為了確定工作或事情順利開(kāi)展,，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇一

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負(fù)面影響,。根據(jù)《中共郴州市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下輿論引導(dǎo)工作的若干意見(jiàn)》、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等精神,，結(jié)合安平實(shí)際,，制定本實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn)、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng)，服務(wù)安平的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度,。

二、工作原則

（一）堅(jiān)持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識(shí)輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，始終堅(jiān)持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作,。

（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門(mén)為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。根據(jù)中央,、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神,，明確事發(fā)單位和事件處置部門(mén)為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村、各辦（所）作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各村,、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開(kāi)展工作,，形成輿情處置合力,。

三、職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé),。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記任副組長(zhǎng),，機(jī)關(guān)各辦（所）負(fù)責(zé)人,、各村黨組織書(shū)記、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見(jiàn)性,、針對(duì)性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪(fǎng)對(duì)象,；落實(shí)上級(jí)黨委、政府及市委,、市政府交辦的其他事項(xiàng),。

（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由黨委副書(shū)記任辦公室主任,，并組建由各辦（所）、各村信息聯(lián)絡(luò)員（通訊員）組成的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍,，組建由信息聯(lián)絡(luò)員和鎮(zhèn)青年理論學(xué)習(xí)小組成員,、安平籍網(wǎng)絡(luò)活躍分子組成的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍,，在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理,、報(bào)送和跟蹤等日常工作；網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位工作職責(zé)。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作,；及時(shí)提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門(mén)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)記者的接待,；指定專(zhuān)人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪(fǎng),。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，從事秘書(shū)工作的人員為網(wǎng)絡(luò)新聞助理發(fā)言人，宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員,。

四,、應(yīng)對(duì)機(jī)制

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時(shí)間,，每天瀏覽安仁縣熱門(mén)熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦）,，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向,。網(wǎng)絡(luò)輿情核心評(píng)論員要在安仁熱門(mén)熱點(diǎn)論壇中注冊(cè),，取得發(fā)帖資格，同時(shí)要對(duì)熱門(mén)熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對(duì),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村,、辦（所）要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審定,，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑,。對(duì)惡意攻擊、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時(shí)向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門(mén)反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動(dòng)消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的正面引導(dǎo)機(jī)制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)于觀(guān)點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開(kāi)辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽(tīng)。對(duì)那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話(huà)題,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，通過(guò)論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

五,、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí),，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑,、開(kāi)展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各村,、各辦（所）,、各職能部門(mén)要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)專(zhuān)人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導(dǎo)，為安平各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo),，注重時(shí)效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán),。

（三）上下聯(lián)動(dòng)，快速處理,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布,。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因,，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù),。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇二

第一條??為進(jìn)一步加強(qiáng)分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，妥善處置網(wǎng)上輿情,，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為華寧公路分局營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》（中辦發(fā)【2008】22號(hào)）等文件精神,，制定本細(xì)則,。

第二條??本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)新聞報(bào)道、新聞爆料,、論壇,、博客、播客,、微博,、微信、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式,，反映出來(lái)的涉及華寧公路分局政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、社會(huì)建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,，有較強(qiáng)影響力,、傾向性重大事件的言論和觀(guān)點(diǎn)信息，以及可能或已經(jīng)對(duì)華寧公路分局形象,、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論,。

第二章??輿情分類(lèi)

第三條??根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將輿情分為三級(jí)：一級(jí)（重大）輿情,、二級(jí)（嚴(yán)重）輿情,、三級(jí)（一般）輿情。一級(jí)輿情是指已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的苗頭性輿情,，或本屬二級(jí)輿情,，因處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如中央級(jí)媒體關(guān)注或報(bào)道,、國(guó)內(nèi)大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級(jí)輿情是指網(wǎng)上影響較大,、可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情,，或本屬三級(jí)輿情，因處置不當(dāng),，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報(bào)道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委,、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情,。三級(jí)輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時(shí)解決的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

第四條??輿情級(jí)別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定,。

第三章??輿情處置

第一節(jié)??責(zé)任主體及分工

第五條??分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人，對(duì)重大輿情要親自處置,。分管領(lǐng)導(dǎo)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）是直接責(zé)任人,，負(fù)責(zé)處置涉及本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,，涉事部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,。

第六條??各部門(mén)明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，至少配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng),、有一定寫(xiě)作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員。全分局上下形成涉事部門(mén)牽頭協(xié)調(diào),、相關(guān)職能部門(mén)整體聯(lián)動(dòng),、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮,、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé),、各職能部門(mén)和網(wǎng)評(píng)員積極配合的工作格局。

第二節(jié)??輿情監(jiān)測(cè)

第七條??領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對(duì)主要新聞網(wǎng)站,、大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過(guò)新聞報(bào)道、社區(qū)論壇,、博客,、播客以及微博、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索,、監(jiān)測(cè),、研判、預(yù)警,。對(duì)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集,，確保第一時(shí)間掌握涉分局重大輿情。

第八條??市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群,，對(duì)各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實(shí)行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié)??輿情研判

第九條??一級(jí)輿情,，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門(mén)舉行輿情研判聯(lián)席會(huì)議，研究制定輿情處置方案。

第十條??二級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門(mén)及時(shí)進(jìn)行研判,。對(duì)輿情的性質(zhì),、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估并制定輿情處置方案,。

第十一條??三級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門(mén),，涉事單位進(jìn)行處理，處理結(jié)果報(bào)局黨委,。

第十二條??已經(jīng)在全省,、全國(guó)范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，涉事部門(mén)要在第一時(shí)間報(bào)分局黨總支,，黨總支向上級(jí)部門(mén)和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，制定輿情處置方案。

第四節(jié)??輿情報(bào)送

第十三條??一級(jí)輿情采用快報(bào)制,?？靾?bào)分為手機(jī)快報(bào)和紙質(zhì)快報(bào)。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時(shí)內(nèi)采用手機(jī)快報(bào)報(bào)給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),，需要報(bào)送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情,，由玉溪公路局和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)分頭按要求報(bào)送。紙質(zhì)快報(bào)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條??二級(jí)輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報(bào),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報(bào)到市局有關(guān)部門(mén)。

第十五條??三級(jí)輿情采用直辦制,。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門(mén)直接進(jìn)行處理,。

第五節(jié)??處置原則、流程及要求

第十六條??輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行,，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置,；處置工作與對(duì)外發(fā)布口徑同步研究；處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

第十七條??一級(jí)輿情處置：1,、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，成立輿情處置專(zhuān)班,，啟動(dòng)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件新聞應(yīng)急預(yù)案,，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案。2,、按一級(jí)輿情處置流程圖進(jìn)行處置（流程圖附后）,。二級(jí)輿情處置：涉事地部門(mén)可參照一級(jí)輿情處置辦法進(jìn)行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后,，涉事部門(mén)在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),，向玉溪公路局只管部門(mén)征求處置意見(jiàn)。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的,，根據(jù)市局批示意見(jiàn)迅速進(jìn)行事件處置,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》，由分局黨總支督促涉事部門(mén)持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情,，若輿情進(jìn)一步升級(jí),，要及時(shí)上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門(mén)，確保輿情不造成大范圍的影響,。

分局黨總支辦要對(duì)二級(jí)輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦,。三級(jí)輿情處置：涉事地方或部門(mén)要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置工作,，并向市局回告,，同時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上反饋。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書(shū)記,、市委書(shū)記留言版內(nèi)容對(duì)口市委督辦室,，省長(zhǎng)、市長(zhǎng)留言版內(nèi)容對(duì)口市政府督辦室,。發(fā)現(xiàn)輿情后,，報(bào)送給對(duì)應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo)。

第十八條??各部門(mén)需要市局有關(guān)部門(mén)辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息,，須出具書(shū)面報(bào)告,，請(qǐng)求市局協(xié)調(diào)落實(shí)。

第十九條??各部門(mén)需要協(xié)調(diào)市外,、省外媒體采訪(fǎng)報(bào)道的,，須出具書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)求市局有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理,。

第六節(jié)??輿論引導(dǎo)

第二十條??網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放,、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行,。

第二十一條??一級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)處置專(zhuān)班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布,，三級(jí)輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請(qǐng)市局有關(guān)部門(mén)后回復(fù),。

第二十二條??需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的，由涉事部門(mén)提出引導(dǎo)口徑報(bào)市局,，并動(dòng)員本地本部門(mén)網(wǎng)評(píng)員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行,。發(fā)生一級(jí)輿情時(shí)，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員,、網(wǎng)評(píng)員,，統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo),。

第二十三條??需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的,，涉事部門(mén)先提交書(shū)面報(bào)告，報(bào)市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行,。

第二十四條??召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí),，有涉外、中央及省級(jí)新聞媒體參加的,，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行。

第二十五條??各地各部門(mén)在接受媒體采訪(fǎng),、對(duì)外披露信息時(shí),，必須統(tǒng)一事實(shí)、統(tǒng)一數(shù)據(jù),、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一出口。

第二十六條??各部門(mén)在成功處置一,、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要對(duì)處置工作進(jìn)行總結(jié)、反思,，對(duì)下階段輿情走勢(shì)進(jìn)行分析研判,，并將總結(jié)報(bào)告存入案例庫(kù)，為應(yīng)對(duì)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒,。

第二十七條??主動(dòng)建立與上級(jí)主流媒體和重要網(wǎng)站合作機(jī)制,，充分利用上級(jí)媒體資源，進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn),、研判處置和引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)的合作,，做到有效應(yīng)對(duì)輿情。

第四章??考評(píng)

第二十八條??將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力,，或不按要求開(kāi)展輿情引導(dǎo),，遲報(bào)、瞞報(bào),、漏報(bào),、謊報(bào)信息，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外發(fā)布和泄露信息,，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,，進(jìn)行通報(bào)處理，部門(mén)和當(dāng)事人不得評(píng)為優(yōu)秀等次,，同時(shí)依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

第二十九條??考評(píng)工作由市局網(wǎng)管辦會(huì)同市局有關(guān)部門(mén)進(jìn)行,。

第五章??附則

第三十條??本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行,。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則,，對(duì)相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。

第三十一條??本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇三

2020年,，為及時(shí)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機(jī)構(gòu)，健全工作機(jī)制,，落實(shí)工作責(zé)任,，明確紀(jì)律要求，加強(qiáng)信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判、反饋和引導(dǎo)工作,，提高信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效,，維護(hù)穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級(jí)文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制定本工作方案,。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點(diǎn),、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng),，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度。

二,、工作原則

（一）堅(jiān)持事件處置與信訪(fǎng),、輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，始終堅(jiān)持事件處置和信訪(fǎng),、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪(fǎng),、輿情處置工作。

（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門(mén)為信訪(fǎng),、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。按照“事件處置主體是信訪(fǎng),、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門(mén)為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村（社區(qū)）作為信訪(fǎng),、輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起信訪(fǎng)、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪(fǎng)、輿情處置工作,，在信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開(kāi)展工作，形成信訪(fǎng),、輿情處置合力,。

三、

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測(cè)報(bào)送處置工作。

根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展,、演變情況，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,；

審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪(fǎng)對(duì)象；

落實(shí)縣委,、縣政府交辦的其他事項(xiàng),。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負(fù)責(zé)信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理,、報(bào)送和跟蹤等日常工作,，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì)動(dòng)態(tài)，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問(wèn),、改進(jìn)工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作,；

及時(shí)提供事件有關(guān)信息,；

配合宣傳部門(mén)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)記者的接待,；

指定專(zhuān)人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪(fǎng),。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書(shū)記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。

四,、應(yīng)對(duì)機(jī)制

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門(mén)熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向,。要在熱門(mén)熱點(diǎn)論壇中注冊(cè),，取得發(fā)貼資格，同時(shí)要對(duì)熱門(mén)熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對(duì),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審定,，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審定,，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑,。對(duì)惡意攻擊、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時(shí)向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門(mén)反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動(dòng)消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時(shí)啟動(dòng)正面引導(dǎo)機(jī)制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,。對(duì)于觀(guān)點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開(kāi)辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽(tīng),。對(duì)那些以文字、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話(huà)題，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

五,、管控要求

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),，著力保持網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認(rèn)識(shí),，高度重視,。信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開(kāi)展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識(shí),，落實(shí)專(zhuān)人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測(cè)研判。密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和敏感問(wèn)題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè),、研判,、報(bào)送。

（三）解析引導(dǎo),，注重時(shí)效,。加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，做到主動(dòng)引導(dǎo),、精準(zhǔn)引導(dǎo),、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速,、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國(guó)企改革,、環(huán)境保護(hù),、金融熱點(diǎn)、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問(wèn)題的輿論引導(dǎo)，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),，防止具體問(wèn)題政治化,、局部問(wèn)題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法,、涉訴等敏感問(wèn)題，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。對(duì)重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問(wèn)題,，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警研判,，及時(shí)調(diào)控?zé)岫龋訌?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識(shí)形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動(dòng)，快速處理,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布,。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因,，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù),。

（五）及時(shí)

總結(jié)

六,、工作要求

（一）做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時(shí)全天候值守，保證通訊暢通,。

（二）強(qiáng)化信息報(bào)送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通、依法處置,。重要輿情即時(shí)報(bào)送,，每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息,、會(huì)商重要輿情。

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)守工作崗位,，完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé),，堅(jiān)持做好記錄，做到有案可查,。對(duì)遲報(bào)漏報(bào),、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé),。

公司輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機(jī)制

輿情監(jiān)測(cè)工作總結(jié)

輿情監(jiān)測(cè)工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇四

為了切實(shí)提高金盆山學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力,，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,，掌握,、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán),，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)本單位造成的損害，減少負(fù)面影響,，為持續(xù),、穩(wěn)定,、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,，特制定本機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分工負(fù)責(zé)”,；基本辦法是“專(zhuān)人巡查,，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判,，積極應(yīng)對(duì),，先入為主，科學(xué)處置,，消除影響”,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”）,，對(duì)本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作起指導(dǎo),、監(jiān)督和決策作用。

組長(zhǎng)：劉錦玲

副組長(zhǎng)：邱蔚余維兵

成員：吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華

張榮華王金宇

輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室,，辦公室設(shè)在政教處,。

辦公室主任：邱蔚

成員：鄭吉林林保華王金宇

重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人,，統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑,。學(xué)校任何部門(mén)或個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布信息。

1,、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)不間斷采集,，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測(cè)主題和關(guān)鍵詞，利用監(jiān)控平臺(tái)采集相關(guān)的輿情,。及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)控平臺(tái)采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀,，對(duì)負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷,。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時(shí),、全面掌握輿情走向,，為正確研判、決策提供有力支撐,。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí),，監(jiān)控工作人員第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容,、成因,、關(guān)注度、跟帖人數(shù),、熱點(diǎn)指數(shù)等動(dòng)態(tài)指標(biāo),，做好記錄、統(tǒng)計(jì),，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響,；網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類(lèi),。

網(wǎng)絡(luò)輿情分類(lèi)：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注,、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò)輿情是指,，網(wǎng)民發(fā)表的對(duì)公司工作建議,、問(wèn)題反映、咨詢(xún)質(zhì)詢(xún),、個(gè)人利益訴求等,。重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率1000-2999人次,，或跟帖評(píng)論100-499篇,，或被5家以下主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的特殊時(shí)期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件,。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指,，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率3000人次以上，或跟帖評(píng)論500篇以上,，或被5家以上主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的,，涉及公司的突發(fā)、公共,、食品,、衛(wèi)生及自然災(zāi)害、生產(chǎn)質(zhì)量,、安全保密等事件或嚴(yán)重影響公司形象及社會(huì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò)輿情事件,。

（一）一般網(wǎng)絡(luò)輿情

對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情,，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相,，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決,，并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部,。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo),、疏導(dǎo),，直至輿情消除。

若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí),，黨支部要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn),、縣級(jí)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理,。

（二）重大,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告鎮(zhèn)黨委,；鎮(zhèn)黨委立即匯報(bào)給縣輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實(shí)真相,，及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料,。

輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，迅速成立新聞發(fā)布組,，確定新聞發(fā)言人,。視情況向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對(duì)方案。

新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，對(duì)外宣布事實(shí)真相以及處置結(jié)果；在縣委宣傳部的指導(dǎo)下,，運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體,、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，采用跟貼回貼,、發(fā)表評(píng)論,、微博聲明等方式，對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo),、疏導(dǎo),，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，鎮(zhèn)黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向,，擬制報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)》,，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后,，輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員,，對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題,，進(jìn)一步修改完善本機(jī)制,。

信豐縣金盆山學(xué)校

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇五

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“高帶寬,、低時(shí)延”成為了標(biāo)配,，使得網(wǎng)絡(luò)輿論更顯爆炸式發(fā)展。新帶來(lái)的現(xiàn)代信息技術(shù)一方面為提升輿情治理能力提供了新的支撐條件,，另一方面過(guò)度熾熱的網(wǎng)絡(luò)輿論帶來(lái)了輿論環(huán)境的污染,、輿論秩序的混亂，無(wú)形中也增添了輿情治理的難度,。

1.網(wǎng)絡(luò)群體性事件如果得不到及時(shí),、妥善的處理，容易釀成輿情風(fēng)險(xiǎn),，從而給涉事企業(yè),、單位造成口碑影響，不利于日常工作的開(kāi)展,。

2.在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度不完善的當(dāng)下,，再加上部分企業(yè)、單位對(duì)輿情工作的不重視,，給輿情的滋生與傳播在客觀(guān)上創(chuàng)造了有利條件,。

3.全媒體時(shí)代，小小事件很容易產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng),，存在不可測(cè)的“變數(shù)”,，處理稍加不慎，都極有可能引發(fā)其他衍生性危機(jī),。

1.借助現(xiàn)代輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)優(yōu)化輿情處置手段

隨著全媒體的不斷發(fā)展,，輿情信息可謂是無(wú)處不在、無(wú)所不及,、無(wú)人不用,，因此借助專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，實(shí)行全網(wǎng)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),、識(shí)別分析,、預(yù)警通知是很有必要的，它不但能夠確保輿情的第一掌握權(quán),，還能為輿情處置贏得先手,。

2.傳媒網(wǎng)媒協(xié)同，匯聚輿論合力

與網(wǎng)絡(luò)媒體相比,，通常來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)媒體更具權(quán)威性,、真實(shí)性和可靠性等優(yōu)勢(shì)。因此欲增強(qiáng)主流輿論的影響力,，就須增強(qiáng)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的協(xié)作與互動(dòng),，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，匯聚輿論引導(dǎo)的強(qiáng)大合力。

3.良性互動(dòng),，及時(shí)消解疑慮

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件,，切忌一味地回避，應(yīng)改變“主客二分”的傳統(tǒng)思維,，尊重大眾訴求,，暢通大眾表達(dá)渠道，搭建與網(wǎng)友,、媒體平等交流,、真誠(chéng)對(duì)話(huà)、良性互動(dòng)的平臺(tái),。與此同時(shí),，還應(yīng)完善信息發(fā)布機(jī)制，尤其是官方通道的建設(shè),，主動(dòng)拓寬交流互動(dòng)渠道,，從源頭防止輿情的滋生與發(fā)酵。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇六

為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息,，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，根據(jù)上級(jí)要求和相關(guān)文件精神,，制定本實(shí)施意見(jiàn)。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)

鎮(zhèn)成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨委副書(shū)記張清峰同志分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作，任組長(zhǎng),，具體落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，鎮(zhèn)財(cái)政保證輿情保證經(jīng)費(fèi)及時(shí)落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在宣傳辦公室,，孫國(guó)華同志任主任，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè),、研判,、提出處置建議，董文洋,、高雨生,、趙潔擔(dān)任網(wǎng)評(píng)網(wǎng)監(jiān)員。機(jī)關(guān)、各站所辦和各村社區(qū)負(fù)責(zé)具體處置涉及本部門(mén),、本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)對(duì)的程序

一是全面監(jiān)測(cè),。網(wǎng)絡(luò)輿情員負(fù)責(zé)全天監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài),，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本情況,。

二是研判預(yù)警。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控過(guò)程中,，應(yīng)對(duì)輿情進(jìn)行科學(xué)及時(shí)分析研判,，對(duì)尤其重大節(jié)點(diǎn)、重對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，要迅速對(duì)輿情走勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，敏感期應(yīng)保持高度敏銳性,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)等密切關(guān)注,，有重大輿情第一時(shí)間報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)縣網(wǎng)信辦尋求支持,。

三是分級(jí)處置,。一般網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，應(yīng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),，迅速組織事件調(diào)查,，核實(shí)情況，控制輿論導(dǎo)向,，對(duì)合理訴求,，應(yīng)迅速初步回應(yīng)，告知已開(kāi)展核實(shí),，等待后續(xù)辦理情況回復(fù),，對(duì)于反映情況不屬實(shí)的，及時(shí)做出澄清,，以免不實(shí)言論誤導(dǎo)輿論走向,。重要網(wǎng)絡(luò)輿情。立即上報(bào)區(qū)縣信辦,，及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿情處置方案,，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施,，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機(jī)。事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,、用地拆遷等重特大負(fù)面輿情,，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)通知發(fā)生責(zé)任單位，告知縣網(wǎng)信辦,，在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，及時(shí)有效處置。

四是輿論引導(dǎo),。按照 “疏堵結(jié)合”的原則,，第一時(shí)間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢(xún)議題,，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論,、積極開(kāi)展民意互動(dòng)，根據(jù)輿論形勢(shì),、事件進(jìn)展等情況,，通過(guò)新聞發(fā)言人專(zhuān)業(yè)、快速,、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,，減少和消除負(fù)面影響。

三,、工作要求

一是提高認(rèn)識(shí),，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑,、開(kāi)展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各村,、各職能部門(mén)要提高認(rèn)識(shí),，落實(shí)專(zhuān)人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導(dǎo),，為依汶各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

二是加強(qiáng)引導(dǎo),，注重時(shí)效,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

三是上下聯(lián)動(dòng),，快速處理,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布,。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因,，給出時(shí)間表,，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù),。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇七

根據(jù)黨的群眾踐線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)文件精神，結(jié)合我局工作實(shí)際,，梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案,，旨在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)控、有效引導(dǎo),，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解,，為交通運(yùn)輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

一,、總則

(一)適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件及其它各種類(lèi)型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇,、博客,、微博客貼子。

(二)工作原則

按照“積極發(fā)展,，加強(qiáng)管理,，趨利避害，為我所用”的方針,，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力,，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確權(quán)威信息,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二,、組織機(jī)構(gòu)

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立交通運(yùn)輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局屬各單位信息員組成,。

(二)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

組織交通運(yùn)輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公,，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外內(nèi)容,，通過(guò)各種方式,，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

(三)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在局綜合科,，付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集,、整理工作,。

三、分級(jí)響應(yīng)

(一)特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

根據(jù)需要,，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開(kāi)展應(yīng)急工作。

(二)重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情

由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急工作,。

(三)一般網(wǎng)絡(luò)輿情

經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示,，由小組辦公室會(huì)同相關(guān)科室開(kāi)展應(yīng)急工作。

(四)影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)急工作,。

四,、工作機(jī)制

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

1.日常監(jiān)控

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向,、特點(diǎn)和趨勢(shì),。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén),，為有關(guān)部門(mén)提供社會(huì)輿情方面的決策支持,。

2.突發(fā)事件監(jiān)控

當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控,，及時(shí),、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐,。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1.制定危機(jī)預(yù)警方案,，針對(duì)各種類(lèi)型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案,，以做到有所準(zhǔn)備,，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循,、對(duì)癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán),，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息,，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通,，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1.針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道,，會(huì)同宣傳部門(mén)及時(shí)采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息,。

2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,，及時(shí)匯集、整理,、分析,，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音,，有效引導(dǎo)輿論,，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞會(huì),。對(duì)于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，由局新聞發(fā)言人對(duì)外權(quán)威消息;對(duì)于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，由事件處置的部門(mén)組織新聞會(huì),。新聞的主要方式有：新聞會(huì),、新聞通報(bào)會(huì)、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿,、組織集體采訪(fǎng)及在網(wǎng)站登載新聞信息,、向新聞媒體發(fā)表談話(huà)和接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)等。

五,、后期處置

(一)善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。

(二)總結(jié)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案篇八

? ? ? 為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況，制定本工作實(shí)施方案,。

本預(yù)案適用于各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1、屬地管控,，各負(fù)其責(zé),。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門(mén)本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作,。

2,、快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

3、分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小，針對(duì)不同等級(jí)的輿情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,，采取不同應(yīng)對(duì)措施，提高效率,，注重效果,。

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)xx同志任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)xx任副組長(zhǎng),，科室、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,，xxx同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判,、提出處置建議,。

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作；統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門(mén)處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

1、黃金xx小時(shí)法則,。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話(huà)語(yǔ)權(quán)。第一時(shí)間上報(bào)縣xx辦,。

2、信息公開(kāi)原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題,，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論。

3,、主動(dòng)處置原則,。突發(fā)事件中，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論,，通過(guò)釋疑贏得公眾。

1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地開(kāi)展發(fā)布會(huì),，或者聯(lián)系媒體接受專(zhuān)題采訪(fǎng)等方式主動(dòng)回應(yīng)。

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布專(zhuān)業(yè),、權(quán)威,、客觀(guān)的評(píng)論性?xún)?nèi)容，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度?？h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù),。

1、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào),，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí),，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門(mén)，并報(bào)送縣xx辦,。

2,、適時(shí)跟貼回應(yīng)。著重觀(guān)察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負(fù)面影響,。

3,、快報(bào)事實(shí)，慎填原因,，重報(bào)進(jìn)展,。即在著重解決線(xiàn)下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪(fǎng)，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置,。

6、主動(dòng)設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實(shí)際,，整合資源,，互動(dòng)融合，靈活處置,，有效化解輿情危機(jī)。

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物,、重大事件進(jìn)行xx小時(shí)檢測(cè),，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)

報(bào)告

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,，未有主流媒體（電視、報(bào)刊）介入報(bào)道,，評(píng)論量也是零星分布,，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)跟帖回應(yīng),，妥善處置。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視,、報(bào)刊等）介入報(bào)道,，可能造成重大影響的輿情。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級(jí)響應(yīng),，及時(shí)有效處置,。

按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明,、有序開(kāi)放,、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢(xún)議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論,、積極開(kāi)展民意互動(dòng),。