)重視校園花草管理,，做好除草、施肥,、治蟲,、修剪以及澆水等各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境綠化,、美化,。

6）經(jīng)常組織處室工作人員加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全、防洪防汛安全,、消防安全及建筑物安全檢查,，處理好一些突發(fā)的事故隱患，確保學(xué)校無重大安全事故發(fā)生,。

1）努力提高食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格學(xué)生就餐管理。

2）加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)的規(guī)范管理,，完善固定資產(chǎn)臺(tái)帳登記,，健全固定資產(chǎn)管理制度，進(jìn)一步加大公物賠償?shù)墓芾砹Χ?，并把公物管理與班級(jí)考核相結(jié)合,，確保學(xué)校資產(chǎn)的有效作用。

3）加強(qiáng)學(xué)校飲用水的統(tǒng)一管理,。

4）進(jìn)一步落實(shí)和完善后勤管理崗位責(zé)任制,，促進(jìn)今后工作的順利開展。

xx年12月20日

部門年終工作總結(jié)篇七

一年來,，goa系統(tǒng),、國(guó)外銷售網(wǎng)站、軟件,、游戲網(wǎng)站,、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項(xiàng)目部的職能范圍。20xx年項(xiàng)目部的主要績(jī)效集中在自動(dòng)囤取軟件,、自動(dòng)收貨軟件,、自動(dòng)轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動(dòng)化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件,，公司的營(yíng)運(yùn)及管理效率得到了提升,，為公司帶來了效益！但是我們還有非常大的提升空間,，需要大家共同努力去突破,。

部門人力配置不足，分工無法細(xì)化。一些崗位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員難招聘,，是導(dǎo)致這個(gè)問題的主要原因,。由于公司所在的地區(qū)為縣級(jí)市，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員不愿意來這邊,。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊,，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源,。

部分同事在處理一些相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)地時(shí)候,，主動(dòng)性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低,。對(duì)于這點(diǎn),，接下來我們會(huì)借助績(jī)效考核等管理工具，讓那些能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值,，付諸自身努力的同事，思想?yún)R報(bào)專題無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益,。更重要的一點(diǎn),，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件。

一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期,，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn),。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確,、有序地去運(yùn)作,，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。現(xiàn)在我們已經(jīng)使用了redmine對(duì)分配的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn),，不過還是無法滿足我們實(shí)際的一些需求,，這一塊還需要作進(jìn)一步的完善。

把以上提到的幾點(diǎn)改善了,，相信我們大家在工作當(dāng)中都能夠得到提升,。

我們深刻理解項(xiàng)目部門對(duì)于公司發(fā)展的意義及公司對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的期待和要求！所以,，團(tuán)隊(duì)的每一位兄弟姐妹們對(duì)于公司的價(jià)值不言而喻,，要充分發(fā)揮出我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩,，共同努力,。有一點(diǎn)可以肯定，“世間自有公道,，付出總有回報(bào)”,，只要我們付出努力，無論是在個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，物質(zhì)報(bào)酬,，或是職務(wù)上都會(huì)得到提升,。目前我們正在開發(fā)的crm系統(tǒng)，工作室管理軟件,，游戲帳號(hào)管理系統(tǒng),，還有g(shù)oa1。0和其他一系列的維護(hù)工作,，以及接下來要做的游戲麥網(wǎng)站的改版,，我們都有信心做的更好。

我深信,，只要我們能夠齊心協(xié)力,，就可以發(fā)揮出超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，就能夠跨越前進(jìn)道路上的任何障礙,。

范文

報(bào)告

20xx年這一年中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過it部門全員長(zhǎng)期努力,，公司信息化工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將20xx年it部如下：

為了深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設(shè)“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率,，提高資源使用效率,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門同事的配合下,，華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)（簡(jiǎn)稱oa辦公系統(tǒng)）一期（行政及業(yè)務(wù)合同板塊）,，于20xx年6月25日起全面啟動(dòng)。

公司為了提高工作效率,，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺(tái),。

于20xx年三月購進(jìn)新款dellr710服務(wù)器szprofit，替換以前老款r710工作服務(wù)器,。老款r710工作服務(wù)器改名為szprofit—k作為金蝶財(cái)務(wù)軟件專屬服務(wù)器,。

并于20xx年5月再次購進(jìn)兩臺(tái)新款dellr710服務(wù)器szprofit—2、szprofit—oa,，分別作為工作服務(wù)器及oa辦公系統(tǒng)專屬服務(wù)器,。

到20xx年年底，公司共計(jì)擁有服務(wù)器4臺(tái),，臺(tái)式pc機(jī)8臺(tái),，為各部門員工的工作提供了一個(gè)強(qiáng)大、快速的工作平臺(tái),。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo),，建立穩(wěn)定,、安全的工作信息平臺(tái)。特別是針對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)器損壞,，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失,，做出一下防范策略：

1。每周末對(duì)公司軟件,、硬件做全面的維護(hù),。2。每周末對(duì)公司szprofit,、szprofit—2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理,。3。每周末對(duì)公司szprofit—oa服務(wù)器中的oa辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份,。4,。每個(gè)月23—30號(hào)對(duì)szprofit—k中的金蝶財(cái)務(wù)軟件所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做備份，做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份,，如果出現(xiàn)意外,，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。丟失數(shù)據(jù)總量不會(huì)超過一個(gè)星期,。

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散,，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，公司每臺(tái)計(jì)算機(jī)均安裝了正版的nod32安全套裝,，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份,，建立公司重大活動(dòng)完整的影音數(shù)據(jù)庫，方便后期工作需要的查找及使用,。公司于20xx年1月購進(jìn)索尼高清攝像機(jī)一臺(tái),，并于20xx年8月購進(jìn)東芝udb3。0750g移動(dòng)硬盤,，作為儲(chǔ)存設(shè)備,。

為了減輕大會(huì)議室多媒體的使用壓力，加強(qiáng)小會(huì)議室的功能性及使用率,。行政部于20xx年9月26日對(duì)小會(huì)議室進(jìn)行多媒體改造,，在原會(huì)議室的基礎(chǔ)上增加led平板電視機(jī)一臺(tái)，使其具備播放ppt文件和視頻演示等多媒體功能,。

在20xx年的工作中,，我感覺到自己的工作比較忙亂,，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身,，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對(duì)工作的組織能力,。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，繼續(xù)進(jìn)行高效的時(shí)間管理,，按照工作重要性,、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,。

部門年終工作總結(jié)篇八

在這一個(gè)月中,，生活顯得緊張，但又有秩序,。剛進(jìn)入公司,，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解,；信心來自了解,，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品,；公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的,，這樣好的平臺(tái),，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長(zhǎng),！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng),；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間,；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手,，一定要多學(xué),，多看，多做事,！

公司管理模式很人性化,，因地制宜，因材施教,；這一個(gè)多月,，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作,。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看,；然后，仔細(xì)地分析給我聽,，從尋找項(xiàng)目,、面見客戶、與客戶交流,。每一步驟,，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng),，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù),，自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道,，喜歡社交,；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友,；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程,，,！自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情,！成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,；每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開,。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己！

（2）具有責(zé)任感,；

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)自己的責(zé)任感，積極,、熱情,、認(rèn)真地對(duì)待每一天！如果你不行,，你就一定要,！如果你一定要，你就一定行,！

（3）善于總結(jié)與自我總結(jié),；

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),，不斷的完善,，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面,，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

部門年終工作總結(jié)篇九

寫總結(jié)要有一說一,，有二說二,，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé),。不能行敷衍了事,，吹噓自己、捏造事實(shí),，弄虛作假,。以下是小編為大家精心搜集和整理的人事部

年終工作總結(jié)

局人事人才編制工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的有力指導(dǎo)下,，一年來,。堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，全面落實(shí)區(qū)五次會(huì)議精神,，緊緊圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，大力引進(jìn)培養(yǎng)各類人才,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，切實(shí)加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)深化人事制度改革,，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)和可繼續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人事人才保證,。

嚴(yán)格規(guī)范機(jī)構(gòu)編制管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)編制管理“三個(gè)一”三不突破”總體要求，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制的監(jiān)督和管理,。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、盛市關(guān)于機(jī)構(gòu)編制管理工作規(guī)定。積極穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作,。加強(qiáng)區(qū)編辦和編委統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)編制職能,，規(guī)范審批順序，優(yōu)化審批效率,，全年召開編委會(huì)6次,，議定機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)60余件，及時(shí)查處部門違反編制工作政策的違規(guī)行為,，確保編制工作的嚴(yán)肅性,。

結(jié)合實(shí)際，圓滿完成政府機(jī)構(gòu)改革任務(wù),。根據(jù)《市區(qū)(市)縣政府機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見》要求,。完成了區(qū)政府機(jī)構(gòu)改革方案》起草、報(bào)批工作,，并加強(qiáng)對(duì)原市容局,、執(zhí)法局等11個(gè)部門機(jī)構(gòu)改革的指導(dǎo)，確保了政府機(jī)構(gòu)改革順利實(shí)施,。

整合職能,，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。挖掘編制工作的潛力,。積極爭(zhēng)取上級(jí)編制部門的支持,，協(xié)調(diào)全區(qū)各部門完成機(jī)構(gòu)編制等相關(guān)工作,。會(huì)同區(qū)政府法制辦開展了行政審批項(xiàng)目清查工作,，堅(jiān)持對(duì)各單位“三定方案”執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正違規(guī)行為,，加強(qiáng)了全區(qū)依法行政工作;依照深化行政體制改革的要求,，會(huì)同區(qū)規(guī)服辦完成政府行政審批職能集中料理工作,，有效地推進(jìn)了全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè);積極參與區(qū)教育、衛(wèi)生系統(tǒng)督導(dǎo)評(píng)估工作,。為經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展發(fā)揮編制保證作用,。

政工人事既是制定又是執(zhí)行政策的部門，其主要職責(zé)是辦理各種政策法規(guī)的落實(shí),、干部職工服務(wù)的后勤工作,，xx年我在政工人事做的一些工作總結(jié)如下：

1、為本單位干部職工辦理調(diào)資工作;

2,、為本單位調(diào)去領(lǐng)導(dǎo)辦理手續(xù);

3,、完成工資年度報(bào)表和編制報(bào)表。

20xx年的政工人事工作我已完成半年度的工作,，并達(dá)到了既定目標(biāo),，在下步工作中，我將繼續(xù)樹立“事無巨細(xì)”,、“公道正派”的形象,，認(rèn)真結(jié)合本單位的具體情況和發(fā)展目標(biāo)，逐步完善單位的各項(xiàng)政工人事制度,，積極做好組織規(guī)劃,，促使政工人事工作再上新臺(tái)階。

1,、 倉庫補(bǔ)倉物品的采購工作流程：

倉庫的每種存?zhèn)}物品,，均應(yīng)設(shè)定合理的采購線，在存量接近或低于采購線時(shí),，即需要補(bǔ)充貨倉里的存貨,，倉庫主任要填寫一份倉庫補(bǔ)倉“采購申請(qǐng)單”，且采購申請(qǐng)單內(nèi)必須注明以下資料:

(1)貨品名稱,，規(guī)格;

(2)平均每月消耗量;

(3)庫存數(shù)量;

(4)最近一次訂貨單價(jià);

(5)最近一次訂貨數(shù)量;

(6)提供本次訂貨數(shù)量建議,。

經(jīng)何董事簽批同意后送采購部經(jīng)理初審，采購部經(jīng)理在采購申請(qǐng)單上簽字確認(rèn),，并注明到貨時(shí)間,。采購部經(jīng)理初審?fù)夂螅磦}庫“采購申請(qǐng)單”內(nèi)容要求,，在至少三家供貨商中比較,選定相應(yīng)供應(yīng)商,，提出采購意見，按酒店采購審批程序報(bào)批,，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后,，采購部立即組織實(shí)施，一般物品要求之3天內(nèi)完成,。如有特殊情況,，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、 部門新增物品的采購工作流程：

若部門欲添置新物品,，部門經(jīng)理或各餐廳總廚應(yīng)撰寫有關(guān)專門申請(qǐng)報(bào)告,，經(jīng)董事會(huì)審批后,連同 “采購申請(qǐng)單”一并送交采購部，采購部經(jīng)理初審?fù)夂?，?“采購申請(qǐng)單”內(nèi)容要求,，在至少三家供貨商中比較,選定相應(yīng)供應(yīng)商，提出采購意見,，按酒店采購審批程序報(bào)批,，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，采購部立即組織實(shí)施.

3,、 部門更新替換舊有設(shè)備和物品的采購工作流程：

如部門欲更新替換舊有設(shè)備或舊有物品,，應(yīng)先填寫一份“物品報(bào)損報(bào)告”給財(cái)務(wù)部及董事會(huì)審批。經(jīng)審批后,，將一份“物品報(bào)損報(bào)告”和采購申請(qǐng)單一并送交采購部,，采購部須在采購申請(qǐng)單內(nèi)必須注明以下資料:

(1)貨品名稱，規(guī)格;

(2)最近一次訂貨單價(jià);

(3)最近一次訂貨數(shù)量;

(4)提供本次訂貨數(shù)量建議,。

部門年終工作總結(jié)篇十

（一）建立了崗位績(jī)效工資制度

本次高校收入分配制度改革完全改變了原有的收入分配模式,，實(shí)行崗位績(jī)效工資制度。崗位績(jī)效工資由崗位工資,、薪級(jí)工資,、績(jī)效工資和津貼補(bǔ)貼四部分組成。其中崗位工資和薪級(jí)工資為基本工資,，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的政策和標(biāo)準(zhǔn),。崗位工資主要體現(xiàn)教職工所聘崗位的職責(zé)和要求；薪級(jí)工資主要體現(xiàn)教職工的工作表現(xiàn)和資歷,；績(jī)效工資主要體現(xiàn)教職工的實(shí)績(jī)和貢獻(xiàn),，是收入分配中活的部分；津貼補(bǔ)貼是對(duì)在艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)工作生活的教職工給予適當(dāng)補(bǔ)償和對(duì)苦,、臟,、累、險(xiǎn)及其他特殊崗位教職工的政策傾斜,。

崗位績(jī)效工資制度的建立,，完全是公平與效率的完美結(jié)合。一是強(qiáng)調(diào)了崗位的設(shè)置和管理,，從總量上對(duì)崗位進(jìn)行控制,，建立長(zhǎng)效機(jī)制，按崗定編，以崗位定收入,，同崗?fù)剑w現(xiàn)公平性原則,；二是強(qiáng)化了績(jī)效考核,，打破了“大鍋飯”現(xiàn)象，以績(jī)效體現(xiàn)收入的差距,，調(diào)動(dòng)了教職工的工作熱情,，將廣大教育工作者的積極性和創(chuàng)造性放在十分重要的位置，充分體現(xiàn)了效率性原則,。

（二）實(shí)施高層次人才和主要領(lǐng)導(dǎo)的分配激勵(lì)約束機(jī)制

本次高校收入分配制度改革充分發(fā)揮了工資的導(dǎo)向作用,，對(duì)高層次人才實(shí)行分配激勵(lì)措施。對(duì)為國(guó)家作出重大貢獻(xiàn)的一流人才,、優(yōu)秀人才,、高層次人才或緊缺人才采用執(zhí)行最高崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行政府特殊津貼,、給予一次獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)嵭袇f(xié)議工資項(xiàng)目工資等靈活多樣的分配方法,，努力實(shí)現(xiàn)一流人才、一流業(yè)績(jī),、一流報(bào)酬,。將“人才是最寶貴、最重要的戰(zhàn)略資源”思想落到實(shí)處,，充分激發(fā)人才的工作熱情,，有力推動(dòng)高等教育事業(yè)的跨越式發(fā)展。

國(guó)家選擇有條件的高等學(xué)校,，探索建立單位主要領(lǐng)導(dǎo)收入分配激勵(lì)約束機(jī)制,，進(jìn)一步規(guī)范其收入分配，并結(jié)合考核結(jié)果,，合理確定主要領(lǐng)導(dǎo)的收入水平,，使單位主要領(lǐng)導(dǎo)的收入與學(xué)校的社會(huì)效益及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相聯(lián)系，加強(qiáng)了對(duì)高等學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)收入分配的監(jiān)督管理,。

（三）收入分配宏觀調(diào)控的完善

本次高校收入分配制度改革入軌后,，要求各高等學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的政策規(guī)定，一律不得在國(guó)家收入分配政策以及工資列支渠道之外,，直接或變相發(fā)放津貼,、補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金。各級(jí)人事,、財(cái)政部門和高等學(xué)校主管部門要按管理權(quán)限和職能,。加強(qiáng)對(duì)高等學(xué)校收入分配政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政等手段,，加大對(duì)違反政策行為的查處力度,，堅(jiān)決杜絕政出多門、資金渠道混亂的現(xiàn)象,，維護(hù)收入分配政策的嚴(yán)肅性,。

（一）合理定編，科學(xué)設(shè)崗,，擇優(yōu)聘任

實(shí)行崗位績(jī)效工資制度,，首先就面臨崗位的設(shè)置和管理工作。崗位總量的確定,、編制的核準(zhǔn),、科學(xué)合理的設(shè)崗是一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)的工作，工作總結(jié)《生產(chǎn)車間統(tǒng)計(jì)員的崗位職責(zé)有哪些》,。崗位的設(shè)置管理要與學(xué)校的發(fā)展定位相結(jié)合,，與學(xué)校人才隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)相結(jié)合,，將促進(jìn)人才隊(duì)伍發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，為優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)和脫穎而出創(chuàng)造條件，留出足夠的空間,。從而切實(shí)加強(qiáng)高質(zhì)量高素質(zhì)教師隊(duì)伍建設(shè),，為全面提高高等教育質(zhì)量提供強(qiáng)有力的人才支持。

實(shí)行崗位績(jī)效工資制度,，要求按所聘崗位執(zhí)行相應(yīng)的崗位工資標(biāo)準(zhǔn),。從而全面推行聘用制，按崗位要求進(jìn)行擇優(yōu)聘任,，破除職務(wù)終身制,，平等競(jìng)爭(zhēng)，真正實(shí)現(xiàn)“能上能下”的用人制度,。高等學(xué)校通過聘用制度轉(zhuǎn)換用人機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，增加用人制度的靈活性,，促進(jìn)人員素質(zhì)的不斷提高,。

（二）強(qiáng)化崗位職責(zé)，重績(jī)效,，建立完備的評(píng)價(jià)體系

收入分配制度改革中績(jī)效工資的設(shè)置,，充分搞活了分配機(jī)制，明確了激勵(lì)導(dǎo)向,，將收入與崗位職責(zé),、工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)相聯(lián)系,，調(diào)動(dòng)了廣大教育工作者的積極性，為提高教職工的業(yè)務(wù)工作水平和工資待遇的提升創(chuàng)造了條件,。

績(jī)效工資的真正落實(shí)到位需要建立一個(gè)多元化的評(píng)價(jià)體系,。根據(jù)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，從總量上對(duì)工資收入進(jìn)行調(diào)控分配,，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬、水平合理,、規(guī)范有序的收入分配制度,，充分發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)導(dǎo)向作用,。

（三）縮小地區(qū)差距,，推進(jìn)收入分配透明，建立“陽光”工資制收入分配制度改革后,，高校全面清理整頓津貼,、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金,，規(guī)范收入,，縮小地區(qū)差距，將眾多津貼,、補(bǔ)貼,、獎(jiǎng)金等非工資收入都透明化，切斷各高校擅自“招兵買馬”的工資性資金來源,。高校設(shè)立專門賬簿對(duì)人員收入進(jìn)行核算管理,，將發(fā)給教職工的收入一律納入專門賬簿核算，同時(shí)建立教職工個(gè)人工資銀行賬戶,，工資支付以銀行卡的形式發(fā)放,，工資收入完全在賬面上透明化。

（一）崗位設(shè)置管理制度的建設(shè),，深化全員聘任制

崗位設(shè)置管理是優(yōu)化配置人才資源,、提高用人效益和質(zhì)量的重要基矗高校人事制度改革的首要任務(wù)就是崗位設(shè)置管理，這也是做好收入分配制度改革的迫切需要,。高校應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和發(fā)展需要,，按照專業(yè)規(guī)律、職責(zé)任務(wù)和工作需要,，將工作崗位分成不同類型,、不同等級(jí)，明確各崗位的職責(zé)權(quán)利和任職條件,。崗位設(shè)置時(shí)還應(yīng)充分考慮與收入分配制度相配套,，保證收入分配制度改革的政策落到實(shí)處,。崗位管理應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行評(píng)估,，明確各崗位的聘任期限,。堅(jiān)持因事設(shè)崗的原則。先有崗后有人,，按崗聘任,，實(shí)行全員聘任制，從而建立一支人才梯隊(duì),，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，推動(dòng)人才隊(duì)伍的全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展,。

（二）考核制度的建設(shè)，完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系

考核制度是根據(jù)高校教學(xué),、科研工作規(guī)律,，以品德、知識(shí),、能力,、業(yè)績(jī)等為要素，積極探索科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法,，對(duì)教職工的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的制度,。考核制度的建設(shè),，一是要積極探索多元化的評(píng)價(jià)方法,；二是要強(qiáng)化同行專家特別是校外知名同行專家以及專業(yè)組織和學(xué)生在評(píng)價(jià)體系中的作用；三是要積極完善分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),?？?jī)效評(píng)價(jià)體系要有利于創(chuàng)新和出高質(zhì)量、高水平的學(xué)術(shù)成果,。實(shí)行目標(biāo)管理,。真正實(shí)現(xiàn)按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬,，起到獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。激發(fā)教職工的工作積極性,。

（三）人才激勵(lì)制度的建設(shè),，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

人才激勵(lì)制度是以鼓勵(lì)勞動(dòng)和創(chuàng)新創(chuàng)造為導(dǎo)向激勵(lì)人才。人才激勵(lì)制度的建設(shè),，一是要突出體現(xiàn)激勵(lì)功能將教職工的勞動(dòng)收入與崗位職責(zé),、工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)相聯(lián)系,；二是要更新管理方式，將高校收入分配的總體水平與學(xué)校完成社會(huì)公益目標(biāo)任務(wù)及考核情況相聯(lián)系,；三是要完善多種收入分配形式,，采用靈活多樣的分配辦法激勵(lì)高層次的優(yōu)秀人才，充分調(diào)動(dòng)教職工的積極性,，真正實(shí)現(xiàn)一流人才,、一流業(yè)績(jī)、一流報(bào)酬,。在人事激勵(lì)制度的建設(shè)中還要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的環(huán)境,，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。

（四）人員分類管理制度的建設(shè),，體現(xiàn)公平原則

人員分類管理制度是按照各崗位特點(diǎn)對(duì)人員進(jìn)行分類管理,。人員分類管理在高校中主要是對(duì)管理人員,、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員實(shí)行分類管理,，以全面推進(jìn)高校管理人員的職員制，推進(jìn)管理隊(duì)伍的專業(yè)化和職員化,，嚴(yán)格控制“雙肩挑”的比例,。人員分類管理要嚴(yán)格控制各類人員的比例，體現(xiàn)教師隊(duì)伍為主體的思想,，創(chuàng)造條件,、營(yíng)造良好的氛圍，讓年輕骨干全身心地做好教學(xué)和科研工作,。人員分類管理還須體現(xiàn)各類人員的晉升通道,，真正實(shí)現(xiàn)各司其職，為建立一支穩(wěn)定的管理隊(duì)伍創(chuàng)造條件,。

（五）配套措施的建設(shè),，保障良好的人才環(huán)境

人事制度改革的全面實(shí)施，除了上述制度的建設(shè)外,。還需進(jìn)行社會(huì)保障制度,、人才流動(dòng)制度、人事代理或人才租賃制度,、人員退出制度等配套制度的建設(shè),，真正實(shí)現(xiàn)“單位人”向“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)人才的雙向流動(dòng),，激發(fā)高?；盍?，保障良好的人才環(huán)境。

鄧小平同志曾指出,，制度好可以使好人做好,、做成事。制度不好可以使好人無法做事,，甚至走向反面,。高校人事制度建設(shè)是一項(xiàng)根本性、基礎(chǔ)性,、長(zhǎng)期性的工作,，需要我們把握人事人才工作的規(guī)律性，不斷開拓教育干部人事人才工作的新局面,。

部門年終工作總結(jié)篇十一

時(shí)光荏苒,，20xx年已畫上句號(hào)?；厥走^去的一年里,，在老總的關(guān)懷和指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下,、在本部門人員的共同努力下,，市場(chǎng)部全年共完成訂單xxx，相比20xx年有所增長(zhǎng),，但仍有待于進(jìn)一步提高,，因此我們要不斷總結(jié)，因?yàn)闆]有總結(jié)就沒有提高?，F(xiàn)將本部門20xx年的工作總結(jié)如下：

做好本職工作,，認(rèn)識(shí)自己的工作范圍、工作性質(zhì),、工作環(huán)境,，工作起來才會(huì)有目標(biāo)、有動(dòng)力,、有責(zé)任,。進(jìn)入市場(chǎng)部已經(jīng)xxx了，擔(dān)任本部門經(jīng)理一職,。通過向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在這段時(shí)間內(nèi)已逐步熟悉工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在工作中能夠有一個(gè)清晰的工作思路,，努力完成好本職工作,，爭(zhēng)取本部門取得更大的進(jìn)步。

1,、以公司為原點(diǎn),，樹立主人翁心態(tài)

公司是銷售的原點(diǎn)，是我們銷售工作的保障,，所以我們必須樹立主人翁心態(tài),。在工作中，本部門人員能夠響應(yīng)公司號(hào)召,，時(shí)刻牢記：公司發(fā)展壯大,，個(gè)人才能有升展空間。所以在公司內(nèi)部工作中,，本部門人員能夠積極配合公司完成如包裝,、剪線等任務(wù)；在對(duì)待客戶的過程中,，本部門人員能夠時(shí)刻牢記老總經(jīng)常說的“業(yè)務(wù)就是半個(gè)老板”,、“君子有所為有所不為”等等，嚴(yán)格要求自已,，不為一已私利,，損害公司利益。

2,、以客戶為中心點(diǎn),，建立良好合作關(guān)系

企業(yè)獲得利潤(rùn),，必須以客戶為中心,，因?yàn)椋覀円獜目蛻裟抢镔嶅X,。所以同客戶建立良好的合作關(guān)系,，是我們的發(fā)展戰(zhàn)略。在工作中,，本部門人員通過同客戶打電話,、上門拜訪、讓客戶把我們當(dāng)朋友,，建立良好的合作關(guān)系,，了解更多關(guān)于客戶方面的信息，盡量使我們能夠在雙方合作的過程中占據(jù)主動(dòng),。

3,、以個(gè)人為發(fā)展點(diǎn)，確立工作重點(diǎn)突破方向

業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品,，實(shí)際上就是先推銷自己——業(yè)務(wù)水平,、談判技巧,、為人品德等綜合素質(zhì)。在工作中,，本部門人員通過相互配合,、相互鼓勵(lì)、相互學(xué)習(xí),，并不斷向公司技術(shù)同事及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)并提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，再結(jié)合其獨(dú)特的個(gè)人魅力,，通過對(duì)客戶的了解,，確立工作的重點(diǎn)突破方向。

俗話說：“成績(jī)不說跑不了,，問題不說不得了”,。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不能避免問題的出現(xiàn),，但是出現(xiàn)問題,，我們必須坦然面對(duì)，無論是自身存在的問題,，或是部門內(nèi)部的問題,，還是客戶提出的問題，最終,，我們需要針對(duì)問題,，努力克服，在不足中尋求發(fā)展,。

1,、自身存在問題

（1）管理方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，在今后的工作中需要多向xxx學(xué)習(xí),。

（2）個(gè)人原則性過強(qiáng),，對(duì)于某些問題，靈活處理性不夠,。

2,、部門內(nèi)部存在的問題

（1）部門員工同客戶溝通的能力有待于提高，與公司內(nèi)部人員相互協(xié)調(diào)的能力有待于加強(qiáng),。

（2）業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力還需要提升,，重點(diǎn)表現(xiàn)在報(bào)價(jià)及執(zhí)行公司規(guī)定不堅(jiān)決上面。

3,、客戶提出的問題

（1）部分訂單貨期不及時(shí),，其主要原因是本公司有時(shí)物料采購周期過長(zhǎng)。

（2）產(chǎn)品細(xì)節(jié)不夠完善，投訴及退貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”。在市場(chǎng)日趨激烈的今天,，良好的計(jì)劃是成功的'開端,，20xx年已向我們邁開了堅(jiān)實(shí)的步伐，在新年開端之際,，本部門為求力創(chuàng)新高,，制定計(jì)劃如下：

1、解決存在的問題

結(jié)合以上總結(jié)中出現(xiàn)的問題,，我們會(huì)大力改善與客戶及公司各部門的溝通和協(xié)調(diào),，著力協(xié)助生產(chǎn)部完善產(chǎn)品質(zhì)量，努力提高自身業(yè)務(wù)能力,。

2,、銷售策略

以現(xiàn)有客戶為中心，深入突破xxx等主要客戶,，重點(diǎn)開發(fā)xxx等大客戶,，著力維護(hù)xxx等固定客戶，確保銷售額穩(wěn)中有進(jìn),。

3,、銷售目標(biāo)

20xx年度銷售目標(biāo)是部門未來一年內(nèi)的核心工作內(nèi)容和努力方向，缺乏目標(biāo)在一定程度上就意味著缺乏了核心,，通過總結(jié),，結(jié)合本部門實(shí)際情況，現(xiàn)將市場(chǎng)部20xx年的銷售目標(biāo)明確如下：努力完成xxx萬的銷售額,，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)xxx萬的銷售額,。

展望20xx年，市場(chǎng)部在老總的領(lǐng)導(dǎo)下和公司各部門的支持下,，將繼續(xù)努力,、扎實(shí)工作、奮發(fā)進(jìn)取,，圍繞新一年的工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)一心,，和諧合作,，爭(zhēng)取在新的一年取得的更好的成績(jī)！

以上總結(jié)如有不細(xì)不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以指正,，我同部門人員一定會(huì)再接再厲做到更好。

部門年終工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對(duì)于本人來說,，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)潛力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,，它包含了之前的市場(chǎng)部、修改部,、推廣部,、車源采編等部門。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,，是一個(gè)比較繁雜的部門,。主要的工作包括：

（1）市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門,；

（2）修改：主要是網(wǎng)站資料的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；

（4）車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門帶給車源信息,，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。

20xx年網(wǎng)站的總ip為582793，平均每月48566,，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排行都是比較靠前的,，但是有些重要的關(guān)鍵詞排行還是比較靠后的；20xx年12月份,，已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大,；1萬張車貼貼出去,，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和自駕游,。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng),。但是我們的工作也有必須的問題,，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高,，同時(shí)工作效率,、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高,。

中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量,。的確，品牌是一種力量,，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋：品牌的力量,，讓我們前行，讓我們起飛,，讓我們輝煌,，成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營(yíng)銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：

（1）推廣將向拓展思路,，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；

（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換,；

（3）如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用；

（4）財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì),。

回首20xx，展望20xx

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何,，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！

部門年終工作總結(jié)篇十三

20xx年是國(guó)家積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的關(guān)鍵之年,，也是公司全面落實(shí)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,、主動(dòng)筑牢企業(yè)發(fā)展新平臺(tái)、全面實(shí)現(xiàn)三年轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要之年,，企業(yè)緊緊圍繞“兩增兩保兩提高”的奮斗目標(biāo),，著力強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，著力優(yōu)化管理流程,，著力構(gòu)筑優(yōu)秀文化,，企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)了新的局面。

預(yù)計(jì)全年完成工業(yè)總產(chǎn)值x億元,，實(shí)現(xiàn)銷售收入x億元,，利稅x萬元，其中利潤(rùn)x萬元,，同比分別增長(zhǎng)x%,，x%，x倍,，超出原計(jì)劃的x%,。增長(zhǎng)速度明顯快于“十三五”前四年的平均增速，主要原因在于企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整到位和主導(dǎo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的基本完成,，還有企業(yè)在采購上實(shí)施的新的經(jīng)營(yíng)策略和內(nèi)部費(fèi)用及成本管理的落實(shí)到位等等因素,，形成了企業(yè)內(nèi)部良性運(yùn)作機(jī)制，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體進(jìn)一步趨好,。

企業(yè)在抓日常安全基礎(chǔ)工作的同時(shí),，重點(diǎn)突出強(qiáng)化安全技改項(xiàng)目和隱患整改的落實(shí)，改善企業(yè)安全生產(chǎn)的本質(zhì)條件,。

為提高經(jīng)濟(jì)效益,，降低企業(yè)運(yùn)行成本，企業(yè)十分重視費(fèi)用管控和經(jīng)營(yíng)兩種手段的綜合運(yùn)用,。主要做了以下工作：

一是對(duì)運(yùn)輸管理進(jìn)行改革,，將車輛全部經(jīng)評(píng)估價(jià)格后出讓給司機(jī)，由其承運(yùn)公司原材料和產(chǎn)品,，并據(jù)實(shí)核算,，一年來節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用110萬元,。

二是將電話費(fèi)、小車?yán)锍?、招待費(fèi),、辦公費(fèi)等全部規(guī)定指標(biāo)，并納入部門和部門負(fù)責(zé)人年度經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)考核體系,，實(shí)行節(jié)約不獎(jiǎng),、超支處罰，非生產(chǎn)性開支較去年同期下降約x余萬元,。

三是在對(duì)大宗原材料實(shí)行比質(zhì)比價(jià)采購的基礎(chǔ)上,，抓住時(shí)機(jī)開展采購經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即在物價(jià)低位運(yùn)行階段控制其他費(fèi)用支出,，集中資金進(jìn)行原材料囤積,，實(shí)現(xiàn)低價(jià)采購，同時(shí)完善各產(chǎn)品材料消耗定額和按工序進(jìn)行分解,，降低產(chǎn)品的制造成本,，與去年同期相比減少材料成本160余萬元。

四是加強(qiáng)廢舊物資管理,，將廢舊物資上繳率列入部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理,，并于出口處增設(shè)人員和視頻監(jiān)控，廢舊物資上交率和收益率有大幅度提高,，較上一年增收x余萬元,。

企業(yè)緊緊依靠科技進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

盡管做了這樣一些工作,，但是,，我們感覺到企業(yè)還存在不少的矛盾和困難，比較突出的是：一是配件供應(yīng)問題,。我公司不生產(chǎn)xx,，生產(chǎn)所用xx全部外購，國(guó)家在xx管理上的政策又不斷調(diào)整,，限制出廠,，xx供應(yīng)成為企業(yè)最大的制約因素。

二是外部安全距離內(nèi)的民房拆遷問題,，公司兩個(gè)生產(chǎn)區(qū)外部安全距離內(nèi)的民房拆遷已歷經(jīng)x年,，一直沒有解決，成為重大安全隱患整治項(xiàng)目,。

三是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的問題,。企業(yè)目前只有一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品，其產(chǎn)值占公司總收入的.x%,，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,。

四是企業(yè)穩(wěn)定問題,。企業(yè)一重要產(chǎn)品退出市場(chǎng)后，造成近x余人待崗,，成為影響企業(yè)穩(wěn)定的最大因素,。

部門年終工作總結(jié)篇十四

在學(xué)校黨委,學(xué)校工會(huì),南校區(qū)管委會(huì)及南校區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,我南校區(qū)部門工會(huì)自 年成立以來,踏實(shí)工作,積極開展各種有益于提升南校區(qū)凝聚力和戰(zhàn)斗力的活動(dòng),取得了一定的成績(jī),被評(píng)為 至 年度學(xué)校先進(jìn)部門工會(huì)?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)校的部署,將我部門工會(huì)的工作總結(jié)如下,并將歷年的收支情況公布,請(qǐng)廣大會(huì)員和領(lǐng)導(dǎo)審查,。

總結(jié)南校區(qū)機(jī)關(guān)部門工會(huì)的工作,主要有以下幾點(diǎn):

一是完善工會(huì)會(huì)員登記制度,及時(shí)增補(bǔ)工會(huì)委員,為開展工會(huì)工作打下良好基礎(chǔ)。從 年9月至今,不到4年的時(shí)間,但正是南校區(qū)大發(fā)展的4年,從最初管委會(huì)各辦公室的30多人,到最多時(shí)的 年學(xué)校機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整前的近190人,。為籌備本次部門工會(huì)總結(jié)暨換屆選舉大會(huì),我部門工會(huì)經(jīng)再次核實(shí),我部門工會(huì)現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員136人,其中老機(jī)制聘用人員只有52人,新機(jī)制聘用人員68人,臨聘人員13人,返聘人員3人,。隨著工會(huì)會(huì)員的增多,我部門工會(huì)最初根據(jù)學(xué)校意見設(shè)置只5名工會(huì)委員,已經(jīng)很難開展工作了,經(jīng)請(qǐng)示南校區(qū)機(jī)關(guān)黨總支,與學(xué)校工會(huì)協(xié)商,我部門工會(huì)于 年底經(jīng)民主選舉,新增了3名委員。工會(huì)會(huì)員經(jīng)常的大量的增減,給開展工會(huì)活動(dòng)和工會(huì)工作帶來了許多困難,我部門工會(huì)一方面及時(shí)與人事部門溝通,以便掌握最新的在職人員情況,一方面建立委員分工聯(lián)系制度,將各辦公室和中心分成七個(gè)工會(huì)小組,由各位委員分別聯(lián)系不同的小組,負(fù)責(zé)本小組新增會(huì)員的登記和收取會(huì)費(fèi)等工作,。我部門工會(huì)涉及單位非常多,最多時(shí)包括南校區(qū)管委會(huì)下屬5個(gè)辦公室,圖書館分館等6個(gè)直屬單位,采取這些措施以后,利于我們及時(shí)了解在冊(cè)會(huì)員狀況,為開展工會(huì)工作打下良好的基礎(chǔ),。

二是加強(qiáng)管理,賬務(wù)公開,嚴(yán)格開支審查制度。我部門工會(huì)從去年開始收取工會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi),一年的工會(huì)會(huì)費(fèi)合計(jì)達(dá)到61484元,加上彭校長(zhǎng)為支持我部門工會(huì)工作特批的15000元,以及參加學(xué)校各種比賽獲得的獎(jiǎng)金累計(jì)2150元,我部門工會(huì)歷年的收入達(dá)到23298.4元,。在只有5名工會(huì)委員時(shí),每項(xiàng)支出均由委員溝通后再?zèng)Q定是否使用及使用額度,新增工會(huì)委員后,設(shè)立專人負(fù)責(zé)獨(dú)立的帳冊(cè),詳細(xì)記錄每一項(xiàng)收入和支出,。我部門工會(huì)歷年來共開支19620.29元,截止到 年12月31日,節(jié)余3678。11元,。我部門工會(huì)還規(guī)定,為鼓勵(lì)各工會(huì)小組開展形式多樣的工會(huì)活動(dòng),可開展形式多樣的工會(huì)小組活動(dòng),由各工會(huì)小組提出申請(qǐng),經(jīng)其他工會(huì)委員研究后,可給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)助,。 年,圖書館小組及后勤,教學(xué)及管委會(huì)辦公室小組就分小組開展了工會(huì)活動(dòng)。

三是積極參與學(xué)校支部的各種文體活動(dòng),體現(xiàn)南校區(qū)教職工的精神風(fēng)貌,。近年來,我部門工會(huì)除積極參加每年學(xué)校支部的校慶教工運(yùn)動(dòng)會(huì),迎新環(huán)校跑和三八跳繩等傳統(tǒng)文體活動(dòng)外,還支部會(huì)員參加乒乓球,羽毛球,籃球,排球,游泳等活動(dòng),既提高了會(huì)員的參與熱情和競(jìng)技水平,又提升了南校區(qū)機(jī)關(guān)干部職工參與運(yùn)動(dòng)的積極性,增強(qiáng)了南校區(qū)機(jī)關(guān)干部的凝聚力,。其中,參加歷年的校慶教工運(yùn)動(dòng)會(huì)均取得好績(jī), 獲得分組第二名, 年榮登冠軍, 年獲得分組第五名。跳繩及籃球比賽也獲得較好的成績(jī),今年在學(xué)校整體水平非常高的乒乓球項(xiàng)目中,女子團(tuán)體取得突破,進(jìn)入了前八名,。

四是想方設(shè)法,支部具有南校區(qū)特色的活動(dòng),豐富廣大教職工的文娛生活,。我部門工會(huì)現(xiàn)有的136名會(huì)員中,40歲以下的有105人,比例接近80%,針對(duì)南校區(qū)年青教職工較多的特點(diǎn),我們從一開始就著手支部一些具有南校區(qū)特色的文娛活動(dòng)。在南校區(qū)管委會(huì)和學(xué)校工會(huì)的支持下,特別是南校區(qū)管委會(huì)主任彭校長(zhǎng)的大力支持,我部門工會(huì)自 年開始舉辦南校區(qū)教工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),至今已成功舉辦了三屆,這些非競(jìng)技性的比賽,可以更廣泛地吸引廣大教職工參與,這些集體接力項(xiàng)目,可以更有效地提升各學(xué)院,各部門的凝聚力,這些趣味性的游戲,可以更有利于教職工調(diào)節(jié)壓力熱愛運(yùn)動(dòng),在運(yùn)動(dòng)中感受快樂,。針對(duì)南校區(qū)年輕教工較多等特點(diǎn),在學(xué)校工會(huì)的提議下,我部門工會(huì)在多方論證的基礎(chǔ)上,擬定了支部南校區(qū)教工籃球聯(lián)賽的`方案,該方案得到了校工會(huì)的認(rèn)可,但因 年下半年全校準(zhǔn)備本科教學(xué)評(píng)估等原因,該方案暫時(shí)未能實(shí)施,。

五是積極參與學(xué)校的民主管理工作,參加學(xué)校及南校區(qū)支部的各類研討會(huì),就教職工共同關(guān)心的住房,交通,小區(qū)管理,子兒入學(xué),體檢等問題發(fā)表意見和提出建議。經(jīng)各單位民主選舉產(chǎn)生的11名雙代會(huì)代表,去年共向?qū)W校提交提案12件,涉及廣大教職工關(guān)心的戶口,住房,醫(yī)療,交通,補(bǔ)貼和教學(xué)等問題,大部分提案都得到了較圓滿的解決,體現(xiàn)了雙代會(huì)代表積極為教職工謀福利,解決實(shí)際困難的宗旨,。我部門工會(huì)還派人參與研究生復(fù)試紀(jì)檢等學(xué)校安排的工作,。

六是合理使用經(jīng)費(fèi),為廣大職工著想。 年底,在節(jié)余經(jīng)費(fèi)較多的情況下,經(jīng)多方商討,有關(guān)人員多次到商場(chǎng)調(diào)研,最終確定給每位會(huì)員發(fā)放 年福利,。雖然只是一袋大米,但代表的是工會(huì)的一片心意,該項(xiàng)支出,占了歷年總支出的比例超過40%,真正體現(xiàn)了工會(huì)為會(huì)員謀福利的宗旨,也符合工會(huì)會(huì)費(fèi)取之于民用之于民的原則,。

在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在全體會(huì)員的共同努力下,工會(huì)委員通力合作,開展了一些有益于教職工身心健康,有利于提高南校區(qū)機(jī)關(guān)凝聚力促進(jìn)南校區(qū)發(fā)展的活動(dòng),但我們也同時(shí)看到,我們與校內(nèi)其他部門工會(huì)存在不小的差距,工會(huì)工作還有許多方面需要繼續(xù)努力。為了更好地開展工會(huì)工作,發(fā)揮工會(huì)的作用,本屆工會(huì)委員會(huì)向即將產(chǎn)生的新一屆工會(huì)委員會(huì)及全體會(huì)員提出以下建議:

要更深入地了解廣大會(huì)員的意見和要求,針對(duì)南校區(qū)機(jī)關(guān)地處新校區(qū)以及年輕人較多的特點(diǎn),更加切實(shí)解決會(huì)員在工作,學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題,開展更多有益于身心健康,團(tuán)結(jié)協(xié)作的活動(dòng),以活躍南校區(qū)氣氛,提升機(jī)關(guān)凝聚力和活力,。

部門年終工作總結(jié)篇十五

春逝秋飛,，轉(zhuǎn)瞬冬來到。不知不覺間,，20xx年過去了,，20xx年來了,。在xx科技一年的工作中，我很高興認(rèn)識(shí)了各位同事,，也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝x總給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心及對(duì)我的培養(yǎng)教育,。在這一年的時(shí)間里,，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況作如下總結(jié)：

1、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門 ,，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,，注重與各部門的協(xié)作配合,。

2、草擬各種制度,、流程,、通知等文字工作，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作,；及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示的精神,；公司的重要文件資料等歸檔管理工作。

3,、在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

4,、按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作,。

5、根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理,，做好勞動(dòng)合同的簽訂,、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。繳納社會(huì)保險(xiǎn),、辦理居住證等,。

6,、人力資源是人事行政部工作中一項(xiàng)最重要工作，是企業(yè)利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的源泉和發(fā)展的基礎(chǔ),，做好人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作中的重中之重,；在20xx年，公司制造部員工由20xx年6月末的33人下降到了25人,，因此,，員工的招聘、穩(wěn)定和激勵(lì)已成為人力資源工作的重點(diǎn),。在20xx年,，人事行政管理工作緊隨著公司地發(fā)展，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí),，積極進(jìn)行內(nèi)部工作的建立、健全和完善,。主要從人員招聘配置,、培訓(xùn)開發(fā)、工作報(bào)酬,、績(jī)效考核,、考勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理,、制度建設(shè)等方面開展進(jìn)行,。

回顧人事行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績(jī),，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離,；對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

充滿希望的20xx年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解,，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2,、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo),，加強(qiáng)溝通,，了解各人的工作進(jìn)度和問題及時(shí)反饋給行政總監(jiān)和總經(jīng)理。

3,、注重部門工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。

4,、在工作中堅(jiān)持以“用心服務(wù)”為宗旨,，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性,，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，賦予辦公室工作新，持續(xù)改進(jìn)人事行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平,。

5,、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí),。保證公司各項(xiàng)決策全面,、有效地落實(shí)。

6,、推行,、完善、制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

部門年終工作總結(jié)篇十六

自20xx年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。一年來，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),；二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),；

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)部門年終工作總結(jié)范文優(yōu)秀2

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為xx%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理,。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作xx次,，應(yīng)急維修工作xx次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理,。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理,。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作,。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,。進(jìn)駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,。在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)xx項(xiàng),，并提出合理化建議xx項(xiàng)，開發(fā)商采納xx項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,。保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,。為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,。為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)xx項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主xx戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。進(jìn)駐xx后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是xx,，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴xx起，完成xx起,，及時(shí)完成xx起,，完成率為xx%，及時(shí)率為xx%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如xx月xx日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工xx起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)xx次,，技能考核xx次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,。搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

部門年終工作總結(jié)篇十七

20xx年是我到xx的第一年,，其實(shí)也就半年時(shí)間,，在公司這半年里我接手了xx品質(zhì)部的所有質(zhì)量工作，有改進(jìn)也的遺憾,，工作并未能如期盼的那樣做好做全面,，但也在這半年時(shí)間里在公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下配合著開展了品質(zhì)部的質(zhì)量工作，以下幾點(diǎn)是我在公司經(jīng)歷過的歷程和總結(jié),。

材料多給予我質(zhì)量部門的的來料檢驗(yàn)工作量非常大,，由于人員配套不齊，責(zé)任重大,，一不小心就有可能收到供應(yīng)商送來的不良物料，極有可能造成訂單交期的廷誤,，在工程部與本部門的人員積極配合下,，20xx年雖然未達(dá)到進(jìn)料檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理效果的達(dá)成，但亦做到不從質(zhì)量部門放過一種不合格物料,。

在監(jiān)督生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品作業(yè)的同時(shí),，本部人員也在大量的收集各種在制程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)據(jù)并出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行改善，也積極地配合著生產(chǎn)與工程開展各種產(chǎn)品的生產(chǎn)與改進(jìn)工作,，并將各過程記錄跟蹤,。

門的一些程序文件、作業(yè)文件,、不良程序記錄表,、作業(yè)指導(dǎo)書、物料承認(rèn)書資料歸類整理,，給我接手后的工作中帶來了極大不便,，雖然20xx年的時(shí)間已經(jīng)成為過去，但我們已對(duì)此類隱患問題著手解決,，雖然進(jìn)度和收效不是很大,，但給予了我們接下來的工作很大的幫助，給品質(zhì)部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源,。已往也就成了過去,，20xx已經(jīng)成為過去，我們總結(jié)了以往經(jīng)驗(yàn),，并在20xx年訂下了以下目標(biāo),，在20xx年品質(zhì)部圍繞著以下幾點(diǎn)開展新歷程：

1,、來料檢驗(yàn)加嚴(yán)把關(guān)，將以前未達(dá)到我司收貨標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商和來料三批不良或未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商重新評(píng)審,，并對(duì)供應(yīng)商發(fā)出《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》要求改進(jìn),，并對(duì)其所供料重新打樣確認(rèn)承認(rèn)，我品質(zhì)部門做好相關(guān)質(zhì)量記錄與監(jiān)督控制工作,，保證每種材料質(zhì)量在我司的可控范圍內(nèi),，并能隨時(shí)由品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商來料加強(qiáng)管控。

2,、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的制造制程監(jiān)督,，實(shí)施對(duì)每個(gè)客戶的每種產(chǎn)品從材料的發(fā)放到生產(chǎn)到出貨的全程跟蹤監(jiān)控與把關(guān)，保證好每種產(chǎn)品的不良率不超標(biāo),、制程不出錯(cuò),，以做到?jīng)]不良沒客訴為目標(biāo)。并將每種產(chǎn)品制造的質(zhì)量過程全程記錄,，對(duì)發(fā)生不良品超標(biāo)或質(zhì)量異常及時(shí)對(duì)相關(guān)部門發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行跟蹤改良,，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，以保生產(chǎn)順暢產(chǎn)品保質(zhì),。

3,、逐一落實(shí)各項(xiàng)體系文件的執(zhí)行，針對(duì)主要客戶對(duì)其產(chǎn)品的生產(chǎn),，要求標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及過程監(jiān)督以及質(zhì)量記錄完善必須說到做到,，這樣才能給予我們的客戶對(duì)我們有更大的信心才能放心將他們的產(chǎn)品交由我們生產(chǎn)，所以我們必須做到說,、寫,、做一致。

4,、堅(jiān)持iso體系的本質(zhì)精神和基礎(chǔ),，建立更加全面的品檢流程和制度，品質(zhì)人員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo),，保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量,，以做到產(chǎn)品質(zhì)量的效果為目標(biāo)，這樣才能讓我們led照明產(chǎn)品在此照明界立足和開拓,。

20xx年我們的希望是公司能真正實(shí)施起所有成功公司之路的目標(biāo),，即目標(biāo)化管理、工廠化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,、流程式實(shí)施，將公司推向輝煌的顛峰,。在我們互相祝賀新年的同時(shí)我也祝我們的公司在新的一年里雄鷹展翅,，鵬程萬里,。