計劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

ktv月工作計劃篇一

1,、 完善的監(jiān)督ktv 包房的服務(wù)質(zhì)量 ,，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量,。

2,、 配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào),、高品味、高檔次,、高科技的ktv包房,。

二、營銷經(jīng)理的職責(zé)

公司具有七十余間ktv房,，營銷經(jīng)理除每日提前訂房外,，其余包房平均分配每位營銷經(jīng)理，職責(zé)如下：

1,、 負責(zé)ktv房的營銷工作,，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率,，留住老客人，發(fā)展并建立新客群,。

2,、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人,。

3,、 注意儀容儀表 ，發(fā)型整齊,，談妝,，指甲修剪整齊，干凈,，穿著制服,。

4、 愉快地接受工作,，接待客人時應(yīng)主動熱情,，彬彬有禮，落落大方,，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,，不可厚此薄彼,。

5、 顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨。

6,、 營銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì)。

7,、 營銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8、 每日做好工作記錄和工作總結(jié) ,。

三.營銷經(jīng)理的工作技巧：

共同配合達到留住客人的目的,。

2.在服務(wù)過程中，營銷經(jīng)理遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3.要做好服務(wù)工作,，營銷經(jīng)理必須了解客人的心理,，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

a.營造輕松的氣氛,，在包房中,，營銷經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法,，幾個笑話小段,，活躍氣氛，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談,。

b.善解人意，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人,，滿足其心理需求，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。

c.使客人有被尊重感，營銷經(jīng)理認真的工作,，全心全意為客人服務(wù),。

d.當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放,，在娛樂中,，正是一個人身心放松的時刻，營銷經(jīng)理要善于抓住時機,，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任,。

工作技巧要靠營銷經(jīng)理在實際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,，積累經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

四.營銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1.強烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間,，于是增加了服務(wù)難度，營銷經(jīng)理又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2.敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù),。

3.良好的服務(wù)態(tài)度,，語言，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作提供服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然,，略帶微笑,，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

變其態(tài)度,。

5.寬廣的知識面,，作為一名營銷經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。

五.營銷經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨

1.探尋原因，在服務(wù)過事中,，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨,，營銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M行解釋,，說明,，營銷經(jīng)理要能夠積極處理這些問題，最終達到客人的滿意,。

2.處理客人抱怨的技巧

a.耐心傾聽客人的訴說,，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說中,，表現(xiàn)出耐心真誠的態(tài)度,，分析客人抱怨的心理和意圖，對癥下藥,。

b.從道歉入手,，伴有行動，顧客是上帝,，無論客人提出怎樣的抱怨,，營銷經(jīng)理都要以真誠的態(tài)度對待，采取道歉的方式,，并隨之贈送一些酒水果盤,，達到客人的滿意。

c.盡快平息憤怒,，當(dāng)場解決,，營銷經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠的語言，實際的行動平息客人的不滿和憤怒,，當(dāng)場解決,，給客人留下好印象，以期待下次的光臨,。

總之,，一名營銷經(jīng)理，要在行為舉止儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干,，快捷熱情好客的特別,，最終使客人有賓至如歸之感，與公司全體人員攜手共同完成我們的目標(biāo)“華北之首,、全國之冠”

ktv月工作計劃篇二

依據(jù)工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,，并根據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針，為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現(xiàn)特制定xx年工作計劃如下：

1,、制定xx年業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

2,、春節(jié)前的準備工作

3、員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

4,、創(chuàng)新點

5、成本管控

6,、服務(wù)品質(zhì)提升

7,、各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8、新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9,、學(xué)習(xí)計劃，做一名合格的ktv經(jīng)理人

(一)業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

1,、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標(biāo),，并細化到每月的業(yè)績目標(biāo)中，使我們每月的業(yè)績目標(biāo)明確;營銷策略方面,，目前陽泉自由風(fēng),、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準備加以應(yīng)對,，首先鎖定本店的目標(biāo)消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急,，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

2),、十九日培訓(xùn)上崗進行專職銷售會員卡;

4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準時機拉攏這批消費群體,，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動,，將預(yù)熱期計算其中，活動越快開始實行越好,。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,。可利用調(diào)頻廣播、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4,、進入三,、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體,，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5,、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6,、進入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動可繼續(xù)開展。

7,、八,、九月份可搞公益活動，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。

9,、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳,。

10,、了解自己,、了解市場、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充,、完善,。

(二)春節(jié)前的準備工作

進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備,、物品安全量制訂,、物品采購、商品安全量制訂,、商品進貨備量,、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置,、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作,。

(三)員工的教育培訓(xùn)、激勵與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進行一次回訓(xùn),，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個月,，制定員工培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)日程表,，培訓(xùn)期間分別運用理論課,、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實。并在培訓(xùn)結(jié)束后,，對員工進行各方面的綜合考核,，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓(xùn),。

(四)創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子,，含經(jīng)營管理、市場營銷,、員工激勵,、現(xiàn)場改進等方面,。務(wù)實的提出具有可操作性、效果顯著的`新點子,，并以書面報告的形式提請上級指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細的成本管控計劃，使成本控制有章可循,、有法可依：含水,、電、食堂,、現(xiàn)場易耗品,、發(fā)票、人事,、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本,、提升利潤,。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

2、每月評選服務(wù)之星,，以干部的評價,、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理,。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實可行，馬上予以實施,。

(七)各項預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題。故需要進行各項預(yù)案演練,。

1,、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進行消防演練,。計劃每季度必須進行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責(zé)的任務(wù),，并掌握一定的消防知識。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進行預(yù)防，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況,，并登記,。

2)、每兩個月進行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,，并及時按預(yù)案予以解決。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教,，完善檢查項目。通過檢查項目進行模擬臨檢,，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對,。

4、突發(fā)狀況演練

定期進行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號,、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查,。

(九)學(xué)習(xí)計劃

在年初給自己做好學(xué)習(xí)計劃,，規(guī)劃好每年、每月,、每周,、每日的學(xué)習(xí)目的,、學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時間,、學(xué)習(xí)成果等,。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。

ktv月工作計劃篇三

1、本地及周邊ktv行情

2,、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標(biāo)150w,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場,，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛,。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固,，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,，降低消費,，以求生存。

打響本地第一槍,，搶占市場先機

1,、搶市場、保增長,。已成為本地最好最大最有口碑的`娛樂場所,。

2、組建監(jiān)督部門,，強化內(nèi)部管理

3,、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

3,、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理,。聘請了1名督察,，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督,。促進門店管理工作的進一步改進和提高,。

4,、著手理管層儲備，加強梯隊建設(shè),。20xx年招聘dj部長以上管理人員xx人,，實際錄用xx人。公司內(nèi)部選拔和競聘xx_人,，實際聘用xx名。

過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思,、總結(jié),、改進。

（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢,、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2,、管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡,、經(jīng)營上不去,，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少,、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng),。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策,、手段單一,，等靠要依賴性強，主動出擊,、想方設(shè)法的少,。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴重,。

（4）促銷手優(yōu)較少,，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任,。

1、沒時時跟進現(xiàn)場,，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整,。

2很多合理化建議未能得到審批與實施

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路，整改挖潛,；規(guī)范管理,，重抓業(yè)績。經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~xx0%以上,。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點,，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想,。

為完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

1,、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營,、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2,、打造優(yōu)秀團隊,。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實,、和諧,、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊,。

3,、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,，既緊張又快樂,，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。

1,、制定運營標(biāo)準,，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量,。

2,、拓展思路，大膽整改,。對達不到本部最低要求的員工做為處理,。

1、調(diào)整促銷模式,，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段,，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不out

2,、打造門店經(jīng)營亮點,，讓本地均知道本公司特色

1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制,。

2,、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”,，加強管理,。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，增加不足歌曲滿足客人個性化需求,。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購,、運營,、人事、培訓(xùn),、信息,、財務(wù)、維修,、物資,、物流等流程和制度。

ktv月工作計劃篇四

1,、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工 作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責(zé)貫徹落實到位,。

2,、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工 守則,。

3,、站在一線指揮,，做到嚴于律己,，以身作則。

4,、召開班前例會,，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下 屬做好準備工作,，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn),，熟悉區(qū)域的 運營狀況,。

5,、巡視現(xiàn)場,，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù),。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,，解決客人投訴,， 對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向 上級反映并請示解決辦法,。

7,、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首,，在 客人面前保持良好的個人及公司形象,。

8、視工作情況對員工進行適當(dāng)調(diào)整,，提高工作效

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品,，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負責(zé)所轄區(qū)域的買單工作,。

12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài),。

13,、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報 上級,。

14,、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以 解決,。

15,、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況,。

16,、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電,、防火,、防盜 工作。

17,、控制管理好公司的財物,。

18、做好班次交接工作,，并就出現(xiàn)的問題進行解決,。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高其工作能力,，并根據(jù) 員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令,，做好上 下級的溝通工作,。

20、按時有序的完成自己所負責(zé)的各類業(yè)務(wù),。

ktv月工作計劃篇五

2013年年工作總結(jié)及2014年工作計劃 2013年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè),，開拓,，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道,，培養(yǎng)務(wù)實團隊,，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏，促使公司保持了較好,、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一,、2013年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1,、本地及周邊ktv行情

2、本地消費人示增長情況

新化皇家壹號國際娛樂會所 呈：總辦

由：dj部鄒白

事：2010年年度工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年年度工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年是公司實施“立足新化,，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚“團結(jié),，敬業(yè),，開拓，求實”的企業(yè)精神,，拓展渠道,，培養(yǎng)務(wù)實團隊，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

一、2010年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1,、本地及周邊ktv行情

2,、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標(biāo)150w，二,、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

（2）皇家品牌正搶占

二,、三級地區(qū)市場,，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土,，從2010年第三季度后來勢兇猛,。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備,，人性化的管理優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,，降低消費,，以求生存。

三,、２０１０年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍,，搶占市場先機

1、搶市場,、保增長,。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2,、組建監(jiān)督部門,，強化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能

推進文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動,，增強企業(yè)凝聚力,。為了弘揚先進，激勵員工,，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動,，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽,，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題,。

3、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理,。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、服務(wù)意識,、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督,。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4,、著手理管層儲備,，加強梯隊建設(shè)。2010年招聘dj部長以上管理人員____人,，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名,。

四,、2010年工作中存在的主要問題

過去的2010年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足,，值得我們需要認真反思,、總結(jié)、改進,。

（一）門店運營基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1,、門店缺乏責(zé)任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2、管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識淡薄,。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去,，虧損嚴重的實際情況,，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng),。

（2）在行動上：面對競爭和困難,，束手無策、手段單一,，等靠要依賴性強,，主動出擊、想方設(shè)法的少,。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴重。

（4）促銷手優(yōu)較少,，效果也非常一般,。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任,。

五,、2011年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化,，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路,，整改挖潛；規(guī)范管理,，重抓業(yè)績,。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點,，區(qū)域壟斷,，達到拓展湖南中心思想。

為完成2010年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一,、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1,、堅持一個中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開,。

2、打造優(yōu)秀團隊,。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實、和諧,、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊,。

3、營造一種氛圍,。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍,。

二,、加強運營管理，創(chuàng)新求變,，真正提高業(yè)績能力,。

1、制定運營標(biāo)準,，加大檢查力度,，實實在在提高本部質(zhì)量。

2,、拓展思路,，大膽整改,。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三,、改變促銷模式,，提高核心競爭力。

2,、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四,、創(chuàng)新思路,，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸,。

1,、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2,、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,，防止“病從口入”，加強管理,。

3,、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求,。

第一屆“ktv歡唱”活動總結(jié) 經(jīng)過我班組織這次ktv活動,，不僅使原本陌生大家增強了相互之間的了解，加深了彼此間的感情,，而且讓大家在選歌過程中會發(fā)現(xiàn)有人喜歡相同的歌手和歌曲,，增進了興趣的了解，找到了志同道合的伙伴,。同時,，我們也非常感謝12級學(xué)長的贊助。這是一個非常好并且能夠產(chǎn)生積極作用的一次活動,，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一,、共同歡唱，凝聚力量

在活動中,，我們每一個人都積極點歌,，積極參與。這次活動還增強了我們的計劃實施能力,，彼此間的工作配合得到了一定的實踐,。通過這次活動的成功舉行，使得大家配合默契,，對以后的工作開展更有信心,。

經(jīng)過此次的活動,，大家都玩的比較開，融合了之前因為各種原因引起的交流,，甚少的距離感,。同時也增加了大家對彼此的認識，促進了大家的交流,，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放松,，增強部門的凝聚力和組織的融合力，為以后各項組織活動的展開打下了良好的基礎(chǔ),。

這次活動的開展是一個十分有意義的活動,，也是一個凝聚我們部門內(nèi)部人員共同力量的一次活動。我們從唱歌的過程中,，看到了每一個人的內(nèi)在潛力和迫切需要融入集體的需求,。有了這樣一種強烈的需求，我們就有一股強大的力量之源,。

我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈并且富有生氣的力量用在工作中,，讓我們能夠以一種更加積極的心態(tài)，更大的工作熱情去完成組織交代的任務(wù),。同時,，我們也能夠通過這樣的活動，激發(fā)我們這樣內(nèi)在的動力,，來達到共同的目的,。

二、合唱歌曲,，增進友誼

在活動中,，我們有兩人之間的合唱，也有三人等更多人之間的合唱,。通過合唱,，我們認識到了自己的不足，也學(xué)會到了他人的長處,。三人行,，必有我?guī)熝伞Ｎ覀儠灾t卑的姿態(tài),，好學(xué)的心態(tài)去從事我們的每一份工作,。

同時，合唱可以培養(yǎng)我們的團隊精神,，培養(yǎng)成員之間之間相互合作,、相互信任的意識，在歌聲中讓我們養(yǎng)成相互合作,、相互信任和相互鼓勵的意識,。使我們認識到合唱中沒有“我”,，只有“我們”。只有大家通力協(xié)作才能把歌唱好,，才能把一件事做好,，成功的獲得是靠大家共同的努力，而不是某一個人的表現(xiàn),。一支好的合唱團,，并非每個隊員都有一副好嗓子，而是依靠整體的力量去達到最好的效果,。

合唱有一種很震撼的美,，就像心往一起想，勁往一起使,。通過合唱能夠提高對音樂的感知美，提高我們的集體榮譽感,。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱,，是共同情感的抒發(fā)和釋放，同時也是產(chǎn)生共鳴的重要途徑,。

三,、反思總結(jié)，共同進步 這一次難忘的k歌的經(jīng)歷,，為每一個同學(xué)的大學(xué)生活留下了一頁美好的回憶,。通過此次的活動我們多得到了很多，主要是明白了集體團結(jié)的樂趣,。更為重要的一點是,，彌補了大家平日里交流的不足，在了解了別人的同時也讓自己學(xué)會了更多有利于自己發(fā)展的東西,。加強 了與人交往的能力,，而且也得到了一定的身心放松。所謂金無足赤,，人無完人,。本次活動因為準備的時間較為短暫，因此在很多方面也造成了一定的不足,。有人積極表現(xiàn),，有人也比較內(nèi)斂。我們更加希望每一個人都能夠在這樣的氛圍下,，積極參與,，發(fā)揮自己的長處，通過這樣外在的活動,，來改變我們平時內(nèi)斂的性格,，從而使自己能夠變得更加大膽,，能夠更加有自信，能夠更加學(xué)會怎樣去做一個社會人,。

走過高中時代的我們,，從一個“讀書人”逐漸成為“社會人”、在途中我們深刻體會到了這樣一個道理：“成長是痛苦的,，不成長會更痛苦”,。我們無法逃避，接受社會的洗禮才是硬道理,。我常常把大學(xué)比喻成從高中走向社會的“橋梁”,，過橋就是為了實現(xiàn)從“讀書人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)變過程中我們需要有“種田人”的心態(tài),，也需要學(xué)習(xí)“種田”的方法,。學(xué)生會在這其中能夠從一定程度上教會你“種田”的方法，培養(yǎng)你“種田”的心態(tài),。

通過這樣一個活動,，我們認識到了在學(xué)生會里，我們將完成一列的變化,，其中最重要的是從讀書人到社會人的轉(zhuǎn)變,。我們期待并且希望這樣的轉(zhuǎn)變會變得那么順暢和簡單，當(dāng)然我們會更加努力去適應(yīng)這樣的變化,。

ktv月工作計劃篇六

技術(shù)人員每日工作職責(zé)(音響)

二,、班前工作

1、準備好個人儀容儀表,，佩戴工號牌(等同干部工服),。

2、查看營運部交接本(針對于設(shè)備維修方面)

3,、打卡上班,。

4、檢查維修間工具是否正常(維修工具),。

5,、檢查維修間設(shè)備是否正常(在維修中的設(shè)備)。

三,、正常工作

1,、確認點歌系統(tǒng)主機是否正常。

2,、至營運現(xiàn)場干部了解包廂的音響效果,。

3、檢查所有包廂的麥克風(fēng)是否配齊、無線麥克風(fēng)電池是否夠用,。-直接處理

7,、檢查所有麥克風(fēng)的線頭是否有松動、線路是否正常,。---------直接處理

8,、檢查每個包廂的麥克風(fēng)音量是否一致、喇叭是否有異常,。-----直接處理

9,、所有相關(guān)設(shè)備的清潔，線路整理工作,。

10,、 備用麥克風(fēng)10個(維修好的)放到前臺。

11,、 正常麥克風(fēng)和其它設(shè)備維修,。

12、 根據(jù)營運需求現(xiàn)場調(diào)音,。

13,、 每天3-5間至包廂填寫意見卡，主詢問音響效果,。

14、 保證好維修耗材的安全量,。

15,、 保管好維修工具的使用(每周盤點一次)采取責(zé)任制，遺失賠償,。

16,、 把當(dāng)天工作情況詳細記入檔案(工作日志存放于前臺)

四、時間分配,。

3,、其它空閑時間做設(shè)備清潔和線路整理。

五,、相關(guān)流程

1,、設(shè)備每天檢查1次。

2,、設(shè)備每周盤點1次,。每周一向公司遞交盤點報表。

3,、設(shè)備每周測試1次,。每周三設(shè)備測試(店內(nèi)1-2名以上干部到場)

4、送回廠家維修的設(shè)備和不能使用的設(shè)備報備給經(jīng)理確定

六、注意事項

1,、進出包廂的禮貌用語,。

2、維修進展等交接工作,。

ktv月工作計劃篇七

1.經(jīng)營預(yù)算,。

（1) 預(yù)算管理是計劃工作的重點和中心。

經(jīng)營預(yù)算,，實際上就是酒店ktv每年經(jīng)營管理,、生產(chǎn)服務(wù)、市場開拓的計劃書,。有了比較切實可行的預(yù)算,，酒店ktv的各項工作就依此進行運作管理了，酒店 ktv的經(jīng)營管理目標(biāo)也明確了,，各部門的任務(wù)也有數(shù)了,。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤,、設(shè)備設(shè)施的更新改造,、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場促銷的方位,、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計劃,，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營預(yù)算里面。

(2) 酒店ktv經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠的規(guī)劃目標(biāo),。在作酒店ktv經(jīng)營預(yù)算時,，首先要做一個三年酒店ktv的滾動預(yù)算，立足于中長遠的規(guī)劃,，把酒店ktv的經(jīng)營發(fā)展,，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠的發(fā)展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當(dāng)前和來年,。有了三年的中,、長遠規(guī)劃基礎(chǔ)，再作酒店ktv來年具體財務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作,。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細致,、準確，要便于實施和執(zhí)行,。一般來說,，每年的八月就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：

去年酒店ktv執(zhí)行預(yù)算的實際完成情況,；

市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析,；

今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況；

政府通貨膨脹的百分比。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)提供給幾個主要部門的負責(zé)人（或六大總監(jiān)：人事,、財務(wù),、營銷、餐飲,、房務(wù),、工程）。先由他們制作本部門初步的財務(wù)預(yù)算,，報財務(wù)總監(jiān)處整理匯總,。這個預(yù)算制定下來以后，就要召開店務(wù)委員會討論通過,，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行,。

(4) 酒店ktv的各項經(jīng)營管理工作，依據(jù)預(yù)算來進行,。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何,，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒有完成預(yù)算,，要說明是何原因,。當(dāng)然在執(zhí)行過程中，不可能與預(yù)算完全一致,。但是,，必須要有預(yù)算，有了預(yù)算,，酒店ktv從總經(jīng)理,、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點經(jīng)理,，就要十分重視、關(guān)心每季,、每月,、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預(yù)算的分解很細致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點,，酒店ktv所有水平、服務(wù),、管理都在其中,。

2.工作計劃。

工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動,、實施計劃細則,。為了實現(xiàn)酒店ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃,，以確保酒店ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn),。酒店ktv工作計劃具體有以下內(nèi)容：

(1） 年度工作計劃。

明確的目標(biāo)和方向,。

（2） 月度工作計劃,。

（3） 每周工作計劃。

每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細,。每項經(jīng)營接待工作計劃安排,，有時間、人員,、任務(wù)要求等具體內(nèi)容,。一般由酒店ktv駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未,，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作安排,。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排,；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排；三是行政工作方面的計劃安排,；四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關(guān)工作提出要求等,。

（4） 每日工作計劃,。

酒店ktv管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排,。通過晨會,，通報住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù),。駐店經(jīng)理通過這個會議,，布置當(dāng)天的工作計劃，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令,，散會以后落實安排當(dāng)天工作,。

（5） 重大活動接待工作計劃。

酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人,。這種接待要求高,、工作細，涉及的部門多,、范圍廣,，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部,，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施,。

ktv月工作計劃篇八

月工作

總結(jié)

1,、與之前相比，上月佳麗在儀容儀表方面有很大的改進,，樓道干凈整潔,，本月將安排標(biāo)準服務(wù)儀容儀表的強化培訓(xùn)。另外工裝已全部統(tǒng)一,，費用已全部扣除,。

2、上月服務(wù)員的跪式,、站姿,、敬酒歌做的非常好，得到了客戶的一致好評,，滿意度高,。本月爭取做的更好，加大宣傳,，增加更多更好的活動項目,，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位尊貴的客人，讓客人感覺永遠不out,。

3,、上月佳麗的房內(nèi)氣氛很好，管理人員安排了游戲,、舞蹈等活動,，客人玩的非常開心，酒水的銷量也有所提高,。本月將專門安排針對服務(wù)方面的培訓(xùn),，內(nèi)容為集體舞和敬酒歌。希望經(jīng)過培訓(xùn)后,，能贏得更大的收獲，提高營業(yè)額,。

4,、經(jīng)過對客戶的意見收集，反映出一些問題,，比如房間有異味，個別佳麗年齡偏大等,。針對以上問題,，本月將嚴格督查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，并責(zé)任到人,，天天檢查，天天改進,。

5,、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識比較淡薄一直是我們存在的問題,。面對競爭和困難,，主動出擊，及時想辦法解決的少,，缺乏有效的管理手段和處事方法,，從而導(dǎo)致公司員工團結(jié)凝聚力較差。本月將加強運營管理,，想方設(shè)法提高員工的積極性和團隊精神,，互幫互助，努力營造一種既緊張又快樂,，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍,。

6、本月每位員工應(yīng)以身作則,，嚴于律己,，做好本職工作，保持高水準的服務(wù),?；ハ啾O(jiān)督，做好安全,、節(jié)約水電,、防火、防盜等工作,。

本月的工作計劃已經(jīng)明確,，只要我們團結(jié)在一起，踏實工作,，盡職盡責(zé),，創(chuàng)新求變，我們的目標(biāo)一定能實現(xiàn),，公司的效益會步步高升,。

2012年4月30日

ktv月工作計劃篇九

為了實現(xiàn)ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上,，都必須要有可以實施操作的行動計劃,，以確保ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn),。量販式ktv工作計劃具體有以下內(nèi)容：

一、月度工作計劃

月度工作計劃是短期計劃,。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點,。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計劃,。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理,，要認真思考分析本月的經(jīng)營、質(zhì)量,、管理工作情況,，明確下個月的工作側(cè)重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計劃下發(fā)各個部門作為指導(dǎo),。

二,、每周工作計劃

每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細。每項經(jīng)營接待工作計劃安排,，有時間,、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容,。一般由ktv駐店經(jīng)理來考慮安排,。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預(yù)報,，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販式ktv經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進行解答,，對有關(guān)工作提出要求等。

三,、每日工作計劃

量販式ktv管理工作計劃性比較強,。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會,，通報住處溝通情況,，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議,，布置當(dāng)天的工作計劃,，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當(dāng)天工作,。

四,、重大活動接待工作計劃

量販式ktv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高,、工作細,，涉及的部門多、范圍廣,，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部,，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施,。

ktv月工作計劃篇十

1,、每天按營運店長及經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運店長及經(jīng)理工作，執(zhí)行營運店長及經(jīng)理的指令,，負責(zé)貫徹落實到位,。

2、以身作則,，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則,。

3、站在一線指揮,，做到嚴于律己,，以身作則。

4,、召開班前例會,，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準備工作,，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn),，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5,、巡視現(xiàn)場,，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù)。

6,、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理,，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法,。

7、在處理客人投訴時,，以本公司的利益為首,，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8,、視工作情況對員工進行適當(dāng)調(diào)整,，提高工作效率,。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀行為（如黑單多買,、索要小費,、私藏酒水、偷竊財物,、扎堆聊天,、怠慢客人等），對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,，并在員工例會上視情況輕重予以處理,。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品,，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生,。

11、負責(zé)所轄區(qū)域的買單工作,。

12,、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13,、處理客人投訴要即時解決,，并及時將情況上報上級。

14,、如遇工程方面的問題,，應(yīng)及時找工程員工予以解決。

15,、督查公共區(qū)域,，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16,、檢查收尾工作,，做好安全及節(jié)電、防火,、防盜工作,。

17、控制管理好公司的財物,。

18,、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決,。

19,、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作,，認真執(zhí)行各項指令,，做好上下級的`溝通工作。

20,、按時有序的完成自己所負責(zé)的各類業(yè)務(wù),。

ktv月工作計劃篇十一

一、主持制定和完善酒店,、ktv各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店,、ktv的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導(dǎo)、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結(jié)、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負責(zé)人予以考評,。

酒店,、ktv成立之初，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

（轉(zhuǎn)載請注明文章出處來自范文家網(wǎng),，鏈接地址：.kidsv）已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度,，提出需解決的問題,，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

二,、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系,，適時提出階段性工作重點,，并指揮實施。

市場的變化與酒店,、ktv的發(fā)展息息相關(guān),，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定2004年商務(wù)散客,、長包房,、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務(wù)中心分開管理,。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作,，落實酒店,、ktv營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配,。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度,。制定xx會員卡章程。

四月完善酒店,、ktv部門崗位職責(zé)修訂,，起草酒店、ktv各部門工作程序,，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補,，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店,、ktv宣傳冊的訂印。

七月份酒店,、ktv為節(jié)約成本,，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾,，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修,。

八月對酒店,、ktv電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理,、清洗,，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,，取得了良好效果,。十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價,，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間,。

十一月完成酒店,、ktv部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗,，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車,。

十二月進行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店,、ktv進行全面布置與策劃,，基本達到預(yù)期效果。

三,、負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作,。

ktv中層管理人員為酒店,、ktv的中堅力量，培養(yǎng)酒店,、ktv自己的優(yōu)秀人才,，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重,。目前酒店,、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負責(zé)的態(tài)度,，加強監(jiān)督，加強約束,，加強管理,。

培訓(xùn)工作對于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店,、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強工作信心。為此,，俱樂部在2004年度開展了大量的培訓(xùn)工作,，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例,，累計培訓(xùn)時間為242.5小時,，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時,，六月份為73.5小時,。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時,，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平,。

酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程,。加大培訓(xùn)考試的力度,，組織編制西餐、前廳,、管家,、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職,、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

四,、發(fā)動廣大員工群策群力,，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作,、生活條件,。

1、設(shè)立信箱,，建立起員工與組長溝通的渠道,。組長信箱設(shè)立以來,，全年共接到了各方面的共投訴12件。

針對員工提及的工服問題,，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴,，酒店,、ktv立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員,。針對員工普遍反映伙食差,、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先,，及時調(diào)整了員工宿舍,，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車時間限制,，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定,。

其次,，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤最大化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評,。

再次,，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險,。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用,。

通過以上措施的實施,，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,，分部門組織員工至大梅沙,、梧桐山活動、召開員工茶話會等,，增強企業(yè)凝聚力,。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,，給予誠心的祝福,，增強員工的歸屬感。

3,、定期編制出版酒店,、ktv內(nèi)刊《xx之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店,、ktv與員工溝通的橋梁。

以上為本人在本年度任ktv組長期間負責(zé)的各項工作,。由于任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。特此報告,。