總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行運營主管工作總結(jié)篇一
忙碌而充實的實習(xí)工作結(jié)束了,，我認(rèn)識到了，作為一個大學(xué)生,，在學(xué)好理論知識的同時應(yīng)更重視培養(yǎng)自身的實踐能力,。暑期實習(xí)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型,、復(fù)合型,、外向型創(chuàng)新人才的目標(biāo)。我認(rèn)為我在實習(xí)中獲得了很多的知識與技能,，充實了自己,，還學(xué)會了不少為人處事的道理和社會經(jīng)驗，鍛煉了自己,。
回想這一個月所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，也沒有太多的驚喜,，有的只是多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài),。一個月的實習(xí),，對于一個缺乏社會經(jīng)驗的大學(xué)生而言，直接深入到社會職場中,，與客戶面對面的接觸交流,，一方面把自己所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，另一方面學(xué)到了太多從學(xué)校而無法學(xué)到的知識,，從而使自己對自己有更加全面的了解,。
首先感謝學(xué)校給我們這次掛職鍛煉的機會，再次感謝公司給我們提供工作環(huán)境和生活條件以及有經(jīng)驗的師傅指導(dǎo)我們的工作,，引導(dǎo)我們前進,。從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,。
從20xx年7月11日進入公司,，不知不覺中,，一個月的時光一晃而過,。在這段時間，我從一個對公司產(chǎn)品一無所知的新人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,。最先我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神找到這里,。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和工作,，我對從事的行業(yè)有了一些新的認(rèn)識。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務(wù),，以為很好玩,，很輕松。當(dāng)自己面對的時候才知道,，跑業(yè)務(wù)并非想象當(dāng)中的那樣簡單,。這些必須是業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)與業(yè)主實際情況的相結(jié)合，還得要隨機應(yīng)變,。這次實習(xí)雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學(xué)校期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的,。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。
勤于動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的語言技能,。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的,。
我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象,。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動,。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,。
一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。
一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
這次實習(xí)是我人生道路上一個不可缺少的經(jīng)歷,，真心謝謝這里的每一位領(lǐng)導(dǎo)和熱心幫助我的同事,。此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的。 還有一年,，我就要踏上社會尋找一份長期的工作并真正的磨練自己,，在這個社會中立足了。雖然實習(xí)結(jié)束了,但是我的學(xué)習(xí)生涯仍然繼續(xù),，社會生涯即將開始,我會從此次實習(xí)中吸取經(jīng)驗,認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好,。
銀行運營主管工作總結(jié)篇二
為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè)，進一步完善運營監(jiān)督機制,，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力,，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責(zé)內(nèi)容,，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運營主管履行職責(zé)情況報如下：
(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行,。
(2)做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。
(3)做好運營主管的各項登記事務(wù)，及時審核前一日帳務(wù)處理交易,，會計科目使用,，掛帳、抹帳,、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》,。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳,、接收來帳,，及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù),，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴(yán)禁無故壓票,、丟票,、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,，堅持按程序,、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù),。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認(rèn)真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的`異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報,，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié)，帳平表對,。
本月我網(wǎng)點掃描率為x%,，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上,。
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責(zé)誰整改,，落實到崗到人,，堅決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點,，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤,，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考,，堅持原則,，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮的作用。
銀行運營主管工作總結(jié)篇三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,，運營管理部自xx年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。
隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年,，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實,。
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運營管理部整合公司資源，深入項目,，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,。
在公司各項工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月,，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服,、收費員,、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時,。
隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試,，客服、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試,，經(jīng)考試,，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
在抓好項目培訓(xùn)管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。
目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的'提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤,，全面控制,。
20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合長垣縣實際情況,，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時,，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,，硬是把責(zé)任強加給物業(yè)公司,。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益,。
銀行運營主管工作總結(jié)篇四
一年來，我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守銀行的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)；在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能努力完成各項工作。現(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
在這一年的工作中,，我有以下三點深刻的體會：
一是服務(wù)：任何工作都強調(diào)一個服務(wù),，誠信待人,，從心底的微笑，才是真正的服務(wù),。很開心能在這個網(wǎng)點,，大家團結(jié)友愛、互相幫助,，大家每天微笑待客,，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點,，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中,。
二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快,，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識,，也要適應(yīng)變化,，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要把每個知識落到實處,，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù),，辦事也要做到細心,。
三是營銷，隨著上市,，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,，要大力的營銷,，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí),。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷,，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù),、業(yè)務(wù),、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,，必須做到融會貫通,，才能做好這份工作,。
過一年的工作，我知道了我的不足之處,?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù),、提高一倍效率,；多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶,。勤奮與努力,，不能單單的放在心里，要付出行動,；放在腿上,，放在嘴上，用腦子做事,，而不是用手,。在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強自身廉潔自律教育,，忠于職守，依法辦事,。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神,。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。
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銀行運營主管工作總結(jié)篇五
作為農(nóng)行運營主管,，我深知,，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點馬虎的,。出實招、干實事,、鼓實勁是我工作中的一貫追求,。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則,，廉潔奉公,、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步、不含糊,，是非分明,、立場堅定、作風(fēng)扎實,，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,，我時刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來,，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進,，規(guī)范財務(wù)管理,，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時,，我便早早起床,，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到,，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展,、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),，時常提醒員工,，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,，是銀行減少風(fēng)險損失的前提,，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化,！在工作中我從每一件小事，每一個崗位,，每個操作環(huán)節(jié)做起,，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,，營造合規(guī)的氛圍,，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”,，“時時合規(guī)”的目標(biāo),，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的,。
制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
銀行運營主管工作總結(jié)篇六
（一）建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了主動的作用,。
（二）加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
（三）配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定,。
（一）為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃,，及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。
（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立熱愛本職工作,、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，主動查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。
（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果,；其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了優(yōu)良效果。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中，主動幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義,。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！
銀行運營主管工作總結(jié)篇七
在銀行運營主管的工作中,，我扮演了一個重要的角色,，努力提升銀行的性價比，加強銀行的合規(guī)經(jīng)營,，增強策略層面上的競爭優(yōu)勢,。
我積極推動了流程優(yōu)化和新產(chǎn)品設(shè)計，旨在提高銀行的.服務(wù)質(zhì)量,、提高客戶滿意度和拓展市場,。通過市場調(diào)研，我深入了解了客戶需要哪些銀行產(chǎn)品和服務(wù),，為明確銀行戰(zhàn)略方向提供了重要支持,。
在員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)方面，我也下了很多功夫,，幫助員工掌握銀行的核心業(yè)務(wù)技能,、拓展領(lǐng)域知識和推進循序漸進的業(yè)務(wù)思路。通過這些措施,，我為團隊建設(shè)了一個技能優(yōu)秀,、思路清晰、高效協(xié)作的團隊,。
在未來,，我將致力于提升銀行的市場競爭力，積極引領(lǐng)市場趨勢和行業(yè)發(fā)展,，發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)能力,，為銀行的長遠發(fā)展做出貢獻。
銀行運營主管工作總結(jié)篇八
在銀行運營主管的工作中,，我充分利用了市場研究和客戶需求分析,，針對銀行整體情況和發(fā)展方向，推動銀行的品牌推廣和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。
我通過建立一套完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營管理機制,，提升了銀行的服務(wù)水平和客戶滿意度,，增強了銀行的市場競爭力,。同時,，我還積極探索銀行業(yè)務(wù)的多元化,，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上下功夫,，同時也在新技術(shù),、高科技領(lǐng)域開展新業(yè)務(wù)的研究與發(fā)展,。
在團隊建設(shè)方面,，我?guī)椭鷨T工制定了成長計劃,，并提供了多樣化的培訓(xùn)和發(fā)展機會,，鼓勵員工創(chuàng)新和創(chuàng)造性工作。在員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，我持續(xù)不斷地提供幫助和支持,。
在未來的.工作中，我將更加努力提高銀行的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，持續(xù)探索多元化業(yè)務(wù)發(fā)展,，積極引領(lǐng)市場走勢和銀行的發(fā)展方向，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)銀行的長遠發(fā)展,。
銀行運營主管工作總結(jié)篇九
為了加強新任委派營業(yè)主管業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升履職力量，市分行會計營運治理部于12月8日舉辦了一期新任委派營業(yè)主管培訓(xùn)班,。我有幸成為其中一員,，參與了這次培訓(xùn)。市分行會計營運治理部的檢查輔導(dǎo)員給我們講解了委派會計主管日常工作標(biāo)準(zhǔn),、營業(yè)主管委派制實施細則,、日常工作流程、營運稽核過失類型,、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險分析與防范,，市分行公司業(yè)務(wù)部給我們進展了資金結(jié)算產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),，讓我對委派營業(yè)主管工作有了進一步了解,，增加了自己戰(zhàn)勝困難，搞好工作的信念和決心,。下面談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)中的一些心得體會：
（一）堅持制度治理,，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會計工作的生命線,。首先要嚴(yán)格執(zhí)行崗位制約規(guī)定,，堅持不相容業(yè)務(wù)崗位分別制度。其次嚴(yán)格監(jiān)控重點業(yè)務(wù),，如現(xiàn)金尾款,、對賬,、重空憑證等。
（二）切實抓好操作標(biāo)準(zhǔn),，有效防范操作風(fēng)險,。通過實行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練考核措施，強化員工的標(biāo)準(zhǔn)化操作意識和力量的培育,。嚴(yán)格進展各類業(yè)務(wù)的授權(quán),，準(zhǔn)時發(fā)覺違規(guī)操作問題。
（三）加強檢查監(jiān)視,，準(zhǔn)時發(fā)覺和整改問題,。委派營業(yè)主管必需堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度，特殊關(guān)注意點時段,、節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬,、掛失等特別業(yè)務(wù)的處理。利用監(jiān)控系統(tǒng)進展錄像調(diào)閱,，發(fā)覺問題,。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核方法,，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),。
會計根底工作質(zhì)量集中反映了一個網(wǎng)點的核算與治理水平。委派營業(yè)主管要組織全體員工仔細學(xué)習(xí)創(chuàng)立會計等級一級的標(biāo)準(zhǔn)和考核細則,，把創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)分解到每個崗位,，使之貫徹于日常的工作之中。堅持按月對比自查,，準(zhǔn)時整改到位,，確保受派網(wǎng)點在原有等級根底上有新的提升。
委派營業(yè)主管對待工作要有一種目標(biāo)追求,，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,，這是實現(xiàn)自身價值的一種表達。
一是要加強學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量,；
二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用,；
三是要敢抓敢管,，一絲不茍抓好監(jiān)視治理；
五是要關(guān)懷員工,，表達人性化治理,；
六是要主動爭取當(dāng)家行長支持，要常常向行長匯報工作,，對工作中遇到的困難和問題準(zhǔn)時溝通,，取得理解,、支持和幫忙。
把加強對柜員的教育,、培訓(xùn)貫穿于日常治理,。
一是要著力培育員工的愛崗敬業(yè)精神,；
二是要堅持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,；
三是要加強對柜員的業(yè)務(wù)技能考核；
四是要加強對資金結(jié)算產(chǎn)品營銷的培訓(xùn),；
五是要加強對員工的遵紀(jì)守法教育,；
六是要準(zhǔn)時化解不利因素，制造團結(jié)和諧的氣氛,。
委派營業(yè)主管在做好日常監(jiān)視治理的同時,，必需積極主動地參加本網(wǎng)點業(yè)務(wù)進展。委派營業(yè)主管要拓寬工作思路,，充分熟悉到業(yè)務(wù)的快速安康進展對于做好本職工作的支持與促進作用,。
一是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動關(guān)注網(wǎng)點的'業(yè)務(wù)經(jīng)營,，積極參加網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的分析討論,，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效進展積極獻計獻策,。組織好受派行小額無貸戶營銷維護規(guī)劃的制定,、結(jié)算產(chǎn)品宣傳、推介,。組織實施受派行小額無貸戶營銷維護,、支付結(jié)算和現(xiàn)金治理。
二是在嚴(yán)格執(zhí)行費用規(guī)劃的前提下,，正確合理有效地使用費用,，正確核算反映財務(wù)收支，確保各項收入不流失,。
三是對網(wǎng)點各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成狀況,，進展常常性的監(jiān)測分析，發(fā)覺存在問題主動提出建立性意見,。
四是要狠抓柜面效勞的改善,。要加強對員工的教育引導(dǎo)，增加主動改善效勞的意識,。強化日常治理措施,，監(jiān)視柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明效勞標(biāo)準(zhǔn)，實行有效措施,，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率,。依據(jù)業(yè)務(wù)的進展變化,，彈性排班，最大限度地滿意客戶需要,。
第五是要敢于抵抗一切違規(guī)行為,，留意工作方法、加強內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào),。依法合規(guī)處理睬計業(yè)務(wù),，是委派營業(yè)主管效勞業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是確保業(yè)務(wù)平安運營的前提條件,，也是促進業(yè)務(wù)又好又快進展的根本保證,。
總之，委派營業(yè)主管責(zé)任重,、壓力大,。近幾年來，各級行領(lǐng)導(dǎo)對會計工作越來越重視,，同時也更加重視發(fā)揮委派營業(yè)主管的作用,。作為一名委派營業(yè)主管，我要更加堅決信念,，克制畏難心情,，正確熟悉自身擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?zé)任，仔細履行崗位職責(zé),。
銀行運營主管工作總結(jié)篇十
在銀行運營主管的工作中,，我的主要職責(zé)是確保相關(guān)流程的優(yōu)化和高效運行。通過分析業(yè)務(wù)趨勢和客戶需求,，我制定了更加貼近客戶需求和市場發(fā)展的運營策略,。
另外，我重視團隊的建設(shè)和員工的發(fā)展,，幫助他們提高工作質(zhì)量和水平,，創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。與此同時,，我結(jié)合市場需求和銀行的實際情況提出了更具前瞻性的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,，在鞏固銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的.基礎(chǔ)上，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，實現(xiàn)銀行的可持續(xù)性發(fā)展,。
在未來的工作中，我將繼續(xù)推動團隊培訓(xùn),，加強對市場變化和客戶需求的研究,，持續(xù)提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量，為銀行的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行運營主管工作總結(jié)篇十一
20xx年,，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”,，加快實施“集中授權(quán),、集中作業(yè)、集中配送,、集中對賬”工作,，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造,，夯實運營管理基礎(chǔ),，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程,，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處,，運營管理水平得到進一步的提升,，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護航,，確保無案件事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：
(一)后臺中心建設(shè)取得突破性進展,。截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權(quán)中心,。在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力,，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代,，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段,。
(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗收,，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著,，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力,。
(三)運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅持質(zhì)量控制,、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度,。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風(fēng)險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行“坐班體驗”,。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人(次)參加培訓(xùn),。
(四)運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升,。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶,、支付結(jié)算,、定期存款、對賬管理,、印押證管理等專項檢查,。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。
(一)大力推進“三大集中”建設(shè),，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。
20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力、財力和物力,，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作,。
1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化的模式進行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化,。20xx年,，我行運營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理，加強培訓(xùn),、提高風(fēng)險防范意識等措施,，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末,，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫,、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點,，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效,。
為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程,、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時,，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風(fēng)險”的意識，保證現(xiàn)金配送安全,。在現(xiàn)金運營過程中,，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查，實行主出納制,，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。
2,、全面推進銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化,。在20xx年2月,，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人,，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理,，考核落實,。今年以來，我行把做好對賬工作,、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控,、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中,，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi),，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性,。二是落實職責(zé),，內(nèi)外配合，分工明確,。
我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位，采用上門核對,、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬,。同時,，從基礎(chǔ)、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式,，以降低退信率。對于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的,，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶,、零余額戶,、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用,。三是提早部署，準(zhǔn)備充分,，序時推進,。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認(rèn)真疏理,，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù),，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間,。同時,，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度,、季度重點賬戶先落實核對,，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因,，補制賬單及早完成對賬。此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。
3,、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點負擔(dān)、加強風(fēng)險控制,、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化,。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點,，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆,，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議,，研究運營體系建設(shè),。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,，明確各部門職責(zé),，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致,，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作,。
同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,，明確了推廣時間,、工作計劃、工作重點和注意事項,。切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位，明確到人,，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失,。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著“早準(zhǔn)備,，早行動”的態(tài)度,，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造,、規(guī)劃,，同時，落實辦公設(shè)備,，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機、終端,、打印機,、掃描儀、電話,、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位,。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難,、加班加點布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò),、供電等正常運行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。
三是我行采取“走出去與請進來”的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用,、賬戶,、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間,，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，我行采取了授課與上機操作并行的培訓(xùn)模式,，分批對43個上線網(wǎng)點運營主管,、柜員及作業(yè)中心操作員進行了培訓(xùn)。四是為確保作業(yè)中心及試點網(wǎng)點演練質(zhì)量和實效,，我行堅持一切從實際應(yīng)用出發(fā),，利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點編制演練案例，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應(yīng)演練計劃,，進行實景演練。同時為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點,，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環(huán)境，保證演練效果,。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布,，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作。在上線試營業(yè)期間,，我行請到省分行項目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對上線工作進行專門指導(dǎo)并將項目組辦公地點直接放在作業(yè)中心,，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、不留后患”,。
4、遠程集中授權(quán)成功推廣,，標(biāo)志我行運營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標(biāo)任務(wù)，運營管理水平更加精細化,。20xx年8月,。我行認(rèn)真貫徹落實運營管理體系建設(shè)綱要，加快建設(shè)“技術(shù)先進,、風(fēng)險可控,、因地制宜,、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系，用了僅僅一周的時間,，一次性完成了遠程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機構(gòu)的全覆蓋,，實現(xiàn)了柜臺業(yè)務(wù)處理的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點的二級分行,，為各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的后臺支持。
一是早部署早安排,，年初,，市分行成立了以行長為組長，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在年初工作會議上專門對三大集中建設(shè)工作進行安排部署，在人員,、財務(wù),、技術(shù)、場地,、設(shè)施等方面重點支持,，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實各項工作要求,，通過一系列給力的措施,，及時有效地解決了遠程集中授權(quán)所需的場地、設(shè)備,、人員等關(guān)鍵的硬件條件,，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進。系統(tǒng)推廣期,，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場進行督導(dǎo),，并親自到支行網(wǎng)點詢問和了解系統(tǒng)上線運行情況，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠程集中授權(quán)全面順暢運行起到了關(guān)鍵性作用,。
二是多措并舉抓培訓(xùn)，為更好的推廣遠程集中授權(quán)系統(tǒng),，規(guī)范遠程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為,，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠程授權(quán)模式，實現(xiàn)現(xiàn)場授權(quán)模式到遠程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡,，授權(quán)中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率,。在業(yè)務(wù)上收,、人員分批到崗期間,，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”,。
三是強化管理促業(yè)務(wù)，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與速度,，授權(quán)中心堅持每日晨會,，通報上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點反饋的意見，要求授權(quán)人員有則改之,、無則加勉,。另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像，分析業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題,，講解制度要求和風(fēng)險點的控制,，做到舉一反三、寓教于樂,，便于授權(quán)人員強化記憶,，確保對制度準(zhǔn)確理解把握。授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點和授權(quán)模板,，隨時抽查授權(quán)人員對交易代碼的熟悉程度,，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平。
四是細化管理控風(fēng)險,，為進一步規(guī)范授權(quán)行為,，提升風(fēng)險防控能力，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽度,，授權(quán)中心嚴(yán)明了勞動紀(jì)律,，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法，按月對授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進行考評,，并將考評結(jié)果與考核獎懲相結(jié)合,，激勵授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力，加強了授權(quán)人員的責(zé)任心,，提高了遠程授權(quán)工作效率,。為保證授權(quán)業(yè)務(wù)合規(guī)，授權(quán)中心每日編制下發(fā)遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)運行情況通報,，各支行高度關(guān)注,、認(rèn)真分析、落實整改,，通過“調(diào)研,、抽查、討論、反饋”措施多管齊下,，大大提高了網(wǎng)點上傳資料質(zhì)量，提升了臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平,，保障每筆授權(quán)業(yè)務(wù)順暢辦理,。目前，我行遠程集中授權(quán)系統(tǒng)運行平穩(wěn),，授權(quán)效率逐步提高,，風(fēng)險管控不斷加強，網(wǎng)點減壓效果顯著,，初步實現(xiàn)了遠程集中授權(quán)管理目標(biāo),。
(二)不斷強化反假工作，努力提升人民幣收付質(zhì)量,。
20xx年,，我行人民幣現(xiàn)金收付總量583.141億元，其中：營業(yè)機構(gòu)柜臺收付現(xiàn)金250.5042億元;內(nèi)部調(diào)撥現(xiàn)金63.3075億元;向人民銀行金庫繳存現(xiàn)金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫調(diào)取現(xiàn)金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元),。共收繳假幣107310元,，其中，第四套人民幣100元券9張,，面值900元,，50元券3張，面值150元;10元券1張,，面值10元,。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元,，五十元券29張,，面值1450元，二十元券46張,，面值920元,，十元券49張，面值490元,，5元券18張,，面值90元。其主要工作措施如下：
1,、建立健全管理工作制度,，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理水平，20xx年,，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規(guī)定,，進一步加強人民幣收付業(yè)務(wù)管理的制度建設(shè)，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作水平。市分行成立了以分管行長為組長,，運營管理部負責(zé)人,、各縣級支行金庫負責(zé)人為副組長，市分行及縣支行金庫業(yè)務(wù)主管,、各營業(yè)機構(gòu)運營主管為成員的人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)人民幣反假防假辦公室，負責(zé)人民幣日常收付業(yè)務(wù)及人民幣反假工作的管理,。為了把這項工作落到實處,，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農(nóng)行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥管理辦法(試行)》,、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金集中清分實施細則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度,，采取有效措施，加強人民幣收付工作,，有效防止假幣對外支付現(xiàn)象的發(fā)生,，為維護人民幣的正常流通秩序保駕護航。
2,、加強基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè),，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力，20xx年,，市分行對中心金庫的基礎(chǔ)設(shè)施進行了規(guī)范化的改造,，添臵了中型清分機，配備四名專職清分人員,，負責(zé)對營業(yè)機構(gòu)調(diào)回的現(xiàn)金進行集中清分,。各營業(yè)機構(gòu)配備了打捆機，每個營業(yè)柜臺配備了扎把機,，更新了點鈔機,。為了保障每一位客戶的利益，對外營業(yè)網(wǎng)點還在營業(yè)柜臺外醒目位臵,，為客戶配備假幣鑒別機具,，并確保配備機具性能良好，功能完善,，能夠滿足當(dāng)前反假工作需要,。通過這一系列的基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，加快了柜臺人民幣收付工作速度,，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯,，提高了人民幣收付工作質(zhì)量，增強了廣大人民群眾的防假反假意識和能力,，有效地維護我行和廣大客戶利益,。
3,、加強人民幣收付業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)人員反假防假技能,，市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),，要求各營業(yè)機構(gòu)利用班前班后時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》,、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等,，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)，強化人民幣收付業(yè)務(wù)技能,，努力提高營業(yè)機構(gòu)服務(wù)水平,。
上半年，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務(wù)及人民幣反假防假培訓(xùn)班,，對各營業(yè)機構(gòu)的運營主管及業(yè)務(wù)骨干進行了為期兩天的系統(tǒng)培訓(xùn);組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試,，并堅決遵循人民銀行的規(guī)定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作,。通過這一系列的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、考試等措施,，進一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平及人民幣防假反假技能,，熟練掌握反假業(yè)務(wù)知識，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實的基礎(chǔ),。
4,、加強現(xiàn)金需求預(yù)測，努力平衡各幣種供求關(guān)系,，確?，F(xiàn)金供應(yīng)，減少社會矛盾?，F(xiàn)金供應(yīng)問題是關(guān)系到金融穩(wěn)定及社會穩(wěn)定的全局性問題,，通過深入學(xué)習(xí)和理解，員工對現(xiàn)金需求預(yù)測工作的重要性有了深刻的認(rèn)識,，各營業(yè)機構(gòu)均能科學(xué)預(yù)測日常業(yè)務(wù)所需現(xiàn)金數(shù)量,、券別，了解和掌握客戶對現(xiàn)金的需求傾向,，提高現(xiàn)金預(yù)測的準(zhǔn)確性,，按時向上級行上報現(xiàn)金計劃。并對20萬元及以上的大額現(xiàn)金客戶實行提前預(yù)約制度及分級審批制度,，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別,，確保了現(xiàn)金供應(yīng),，減少社會矛盾。
5,、加強現(xiàn)金整點及兌換工作,，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。首先,，我行中心金庫配備設(shè)備及人員，對回籠的現(xiàn)金進行集中清分,，嚴(yán)格按照《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,，對殘缺、污損人民幣進行嚴(yán)格挑剔和整點,，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調(diào)繳業(yè)務(wù)管理辦法》標(biāo)準(zhǔn),，對繳存的現(xiàn)金做到“五好”標(biāo)準(zhǔn)，點準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,、印章清晰,。其次，樹立窗口服務(wù)意識,，提升農(nóng)行社會形象,。我行要求對外營業(yè)機構(gòu)均應(yīng)開設(shè)至少一個窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業(yè)務(wù),，增強挑剔和回收殘損券的工作責(zé)任心,，嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真做好柜面現(xiàn)金的收付、挑剔,、整點,、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作,，無條件為公眾提供人民幣券別調(diào)劑和殘缺污損人民幣兌換服務(wù),，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。
6,、加強反假防假宣傳，努力提高全民反假意識,，努力維護人民幣的正常流通秩序,。首先，多渠道宣傳反假知識,，加大反假力度,。我行按照人民銀行要求,，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》公示牌懸掛在我行46個營業(yè)網(wǎng)點大廳,，其目的是宣傳殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn),，加強營業(yè)機構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)的群眾監(jiān)督。在反假防假宣傳工作中,，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識宣傳折頁,，并利用各機構(gòu)電子門楣宣傳人民幣反假防假標(biāo)語，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次,，取得了良好的社會效果,。
其次是建立反假長效機制，嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣,。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格,，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴(yán)格按照假幣收繳流程進行操作,，對收繳的假幣，換人復(fù)核,，當(dāng)著客戶的面,，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種,、券別,、面額、枚數(shù),、冠字號碼以及對應(yīng)的《假幣收繳憑證》編號等細項,，同時在假幣收繳登記簿上進行登定期向上級行上繳假幣實物。20xx年上行共收繳假幣107310元,，未引起糾紛及投訴事件,，為維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻。
(三)持續(xù)夯實運營基礎(chǔ),，運營管理水平不斷提升,。
20xx年，我行運營管理工作按照“標(biāo)準(zhǔn)高,、管控嚴(yán),、基礎(chǔ)牢”的要求，堅持把運營基礎(chǔ)工作作為一項重點工作常抓不懈,，筑牢了運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。一是加強運營隊伍建設(shè)，圍繞柜員和運營主管隊伍建設(shè),，通過推行運營風(fēng)險季度分析例會,、監(jiān)管員“坐班體驗”,、運營業(yè)務(wù)考評機制，加強運營業(yè)務(wù)培訓(xùn),，運營隊伍建設(shè)明顯改觀,，識別、控制,、抵御風(fēng)險的基礎(chǔ)更加牢固,。二是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制,、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度,。
(四)深入化運營監(jiān)控,，運營操作風(fēng)險防控水平增強。
20xx年,，我行運營監(jiān)管工作始終堅持高頻率的現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查,，保持對違規(guī)行為的高壓態(tài)勢。一是建立了運營管理檢查責(zé)任制度,，由檢查人員在檢查項目開展前與負責(zé)人簽訂責(zé)任書,，促進了監(jiān)管檢查質(zhì)量提升;二是加強柜面業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，通過風(fēng)險提示,、電話督查,、預(yù)警督辦、重大風(fēng)險預(yù)警現(xiàn)場核查,、現(xiàn)場核銷,、運行通報等途徑，挖掘發(fā)揮了會計監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控功能,，運營風(fēng)險管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運營業(yè)務(wù)“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查,、行領(lǐng)導(dǎo)帶隊“飛行“檢查等措施，持續(xù)保持了對金庫的高壓態(tài)勢,，實現(xiàn)了現(xiàn)金運營業(yè)務(wù)安全運營;四是加強運營業(yè)務(wù)現(xiàn)場監(jiān)管,，提高監(jiān)管頻率，突出重點業(yè)務(wù),、時段,、環(huán)節(jié)、人員,、機構(gòu)監(jiān)管,，上半年除開展了盡職監(jiān)管檢查外,，還組織開展了財政賬戶風(fēng)險排查、支付結(jié)算等專項檢查;為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展提供了堅實保障基礎(chǔ),。
在充分肯定取得成績的同時,，我行運營基礎(chǔ)管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié)，全行運營管理鏈條長,、范圍廣,、難度大，基層合規(guī)意識較差,，風(fēng)險控制的壓力較大,，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作、管理人員制度觀念淡薄,，執(zhí)行力不高,，有章不循，違規(guī)操作時有發(fā)生;重點時段,、重點環(huán)節(jié),、重點業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)授權(quán),、賬戶管理,、大額資金出賬等運營風(fēng)險隱患仍存在。
(一)進一步完善后臺中心的各項功能和管理制度,。
盡管我行已完成了今年三大中心建設(shè)目標(biāo)，但我們也要充分認(rèn)識到三大中心是新生事物,，在功能完善和管理上仍需下大功夫,，在20xx年，我行要從風(fēng)險防范著手,，加大各后臺中心制度建設(shè)力度,，充分發(fā)揮后臺中心的作用，做到真正為網(wǎng)點減負和防范后臺集中風(fēng)險,。
(二)持續(xù)提高運營案防能力和風(fēng)險管控水平,。
一是嚴(yán)格運營條線管理制度，全面提升運營管理執(zhí)行能力,。要加強領(lǐng)導(dǎo)班子的運營管理職責(zé),，各縣支行行長作為運營管理的第一責(zé)任人，要主動將運營管理作為一項重要工作,，抓緊,、抓實、抓出成效,。各級運營管理部門要做好運營條線工作的規(guī)劃,、組織,、實施等工作，要按規(guī)定頻率開展盡職監(jiān)管檢查,，要按季召開一次運營條線分析例會,，對各類運營條線風(fēng)險進行深入分析、主動管理,、動態(tài)提示,，提高運營風(fēng)險管理的針對性。
二是加強運營案防工作,，嚴(yán)控運營操作風(fēng)險,。運營操作案件防范始終是運營監(jiān)督的重點，必須時刻關(guān)注,，常抓不懈,，利劍高懸。要積極創(chuàng)新案件防范和風(fēng)險管理模式,，依靠運營主管,、現(xiàn)場監(jiān)管員、在線監(jiān)管員三支隊伍,，用好現(xiàn)場檢查,、在線監(jiān)控、錄像拷貝還原三個監(jiān)督手段,，抓好飛行檢查,、盡職監(jiān)管、專項檢查三類檢查,，抓好事前,、事中風(fēng)險控制及事后監(jiān)督，實行現(xiàn)場監(jiān)督,、遠程監(jiān)控雙線并舉,，形成風(fēng)險監(jiān)控的立體組合和強大合力。要加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，把現(xiàn)金管理領(lǐng)域的案件風(fēng)險作為防控重點,，抓好大額現(xiàn)金存取、定期存折等業(yè)務(wù)風(fēng)險防控;嚴(yán)防針對營業(yè)機構(gòu)的詐騙行為,，警惕假匯票,、虛假驗資以及以大額存款為誘餌實施的詐騙;要密切防控重點領(lǐng)域和人員的案件風(fēng)險，突出開門營業(yè),、日終簽退,、節(jié)假日三個重點時段，現(xiàn)金調(diào)撥、柜員交接,、業(yè)務(wù)授權(quán),、臨時離崗、平賬審核,、內(nèi)外對賬六個重點環(huán)節(jié),，代發(fā)工資、提前支取,、上門收款,、注冊驗資、延伸柜臺六類重點業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，及時堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞,。
(三)加強運營基礎(chǔ)管理，全面提升運營工作管理水平,。
要圍繞“強管理之基,、固發(fā)展之本”這條主線，加強運營基礎(chǔ)管理,。一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內(nèi)的分支機構(gòu)要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點日常管理相結(jié)合,、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點問題落實整改相結(jié)合,。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高,，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除，帶動風(fēng)險防范能力的提高,，帶動全轄柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高,。通過創(chuàng)建工作，打造一批會計基礎(chǔ)工作真正過硬的營業(yè)網(wǎng)點和縣級支行,。
二是利用業(yè)務(wù)運營響應(yīng)平臺的上線推廣,，切實提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力，實現(xiàn)對柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋,、無障礙、貫通式”的服務(wù)指導(dǎo),。三是切實加強建設(shè)管理運營管理人員隊伍,，參與轄內(nèi)會計監(jiān)管員、運營主管和柜員業(yè)務(wù)資格管理,。認(rèn)真落實營業(yè)機構(gòu)委派運營主管的工作職責(zé),。把運營主管委派作為強化內(nèi)控管理，防范運營操作風(fēng)險的重要舉措,，加大考核力度,，確保委派會計主管認(rèn)真履行職責(zé)。
銀行運營主管工作總結(jié)篇十二
xx年對我而言,，是非常重要的一年,。在擔(dān)任支行營運主管期間,，帶領(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì),、高效”的會計營運目標(biāo), 堅持”安全就是增效“的理念,，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范,、提升柜員服務(wù)技能,、效率、風(fēng)險意識作為目標(biāo)而努力奮斗,，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 現(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：
1,、在工作中,，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念,，嚴(yán)格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,。
2,、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理,，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,，落實完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制，達到了人力資源的良好利用率,。
3,、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督,、檢查,、輔導(dǎo)、授權(quán),、審核等多種方式,，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項,、實施日常管理,，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序,。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,，對異常現(xiàn)金支付進行嚴(yán)格審批與報備；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識,，有效引導(dǎo)客戶分流,；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責(zé)，有條不紊,；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,，合理解決問題，提高質(zhì)效,；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí),，增強員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,，防微杜漸,。
1、作為支行的運營主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。
2,、認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,，有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險,。
根據(jù)點客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開展,、落地保駕護航,。
3、認(rèn)真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,，嚴(yán)格按要求和規(guī)定,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織,，親力親為地做好各項準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù),、清理各項資金、年終決算測試,、核實損益,、編制報表、上報各類自查報告等,。保證了xx年度會計決算的順利進行,，無差錯事故發(fā)生。
4,、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財務(wù)人員變動,，地址變更等問題，支行克服時間緊,、人員少,、工作量大的.困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢,，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系,。
1、加強對監(jiān)控錄像的管理,。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患,；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性,。
2,、認(rèn)真審核柜員的傳票,，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,，使差錯率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解,，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范。
3,、加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工,，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展,，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí),，及時對總分行風(fēng)險提示清單進行分析傳達,、對新業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、做好班前,、班中,、班后檢查通報、后督差錯的講評,、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等,。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險,、內(nèi)控風(fēng)險,、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改,，員工遵章守制的意識得到了提高,。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、責(zé)任意識,，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循,，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力,。
本人工作中存在的不足：
1、內(nèi)部精細化管理有待提高,，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,，有時會疲于應(yīng)付日常工作,，管理精細化不高,。
2、風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進,，考慮不夠全面。在今后的工作中,，定會努力克服自身不足,，及時學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,，更好把握規(guī)章制度,，增強風(fēng)險意識。
3,、支行服務(wù)還有待提高,，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,，提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平,。
銀行運營主管工作總結(jié)篇十三
作為農(nóng)行運營主管，我深知,，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè),，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的,。出實招,、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求,。在工作中,，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公,、嚴(yán)格自律,。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,、不含糊，是非分明,、立場堅定,、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任,。在工作中,，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來,，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進,，規(guī)范財務(wù)管理,，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時,，我便早早起床,，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù),，要求柜面工作人員做到,，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,，宣揚合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值,、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則,，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事，每一個崗位,，每個操作環(huán)節(jié)做起,，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,，營造合規(guī)的氛圍,，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”,，“時時合規(guī)”的目標(biāo),，達到“不愿違規(guī),，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的,。
作為農(nóng)行運營主管,，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)!
20xx年對我而言,，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下,，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進。
(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用,。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會計事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定,。
二,、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃,，及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月,、季末進行詳細地財務(wù)分析,。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。
三,、恪盡職守,，切實加強自身建設(shè)。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義,。
回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè)，進一步完善運營監(jiān)督機制,，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力,，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責(zé)內(nèi)容,，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運營主管履行職責(zé)情況報如下：
一、本月工作情況,。
(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行,。
(2)做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。
(3)做好運營主管的各項登記事務(wù),，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計科目使用,，掛帳,、抹帳、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對,，并按要求登記好《運營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳、接收來帳,，及時處理查詢,、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理,，嚴(yán)禁無故壓票、丟票,、退票,，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅持按程序,、規(guī)定,、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù),。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認(rèn)真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié)，帳平表對,。
二,、考核情況。
1,、本月我網(wǎng)點掃描率為x%,，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。
三,、上級行檢查情況,。
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
四,、整改情況,。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責(zé)誰整改,，落實到崗到人,，堅決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點,，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤,，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考,，堅持原則,，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
20xx年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護和大力支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進,。
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用,。
(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定,。
二,、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃,，及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月,、季末進行詳細地財務(wù)分析,。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè),。
務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。
三、恪盡職守,，切實加強自身建設(shè),。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強駕馭工作的能力,。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義。
回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達的各項指標(biāo)任務(wù),，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。
當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進入了角色。
二,、進入角色,，認(rèn)真履職。
作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作,。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機,。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。
(2)、加強團隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo),、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。
三,、廉潔從業(yè),，樹立形象。
本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。
四,、存在的不足及工作計劃,。
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20的工作中,，我將做到以下幾點：
1,、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。
時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。
以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正。
銀行運營主管工作總結(jié)篇十四
時間過得真快,，彈指之間,，20__年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運營部自成立以來,，將近已有2年的時間,。較部門剛成立，20__年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同,，現(xiàn)將20__年的思想及工作情況總結(jié)如下,。
一、20__年生產(chǎn)情況,。
20__年因大環(huán)境影響,，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運銷公司運輸部為了適應(yīng)市場變化,，降低成本,，采取了限票和先后四次運價調(diào)整。運量及運價的變動,，對公司整體運營也帶來了影響,，截止12月底平均運行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車,，倒短1691車）,，拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸）,，周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里,，行駛里程約1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元,，與20__年相比多拉運32.55萬噸,，營業(yè)收入少1993.88萬元。
二,、20__年主要工作內(nèi)容及完成情況,。
1、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況,，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息,，與運輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運輸部不限票的情況下,，滿足車隊所需票量,。
2、每日同運輸部,、煤礦,、柳溝溝通了解情況,，督促車隊及時跟蹤車輛裝卸車情況，按照運輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝車,。
3,、由于運輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點不同,，運輸線路長且環(huán)境艱苦,。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題,，例如：裝卸貨難,、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后,，及時上報領(lǐng)導(dǎo),，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作,，做到有事不推脫,，盡快處理問題，為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障,。
4,、20__年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失、折損,、更換信息等問題。
5,、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務(wù),，生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作,。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全,，工作順利進行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作,，定期給蘭炭廠送達工作聯(lián)系函,，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案,。
6,、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運營情況,，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門,，讓個部門了解公司的運量計劃。
7,、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況,、周例會材料,、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料,。
8,、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作,，按時給駕駛員申請當(dāng)月運費,，保障車輛次月的正常運營。
三,、20__年工作存在的問題及改正措施,。
1、票據(jù)監(jiān)管不力,。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況,，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況,。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況,，每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況,，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息,，并派車在周邊進行巡查，查看車輛未出車原因,，隨時掌握車輛運行情況,，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn),。
2,、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票,、裝車情況,、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況,，未能做好督促蘭炭廠付款的工作,。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行,，當(dāng)月的運費當(dāng)月結(jié)清,，做好風(fēng)險管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),，將風(fēng)險降到最低,。
3、在實際的工作中,，由于生產(chǎn)運營部工作面的擴大,，接觸到越來越多的新事物,，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實,，積極主動的同大家學(xué)習(xí),，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
一個工作細節(jié)，認(rèn)真的思考整個工作的流程,，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務(wù)各個部門,、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進行,。如何減少工作中不必要的麻煩,，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細節(jié)進行重點的關(guān)注,，從源頭避免麻煩,，從而工作精益求精。
四,、20__年工作計劃,。
在新的一年中，生產(chǎn)運營部將逐一細致的羅列出工作的不足之處,，以及需要改正的地方,。理清思路，修正自己,，把工作做的更細致化,。總結(jié)經(jīng)驗提高工作效率,。改進解決問題的方式方法,，注重于同事間的溝通，使工作進行的更加暢通,。安下心踏實工作，誠實待人,。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通,，交流工作經(jīng)驗,，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評,，及時改正,。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務(wù)勞動,。
銀行運營主管工作總結(jié)篇十五
20xx年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù),。在這里再次謝謝大家！
在內(nèi)控方面,，今年均保持了零差錯,。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀(jì)律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù),，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接,，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi),。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題,。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在這一年以來,，我做了一些工作,，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的,。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,，作為一名一線員式,，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí),、自我提高,，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫通,。
在以后的工作中,，我會時刻以網(wǎng)點負責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端,、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進一步,，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。
銀行運營主管工作總結(jié)篇十六
（一）建立健全各項規(guī)章制度,，奠定主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補新,，明確新的責(zé)任、,，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用,。
（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強,，制定詳細臺帳，實行柜資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。
（三）配合會計事后中傳票外包工作,，堅持規(guī)范化。行傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心的表揚與肯定,。
（一）為更好的完成支行交予的工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支,，及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析,。
（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。
（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓市場，主動向客戶我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的'效果,；其次，開闊思,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,，切實注重加強自身與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力,。一是加強學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風(fēng),，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,，積極幫助,、柜員及三方解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié),，不搞主義,。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù),。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。成績只過去,，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！
