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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 2023年市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)

2023年市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-23 03:07:03
2023年市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)
時(shí)間:2023-10-23 03:07:03     小編:靈魂曲

在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),,我們一起來(lái)了解一下吧。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)間一晃而過(guò),,彈指間,,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,市場(chǎng)部開(kāi)展了一系列工作,,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

1,、地推工作;今年市場(chǎng)部的地推宣傳

2、廣告宣傳;本年度主要在報(bào)媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過(guò)以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,提升我校知名度,,增加市民認(rèn)知度,。

3,、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作,通過(guò)免費(fèi)向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢(shì),。

4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;(1)網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,,并通過(guò)瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的網(wǎng)站)(2)通過(guò)可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,爭(zhēng)取達(dá)成低投入,,高反饋的效果,。(通過(guò)百度推廣開(kāi)始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作,并通過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣),。

5,、宣傳資料的修改、編寫(xiě)和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫(xiě)并已印制發(fā)放,,并對(duì)新的宣傳單頁(yè)進(jìn)行研發(fā)修改,。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售及印刷廠(chǎng)的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化,、咨詢(xún)流程、招生方法,、電話(huà)銷(xiāo)售技巧幾方面制作成ppt對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn),。

1、20xx年度工作分析:市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作,,一年來(lái)持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行地推,,在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,。

2,、20xx年度工作不足點(diǎn):市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分:市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳,、營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)文化活動(dòng),。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng),,由于學(xué)校各部門(mén)成立不久,這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,,而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位,、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作,,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,那么品牌宣傳就沒(méi)有良好前提,,這是我們不足之處,。

加強(qiáng)其他部門(mén)特別是人事部、咨詢(xún)部溝通仍需加強(qiáng),,使宣傳活動(dòng)更有的放矢,,更能幫助增長(zhǎng)業(yè)績(jī),也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面,。懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作,,這也是我們20xx年度應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。

(一)費(fèi)用回顧:1,、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面:一,、印刷品制作費(fèi)。20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均,。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì),,兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì),廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚,、短信三方面,。

(二)費(fèi)用分析:

1、正面因素:整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì),,在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,,基本爭(zhēng)取到昆明行情最低價(jià)格,。

2、負(fù)面因素:市場(chǎng)是銷(xiāo)售的前戰(zhàn),,如果把整個(gè)銷(xiāo)售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話(huà),,那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵,用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸,,再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻,,這也就是咨詢(xún)簽訂客戶(hù)的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳,、活動(dòng)策劃,,僅依靠咨詢(xún)?nèi)藛T的個(gè)人能力,業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然,,前提是費(fèi)用合理、銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì),、團(tuán)隊(duì)合作密切,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)路,。

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧:

1、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人,,一是市場(chǎng)主管,,一是市場(chǎng)人員,未能滿(mǎn)足工作需要,。

2,、雖然部門(mén)工作人員較少,但每個(gè)人的作用是不可或缺的,。3,、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),雖然市場(chǎng)人員有更換情況,,但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格,,所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接非常順暢。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析:

1,、正面因素分析:主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),,能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式,,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報(bào)中,,與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校,、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性,,因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題,、解決問(wèn)題,,從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的責(zé)任心,,遇到問(wèn)題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守,。

2,、負(fù)面因素分析:在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方,致使下屬感覺(jué)壓力較大,,由于管理嚴(yán)格,過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展,,從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路,。

(一)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場(chǎng)部專(zhuān)兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉,,造成外出宣傳無(wú)法與客戶(hù)表述清楚,,導(dǎo)致客戶(hù)群流失,在20xx年度我市場(chǎng)將積極組織各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),。

(二)市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善,。市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確,卻沒(méi)有對(duì)各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總,,在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn),,匯同財(cái)務(wù)部一起,制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表,,能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果!

(三)匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng),。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤,在20xx年市場(chǎng)部一定會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí),。

(一)加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

中層是一個(gè)學(xué)校的基石,,目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限,,更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,,搭建有效的溝通平臺(tái),從而得到整體提升和磨合,。

(二)加強(qiáng)各部門(mén)人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)間不長(zhǎng),,我們發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員職責(zé)未能明確,造成部分工作銜接不到位,,造成一定漏洞,,建議制定出各部門(mén)各崗位人員職責(zé)。

(三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),,人員越來(lái)越多,,建議在不影響正常工作的情況下,結(jié)合部門(mén),、員工情況組織適當(dāng)活動(dòng),,利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力!

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

由于市場(chǎng)部與咨詢(xún)部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,,這就需要我們不斷充實(shí)自己,,時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,,因此我建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化,。

1、繼續(xù)開(kāi)展地推工作

2,、全力開(kāi)展異業(yè)合作

3,、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳

4,、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

以上是我們市場(chǎng)部20xx年度工作總結(jié),俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,,在以后的工作中,不管工作枯燥的還是多彩多姿的,,我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高市場(chǎng)部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

我的匯報(bào)完畢,,謝謝!

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,,我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校,,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專(zhuān)員,大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè),,對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,,剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,無(wú)心做的好,,因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè),,我都不知道做一些什么,做起來(lái)就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí),,僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望,,曾很多次找我談心,,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,伏案沉思這半年,,我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié),。

歸納以下幾點(diǎn):

3.工作于實(shí)際相符合,調(diào)研市場(chǎng)前景,,并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng),,如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,,并執(zhí)行;

20xx年6月30日,,白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了,,在將近半年時(shí)間內(nèi),,逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作,從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,,漸漸的在單位中成長(zhǎng),,做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查,其次匯報(bào),,接著計(jì)劃,,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,,迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的,,因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平,,對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),地理環(huán)境優(yōu)勢(shì),、學(xué)校師資都在我們之下,,對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性,。

下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納

1.部門(mén)建設(shè):部門(mén)剛剛啟動(dòng),市場(chǎng)體系還不是很完整,,可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門(mén)人員培訓(xùn):經(jīng)過(guò)大半年的打磨,,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作,,但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重,,故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

5.部門(mén)創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),,為此我對(duì)他們表示由衷的感謝,。

“運(yùn)籌于帷幄之中,,決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,,具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

我是和小柴一起進(jìn)的公司,,她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作,,營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的,,你中有我,我中有你吧,。一個(gè)部門(mén)的建立,,不是一朝一夕的,是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備,。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿,,為銷(xiāo)售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程,,過(guò)程是復(fù)雜艱辛的,,文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書(shū)ppt,、招商計(jì)劃書(shū)文檔,、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議,、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的,,渠道政策的討論會(huì),,大大小小的不知開(kāi)了多少回,文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!

4006直線(xiàn)通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),,我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開(kāi)了一次又一次,,多少個(gè)日日夜夜,大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂,,沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系,沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),,沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,,不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺(tái)。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jī),。

呵呵,,當(dāng)然平臺(tái)的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水,我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺(tái)的上線(xiàn),,更離不開(kāi)公司的大力支持。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),,不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳,為推廣也想了很多的方法,,為廣告投放也絞盡腦汁,報(bào)紙夾帶,、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告,、車(chē)身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,,也準(zhǔn)備了很多,,不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,不能和更多的大型公司攀比,,拿錢(qián)砸市場(chǎng),,那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上,,老大是開(kāi)明的,,大錢(qián)投不起,我們可以用小錢(qián),,百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,,沒(méi)有放棄,當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,,中國(guó)人離不開(kāi)百度,,百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果,也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展,。

論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松,,客服部從八月份接手以來(lái),每天都在做,,讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在,,有點(diǎn)困難,,不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳,看到我們的公司,,我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批,我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有,,都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的,,相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),不過(guò)效果還可以,,這點(diǎn)最重要,。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。

(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解

這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助,。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用,。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)通博客,,博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,,今天我們的博客取得的成績(jī),,和他們的支持是分不開(kāi)的。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn),,看到很多同事通過(guò)博客成交大單子,,我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好,,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助,。加油吧!

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號(hào)網(wǎng),、oa、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站,、官方網(wǎng)站、個(gè)人博客,、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等

網(wǎng)站工作,,主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,在這里要感謝技術(shù)部的理解,,和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的,。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn),。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了公司員工手冊(cè)、公司服務(wù)體系,、優(yōu)秀員工評(píng)選及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度制定的工作,,不過(guò)畢竟不是專(zhuān)業(yè)的,很多還不是很成熟,,這里感謝老大的幫助,。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年,余杭市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下,,以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),,以“國(guó)家利益至上,,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī),,認(rèn)真履行黨的十九大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀(guān)”,,努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù)、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章,,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自覺(jué)性,,提高主動(dòng)性,,外樹(shù)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),積極探索,,勇于創(chuàng)新,,夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),深化訂單供貨流程,,市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng),,各項(xiàng)工作取得了圓滿(mǎn)的成功。

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況:20xx年1—11月份,,余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量9716.84箱,,完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的92.45%,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利5514.12萬(wàn)元,,完成年度毛利指標(biāo)的95.32%,,其中低檔煙銷(xiāo)量1346.5箱,完成年度指標(biāo)的94.49%,,預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo),,單箱銷(xiāo)售額從去年同期2.1萬(wàn)元/箱上升到2.32萬(wàn)元/箱,;銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,訂單滿(mǎn)足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來(lái)看,20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī),,這些成績(jī)的取得,,來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力,呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),,為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,,提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平;加強(qiáng)品牌培育,,推進(jìn)工商協(xié)同,;加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,;加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析,,提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),,建設(shè)品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。諸多因素的共同推進(jìn),為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(一)推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1、完善需求預(yù)測(cè)體系,。

還有,,我們?cè)谧隹蛻?hù)預(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味,、層次等因素,。在客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),,結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整,,把握預(yù)測(cè)總量。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,。

2,、加強(qiáng)零售客戶(hù)庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶(hù)庫(kù)存管理。

目前在零售客戶(hù)之間,,對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距,,一些有一定規(guī)模的超市,、商場(chǎng)、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視,,也做得較好,,而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí),隨意性,,盲目性較大,。針對(duì)這些情況,客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳,,提高零售客戶(hù)進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí),,通過(guò)服務(wù)記事本的利用,結(jié)合電話(huà)短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況,,避免客戶(hù)有意囤積卷煙,,提升資金的利用率。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶(hù),,月末對(duì)客戶(hù)庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用,。

3,、梯次化品牌培育體系。

品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,,就是對(duì)同一品類(lèi)結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式,,并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。在品牌培育力度、上柜考核力度,、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁,利用品牌的區(qū)域化銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,,打破區(qū)域市場(chǎng)限制,,提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn),。隨著對(duì)“大市場(chǎng),、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,,在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷(xiāo)量的基礎(chǔ)上,,省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升,紅金龍,、黃山,、黃果樹(shù),、紅旗渠、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯,。到11月份,,累計(jì)銷(xiāo)售省外煙5667.04箱,對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24.13%,。

4,、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用,。

客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶(hù)數(shù)據(jù)的搜集,,努力完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)檔案各項(xiàng)資料,力保做到資料真實(shí)完整,,對(duì)客戶(hù)業(yè)態(tài),、電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)具體經(jīng)營(yíng)地址和住址,、經(jīng)營(yíng)能力,、工作配合度、上柜寬度,、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,,并提取相關(guān)圖片和文字資料,提高客戶(hù)信息的可利用性,,以便于為客戶(hù)分類(lèi),、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5,、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系,。

每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路進(jìn)行考核,采用數(shù)據(jù)考核和走訪(fǎng)考核相結(jié)合的方式,,緊緊圍繞銷(xiāo)售增長(zhǎng)率,、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿(mǎn)足率,、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開(kāi)進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核,,在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,突出對(duì)管理要求的精細(xì)化,,對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),、信息溝通情況、政策宣傳解讀,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善,,提升客戶(hù)經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性,。

(二)展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè),,可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng),,提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,提升零售終端業(yè)態(tài),,搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果,,形成客戶(hù)與品牌、客戶(hù)與市場(chǎng),、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系,。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,,實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務(wù)公約框架,并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,,鼓勵(lì)零售客戶(hù)進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造,,客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助零售戶(hù)進(jìn)行店容店貌的美化,柜臺(tái)布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀(guān),,品類(lèi)結(jié)構(gòu)分明,擴(kuò)大品牌銷(xiāo)售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善,,為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機(jī),為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì),。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過(guò)客戶(hù)業(yè)態(tài)的改善,、明碼標(biāo)價(jià)、提升零售客戶(hù)建設(shè)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升,。

1,、促進(jìn)客戶(hù)業(yè)態(tài)的提升。

在六條營(yíng)銷(xiāo)售線(xiàn)路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造,,采取新做與改裝相結(jié)合的方式,通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)的有效溝通,,對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造,,制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,、經(jīng)營(yíng)水平,、經(jīng)營(yíng)面積等因素,對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見(jiàn),,增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀(guān)性和整潔性,,提升品牌展示效果,改善卷煙終端形象,,提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。

2、做好明碼標(biāo)價(jià),。

全面展開(kāi)“一煙一標(biāo),,煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作,努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變,。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位,,新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽,明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況,。由于客戶(hù)各自的卷煙銷(xiāo)售習(xí)慣不同,,對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同,出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的,、穩(wěn)定的、的效果,,客戶(hù)經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后,市場(chǎng)部各客戶(hù)經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),,發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只,,單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只,從而獲得了更好的陳列效果,,穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格,。

3、提升零售客戶(hù)素質(zhì),。

本年度為提升零售客戶(hù)對(duì)國(guó)家卷煙銷(xiāo)售政策的掌握,,緩解卷煙供需矛盾,增加零售客戶(hù)品牌培育,、店面維護(hù),、自我分析的能力,市場(chǎng)部對(duì)各類(lèi)客戶(hù)分時(shí)段,、分類(lèi)別地進(jìn)行了四次客戶(hù)培訓(xùn),,主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀(guān)性等方面進(jìn)行了講解,,對(duì)零售客戶(hù)具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題,,例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷(xiāo)售對(duì)比,、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象,、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),這些措施是提升零售客戶(hù)素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段,,零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。

(三)規(guī)范化經(jīng)營(yíng),,精細(xì)化管理,。

1、做好每季度客戶(hù)分類(lèi)工作,。

進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力,,按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、市場(chǎng)類(lèi)型,、守法情況四個(gè)維度,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),,進(jìn)行差異化服務(wù),,本著科學(xué)合理,公平公正的理念,,全面提升基礎(chǔ)管理工作,。在對(duì)客戶(hù)類(lèi)別調(diào)整上,為消除類(lèi)別變動(dòng)引起的客戶(hù)異議,,客戶(hù)經(jīng)理在類(lèi)別調(diào)整前與客戶(hù)做好溝通,,對(duì)于類(lèi)別調(diào)高的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)提醒和督促,使客戶(hù)了解新類(lèi)別的來(lái)之不易,,從而促使客戶(hù)對(duì)新類(lèi)別的珍惜,;對(duì)于類(lèi)別下調(diào)的客戶(hù),告之下調(diào)的原因,、客戶(hù)在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向,,使客戶(hù)對(duì)類(lèi)別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。

2,、合理定量,。

根據(jù)客戶(hù)分類(lèi),對(duì)各類(lèi)別采取不同的供量,,一方面避免過(guò)量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷(xiāo),,另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏,針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ),,限度地利用貨源資源,滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售業(yè)態(tài)的卷煙銷(xiāo)售需求,有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶(hù),、發(fā)展中戶(hù),、扶持小戶(hù)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶(hù)管理目標(biāo),有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷(xiāo)行為,,極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位,比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序,。

3,、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶(hù)代訂,、大戶(hù)發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷(xiāo)聯(lián)系單”的方式向?qū)Yu(mài)部門(mén)進(jìn)行通報(bào),,對(duì)在市場(chǎng)走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售私煙、假煙,,例如本年度在余杭,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,第一時(shí)間向?qū)Yu(mài)所進(jìn)行溝通,,便于專(zhuān)賣(mài)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行查處,,凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境;每月對(duì)零售客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,,對(duì)銷(xiāo)售異動(dòng)比較大的客戶(hù)做好重點(diǎn)監(jiān)督管理,,并進(jìn)行市場(chǎng)了解,作出異動(dòng)變化分析報(bào)表,,全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況,,增強(qiáng)市場(chǎng)控制力。

(四)突出服務(wù),,創(chuàng)新管理模式,。

1、多種形式的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑,。

除市場(chǎng)走訪(fǎng)當(dāng)面溝通之外,,市場(chǎng)部積極配合公司開(kāi)拓多種溝通途徑,以《客戶(hù)服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn),,以營(yíng)銷(xiāo)工具箱為分析總結(jié)工具,,以《客戶(hù)直通車(chē)》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋,。確保信息交流及時(shí)到位,,經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),,提升客戶(hù)對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶(hù)訂單組織貨源工作的支持,。

2、建立終端特約信息員制度,。

余杭煙草努力開(kāi)展終端信息渠道建設(shè),,就月份召開(kāi)了特約信息員初選會(huì)議,每條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路按地理位置分布,、客戶(hù)類(lèi)別,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶(hù)作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,,11月初,,余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開(kāi)余杭片區(qū)零售戶(hù)信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議,公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶(hù)信息員進(jìn)行了溝通,,就實(shí)行零售戶(hù)特約信息員制度的目的意義,、對(duì)零售戶(hù)信息員的要求、如何開(kāi)展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶(hù)信息員進(jìn)行了交流,,對(duì)于具體工作開(kāi)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討,。零售戶(hù)特約信息員制度的實(shí)施,深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能,、提升了客戶(hù)關(guān)系,為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了新的推動(dòng)因素,。信息渠道的下沉,,利于形成零售客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理,、市場(chǎng)部,、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場(chǎng)分析體系,。

3,、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機(jī)制。

結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核,,市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng),,比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路在品牌培育、市場(chǎng)管理,、信息溝通,、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度,對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況,,并根據(jù)各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的推進(jìn)程度作出比較,,指出客戶(hù)經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題,鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段,,在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過(guò)程,、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊(duì)伍素質(zhì),保持各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的整體推進(jìn),。

(五)企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作,。

1、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度,。

每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日,市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶(hù)經(jīng)理,、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討,各崗位之間增進(jìn)相互了解,,增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí),,通告階段性工作要求,,確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式,推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行,。

2,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。

根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求,,市場(chǎng)部組織客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),,邊學(xué)習(xí)邊探討,一方面要求不影響日常工作,,另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,,并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī),,六位客戶(hù)經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上,。

3、加強(qiáng)信息工作,。

針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求,,市場(chǎng)部確定三名客戶(hù)經(jīng)理為信息員,并要求各客戶(hù)經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集,,對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況,、訂單供貨情況進(jìn)行分析,并形成文字材料上報(bào)公司,,形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來(lái)各類(lèi)通訊、簡(jiǎn)訊,、探討類(lèi)文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇,,省公司oa網(wǎng)站錄用12篇,,分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,取得了較為突出的成績(jī),。

(六)重視客戶(hù)滿(mǎn)意度工作,。

客戶(hù)滿(mǎn)意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià),、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)滿(mǎn)意度的溝通工作。其中貨源問(wèn)題一直是客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素,,第三季度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),,但是也還存在一些問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題的存在,,市場(chǎng)部根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度自查情況,,為以前存在投訴和走訪(fǎng)當(dāng)中有過(guò)不滿(mǎn)意情緒的`客戶(hù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了一次交流會(huì)議,在尊重客戶(hù)的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶(hù)的理解,,并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合:卷煙零售戶(hù)普查與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結(jié)合,;品牌培育工作與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高,;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高,。

(七)安全管理,可續(xù)發(fā)展,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20xx年下半年電視電話(huà)安全工作會(huì)議上的講話(huà)》,,精心組織學(xué)習(xí),理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,,對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開(kāi)展安全教育,,對(duì)送貨流程、車(chē)輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,,確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

1,、送貨安全,。

配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。

一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規(guī)定,,防止托盤(pán)掉落壓人,、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;

二是卷煙送貨過(guò)程中,,做到人車(chē)不分離,,現(xiàn)金不過(guò)夜,,對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷(xiāo)品等做好書(shū)面臺(tái)帳,并要求有客戶(hù)簽字痕跡,。

2,、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。

做到放火,、防盜設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé),,定期進(jìn)行自查自檢。對(duì)滅火器,、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備,、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,,對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查,。

3,、車(chē)輛安全。

根據(jù)公司《車(chē)輛管理制度修訂稿》文件要求,,嚴(yán)格限制非公務(wù)用車(chē),,車(chē)輛例行用車(chē)要有出車(chē)臺(tái)帳,保持車(chē)容整潔,、車(chē)況良好,,并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程,,提高自我保護(hù)意識(shí),,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理自用車(chē)輛,也要遵守交通安全法律法規(guī),,確保車(chē)輛和人身安全,。

4、完善值班制度,。

一是健全門(mén)衛(wèi)值班,,對(duì)進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)啟時(shí)間,、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記,。

二是員工的夜間值班制度,要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周?chē)?、門(mén)鎖,、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查,確保各類(lèi)電器,、設(shè)備的安全使用,。

(一)當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題

1,、終端布局方面。

2,、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面,。

目前總體在客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶(hù)配合度還是較高的,但大部分客戶(hù)只停留在被動(dòng)的工作配合下,,客戶(hù)對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高,,特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶(hù)日常維護(hù)工作自覺(jué)性不高,還是需通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面,,還有一部分客戶(hù)沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺(tái),同時(shí)客戶(hù)反應(yīng)塑套在使用過(guò)程中存在較多不便(更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損),,塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規(guī)則可尋,可能在已發(fā)放客戶(hù)的使用上存在一定問(wèn)題(非示范街客戶(hù)的使用,、所有陳列卷煙的套盒等),,下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實(shí)價(jià),,目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶(hù)還是較少的,,主要問(wèn)題可能是在客戶(hù)分類(lèi)的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),,下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破,。

3、兩率一度方面,。

訂單滿(mǎn)足率方面,,目前工作開(kāi)展中還是較為機(jī)械的通過(guò)人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,在貨源供應(yīng)與客戶(hù)需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)工作較大的牽制,,下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段(百事通,、手機(jī)信息平臺(tái))進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面,,由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足,,造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高??蛻?hù)滿(mǎn)意度方面,,當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),雖然近期通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的努力溝通,,以博得客戶(hù)的理解,,但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,而且使客戶(hù)經(jīng)理工作量大增。

(二)想法和建議

1,、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向:農(nóng)村無(wú)證戶(hù)的疏理工作;明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí),;明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生,;示范街及示范點(diǎn)客戶(hù)的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作,。

2,、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向:市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機(jī)制落實(shí)及隨訪(fǎng)頻率,、走訪(fǎng)面的加強(qiáng)加大,;信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。

3,、示范街方面,,突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),,柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。

4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化,,明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶(hù)類(lèi)別、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合,,通過(guò)建立零售客戶(hù)自律體系,,穩(wěn)定卷煙價(jià)格。

5,、客戶(hù)滿(mǎn)意度方面,,公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶(hù)細(xì)節(jié)關(guān)懷,對(duì)客戶(hù)生日,、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助,在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來(lái)體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,,客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過(guò)程,。

6、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面,,市場(chǎng)部可以推出“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)診斷書(shū)”制度,。針對(duì)不同客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣、機(jī)會(huì),、威脅等進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì),,從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶(hù)贏利。

(一)今冬明春過(guò)渡工作

1、加強(qiáng)第四季度客戶(hù)滿(mǎn)意度工作,。

針對(duì)第三季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題,,進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂(lè)觀(guān),,這就增加我們客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的難度,,但是還是要知難而上,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度的保持和提升,。

2、繼續(xù)重視安全問(wèn)題,,確保全年無(wú)責(zé)任事故,。

貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”方針,,全面落實(shí)安全責(zé)任,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,,突出重點(diǎn)整治,、提升管理水平,有效預(yù)防各類(lèi)重特大事故和減少各類(lèi)事故的發(fā)生,,努力實(shí)現(xiàn)安全過(guò)冬,。

3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。

維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,,對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結(jié),特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng),。

(二)20xx年市場(chǎng)部工作計(jì)劃

1,、根據(jù)公司要求,以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提,,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,,進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶(hù)服務(wù)水平,,加大品牌培育力度,,繼續(xù)提升二率一度工作,提升管理市場(chǎng),、控制市場(chǎng)的能力,。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速,、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo):

卷煙銷(xiāo)量:10500—11150箱。

上半年低檔煙銷(xiāo)量:620—650箱,。

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,,根據(jù)自身的實(shí)際情景,我對(duì)自我今年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié),,提出了需要改善的地方以及解決方法:

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,,我在工作上有很多不到位的地方,沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒,,工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒(méi)有正確的工作方法,。工作起來(lái)比較麻木,,總是急于解決問(wèn)題,做不到冷靜的思考問(wèn)題,,沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法,。

解決方法:擬定一個(gè)屬于自我的工作流程,每一天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作,,這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,相信自我在工作方法上會(huì)有所改善,,并且工作效率也會(huì)有所提升,。

xx年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,,請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。在工作中總會(huì)提醒自我:所有出現(xiàn)的問(wèn)題僅有自我解決,,等到別人的僅有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ),,凡事全部需要自我才能解決,沒(méi)有任何人來(lái)幫忙你完成它,。這樣自我的依靠性就不會(huì)那么強(qiáng),,所有的問(wèn)題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累,,僅有你的業(yè)績(jī)才能證明你的本事,,其它所有的只是空談。

在年度工作中,,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):此刻的公司僅有較強(qiáng)的個(gè)人本事是不行的,,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自我,。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,,而不是我們幫忙他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問(wèn)題,,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ),,多給信心,。

1、自我學(xué)習(xí)力不夠,,總是需要鞭策,。

2、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮,,需要改善工作方法,。

3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,,但只是流于形式,,沒(méi)有最終的總結(jié),采用和實(shí)施,。

1,、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時(shí)間,沒(méi)有異常重要的事情,,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

2、給自我制定工作流程,,不斷改善工作方法,,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時(shí)間,利用好五項(xiàng)管理,。

3,、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,分析出自我目前的工作問(wèn)題,,總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),,實(shí)施的時(shí)候就比較簡(jiǎn)便,。

以上就是我對(duì)xx年全年的工作總結(jié),,在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問(wèn)題,對(duì)明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫忙,。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作,,為自我的目標(biāo)而努力!

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)間一晃而過(guò),,彈指間,,xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,市場(chǎng)部開(kāi)展了一系列工作,,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

(一)工作回顧

1,、地推工作;今年市場(chǎng)部的地推宣傳,

2、廣告宣傳;本年度主要在報(bào)媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過(guò)以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,提升我校知名度,,增加市民認(rèn)知度,。)

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作,,通過(guò)免費(fèi)向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢(shì),。

4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,,并通過(guò)瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的網(wǎng)站)通過(guò)可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,,爭(zhēng)取達(dá)成低投入,高反饋的效果,。

(通過(guò)百度推廣開(kāi)始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作,,并通過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣)。

5,、宣傳資料的修改,、編寫(xiě)和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫(xiě)并已印制發(fā)放,并對(duì)新的宣傳單頁(yè)進(jìn)行研發(fā)修改,。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售及印刷廠(chǎng)的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查,。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化,、咨詢(xún)流程、招生方法,、xxx技巧幾方面制作成對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn),。

(二)工作分析:

xxx,、xx年度工作分析:市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,,一年來(lái)持續(xù)在總,、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推,,在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

xxx,、xx年度工作不足點(diǎn):市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分:市場(chǎng)調(diào)研,、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃,、企業(yè)文化活動(dòng),。xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng),由于學(xué)校各部門(mén)成立不久,,這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,,而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面,。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作,,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,,那么品牌宣傳就沒(méi)有良好前提,,這是我們不足之處。

加強(qiáng)其他部門(mén)特別是人事部,、咨詢(xún)部溝通仍需加強(qiáng),,使宣傳活動(dòng)更有的放矢,更能幫助增長(zhǎng)業(yè)績(jī),,也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作,這也是我們xx年度應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面,。

(一)費(fèi)用回顧:

1,、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面:

一、印刷品制作費(fèi),。

xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均,。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì),兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì),,廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚,、短信三方面。

(二)費(fèi)用分析:

1,、正面因素:整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì),,在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,,基本爭(zhēng)取到xxx行情最低價(jià)格,。

2、負(fù)面因素:市場(chǎng)是銷(xiāo)售的前戰(zhàn),,如果把整個(gè)銷(xiāo)售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話(huà),,那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵,用飛機(jī)xxx對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸,,再派攻堅(jiān)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻,,這也就是咨詢(xún)簽訂客戶(hù)的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳,、活動(dòng)策劃,,僅依靠咨詢(xún)?nèi)藛T的個(gè)人能力,業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然,,前提是費(fèi)用合理、銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì),、團(tuán)隊(duì)合作密切,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)路。

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧:

1,、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人,,一是市場(chǎng)主管,一是市場(chǎng)人員,,未能滿(mǎn)足工作需要,。

2、雖然部門(mén)工作人員較少,,但每個(gè)人的作用是不可或缺的,。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),,雖然市場(chǎng)人員有更換情況,,但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格,所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接非常順暢,。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析:

1,、正面因素分析:主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃xxx,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài),。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式,,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報(bào)中,與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,,從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校,、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性,因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng),。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題,、解決問(wèn)題,從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法,。同時(shí)樹(shù)立了他的責(zé)任心,,遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,,逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守,。

2、負(fù)面因素分析:在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方,,致使下屬感覺(jué)壓力較大,,由于管理嚴(yán)格,過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展,,從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路。

(一))業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

市場(chǎng)部專(zhuān)兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉,,造成外出宣傳無(wú)法與客戶(hù)表述清楚,導(dǎo)致客戶(hù)群流失,,在xx年度我市場(chǎng)將積極xxx各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),。

(二)市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。

市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確,,卻沒(méi)有對(duì)各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總,,在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn),匯同財(cái)務(wù)部一起,,制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表,,能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果!

(三)匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng)。

由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤,,在xx年市場(chǎng)部一定會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí),。

(一)加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

中層是一個(gè)學(xué)校的基石,目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,,雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限,,更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)xxx的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,搭建有效的溝通平臺(tái),,從而得到整體提升和磨合,。

(二)加強(qiáng)各部門(mén)人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)間不長(zhǎng),,我們發(fā)現(xiàn)各部門(mén)人員職責(zé)未能明確,造成部分工作銜接不到位,,造成一定漏洞,,建議制定出各部門(mén)各崗位人員職責(zé)。

(三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),,人員越來(lái)越多,,建議在不影響正常工作的情況下,結(jié)合部門(mén),、員工情況xxx適當(dāng)活動(dòng),,利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力!

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

由于市場(chǎng)部與咨詢(xún)部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,,這就需要我們不斷充實(shí)自己,,時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)(范本),與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,,因此我建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化,。

1、繼續(xù)開(kāi)展地推工作

2,、全力開(kāi)展異業(yè)合作

3,、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳

4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,,根據(jù)自身的實(shí)際情況,,我對(duì)自己20xx年這一年工作做出了評(píng)定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法,。

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位,,我在工作上有很多不到位的地方,沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒,,工作沒(méi)有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒(méi)有正確的工作方法,。工作起來(lái)比較麻木,,總是急于解決問(wèn)題,做不到冷靜的思考問(wèn)題,,沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法,。解決方法:擬定一個(gè)屬于自己的工作流程,每天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作(對(duì)每一項(xiàng)事情的了解和問(wèn)題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制),,這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的1/17磨合,相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),并且工作效率也會(huì)有所提升,。

20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請(qǐng)用你的'業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà),。

在工作中總會(huì)提醒自己:所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見(jiàn)和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ),,凡事全部需要自己才能解決,,沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它。這樣自己的依賴(lài)性就不會(huì)那么強(qiáng),,所有的問(wèn)題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力,,其它所有的只是空談,。

在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,,而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問(wèn)題,,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,她們同樣也2/17需要贊美和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ),,多給信心,。

1、自我學(xué)習(xí)力不夠,,總是需要鞭策,。

2、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮,,需要改進(jìn)工作方法,。

3、對(duì)于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有,但只是流于形式,,沒(méi)有最后的總結(jié),,采用和實(shí)施。

1,、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,,沒(méi)有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

2,、給自己制定工作流程,不斷改進(jìn)工作方法,,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間,,利用好五項(xiàng)管理。

3,、在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析,,分析出自己目前的工作問(wèn)題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時(shí)候就比較輕松,。

以上就是我對(duì)20xx年全年的工作總結(jié),,在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題,對(duì)明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真完成明年的工作,,為自己的目標(biāo)而努力!

市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,回顧過(guò)去,,展望未來(lái),,博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng),現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié):

2,、部門(mén)業(yè)績(jī):透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,,開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng),,其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車(chē)站舉行濱海春風(fēng)吹,情暖外來(lái)工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,,關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),幸福明天共分享,,并和濱海義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng),,和《濱海時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,,并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,健康生活》,,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及福州道健身操隊(duì),,擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),,在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,,并得到濱海電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,,在泰達(dá)二幼,、塘沽一幼、三幼,、六幼及學(xué)前班,、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè),,參與策劃博壽堂院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng),,視頻上傳至優(yōu)酷后,,播放次數(shù)達(dá)1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,瀏覽量達(dá)60多次;百度文庫(kù)上傳宣傳博壽堂的文檔11份,,瀏覽量達(dá)200多次,,被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團(tuán)隊(duì)以來(lái),,團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,,由新手團(tuán)、入門(mén)團(tuán),、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),,吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè),采納率到達(dá)29%,,級(jí)別升至八級(jí),。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂,粉絲已達(dá)2780人,,發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報(bào)道、通知60篇,。

1,、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè),市場(chǎng)部人員配備不全,,目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管,,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,,營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中,,現(xiàn)有適宜人選,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,,關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展,,每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合,,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,,就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí),,站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),,期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,,隨著20xx年的到來(lái),,市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),,新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,,用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),,并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉(zhuǎn)移,。

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