在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

市場部個人年度工作總結報告篇一

時間一晃而過,，彈指間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F將一年來的工作總結如下：

1,、地推工作;今年市場部的地推宣傳

2、廣告宣傳;本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度,，增加市民認知度,。

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢,。

4.網站內容的更新和推廣;(1)網站內容不斷更新(確定每周進行網站內容的更新，并通過瀏覽其他網站借鑒別人的亮點來豐富我們的網站)(2)通過可憑借的網絡渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入,，高反饋的效果。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作,，并通過其他網站進行宣傳推廣),。

5、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作;在校領導的.帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查,。

7,、企業(yè)內部培訓;企業(yè)文化、咨詢流程,、招生方法,、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓。

1,、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學校、社區(qū)進行地推,，在各大媒體,、網絡進行宣傳。

2,、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研,、品牌宣傳,、營銷策劃、企業(yè)文化活動,。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作,，了解相關行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處,。

加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面,。懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們20xx年度應該跟進及加強的方面。

(一)費用回顧：1,、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費。20xx年度的主體費用分布較為平均,。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚,、短信三方面,。

(二)費用分析：

1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢,，在基本保障印刷質量,、宣傳效果、兼職應用的前提下,，基本爭取到昆明行情最低價格,。

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠咨詢人員的個人能力,，業(yè)績很難有質的飛躍。當然,，前提是費用合理,、銷售強勢、團隊合作密切,、市場營銷對路,。

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1、整個市場部門共兩人,，一是市場主管,，一是市場人員，未能滿足工作需要,。

2,、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,。3,、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換情況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

(二)團隊建設分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程,，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結及所有文案工作,。人員少易協(xié)調,，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校,、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題,、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心,，遇到問題找借口,、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現上述問題后及時調整思路,。

(一)業(yè)務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,，導致客戶群流失，在20xx年度我市場將積極組織各類業(yè)務學習及培訓,。

(二)市場費用數據仍需完善,。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總,，在下一年度中將會重點改進,，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表,，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強,。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在20xx年市場部一定會加強匯報制度的落實,。

(一)加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合,。

(二)加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長,，我們發(fā)現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位,，造成一定漏洞,，建議制定出各部門各崗位人員職責。

(三)加強團隊建設工作

由于學校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多,，建議在不影響正常工作的情況下,，結合部門、員工情況組織適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數據,、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己,，時時了解市場最新動態(tài),，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化,。

1,、繼續(xù)開展地推工作

2、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4,、負責的完成上級領導下達的各項任務

以上是我們市場部20xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高市場部自身業(yè)務素質，為學校的發(fā)展做出最大的貢獻,。

我的匯報完畢,，謝謝!

市場部個人年度工作總結報告篇二

時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲,，我是6月30來到白象春華求是學校,，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作,，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結實的信心和動力,，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結,。

歸納以下幾點：

3.工作于實際相符合，調研市場前景,，并做好相應的市場計劃;

7.對于市場活動,，如講座、校外設點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

20xx年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了,，在將近半年時間內,，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到“市場工作先調查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總結提煉,，”現在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴重不足;

2.部門人員培訓：經過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;

6.整頓單位內部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,，只是基于年度分析總結的策略性工作思路,，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義,。

市場部個人年度工作總結報告篇三

我是和小柴一起進的公司,，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作,，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的,，你中有我，我中有你吧,。一個部門的建立,，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備,。市場是走在銷售的前沿,，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程,，過程是復雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt,、招商計劃書文檔,、產品包裝文檔、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等。這里公司領導對我們的幫助是很大的,，渠道政策的討論會,，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區(qū)別點,，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次,，多少個日日夜夜,，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂,，沒有一個過硬的技術體系,，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術帶頭人,。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績,。

呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持,。

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶,、門戶網站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告、招商網站等等想了很多,，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起，我們可以用小錢,，百度關鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄,，當然互聯(lián)網的發(fā)展，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果,，也促進了我們銷售部的工作進展。

論壇與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來,，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在,，有點困難,，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司,，我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有,，都是通過網上征集來做的,，相應的時間都比較長，不過效果還可以,，這點最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場情況調查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對市場價位,、競爭對手的情況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷部、渠道部三個部門都有在網上注冊開通博客,，博客培訓必不可少,。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的。

看到現在大家的博客點擊過萬,，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學習的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!

(1)網站工作與技術部合作

搜號網,、oa,、crm、4006產品網站,、官方網站,、個人博客、促銷活動頁面等

網站工作,，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核,，在這里要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的,。網站的一些小的修改及意見,。

(2)公司相關制度整理的參與

參與制定了公司員工手冊、公司服務體系,、優(yōu)秀員工評選及評選標準等相關制度制定的工作,，不過畢竟不是專業(yè)的，很多還不是很成熟,，這里感謝老大的幫助,。

市場部個人年度工作總結報告篇四

20xx年，余杭市場部在局（公司）的正確領導下,，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想為指導,，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點,，以“作風建設年”和“服務創(chuàng)新年”活動的開展為契機,，認真履行黨的十九大提出的“科學的發(fā)展觀”，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進一步提高認識，增強自覺性,，提高主動性,，外樹形象內強素質，積極探索,，勇于創(chuàng)新,，夯實卷煙銷售網絡，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強,，各項工作取得了圓滿的成功,。

20xx年經濟指標運行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場部完成卷煙銷量9716.84箱,，完成年度銷售任務的92.45%,，實現銷售毛利5514.12萬元，完成年度毛利指標的95.32%,，其中低檔煙銷量1346.5箱,，完成年度指標的94.49%，預計可以順利完成全年工作指標,，單箱銷售額從去年同期2.1萬元/箱上升到2.32萬元/箱,；銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經濟指標的運行情況來看，20xx年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績,，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎,。

20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上,、建設標準化零售終端,，提升網絡經營水平；加強品牌培育,，推進工商協(xié)同,；加強服務營銷，提升客戶滿意度,；加強市場控制和市場分析,，提升需求預測準確率；加強文化企業(yè)建設,，建設品牌營銷團隊,。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩(wěn)步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎,。

（一）推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1、完善需求預測體系,。

還有,，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素,。在客戶經理進行綜合分析預測的基礎上,，市場經理根據匯總的數據，結合卷煙供應計劃做適度調整,，把握預測總量,。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。

2,、加強零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理,。

目前在零售客戶之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市,、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視,，也做得較好,，而絕大多數的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識，隨意性,，盲目性較大,。針對這些情況，客戶經理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進行庫存管理的意識,，通過服務記事本的利用，結合電話短信等方式及時告知庫存狀況,，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率。并在不同地區(qū),、根據不同經營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解,，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用,。

3、梯次化品牌培育體系,。

品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結合,，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境,。在品牌培育力度、上柜考核力度,、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區(qū)域市場限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨著對“大市場,、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內卷煙銷量的基礎上,，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍、黃山,、黃果樹,、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯,。到11月份,，累計銷售省外煙5667.04箱，對比去年同期增長24.13%,。

4,、加強終端信息的搜集、分析和利用,。

客戶經理加強對終端客戶數據的搜集,，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整,，對客戶業(yè)態(tài),、電話號碼、客戶具體經營地址和住址,、經營能力,、工作配合度、上柜寬度,、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解,，并提取相關圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據。

5,、探索加強訂單供貨考核評價體系,。

每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，采用數據考核和走訪考核相結合的方式,，緊緊圍繞銷售增長率,、預測準確率,、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核,，在考核中重點強化客戶經理細化工作流程的方面,，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導,、信息溝通情況,、政策宣傳解讀、客戶關系維護,、終端運行狀況等進行綜合評價,，并將考核結果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善,，提升客戶經理工作的主動性和積極性,。

（二）展開標準化零售終端建設。

標準化卷煙零售終端建設,，可以起到進一步規(guī)范市場,，提高零售客戶經營能力，提升零售終端業(yè)態(tài),，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果,，形成客戶與品牌、客戶與市場,、市場與品牌之間良性互動關系,。余杭市場部標準化零售終端建設從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎上,，實現向農村示范街工作的延伸,。制定服務公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵零售客戶進行小投資柜臺改造,，客戶經理協(xié)助零售戶進行店容店貌的美化，柜臺布置,、卷煙陳列科學美觀,，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機,，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會,。標準化零售終端建設主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標價,、提升零售客戶建設三個方面來進行提升,。

1,、促進客戶業(yè)態(tài)的提升。

在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造,，采取新做與改裝相結合的方式,，通過客戶經理與零售客戶的有效溝通，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進行了改造,，制定終端陳列的標準,，根據店面的經營環(huán)境、經營水平,、經營面積等因素,，對卷煙柜臺的設置、定位作出參考性指導意見,，增強經營環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經營業(yè)績,。

2、做好明碼標價,。

全面展開“一煙一標,，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價向明碼實價的切實轉變,。對卷煙出樣出現斷貨現象留出標價空空位,，新產品上架及時補充標價簽，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況,。由于客戶各自的卷煙銷售習慣不同,，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現卷煙明碼標價長期的,、穩(wěn)定的、的效果,，客戶經理需要落實后期明碼標價的維護工作,。公司在采取“硬盒塑料標價簽套”以后，市場部各客戶經理對示范街的明碼標價進行了全部重新維護,，發(fā)放三聯(lián)硬盒標價簽盒851只,，單聯(lián)標價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格,。

3、提升零售客戶素質,。

本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育、店面維護,、自我分析的能力,，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓,，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策,、卷煙生產的宏觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經營中應該注意的問題,，例如月度要貨計劃,、訂單的制作、如何進行月度銷售對比,、如何進行卷煙陳列和改善經營形象,、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶素質,、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。

（三）規(guī)范化經營,，精細化管理,。

1,、做好每季度客戶分類工作。

進一步挖掘客戶潛力，按照經營業(yè)態(tài),、經營規(guī)模,、市場類型,、守法情況四個維度,，對客戶進行分類，進行差異化服務,，本著科學合理,，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作,。在對客戶類別調整上,，為消除類別變動引起的客戶異議，客戶經理在類別調整前與客戶做好溝通,，對于類別調高的客戶進行及時提醒和督促,，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜,；對于類別下調的客戶,，告之下調的原因、客戶在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向,，使客戶對類別的恢復產生期待的效果,。

2、合理定量,。

根據客戶分類,，對各類別采取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷,，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對存在的結構性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源,，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實現了“限制大戶、發(fā)展中戶,、扶持小戶”網絡建設客戶管理目標,，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價競銷行為,，極大促進了零售指導價的進一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。

3,、專銷結合加強市場監(jiān)管,。

客戶經理對市場中出現的小戶代訂、大戶發(fā)展二級網絡等不規(guī)范經營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向專賣部門進行通報,，對在市場走訪中發(fā)現的銷售私煙,、假煙，例如本年度在余杭,、閑林等地出現的鐵盒利群等,，第一時間向專賣所進行溝通，便于專賣部門及時進行查處,，凈化經營環(huán)境,；每月對零售客戶的銷售數據進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理,，并進行市場了解,，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規(guī)范經營情況,，增強市場控制力,。

（四）突出服務，創(chuàng)新管理模式,。

1,、多種形式的客戶經營指導和溝通途徑。

除市場走訪當面溝通之外,，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點,，以營銷工具箱為分析總結工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋,。確保信息交流及時到位，經營指導實用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對客戶進行全方位的經營指導，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持,。

2,、建立終端特約信息員制度。

余杭煙草努力開展終端信息渠道建設,，就月份召開了特約信息員初選會議,，每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別,、經營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員,。在此基礎上，11月初,，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓會議,，公司副經理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義,、對零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流，對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討,。零售戶特約信息員制度的實施,，深化了網絡建設、強化了網絡功能,、提升了客戶關系,，為全面推進標準化網絡建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉,，利于形成零售客戶,、客戶經理、市場部,、業(yè)務科等多角度,、全方位的市場分析體系。

3,、建立市場經理隨訪機制,。

結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客戶經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育,、市場管理,、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度,，對于公司布置的階段性工作的落實情況,，并根據各營銷線路工作的推進程度作出比較，指出客戶經理在在工作中存在的問題,，鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程,、提高服務質量,、提升隊伍素質，保持各營銷線路工作的整體推進,。

（五）企業(yè)文化建設和團隊合作,。

1、以會代訓的日常培訓和自學制度,。

每周二確定為市場部周工作例會日,，市場經理、客戶經理,、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討,，各崗位之間增進相互了解，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求,，確定當前階段的工作重點和工作方式,，推動階段性工作及時快速地執(zhí)行。

2,、應知應會考試,。

根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客戶經理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進行統(tǒng)籌學習,，邊學習邊探討,，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容,，并對相關內容進行理解和記憶,。余杭應知應會考試取得了比較好的成績，六位客戶經理考核成績全部達到良好以上,。

3,、加強信息工作。

針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經理為信息員,，并要求各客戶經理注重市場信息收集,，對每月庫存監(jiān)測情況、訂單供貨情況進行分析,，并形成文字材料上報公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊,、簡訊,、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司oa網站錄用12篇,，分公司oa網站錄用24篇,，取得了較為突出的成績。

（六）重視客戶滿意度工作,。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質量,、皺煙無噴碼卷煙的調換,、明碼標價、投訴渠道,、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作,。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉,，但是也還存在一些問題,，針對問題的存在，市場部根據客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的`客戶專門進行了一次交流會議,，在尊重客戶的基礎上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個結合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結合,；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結合,；以提升客我關系為基礎促進客戶滿意度的提高；以提升服務品質促進客戶滿意度的提高,。

（七）安全管理,，可續(xù)發(fā)展。

認真學習國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》,，精心組織學習,，理解安全生產對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育,，對送貨流程,、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全,。

1,、送貨安全。

配送工作的安全管理也主要包括兩個部分,。

一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生,；

二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離，現金不過夜,，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,，并要求有客戶簽字痕跡。

2,、消防安全和財產安全。

做到放火,、防盜設備有專人負責,，定期進行自查自檢。對滅火器,、倉庫設備,、營業(yè)大廳辦公設備、110聯(lián)網報警系統(tǒng)進行經常性的檢查,，對存在安全隱患的設備進行保養(yǎng)和更換,，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。

3,、車輛安全,。

根據公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴格限制非公務用車,，車輛例行用車要有出車臺帳,，保持車容整潔、車況良好,，并規(guī)定了事故,、報修處理流程，提高自我保護意識,，對客戶經理自用車輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全,。

4,、完善值班制度。

一是健全門衛(wèi)值班，對進出單位的外來人員進行登記,；夜間110聯(lián)網報警系統(tǒng)開啟時間,、關閉時間都一一做好登記。

二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對倉庫周圍,、門鎖、營業(yè)大廳進行檢查,，確保各類電器,、設備的安全使用。

（一）當前工作中存在的主要問題

1,、終端布局方面,。

2、明碼標價及明碼實價方面,。

目前總體在客戶經理指導方面客戶配合度還是較高的,，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下，客戶對終端業(yè)態(tài)維護的重要性在認識上還不是較高,，特別是農村市場客戶日常維護工作自覺性不高,，還是需通過客戶經理指導監(jiān)督下才能完成。硬件配套設施方面,，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺,，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損）,，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等）,，下一步將嚴格按下發(fā)塑盒使用文件進行下發(fā)使用,；明碼實價，目前轄區(qū)市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進行重點突破,。

3,、兩率一度方面。

訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行,，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現狀下將會造成客戶經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通,、手機信息平臺）進行工作效率的提升,；需求預測準確率方面,，由于對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高,?？蛻魸M意度方面，當前影響因素就是貨源供應,，雖然近期通過客戶經理的努力溝通,，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本,，而且使客戶經理工作量大增,。

（二）想法和建議

1、零售終端建設從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎建設逐步邁向農村,。

具體工作方向：農村無證戶的疏理工作,；明碼標價的全面落實；明碼實價市場監(jiān)督機制的研究產生,；示范街及示范點客戶的范圍延伸,；農村信息員的全面建設及動員工作。

2,、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向：市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大,；信息員工作職責落實及溝通平臺的建立。

3,、示范街方面,，突出“標準化”，制定終端陳列標準,，柜臺要具有統(tǒng)一標識,。

4、明碼標價向明碼實價進行深化,，明碼實價工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價格,。

5、客戶滿意度方面,，公司應當加強客戶細節(jié)關懷,，對客戶生日、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務職責范圍以外的措施來體現服務增殖作用,，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。

6,、經營指導方面,，市場部可以推出“客戶經營診斷書”制度。針對不同客戶在經營過程存在的優(yōu)劣,、機會,、威脅等進行客戶經營發(fā)展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客戶贏利,。

（一）今冬明春過渡工作

1,、加強第四季度客戶滿意度工作。

針對第三季度客戶滿意度調查中存在的問題,，進行查漏補缺,。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上,，確保客戶滿意度的保持和提升,。

2,、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責任事故,。

貫徹落實“安全第一,、預防為主、綜合治理”方針,，全面落實安全責任,，強化基礎管理，突出重點整治,、提升管理水平,，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實現安全過冬,。

3,、繼續(xù)做好標準化零售終端建設。

維護好前期標準化零售終端建設的成果,，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結,，特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。

（二）20xx年市場部工作計劃

1,、根據公司要求,，以規(guī)范經營為前提，堅持科學發(fā)展的理念,，進一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務水平,，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場,、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作,，對公司下達的階段性工作予以快速,、優(yōu)質地執(zhí)行。

2,、明年計劃經濟指標以及預測目標：

卷煙銷量：10500—11150箱,。

上半年低檔煙銷量：620—650箱。

市場部個人年度工作總結報告篇五

轉眼已經到年末,，根據自身的實際情景,，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改善的地方以及解決方法：

作為公司市場部督導這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結,，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程,，每一天按照此流程來展開工作，這也就是被迫提高工作效率,。經過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善,，并且工作效率也會有所提升,。

xx年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵,。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司,，請用你的業(yè)績說話,。在工作中總會提醒自我：所有出現的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自我才能解決,，沒有任何人來幫忙你完成它,。這樣自我的依靠性就不會那么強，所有的問題僅有自我去尋找解決方法,。再苦再累,，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事，其它所有的只是空談,。

在年度工作中,，我總結出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫忙他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主,。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心,。

1,、自我學習力不夠，總是需要鞭策,。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改善工作方法,。

3,、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式,，沒有最終的總結,，采用和實施。

1,、合理地安排自我的學習時間,，沒有異常重要的事情，不可打亂學習計劃,。

2,、給自我制定工作流程，不斷改善工作方法,，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間,，利用好五項管理,。

3、在培訓和會議之后學會總結和分析,，分析出自我目前的工作問題,，總結出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備,，將計劃詳細,，實施的時候就比較簡便。

以上就是我對xx年全年的工作總結,，在工作總結中分析出自我工作中存在的各種問題,，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來我會認真完成明年的工作,，為自我的目標而努力,！

市場部個人年度工作總結報告篇六

時間一晃而過，彈指間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲,，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下：

(一)工作回顧

1,、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

2,、廣告宣傳;本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我校知名度，增加市民認知度,。)

3,、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢,。

4,、網站內容的更新和推廣;網站內容不斷更新(確定每周進行網站內容的更新，并通過瀏覽其他網站借鑒別人的亮點來豐富我們的網站)通過可憑借的網絡渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入,，高反饋的效果,。

(通過百度推廣開始實施市場推廣工作,，并通過其他網站進行宣傳推廣)。

5,、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調查,。

7,、企業(yè)內部培訓;企業(yè)文化、咨詢流程,、招生方法,、xxx技巧幾方面制作成對校區(qū)員工進行培訓。

(二)工作分析：

xxx,、xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學校,、社區(qū)進行地推，在各大媒體,、網絡進行宣傳,。

xxx、xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研,、品牌宣傳,、營銷策劃、企業(yè)文化活動,。xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作,，了解相關行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處,。

加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們xx年度應該跟進及加強的方面。

(一)費用回顧：

1、市場部主體費用主要是以下四方面：

一,、印刷品制作費,。

xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面,。

(二)費用分析：

1,、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量,、宣傳效果,、兼職應用的前提下，基本爭取到xxx行情最低價格,。

2,、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機xxx對目標進行轟炸，再派攻堅進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠咨詢人員的個人能力,，業(yè)績很難有質的飛躍。當然,，前提是費用合理,、銷售強勢、團隊合作密切,、市場營銷對路,。

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1、整個市場部門共兩人,，一是市場主管,，一是市場人員，未能滿足工作需要,。

2,、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,。

3,、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

(二)團隊建設分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程,，市場營銷宣傳活動的策劃xxx、執(zhí)行與總結及所有文案工作,。人員少易協(xié)調,，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校,、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題,、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心,，遇到問題找借口,、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現上述問題后及時調整思路,。

(一))業(yè)務知識不熟需加強學習。

市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,，導致客戶群流失，在xx年度我市場將積極xxx各類業(yè)務學習及培訓,。

(二)市場費用數據仍需完善,。

市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總,，在下一年度中將會重點改進,，匯同財務部一起,，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強,。

由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在xx年市場部一定會加強匯報制度的落實。

(一)加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門xxx的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合。

(二)加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長,，我們發(fā)現各部門人員職責未能明確,，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞,，建議制定出各部門各崗位人員職責,。

(三)加強團隊建設工作

由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多,，建議在不影響正常工作的情況下,，結合部門、員工情況xxx適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數據,、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己,，時時了解市場最新動態(tài)（范本）,，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化,。

1,、繼續(xù)開展地推工作

2、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4,、負責的完成上級領導下達的各項任務

市場部個人年度工作總結報告篇七

轉眼已經到年末，根據自身的實際情況,，我對自己20xx年這一年工作做出了評定和總結,，提出了需要改進的地方以及解決方法。

作為公司市場部督導這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結,，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法。解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制),，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的1/17磨合,，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升,。

20xx年在公司業(yè)務方面,，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵,。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當你進入一家講究實效的公司，請用你的'業(yè)績說話,。

在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談,。

在年度工作中,，我總結出了如下幾點：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主,。員工不是被罵成才,，她們同樣也2/17需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心。

1,、自我學習力不夠,，總是需要鞭策。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進工作方法。

3,、對于平時的培訓及會議記錄是有,，但只是流于形式，沒有最后的總結,，采用和實施,。

1、合理地安排自己的學習時間,，沒有特別重要的事情,，不可打亂學習計劃。

2,、給自己制定工作流程,，不斷改進工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,，利用好五項管理,。

3、在培訓和會議之后學會總結和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備,，將計劃詳細,，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對20xx年全年的工作總結,，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題,，對明年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真完成明年的工作,，為自己的目標而努力!

市場部個人年度工作總結報告篇八

轉眼一年過去了,，回顧過去，展望未來,，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現將這一年市場部所做的工作做如下總結：

2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行濱海春風吹,，情暖外來工的義診,、進社區(qū)志愿者服務為主婦送健康禮，關愛健康在行動,，幸福明天共分享,，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動，和《濱海時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等，并和開發(fā)區(qū)農行合作進行《貴賓尊享農行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到濱海電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉向送健康進校園,，在泰達二幼,、塘沽一幼、三幼,、六幼及學前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

在網絡推廣中參與qq群40個,，參與策劃博壽堂院慶一周年ppt,、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數達1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達60多次;百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次,。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團隊以來，團隊排行由3000多名已經上升到410名,，由新手團,、入門團,、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了百度明白應用的培訓,，吸納14名員工加入到互聯(lián)網推廣工作。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達29%,，級別升至八級。在互聯(lián)網上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院,。使用新浪微博宣傳博壽堂,，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內網上發(fā)布各類報道,、通知60篇。

1,、關于部門及制度建設,，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管,，網絡推廣主管隨著鄧煜暹的加入,，我院的網絡推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一向在尋找中,，現有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展,，每位主管下方應有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2,、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高,，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發(fā)現各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關人員的意見推薦,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。

總體來講我院的市場部已經具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用,，隨著20xx年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場，新增會員應達20000人,，市場部的人員配置應更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產品)，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉移,。