報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結報告篇一

二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準,，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設有路標。各組團,、棟及單元(門),、和公共配套設施、場地有明顯標志,。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施,、設備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設施,、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全,、規(guī)范，責任人明確,。公益服務設施維護完好,。公益服務設備運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備運行正常,。

2,、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動

今年以來,，服務工作提升到了新的高度,，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心,，以用戶滿意為目標,，開展全方位優(yōu)質服務。在服務建設過程中,，我逐步規(guī)范了服務崗位責任,，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施,，通過幾個月來的工作實施,，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書,，對各崗位,、工種、人員的服務職責均做到了職責明確,、標準明確,、考核明確。各機關部門,、基層隊站,、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書,，對本崗的服務作出承諾,，承包書簽訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書為基準,，全面修訂了本單位的服務管理制度,，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展,。

三是認真學習公司文件精神,，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中,，明確各基層隊服務質量標準,，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線,、售點室,、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表,、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度,，實行服務工作規(guī)范,、標準、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務行為,，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。

3,、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作,，確保基礎扎實數據準確

一是積極投身到工作現(xiàn)場,，不搞紙上文章,，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后,，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實,。

二是對維修過程認真監(jiān)督把關,，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪,，并及時記錄歸檔,。

物業(yè)工作總結報告篇二

自今年6月份調入****物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。

另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手****管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬,。按照,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務費,。結合****的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經驗和收獲

在****工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)工作總結報告篇三

20__年上半年,，在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，物業(yè)管理部始終貫徹業(yè)主至上的原則。根據某物業(yè)公司的實際情況,，在做好服務的同時理順和完善了物業(yè)管理的各項工作,，初步達到了“工程程序化、操作規(guī)范化,、應用化,、管理科學化”的管理要求。小區(qū)前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化軌道,，物業(yè)管理取得了一定的成績,，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結如下:

一.住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了做好這項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，制定了詳細的管理計劃,，并負責定期檢查。住戶裝修無破損,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為。

二,。公共設施和設備的管理

為了保證小區(qū)居民的正常生活,，我們制定了完善的公共設施設備管理維護計劃和應急預案，做到日檢有登記,，小修有記錄,。電話一天24小時有人接聽。上半年已完成小修__次,、搶修__次，滿足了維護設施設備到位,、維護及時,、運行正常的管理要求。

三,。綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合綠化公司,、施工和維護的監(jiān)督,，對綠化公司施工和維護中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促其進行整改,。在沒有綠化警示牌的情況下,，做了簡易的警示牌和圍欄,，加強了綠化保護管理，基本沒有損壞,、踐踏和公用綠地的情況,。

四。環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境方面,，針對小區(qū)環(huán)境的逐步改善,，齊心協(xié)力組織定期和不定期的清掃，制定嚴格的'清掃程序和考核辦法,，對裝修垃圾進行袋裝定點堆放,、集中清運管理，加強小區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保了小區(qū)的整潔美觀,。

五、社區(qū)安全工作

小區(qū)治安和消防是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們高度重視小區(qū)的治安和消防工作，定期對保安人員進行培訓,，對智能設備的操作進行培訓和考核,，制定嚴格的崗位考核標準，堅持每天晨練和開會,，提高員工的身體素質和日常工作管理,，嚴格執(zhí)行工作程序、崗位檢查和巡視制度,。要求保安員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌守紀律,，遇到壞人要大膽管壞事,，使安保工作處于良好狀態(tài)。

物業(yè)工作總結報告篇四

20xx年度鎮(zhèn)在縣司法局的正確領導下,，認真按照《20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法行政工作目標》（井司發(fā)〔20xx〕17號）文件要求,。在依法治國、依法治省,、依法治縣的背景下,，抓好各項司法行政工作落實，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下,。

一,、普法工作：

（一）鎮(zhèn)黨委、政府堅持把全民普法和守法作為依法治理的長期性基礎工作。制定《鎮(zhèn)“誰執(zhí)法,、誰普法”責任制實施意見》,、《鎮(zhèn)法治宣傳計劃》將依法治理工作納入到黨委中心工作和對村（社區(qū)）的考核中去。堅持干部學法制度,，制訂了《關于印發(fā)鎮(zhèn)公職人員學法用法考核制度的通知》,、《關于印發(fā)鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會議會前學法制度的通知》，組織全鎮(zhèn)干部職工參加各類法律宣傳活動,。

（二）深入開展“學法用法示范機關（單位）”,、“民主示范村（社區(qū)）”創(chuàng)建，調動干部工作積極性,，為創(chuàng)建工作打好基礎,。

（三）深入開展“法律服務進萬村”、“學習憲法尊法守法”等主題活動,，培養(yǎng)農村法律明白人168人,，覆蓋全鎮(zhèn)所有村民小組。深入推進“法律七進”活動,，全年開展黨委會會前學法24次,，警示教育10次，組建法治宣傳隊伍14支,，發(fā)放便民法律聯(lián)系卡1013張,，開展法治文藝演出10場。規(guī)范完善“法律七進”各項工作臺賬,。

（四）積極做好“六五”普法驗收工作,，縣政協(xié)副主席賈伯玉與縣司法局巫惠平局長率考核組一行對我鎮(zhèn)“六五”普法工作進行了驗收，受到縣領導的肯定,。

（五）按時完成各類統(tǒng)計報表上報,，全年上報普法信息12條。

二,、人民調解工作：

（一）扎實開展矛盾糾紛預防,、排查、研判工作,，每月20日前按時上報排查調處情況,，做到矛盾糾紛不出鎮(zhèn)，全年各村調解矛盾糾紛96件,。

（二）加強人民調解組織和網絡的建設,，積極推進婚姻家庭糾紛人民調解委員會的設立,。為提高調解員的綜合素質,，全年組織調解員和村（社區(qū)）后備干部進行人民調解專題培訓3次，極大地提高了調解員對問題的分析理解能力，對全鎮(zhèn)的穩(wěn)定起到至關重要的作用,。積極開展調解能手等評定活動,。

（三）緊密結合“依法治縣”和“法律七進”活動，運用法治思維和方式開展調解工作,。各級調解委員會資料,、臺賬健全規(guī)范，調解糾紛有記錄,、有協(xié)議,。

（四）按要求征訂人民調解雜志、法制日報等報刊書籍,，按時上報統(tǒng)計報表,，全年上報信息4條。

三,、安置幫教工作：

（一）進一步加強刑滿釋放人員的銜接工作,，做好日常走訪和幫教工作，刑釋人員未發(fā)生重新犯罪現(xiàn)象,。

（二）在縣司法局的領導下,，積極開展大走訪活動，幫助1人爭取民政低保,、1人申請c級危房改造,，補足資金4000元。

（三）按時完成刑滿釋放人員信息管理系統(tǒng)季度報表和各類統(tǒng)計報表,，全年上報信息4條,。

四、社區(qū)矯正工作：

（一）明確矯正工作責任,。針對每一名新入矯的社區(qū)服刑人員,，鎮(zhèn)司法所都成立專門的矯正小組全程參與對社區(qū)服刑人員的監(jiān)管工作。矯正小組由社區(qū)服刑人員所在村（社區(qū)）推薦一名熟悉情況的干部擔任志愿者,、司法所長,、片區(qū)民警和社區(qū)服刑人員家屬共同組成。司法所與矯正小組成員簽訂責任書，明確工作職責,。

（二）細化矯正工作方式,。針對社區(qū)服刑人員的年齡、學歷,、職業(yè)、身體狀況和所犯罪行制定有針對性的矯正方案,，并嚴格按照方案組織實施,。社區(qū)服刑人員報到時矯正小組開展入矯儀式，詳細講解社區(qū)服刑各項規(guī)章制度，對社區(qū)服刑人員提出紀律要求,。服刑期滿解除矯正組織開展解矯儀式,，幫組期滿解矯人員重新融入社會。

（三）嚴格矯正日常監(jiān)管,。嚴格遵守“兩個八小時”制度,，年初制定教育學習和社區(qū)服務計劃。每月定期組織社區(qū)服刑人員參與社區(qū)服務和教育學習,，要求社區(qū)服刑人員教育學習必須做好讀書筆記,。每月社區(qū)矯正小組不定期對每名社區(qū)服刑人員開展走訪、定位手機和電話抽查,，并要求社區(qū)服刑人員每月須報告日常情況和思想匯報,。以便及時了解社區(qū)服刑人員的思想和工作動態(tài)，便于有針對性地開展分類管理,。嚴格按照《四川省社區(qū)矯正實施細則》規(guī)定做好社區(qū)服刑人員檔案的規(guī)范化管理,。

（四）加強信息化管理。利用樂山司法局社區(qū)矯正平臺,，不定期對社區(qū)服刑人員活動地點進行定位,，結合電話抽查及時掌握社區(qū)服刑人員動向，確保無不假外出情況發(fā)生,。創(chuàng)新推行“電子平臺”與“紙質檔案”同步操作系統(tǒng),。注重社區(qū)矯正信息管理平臺的功能整合應用，將基本信息,、法律文書,、刑罰執(zhí)行、居住地變更,、解除矯正等內容統(tǒng)一錄入系統(tǒng),，通過平臺上的工作記載系統(tǒng)，錄入各類工作信息,，使社區(qū)矯正各類基礎信息形成一本全系統(tǒng)共享的網絡化卷宗,，實現(xiàn)社區(qū)矯正基礎工作向信息化、規(guī)范化,、高效化管理轉變,。

（五）將矯正人員納入“網格化”管理。我鎮(zhèn)依托縣網格化監(jiān)管中心平臺,，將社區(qū)服刑人員納入社區(qū)網格和農村網格中,，并吸納網格員進入到志愿者隊伍中來，充分發(fā)揮網格員的重要作用,。

（六）加大矯正幫扶力度,。加強對社區(qū)服刑人員產業(yè)發(fā)展的扶持和困難社區(qū)服刑人員的救助,。鼓勵社區(qū)服刑人員自主創(chuàng)業(yè)，回報社會?，F(xiàn)已有1人發(fā)展肉兔養(yǎng)殖，月出欄肉兔1000余只,，月利潤8000余元,；1人連鎖經營3家鞋店，帶動就業(yè)8人,；1人流轉土地20畝種植優(yōu)質水果,，帶動周邊村民發(fā)展致富。今年以來慰問困難社區(qū)服刑人員4名,，為患癌癥社區(qū)服刑人員發(fā)放救助金4000元,。

（七）按時準確上報各類系統(tǒng)報表，及時更新社區(qū)服刑人員信息,。代表xx縣接受市人大對社區(qū)矯正工作的調研,。規(guī)范制作和管理社區(qū)服刑人員檔案資料，全年上報工作信息8條,。

五,、法律服務工作：

（一）每月接待法律咨詢服務3件以上，全年接受法律咨詢137件,，每月按時將數據上報縣法律援助中心,。

（二）積極開展法律援助工作，引導25人次到馬踏法律服務所申請法律援助,，使群眾的合法利益受到保護,，全年上報工作信息4條。

（三）健全法律顧問制度,。13個村（社區(qū)）全部聘請了常年法律顧問,，覆蓋率達100%。法律顧問參與各村事務有臺賬,。

六,、下一步工作打算：

在今后的工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)在縣司法局的正確領導下,，深入開展普法,、人民調解、安置幫教,、社區(qū)矯正和法律服務等各項工作,。深刻領會《依法治省實施綱要》，積極宣傳法律法規(guī),，依法行政,，提高我鎮(zhèn)群眾的'法律意識,，構建和諧、平安,。

物業(yè)工作總結報告篇五

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時xx個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住呢的支持與認可。在這xx個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況總結如下：

一,、規(guī)范行為,，強化內部管理，自身建設質量提高

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實xx工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件,，其中住戶咨詢xx件,，意見建議xx件，住戶投訴xx件,，公共維修xx件,，居家維修xx件，其它服務xx件,，表揚xx件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張,，非機動車張,。

各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達xx件，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。xx師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的'崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種

物業(yè)工作總結報告篇六

20xx年上半年已經過去了,，在這半年中保安部在各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下,，較圓滿地完成了各項工作,，部門里的工作也取得了一定的`成績?？傮w來說,，保安部已步入正規(guī)化,。

小區(qū)安全是業(yè)主安居樂業(yè)最基本的保證,，與小區(qū)的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山,，消防工作更是關乎小區(qū)的存亡,，居安思危，安全工作任重而道遠,。為了確保小區(qū)安全無事故,，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦,，再確定安全工作重點區(qū)域與xxx保衛(wèi)科共同聯(lián)防,，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,，部門里每天保證有足夠的人員備勤,，隨時準時應對突發(fā)事件。在今年的x月份,，由于連續(xù)暴雨,，一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險,，為業(yè)主將損失減少到最低,。經過全體隊員的共同努力,，本年上半年度小區(qū)無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,，保證了安全穩(wěn)定,。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是安全的重點,。為了把消防工作做好,，讓業(yè)主放心。我們本著預防為主的主導思想,。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查,、維護、保養(yǎng),，在今年xx—xx月份對x根漏水的消防主水管進行了更換,，對煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙的工作,，與xxx消防部門聯(lián)系,，及時向他們請教學習協(xié)助共同排除隱情，共同管理共保安全,。針對小區(qū)現(xiàn)況我們制定了詳細可行的滅火方案,，組織隊員培訓專業(yè)的消防知識。由于,，做了大量的預防工作,，20xx上半年度安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

物業(yè)工作總結報告篇七

歲月如梭,，幾個月恍然逝去,。試用期也到了尾端了，這段時間內我有很大的感慨,，且這段時間內,，在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對我的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據,、錢,、票記錄，做好票據管理,，及時上交,，領用。短短7個月以來,，領用收據x本,，已上交x本，正使用x本,，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。xx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份,，總體對物業(yè)管理滿意度為x,，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x,，維修滿意度為x,。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

物業(yè)工作總結報告篇八

自今年6月份調入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，文章對一年的工作進行了兩方面總結,，詳細內容請看下文物業(yè)財務年度總結。

下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。

自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合****的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的.服務費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,。

文檔為doc格式

物業(yè)工作總結報告篇九

時光如梭,，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣。不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了,。其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

我這一年來的主要工作內容：

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶。

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份,。溫馨提示55份。部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得xx房屋與xx房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜,。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,。尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪。她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正,。在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習中拓展了我的才能,。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置是我自己做的第一個,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

物業(yè)工作總結報告篇十

一年以來__物業(yè)公司，在上級部門的全面支持和全體員工的共同努力下,，本著一切為業(yè)主服務的遵旨,，通過扎扎實實的努力，圓滿的完成了一年以來的各項工作,。

回顧這一年以來的工作,，在取得成績的同時，我們也找到了工作中不足和問題,，在新的一年里,，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個臺階,。

20__年我們的工作重心：一是提升物業(yè)整體服務,，實現(xiàn)我們的終極口號＂有問題、找物業(yè)＂,，二是積極開展扶貧幫扶工作,，為我縣脫貧攻堅盡獻自己的'微博之力；三是努力實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護,，大力宣傳環(huán)境保護意識,，增加各小區(qū)全體業(yè)主環(huán)境保護意識，倡導小區(qū)＂三禁四規(guī)＂活動,。

以下是我公司的一年以來工作開展情況的部分影相,，望各位領導和業(yè)主朋友指導：

1、加強思想建設

公司多次進行紅色教育學習,，增強全體員工的黨性意識,。

2、積極投身扶貧幫扶活動

20__年物業(yè)公司開展扶貧工作，先后慰問了我縣五保老人和貧困家庭,，并積極參與自發(fā)組織的各項幫扶工作,。通過多次會議研究，對低收入群體在招聘條件中,，開設了綠色通道,，對我縣低保戶和建檔綠卡貧困戶優(yōu)先錄用。

3,、簽訂勞務協(xié)議及購買人身保險

公司成立以來解決就業(yè)24人,，并簽訂勞務協(xié)議，解決了員工的后顧之憂,、購買了員工人身保險,，保障了員工的各項權益。

4,、建立完善住戶檔案

物業(yè)公司成立之前,，各小區(qū)沒有建立業(yè)主檔案，為了盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況,，辦公室工作人員走訪每戶,，掌握了大量的一手資料，建立健全了一套完備的房屋業(yè)主檔案,，制定了檔案管理制度,。建立住戶檔案為物業(yè)公司今后能夠更便利的開展工作打下了堅實的基礎。

5,、加強業(yè)務能力培訓

為了提升員工技術水平,，__物業(yè)與培訓機構簽訂協(xié)議，對員工進行了水電維修,、禮儀,、財務等技能培訓，共培訓15天,，在全體員工的認真學習下,，整體員工技術水平得到了極大的提升。

6,、制定物業(yè)公司應急預案及24小時值班制度

我公司自建立以來,，完善了各項應急預案制度，通過宣傳欄,，微信群發(fā),，及時制定相關應急預案，公告了24值班人員及聯(lián)系電話,，保障任何時段都有值班人員,，保障了我縣各小區(qū)突發(fā)搶修體系,。

7、改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，公司保潔人員定期、不定期組織進行清潔打掃,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，共清理生活垃圾50余噸,，全體員工針對重點區(qū)域＂臟亂差＂問題,，堅持每月大型整治清潔不少于兩次，并實行監(jiān)督制度,。

8,、維修服務和回訪服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作,，通過不斷進行技能培訓，做到了日常檢查有登記,、小型維護有記錄，維修電話24小時有人接聽,，至今完成小型檢修工作78次,，應急維修工作5次，并解決了5件遺留多年未完成的維修任務,。對小區(qū)公共設施,，通過按時養(yǎng)護，保證了正常運作的要求,。

9,、開展員工表彰發(fā)并放員工福利，慰問春節(jié)應急值班人員,。

10,、倡導共同環(huán)保意識。

物業(yè)工作總結報告篇十一

20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產,、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

1,、完善配套設施

自業(yè)主入住之后,，xx園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理,，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序,，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患,。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,，相關信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性,。

5,、培訓管理

根據xx實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了xx園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施，實行群防,、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于xx園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質,，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴把質量關,，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調,，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調,，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向。

1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2,、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達標，本年初,，按照xx市及上地街道辦事處的要求,，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對xx市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)工作總結報告篇十二

作為物業(yè)管理公司，要加強管理服務工作,，提高服務質量,，給業(yè)主優(yōu)質的服務。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)公司工作總結報告,，希望對大家有所幫助,。

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理

年度工作總結

物業(yè)管理年度工作總結一,、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。 為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

物業(yè)管理年度工作總結二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況; 進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的

培訓方案

(4)配合開發(fā)商的售樓工作; 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作; 為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住

通知書

(二)加強管理服務工作,，提高服務質量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質。 管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的,。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作; 搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,?；叵胍荒陙淼墓ぷ鳎夜驹诜粘兄Z,、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、房產、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的

規(guī)章制度

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據,，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。

二,、增收節(jié)支,，例行節(jié)約。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我公司根據郵政法規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調,，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

三,、采購,、計劃調撥、保管各人分管,，有章可循,。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情,。經這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證,。

四、房產維修,、電氣維修改造工作緊張有序,，保質保量,。

1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻。

五,、積極參與生產營銷,，為局經營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務部門,，人員素質參差不齊,，勞務工多、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

六,、積極組建職工食堂，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們取得的成績有目共睹,，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

全體員工齊心協(xié)力,，主要服務工作如下：

1.每月均對以往的欠費業(yè)戶進行追繳管理費的工作;

(5)對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治,。

(6)大力整治了小區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生,、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀,。

(9)在公司領導的大力幫助下,，結合碧琴灣的實際情況，各項工作得到落實,，一次通過,。

(二)、認真加強內部管理,，努力做好服務工作

(三),、加強溝通聯(lián)絡，做好協(xié)調工作,。做好與業(yè)主相關部門的協(xié)調,、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調,、溝通,，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年,，管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市,、小區(qū)的工作，大大加強了與街道辦,、居委會,、派出所的聯(lián)系,，融洽了相互間的關系，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎,。

(五)、加強宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系,、溝通。

通過開展不同形式的社區(qū)文化活動,，密切與業(yè)主聯(lián)系,，聯(lián)絡相互間的感情，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍,。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯(lián)單位(中國電信)開展了社區(qū)活動,，結合小區(qū)寬帶網速滯后的情況，與業(yè)主們共同開展 了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動,，使廣大業(yè)主增強了對小增強了與業(yè)主之間的交流與溝通,，促進了管理和服務水平的提高。

三,、存在的問題

過去的一年里,，在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致，與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強;今后將正視管理,、服務的不足,，努力改進，落實安全保障,，明晰小區(qū)定位,，突出服務重點，提升管理,、服務的核心競爭力!

四,、20xx年

工作計劃

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務以創(chuàng)新為重點，改進管理,，強化隊伍建設,，提升服務水平，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實 基礎,，打造平臺,，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

20xx年擬做好以下幾項工作：

1,、繼續(xù)對惡意欠費住戶進行追繳工作,，維護我司的合法權益;

2、積極創(chuàng)新,，明晰小區(qū)定位,，突出服務重點,，提升物業(yè)管理服務質量;

3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計劃,，盡快修繕及增加康樂設施等;

五,、展望未來，在新的一年里進一步健全和完

善優(yōu)勝劣汰的機制,，要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,，靠能力、靠勤勞,、求得生存發(fā)展,。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感,，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區(qū)和諧,，進而做好經營、服務工作,。

物業(yè)工作總結報告篇十三

本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管,。工作職責為負責園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一,、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊,，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經理的協(xié)調下,，經過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調暫時借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項進行,，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時,，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作,。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重,。物業(yè)公司除定期進行公司背景,、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓,，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操,，清潔技巧知識等培訓,，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關心,，聯(lián)系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作,。在十月起，因施工方戶內保潔撤場,，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾,、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結束后,，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類

規(guī)章制度

應急預案

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題,。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場,，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內,，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運,，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認,，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險,。

回顧這半年多來的工作,，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領導的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習,，用所學知識指導自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

一年來在公司的統(tǒng)一領導下,，經過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可,。

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當,。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。

回顧一下，我們是這樣做的：

一,、保潔標準化

在去年的基礎上,，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準,。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作,，利于檢查。

1.按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓,。班長手把手教,，熟練工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性,。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相得益彰。嚴把培訓關,，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步,，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。

2.按標準去做,。分二，責任到人,，簽定目標

責任書

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下,，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準,。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗,。較突出,，調人員積極行動,，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范,。

3.按標準去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重,，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有一個,，標準不放棄,。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

二,、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來,，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈。區(qū)內一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求,。誠然，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了,。但是，二位師傅二話不說,，欣然接受分配,。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水,，嚴冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風回家去,，已是晚飯過幾時。天天如此,，實在不易,，平平凡凡，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習,。

2.上級要求長效管理，我們至始至終,。從認識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說,，我們是主力軍,，可以，我們必須接受任務,，義不容辭,，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣,。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明了一點。銀河一塊沒問題,，我們能放心,。居委會領導如是一說。

三,、團結講正氣

在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴;不利于團結的事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中,，不要小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接,，和諧相處。將正氣,，歪風邪氣難存在了;講正氣,，減少了猜疑心理,。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品全歸公,，我們堅決服從,，樂意去做。由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，有增加了收入,，雖然是很微不足道，但是,，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識,。公司多次的突擊任務都能只之即來,，樂意干活，沒有怨言,。

四,、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做,，其他啊，能做,，不一定會做,。按照我們的標準，從不會到會做,，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨：有人不理解保潔,。

20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結,。總結經驗和教訓,，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區(qū),，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

物業(yè)工作總結報告篇十四

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務x件，表揚x件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張,，非機動車x張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔整,，有檢索目錄，共計x盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件,，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據,、錢,、票記錄,，做好票據管理，及時上交,，領用,。短短7個月以來，領用收據x本,，已上交x本,，正使用x本，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元,，其中xx制卡為xxxx元。

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為x戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表x份,，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x,，其中客服滿意度為x,，清潔滿意度為x，維修滿意度為x,。

經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。