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網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇一

根據(jù)黨的群眾踐線教育實踐活動有關(guān)文件精神,，結(jié)合我局工作實際,，梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，旨在加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)控,、有效引導(dǎo),，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解，為交通運輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境,。

（一）適用范圍,。

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難,、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇,、博客、微博客貼子,。

（二）工作原則,。

按照“積極發(fā)展，加強管理,，趨利避害,，為我所用”的方針，強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,，做好網(wǎng)上熱點敏感問題,、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭取第一時間準(zhǔn)確權(quán)威信息,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,。

成立交通運輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，成員由局屬各單位信息員組成。

（二）互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé),。

組織交通運輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公,，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內(nèi)容,，通過各種方式,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局綜合科,，付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管,、搜集、整理工作,。

（一）特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。

根據(jù)需要，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長向局主要領(lǐng)導(dǎo)請示,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作,。

（二）重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情。

由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作,。

（三）一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。

經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作,。

（四）影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。

1.日常監(jiān)控,。

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項日常工作不間斷進(jìn)行,，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢,。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,，及時反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持,。

2.突發(fā)事件監(jiān)控,。

當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控,，及時,、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐,。

1.制定危機預(yù)警,。

方案。

針對各種類型的危機事件制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案以做到有所準(zhǔn)備一旦危機出現(xiàn)便有章可循,、對癥下藥,。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),，加強監(jiān)測力度,。

3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通,，并建立和運用這種信息溝通機制,。

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，會同宣傳部門及時采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動消除不利消息。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,，及時匯集,、整理、分析,，及時與相關(guān)部門會商解決對策,，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,，有效引導(dǎo)輿論,，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度,，必要時及時組織新聞會,。對于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，由局新聞發(fā)言人對外權(quán)威消息,；對于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,，由事件處置的部門組織新聞會。新聞的主要方式有：新聞會,、新聞通報會,、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息,、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等,。

（一）善后工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢,。

（二）總結(jié)評估。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員（必要時可邀請相關(guān)專家）對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估,。對參與應(yīng)急處置工作的單位和個人進(jìn)行責(zé)任考評，表彰先進(jìn),，追究因工作不力,、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇二

為扎實落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，制定如下實施方案,。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實、整理,、匯總,、報送、跟蹤等工作,，及時接收,、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時總結(jié)分析，查找問題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅,、社會穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展,、社會治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實,、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。

（一）分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會商，及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置,。

（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理,，定期歸檔,。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇三

為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，根據(jù)上級要求和相關(guān)文件精神，制定本實施意見,。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)。

鎮(zhèn)成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨委副書記張清峰同志分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作,，任組長，具體落實網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，鎮(zhèn)財政保證輿情保證經(jīng)費及時落實到位,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在宣傳辦公室,，孫國華同志任主任,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判,、提出處置建議,，董文洋、高雨生,、趙潔擔(dān)任網(wǎng)評網(wǎng)監(jiān)員,。機關(guān)、各站所辦和各村社區(qū)負(fù)責(zé)具體處置涉及本部門,、本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

一是全面監(jiān)測,。網(wǎng)絡(luò)輿情員負(fù)責(zé)全天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時掌握事實真相,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本情況,。

二是研判預(yù)警。在對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控過程中,，應(yīng)對輿情進(jìn)行科學(xué)及時分析研判,，對尤其重大節(jié)點、重對發(fā)現(xiàn)的輿情,，要迅速對輿情走勢,、風(fēng)險級別進(jìn)行評估，敏感期應(yīng)保持高度敏銳性,，對網(wǎng)絡(luò)公眾號等密切關(guān)注，有重大輿情第一時間報主要領(lǐng)導(dǎo),，報縣網(wǎng)信辦尋求支持,。

三是分級處置。一般網(wǎng)絡(luò)輿情,，及時解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后,，應(yīng)報分管領(lǐng)導(dǎo),，迅速組織事件調(diào)查，核實情況,，控制輿論導(dǎo)向,，對合理訴求，應(yīng)迅速初步回應(yīng),，告知已開展核實,，等待后續(xù)辦理情況回復(fù)，對于反映情況不屬實的,，及時做出澄清,，以免不實言論誤導(dǎo)輿論走向。重要網(wǎng)絡(luò)輿情,。立即上報區(qū)縣信辦,，及時提請領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施,，及時有效化解網(wǎng)上危機,。事關(guān)社會穩(wěn)定、用地拆遷等重特大負(fù)面輿情，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)通知發(fā)生責(zé)任單位,，告知縣網(wǎng)信辦,，在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，及時有效處置,。

四是輿論引導(dǎo),。按照“疏堵結(jié)合”的原則，第一時間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時進(jìn)行權(quán)威評論、積極開展民意互動,，根據(jù)輿論形勢,、事件進(jìn)展等情況，通過新聞發(fā)言人專業(yè),、快速,、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，減少和消除負(fù)面影響,。

三,、工作要求。

一是提高認(rèn)識,，高度重視,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段,，各村、各職能部門要提高認(rèn)識,，落實專人強化輿情信息收集渠道,，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導(dǎo),，為依汶各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

二是加強引導(dǎo)，注重時效,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略，堅持正面宣傳引導(dǎo),，及時發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握輿論主動權(quán),。

三是上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇四

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展,，我園特制定以下實施方案。

一,、指導(dǎo)思想,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng),、及時回復(fù),、強抓落實”的原則，建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制，推動教育工作全面,、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量,。

二,、領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新,。

三,、工作目標(biāo)。

進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我校的良好形象。

四,、程序及工作要求,。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

(二)工作要求,。

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制,。

辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評估,，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量,。

(1)明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答;一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題,，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求,，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實,、擺道理，以理服人,，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮,。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性,，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實可行,，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

(3)進(jìn)一步強化橫向溝通,。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行,，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外,，要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇五

為快速妥當(dāng)處置市檔案局（館）突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營造建設(shè)文化強市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案,。

一,、適用范圍。

本《預(yù)案》適用于市,、區(qū)縣檔案局（館）被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息,，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作。

二,、工作原則,。

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào),。

（二）分級負(fù)責(zé),，依法處置。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作,。

（三）監(jiān)測預(yù)警,，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測,、報告,、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預(yù)防和消除不良影響,。

（四）服務(wù)發(fā)展，防止危機,。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定,，采取法律,、管理,、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

三、組織體系及工作職責(zé),。

（一）領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé),。

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記,、局長任組長,，分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各區(qū)縣檔案局（館）,、局機關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,；督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科,，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）主要成員單位職責(zé),。

市局科教編研科:統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

各縣（區(qū)）檔案局（館）:負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

四,、處置程序及辦法,。

（一）研判預(yù)警。

對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應(yīng),。

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求,，及時將情況報告市局科教編研科,，由市局科教編研科報告分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，組建專門工作組,，制定并落實應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相,、事件處置情況或答疑釋惑,，及時、有效控制事態(tài),，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,，要及時續(xù)報有關(guān)情況,。

（三）分類處置。

對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置:,。

1,、屬詢問、置疑,、訴求類的,，安排相關(guān)職能科（股）室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見,，經(jīng)各縣（區(qū)）局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù),；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點,、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

3,、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊,、誹謗,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相,，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

4、屬對推動改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

（四）動態(tài)跟蹤,。

落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

（五）總結(jié)評估。

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理,、反思,，將應(yīng)對處置工作書面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

五、工作保障,。

要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員,，保障必要的工作經(jīng)費，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強、懂政策法規(guī),、善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍,，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時有效處置。

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網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇六

根據(jù)黨的群眾踐線教育實踐活動有關(guān)文件精神,，結(jié)合我局工作實際,，梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，旨在加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)控,、有效引導(dǎo),，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解,，為交通運輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

一,、總則。

(一)適用范圍,。

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇,、博客,、微博客貼子。

(二)工作原則,。

按照“積極發(fā)展,，加強管理，趨利避害,，為我所用”的方針,，強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點敏感問題,、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,，爭取第一時間準(zhǔn)確權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,。

二,、組織機構(gòu)。

成立交通運輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局屬各單位信息員組成,。

(二)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé),。

組織交通運輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑,，確定對外內(nèi)容,，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實,、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

(三)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在局綜合科，付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管,、搜集,、整理工作,。

三、分級響應(yīng),。

(一)特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。

根據(jù)需要，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長向局主要領(lǐng)導(dǎo)請示,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作,。

(二)重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情。

由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作,。

經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,，由小組辦公室會同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作。

(四)影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作,。

四、工作機制,。

1.日常監(jiān)控,。

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項日常工作不間斷進(jìn)行，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向,、特點和趨勢,。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關(guān)部門,，為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持,。

2.突發(fā)事件監(jiān)控。

當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,，組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控,，及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐,。

1.制定危機預(yù)警方案，針對各種類型的危機事件,，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案,，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循,、對癥下藥,。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),，加強監(jiān)測力度,。

3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通,，并建立和運用這種信息溝通機制,。

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,，會同宣傳部門及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動消除不利消息,。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時匯集,、整理,、分析，及時與相關(guān)部門會商解決對策,，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,，有效引導(dǎo)輿論,，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度,，必要時及時組織新聞會,。對于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，由局新聞發(fā)言人對外權(quán)威消息;對于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,，由事件處置的部門組織新聞會,。新聞的主要方式有：新聞會、新聞通報會,、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿,、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等,。

五,、后期處置。

(一)善后工作,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。

(二)總結(jié)評估,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇七

為快速妥當(dāng)處置區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本預(yù)案。

一,、適用范圍,。

本《預(yù)案》適用于區(qū)司法局被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息,，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作。

二,、工作原則,。

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

（二）分級負(fù)責(zé),，依法處置,。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作,。

（三）監(jiān)測預(yù)警,，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測,、報告,、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預(yù)防和消除不良影響,。

（四）服務(wù)發(fā)展，防止危機,。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定,，采取法律,、管理、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

三,、組織體系及工作職責(zé),。

成立區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記xxx,、局長xxx任組長,，黨組成員xxx任副組長,，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)審定突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實施,；督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,。

四、處置程序及辦法,。

（一）研判預(yù)警,。對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強工作前瞻性和時效性,。

（二）快速反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告,、雙重報告等要求，及時將情況報告分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo),。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組,，制定并落實應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,，及時,、有效控制事態(tài)，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況,。

（三）分類處置,。對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置：1、屬詢問,、置疑,、訴求類的,，安排相關(guān)職能科室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見,，經(jīng)負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù),；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點,、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。3,、屬捏造、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊,、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,，要依法澄清事實真相,，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。4,、屬對推動改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

（四）動態(tài)跟蹤。落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,，適時采取應(yīng)對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

（五）總結(jié)評估,。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié),、梳理,、反思，并健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案篇八

實施計劃是指從目標(biāo),、要求、工作內(nèi)容,、方法,、工作步驟等方面對工作進(jìn)行全面、具體,、明確安排的計劃文件,。這是一種應(yīng)用寫作風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

為進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,，加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,，制定本工作實施方案。

1,、屬地管控,，各負(fù)其責(zé)。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作。

2,、快速反應(yīng),，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

3,、分級響應(yīng),，有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,，針對不同等級的輿情,，堅持分級應(yīng)對的原則，采取不同應(yīng)對措施,，提高效率,，注重效果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，黨組書記、局長曹桂生同志任組長,，分管副局長牟勇任副組長,，科室、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判,、提出處置建議,。

(二)主要成員單位職責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實施,，督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位、機關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

(一)應(yīng)對原則。

1、黃金24小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語權(quán)。第一時間上報縣網(wǎng)信辦,。

2,、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時引導(dǎo)民眾輿論,。

3、主動處置原則,。突發(fā)事件中,，主動與民眾溝通，并適時進(jìn)行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾,。

(二)重要措施。

1,、建立輿情發(fā)布機制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,，根據(jù)必要性,，有計劃分階段地開展發(fā)布會，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng),。

2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，及時發(fā)布專業(yè),、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。縣城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作，同時及時回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù),。

(三)具體方法,。

1、迅速調(diào)查核實，及時上報,，積極溝通,。迅速組織調(diào)查，核查事實,，及時上報黨組和上級部門,，并報送縣網(wǎng)信辦。

2,、適時跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時主動應(yīng)對,，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響。

3,、快報事實,，慎填原因，重報進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,，第一時間告知事實。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對不實貼文,，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時,，邀請主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機關(guān)依法處置,。

6,、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實際，整合資源,，互動融合,，靈活處置，有效化解輿情危機,。

(一)全面監(jiān)測,。

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對重點領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。

(二)研判預(yù)警。

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢,、風(fēng)險級別進(jìn)行評估，及時報告黨組,、上級部門和縣網(wǎng)信辦,。特別重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報，重大輿情務(wù)必3小時內(nèi)上報,，較大和一般輿情酌情適時上報,。

(三)分級處置。

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進(jìn)行詢問,、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,，未有主流媒體(電視,、報刊)介入報道，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注,，及時調(diào)查核實，及時跟帖回應(yīng),，妥善處置,。

3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點領(lǐng)域,、重要節(jié)點、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,，可能造成重大影響的輿情,。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應(yīng),，及時有效處置,。

(四)輿論引導(dǎo)。

按照“及時準(zhǔn)確,、公開透明,、有序開放、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時進(jìn)行權(quán)威評論,、積極開展民意互動,。

本實施方案自印發(fā)之日起施行。

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán),，及時,、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案。

1,、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報道，掌握輿論的主動權(quán),。

2,、加強引導(dǎo)、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置。

3,、講究方法,、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動,、同時落實,，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4,、嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善公司工作信息報送制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度,，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早應(yīng)對,、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司研究決定,，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔(dān)任,，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀(jì)檢書記王超,、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部、生產(chǎn)部,、經(jīng)營部,、安監(jiān)部、黨群工作部,、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，負(fù)責(zé)輿情的評估,、預(yù)警,、分析和報告。

工作職責(zé)：

1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進(jìn)行會商,，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置,。

4,、依紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

5,、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主,，把握主動權(quán),，增強事件處理透明度，以疏代堵,，具體程序為：

1,、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告,，由各部室負(fù)責(zé)人集體對事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議,。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后，召開應(yīng)急會議,，有針對性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織宣傳報道。

3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心,，及時上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通,。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作,。

1,、建立信息反饋常態(tài)機制。

在日常工作過程中，要突出重點,，把握關(guān)鍵,，切實加強工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋,，嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度,。

2、建立輿情監(jiān)控體系,。

積極應(yīng)對于媒體輿情,，如通過報紙、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度,，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報,、早應(yīng)對、早處置,。

3,、健全信息公開制度。

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展,。

4、完善信息摸排機制,。

針對用戶對公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識或錯誤傾向，要第一時間做出反映,，集體研究,、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究,，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識國家的各項法律,、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會的法制性、民主性和公平性,。

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展,，我園特制定以下實施方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng),、及時回復(fù),、強抓落實”的原則，建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制，推動教育工作全面,、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新,。

進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我校的良好形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求,。

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制。

－1－,。

辦,，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實,、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,、判斷、評估,，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量,。

（1）明確辦理時限,。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日,、節(jié)假日）,；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題,，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題,。回復(fù)重在講事實,、擺道理,，以理服人，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇,，講理不失禮。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性,，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行,，堅決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,，并做好解釋溝通，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

2021年，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機構(gòu),，健全工作機制，落實工作責(zé)任,，明確紀(jì)律要求,，加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效，維護(hù)穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點,、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。

（一）堅持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),，始終堅持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪,、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪,、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作，形成信訪,、輿情處置合力,。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合,、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對合力，及時向縣委,、縣政府報告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展,、演變情況，適時啟動應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象；落實縣委,、縣政府交辦的其他事項,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理,、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài),，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問、改進(jìn)工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

（三）事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作,；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。

（一）加強輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。

（二）快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑,。對惡意攻擊、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動正面引導(dǎo)機制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽,。對那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅持“速報事實,、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

加強風(fēng)險研判，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點,，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認(rèn)識，高度重視,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識,，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點,、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風(fēng)險點,，加強輿情監(jiān)測,、研判、報送,。

（三）解析引導(dǎo),，注重時效,。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，做到主動引導(dǎo),、精準(zhǔn)引導(dǎo),、有效引導(dǎo)。精心設(shè)置議題,，加強對經(jīng)濟增速,、實體經(jīng)濟、國企改革,、環(huán)境保護(hù),、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點問題的輿論引導(dǎo),，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法、涉訴等敏感問題,，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo),，及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道，掌握輿論主動權(quán),。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強監(jiān)測預(yù)警研判,，及時調(diào)控?zé)岫龋訌姍?quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。

（四）上下聯(lián)動,，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實,，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù),。

（五）及時總結(jié)，提高水平,。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),，提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),，分析問題,，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平,。

（一）做好應(yīng)急值守,。嚴(yán)格落實值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時全天候值守,，保證通訊暢通。

（二）強化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，及時協(xié)調(diào)溝通、依法處置,。重要輿情即時報送,，每天下午17時匯總報送當(dāng)天信息,。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息,、會商重要輿情。

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識,，堅守工作崗位,，完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé),，堅持做好記錄,，做到有案可查,。對遲報漏報,、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé),。

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳,、監(jiān)督、引導(dǎo)作用,，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，東?？h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點，研究出臺了《東?？h人民檢察院關(guān)于加強涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實施方案》,，以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了以檢察長為組長,、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,、各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,、處置等具體工作,。成員由各部門抽調(diào)，負(fù)責(zé)具體工作的開展,。

二是健全長效機制,。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì),、危害程度,、涉及范圍、升級趨勢組織分析研判,。建立輿情分類處置制,，將輿情分為一般輿情、重大輿情,、特大輿情三個等級,，并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,，重,、特大輿情處置后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況,，做好跟蹤,、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。建立輿情處置責(zé)任追究制,，明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對擅自以檢察機關(guān)名義或口吻發(fā)帖,、跟帖的,、執(zhí)行不力等情況，視情節(jié)輕重,，追究相應(yīng)責(zé)任,。

三是嚴(yán)格處置程序。抓“?！?，即加強與宣傳、通信,、公安,、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系，由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,，技術(shù)部門協(xié)助配合,。抓“快”，即在接到輿情報告后,，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況,，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實,。抓“巧”,，即網(wǎng)評員在對輿情進(jìn)行發(fā)帖、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實真相等回復(fù)時，要注重講事實,、擺道理,，及時釋疑解惑，化解矛盾,，控制輿情的進(jìn)一步擴散,。

四是提升網(wǎng)評員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平。打造一支政治敏感性高,、檢察業(yè)務(wù)扎實,、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊伍，通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化,、專業(yè)化。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,，成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測,，加強對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實、整理,、匯總、報送、跟蹤等工作,，及時接收、處置,、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時，按照分級預(yù)警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析,，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理,、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài),，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實,、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑、澄清事實,、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。

（一）分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,，機關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會商,，及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理,，定期歸檔,。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時止損，將帶來的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視,。為此，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,，可供參考,。

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警,、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序，及時,、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案,。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力,、傾向性的言論和觀點,。

1.及時主動，準(zhǔn)確把握,。事件發(fā)生后,，在第一時間作出反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，把不良影響降低到最低限度,。

2.強化引導(dǎo),，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理,。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。

第四條組織機構(gòu),。

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長,，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況,，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系,。

辦公室指定專門輿情評論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作，收集輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果,。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報,。在報告的同時及時跟帖，確保正確引導(dǎo)輿論走向,，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導(dǎo)機制。

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實,，快速反應(yīng),，妥善處理”總體要求，在第一時間啟動響應(yīng)機制,。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負(fù)面報道后,，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽,。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng),，協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關(guān)報道,，引領(lǐng)社會輿論,。

按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早處置”的基本要求,，及時了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進(jìn)行澄清,。同時組織輿情評論員,，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負(fù)面影響增大時,，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護(hù)審計部門的形象,。

1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,，快講事實，慎講原因,，表示對事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通,，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度,。在消除負(fù)面報道危害時，要有的放矢,，方法得當(dāng),，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復(fù),。

5.調(diào)整角度。對確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上，舉一反三,，落實整改,。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制。

建立與宣傳,、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制。加強聯(lián)系,，定期溝通,，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài)，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎懲辦法。

將輿情處置工作納入年度績效考評體系,，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵,；對遲報,、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職,、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實現(xiàn),。如果是人工來做，一方面無法保證信息的全面性，另一方面像在節(jié)假日,、周末,、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進(jìn)行監(jiān)測。此外,，在這個過程中還需要人工篩選,、過濾、分析,、總結(jié)等,，工作量十分龐大。

因而,，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇,。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例：

1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測，助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài),。

2.可自動識別敏感,、負(fù)面等用戶需要重點關(guān)注的信息，并支持通過微信,、短信,、郵件、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶搶占危機處置先機。

3.可對監(jiān)測到的輿情信息,、重點事件,、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭；跟蹤輿情傳播過程,，進(jìn)行傳播趨勢,、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計,，分析圖表簡報同步生成,，并支持一鍵導(dǎo)出，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非、客觀陳述事實、公正表達(dá)立場,、提出解決方案,。

3.輿情處理方法：首先，需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,，贏得話語權(quán),。其次，進(jìn)行輿情監(jiān)測收集,，了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺上的輿論動態(tài)，掌握事件的真相,，并且對輿情信息的真實性,、來源、證據(jù),、意見等都做好編號存儲,。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補措施,、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四,，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機制,。