在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇一

時間一晃而過，彈指間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、地推工作;今年市場部的地推宣傳

2、廣告宣傳;本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度,，增加市民認知度,。

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢,。

4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;(1)網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)(2)通過可憑借的網(wǎng)絡渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入,，高反饋的效果,。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作,，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣)。

5,、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作;在校領導的.帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調(diào)查,。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓;企業(yè)文化、咨詢流程,、招生方法,、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓。

1,、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學校,、社區(qū)進行地推，在各大媒體,、網(wǎng)絡進行宣傳,。

2、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳,、營銷策劃、企業(yè)文化活動,。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處,。

加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面,。懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們20xx年度應該跟進及加強的方面。

(一)費用回顧：1,、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費,。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面,。

(二)費用分析：

1,、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格,。

2,、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然,，前提是費用合理,、銷售強勢、團隊合作密切,、市場營銷對路,。

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1、整個市場部門共兩人,，一是市場主管,，一是市場人員，未能滿足工作需要,。

2,、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,。3,、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢,。

(二)團隊建設分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程,，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校,、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題,、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,。

(一)業(yè)務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,，導致客戶群流失，在20xx年度我市場將積極組織各類業(yè)務學習及培訓,。

(二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善,。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改進,，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強,。由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在20xx年市場部一定會加強匯報制度的落實。

(一)加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合。

(二)加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確,，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞,，建議制定出各部門各崗位人員職責,。

(三)加強團隊建設工作

由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多,，建議在不影響正常工作的情況下,，結(jié)合部門、員工情況組織適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己,，時時了解市場最新動態(tài),，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化,。

1,、繼續(xù)開展地推工作

2、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4,、負責的完成上級領導下達的各項任務

以上是我們市場部20xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高市場部自身業(yè)務素質(zhì),，為學校的發(fā)展做出最大的貢獻。

我的匯報完畢,，謝謝!

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇二

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校,，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學的是機電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結(jié),。

歸納以下幾點：

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景,，并做好相應的市場計劃;

7.對于市場活動,，如講座、校外設點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

20xx年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了,，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設：部門剛剛啟動,，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;

2.部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇三

我是和小柴一起進的公司,，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作,，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的,，你中有我，我中有你吧,。一個部門的建立,，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿,，為銷售工作做好前期準備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程，過程是復雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份,。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔,、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等,。這里公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會,，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點,，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作,。技術研討會開了一次又一次,，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度,。技術是公司的靈魂,，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊,，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺,。也就沒有我們銷售部今天取得的成績,。

呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持,。

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場,，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄,，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果,，也促進了我們銷售部的工作進展。

論壇與博客的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來,，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點困難,，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司,，我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有,，都是通過網(wǎng)上征集來做的,，相應的時間都比較長，不過效果還可以,，這點最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助,。對市場價位,、競爭對手的情況進行調(diào)查與了解,。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷部,、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客，博客培訓必不可少,。博客的建設及宣傳推廣工作,，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的,。

看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報,。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展,，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!

(1)網(wǎng)站工作與技術部合作

搜號網(wǎng),、oa,、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站,、官方網(wǎng)站,、個人博客、促銷活動頁面等

網(wǎng)站工作,，主要是配合技術部對網(wǎng)站內(nèi)容的相關整理及審核，在這里要感謝技術部的理解,，和技術部相關人員的配合一直是愉快的,。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。

(2)公司相關制度整理的參與

參與制定了公司員工手冊,、公司服務體系,、優(yōu)秀員工評選及評選標準等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業(yè)的,，很多還不是很成熟,，這里感謝老大的幫助。

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇四

20xx年,，余杭市場部在局（公司）的正確領導下,，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想為指導,，以“國家利益至上,，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創(chuàng)新年”活動的開展為契機,，認真履行黨的十九大提出的“科學的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務,、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進一步提高認識,，增強自覺性，提高主動性,，外樹形象內(nèi)強素質(zhì),，積極探索，勇于創(chuàng)新,，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡,，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強,，各項工作取得了圓滿的成功,。

20xx年經(jīng)濟指標運行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場部完成卷煙銷量9716.84箱,，完成年度銷售任務的92.45%,，實現(xiàn)銷售毛利5514.12萬元，完成年度毛利指標的95.32%,，其中低檔煙銷量1346.5箱,，完成年度指標的94.49%，預計可以順利完成全年工作指標,，單箱銷售額從去年同期2.1萬元/箱上升到2.32萬元/箱,；銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟指標的運行情況來看，20xx年各項經(jīng)濟指標和管理指標都取得了突出的成績,，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎,。

20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上,、建設標準化零售終端,，提升網(wǎng)絡經(jīng)營水平,；加強品牌培育，推進工商協(xié)同,；加強服務營銷,，提升客戶滿意度；加強市場控制和市場分析,，提升需求預測準確率,；加強文化企業(yè)建設，建設品牌營銷團隊,。諸多因素的共同推進,，為實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。

（一）推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1,、完善需求預測體系。

還有,，我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣,、口味、層次等因素,。在客戶經(jīng)理進行綜合分析預測的基礎上,，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應計劃做適度調(diào)整,，把握預測總量,。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。

2,、加強零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理,。

目前在零售客戶之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市,、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視,，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,，隨意性,，盲目性較大。針對這些情況,，客戶經(jīng)理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時告知庫存狀況,，避免客戶有意囤積卷煙,，提升資金的利用率。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶,，月末對客戶庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用,。

3,、梯次化品牌培育體系。

品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實行無差別管理模式,，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境,。在品牌培育力度,、上柜考核力度、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁,，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn)。隨著對“大市場,、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎上,，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍、黃山,、黃果樹,、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯,。到11月份,，累計銷售省外煙5667.04箱，對比去年同期增長24.13%,。

4,、加強終端信息的搜集、分析和利用,。

客戶經(jīng)理加強對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客戶業(yè)態(tài),、電話號碼,、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營能力,、工作配合度,、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解,，并提取相關圖片和文字資料,，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù),。

5、探索加強訂單供貨考核評價體系,。

每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長率,、預測準確率,、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核,，在考核中重點強化客戶經(jīng)理細化工作流程的方面,，突出對管理要求的精細化，對在市場經(jīng)營指導,、信息溝通情況,、政策宣傳解讀、客戶關系維護,、終端運行狀況等進行綜合評價,，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動性和積極性,。

（二）展開標準化零售終端建設。

標準化卷煙零售終端建設,，可以起到進一步規(guī)范市場,，提高零售客戶經(jīng)營能力，提升零售終端業(yè)態(tài),，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果,，形成客戶與品牌、客戶與市場,、市場與品牌之間良性互動關系。余杭市場部標準化零售終端建設從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎上,，實現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵零售客戶進行小投資柜臺改造,，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進行店容店貌的美化，柜臺布置,、卷煙陳列科學美觀,，品類結(jié)構(gòu)分明，擴大品牌銷售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善,，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內(nèi)外重點新品牌提供了充分展示的機會,。標準化零售終端建設主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善,、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升,。

1,、促進客戶業(yè)態(tài)的提升。

在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式,，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進行了改造,，制定終端陳列的標準,，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營水平,、經(jīng)營面積等因素,，對卷煙柜臺的設置、定位作出參考性指導意見,，增強經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績,。

2、做好明碼標價,。

全面展開“一煙一標,，煙標對應”工作，努力實現(xiàn)從明碼標價向明碼實價的切實轉(zhuǎn)變,。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標價空空位,，新產(chǎn)品上架及時補充標價簽,，明碼標價的效果體現(xiàn)主要依靠落實的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習慣不同,，對明碼標價的認識程度不同,，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標價長期的,、穩(wěn)定的,、的效果，客戶經(jīng)理需要落實后期明碼標價的維護工作,。公司在采取“硬盒塑料標價簽套”以后,，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標價進行了全部重新維護，發(fā)放三聯(lián)硬盒標價簽盒851只,，單聯(lián)標價簽盒1582只,，從而獲得了更好的陳列效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格,。

3,、提升零售客戶素質(zhì)。

本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育、店面維護,、自我分析的能力,，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓,，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經(jīng)營中應該注意的問題,，例如月度要貨計劃,、訂單的制作、如何進行月度銷售對比,、如何進行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象,、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。

（三）規(guī)范化經(jīng)營,，精細化管理,。

1、做好每季度客戶分類工作,。

進一步挖掘客戶潛力,，按照經(jīng)營業(yè)態(tài),、經(jīng)營規(guī)模、市場類型,、守法情況四個維度,，對客戶進行分類，進行差異化服務,，本著科學合理，公平公正的理念,，全面提升基礎管理工作,。在對客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動引起的客戶異議,，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對于類別調(diào)高的客戶進行及時提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易,，從而促使客戶對新類別的珍惜,；對于類別下調(diào)的客戶，告之下調(diào)的原因,、客戶在當前經(jīng)營中存在的問題以及需要進一步努力的方向,，使客戶對類別的恢復產(chǎn)生期待的效果。

2,、合理定量,。

根據(jù)客戶分類，對各類別采取不同的供量,，一方面避免過量供應造成低價傾銷,，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補,，限度地利用貨源資源,，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶,、扶持小戶”網(wǎng)絡建設客戶管理目標，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價競銷行為,，極大促進了零售指導價的進一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序,。

3,、專銷結(jié)合加強市場監(jiān)管。

客戶經(jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂,、大戶發(fā)展二級網(wǎng)絡等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進行通報,，對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙，例如本年度在余杭,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時間向?qū)Ｙu所進行溝通，便于專賣部門及時進行查處,，凈化經(jīng)營環(huán)境,；每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進行對比,，對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理,，并進行市場了解，作出異動變化分析報表,，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況,，增強市場控制力,。

（四）突出服務，創(chuàng)新管理模式,。

1,、多種形式的客戶經(jīng)營指導和溝通途徑。

除市場走訪當面溝通之外,，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具,，以《客戶直通車》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋。確保信息交流及時到位,，經(jīng)營指導實用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進行全方位的經(jīng)營指導,，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持,。

2、建立終端特約信息員制度,。

余杭煙草努力開展終端信息渠道建設,，就月份召開了特約信息員初選會議，每條營銷線路按地理位置分布,、客戶類別,、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎上,，11月初,，余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓會議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通,，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義,、對零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流，對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討,。零售戶特約信息員制度的實施,，深化了網(wǎng)絡建設、強化了網(wǎng)絡功能,、提升了客戶關系,，為全面推進標準化網(wǎng)絡建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉,，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理、市場部,、業(yè)務科等多角度、全方位的市場分析體系,。

3,、建立市場經(jīng)理隨訪機制。

結(jié)合市場部二級考核,，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場,，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理,、信息溝通,、客戶服務等各個方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實情況,，并根據(jù)各營銷線路工作的推進程度作出比較,，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題，鼓勵創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段,，在相互對比中強化管理過程,、提高服務質(zhì)量、提升隊伍素質(zhì),，保持各營銷線路工作的整體推進,。

（五）企業(yè)文化建設和團隊合作。

1,、以會代訓的日常培訓和自學制度,。

每周二確定為市場部周工作例會日，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互了解,，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求,，確定當前階段的工作重點和工作方式,，推動階段性工作及時快速地執(zhí)行。

2,、應知應會考試,。

根據(jù)省市公司對應知應會考核內(nèi)容的要求，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進行統(tǒng)籌學習,，邊學習邊探討,，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內(nèi)容,，并對相關內(nèi)容進行理解和記憶,。余杭應知應會考試取得了比較好的成績，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_到良好以上,。

3,、加強信息工作。

針對公司對信息工作的要求,，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集，對每月庫存監(jiān)測情況,、訂單供貨情況進行分析,，并形成文字材料上報公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來各類通訊,、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇,，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績,。

（六）重視客戶滿意度工作,。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標價,、投訴渠道,、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問題,，針對問題的存在，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的`客戶專門進行了一次交流會議,，在尊重客戶的基礎上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合,；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合,；以提升客我關系為基礎促進客戶滿意度的提高；以提升服務品質(zhì)促進客戶滿意度的提高,。

（七）安全管理,，可續(xù)發(fā)展。

認真學習國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》,，精心組織學習,，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育,，對送貨流程,、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,，確保生命財產(chǎn)安全。

1,、送貨安全,。

配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。

一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人,、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；

二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離,，現(xiàn)金不過夜，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,，并要求有客戶簽字痕跡,。

2、消防安全和財產(chǎn)安全,。

做到放火,、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢,。對滅火器,、倉庫設備、營業(yè)大廳辦公設備,、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進行經(jīng)常性的檢查,，對存在安全隱患的設備進行保養(yǎng)和更換,，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。

3,、車輛安全,。

根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴格限制非公務用車,，車輛例行用車要有出車臺帳,，保持車容整潔、車況良好,，并規(guī)定了事故,、報修處理流程，提高自我保護意識,，對客戶經(jīng)理自用車輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全,。

4,、完善值班制度。

一是健全門衛(wèi)值班,，對進出單位的外來人員進行登記,；夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間、關閉時間都一一做好登記,。

二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖,、營業(yè)大廳進行檢查,，確保各類電器、設備的安全使用,。

（一）當前工作中存在的主要問題

1,、終端布局方面。

2,、明碼標價及明碼實價方面,。

目前總體在客戶經(jīng)理指導方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作配合下,，客戶對終端業(yè)態(tài)維護的重要性在認識上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護工作自覺性不高，還是需通過客戶經(jīng)理指導監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設施方面,，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損）,，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等）,，下一步將嚴格按下發(fā)塑盒使用文件進行下發(fā)使用,；明碼實價，目前轄區(qū)市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進行重點突破,。

3,、兩率一度方面。

訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行,，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通,、手機信息平臺）進行工作效率的提升,；需求預測準確率方面，由于對年底貨源供應量估計不足,，造成需求預測準確率不高,。客戶滿意度方面,，當前影響因素就是貨源供應,，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解,，但該項工作治標不治本，而且使客戶經(jīng)理工作量大增,。

（二）想法和建議

1,、零售終端建設從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎建設逐步邁向農(nóng)村。

具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作,；明碼標價的全面落實,；明碼實價市場監(jiān)督機制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點客戶的范圍延伸,；農(nóng)村信息員的全面建設及動員工作,。

2、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向：市場經(jīng)理隨訪機制落實及隨訪頻率,、走訪面的加強加大；信息員工作職責落實及溝通平臺的建立。

3,、示范街方面,，突出“標準化”，制定終端陳列標準,，柜臺要具有統(tǒng)一標識,。

4、明碼標價向明碼實價進行深化,，明碼實價工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎懲措施相結(jié)合，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價格,。

5、客戶滿意度方面,，公司應當加強客戶細節(jié)關懷,，對客戶生日、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務職責范圍以外的措施來體現(xiàn)服務增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程,。

6,、經(jīng)營指導方面，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度,。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣,、機會、威脅等進行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設計,，從而通過個性的經(jīng)營指導最終提升客戶贏利,。

（一）今冬明春過渡工作

1、加強第四季度客戶滿意度工作,。

針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題,，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀,，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上，確?？蛻魸M意度的保持和提升,。

2、繼續(xù)重視安全問題,，確保全年無責任事故,。

貫徹落實“安全第一,、預防為主、綜合治理”方針,，全面落實安全責任,，強化基礎管理，突出重點整治,、提升管理水平,，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實現(xiàn)安全過冬,。

3,、繼續(xù)做好標準化零售終端建設。

維護好前期標準化零售終端建設的成果,，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié),，特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。

（二）20xx年市場部工作計劃

1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營為前提，堅持科學發(fā)展的理念,，進一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場、控制市場的能力,。進一步做好標準化零售終端的建設工作,，對公司下達的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2,、明年計劃經(jīng)濟指標以及預測目標：

卷煙銷量：10500—11150箱。

上半年低檔煙銷量：620—650箱,。

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇五

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,，根據(jù)自身的實際情景，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改善的地方以及解決方法：

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準,。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來展開工作,，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善,，并且工作效率也會有所提升,。

xx年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵,。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司,，請用你的業(yè)績說話,。在工作中總會提醒自我：所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自我才能解決,，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強,，所有的問題僅有自我去尋找解決方法,。再苦再累，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事,，其它所有的只是空談,。

在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的,，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃,。在團隊中我總是教導我的管理者,，必須做到以身作則，嚴格要求自我,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導和教導為主,。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心,。

1,、自我學習力不夠，總是需要鞭策,。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改善工作方法,。

3,、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式,，沒有最終的總結(jié),，采用和實施。

1,、合理地安排自我的學習時間,，沒有異常重要的事情，不可打亂學習計劃,。

2,、給自我制定工作流程，不斷改善工作方法,，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間,，利用好五項管理。

3,、在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析,，分析出自我目前的工作問題，總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準備,，將計劃詳細，實施的時候就比較簡便,。

以上就是我對xx年全年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙,。接下來我會認真完成明年的工作,，為自我的目標而努力！

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇六

時間一晃而過,，彈指間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

(一)工作回顧

1,、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

2、廣告宣傳;本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度,，增加市民認知度,。)

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢,。

4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)通過可憑借的網(wǎng)絡渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入，高反饋的效果,。

(通過百度推廣開始實施市場推廣工作,，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣)。

5,、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作;在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調(diào)查,。

7、企業(yè)內(nèi)部培訓;企業(yè)文化,、咨詢流程,、招生方法、xxx技巧幾方面制作成對校區(qū)員工進行培訓,。

(二)工作分析：

xxx,、xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學校、社區(qū)進行地推,，在各大媒體,、網(wǎng)絡進行宣傳。

xxx,、xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動,。xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處,。

加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們xx年度應該跟進及加強的方面。

(一)費用回顧：

1,、市場部主體費用主要是以下四方面：

一,、印刷品制作費。

xx年度的主體費用分布較為平均,。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚,、短信三方面,。

(二)費用分析：

1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢,，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果、兼職應用的前提下,，基本爭取到xxx行情最低價格,。

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機xxx對目標進行轟炸,，再派攻堅進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然,，前提是費用合理,、銷售強勢、團隊合作密切,、市場營銷對路。

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1,、整個市場部門共兩人,，一是市場主管，一是市場人員,，未能滿足工作需要,。

2、雖然部門工作人員較少,，但每個人的作用是不可或缺的,。

3、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換情況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢,。

(二)團隊建設分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃xxx,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài),。在日常管理中采取工作日報管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校,、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學會提問題,、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的責任心,，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,。

(一))業(yè)務知識不熟需加強學習。

市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,，導致客戶群流失，在xx年度我市場將積極xxx各類業(yè)務學習及培訓,。

(二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善,。

市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改進,，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表,，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強,。

由于匯報不及時造成很多事情延誤，在xx年市場部一定會加強匯報制度的落實,。

(一)加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領導和相關部門xxx的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合,。

(二)加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位,，造成一定漏洞,，建議制定出各部門各崗位人員職責。

(三)加強團隊建設工作

由于學校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多,，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門,、員工情況xxx適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己,，時時了解市場最新動態(tài)（范本）,，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化,。

1,、繼續(xù)開展地推工作

2、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4,、負責的完成上級領導下達的各項任務

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇七

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實際情況,，我對自己20xx年這一年工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改進的地方以及解決方法。

作為公司市場部督導這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準,。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制),，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時間的1/17磨合，相信自己在工作方法上會有所改進,，并且工作效率也會有所提升,。

20xx年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵,。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司,，請用你的'業(yè)績說話,。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談,。

在年度工作中,，我總結(jié)出了如下幾點：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主,。員工不是被罵成才,，她們同樣也2/17需要贊美和鼓勵的話語，多給信心,。

1,、自我學習力不夠，總是需要鞭策,。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法,。

3,、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié),，采用和實施。

1,、合理地安排自己的學習時間,，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃,。

2,、給自己制定工作流程，不斷改進工作方法,，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,，利用好五項管理,。

3、在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備,，將計劃詳細,，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對20xx年全年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,，對明年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真完成明年的工作,，為自己的目標而努力!

市場部個人年度工作總結(jié)報告篇八

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去，展望未來,，博壽堂中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診,、講座等活動46場，其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行濱海春風吹，情暖外來工的義診,、進社區(qū)志愿者服務為主婦送健康禮,，關愛健康在行動，幸福明天共分享,，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動,，和《濱海時報》共同舉辦送健康進社區(qū)、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度,。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到濱海電視臺的新聞報導,，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在泰達二幼,、塘沽一幼、三幼,、六幼及學前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

在網(wǎng)絡推廣中參與qq群40個,，參與策劃博壽堂院慶一周年ppt,、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數(shù)達1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達60多次;百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次,。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團隊以來，團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團,、入門團、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了百度明白應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達29%，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院,。使用新浪微博宣傳博壽堂，粉絲已達2780人,，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇,。

1,、關于部門及制度建設，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管,，網(wǎng)絡推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中,，現(xiàn)有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制，關于市場專員也應有所擴展,，每位主管下方應有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗,。

2,、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高,，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢,，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關人員的意見推薦,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用,，隨著20xx年的到來，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場,，新增會員應達20000人,，市場部的人員配置應更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。