學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

收銀員工作心得體會篇一

收銀員是商店,、超市等零售業(yè)中重要的一份子,，他們負(fù)責(zé)處理交易、服務(wù)顧客,、管理現(xiàn)金等任務(wù)。作為一名收銀員,，我有幸深入體驗了這個職業(yè),，并從中獲得了許多收獲和心得體會,。通過這篇文章,，我將分享我對收銀員工作內(nèi)容的一些見解和感受,。

第二段：工作內(nèi)容及壓力

作為一名收銀員,，我們的主要工作是處理顧客的購物交易,。這包括掃描商品條形碼、輸入價格,、計算找零并向顧客提供發(fā)票等,。這些工作需要我們高度的注意力和準(zhǔn)確的操作,，因為任何錯誤都可能導(dǎo)致交易出錯反復(fù)或者給顧客帶來不便,。另外，收銀員的工作強(qiáng)度往往很大,，特別是在特定節(jié)假日或促銷活動期間。長時間坐在收銀臺,，面對大量顧客的咨詢和購買，對我們的體力和精神有很高的要求,。

第三段：人際交流與服務(wù)態(tài)度

除了處理交易,，收銀員還需要與顧客進(jìn)行良好的溝通和交流。顧客滿意度對于店鋪的口碑影響重大,，而收銀員作為顧客最后一個接觸點,，我們的服務(wù)態(tài)度和技巧尤為重要。盡管工作可能辛苦繁忙,，但保持微笑,、禮貌,、友善的態(tài)度對于顧客印象和體驗至關(guān)重要,。與顧客的互動也提醒我要尊重每個人的需求和選擇,，不論他們的態(tài)度如何，我們都應(yīng)該以禮待人，盡力為顧客提供幫助,。

第四段：現(xiàn)金管理與安全

作為收銀員,，我們不僅需要妥善處理交易和服務(wù)顧客，還需要管理店內(nèi)的現(xiàn)金,。這包括接受現(xiàn)金支付、處理找零,、記錄收款金額并及時存入保險柜,。在此過程中,，高度的準(zhǔn)確性和保密性是必需的,。任何失誤或漏洞可能導(dǎo)致財務(wù)損失,，對店鋪的經(jīng)營產(chǎn)生直接影響,。因此,，合理安排現(xiàn)金管理流程,，嚴(yán)格控制現(xiàn)金流,，并遵守相關(guān)的安全準(zhǔn)則是我們工作的最基本要求,。

第五段：成就感與挑戰(zhàn)

盡管收銀員的工作內(nèi)容可能有挑戰(zhàn),，但它也有很多令人滿足的方面。首先,，每天面對不同的顧客和商品,，我們不僅增加了對產(chǎn)品的了解,，還能結(jié)識新朋友并提高人際交流能力,。其次,，當(dāng)我們處理完一天的工作并順利完成所有交易時,，那種為顧客提供良好服務(wù)并得到他們的認(rèn)可的成就感是無法用言語來表達(dá)的。最后,，我們收銀員的工作是店鋪經(jīng)營需要的一份子，我們的努力和付出為店鋪的發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

總結(jié)：

通過我在收銀員崗位上的工作經(jīng)驗,，我深刻體會到收銀員的工作內(nèi)容與挑戰(zhàn),。良好的服務(wù)態(tài)度,、準(zhǔn)確的操作和保密性,、以及良好的人際交流能力都是成為一名成功的收銀員不可缺少的條件。我也從這個職業(yè)中積累了很多經(jīng)驗和技能,，對工作有了更深刻的理解,。無論將來我的職業(yè)方向如何變化,，我相信這些收銀員的心得體會將會在我職業(yè)生涯的其他方面中起到重要的作用,。

收銀員工作心得體會篇二

收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金,，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn),。收銀員不得擅自離開收銀臺,，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴,。收銀員不要為親友結(jié)算收款,，以免造成不必要的誤會和可能出現(xiàn)的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”,，收銀員以低于原價的收款登錄收銀機(jī),，以企業(yè)的利益為他人的私利謀利,。在收銀臺,，收銀員不允許留下任何個人物品,。因為可能有顧客退貨或臨時決定隨時不在收銀臺購買的商品,，如果收銀臺上有個人物品,，很容易與這些商品混淆,，造成誤解,。收銀員不允許隨意打開收銀機(jī)的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜,，不僅會引起人們的注意,，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑,。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個別顧客會趁機(jī)不結(jié)賬就把商品帶出超市,。收銀員不應(yīng)在營業(yè)時間看報和談笑,，應(yīng)時刻注意收銀員面前和視線內(nèi)的情況,，防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象,。收銀員要熟悉店里的商品,，尤其是特價商品,，以及相關(guān)的經(jīng)營情況,，以便顧客提問時隨時給出正確的答案,。

為客戶將結(jié)算好的貨物打包成袋,，是收銀工作中的一個環(huán)節(jié),。不要以為頂崗最輕松,，因為工作沒做好,，客戶很失望,。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品,；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架,；瓶裝或罐裝物品放在中間,，避免因外部壓力而損壞,；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品,；冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品,，如肉類,、蔬菜等，在放入大購物袋前,，應(yīng)先用包裝袋包裝,，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應(yīng)高于袋口,，以避免顧客攜帶時的不便,，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應(yīng)放入另一袋,；超市在促銷活動中發(fā)送的廣告頁或禮品應(yīng)確認(rèn)已放入包裝袋。裝袋時,，絕對要避免不是一個客戶的商品放在同一個袋子里的現(xiàn)象,；對于無法裝袋的特大型商品,，用繩子捆綁，方便顧客攜帶,；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物,。

離開收銀臺時，將“暫停收款”卡放在收銀臺,；用鏈子堵住收銀通道；把收銀機(jī)抽屜里的現(xiàn)金全部鎖好,，鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長保管,；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時間；離開收銀臺前,，如果有客戶等待結(jié)算,，不要立即離開，請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結(jié)賬,；離開前檢查一下等候的顧客,。

收銀員工作心得體會篇三

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,?？偨Y(jié)起來收獲很多。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，僅有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下頭的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，所以,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工,，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景,。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的本事必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的職責(zé)感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢,？具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的提高無形的帶動了大家共同提高,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門堅持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。

收銀員工作心得體會篇四

作為一名收銀員,，我每周都要面對各種各樣的顧客，處理各種各樣的問題。在這個過程中,，我積累了很多經(jīng)驗，也有了很多體會,。在這篇文章中,，我將分享我在工作中的心得體會,。

首先，良好的服務(wù)態(tài)度是成功的關(guān)鍵,。作為收銀員,，我認(rèn)識到顧客的滿意度對我們工作的重要性,。一個愉快的服務(wù)態(tài)度不僅能夠讓顧客感到愉快,，還能夠提高他們的購買意愿,。因此,，我每天都會保持微笑,，并主動問候顧客,。當(dāng)顧客有問題或投訴時,，我會耐心聽取他們的意見,，并盡力解決問題,。通過這些行動,，我發(fā)現(xiàn)顧客對我的工作評價更高,，對店鋪也更加滿意,。

其次，在每一次交易中細(xì)致入微的操作是重要的,。作為一名收銀員,，我不僅僅只是簡單地將產(chǎn)品掃描并收取錢款,。相反,，我會仔細(xì)核對每一項商品和價格,，確保輸入正確的信息,。我了解到,，任何一次疏漏都可能導(dǎo)致一系列問題,，甚至?xí)绊懙赇伒穆曌u(yù),。因此,，我把細(xì)致入微的操作視為我的職責(zé),，并確保每一筆交易都能夠正確進(jìn)行,。

另外，良好的溝通能力對于收銀員來說也是至關(guān)重要的,。在與顧客交流時，我會用簡單明了的語言解答顧客的問題，并提供所需的幫助,。我發(fā)現(xiàn)顧客更愿意與那些能夠清晰表達(dá)自己需求的收銀員合作,。另外,，與同事之間的良好溝通也是高效工作的關(guān)鍵。我們需要相互協(xié)作,，分享信息,，并確保顧客的需求得到滿足,。因此,，我盡量與同事保持良好的關(guān)系,，確保我們能夠互相支持和理解,。

此外,，對于技術(shù)的熟練運(yùn)用也是提高工作效率的關(guān)鍵,。在現(xiàn)代收銀系統(tǒng)快速發(fā)展的今天,，掌握這些技術(shù)對于收銀員來說也變得至關(guān)重要。我學(xué)習(xí)如何正確操作現(xiàn)代收銀機(jī),，并熟悉各種支付方式，如信用卡,、移動支付等,。這些技術(shù)的熟練掌握使得我的工作更加高效,，讓顧客付款更加方便快捷,。

最后,，每天學(xué)習(xí)和反思是提高自身能力的重要途徑。作為一名收銀員,，我相信學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基石。每天下班后,，我會反思自己的工作表現(xiàn),，并思考如何改進(jìn),。我會尋找一些相關(guān)的書籍或者文章,，學(xué)習(xí)一些關(guān)于銷售和服務(wù)的知識,，以便在以后的工作中能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn),。通過不斷學(xué)習(xí)和反思,，我發(fā)現(xiàn)自己在工作中的能力和表現(xiàn)也在不斷提高,。

總之，作為一名收銀員,，我通過工作每周都積累了很多心得體會。良好的服務(wù)態(tài)度,、細(xì)致入微的操作,、良好的溝通能力,、技術(shù)的熟練運(yùn)用以及每天的學(xué)習(xí)和反思都是我提高工作能力的重要因素。我相信,，只要將這些體會貫徹到每一次工作中,，我會成為一名更優(yōu)秀的收銀員。

收銀員工作心得體會篇五

過去的一年,，是不平凡的一年,。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標(biāo),，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學(xué)決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

____年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元,，總收入達(dá)萬元(其中：餐飲部為萬元,，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%,，年均房價元,。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元,，綜合毛利率為,，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元,，管理費用為萬元,，財務(wù)費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通,，有章可循，有據(jù)可依,，“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二品牌管理,，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系

酒店自___年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期,，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),，抓好每一項工作

1,、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2,、會計管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納、日常采購價格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，做到萬無一失。

3,、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支,，編制費用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題,，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù),。

收銀員工作心得5

收銀員工作心得體會篇六

第一段：介紹收銀員的工作背景和重要性（160字）

超市收銀員是超市中不可或缺的一環(huán),。他們承擔(dān)著為顧客結(jié)賬的責(zé)任，直接影響到顧客的購物體驗和超市的經(jīng)營效益,。作為一個超市收銀員多年的工作經(jīng)驗,，我深刻體會到這一職業(yè)的重要性和特點,。

第二段：快速反應(yīng)和處理問題的能力（240字）

作為一名超市收銀員,，快速反應(yīng)和處理問題的能力是非常重要的,。顧客的購物可能面臨各種問題,，比如商品價格不符合或者卡支付失敗等。這時,，我們需要快速的反應(yīng)并尋找解決方案。我會主動向顧客解釋情況,，確認(rèn)價格并與店內(nèi)同事協(xié)商解決方案,。通過這樣的處理,，不僅可以有效避免糾紛,，還能讓顧客感受到我們的耐心和專業(yè)。

第三段：細(xì)心和嚴(yán)密的注意力（240字）

超市收銀員的工作需要具備細(xì)心和嚴(yán)密的注意力,。我們需要仔細(xì)核對商品的條形碼與價格,，以避免錯誤價格帶給顧客的不便,。同時,，我們也要注意顧客購買的商品,，尤其是可能出現(xiàn)食品過期和錯誤商品的情況。有一次,，我在核對商品時發(fā)現(xiàn)有一件商品過期，我立即將其退還給顧客并向店內(nèi)有關(guān)部門匯報,。通過這樣的細(xì)心和嚴(yán)密的注意力，我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),，并且維護(hù)了超市的形象和信譽(yù)。

第四段：與顧客的溝通與服務(wù)（240字）

超市收銀員與顧客的溝通和服務(wù)也是非常重要的,。每個顧客都有他們自己的需求和問題，我們需要時刻保持耐心和友好的態(tài)度去傾聽和解決,。比如，有顧客可能由于拿了過多的商品而需要減少購買,。作為超市收銀員,，我們會積極主動地幫助顧客確認(rèn)要保留哪些商品，并安排其他商品的歸還,。通過與顧客的溝通與服務(wù)，我們能夠提高顧客的滿意度,，并且培養(yǎng)顧客對超市的忠誠度,。

第五段：總結(jié)工作的體會和成長（320字）

多年來，作為一名超市收銀員,，我的工作得到了不斷的鍛煉和成長,。通過與各類顧客的接觸和交流,，我學(xué)會了如何準(zhǔn)確地判斷問題,，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。同時,，我也深刻體會到耐心和友善對待顧客的重要性,。這種心得不僅可以應(yīng)用于工作中，也對我個人的成長和人際關(guān)系起到了積極的影響,。在未來的工作中,，我將繼續(xù)努力提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，為顧客帶來更好的購物體驗,。

總結(jié)：超市收銀員的工作雖然看似簡單,，但實際上需要具備快速反應(yīng)和處理問題的能力,，細(xì)心和嚴(yán)密的注意力，以及與顧客的良好溝通與服務(wù),。通過這個職業(yè)，我不僅獲取了實際工作技能,，更對人際關(guān)系和責(zé)任意識有了深刻的認(rèn)識,。在未來的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì),，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

收銀員工作心得體會篇七

我是一名超市收銀員,，已經(jīng)在這個職位工作了三年時間,。在這段時間里,，我學(xué)到了很多東西，不僅僅是收銀技巧,，還有如何與人打交道和處理突發(fā)情況的能力。在這篇文章中,，我將分享我的工作心得和體會,。

第二段：收銀技巧

收銀技巧是超市收銀員必須掌握的基本技能之一。在處理買家的交易過程中,，必須有快速,，準(zhǔn)確，高效的能力,。首先,，了解商品的定價和折扣信息并了解減免結(jié)算的流程非常重要,。其次，熟悉掃描儀,，POS系統(tǒng)等設(shè)備以及使用各種支付方式和兼容性,。加強(qiáng)與買家的溝通和銀行卡交易的流程,，可以減輕買家的疑慮和不安,。

第三段：服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是超市收銀員表現(xiàn)良好的其他關(guān)鍵因素之一。收銀員應(yīng)該始終保持微笑，積極向上的態(tài)度,。每次交易結(jié)束后，工作人員可以向買家表示感謝,，并問他們是否需要幫助搬運(yùn)他們所購買的商品。在工作時間內(nèi),，如果有突發(fā)情況發(fā)生,，超市員工應(yīng)該及時響應(yīng)并解決問題,，以保證顧客得到滿意的體驗,。

第四段：職業(yè)素養(yǎng)

在處理突發(fā)狀況時，超市工作人員的職業(yè)素養(yǎng)非常重要,。超市收銀員應(yīng)學(xué)會如何處理顧客不滿意的情況，配合門店工作人員協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件,。在處理相關(guān)情況時，超市員工應(yīng)始終冷靜,，保持專業(yè)的態(tài)度,。此外，超市員工還應(yīng)注意保持自己的形象,。每次上班前要穿好制服,，并保持個人外貌整潔干凈，符合超市形象,。

第五段：總結(jié)

作為一名超市收銀員，我始終堅持高效,，準(zhǔn)確，積極的服務(wù)態(tài)度,。我學(xué)會了如何使用現(xiàn)代化的商店設(shè)備,，如何迅速處理突發(fā)狀況，以及如何與顧客建立良好的溝通關(guān)系,。超市收銀員工作并不容易,，它需要吃苦耐勞的精神和相應(yīng)的技能儲備,。非常感謝超市的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓我成為了一名合格的收銀員,。

收銀員工作心得體會篇八

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會,，趁此機(jī)會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的

的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),，可突然應(yīng)對排著長隊,、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍,，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來,。

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等,。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價簽時,，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果,，價格怎樣才1元6角,？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價格好像不對,。”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎,？難道你認(rèn)為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,，期望您能夠理解，并給予配合,。最終，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：服務(wù)于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。心得,。

客人走進(jìn)洗浴后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”嘛,！,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的.最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴洗浴的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

收銀員工作心得體會篇九

作為一名超市收銀員，我已經(jīng)工作了兩年,。在這兩年的時間里,，我深刻地認(rèn)識到作為一名收銀員不僅僅是一個“刷卡機(jī)器”,，更是一個服務(wù)客戶的角色,。在本篇文章中,，我將分享我的經(jīng)驗和感受,，談?wù)勎覍Τ惺浙y員工作的心得體會。

第二段：職責(zé)范圍

作為一名超市收銀員,，我的職責(zé)不僅僅是掃描商品碼,，計算消費金額,，還要為顧客提供優(yōu)秀的服務(wù),。我需要熱情地詢問顧客是否需要幫助,，協(xié)助顧客找到所需的商品,，以及提供一流的服務(wù)體驗,，讓顧客感到愉悅和滿意,。收銀員的形象和態(tài)度直接影響著顧客對超市的印象和信任,，因此,，作為收銀員,，我們必須時刻保持專業(yè)和禮貌,。

第三段：技巧與技能

除了正確、準(zhǔn)確地計算和處理顧客的收銀交易,，無論顧客購買商品的數(shù)量還是金額大小，都需要我們用高超的技巧和良好的態(tài)度去完成,。在超市工作的兩年里,，我的收銀技能和技巧得到了大大的提升,。比如說,，通過清晰明了地詢問顧客購買的商品,，我能夠快速而準(zhǔn)確地掃描商品碼,。此外,，我還發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)與顧客的溝通能夠讓我更快更好地完成收銀交易，比如提醒顧客需攜帶購物袋等,。

第四段：超市業(yè)務(wù)知識

作為一名超市收銀員,，了解超市的業(yè)務(wù)要求,、商品價格,、清單等信息也是非常重要的,。熟悉超市的業(yè)務(wù)流程能夠提高工作效率,、減少錯誤以及更好地服務(wù)顧客的需求,。同時,，對于常見問題和疑問的解決方法，我們也需要有充分的了解和配備解決方案,，以便在服務(wù)顧客時能夠給予正確和有效的答復(fù)。

第五段：總結(jié)

總的來說,，作為一名超市收銀員,，心得體會不僅僅是關(guān)注技巧和業(yè)務(wù)知識,，還需要關(guān)注與顧客溝通、禮貌,、耐心和認(rèn)真的態(tài)度,。我們需要時刻謹(jǐn)記,，在工作中,，顧客是最重要的人,，他們的滿意度決定著我們超市的形象和口碑。因此,，我們必須富有熱情和專業(yè)精神，從而為顧客提供更好的服務(wù)和體驗,。

收銀員工作心得體會篇十

這是很多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題,。其實只要掌握方法,，寫美容院工作總也沒有那么困難,，寫任何工作總結(jié)無非是三點,，過去,、現(xiàn)在,、和將來,。過去就是過去取得的成績和存在的問題,，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步,，還有哪些問題沒有解決,，將來就是下一步工作計劃是怎么樣的,，要達(dá)成什么工作目標(biāo),。當(dāng)然,，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的,。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的,，可以分門別類的來寫,，比如美容項目,，身體項目，足療項目等等,，這樣就很一目了然,。

2,、在工作上質(zhì)量問題,、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題,。例如做員工培訓(xùn)，對美容新手法,、新的美容項目掌握情況等,。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3,、對于美容師的管理問題,，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況,、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動等具體情況,。

4,、美容院的安全問題,，安全始終是第一要務(wù),，具體到美容院來說,，安全主要體現(xiàn)在用電安全,，消防安全等問題,。

很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會,，立足本職工作,，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人,。如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地,；如果你......

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1我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里，我......

3篇工作不僅是為了拿份薪水,，還為了成長和快樂,。不要僅僅為了薪水而工作，還應(yīng)該為夢想而工作,，為自己的前途而工作,，在以后的工作中只有踏踏實實的干，用心去干,，有......

收銀員工作心得體會篇十一

光匆匆,，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實,。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí)，提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),，對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺,，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的資料,，減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補(bǔ)充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,，要和午時班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī),，關(guān)掉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年x月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,，對各種國際卡的號位,，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場帶來損失。

20xx年x月,，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心境中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度,，滿意度,，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷,，明確,，確保收取款項更準(zhǔn)確，無誤,。

上頭是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識,，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失,。做好自我的本職工作,，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在20xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,，燦爛,！

收銀員工作心得體會篇十二

我叫xxx,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好，歡迎光臨““請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心,。還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的.顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

收銀員工作心得體會篇十三

我還記得,，當(dāng)我第一次踏進(jìn)超市收銀員的工作崗位時,，心里充滿了緊張和興奮。我感覺自己的眼睛要看花了,，因為眼前的一切都是那么新鮮,。突然間，我意識到自己已經(jīng)成為了那個掃描商品,，為人服務(wù)的超市收銀員了,。最初的幾天里，我感到格外的疲憊,，但是我充滿了干勁和熱情,，因為我相信這份工作會讓我成長。

二,、工作內(nèi)容與流程

超市收銀員的職責(zé)相對簡單,，但是每天都需要進(jìn)行大量的連續(xù)性高強(qiáng)度工作。這是一項需要高度注意力,、細(xì)節(jié),、溝通和耐性的崗位。首先,，在每個工作日的開始,，我都會檢查收銀臺的設(shè)備和工具是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，還要檢查各類商品和貨幣找零的充足性,。隨后,，我必須把客戶購買的物品用條形碼掃描槍掃描，確保數(shù)量正確,，對應(yīng)的價格被標(biāo)記,，并及時收入到系統(tǒng)。最后,，在客戶完成付款和拿到所有物品之后,，我會與他們禮貌而耐心地進(jìn)行問候和道別。

三,、自我成長與改進(jìn)

在工作的過程中,，我意識到自己必須要掌握幾項必要的技能和特質(zhì)，包括高效而準(zhǔn)確地掃描商品,，識別貨幣和找錢,，不斷提升自我溝通技巧，提前處理潛在的問題和矛盾,。此外,，我發(fā)現(xiàn)自己需要考慮如何更加貼近客戶的需求和期望，如何更快捷便利地處理交易和服務(wù),，以及如何讓自己的工作變得更加高效和有機(jī),。在不斷地嘗試和反思中，我慢慢地?fù)碛辛嗽絹碓蕉嗟募寄芎徒?jīng)驗,，讓自己成為了一個優(yōu)秀的超市收銀員,。

四、為客戶服務(wù)

在超市收銀員的工作中,，客戶的滿意度是至關(guān)重要的,。要讓每個顧客都感到愉悅和滿意，需要不斷地關(guān)注他們的需求和反饋,，了解他們的購物習(xí)慣和喜好,。此外，我還常常在交易過程中與客戶進(jìn)行愉快的交流,，讓他們感到自己得到了特別的關(guān)注和尊重,。作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深知自己的工作是為了服務(wù)顧客,，所以我每天都在盡力做到這一點,。

五,、結(jié)語

匯總自己作為一名超市收銀員的心得體會，我認(rèn)識到這是一項需要不斷努力,、細(xì)心,、敏銳和積極主動的工作。每個人都應(yīng)該誠實,、負(fù)責(zé),、禮貌、有耐心地對待每一個來到自己收銀臺的顧客,，并構(gòu)建良好的與他們的溝通和服務(wù)體系,。在這個崗位上，我不斷地成長和學(xué)習(xí),，提高自我素質(zhì)和能力,，希望我的經(jīng)驗和心得能夠?qū)ζ渌斯ぷ骱蜕钪械狞c滴帶來一些啟發(fā)和幫助。

收銀員工作心得體會篇十四

時間過得真快,，本期培訓(xùn)也過去了,，在此再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。

當(dāng)前價格期培訓(xùn)是工作中的重要環(huán)節(jié),，是酒店企業(yè)文化的主要材料,，包括技能理論培訓(xùn)、軍事培訓(xùn)和相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí),。在最近的培訓(xùn)中,，我深刻地體會到，崗位服務(wù)的知識是要學(xué)習(xí)并應(yīng)用到工作中去的,。

現(xiàn)將目前的定期培訓(xùn)總結(jié)如下：

一,、技能培訓(xùn)：

1、明白入住酒店的客人要熱情接待來自四面八方的客人,，為客人提供良好的服務(wù),，做好客人關(guān)系。

2,。熟悉接待和查詢流程,、業(yè)務(wù)和知識,，處理延遲住宿，并在前臺制定相關(guān)統(tǒng)計報表,。

3,、在管理和制作房卡號碼時,，對郵件進(jìn)行分類,，分發(fā)報紙,，提供叫醒服務(wù)。

4、精通業(yè)務(wù)知識和操作技能,，負(fù)責(zé)個人住房和房價或團(tuán)隊安排,。

5、客人入住時掌握收銀工作,。

6,、了解客人結(jié)賬,，收銀員掌握結(jié)賬方法,。

二、軍訓(xùn)

1,、培養(yǎng)艱苦奮斗的精神,，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；

2,、加強(qiáng)體育鍛煉,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，以后有工作,；

3,、全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，發(fā)展榜樣,，互相提高,，共同提高；

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我了解了更多專業(yè)的服務(wù)和工作環(huán)境,，有責(zé)任和耐心為我的新工作打下基礎(chǔ)。

收銀員工作心得體會篇十五

20xx年很快過去了,，在這一年里我嚴(yán)格要求自己,，自覺履行--規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作,，現(xiàn)在來談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著--的形象,，言行舉止一定要符合--的標(biāo)準(zhǔn),，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己,。

我們的.工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進(jìn)步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù),，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認(rèn)可,，這樣才是成功的服務(wù),。

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié),，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

收銀員工作心得體會篇十六

我從事收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己的工作情況以及在工作中遇到的問題總結(jié)如下：

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。

收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的`情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

收銀員工作心得體會篇十七

今年x月份的時候,，開始在xx超市里當(dāng)一名收銀員，收銀員的工作是很枯燥無味的,，每天就需要站上好七,、八個小時，面對來來往往的客人,，面對收銀臺上的擺滿的物品,，掃碼，結(jié)賬,，一次次的重復(fù)著相同的動作,。

我們超市早上八點半就開始營業(yè)了，一直開放到晚上的十點半,，共計十四個小時,。我們收銀員分為兩個班子,，早班和晚班。早班需要從上午八點半工作到下午兩點半,，然后換班,，另一個班次則一直工作到超市關(guān)門，雖然是晚上十點半,，但基本上十點鐘的時候超市就會進(jìn)行清場了,，催促還未離開的客人早些去排隊結(jié)賬。除此之外,，每個班次還需要安排三到四個人進(jìn)行值班,，值班的人員在中午的時候是不能離去的，而不值班的人員可以在中午十二點或是晚上六點的時候,，有半個小時的時間去吃飯,，休息。這個時候也是我們工作中最幸福的時候,，因為在工作期間我們是不能夠交談的,，而下班之后又因為很疲憊，所以只想早早的回家休息,，和同事之間的溝通交流的時間都很少,，也只有在一起吃飯的時候還有一些時間。

作為一名收銀員,，最重要的就是細(xì)心，對于客戶的每一件商品我們都需要進(jìn)行掃碼,，計算出總價格,，然后收費。如果客戶的賬單總價不是整數(shù),，或者不是五毛的`話,，我們則是以一毛錢一個軟糖的價格做抵扣，比如一位客人的商品是27.9元,，我們收到了30元,，要找給他2.1元，但實際上,，我們會給客戶2元錢以及一顆糖,，除非是客戶要求要這一毛錢，我們才會給,，不然都是默認(rèn)的給予糖果,。不得不說超市這種做法其實是在取巧，畢竟實際上幾塊錢一斤的糖果,，折算下來一顆還不值一毛錢,，超市既能把滯銷的糖果處理掉,，又能賺些小錢，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩,，這樣做雙方都滿意,。

每天下班的時候，我們都需要進(jìn)行對賬,，每件商品在每個收銀臺銷售出了多少量,，這些都是有記錄的，而如果數(shù)目對不上,，一般都是我們漏掃了,，而顧客出門的時候也沒被安檢門檢測出來，這種情況下就只能由我們自己賠錢了,。我曾經(jīng)就有過兩次漏單的情況,，雖然都是些幾塊錢的小物件，但這也說明來了我的工作水平還不夠,，還需要提高,。

不得不說，在超市里做收銀員是一種很鍛煉人的工作,，因為我們每天都需要站上好幾個小時,，而且還得彎著腰，一天下來,，腰酸背痛的,。不過作為超市的員工，我們還是有一些小福利的,，很多商品我們都可以打折購買,，比直接購買要便宜很多，我買的最多的就是甜食了,，畢竟甜食能夠讓人開心呀,，工作了一天，在辛苦之余吃上一份美味的甜食,，沒有什么比這更幸福的事情了,。