在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇一

時間一晃而過,，彈指間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳

2,、廣告宣傳;本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我校知名度,，增加市民認(rèn)知度。

3,、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。

4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;(1)網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)(2)通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入，高反饋的效果,。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作,，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣)。

5,、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進行摸底調(diào)查,。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化,、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓(xùn),。

1,、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進行地推,，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2,、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動,。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學(xué)校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處。

加強其他部門特別是人事部,、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進的方面,。懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度應(yīng)該跟進及加強的方面,。

(一)費用回顧：1,、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費,。20xx年度的主體費用分布較為平均,。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚,、短信三方面,。

(二)費用分析：

1、正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢,，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,，基本爭取到昆明行情最低價格,。

2、負(fù)面因素：市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標(biāo)進行轟炸,，再派攻堅部隊進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然,，前提是費用合理、銷售強勢,、團隊合作密切,、市場營銷對路。

(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

1,、整個市場部門共兩人,，一是市場主管，一是市場人員,，未能滿足工作需要,。

2、雖然部門工作人員較少,，但每個人的作用是不可或缺的,。3、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換情況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢,。

(二)團隊建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校,、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學(xué)會提問題,、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的責(zé)任心,，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守,。

2、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴(yán)格，過多束縛其個性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。

(一)業(yè)務(wù)知識不熟需加強學(xué)習(xí),。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導(dǎo)致客戶群流失,，在20xx年度我市場將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),。

(二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改進，匯同財務(wù)部一起,，制作出市場費用月度明細(xì)表,，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在20xx年市場部一定會加強匯報制度的落實,。

(一)加強中層員工的培訓(xùn)

中層是一個學(xué)校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機制,，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合,。

(二)加強各部門人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進入學(xué)校時間不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位,，造成一定漏洞,，建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

(三)加強團隊建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多,，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門,、員工情況組織適當(dāng)活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作,，這就需要我們不斷充實自己,，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通,，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化,。

1、繼續(xù)開展地推工作

2,、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)

以上是我們市場部20xx年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻,。

我的匯報完畢，謝謝!

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇二

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作,，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結(jié)。

歸納以下幾點：

3.工作于實際相符合,，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;

7.對于市場活動，如講座,、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

20xx年6月30日,，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查,，其次匯報,，接著計劃，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下,，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝,。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇三

我是和小柴一起進的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場工作,，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我,，我中有你吧,。一個部門的建立，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備,。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程,，過程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt,、招商計劃書文檔,、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會,，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點,，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會開了一次又一次,，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度,。技術(shù)是公司的靈魂,，沒有一個過硬的技術(shù)體系,，沒有一個過硬的技術(shù)團隊,，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺,。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵,，當(dāng)然平臺的上線每個人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線,，更離不開公司的大力支持,。

市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比較雜,。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展,。

論壇與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司,，我們一直在努力。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時間都比較長,，不過效果還可以,，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的,。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對市場價位、競爭對手的情況進行調(diào)查與了解,。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部、直銷部,、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的。

看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助,。加油吧!

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號網(wǎng),、oa、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站,、官方網(wǎng)站、個人博客,、促銷活動頁面等

網(wǎng)站工作,，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解,，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的,。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了公司員工手冊,、公司服務(wù)體系,、優(yōu)秀員工評選及評選標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度制定的工作,，不過畢竟不是專業(yè)的,，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助,。

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇四

20xx年,，余杭市場部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“國家利益至上,，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點,，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動的開展為契機，認(rèn)真履行黨的十九大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù)、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進一步提高認(rèn)識，增強自覺性,，提高主動性,，外樹形象內(nèi)強素質(zhì)，積極探索,，勇于創(chuàng)新,，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程,，市場控制力進一步加強,，各項工作取得了圓滿的成功。

20xx年經(jīng)濟指標(biāo)運行狀況：20xx年1—11月份,，余杭市場部完成卷煙銷量9716.84箱,，完成年度銷售任務(wù)的92.45%，實現(xiàn)銷售毛利5514.12萬元,，完成年度毛利指標(biāo)的95.32%,，其中低檔煙銷量1346.5箱，完成年度指標(biāo)的94.49%,，預(yù)計可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷售額從去年同期2.1萬元/箱上升到2.32萬元/箱；銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟指標(biāo)的運行情況來看,，20xx年各項經(jīng)濟指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績,，這些成績的取得，來自于市場部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平,；加強品牌培育,，推進工商協(xié)同；加強服務(wù)營銷,，提升客戶滿意度,；加強市場控制和市場分析,，提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率；加強文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營銷團隊,。諸多因素的共同推進，為實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎(chǔ),。

（一）推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1、完善需求預(yù)測體系,。

還有,，我們在做客戶預(yù)訂單的時候應(yīng)該充分考慮到消費者的習(xí)慣、口味,、層次等因素,。在客戶經(jīng)理進行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),，結(jié)合卷煙供應(yīng)計劃做適度調(diào)整,，把握預(yù)測總量。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上,。

2,、加強零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理。

目前在零售客戶之間,，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市、商場,、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視,，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,，隨意性,，盲目性較大。針對這些情況,，客戶經(jīng)理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進行庫存管理的意識,，通過服務(wù)記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶,，月末對客戶庫存量進行清點和了解,，達到以點蓋面地了解當(dāng)前社會庫存量的作用,。

3、梯次化品牌培育體系,。

品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境,。在品牌培育力度、上柜考核力度,、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn),。隨著對“大市場,、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升，紅金龍,、黃山,、黃果樹、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢頭明顯,。到11月份，累計銷售省外煙5667.04箱,，對比去年同期增長24.13%,。

4、加強終端信息的搜集,、分析和利用,。

客戶經(jīng)理加強對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料,，力保做到資料真實完整,，對客戶業(yè)態(tài)、電話號碼,、客戶具體經(jīng)營地址和住址,、經(jīng)營能力、工作配合度,、上柜寬度,、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5,、探索加強訂單供貨考核評價體系,。

每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷售增長率,、預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單滿足率,、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進行市場部二級考核,，在考核中重點強化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對管理要求的精細(xì)化,，對在市場經(jīng)營指導(dǎo),、信息溝通情況、政策宣傳解讀,、客戶關(guān)系維護,、終端運行狀況等進行綜合評價，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤,。以考核和評價體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動性和積極性。

（二）展開標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè),，可以起到進一步規(guī)范市場，提高零售客戶經(jīng)營能力,，提升零售終端業(yè)態(tài),，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶與品牌,、客戶與市場,、市場與品牌之間良性互動關(guān)系。余杭市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵零售客戶進行小投資柜臺改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進行店容店貌的美化,，柜臺布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴大品牌銷售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機,，為省內(nèi)外重點新品牌提供了充分展示的機會,。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價,、提升零售客戶建設(shè)三個方面來進行提升,。

1、促進客戶業(yè)態(tài)的提升,。

在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進行了改造,，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境,、經(jīng)營水平,、經(jīng)營面積等因素，對卷煙柜臺的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見,，增強經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績。

2,、做好明碼標(biāo)價,。

全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對應(yīng)”工作,，努力實現(xiàn)從明碼標(biāo)價向明碼實價的切實轉(zhuǎn)變,。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價空空位，新產(chǎn)品上架及時補充標(biāo)價簽,，明碼標(biāo)價的效果體現(xiàn)主要依靠落實的保持情況,。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同，對明碼標(biāo)價的認(rèn)識程度不同,，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價長期的、穩(wěn)定的、的效果,，客戶經(jīng)理需要落實后期明碼標(biāo)價的維護工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價簽套”以后，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標(biāo)價進行了全部重新維護,，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價簽盒851只,，單聯(lián)標(biāo)價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格,。

3、提升零售客戶素質(zhì),。

本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育,、店面維護,、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時段,、分類別地進行了四次客戶培訓(xùn),，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進行了講解,，對零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題,，例如月度要貨計劃、訂單的制作,、如何進行月度銷售對比,、如何進行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

（三）規(guī)范化經(jīng)營,，精細(xì)化管理。

1,、做好每季度客戶分類工作,。

進一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營業(yè)態(tài),、經(jīng)營規(guī)模,、市場類型、守法情況四個維度,，對客戶進行分類,，進行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動引起的客戶異議,，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對于類別調(diào)高的客戶進行及時提醒和督促,，使客戶了解新類別的來之不易,，從而促使客戶對新類別的珍惜；對于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因,、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。

2,、合理定量。

根據(jù)客戶分類,，對各類別采取不同的供量,，一方面避免過量供應(yīng)造成低價傾銷，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補,，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導(dǎo)價的進一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序,。

3、專銷結(jié)合加強市場監(jiān)管,。

客戶經(jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂,、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進行通報，對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙,，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時間向?qū)Ｙu所進行溝通,，便于專賣部門及時進行查處，凈化經(jīng)營環(huán)境；每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進行對比,，對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理,，并進行市場了解，作出異動變化分析報表,，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況,，增強市場控制力。

（四）突出服務(wù),，創(chuàng)新管理模式,。

1、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑,。

除市場走訪當(dāng)面溝通之外,，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點,，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具,，以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋,。確保信息交流及時到位,，經(jīng)營指導(dǎo)實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對客戶進行全方位的經(jīng)營指導(dǎo),，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。

2,、建立終端特約信息員制度,。

余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開了特約信息員初選會議,，每條營銷線路按地理位置分布,、客戶類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員,。在此基礎(chǔ)上,，11月初，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通,，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流,，對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強化了網(wǎng)絡(luò)功能,、提升了客戶關(guān)系，為全面推進標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動因素,。信息渠道的下沉,，利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理,、市場部,、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場分析體系,。

3,、建立市場經(jīng)理隨訪機制。

結(jié)合市場部二級考核,，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場,，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育,、市場管理,、信息溝通、客戶服務(wù)等各個方面的工作力度,，對于公司布置的階段性工作的落實情況,，并根據(jù)各營銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,，鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,，在相互對比中強化管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊伍素質(zhì),，保持各營銷線路工作的整體推進。

（五）企業(yè)文化建設(shè)和團隊合作,。

1,、以會代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。

每周二確定為市場部周工作例會日,，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當(dāng)前工作中存在的難點熱點問題進行探討,，各崗位之間增進相互了解,，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進行學(xué)習(xí),，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點和工作方式,，推動階段性工作及時快速地執(zhí)行,。

2,、應(yīng)知應(yīng)會考試。

根據(jù)省市公司對應(yīng)知應(yīng)會考核內(nèi)容的要求,，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作,，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對相關(guān)內(nèi)容進行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會考試取得了比較好的成績,，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_到良好以上,。

3、加強信息工作,。

針對公司對信息工作的要求,，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集,，對每月庫存監(jiān)測情況,、訂單供貨情況進行分析，并形成文字材料上報公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來各類通訊、簡訊,、探討類文章累計投稿量達到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績,。

（六）重視客戶滿意度工作。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,，市場部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換,、明碼標(biāo)價,、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作,。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素,，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問題,，針對問題的存在,，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的`客戶專門進行了一次交流會議,，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,，并提出要做好以下幾個結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合,；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進客戶滿意度的提高,；以提升服務(wù)品質(zhì)促進客戶滿意度的提高,。

（七）安全管理，可續(xù)發(fā)展,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》,，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育,，對送貨流程、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,，確保生命財產(chǎn)安全。

1,、送貨安全,。

配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。

一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人,、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；

二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離，現(xiàn)金不過夜,，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,，并要求有客戶簽字痕跡。

2,、消防安全和財產(chǎn)安全,。

做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé),，定期進行自查自檢,。對滅火器、倉庫設(shè)備,、營業(yè)大廳辦公設(shè)備,、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進行經(jīng)常性的檢查，對存在安全隱患的設(shè)備進行保養(yǎng)和更換,，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查,。

3、車輛安全,。

根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,，車輛例行用車要有出車臺帳，保持車容整潔,、車況良好,，并規(guī)定了事故、報修處理流程,，提高自我保護意識,，對客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全,。

4、完善值班制度,。

一是健全門衛(wèi)值班,，對進出單位的外來人員進行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間,、關(guān)閉時間都一一做好登記,。

二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍,、門鎖,、營業(yè)大廳進行檢查，確保各類電器,、設(shè)備的安全使用,。

（一）當(dāng)前工作中存在的主要問題

1、終端布局方面,。

2,、明碼標(biāo)價及明碼實價方面。

目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的,，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下,，客戶對終端業(yè)態(tài)維護的重要性在認(rèn)識上還不是較高，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護工作自覺性不高,，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺,，同時客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用,、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進行下發(fā)使用,；明碼實價,，目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價進行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),，下一步將此兩環(huán)節(jié)進行重點突破,。

3、兩率一度方面,。

訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進行，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制,，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通,、手機信息平臺）進行工作效率的提升；需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面,，由于對年底貨源供應(yīng)量估計不足,，造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高?？蛻魸M意度方面,，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng)，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通,，以博得客戶的理解,，但該項工作治標(biāo)不治本，而且使客戶經(jīng)理工作量大增,。

（二）想法和建議

1,、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。

具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作,；明碼標(biāo)價的全面落實,；明碼實價市場監(jiān)督機制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點客戶的范圍延伸,；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動員工作。

2,、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向：市場經(jīng)理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大,；信息員工作職責(zé)落實及溝通平臺的建立,。

3、示范街方面,，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，柜臺要具有統(tǒng)一標(biāo)識,。

4,、明碼標(biāo)價向明碼實價進行深化,，明碼實價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合,，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價格。

5,、客戶滿意度方面,，公司應(yīng)當(dāng)加強客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷，對客戶生日,、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡(luò)人心的過程,。

6、經(jīng)營指導(dǎo)方面,，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度,。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣、機會,、威脅等進行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計,，從而通過個性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利。

（一）今冬明春過渡工作

1,、加強第四季度客戶滿意度工作,。

針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題，進行查漏補缺,。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀,，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上,，確?？蛻魸M意度的保持和提升。

2,、繼續(xù)重視安全問題,，確保全年無責(zé)任事故。

貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”方針，全面落實安全責(zé)任,，強化基礎(chǔ)管理,，突出重點整治、提升管理水平，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生,，努力實現(xiàn)安全過冬,。

3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。

維護好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴大零售終端示范街的示范效應(yīng),。

（二）20xx年市場部工作計劃

1,、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營為前提,，堅持科學(xué)發(fā)展的理念,，進一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平,，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場,、控制市場的能力,。進一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作，對公司下達的階段性工作予以快速,、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2、明年計劃經(jīng)濟指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)：

卷煙銷量：10500—11150箱,。

上半年低檔煙銷量：620—650箱,。

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇五

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實際情景,，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改善的地方以及解決方法：

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程,，每一天按照此流程來展開工作，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,，相信自我在工作方法上會有所改善,，并且工作效率也會有所提升。

xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進入一家講究實效的公司,，請用你的業(yè)績說話。在工作中總會提醒自我：所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決,，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自我才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它,。這樣自我的依靠性就不會那么強,，所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累,，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事,，其它所有的只是空談。

在年度工作中,，我總結(jié)出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的,，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃,。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則,，嚴(yán)格要求自我,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心。

1,、自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改善工作方法。

3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,，但只是流于形式,，沒有最終的總結(jié)，采用和實施,。

1,、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時間，沒有異常重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計劃,。

2、給自我制定工作流程,，不斷改善工作方法,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間，利用好五項管理,。

3,、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析，分析出自我目前的工作問題,，總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計劃詳細(xì),，實施的時候就比較簡便,。

以上就是我對xx年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題,，對明年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫忙,。接下來我會認(rèn)真完成明年的工作，為自我的目標(biāo)而努力,！

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇六

時間一晃而過,，彈指間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

(一)工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

2,、廣告宣傳;本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我校知名度,，增加市民認(rèn)知度,。)

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。

4,、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入,，高反饋的效果,。

(通過百度推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣),。

5,、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進行摸底調(diào)查。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化,、咨詢流程、招生方法,、xxx技巧幾方面制作成對校區(qū)員工進行培訓(xùn),。

(二)工作分析：

xxx、xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校,、社區(qū)進行地推,，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳,。

xxx,、xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳,、營銷策劃,、企業(yè)文化活動。xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學(xué)校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處。

加強其他部門特別是人事部,、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們xx年度應(yīng)該跟進及加強的方面,。

(一)費用回顧：

1,、市場部主體費用主要是以下四方面：

一、印刷品制作費,。

xx年度的主體費用分布較為平均,。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚,、短信三方面。

(二)費用分析：

1,、正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢,，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下,，基本爭取到xxx行情最低價格。

2,、負(fù)面因素：市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機xxx對目標(biāo)進行轟炸,，再派攻堅進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然，前提是費用合理,、銷售強勢,、團隊合作密切,、市場營銷對路。

(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

1,、整個市場部門共兩人,，一是市場主管，一是市場人員,，未能滿足工作需要,。

2、雖然部門工作人員較少,，但每個人的作用是不可或缺的。

3,、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格,，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢,。

(二)團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進程,，市場營銷宣傳活動的策劃xxx,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào),，能及時了解下屬動態(tài),。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2,、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴(yán)格,，過多束縛其個性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。

(一))業(yè)務(wù)知識不熟需加強學(xué)習(xí),。

市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導(dǎo)致客戶群流失,，在xx年度我市場將積極xxx各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),。

(二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。

市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改進，匯同財務(wù)部一起,，制作出市場費用月度明細(xì)表,，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強。

由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在xx年市場部一定會加強匯報制度的落實,。

(一)加強中層員工的培訓(xùn)

中層是一個學(xué)校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門xxx的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機制，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合,。

(二)加強各部門人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進入學(xué)校時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確,，造成部分工作銜接不到位,，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責(zé),。

(三)加強團隊建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下,，結(jié)合部門,、員工情況xxx適當(dāng)活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進行工作,，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)（范本）,，與客戶進行有效溝通,，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。

1,、繼續(xù)開展地推工作

2,、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇七

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,，根據(jù)自身的實際情況,，我對自己20xx年這一年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法,。

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法。解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的1/17磨合,，相信自己在工作方法上會有所改進,，并且工作效率也會有所提升。

20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進入一家講究實效的公司,，請用你的'業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會那么強,，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,，只有你的業(yè)績才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。

在年度工作中,，我總結(jié)出了如下幾點：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的,，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃,。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才，她們同樣也2/17需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心,。

1、自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策,。

2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進工作方法,。

3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié)，采用和實施,。

1,、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，沒有特別重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計劃,。

2、給自己制定工作流程,，不斷改進工作方法,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理,。

3,、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計劃詳細(xì)，實施的時候就比較輕松,。

以上就是我對20xx年全年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來我會認(rèn)真完成明年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇八

轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去,，展望未來,，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

2,、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行濱海春風(fēng)吹，情暖外來工的義診,、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享,，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動,，和《濱海時報》共同舉辦送健康進社區(qū)、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到濱海電視臺的新聞報導(dǎo),，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園，在泰達二幼,、塘沽一幼,、三幼、六幼及學(xué)前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個,，參與策劃博壽堂院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎,，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數(shù)達1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次;百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份,，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團隊以來,，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團、入門團,、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院員工進行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問題2400多個，采納率到達29%,，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂,，粉絲已達2780人,，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道,、通知60篇,。

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用，隨著20xx年的到來,，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。