計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇一

王菁

2010年《行風(fēng)熱線》全年共播出節(jié)目339期,、55家單位上線參加,，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個(gè),，解決率91.2%,，回復(fù)率99.6%。

2010年是《行風(fēng)熱線》在穩(wěn)步運(yùn)行的基礎(chǔ)上深入思考,、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年,！

年初，在全市宣傳工作會(huì)上,，《行風(fēng)熱線》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后,，又在年度“湖北新聞獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)。喜訊頻傳之際,，從臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個(gè)工作人員卻都是喜憂參半,。欣喜的是《行風(fēng)熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺(tái)終于穩(wěn)定了這個(gè)獨(dú)有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞,；擔(dān)憂的是正因?yàn)橐宦芬徊揭粋€(gè)腳印走來,，我深知這個(gè)節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。

3月,、4月,，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開了2次專題工作會(huì)，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目影響力,、打造節(jié)目品牌,，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2010年具體工作的實(shí)施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺(tái)出發(fā)務(wù)實(shí)地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運(yùn)行的具體問題,，另一方面定下方向,，由總編輯王其倜帶隊(duì)北上石家莊學(xué)習(xí)全國(guó)的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽(yáng)光熱線”。

石家莊之行收益良多,，回來后從上到下更明確了兩個(gè)思路：

（一）從內(nèi)部的工作出發(fā),，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動(dòng)，擴(kuò)大節(jié)目的社會(huì)影響力,。

（二）外部工作著力點(diǎn),，在于更有效的爭(zhēng)取市紀(jì)委,、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持,，同時(shí)也要更廣泛地爭(zhēng)取有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持,，讓不斷擴(kuò)大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。 其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：

1,、實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸,，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級(jí)機(jī)構(gòu)同步在線參與直播，讓問題處理更直接,、更簡(jiǎn)捷,、更有力。4月9日,，市教育局積極響應(yīng),，在所有上線單位中第一個(gè)開始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線》上線節(jié)目，并對(duì)節(jié)目中,、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求,。隨后，市環(huán)保局,、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負(fù)責(zé)人同步在線參加的方式上線,。

2、5月,，通過市司法局約請(qǐng)了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo),，將聽眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭(zhēng)議的問題轉(zhuǎn)向交由法律專家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對(duì)部門的纏訪,。

4,、6月，在市政協(xié)的大力支持下,，《行風(fēng)熱線》節(jié)目首先約請(qǐng)了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員,，開始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長(zhǎng)江大學(xué),、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù),、金融管理等部門的上線節(jié)目中，以現(xiàn)場(chǎng)連線的方式,，坦陳意見和建議,，讓上線部門在聽取民聲民意的同時(shí)也能廣納更多的民智。

在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運(yùn)行的同時(shí),，我們也通過加強(qiáng)向市監(jiān)察局,、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和他們多次坦率、誠(chéng)懇的交流溝通,，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持,，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)批評(píng)了二季度節(jié)目運(yùn)行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)中首次在《行風(fēng)熱線》節(jié)目情況通報(bào)中保留具體批評(píng)意義,。

10月中旬,，市紀(jì)委,、市監(jiān)察局,、市糾風(fēng)辦召開了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)了對(duì)70家政府職能部門和公共服務(wù)單位的評(píng)議工作,。荊州《行風(fēng)熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開始的,，這幾年來，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動(dòng)都是積極圍繞這個(gè)重頭戲開展的,，特別是2009年,，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式,，舉辦的走進(jìn)被評(píng)部門的系列特別節(jié)目以及其后對(duì)全市評(píng)議大會(huì)的直播在省內(nèi)外都鮮有先例,，這一個(gè)系列8場(chǎng)次的主題活動(dòng)，后來被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點(diǎn)上報(bào)到省紀(jì)委,、省糾風(fēng)辦,。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評(píng)議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起始以來從未有過的?？陀^上,，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評(píng)議開展的過程中,，根據(jù)要求和實(shí)際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法,，而且由于今年行評(píng)工作啟動(dòng)時(shí)間較往年晚，須在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)完成全過程,，這些都給《行風(fēng)熱線》節(jié)目策劃主題活動(dòng),，搭建平臺(tái)配合工作、擴(kuò)展影響力出了個(gè)大難題,！

在臺(tái)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下,，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，最終我們商定了適應(yīng)今年評(píng)議工作時(shí)間情況的活動(dòng)形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的三個(gè)評(píng)議類別為主題,，召集三個(gè)評(píng)議類別的被被評(píng)議部門，集中舉辦三場(chǎng)主題直播,，現(xiàn)場(chǎng)廣邀有投票權(quán)的督察員,、評(píng)議代表參加。隨后,，我們迅速把這個(gè)活動(dòng)策劃報(bào)給了市政府辦公室,，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場(chǎng)活動(dòng)舉辦時(shí)都通過市人民政府網(wǎng)站,、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出,。從今年這三場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)效來說，我們比以往更高性價(jià)比地達(dá)到了強(qiáng)化節(jié)目品牌的目的,，突出彰顯了荊州電臺(tái)的媒體影響力,！

匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了,。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運(yùn)行的實(shí)際情況將新一年的部門上線表按作了調(diào)整,，很多具體事項(xiàng)已經(jīng)或有待開展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目,！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴,，給我們很多鼓勵(lì)與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽眾朋友們,！

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇二

為認(rèn)真傾聽群眾呼聲,，切實(shí)維護(hù)黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益,，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用,，有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃,。

以*為指導(dǎo)思想,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心,、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手,，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù),，狠抓制度落實(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制,，努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，全力為群眾辦實(shí)事辦好事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、全面建成小康華容服務(wù),。

堅(jiān)持“大愛民政”宗旨，關(guān)注民生,、服務(wù)群眾,，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通,、最信任的渠道,。*信箱、*信箱,、12345熱線電話做到按時(shí),、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%,。

一是完善組織保障,。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*,、局長(zhǎng)付強(qiáng)軍任組長(zhǎng),，值班副局長(zhǎng)程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員,，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實(shí),。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)處理程序,，安排專人在第一時(shí)間內(nèi)交辦事項(xiàng)對(duì)進(jìn)行分類、下發(fā)和催辦,，確保按時(shí)回復(fù),。

二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng),，在處理過程中,，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級(jí)單位加強(qiáng)溝通,，群策群力,，共同解決群眾反映的難點(diǎn)問題；如交辦事項(xiàng)超出本級(jí)解決能力的范圍,，在第一時(shí)間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦,，力爭(zhēng)不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng)；同時(shí)在回復(fù)過程中隨時(shí)與來電群眾保持聯(lián)系,，解釋相關(guān)政策,，征求群眾的滿意度。

三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ),。熱線信件來源于群眾,，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本,。對(duì)于群眾反映的事件要在第一時(shí)間內(nèi)處理好,，并給予他們以滿意的答復(fù)；對(duì)于熱點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，爭(zhēng)取妥善解決,，以免集體*。

四是強(qiáng)化責(zé)任追究,。局熱線辦對(duì)全局“12345熱線”辦理,、答復(fù)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)回復(fù)質(zhì)量差,、超時(shí)嚴(yán)重,、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人,，給予通報(bào)批評(píng),；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個(gè)人,，與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤,。

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇三

，__市12345政府服務(wù)熱線在__市的指導(dǎo)下,，繼續(xù)貫徹落實(shí)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》,，通過統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一考核督促平臺(tái)單位為群眾辦實(shí)事好事,。20至今,，共受理事項(xiàng)15721宗，辦結(jié)15041宗,，辦結(jié)率,，同比同期業(yè)務(wù)量13553宗，遞增16%;__市熱線辦接聽來電總量15442宗,，接通電話量5901,，接通率為，同比2018同期的來電總量11755宗,，接通電話量4413,，接通率，接通電話量增加1488宗,。

二,、工作措施

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴,、舉報(bào)服務(wù)熱線

為進(jìn)一步提高價(jià)格訴求辦理效率,，今年4月份，我市“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線并入__市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理,?！?2358”并入“12345”后,，實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào),，統(tǒng)一指揮,。

(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺(tái)管理

根據(jù)《__市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，__市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》,，量化考核指標(biāo),，嚴(yán)抓熱線工作人員日常考核和業(yè)務(wù)量考核,，調(diào)動(dòng)工作積極性,，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升,，推動(dòng)熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階,。

(三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度

加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注,、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度,。針對(duì)建筑施工噪聲污染,、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無法交辦的情況,，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦,、市委編辦,、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局__分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議,，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三,、存在的問題

(一)12345電話接通率不高

現(xiàn)時(shí)__市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少,，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動(dòng)比較大,，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高,，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。

(二)對(duì)熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于__市區(qū)熱線事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析,，對(duì)于各個(gè)市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì),，并且工作人員對(duì)信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰,。

(三)熱線辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)

目前，__各市(區(qū))熱線辦的管理模式不一,，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理,，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管,，工作上有時(shí)難以兼顧。

四,、工作建議

(一)提高工作人員待遇

建議__市行政服務(wù)中心出臺(tái)提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市(區(qū))依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇,，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用,。

(二)完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

進(jìn)一步完善系統(tǒng),，增加各市熱線事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用;加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

(三)統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)

建議__市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門溝通,，爭(zhēng)取統(tǒng)一各市(區(qū))熱線辦的架構(gòu),，在架構(gòu)和人員編制上給予保障,。

__市人民政府行政服務(wù)中心

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇四

鑒于當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，為最大限度確保全體師生身體健康和生命安全,，確保疫情期間全校師生“停課不停學(xué)”，根據(jù)上級(jí)通知要求,，結(jié)合本校實(shí)際，特制定此方案,。

成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，校行政人員、教研組長(zhǎng)及班主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。學(xué)校線上教學(xué)工作由教務(wù)處,、教科室負(fù)責(zé),，各班級(jí)線上教學(xué)工作由各班主任、任課教師具體負(fù)責(zé),。

20xx年xx月xx日——待定

1,、xx教育平臺(tái)

網(wǎng)址：

注：目前xx教育平臺(tái)只包含以人教社為主的部分教材版本,，學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際選擇使用,。

2,、xx/云上筑課

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇五

設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，規(guī)范行政行為,，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措,，是傾聽群眾呼聲,，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，建設(shè)服務(wù)型,、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái),，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年,，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線工作,，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一,、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作,，層層落實(shí)工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開了專門會(huì)議,，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想,，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道,，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系,，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量,，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案,，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核,，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)任部門,、定責(zé)任人,、定辦理時(shí)限,、定辦理要求,、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室抓協(xié)調(diào),，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置,，日程上有安排，工作上有部署,，措施上有保證。

二,、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量,。

上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意,、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”,。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來,，通過辦理,，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果,，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來,，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境,，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來,，根據(jù)反映的問題,，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè),；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式,，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù),、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過程中,，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文,，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案,，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖,，在辦理中,，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性,，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室,。

三、創(chuàng)新工作思路,，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處,。

我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線,，直接傾聽反映人的呼聲,，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議,，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性,、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問題,。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題,，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民,、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門,，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào),，我們千萬(wàn)不能就辦理而辦理,，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路,，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處,，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng),，不回復(fù)空話,、套話，以實(shí)際行動(dòng)來改進(jìn)我局工作,，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可,。今后,，我局將再接再勵(lì),，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí),。

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇六

1、掌握證據(jù)首先要掌握好舉報(bào),、投訴問題的證據(jù)，多準(zhǔn)備幾份,，方面在*的時(shí)候使用，如果有同樣訴求的其他人,，大家可以團(tuán)結(jié)起來,，一起反應(yīng)問題，迫使對(duì)方解決問題,。

3、多渠道反應(yīng),。除了打12345外，還可以直接到*部門,、主管部門等地方投訴,。

4,、起訴對(duì)方,，如果對(duì)方已經(jīng)給自己造成了經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)和身體健康的傷害,，可以到當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V對(duì)方，提出賠償要求,。

《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議,。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線），指各地市人民*設(shè)立的由電話12345,、*信箱、手機(jī)短信,、手機(jī)客戶端,、微博,、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)*臺(tái),，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù),。12345熱線可以提高為民服務(wù)水*,，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理,，維護(hù)自然人,、法人和其他組織的合法權(quán)益,。

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇七

x街道xx年信訪工作，在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo) 下,，以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市,、區(qū)信訪工作會(huì)議精 神，按照《新浦區(qū)xx年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求,，以抓好 轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工 作,、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,，維護(hù)轄 區(qū)社會(huì)穩(wěn)定， 促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

具體工作如下

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(二)堅(jiān)持排查 消除隱患 預(yù)防上訪案件發(fā)生 按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)” 的要求,。街道信訪辦采取抓早、抓小,、抓苗頭，做到防患于未然,。今 年 6 月，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上 訪苗頭,，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平 一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施 10 周年活 動(dòng),，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識(shí),，引導(dǎo)廣大群眾依法上1 訪能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛 活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪的 相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動(dòng) 5 次,，受教育達(dá) 800 人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本,、落實(shí)責(zé)任,，預(yù)防上訪案件發(fā)生 一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，與年終考核掛鉤;二是 堅(jiān)持每周小排查,，每月大排查信訪隱患制度,，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召 開案情分析會(huì)，作出預(yù)案,，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度，切實(shí) 做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來信來訪及時(shí)處理,，不 留隱患。

(二)消除隱患,、鈍化矛盾，及時(shí)處理上訪案件 繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度,， 確保將矛盾消化 在基層，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生 的越級(jí)上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對(duì)群眾反映的問題，能為群眾辦的 立即辦理,，不能及時(shí)辦理的，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作,，努力 做到接訪必結(jié)案，件件有落實(shí),，做到不等、不推,、不拖、不靠,。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理,，提高信訪干部的工作水平 一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)， 注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身 利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽(yáng)光信訪工作機(jī) 制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)。

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇八

為了切實(shí)做好“12345”縣長(zhǎng)熱線電話受理工作,，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾、準(zhǔn)確傳遞信息,、及時(shí)為群眾排憂解難、有效促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,、不斷改進(jìn)政府工作的作用，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定,，制定本制度,。

一、受理范圍

1,、對(duì)政府工作及其工作人員的批評(píng)、意見和建議,；

3、對(duì)政府各部門單位工作職責(zé),、辦事程序及政策規(guī)定的咨詢,、意見和建議,；

4,、對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理意見和建議,；

5,、對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需要政府解決的有關(guān)問題的意見和建議等,。

二、工作原則

（一）服務(wù)第一的原則,?？h長(zhǎng)熱線工作事關(guān)黨委,、政府的形象，必須把全心全意為人民服務(wù)的宗旨放在第一位,。以飽滿的熱情投入工作，自覺接受群眾監(jiān)督,。

（二）實(shí)事求是的原則。一切從實(shí)際出發(fā),，滿足人民群眾合理訴求。堅(jiān)持把為民辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，嚴(yán)肅認(rèn)真，客觀公正,，講求實(shí)效,。

（三）分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理的原則,。堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)辦理,。對(duì)縣長(zhǎng)熱線管理辦公室交辦的，凡屬本部門,、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不得推諉,、扯皮或上交矛盾，必須認(rèn)真抓好落實(shí),。對(duì)超越本單位權(quán)限或無法直接單獨(dú)辦理的，要在采取措施的同時(shí),，及時(shí)呈報(bào)上級(jí)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（單位）辦理；對(duì)群眾反映的緊急重大問題,，要在采取處理措施的同時(shí),，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

（四）高效快捷的原則,。對(duì)群眾的意見、建議和訴求,，力求用最短的時(shí)間、最快的速度作出處理,，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾,。按照急事急辦,、特事特辦,、難事盡力辦的要求，切實(shí)為群眾排憂解難。

（五）依據(jù)政策處理的原則,。對(duì)群眾來電反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)及時(shí)處理,，盡快解決；對(duì)條件暫不具備,，一時(shí)解決有困難的，應(yīng)向群眾講明情況,，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日解決,；對(duì)超出政策規(guī)定或過高要求的，要做解釋疏導(dǎo)工作,，講明原因，以求得群眾的理解,。

（六）保守秘密的原則。在答復(fù)處理群眾反映問題的過程中,，要做到不泄密；來電人不愿公開單位和姓名的,，要尊重來電人的意愿，特別是對(duì)揭發(fā),、控告電話，要為反映人保密,，防止出現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)事件。

三,、基本工作程序

（一）日常時(shí)間工作程序

1,、受理

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇九

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、小事不出社、大事不出村,，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則,。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會(huì)議,，對(duì)群眾反映比較突的問題,、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清,、情況明，研究出有效的解決措施和方法,。另外,，專門設(shè)立村莊法庭，為各村聘請(qǐng)了法律顧問,，努力化解群眾矛盾在基層,。

二、深入排查,，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問題,。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題,。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生,。建立預(yù)防機(jī)制,，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中,，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況,、特點(diǎn)和規(guī)律,，積極預(yù)測(cè),，超前防范,，堅(jiān)持抓早、抓小,、抓苗頭,。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難,。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng),，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的,，落實(shí)責(zé)任單位,，限期督辦解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件,，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任,。

三,、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。

針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。

四,、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

2019年重點(diǎn)工作安排：

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定。

熱線工作計(jì)劃個(gè)人總結(jié)篇十

在這個(gè)新學(xué)期即將開始的季節(jié),，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)_將展現(xiàn)我們的新面貌,、新氣象。在未來的一個(gè)新學(xué)期里,，_全體成員將本著公平,、公正、公開的原則,，切實(shí)做好學(xué)生會(huì)的監(jiān)察工作,，做好各種檢查記錄，發(fā)揮作為學(xué)生會(huì)一份子的積極力量,。作為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第十九屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)_的領(lǐng)頭人,，為了更好地完善我們新一屆的學(xué)生會(huì)工作建設(shè),、更高效地完成我們手頭的工作，現(xiàn)對(duì)我部門未來一學(xué)期工作安排如下：

一,、 做好部門基礎(chǔ)的本職工作

_將繼續(xù)依照學(xué)生會(huì)工作宗旨，在學(xué)生會(huì)章程的指導(dǎo)下,，認(rèn)真做好本職工作,，努力完成工作職能中的職責(zé)，及時(shí)完成既定任務(wù),，同時(shí)努力將工作能力提升到一個(gè)新的水平,。

(一)定期了解各專業(yè)課堂出勤情況。定期安排委員進(jìn)行深入教室的調(diào)查記錄,。

(二)定時(shí)檢查晚自習(xí)出勤情況,，每周總結(jié)記錄，對(duì)無故缺席人員依情節(jié)處理,。

(三)例會(huì)考勤與紀(jì)律維持,，認(rèn)真做好部長(zhǎng)例會(huì)和部門例會(huì)的考勤工作，本著實(shí)事求是的原則,，做好與會(huì)人員的記錄及違紀(jì)情況登記,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，我部將定期進(jìn)行匯報(bào),，向大家公開,，以便大家核對(duì)，增加工作的透明度,。

(四)做好每周二周四的宿舍衛(wèi)生檢查登記情況,。做到實(shí)事求是，公平公正,，杜絕徇私枉法,。

(五)開辦學(xué)生干部培訓(xùn)班，定期安排學(xué)生干部培訓(xùn),，邀請(qǐng)老師等對(duì)我們學(xué)生干部工作進(jìn)行指導(dǎo),，并將此作為績(jī)效考核的的一部分。

(六)對(duì)于部門內(nèi)部,，每周安排部門例會(huì),。及時(shí)總結(jié)工作情況，做好未來一周工作安排,。

二,、在部門改進(jìn)與創(chuàng)新方面

(一)配合院學(xué)生會(huì)招新日程進(jìn)行部門成員的招新工作，招收既有能力又有工作積極性的新成員,，為我院學(xué)生會(huì)注入新鮮的血液,。

(二)對(duì)于我們部門長(zhǎng)期參與的校長(zhǎng)面對(duì)面活動(dòng),，我部門希望能夠長(zhǎng)期承辦該部門的參與人員安排。并對(duì)活動(dòng)反饋意見做好收集工作,。

(三)收集廣大同學(xué)對(duì)于學(xué)生會(huì)工作的評(píng)價(jià)與意見,，了解同學(xué)們對(duì)學(xué)生會(huì)的滿意情況。通過宣傳手段,、郵箱建立與同學(xué)溝通的橋梁,，對(duì)合理的意見主動(dòng)接納，對(duì)不良情況的反映要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理,。發(fā)現(xiàn)不良情況者,，如確有其事，則向有關(guān)部門反饋并共同改進(jìn)工作,。

(四)對(duì)各部門下屬協(xié)會(huì)等組織的會(huì)費(fèi)等經(jīng)費(fèi)的調(diào)用情況作簡(jiǎn)單的收集了解,。使各部門能夠達(dá)到資金透明化、公開化的效果,。

(五)每月評(píng)選2~3個(gè)月優(yōu)秀部門并頒發(fā)獎(jiǎng)狀,，以此促進(jìn)各部門發(fā)展。具體評(píng)選方式如下：

1.收集總結(jié)各部門的例會(huì)出勤情況,、會(huì)議情況及記錄情況進(jìn)行評(píng)比,。

2.對(duì)各部門委員每月進(jìn)行部門滿意度、其他部門工作情況排名等為內(nèi)容的不記名問卷調(diào)查,。并將調(diào)查結(jié)果記錄并統(tǒng)計(jì)成具體分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)比,、排名。

3.在對(duì)各部門職責(zé)績(jī)效考核的基礎(chǔ)上可以對(duì)各部門舉辦的活動(dòng)情況進(jìn)行一個(gè)參與度等方面的考核評(píng)估,。

(六)發(fā)揮對(duì)競(jìng)賽類活動(dòng)進(jìn)行公平公正評(píng)選的一個(gè)監(jiān)督作用,。

可在大型競(jìng)賽類活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排一名委員參與計(jì)票，起到協(xié)助與監(jiān)督并存的積極作用,。

三,、在部門活動(dòng)方面

(一)一如既往的積極做好部門的學(xué)生干部培訓(xùn)的本職活動(dòng)。提高我院學(xué)生干部的各方面素質(zhì),。

(二)我部門將積極籌劃參與舉辦飛翔獎(jiǎng)提名者論壇的活動(dòng),。辦出自己的特色，展現(xiàn)我校學(xué)生的風(fēng)采,。

(三)與其他部門合辦一項(xiàng)活動(dòng),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作與交流。(以和生活部合辦生活技能大賽為例)

(四)要求我部門委員自助思考完成一份活動(dòng)策劃并共同實(shí)施,。提高委員的獨(dú)立思考能力,、創(chuàng)造力。

以上就是我部門對(duì)未來一學(xué)期的工作計(jì)劃，希望在未來的一個(gè)新學(xué)期里,，我部門能夠齊心協(xié)力,、打造出更加完美的_，讓部門的凝聚力,、工作效率都有一個(gè)質(zhì)的提升,。更好的作為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)的一份子發(fā)揮自己的光和熱!