總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇一

為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這次參加培訓(xùn)班,，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練,、兢兢業(yè)業(yè)的同事,，同時還收獲了經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生,。

省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：

第一、認(rèn)識了自我,，增長了知識,。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的,，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容,，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解,，從方方面面幫助我們增長了見識,。面對當(dāng)前社會日新月異的變化,，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高,，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已,、改善知識結(jié)構(gòu),、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問題的能力,，雖說時間不是很長,，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多,。

也確實(shí)證明了這一點(diǎn),，通過團(tuán)隊(duì)討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì),，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識,，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績效的扛桿作用,，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的,；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解,。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺,，同時也為我們打通了一個彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展,。

第三、更加明確了運(yùn)營主管的重要性,。運(yùn)營主管是營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者,，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能,。我們必須充分認(rèn)識運(yùn)營主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件,，包括工作環(huán)境,、工資待遇、成長通道等,，讓運(yùn)營主管在一個良好的環(huán)境下履職,，使運(yùn)營主管通過踏實(shí)工作獲得更好的成長前景，使運(yùn)營工作在一個健康,、安全,、高水平的狀況下運(yùn)作,。今后，我更要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的工作能力,，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

習(xí),。作為一線基層運(yùn)營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實(shí)際操作過程中對柜員解疑釋惑,、對違規(guī)行為明辨是非,，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度,，包括勞動紀(jì)律,。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳,，在無形中教育人,、感染人，才能帶出一支言必遵章,、事必守紀(jì),，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。三是帶頭搞好服務(wù),，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù),。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè),！

第五,、結(jié)識了友誼，收獲了感動,。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點(diǎn),，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟,，口才也令人刮目相看,。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真,、不懂就問,，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的'收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇二

時間過得真快,，彈指之間，20**年即將結(jié)束了,。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來,，將近已有2年的時間。較部門剛成立,，20**年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同,，現(xiàn)將20**年的思想及工作情況總結(jié)如下。

一,、20**年生產(chǎn)情況

20**年因大環(huán)境影響,，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化,，降低成本,，采取了限票和先后四次運(yùn)價調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價的變動,，對公司整體運(yùn)營也帶來了影響,，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車,，倒短1691車）,，拉運(yùn)量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸）,，周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里,，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元,，與20**年相比多拉運(yùn)32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元,。

二,、20**年主要工作內(nèi)容及完成情況

1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時掌握了解車隊(duì)車輛情況,，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息,，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下,，滿足車隊(duì)所需票量,。

車,。

3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多,，裝貨地點(diǎn)不同,，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,，在這個過程中會遇到各種各樣的問題,，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件,。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后,，及時上報領(lǐng)導(dǎo),，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫,，盡快處理問題,，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。

4,、20**年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損,、更換信息等問題,。

5,、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù),，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通,、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全,，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作,，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函,，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案,。

6,、給運(yùn)輸部上報公司每個月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營情況,，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)到各部門,，讓個部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。

7,、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報公司每周重點(diǎn)工作完成情況,、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計(jì)劃、公司月度績效考核等材料。

8,、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底

扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作,，按時給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費(fèi),，保障車輛次月的正常運(yùn)營,。

三、20**年工作存在的問題及改正措施

1,、票據(jù)監(jiān)管不力,。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時跟蹤裝車情況,，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點(diǎn)時才知道具體情況,。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況,，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況,，及時跟各車隊(duì)溝通通報到礦車輛信息,，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因,，隨時掌握車輛運(yùn)行情況,，及時上報領(lǐng)導(dǎo),，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。

2,、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況,、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況,，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行,，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險管控工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),，將風(fēng)險降到最低。

3,、在實(shí)際的工作中,，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物,，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識,。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí),，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

一個工作細(xì)節(jié),，認(rèn)真的思考整個工作的流程,，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員,，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行,。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題,，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注,，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精,。

四,、20**年工作計(jì)劃

在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處,，以及需要改正的地方,。理清思路，修正自己,，把工作做的更細(xì)致化,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率,。改進(jìn)解決問題的方式方法,，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通,。安下心踏實(shí)工作,，誠實(shí)待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,，營造和諧工作氛圍,。注重與各隊(duì)部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn),，幫助處理問題,。虛心接受同事給以的批評，及時改正,。工作期間積極配合辦公室的工作安排,，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇三

一年來,，我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中,，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：

一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù),，誠信待人，從心底的微笑,，才是真正的服務(wù),。很開心能在這個網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛,、互相幫助,，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事,！很重要的一點(diǎn),，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。

二是業(yè)務(wù)知識,，全球經(jīng)濟(jì)變化很快,，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新,，不僅要鞏固以前的知識,，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要把每個知識落到實(shí)處,，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù),，辦事也要做到細(xì)心,。

三是營銷，隨著上市,，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,，要大力的營銷,，為銀行服務(wù),！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),，如果一味的營銷,，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù),、業(yè)務(wù),、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,，必須做到融會貫通,，才能做好這份工作。

過一年的工作,，我知道了我的不足之處,。花多一分鐘去學(xué)習(xí),，就少錯一筆業(yè)務(wù),、提高一倍效率；多張一個心眼,，就多一個屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。勤奮與努力，不能單單的放在心里,，要付出行動,；放在腿上，放在嘴上,，用腦子做事,，而不是用手。在下一年里,，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守,，依法辦事,。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇四

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計(jì)控制建設(shè),，進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制,，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險防奮力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容,，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報如下：

（1）每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,，柜面擺放有序,，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。

（3）做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù),，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計(jì)科目使用,，掛帳,、抹帳、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對,，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳、接收來帳,，及時處理查詢,、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理,，嚴(yán)禁無故壓票,、丟票,、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,，堅(jiān)持按程序,、規(guī)定,、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,，認(rèn)真審核信息內(nèi)容,，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報,，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié),，帳平表對。

本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為2%,，抹帳2筆,，授權(quán)成功率為2%以上。

本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實(shí)到崗到人,，堅(jiān)決不留死角,，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法,，使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn)，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤,，實(shí)事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。

在日常工作中勤于思考，堅(jiān)持原則,，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇五

在銀行運(yùn)營主管的工作中,，我充分利用了市場研究和客戶需求分析，針對銀行整體情況和發(fā)展方向,，推動銀行的品牌推廣和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

我通過建立一套完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營管理機(jī)制，提升了銀行的服務(wù)水平和客戶滿意度,，增強(qiáng)了銀行的市場競爭力。同時,，我還積極探索銀行業(yè)務(wù)的多元化,，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上下功夫，同時也在新技術(shù),、高科技領(lǐng)域開展新業(yè)務(wù)的研究與發(fā)展,。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我?guī)椭鷨T工制定了成長計(jì)劃,，并提供了多樣化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會,，鼓勵員工創(chuàng)新和創(chuàng)造性工作,。在員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)生涯規(guī)劃方面，我持續(xù)不斷地提供幫助和支持,。

在未來的.工作中,，我將更加努力提高銀行的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，持續(xù)探索多元化業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極引領(lǐng)市場走勢和銀行的發(fā)展方向,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇六

在銀行運(yùn)營主管的工作中,，我承擔(dān)了多項(xiàng)工作任務(wù)，包括支持銀行的業(yè)務(wù)日常運(yùn)營,、優(yōu)化流程,、跨部門協(xié)作等。

在做好以上任務(wù)的同時,，我一直致力于深入市場,，了解客戶的需求和市場的變化趨勢，提高銀行的商業(yè)競爭力,。

積極推進(jìn)銀行三條主線：改進(jìn)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù),，拓寬銀行的金融渠道和增強(qiáng)企業(yè)底層市場競爭能力,。同時，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也做出了積極的.探索和嘗試,，為每個團(tuán)隊(duì)成員制定了成長計(jì)劃,，相應(yīng)地安排培訓(xùn)課程和崗位挑戰(zhàn)等，來提高員工的工作效率和自我發(fā)展能力,。

在今后的工作中，我將更加高效地推動各項(xiàng)工作措施,，深入了解市場和客戶的需求,，積極引領(lǐng)市場趨勢，實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)性發(fā)展,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇七

作為農(nóng)行運(yùn)營主管,，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招,、干實(shí)事,、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,，廉潔奉公、嚴(yán)格自律,。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步,、不含糊,，是非分明、立場堅(jiān)定,、作風(fēng)扎實(shí),，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任,。在工作中,，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來,，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我便早早起床,，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到,，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展,、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),，時常提醒員工,，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,，是銀行減少風(fēng)險損失的前提,，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化,！在工作中我從每一件小事，每一個崗位,，每個操作環(huán)節(jié)做起,，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,，營造合規(guī)的氛圍,，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”,，“時時合規(guī)”的目標(biāo),，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的,。

制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

回顧過去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè),！

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇八

在銀行運(yùn)營主管的工作中，我扮演了一個重要的角色,，努力提升銀行的性價比,，加強(qiáng)銀行的合規(guī)經(jīng)營,，增強(qiáng)策略層面上的競爭優(yōu)勢,。

我積極推動了流程優(yōu)化和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旨在提高銀行的.服務(wù)質(zhì)量,、提高客戶滿意度和拓展市場,。通過市場調(diào)研，我深入了解了客戶需要哪些銀行產(chǎn)品和服務(wù),，為明確銀行戰(zhàn)略方向提供了重要支持,。

在員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我也下了很多功夫,，幫助員工掌握銀行的核心業(yè)務(wù)技能,、拓展領(lǐng)域知識和推進(jìn)循序漸進(jìn)的業(yè)務(wù)思路。通過這些措施,，我為團(tuán)隊(duì)建設(shè)了一個技能優(yōu)秀,、思路清晰、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì),。

在未來,，我將致力于提升銀行的市場競爭力，積極引領(lǐng)市場趨勢和行業(yè)發(fā)展,，發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)能力,，為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇九

在銀行運(yùn)營主管的工作中,，我的主要職責(zé)是確保相關(guān)流程的優(yōu)化和高效運(yùn)行,。通過分析業(yè)務(wù)趨勢和客戶需求，我制定了更加貼近客戶需求和市場發(fā)展的運(yùn)營策略。

另外,，我重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和員工的發(fā)展,，幫助他們提高工作質(zhì)量和水平，創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化,。與此同時,，我結(jié)合市場需求和銀行的實(shí)際情況提出了更具前瞻性的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在鞏固銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的.基礎(chǔ)上,，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)性發(fā)展。

在未來的工作中,，我將繼續(xù)推動團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，加強(qiáng)對市場變化和客戶需求的研究，持續(xù)提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量,，為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十

作為銀行運(yùn)營主管，我的工作包括支持銀行的日常經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)推廣,。在工作中,，我牢記客戶至上的原則，著眼于客戶的需求和市場的變化,，提出符合市場需求和銀行實(shí)際情況的運(yùn)營策略,，并將其落實(shí)到具體實(shí)踐中。

同時,，我也努力推動團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，優(yōu)化組織架構(gòu)和人員配置，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)新思維能力,。通過多樣化的.員工培訓(xùn)和職業(yè)晉升機(jī)制,，為員工提供了更廣闊的發(fā)展空間和更有成效的職業(yè)路徑。

在未來的工作中,，我將進(jìn)一步整合資源,，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，開展更具挑戰(zhàn)性的服務(wù)項(xiàng)目,，提高客戶的滿意度和市場占有率,。同時，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，加大培訓(xùn)力度,，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，鼓勵員工創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性工作,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十一

在擔(dān)任銀行運(yùn)營主管的兩年時間里,，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的各個方面，了解了客戶需求的變化和市場趨勢的演變。通過我的努力,，支持銀行的日常運(yùn)營,、流程改進(jìn)以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展，進(jìn)一步提高了銀行的業(yè)績和聲譽(yù),。

在工作中,，我深刻理解并踐行了以客戶為中心的理念，在做出管理和業(yè)務(wù)決策時,，我們應(yīng)該保持敏銳的洞察力和開放的心態(tài),，關(guān)注客戶需求和市場變化，積極推動過程中的.改進(jìn)和優(yōu)化,。

另外,，我也積極參與員工培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。通過制定培訓(xùn)計(jì)劃和交流會議,，我?guī)椭鷨T工發(fā)揮自身潛力,，提高了員工的工作效率和自我發(fā)展能力。

我相信我的工作經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力可以為銀行的未來發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),，深化合作,，開展差異化的業(yè)務(wù)競爭，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十二

20__年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去,。回首這一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為,、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜,。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次謝謝大家!

在內(nèi)控方面,，今年均保持了零差錯,。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律,，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù),，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接,，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi),。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題,。杜絕了安全事故的發(fā)生,。

在這一年以來，我做了一些工作,，也取得了一些成績,，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中,，我除了要加強(qiáng)自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式,，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高,，做到工作學(xué)習(xí)化,，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫通,。

在以后的工作中,，我會時刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開展工作,，一步一個腳印,，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)最新

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十三

時間過得真快,，彈指之間，20__年即將結(jié)束了,。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來,，將近已有2年的時間。較部門剛成立,，20__年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同,，現(xiàn)將20__年的思想及工作情況總結(jié)如下。

一,、20__年生產(chǎn)情況

20__年因大環(huán)境影響,，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化,，降低成本,，采取了限票和先后四次運(yùn)價調(diào)整,。運(yùn)量及運(yùn)價的變動，對公司整體運(yùn)營也帶來了影響,，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛,，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車）,，拉運(yùn)量160.84萬噸（長途143.46萬噸,，倒短17.38萬噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里,，行駛里程約 1207.46萬公里,，營業(yè)收入約13441.66萬元，與20__年相比多拉運(yùn)32.55萬噸,，營業(yè)收入少1993.88萬元,。

二、20__年主要工作內(nèi)容及完成情況

1,、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時掌握了解車隊(duì)車輛情況,，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單,，在運(yùn)輸部不限票的情況下,，滿足車隊(duì)所需票量。

2,、每日同運(yùn)輸部,、煤礦、柳溝溝通了解情況,，督促車隊(duì)及時跟蹤車輛裝卸車情況,，按照運(yùn)輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝車。

3,、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多,，裝貨地點(diǎn)不同,，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦,。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題,，例如：裝卸貨難,、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后,，及時上報領(lǐng)導(dǎo),，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作,，做到有事不推脫,，盡快處理問題,，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。

4,、20__年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失,、折損、更換信息等問題,。

5,、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通,、銜接工作,。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行,。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作,，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜,，制定應(yīng)收賬款收取方案,。

6、給運(yùn)輸部上報公司每個月的運(yùn)輸需求量,，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營情況,，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃,。

7,、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會材料,、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計(jì)劃,、公司月度績效考核等材料。

8,、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作,，為月底扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費(fèi),，保障車輛次月的正常運(yùn)營,。

三、20__年工作存在的問題及改正措施

1,、票據(jù)監(jiān)管不力,。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車,，或車輛還未及時到裝貨地點(diǎn)時才知道具體情況,。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部,、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況,，及時跟各車隊(duì)溝通通報到礦車輛信息,，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因,，隨時掌握車輛運(yùn)行情況,，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn),。

2,、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票,、裝車情況,、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況,，未能做好督促蘭炭廠付款的工作,。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行,，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清,，做好風(fēng)險管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),，將風(fēng)險降到最低,。

3、在實(shí)際的工作中,，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大,，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識,。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí),，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

一個工作細(xì)節(jié),，認(rèn)真的思考整個工作的流程,，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員,，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行,。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題,，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注,，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精,。

四、20__年工作計(jì)劃

在新的一年中,，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處,，以及需要改正的地方,。理清思路，修正自己,，把工作做的更細(xì)致化,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率,。改進(jìn)解決問題的方式方法,，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通,。安下心踏實(shí)工作,，誠實(shí)待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,，營造和諧工作氛圍,。注重與各隊(duì)部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn),，幫助處理問題,。虛心接受同事給以的批評，及時改正,。工作期間積極配合辦公室的工作安排,，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十四

20xx年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù),。在這里再次謝謝大家！

在內(nèi)控方面,，今年均保持了零差錯,。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律,，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù),，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接,，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥,。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi),。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題,。杜絕了安全事故的發(fā)生,。

在這一年以來，我做了一些工作,，也取得了一些成績,，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中,，我除了要加強(qiáng)自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式,，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高,，做到工作學(xué)習(xí)化,，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫通,。

在以后的工作中,，我會時刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開展工作,，一步一個腳印,，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十五

20xx年,，我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會議精神,，圍繞“三大集中”,，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè),、集中配送,、集中對賬”工作，積極組建運(yùn)營管理組織體系,，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,，夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程,，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處,，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升,，會計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航,，確保無案件事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

(一)后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展,。截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心,。在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力,，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代,，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段,。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗(yàn)收,，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效,，柜面人員減負(fù)作用顯著,，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

(三)運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí),。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》,、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運(yùn)營風(fēng)險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”,。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人(次)參加培訓(xùn),。

(四)運(yùn)營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升,。市縣行共對220個次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開展財政賬戶,、支付結(jié)算,、定期存款、對賬管理,、印押證管理等專項(xiàng)檢查,。實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè),，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力、財力和物力,，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化的模式進(jìn)行建設(shè),，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化,。20xx年,，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營,。截止11月末,，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力,。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效,。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程,、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，并通過他們實(shí)現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn),，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風(fēng)險”的意識,，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中,，為了最大限度地降低風(fēng)險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查,，實(shí)行主出納制，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2,、全面推進(jìn)銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化,。在20xx年2月,，我行全面實(shí)行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人,，實(shí)現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理,，考核落實(shí),。今年以來,，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控,、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，在年初出臺的《運(yùn)營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目內(nèi),，要求重點(diǎn)賬戶對賬單收回率達(dá)到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核,、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé),，內(nèi)外配合,，分工明確。

我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位,，采用上門核對、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬,。同時,，從基礎(chǔ)、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式，以降低退信率,。對于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶,，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署,，準(zhǔn)備充分,，序時推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起,，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時落實(shí)提前完成對賬任務(wù),，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間,。同時,，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時完成對賬進(jìn)度，對月度,、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對,，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，補(bǔ)制賬單及早完成對賬,。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù),。

3、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān),、加強(qiáng)風(fēng)險控制,、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化,。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點(diǎn),，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆,，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議,，研究運(yùn)營體系建設(shè),。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實(shí)施方案》,，明確各部門職責(zé),，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致,，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作,。

同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,，明確了推廣時間,、工作計(jì)劃,、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個時段的每一項(xiàng)工作,，每一個指令都落實(shí)到位,，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失,。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著“早準(zhǔn)備，早行動”的態(tài)度,，及早落實(shí)了后臺辦公場地,，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃,，同時,，落實(shí)辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,，在最短時間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動所需pc機(jī),、終端、打印機(jī),、掃描儀,、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位,。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段,，我行克服困難、加班加點(diǎn)布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。

三是我行采取“走出去與請進(jìn)來”的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班,，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用,、賬戶、支票,、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。在對營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量,，我行采取了授課與上機(jī)操作并行的培訓(xùn)模式,，分批對43個上線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、柜員及作業(yè)中心操作員進(jìn)行了培訓(xùn),。四是為確保作業(yè)中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)演練質(zhì)量和實(shí)效,，我行堅(jiān)持一切從實(shí)際應(yīng)用出發(fā),，利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點(diǎn)編制演練案例，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應(yīng)演練計(jì)劃,，進(jìn)行實(shí)景演練。同時為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點(diǎn),，確保參與演練人員能夠完全模擬真實(shí)環(huán)境，保證演練效果,。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布,，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點(diǎn)能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作。在上線試營業(yè)期間,，我行請到省分行項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對上線工作進(jìn)行專門指導(dǎo)并將項(xiàng)目組辦公地點(diǎn)直接放在作業(yè)中心,，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、不留后患”,。

4、遠(yuǎn)程集中授權(quán)成功推廣,，標(biāo)志我行運(yùn)營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標(biāo)任務(wù),，運(yùn)營管理水平更加精細(xì)化。20xx年8月,。我行認(rèn)真貫徹落實(shí)運(yùn)營管理體系建設(shè)綱要,，加快建設(shè)“技術(shù)先進(jìn)、風(fēng)險可控,、因地制宜,、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系，用了僅僅一周的時間,，一次性完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機(jī)構(gòu)的全覆蓋,，實(shí)現(xiàn)了柜臺業(yè)務(wù)處理的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)的二級分行,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的后臺支持。

一是早部署早安排,，年初,，市分行成立了以行長為組長，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在年初工作會議上專門對三大集中建設(shè)工作進(jìn)行安排部署，在人員,、財務(wù),、技術(shù),、場地、設(shè)施等方面重點(diǎn)支持,，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求，通過一系列給力的措施,，及時有效地解決了遠(yuǎn)程集中授權(quán)所需的場地,、設(shè)備、人員等關(guān)鍵的硬件條件,，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進(jìn),。系統(tǒng)推廣期，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo),，并親自到支行網(wǎng)點(diǎn)詢問和了解系統(tǒng)上線運(yùn)行情況,，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題，為全行遠(yuǎn)程集中授權(quán)全面順暢運(yùn)行起到了關(guān)鍵性作用,。

二是多措并舉抓培訓(xùn),，為更好的推廣遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)，規(guī)范遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為,，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠(yuǎn)程授權(quán)模式,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場授權(quán)模式到遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡，授權(quán)中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法,，全面提高了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。在業(yè)務(wù)上收,、人員分批到崗期間,，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”,。

三是強(qiáng)化管理促業(yè)務(wù)，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與速度,，授權(quán)中心堅(jiān)持每日晨會，通報上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點(diǎn)反饋的意見,，要求授權(quán)人員有則改之,、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像,，分析業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題,，講解制度要求和風(fēng)險點(diǎn)的控制，做到舉一反三,、寓教于樂,，便于授權(quán)人員強(qiáng)化記憶,，確保對制度準(zhǔn)確理解把握。授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點(diǎn)和授權(quán)模板,，隨時抽查授權(quán)人員對交易代碼的熟悉程度,，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平。

四是細(xì)化管理控風(fēng)險,，為進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)行為,，提升風(fēng)險防控能力，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽(yù)度,，授權(quán)中心嚴(yán)明了勞動紀(jì)律,，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法，按月對授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考評,，并將考評結(jié)果與考核獎懲相結(jié)合,，激勵授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力，加強(qiáng)了授權(quán)人員的責(zé)任心,，提高了遠(yuǎn)程授權(quán)工作效率,。為保證授權(quán)業(yè)務(wù)合規(guī)，授權(quán)中心每日編制下發(fā)遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況通報,，各支行高度關(guān)注,、認(rèn)真分析、落實(shí)整改,，通過“調(diào)研,、抽查、討論,、反饋”措施多管齊下,，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)上傳資料質(zhì)量，提升了臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平,，保障每筆授權(quán)業(yè)務(wù)順暢辦理,。目前，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),，授權(quán)效率逐步提高,，風(fēng)險管控不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)減壓效果顯著,，初步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理目標(biāo),。

(二)不斷強(qiáng)化反假工作，努力提升人民幣收付質(zhì)量,。

20xx年,，我行人民幣現(xiàn)金收付總量583.141億元，其中：營業(yè)機(jī)構(gòu)柜臺收付現(xiàn)金250.5042億元;內(nèi)部調(diào)撥現(xiàn)金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現(xiàn)金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調(diào)取現(xiàn)金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元,，其中,，第四套人民幣100元券9張，面值900元,，50元券3張,，面值150元;10元券1張，面值10元,。第五套人民幣100元券1033張,，面值103300元，五十元券29張,，面值1450元,，二十元券46張，面值920元,，十元券49張,，面值490元，5元券18張,，面值90元,。其主要工作措施如下：

1、建立健全管理工作制度,，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理水平,，20xx年，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理的制度建設(shè),，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作水平。市分行成立了以分管行長為組長,，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人,、各縣級支行金庫負(fù)責(zé)人為副組長，市分行及縣支行金庫業(yè)務(wù)主管,、各營業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營主管為成員的人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)人民幣反假防假辦公室，負(fù)責(zé)人民幣日常收付業(yè)務(wù)及人民幣反假工作的管理,。為了把這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農(nóng)行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥管理辦法(試行)》,、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金集中清分實(shí)施細(xì)則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度,，采取有效措施，加強(qiáng)人民幣收付工作,，有效防止假幣對外支付現(xiàn)象的發(fā)生，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序保駕護(hù)航。

2,、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè),，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力，20xx年,，市分行對中心金庫的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了規(guī)范化的改造,，添臵了中型清分機(jī)，配備四名專職清分人員,，負(fù)責(zé)對營業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)回的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分,。各營業(yè)機(jī)構(gòu)配備了打捆機(jī)，每個營業(yè)柜臺配備了扎把機(jī),，更新了點(diǎn)鈔機(jī),。為了保障每一位客戶的利益，對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還在營業(yè)柜臺外醒目位臵,，為客戶配備假幣鑒別機(jī)具,，并確保配備機(jī)具性能良好，功能完善,，能夠滿足當(dāng)前反假工作需要,。通過這一系列的基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，加快了柜臺人民幣收付工作速度,，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯,，提高了人民幣收付工作質(zhì)量，增強(qiáng)了廣大人民群眾的防假反假意識和能力,，有效地維護(hù)我行和廣大客戶利益,。

3、加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，努力提高業(yè)務(wù)人員反假防假技能,，市分行年初就部署各縣級支行要有計(jì)劃地開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，要求各營業(yè)機(jī)構(gòu)利用班前班后時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》,、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》、《中國人民銀行假幣收繳,、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等,，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化人民幣收付業(yè)務(wù)技能,，努力提高營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平,。

上半年，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務(wù)及人民幣反假防假培訓(xùn)班,，對各營業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營主管及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了為期兩天的系統(tǒng)培訓(xùn);組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試,，并堅(jiān)決遵循人民銀行的規(guī)定,，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作。通過這一系列的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、考試等措施，進(jìn)一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平及人民幣防假反假技能,，熟練掌握反假業(yè)務(wù)知識,，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)金需求預(yù)測,，努力平衡各幣種供求關(guān)系，確?，F(xiàn)金供應(yīng),，減少社會矛盾。現(xiàn)金供應(yīng)問題是關(guān)系到金融穩(wěn)定及社會穩(wěn)定的全局性問題,，通過深入學(xué)習(xí)和理解,，員工對現(xiàn)金需求預(yù)測工作的重要性有了深刻的認(rèn)識，各營業(yè)機(jī)構(gòu)均能科學(xué)預(yù)測日常業(yè)務(wù)所需現(xiàn)金數(shù)量,、券別,，了解和掌握客戶對現(xiàn)金的需求傾向，提高現(xiàn)金預(yù)測的準(zhǔn)確性,，按時向上級行上報現(xiàn)金計(jì)劃,。并對20萬元及以上的大額現(xiàn)金客戶實(shí)行提前預(yù)約制度及分級審批制度，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別,，確保了現(xiàn)金供應(yīng),，減少社會矛盾。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)金整點(diǎn)及兌換工作,，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。首先,，我行中心金庫配備設(shè)備及人員，對回籠的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分,，嚴(yán)格按照《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,，對殘缺、污損人民幣進(jìn)行嚴(yán)格挑剔和整點(diǎn),，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調(diào)繳業(yè)務(wù)管理辦法》標(biāo)準(zhǔn),，對繳存的現(xiàn)金做到“五好”標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈,、捆緊、印章清晰,。其次,，樹立窗口服務(wù)意識，提升農(nóng)行社會形象,。我行要求對外營業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)開設(shè)至少一個窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業(yè)務(wù),，增強(qiáng)挑剔和回收殘損券的工作責(zé)任心,，嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真做好柜面現(xiàn)金的收付、挑剔,、整點(diǎn),、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作,，無條件為公眾提供人民幣券別調(diào)劑和殘缺污損人民幣兌換服務(wù),，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。

6,、加強(qiáng)反假防假宣傳，努力提高全民反假意識,，努力維護(hù)人民幣的正常流通秩序,。首先，多渠道宣傳反假知識,，加大反假力度,。我行按照人民銀行要求，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》公示牌懸掛在我行46個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳,，其目的是宣傳殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)營業(yè)機(jī)構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)的群眾監(jiān)督,。在反假防假宣傳工作中,，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識宣傳折頁，并利用各機(jī)構(gòu)電子門楣宣傳人民幣反假防假標(biāo)語,，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次,，取得了良好的社會效果。

其次是建立反假長效機(jī)制,，嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣,。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》,，嚴(yán)格按照假幣收繳流程進(jìn)行操作,，對收繳的假幣,，換人復(fù)核，當(dāng)著客戶的面,，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記,，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別,、面額,、枚數(shù)、冠字號碼以及對應(yīng)的《假幣收繳憑證》編號等細(xì)項(xiàng),，同時在假幣收繳登記簿上進(jìn)行登定期向上級行上繳假幣實(shí)物,。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件,，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻(xiàn),。

(三)持續(xù)夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)，運(yùn)營管理水平不斷提升,。

20xx年,，我行運(yùn)營管理工作按照“標(biāo)準(zhǔn)高、管控嚴(yán),、基礎(chǔ)牢”的要求,，堅(jiān)持把運(yùn)營基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，筑牢了運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。一是加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè),，圍繞柜員和運(yùn)營主管隊(duì)伍建設(shè)，通過推行運(yùn)營風(fēng)險季度分析例會,、監(jiān)管員“坐班體驗(yàn)”,、運(yùn)營業(yè)務(wù)考評機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn),，運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)明顯改觀,，識別、控制,、抵御風(fēng)險的基礎(chǔ)更加牢固,。二是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制,、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等制度,。

(四)深入化運(yùn)營監(jiān)控,，運(yùn)營操作風(fēng)險防控水平增強(qiáng),。

20xx年，我行運(yùn)營監(jiān)管工作始終堅(jiān)持高頻率的現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查,，保持對違規(guī)行為的高壓態(tài)勢,。一是建立了運(yùn)營管理檢查責(zé)任制度，由檢查人員在檢查項(xiàng)目開展前與負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書,，促進(jìn)了監(jiān)管檢查質(zhì)量提升;二是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)在線監(jiān)控,，通過風(fēng)險提示、電話督查,、預(yù)警督辦,、重大風(fēng)險預(yù)警現(xiàn)場核查、現(xiàn)場核銷,、運(yùn)行通報等途徑，挖掘發(fā)揮了會計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控功能,，運(yùn)營風(fēng)險管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運(yùn)營業(yè)務(wù)“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查,、行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)“飛行“檢查等措施，持續(xù)保持了對金庫的高壓態(tài)勢,，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金運(yùn)營業(yè)務(wù)安全運(yùn)營;四是加強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù)現(xiàn)場監(jiān)管,，提高監(jiān)管頻率，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù),、時段,、環(huán)節(jié)、人員,、機(jī)構(gòu)監(jiān)管,，上半年除開展了盡職監(jiān)管檢查外，還組織開展了財政賬戶風(fēng)險排查,、支付結(jié)算等專項(xiàng)檢查;為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障基礎(chǔ),。

在充分肯定取得成績的同時，我行運(yùn)營基礎(chǔ)管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié),，全行運(yùn)營管理鏈條長,、范圍廣、難度大,，基層合規(guī)意識較差,，風(fēng)險控制的壓力較大，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作,、管理人員制度觀念淡薄,，執(zhí)行力不高，有章不循,，違規(guī)操作時有發(fā)生;重點(diǎn)時段,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)授權(quán),、賬戶管理,、大額資金出賬等運(yùn)營風(fēng)險隱患仍存在。

(一)進(jìn)一步完善后臺中心的各項(xiàng)功能和管理制度,。

盡管我行已完成了今年三大中心建設(shè)目標(biāo),，但我們也要充分認(rèn)識到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫,，在20xx年,，我行要從風(fēng)險防范著手，加大各后臺中心制度建設(shè)力度,，充分發(fā)揮后臺中心的作用,，做到真正為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)和防范后臺集中風(fēng)險。

(二)持續(xù)提高運(yùn)營案防能力和風(fēng)險管控水平,。

一是嚴(yán)格運(yùn)營條線管理制度,，全面提升運(yùn)營管理執(zhí)行能力,。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的運(yùn)營管理職責(zé),，各縣支行行長作為運(yùn)營管理的第一責(zé)任人,，要主動將運(yùn)營管理作為一項(xiàng)重要工作,，抓緊、抓實(shí),、抓出成效,。各級運(yùn)營管理部門要做好運(yùn)營條線工作的規(guī)劃,、組織,、實(shí)施等工作,，要按規(guī)定頻率開展盡職監(jiān)管檢查,，要按季召開一次運(yùn)營條線分析例會,，對各類運(yùn)營條線風(fēng)險進(jìn)行深入分析,、主動管理,、動態(tài)提示,，提高運(yùn)營風(fēng)險管理的針對性。

二是加強(qiáng)運(yùn)營案防工作,，嚴(yán)控運(yùn)營操作風(fēng)險,。運(yùn)營操作案件防范始終是運(yùn)營監(jiān)督的重點(diǎn),，必須時刻關(guān)注，常抓不懈，利劍高懸,。要積極創(chuàng)新案件防范和風(fēng)險管理模式,，依靠運(yùn)營主管,、現(xiàn)場監(jiān)管員,、在線監(jiān)管員三支隊(duì)伍，用好現(xiàn)場檢查,、在線監(jiān)控、錄像拷貝還原三個監(jiān)督手段,，抓好飛行檢查,、盡職監(jiān)管、專項(xiàng)檢查三類檢查,，抓好事前,、事中風(fēng)險控制及事后監(jiān)督，實(shí)行現(xiàn)場監(jiān)督,、遠(yuǎn)程監(jiān)控雙線并舉,，形成風(fēng)險監(jiān)控的立體組合和強(qiáng)大合力。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，把現(xiàn)金管理領(lǐng)域的案件風(fēng)險作為防控重點(diǎn),，抓好大額現(xiàn)金存取、定期存折等業(yè)務(wù)風(fēng)險防控;嚴(yán)防針對營業(yè)機(jī)構(gòu)的詐騙行為，警惕假匯票,、虛假驗(yàn)資以及以大額存款為誘餌實(shí)施的詐騙;要密切防控重點(diǎn)領(lǐng)域和人員的案件風(fēng)險,，突出開門營業(yè)、日終簽退,、節(jié)假日三個重點(diǎn)時段,，現(xiàn)金調(diào)撥、柜員交接,、業(yè)務(wù)授權(quán),、臨時離崗、平賬審核,、內(nèi)外對賬六個重點(diǎn)環(huán)節(jié),，代發(fā)工資、提前支取,、上門收款,、注冊驗(yàn)資、延伸柜臺六類重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，及時堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞,。

(三)加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理，全面提升運(yùn)營工作管理水平,。

要圍繞“強(qiáng)管理之基,、固發(fā)展之本”這條主線，加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理,。一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結(jié)合,、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點(diǎn)問題落實(shí)整改相結(jié)合,。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高,，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風(fēng)險防范能力的提高,，帶動全轄柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高,。通過創(chuàng)建工作，打造一批會計(jì)基礎(chǔ)工作真正過硬的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縣級支行,。

二是利用業(yè)務(wù)運(yùn)營響應(yīng)平臺的上線推廣,，切實(shí)提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力，實(shí)現(xiàn)對柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋,、無障礙,、貫通式”的服務(wù)指導(dǎo)。三是切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)管理運(yùn)營管理人員隊(duì)伍,，參與轄內(nèi)會計(jì)監(jiān)管員,、運(yùn)營主管和柜員業(yè)務(wù)資格管理,。認(rèn)真落實(shí)營業(yè)機(jī)構(gòu)委派運(yùn)營主管的工作職責(zé)。把運(yùn)營主管委派作為強(qiáng)化內(nèi)控管理,，防范運(yùn)營操作風(fēng)險的重要舉措,，加大考核力度，確保委派會計(jì)主管認(rèn)真履行職責(zé),。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十六

xx年對我而言,，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運(yùn)主管期間,，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全,、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計(jì)營運(yùn)目標(biāo), 堅(jiān)持”安全就是增效“的理念,，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行,、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能,、效率,、風(fēng)險意識作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，確保了支行全年會計(jì)工作圓滿安全完成,。 現(xiàn)將本人xx年會計(jì)主管工作情況匯報如下：

1、在工作中,，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公。

2,、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,，認(rèn)真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制,，達(dá)到了人力資源的良好利用率。

3,、日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督,、檢查,、輔導(dǎo)、授權(quán),、審核等多種方式,，按頻度和質(zhì)量要求,，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理,，做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報備；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識,，有效引導(dǎo)客戶分流,；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊,；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,，合理解決問題，提高質(zhì)效,；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí),，增強(qiáng)員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,，防微杜漸,。

1、作為支行的運(yùn)營主管,，主要履行會計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。

我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強(qiáng)警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

2,、認(rèn)真履職,，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運(yùn)風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險,。

根據(jù)點(diǎn)客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力,，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航,。

3,、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù),、清理各項(xiàng)資金,、年終決算測試、核實(shí)損益,、編制報表,、上報各類自查報告等。保證了xx年度會計(jì)決算的順利進(jìn)行,，無差錯事故發(fā)生,。

4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動,，地址變更等問題,，支行克服時間緊、人員少,、工作量大的.困難,，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系,。

1,、加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,，每周認(rèn)真抽查回放錄像,，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,，耐心地給柜員講解原因和后果,，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,，督促完善,，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2,、認(rèn)真審核柜員的傳票,，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強(qiáng)對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,，使差錯率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解,，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范。

3,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵員工,，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展,，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí),，及時對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá),、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前,、班中,、班后檢查通報、后督差錯的講評,、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等,。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險,、內(nèi)控風(fēng)險,、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改,，員工遵章守制的意識得到了提高,。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、責(zé)任意識,，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循,，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

本人工作中存在的不足：

1,、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位,，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作,，管理精細(xì)化不高,。

2、風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展,，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn),，考慮不夠全面,。在今后的工作中，定會努力克服自身不足,，及時學(xué)習(xí)和掌控,，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度,，增強(qiáng)風(fēng)險意識,。

3、支行服務(wù)還有待提高,，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十七

歲末將至,，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將**年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。

從**年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十八

農(nóng)行運(yùn)營主管述職報告精選(一)

作為農(nóng)行運(yùn)營主管,，我深知,，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的,。出實(shí)招,、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求,。在工作中,，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公,、嚴(yán)格自律,。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,、不含糊，是非分明,、立場堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,，我時刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。

一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我便早早起床,，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到,，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展,、創(chuàng)造價值,、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時常提醒員工,，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提,，更是員工與銀行共成長的不二法則,，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,，每一個崗位,，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念,。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,，營造合規(guī)的氛圍，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,，“事事合規(guī)”,，“時時合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的。

作為農(nóng)行運(yùn)營主管,，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

回顧過去的工作,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!

農(nóng)行運(yùn)營主管述職報告經(jīng)典(二)

20xx年對我而言,，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺帳,，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

(三)配合會計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定,。

二,、規(guī)范財務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財務(wù)收支計(jì)劃,，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財務(wù)資料的報送，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

三,、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動分理處各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

農(nóng)行運(yùn)營主管述職報告推薦(三)

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計(jì)控制建設(shè),，進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制,，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險防范能力,，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報如下：

一,、本月工作情況

(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序,，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。

(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

(3)做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù),，及時審核前一日帳務(wù)處理交易,，會計(jì)科目使用，掛帳,、抹帳,、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對,，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》,。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳,、接收來帳，及時處理查詢,、查復(fù)業(yè)務(wù),，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理,，嚴(yán)禁無故壓票,、丟票、退票,，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,，堅(jiān)持按程序、規(guī)定,、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù),。

(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容,，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié)，帳平表對,。

二,、考核情況

1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%,，抹帳x筆,，授權(quán)成功率為x%以上。

三,、上級行檢查情況

本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

四、整改情況

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,，做到誰負(fù)責(zé)誰整改,，落實(shí)到崗到人，堅(jiān)決不留死角,，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法,，使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn),，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤，實(shí)事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。在日常工作中勤于思考,，堅(jiān)持原則，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

農(nóng)行運(yùn)營主管述職報告熱門(四)

20xx年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護(hù)和大力支持下,，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺帳，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

(三)配合會計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

二,、規(guī)范財務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計(jì)劃,，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財務(wù)資料的報送,，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)

務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

農(nóng)行運(yùn)營主管述職報告最新(五)

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色,。

二、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作,。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo),、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

四,、存在的不足及工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng),。在20的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1,、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運(yùn)用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī),，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階,。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷,。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)篇十九

20xx年對我而言，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺帳，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

(三)配合會計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作,，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的.50%上升至80%到90%以上，得到了會計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財務(wù)收支計(jì)劃，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財務(wù)資料的報送,，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!